公司前臺2025年個人工作總結怎么寫 【篇1】1850字
公司前臺2025年個人工作總結
20__已經過去，不知不覺我已入司擔任前臺工作將一年多，前臺沒有像公司業(yè)務、營銷、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。在這9個月的時間里我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，當然也存在許多不足的地方需要改進，現(xiàn)將20__年的工作作以下總結。
一、前臺日常工作
1、前臺接待。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，從20__年_月入職至今，我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，對于上門推銷的業(yè)務人員，禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，近一年多年來，共計接待用戶達1600人次左右。
2、電話接聽轉接、傳真復印及信件分發(fā)。認真接聽任何來電，準確率達到98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率;發(fā)傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。復印時注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關人員。
3、臨時事件處理。飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業(yè)廳預存。如果辦公室內的物品壞了如：空調開關，衛(wèi)生間燈，會及時打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等?？傊龅絾栴}都會及時想辦法解決。
二、綜合事務工作
1、房間、機票車票及生日蛋糕預訂。項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯(lián)系票務，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票70張左右。對于來鄭州出差需要訂房間的領導或同事，訂好房間后我會短信或電話給領導或同事確認酒店詳細信息;還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會我與員工確認時間，生日當天告訴王蘭瑩在oa上發(fā)生日祝福，20__年累計訂生日蛋糕17個。
2、文檔歸整及辦事處資產登記。從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章，再進行編號，以便于資產管理，現(xiàn)辦事處書籍累計已有37本;其它的辦公設備(如筆記本、光驅、插座等)也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。
3、考勤統(tǒng)計。每月25號之前從考勤機中導出考勤明細，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進行統(tǒng)計匯總，都能夠按時發(fā)給王蘭瑩。
4、組織員工活動。每周三下午5點組織員工去農大活動，通過活動提高大家團隊意識，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動人數(shù)也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進的地方。
三、其它工作
在完成本職工作的同時，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔;協(xié)助營銷部薛義明，與他一起給客戶送禮品，制作標書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識。
四、工作中的不足
1、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自己以后多用心，多操心。
2、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤，雖然當時已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細心的重要性，考勤做出來后，一定要仔細檢查一遍，確認準確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。
3、臨近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與張利商量一起在室內活動，給大家提供象棋、跳棋等適合室內玩的活動，并組織實施過，但是這樣還是達不到戶外運動的效果，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。
五、20__年工作計劃
1、提高自身的主動性及溝通能力，多用心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。
2、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話;或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題。
在過去的將近一年中，我特別要感謝張利對我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲，辭20__迎20__，現(xiàn)在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實地，認真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力!
篇1寫作要點209人覺得有用
在職場上，寫好一份總結是很重要的技能，尤其是對于前臺工作人員來說。前臺工作涉及接待訪客、處理電話、整理文件等多個方面，總結需要把這些內容都涵蓋進去。開頭部分可以簡述一下這一年的工作概況，比如說自己負責的主要事務有哪些，然后分塊去寫。
