2025外貿業(yè)務員年終工作總結模板怎么寫 【篇1】2700字
轉眼間，2025年就要揮手向我們告別了，在這寒冷的冬天，回想自己接近一年來所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)，以及應對能力。
在這段的時間里有失敗，也有成功，遺憾的是：穩(wěn)定的客戶還不多，穩(wěn)定的客戶也不多；欣慰的是：客戶資源開始積累，處理訂單的效率得到了提高，自身業(yè)務知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我們提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有經(jīng)驗的上級給我們指導，帶著我們前進；他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們終生受益，從他們身上學到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎。在工作上，同事之間互相交流，匯聚每個人的智慧，把事情做到極致，把客戶訂單處理到位。
去年年底進入公司，從產(chǎn)品知識熟悉，到開發(fā)新客戶，再到跟客戶談判達成訂單，經(jīng)理了兩到三個月個月。公司分配alibaba賬號后，客戶資源開始量的積累，不知不覺中，半年多的時間一晃就過了，在這段時間里，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉變到一個能獨立操作業(yè)務的職業(yè)業(yè)務員，完成了職業(yè)的角色轉換，并且適應了這份工作。業(yè)績沒什么突出，以下是一年來的工作心得體會：
一．業(yè)務能力
1．對公司和產(chǎn)品一定要很熟悉。
進入一個行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關系群。在市場開發(fā)和實際工作中，我學到了如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，懂得不同市場的不同需求，這樣才知道主要產(chǎn)品主攻哪些國家，同事遇到不同地區(qū)和國家的客戶，也知道推薦其所需，更好的把自己和產(chǎn)品推銷出去。當然這點是遠遠不夠的，應該不短的學習，積累，與時俱進，了解行業(yè)動態(tài)，價格浮動。關鍵之處是對公司和產(chǎn)品熟悉，就自然知道目標市場在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。
2．對市場的了解。
不僅是要對目標市場的了解，也對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀天，不知天下事。因為世界上不變的就是“變化”，所以要根據(jù)市場的變化而做出相應的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。知道競爭對手的產(chǎn)品以及價格信息，才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢。除了自己多觀察了解意外，還需要和客戶建立好良好的關系。因為同一個客戶，可能會接到很多公司的報價，如果關系不錯，客人會主動將競爭對手的報價信息，以及產(chǎn)品特點主動告訴。在這個過程中，要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢，材料特點，分析對方報價，并強調我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，更有利喜迎客戶。
3．業(yè)務技巧
談到業(yè)務技巧，首先想到的是如何取得訂單。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務人員談生意，因為業(yè)務人員專業(yè)，所以談判中可以解決很多問題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務員來負責。當然，業(yè)務技巧也是通過長時間的實踐培養(yǎng)出來的，而在我自己這一年里的外貿經(jīng)驗中，我所學會的是做客戶的顧問，站在客戶的角度，設身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發(fā)，在電話，在電郵，或客人來訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍，例如，如果客戶是想買高質量的產(chǎn)品，你便可以挑一種好質量的產(chǎn)品給他，價格貴一點也沒關系，相反，如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品，在報價時就不要太高，否則就會嚇跑客戶。做業(yè)務，我們要學會“了解或激發(fā)需求，然后去滿足要求”。
其次是，處理訂單，處理訂單的過程，說簡單也簡單，說難也難。簡單就是，按照客戶要求的產(chǎn)品，寫到生產(chǎn)單上，下到生產(chǎn)部就完工。而難的地方在于，作為客戶的顧問，我們有必要時時刻刻關心，產(chǎn)品的進展，生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題。貨物生產(chǎn)好，要檢查各個部分，是否存在外觀上明顯缺陷，或者一些影響到功能的產(chǎn)品問題。如果有問題，要及時更正。要記?。寒a(chǎn)品在工廠，我們可以挽救一切；產(chǎn)品一出去，一起都來不及了。到時候，只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前，要不斷的提醒，不斷催促生產(chǎn)部，確保能按時交貨。
