公司電話銷售年終工作總結(jié)怎么寫 【篇1】2000字
捧著累累的碩果，迎著冬日的陽光，懷著滿腔的熱忱，我們又迎來了半年工作總結(jié)會會的召開。對于我個人來說，是豐收的一年，特別是這半年里收獲了太多太多，需要感謝的人太多太多。在這里，我謹向關(guān)心支持我們電話銷售部的領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工表示衷心的感謝！并對電話銷售這方面工作做一個總結(jié)：
一、半年來工作完成情況
半年來，我們對電話銷售團隊進行了整合，渠道部銷售人員現(xiàn)有人，網(wǎng)站部銷售人員現(xiàn)有人，客服部銷售人員現(xiàn)有人；完成了呼叫系統(tǒng)上線，對呼入呼出業(yè)務(wù)進行了詳細分工；制訂了銷售規(guī)則，與產(chǎn)品部門合作進行了職稱英語、四六級等多次電話銷售促銷活動，完成總業(yè)績，其中，重點產(chǎn)品電話銷售工作（此處需要產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)）。我們具體做好了以下幾項工作：
（一）強化培訓(xùn)。強化產(chǎn)品知識與話述集中培訓(xùn)。為保證培訓(xùn)工作按質(zhì)、按量完成，根據(jù)所開設(shè)專業(yè)，結(jié)合培訓(xùn)人員需求，選擇培訓(xùn)教材、教學(xué)光碟。培訓(xùn)前發(fā)到培訓(xùn)人員手中，做到人一套，方便教學(xué)、方便復(fù)習(xí)、自學(xué)，提高了教學(xué)質(zhì)量，鞏固了教學(xué)成果。教師做到分工明確，責(zé)任到人。每次培訓(xùn)，由專業(yè)授課教師，按照日程表進行教學(xué)。要求理論講解通俗易懂，實作具體、有針對性，一看就會。如，11月27日，老師為我們進行了職稱英語培訓(xùn)，取得了很好的效果（我用27號前后的兩組數(shù)字進行比較）。
（二）更新系統(tǒng)。聘請專業(yè)技術(shù)人員，積極進行呼叫系統(tǒng)的更新，以新的呼叫系統(tǒng)為基礎(chǔ)，整合呼入咨詢電話，來電量較更新前明顯上升。
（三）細化分工。對呼入呼出進行了細化，并明確分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到學(xué)校，了解到學(xué)校的產(chǎn)品，為學(xué)校爭取到更多的客戶資源。加強了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作，進行了多次促銷活動，取得了較好效果；呼出方面，進行未付款訂單的跟進，在學(xué)員跟進方面，及時了解學(xué)員處于哪個進度及時進行跟進。每個新開發(fā)的學(xué)員，都制表統(tǒng)計，在開發(fā)學(xué)員的得失之處做分析。通過召開每月一次例會來分析近來學(xué)員的狀況，對于未成交的學(xué)員做出總結(jié)，以便更好地跟進，對于成交的學(xué)員我們及時分享經(jīng)驗，以供大家學(xué)習(xí)。同時，執(zhí)行了同等學(xué)歷的老學(xué)員二次銷售，及時和老學(xué)員溝通。在啟用新品時，首先通知老學(xué)員，得到他們的承認后方可啟用，若他們不接受，我們作相應(yīng)的改進滿足他們的需求。對于老學(xué)員的回訪，我們是不定期的。在節(jié)假日里我們送出問候和祝福，在重要的日子里送些小禮品以增進感情。在平時，我們也和老學(xué)員保持聯(lián)絡(luò)，關(guān)心他們的狀況，增進感情。如果方便的話，可以登門拜訪老學(xué)員，以便促進我們和老學(xué)員之間的關(guān)系。經(jīng)過我們的努力，半年來，老學(xué)員成單量達到個。
（四）完善制度。為更好地促進工作，我們研究制訂并嚴格執(zhí)行《電話銷售執(zhí)行規(guī)則》，對工作執(zhí)行流程、業(yè)績認定、數(shù)據(jù)安全等方面進行了嚴格規(guī)定，違規(guī)操作情況明顯下降。
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，以上這些成績的取得，是校領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、支持的結(jié)果，是我們銷售部員工共同努力的結(jié)果。這些成績，為進一步加快我校教育發(fā)展夯實了根基，為新起點創(chuàng)造新氣象奠定了堅實的基礎(chǔ)。
二、存在的問題和不足
雖然半年來我們的工作取得了一定成績，但是離領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在很多差距和不足，主要有以下幾方面的問題：
一是呼入方面：咨詢應(yīng)對能力不足，部分課程仍然缺乏深度咨詢能力，需要與產(chǎn)品加強協(xié)作，加大培訓(xùn)力度。
二是呼出方面：目前主要日常業(yè)務(wù)是網(wǎng)站未支付訂單回訪，業(yè)務(wù)性質(zhì)較為淺表化。在真正意義上的電話銷售，即老用戶二次開發(fā)與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠。
三是有的僅憑感覺銷售，對業(yè)績起伏無統(tǒng)計分析，對主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無統(tǒng)計分析。
四是團隊氛圍一度出現(xiàn)問題，業(yè)務(wù)競爭向惡性競爭方向發(fā)展，直接影響整體業(yè)績。
三、下步打算
新起點，新希望。成績代表過去，我們的工作將開始新的起點。下一步，我們將努力做好以下幾方面的工作：
一是加強合作，進一步強化培訓(xùn)。新的一年，我們希望和產(chǎn)品部進一步加強合作，多為我們進行產(chǎn)品培訓(xùn)，協(xié)助我們走向資深銷售顧問的行列。對于學(xué)校的職員來說，熟悉學(xué)校的產(chǎn)品是很必要的。為了發(fā)展，學(xué)?？赡軙挟a(chǎn)品改進或者新品的推出，經(jīng)常開展一些產(chǎn)品的培訓(xùn)，讓職員對學(xué)校的新產(chǎn)品更加了解，提高員工的工作技能，讓大家成長得更快。
二是加強數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，及時了解呼入和呼出量，根據(jù)業(yè)績起伏加強管理，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。
三是積極研究發(fā)掘銷售規(guī)律，以指導(dǎo)好銷售工作的開展，為學(xué)校創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益。
四是進行大規(guī)模外呼，讓沉睡的數(shù)據(jù)蘇醒，促成老客戶的多次銷售。（具體到產(chǎn)品）
以上是我半年來的工作總結(jié)和計劃建議，有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭€請領(lǐng)導(dǎo)指正。在新的一年里，我們將緊緊抓住教育發(fā)展的戰(zhàn)略機遇期，盡的努力協(xié)助銷售員共同完成銷售目標。我們大家會一起努力,緊密結(jié)合自身的實際，長遠規(guī)劃，埋頭實干，站在新的起點上，向著更高的、更美好的目標邁進，將工作做到更好!在不久的將來，我相信學(xué)校一定會發(fā)展得更好、更快!
