銷售工作總結：電話銷售年終個人總結怎么寫 【篇1】1900字
電話銷售工作總結
我負責電話銷售展臺的設計，工作也有一個多星期了，這幾天的努力工作也讓我收獲很多，下面談談這段時間對電話銷售工作總結及經(jīng)驗。
一：總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務，電話一般情況下不轉接進主要負責人，這種情況一般會出現(xiàn)以下這幾種：
1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。
2、喔，我們今年不參加會展，然后掛電話。
3、我們主要負責人員出差去了，要一個月以后回來。別的一切不方便告知。掛電話。
4、你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來。我們看看。
前面的二種情況，常出現(xiàn)，碰到這類的電話，一般的電話銷售人員，心里都不舒服，客人一個再見都不會說，差點就說出你們以后不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會罵人起來，沒辦法，沒有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧，下一個電話還是有希望的。后面二種情況，對于我們電話銷售來說，是個希望，但這是表面上的，希望不可能有，一個月以后，會展都開完了，傳真或郵件發(fā)過去，都會被他們當垃圾處理。
但此類的問題經(jīng)常出現(xiàn)，本人發(fā)現(xiàn)幾個比較有效的辦法，針對總臺，碰到第1個問題，首先，不說出自己是那個單位的，直接到展臺負責人，在此之前，要了解客戶參加過什么會展，進期客戶單位有什么好的事情，總知，了解越詳細越好?？偱_一定要知道本公司是什么單位，你可以說出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺落實情況，交流一些重要的事情。話說到這里，電話一般接的進去，如果前臺就是負責展臺的人，或者他也了解，那可以跟他說說，他們對去年的會展情況滿不滿意，今年參加的情況現(xiàn)在到那里了，然后問一下他們展臺是標準展臺，還是大型展臺，進一步的了解后，在做詳細后的準備。要知道大型展臺才是我們主要客戶。如果前臺將電話轉進去，那一定要在前臺轉電話前，問清楚會展負責人的名字，那個部門的，這個很重要，沒問到，也不用但心，轉進去就一切都好起來了。
第2個問題，一般在客戶電話準確性不高時，這是常出現(xiàn)的問題，如果打的連續(xù)超過五個電話都是這樣的，那自己放下電話調(diào)整5分種，看看資料或站起來走動走動，調(diào)整一下。在這個問題上面，自己還是把握住客戶的資料，跟同事交流，他們是否參加展會，有些同事的經(jīng)念比自己足點，多虛心學習，對自己有好處的?？腿苏f不參加展會不要立刻掛電話，臉皮厚點，再厚點，問幾個客人問題，問去年參加過了什么展會？今年參加那個地方的參會比較多？明年有沒有展會計劃？大概什么時候會出來參展的信息？但切記，如果不是主要人員，就不要聊下去了，簡單的溝通后，禮貌的掛電話，是大客戶的那在通過別的渠道溝通，找到主要負責人，就是有希望的。
第3個問題，這類的總臺，真的好絕，不拒絕你，但一直掛著你，其實大部份的電話銷售都不會一個月后在打過去了，因為會展結束或者跟本沒有時間幫客戶設計好展臺。他們大不了，在一個月后跟你說，我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門了，也不知道什么時候回來，累吧，還要打電話嗎？很多人都會問自己。打，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理。不打，那連希望都沒有了。想起曹操說起的“雞肋”，打吧，現(xiàn)在社會的竟爭可比曹操時代恐怖多了。但打用什么方法效果呢？各位，自己用自己的經(jīng)念去處理，不同的問題有不同的答案，但只有一個是不變的，在電話銷售里面，每一個電話都是一次希望！
第4個問題，每個電話銷售都愛聽到的話，因為可以跟經(jīng)理說，客戶今天讓我發(fā)傳真了，偶爾會看到經(jīng)理滿意的點頭，朋友們，這是個假象，什么樣的情況是假象呢？1、他不知道你們公司名字（電話中，一般說一次公司名字，90%的新客戶是不記得名字的，但知道你是做什么的）。2、電話交流不超過五句。3、他沒有說他們需不需要。如果情況相反，朋友高興一下吧，這是自己辛苦或好運的成果，但記住，這只是個開始。
