工商銀行員工個(gè)人工作總結(jié)怎么寫 【篇1】1550字
從____到工行貴賓專線崗位，兩年來，經(jīng)過自已不斷的努力，到目前已成為小組中的業(yè)務(wù)骨干。在電子銀行工作的日子里，我能夠全身心于本職的工作中，認(rèn)真負(fù)責(zé)的對(duì)待每一位客戶，誠懇熱情，謙遜有理，耐心細(xì)致的以客戶的滿意為止，一步一步穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)夭粩嗵嵘约旱臉I(yè)務(wù)知識(shí)水平。
做為一名工商電子銀行中心的員工，如今我十分熱愛自己的這份工作，也深知它的責(zé)任性，如今做為一名貴賓專線的員工，我更加認(rèn)真遵守每一條規(guī)章制度，細(xì)心執(zhí)行每一個(gè)工作流程，牢記規(guī)范用語，為優(yōu)質(zhì)客戶提供滿意的服務(wù)。在這一年的工作中，自己也不斷總結(jié)出各地勢(shì)的特點(diǎn)信息，像：街道名稱，或客戶口音較重問題，通過積累如今已能很好的與客戶溝通，遇到通話過程中受到語言阻礙的問題，我會(huì)先注意傾聽，恰當(dāng)?shù)拇驍嗫蛻糈A得切入點(diǎn)，避免直接告知客戶自己身處北京等，使得客戶產(chǎn)生距離感與解決問題無關(guān)的弊端。遇到不能準(zhǔn)確解答的問題，及時(shí)上報(bào)，或記錄電子登記薄，避免激化客戶情緒，造成投訴等負(fù)面的影響，盡自己所能把矛盾降置最小，從而安撫客戶情緒，真正幫助客戶解決所面臨的問題。
在這一年中，自己也切身感覺到了貴賓專線是在不斷發(fā)展壯大的，從呼入量的驟增，日常受理業(yè)務(wù)的多元化，使得自己面臨很大的壓力，但同時(shí)也肩負(fù)挑戰(zhàn)，我時(shí)刻鞭策自己，你是一名老業(yè)務(wù)代表，一名老坐席，在一組就要起到模范帶頭作用，就要各項(xiàng)指標(biāo)接近合格，就要通話質(zhì)量每月100分，就要積極團(tuán)結(jié)組內(nèi)員工，分擔(dān)組長(zhǎng)的工作，大家共同進(jìn)步，我想，在過去的一年，這幾個(gè)“就要”我是做到了，但我不會(huì)因此而驕傲，因?yàn)榧皶r(shí)發(fā)現(xiàn)自己的薄弱環(huán)節(jié)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，才能得到再次的進(jìn)步。
對(duì)于新的一年，貴賓專線的服務(wù)重點(diǎn)也調(diào)整了許多，服務(wù)不能怠慢的基礎(chǔ)上，各項(xiàng)指標(biāo)的要求更加明確了，例如：有效控制通話時(shí)長(zhǎng)這方面自己很是薄弱，做為一名工作了五年的老業(yè)務(wù)代表很是慚愧，有時(shí)候在解答業(yè)務(wù)方面還是沒有很清晰的條理，容易被客戶所牽制，影響通話效果。新的一年里，我給自己制定了新的目標(biāo)，對(duì)于同一個(gè)問題，看看其他優(yōu)秀的組員是怎樣解答的，大家利用閑暇時(shí)間可以一起討論，對(duì)于客戶集中咨詢的熱點(diǎn)問題，我們應(yīng)如何快速的解答，降低通話時(shí)長(zhǎng)，時(shí)時(shí)多與組長(zhǎng)及老業(yè)務(wù)代表溝通，找到業(yè)務(wù)寶典，同時(shí)向新的業(yè)務(wù)代表學(xué)習(xí)新思路，自己和自己來個(gè)評(píng)比，爭(zhēng)取每天都有一點(diǎn)小小的進(jìn)步。
目前每周大家均會(huì)匯總客戶來電的熱點(diǎn)問題，本人也建議此類業(yè)務(wù)可經(jīng)常維護(hù)到短信模版中，這樣可以再次降低通話時(shí)長(zhǎng)，但同時(shí)隨著短信模版的增加，坐席在通話過程中，查找就很不方便了，此點(diǎn)也建議是否可以輸入關(guān)鍵字或檢索的方式再次優(yōu)化短信模版，方便坐席，從而快速幫助到客戶，同時(shí)也可以降低我們的通話時(shí)長(zhǎng)，一舉兩得了。
目前對(duì)于接聽數(shù)量，通話時(shí)長(zhǎng)等各項(xiàng)指標(biāo)每天都會(huì)排名發(fā)到區(qū)別針，此方法固然可以激勵(lì)大家，因?yàn)檎l都愿意名列前茅，但是否需要考慮那些沒有達(dá)標(biāo)人員，以什么樣的方式方法進(jìn)步呢，如果不找到原因，想必會(huì)有破罐破摔的想法了，針對(duì)此方面，本人建議對(duì)于優(yōu)秀員工好的錄音，可以大家共同學(xué)習(xí)，優(yōu)秀坐席可以分享一些個(gè)人總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，印制成小卡片或摘抄到每日晨訓(xùn)中，共大家參考；對(duì)于一個(gè)四星以下的錄音，大家可以一起討論，或?qū)τ谕粋€(gè)問題，應(yīng)如何找到切入點(diǎn)解答，縮短通話時(shí)長(zhǎng)等，有時(shí)候客戶問一句我們答一句，很是被動(dòng)的，能否直截了當(dāng)?shù)闹鲃?dòng)宣傳，贏得時(shí)間，解決客戶實(shí)質(zhì)的問題。
新的一年已經(jīng)到來，在未來的日子里，我要樹立新的服務(wù)理念，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，個(gè)人服從集體，顧全大局，穩(wěn)重做好自己的本職工作。大家坦城相待，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，一起創(chuàng)造、維護(hù)和諧的工作環(huán)境，為實(shí)現(xiàn)貴賓專線新一年的共同目標(biāo)而努力奮斗。想客戶之所想，急客戶之所急，不煩不躁，一切以客戶的滿意為中心，以工作好上加好為服務(wù)宗旨，貴賓專線沒有，只有更好。
篇1寫作要點(diǎn)136人覺得有用
在撰寫工商銀行員工個(gè)人工作總結(jié)時(shí)，關(guān)鍵是要緊扣工作性質(zhì)和崗位職責(zé)，結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)情況來展開。開頭部分可以直接點(diǎn)明工作背景，比如最近一段時(shí)間的工作重點(diǎn)是什么，涉及哪些項(xiàng)目或者任務(wù)。這部分不宜太冗長(zhǎng)，言簡(jiǎn)意賅即可。
