年終工作總結(jié)：銀行柜員個(gè)人工作總結(jié)怎么寫 【篇1】3100字
一年多以來(lái)，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)技能，完善服務(wù)素質(zhì)，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來(lái)越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)以下是小編整理的銀行柜員個(gè)人工作總結(jié)，歡迎大家參閱。
第:銀行對(duì)公柜員年終工作總結(jié)
____年已經(jīng)過(guò)去，回望我今年整體的工作情況，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)技能，完善服務(wù)素質(zhì)，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來(lái)越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)。一年多以來(lái)，在*銀行的大家庭里，我逐漸從懵懂走向成熟。現(xiàn)將本人在這一年中的工作情況，總結(jié)如下：
一、勤奮努力，愛(ài)崗敬業(yè)。
在擔(dān)任儲(chǔ)蓄工作時(shí)，堅(jiān)持每日營(yíng)業(yè)終了做到帳實(shí)相符、賬款相符。能夠認(rèn)真辦理人民幣大小票幣、損傷幣的兌換業(yè)務(wù)，整點(diǎn)時(shí)做到點(diǎn)準(zhǔn)、墩齊、挑凈、捆緊，蓋章清楚。對(duì)客戶普通話、三聲服務(wù)，細(xì)致地解決客戶問(wèn)題，面對(duì)個(gè)別客戶的無(wú)禮，巧妙應(yīng)對(duì)，不傷和氣，面對(duì)客戶的稱贊(兩學(xué)一做學(xué)習(xí)總結(jié))，謙虛謹(jǐn)慎，不驕不躁。經(jīng)過(guò)不斷努力學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作中持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)及規(guī)章制度，逐漸成為一名業(yè)務(wù)熟手。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，窗口的業(yè)務(wù)攀升，我不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高速度，單月業(yè)務(wù)量接近*筆，日均業(yè)務(wù)量近*筆。這迫使我不斷提醒自己要認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度操作流程來(lái)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，并連續(xù)數(shù)月無(wú)差錯(cuò)。
二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共同進(jìn)步。
銀行工作需要的是集體合作，一個(gè)人的力量是有限的。所以不能僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還要與同事互相幫助。與同事交流經(jīng)驗(yàn)，向他們學(xué)習(xí)，也將自己的經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留地告訴他們。只有整體的素質(zhì)提高了，支行的業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺(tái)階。
三、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)。
我積極參加金融業(yè)相關(guān)各項(xiàng)考試，考取了**。拓展業(yè)務(wù)知識(shí)，利用休息時(shí)間來(lái)柜面學(xué)習(xí)掌握會(huì)計(jì)柜業(yè)務(wù)。在同事的幫助下，我學(xué)了不少東西，真的是“三人行，必有我?guī)熝伞?。雖然各方面取得了進(jìn)步，但我仍然存在著不足，如點(diǎn)鈔雖將將達(dá)標(biāo)，但是還需要繼續(xù)努力，不斷提高。
總而言之，在這一年工作中，我嚴(yán)格遵守*銀行各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，對(duì)客戶服務(wù)熱忱、對(duì)同事關(guān)心友愛(ài)、和同事關(guān)系融洽，能夠精誠(chéng)合作、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交代的工作能夠認(rèn)真完成。在不斷提高工作技能的同時(shí)，積極學(xué)習(xí)金融業(yè)理論知識(shí)，并參加相關(guān)考試來(lái)努力充實(shí)自己。感謝這一年多來(lái)領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助，我會(huì)在____年的工作中再接再厲，與*銀行共同成長(zhǎng)，謝謝!
第:銀行柜員月度工作總結(jié)范文
在招行工作過(guò)程中， 逐漸地，我也明白了“以客戶為中心” ，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求， 更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求 與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。
銀行就像生活， 偶然發(fā)生的小插曲， 客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨，需要 的是耐心的講解。激情讓我對(duì)工作充滿熱情，耐心讓我細(xì)心地對(duì)待工 作，力求做好每一個(gè)小細(xì)節(jié)，精益求精，激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才能 碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。
做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任， 很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操 守和過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真 正做到“以客戶為中心” ，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心” ，既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)” ，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確 地理解客戶的需求，客戶沒(méi)想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取 客戶長(zhǎng)期的理解和信任。現(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步，人們對(duì)銀行服務(wù)形式上 的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)， 這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情， 而從根本上扭轉(zhuǎn)服 務(wù)意識(shí)，切實(shí)為不同的客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是 讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。
“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，而不能被 動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角 度來(lái)思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需 要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同， 要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場(chǎng)：對(duì)于普通客戶 形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可， 比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門 招呼，柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語(yǔ);對(duì)于 vip 客人，則更多的要考慮 如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問(wèn) 題。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。
