公司前臺(tái)的工作的總結(jié)怎么寫(xiě) 【篇1】1000字
時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在___廣東公司工作的三個(gè)月，我的收獲和感觸都很多，任職以來(lái)，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的崗位職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將三個(gè)月來(lái)的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：
一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。
都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，短短的三個(gè)月也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎，接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。
二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。加入到___這個(gè)大集體，才真正體會(huì)了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵，這是___文文章版權(quán)歸文秘家園作者所有!化的精髓，我想也是激勵(lì)___每個(gè)員工前進(jìn)的動(dòng)力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來(lái)要求自己，以積極樂(lè)觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地和部門(mén)溝通，爭(zhēng)取把工作做好，做一個(gè)合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。
三、拓展自己的知識(shí)面，不斷完善自己。三個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)，工作中會(huì)接到一些英文的傳真和資料，也會(huì)有一些客戶打來(lái)比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識(shí)，減少工作中的空白和失誤。初入職場(chǎng)，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。
這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!
前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)范文
前臺(tái)月工作總結(jié)范文
前臺(tái)工作總結(jié)和規(guī)劃
篇1寫(xiě)作要點(diǎn)216人覺(jué)得有用
公司前臺(tái)的工作總結(jié)該怎么寫(xiě)，前臺(tái)工作頭緒多，涉及面廣，得把每天的事都梳理清楚，還得能提煉出重點(diǎn)。有些人覺(jué)得總結(jié)就是記流水賬，其實(shí)不然，總結(jié)得有點(diǎn)技巧。
先說(shuō)說(shuō)整理材料這部分，這一步很關(guān)鍵。平時(shí)接待來(lái)訪客戶，接聽(tīng)電話，處理快遞，這些事看似零散，但都有規(guī)律。像每天登記的訪客記錄，就可以按月份匯總一下，看看哪個(gè)月份訪客最多，是不是跟公司的活動(dòng)周期有關(guān)。還有快遞簽收情況，也得分類統(tǒng)計(jì)下，是寄件多還是收件多，這樣就能看出一些門(mén)道。
接著就是提煉成果的部分了。前臺(tái)工作雖然瑣碎，但也有很多亮點(diǎn)。比如接待客戶時(shí)的禮儀，是不是越來(lái)越到位了？處理突發(fā)狀況的能力有沒(méi)有提升？這些都可以拿出來(lái)講講。有時(shí)候接待重要客戶，提前準(zhǔn)備充分，對(duì)方滿意了，這就是成績(jī)。再比如說(shuō)快遞管理這塊，以前可能丟過(guò)幾次快件，后來(lái)改進(jìn)流程，就很少出錯(cuò)了，這也是個(gè)進(jìn)步。
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，細(xì)節(jié)也很重要。像接待客戶時(shí)的一些小插曲，比如有次來(lái)了位客人沒(méi)預(yù)約，但還是熱情接待，結(jié)果對(duì)方很滿意，還給公司介紹了不少業(yè)務(wù)。這樣的事例就很有說(shuō)服力，寫(xiě)進(jìn)去會(huì)讓總結(jié)生動(dòng)不少。
不過(guò)有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)，會(huì)遇到點(diǎn)小麻煩。比如有些事情記得不太清了，只能憑印象寫(xiě)，這就容易出偏差。還有些人喜歡用大詞兒，結(jié)果反而顯得空洞。再比如，總結(jié)里提到的數(shù)據(jù)最好能準(zhǔn)確，要是寫(xiě)錯(cuò)了，別人一眼就能看出來(lái)，這就尷尬了。
總結(jié)，既要全面又要突出重點(diǎn)。要是把所有事一股腦兒全寫(xiě)進(jìn)去，反倒抓不住重點(diǎn)。所以得學(xué)會(huì)篩選，哪些是關(guān)鍵性的事件，哪些是可以略過(guò)的日常事務(wù)。寫(xiě)的時(shí)候也要注意語(yǔ)言的簡(jiǎn)潔，別啰嗦，不然讀者看著累。
公司前臺(tái)個(gè)人年終工作總結(jié)怎么寫(xiě)【篇2】 850字
公司前臺(tái)個(gè)人年終工作總結(jié)
一年來(lái)，在機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的指導(dǎo)下，在接待中心李主任的具體領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞工作中心，切實(shí)履行服務(wù)職責(zé)，創(chuàng)造性地開(kāi)展接待工作，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。同時(shí)，個(gè)人也在不同方面取得了一定的成績(jī)，主要體現(xiàn)在一下幾個(gè)方面：
一、提高認(rèn)識(shí)
酒店行業(yè)作為一項(xiàng)服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來(lái)賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺(tái)接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。前臺(tái)服務(wù)人員必須高度認(rèn)識(shí)工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑，認(rèn)真謙和地接待各方來(lái)客。只有從思想上不斷提高對(duì)前臺(tái)工作的重要性認(rèn)識(shí)，才能做好前臺(tái)工作，只有立足本職工作，注重每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證各項(xiàng)工作的有序健康開(kāi)展。