比如說接待訪客這一塊，你可以詳細描述一下日常接待流程，包括訪客登記表的填寫情況，訪客引導方式等。記得要把具體的數(shù)字放進去，像一年大概接待了多少人次之類的。還有就是電話這塊，要寫清楚接聽電話的次數(shù)，處理來電咨詢的類型，以及遇到的一些特殊情況是怎么解決的。這部分還可以加入一些技巧性的內容，比如如何快速辨別來電者的意圖，怎樣用禮貌又高效的方式回應客戶的問題。
文件管理方面就更要細致了，從文件分類到歸檔，再到保密措施都要提到?？梢灾v講自己是如何確保文件安全的，有沒有遇到過什么問題，又是怎么克服的。如果有一些特別的案例，比如某個文件因為保管不當差點出了差錯，可以提一下當時是怎么處理的，這樣能體現(xiàn)出你的應對能力。
書寫注意事項：
關于團隊協(xié)作這部分也很關鍵。前臺工作很多時候都需要和其他部門配合，所以要寫明自己是如何與同事溝通合作的。比如參與了哪些跨部門的活動，或者是在工作中得到了哪些幫助，這些都能展示出你的團隊意識。
不過有時候寫總結的時候會遇到一些小麻煩，像是有些細節(jié)可能一時想不起來，這時候可以通過翻閱之前的記錄來補充。比如查看日志或者郵件記錄，看看有沒有遺漏的重要事項。還有就是數(shù)據(jù)統(tǒng)計方面，如果手頭沒有現(xiàn)成的數(shù)據(jù)，可以向相關部門索取，確?？偨Y里的信息都是準確無誤的。
公司前臺接待年度個人總結怎么寫怎么寫【篇2】 1200字
轉眼間**個月就要結束了，回頭想想自己**個月走過的路，心里充滿了歡喜與感激。
這是我畢業(yè)之后的第二份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。
都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。接待公司來訪的客人要熱情迎接，接聽和轉接電話要態(tài)度和藹，處理公司的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠等等，點點滴滴讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。
我的日常工作主要包括以下幾個部分：
(1)負責前臺電話的接聽和轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤;
轉眼間試用期三個月就要結束了，回頭想想自己**個月走過的路，心里充滿了歡喜與感激。
這是我畢業(yè)之后的第二份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。
都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。接待公司來訪的客人要熱情迎接，接聽和轉接電話要態(tài)度和藹，處理公司的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠等等，點點滴滴讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。
我的日常工作主要包括以下幾個部分：
(1)負責前臺電話的接聽和轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤;
(2)負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;
(3)負責銷售顧問電話接聽和錄音筆錄音的監(jiān)聽和檢查;
(4)負責前臺車型資料的完整和大廳衛(wèi)生清潔;
在這**個月的時間里，我也認識到到自己有很多不足：做事情不夠細心，考慮問題不全面，這些都需要我在今后的工作當中努力改進。
雖然前臺接待的工作有時比較瑣碎，但是我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力，因此我會用心的去做每一件事。最后還要感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作!
篇2寫作要點161人覺得有用
在職場里，總結這一類文件大家應該都不陌生，它不僅是對自己工作的一次回顧，也是向領導匯報的重要方式。尤其對于公司前臺接待這類崗位來說，總結顯得尤為重要，因為前臺是公司對外的第一扇窗口，接待工作的質量直接影響到公司的形象。所以，寫好一份前臺接待的年度個人總結，既是對自己的負責，也是對公司的一種貢獻。
寫總結的時候，得先理清思路。比如，要先把這一年的工作大致劃分為幾個部分，像是日常接待、客戶來訪處理、內部協(xié)調之類。每個部分都得有自己的重點，不能籠統(tǒng)地堆砌一堆事情。比如，日常接待這部分，就可以具體說說每天大概接待多少人，有哪些常規(guī)流程，還有就是遇到突發(fā)情況是怎么應對的。如果能舉幾個例子就更好了，這樣顯得真實可信。
不過，有些人在寫總結的時候容易忽略細節(jié)，只顧著羅列一些大而化之的事情。這樣的總結看起來空洞無物，沒有說服力。正確的做法是，把每一個環(huán)節(jié)都寫清楚，包括那些看似不起眼的小事。比如有一次來了個訪客，因為名字拼寫錯誤差點鬧出誤會，后來你是怎么解決的，這其實是很值得記錄下來的。通過這些具體的例子，不僅能展示你的應變能力，也能讓領導看到你在細節(jié)上的用心。
書寫注意事項：
總結里最好還能加上一些數(shù)據(jù)分析。比如全年接待了多少人次，其中有多少是重要客戶，又有多少是普通訪客。把這些數(shù)字整理出來，不僅能讓總結顯得更有條理，也能幫助自己更好地分析工作中的強項和弱項。當然，數(shù)據(jù)不一定非要精確到個位數(shù)，只要大致有個范圍就行，這樣既能體現(xiàn)專業(yè)性，又不會顯得太死板。
還有一點需要注意的是，寫總結的時候別忘了結合自己的感受。不是那種抒情式的感慨，而是基于實際工作的體會。比如，你覺得哪些地方做得還不夠好，以后打算怎么改進；又或者是遇到了什么難題，最后是如何克服的。這樣的內容會讓總結更加生動，也更容易引起共鳴。