最后，要長期維護客戶，我們要做好的是售后服務。經(jīng)過幾單處理之后，我明白：出現(xiàn)問題是很正常的事情，對于這方面一定要擺放好心態(tài)。由于產(chǎn)品本身的特點，很可能貨到之后出現(xiàn)破損現(xiàn)象，安裝或者實際操作，可能會出現(xiàn)一些問題，需要我們去解決。我經(jīng)常倍感頭痛，常常不知道怎么辦，甚至抱怨。但是，問題出現(xiàn)了，總有解決的方案方法，各領導幫助，各部門配合，問題總會得到解決。
二． 個人素質能力
1．誠實
做生意，最怕“*商”，所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋朋友，做生意。在與人交流的過程中，要體現(xiàn)自己的誠意。在客戶交流的過程中，只有誠實，才能取得信任。
2．熱情
只要對自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿更加是如此，因為外貿是一個很長的過程。
3．耐心
外貿行業(yè)中，開發(fā)一個新客戶的周期一般在半年到一年之間，或者更長，所以，在這個漫長的過程中，在自己沒有訂單而同事有訂單的時候，一定有耐心，暴風雨后便是彩虹。從我自身經(jīng)歷來說，接到第一單，只是一個幾百美金的樣品，確實60個日日夜夜，當然不排除其中的運氣成分。我現(xiàn)在和這個客人聊天的時候還說：you are important to me. your sample order gave me self-confidence, and perseverance in my international trade 。
4．自信心
這一點最重要，在工作中，不管是自己在網(wǎng)上搜索開發(fā)的客戶，還是從公司平臺上接到的詢盤客戶，算起來估計有幾百個，但真正下訂單的，可能就那么幾個。所以，業(yè)務員可能很多時間都是在做“無用功”。但是一定要有自信心，有很多潛在的客戶，都是要在很長的時間里才轉變?yōu)檎嬲目蛻?，所以必須持有堅定的自信，才會把業(yè)務做得更出色。只要有音訊的客戶，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會有意想不到的收獲。對于下過單的客戶，不用說肯定是重中之重，需要時不時的問候一下有沒有需要幫助的，到了一定的時候要主動詢問next order的時間。
在工作中，我可以說，我沒有虛度，浪費上班時間，對工作我是認真負責的。經(jīng)過時間的洗禮，我相信我們會更好，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪，或者不會花時間去檢查，也會粗心。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自己去跑，卻忽視了團隊的作用，所以要改正這種心態(tài)，相信別人，相信團隊的力量，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿易知識，學習接受能力較好。不斷總結和改進，提高素質。
自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個業(yè)務員，或者只是一個剛入門的業(yè)務員，本身談吐，口才還不行，表達能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素質不過關，這根本不象是我自己，還遠沒有發(fā)掘自身的潛力，個性的飛躍。在我的內心中，我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務員，這股動力；這份信念一直儲藏在胸中，隨時準備著爆發(fā)，內心一直渴望成功。
揮別舊歲，迎接新春，我們信心百倍，滿懷希望！
篇1寫作要點162人覺得有用
在外貿業(yè)務這一行干了一年，到了年底總得把這一年的工作好好梳理一下。寫總結這事看著簡單，真動起筆來卻不容易。開頭得說說今年的整體情況，哪些地方做得好，哪些地方差強人意。比如上半年受市場波動影響挺大，訂單量下滑明顯，那時候真是壓力山大，不過后來調整策略，慢慢穩(wěn)住了陣腳。
整理數(shù)據(jù)的時候，得把每個月的業(yè)績都列出來，看看有沒有什么規(guī)律可循。記得去年有個同事就漏掉了幾筆關鍵數(shù)據(jù)，結果總結出來的趨勢跟實際情況偏差不小。還有就是，寫總結時別光顧著羅列數(shù)字，得結合具體案例來說話。像我手頭就有個例子，有個客戶本來快流失了，后來通過調整報價方案才挽留住，這種事例寫進去能讓人直觀感受到工作的成效。
書寫注意事項：
寫總結時千萬要注意分寸感。既不能自吹自擂，也不能一味地貶低自己。比如，某個月份銷售額特別高，這當然是好事，但也要反思背后的原因，是不是因為競爭對手出了問題，還是自己的努力起了作用。如果只是碰巧趕上行情好，那總結里就得提一提后續(xù)如何保持這種勢頭。
還有一個需要注意的地方，就是寫總結的時候，語言盡量簡練，別啰嗦。有些同事喜歡長篇大論，恨不得把所有細節(jié)都寫進去，結果反倒讓人抓不住重點。其實總結的核心就是一句話：今年做了什么，效果怎么樣，明年打算怎么做。像我們部門的老王，他每次寫總結都只用三頁紙，但內容精煉到讓人一看就知道他的工作思路。
寫總結時也得注意細節(jié)。像合同管理這塊，我就發(fā)現(xiàn)有的同事平時不注意存檔，等到寫總結時才發(fā)現(xiàn)很多重要文件找不到了。還有就是客戶的反饋意見，最好能系統(tǒng)地收集起來，不然到時候總結里提到客戶滿意度時就會底氣不足。再說了，客戶的意見往往能反映出咱們工作中的一些盲點，把這些東西寫進去，領導看了也會覺得你用心在做事。
外貿業(yè)務員個人總結怎么寫【篇2】 1800字