好吧，我們在談談進一步的溝通需要什么吧，是的，千萬記住，客戶不會交自己的展臺給一家業(yè)務不熟練的公司，而你代表著公司，把所有的流程都好好的去記住，你的宗旨，要讓客戶花的錢，最值。溝通好客戶需要的東西，好好的跟設計部門溝通。但記住，畫蛇添足是一句名言，別范這個錯誤，做的越多，并不會更好。這種要去承擔的負責都是不討好的。
業(yè)務，跟經(jīng)理通電話了，天啊，緊張，對于每一個新人來說，都是這樣的，緊張的把對方當成生死大臣了。他所說的任何一句話，就記在心里。但有時自己也要有能力去分辨出來客人那些是無關緊要的話。好好的去發(fā)揮自己的能力，一般會展電話銷售，得到客戶需要看看我們幫他們公司設計的展臺，在這里收集，他們公司司的網(wǎng)站，包括一點點的新聞，這也是有幫助的。交給設計部門，記住，本公司做的設計工作計劃及實施永遠是了的。
篇1寫作要點130人覺得有用
電話銷售的工作總結，對于很多人來說都是一項重要的任務。寫好這樣的總結，不僅能夠幫助自己理清思路，還能給上級領導留下深刻印象。下面我就結合一些專業(yè)知識和經(jīng)驗，談談如何寫出一份合格的電話銷售工作總結。
電話銷售的工作總結，重點在于突出業(yè)績和解決問題的能力。開頭部分可以從整體業(yè)績說起，比如今年總共打了多少通電話，成交了多少單，這個數(shù)字要具體到個位數(shù)，這樣顯得真實可信。接著可以詳細描述一下每個月的業(yè)績變化，這里需要注意的是，不要只羅列數(shù)字，還要分析背后的原因。比如，某個月份業(yè)績下滑了，可能是因為市場競爭加劇，也可能是因為團隊內(nèi)部出現(xiàn)了問題。如果能深入挖掘原因，會讓總結更有深度。
在描述具體的銷售案例時，要盡量做到生動形象?？梢赃x取幾個典型的成功案例，詳細敘述當時的情景，包括客戶的需求是什么，你是如何抓住機會促成交易的。這部分內(nèi)容最好能體現(xiàn)出你的專業(yè)素養(yǎng)，比如你是否掌握了產(chǎn)品的核心賣點，是否能迅速找到客戶的痛點并給出解決方案。當然，也要提到失敗的案例，因為失敗的經(jīng)歷同樣值得總結?？梢詮氖≈形〗逃枺纯茨男┑胤娇梢愿倪M，比如話術是否需要調(diào)整，溝通方式是否需要優(yōu)化。
除了業(yè)績和案例，還需要關注團隊合作和個人成長?？梢詫懸粚懽约涸趫F隊中的角色，是積極主動地協(xié)助同事，還是起到了帶頭作用。同時，也可以分享一些學習新知識、提升技能的經(jīng)驗。比如參加過什么培訓，學到了哪些新的銷售技巧，這些都可以作為總結的一部分。不過要注意，這里不要說得太籠統(tǒng)，比如“我參加了公司的培訓”，而應該具體一點，說清楚培訓的主題是什么，給自己帶來了什么樣的啟發(fā)。
小編友情提醒：
總結的時候要提到未來的目標?？梢栽O定一些具體的指標，比如下一年的業(yè)績目標是多少，希望在哪些方面取得突破。同時，也要考慮到外部環(huán)境的變化，比如市場趨勢、競爭對手的情況等。只有把這些因素都考慮進去，才能制定出切實可行的計劃。
寫總結的過程中，難免會遇到一些困難。比如有時候不知道該從哪里入手，或者擔心自己的表達不夠清晰。這個時候可以多參考一些優(yōu)秀的總結范文，從中汲取靈感。不過要注意，范文只是參考，不能完全照搬，畢竟每個銷售人員的情況都不一樣，總結的內(nèi)容也要個性化才行。
電話銷售人員年終個人工作總結怎么寫【篇2】 2050字
在學習了，電話營銷的過程中我才發(fā)覺做銷售的最主要是怎么樣跟客戶溝通，當你拿起電話想要打電話給客戶的時候，你首先有沒有想過要跟客戶說些什么？客戶才會跟你繼續(xù)說下去，而且還會問你很多的問題，才會相信你從而永遠變成你的忠實客戶，并且是依賴性的客戶。
在打電話中最能看的出一個人的品質，一個人內(nèi)心的世界，在打電話中你可以表露的明明白白，無論你平時怎樣掩飾。那么，我們所撥打的每一通電話當中，是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢，或者是親切的友好，你的良好的形象和公司的形象都會在電話當中傳達給對方，我知道在市場競爭日趨激烈的今天，學習電話營銷的同學，深切地感受到電話營銷工作難做。尤其是在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺得其中存在一個溝通的技巧。下面是電話營銷的幾點膚淺認識。
1、充分準備，事半功倍。在每次通話前要做好充分的準備。恰當?shù)拈_場白是營銷成功的關鍵，所以在營銷前要準備相應的營銷腳本。心理上也要有充分的準備，對營銷一定要有信心，要有這樣的信念：“我打電話可以達成我想要的結果！”。