二、扎實(shí)工作
一年來(lái)，本人對(duì)待工作勤懇扎實(shí)，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺(tái)工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求，認(rèn)真履行前臺(tái)服務(wù)職責(zé)，積極主動(dòng)開(kāi)展各項(xiàng)工作。在工作期間，本人按時(shí)值班，從無(wú)遲到早退，保證了接待中心的正常營(yíng)業(yè)秩序。對(duì)待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對(duì)提出問(wèn)題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時(shí)與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評(píng)。在對(duì)待同事方面，能夠做到團(tuán)互助，友善和諧，妥善處理好個(gè)人生活上的各種問(wèn)題。
三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)
扎實(shí)工作的同時(shí)，本人堅(jiān)持對(duì)各項(xiàng)文化知識(shí)的學(xué)習(xí)，主要在酒店管理、法律、會(huì)計(jì)等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)。一個(gè)人學(xué)習(xí)能力多大，就能決定走多遠(yuǎn)。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是，才能在工作主動(dòng)性、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。
當(dāng)然，在總成績(jī)的同時(shí)，本人也存在一些缺點(diǎn)，如全局意識(shí)和積極主動(dòng)行還不夠強(qiáng)，有待下一步重點(diǎn)提高。
總之，在20_年的歲末，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，取得了一些成績(jī)，但面對(duì)新情況新問(wèn)題，還需站在新的起點(diǎn)上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，繼續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光和熱。
篇2寫(xiě)作要點(diǎn)203人覺(jué)得有用
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，得先弄清楚總結(jié)到底是個(gè)什么東西。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，總結(jié)就是把過(guò)去一段時(shí)間的工作做個(gè)回顧，看看哪些地方做得好，哪些地方還有提升的空間。說(shuō)白了，就是給自己的工作畫(huà)個(gè)圈兒，看看有沒(méi)有跑偏。
開(kāi)頭怎么寫(xiě)？
別直接就來(lái)個(gè)“今年的工作怎么樣怎么樣”，這樣顯得太生硬?？梢詮淖罱囊患抡f(shuō)起，比如說(shuō)最近接待了一位特別重要的客戶，事情是怎么處理的，過(guò)程中有什么值得記下來(lái)的細(xì)節(jié)。這樣能吸引人看下去。
接著就得把工作內(nèi)容理一理了。比如前臺(tái)的工作，除了日常接待，可能還涉及一些文件整理、會(huì)議安排啥的。把這些事一件件列出來(lái)，不用太詳細(xì)，點(diǎn)到為止就行。這里有個(gè)小竅門(mén)，要是有些工作內(nèi)容比較瑣碎，可以把它們歸類一下，比如分成“行政類”、“服務(wù)類”之類的，這樣看起來(lái)會(huì)整齊些。
然后就要說(shuō)說(shuō)成績(jī)啦。成績(jī)不是說(shuō)非要轟轟烈烈的大事，哪怕是小事，只要對(duì)工作有幫助就行。比如，通過(guò)優(yōu)化流程，每天的來(lái)訪登記效率提高了多少。不過(guò)寫(xiě)這部分的時(shí)候要注意，別吹得太過(guò)了，實(shí)事求是就好。
再往后就是挑毛病了。工作中肯定會(huì)有不足的地方，比如說(shuō)有時(shí)候因?yàn)槭诸^事情多，沒(méi)能及時(shí)回復(fù)來(lái)訪者的電話。這事雖然不大，但反映了工作態(tài)度的問(wèn)題。寫(xiě)這部分的時(shí)候要誠(chéng)懇一點(diǎn)，別遮遮掩掩的，不然顯得不真實(shí)。
小編友情提醒：
就可以談?wù)勏乱徊降拇蛩懔恕１热玑槍?duì)剛才提到的問(wèn)題，計(jì)劃采取什么措施去改進(jìn)?？梢蕴釒讉€(gè)具體的方案，像是加強(qiáng)時(shí)間管理，提高溝通技巧之類。記住，別光說(shuō)空話，得有點(diǎn)實(shí)在的東西。
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，語(yǔ)言要平實(shí)，別整那些花里胡哨的詞兒。要是寫(xiě)得太復(fù)雜，別人看了反而摸不著頭腦。另外，格式也得注意，段落分明，層次清晰，這樣看起來(lái)才舒服。不過(guò)有時(shí)候?qū)懼鴮?xiě)著，可能會(huì)不小心把“客戶”寫(xiě)成“顧客”，雖然意思差不多，但還是會(huì)被細(xì)心的人發(fā)現(xiàn)。
物業(yè)公司前臺(tái)接待年底工作總結(jié)怎么寫(xiě)【篇3】 1500字
一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容。
前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠(chéng)、積極的工作態(tài)度很重要。2025年11月，我開(kāi)始從事前臺(tái)接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對(duì)待每一個(gè)來(lái)訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時(shí)，做到耐心聽(tīng)客戶的詢問(wèn)，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。
二、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
在到xxx企業(yè)工作前，雖然也有過(guò)前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。
三、前臺(tái)工作的下一步計(jì)劃。
基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛(ài)，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)!