我叫***，畢業(yè)于*******，自____年3月28日入職已近三個月，在這幾個月的工作和學習中，接觸了不少人和事，在為自己的成長歡欣鼓舞的同時，我也明白自己尚有許多缺點需要改正。加入**以來，在各級領導的教導和培養(yǎng)下，在同事們的關心和幫助下，自己的思想、工作、學習等各方面都取得了一定的成績，個人綜合素質也得到了一定的提高，現(xiàn)將我的三個月來的工作情況總結如下。
一、工作情況
剛到公司，比較迷茫，但我一心想把把工作做好，進入工作狀態(tài)。初來乍到，學習是非常重要的，當然外貿部的同事給了我不少幫助，從熟悉產(chǎn)品到開發(fā)新客戶，一步步走來，過程雖然艱辛，但結果總是給人鼓舞，從一系列的培訓，產(chǎn)品知識的熟悉，到網(wǎng)絡營銷的開展，我知道了作為一個外貿業(yè)務員如何開始工作，進入狀態(tài)。在試用期的工作中，一方面我嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，不遲到、不早退、嚴于律己，自覺的遵守各項工作制度；另一方面，吃苦耐勞、積極主動、努力工作；在完成領導交辦工作的同時，積極主動的協(xié)助其他同事開展工作。
4月份：主要是熟悉產(chǎn)品知識，學習操作阿里巴巴外貿平臺
5月份：隨著阿里巴巴平臺的熟練操作，陸續(xù)收到詢盤，學會如何處理，及時回復，跟蹤客戶。
6月份：在已有阿里平臺的基礎上，注冊其他免費b2b外貿平臺，推廣產(chǎn)品，宣傳力文，并通過谷歌的搜索引擎收集客戶信息，嘗試著寫開發(fā)信，努力開發(fā)新客戶。
到目前為止，阿里巴巴平臺上傳的產(chǎn)品數(shù)位***個，詢盤***個，有效詢盤**個；韓國外貿平臺ec21，上傳產(chǎn)品***個；沙特阿拉伯外貿平臺，上傳產(chǎn)品9個。
二、學習情況
現(xiàn)在是我努力學習的階段。“三人行，必有我?guī)煛?，公司中的每一位同事都是我的老師，他們的豐富經(jīng)驗和工作行為對于我來說就是一筆寶貴的財富。記得我剛來力文的時候，對公司的一切都感到新奇。因為我學的不是英語專業(yè)或者國際貿易專業(yè)，所以對外貿行業(yè)知識知道的也有限，但是馬經(jīng)理、高經(jīng)理的盡心指導下，我受益頗多。帶著飽滿的工作熱情，我逐漸熟悉了外貿的操作流程。盡管我只是入門，但是我和其他年輕人一樣對工作充滿著熱情。為盡快提高自己在本職方面的知識和能力，充分發(fā)揮自己的主觀能動性，我利用業(yè)余時間找來了相關的資料進行學習，在短短三個月時間內我能操作阿里巴巴阿里平臺，并取得顯著效果，這為今后的工作打下了基礎。
在**的三個月，我接觸了很多同事，就在接觸他（她）們的同時，我才知道什么叫“人事”。無論是社會還是單位“為人處事”都是一門高深的學問。對于這門高深的學問，我這個門外漢只能說：“誠實做人、努力工作！”
一路走來，我前后參與了產(chǎn)品rohs化學檢測以及產(chǎn)品資料翻譯等工作。在跟隨*經(jīng)理、*經(jīng)理學習的過程中，深感自己能力的不足，同時也體會到了外貿工作的艱辛！
三、思想情況
作為一名年輕工作者，我今后的職業(yè)生涯還很長，學習的機會還很多。為此我將盡我所能地對我的工作進行開拓，做出成績。為早日實現(xiàn)目標，我要求自己：努力工作，保持優(yōu)點，改正缺點，充分體現(xiàn)自己的人生價值，為企業(yè)美好的明天盡一份力。我更希望通過公司全體員工的努力可以把公司推向一個又一個的顛峰。
四、下一步的工作計劃
1、為已有客戶建立客戶檔案，分析客戶，并保持和客戶的聯(lián)系狀態(tài)，取得客戶的信任。
2、確保維護好阿里平臺的基礎上，不放棄其他免費b2b平臺，做好后期建設工作，拓展推廣平臺。
3、化被動為主動，運用互聯(lián)網(wǎng)搜索客戶信息，努力提高自己寫開發(fā)信得水平，爭取把**推向全世界。
時光流轉間，我已到公司工作三個多月。非常感謝公司領導對我的信任，給予了我體現(xiàn)自我、提高自我的機會。在整個工作過程中，我認為自己工作比較認真、負責、細心，具有較強的責任心和進取心，勤勉不懈，極富工作熱情，能完成領導交付的工作。并積極學習新知識、新技能，來提高自己的綜合素質，注重自身發(fā)展與進步。但也存在著許多缺點與不足：在日常工作中有時不夠干練，言行舉止沒有注重約束自己，離領導的要求還有一定的距離；但這些缺點與不足，在以后的工作中，缺點加以注意和改正，不足的通過學習充實自己。
在此，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正申請，希望公司領導能對我的工作態(tài)度、能力與表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面的考量。同時也非常感謝公司領導對我信任，給予我體現(xiàn)自我、提高自我的機會，使我的思想境界、業(yè)務素質、工作能力都得到了幅度的提高，同時也激勵了我在今后的工作中不斷前進與完善。
為了力文輝煌的明天，也為了我美好的未來，我愿同**一道努力！努力！再努力！
篇2寫作要點158人覺得有用
在寫外貿業(yè)務員個人總結的時候，首先要明確總結的目的。總結不是簡單的羅列工作內容，而是要通過回顧過去的工作，提煉出經(jīng)驗和教訓，為未來的工作提供指導。在這個過程中，需要將日常積累的知識點系統(tǒng)化整理出來。
通常來說，總結可以從幾個方面入手。首先是業(yè)績部分，這里應該具體列出完成的任務量、達成的目標以及取得的成績。比如上個月接到了多少訂單，完成了多少金額的交易，這些都是可以直接量化的內容。接著是客戶維護情況，這包括老客戶的回訪頻率、新客戶的開發(fā)數(shù)量等。對于客戶管理，不僅要關注數(shù)量，還要注重質量，看看哪些客戶能帶來長期合作價值。
接下來就是問題分析了。工作中難免會遇到各種困難，比如溝通障礙、市場變化帶來的挑戰(zhàn)等。在總結這部分時，可以詳細描述當時的情況，分析出現(xiàn)問題的原因，并提出解決方案。例如，某個客戶因為價格問題遲遲未下單，后來通過調整方案，增加了附加服務才成功簽約。這樣的案例可以反映出應對突發(fā)狀況的能力。