2、簡單明了，語意清楚。通話過程中要注意做到簡單明了，盡量用最短的時間，將營銷的業(yè)務清晰的表達清楚，引起準客戶的興趣。說話時含含糊糊、口齒不清，很容易讓通話對象感到不耐煩。
3、語速恰當，語言流暢。語速要恰當，不可太快，這樣不但可以讓對方聽清楚所說的每一句話，還可以幫助自己警醒，避免出現(xiàn)說錯話而沒有及時發(fā)現(xiàn)。另外，說話時語言要通順流暢，語調(diào)盡量做到抑揚頓挫，并要做到面帶微笑，因為微笑將會從聲音中反映出來，給人真誠、愉悅的感覺。
4、以聽為主，以說為輔。良好的溝通，應該是以聽為主，以說為輔，即70％的時間傾聽，30％的時間說話。理想的情況是讓對方不斷地發(fā)言，越保持傾聽，我們就越有控制權。在30％的說話時間中，提問題的時間又占了70％。問題越簡單越好，是非型問題是的。以自在的態(tài)度和緩和的語調(diào)說話，一般人更容易接受。
5、以客為尊，巧對抱怨。在電話營銷過程中，常常會聽到客戶對我們電信的抱怨。那么，如何處理抱怨電話呢？首先，應該牢記以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭執(zhí)。其次，必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源。最后，應耐心安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指。一般情況下，如果客戶反映的問題在自己的職權范圍內(nèi)能夠解決，那么就立刻為客戶解決；如果在自身的職權范圍內(nèi)無法解決問題就馬上向上反映，直至問題得到妥善解決。
總之，電話營銷絕不等于隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值，我覺得溝通的技巧十分重要。由于參加工作時間不長，我的營銷技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學習。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索
聽完老師的課，感受頗多！小事成就大事，細節(jié)成就完美！
對待客戶，我們用八個字來形容：微笑，熱情，激情，自信！特別是在教學工作計劃和客戶的溝通，要注意諸多細節(jié)，還有最基本的話術！我們都要有一個充分的準備，所謂：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆“。
王家榮老師說：“問題是我們的老師?！?/p>
銷售是個很有趣的工作，每天都會面臨許許多多的挑戰(zhàn)，客戶說“我考慮考慮、考慮一下”，是我們銷售人經(jīng)常會聽到的一句話。面對這句話，有的人會非常的泄氣或沮喪，覺得又碰到了一個非常困難的問題；有的人會非常的積極和自信，覺得又增加了挑戰(zhàn)和提升自我的機會。是問題？還是機會？取決于我們自己的選擇和定義。而我們對事件的定義，往往就是我們會得到的結果。
客戶說我考慮考慮，其實內(nèi)含的意思有很多種，所以請不要著急尋找什么話術答案，當客戶說考慮時，或許他真的需要考慮（真實），也或許他只是一個虛假的借口（虛假），也或許他隱藏了某些其它的東西（隱含）。所以我們銷售人需要深入分析，客戶到底是屬于哪一種類型，然后我們根據(jù)具體情況再做出適當?shù)奶幚恚@并沒有一個固定的答案，需要的是我們銷售人靈活的應變。小小的一句話，內(nèi)含卻千變?nèi)f化，所以需要我們銷售人細心聆聽，積極探詢，多了解客戶真實的感受，然后幫助客戶做出明智的決定。
要想在電話營銷方面取得更大的成就，就必須具備專業(yè)、熟練的技能！電話，是一個無處不在的溝通工具。對于從事銷售工作的專業(yè)人員來說，電話也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一。我們都接聽過無數(shù)個電話，但對于在電話中需要掌控的一些事項，我們真的注意到了嗎？一個電話的通話時間可能有三五分鐘，也可能十多分鐘，也可能有短短的不到一分鐘。無論通話的時間長與短，也無論是何種的溝通電話，在電話中溝通的過程和要注意的事項，基本都是相同的。如何打好我們的電話？如何利用好我們的電話？對電話銷售人員來說是非常重要的。
總之，電話營銷絕不等于隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值，雖然我還沒親身體會過，但我覺得溝通的技巧十分重要。這就是我學了電話營銷之后所得的體會。
讓我們擁有足夠的自信來做好自己的工作，創(chuàng)造一個自己的舞臺！