接著可以圍繞具體的工作成果來闡述。比如提到某項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成情況，可以通過數(shù)據(jù)說話，用具體的數(shù)字展示業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)幅度，這樣更有說服力。同時(shí)，對(duì)于一些創(chuàng)新做法或者遇到的挑戰(zhàn)也應(yīng)有所提及，這能體現(xiàn)工作的深度和廣度。這里需要注意的是，如果涉及到多個(gè)項(xiàng)目，建議逐一列舉，避免籠統(tǒng)概括，這樣顯得條理清晰。
在描述過程中，適當(dāng)引入專業(yè)術(shù)語會(huì)增強(qiáng)總結(jié)的專業(yè)性。例如，在談及風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)，可以提到如何運(yùn)用風(fēng)控模型優(yōu)化流程，或者是在客戶服務(wù)方面，如何通過數(shù)據(jù)分析改善客戶體驗(yàn)。這些細(xì)節(jié)不僅能讓讀者了解你的專業(yè)能力，也能突出你在工作中付出的努力。
至于工作中的不足之處，也是總結(jié)中不可或缺的部分。可以坦誠地指出自身存在的短板，比如對(duì)某些新政策的理解還不夠深入，或者是團(tuán)隊(duì)協(xié)作中存在的一些溝通障礙。當(dāng)然，更重要的是針對(duì)這些問題提出改進(jìn)措施，顯示出積極的態(tài)度和解決問題的決心。
書寫注意事項(xiàng)：
時(shí)間管理方面也很重要。如果覺得工作效率有待提高，可以反思一下日常安排是否合理，是否有浪費(fèi)時(shí)間的現(xiàn)象。同時(shí)，也可以分享一些提升效率的小技巧，比如利用工具軟件簡(jiǎn)化重復(fù)性工作，或是制定詳細(xì)的計(jì)劃表來確保任務(wù)按時(shí)完成。
小編友情提醒：
別忘了回顧一下自己的學(xué)習(xí)經(jīng)歷。無論是參加培訓(xùn)課程，還是自學(xué)新技能，都可以作為總結(jié)的一部分。這不僅能展現(xiàn)個(gè)人的成長(zhǎng)軌跡，也能為今后的工作積累更多經(jīng)驗(yàn)。不過要注意，這部分內(nèi)容不宜過多，以免喧賓奪主。
工商銀行工行員工2025年個(gè)人學(xué)習(xí)總結(jié)怎么寫【篇2】 1900字
工行的____年，是很特別的一年，與往年最大不同的是開展了轟轟烈烈的“以賽代訓(xùn)”活動(dòng)。
年初，在全行進(jìn)行了《精細(xì)化管理》的培訓(xùn)，然后，是在工行的網(wǎng)絡(luò)大學(xué)里進(jìn)行考試。我有幸被推薦參加考試，與支行領(lǐng)導(dǎo)一起坐在電腦前，一人答題一人查書，不僅把自己的考過了，還把同事的考過了，答題過程還是很緊張的。
5月，參加了《金融風(fēng)險(xiǎn)與監(jiān)管國際認(rèn)證》考試，努力看書，行里答應(yīng)能通過，就給報(bào)銷。還好，考試結(jié)果出來不久便報(bào)銷了考試費(fèi)。只是報(bào)銷考試費(fèi)還有一個(gè)條件：簽合同，要求幾年不得離開工行。
接著，又參加了分行的現(xiàn)金與結(jié)算專業(yè)的比賽，還有參加了綜合柜員的業(yè)務(wù)比賽，無功而返。
一天下午，領(lǐng)導(dǎo)電話找我，告訴我明天去分行參加牡丹卡知識(shí)比賽。聽了這個(gè)消息，頭都大了，暈，暈，什么都沒看，就去比賽？可能是臨到比賽時(shí)，他們才想起這事吧。不管怎么樣，去吧。試卷分中文，分英文，還是暈啊，沒辦法，也只好靜下心來，認(rèn)真答題，會(huì)多少答多少吧。過了不知道多長(zhǎng)時(shí)間，我已經(jīng)把這個(gè)比賽忘記了，領(lǐng)導(dǎo)告訴我，讓我去領(lǐng)獎(jiǎng)：一床多元的鵝絨被，比賽得了二等獎(jiǎng)。
牡丹卡知識(shí)比賽完沒多久，領(lǐng)導(dǎo)又通知要進(jìn)行個(gè)人客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)比賽，還說前幾名能漲工資，要求自愿報(bào)名。我沒報(bào)名，因?yàn)?，第一、我在分行沒有認(rèn)識(shí)人，這樣的比賽一定會(huì)有許多內(nèi)幕，第二、我也不相信我能取上前幾名，第三、我也不相信銀行能說話算數(shù)。領(lǐng)導(dǎo)打電話找我，說我們已經(jīng)給你報(bào)名了，準(zhǔn)備一下，過幾天去比賽。我聽了，只能無語了。我認(rèn)真看了比賽規(guī)則，一共有四個(gè)細(xì)項(xiàng)：有大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、營(yíng)銷經(jīng)理和個(gè)貸經(jīng)理的比賽，我選擇了理財(cái)經(jīng)理的業(yè)務(wù)比賽。這個(gè)比賽有初賽段和復(fù)賽段，初賽是筆答，前幾名進(jìn)入復(fù)賽，復(fù)賽就有點(diǎn)復(fù)雜了，有必答題，有搶答題，還有做ppt演講。我看到要做ppt，我就請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)幫我問問，到?jīng)Q賽時(shí)，能不能自己帶筆記本，因?yàn)槲业挠脴O點(diǎn)五筆打字的，領(lǐng)導(dǎo)很熱心，很快就回復(fù)我說，可以。后來，想想，我也真是的，還沒比賽，就想著決賽了，有點(diǎn)過分啊。
那天考試的人真多，考試之后不久，筆試的成績(jī)也出來了：分，是我們這個(gè)組的第一名?？吹竭@個(gè)成績(jī)，我非常高興，心怦怦的跳：我是某市分行理財(cái)經(jīng)理筆試
第一名，太棒了！太意外了！接下來，就要進(jìn)行決賽了，我的壓力也來了，而復(fù)賽的時(shí)間也是一拖再拖，最后，終于定下來在月日進(jìn)行復(fù)賽，臨比賽前一周，我卻一點(diǎn)都沒有考試的狀態(tài)，緊張不起來了，也看不進(jìn)書，再說，也沒書可看。為了調(diào)整自己的心態(tài)，我先找領(lǐng)導(dǎo)，告訴他們我沒有狀態(tài)，大腦一片空白，請(qǐng)求幫助，把我的緊張心情傳給他們，他們緊張了，我的緊張就緩解些了，我又找了幾個(gè)朋友，分別請(qǐng)他們幫助，最后，是一個(gè)同事的話，讓我完全放松了，進(jìn)入了比賽狀態(tài)中，他說：你筆試第一，說明你的業(yè)務(wù)是最棒的，不過，復(fù)賽是必答搶答和制做幻燈片，這就不是你自己能做的事了，有許多運(yùn)氣的成份，運(yùn)氣好，你能搶上題，你就行，運(yùn)氣不好，那就完了。