此外，還應提到團隊協(xié)作的重要性。外貿工作往往不是一個人的事，涉及到多個部門的配合。總結時可以談談如何與同事有效溝通，如何協(xié)調資源解決問題。如果有機會參與跨部門項目，也可以分享一下自己的角色和貢獻。
需要注意的是，寫總結時語言要真實客觀，避免夸大其詞。有些人可能會覺得總結里得寫得漂亮一點，但實際上過于修飾反而會讓內容顯得空洞。比如某次談判取得了突破，只需要簡明扼要地講清楚過程和結果即可，不需要用太多形容詞去渲染氣氛。
還有就是格式的問題，雖然總結不像正式報告那樣嚴格，但也應該保持整潔有序。段落之間要有清晰的劃分，避免一大段文字堆砌在一起。另外，適當?shù)膱D表輔助也能讓總結更加直觀，比如用柱狀圖展示銷售額的變化趨勢，或者用餅圖顯示客戶來源分布。
寫總結的過程中也可能會出現(xiàn)一些小問題。比如有時候為了趕時間，草草寫完就提交了，結果發(fā)現(xiàn)漏掉了重要信息。又或者是在描述某個事件時，記不太清細節(jié)，只能憑印象大致描述，這樣就可能影響總結的質量。不過這些問題只要提前做好規(guī)劃，預留足夠的時間去檢查修改，都是可以避免的。
小編友情提醒：
總結完成后最好找同事或者上級提提意見。他們可能會從不同的角度發(fā)現(xiàn)問題，給出建設性的建議。畢竟旁觀者清，有時候自己看不出來的地方，別人一眼就能看明白。
外貿業(yè)務員月工作總結優(yōu)秀怎么寫【篇3】 1750字
外貿業(yè)務員月工作總結優(yōu)秀范文
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工作兩個月后，針對公司老板提出的“報價就是見光逝世，不能報價”;“咱們有進出口權，什么都能夠賣“等問題，我們作出如下月工作總結
以下是總結出利用互聯(lián)網(wǎng)開拓業(yè)務幾個關鍵問題：
因互聯(lián)網(wǎng)是在虛構的空間上交談與結識，要害問題是做到與客戶互信互利，才會有生意做。必須留心以下多少個方面：
1. 公司經(jīng)營產(chǎn)品及價格定位：
a. 公司的主營產(chǎn)品，如果公司以小范疇發(fā)展速度，公司的人力、物力、財力實務不雄厚情況下，公司必須經(jīng)營銷售專一產(chǎn)品，方會盡快見到后果。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營，陣線拉得太長，從火線業(yè)務到工廠搜尋與售后跟進需一個完全體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)常識來操控。
買家總會貨比三家，買家遠是專業(yè)的。 作為商業(yè)公司最主要的優(yōu)勢是供給優(yōu)質的服務，如這點做不到，是無奈贏得客戶信任的。
報價并不是一個很簡略的運動，它是企業(yè)與新客戶溝通的切進口。要理解本行業(yè)出口量跟遠景。本行業(yè)內各個企業(yè)報價的均勻水溫和報價趨勢。及本公司的產(chǎn)品德量和在海內同類產(chǎn)品屬于哪個程度面(高中低)，本人的產(chǎn)品報價與市場行情差價，及如何以到達報價的準確性，讓客戶查到公司曉得公司的重要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品上風與中心競爭力。
b. 報價表
公司以一定的數(shù)量為根本，供給一份產(chǎn)品價格表(pricelist)。
此報價表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分。由于它決議了公司業(yè)務開辟的切入口。 價格的定位也就將客戶進行了定位。不同的價格就會培養(yǎng)不同素質的客戶群，也就決定了公司的發(fā)展方向，產(chǎn)品/服務策略， 發(fā)展速度和將來。所以小小的一份報價表，看似簡單，實則要經(jīng)由細心和當真的斟酌。
報價應報得恰到好處，不能過低，也不能過高;好貨色不能賤賣，普通的產(chǎn)品不要報高。因為客戶往往會從你的報價來判定你的誠實性，并同時斷定你對產(chǎn)品的熟習程度;如果一個無比簡單普通的產(chǎn)品你報一個闊別市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明你的誠實性不夠，你基本不懂這一行，天然而然客人不會對你再理睬。
摸清客戶念頭及誠意再報價，免得成為報價工具，浪費時間。
外貿競爭異樣急烈，以目前中國市場合見是供大于求，要想異軍崛起，特殊留神服務和時常學習，防止犯錯。
2.公司(包括業(yè)務員)給客戶的信心及信譽度如何?
這是網(wǎng)絡發(fā)展客戶最重要的因素，即你的公司實力如何，產(chǎn)品況爭力怎樣，公司服務怎么?信心和信譽是雙向的。
解決方法：第三方認證(如付費會員);網(wǎng)站及產(chǎn)品的豐富水平;業(yè)務員正確快捷的服務。(良好的與客溝通技能)
客戶最想懂得的是什么：
1)你是不是做這個產(chǎn)品多時了。
2)你對產(chǎn)品懂得多少。
3)你這個人的人品如何。
4)當然價錢是否有競爭力是不可少的必要條件。
要做到以上4點你就必須做大量的資料搜查，收集，比較工作，在這個過程中要放松學習這類產(chǎn)品的專業(yè)常識。否則客戶會對你不釋懷。只有你能把該類產(chǎn)品講的很清楚，技巧關鍵在那里，品質如何操縱，價格的'定位為什么是這樣，原材料又是如何如何....?？蛻舨艜δ汜寫押托刨嚒Ｈ〉每蛻舻男刨?-很主要啊!
客戶關注的多少個問題如溝通不好，決無下文。如產(chǎn)品的規(guī)格、技巧參數(shù)、所達標準，價位，打算訂購的數(shù)量，做什么品牌，該品牌在當?shù)厥欠裼杏绊懥Γ男┢髽I(yè)有過生意往來，及做外貿時間長久等。
3. 你的商貿語言及技巧如何(是否會發(fā)生歪曲或含糊不清，業(yè)務職員的素質如何)?