篇1寫作要點258人覺得有用
電話銷售的工作總結(jié)，很多人覺得難寫，其實掌握了方法就很簡單。寫總結(jié)的時候，得把全年的工作情況梳理清楚，哪些做得好，哪些還有不足，這都是需要認真對待的。像我們部門，去年接的電話量特別大，每個月都有不同的挑戰(zhàn)，所以總結(jié)時就得把每個季度的重點工作都列出來，這樣能有個清晰的脈絡(luò)。
一開始寫的時候，可以先把重要的事情先記錄下來，比如客戶反饋的意見，還有那些促成的大單子，這些都是亮點。記得要把數(shù)據(jù)整理好，像成交率是多少，每個月的銷售額對比情況，這些數(shù)字一目了然，領(lǐng)導(dǎo)看了也會比較直觀。不過有時候會遇到一些狀況，比如有些數(shù)據(jù)沒及時統(tǒng)計，那就要想辦法補救，可以從系統(tǒng)的記錄里找找，或者問問同事有沒有遺漏的信息。
在寫總結(jié)的時候，還得注意一下表達方式，盡量簡潔明了，別太啰嗦。有些同事可能習(xí)慣寫得很復(fù)雜，結(jié)果反而讓人看不明白重點在哪。另外，關(guān)于改進的地方，也不能藏著掖著，該說的還是要說。比如我發(fā)現(xiàn)自己的溝通技巧還有提升的空間，特別是在處理客戶異議的時候，有時候會顯得有點急躁，這個就需要加強練習(xí)。
除了工作上的事，團隊合作也是總結(jié)里不可忽略的一部分。我們組里的幾個同事特別給力，經(jīng)常互相幫忙解決問題，我覺得這樣的氛圍很重要。當(dāng)然，偶爾也會有一些小摩擦，比如分工不太明確之類的，這些問題大家坐下來好好聊一聊就能解決。
寫總結(jié)的時候，最好還能結(jié)合一些實際的例子，這樣更有說服力。比如說某個客戶的案例，從最初的接觸到最后的成功簽約，整個過程是怎么樣的，中間遇到了什么困難又是如何克服的，把這些細節(jié)寫進去，會讓總結(jié)更加生動具體。不過有時候?qū)懙揭话耄赡軙蝗煌浤硞€客戶的詳細情況，這時候就得趕緊翻翻之前的記錄，不然就容易漏掉重要信息。
小編友情提醒：
寫完之后最好自己多檢查幾遍，看看有沒有錯別字或者不通順的地方。有時候忙起來，注意力不集中，就容易出錯，比如把“客戶”寫成“客廣”，雖然意思差不多，但還是要注意一下。另外，總結(jié)最好不要太長，控制在一定的篇幅內(nèi)，這樣既節(jié)省時間，也方便別人快速了解你的工作成果。
翻譯公司電話銷售新員工個人工作總結(jié)怎么寫【篇2】 1250字
當(dāng)自己還在埋頭摸索工作方法的時候，猛然抬頭才發(fā)現(xiàn)新年的鐘聲即將敲響，人們已經(jīng)是開始為新年做準備了。做完了自己的事情之后，停了下來，回頭看看自己三個月來的工作，心中不禁涌出萬種情感和言語所不能表達的感受。
首先，要感謝劉姐給了我一個鍛煉自己的機會。翻譯公司-----是我以前所沒有接觸過的行業(yè)，它對于我來說，是陌生又新鮮的，是在憧憬之余還感覺到神圣的地方。我對它的理解是：高不可攀，遠不可及。只有學(xué)識淵博，語言精通的人才能呆的地方。
剛開始的到來，讓我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在劉姐和同事們的幫助下我才慢慢適應(yīng)。公司是剛成立的新公司，文員也不可能只是做文員的工作。這對于我來說是很具有挑戰(zhàn)性的。還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。可是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都跑到了烏邦國。我就不知道自己是怎么結(jié)束的那次電話，到現(xiàn)在想想，那時真的是很傻的。
做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了；我又是一個死要面子的人，對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己要是想邁過這個門檻，就必須要丟掉面子，面子雖然是自己的，但是別人給的。所以就想辦法叫別人給自己面子，給自己業(yè)務(wù)了。說實話當(dāng)時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學(xué)會承受。當(dāng)然在這個過程中，我也的確是“認識”了幾個不錯的有意合作者（但是最近沒有翻譯業(yè)務(wù)）。
一段時間下來，我發(fā)想自己電話打得也不少，可是聯(lián)系業(yè)務(wù)的很少，幾乎沒有。認真想想好像也不能說是自己的失誤太大。人們原本就對電話銷售很是反感，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個電話（真記沒記誰也不知道）。打電話即丟面子，被拒絕，又讓自己心理承受太多。于是我又在尋找別的思路-----網(wǎng)絡(luò)。我們經(jīng)常在網(wǎng)上，何不用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系呢？都能讓人們在緊張的工作中放松一下，聊上幾句閑話，就很有可能聊出一些客戶。這樣，因為是網(wǎng)友，感覺很親近，不會拒絕你，至少都會考慮到你。經(jīng)常在線，聯(lián)系著又很方便，不用打電話，不用當(dāng)著那么多同事的面講價還價，顯得自己很小氣似的。講價還價是一門藝術(shù)，不能沒有耐性?，F(xiàn)在很多人愛還價，即便是價位很合理，處于習(xí)慣也會還價。無論雙方誰說了一個價錢都想是讓對方直接接受，電話會叫人沒有什么緩沖的時間；而網(wǎng)絡(luò)就不一樣了，有緩沖的時間，又能用很輕松的語氣說話，讓人很容易接受；即便是自己說話有所失誤，在網(wǎng)絡(luò)上容易解釋，也容易叫對方接受，可是電話就不一樣了，電話上人們往往喜歡得理不饒人。
于是我就改變了策略，在網(wǎng)絡(luò)上找起了客戶。你還真的別說，在網(wǎng)絡(luò)上人們不但能接受；而且即使沒有外語方面需要的，也會幫你介紹一些客戶。交流著也輕松多了，說話也方便，就像是和很熟的網(wǎng)友說話似的，人們都不介意。我很喜歡這樣的交流方式。事實證明也是很有效果的，至少與電話銷售相比較。
篇2寫作要點121人覺得有用
最近剛?cè)肼毞g公司的電話銷售部門，發(fā)現(xiàn)自己需要寫工作總結(jié)，這確實是個新鮮事。一開始挺懵的，不知道從哪里下手。后來慢慢琢磨出來一些門道，覺得寫總結(jié)得先把這段時間的工作內(nèi)容梳理清楚。