物業(yè)前臺(tái)接待工作總結(jié)：前臺(tái)之所以被稱之為“前臺(tái)”，我想，在做好此項(xiàng)工作之前，首先應(yīng)該對(duì)這個(gè)職位有個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺(jué)得前臺(tái)，不能單從字面上去理解它，認(rèn)為它只是公司門(mén)面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西。前臺(tái)作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn)，前臺(tái)人員對(duì)來(lái)電、來(lái)訪人員所說(shuō)的每一句話、做的每一動(dòng)作都會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對(duì)前臺(tái)服務(wù)人員的印象，更是對(duì)公司整體的印象，所以前臺(tái)服務(wù)人員在工作的過(guò)程中扮演著相當(dāng)重要的角色。物業(yè)公司前臺(tái)接待工作總結(jié)
(一)前臺(tái)是公司幾乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通過(guò)在前臺(tái)工作的實(shí)習(xí)，可有利于新員工對(duì)公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解，也有利于加強(qiáng)對(duì)公司新老客戶的認(rèn)識(shí)。作為前臺(tái)人員，我覺(jué)得前臺(tái)人員在處理這些信息的過(guò)程中，要注意多聽(tīng)多想多看，因?yàn)橹挥羞@樣，才能在接收到某一信息時(shí)就能迅速地做出反應(yīng)。比如，在多聽(tīng)上，要注意傾聽(tīng)辦公室里是否有同事正在講電話，當(dāng)有電話進(jìn)來(lái)找這位同事時(shí)，就能迅速的將這一信息傳達(dá)給對(duì)方，針對(duì)事情的急緩，做出合理處理;在多想上，要注意聯(lián)系自己所觀察聽(tīng)到的信息，多想想有尺度的去處理來(lái)電人員的信息。;在多看上，要時(shí)刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動(dòng)情況等。
(二) 前臺(tái)的服務(wù)對(duì)象具有復(fù)雜多樣性，大到公司老板、重要客戶，小到送水員、清潔工，而針對(duì)這些不同客戶卻只有一種營(yíng)銷方式，那就是直銷。因此，在工作過(guò)程中，前臺(tái)人員一定要注意自己的言行舉止，因?yàn)樽约核龅拿恳患?xì)節(jié)都代表著公司形象，所以對(duì)待每一客戶都要認(rèn)真對(duì)待，以同樣的熱情、周到的服務(wù)去為客戶服務(wù)，讓客戶對(duì)自己、對(duì)公司都留下美好而且深刻的印象。在這一過(guò)程中，我覺(jué)得同等對(duì)待很重要，因?yàn)樵诠ぷ鞯倪^(guò)程中有很多時(shí)候都是很難在第一時(shí)間就分清對(duì)方的身份，特別是在電話或與來(lái)訪人員溝通的過(guò)程中，所以只有保持用熱情積極的態(tài)度、周到的服務(wù)去對(duì)待每一位客戶，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂(lè)。
(三) 前臺(tái)的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過(guò)程中要善于總結(jié)，勤于思考，在不斷的學(xué)習(xí)過(guò)程中逐步提高自己，將這些繁雜的事情逐步的程序化，一體化。對(duì)自己處理不當(dāng)?shù)氖虑橐皶r(shí)的改正，努力不再犯同樣的錯(cuò)誤，其實(shí)這些東西說(shuō)起來(lái)都很容易，但在實(shí)際的工作中真正要做到這點(diǎn)卻不是件容易的事，所以在跟進(jìn)工作的過(guò)程中，也要注意跟進(jìn)自己。在做許多事情的時(shí)候要多站在對(duì)方的角度去考慮問(wèn)題，盡可能的做到讓自己的服務(wù)對(duì)象滿意!
篇3寫(xiě)作要點(diǎn)217人覺(jué)得有用
物業(yè)公司前臺(tái)接待年底工作總結(jié)該怎么寫(xiě)？這事其實(shí)挺講究的，得把一年的工作好好梳理一下，既要全面，又要重點(diǎn)突出。咱們可以從幾個(gè)方面入手，比如日常工作完成情況、遇到的問(wèn)題、解決辦法，還有個(gè)人成長(zhǎng)之類的。
先說(shuō)日常工作，這部分要具體點(diǎn)。比如說(shuō)每天接待了多少客戶，處理了多少投訴，協(xié)調(diào)了多少維修工單。記得把數(shù)字列出來(lái)，這樣顯得真實(shí)可靠。像是“今年共接待客戶約2800人次，處理各類投訴120件”，這樣的表達(dá)就挺好。不過(guò)有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候可能會(huì)忘記核對(duì)數(shù)字，比如寫(xiě)成“約2800人次”這種含糊其辭的說(shuō)法，雖然大致沒(méi)錯(cuò)，但總覺(jué)得差點(diǎn)意思。
接著聊聊工作中遇到的問(wèn)題。這一塊兒要實(shí)事求是，別藏著掖著。比如有些客戶反饋物業(yè)的服務(wù)態(tài)度不夠好，這事就得認(rèn)真對(duì)待?？梢詫?xiě)成“部分業(yè)主反映客服響應(yīng)速度較慢，后續(xù)通過(guò)優(yōu)化排班制度提升了效率”。不過(guò)這里有個(gè)小疏漏，就是沒(méi)有提到具體的改進(jìn)措施是怎么實(shí)施的，只說(shuō)了結(jié)果，感覺(jué)描述得有點(diǎn)空泛。
再說(shuō)說(shuō)解決問(wèn)題的辦法吧。這部分特別重要，得讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的主動(dòng)性。比如針對(duì)投訴增多的情況，可以嘗試建立一個(gè)快速響應(yīng)機(jī)制，成立專門(mén)的應(yīng)急小組。當(dāng)然，寫(xiě)的時(shí)候可能一不小心就會(huì)漏掉一些關(guān)鍵細(xì)節(jié)，像是“成立了應(yīng)急小組，成員包括保安部和工程部的部分員工”，這里如果能補(bǔ)充下具體人數(shù)或者職責(zé)分工會(huì)更好。
至于個(gè)人成長(zhǎng)，這也是總結(jié)里不可少的一部分?？梢詫?xiě)寫(xiě)這一年學(xué)到了什么新技能，比如學(xué)會(huì)了使用新的物業(yè)管理軟件，提高了工作效率。但有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候可能會(huì)忽略細(xì)節(jié)，比如“熟練掌握物業(yè)管理軟件操作”，要是能加上具體的軟件名稱和功能就更完美了。