對客戶的任何信息要及時響應并回復;對客戶的回復不能簡單的一問一答，要盡可能全面、周到，但切不可?嗦。郵件中語言盡顯專業(yè)性與針對性，否則失去連續(xù)交談的機會。
4、想客人落單，需先交友人和交換有價值的信息和見解。決大多數(shù)客戶都有自己較牢固的供應商，要想做出訂單，不能超之過急，超穩(wěn)步跟進，功到自然成。
個別來講，從以下幾個方面入手來博得客戶：
1、做好品質營銷。
2、樹立“客戶至上”服務意識。
3、強化與客戶的溝通。
4、增加客戶的經(jīng)營價值。這就懇求企業(yè)一方面通過改良產(chǎn)品、服務、人員和形象，提高產(chǎn)品的總價值;另一方面通過改進服務和促銷網(wǎng)絡系統(tǒng)，減少客戶購買產(chǎn)品的時間、體力和精力的消耗，以降落貨泉和非貨幣成本。從而來影響客戶的滿意度和雙方深入配合的可能性。
5、建立良好的客情關系。
6、做好翻新。
找客戶的渠道，生意的產(chǎn)生是多樣化的。
篇3寫作要點274人覺得有用
做外貿業(yè)務這一行，每個月都有很多事得忙活。月初剛開完會，老板就催著要月度總結了。這總結不是隨便寫寫就行的，得有貨。一開始我也是稀里糊涂的，后來慢慢琢磨出來一些門道。
先說說收尾工作，這很重要。每次月底的時候，得把當月的訂單情況理清楚，哪些完成了，哪些沒完成，都要記下來。比如這個月我們接到了一個大單子，客戶那邊說要趕工期，我們就得趕緊協(xié)調倉庫發(fā)貨。結果發(fā)出去后發(fā)現(xiàn)包裝有點問題，又得重新處理。這種事情得記下來，下次碰到類似的情況就有經(jīng)驗了。
還有就是客戶的跟進情況。有的客戶比較難纏，老是問東問西的，有時候回復晚了就會被投訴。所以每個月都得看看有沒有遺漏的郵件，是不是都及時回復了。有一次我就差點忘了回信，幸好同事提醒才補救過來?，F(xiàn)在我都會專門弄個表格，把每個客戶的聯(lián)系時間、回復情況都記錄下來。
書寫注意事項：
市場行情也不能忽略。這月咱們的產(chǎn)品在東南亞那邊賣得不錯，價格比預期高了不少。但歐洲那邊的需求量下降了，可能跟他們的經(jīng)濟形勢有關。這種情況就得分析一下，看能不能調整策略。要是提前預判到這些變化，就能提前做好準備。
還有一些細節(jié)也得注意。比如說報銷單據(jù)，這個月我整理的時候發(fā)現(xiàn)有一張發(fā)票忘記貼了，最后還是找財務幫忙補上的。還有一次參加展會，本來想多帶點樣品去，結果帶少了，回來后又得補寄。這些都是小事情，但積少成多，會影響整體的工作效率。
寫總結的時候，最好能把這些事情分類寫清楚?？梢苑殖蓭讉€部分，像訂單執(zhí)行、客戶維護、市場動態(tài)之類的。不要一股腦全堆在一起，那樣看起來亂糟糟的。不過有時候寫著寫著就會跑題，比如寫到市場動態(tài)的時候突然想起上個月的展會趣事，這就得控制一下自己的思路。
最后一點，總結里最好能帶上自己的想法。比如說覺得這個月有什么做得好的地方，有哪些地方還可以改進。像這個月我們團隊合作得挺默契的，大家互相幫忙解決了不少問題。但也有時候溝通不暢，導致延誤了進度。這些問題都得提出來，讓大家一起想辦法解決。
外貿業(yè)務員工作總結(三)怎么寫【篇4】 3200字
目前，處在我的銷售階段，我認為：工作總結，就是將自己的工作學習過程用文字來梳理一遍，使自己能夠體會得更深的一種方式。
一、過程
孔子曰：“溫故而知新”。我就借助這種方式，將我短短幾個月的工作學習過程再溫習一次，希望自己來年能夠將自己的內存不斷擴大，不斷接收到新的知識。
八、九月份感覺在養(yǎng)精蓄銳，工作的基本主要內容仍然是：制作基本單據(jù)(f/a、 c/o、commercial invoice、packing list、booking)的第一份草稿.偶爾一個星期也會有一個詢盤，銷售經(jīng)理為了鍛煉我，也讓我一直持續(xù)跟進一個“四款化妝包”的詢價。
十月份，開始有點緊張了，似乎到了我們的旺季，整個辦公室有點“沸騰”的感覺。加之，10月20號的香港禮品展即將來臨，邀約、準備，我們不僅忙著手上的訂單，更是偷出空閑來篩選樣板。同時，我更是擔心我自身的素質，我能不能去呢?最終，我還是有幸參加了，并且見到了如約而至的客人，心情很是高興。
十一月份，對于一家工廠來說，我們的訂單會有點“火爆”的感覺。邊忙碌著基本工作，剩余的時間用來做展會后的跟進。在一遍“嘟嘟”“咚咚”“嗒嗒”的聲音中，在本月末我也迎來了第一張訂單。
十二月份，一門心思撲在了第一張訂單上，擔心、憂慮、擔心，最后在大家的共同努力當中，順利出貨了。在本月末，我又迎來了第二張訂單。
一月份，臨近新年，心情似乎有些躁動、不安靜，只想完成手頭的工作，并不想為自己安排更多的活兒，想回家了!
在這個過程當中，我明白：有些事情做了并不一定會馬上體現(xiàn)出價值，但或許它可以映射到其他方面，可能在某一方面它又會帶來很可觀的回報。
有些事情，你做的時候，首先就得考慮它的價值，因為一旦牽涉到一連串的負面問題時，你做的不但毫無任何價值，并且有可能殃及他人，損害了大家的利益。
而保持一顆平靜的心，慢慢的、有條不絮的做事情，會幫助你看清楚一切。
二、待解決的問題
1. 價格問題
(1)面對不了解的客人，報價時采取常規(guī)算法.
