柜員個人工作總結(jié)與計劃怎么寫 【篇1】1250字
根據(jù)我行今年一年來會計結(jié)算工作的實際情況，明年的工作主要從三個方面著手：抓服務(wù)、抓質(zhì)量、抓素質(zhì)，現(xiàn)就針對這三個方面制定我營業(yè)部在2025年的工作思路。
一、以客戶為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作?？蛻羰俏覀兊纳嬷?，作為營業(yè)部又是對外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽
1、我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。
2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務(wù)要求越來越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務(wù)、開放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競爭能力。
3、主動加強與個人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個人業(yè)務(wù)、熟悉個人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。
4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。
5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。
二、強內(nèi)控制度管理，防范風(fēng)險，保證工作質(zhì)量。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求
1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。
2、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強帳戶管理(確保我行開戶單位的質(zhì)量)和上門服務(wù)。
3、進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。
4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全，進一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險的手段。
5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯杜絕結(jié)算事故。
6、切實履行對分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。
7、做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作。
三、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊伍
1、把好進人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美，其實充滿競爭和風(fēng)險，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。
2、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)計劃上報人事部門，準備對出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進行培訓(xùn)。
3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。
4、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵員工，強化員工的心理素質(zhì)。
5、有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。
篇1寫作要點184人覺得有用
柜員個人工作總結(jié)與計劃怎么寫
柜員的工作涉及面廣，內(nèi)容繁雜，做好總結(jié)和計劃對于提升工作效率和個人能力都很關(guān)鍵。寫好總結(jié)和計劃不僅需要專業(yè)知識，還需要一定的實踐經(jīng)驗。今天就來聊聊柜員如何寫出高質(zhì)量的總結(jié)與計劃。
先說總結(jié)，寫總結(jié)的時候得把自己這段時間的工作內(nèi)容梳理清楚。像是接待了多少客戶，處理了哪些業(yè)務(wù)類型，遇到過什么問題，這些問題是怎么解決的，這些都是重點。有時候在記錄過程中可能會遺漏一些細節(jié)，這就需要多翻閱之前的記錄，或者問問同事有沒有補充的地方。另外，總結(jié)不能只寫流水賬，最好能提煉出一些規(guī)律性的內(nèi)容，比如某個時間段客戶量特別大，那就可以分析一下原因，看看是不是有季節(jié)性因素影響。
至于計劃部分，得結(jié)合工作目標來制定。柜員的工作目標無外乎提高服務(wù)質(zhì)量、減少差錯率、加快業(yè)務(wù)辦理速度之類的。在設(shè)定具體目標時，不妨參考下以往的數(shù)據(jù)，比如說去年這個時候的客戶滿意度是多少，今年能不能提升幾個百分點。當然，目標不能定得太虛，要具體到可以量化的東西，像每個月處理業(yè)務(wù)的數(shù)量增加多少，或者平均每位客戶的等待時間縮短幾秒。這樣不僅便于執(zhí)行，也方便后期檢查成效。
寫總結(jié)和計劃的時候，要注意語言簡潔明了。有些柜員喜歡用很復(fù)雜的句子表達一個簡單的意思，這其實不太必要。簡單直白的話反而能讓別人更容易理解你的思路。不過偶爾也會有寫錯別字的情況發(fā)生，比如把“業(yè)務(wù)”寫成“業(yè)務(wù)”，雖然不影響整體意思，但看起來確實有點不專業(yè)。所以寫完后最好能仔細檢查一遍。