小編友情提醒：
總結(jié)的時(shí)候還可以提提明年的工作計(jì)劃。比如打算加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，定期舉辦社區(qū)活動(dòng)之類的。不過(guò)有時(shí)候?qū)懙竭@兒可能會(huì)跑題，比如突然想起來(lái)了下個(gè)月的假期安排，這就有點(diǎn)偏離主題了。
公司前臺(tái)年度工作總結(jié)怎么寫(xiě)【篇4】 5350字
1.公司前臺(tái)年度工作總結(jié)范文
回顧入職以來(lái)，作為公司的前臺(tái)接待，在公司各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下，順利完成了本職工作以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來(lái)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)自己的努力彌補(bǔ)自身還存在的缺陷。現(xiàn)將這入職來(lái)的工作情況總結(jié)如下：
一、前臺(tái)日常接待工作
1、來(lái)賓接待，能夠做到問(wèn)清身份后及時(shí)禮貌引見(jiàn)，對(duì)于沒(méi)有提前預(yù)約的來(lái)賓妥善接待后盡快電話通知相關(guān)部門(mén)，接待做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。
2、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接，認(rèn)真接聽(tīng)每一部電話，熟練各部門(mén)分機(jī)號(hào)，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，做到了不遺漏，不延誤。
3、能夠及時(shí)更新公司通訊錄，方便公司各部門(mén)間工作溝通。
4、前臺(tái)衛(wèi)生工作，前臺(tái)是展示公司形象、服務(wù)的起點(diǎn)，打造良好的前臺(tái)環(huán)境，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來(lái)訪客人有種賞心悅目的感覺(jué)。
二、行政及其他臨時(shí)性工作
1、學(xué)習(xí)了公司各項(xiàng)規(guī)章制度；熟練掌握公司各個(gè)產(chǎn)品功效，為電話推廣打基礎(chǔ)。
2、協(xié)助行政打電話催促加入瑪卡協(xié)會(huì)和學(xué)會(huì)的人員遞交資料，資料收集齊后做電子版明細(xì)表。
3、簽收快遞信件，及時(shí)轉(zhuǎn)交，人不在的物品在前臺(tái)妥善保存。
4、做電話推廣，每周上報(bào)有興趣或意向客戶名單至銷售部，截止12月底，意向客戶13個(gè)。在這一個(gè)月的前臺(tái)工作體驗(yàn)中，雖然都認(rèn)真完成了各項(xiàng)工作，但有時(shí)也有不足的地方，不夠細(xì)心，有時(shí)候解決問(wèn)題也所欠缺，在15年里我要不斷提高自身形象，做好新一年的工作計(jì)劃，提高工作質(zhì)量、效率，還有責(zé)任心。新的計(jì)劃如下：
（1）努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。接電話時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧；巧妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。
（2）加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說(shuō)話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問(wèn)技巧等等。
（3）加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要的回答客戶的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。
希望在新的一年里通過(guò)自己的學(xué)習(xí)，努力提高工作水平，適應(yīng)新形勢(shì)下的工作需要，在不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程中改變工作方法揚(yáng)長(zhǎng)避短，踏實(shí)工作，力求把今后的工作做得更好，同時(shí)做好后勤服務(wù)工作，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂。最后，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這份工作，使我有機(jī)會(huì)和大家共同提高、共同進(jìn)步；感謝每位同事在這1個(gè)月來(lái)對(duì)我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照。雖然我還有很多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補(bǔ)拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信金諾的明天會(huì)更好！
2.公司前臺(tái)年度工作總結(jié)范文
在工作的這段時(shí)間里，我覺(jué)得我已經(jīng)能夠勝任前臺(tái)這份工作崗位。這里的工作環(huán)境我很適應(yīng)；制度要求我也能夠接受。也有信心有能力把這份工作做好。以下是我今年的工作總結(jié)：
一、對(duì)前臺(tái)工作重要性的認(rèn)識(shí)
盡管前臺(tái)工作沒(méi)有象公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等部門(mén)對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過(guò)思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。
二、努力提高服務(wù)質(zhì)量
前臺(tái)的主要工作是迎客，為客戶答疑。因此，做好此項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯(cuò)等等。參照首問(wèn)責(zé)任制的要求，盡量讓每一個(gè)客戶滿意。
三、加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)
要做好服務(wù)工作，光有良好的意識(shí)還不夠，還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，避免好心辦壞事。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說(shuō)話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問(wèn)技巧等等。