在時(shí)時(shí)處處把客戶放在心中的同時(shí)，還不能忘記風(fēng)險(xiǎn)，在服務(wù)過(guò) 程中，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過(guò)頭服務(wù)。
最后，談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個(gè)人因素，柜臺(tái)營(yíng)銷是我的一個(gè)弱點(diǎn)。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下，我的個(gè)人營(yíng)銷技 巧有所提高。
第:銀行柜員個(gè)人工作總結(jié)
____年對(duì)我來(lái)說(shuō)，是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，克服困難，開(kāi)拓業(yè)務(wù)，快速健 康成長(zhǎng)的一年，這一年對(duì)我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事代發(fā) 工資崗也已整整一年，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知 識(shí)和做人的道理，從中體會(huì)到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導(dǎo)在工作 的各個(gè)方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得 到了很好地鍛煉。柜臺(tái)營(yíng)銷方面是我的弱點(diǎn)，但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對(duì)我給予 充分的鼓勵(lì)，使我更加信心百倍地迎難而上，進(jìn)而能夠更有針對(duì)性的 學(xué)習(xí)、改進(jìn)，并不斷進(jìn)步。
現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
首先，在思想與工作上，我能夠更加積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)招行的各項(xiàng) 操作規(guī)程和各種制度文件并及時(shí)掌握， 各位同事的敬業(yè)與真誠(chéng)都時(shí)刻 感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請(qǐng)教，學(xué)到了很多書本 以外的專業(yè)知識(shí)與技能，也更加深刻地體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神、溝通與協(xié)調(diào) 的重要性，同時(shí)為自己在今后的成長(zhǎng)道路上積累了一筆不小的財(cái)富。
在工作方面，我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我能夠任勞任怨，不挑三 揀四，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)工作與任務(wù)。日常我時(shí)時(shí)刻刻注意 市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過(guò)對(duì)客戶的研究 從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭(zhēng)使每一位客戶滿意，通過(guò)自身的 努力來(lái)維護(hù)好每一位客戶。
其次，在技能方面，我個(gè)人也能夠積極投入，訓(xùn)練自己，這一年 中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的招行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán) 格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能，使自己能在 平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。
對(duì)我個(gè)人而言，點(diǎn)鈔技能已經(jīng)超額達(dá)標(biāo)，但是加打傳票和打字與 熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點(diǎn)一滴的時(shí)間加緊 練習(xí)，因?yàn)槲抑?，作為?chǔ)蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的 業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶 提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。
第三，在日常的工作生活中，我能夠及時(shí)地融入到招行這個(gè)大作文家 庭中，積極面對(duì)工作，與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互幫助。在實(shí)際工作中， 無(wú)論從事哪個(gè)行業(yè)，哪個(gè)崗位，都離不開(kāi)同事之間的配合，因?yàn)橐坏?水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、 相互配合、團(tuán)結(jié)一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績(jī)。
第四，服務(wù)方面。銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品 外，更重要是出售其無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通 過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)，由此可見(jiàn)，服務(wù)是銀行最基本的問(wèn)題。做 好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法 定義務(wù)，也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的 需要。
每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打 動(dòng)， 招行的服務(wù)處處體現(xiàn)著 “客戶第一” 的理念。
(本文素材來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系刪除。)
篇1寫作要點(diǎn)203人覺(jué)得有用
年終到了，不少人都得準(zhǔn)備一份工作總結(jié)，特別是銀行柜員這類需要細(xì)致工作的崗位?？偨Y(jié)寫得好不好，直接影響到上級(jí)對(duì)你工作的認(rèn)可程度。今天就來(lái)聊聊如何寫出一份高質(zhì)量的銀行柜員個(gè)人工作總結(jié)。
銀行柜員的工作涉及面廣，既要處理現(xiàn)金業(yè)務(wù)，又要負(fù)責(zé)賬戶管理，還要應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。所以總結(jié)的時(shí)候，得把這些內(nèi)容都涵蓋進(jìn)去。開(kāi)頭可以簡(jiǎn)要回顧一下這一年的總體工作情況，比如服務(wù)了多少客戶，處理了多少筆業(yè)務(wù)，有沒(méi)有遇到過(guò)重大問(wèn)題。這部分不用太復(fù)雜，一句話帶過(guò)就行，主要目的是給領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)整體印象。
接著可以具體說(shuō)說(shuō)自己的工作成果。比如，這一年里你優(yōu)化了哪些流程，提高了工作效率。比如以前辦理存取款業(yè)務(wù)可能需要幾分鐘，后來(lái)通過(guò)改進(jìn)操作方式，時(shí)間縮短了一半。這樣的例子能讓總結(jié)更有說(shuō)服力。另外，如果工作中有一些創(chuàng)新的做法，比如引入新的表格填寫方法，也可以提一提。
除了業(yè)績(jī)，還得談?wù)劥嬖诘牟蛔恪．吘箾](méi)人能做得完美無(wú)缺。比如，有時(shí)候因?yàn)闃I(yè)務(wù)量大，難免會(huì)出現(xiàn)一些疏漏，比如記錯(cuò)客戶的開(kāi)戶信息。不過(guò)這種情況發(fā)生后，你有沒(méi)有及時(shí)改正并且想辦法避免再犯？這部分內(nèi)容最好結(jié)合實(shí)際案例來(lái)談，這樣顯得真實(shí)可信。