電話銷售，主要就是打電話聯(lián)系客戶，跟他們聊聊我們的服務(wù)。剛開始的時候，我總是記不住每個客戶的詳細情況，經(jīng)常張冠李戴，說錯話。有一次打給一個老客戶，本來說好是討論翻譯價格的事，結(jié)果一開口就問人家要不要翻譯服務(wù)，把客戶都搞糊涂了。后來我就專門準備了一個小本子，每次通話前都把客戶的資料過一遍，這樣心里就有數(shù)了?，F(xiàn)在好多了，至少不會那么尷尬了。
除了打電話，還得記錄每次溝通的情況。剛開始的時候，我總覺得記筆記太麻煩，就想著憑記憶就行。結(jié)果有一天突然接到一個客戶的回電，說上次提到的事情沒弄明白，我這才意識到自己記性再好也比不上白紙黑字靠譜。于是就開始養(yǎng)成邊通話邊記錄的習(xí)慣，雖然一開始效率不高，慢慢也就習(xí)慣了。
還有就是跟進客戶的問題。有時候客戶會問一些超出自己能力范圍的事情，比如說具體的技術(shù)細節(jié)之類。這時候就得趕緊找專業(yè)人士幫忙，千萬別自己瞎猜。有次一個客戶問了個關(guān)于文件格式轉(zhuǎn)換的問題，我當(dāng)時沒多想就隨口答應(yīng)說沒問題，結(jié)果回去一查才發(fā)現(xiàn)完全不是那么回事。還好同事提醒得及時，不然就出大丑了。
總結(jié)起來，我覺得寫工作總結(jié)最重要的就是把工作中的重點都列出來。可以先把每天的主要任務(wù)羅列一下，然后再分析哪些地方做得好，哪些地方還需要改進。像我這樣的新手，可能一開始寫出來的總結(jié)會有點亂，但沒關(guān)系，慢慢就會找到適合自己的方式。畢竟每個人的工作習(xí)慣不一樣，總結(jié)也沒必要千篇一律。
書寫注意事項：
我覺得寫總結(jié)的時候最好能結(jié)合具體的例子。比如剛才提到的那些小插曲，都是工作中真實發(fā)生的事情。把這些事情寫進去，不僅能讓總結(jié)更有說服力，也能讓自己記得更深。要是只寫些空洞的大道理，恐怕自己看了都會覺得沒勁。
其實寫總結(jié)的過程也是個自我反思的機會。每次回顧一下自己的工作，看看有沒有哪里可以優(yōu)化的地方，這對以后的工作肯定是有幫助的。當(dāng)然，有時候也會遇到一些突發(fā)狀況，比如說突然來了個大客戶，手忙腳亂的，這種時候就只能見招拆招了。不過只要事后好好總結(jié)一下，下次就能應(yīng)對得更從容些。
2025年**公司電話銷售年終工作總結(jié)怎么寫【篇3】 2800字
公司的報價外，更重要的是一個服務(wù)。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務(wù)團隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。
我相信通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會見到彩虹，并且相信在明年公司會更好，自己的業(yè)績量也會比今年更加有前景。也希望相信通過這一年的工作實踐，從中吸取的經(jīng)驗和教訓(xùn)，經(jīng)過一段時間的反思反省之后，在2025年甚至更長一段時間里，能讓我在各方面有一個新的進步和提高，從而把工作做到更好更細更完善。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達到質(zhì)的飛躍。
臨近放年假之前我也要好好的思考一下來年的工作計劃，如下：
第一：每周每天都寫工作總結(jié)和工作計劃。一周一小結(jié)，每月一大結(jié)。這樣工作起來有目標，不會盲目。并且把今天工作思路理清了，工作起來更加順暢。同時看看工作上的失誤和不懂，要及時向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，并且加以改進。多加以動腦思考問題。
第二：每天做好客戶報表。并且分好a、b、c級客戶，做好詳細而又明了的客戶跟進情況，以及下一步的跟進計劃。同時每天早上來公司，第一先大概瀏覽一下昨天的客戶報表，然后對于今天的客戶電話拜訪有針對性，有目的性的進行溝通。把a、b、c級客戶做好一個很好的歸納和總結(jié)，并爭取把a級意向客戶變成真正的客戶。把b級客戶變成a級客戶等以此類推的進行跟進和不斷跟蹤。
第三：每周給自己訂一個目標：爭取每天至少聯(lián)系一個意向強烈客戶，每個月至少合作成功6個客戶。每天不斷反思和不斷總結(jié)。
第四：加強業(yè)務(wù)知識和專業(yè)知識。在跟客戶溝通交流的時候，少說多聽，準確掌握客戶對防偽標簽的需求和要求，提出合理化的建議。
第五：每周跟進重點客戶，每天不斷開拓新客戶，每半個月維護好每一個老客戶。列出報表里的重點客戶和大客戶，投入相應(yīng)的時間把客戶關(guān)系弄好。并且有什么苗頭及時跟領(lǐng)導(dǎo)反映。
另外我計劃在臨近春節(jié)的時候，已經(jīng)合作的客戶或者年前聯(lián)系意向好的客戶紛紛打電話或者發(fā)短信給客戶表示新年祝福和問候。
另外針對公司的一些建議：第一：為了讓員工更加了解到防偽標簽這一行業(yè)，對防偽標簽產(chǎn)品更深入了解，建議公司能夠給予員工每個月定期進行培訓(xùn)。并且覺得工作中學(xué)習(xí)也是很重要的，建議公司開展一些工作技能的培訓(xùn)，為了讓員工成長的更快，那么將會給公司帶來更大的效益。
第二：建議公司網(wǎng)絡(luò)電話能夠保持穩(wěn)定。做為電話銷售員的我每天到9：30撥打通客戶的電話。往往打到一半的時候就突然的斷線了或者是客戶那邊說根本聽不到我說話的聲音，而且也有一些客戶建議我不要用網(wǎng)絡(luò)電話打，而且每次跟客戶溝通完電話，客戶都不知道我們公司的電話，每次用網(wǎng)絡(luò)電話打過去的話電話號碼顯示都不一樣，有時候會顯示無法顯示號碼等等一些狀況，我希望明年年初公司能夠針對電話這一塊能夠有個好的調(diào)整和升級。
第三：建議員工在工作之余比如節(jié)假日，公司可以組織全體員工外出旅游、登山、打羽毛球等等來豐富員工的業(yè)余生活，同時也能夠增強員工之間的凝聚力。增強了團隊精神。2025年**公司電話銷售年終工作總結(jié)