篇2寫作要點99人覺得有用
電話銷售人員年終個人工作總結怎么寫，很多人一提總結就頭大，總覺得得像模像樣，但又不知道從哪兒下手。其實總結這事說復雜也復雜，說簡單，也不過就是把這一年干的事好好捋一遍。
先說準備工作，你得把這一年所有的業(yè)績單、客戶反饋啥的都找出來，攤開看看。這就像廚師做菜前得先把食材整理好一樣，不然到時候寫起來東一句西一句，自己都搞不清楚重點在哪。不過，有些朋友可能會忽略這個步驟，覺得憑記憶就行，結果寫著寫著就漏掉了關鍵點，顯得很亂。
接下來就是具體寫了。開頭這部分可以簡單回顧下自己這一年的基本情況，比如接了多少單子，成交了多少客戶，這些數(shù)字最好能精確到個位數(shù)，這樣顯得特別實在。然后，可以挑幾個比較典型的案例來說說，比如說有個客戶一開始態(tài)度冷淡，后來通過耐心溝通終于拿下訂單的那種。這樣的例子能給人留下深刻印象，而且還能體現(xiàn)你的專業(yè)能力。
除了業(yè)績之外，工作中遇到的問題也不能忽視。比如有些客戶特別難纏，總是挑毛病，這時候就得寫寫自己是怎么應對的。可以寫寫用了哪些技巧，最后又是怎樣解決問題的。這樣不僅能讓領導看到你的成長，也能為以后的工作積累經(jīng)驗。
書寫注意事項：
別忘了寫寫自己在工作中的不足之處。比如有時候因為太忙，跟客戶的交流可能就沒那么細致了，或者是在處理某些突發(fā)狀況的時候反應不夠快。這些問題要是不提出來，下次還是可能出現(xiàn)同樣的情況。當然了，提出來之后還得想好怎么改進，比如說多參加培訓，或者向同事取經(jīng)之類的。
小編友情提醒：
總結不能光寫問題，還得有點展望?？梢韵胂朊髂甏蛩阍趺醋?，目標是什么，是不是還想拓展新的市場，或者提高自己的銷售技能。這一步很重要，因為沒有目標的話，工作就會變得很盲目。
電話銷售年終工作個人總結怎么寫【篇3】 1950字
電話銷售年終工作個人總結
捧著累累的碩果，迎著冬日的陽光，懷著滿腔的熱忱，我們又迎來了年終工作總結會會的召開。對于我個人來說，是豐收的一年，特別是在這____年里收獲了太多太多，需要感謝的人太多太多。在這里，我謹向關心支持我們電話銷售部的領導和廣大員工表示衷心的感謝!并對電話銷售這方面工作做一個總結：
一、工作完成情況
我們對電話銷售團隊進行了整合，渠道部銷售人員現(xiàn)有人，網(wǎng)站部銷售人員現(xiàn)有人，客服部銷售人員現(xiàn)有人;完成了呼叫系統(tǒng)上線，對呼入呼出業(yè)務進行了詳細分工;制訂了銷售規(guī)則，與產(chǎn)品部門合作進行了職稱英語、四六級等多次電話銷售促銷活動，完成總業(yè)績百分之__，其中，完成重點產(chǎn)品電話銷售工作百分之__。我們具體做好了以下幾項工作：
(一)、強化培訓。強化產(chǎn)品知識與話述集中培訓。為保證培訓工作按質、按量完成，根據(jù)所開設專業(yè)，結合培訓人員需求，選擇培訓教材、教學光碟。培訓前發(fā)到培訓人員手中，做到人一套，方便教學、方便復習、自學，提高了教學質量，鞏固了教學成果。教師做到分工明確，責任到人。每次培訓，由專業(yè)授課教師，按照日程表進行教學。要求理論講解通俗易懂，實作具體、有針對性，一看就會。如，_月_日，老師為我們進行了職稱英語培訓，取得了很好的效果(我用27號前后的兩組數(shù)字進行比較)。
(二)、更新系統(tǒng)。聘請專業(yè)技術人員，積極進行呼叫系統(tǒng)的更新，以新的呼叫系統(tǒng)為基礎，整合呼入咨詢電話，來電量較更新前明顯上升。
(三)、細化分工。對呼入呼出進行了細化，并明確分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到學校，了解到學校的產(chǎn)品，為學校爭取到更多的客戶資源。加強了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作，進行了多次促銷活動，取得了較好效果;呼出方面，進行未付款訂單的跟進，在學員跟進方面，及時了解學員處于哪個進度及時進行跟進。每個新開發(fā)的學員，都制表統(tǒng)計，在開發(fā)學員的得失之處做分析。通過召開每月一次例會來分析近來學員的狀況，對于未成交的學員做出總結，以便更好地跟進，對于成交的學員我們及時分享經(jīng)驗，以供大家學習。同時，執(zhí)行了同等學歷的老學員二次銷售，及時和老學員溝通。在啟用新品時，首先通知老學員，得到他們的承認后方可啟用，若他們不接受，我們作相應的改進滿足他們的需求。對于老學員的回訪，我們是不定期的。在節(jié)假日里我們送出問候和祝福，在重要的日子里送些小禮品以增進感情。在平時，我們也和老學員保持聯(lián)絡，關心他們的狀況，增進感情。如果方便的話，可以登門拜訪老學員，以便促進我們和老學員之間的關系。經(jīng)過我們的努力，半年來，老學員成單量達到個。
