銀行柜員年終總結(jié)與計(jì)劃2025怎么寫(xiě) 【篇1】600字
一年的工作使我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺的嚴(yán)重性。這促使我又學(xué)習(xí)了更多的新東西，使自己的業(yè)務(wù)知識(shí)更具全面性。雖然我們新增了不少業(yè)務(wù)，但是要想保證我行的不斷壯大(即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇)，只有不斷地新增業(yè)務(wù)。這就要求我必須吸收新的知識(shí)才能順利開(kāi)展工作，才能跟上我行的步伐。
通過(guò)這一年的認(rèn)真工作，使我自身有了很大的提高。第一，增加了對(duì)工作的熱情度與自豪感，尤其是處理完棘手的業(yè)務(wù)問(wèn)題與刁難的客戶(hù)時(shí)。第二，提高了自身素質(zhì)，臨柜工作使我理解到人的一生就是存“知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、修養(yǎng)”，存的越多利息就越高，日益積累，，回報(bào)自然提高。第三，提升了人際交流能力，通過(guò)與不同客戶(hù)交流，見(jiàn)識(shí)、膽識(shí)、才識(shí)增加了，溝通能力曾強(qiáng)了，人際關(guān)系處理的越來(lái)越好。
增加一點(diǎn)你的想法——讓工作能發(fā)揮你的知識(shí)優(yōu)勢(shì)
領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助使我更加喜愛(ài)這份工作，增加了我的壓力，更增加了我的動(dòng)力。
我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟，但我清楚認(rèn)識(shí)到自身的不足，需待提高自身的心理素質(zhì)、技能素質(zhì)、綜合素質(zhì)。
新的一年,給自己定下新的目標(biāo)。
1、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)實(shí)踐，學(xué)習(xí)身邊的同事，全方面提高自己。
2、腳踏實(shí)地做更多工作，提高工作主動(dòng)性，不怕份外事，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。
3、提高自身文化的修養(yǎng)，努力使自己成為優(yōu)秀的銀行工作人。
篇1寫(xiě)作要點(diǎn)231人覺(jué)得有用
銀行柜員年終總結(jié)與計(jì)劃____怎么寫(xiě)，這確實(shí)是個(gè)值得琢磨的事。總結(jié)不是流水賬，也不是單純的羅列數(shù)字，得有點(diǎn)門(mén)道。
頭一步，先把全年的工作梳理一遍。比如接待了多少客戶(hù)，處理了多少業(yè)務(wù)，有沒(méi)有遇到什么特別棘手的問(wèn)題。這就好比醫(yī)生看病，得先把癥狀摸清楚才能對(duì)癥下藥。這里有個(gè)小提醒，千萬(wàn)別只顧著記數(shù)字，有些事情背后的故事也很重要。比如說(shuō)某天遇到了一個(gè)脾氣急躁的老大爺，當(dāng)時(shí)可能挺難應(yīng)付的，但事后想想，也許老大爺家里出了什么事，咱們得多點(diǎn)耐心。
接著就是分析工作中的亮點(diǎn)和不足。這一年里，有沒(méi)有哪個(gè)環(huán)節(jié)做得特別好，值得推廣一下？又或者有什么地方總是出問(wèn)題，需要改進(jìn)？這里有個(gè)小細(xì)節(jié)需要注意，有時(shí)候我們?nèi)菀装褑?wèn)題歸結(jié)到別人身上，比如說(shuō)“客戶(hù)太麻煩”，其實(shí)換個(gè)角度想，是不是我們的流程還有優(yōu)化的空間？
然后就該談?wù)勎磥?lái)的打算了。新的一年里，希望能提高哪些技能，達(dá)到什么樣的目標(biāo)。比如加強(qiáng)反假幣的識(shí)別能力，爭(zhēng)取做到零差錯(cuò)。這部分內(nèi)容最好具體一點(diǎn)，別光喊口號(hào)，像“努力提升業(yè)務(wù)水平”這種話聽(tīng)起來(lái)就太空泛。另外，制定目標(biāo)的時(shí)候可以結(jié)合實(shí)際情況，別定得太離譜，畢竟腳踏實(shí)地才靠譜。
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔明了，但也不能太干巴?？梢赃m當(dāng)用一些專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，這樣顯得有水平。不過(guò)要注意的是，術(shù)語(yǔ)不能濫用，不然會(huì)讓人覺(jué)得你在裝腔作勢(shì)。還有，總結(jié)里提到的數(shù)據(jù)最好能核實(shí)一下，別因?yàn)橐粫r(shí)疏忽搞錯(cuò)了數(shù)字，那可就鬧笑話了。
小編友情提醒：
寫(xiě)完后記得多檢查幾遍。有時(shí)候忙起來(lái)，難免會(huì)有遺漏或者錯(cuò)別字之類(lèi)的。尤其是那些容易混淆的字，比如“存款”和“存單”，雖然意思差不多，但寫(xiě)錯(cuò)了還是會(huì)影響整體效果。當(dāng)然，檢查的時(shí)候別太較真，畢竟人無(wú)完人嘛。
銀行新柜員年終總結(jié)ppt怎么寫(xiě)【篇2】 1450字
____年即將過(guò)去，作為一名新員工，我在過(guò)去的一年里在奉天支行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在全體同事的共同幫助下，在各個(gè)方面取得了比較大的進(jìn)步，從一名剛剛大學(xué)畢業(yè)，幾乎沒(méi)有銀行實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生成長(zhǎng)為目前可以獨(dú)立進(jìn)行儲(chǔ)蓄柜員業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)操作的前臺(tái)柜員，我感觸頗深。
俗話說(shuō)：“兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩”，我現(xiàn)在只是一個(gè)兵，一個(gè)剛剛踏上社會(huì)的小兵，來(lái)到廣發(fā)奉天，我面對(duì)的是一個(gè)全新的世界，我看到的是一張張朝氣蓬勃，積極向上的面孔。我看到了行領(lǐng)導(dǎo)的工作態(tài)度和工作熱情，這深深的感染了我，也讓我對(duì)銀行工作有了嶄新的認(rèn)識(shí)。銀行不是過(guò)去那種養(yǎng)大爺?shù)牡胤?，再也沒(méi)有銀行工作的鐵飯碗，所以我第一時(shí)間改變自己，使自己適應(yīng)現(xiàn)代銀行工作的需要。