2025年即將悄然離去，2025年步入了我們的視野，回顧2025年工作歷程。整體來說有酸甜苦辣?；貞浧鹞?1年6月24日進的公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個的工作狀態(tài)步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：
第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。
第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位?？粗约撼晒蛻袅柯嗥饋恚m然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的。客戶雖然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。
第三：客戶報表沒有做很好的整理。對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應(yīng)該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出勝利的果實呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。
第四：開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進，并且明年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理。達到兩不誤的效果。
第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時候，不善于主動請教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識給吸收。
綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當(dāng)中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當(dāng)然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。
今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了
篇3寫作要點77人覺得有用
____年**公司電話銷售年終工作總結(jié)怎么寫
電話銷售的工作總結(jié)，說起來也不是件輕松的事。這一年下來，業(yè)務(wù)量、客戶反饋、團隊合作情況都得梳理清楚。開頭，得簡單交代一下背景，比如說今年的目標是什么，市場環(huán)境怎么樣。要是能具體點，像“全年銷售額預(yù)計達到x萬”，這樣看起來就比較有目標感。
先從整體業(yè)績說起吧。每個月的銷售數(shù)據(jù)都要列出來，最好能直觀地看出增長或者下滑的趨勢。比如三月份因為節(jié)假日促銷活動，銷售額比二月增加了xx%，這個數(shù)字就能讓人眼前一亮。不過這里頭有個小細節(jié)需要注意，有些數(shù)據(jù)可能統(tǒng)計口徑不太一樣，這就得確保前后一致，不然給人感覺模棱兩可。
接著聊聊客戶那邊的情況。每個大客戶的具體進展得記錄下來，尤其是那些簽單成功的案例?？梢悦枋鲆幌庐?dāng)時是怎么跟進的，用了哪些技巧。像某位客戶一開始猶豫不決，后來通過多次溝通，最終下單了。這樣的例子能體現(xiàn)個人能力，也給其他同事參考。
團隊協(xié)作這部分也不能忽略。大家配合得好不好，有沒有遇到什么問題，這些問題又是怎么解決的。比如說某個同事在高峰期壓力太大，大家就一起幫他分擔(dān)任務(wù)，結(jié)果不僅完成了指標，還增進了感情。這類事情寫進去，顯得真實又有人情味。
工作中難免會遇到些挑戰(zhàn)。像某些客戶的異議特別難處理，這時候就得靠經(jīng)驗和策略了。記得有一次跟一位客戶談合作，他一直糾結(jié)于價格問題，后來我從服務(wù)質(zhì)量和售后保障的角度切入，才說服了他。這種經(jīng)歷寫進總結(jié)里，能展示自己的應(yīng)變能力。
還有就是工作中的不足之處。比如有時候為了趕進度，對客戶需求了解得不夠深入，導(dǎo)致后續(xù)跟進出現(xiàn)問題。這個問題其實挺常見的，關(guān)鍵是要坦誠面對，同時提出改進措施。比如以后每周固定花兩天時間專門研究客戶需求，這樣既能提升效率，也能減少失誤。
小編友情提醒：
別忘了提一下明年的工作計劃。比如說針對今年的問題，打算采取什么新方法。如果有可能的話，還可以列出一些量化目標，像爭取讓客戶滿意度提高到xx%之類的。這樣既明確了方向，也讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的規(guī)劃能力。
寫總結(jié)的時候，語言得簡潔明了，別啰嗦。但也不要太干巴，適當(dāng)加點細節(jié)能讓內(nèi)容生動起來。像剛才提到的客戶案例，要是能再詳細點，說說具體的對話內(nèi)容，效果會更好。另外，數(shù)字最好用阿拉伯?dāng)?shù)字表示，這樣更直觀。要是實在記不清某些數(shù)據(jù)，可以參考公司的報表，但一定要核對準確。
公司電話銷售個人工作總結(jié)報告怎么寫【篇4】 1500字
三個多月以來，在同事們的幫助下，自己在電銷方面學(xué)到了很多東西，下面將以前的工作總結(jié)如下：
還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。可是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了，后來就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習(xí)慣了也就好了。到現(xiàn)在想想，那時真的是很傻的。
做電話銷售也可能是所有銷售里最難，有挑戰(zhàn)性的了;對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個門檻。說實話當(dāng)時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學(xué)會承受。在開始的時候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應(yīng)，別人可以做到，為什么我就不可以?