四、加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通
了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識(shí)某個(gè)部門(mén)沒(méi)人，會(huì)提醒來(lái)電方，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。做好公司部門(mén)和客戶溝通的橋梁。
五、努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境
要保持好公司的門(mén)面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺(jué)。
3.公司前臺(tái)年度工作總結(jié)范文
光陰似箭，日月如梭，一年的齒輪又轉(zhuǎn)了一圈?；仡欉^(guò)去作為前臺(tái)客服在公司工作的一年，有很多感嘆。因?yàn)樵谶^(guò)去的一年里，我學(xué)到了很多工作上的技巧，學(xué)到了很多職場(chǎng)上的生存之道，學(xué)到了很多在學(xué)校和課本上都學(xué)不到的知識(shí)。所以____年是寶貴的一年，是值得我去記錄和收藏的一年。
在____年的年初我通過(guò)在校園的招聘會(huì)上有幸認(rèn)識(shí)到了_公司，經(jīng)過(guò)一番了解和咨詢，我覺(jué)得我對(duì)_公司的前臺(tái)客服一職很感興趣。所以我就決定要前去面試這個(gè)崗位，因?yàn)槲以诿嬖囘^(guò)程中的優(yōu)秀表現(xiàn)，我很快就被公司錄用了。之后就是帶著我的滿腔熱情來(lái)到公司上班的日子了。
其實(shí)作為一個(gè)前臺(tái)客服的工作內(nèi)容很簡(jiǎn)單，但是再簡(jiǎn)單的工作也是需要我們用心去對(duì)待，認(rèn)真的去完成。
首先，我們來(lái)到公司的第一件事情，就是檢查自己的儀容儀表有沒(méi)有達(dá)到公司前臺(tái)客服的標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)樽鳛楣镜囊粋€(gè)前臺(tái)，形象好氣質(zhì)佳是她們必須要做到的一點(diǎn)。所以我們平時(shí)要十分注意自己的形象管理。
其次，就是負(fù)責(zé)接待重要客戶的來(lái)訪，并做好來(lái)訪記錄。在接待客戶的過(guò)程中，我們要注意自己的禮儀，要舉止大方，要親切溫和，要讓客戶有如沐春風(fēng)的感覺(jué)。
最后，就是要接聽(tīng)好打來(lái)公司的咨詢電話，回答好他們所提出來(lái)的關(guān)于公司產(chǎn)品的問(wèn)題。在這個(gè)過(guò)程中，我們既要用專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)來(lái)為他們解答解惑，又要用耐心且溫和的語(yǔ)氣來(lái)進(jìn)行回復(fù)。另外，我們還要給客戶打回訪電話，詢問(wèn)他們對(duì)我們公司產(chǎn)品體驗(yàn)的感受，讓他們對(duì)我們公司產(chǎn)品提出建議，并把這些感受和建議都記錄整理下來(lái)，交給我們公司的產(chǎn)品經(jīng)理。
以上就是我作為前臺(tái)客服一年的主要工作內(nèi)容，雖然難度不是什么很大，但是我在這一年學(xué)習(xí)和工作里，也收獲到了很多東西，積累了很多職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)。比如說(shuō)，在對(duì)自己的形象管理中，我的氣質(zhì)越來(lái)越好。在接待客戶的過(guò)程里，我學(xué)到的禮儀越來(lái)越多。在我接聽(tīng)和回復(fù)客戶電話的過(guò)程中，我越來(lái)越有耐心，我的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)水平也得到了提高。對(duì)待同事，我學(xué)會(huì)了以禮相待，對(duì)待客戶，我學(xué)會(huì)了熱情相迎等等。
在接下來(lái)的一年里，我只會(huì)更加努力，只會(huì)繼續(xù)前進(jìn)和成長(zhǎng)，我相信只要我去努力，只要我肯拼搏，那么來(lái)年一定會(huì)是精彩的一年。
4.公司前臺(tái)年度工作總結(jié)范文
時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在-公司工作的一年里，我的收獲和感觸都很多，任職以來(lái)，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來(lái)的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：
一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作
這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。
都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，短短的一年里，也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎，接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。
二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我
加入到-這個(gè)大集體，才真正體會(huì)了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個(gè)字的，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來(lái)要求自己，以積極樂(lè)觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地和部門(mén)溝通，爭(zhēng)取把工作做好，做一個(gè)合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。
三、拓展自己的知識(shí)面，不斷完善自己
一年來(lái)的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)，工作中會(huì)接到一些英文的傳真和資料，也會(huì)有一些客戶打來(lái)比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識(shí)，減少工作中的空白和失誤。初入職場(chǎng)，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。
這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!