(四)、完善制度。為更好地促進工作，我們研究制訂并嚴格執(zhí)行《電話銷售執(zhí)行規(guī)則》，對工作執(zhí)行流程、業(yè)績認定、數(shù)據(jù)安全等方面進行了嚴格規(guī)定，違規(guī)操作情況明顯下降。各位領導、同志們，以上這些成績的取得，是校領導關心、支持的結果，是我們銷售部員工共同努力的結果。這些成績，為進一步加快我校教育發(fā)展夯實了根基，為新起點創(chuàng)造新氣象奠定了堅實的基礎。
二、存在的問題和不足
雖然在____年來我們的工作取得了一定成績，但是離領導的要求還存在很多差距和不足，主要有以下幾方面的問題：
1、呼入方面。咨詢應對能力不足，部分課程仍然缺乏深度咨詢能力，需要與產(chǎn)品加強協(xié)作，加大培訓力度。
2、呼出方面。目前主要日常業(yè)務是網(wǎng)站未支付訂單回訪，業(yè)務性質較為淺表化。在真正意義上的電話銷售，即老用戶二次開發(fā)與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠。
3、有的僅憑感覺銷售。對業(yè)績起伏無統(tǒng)計分析，對主要產(chǎn)品轉化率無統(tǒng)計分析。
4、團隊氛圍一度出現(xiàn)問題。業(yè)務競爭向惡性競爭方向發(fā)展，直接影響整體業(yè)績。
三、下步打算
新起點，新希望。成績代表過去，我們的工作將開始新的起點。下一步，我們將努力做好以下幾方面的工作：
1、加強合作，進一步強化培訓。新的一年，我們希望和產(chǎn)品部進一步加強合作，多為我們進行產(chǎn)品培訓，協(xié)助我們走向資深銷售顧問的行列。對于學校的職員來說，熟悉學校的產(chǎn)品是很必要的。為了發(fā)展，學?？赡軙挟a(chǎn)品改進或者新品的推出，經(jīng)常開展一些產(chǎn)品的培訓，讓職員對學校的新產(chǎn)品更加了解，提高員工的工作技能，讓大家成長得更快。
2、加強數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析。及時了解呼入和呼出量，根據(jù)業(yè)績起伏加強管理，提高產(chǎn)品轉化率。
3、積極研究發(fā)掘銷售規(guī)律。以指導好銷售工作的開展，為學校創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益。
以上是我半年來的工作總結和計劃建議，有什么不當?shù)牡胤竭€請領導指正。
在新的一年里，我們將緊緊抓住教育發(fā)展的戰(zhàn)略機遇期，盡的努力協(xié)助銷售員共同完成銷售目標。我們大家會一起努力，緊密結合自身的實際，長遠規(guī)劃，埋頭實干，站在新的起點上，向著更高的、更美好的目標邁進，將工作做到更好!在不久的將來，我相信學校一定會發(fā)展得更好、更快!
篇3寫作要點109人覺得有用
寫電話銷售年終工作個人總結的時候，得先理清楚思路。這可不是簡單地把一年的工作羅列出來，而是要提煉出關鍵點，找出亮點和不足。比如，年初設定的目標是什么，有沒有完成，沒完成的原因在哪。這中間需要結合具體的數(shù)據(jù)，像接通率、成交率之類的，用數(shù)字說話才更有說服力。
平時積累的經(jīng)驗也很重要，尤其是那些成功的案例，可以詳細描述下當時是怎么處理的，用了什么技巧。比如有一次客戶猶豫不決，后來通過耐心解答他的疑慮，最終促成了交易。這樣的例子能讓人看到你的專業(yè)能力，也給同事提供了借鑒。
寫總結的時候，光說成績也不行，得敢于面對問題。像是客戶反饋的問題有沒有及時改進，團隊協(xié)作過程中是否存在溝通障礙。這些問題要是能在總結里提出來，并且給出解決辦法，領導會覺得你很用心。
不過有時候寫著寫著就容易跑題，比如開始想寫業(yè)績，結果又扯到培訓的事情上去。這就需要注意把控節(jié)奏，圍繞主題展開。還有就是語言表達上，盡量簡潔明了，別整些花哨的詞兒，簡單直白反而更能突出重點。
另外要注意的是，總結不是單純的敘述，還要有點深度?？梢栽囍鴱暮暧^角度分析一下行業(yè)趨勢，看看自己的工作方式是否符合未來發(fā)展的方向。如果能結合公司戰(zhàn)略談一談個人的努力方向，那就更有價值了。
電話銷售個人年終工作總結2025怎么寫【篇4】 800字