作為銷售人員我感覺背負著挺大的工作壓力。當(dāng)面對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時的寂寞時，當(dāng)面對完不成銷售任務(wù)的沮喪時，當(dāng)面對部分蠻不講理的客戶時，一旦丟失了堅強的意志，那么就只能逃離營銷這個職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售，我們每天至少打五十個電話，每個月如果有十六個工作日，那每個月我們就要800個電話。可見我們要經(jīng)受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音就是“拒絕”，如果不能激勵自己，不能互相激勵，那我們可能每天都會愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因為沒有一個人會喜歡被拒絕的感覺。
在追求成功的時候，必然會碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意。可能這個世界上會有極少數(shù)的人，他的一生一路順風(fēng)，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。除了要對自己當(dāng)初確立的目標要有堅定的信心外，必須要不時回過頭去，檢驗自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時地總結(jié)和回顧，才能保證方向永遠是正確的。正如常言道：“一個人不追求進步的同時就是在原地踏步”!
此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處，尤其最明顯的一點就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去借，此等性質(zhì)的問題細節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生;打電話的時候還是不能夠獨立面對問題，在客戶遇到問題的時候自己容易驚慌失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點來說，現(xiàn)在做的非常不好，包括打回訪自己都不會去打，現(xiàn)在剛來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題，我這點就做的不夠成功了，以后一定要努力改掉這個習(xí)慣，不能什么時候都依靠別人，要靠自己解決!還有一點是平時工作和生活兩者不能區(qū)分開來，有時工作中的煩惱會帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時導(dǎo)致一天的心情，當(dāng)然這樣是肯定不好的，因為一天沒有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來報答一天的勞效!所以平時工作以及生活中，在自己給自己調(diào)解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人，會更加郁悶。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會感染會傳染，就會找到力量和信心。
為今后做個打算，不能和以前一樣從來不做總結(jié)，從來不設(shè)定目標，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目標性，一天不知道要有什么樣的結(jié)果，在此一定明確了：至少一場會保持兩個客戶，不然一個月下來就八場會的話，自己來那么幾個客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自己的努力中能夠充實自己，給自己的同學(xué)一個榜樣，給家里一個交待，能讓所有關(guān)心自己的人放心，會認為我過的很好就ok了!
xx年已成為過去，勇敢來挑戰(zhàn)xx年的成功，成功肯定會眷顧那些努力的人!絕對真理!
篇4寫作要點138人覺得有用
寫總結(jié)報告的時候，尤其是像電話銷售這樣的工作，很多人會覺得無從下手。其實總結(jié)報告并不復(fù)雜，關(guān)鍵是要把工作里的重點內(nèi)容梳理清楚，這樣不僅能幫助自己回顧這段時間的工作情況，還能給領(lǐng)導(dǎo)一個清晰的印象。
先說準備工作，得先把這一段時間內(nèi)的工作記錄拿出來好好看看。比如每天打了多少個電話，接了多少咨詢，成交了多少單子，這些都是很基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)。把這些數(shù)據(jù)整理出來后，就能大致知道自己的業(yè)績水平了。記得要多看幾遍這些數(shù)據(jù)，找出其中的規(guī)律，看看哪幾天的業(yè)績比較好，是不是有什么特別的原因。
接著就是寫具體的內(nèi)容了。開頭部分可以簡單介紹一下這段時間的工作背景，比如說是為了完成某個目標才開始做電話銷售的。然后就可以詳細描述一下具體的銷售流程，包括如何聯(lián)系客戶、如何解答客戶的疑問、如何促成交易等等。這部分最好能結(jié)合實際案例來說，這樣更有說服力。比如有一次接到一個客戶的電話，他一開始對產(chǎn)品不太感興趣，后來通過耐心講解產(chǎn)品的優(yōu)勢，最終成功說服他下單了。
在總結(jié)里也不能只談成績，還得提一下遇到的問題。像是有時候會碰到態(tài)度不友好的客戶，或者是在溝通中出現(xiàn)了誤解。這些問題雖然讓人頭疼，但也正是提升自己的好機會?？梢苑治鲆幌庐?dāng)時是怎么處理的，有沒有更好的辦法可以解決類似的情況。要是覺得有些問題自己一時半會兒也想不出什么好辦法，也可以向同事請教，大家一起想辦法。