我積極投身銀行各種產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)，今年2、3月份，我跟著何斌和叢東寧等客戶(hù)經(jīng)理到銀行附近的社區(qū)宣傳薪加薪產(chǎn)品和基金定投理財(cái)，達(dá)到了很好的效果，同時(shí)加強(qiáng)理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，掌握了我行各種產(chǎn)品的不同特點(diǎn)，也自覺(jué)學(xué)習(xí)理財(cái)?shù)脑捫g(shù)，以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在基本掌握理財(cái)業(yè)務(wù)后，我跟隨李強(qiáng)學(xué)習(xí)了個(gè)人貸款有關(guān)業(yè)務(wù)，叢個(gè)貸客戶(hù)資料的收集，個(gè)貸資料的整理，做卷，送個(gè)貸管理中心審批，以及送房地產(chǎn)大廈登記備案都有了明確的認(rèn)識(shí)和理解。期間，我多次隨李強(qiáng)到樓盤(pán)實(shí)地學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，看到了不同客戶(hù)在我們初審的不同表現(xiàn)，從中基本可以判斷該客戶(hù)是否符合我行放款標(biāo)準(zhǔn)。
隨后，在行領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我結(jié)束了理財(cái)和個(gè)貸的學(xué)習(xí)，開(kāi)始了營(yíng)業(yè)室柜員業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)。我之前認(rèn)為的柜臺(tái)業(yè)務(wù)就是基本的存取款，但是到了工作的第一線，我才看到了工作的多樣性和復(fù)雜性，我首先在康智文的指導(dǎo)下，跟隨路海霞學(xué)習(xí)一些基本的業(yè)務(wù)知識(shí)，同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能的練習(xí)，努力在各個(gè)方面提高自己，在參加了市行組織的新員工培訓(xùn)后，我通過(guò)了反假貨幣考試，取得了會(huì)計(jì)上崗資格，便跟著常豐開(kāi)始了真正的操作，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)考驗(yàn)，前臺(tái)業(yè)務(wù)是整天與錢(qián)打交道，需要非常細(xì)心的工作態(tài)度和精益求精的工作能力，在各位師傅的共同幫助下，我現(xiàn)在已經(jīng)可以獨(dú)立開(kāi)始辦理業(yè)務(wù)了。雖然我這一年的工作取得了一定成績(jī)，但是我的各項(xiàng)能力和技能和老員工比還有很大差距，這些我會(huì)在今后的工作中，努力向老員工學(xué)習(xí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，早日成為獨(dú)當(dāng)一面的員工。
下面，我從以下幾個(gè)方面具體做一下總結(jié)：
1.在道德品質(zhì)方面，我自認(rèn)為沒(méi)有問(wèn)題。
2.在考勤制度方面，從剛?cè)胄械牡谝惶扉_(kāi)始，我便全身心的投入到工作中，到目前為止，沒(méi)有遲到早退的現(xiàn)象，能夠利用休息時(shí)間為銀行的各項(xiàng)指標(biāo)的完成做出一定貢獻(xiàn)。
3.個(gè)人業(yè)績(jī)方面，從7月1日起到目前，我的日均儲(chǔ)蓄存款150余萬(wàn)元，時(shí)點(diǎn)存款200余萬(wàn)元，保險(xiǎn)賣(mài)出了期繳3000元，躉繳30000元，信用卡超額完成任務(wù)。
4.業(yè)務(wù)能力方面，我認(rèn)為自己還是有差距的，這與我工作時(shí)間有關(guān)，但這不是理由，有些業(yè)務(wù)我很少接觸還很陌生，有的甚至是從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)的，這方面我還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取達(dá)到更高的標(biāo)準(zhǔn)。
我認(rèn)為在優(yōu)服工作上我也有必要總結(jié)一下，從總體看，我能夠用我的真心對(duì)待客戶(hù)，能夠微笑服務(wù)，辦理業(yè)務(wù)也能偶熱情主動(dòng)，積極為客戶(hù)解決問(wèn)題，我欠缺的是在全天任何情況下這種優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保持。有的時(shí)候業(yè)務(wù)緊張，看到大廳很多客戶(hù)排隊(duì)，不由自主就降低了服務(wù)質(zhì)量，這種情況我本人一直在努力改進(jìn)，相信在未來(lái)不久的日子里能夠大有改觀。
作為一名新人，我以加入奉天的團(tuán)隊(duì)而感到驕傲和自豪，我會(huì)在未來(lái)的工作中，時(shí)刻以客戶(hù)為本，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，成長(zhǎng)為一名合格優(yōu)秀的員工。____年我們共同努力，海到天邊天做岸，山登絕頂奉天人。
篇2寫(xiě)作要點(diǎn)225人覺(jué)得有用
銀行新柜員年終總結(jié)ppt該怎么寫(xiě)，這事得好好琢磨一下。做總結(jié)的時(shí)候，咱們得先把全年的工作捋清楚，不然到最后東拼西湊，啥也說(shuō)不到點(diǎn)子上。比如，你得想想這一年里，自己都干了哪些活兒，有沒(méi)有遇到什么特別棘手的問(wèn)題，又是怎么解決的。
記得要把工作成果列出來(lái)，別光顧著說(shuō)過(guò)程，那些具體的數(shù)字和數(shù)據(jù)最好能擺出來(lái)，這樣顯得有說(shuō)服力。像是每個(gè)月的業(yè)務(wù)量，客戶(hù)的滿意度調(diào)查結(jié)果之類(lèi)的，這些都是好東西。要是有啥榮譽(yù)證書(shū)或者表?yè)P(yáng)信啥的，也可以拿出來(lái)秀一秀，這能證明你的工作得到了認(rèn)可。
做ppt的時(shí)候，頁(yè)面布局得講究，別弄得亂七八糟的。顏色搭配也要和諧，別用那種太花哨的顏色，看著費(fèi)勁。字體大小得合適，太大了占地方，太小了又看不清。還有，圖示和表格能用上的時(shí)候就別偷懶，直觀的東西往往比一大段文字更有沖擊力。
有時(shí)候?qū)懼鴮?xiě)著會(huì)發(fā)現(xiàn)，有些事情想不起來(lái)具體時(shí)間了，這時(shí)候就得靠回憶，或者翻翻工作記錄本，找到當(dāng)時(shí)的筆記。要是實(shí)在記不清，就大致估計(jì)個(gè)時(shí)間段，總比什么都不寫(xiě)強(qiáng)。不過(guò)有時(shí)候也會(huì)搞混一些細(xì)節(jié)，比如把某件事發(fā)生的時(shí)間寫(xiě)錯(cuò)了，這種情況需要多檢查幾遍。
給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的時(shí)候，得有點(diǎn)條理，別東一句西一句的?？梢杂脦讉€(gè)大標(biāo)題把內(nèi)容分成幾個(gè)部分，比如工作業(yè)績(jī)、存在的問(wèn)題、改進(jìn)措施啥的。每個(gè)部分下面再細(xì)分小點(diǎn)，這樣看起來(lái)就不會(huì)顯得雜亂無(wú)章。