還有就是團(tuán)隊(duì)合作方面的表現(xiàn)。銀行柜員不是單打獨(dú)斗的職業(yè)，日常工作離不開(kāi)同事間的配合。可以寫寫自己是如何協(xié)助同事完成任務(wù)的，或者是在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中發(fā)揮了什么作用。這不僅能展現(xiàn)你的團(tuán)隊(duì)精神，也能突出你在集體中的價(jià)值。
總結(jié)不能只講成績(jī)和問(wèn)題，還得展望未來(lái)。比如針對(duì)去年暴露出來(lái)的問(wèn)題，你打算怎么改進(jìn)？對(duì)于接下來(lái)的工作，有什么計(jì)劃和目標(biāo)？可以列幾個(gè)具體的措施，像是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提升專業(yè)技能之類的。這樣既顯得有規(guī)劃，又能體現(xiàn)你的進(jìn)取心。
寫總結(jié)的時(shí)候，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔明了，盡量少用那些花哨的形容詞。比如不要說(shuō)“非常高效地完成了任務(wù)”，直接說(shuō)“完成了任務(wù)，效率較高”就好。另外，數(shù)字是很直觀的表達(dá)方式，如果有相關(guān)數(shù)據(jù)支撐，記得加上去。比如“今年共接待客戶三千余人次，較去年增長(zhǎng)了百分之二十”。
銀行柜員個(gè)人年終總結(jié)怎么寫【篇2】 2300字
時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與**銀行共同走過(guò)了五個(gè)春秋。____8月當(dāng)我還是一個(gè)初入社會(huì)的新人的時(shí)候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)**銀行的情形油然在目。入行以來(lái)，我一直在一線柜面工作，在**銀行的以“激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)”管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來(lái)越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長(zhǎng)為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來(lái)，在**銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的**之路上，勤奮自律，愛(ài)崗如家，步伐將更加堅(jiān)定，更加充滿信心。
一、勤學(xué)苦練愛(ài)崗敬業(yè)
進(jìn)入**銀行伊始，我被安排在儲(chǔ)蓄出納崗位。常常聽(tīng)別人說(shuō)：“儲(chǔ)蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過(guò)，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會(huì)認(rèn)輸，而且在這個(gè)崗位上一干就是五年。
當(dāng)時(shí)的我，可以說(shuō)是從零開(kāi)始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，要做就要做得。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過(guò)硬的金融專業(yè)知識(shí)與操作基本功。俗話說(shuō)“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規(guī)定了“四個(gè)一點(diǎn)”，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn)，平時(shí)少玩一點(diǎn)。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭(zhēng)地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對(duì)其它技能，點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng)，為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率，我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請(qǐng)教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn)，改正自已的不規(guī)范動(dòng)作。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來(lái)已經(jīng)很累了，但憑著對(duì)**銀行工作的熱愛(ài)和永不服輸?shù)钠磩?，常常練?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時(shí)候，總是說(shuō)我過(guò)的很好讓她自己保重，其實(shí)有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚，其他時(shí)間用來(lái)不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期刻苦地練習(xí)，我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。**銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開(kāi)拓來(lái)的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對(duì)每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來(lái)鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時(shí)，一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來(lái)，說(shuō)自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對(duì)焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急；一面重新開(kāi)機(jī)，按照客戶提供的身份證號(hào)碼進(jìn)行查詢，查出他的卡號(hào)，協(xié)助客戶通過(guò)我們95577客服電話進(jìn)行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個(gè)小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了**銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問(wèn)題，面對(duì)個(gè)別客戶的無(wú)禮，巧妙應(yīng)對(duì)，不傷和氣；而對(duì)客戶的稱贊，則謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。從不對(duì)客戶輕易言“不”，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，換位思考問(wèn)題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對(duì)不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供質(zhì)滿意的服務(wù)。
經(jīng)過(guò)不斷的努力學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)熟手，這時(shí)我漸漸明白無(wú)論是做儲(chǔ)蓄還是當(dāng)會(huì)計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。
隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，新區(qū)支行的業(yè)務(wù)量不斷增大，業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升，儲(chǔ)蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升，為了工作加班加點(diǎn)我積極的參與，每當(dāng)節(jié)日大家和親人團(tuán)聚的時(shí)候，這時(shí)的我還忙碌地工作著，總覺(jué)得愧對(duì)遠(yuǎn)方的父母，難以照顧他們。但是看著客戶滿意而歸的時(shí)候，心里又會(huì)覺(jué)得安慰；自己的辛苦換來(lái)的大家的幸福值得。業(yè)務(wù)增加了，效率就必須提高，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度操作流程來(lái)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。將儲(chǔ)蓄工作做細(xì)、做好、做精。