總結(jié)里最好能提到一些自己的心得體會。比如發(fā)現(xiàn)跟客戶溝通時，語氣很重要，不能太強硬也不能太軟弱。如果語氣太平淡，客戶可能就提不起興趣；但如果語氣太急躁，又容易引起客戶的反感。所以得找到那個平衡點，既能表現(xiàn)出專業(yè)性，又能拉近跟客戶的距離。
小編友情提醒：
記得檢查一下總結(jié)報告。有時候?qū)憱|西的時候，思路一打開就停不下來，結(jié)果寫出來的句子長短不一，甚至有些地方前后矛盾。這時候就需要靜下心來仔細看看，把那些不通順的地方改過來。還有就是檢查一下有沒有錯別字，雖然不是大事，但錯別字多了也會影響整體印象。
公司電話銷售年終工作總結(jié)匯報怎么寫【篇5】 1850字
一：總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù)，電話一般情況下不轉(zhuǎn)接進主要負責(zé)人，這種情況一般會出現(xiàn)以下這幾種：
1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。
2、喔，我們今年不參加會展，然后掛電話。
3、我們主要負責(zé)人員出差去了，要一個月以后回來。別的一切不方便告知。掛電話。
4、你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來。我們看看。
前面的二種情況，常出現(xiàn)，碰到這類的電話，一般的電話銷售人員，心里都不舒服，客人一個再見都不會說，差點就說出你們以后不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會罵人起來，沒辦法，沒有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧，下一個電話還是有希望的。后面二種情況，對于我們電話銷售來說，是個希望，但這是表面上的，希望不可能有，一個月以后，會展都開完了，傳真或郵件發(fā)過去，都會被他們當(dāng)垃圾處理。
但此類的問題經(jīng)常出現(xiàn)，本人發(fā)現(xiàn)幾個比較有效的辦法，針對總臺，碰到第1個問題，首先，不說出自己是那個單位的，直接到展臺負責(zé)人，在此之前，要了解客戶參加過什么會展，進期客戶單位有什么好的事情，總知，了解越詳細越好?？偱_一定要知道本公司是什么單位，你可以說出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺落實情況，交流一些重要的事情。話說到這里，電話一般接的進去，如果前臺就是負責(zé)展臺的人，或者他也了解，那可以跟他說說，他們對去年的會展情況滿不滿意，今年參加的情況現(xiàn)在到那里了，然后問一下他們展臺是標準展臺，還是大型展臺，進一步的了解后，在做詳細后的準備。要知道大型展臺才是我們主要客戶。如果前臺將電話轉(zhuǎn)進去，那一定要在前臺轉(zhuǎn)電話前，問清楚會展負責(zé)人的名字，那個部門的，這個很重要，沒問到，也不用但心，轉(zhuǎn)進去就一切都好起來了。
第2個問題，一般在客戶電話準確性不高時，這是常出現(xiàn)的問題，如果打的連續(xù)超過五個電話都是這樣的，那自己放下電話調(diào)整5分種，看看資料或站起來走動走動，調(diào)整一下。在這個問題上面，自己還是把握住客戶的資料，跟同事交流，他們是否參加展會，有些同事的經(jīng)念比自己足點，多虛心學(xué)習(xí)，對自己有好處的。客人說不參加展會不要立刻掛電話，臉皮厚點，再厚點，問幾個客人問題，問去年參加過了什么展會今年參加那個地方的參會比較多明年有沒有展會計劃大概什么時候會出來參展的信息但切記，如果不是主要人員，就不要聊下去了，簡單的溝通后，禮貌的掛電話，是大客戶的那在通過別的渠道溝通，找到主要負責(zé)人，就是有希望的。
第3個問題，這類的總臺，真的好絕，不拒絕你，但一直掛著你，其實大部份的電話銷售都不會一個月后在打過去了，因為會展結(jié)束或者跟本沒有時間幫客戶設(shè)計好展臺。他們大不了，在一個月后跟你說，我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門了，也不知道什么時候回來，累吧，還要打電話嗎很多人都會問自己。打，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理。不打，那連希望都沒有了。想起曹操說起的“雞肋”，打吧，現(xiàn)在社會的竟?fàn)幙杀炔懿贂r代恐怖多了。但打用什么方法效果呢各位，自己用自己的經(jīng)念去處理，不同的問題有不同的答案，但只有一個是不變的，在電話銷售里面，每一個電話都是一次希望!
第4個問題，每個電話銷售都愛聽到的話，因為可以跟經(jīng)理說，客戶今天讓我發(fā)傳真了，偶爾會看到經(jīng)理滿意的點頭，朋友們，這是個假象，什么樣的情況是假象呢1、他不知道你們公司名字(電話中，一般說一次公司名字，90%的新客戶是不記得名字的，但知道你是做什么的)。2、電話交流不超過五句。3、他沒有說他們需不需要。如果情況相反，朋友高興一下吧，這是自己辛苦或好運的成果，但記住，這只是個開始。
好吧，我們在談?wù)勥M一步的溝通需要什么吧，是的，千萬記住，客戶不會交自己的展臺給一家業(yè)務(wù)不熟練的公司，而你代表著公司，把所有的流程都好好的去記住，你的宗旨，要讓客戶花的錢，最值。溝通好客戶需要的東西，好好的跟設(shè)計部門溝通。但記住，畫蛇添足是一句名言，別范這個錯誤，做的越多，并不會更好。這種要去承擔(dān)的負責(zé)都是不討好的。
業(yè)務(wù)，跟經(jīng)理通電話了，天啊，緊李，對于每一個新人來說，都是這樣的，緊李的把對方當(dāng)成生死大臣了。他所說的任何一句話，就記在心里。但有時自己也要有能力去分辨出來客人那些是無關(guān)緊要的話。好好的去發(fā)揮自己的能力，一般會展電話銷售，得到客戶需要看看我們幫他們公司設(shè)計的展臺，在這里收集，他們公司的網(wǎng)站，包括一點點的新聞，這也是有幫助的。交給設(shè)計部門，記住，本公司做的設(shè)計永遠是了的。