(2)面對熟悉的客人時，報價會適當做一些調整。充分考慮顧客愿意付出的成本，實現(xiàn)成本的最小化，形成規(guī)模效益。這樣，我們?yōu)轭櫩吞峁﹥r值和追求回報(利潤)相輔相成，相互促進，客觀上達到一種雙贏效果。
(3)面對同一個詢盤，第二次報價時，
①與第一次相差不大，皆大歡喜
②與第一次相比，價格低了很多，在原材料價格未大幅度下降的的情況下，一般這種情況不會出現(xiàn)，如果出現(xiàn)了，我們就會懷疑質量以及生產(chǎn)能力問題了。
③與第一次相比，價格高了很多，這種情況出現(xiàn)的可能性較大，產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因很可能是因為實物與電子檔描述的差距(生產(chǎn)商觀點)。
作為銷售面對客戶，客戶卻不見得會這么理解，所以我們需要有其他的理由來說服客戶。因此，我希望在以后的詢盤當中有類似情況出現(xiàn)時，希望能知曉價格漲幅過高的必要、充分并且具體的理由。
因為，顧客總是希望質量好，價格低，特別是在價格上要求是無界限的。我們不能過于尾隨他，但要讓他稱心如意，做好我們的cs銷售基本原則。(不過從我們的銷售模式來看，似乎采用的是4ps，因此價格關顯得尤為重要，不知道以后我們會不會改變4ps的這種觀念呢?我個人不大喜歡將產(chǎn)品價格定位，然后向顧客收取多少錢。我認為：應該先從顧客那了解，他愿意付多少錢，然后按著這個價位為顧客把關。不過這樣做，目前對于我來說，在實際操作中存在一定的難處)。
2. 產(chǎn)品知識問題
當客人對我們的某一同類產(chǎn)品感興趣時，就會有許多想知道的問題。作為閱歷淺薄的我，很多實在是回答不上來，導致客人問一句，我再問、再回答的尷尬局面。因此，我希望在詢價時能順帶獲得盡可能多的有關此項產(chǎn)品的信息。(不用加大工作任務量，按照自己平常對此產(chǎn)品的接觸、經(jīng)驗與了解讓我獲得更多信息)。隨著產(chǎn)品知識的互相傳遞，隨著時間的積累，相信在大家的幫助下，我也會知道得越來越多，面對有關產(chǎn)品的知識問題便不會感到恐懼了。
3. 樣品品質把關問題
這實在是一個惱人的問題，以我的鑒賞能力，只能看外表。興許以后會不斷成長，把好品質關，讓雙方減少頭疼的問題。
三、認識
從總體來看，我們公司的銷售涉及到以下一個銷售鏈：
國內生產(chǎn)商——國內貿易公司——國外貿易公司——國外批發(fā)商——國外消費者(最終買家)
從買家的角色來看我們處于一級銷售鏈，與國內諸多生產(chǎn)商關聯(lián)，我們有豐富的供應商資源。
從賣家角色來看我們處于二級銷售鏈，面對全世界國外各式各樣的買家，我們的客戶群龐大，無論從買家還是從賣家來看，我們的優(yōu)勢都是顯而易見的，然而如何讓兩者形成互相需求、利益共享，共同發(fā)展從而成為當今強大的企業(yè)集團是我們共同奮斗的目標所在。
銷售猶如一場戰(zhàn)爭，銷售人員處在前線沖鋒位置，而采購則是后盾、是基礎、是盤旋蜿蜒深埋地下的樹根，根深了，后援與儲備力量充足了，銷售人員發(fā)起的沖鋒，才能取得進攻與全面突破。當然，這也是一個互動過程，銷售人員的突破自然也會帶動采購的發(fā)展，也會讓采購的供應商變得越來越強大，根基也會越來越穩(wěn)，越來越深，然而如何繼續(xù)保持這種持續(xù)上升的狀態(tài)是我們當前的首要任務。
在這里，我看到了我們的優(yōu)勢，所以我相信我的選擇，并且相信會有一個美好的未來。
四、目標與計劃
兩張訂單的經(jīng)歷，讓我感受到了團隊力量的強大，大家共同出力，共同解決困難讓我又一次切身實地的領略到了“團結就是力量”的真理。
新的一年即將來臨，相信明年我會有機會滲透aida的循環(huán)銷售過程。
attention——interesting——desire——action——good feedback(good feedback pushes and promotes customer's attention, then achieves sales.)
產(chǎn)品如果能夠收到非常好的市場反應，顧客不錯的口碑，那么這種循環(huán)效應是很容易產(chǎn)生的。因此我的每一單都會朝這個方向努力，爭取做到最好。
為了能夠朝這個效應前進，既需要奠定基礎，又需要一個良好的規(guī)劃。
自我方面：
1. 樹立積極的態(tài)度并且保持它。厄爾.南丁格爾說：“我們的思想決定了我們會成為什么樣的人?！睉B(tài)度的關鍵并不是一種感覺，而是一種自我啟發(fā)的狀態(tài)。而保持這種啟發(fā)的狀態(tài)，則必須有一個日積月累的過程。
2. 定下小計劃，把任務交給自己，讓自己滿意
3. 集中精力，尋找機會
4. 幫助別人。對銷售另一種理解是：幫助別人做生意。
5.享受工作帶來的樂趣。每一個成功的人都喜歡自己所做的事，正因為熱愛自己所從事的工作，才能帶著狂熱、帶著激情去做。
工作重點：
1. 新客戶開發(fā)
新客戶的開發(fā)，對于剛剛入門的我來說，是銷售的一個必要切入點。
① 從所有的客戶資料中，篩選出少許潛在有力的客戶。
② 了解潛在客戶，也了解自己?！爸褐耍侥馨賾?zhàn)百勝?！?/p>
在與客戶交流、溝通之前，先了解顧客以及銷售市場，借助一切可利用的資源，收集客戶有關信息。
③ 傾聽。在第二個步驟有了一定的效果之后，就需要慢慢的建立友誼關系了，耐心聆聽客人的各種需求，也借此機會能了解客人更多信息。
④ 溝通、交流，進一步的發(fā)展友誼關系。
⑤ 有了一定的基礎后，可要求客人發(fā)來詢盤。
⑥ 詢盤持續(xù)跟進后，如果條件允許，可要求見面洽談，這樣可以大大加速互相之間的誠信度。
⑦ 雙方之間有了不錯的誠信度，生意自然而然會不請自來。
以上都需要針對潛在客戶做一個持續(xù)的進攻。
2. 銷售終端能力的提升