還有一點需要注意，就是總結(jié)和計劃要實事求是，既不要夸大成績，也不要回避存在的問題。如果一味報喜不報憂，領(lǐng)導(dǎo)可能不會完全信任你的判斷力。同樣地，也不能因為存在困難就消極應(yīng)對，而是要積極尋找解決方案。有時候在描述問題時，可能會用詞不當，比如把“效率低下”說成“效率低效”，雖然意思差不多，但聽起來總覺得怪怪的。
小編友情提醒：
寫總結(jié)和計劃的時候，最好能結(jié)合自身實際情況。每個柜員面臨的環(huán)境不同，工作重點也會有所差異。只有真正從自身出發(fā)，才能寫出符合實際需求的總結(jié)和計劃。
2025年度最新銀行新柜員年終總結(jié)與計劃怎么寫【篇2】 1650字
回顧xx年，我在xx分社工作天，在營業(yè)部工作天，這0天中，銀行柜員工作總結(jié)從我手里收入的現(xiàn)金超過億，付出超過千萬，沒有一張假幣能逃過我的法眼;接觸形形式式的客戶，超個的不少，有些能用平和口氣解決迷霧，有些能用燦爛笑容嘻嘻過海，不能的，我用夸張而有技術(shù)含量的表情挫其蠻氣，撫安燥心;愛我崗位，開心工作，我善于在工作中發(fā)現(xiàn)美。
這一年我遇到附加價值的客戶有個，一位笑容像安在旭，一位魅力得像胡軍，另外一位則像端莊版的吳雁祖;本人生愛好干凈整潔，銀行柜員工作總結(jié)絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊伍，在空閑時間把網(wǎng)點打掃得一塵不染，廁所洗得飄香反光;本著好記不如爛筆頭的座右銘，每次認真的閱覽文件，將新操作新業(yè)務(wù)記入私人筆記本以備查用;
本人好學(xué)，這一年來主動親近atm，關(guān)心它，揣摸它，終于熟悉其脾，并于節(jié)假日主動承擔照顧它的任務(wù);人人防火，戶戶安全，對于滅火器，只要有新產(chǎn)品，我必定會第一時間去摸一下，以防萬不得已的時候要用到它卻不知道怎么用;珍惜生命愛惜生命銀行柜員工作總結(jié)，對于二道門，我總是第一時間按照文件步驟模擬實踐，以正規(guī)的格式去執(zhí)行并以最好的態(tài)度去變成習(xí)慣;知己知彼，百戰(zhàn)百勝，又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲潛質(zhì)，于是我總會瀏覽其他銀行的主頁和金融最新報道，以便在工作中尋找靈感，培養(yǎng)自己為信社盡點棉力的細胞。
歲月不居!來也匆匆，去也匆匆!雖然我老是覺得累，可是時間老人卻總也不覺得累，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停!回首這一年，頗有感慨——我完完整整的為商行服務(wù)了一年，商行也給了我別人羨慕不已的報酬——幸福!
增加工作成果——你做了別人沒有做的
從正常班到倒班，我踏踏實實地做，用心地體會，感悟最深的就是“端正態(tài)度，遵守行紀行規(guī);尊敬領(lǐng)導(dǎo)，服從安排;團結(jié)同事，虛心求教;明確目標，腳踏實地”。
一年的工作實踐，深深地體會到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象，關(guān)系到能否留下客戶，更關(guān)系到能否能留住客戶。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì)，要求我們必須切實堅持臨柜工作的服務(wù)宗旨“熱情周到，耐心細致，為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù)，讓客戶滿意”。
一年的工作使我深刻體會到業(yè)務(wù)知識欠缺的嚴重性。這促使我又學(xué)習(xí)了更多的新東西，使自己的業(yè)務(wù)知識更具全面性。雖然我們新增了不少業(yè)務(wù)，但是要想保證我行的不斷壯大(即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇)，只有不斷地新增業(yè)務(wù)。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開展工作，才能跟上我行的步伐。
要做一名合格臨柜人員，光有全面的業(yè)務(wù)知識不夠，還需要配合主動、熱情、耐心的服務(wù)。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動和客戶打招呼、交流”。我隨時主動向部分客戶介紹我行的業(yè)務(wù)信息、新產(chǎn)品。
工作態(tài)度好了，業(yè)務(wù)知識跟上了，還需要良好的工作氛圍。營造良好的工作氛圍最主要是團結(jié)同事。團結(jié)同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虛心請教，互幫互助，共同學(xué)習(xí)，大家才能同心協(xié)力，才能融洽相處。通過這一年的認真工作，使我自身有了很大的提高。
第一，增加了對工作的熱情度與自豪感，尤其是處理完棘手的業(yè)務(wù)問題與刁難的客戶時。
第二，提高了自身素質(zhì)，臨柜工作使我理解到人的一生就是存“知識、經(jīng)驗、修養(yǎng)”，存的越多利息就越高，日益積累，，回報自然提高。
第三，提升了人際交流能力，通過與不同客戶交流，見識、膽識、才識增加了，溝通能力曾強了，人際關(guān)系處理的越來越好。
增加一點你的想法——讓工作能發(fā)揮你的知識優(yōu)勢
領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助使我更加喜愛這份工作，增加了我的壓力，更增加了我的動力。
我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，但我清楚認識到自身的不足，需待提高自身的心理素質(zhì)、技能素質(zhì)、綜合素質(zhì)。新的一年,給自己定下新的目標.