二、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步
銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動(dòng)、熱情、耐心地幫助新來(lái)的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時(shí)的經(jīng)驗(yàn)，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡(jiǎn)單的菜單操作。在平時(shí)的工作中，我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留地告訴他們。我想，這樣的教法不一定是的，但一定會(huì)讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)的本質(zhì)，學(xué)會(huì)融會(huì)貫通，舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入，他們雖有一定的金融專業(yè)知識(shí)，但對(duì)于臨柜操作技能來(lái)說(shuō)，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對(duì)跟班實(shí)習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對(duì)于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們，供他們參考。通過(guò)一段時(shí)間的雙向努力，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開(kāi)展工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了，支行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺(tái)階。大家共同努力，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂(lè)的工作著。
篇2寫作要點(diǎn)246人覺(jué)得有用
銀行柜員在年終總結(jié)時(shí)，通常需要回顧一年的工作情況，包括完成的任務(wù)、遇到的問(wèn)題以及改進(jìn)的方向。寫總結(jié)時(shí)，可以從日常工作的幾個(gè)主要方面入手，比如業(yè)務(wù)量、服務(wù)質(zhì)量、客戶反饋等方面進(jìn)行梳理。記得要結(jié)合具體的數(shù)字和實(shí)例，這樣會(huì)讓總結(jié)顯得更有說(shuō)服力。
在寫總結(jié)的時(shí)候，可以先列出一個(gè)大致的提綱，這樣有助于理清思路。比如，業(yè)務(wù)量這一塊，可以統(tǒng)計(jì)一下全年辦理了多少筆業(yè)務(wù)，其中大額交易有多少，有沒(méi)有什么特別的案例。服務(wù)質(zhì)量這部分，可以通過(guò)客戶的滿意度調(diào)查結(jié)果來(lái)反映，看看有哪些地方得到了認(rèn)可，哪些地方還有提升的空間。至于客戶反饋，可以整理一些典型的建議或者投訴，分析背后的原因，看看是不是因?yàn)榱鞒躺系膯?wèn)題或者是溝通方式需要調(diào)整。
有時(shí)候，寫總結(jié)會(huì)涉及到一些專業(yè)術(shù)語(yǔ)，比如“賬戶異常處理率”、“現(xiàn)金差錯(cuò)率”之類的指標(biāo)。這些術(shù)語(yǔ)能幫助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)快速了解你的工作重點(diǎn)和成效。當(dāng)然，也要注意語(yǔ)言的通俗易懂，畢竟不是所有人都熟悉這些專業(yè)詞匯。
寫總結(jié)的時(shí)候，時(shí)間軸很重要。從年初到年末，每個(gè)季度的工作重點(diǎn)是什么，有沒(méi)有階段性的小目標(biāo)，這些都是可以提及的。如果某個(gè)月份因?yàn)樘厥馇闆r導(dǎo)致工作量增加，也可以適當(dāng)提一下，說(shuō)明當(dāng)時(shí)采取了哪些措施應(yīng)對(duì)。不過(guò)有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)難免會(huì)漏掉某些細(xì)節(jié)，這沒(méi)關(guān)系，只要核心內(nèi)容完整就行。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)里還可以提到一些培訓(xùn)經(jīng)歷和個(gè)人成長(zhǎng)的部分。比如參加了哪些業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)到了什么新技能，這些都能體現(xiàn)個(gè)人的職業(yè)發(fā)展軌跡。當(dāng)然，如果在工作中發(fā)現(xiàn)了一些新的問(wèn)題，也可以提出自己的看法，比如覺(jué)得現(xiàn)有的操作規(guī)程是否需要優(yōu)化，或者是對(duì)某些政策的理解是否有不同的見(jiàn)解。
總結(jié)的字?jǐn)?shù)不用太多，但要確保覆蓋全面。既要展示出成績(jī)，也要反映出不足之處，這樣才能給領(lǐng)導(dǎo)留下真實(shí)可信的印象。有時(shí)候，寫總結(jié)時(shí)可能會(huì)不小心用錯(cuò)詞，比如把“客戶咨詢”寫成“客戶詢咨”，雖然不影響整體理解，但還是要注意檢查一遍。此外，總結(jié)最好能附上一些圖表，直觀地呈現(xiàn)數(shù)據(jù)變化趨勢(shì)，這樣會(huì)更加吸引人閱讀。
2025年中國(guó)工商銀行柜員個(gè)人年終工作總結(jié)報(bào)告怎么寫【篇3】 1350字
____中國(guó)工商銀行柜員個(gè)人年終工作總結(jié)報(bào)告
一、在思想和學(xué)習(xí)上
在工作中，我始終認(rèn)為要適應(yīng)工作和形式發(fā)展的需要，就要不斷地學(xué)習(xí)。只有這樣，才能把工作做得更好，也只有這樣，才能真正做到與時(shí)俱進(jìn)。因此，結(jié)合工作實(shí)踐，本人能抽一些時(shí)間學(xué)習(xí)政治和業(yè)務(wù)知識(shí)，特別是黨的xx屆三中全會(huì)精神，也看了一些有關(guān)經(jīng)濟(jì)、金融的書籍。同時(shí)，結(jié)合工作實(shí)際，不斷地向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，向同行、同事學(xué)習(xí)。通過(guò)學(xué)習(xí)，豐富了自己的知識(shí)，改善了自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高了自身素質(zhì)。通過(guò)對(duì)這些知識(shí)的學(xué)習(xí)和更新也將使我受益終生。
二、一年來(lái)的主要工作
在本社綜合柜員工作中，自己嚴(yán)格按照會(huì)計(jì)出納制度規(guī)章辦事，嚴(yán)守組織紀(jì)律，提倡職業(yè)道德，力求為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使每一位客戶滿意而歸。實(shí)際工作中，上班時(shí)著裝整潔得體、莊重大方，對(duì)待客戶主動(dòng)熱情、文明用語(yǔ)，努力發(fā)揮好窗口作用。業(yè)務(wù)繁忙時(shí)也堅(jiān)持先外后內(nèi)，不以任何理由拒絕客戶的合理要求。 積極配合外勤人員開(kāi)展中間業(yè)務(wù)代理工作，首先在思想觀念上有了重要轉(zhuǎn)變，認(rèn)識(shí)到中間業(yè)務(wù)是銀行業(yè)未來(lái)利潤(rùn)的重要來(lái)源，是未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)之一。做好電費(fèi)、水費(fèi)、地稅、國(guó)稅代扣業(yè)務(wù)，鞏固原有客戶群體，積極發(fā)展固定電話費(fèi)以及各項(xiàng)保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)，開(kāi)拓新的市場(chǎng)需求，爭(zhēng)取使中間業(yè)務(wù)發(fā)展更上一臺(tái)階。 