銷售任務的最終實現(xiàn)決定于終端的銷量，而終端銷量的提升主要決定于兩個因素。一是終端銷售技能的提升，比如說以前有10個潛在客戶，只能成交1個，現(xiàn)在銷售技能提升以后能成交5個，這明顯就比以前增長了40%。而要做到這一點，就必須提前做好計劃以及學習，將一些比較好的銷售方法融入腦中并力求熟練運用到實際銷售當中。
3. 和每個客戶建立長期的關系
不管是潛在客戶還是已經(jīng)合作過的客戶，都需要建立長期的友誼關系。有一條古老的商業(yè)格言說：“條件一樣，人們想和朋友做生意。條件不一樣，人們還是想和朋友做生意。
可見，友誼的力量之大，另外，由已合作過的客戶介紹過來的客戶更是非常難得，我們要好好把握這樣的機會以及持續(xù)不斷的創(chuàng)造我們combest的口碑來發(fā)展這種有利的趨勢。
雖然，發(fā)展這樣的關系需要時間來認證，但我相信我會保持對工作的激情以及盡自己最大的能力去發(fā)展和維護這樣的關系，相信我會交到很多不錯的朋友。
篇4寫作要點224人覺得有用
做外貿業(yè)務這一行，總結工作肯定少不了。總結，不是簡單地把事情羅列出來就行。開頭得先把這段時間的主要任務說清楚，比如對接了多少客戶，談成了幾單生意。接著就得具體點，把每個任務完成的過程寫下來，遇到的問題也得提一提，這樣領導才知道你是真做事還是走過場。
記得有個同事，他每次寫總結都特別籠統(tǒng)，就寫了“本月業(yè)績不錯”，后面啥也沒說。結果領導一看就知道他敷衍了事。我建議大家在寫的時候，要把細節(jié)寫進去，像是客戶的需求是什么，你是怎么滿足的，中間有沒有什么波折，最后又是怎么解決的。這些都得寫明白，不然總結就空洞了。
總結不能光說成績，問題也得提出來。像上次我負責的那個大項目，前期溝通挺順利的，但后期因為物流出了問題，差點耽誤交貨。我就在總結里寫明了這個問題，還附上了后續(xù)怎么改進的方案。這樣既反映了自己的責任心，也讓領導看到你的思考能力。
書寫注意事項：
寫總結的時候最好能帶上一些數(shù)據(jù)。比如這個月談成了幾個新客戶，老客戶的回頭率是多少。數(shù)據(jù)能讓人信服，也能直觀看出你的工作成果。當然，數(shù)據(jù)也不能亂編，得真實可靠。要是編造數(shù)據(jù)被發(fā)現(xiàn)，那可就麻煩了。
有時候寫總結會涉及到專業(yè)術語，像fob、cif之類的，這些都是國際貿易里常用的詞。用這些術語能讓總結看起來更有專業(yè)性，但別忘了解釋一下，不然外行人可能看不懂。不過要是全是術語堆砌，那總結就變成說明書了，這就不好了。
還有個小細節(jié)要注意，就是格式要整齊。字跡工整不用說了，段落也要分明。如果一段話太長，讀起來費勁，別人就會覺得你沒條理。我見過有的總結寫得密密麻麻，根本不知道從哪兒開始看。所以段落劃分很重要，每段話最好圍繞一個中心意思展開。
外貿業(yè)務員月工作總結怎么寫【篇5】 1050字
外貿業(yè)務員月工作總結
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外貿工作兩個月后，針對外貿公司老板提出的“報價就是見光死，不能報價”；“我們有進出口權，什么都可以賣”等問題，我們作出如下月工作總結。
以下是總結出利用互聯(lián)網(wǎng)開拓業(yè)務幾個關鍵問題：
因互聯(lián)網(wǎng)是在虛擬的空間上交談與結識，關鍵問題是做到與客戶互信互利，才會有生意做。必須留意以下幾個方面：
1. 公司經(jīng)營產(chǎn)品及價格定位：
a. 公司的主營產(chǎn)品，如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度，工作總結網(wǎng)公司的人力、物力、財力實務不雄厚情況下，公司必須經(jīng)營銷售專一產(chǎn)品，方會盡快見到效果。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營，戰(zhàn)線拉得太長，從前線業(yè)務到工廠搜索與售后跟進需一個完整體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)知識來操控。
買家總會貨比三家，買家遠是專業(yè)的。 作為貿易公司最主要的優(yōu)勢是提供優(yōu)質的服務，如這點做不到，是無法贏得客戶信賴的。
報價并不是一個很簡單的活動，它是企業(yè)與新客戶溝通的切入口。要懂得本行業(yè)出口量和前景。本行業(yè)內各個企業(yè)報價的平均水平和報價趨勢。及本公司的產(chǎn)品質量和在國內同類產(chǎn)品屬于哪個水平面(高中低)，自己的產(chǎn)品報價與市場行情差價，及如何以達到報價的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力。
b. 報價表
公司以一定的數(shù)量為基礎，提供一份產(chǎn)品價格表(pricelist)。
此報價表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分。因為它決定了公司業(yè)務開拓的切入口。價格的定位也就將客戶進行了定位。不同的價格就會培養(yǎng)不同素質的客戶群，也就決定了公司的發(fā)展方向，產(chǎn)品/服務策略，發(fā)展速度和未來。所以小小的一份報價表，看似簡單，實則要經(jīng)過仔細和認真的推敲。
報價應報得恰如其分，不能過低，好總結網(wǎng)工作總結也不能過高;好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不要報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明你的誠實性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會對你再理會。
摸清客戶動機及誠意再報價，以免成為報價工具，浪費時間。
外貿競爭異常急烈，以目前中國市場所見是供大于求，要想異軍突起，特別注意服務和經(jīng)常學習，避免出錯。
2.公司(包括業(yè)務員)給客戶的信心及信譽度如何?