最后的幾天，我反復(fù)練習(xí)ppt的制作，分鐘的演講我也是對(duì)著鏡子練了又練。終于進(jìn)入了比賽場(chǎng)地了。先是二個(gè)小時(shí)做理財(cái)規(guī)劃的ppt，拿來題，我就蒙了，我準(zhǔn)備的是對(duì)群體做的ppt和演講，比賽要做的是對(duì)個(gè)人！?。∵@時(shí)候，我想起了我的筆記本，幸虧我?guī)Я俗约旱墓P記本，這本子里面有我學(xué)習(xí)afp的課件啊。最后，我完成了ppt。下面選手抽號(hào)，一共個(gè)人比賽，我是第五個(gè)抽號(hào)的，我竟然抽了一張“”號(hào)，我大叫：我太不幸了，怎么會(huì)是號(hào)？考試人員告訴我們：必答和搶答按照從號(hào)開始，而ppt的演講，是從號(hào)開始。哈哈，我運(yùn)氣不錯(cuò)嘛。
比賽開始了，必答題，我第一個(gè)抽取，打開一看，非常簡(jiǎn)單，我嚴(yán)格按照規(guī)則進(jìn)行回答，評(píng)判長(zhǎng)給了我滿分。到了搶答題時(shí)，我告訴自己，一定不要著急，沉著穩(wěn)定。還好，一共道搶答題，我竟然搶上了二道題，而且全部正確，我也只好對(duì)沒搶著題的人說抱歉了。最后是我的ppt演講，分鐘，我又是比較圓滿的完成了。最后的總分是分，獲得了第一名，比第二名高出了分。出了比賽場(chǎng)地，給領(lǐng)導(dǎo)打電話，告訴領(lǐng)導(dǎo)，我完成了任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)聽了，非常高興，我覺得，比我還高興。
比賽得了第一名，我卻沒有太多的高興，只是覺得很累很辛苦。比賽獲得了一個(gè)證書，一個(gè)獎(jiǎng)杯，還有晉升一級(jí)工資，這工資是從年月開始，到現(xiàn)在，我還不知道我能漲多少錢。不管怎么，這個(gè)比賽的第一名確認(rèn)了我的業(yè)務(wù)知識(shí)和能力，也是工行這個(gè)中國最大銀行對(duì)我工作的肯定。
還參加了什么比賽和考試呢？同事說我成了比賽專業(yè)戶了。哦，對(duì)了，還有啊：建國周年的知識(shí)比賽，要求全體員工都參加，我便答了十幾份試卷，在工行的網(wǎng)絡(luò)大學(xué)
里答的，沒有答案啊，要一邊答一邊找。還參加了月的內(nèi)控制度的考試。還有一個(gè)，是證券從業(yè)資格的考試，都通過了。
篇2寫作要點(diǎn)97人覺得有用
在撰寫一份專業(yè)的總結(jié)時(shí)，得考慮到具體的工作場(chǎng)景和個(gè)人職責(zé)。比如，像工行這樣的金融機(jī)構(gòu)，員工日常接觸大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，工作內(nèi)容涉及面廣，因此總結(jié)要涵蓋多個(gè)方面。首先是業(yè)績(jī)情況，這包括完成的任務(wù)量、達(dá)成的目標(biāo)以及遇到的挑戰(zhàn)。其次是技能提升，可以談?wù)剠⑴c了哪些培訓(xùn)課程，學(xué)到了什么新知識(shí)，這些知識(shí)如何應(yīng)用到實(shí)際工作中去。
說到業(yè)績(jī)部分，得實(shí)事求是地列出具體的數(shù)字，這樣能直觀反映工作成果。如果在某項(xiàng)任務(wù)中遇到了困難，也得誠實(shí)地描述當(dāng)時(shí)的情況，比如說是客戶的需求變化導(dǎo)致了調(diào)整，還是內(nèi)部流程出了點(diǎn)小狀況。接著講講自己是如何克服這些問題的，用了什么方法，最終結(jié)果又是怎樣的。這里有個(gè)小細(xì)節(jié)需要注意，有些人在寫這部分時(shí)可能會(huì)因?yàn)橄氡憩F(xiàn)得好一點(diǎn)，就把困難說得太輕描淡寫了，這樣反而會(huì)顯得不夠真實(shí)。
再來看技能提升這塊，參加的培訓(xùn)肯定不少，但不是所有培訓(xùn)都適合寫進(jìn)總結(jié)。重點(diǎn)應(yīng)該是那些對(duì)你當(dāng)前工作有直接幫助的培訓(xùn)，特別是那些讓你掌握了一些新工具或新理念的。比如說學(xué)會(huì)了新的數(shù)據(jù)分析軟件，或者了解了最新的金融政策法規(guī)，這些都是很實(shí)用的內(nèi)容。不過在描述這些收獲時(shí)，最好能結(jié)合具體案例來說，這樣更有說服力。
除了業(yè)績(jī)和技能，還有一點(diǎn)很重要，那就是團(tuán)隊(duì)協(xié)作。銀行工作很多時(shí)候都需要和其他部門配合，所以總結(jié)里也可以提到自己在團(tuán)隊(duì)合作中的表現(xiàn)。比如有沒有主動(dòng)幫助同事解決問題，或者是在某個(gè)項(xiàng)目中扮演了怎樣的角色。當(dāng)然，這里也有一個(gè)小誤區(qū)，有些人可能覺得只要說自己積極參加團(tuán)隊(duì)活動(dòng)就夠了，但實(shí)際上，更重要的是展現(xiàn)你在團(tuán)隊(duì)里的貢獻(xiàn)。
小編友情提醒：
別忘了加上一些對(duì)未來的規(guī)劃。畢竟總結(jié)不僅僅是回顧過去，更是為了展望未來?？梢哉?wù)勛约合Ｍ谀姆矫胬^續(xù)進(jìn)步，比如想要考取某個(gè)資格證書，或者是想深入研究某一領(lǐng)域的知識(shí)。設(shè)定目標(biāo)的時(shí)候要注意，既要有挑戰(zhàn)性，也要切實(shí)可行，這樣才能激勵(lì)自己不斷前進(jìn)。
2025中國工商銀行員工個(gè)人年度工作總結(jié)格式怎么寫【篇3】 1850字
xx中國工商銀行員工個(gè)人年度工作總結(jié)格式
____，營(yíng)業(yè)部在上級(jí)行和支行黨委、行長(zhǎng)室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以凝聚人心為動(dòng)力，以創(chuàng)新服務(wù)為抓手，大膽管理，求真務(wù)實(shí)。圓滿完成了支行所賦予的各項(xiàng)任務(wù)，對(duì)公存款時(shí)點(diǎn) 萬元，比年初凈增 萬元，日均存款 萬元，儲(chǔ)蓄存款凈增 萬元?，F(xiàn)就一年來的工作小結(jié)如下：
一、凝聚人心，鑄就一支高素質(zhì)的隊(duì)伍
思想是行動(dòng)的指南。人心渙散將會(huì)一事無成。營(yíng)業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂范，正人先正己 主任室一班人以身作則，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者、組織者，更是實(shí)踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來影響每一位員工。在工作中始終堅(jiān)持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。鼓勵(lì)員工多提意見，只要是合理的就采納。充分調(diào)動(dòng)員工參與的積極性。在業(yè)績(jī)分配的敏感問題上，實(shí)行公開化，增強(qiáng)透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用 營(yíng)業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營(yíng)業(yè)部顯得尤為重要。營(yíng)業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。