銷售話術的熟練程度與客戶溝通的過程是自己需要慎重對待的，由于自己進入公司僅僅是一年多的時間導致在銷售技巧方面不適很熟練，尤其是話術冊的背誦方面只能在銷售過程中較為生硬地使用出來，因此今年自己在銷售過程中著重于強化這方面的不足并做出了大量的訓練，除了與客戶多聊天以外還利用工作之余的時間和同事進行模擬對話，而且在午休時間自己還會聽取優(yōu)秀員工的錄音并學習對方在銷售工作中的長處，長此以往終于在年終之際使得自身的銷售知識得以融會貫通，實際上若不能做到這種程度的話想要在銷售工作中完成業(yè)績指標無疑是非常困難的。
銷售過程中按照重要程度對現(xiàn)有客戶信息進行分類是比較重要的，今年的銷售工作中自己聽從了銷售經(jīng)理的辦法采取客戶分級的方法來區(qū)別對待，確認客戶是否為直接負責人對于銷售工作效率的提升無疑起到了很大作用，通過這種方式快速甄別出有效客戶并將其保存到自身資料庫中便能為今后的簽單奠定基礎，實際上自己今年獲得的銷售業(yè)績有很大一部分是從這種方式篩選出的客戶中獲得，只不過由于自身使用不熟練的緣故導致相對于其他銷售員工來說略有差距。
在銷售員工之間的互動中調(diào)整心態(tài)并增強團隊凝聚力工作總結，今年自己在銷售助理的安排下利用工作之余的時間參與了許多銷售員工之間的互動，通過這種方式來排解工作之中的壓力無疑對接下來的任務挑戰(zhàn)起到了很大幫助，而且由于參與的銷售員工有很多導致我們團隊在助理的幫助下變得越來越團結，甚至于有些時候我能夠感覺到這種員工之間的互動其實也為平時的銷售工作增添了不少信心，活躍的表現(xiàn)若是能夠融入到銷售工作中無疑能夠很好地打消客戶的疑慮。
作為電話銷售員還是需要通過不斷的實踐使自身能力獲得較大的提升，至少今年自己在銷售工作中通過同事們的幫助與自身的努力突破了瓶頸，實際上對于明年銷售業(yè)績中的挑戰(zhàn)已經(jīng)讓此刻的我感到有些躍躍欲試，為了實現(xiàn)銷售工作中的重大突破還是需要在業(yè)績提升方面多花費些心思才行。
篇4寫作要點196人覺得有用
電話銷售個人年終工作總結____怎么寫
電話銷售的年終總結不是簡單地羅列數(shù)字和流水賬，而是要把一年的工作進行提煉，形成一個完整的故事。很多人會糾結于怎么開頭，其實可以從幾個關鍵點入手，比如業(yè)績達成情況、團隊協(xié)作亮點、客戶反饋總結等。當然，這些東西不能平鋪直敘，得有點技巧。
業(yè)績方面，最好能用一些具體的例子來支撐。比如某個大單子是怎么拿下的，中間遇到了什么困難，最后又是怎么克服的。這會讓領導覺得你的工作是有深度的，而不是光靠運氣。不過有時候描述的時候會不小心把重點搞混，比如把促成交易的關鍵因素寫成次要因素，這樣就容易讓人摸不著頭腦了。
團隊協(xié)作這部分很重要，畢竟一個人再厲害也離不開團隊的支持?？梢詫憣憟F隊里的那些事，比如誰給了你靈感，誰幫你解決了難題，誰在關鍵時刻拉了你一把。但要注意，寫的時候別太偏激，不然容易顯得自己太過自我中心。有時候可能會無意間把隊友的名字拼錯了，或者記錯了一些細節(jié)，這都是需要注意的地方。
客戶反饋也是個不能忽略的部分。這一年里，客戶的評價對你來說是寶貴的財富。記得把正面的評價拿出來分享一下，讓大家知道你們的努力得到了認可。但寫的時候要注意語氣，不要顯得太自滿，偶爾會因為情緒激動而把一些不該放進去的東西也寫進去了，這就不太好。
書寫注意事項：
關于總結的語言表達，要盡量做到簡潔明了。有時候為了顯得專業(yè)，可能會堆砌一些復雜的詞匯，結果反而讓人看不明白。這種時候得學會取舍，把那些花哨的詞去掉，只留下最核心的內(nèi)容。有時候一不小心就會把一些無關緊要的小事寫進去，這就需要多檢查幾遍。
小編友情提醒：
寫總結的時候別忘了結合公司的整體目標。你的工作成果是否符合公司的大方向？有沒有為公司創(chuàng)造額外的價值？這些都是需要認真思考的問題。有時候會因為想得太復雜，反而忽略了最基礎的部分，這就得提醒自己回歸初心。
電話銷售年終個人工作總結800字怎么寫【篇5】 800字
一、服務態(tài)度
作為電話銷售，服務態(tài)度是非常重要的一個部分。雖然我們是銷售的電話人員，而不是售后的一個客服，但是同樣也是要有一個好的銷售服務態(tài)度，讓客戶覺得我們銷售在電話里的語氣，態(tài)度都是非常友好的，而不是語氣不好，或者覺得他一定要買我們的東西，或者只要電話接通了，就一直不停的去說，完全都不考慮客戶的態(tài)度或者他的想法，這樣的話，也是做不好電話銷售的。在和客戶去溝通的過程中，也是要去讓客戶多說自己的想法，也去了解客戶的想法，同時通過一些電話銷售的技巧讓客戶是對我們的產(chǎn)品是感興趣的，從通話中去感受客戶的態(tài)度，然后再進行銷售，那么成功的幾率也是大很多。