在當(dāng)值主出納期間，根據(jù)不同時(shí)期的市場(chǎng)需求和現(xiàn)金流量，及時(shí)報(bào)送和領(lǐng)入頭寸，使庫(kù)存現(xiàn)金控制在合理范圍之內(nèi)。認(rèn)真學(xué)習(xí)和遵守《中國(guó)人民銀行假幣收繳、鑒定管理辦法》，積極宣傳愛(ài)護(hù)人民幣和打假幣、反破壞人民幣的工作。票幣整點(diǎn)做到點(diǎn)準(zhǔn)、挑凈、捆緊、蓋章清楚等要求。針對(duì)荷葉塘零幣、破幣、殘幣較多的情況，認(rèn)真做好回收工作，努力做到上述錢幣在信用社只進(jìn)不出。 xx地處城郊，客戶中農(nóng)村老年人和外來(lái)打工者較多，他們或者年老眼花、聽(tīng)力較差或者文化層次較低，辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我們?cè)儐?wèn)、解答都盡量放慢速度，在不違反規(guī)章制度的前提下給予方便，讓他們感到家的溫暖。今年我社新分配了三個(gè)新員工，作為農(nóng)村信用社的老員工，在工作中我能夠以身作則，做好帶頭示范作用，在業(yè)務(wù)中知無(wú)不答，能以自己的親身經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)為他們上好培訓(xùn)上崗之前的第一課，在生活中也能互相關(guān)心，互相幫助。 其他工作事項(xiàng)中，本人也嚴(yán)于律己、盡心盡職，保持高度的敬業(yè)精神和工作責(zé)任感。在信用社日常工作中能獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，出好點(diǎn)子，做好參謀，并產(chǎn)生了一定的實(shí)效。在信用社多起事項(xiàng)中，諸如電路損壞、固定設(shè)備維修和采購(gòu)中能發(fā)揮優(yōu)勢(shì)主動(dòng)聯(lián)系有關(guān)人員辦妥。在組織存款考核中，也能主動(dòng)積極發(fā)動(dòng)社會(huì)關(guān)系，提前超標(biāo)完成任務(wù)，為信用社事業(yè)添磚加瓦。
三、存在的問(wèn)題和今后努力的方向
金無(wú)足赤，人無(wú)完人，回顧和檢查過(guò)去，我也有一些不足之處：自我要求不夠高，當(dāng)今社會(huì)發(fā)展日新月異，雖然平時(shí)非常注重學(xué)習(xí)，但仍然有追不上時(shí)代的緊迫感。知識(shí)面太狹窄，現(xiàn)今社會(huì)提倡的是一專多能的復(fù)合型人才，而我對(duì)已有知識(shí)結(jié)構(gòu)的更新還不夠全面。在日常工作中以老員工身份自居，不能始終保持謙虛平和的心態(tài)，容易犯經(jīng)驗(yàn)主義的錯(cuò)誤。
新的一年即將到來(lái)，回首往事永不遺憾，展望未來(lái)充滿希望。今后我將加倍努力學(xué)習(xí)和工作，以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，提高自身專業(yè)素質(zhì)，以高效的、創(chuàng)造性的工作報(bào)答聯(lián)社的培養(yǎng)和組織的關(guān)心，為聯(lián)社更加美好的未來(lái)而奉獻(xiàn)終身。
篇3寫作要點(diǎn)116人覺(jué)得有用
____年中國(guó)工商銀行柜員個(gè)人年終工作總結(jié)報(bào)告怎么寫
年底到了，柜員們開(kāi)始著手準(zhǔn)備年度總結(jié)，這可是件大事?？偨Y(jié)寫得好不好，直接影響到下一年的工作安排和個(gè)人發(fā)展。寫總結(jié)既不是寫心得，也不是寫范文，而是一種對(duì)自己工作的梳理和歸納。今天就來(lái)說(shuō)說(shuō)怎么寫好這份總結(jié)。
柜員的工作瑣碎又重要，總結(jié)時(shí)要抓住重點(diǎn)，別眉毛胡子一把抓。比如，業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)情況得提一提，這能體現(xiàn)工作成果。去年我負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)量比前年增長(zhǎng)了百分之二十，這個(gè)數(shù)字可不是隨便編的，而是通過(guò)系統(tǒng)導(dǎo)出的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)出來(lái)的。另外，處理客戶投訴的情況也要交代清楚，今年我一共接到三十多起投訴，其中大部分都得到了妥善解決，只有少數(shù)幾次因?yàn)樘厥馇闆r未能完全化解。當(dāng)然，這些都是正面的例子，負(fù)面的也不能回避，不然總結(jié)看起來(lái)就不夠真實(shí)。
除了業(yè)務(wù)成績(jī)，還得說(shuō)說(shuō)工作中遇到的問(wèn)題。記得有一次，一個(gè)客戶的賬戶突然出現(xiàn)異常，當(dāng)時(shí)手頭的事情特別多，差點(diǎn)沒(méi)顧得上來(lái)處理。后來(lái)還是同事幫忙才解決了問(wèn)題。這件事讓我意識(shí)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，也提醒自己以后遇到類似情況要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，尋求支援。還有一次，因?yàn)椴僮魇д`，導(dǎo)致一筆轉(zhuǎn)賬延遲了一天到賬。雖然最后沒(méi)有產(chǎn)生嚴(yán)重后果，但這給了我深刻教訓(xùn)，以后再忙也不能掉以輕心。
寫總結(jié)時(shí)，數(shù)據(jù)是很重要的支撐。像每個(gè)月的業(yè)務(wù)完成率，全年累計(jì)辦理的業(yè)務(wù)筆數(shù)，這些都可以用具體數(shù)字來(lái)體現(xiàn)。但光有數(shù)據(jù)還不夠，還得結(jié)合實(shí)際情況分析原因。比如，為什么某些月份的業(yè)務(wù)量會(huì)突然增加？是不是有促銷活動(dòng)或者政策調(diào)整的影響？這些問(wèn)題都要好好琢磨一下。要是能找到一些規(guī)律，就能為來(lái)年的計(jì)劃提供參考。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)里最好也能提到自己的學(xué)習(xí)經(jīng)歷。今年我參加了兩次培訓(xùn)，一次是關(guān)于反假幣識(shí)別的，另一次是關(guān)于電子銀行業(yè)務(wù)的操作。說(shuō)實(shí)話，剛開(kāi)始學(xué)的時(shí)候覺(jué)得挺枯燥的，但后來(lái)發(fā)現(xiàn)掌握這些技能對(duì)日常工作很有幫助。尤其是反假幣識(shí)別，以前總覺(jué)得這事離自己很遠(yuǎn)，結(jié)果真碰上了幾次，要是沒(méi)參加培訓(xùn)，還真不知道該怎么應(yīng)對(duì)。
小編友情提醒：
總結(jié)里別忘了表達(dá)對(duì)未來(lái)的展望。新的一年里，我希望能在業(yè)務(wù)能力上有進(jìn)一步提升，爭(zhēng)取把每月的業(yè)務(wù)差錯(cuò)率降到最低。同時(shí)，也希望自己能更好地融入團(tuán)隊(duì)，多向老員工學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。畢竟，柜員的工作不僅是服務(wù)客戶，也是不斷成長(zhǎng)的過(guò)程。
總結(jié)寫起來(lái)確實(shí)費(fèi)腦筋，但只要用心去做，肯定能寫出一份讓自己滿意的報(bào)告。
民生銀行柜員個(gè)人年終總結(jié)實(shí)例怎么寫【篇4】 400字
一年來(lái)，本人認(rèn)真貫徹國(guó)務(wù)院金融改革的方針、政策，學(xué)習(xí)江____七一重要講話精神和六中全會(huì)精神，以三個(gè)代表重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，堅(jiān)持為三農(nóng)服務(wù)的宗旨，根據(jù)人行和上級(jí)聯(lián)社下達(dá)的年度任務(wù)指標(biāo)，帶領(lǐng)員工開(kāi)展各項(xiàng)工作。
一、本人能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)金融法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)有關(guān)信用社業(yè)務(wù)規(guī)章和業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)自身廉潔自律教育，忠于職守，依法辦事。同時(shí)定期組織員工學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)文件精神，加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)習(xí)，加強(qiáng)員工廉潔自律教育，法律教育和安全意識(shí)教育，使本社各項(xiàng)工作遵章依法運(yùn)行.