愛自己的工作，愛自己的團隊，愛自己的公司。
篇5寫作要點88人覺得有用
寫總結(jié)的時候，得搞清楚總結(jié)是什么東西?？偨Y(jié)不是流水賬，也不是隨便抄抄湊字數(shù)。它得是你這一年干了什么，有哪些成績，遇到過什么困難，最后又是怎么解決的。比如，你在電話銷售這一行混了一年，就得想想自己打出去多少個電話，談成了幾單生意，客戶反饋怎么樣。
開頭這部分，最好先說說這一年的大背景。像是公司給的任務(wù)目標是多少，市場環(huán)境如何，這些都是要考慮進去的因素。要是目標定得高，而你超額完成了，那這就是個亮點。當(dāng)然，這得具體點，不能光說“業(yè)績不錯”?？梢詫懗伞敖衲晡覀儓F隊完成的銷售額比年初設(shè)定的目標高出百分之十五”。
接下來就該說說具體的業(yè)務(wù)情況了。電話銷售，無非就是撥打電話，跟客戶聊天，促成交易。你可以詳細描述一下每天的工作流程，比如早上九點開始打電話，一上午打了五十多個，下午繼續(xù)跟進上午沒談成的客戶。還有，別忘了提一下那些特別成功的案例，比如說有個大客戶本來不感興趣，后來因為你的耐心講解才下單的。
不過這里可能就會有點小問題，比如有人可能會忘記記錄一些細節(jié)。比如說某天接到了一個特別難纏的客戶，當(dāng)時想著反正不是重要客戶，就沒太在意。結(jié)果后來發(fā)現(xiàn)這個客戶其實是潛在的大客戶。所以平時工作的時候，養(yǎng)成隨時記錄的習(xí)慣很重要。
除了業(yè)務(wù)上的事，還得提一下團隊合作的情況。電話銷售不是一個人的事，大家得互相配合。比如有的同事擅長處理售后問題，你就得學(xué)會向他們請教。要是團隊氛圍好，大家互相幫忙，那工作效率肯定高不少。要是氛圍差，整天勾心斗角的，那效率肯定低。
總結(jié)里最好也能提到一些個人的成長。比如說以前不太會處理客戶異議，現(xiàn)在通過不斷實踐，已經(jīng)能應(yīng)付自如了。或者學(xué)會了新的溝通技巧，能讓客戶更容易接受產(chǎn)品。這不僅是對自己負責(zé)，也是對未來負責(zé)。
小編友情提醒：
得想想要是再來一年，還能不能再進步。比如能不能提高通話效率，能不能找到更多優(yōu)質(zhì)客戶。這些問題得提前想好，不然到時候又是一團亂麻。
裝修公司電話銷售工作總結(jié)怎么寫【篇6】 2250字
裝修公司電話銷售工作總結(jié)
進入x公司已有3年的時間，回首往事，幾多緊張、幾多無奈，幾多的歡樂。在尚格公司我經(jīng)歷了從業(yè)務(wù)代表到辦公室到業(yè)務(wù)部經(jīng)理的轉(zhuǎn)變，感謝公司對我的培養(yǎng)和信任?，F(xiàn)將工作中出現(xiàn)的情況及明年的工作打算總結(jié)如下，以期能有指導(dǎo)日后工作推進之意義。
一、總結(jié)過去這一年來工作中的不足
1、個人工作方面
（1）在____年8月我被任命為業(yè)務(wù)部經(jīng)理，在個人工作方面由于事務(wù)性工作和與部門之間協(xié)調(diào)性工作量的加大，日常下小區(qū)的次數(shù)有所下降，對小區(qū)的實際真實情況沒有認真了解，對小區(qū)的情況反饋沒有掌握真實性，導(dǎo)致回傳信息失真。
（2）另外一個體現(xiàn)就是在一些具體的個人業(yè)務(wù)養(yǎng)成方面，對新接待客戶的回訪深度剖析和老客戶的維護上面做得不夠精細。對競爭對手的產(chǎn)品分析不夠深入，對市場情況的了解不夠主動不夠認真。
2、業(yè)務(wù)部內(nèi)部管理上的疏漏
（1）業(yè)務(wù)部人員專業(yè)培訓(xùn)和課外知識不到位。雖然在前期，對到崗的業(yè)務(wù)代表進行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，但在后續(xù)的專業(yè)培訓(xùn)跟進方面沒有做到位，導(dǎo)致業(yè)務(wù)代表你說什么他都知道（因為培訓(xùn)過），你說什么他又不知道（因為他忘了），所以持續(xù)的、不間斷的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)將是后期工作的一大重點。加大力度搭建專業(yè)人才培訓(xùn)、考核。
（2）業(yè)務(wù)信息渠道狹窄，市場拓展能力不足。我們的業(yè)務(wù)量沒有大的發(fā)展，體現(xiàn)我們業(yè)務(wù)拓展的不足：信息范圍局限，渠道單一狹窄，缺乏規(guī)范管理；信息甄別隨意，跟蹤手段簡單，缺乏系統(tǒng)策劃；市場拓展思路不寬廣、手段不豐富，單兵作戰(zhàn)能力不強，綜合技能有待提升。
（3）工作細節(jié)控制不足，導(dǎo)致綜合效益不高。通過十多年的品牌沉淀，企業(yè)治理日益完善，企業(yè)文化不斷積累。但是今天的尚格人，還沒有專業(yè)操守和責(zé)任心，沒有工作熱情和拼搏精神，雖然到處都是他們忙碌的身影，也拉來了客戶，但是由于我們的工作精細度不夠高，細節(jié)控制尚有不足，導(dǎo)致綜合效益不理想。比如：拉來業(yè)務(wù)單子，但是前期品牌導(dǎo)入意識和脫節(jié)的現(xiàn)場配合；交了定金等出圖，但是圖紙的理念和方案又打動不了客戶；等等。
3、客服中心
（1）前臺接待對客戶不夠認真，導(dǎo)致客戶第一印象不深入。前臺禮儀接待不夠?qū)I(yè)，沒有對公司企業(yè)文化進行深入理解，對客戶的前期引導(dǎo)不到位，導(dǎo)致客戶對公司品牌不夠了解，沒有品牌信任度和品牌附加值。比如：對公司的成立時間、公司所獲得的榮譽、公司的實力、公司在目前市場的認知度及競爭品牌的不了解、不熟知等等。
（2）老客戶維護工作滯后，導(dǎo)致老客戶推介率下降。培養(yǎng)一個老客戶的忠誠度，是一個企業(yè)長久發(fā)展的法寶，開發(fā)一個新客戶的難度和成本大于維護老客戶的反復(fù)購買力和推介率。而往往我們疏忽了這一點，而導(dǎo)致客戶的推介率大大的降低。施工過程中嚴把著質(zhì)量關(guān)，售后維修要積極妥善。日常對老客戶要做好維護，比如：日常的祝福短信、天氣提醒、節(jié)日的祝福賀卡等等一些細節(jié)營銷，維系老客戶與公司關(guān)系，也可以得到老客戶樣板房的提供。