二、工作情況
在一年的工作當中，通話中，總是會遇到很多不一樣的客戶，有些客戶聽到我們是銷售的，就直接掛斷了，有些講著講著，也會因各種原因而中止，這些都是需要我們有一個好的心態(tài)去工作的，不然一天電話下來，可能成交的都沒有，那么也是很打擊我們的自信心的，在這一年的工作中，我也是通過不斷的被客戶掛斷，不接聽，也鍛煉了自己的抗壓能力，讓自己不受前一個客戶的影響，一直撥打下去，用飽滿的熱情，去做好銷售的工作，去把業(yè)績完成。
工作中，困難我都覺得是暫時的，熱門思想?yún)R報只要自己心態(tài)夠好，能承受住壓力，其實要做好電話銷售的這個工作，也就變得不是那么的難了，當然也是需要我們?nèi)W很多，才能做得更好。
三、不足之處
在這一年當中，我也是發(fā)現(xiàn)自己的電話銷售是很容易陷入同一個方式，很多時候不愿意去做改變，總是想著用一種方法解決問題，這也導致雖然我業(yè)績完成了，但是卻沒有超標，也沒有更上一步的原因，在今后的工作當中，我必須要走出這個舒適區(qū)，去嘗試其他的方式技巧，讓自己的銷售能力得到提高，而不是一種用一種辦法，那樣也是很容易被淘汰的。
在明年的工作當中，我要繼續(xù)的學習，繼續(xù)的努力做好電話銷售的工作，讓自己變得更加自信，更加的能作出好的業(yè)績。
篇5寫作要點276人覺得有用
電話銷售年終個人工作總結該怎么寫，這個問題很多人都會問。其實寫好總結并不難，關鍵是要把工作中的點點滴滴都梳理清楚。比如，今年我在電話銷售崗位上做了不少事，一開始的時候，面對客戶總是有些緊張，說話也不太利索，后來慢慢摸索出一些門道。
記得有一次，我接到了一個特別難纏的客戶，他一直質疑我們的產(chǎn)品價格不合理。當時心里很著急，就想著趕緊結束通話。結果越急越說不清楚，反而讓客戶更加不滿。后來請教了老同事，才知道應該先安撫客戶情緒，再耐心解釋產(chǎn)品的優(yōu)勢和性價比。從那以后，我就開始注意調(diào)整心態(tài)，每次遇到棘手的情況，都會深呼吸幾次，讓自己冷靜下來。
工作中還有一些細節(jié)需要注意，比如記錄客戶的反饋。剛開始的時候，我覺得記筆記挺麻煩的，但后來發(fā)現(xiàn)這很重要。每次通話結束后，我會花幾分鐘時間把重要的信息整理出來，這樣既能避免遺忘，也能為后續(xù)跟進提供依據(jù)。還有就是保持積極的態(tài)度，即使業(yè)績不太理想的時候，也不能灰心喪氣，而是要想辦法找出問題所在。
除了日常的工作，我還參加了公司組織的一些培訓課程。這些課程讓我學到了很多實用的技巧，比如如何更好地傾聽客戶需求，如何設計更有吸引力的開場白。當然，理論和實踐還是有差距的，所以每次學到新東西后，我都會試著應用到實際工作中去，看看效果怎么樣。
書寫注意事項：
我覺得團隊合作也很重要。在電話銷售這個崗位上，大家經(jīng)常需要互相幫助和支持。有時候某個同事遇到了困難，我會主動過去幫忙，大家一起討論解決方案。這種氛圍真的很好，不僅提高了工作效率，也讓整個團隊更有凝聚力。
電話銷售個人年終總結800字怎么寫【篇6】 1350字
我負責電話銷售展臺的設計，工作也有一個多月了，這個月的努力工作也讓我收獲很多，下面談談這段時間對及經(jīng)驗。
一：總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務，電話一般情況下不轉接進主要負責人，這種情況一般會出現(xiàn)以下這幾種：
1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。
2、喔，我們今年不參加會展，然后掛電話。
3、我們主要負責人員出差去了，要一個月以后回來。別的一切不方便告知。掛電話。你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來。我們看看。
前面的二種情況，常出現(xiàn)，碰到這類的電話，一般的電話銷售人員，心里都不舒服，客人一個再見都不會說，差點就說出你們以后不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會罵人起來，沒辦法，沒有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧，下一個電話還是有希望的。后面二種情況，對于我們電話銷售來說，是個希望，但這是表面上的，希望不可能有，一個月以后，會展都開完了，傳真或郵件發(fā)過去，都會被他們當垃圾處理。