有時(shí)候?yàn)榱粟s進(jìn)度，草草忙完一份總結(jié)就交差了，這樣的后果就是漏洞百出。像什么格式不對(duì)、內(nèi)容遺漏之類(lèi)的小問(wèn)題，到時(shí)候改起來(lái)麻煩得很。所以前期準(zhǔn)備工作得做好，不能心急，一步一步來(lái)。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
同事之間的交流也很重要。有時(shí)候你覺(jué)得自己做的挺好，但人家一眼就能看出毛病，這種反饋很有價(jià)值。要是有機(jī)會(huì)的話，可以找?guī)讉€(gè)資歷深一點(diǎn)的同事幫忙看看，他們經(jīng)驗(yàn)豐富，指出來(lái)的建議往往很實(shí)用。
總結(jié)ppt，最重要的還是真實(shí)。別想著夸大事實(shí)，那樣只會(huì)適得其反。只要把實(shí)際情況如實(shí)反映出來(lái)就好，成績(jī)要講，問(wèn)題也不能藏著掖著，關(guān)鍵是怎么去面對(duì)和解決問(wèn)題。
銀行營(yíng)業(yè)部綜合柜員年終工作總結(jié)怎么寫(xiě)【篇3】 1450字
辭舊迎新，在09年即將到來(lái)之際，我將這四個(gè)月來(lái)的工作、
學(xué)習(xí)情況向大家總結(jié)匯報(bào)一下。我所在的崗位是支行分理處柜員服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，分理處是各網(wǎng)點(diǎn)工作最忙的之一，每天每位同事的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我在實(shí)習(xí)中不斷地提醒自己要在工作中認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章 制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。
作為新入行的員工，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，當(dāng)我一遇到問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心地向師傅們請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。剛開(kāi)始的時(shí)候，我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過(guò)錯(cuò)誤，雖然出錯(cuò)過(guò)，但是這并不影響我對(duì)這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識(shí)。
支行位于住宅小區(qū)密集地，人口稠密，也有好幾所學(xué)校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。讓客戶(hù)在這里感受到溫暖的含義是什么。
國(guó)慶假期過(guò)后，由于原網(wǎng)點(diǎn)裝修，我被領(lǐng)導(dǎo)安排到支行機(jī)要室學(xué)習(xí)工作。在辦公室?guī)煾档闹笇?dǎo)下，我逐漸地了解這個(gè)新的崗位具體工作內(nèi)容。機(jī)要檔案科是一個(gè)綜合部門(mén)，工作量相對(duì)較重，涉及范圍較廣，日常事務(wù)瑣碎，具體有檔案管理、文件傳閱、機(jī)要保密、來(lái)信來(lái)訪、會(huì)務(wù)安排( 會(huì)議通知、會(huì)場(chǎng)安排)、印章管理、電話接聽(tīng)、文印裝訂、報(bào)刊信件分發(fā)等等。首先也是最基本的就是檔案管理規(guī)范。對(duì)已批示行政公文分類(lèi)、整理、歸檔科學(xué)化。保證了文件查閱、歸檔時(shí)的準(zhǔn)確性、快捷性。在剛開(kāi)始做這項(xiàng)工作的時(shí)候，由于我打字速度慢，使得工作效率很低，后來(lái)多練習(xí)也改善了好多。其次就是公文傳閱。每天都有市行發(fā)往機(jī)要室的公文。我們?yōu)槿恍虚L(zhǎng)準(zhǔn)備了三個(gè)文件夾，專(zhuān)門(mén)分類(lèi)。使這些公文能及時(shí)地送到他們的辦公桌上，供他們閱讀后及時(shí)準(zhǔn)確地批示，并且將批示回執(zhí)上級(jí)機(jī)關(guān)或繼續(xù)向下級(jí)傳達(dá)。在機(jī)要室，我在師傅那先后學(xué)習(xí)了勞動(dòng)合同換簽工作、各種報(bào)表臺(tái)帳的錄入，包括用印審批單、工資、黨務(wù)等許多繁雜的報(bào)表錄入工作，學(xué)到了許多業(yè)務(wù)以外的知識(shí)。小編在支行創(chuàng)建省行文明單位前期，我?guī)椭欣镱I(lǐng)導(dǎo)一起制作了文明單位所需材料的文件夾封面以及整理歸類(lèi)各種材料，加班加點(diǎn)完成了領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù)，為此支行受到省行領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。在雙選雙聘進(jìn)行期間，我參與了員工、干部的考核分?jǐn)?shù)匯總工作。雖然這幾個(gè)月來(lái)，我所做的工作都是本職工作以外的內(nèi)勤工作，但我覺(jué)得也鍛煉了自己動(dòng)手動(dòng)腦能力以及人際關(guān)系相處等，能讓我更好地去適應(yīng)社會(huì)工作。
新的一年里我即將正式成為一名中國(guó)*******員，作為一名黨員為自己制定了新的更高的目標(biāo)。在科學(xué)發(fā)展觀的指導(dǎo)下，尤其是以行長(zhǎng)提出的“必須把科學(xué)發(fā)展觀的第一要素是發(fā)展貫穿于支行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中”為精神，“以人為本”就是要求我加緊學(xué)習(xí)柜員業(yè)務(wù)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗地為自己鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步，踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周?chē)男∪ψ?，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他同事 學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步，思想?yún)R報(bào)專(zhuān)題爭(zhēng)取更好的工作成績(jī)，為支行的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)!