二、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、運(yùn)籌制勝千里
服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強(qiáng)服務(wù)才能贏得市場(chǎng)、才能創(chuàng)效益。營(yíng)業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號(hào)召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口活動(dòng)中，將營(yíng)業(yè)部服務(wù)水平上升一個(gè)新臺(tái)階。我部先進(jìn)做法,南通工行網(wǎng)訊和《如皋日?qǐng)?bào)》已作了相關(guān)報(bào)道。省行網(wǎng)訊進(jìn)行轉(zhuǎn)載。
1、抓好員工職業(yè)道德教育 主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機(jī)，經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》、《中國工商銀行營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行，促使員工嚴(yán)格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當(dāng)衣食父母，倡導(dǎo)“用心”服務(wù)，把顧客當(dāng)親戚、當(dāng)朋友。員工張焱在柜面服務(wù)中，能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。
2、抓好考核激勵(lì)機(jī)制 一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)罰檔案，將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評(píng)優(yōu)評(píng)選等考核內(nèi)容，增強(qiáng)了員工憂患意識(shí)，提高員工的服務(wù)自覺性;二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制，營(yíng)造“多干多得，少干少得”的公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，形成了全行員工“爭(zhēng)干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。三是建立各網(wǎng)點(diǎn)、客戶經(jīng)理、客戶的評(píng)議機(jī)制。由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人評(píng)議管庫、提解員，客戶、客戶經(jīng)理評(píng)議柜面接柜人員，從會(huì)計(jì)接柜、出納接柜、管庫提解員中各評(píng)選一名服務(wù)先進(jìn)，按季給予獎(jiǎng)勵(lì)。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)基金，表彰先進(jìn)，鞭策落后。
3、抓好為相關(guān)部門的服務(wù)工作 營(yíng)業(yè)部既是獨(dú)立的服務(wù)部門，同時(shí)又是支行與各網(wǎng)點(diǎn)的樞紐。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項(xiàng)貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)xx萬，取得了 萬經(jīng)濟(jì)效益。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點(diǎn)。努力提取高提解、庫房人員服務(wù)水平，及時(shí)做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞。
三、求真務(wù)實(shí)、勇拓市場(chǎng)
“發(fā)展才是硬道理”。沒有市場(chǎng)的發(fā)展一切將無從談起。年初，主任室根據(jù)支行市場(chǎng)為導(dǎo)向，以服務(wù)為手段，以客戶為中心的精神，結(jié)合營(yíng)業(yè)部具體情況，確立了向市場(chǎng)要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標(biāo)，不達(dá)目的不罷休。
1、全面理順營(yíng)業(yè)部開戶單位狀況 建立大戶臺(tái)帳，定期走訪?，F(xiàn)代銀行的競(jìng)爭(zhēng)是產(chǎn)品與服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。營(yíng)業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個(gè)性化服務(wù)，對(duì)人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實(shí)行上門服務(wù)，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。目前，已開立網(wǎng)上銀行 戶。
2、拼服務(wù)、情勝一籌 南天投資管理公司是我8月份爭(zhēng)取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當(dāng)主任室得知xx商人xxx等14名老板籌集資金準(zhǔn)備南天集團(tuán)產(chǎn)權(quán)時(shí)，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢(shì)，用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開戶，并打入注冊(cè)資金xx萬。