1、自覺加強學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)實踐，學(xué)習(xí)身邊的同事，全方面提高自己。
2、腳踏實地做更多工作，提高工作主動性，不怕份外事，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。
3、提高自身文化的修養(yǎng)，努力使自己成為優(yōu)秀的銀行工作人。
回憶過去，看今朝，展望未來，相信通過自己的努力明天會更好。
篇2寫作要點53人覺得有用
____年度最新銀行新柜員年終總結(jié)與計劃怎么寫
年終總結(jié)，說起來容易，做起來挺麻煩。尤其是剛?cè)胄械男鹿駟T，面對一堆材料和表格，真不知從哪里下手。其實，總結(jié)不是單純羅列數(shù)字，得有自己的思路才行。
先說說總結(jié)部分，我覺得可以從工作量入手，像每天接待多少客戶，處理了多少業(yè)務(wù)，這些都得算清楚。記得有一次，我統(tǒng)計完才發(fā)現(xiàn)自己少算了好幾筆，當時特別慌，生怕領(lǐng)導(dǎo)覺得我不夠認真。后來仔細檢查才發(fā)現(xiàn)，原來是在excel里忘記合并單元格了。所以，寫總結(jié)的時候，數(shù)字這部分一定要反復(fù)核對。
接著就是工作中的亮點了。比如，有沒有遇到什么棘手的問題，最后是怎么解決的。有一次，有個客戶因為身份證過期沒法取錢，急得直跺腳。我當時靈機一動，讓他去旁邊的派出所開個證明，結(jié)果順利解決了。這種事情雖然不算多，但每次想起來都覺得挺自豪的。不過有時候也會想，要是當時能提前準備些資料就好了，省得臨時抱佛腳。
再來說說存在的不足吧。我覺得自己的業(yè)務(wù)熟練度還有提升空間，有些流程雖然知道大概怎么做，但細節(jié)上還是有點模糊。有一次給客戶辦業(yè)務(wù)時，因為記錯了步驟，差點耽誤人家的時間。事后想想挺懊惱的，這也提醒我要加強學(xué)習(xí)，畢竟細節(jié)決定成敗。
至于下一年的計劃，我覺得首先要提高效率，爭取做到又快又好。然后就是多參加培訓(xùn)，掌握最新的政策和業(yè)務(wù)知識。我還打算給自己定個小目標，比如每個月至少學(xué)會一項新技能。當然，光有想法還不行，關(guān)鍵是要付諸行動，不然就成了空談。
總結(jié)和計劃寫好了，接下來就是整理成文檔。這一步也很重要，格式要整齊，字體大小也要合適。我記得去年就有人因為排版亂被批評了，雖然內(nèi)容還可以，但給人的感覺就不夠?qū)I(yè)。所以，排版這事也不能馬虎，該加粗的地方就得加粗，該留空白的地方也別擠得太滿。
小編友情提醒：
總結(jié)和計劃寫完后，最好找同事幫忙看看。他們可能會提出一些你沒注意到的問題，這樣既能避免疏漏，也能讓自己學(xué)到新的東西。不過有時候也會遇到意見不一致的情況，這時候就需要自己拿主意了，畢竟最終還是得由自己負責。
民生銀行柜員年終總結(jié)與計劃刪減版怎么寫【篇3】 550字
為實現(xiàn)分行戰(zhàn)略目標，推動小微業(yè)務(wù)快速發(fā)展，建設(shè)專業(yè)化團隊，我部門于5月20日正式成立，經(jīng)過培訓(xùn)各位客戶經(jīng)理掌握了收銀相關(guān)業(yè)務(wù)知識，并迅速開展工作?，F(xiàn)將今年的主要工作總結(jié)如下：
第一部分主要工作回顧
(一)部門籌建及前期工作
(1)人員招聘。通過分行組織規(guī)模較大的一次人員招聘會，經(jīng)過層層篩選，本部門共招聘客戶經(jīng)理6人，于5月20日正式入職。
(2)客戶經(jīng)理崗前培訓(xùn)。由小微金融部牽頭，對本次統(tǒng)一招募，集中入職的新員工進行全面的崗前培訓(xùn)。讓客戶經(jīng)理熟悉我行各項業(yè)務(wù)政策，尤其是樂收銀業(yè)務(wù)。效果十分理想，客戶經(jīng)理基本上熟練掌握了我行的樂收銀推廣政策及營銷技巧。
(二)大力推廣收銀業(yè)務(wù)
為響應(yīng)分行提出的“產(chǎn)品應(yīng)用、批量開發(fā)、人才引進”百日營銷活動。我部門多次召開部門動員大會，各位客戶經(jīng)理營銷熱情高漲，在本部門的帶動和影響下，各家支行樂收銀專營人員及客戶經(jīng)理樂收銀營銷也十分活躍，直接或間接得帶動了收銀業(yè)務(wù)的快速開展。