二、努力健全和完善規(guī)章制度并狠抓落實(shí)、不僅按照上級(jí)規(guī)定的執(zhí)行，同時(shí)又能根據(jù)本社的實(shí)際制定相應(yīng)的工作準(zhǔn)則和業(yè)務(wù)考核辦法，做到工作有制約，又有相互促進(jìn)，達(dá)到各項(xiàng)工作順利開(kāi)展又取得一定的效益. 三、工作方面：1、根據(jù)本社區(qū)域的經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，及時(shí)抓好存款組織工作，做到全員有任務(wù)，全員齊……
三、略
篇4寫作要點(diǎn)176人覺(jué)得有用
民生銀行柜員的年終總結(jié)其實(shí)是個(gè)挺重要的事情，它不僅是對(duì)自己一年工作的回顧，也是對(duì)未來(lái)規(guī)劃的一個(gè)起點(diǎn)。很多人覺(jué)得總結(jié)難寫，其實(shí)只要掌握方法，寫起來(lái)并不復(fù)雜。
先從日常的工作內(nèi)容說(shuō)起，要把這一年干了什么具體列出來(lái)，比如接待了多少客戶，處理了多少筆業(yè)務(wù)，有沒(méi)有遇到特別棘手的問(wèn)題。記得把數(shù)字寫清楚，這樣顯得有說(shuō)服力。像我去年就接待了大概三千多位客戶，處理了近五萬(wàn)筆業(yè)務(wù)，這個(gè)數(shù)據(jù)一擺出來(lái)，別人一聽(tīng)就知道工作量不小。
接著要說(shuō)說(shuō)工作中的一些亮點(diǎn)，比如有沒(méi)有完成什么重要任務(wù)，或者在服務(wù)客戶的時(shí)候有沒(méi)有特別滿意的案例。像有一次我?guī)鸵晃焕夏昕蛻艚鉀Q了轉(zhuǎn)賬問(wèn)題，他后來(lái)還專門給我送來(lái)了感謝信，這事就值得提一下。當(dāng)然，寫的時(shí)候不要太過(guò)夸張，實(shí)事求是就好。
然后就是問(wèn)題的部分了，每個(gè)人都會(huì)有做得不到位的地方，關(guān)鍵是要誠(chéng)實(shí)地承認(rèn)，并且想好改進(jìn)的辦法。比如說(shuō)我覺(jué)得自己的業(yè)務(wù)知識(shí)還不夠扎實(shí)，今年計(jì)劃多參加培訓(xùn)，提升專業(yè)水平。還有溝通技巧也有待加強(qiáng)，以后要多跟同事交流學(xué)習(xí)。
最后這部分可以稍微展望一下未來(lái)，比如設(shè)定一些小目標(biāo)，像是爭(zhēng)取成為優(yōu)秀員工之類的。不過(guò)要注意，目標(biāo)不能太虛，得是能實(shí)現(xiàn)的那種，像提高工作效率、減少差錯(cuò)率這樣的就行。
寫總結(jié)的時(shí)候，有些細(xì)節(jié)容易被忽略。像日期，別忘了標(biāo)注清楚，不然領(lǐng)導(dǎo)看不明白啥時(shí)候?qū)懙?。還有格式，雖然不用太花哨，但也要整齊一點(diǎn)，別弄得亂七八糟的。字體大小最好統(tǒng)一，不然看起來(lái)很不舒服。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)里頭最好帶上點(diǎn)專業(yè)術(shù)語(yǔ)，這樣顯得你對(duì)業(yè)務(wù)熟悉。比如“風(fēng)險(xiǎn)控制”、“合規(guī)操作”這些詞，用得恰到好處的話，會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得你很專業(yè)。不過(guò)，術(shù)語(yǔ)不能濫用，太多了反而顯得生硬。
銀行柜員個(gè)人年終總結(jié)怎么寫怎么寫【篇5】 2600字
____年，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我加強(qiáng)學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，切實(shí)按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認(rèn)真努力工作，真誠(chéng)服務(wù)客戶，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績(jī)?，F(xiàn)將____年工作情況具體總結(jié)如下：
一、完成工作任務(wù)，取得良好成績(jī)
____年，我作為一線前臺(tái)柜員，把工作任務(wù)定為兩方面，一是做好前臺(tái)柜員工作，二是積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品。在前臺(tái)柜員工作中，我做到認(rèn)真、細(xì)致，合規(guī)合法，基本實(shí)現(xiàn)零違規(guī)零差錯(cuò)；在銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品中，我積極宣傳，努力推薦，共銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品萬(wàn)元，其中：基金萬(wàn)元，保險(xiǎn)萬(wàn)元，銀行卡萬(wàn)元。
二、積極拓展業(yè)務(wù)，認(rèn)真做好新老客戶工作
我在工作中始終樹(shù)立客戶*思想，在做好一線前臺(tái)柜員工作的同時(shí)，不忘積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品，做到以客戶為中心拓展銀行理財(cái)產(chǎn)品空間。為爭(zhēng)取新老客戶購(gòu)買銀行理財(cái)產(chǎn)品，我急客戶之所急，想客戶之所想，用細(xì)節(jié)打動(dòng)新客戶，用真情維護(hù)老客戶，取得了較好的工作成效。在服務(wù)老客戶的過(guò)程中，我用心細(xì)致，引入關(guān)系營(yíng)銷，讓老客戶對(duì)我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶的忠誠(chéng)度，鼓勵(lì)老客戶持續(xù)購(gòu)買，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性，實(shí)現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶，以老客戶為鏈條來(lái)帶動(dòng)新客戶，以此擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品銷售量，使自己既完成銀行的理財(cái)產(chǎn)品銷售任務(wù)，又促進(jìn)銀行經(jīng)濟(jì)效益的提高。