3、群策群力，挖掘存款源 安排有較強(qiáng)活動(dòng)能力的周山華專攻市場(chǎng)營(yíng)銷，有效充實(shí)公存力量。同時(shí)鼓勵(lì)員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。并制定出獎(jiǎng)勵(lì)辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人在部隊(duì)的關(guān)系，積極攬存150萬。
4、積極配合客戶經(jīng)理做好服務(wù)工作 今年8月，江蘇紅杏絹紡集團(tuán)因經(jīng)營(yíng)不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關(guān)問題。我部積極配合，并負(fù)責(zé)幫助解決相關(guān)手續(xù)。使我行資產(chǎn)得以保全。新注冊(cè)的江蘇大地藍(lán)絹有限公司首次打入注冊(cè)資金2158萬。
篇3寫作要點(diǎn)209人覺得有用
____中國工商銀行員工個(gè)人年度工作總結(jié)格式怎么寫
寫年度總結(jié)時(shí)，有些東西得提前想清楚，不然到最后可能會(huì)亂套。比如，你得知道總結(jié)到底要寫什么，是業(yè)績(jī)成果，還是工作里的不足之處，或者是對(duì)未來的計(jì)劃？這一步很關(guān)鍵，因?yàn)槿绻婚_始沒搞明白方向，后面寫起來就容易跑偏。
開頭這部分最好簡(jiǎn)單明了，直接點(diǎn)出你在過去一年里負(fù)責(zé)的主要工作內(nèi)容。比如說是客戶開發(fā)、貸款審批，還是風(fēng)控管理之類的具體任務(wù)。這里要注意的是，別光列流水賬，得挑重點(diǎn)說，把那些最能體現(xiàn)你能力的部分突出來。當(dāng)然，有時(shí)候人一激動(dòng)，可能就會(huì)把一些無關(guān)緊要的小事也寫進(jìn)去，這就有點(diǎn)多余了。
接著就是談成績(jī)的部分了。這部分挺重要的，因?yàn)樗苯臃从衬愕墓ぷ鲀r(jià)值。你可以從幾個(gè)方面入手，像業(yè)務(wù)完成情況、團(tuán)隊(duì)協(xié)作效果、客戶滿意度之類的指標(biāo)。不過有時(shí)候，人在描述成績(jī)的時(shí)候，可能會(huì)忘了對(duì)比一下目標(biāo)值，這樣就顯得不夠全面。比如去年設(shè)定的目標(biāo)是開發(fā)十個(gè)新客戶，結(jié)果完成了十二個(gè)，但要是沒提目標(biāo)值的話，別人就不知道這個(gè)十二是不是真的算出色。
再下來就是講問題的地方。工作中難免會(huì)遇到各種各樣的困難，這也是總結(jié)里不可少的一部分。在這里，得實(shí)事求是地分析問題所在，而不是一味地找借口。像是流程上的漏洞、溝通上的誤會(huì)，這些都是可以拿出來討論的。不過，有時(shí)候人們?cè)趯戇@部分的時(shí)候，可能會(huì)把責(zé)任推給外部因素多一些，而忽略了自身存在的問題。
最后就是規(guī)劃未來了。這一塊得結(jié)合實(shí)際情況來寫，既要現(xiàn)實(shí)可行，又要有一定的前瞻性。可以圍繞提升技能、優(yōu)化流程、拓展市場(chǎng)這幾個(gè)方面展開。有時(shí)候，人在制定計(jì)劃的時(shí)候，可能會(huì)過于理想化，忽略了資源限制這類現(xiàn)實(shí)條件。
整個(gè)總結(jié)寫完后，最好回頭檢查一遍，看看有沒有遺漏或者表述不清的地方。不過，有時(shí)候人在檢查的時(shí)候，可能會(huì)漏掉一些小細(xì)節(jié)，這就需要多看幾遍才能發(fā)現(xiàn)問題。
2025中國工商銀行員工個(gè)人年終工作總結(jié)格式怎么寫【篇4】 1900字
xx中國工商銀行員工個(gè)人年終工作總結(jié)格式
工行的____，是很特別的一年，與往年最大不同的是開展了轟轟烈烈的“以賽代訓(xùn)”活動(dòng)。
年初，在全行進(jìn)行了《精細(xì)化管理》的培訓(xùn)，然后，是在工行的網(wǎng)絡(luò)大學(xué)里進(jìn)行考試。我有幸被推薦參加考試，與支行領(lǐng)導(dǎo)一起坐在電腦前，一人答題一人查書，不僅把自己的考過了，還把同事的考過了，答題過程還是很緊張的。
5月，參加了《金融風(fēng)險(xiǎn)與監(jiān)管國際認(rèn)證》考試，努力看書，行里答應(yīng)能通過，就給報(bào)銷。還好，考試結(jié)果出來不久便報(bào)銷了考試費(fèi)。只是報(bào)銷考試費(fèi)還有一個(gè)條件：簽合同，要求幾年不得離開工行。
接著，又參加了分行的現(xiàn)金與結(jié)算專業(yè)的比賽，還有參加了綜合柜員的業(yè)務(wù)比賽，無功而返。
一天下午，領(lǐng)導(dǎo)電話找我，告訴我明天去分行參加牡丹卡知識(shí)比賽。聽了這個(gè)消息，頭都大了，暈，暈，什么都沒看，就去比賽?可能是臨到比賽時(shí)，他們才想起這事吧。不管怎么樣，去吧。試卷分中文，分英文，還是暈啊，沒辦法，也只好靜下心來，認(rèn)真答題，會(huì)多少答多少吧。過了不知道多長(zhǎng)時(shí)間，我已經(jīng)把這個(gè)比賽忘記了，領(lǐng)導(dǎo)告訴我，讓我去領(lǐng)獎(jiǎng)：一床多元的鵝絨被，比賽得了二等獎(jiǎng)。
牡丹卡知識(shí)比賽完沒多久，領(lǐng)導(dǎo)又通知要進(jìn)行個(gè)人客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)比賽，還說前幾名能漲工資，要求自愿報(bào)名。我沒報(bào)名，因?yàn)椋谝?、我在分行沒有認(rèn)識(shí)人，這樣的比賽一定會(huì)有許多內(nèi)幕，第二、我也不相信我能取上前幾名，第三、我也不相信銀行能說話算數(shù)。領(lǐng)導(dǎo)打電話找我，說我們已經(jīng)給你報(bào)名了，準(zhǔn)備一下，過幾天去比賽。我聽了，只能無語了。我認(rèn)真看了比賽規(guī)則，一共有四個(gè)細(xì)項(xiàng)：有大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、營(yíng)銷經(jīng)理和個(gè)貸經(jīng)理的比賽，我選擇了理財(cái)經(jīng)理的業(yè)務(wù)比賽。這個(gè)比賽有初賽段和復(fù)賽段，初賽是筆答，前幾名進(jìn)入復(fù)賽，復(fù)賽就有點(diǎn)復(fù)雜了，有必答題，有搶答題，還有做ppt演講。我看到要做ppt，我就請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)幫我問問，到?jīng)Q賽時(shí)，能不能自己帶筆記本，因?yàn)槲业挠脴O點(diǎn)五筆打字的，領(lǐng)導(dǎo)很熱心，很快就回復(fù)我說，可以。后來，想想，我也真是的，還沒比賽，就想著決賽了，有點(diǎn)過分啊。