篇3寫(xiě)作要點(diǎn)186人覺(jué)得有用
銀行營(yíng)業(yè)部綜合柜員年終工作總結(jié)該怎么寫(xiě)，這個(gè)問(wèn)題困擾著不少同行。其實(shí)總結(jié)，關(guān)鍵在于把一年的工作梳理清楚，既要講清楚做了什么，也要說(shuō)透徹成效如何。先得明確幾個(gè)點(diǎn)，比如年初定的目標(biāo)是什么，全年完成的情況怎么樣，工作中遇到的問(wèn)題又怎么解決的。
就拿我自己的經(jīng)歷來(lái)說(shuō)，每次寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，都會(huì)先把這一年的重點(diǎn)工作列出來(lái)。比如說(shuō)日常業(yè)務(wù)處理，每天面對(duì)形形色色的客戶(hù)，從開(kāi)戶(hù)到存款取款，再到一些復(fù)雜的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，這些都是基本功。然后就是對(duì)賬工作，每個(gè)月底都要核對(duì)賬目，確保無(wú)誤。還有就是反假幣宣傳，這事每年都得做，不能光掛在嘴上，還得拿出實(shí)際行動(dòng)。
工作中難免會(huì)碰到些突發(fā)狀況。記得有一次，有個(gè)客戶(hù)拿著一張破損嚴(yán)重的存單來(lái)取錢(qián)，那紙張都快散架了。當(dāng)時(shí)挺頭疼的，怕萬(wàn)一出了差錯(cuò)不好交代。后來(lái)跟同事商量了一下，按照流程一步步來(lái)，先是拍照留證，接著找主管審批，最后通過(guò)特殊程序完成了這筆業(yè)務(wù)。事后想想，這種事其實(shí)是能提前預(yù)防的，要是平時(shí)多注意存單保管方面的提醒就好了。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
我覺(jué)得總結(jié)里還可以提到一些培訓(xùn)學(xué)習(xí)的經(jīng)歷。我們行里每年都會(huì)組織各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，像最新的金融政策解讀，反洗錢(qián)知識(shí)更新之類(lèi)的。參加這些活動(dòng)不僅能提升個(gè)人能力，還能更好地服務(wù)客戶(hù)。去年我就參加了幾次這樣的培訓(xùn)，學(xué)了不少新東西，比如如何識(shí)別新型詐騙手段，這對(duì)日常工作幫助很大。
至于總結(jié)的形式，不用太死板，按順序把事情說(shuō)清楚就行。開(kāi)頭簡(jiǎn)單介紹下基本情況，中間詳細(xì)描述工作內(nèi)容，最后談?wù)勈斋@和感悟。字?jǐn)?shù)不用太多，但該有的信息一點(diǎn)都不能少。要是覺(jué)得干巴巴的沒(méi)勁，也可以適當(dāng)加點(diǎn)圖表啥的，直觀展示一下業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)。
銀行前臺(tái)綜合柜員年終工作總結(jié)怎么寫(xiě)【篇4】 3450字
銀行前臺(tái)綜合柜員工作總結(jié)
xx是我工作的第二個(gè)年頭，回想一年來(lái)，雖然辛苦但有很價(jià)值，學(xué)到了很多書(shū)本上沒(méi)有的東西。我努力提高業(yè)務(wù)水平，虛心向前輩及客戶(hù)學(xué)習(xí)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)和支持，還被評(píng)為“行業(yè)先進(jìn)工作者”，下面是我一年來(lái)的工作總結(jié)。
一、xx年基本工作情況
重視理論學(xué)習(xí)，自覺(jué)加強(qiáng)相關(guān)金融政策及法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，構(gòu)筑牢固理論知識(shí)結(jié)構(gòu)，不斷提升自身的整體綜合素質(zhì)。
xx年是特殊的一年，貸款新規(guī)的出臺(tái)和相關(guān)制度的修訂完善給當(dāng)前各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展帶來(lái)了巨大的變化，雖然作為一名普通的前臺(tái)綜合柜員，但我深知作為一名綜合柜員，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)理論支撐，就無(wú)法為客戶(hù)提供完善快捷的服務(wù)，為了全面提升自己的綜合素質(zhì)，跟上政策規(guī)章制度的變化，我自覺(jué)利用休息時(shí)間，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項(xiàng)文件，使自己對(duì)現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個(gè)較為全面的認(rèn)識(shí)，對(duì)于日常柜臺(tái)上的客戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)也能給予正確的反饋、答復(fù)。
此外，為了迅速適應(yīng)新時(shí)期金融工作開(kāi)展的需要，增強(qiáng)整體業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和連續(xù)性，一年多來(lái)，本著謙虛謹(jǐn)慎的學(xué)習(xí)態(tài)度，我多渠道的認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融知識(shí)，密切關(guān)注時(shí)事政治和宏觀經(jīng)濟(jì)動(dòng)向，對(duì)于聯(lián)社下發(fā)的各類(lèi)文件、資料，不僅僅簡(jiǎn)單的停留在了解的層面上，更注重對(duì)各種資料的融會(huì)貫通、學(xué)以致用，通過(guò)日常工作的開(kāi)展，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，在綜合業(yè)務(wù)能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語(yǔ)言表達(dá)能力等方面，都有了很大的提高。
為了保證學(xué)習(xí)的針對(duì)性和有效性，我抓緊學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，積極參加聯(lián)社、基層社各種培訓(xùn)和技能考試，并注意結(jié)合自身實(shí)際情況，及時(shí)進(jìn)行反饋、回顧，及時(shí)解決自身存在的問(wèn)題，取得了一定的成績(jī)和進(jìn)步。
工作方面，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。
xx年是我社服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程和精細(xì)化工程深入開(kāi)展的一年，作為一名前臺(tái)綜合柜員，我熱愛(ài)自己的本職工作，并始終要求自己認(rèn)真細(xì)致的去對(duì)待每一項(xiàng)工作，在具體的業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，努力做到用心、誠(chéng)心、信心、耐心、細(xì)心的處理每一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶(hù)。以“客戶(hù)滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展” 為目標(biāo)，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，把各項(xiàng)金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，要讓每個(gè)顧客都高興而來(lái)滿意而歸。當(dāng)前的柜臺(tái)工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶(hù)，為了給客戶(hù)提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我常常提醒自己“客戶(hù)就是上帝，理解就是溝通的開(kāi)始”，在繁忙的工作中，我堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶(hù)的問(wèn)題，一年來(lái)從未出現(xiàn)因個(gè)人原因而出現(xiàn)的客戶(hù)投訴或不滿意。