5.公司前臺(tái)年度工作總結(jié)范文
20xx已經(jīng)過(guò)去，前臺(tái)沒(méi)有像公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等部門(mén)對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過(guò)思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。在這一年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn)，現(xiàn)將____年的工作作以下總結(jié)。
一、前臺(tái)日常工作
1、前臺(tái)接待
接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，我嚴(yán)格按照公司要求，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對(duì)于上門(mén)推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊(cè)整理歸檔，以便于以后工作的不時(shí)之需，近一年多年來(lái)，共計(jì)接待用戶達(dá)x人次左右。
2、電話接聽(tīng)轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)
認(rèn)真接聽(tīng)任何來(lái)電，準(zhǔn)確率達(dá)到98%；能夠委婉并合理對(duì)待騷擾電話，提高工作效率；發(fā)傳真時(shí)注意對(duì)方有無(wú)收到，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。
3、臨時(shí)事件處理
飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫飲用水公司送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，會(huì)及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí)，會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí)，提前去營(yíng)業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開(kāi)關(guān)，衛(wèi)生間燈，會(huì)及時(shí)打電話給物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝；交換機(jī)考勤機(jī)故障問(wèn)題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問(wèn)題求助電信局解決等。總之，遇到問(wèn)題都會(huì)及時(shí)想辦法解決。
二、綜合事務(wù)工作
1、房間、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂
項(xiàng)目部人員出差需要訂車票或機(jī)票時(shí)我會(huì)及時(shí)聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費(fèi)影響到出差人員行程；到目前為止累計(jì)訂票70張左右。還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會(huì)我與員工確認(rèn)時(shí)間。
2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記
從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門(mén)別類的歸整起來(lái)；辦事處新購(gòu)買的書(shū)籍會(huì)先蓋章，再進(jìn)行編號(hào)，以便于資產(chǎn)管理；其它的辦公設(shè)備（如筆記本、光驅(qū)、插座等）也都有詳細(xì)登記，員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記。
3、考勤統(tǒng)計(jì)
每月從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對(duì)，再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總。
4、組織員工活動(dòng)
每周都會(huì)選個(gè)時(shí)間開(kāi)展活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)提高大家團(tuán)隊(duì)意識(shí)，鍛煉身體。
三、其它工作
在完成本職工作的同時(shí)，也協(xié)助配合完成其它部門(mén)的工作。如協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔；協(xié)助營(yíng)銷部給客戶送禮品，制作標(biāo)書(shū)等。在這個(gè)過(guò)程中自己同時(shí)也獲得了一些新的知識(shí)。
四、工作中的不足
1、采購(gòu)辦公用品時(shí)沒(méi)有能夠很好地計(jì)劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點(diǎn)需要自己以后多用心，多操心。
2、考勤統(tǒng)計(jì)過(guò)程中存在過(guò)失誤，雖然當(dāng)時(shí)已改正過(guò)來(lái)，沒(méi)有造成大的影響，但是這也提醒了我細(xì)心的重要性，考勤做出來(lái)后，一定要仔細(xì)檢查一遍，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯(cuò)誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個(gè)粗心大意的人，雖然這種錯(cuò)誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。
五、____年工作計(jì)劃
1、提高自身的主動(dòng)性及溝通能力，多用心，細(xì)心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。
2、加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話；或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)題。
在過(guò)去的將近一年中，我特別要感謝同事們對(duì)我的幫助，熱心耐心教我許多，也對(duì)我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲，辭20××迎20××，現(xiàn)在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實(shí)地，認(rèn)真地完成自己的`工作，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力！
篇4寫(xiě)作要點(diǎn)89人覺(jué)得有用
寫(xiě)公司前臺(tái)年度工作總結(jié)的時(shí)候，得先想清楚這個(gè)總結(jié)到底要傳達(dá)什么。是工作量、服務(wù)質(zhì)量還是團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面的成績(jī)？不能啥都混在一起說(shuō)，那樣顯得沒(méi)重點(diǎn)。比如去年接待了多少訪客，處理了多少電話咨詢，這些數(shù)字最好能具體點(diǎn)，能讓領(lǐng)導(dǎo)一眼看出成果。