那天考試的人真多，考試之后不久，筆試的成績(jī)也出來了：分，是我們這個(gè)組的第一名?？吹竭@個(gè)成績(jī)，我非常高興，心怦怦的跳：我是某市分行理財(cái)經(jīng)理筆試
第一名，太棒了!太意外了!接下來，就要進(jìn)行決賽了，我的壓力也來了，而復(fù)賽的時(shí)間也是一拖再拖，最后，終于定下來在月日進(jìn)行復(fù)賽，臨比賽前一周，我卻一點(diǎn)都沒有考試的狀態(tài)，緊張不起來了，也看不進(jìn)書，再說，也沒書可看。為了調(diào)整自己的心態(tài)，我先找領(lǐng)導(dǎo)，告訴他們我沒有狀態(tài)，大腦一片空白，請(qǐng)求幫助，把我的緊張心情傳給他們，他們緊張了，我的緊張就緩解些了，我又找了幾個(gè)朋友，分別請(qǐng)他們幫助，最后，是一個(gè)同事的話，讓我完全放松了，進(jìn)入了比賽狀態(tài)中，他說：你筆試第一，說明你的業(yè)務(wù)是最棒的，不過，復(fù)賽是必答搶答和制做幻燈片，這就不是你自己能做的事了，有許多運(yùn)氣的成份，運(yùn)氣好，你能搶上題，你就行，運(yùn)氣不好，那就完了。
最后的幾天，我反復(fù)練習(xí)ppt的制作，分鐘的演講我也是對(duì)著鏡子練了又練。終于進(jìn)入了比賽場(chǎng)地了。先是二個(gè)小時(shí)做理財(cái)規(guī)劃的ppt，拿來題，我就蒙了，我準(zhǔn)備的是對(duì)群體做的ppt和演講，比賽要做的是對(duì)個(gè)人!!!這時(shí)候，我想起了我的筆記本，幸虧我?guī)Я俗约旱墓P記本，這本子里面有我學(xué)習(xí)afp的課件啊。最后，我完成了ppt。下面選手抽號(hào)，一共個(gè)人比賽，我是第五個(gè)抽號(hào)的，我竟然抽了一張“”號(hào)，我大叫：我太不幸了，怎么會(huì)是號(hào)?考試人員告訴我們：必答和搶答按照從號(hào)開始，而ppt的演講，是從號(hào)開始。哈哈，我運(yùn)氣不錯(cuò)嘛。
比賽開始了，必答題，我第一個(gè)抽取，打開一看，非常簡(jiǎn)單，我嚴(yán)格按照規(guī)則進(jìn)行回答，評(píng)判長(zhǎng)給了我滿分。到了搶答題時(shí)，我告訴自己，一定不要著急，沉著穩(wěn)定。還好，一共道搶答題，我竟然搶上了二道題，而且全部正確，我也只好對(duì)沒搶著題的人說抱歉了。最后是我的ppt演講，分鐘，我又是比較圓滿的完成了。最后的總分是分，獲得了第一名，比第二名高出了分。出了比賽場(chǎng)地，給領(lǐng)導(dǎo)打電話，告訴領(lǐng)導(dǎo)，我完成了任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)聽了，非常高興，我覺得，比我還高興。
比賽得了第一名，我卻沒有太多的高興，只是覺得很累很辛苦。比賽獲得了一個(gè)證書，一個(gè)獎(jiǎng)杯，還有晉升一級(jí)工資，這工資是從年月開始，到現(xiàn)在，我還不知道我能漲多少錢。不管怎么，這個(gè)比賽的第一名確認(rèn)了我的業(yè)務(wù)知識(shí)和能力，也是工行這個(gè)中國最大銀行對(duì)我工作的肯定。
還參加了什么比賽和考試呢?同事說我成了比賽專業(yè)戶了。哦，對(duì)了，還有?。航▏苣甑闹R(shí)比賽，要求全體員工都參加，我便答了十幾份試卷，在工行的網(wǎng)絡(luò)大學(xué)
里答的，沒有答案啊，要一邊答一邊找。還參加了月的內(nèi)控制度的考試。還有一個(gè)，是證券從業(yè)資格的考試，都通過了。
篇4寫作要點(diǎn)68人覺得有用
____中國工商銀行員工個(gè)人年終工作總結(jié)格式怎么寫
在撰寫個(gè)人年終總結(jié)的時(shí)候，得先明確總結(jié)的主要目的。它不僅是對(duì)自己一年工作的回顧，也是為下一年工作打基礎(chǔ)的過程。作為一個(gè)工行員工，總結(jié)需要體現(xiàn)專業(yè)性，同時(shí)要結(jié)合自身實(shí)際情況。
開頭部分最好簡(jiǎn)明扼要地概述一年的工作概貌。例如可以提及自己負(fù)責(zé)的主要項(xiàng)目或任務(wù)，還有取得的一些成績(jī)。這部分不用太過詳細(xì)，點(diǎn)到為止即可。如果工作中涉及較多部門協(xié)作，記得強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作的重要性，畢竟一個(gè)人的力量有限，集體智慧才是關(guān)鍵。
接著就是具體工作內(nèi)容的部分了。這里建議按照不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域或者時(shí)間順序展開敘述。比如上半年主要處理的是信貸審批工作，那么就可以詳細(xì)描述在這個(gè)過程中遇到的問題，以及如何解決的。如果是參與了某項(xiàng)新業(yè)務(wù)推廣，也要著重講一下具體的實(shí)施步驟和效果。需要注意的是，要用事實(shí)說話，避免空泛的表述。數(shù)字是最有力的支撐，像完成的貸款金額、服務(wù)客戶數(shù)量之類的指標(biāo)都可以列出來。
對(duì)于存在的不足之處，也不能避重就輕。比如說在某些復(fù)雜業(yè)務(wù)操作上還存在短板，就需要坦誠面對(duì)。當(dāng)然，光說問題還不夠，還得提出改進(jìn)措施。像是參加培訓(xùn)提升技能，或者向同事虛心請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn)等方法都可以寫進(jìn)去。這不僅表明了自己的反思態(tài)度，也能給領(lǐng)導(dǎo)留下積極進(jìn)取的印象。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)里還可以適當(dāng)加入一些創(chuàng)新的想法。比如針對(duì)現(xiàn)有流程提出優(yōu)化建議，或者設(shè)想未來可以嘗試的新業(yè)務(wù)方向。這類內(nèi)容能讓總結(jié)顯得更有深度，也顯示出員工的主動(dòng)性和前瞻性思維。
語言風(fēng)格上，盡量保持正式和客觀。既然是面向上級(jí)匯報(bào)的工作總結(jié)，就得體現(xiàn)出應(yīng)有的職業(yè)素養(yǎng)。但也不要過于拘謹(jǐn)，適當(dāng)?shù)膫€(gè)性化表達(dá)能讓人覺得真實(shí)可信。不過有時(shí)候可能會(huì)因?yàn)橼s時(shí)間或者其他原因，寫的時(shí)候會(huì)遺漏掉一些重要的細(xì)節(jié)，這就需要事后仔細(xì)檢查補(bǔ)充完整了。