寫總結的時候難免會有一些小疏忽。比如有時候為了趕時間，草草寫完就提交了，結果發(fā)現(xiàn)有幾個地方寫得不太通順，或者干脆忘記檢查一遍。這種情況雖然不算罕見，但確實會影響總結的質量。所以，寫完之后一定要抽點時間仔細看看，尤其是那些容易出錯的地方，比如日期、數(shù)字之類的，確保萬無一失。
公司前臺年終工作總結與計劃怎么寫【篇3】 1850字
20xx已經過去，不知不覺我已入司擔任前臺工作將一年多，前臺沒有像公司業(yè)務、營銷、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。在這9個月的時間里我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，當然也存在許多不足的地方需要改進，現(xiàn)將____年的工作作以下總結。
一、前臺日常工作
1、前臺接待
接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，從____年x月入職至今，我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，對于上門推銷的業(yè)務人員，禮貌相迎并把其留
下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，近一年多年來，共計接待用戶達1600人次左右。
2、電話接聽轉接、傳真復印及信件分發(fā)
認真接聽任何來電，準確率達到98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率;發(fā)傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。復印時注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關人員。
3、臨時事件處理
飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業(yè)廳預存。如果辦公室內的物品壞了如：空調開關，衛(wèi)生間燈，會及時打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等?？傊?，遇到問題都會及時想辦法解決。
二、綜合事務工作
1、房間、機票車票及生日蛋糕預訂
項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯(lián)系票務，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票70張左右。對于來鄭州出差需要訂房間的領導或同事，訂好房間后我會短信或電話給領導或同事確認酒店詳細信息;還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會我與員工確認時間，生日當天告訴王蘭瑩在oa上發(fā)生日祝福，____年累計訂生日蛋糕17個。
2、文檔歸整及辦事處資產登記
從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章，再進行編號，以便于資產管理，現(xiàn)辦事處書籍累計已有37本;其它的辦公設備(如筆記本、光驅、插座等)也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。
3、考勤統(tǒng)計
每月25號之前從考勤機中導出考勤明細，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進行統(tǒng)計匯總，都能夠按時發(fā)給王蘭瑩。
4、組織員工活動
每周三下午5點組織員工去農大活動，通過活動提高大家團隊意識，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動人數(shù)也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進的地方。
三、 其它工作
在完成本職工作的同時，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔;協(xié)助營銷部薛義明，與他一起給客戶送禮品，制作標書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識。
四、工作中的不足
1、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自己以后多用心，多操心。
2、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤，雖然當時已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細心的重要性，考勤做出來后，一定要仔細檢查一遍，確認準確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。
3、臨近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與張利商量一起在室內活動，給大家提供象棋、跳棋等適合室內玩的活動，并組織實施過，但是這樣還是達不到戶外運動的效果，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。
五、____年工作計劃
1、提高自身的主動性及溝通能力，多用心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。
2、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話;或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題。
在過去的將近一年中，我特別要感謝張利對我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲，辭20xx迎20xx，現(xiàn)在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實地，認真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力!