三、樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，真誠(chéng)服務(wù)客戶
在日常一線前臺(tái)柜員工作中，我以實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)的精神，以誠(chéng)信履約，誠(chéng)實(shí)待客為客戶提供貼近的服務(wù)，提高對(duì)客戶的吸引力；把真情融入對(duì)客戶的一言一行之中，堅(jiān)持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實(shí)在服務(wù)過(guò)程中多一點(diǎn)微笑、多一份理解、多一些熱情；做到服務(wù)從微笑開(kāi)始，始終給客戶明亮的笑容，真誠(chéng)把客戶視為朋友，用心服務(wù)，為客戶排憂解難；始終堅(jiān)持以客戶為中心，堅(jiān)持把客戶利益作為*考慮，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，做到真誠(chéng)服務(wù)關(guān)愛(ài)無(wú)限，為不同客戶提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷，提高客戶的忠誠(chéng)度。
____年，我切實(shí)按照銀行的要求，認(rèn)真做好一線前臺(tái)柜員工作，積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品，完成了任務(wù)，取得較好成績(jī)，服務(wù)態(tài)度與組織紀(jì)律性明顯提高。我要在取得成績(jī)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，更加刻苦勤奮，更加認(rèn)真努力，做好自己的本職工作，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績(jī)，為銀行的又好又好發(fā)展，做出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。
篇5寫作要點(diǎn)183人覺(jué)得有用
銀行柜員做了一年的活兒，年底了總得有個(gè)總結(jié)，不然領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)起來(lái)摸不著頭腦。總結(jié)，說(shuō)白了就是把這一年干的事好好捋一遍，好讓自己心里有數(shù)，也讓領(lǐng)導(dǎo)知道你的工作情況。
一開(kāi)始得想清楚總結(jié)的重點(diǎn)在哪。比如接待客戶的情況，業(yè)務(wù)處理的速度和質(zhì)量，還有遇到的問(wèn)題怎么解決的。記得把一些關(guān)鍵數(shù)字也記下來(lái)，像處理了多少筆業(yè)務(wù)，客戶滿意度怎么樣之類的。這些具體的數(shù)據(jù)能讓總結(jié)看起來(lái)更有說(shuō)服力，不像空談。
接著就得把日常的工作流程過(guò)一遍。每天坐在柜臺(tái)前，面對(duì)形形色色的人，有時(shí)候難免會(huì)有些狀況。像有客戶不懂流程，這時(shí)候就要耐心解釋，不能急躁。有一次遇到個(gè)大爺，非說(shuō)自己賬戶少了錢，折騰了半天才發(fā)現(xiàn)是他自己搞錯(cuò)了，這種事多了去了。不過(guò)，處理這類事情的時(shí)候，態(tài)度一定要好，畢竟服務(wù)行業(yè)嘛。
還有就是遇到問(wèn)題時(shí)怎么應(yīng)對(duì)。像系統(tǒng)突然卡住了，錢算錯(cuò)了這種突發(fā)情況，得冷靜下來(lái)想辦法解決。有時(shí)候忙起來(lái)頭都大了，但還是得穩(wěn)住，不能慌。有一次系統(tǒng)出了故障，我跟同事一起排查了好幾個(gè)小時(shí)才搞定，最后客戶還專門打電話感謝我們，心里還挺滿足的。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)里也可以提一下自己的不足之處。比如有時(shí)候手速不夠快，客戶多的時(shí)候就有點(diǎn)應(yīng)付不過(guò)來(lái)。這個(gè)缺點(diǎn)得想辦法改進(jìn)，多練習(xí)打字速度，熟悉業(yè)務(wù)流程，爭(zhēng)取以后能更高效地完成工作。
總結(jié)寫完后最好找同事看看，聽(tīng)聽(tīng)他們的意見(jiàn)。畢竟大家在一起工作，他們對(duì)你的工作狀態(tài)最了解。要是覺(jué)得寫得不夠全面，就再補(bǔ)充點(diǎn)細(xì)節(jié)。寫總結(jié)不是為了應(yīng)付差事，而是為了讓自己進(jìn)步，也讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的努力。
小編友情提醒：
寫總結(jié)的時(shí)候別忘了帶上點(diǎn)感情。畢竟這一年也不是光靠流水賬就能過(guò)的，有開(kāi)心有煩惱，把這些真實(shí)的感覺(jué)寫進(jìn)去，總結(jié)才會(huì)顯得更生動(dòng)。
2025年中國(guó)工商銀行柜員個(gè)人年終總結(jié)模板怎么寫【篇6】 1450字
____中國(guó)工商銀行柜員個(gè)人年終總結(jié)模板
____是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年，工行成功邁出了股份制改革的第一步。____對(duì)南岸支行來(lái)講，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開(kāi)拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在這一年里，各支行及下屬分理處機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)發(fā)展，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進(jìn)并取得預(yù)期目標(biāo)。在這一年里，組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會(huì)。
一、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)，適應(yīng)新形勢(shì)的需要。 我從事儲(chǔ)蓄工作以來(lái)，十分注重個(gè)人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲(chǔ)戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請(qǐng)教學(xué)習(xí)。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。