財(cái)務(wù)方面的總結(jié)尤其要注意數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。涉及到收入、支出、利潤(rùn)等敏感信息時(shí)，務(wù)必核對(duì)無誤后再提交。畢竟這是關(guān)乎公司利益的大事，馬虎不得。如果涉及到跨部門的合作事項(xiàng)，最好附上相關(guān)的溝通記錄作為佐證材料，這樣既提高了可信度，也為后續(xù)查閱提供了便利。
工商銀行員工個(gè)人年終總結(jié)怎么寫【篇5】 1350字
當(dāng)日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。這一年里，我們用計(jì)算機(jī)鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆
星辰;我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。每天記賬，結(jié)賬，做傳票，寫賬簿。雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績(jī)和驚天動(dòng)地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。
這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的合作銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為儲(chǔ)蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個(gè)顧客都高興而來滿意而歸.。眾所周知，在xx支行轄內(nèi)，xx分理處是比較忙的一個(gè)點(diǎn)。每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達(dá)到一百多筆。接待的顧客一二百人，尤其是小鈔和殘幣特別多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按總行和支行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，____我個(gè)人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來在會(huì)計(jì)工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向其他同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。儲(chǔ)蓄乃立社之本，____，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下，我積極努力地開展工作，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，全年個(gè)人累計(jì)吸儲(chǔ)150多萬元。一年里，我積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，能自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，同時(shí)刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的工作技能?；仡欉@一年來的工作，我是問心無愧的，在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。
回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為：一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。二是在工作較累的時(shí)候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。針對(duì)以上問題，今后的努力方向是：一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)，總結(jié)過去，是為了吸取過去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)、指正。
篇5寫作要點(diǎn)107人覺得有用
工商銀行員工寫年終總結(jié)，這事其實(shí)挺重要的，不僅反映一年的工作情況，還可能影響到下一年的任務(wù)分配。先說個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，總結(jié)得緊扣工作實(shí)際，不能空話連篇。比如，你的業(yè)績(jī)完成情況，這一塊兒就別含糊，具體數(shù)字最好列出來，像是貸款發(fā)放量、客戶開發(fā)數(shù)量啥的，這些都屬于硬指標(biāo)。
平時(shí)工作中遇到的問題也不能忽略，尤其是一些重大事件，處理的過程和結(jié)果都要寫清楚。要是你在某個(gè)項(xiàng)目上出了力，那就得把功勞擺明了，但不是吹牛，而是實(shí)事求是地講清楚你是怎么配合團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)的。還有，一些創(chuàng)新性的做法也可以提一下，哪怕只是個(gè)小改進(jìn)，只要能提升工作效率就行。
寫總結(jié)的時(shí)候，語言盡量簡(jiǎn)潔，別啰嗦。有時(shí)候?yàn)榱孙@得專業(yè)，有些人會(huì)堆砌一些復(fù)雜的詞匯，這反而容易讓人看不明白。比如，“通過一系列科學(xué)合理的措施”，不如改成“采取了一些有效辦法”。這樣讀起來更順暢，也更容易讓人理解。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)里最好能體現(xiàn)自己的成長(zhǎng)。比如這一年學(xué)到了什么新技能，或者在服務(wù)客戶時(shí)有了哪些新的體會(huì)。這個(gè)部分很重要，因?yàn)樗苷故灸愕倪M(jìn)步和潛力。不過，這里有個(gè)小提醒，就是別把話說得太滿，比如“我已經(jīng)完全掌握了所有的業(yè)務(wù)流程”，這聽起來有點(diǎn)太絕對(duì)了。
還有一些細(xì)節(jié)需要注意。比如時(shí)間安排，如果總結(jié)寫得太晚，趕在最后一刻匆匆忙忙完成，質(zhì)量肯定不會(huì)太高。最好是提前幾天就開始構(gòu)思，把主要的內(nèi)容理清楚。再一個(gè)，總結(jié)最好能結(jié)合公司的整體目標(biāo)，看看自己的工作是不是朝著這個(gè)方向努力的，這樣顯得更有針對(duì)性。
小編友情提醒：