篇3寫作要點231人覺得有用
寫總結的時候，得先理清思路，把這一年的工作情況梳理一遍。比如公司的前臺工作，既要關注日常接待，又要兼顧行政事務，還有安全管理之類的事情。一開始可以簡單回顧一下全年的主要任務，比如接待了多少訪客，處理了多少文件，配合了多少部門活動。這部分內容要具體數(shù)字說話，這樣顯得真實可靠。
寫總結不是單純羅列數(shù)字。還得分析一下工作中遇到的問題，像是高峰期接待壓力大，有時候會手忙腳亂；或者文件歸檔流程不順暢，導致查找資料費勁。這些問題都得找原因，看看是人員配置不足，還是制度上的漏洞。找出問題后，就要想解決辦法，比如加強培訓提高效率，優(yōu)化流程減少麻煩。
至于未來一年的工作計劃，得結合實際情況來定。比如根據(jù)今年接待量的增長趨勢，預估明年可能面臨的挑戰(zhàn)，提前做好準備。可以計劃增加一些智能化設備，比如電子訪客登記系統(tǒng)，這樣能節(jié)省人力，提升服務品質。另外，對于行政管理這塊，可以嘗試引入新的管理模式，比如推行無紙化辦公，既能環(huán)保又能降低成本。
不過有時候寫總結也會遇到點小麻煩，比如有些事情記得不太清楚了，這時候就得翻翻記錄，或者問問同事幫忙回憶。還有就是時間安排上可能會有點沖突，畢竟日常工作也挺忙的，只能擠出空閑時間慢慢整理。寫總結的時候要注意語言簡潔明了，別太啰嗦，該說的重點要說透，不該啰嗦的地方就省略掉。
寫總結的過程中，難免會出現(xiàn)一些小問題，像是句子不通順，或者用詞不太恰當。比如說本來想寫“加強溝通協(xié)調能力”，結果一不小心寫成“加強溝通協(xié)調力度”，雖然意思差別不大，但看起來總覺得怪怪的。還有就是數(shù)字統(tǒng)計上偶爾會出錯，比如把某個月份的訪客數(shù)量搞混了，這種情況就需要仔細核對原始數(shù)據(jù)。
公司前臺主管個人年終總結怎么寫【篇4】 900字
____年至____年一直在北京xx-xx有限公司做前廳總經理一職。我認為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點：
⑴協(xié)助經理做好前廳的整體運營工作，并對人員進行合理的安排，安排好店員工的住宿問題;
⑵每天能按時做3次例會，并在例會中提出一天工作的不足，并及時采取相應的應對措施，同時要對當天的工作進行總結，做好記錄;⑶制定店內工作表。讓前廳員工按照當天的工作表進行工作，并把重要事情標注在工作表內。制定店內工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進度;
⑷掌握每天的客流量和營業(yè)額，并對周客流量和月客流量進行統(tǒng)計，制定相應的營銷方案，同時根據(jù)周周之間、月月之間的營業(yè)額進行對比，找出其中的不足，做出總結和相應的應對措施;
⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓，每月一演習，并做好相應的記錄;
⑹督導迎送服務。貫徹執(zhí)行服務程序，滿足客人的合理要求;
⑺參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄，同時做出相應的改進方案;⑻制定培訓計劃。正確的對員工進行一系列的培訓，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進一步的加強，避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒店道德;
⑼與前臺收銀的緊密配合，要對每天的營業(yè)額進行記錄。掌握當天備用金的領用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結賬;
⑽對客人投訴的處理。客投主要分為：“當面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當面投訴較多。無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，如果能當面解決的就立即解決。如果解決不了，要第一時間通知上級領導，并與領導做出相應的解決方案，在第一時間給客人解決。如果出現(xiàn)指定人員投訴的話，首先要和當事人進行了解情況，如果在自己的權限能解決的問題，就自己解決，如果超出了自己的工作能力，就應立即請示上級領導，如實匯報情況，與領導商議解決方案，并提出自己的想法，在第一時間內給客人解決，并告知客人對指定投訴人員的處理意見，然后給客人進行道歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。
篇4寫作要點104人覺得有用
做為公司前臺主管，每年年底寫總結都是一件挺重要的事?？偨Y說起來簡單，可真要寫好也不是件容易的事。有些人可能覺得隨便寫寫就行，但這其實會影響到別人對你的印象。所以，今天就來說說怎么寫好這份總結。
開頭怎么寫？
開頭這部分得把這一年的工作情況大致說一下，別一上來就太啰嗦。你可以提一下全年接待了多少訪客，處理了多少電話，還有日常工作中遇到的一些特殊情況。不過有時候人多的時候容易記不清具體數(shù)字，就大概寫個范圍，比如“全年接待訪客約三千人次左右”。這樣既顯得真實，又不會因為記錯數(shù)字而尷尬。