在其他工作的開(kāi)展方面，能夠時(shí)刻保持積極主動(dòng)，認(rèn)真遵守規(guī)章制度，能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項(xiàng)的工作任務(wù)，嚴(yán)格按照聯(lián)社各項(xiàng)工作開(kāi)展的要求，切實(shí)做好日常的崗位工作：
(1)嚴(yán)格規(guī)章制度，把好儲(chǔ)蓄柜臺(tái)直接面對(duì)客戶(hù)的第一道關(guān)口。作為一名綜合柜員，我深感自己肩上的擔(dān)子的分量，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯(cuò)和失誤。因此，我不斷的提醒自己增強(qiáng)責(zé)任心。本著對(duì)自己和客戶(hù)負(fù)責(zé)的態(tài)度，確實(shí)做到“規(guī)范操作、風(fēng)險(xiǎn)提示、換位思考”，嚴(yán)格要求自己，較好的完成了柜面各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
(2)堅(jiān)持原則，做好每一筆看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)。一線員工的一舉一動(dòng)都時(shí)刻體現(xiàn)著信用社的形象，自己的工作質(zhì)量事關(guān)信用社經(jīng)營(yíng)發(fā)展大計(jì)，責(zé)任重于泰山，絲毫馬虎不得。一年來(lái)，我堅(jiān)持基層社和聯(lián)社制定的相關(guān)管理制度，對(duì)每一筆業(yè)務(wù)都一絲不茍地認(rèn)真按照規(guī)定操作，從客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)要求;從重空的檢查、往來(lái)賬目的核對(duì)到下班后的大額核對(duì)登記、身份證信息核對(duì)、賬戶(hù)信息維護(hù)，每一個(gè)環(huán)節(jié)我都是仔細(xì)審查，沒(méi)有一絲一毫的懈怠。在具體辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我做到了“三個(gè)必須”，即業(yè)務(wù)辦理?xiàng)l件必須符合政策、相關(guān)證件必須是合法原件、客戶(hù)簽字正確無(wú)誤，并且做到生人熟人一樣對(duì)待，保證了業(yè)務(wù)辦理的合規(guī)、合法。
提高工作質(zhì)量，及時(shí)準(zhǔn)確的做好儲(chǔ)蓄基礎(chǔ)資料的管理。搞好基礎(chǔ)資料的記載、收集、管理，是做好日常工作的重要前提之一，這項(xiàng)工作即繁瑣又重要，需要經(jīng)常加班加點(diǎn)來(lái)完成。我堅(jiān)持做到了當(dāng)天賬務(wù)當(dāng)天處理完畢，全部核對(duì)從不過(guò)夜。自從我社開(kāi)始實(shí)現(xiàn)柜員制之后，從未出現(xiàn)過(guò)因個(gè)人疏忽而造成的業(yè)務(wù)差錯(cuò)。
3、立足實(shí)際，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，團(tuán)結(jié)全社員工為提高我社經(jīng)營(yíng)效益盡心盡力
一年來(lái)，在具體的工作開(kāi)展過(guò)程中，我積極主動(dòng)的做好日常各項(xiàng)工作，結(jié)合我社實(shí)際，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，團(tuán)結(jié)全體職工為我社經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利完成而同心同德，盡心盡力。
(1)存款任務(wù)是關(guān)鍵，為完成我社的存款任務(wù)，我充分利用日常工作機(jī)會(huì)，在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中做好存款營(yíng)銷(xiāo)工作。業(yè)余時(shí)間，利用自身的區(qū)域優(yōu)勢(shì)，走親串朋、動(dòng)員社區(qū)的儲(chǔ)蓄存款，積極宣傳相關(guān)的優(yōu)惠政策、理財(cái)技巧等，為壯大信用社實(shí)力不遺余力，較好的完成了聯(lián)社下達(dá)的存款任務(wù)。
(2)積極主動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)信用社的相關(guān)新業(yè)務(wù)和新功能。我立足我社實(shí)際，不斷強(qiáng)化儲(chǔ)蓄營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，破除“懼學(xué)、懼煩”的思想，認(rèn)真學(xué)習(xí)我社新興業(yè)務(wù)和新制度規(guī)章，如公務(wù)員貸款、失地農(nóng)民專(zhuān)項(xiàng)貸款等特色業(yè)務(wù)，耐心的給客戶(hù)講解相關(guān)類(lèi)似業(yè)務(wù)的相同點(diǎn)和不同點(diǎn)，講清利弊之所在，提供有利建議，深受客戶(hù)的好評(píng)。
勤勤懇懇的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，除做好本職工作外，我還按照領(lǐng)導(dǎo)的安排做好其他工作，如每天的衛(wèi)生打掃，帳表的裝訂等，都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好，共同完成任務(wù)。
4、生活上，與人為善，注重培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作意識(shí)，不斷提升自身價(jià)值。
我深知個(gè)人的能力是有限的，促進(jìn)我社的業(yè)務(wù)發(fā)展，需要的是全體同事的共同努力，在提高自身素質(zhì)的同時(shí)，我尤其注重團(tuán)隊(duì)精神的發(fā)揮，團(tuán)結(jié)好各位同事，確實(shí)做到“想別人之所想，急別人之所急”，積極營(yíng)造團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作氛圍，有效開(kāi)展好我社的各項(xiàng)工作。
5、安全經(jīng)營(yíng)方面，增強(qiáng)防范意識(shí)，牢記“安全重于泰山”，確實(shí)落實(shí)“三防一?！?。
一年來(lái)，我能?chē)?yán)格遵照聯(lián)社安全保衛(wèi)相關(guān)要求，嚴(yán)格按照各項(xiàng)制度行事。當(dāng)班期間能夠時(shí)刻保持警惕，嚴(yán)格按 “三防一保 ”的要求，熟記防盜防搶防暴預(yù)案和報(bào)警電話，熟練掌握、使用好各種防范器械。經(jīng)常檢查電路、電話是否正常，防范器械是否處于良好狀態(tài)，當(dāng)出現(xiàn)異常情況，能當(dāng)場(chǎng)處理的當(dāng)場(chǎng)處理，不能處理的能主動(dòng)上上級(jí)匯報(bào)等等。結(jié)合自身工作實(shí)際，加強(qiáng)憑證、印章管理，從源頭上防范案件。不斷地增強(qiáng)安全防范意識(shí)，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)防范措施，確實(shí)做到“安全保衛(wèi)從我做起、從身邊小事做起”，防微杜漸，把安全工作確實(shí)落到了實(shí)處。
二、工作中存在的問(wèn)題和不足
有成績(jī)就一定有不足之處，在正確進(jìn)行自我分析和定位的基礎(chǔ)上，回顧一年來(lái)的工作，仍存在很多的問(wèn)題和不足，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
(1) 學(xué)習(xí)的積極主動(dòng)性還不夠，因家庭因素、工作開(kāi)展因素的客觀因素的影響，導(dǎo)致存在學(xué)習(xí)的連續(xù)性不足，存在業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對(duì)舊有知識(shí)回顧不足的問(wèn)題，學(xué)習(xí)效率低的情況。
（2）創(chuàng)新意識(shí)和進(jìn)取意識(shí)不足，在自覺(jué)主動(dòng)學(xué)習(xí)方面，與年輕大學(xué)生相比還存在一定的差距，不能有效的結(jié)合自身專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)和崗位實(shí)際進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新或針對(duì)崗位需求自覺(jué)進(jìn)行相關(guān)考試認(rèn)證。