檢查是個(gè)必不可少的環(huán)節(jié)。很多人寫完就直接提交了，結(jié)果發(fā)現(xiàn)里面有不少小問題，像是錯(cuò)別字或者標(biāo)點(diǎn)符號(hào)用錯(cuò)了。這些問題雖然不大，但會(huì)影響整體印象。所以，寫完之后最好能多讀幾遍，有條件的話可以讓同事幫忙看看，聽聽他們的意見。
工商銀行新員工個(gè)人年終總結(jié)怎么寫【篇6】 1000字
____年工商銀行新員工個(gè)人年終總結(jié)范文
參加工作已有半年，半年里，我努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，順利完成了由一名學(xué)生到一位銀行員工的角色轉(zhuǎn)變。下面我將自己半年的工作情況總結(jié)如下：
我所在的崗位是xx支行現(xiàn)金服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。xx支行位于市中心繁華地帶，每天接待大量的客戶，工作量很大，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。半年中始終如一的要求自己。
由于我是新來的，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，當(dāng)我一遇到問題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。行里的大哥哥姐姐們也都熱情的給與幫助和指導(dǎo)，令我很快地得到進(jìn)步和提高。剛開始的時(shí)候，我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過錯(cuò)誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對(duì)這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識(shí)。
在金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，除了要加強(qiáng)自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，更要注意自身的服務(wù)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)能力，將行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。尊重客戶，設(shè)身處地的替客戶著想，真心真意為客戶服務(wù)。為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的'服務(wù)，贏得客戶的信賴。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。
總之，這是我人生角色轉(zhuǎn)變的一年，是我不斷成長(zhǎng)的一年。新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。保持良好的職業(yè)操守，服從我行上級(jí)的決定與指令，并認(rèn)真執(zhí)行。工作一絲不茍，積極主動(dòng)、負(fù)責(zé)盡力把工作做到最好。
____會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，彌補(bǔ)不足。
篇6寫作要點(diǎn)99人覺得有用
對(duì)于剛?cè)肼毜你y行員工來說，年終總結(jié)這份材料既重要又有點(diǎn)讓人發(fā)愁。特別是像工商銀行這樣的大型機(jī)構(gòu)，對(duì)員工的工作表現(xiàn)要求很細(xì)致，總結(jié)寫得不好可能會(huì)影響后續(xù)發(fā)展。其實(shí)總結(jié)不是單純羅列工作內(nèi)容，而是要體現(xiàn)你的成長(zhǎng)和價(jià)值。寫的時(shí)候，可以從幾個(gè)方向入手。
一開始得把全年完成的主要任務(wù)交代清楚，像業(yè)務(wù)指標(biāo)達(dá)成情況，參與的重點(diǎn)項(xiàng)目，還有日常工作中遇到的一些特殊情況都要提到。比如上半年的時(shí)候，我負(fù)責(zé)了一次針對(duì)中小企業(yè)客戶的專項(xiàng)貸款推廣活動(dòng)，當(dāng)時(shí)為了摸清客戶需求，跑了好幾家工廠，后來總結(jié)出一套比較實(shí)用的溝通方案。這事就可以寫進(jìn)去，讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的行動(dòng)力和創(chuàng)新意識(shí)。
接下來就是重點(diǎn)了，得說說自己在這些工作里的收獲和感悟。比如通過這次貸款活動(dòng)，我意識(shí)到客戶最關(guān)心的是什么，以后就能更有針對(duì)性地開展類似工作。再比如，處理緊急任務(wù)的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)自己的時(shí)間管理能力還有提升空間，于是開始嘗試每天列出清單，優(yōu)先解決關(guān)鍵事項(xiàng)。這樣寫的話，就顯得你不僅完成了任務(wù)，還從中有所成長(zhǎng)。
不過這里要注意一點(diǎn)，有些細(xì)節(jié)得把握好。像我在寫某次培訓(xùn)經(jīng)歷時(shí)，本來想寫自己學(xué)到了很多東西，結(jié)果一時(shí)疏忽把“學(xué)到很多”寫成了“學(xué)到好多”，雖然沒什么大影響，但回頭想想還是不夠嚴(yán)謹(jǐn)。類似的，像數(shù)字這種硬性內(nèi)容更要核對(duì)清楚，像去年我負(fù)責(zé)的那筆大額交易，金額寫錯(cuò)了就麻煩了。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)里最好能融入一些專業(yè)術(shù)語，這樣顯得專業(yè)性更強(qiáng)。比如在描述風(fēng)控流程優(yōu)化時(shí)，可以用到“貸前調(diào)查”、“風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型”之類的詞。當(dāng)然，這些術(shù)語得用得恰到好處，別堆砌太多，不然會(huì)顯得生硬。
還有一點(diǎn)容易被忽視，就是總結(jié)里最好能提一下未來規(guī)劃。畢竟這是給領(lǐng)導(dǎo)看的，他們希望看到你對(duì)未來有明確的方向。比如，我想進(jìn)一步提升自己的數(shù)據(jù)分析能力，打算參加相關(guān)培訓(xùn)，爭(zhēng)取能在下一年的業(yè)務(wù)中發(fā)揮更大作用。這種話寫進(jìn)去，能讓總結(jié)更有深度。