有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)會(huì)糾結(jié)要不要把一些小問(wèn)題也寫(xiě)進(jìn)去，其實(shí)這要看情況。如果這些問(wèn)題已經(jīng)解決了，寫(xiě)出來(lái)反而是個(gè)亮點(diǎn)，表明你能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并改進(jìn)。但要是還沒(méi)解決，就別寫(xiě)了，畢竟總結(jié)，還是要給領(lǐng)導(dǎo)一種積極向上的感覺(jué)。當(dāng)然，寫(xiě)的時(shí)候也不能只報(bào)喜不報(bào)憂，適當(dāng)提一下遇到的挑戰(zhàn)也是必要的。
說(shuō)到細(xì)節(jié)，格式也很關(guān)鍵。開(kāi)頭可以簡(jiǎn)單回顧下全年的工作概覽，中間部分詳細(xì)列出主要工作內(nèi)容，最后再?gòu)?qiáng)調(diào)下未來(lái)計(jì)劃。不過(guò)千萬(wàn)別照搬模板，每個(gè)部門(mén)的情況都不一樣，得根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整。像我們前臺(tái)，除了日常接待，還負(fù)責(zé)快遞收發(fā)，這點(diǎn)就和其他部門(mén)不太一樣。
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，盡量多用專業(yè)術(shù)語(yǔ)。比如提到快遞管理，可以說(shuō)“優(yōu)化了快遞簽收流程，提高了工作效率”。這樣不僅顯得正式，也能讓領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得你業(yè)務(wù)能力強(qiáng)。當(dāng)然，有些話不能說(shuō)得太絕對(duì)，像“完美完成了任務(wù)”這樣的說(shuō)法就有點(diǎn)夸張了，改成“基本完成了各項(xiàng)任務(wù)”會(huì)更穩(wěn)妥些。
有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)會(huì)遇到時(shí)間線混亂的問(wèn)題，明明是去年的事，卻記成了前年。這種時(shí)候就需要仔細(xì)核對(duì)記錄了。還有就是數(shù)字，千萬(wàn)不能搞錯(cuò)，一個(gè)小小的數(shù)字差錯(cuò)可能就會(huì)鬧笑話。不過(guò)寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候難免會(huì)有些疏漏，只要不是原則性錯(cuò)誤，一般問(wèn)題不大。
移動(dòng)公司前臺(tái)2025年工作總結(jié)怎么寫(xiě)【篇5】 950字
服從公司的安排，全身心的投入;每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。一年來(lái)，為了能使自己更好地為客戶服務(wù)，我一邊向店長(zhǎng)虛心請(qǐng)教，努力學(xué)習(xí)和借鑒她的工作經(jīng)驗(yàn)，一邊嚴(yán)格要求自己，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細(xì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。
在進(jìn)入公司的這段時(shí)間，我有過(guò)挫折，有過(guò)失敗，有過(guò)沮喪，但我從未放棄，我都挺了過(guò)來(lái)，因?yàn)槲蚁嘈胖灰?，只要?jiān)持沒(méi)有解決不了的困難。
還記得工作中有那么一件事，那是一個(gè)星期天的下午，天氣特別寒冷，一位大爺滿面滄桑地來(lái)到我們營(yíng)業(yè)廳。遠(yuǎn)遠(yuǎn)地，我就看到了他。也許是心有靈犀，他走到了我的營(yíng)業(yè)前臺(tái)，我熱情地招呼道：您好，請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)?大爺依舊站在那里，摩挲著雙手不安地說(shuō)：我想，我想查下話費(fèi)。也許意識(shí)到了什么，我繼續(xù)招呼道：好的，您請(qǐng)坐。大爺說(shuō)：沒(méi)關(guān)系，我站著就行了。農(nóng)村人就是這樣，總是特別小心，怕麻煩別人，哪怕你是服務(wù)行業(yè)，他也是這樣小心，我知道這樣的人自尊心特別強(qiáng)。我便用地道的方言安撫道：大爺您請(qǐng)坐，我來(lái)幫你仔細(xì)查查。大爺終于坐了下來(lái)，報(bào)了號(hào)碼之后，我發(fā)現(xiàn)他的話費(fèi)每月只是基本月租，本地通話費(fèi)很少，然后就是大量的夢(mèng)網(wǎng)信息費(fèi)用。我便明白了。我趕緊問(wèn)道：大爺您的手機(jī)帶了嗎?麻煩您讓我看下好嗎?大爺里三層外三層地把手機(jī)從外套里面的口袋里掏了出來(lái)，用微微戰(zhàn)抖的手遞給我，我發(fā)現(xiàn)他的手已經(jīng)像枯樹(shù)皮一樣的了，那是和我的父親一樣的大手。仔細(xì)檢查了下手機(jī)，我說(shuō)道：大爺，您的這部手機(jī)是山寨手機(jī)，它里面出廠時(shí)內(nèi)置了很多的病毒軟件，收費(fèi)的功能特別多。大爺激動(dòng)地說(shuō)：那怎么辦呀?這手機(jī)還能用嗎?我繼續(xù)說(shuō)道：大爺，您別急，我們中國(guó)移動(dòng)為保護(hù)客戶的利益，也一直在大力打擊山寨手機(jī)以及不規(guī)范夢(mèng)網(wǎng)服務(wù)商。這樣的山寨手機(jī)最好還是不要用了。
移動(dòng)公司的前臺(tái)工作，面對(duì)的是所有的用戶，是形形色色的人，對(duì)前臺(tái)營(yíng)業(yè)員來(lái)說(shuō)，最主要的是學(xué)會(huì)與各類用戶溝通，要善于總結(jié)，記錄客戶的需求是我們不斷進(jìn)步的追求。
篇5寫(xiě)作要點(diǎn)146人覺(jué)得有用
移動(dòng)公司前臺(tái)____年工作總結(jié)怎么寫(xiě)
移動(dòng)公司前臺(tái)的工作總結(jié)，說(shuō)起來(lái)也算是一門(mén)學(xué)問(wèn)。對(duì)于剛接觸的人來(lái)說(shuō)，難免會(huì)覺(jué)得無(wú)從下手，畢竟要把一年的事情梳理清楚可不是件輕松的事。不過(guò)，工作總結(jié)不是流水賬，也不是簡(jiǎn)單的羅列數(shù)字，而是對(duì)自己過(guò)去一年工作的回顧和提煉。
開(kāi)頭怎么寫(xiě)？
得先把背景交代一下。比如這一年公司都面臨哪些挑戰(zhàn)，市場(chǎng)環(huán)境如何變化，這些都是需要提及的。當(dāng)然，這里頭可能就會(huì)有點(diǎn)小問(wèn)題，有些人會(huì)直接跳到具體工作，忽略了這部分鋪墊。其實(shí)這一步很重要，它能讓接下來(lái)的內(nèi)容更有說(shuō)服力。比如，如果市場(chǎng)環(huán)境不好，那么我們采取了什么措施，效果怎么樣，這樣就能顯得整個(gè)總結(jié)有根有據(jù)。
接著就是具體的業(yè)務(wù)情況了。前臺(tái)的工作涉及面廣，從接待客戶到處理日常事務(wù)，再到協(xié)助其他部門(mén)完成任務(wù)，方方面面都要考慮到。這里有個(gè)小建議，可以按時(shí)間順序來(lái)寫(xiě)，但千萬(wàn)別死板地按月份來(lái)排，那樣容易顯得枯燥。可以根據(jù)事情的重要程度來(lái)調(diào)整順序，比如年初遇到個(gè)大項(xiàng)目，那就可以放在前面講，后面再提一些常規(guī)工作。