積極引導(dǎo)客戶經(jīng)理營銷樂收銀以批量開發(fā)為主，主要發(fā)展商圈、專業(yè)市場、批發(fā)市場的商戶。在全體客戶經(jīng)理經(jīng)過40余天的不懈努力下，本部門的樂收銀業(yè)務(wù)飛速發(fā)展。
(三)客戶經(jīng)理的安全教育工作
貫徹落實行務(wù)會議精神，認真做好“三防”工作。在分行辦公區(qū)域內(nèi)(包括洗手間)，嚴禁吸煙。積極做好十八...
篇3寫作要點149人覺得有用
做總結(jié)的時候，得先把全年的工作都過一遍腦子。比如說今年在民生銀行當柜員，每天接待客戶，處理各種業(yè)務(wù)，像存取款、轉(zhuǎn)賬啥的，這些都是基本功。有時候忙起來，窗口前排隊的人多，心里就有點慌，但慢慢也就習(xí)慣了。記得有一次，一個客戶急著要匯款，錢又特別多，手抖得厲害，我得一邊安撫他情緒，一邊快速核對信息，最后總算順利辦好了。
寫總結(jié)時，得把重要的事情挑出來講。像業(yè)務(wù)量的增長情況，今年比去年多了不少，這個肯定要提。還有就是服務(wù)態(tài)度，自己覺得還行，但具體客戶反饋怎么樣，就得問問領(lǐng)導(dǎo)或者同事了。另外，參加的一些培訓(xùn)也不能落下，像反假幣知識、新系統(tǒng)操作之類的，這些都是硬功夫。要是把這些東西都記下來，看著挺充實的。
不過，總結(jié)不能光說成績，問題也得提一提。比如說有時候因為趕時間，審核資料就有點草率，結(jié)果后來發(fā)現(xiàn)少填了個數(shù)字，還好被主管發(fā)現(xiàn)了，沒釀成大錯。這類事雖然不大，但也提醒自己以后要更加仔細。還有就是跟同事溝通上，有時候因為話沒說清楚，導(dǎo)致誤會，這都是需要改進的地方。
接下來就是定計劃啦。明年打算繼續(xù)提升自己的業(yè)務(wù)能力，爭取做到零差錯。聽說行里要推廣新的智能設(shè)備，得提前學(xué)著用，這樣能幫客戶更快解決問題。另外，還想多參加一些客戶交流會，了解大家的需求，提供更有針對性的服務(wù)。至于服務(wù)態(tài)度這塊兒，一直都在努力，希望能讓客戶感受到溫暖。
寫總結(jié)的時候，最好把數(shù)據(jù)也帶上，比如今年一共處理了多少筆業(yè)務(wù)，平均每天接待多少客戶，這些都能證明工作量。還有就是榮譽啥的，哪怕只是個小表揚，也得寫進去，畢竟也是努力的結(jié)果。不過有時候?qū)懣偨Y(jié)，可能會忘記一些細節(jié)，這就得翻翻筆記本，看看記錄，別漏掉重要部分。
銀行柜員年終總結(jié)與計劃怎么寫【篇4】 1750字
時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與**銀行共同走過了五個春秋。當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進**銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在**銀行的以“ji人奮進，逼人奮進”管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來，在**銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的**之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。
一、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)
進入**銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是五年。