但此類的問題經(jīng)常出現(xiàn)，本人發(fā)現(xiàn)幾個比較有效的辦法，針對總臺，碰到第1個問題，首先，不說出自己是那個單位的，直接到展臺負責人，在此之前，要了解客戶參加過什么會展，進期客戶單位有什么好的事情，總知，了解越詳細越好?？偱_一定要知道本公司是什么單位，你可以說出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺落實情況，交流一些重要的事情。話說到這里，電話一般接的進去，如果前臺就是負責展臺的人，或者他也了解，那可以跟他說說，他們對去年的會展情況滿不滿意，今年參加的情況現(xiàn)在到那里了，然后問一下他們展臺是標準展臺，還是大型展臺，進一步的了解后，在做詳細后的準備。要知道大型展臺才是我們主要客戶。如果前臺將電話轉進去，那一定要在前臺轉電話前，問清楚會展負責人的名字，那個部門的，這個很重要，沒問到，也不用但心，轉進去就一切都好起來了。
第2個問題，一般在客戶電話準確性不高時，這是常出現(xiàn)的問題，如果打的連續(xù)超過五個電話都是這樣的，那自己放下電話調(diào)整5分種，看看資料或站起來走動走動，調(diào)整一下。在這個問題上面，自己還是把握住客戶的資料，跟同事交流，他們是否參加展會，有些同事的經(jīng)念比自己足點，多虛心學習，對自己有好處的?？腿苏f不參加展會不要立刻掛電話，臉皮厚點，再厚點，問幾個客人問題，問去年參加過了什么展會?今年參加那個地方的參會比較多?明年有沒有展會計劃?大概什么時候會出來參展的信息?但切記，如果不是主要人員，就不要聊下去了，簡單的溝通后，禮貌的掛電話，是大客戶的那在通過別的渠道溝通，找到主要負責人，就是有希望的。
第3個問題，這類的總臺，真的好絕，不拒絕你，但一直掛著你，其實大部份的電話銷售都不會一個月后在打過去了，因為會展結束或者跟本沒有時間幫客戶設計好展臺。他們大不了，在一個月后跟你說，我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門了，也不知道什么時候回來，累吧，還要打電話嗎?很多人都會問自己。打，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理。不打，那連希望都沒有了。想起曹操說起的“雞肋”，打吧，現(xiàn)在社會的竟爭可比曹操時代恐怖多了。但打用什么方法效果呢?各位，自己用自己的經(jīng)念去處理，不同的問題有不同的答案，但只有一個是不變的，在電話銷售里面，每一個電話都是一次希望!
篇6寫作要點223人覺得有用
電話銷售年終總結，其實挺考驗一個人的表達能力。畢竟這不是寫心得，也不是套模板，得把一年的工作情況梳理清楚，還得讓人看得明白。我剛開始寫的時候，總是抓不到重點，后來慢慢摸索出來一些門道。
先說內(nèi)容，得涵蓋幾個大塊，業(yè)績、客戶反饋、遇到的問題，還有改進的地方。業(yè)績這部分，數(shù)字最好具體點，比如今年銷售額比去年增長了多少百分比，這樣顯得有說服力?？蛻舴答佉埠苤匾?，可以挑幾個典型的例子，像哪個客戶特別滿意，哪個客戶有意見，這些都能體現(xiàn)工作成果。
不過寫業(yè)績的時候，千萬注意不要光顧著堆數(shù)據(jù)，得結合實際情況。比如，某個大單子能拿下來，背后肯定下了不少功夫，這時候就得稍微描述一下過程，不然就顯得太干巴巴了。記得把重點放在解決問題和促成合作的過程上。
說到客戶反饋，有時候會遇到比較刁鉆的客戶，他們提出的意見可能很尖銳。這其實是好事，說明你在跟客戶溝通的時候足夠坦誠。把這些反饋寫進去，既能展示自己的專業(yè)態(tài)度，也能讓領導看到你的應對能力。
工作中難免會碰到一些棘手的問題，像客戶的疑慮沒法立刻解答，或者電話接通率不高之類。這些問題寫進去的時候，不要只抱怨，得帶上解決方案。比如，針對接通率低的問題，是不是可以調(diào)整撥打時間，或者優(yōu)化開場白？
還有就是改進的部分，這是總結里特別重要的部分。不能只說“以后會更加努力”，得具體到怎么做。像提升話術技巧，加強產(chǎn)品知識的學習，這些都是可以細化的目標。寫這部分的時候，語氣要積極，別讓人覺得你在找借口。
至于寫作風格，得根據(jù)自己的工作習慣來。有些人喜歡直奔主題，有些人則喜歡先聊聊感受。我覺得無所謂哪種方式，只要能讓別人看懂就行。不過有個小細節(jié)需要注意，就是別把話說得太滿。比如“絕對沒問題”這種話，聽著有點虛，不如改成“相信通過努力能解決”。
寫總結的時候，還有一點容易忽略，就是檢查一遍有沒有錯別字或者語法問題。我自己就有過這樣的經(jīng)歷，寫完后沒仔細看，結果交上去才發(fā)現(xiàn)有幾個明顯的錯誤。雖然不至于影響大局，但還是挺尷尬的。