說(shuō)到具體工作，數(shù)據(jù)是很重要的支撐點(diǎn)。比如接待了多少客戶，處理了多少投訴，參與了多少次大型活動(dòng)等等。這些數(shù)據(jù)能直觀反映你的工作量和成效。不過(guò)要注意的是，數(shù)據(jù)不能亂堆砌，得結(jié)合實(shí)際情況來(lái)分析。要是只報(bào)數(shù)據(jù)而沒(méi)有分析，就失去了總結(jié)的意義。
除了業(yè)務(wù)上的成績(jī)，還得提提工作中遇到的問(wèn)題。這個(gè)部分也很關(guān)鍵，因?yàn)樗故玖四愕姆此寄芰Α１热?，有時(shí)候客戶投訴多了，是不是我們的服務(wù)流程出了問(wèn)題？或者是溝通方式有待改進(jìn)？這些問(wèn)題的提出，能顯示出你對(duì)工作的深入思考。當(dāng)然，不能光說(shuō)問(wèn)題，還得有解決方案。不然的話，別人看了只會(huì)覺(jué)得你在抱怨。
再來(lái)說(shuō)說(shuō)團(tuán)隊(duì)合作吧。前臺(tái)的工作往往離不開(kāi)和其他部門(mén)的協(xié)作，所以這一塊也不能忽視?？梢詫?xiě)寫(xiě)自己是如何配合其他部門(mén)完成任務(wù)的，比如幫助銷售部門(mén)整理資料，或是協(xié)助技術(shù)部門(mén)解決客戶的技術(shù)問(wèn)題。這樣的描述不僅能體現(xiàn)你的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，還能突出你的綜合能力。
小編友情提醒：
別忘了展望未來(lái)。雖然這不是總結(jié)的重點(diǎn)，但適當(dāng)?shù)囊?guī)劃能給領(lǐng)導(dǎo)留下好印象?？梢院?jiǎn)單談?wù)勏乱荒甑墓ぷ鞔蛩悖热缦Ｍ嵘姆矫娴募寄?，或者引入什么樣的新方法?lái)提高工作效率。當(dāng)然，這里的重點(diǎn)還是在總結(jié)過(guò)往，展望只是錦上添花的部分。
八月份公司前臺(tái)工作總結(jié)怎么寫(xiě)【篇6】 850字
任職以來(lái)，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將二個(gè)多月來(lái)的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：
一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我進(jìn)入公司之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了老板和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。(都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，短短的二個(gè)多月也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎，接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。)
二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。加入到中孚這個(gè)集體，才真正體會(huì)了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵,我想也是激勵(lì)每個(gè)人前進(jìn)的動(dòng)力，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來(lái)要求自己，以積極樂(lè)觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地和部門(mén)溝通|方|案范|文庫(kù)=整理%^，爭(zhēng)取把工作做好，做一個(gè)合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。
三、拓展自己的知識(shí)面，不斷完善自己。二個(gè)多月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)，工作中難免會(huì)碰到一些坎坷，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識(shí)，減少工作中的空白和失誤。初入職場(chǎng)，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò);但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。
這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!
2025年公司前臺(tái)行政工作總結(jié)范文
篇6寫(xiě)作要點(diǎn)171人覺(jué)得有用
八月份公司前臺(tái)工作總結(jié)怎么寫(xiě)
八月份過(guò)去了，每個(gè)員工都該開(kāi)始準(zhǔn)備月度工作總結(jié)了。前臺(tái)的工作看起來(lái)簡(jiǎn)單，但其實(shí)挺復(fù)雜的。作為前臺(tái)，每天要面對(duì)各種各樣的人，處理的事情也五花八門(mén)。所以總結(jié)的時(shí)候，得把工作內(nèi)容好好梳理一下。
月初的時(shí)候，我們接到了一批新同事入職。那時(shí)候特別忙，既要安排他們的工位，又要幫他們熟悉環(huán)境。記得那天有個(gè)新來(lái)的同事，把名字寫(xiě)反了，我一時(shí)沒(méi)反應(yīng)過(guò)來(lái)，差點(diǎn)登記錯(cuò)了。后來(lái)才發(fā)現(xiàn)是筆誤，趕緊改過(guò)來(lái)了。這種事情雖然不大，但提醒大家做事還是要仔細(xì)點(diǎn)。
這個(gè)月還組織了一次客戶接待活動(dòng)?？蛻粢还灿腥颗加胁煌男枨?。記得第二批客戶來(lái)的時(shí)候，因?yàn)槭孪葲](méi)有充分了解他們的行程安排，導(dǎo)致當(dāng)天的會(huì)議室臨時(shí)換了兩次。這件事讓我意識(shí)到，做計(jì)劃的時(shí)候必須多跟各部門(mén)溝通，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。
日常工作中，電話接聽(tīng)量一直很大。有時(shí)候一天能接到七八十個(gè)電話，有些是咨詢業(yè)務(wù)的，有些是找人的。印象最深的是有一天下午，電話突然全打進(jìn)來(lái)，我一個(gè)人根本忙不過(guò)來(lái)。后來(lái)只好叫同事幫忙接聽(tīng)。這事讓我明白，前臺(tái)工作需要團(tuán)隊(duì)配合，一個(gè)人單打獨(dú)斗肯定不行。
還有就是快遞收發(fā)這塊，這個(gè)月明顯比上個(gè)月多了不少。尤其是月底那幾天，幾乎每小時(shí)都能收到幾件快遞。有的快遞員送錯(cuò)了地方，我還得打電話讓他們重新送過(guò)來(lái)。有時(shí)候遇到那種態(tài)度不太好的快遞員，心里會(huì)有點(diǎn)不爽，但還是得笑臉相迎，畢竟人家也是為了工作嘛。
月底的時(shí)候，公司統(tǒng)計(jì)了一下這個(gè)月的考勤情況。我發(fā)現(xiàn)自己的遲到次數(shù)有點(diǎn)多，主要是早上堵車嚴(yán)重。每次看到打卡機(jī)上顯示遲到，心里就有點(diǎn)懊惱。以后得早點(diǎn)出門(mén)，爭(zhēng)取不再遲到了。