（3）工作方式簡(jiǎn)單，尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上，工作開(kāi)展的實(shí)際效率和效果還有待提高。
三、2025年工作規(guī)劃
新年新氣象，在新的一年即將開(kāi)始之際，我將立足自身實(shí)際，客觀分析自身所存在的問(wèn)題和不足，結(jié)合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實(shí)際情況，有目的、有針對(duì)性的解決自身存在的實(shí)際問(wèn)題，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
1、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能，在xx年里，我將結(jié)合自身工作開(kāi)展的實(shí)際，有的報(bào)考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試，職稱(chēng)資格考試，針對(duì)自身進(jìn)取不足的實(shí)際，自覺(jué)提高整體綜合素質(zhì)。
2、結(jié)合我社的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程開(kāi)展實(shí)際情況，不斷提升自身專(zhuān)業(yè)技能，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能、服務(wù)能力和營(yíng)銷(xiāo)能力，有效提升自己的整體綜合素質(zhì)。 3、結(jié)合崗位實(shí)際，不斷探索崗位工作開(kāi)展的方式、方法，立足實(shí)際，著力窗口接觸點(diǎn)的“同位”思維，充分理解客戶(hù)的心態(tài)，善于換位思考，積極探索客戶(hù)維護(hù)和服務(wù)的方式、方法，并結(jié)合當(dāng)前實(shí)際給予有效的開(kāi)展落實(shí)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)展，不斷提升現(xiàn)有客戶(hù)的忠誠(chéng)度和誠(chéng)信度。
4、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計(jì)算機(jī)操作、財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)等技能，努力適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需要，培養(yǎng)多方面技能，更好的實(shí)踐為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，我將通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。
我將努力克服自身的不足，在基社信用社領(lǐng)導(dǎo)的的帶領(lǐng)下，我將立足自身實(shí)際，嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極開(kāi)拓進(jìn)取，不斷提高自身綜合素質(zhì)，有效履行崗位職責(zé)，當(dāng)好參謀助手，與全體信用社職工一起，團(tuán)結(jié)一致，為我社經(jīng)營(yíng)效益的提高，為完成2025年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出自己的努力。
篇4寫(xiě)作要點(diǎn)85人覺(jué)得有用
銀行前臺(tái)綜合柜員年終工作總結(jié)怎么寫(xiě)
年終總結(jié)是個(gè)技術(shù)活兒，尤其對(duì)銀行前臺(tái)綜合柜員來(lái)說(shuō)，既要體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)性，又要展示個(gè)人能力。這類(lèi)總結(jié)不能太隨意，也不能太死板，得找到一個(gè)平衡點(diǎn)。
開(kāi)頭部分要開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，直接點(diǎn)明這一年的工作內(nèi)容。比如可以說(shuō)，“過(guò)去一年里，我在銀行前臺(tái)綜合柜員崗位上主要負(fù)責(zé)現(xiàn)金收付、賬戶(hù)管理以及客戶(hù)咨詢(xún)等工作。”這樣的表述既清晰又具體，能讓人一眼明白你的工作范圍。
接著就是重頭戲了，要把具體的業(yè)績(jī)拿出來(lái)說(shuō)一說(shuō)。業(yè)績(jī)這部分最好分幾個(gè)方面來(lái)寫(xiě)，像是業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)情況、服務(wù)質(zhì)量的提升情況、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的表現(xiàn)等。舉個(gè)例子，可以說(shuō)，“在業(yè)務(wù)量方面，我今年處理的現(xiàn)金業(yè)務(wù)較去年增長(zhǎng)了約百分之十五，這得益于平時(shí)對(duì)流程的熟悉和效率的提高?！?/p>
在描述業(yè)績(jī)的同時(shí)，還可以穿插一些具體的案例。比如，“有一次遇到一位客戶(hù)急需取款，但由于賬戶(hù)凍結(jié)無(wú)法辦理，我迅速聯(lián)系相關(guān)部門(mén)，及時(shí)解決了問(wèn)題，得到了客戶(hù)的認(rèn)可?！边@樣不僅能突出個(gè)人能力，還能體現(xiàn)解決問(wèn)題的能力。
除了業(yè)績(jī)，還需要反思一下工作中存在的不足。這部分要誠(chéng)懇一點(diǎn)，但也不要太過(guò)自責(zé)。比如，“雖然在日常工作中積累了不少經(jīng)驗(yàn)，但在面對(duì)復(fù)雜問(wèn)題時(shí)，有時(shí)會(huì)顯得有些手忙腳亂，需要進(jìn)一步提升應(yīng)變能力。”
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
總結(jié)里少不了對(duì)未來(lái)的規(guī)劃。對(duì)未來(lái)工作的展望要結(jié)合實(shí)際情況，不能空喊口號(hào)。比如可以寫(xiě)，“新的一年里，我打算加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，爭(zhēng)取為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！?/p>
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，要注意用詞得當(dāng)。有時(shí)候?yàn)榱吮磉_(dá)清楚，難免會(huì)用一些比較專(zhuān)業(yè)的術(shù)語(yǔ)，但也要確保大多數(shù)人都能看懂。比如“業(yè)務(wù)差錯(cuò)率下降至千分之三以下”，這樣的表述就比較直觀。
還有一點(diǎn)需要注意，就是總結(jié)里的數(shù)字要真實(shí)可靠。如果夸大其詞，不僅會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你產(chǎn)生懷疑，也會(huì)影響自身的職業(yè)形象。畢竟，誠(chéng)信是最基本的職業(yè)操守。
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，可能會(huì)因?yàn)橼s時(shí)間而忽略細(xì)節(jié)，比如標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的使用。有時(shí)候一個(gè)小小的逗號(hào)遺漏，就可能讓整句話的意思發(fā)生變化。所以寫(xiě)完后最好多檢查幾遍，確保沒(méi)有明顯的錯(cuò)誤。
建設(shè)銀行柜員年終工作總結(jié)格式怎么寫(xiě)【篇5】 1550字