當時的我,可以說是從零開始,業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最好。平日積極認真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規(guī)定了“四個一點”，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對其它技能,點鈔是我的弱項,為了盡快提高點鈔的速度和準確率,我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗,改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對**銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負有心人,經(jīng)過長期刻苦地練習(xí),我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。**銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急;一面重新開機，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了**銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,耐心細致的解答客戶的問題,面對個別客戶的無禮,巧妙應(yīng)對,不傷和氣;而對客戶的稱贊,則謙虛謹慎,戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。
經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí),在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。
隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,新區(qū)支行的業(yè)務(wù)量不斷增大,業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升,儲蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升，為了工作加班加點我積極的參與，每當節(jié)日大家和親人團聚的時候，這時的我還忙碌地工作著，總覺得愧對遠方的父母，難以照顧他們。但是看著客戶滿意而歸的時候，心里又會覺得安慰;自己的辛苦換來的大家的幸福值得。業(yè)務(wù)增加了，效率就必須提高，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,謹慎謹慎再謹慎，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度操作流程來辦理各項業(yè)務(wù)。將儲蓄工作做細、做好、做精。
篇4寫作要點128人覺得有用
年底到了，銀行柜員的年終總結(jié)和下一年計劃是少不了的工作之一。這類總結(jié)既要反映過去一年的成績，也要為未來提出方向，聽起來挺復(fù)雜的，但其實是有章法可循的。
先說總結(jié)部分，得從日常業(yè)務(wù)入手，比如存款、貸款、結(jié)算這些基本業(yè)務(wù)量，還有客戶滿意度啥的。記得要把關(guān)鍵數(shù)字都列出來，像今年存款余額比去年增加了多少，貸款回收率提高了幾個百分點之類的。這些都是硬指標，能直觀看出工作成效。不過有時候忙起來，可能會把一些重要數(shù)據(jù)忘了記錄，這就需要平時養(yǎng)成好習(xí)慣，該記的都記下來，月底整理的時候就不會漏掉。
除了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，個人成長也很重要。可以提一下這一年參加了哪些培訓(xùn)，學(xué)到了什么新技能，像反假幣識別、風(fēng)險防控這些專業(yè)能力提升的事。當然了，有時候?qū)懣偨Y(jié)時會想不起具體參加過哪些培訓(xùn)，這時候可以翻翻單位發(fā)的通知文件，或者問問同事，別因為一時疏忽漏掉了重要的經(jīng)歷。
至于計劃部分，得結(jié)合自身情況和單位目標來定。比如針對薄弱環(huán)節(jié)，打算怎么改進，像是服務(wù)態(tài)度、工作效率之類的。如果發(fā)現(xiàn)自己在辦理復(fù)雜業(yè)務(wù)時總是耗時較長，那就可以計劃多花時間熟悉相關(guān)流程，爭取明年在這方面有所突破。不過，有時候?qū)懹媱潟r容易過于理想化，比如想一口氣解決所有問題，這樣反而可能抓不住重點，所以還是得腳踏實地，把目標細化成幾個具體的行動步驟。
書寫注意事項：