接著就是工作中的重點部分了。比如，今年有沒有參與過什么特別的活動？像是年會布置，客戶參觀接待之類的事情。把這些事情寫清楚，最好能提到自己在其中扮演的角色。像我去年負責年會簽到處，當時就遇到不少突發(fā)狀況，像打印機沒墨，簽到表不夠，這些都是需要解決的問題。當然，解決這些問題的時候可能會有點手忙腳亂，但最后還是順利完成了任務。
還有就是日常工作中的那些小改進。比如我發(fā)現(xiàn)訪客登記本格式不太合理，后來就建議改成表格形式，這樣不僅看起來整潔，也方便后續(xù)查找。這個改動雖然不大，但確實提高了工作效率。不過有時候改完之后才發(fā)現(xiàn)，原來之前的格式也有它的優(yōu)點，只是我們平時沒注意到罷了。
再來說說團隊合作方面。前臺工作很多時候都需要和其他部門配合，像行政部、人事部之類的。這一年里，我覺得最大的收獲就是學會了如何更好地溝通。有時候跟其他部門協(xié)調事情，剛開始總是說不清楚，后來慢慢摸索出了方法，就是提前準備好詳細的計劃，把每個環(huán)節(jié)都列出來，這樣大家就容易達成一致意見。
小編友情提醒：
關于總結里的不足之處，也不能完全回避。畢竟誰都不是完人，總會有些地方做得不夠好。像我今年就有幾次因為時間緊張，導致訪客等待時間有點長。這種情況發(fā)生后，我就開始反思，是不是工作流程上有什么可以優(yōu)化的地方。后來發(fā)現(xiàn)確實是排班安排不夠合理，于是調整了一下，效果還不錯。
寫總結的時候，字數(shù)不用太多，但一定要把重點講明白。如果覺得自己寫得不夠好，不妨找同事幫忙看看，聽聽他們的意見。有時候旁觀者清，他們能指出一些你自己沒注意到的問題。當然，也不要完全依賴別人，畢竟總結還是要反映自己的真實情況才行。
公司前臺工作總結怎么寫【篇5】 4050字
時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的xx年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現(xiàn)對xx年的工作做一個總結。
一、前臺接待方面。
xx年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。
二、會議接待方面。
1.外部會議接待
參與接待了神族聯(lián)通全省財務會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、全省g網經營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協(xié)調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。
2.內部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議500次以上。
3.視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。
三、費用報銷、合同錄入工作。
在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務工作。
xx年7月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。
對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會;在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數(shù)量和質量不高，影響公司在全省的信息排名。
七、xx年工作計劃
1.加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節(jié)考慮，緊跟領導意圖，協(xié)調好內外部關系，多為領導分憂解難。
2.積極學習其他單位、酒店等會議接待經驗，提高接待水平，提升公司形象。
3.做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。
4、加強食堂管理工作，進行市場調查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。
xx年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的xx年即將來臨，在新的一年里，我將總結經驗，克服不足，加強學習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。
篇5寫作要點92人覺得有用
公司前臺工作總結怎么寫
做一份好的總結不容易，得先把事情捋清楚。先要把這段時間的工作都過一遍腦子，哪些事辦得好，哪些事還有改進空間，心里得有個譜。比如說接待訪客這塊，是不是每次都能做到既熱情又專業(yè)？要是有疏漏的地方，比如有時候忘記記錄來訪人員的信息，那下次就得特別留意。
文件整理這方面也很關鍵。每天都有各種文件需要處理，不能亂堆亂放。但有時候忙起來，可能就會隨手一放，結果后來找起來費勁。所以平時要養(yǎng)成習慣，分類存放，這樣既方便自己也方便同事。要是哪天發(fā)現(xiàn)某個文件沒放對位置，那以后就要多檢查一下。
日常事務管理也是重點。像考勤打卡、會議室預定這些瑣碎的事情，看起來不起眼，但都挺重要的。要是有人反映說預訂會議室總是出問題，那肯定得想辦法優(yōu)化流程，不然會影響大家的工作效率。還有就是辦公用品的管理，要是發(fā)現(xiàn)經常缺這少那，就得提前做好計劃補充庫存。