一年來(lái)，在行領(lǐng)導(dǎo)和同志的關(guān)懷和幫助下，始終堅(jiān)持“想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂”的服務(wù)理念，堅(jiān)持從每一件小事做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，在平凡的崗位上踏實(shí)工作，業(yè)務(wù)知識(shí)日趨豐富，業(yè)務(wù)技能日趨嫻熟，并取得較好的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)，比較圓滿地完成了年度工作任務(wù)。
一、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)
積極參加黨支部組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，并注重自學(xué)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了黨的xx大、xx屆五中、xx全會(huì)精神。進(jìn)一步提高了自己的理論水平與政治素質(zhì)，保證了自己在思想上和黨保持一致性，強(qiáng)化了廉潔自律的自覺(jué)性。認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)行新出臺(tái)的各項(xiàng)政策，學(xué)習(xí)分、支行的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議，使自己在一線服務(wù)中更好的執(zhí)行上級(jí)行的各項(xiàng)政策，提高了執(zhí)行力。
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)
隨著建行的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作的開(kāi)展，“提升客戶(hù)滿意度，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售能力”已成為大勢(shì)所趨，原有的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能已不能完全滿足現(xiàn)實(shí)工作的需要，所以，在日常工作中加強(qiáng)了新業(yè)務(wù)、新知識(shí)的學(xué)習(xí)， 遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教。 我知道為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，必須擁有一身過(guò)硬的金融專(zhuān)業(yè)知識(shí)與操作基本功。雖然平時(shí)下了班很遲很累，但我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。一年來(lái)，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)國(guó)家金融政策、法律法規(guī)和現(xiàn)代商業(yè)銀行管理知識(shí)，學(xué)習(xí)銀行各項(xiàng)規(guī)章制度，并自學(xué)了《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》、《金融工程》、《電子商務(wù)》等書(shū)籍，時(shí)刻不松懈學(xué)習(xí)，經(jīng)常學(xué)習(xí)到深夜。我知道為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過(guò)硬的金融專(zhuān)業(yè)知識(shí)與操作基本功。俗話說(shuō)“業(yè)精于勤，荒于嬉”。
三、加強(qiáng)服務(wù)，提高客戶(hù)滿意度
“網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，服務(wù)先行”，在長(zhǎng)期的一線服務(wù)工作中，我堅(jiān)持做到視客戶(hù)為親人，為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，以自己真誠(chéng)的服務(wù)贏得了客戶(hù)的尊重和信任。在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶(hù)留下了良好的印象，也贏得了客戶(hù)的信任。平時(shí)總是提前到崗，搶著做好內(nèi)務(wù)工作，并按照省、市分行開(kāi)展規(guī)范化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、嚴(yán)格做到“三聲”服務(wù)，以飽滿的熱情，迎接著每一位前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)，對(duì)個(gè)別態(tài)度不好的客戶(hù)，從不正面頂撞，而是好言相勸，耐心解釋?zhuān)谜媲槿ジ袆?dòng)他們，竭力使每一位客戶(hù)高興而來(lái)，滿意而去。工作中，對(duì)每一個(gè)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)都能耐心解釋、有問(wèn)必答、貼心服務(wù)，依靠周到的服務(wù)使跟客戶(hù)建立了良好的關(guān)系。
四、加強(qiáng)宣傳，提高業(yè)務(wù)水平
大力宣傳新業(yè)務(wù)品種，積極營(yíng)銷(xiāo)中間業(yè)務(wù)，做好存款攬收工作，全面完成支行下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。至年末組織存款——戶(hù)，金額達(dá)——萬(wàn)元，營(yíng)銷(xiāo)保險(xiǎn)11.8萬(wàn)元，其中人壽保險(xiǎn)——萬(wàn)元，人民人壽保險(xiǎn)——萬(wàn)元，營(yíng)銷(xiāo)基金——萬(wàn)元，辦理網(wǎng)銀開(kāi)戶(hù)——戶(hù)，電話銀行——戶(hù)，借記卡開(kāi)戶(hù)——戶(hù)，圓滿完成了行里下達(dá)的業(yè)務(wù)指標(biāo)。
五、加強(qiáng)隱患排查，提高安全意識(shí)
業(yè)務(wù)要發(fā)展，安全是基礎(chǔ)，一手抓業(yè)務(wù)，一手抓安全。在抓業(yè)務(wù)的同時(shí)，時(shí)刻不忘安全第一。工作中能夠堅(jiān)持及時(shí)上下班，進(jìn)出偏后門(mén)做到即開(kāi)即鎖，隨手關(guān)門(mén)。班前班后及時(shí)檢查安全。在辦理業(yè)務(wù)操作過(guò)程中，能夠按規(guī)章制度辦理業(yè)務(wù)，及時(shí)做到庫(kù)款，帳，證，表，卡的安全，堅(jiān)持做到一日三碰庫(kù)，堅(jiān)決不辦理自身業(yè)務(wù)，及時(shí)避免了業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)，保證了工作質(zhì)量，使業(yè)務(wù)操作安全有效。
六、克服不足，提高履崗能力
一年來(lái)，無(wú)論是思想、工作都取得一定的成績(jī)，但自己也清醒地意識(shí)自己在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上存在一定的欠缺，主要是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠，時(shí)代在變，環(huán)境在變，銀行的工作時(shí)刻在變每天都有新的東西出現(xiàn)，新的情況發(fā)生，面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，還缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。再加網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，更是給我們一線員提出了新的更高的要求，因此學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，掌握新理論，適應(yīng)新要求，不斷提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成業(yè)務(wù)全面的新型人才，并以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，為建行的明天而盡心盡責(zé)。
篇5寫(xiě)作要點(diǎn)118人覺(jué)得有用
建設(shè)銀行柜員年終工作總結(jié)格式怎么寫(xiě)
作為建設(shè)銀行的一名普通柜員，年底總結(jié)這份工作總是少不了的。說(shuō)實(shí)話，這總結(jié)寫(xiě)起來(lái)挺不容易的，既得把一年的工作交代清楚，又不能太啰嗦，還得讓領(lǐng)導(dǎo)看得明白。不過(guò)我這些年下來(lái)也摸索出一些門(mén)道了。