這是網(wǎng)絡開展客戶最首要的因素，即你的公司實力如何，產(chǎn)品況爭力怎樣，公司服務怎樣?信心和信譽是雙向的。
解決方法：第三方認證;網(wǎng)站及產(chǎn)品的豐富程度;業(yè)務員準確快捷的服務。(良好的與客溝通技巧)
客戶最想了解的是什么：
1)你是不是做這個產(chǎn)品多時了。
篇5寫作要點82人覺得有用
做外貿業(yè)務這一行，每個月總結都得好好準備。月初一到，領導總會催著交月報，要是敷衍了事，不僅顯得不上心，還可能影響后續(xù)工作安排?？偨Y不是流水賬，也不是簡單羅列數(shù)字，而是要把當月的工作情況梳理清楚，還得有點思路，能讓別人一看就明白你干了什么。
記得上個月我就差點出了岔子，本來想著業(yè)績不錯，就草草寫了點成績，結果被領導提醒說內容太單薄，沒提到具體客戶跟進的情況。后來我補了份詳細的客戶名單和溝通記錄，這才勉強過關。所以，寫總結的時候，客戶資料這些細節(jié)千萬別漏掉，不然到時候領導問起來，你只能干瞪眼。
還有就是數(shù)據(jù)分析這塊，數(shù)字不能亂填，但也不必太過精確。比如說銷售額，有個大概就行，不用非得精確到小數(shù)點后兩位。不過有時候我也會犯糊涂，比如把“同比增長率”寫成了“環(huán)比增長率”，結果被同事笑話。雖然最后改過來了，但心里還是有點懊惱。所以寫總結的時候，最好能多檢查幾遍，特別是涉及數(shù)字的部分。
書寫注意事項：
總結里別光顧著說自己干了什么，也得提提遇到的問題。像上個月我們部門遇到個大客戶突然取消訂單的情況，當時大家都挺著急的。后來我們分析原因，發(fā)現(xiàn)主要是前期溝通不到位?，F(xiàn)在想來，要是當時能在總結里提前預警一下類似風險就好了。畢竟總結不只是匯報成果的地方，也是反思改進的機會。
至于格式，其實也沒必要死板。有的同事喜歡分條列項，看起來清爽；有的則喜歡寫成一段話，把事情串起來講。我個人覺得，哪種方便就用哪種，關鍵是要讓人看懂。不過有時候寫著寫著就跑題了，比如上次我寫總結，本來想說客戶開發(fā)的事，結果不知不覺扯到了公司團建活動上，最后不得不重新整理一遍?？磥韺懣偨Y的時候還是得集中注意力，別讓思緒飄得太遠。
外貿業(yè)務員2025工作總結怎么寫【篇6】 400字
xx年意味著兩千年的第一個十年的結束，明年即將是兩千年第二個十年的開始，在這辭舊迎新的日子里，回首這一年工作的歷程不禁感慨十分。
在這一年里雖然沒有取得驚人的成績，但是其中的曲折和坎坷我是深有體會的。對有一定銷售經(jīng)驗的人來說，銷售確實不難，但對于一個銷售經(jīng)驗不是很豐富，剛從事銷售這一行業(yè)不到兩年的人來說是有一定挑戰(zhàn)性的，到現(xiàn)在為止，我不再說自己是一個銷售新人，因為我進軍到銷售這一行業(yè)也快一年半的時間，說長不長說短不短，大約540天的時間每天都是在圍繞銷售這一個中心而展開的。xx年這一年又快過去了，雖然沒有取得斐然的成績，但是我覺得已經(jīng)做得對得起自己，每天我沒有在虛度光陰無所事事，而是在想方設法怎樣做好方案和報價迎來客戶，一個業(yè)務員要得到公司的肯定那只有銷售業(yè)績，這是鐵打的事實。為了明年能取得優(yōu)異的成果，一定再接再厲，做的努力去挑戰(zhàn)極限，爭取明年做到超過預定銷售額。
篇6寫作要點249人覺得有用
外貿業(yè)務員在年末寫工作總結的時候，得花點心思。這不僅是對過去一年工作的回顧，也是對未來工作的鋪墊。開頭部分最好先簡單說下這一年的大環(huán)境，比如市場變化、政策調整之類的，這樣顯得有全局觀。接著就該聊聊自己的工作了，這里有個小技巧，就是把自己做過的事情分類整理一下，像是開發(fā)新客戶、維護老客戶、參加展會這些都算。
說到客戶開發(fā)這部分，可以詳細寫寫用了哪些渠道，效果怎么樣。比如說通過線上平臺接洽了多少潛在客戶，最終有多少轉化成了訂單。還有那些老客戶的維護也不能忽視，重點記錄下有沒有提升合作深度，或者增加了新的合作項目。
展會活動也很重要，記得提到去了哪些展會，認識了什么人，帶回了什么有價值的線索。如果能順便提下自己在展會期間學到了什么新技能，那就更好了。不過有時候寫的時候會忘記把一些細節(jié)補充完整，像是某個重要客戶的聯(lián)系方式漏掉了，這種小疏忽得注意改正。
接下來就是業(yè)績部分，這個得實事求是，既不能夸大其詞，也不能輕描淡寫?？梢杂脭?shù)字說話，比如成交了多少單，銷售額達到了多少，同比增長了多少百分比之類的。要是業(yè)績特別突出的話，還可以分析下成功的因素，比如是不是采用了某種新的營銷策略。
除了業(yè)績，還要談談工作中遇到的問題。比如說有的時候溝通不暢導致訂單延誤，這種情況該怎么避免下次再發(fā)生。這里有個小建議，就是把問題描述清楚的同時，也要給出相應的解決方案，這樣領導會覺得你有責任心。
最后別忘了提下個人成長，比如學到了什么新東西，提高了哪些能力。這不僅能體現(xiàn)你的進取心，也能給領導留下好印象。當然，寫的時候可能偶爾會有遺漏，比如忘了提某個重要的培訓經(jīng)歷，這類情況在所難免，下次注意就好。
寫總結的時候，語言要簡潔明了，避免長篇大論。要是能結合公司的實際情況去寫，那就更有說服力了。另外，多參考下同行的經(jīng)驗總是沒錯的，畢竟集思廣益能讓總結更加全面。