二、以高度的責(zé)任心，用戶至上的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)工作落到實(shí)處。&…… 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們： 你們好! 我叫。。，現(xiàn)在，我將這三個(gè)月來(lái)的工作、學(xué)習(xí)情況向大家總結(jié)匯報(bào)一下。 我所在的崗位是。。的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，。。的儲(chǔ)蓄所是最忙的，每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。三個(gè)月中始終如一的要求自己。 由于我是新來(lái)的，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，當(dāng)我一遇到問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。剛開(kāi)始的時(shí)候，我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過(guò)錯(cuò)誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對(duì)這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識(shí)。所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲(chǔ)蓄所的周圍有很多領(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗、退休工人，也有好幾所學(xué)校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。 所里經(jīng)常會(huì)有外地來(lái)的務(wù)工人員或?qū)W生來(lái)辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時(shí)再寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的我表示感謝。也許有人會(huì)問(wèn)。個(gè)人匯款在儲(chǔ)蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認(rèn)為，用心來(lái)為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽(tīng)到外邊顧客對(duì)我說(shuō)：你的活兒干的真快……那個(gè)小妹兒態(tài)度真不錯(cuò)……。。就是好……這樣的話的時(shí)候。我心里就萬(wàn)分的高興，那并不光是對(duì)我的表?yè)P(yáng)，更是對(duì)我工作的認(rèn)可，更是對(duì)我工作的激勵(lì)。 新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。
明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績(jī)。
篇6寫作要點(diǎn)163人覺(jué)得有用
在撰寫總結(jié)的時(shí)候，得先搞清楚總結(jié)到底是為了什么。說(shuō)白了，就是要把一年的工作情況梳理一下，看看哪些做得好，哪些還有改進(jìn)的空間。比如銀行柜員這份工作，每天面對(duì)各種各樣的客戶，處理各種業(yè)務(wù)，這就需要把每天、每月、每年的工作都理清楚。
開(kāi)頭怎么寫？
得先簡(jiǎn)單介紹下自己的基本情況，比如崗位職責(zé)，這一年主要負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容之類的。比如，“作為一名中國(guó)工商銀行的柜員，我的主要職責(zé)就是為客戶辦理存取款、轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)?！边@樣的描述就挺好，既明確了身份，又點(diǎn)出了具體的工作內(nèi)容。
接下來(lái)這部分，就要把重點(diǎn)放在具體的工作成果上了。這里需要注意的是，不能光說(shuō)做了什么，還要說(shuō)做成了什么。比如，“這一年里，我一共處理了超過(guò)一萬(wàn)筆的現(xiàn)金業(yè)務(wù)，沒(méi)有發(fā)生一筆差錯(cuò)?！边@樣不僅說(shuō)了數(shù)量，還強(qiáng)調(diào)了質(zhì)量，顯得更有說(shuō)服力。
然后就是遇到的問(wèn)題部分。每個(gè)崗位都會(huì)有難題，柜員也不例外。比如，“在高峰期的時(shí)候，客戶排隊(duì)等候的時(shí)間比較長(zhǎng)，這給我們的服務(wù)效率帶來(lái)了一定壓力。”這種表述就很實(shí)在，直接指出了存在的問(wèn)題。
解決辦法這部分也很關(guān)鍵。針對(duì)前面提到的問(wèn)題，就得想出相應(yīng)的對(duì)策。比如，“為了縮短客戶的等待時(shí)間，我們采取了增加臨時(shí)窗口的措施，同時(shí)還加強(qiáng)了內(nèi)部流程的優(yōu)化?！边@樣的解決方式聽(tīng)起來(lái)就很專業(yè)，也顯示了工作的主動(dòng)性。
還有就是對(duì)未來(lái)工作的展望。畢竟總結(jié)不是結(jié)束，而是新的開(kāi)始?？梢赃@么寫，“新的一年里，我將繼續(xù)提升自己的業(yè)務(wù)水平，爭(zhēng)取為客戶提供更加高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”這樣的展望既積極向上，又能體現(xiàn)出對(duì)未來(lái)工作的期待。
寫總結(jié)的時(shí)候，記得要用專業(yè)的術(shù)語(yǔ)和行業(yè)內(nèi)的慣用表達(dá)，這樣會(huì)顯得更專業(yè)。不過(guò)有時(shí)候可能會(huì)出現(xiàn)一些不太嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牡胤剑热绨选疤幚怼睂懗闪恕疤幹谩?，雖然意思差不多，但還是要注意一下措辭。另外，有時(shí)候句子可能會(huì)稍微啰嗦一點(diǎn)，比如“由于種種原因，導(dǎo)致我們的工作效率受到了影響”，其實(shí)可以直接說(shuō)“種種原因影響了工作效率”。