開(kāi)頭這部分最好簡(jiǎn)單點(diǎn)，把這一年主要干了啥說(shuō)一下，比如說(shuō)接待了多少客戶(hù)，處理了多少筆業(yè)務(wù)，有沒(méi)有什么特別重大的事情發(fā)生之類(lèi)的。要是能加上幾個(gè)具體數(shù)字就更好了，像是日均接待量，客戶(hù)滿意度評(píng)分之類(lèi)的數(shù)據(jù)，這樣顯得有說(shuō)服力。
中間部分就有點(diǎn)復(fù)雜了，主要是要把工作中的亮點(diǎn)給展示出來(lái)。比如我在日常工作中發(fā)現(xiàn)了個(gè)小竅門(mén)，能讓存取款的速度快不少，把這個(gè)拿出來(lái)講一講，領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)了肯定覺(jué)得你很用心。還有就是遇到的一些特殊情況，你是怎么解決的，這個(gè)也很關(guān)鍵。不過(guò)有時(shí)候想得太復(fù)雜反而不好，畢竟總結(jié)不是論文，沒(méi)必要弄得太過(guò)學(xué)術(shù)化。
結(jié)尾，得給自己留個(gè)臺(tái)階下，不能光說(shuō)成績(jī)，缺點(diǎn)也要提一下。比如說(shuō)今年在業(yè)務(wù)熟練度上還存在短板，需要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，這樣顯得比較真誠(chéng)。但也不能說(shuō)得太嚴(yán)重，不然領(lǐng)導(dǎo)還以為你工作態(tài)度有問(wèn)題。
寫(xiě)的時(shí)候要注意格式，段落別太長(zhǎng)，一段話控制在三五句左右就好。字體大小要合適，標(biāo)題可以稍微大一點(diǎn)，正文用正常字號(hào)就行。行距也不要太緊，看著舒服最重要。
別忘了檢查一下有沒(méi)有錯(cuò)別字，這點(diǎn)很重要。有時(shí)候一個(gè)小小的拼寫(xiě)錯(cuò)誤就可能讓人對(duì)你的工作態(tài)度產(chǎn)生懷疑。另外，數(shù)字和單位一定要核對(duì)準(zhǔn)確，不然很容易出岔子。
民生銀行柜員年終總結(jié)與計(jì)劃刪減版怎么寫(xiě)【篇6】 550字
為實(shí)現(xiàn)分行戰(zhàn)略目標(biāo)，推動(dòng)小微業(yè)務(wù)快速發(fā)展，建設(shè)專(zhuān)業(yè)化團(tuán)隊(duì)，我部門(mén)于5月20日正式成立，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)各位客戶(hù)經(jīng)理掌握了收銀相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，并迅速開(kāi)展工作?，F(xiàn)將今年的主要工作總結(jié)如下：
第一部分主要工作回顧
(一)部門(mén)籌建及前期工作
(1)人員招聘。通過(guò)分行組織規(guī)模較大的一次人員招聘會(huì)，經(jīng)過(guò)層層篩選，本部門(mén)共招聘客戶(hù)經(jīng)理6人，于5月20日正式入職。
(2)客戶(hù)經(jīng)理崗前培訓(xùn)。由小微金融部牽頭，對(duì)本次統(tǒng)一招募，集中入職的新員工進(jìn)行全面的崗前培訓(xùn)。讓客戶(hù)經(jīng)理熟悉我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)政策，尤其是樂(lè)收銀業(yè)務(wù)。效果十分理想，客戶(hù)經(jīng)理基本上熟練掌握了我行的樂(lè)收銀推廣政策及營(yíng)銷(xiāo)技巧。
(二)大力推廣收銀業(yè)務(wù)
為響應(yīng)分行提出的“產(chǎn)品應(yīng)用、批量開(kāi)發(fā)、人才引進(jìn)”百日營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。我部門(mén)多次召開(kāi)部門(mén)動(dòng)員大會(huì)，各位客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)熱情高漲，在本部門(mén)的帶動(dòng)和影響下，各家支行樂(lè)收銀專(zhuān)營(yíng)人員及客戶(hù)經(jīng)理樂(lè)收銀營(yíng)銷(xiāo)也十分活躍，直接或間接得帶動(dòng)了收銀業(yè)務(wù)的快速開(kāi)展。
積極引導(dǎo)客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)樂(lè)收銀以批量開(kāi)發(fā)為主，主要發(fā)展商圈、專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)、批發(fā)市場(chǎng)的商戶(hù)。在全體客戶(hù)經(jīng)理經(jīng)過(guò)40余天的不懈努力下，本部門(mén)的樂(lè)收銀業(yè)務(wù)飛速發(fā)展。
(三)客戶(hù)經(jīng)理的安全教育工作
貫徹落實(shí)行務(wù)會(huì)議精神，認(rèn)真做好“三防”工作。在分行辦公區(qū)域內(nèi)(包括洗手間)，嚴(yán)禁吸煙。積極做好十八...
篇6寫(xiě)作要點(diǎn)163人覺(jué)得有用
年終總結(jié)對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)都是個(gè)重要的任務(wù)，尤其是像民生銀行這樣的地方，柜員的工作特別需要條理清晰的總結(jié)?？偨Y(jié)不是簡(jiǎn)單的羅列工作內(nèi)容，而是要把一年來(lái)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)提煉出來(lái)，為下一年做準(zhǔn)備。
先說(shuō)說(shuō)準(zhǔn)備工作，要把這一年的工作記錄拿出來(lái)，包括業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)、客戶(hù)反饋、遇到的問(wèn)題等等。這些材料是寫(xiě)總結(jié)的基礎(chǔ)，沒(méi)有它們就無(wú)從談起。記得整理的時(shí)候別漏掉任何細(xì)節(jié)，哪怕是很小的事情也可能包含著寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
接著就是寫(xiě)總結(jié)的主體部分了。開(kāi)頭可以簡(jiǎn)要回顧一下全年的大致情況，比如業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)比例、客戶(hù)滿意度的變化趨勢(shì)之類(lèi)的。這部分不用太長(zhǎng)，點(diǎn)到為止就行。然后就可以深入到具體的項(xiàng)目或者事件上了，比如某個(gè)大項(xiàng)目的執(zhí)行過(guò)程，或者是應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況的具體措施。每個(gè)項(xiàng)目都要詳細(xì)描述，不僅要說(shuō)做了什么，還要分析為什么這么做，效果如何。
還有就是個(gè)人的成長(zhǎng)部分，這很重要?？梢哉?wù)勥@一年學(xué)到了哪些新技能，比如新的金融產(chǎn)品知識(shí)，或者是處理復(fù)雜客戶(hù)關(guān)系的能力。這部分最好結(jié)合實(shí)際案例來(lái)談，這樣更有說(shuō)服力。
至于計(jì)劃部分，這是總結(jié)里比較關(guān)鍵的一環(huán)?？梢愿鶕?jù)今年的經(jīng)驗(yàn)，制定明年的工作目標(biāo)和策略。比如，如果發(fā)現(xiàn)某類(lèi)客戶(hù)的投訴較多，就可以在新的一年里加強(qiáng)這方面的培訓(xùn)和服務(wù)質(zhì)量提升。另外，也可以規(guī)劃一些職業(yè)發(fā)展的方向，比如考取某些資格證書(shū)，或者參加相關(guān)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候要注意語(yǔ)言表達(dá)，盡量用專(zhuān)業(yè)的術(shù)語(yǔ)，這樣顯得更正式。但也不要太過(guò)晦澀，畢竟總結(jié)是要給人看的，過(guò)于復(fù)雜的語(yǔ)言反而會(huì)讓人摸不著頭腦。適當(dāng)?shù)呐e例能讓總結(jié)生動(dòng)起來(lái)，但舉例的數(shù)量不宜過(guò)多，兩三例就夠了。