跟同事溝通這塊也不能忽視。前臺可是公司對外的第一窗口，自己的言行舉止會影響到公司的形象。要是遇到同事抱怨前臺服務態(tài)度不好，那肯定得反思一下自己的工作方式，是不是哪里做得不到位。有時候可能只是因為語氣不對，人家聽著不舒服，所以說話的時候要注意分寸。
至于個人提升方面，前臺工作看似簡單，其實也有不少學問。平時可以多學習一些禮儀知識，提高自己的業(yè)務能力。要是覺得自己對某些流程還不夠熟悉，那就抽空請教一下老員工，或者主動參加培訓。畢竟誰都不是一開始就能把事情做得盡善盡美的。
公司前臺年終工作總結2025怎么寫【篇6】 1300字
公司前臺年終工作總結范文2025
公司前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接等服務。公司的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經驗，迅速成長。
在這半年我主要做到以下工作：
一、加強業(yè)務培訓，提高自身素質
前廳部作為公司的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質量反映出一個公司的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們公司的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。只有通過培訓才能讓我在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質的服務。
二、加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率
前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來公司推出了一系列的客房促銷方案，接待員在公司優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，心得體會我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。
三、注重各部門之間的協(xié)調工作
公司就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個公司的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了公司，不解決和處理好將對公司帶來一定的負面影響。
四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結帳，令客人滿意。
前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴公司的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個公司的管理，從而加深客人的不信任程度。工作總結所以，應沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關系。
劍雖利，不礪不斷”、“勤學后方知不足”。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！
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篇6寫作要點227人覺得有用
年底了，公司前臺的工作也到了總結的時候。今年的情況比較特殊，年初的時候因為一些意外狀況，接待工作有點亂，后來慢慢調整過來，整個一年下來還算順利。
年初的時候，由于人員調配的問題，我一個人負責前臺的所有事務，包括訪客登記、快遞收發(fā)、會議安排等。那時候剛接手這份工作，很多流程都不熟悉，尤其是快遞分類這一塊兒，經常搞混。有一次把客戶的快遞送錯了部門，導致對方一直催問，幸好最后及時找到解決辦法，沒造成太大影響。后來通過不斷摸索，制定了一個簡單的表格，把每個部門的快遞需求都列出來，這樣就方便多了。現(xiàn)在回過頭來看，當時如果能提前多花點時間整理資料就好了。
除了快遞問題，還有一個小插曲是關于會議室預定的。有幾次因為溝通不到位，預訂好的會議室被其他部門占用了，搞得大家手忙腳亂。后來我主動跟各部門負責人溝通，建立了微信群，有什么變動都能及時通知到人。這樣一來，雖然麻煩是少了很多，但偶爾還是會遇到突發(fā)情況，比如臨時加人之類的，這時候就得隨機應變了。
書寫注意事項：
今年公司接待了不少重要客戶，這對我來說是個不小的挑戰(zhàn)。好在平時積累了一些經驗，知道如何做好接待前的準備工作。比如提前了解客人背景、準備好相關資料、安排好車輛接送等等。記得有一次接待一位特別重要的客戶，我提前查了天氣預報，結果當天突然下雨，我就趕緊聯(lián)系司機準備雨傘，還特意準備了一些熱飲。雖然事情辦得很順利，但事后想想，其實還可以做得更好，比如提前檢查會議室的空調溫度，確?？腿烁械绞孢m。
說到日常管理，我覺得保持辦公區(qū)域的整潔很重要。每天早上一到辦公室，第一件事就是整理桌面，把文件歸檔，把垃圾處理掉。這不僅能讓環(huán)境看起來清爽，也能提高工作效率。不過有時候忙起來就會忘記這個習慣，特別是臨近下班的時候，總覺得還有好多事沒做完，于是就草草收拾一下就走了。這種時候就會覺得特別后悔，下次一定要改正。