4、我自身的缺陷。
（1）不細心?？紤]問題太少不夠精細，該考慮的問題沒考慮到，不該考慮到的問題多考慮了。遇事沒有系統(tǒng)的分析，而盲目的來下定論。這種性格會對個人威信的自我樹立相當(dāng)不利，亟待改之！
（2）脾氣太急躁不夠沉穩(wěn)。個人心理承受能力不是很好，對某些事情個人感觀較濃，說話的尺度有所欠缺，語言語氣不夠平和。辦事的分寸掌握的不夠完美。這中性格會造成本部門和其他部門的同事造成誤解，甚至導(dǎo)致激化個人矛盾和部門之間矛盾，亟待改之！
二、____年的工作計劃
在____年歲末x總提出了x戰(zhàn)略598套餐和298套餐，并通過和專業(yè)老師的學(xué)習(xí)，這個決策在整個市場第一家推出，應(yīng)該在市場上按照x總的總體思路是可行的，在____年應(yīng)該全力以赴來做好這個套餐方案。具體工作業(yè)務(wù)部計劃如下：
1、注重企業(yè)人才建設(shè)，增強企業(yè)競爭力。業(yè)務(wù)部擬建立健全績效考核體系，擬編制完善《業(yè)務(wù)部員工手冊》，初步形成業(yè)務(wù)部激勵機制，努力形成公平公正、廣納群賢、人盡其才、能上能下、充滿活力的用人機制。x年公司共吸引各類人才數(shù)余名，初步實現(xiàn)吸引人才、留住人才的人才戰(zhàn)略，逐步增加企業(yè)競爭力。業(yè)務(wù)部人員需采用大浪淘沙制度，金子都留下來為我所用制定完善的公司品牌文化說辭，加強前臺接待和業(yè)務(wù)部全體人員的學(xué)習(xí)，使公司品牌價值充分體現(xiàn)在日常的接待中。首先培養(yǎng)員工對企業(yè)的忠誠度，再用他們的激情和對公司的熱愛來培養(yǎng)客戶的忠誠度。
2、合理利用經(jīng)營資源，加強經(jīng)營配套服務(wù)意識。為了更好地服務(wù)客戶，提高客戶簽單率，客服中心擬制定《客戶管理制度》，針對新老客戶的實際情況和工程的特點，和設(shè)計部從不同風(fēng)格設(shè)計師安排、設(shè)計方案、項目經(jīng)理安排等方面給予專業(yè)的建議和相應(yīng)的服務(wù)，做好每一個細節(jié)使客戶充分滿意。
3、以經(jīng)營為核心，整合資源，推行全面營銷模式。根據(jù)公司及x總x戰(zhàn)略的定位，我們應(yīng)采取更加靈活有效、更加務(wù)實的措施、更科學(xué)的運營管理、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制，優(yōu)化工作流程，強化服務(wù)意識，拓寬視野，使雙套餐產(chǎn)品在市場上能夠打響。
4、落實教育培訓(xùn)工作。在補充建章立制后，利用早班會、培訓(xùn)課等各種方式狠抓教育培訓(xùn)工作通過教育培訓(xùn)，使員工按制度辦事、遵紀守法的觀念要有質(zhì)的提高。從而實現(xiàn)了全體員工接到任務(wù)后都能滿腔熱忱、任勞任怨的努力完成。
回顧____年的一年，我們做的不好，但是也使我們認識到了市場不公平的競爭激烈性，我們在20__年有一點失敗，也是我深切認識到我工作的不足。在新的一年里我會嚴格執(zhí)行公司的工作標準，配合好x總、郭總及所有部門領(lǐng)導(dǎo)的工作，認真做好業(yè)務(wù)部和客服中心的工作制度制定和完善，并認真督促和完成。全力以赴在新的一年里完成公司的目標任務(wù)。
篇6寫作要點211人覺得有用
做電話銷售工作，特別是給裝修公司當(dāng)電話銷售員，寫總結(jié)的時候得好好琢磨一下?？偨Y(jié)不是隨隨便便就能應(yīng)付過去的，它得能反映出這段時間工作的實際情況。一開始，要回顧一下這段時間打出去了多少個電話，接通率怎么樣，這個數(shù)字很重要，因為它直接說明了你的努力程度。
在記錄這些數(shù)據(jù)的同時，還應(yīng)該注意看看那些成功促成交易的案例，分析一下成功的因素是什么。比如，是不是因為溝通技巧比較好，還是因為你對自家裝修產(chǎn)品的了解特別透徹。不過，在記錄這些的時候，可能會漏掉一些細節(jié)，比如某個重要的客戶名字忘記寫了，這就會讓人覺得總結(jié)不夠完整。要是能把這些遺漏的地方補充進去，總結(jié)就顯得更全面了。
接著就是看有沒有什么問題出現(xiàn)。這段時間里，肯定會有遇到困難的時候，比如有些客戶態(tài)度不好，或者是自己的話術(shù)不太合適。這些問題都得好好反思一下，看看能不能找到解決的辦法。有時候，可能因為時間緊張，沒顧得上把這些難點都梳理清楚，結(jié)果總結(jié)看起來就有點表面化了。
還有一個關(guān)鍵點，就是總結(jié)里最好能提到未來的工作計劃。這不僅是對自己下一階段工作的指導(dǎo)，也是給領(lǐng)導(dǎo)一個參考。不過，在制定計劃的時候，可能會出現(xiàn)目標定得太高或者太低的情況，這就需要結(jié)合實際情況來調(diào)整。如果只是一味地追求高大上的目標，反而會讓自己陷入壓力之中。
除了上面說的這些，還得留意一下團隊合作的情況。電話銷售很多時候不是一個人的事情，大家需要互相配合。在這個過程中，可能會發(fā)現(xiàn)自己和同事之間的協(xié)作還有改進的空間，比如信息傳遞不夠及時，或者是溝通方式有待優(yōu)化。要是能在總結(jié)里提到這些方面，不僅有助于提升個人能力，也能促進整個團隊的進步。
最后一點，寫總結(jié)的時候別忘了帶上自己的感悟。這不是那種心靈雞湯式的感悟，而是基于實際工作中的體會。比如通過這次總結(jié)，你發(fā)現(xiàn)自己在哪方面還有欠缺，以后該怎么彌補。當(dāng)然，寫這些東西的時候，可能會因為趕時間而草草了事，這樣就很難體現(xiàn)出真正的收獲了。所以，花點心思去琢磨琢磨，才能寫出一份合格的總結(jié)來。