總結(jié)和計劃最好能跟團隊的整體目標結(jié)合起來。比如單位強調(diào)加強風(fēng)險管理，那你個人的計劃里也可以突出這方面，比如說通過學(xué)習(xí)新的風(fēng)控手段，減少操作失誤的概率。但要注意的是，寫的時候可能會不小心把團隊目標和個人目標混在一起，這就需要仔細區(qū)分，確保兩者既相關(guān)又有側(cè)重。
小編友情提醒：
寫完之后別忘了檢查一遍，看看有沒有明顯的錯別字或者不通順的地方。有時候?qū)懼鴮懼?，可能會忽略標點符號的問題，導(dǎo)致句子看起來怪怪的。
銀行（信用社）前臺柜員工作總結(jié)及工作計劃怎么寫【篇5】 500字
銀行前臺柜員2025年工作總結(jié)及2025年工作計劃
回想2025年的工作，雖然辛苦但有很價值，學(xué)到了很多書本上沒有的東西。我努力提高業(yè)務(wù)水平，虛心向前輩及客戶學(xué)習(xí)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的賞識和支持，還被評為“xx支行先進工作者”，下面是我一年來的工作總結(jié)。
一、2025基本工作情況
重視理論學(xué)習(xí)，自覺加強相關(guān)金融政策及法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，構(gòu)筑牢固理論知識結(jié)構(gòu)，不斷提升自身的整體綜合素質(zhì)。
2025是特殊的一年，貸款新規(guī)的出臺和相關(guān)制度的修訂完善給當前各項業(yè)務(wù)的開展帶來了巨大的變化，雖然作為一名普通的前臺綜合柜員，但我深知作為一名綜合柜員，沒有過硬的業(yè)務(wù)理論支撐，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù)，為了全面提升自己的綜合素質(zhì)，跟上政策規(guī)章制度的變化，我自覺利用休息時間，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項文件，使自己對現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個較為全面的認識，對于日常柜臺上的客戶業(yè)務(wù)咨詢也能給予正確的反饋、答復(fù)。
此外，為了迅速適應(yīng)新時期金融工作開展的需要，增強整體業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和連續(xù)性，一年多來，本著謙虛謹慎的學(xué)習(xí)態(tài)度，我多渠道的認真學(xué)習(xí)各項金融知識，密切關(guān)注時事政治和宏觀經(jīng)濟動向，對于聯(lián)社下發(fā)的各類文件、資料……
篇5寫作要點226人覺得有用
在銀行或信用社當柜員，總結(jié)和計劃這類文檔是必不可少的?？偨Y(jié)不是簡單的流水賬，而是對過去工作的梳理，而計劃則是對未來工作的展望。寫好這類文檔，首先要明白自己的職責范圍，比如現(xiàn)金收付、票據(jù)審核、客戶咨詢等日常事務(wù)。把這些工作逐一回顧，看看哪些做得好，哪些還有提升空間。
記得要把工作中的關(guān)鍵節(jié)點記錄下來，尤其是那些突發(fā)狀況的處理方法。比如說有一次一個客戶因為忘記密碼著急得很，當時只能通過身份驗證幫助他重置密碼，這種情況下就需要特別注明當時的解決步驟。不過有時候在寫的時候會不小心漏掉一些細節(jié)，這就需要反復(fù)核對，確保沒有遺漏重要的事項。
除了記錄具體事件，還應(yīng)該關(guān)注整體的服務(wù)質(zhì)量。客戶的滿意度是一個重要指標，可以通過回訪或者查看投訴記錄來評估。如果發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中存在不足，就要在計劃里提出改進措施。比如加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工的應(yīng)變能力。當然，有時候在寫這部分內(nèi)容時，可能會因為想表達太多而顯得啰嗦，這時候就需要精簡語言，突出重點。
在制定工作計劃時，要結(jié)合當前的工作環(huán)境和市場需求?，F(xiàn)在銀行競爭激烈，客戶的需求也在不斷變化，所以計劃里要包含如何吸引新客戶和維護老客戶的具體策略。比如推廣手機銀行app的使用率，這不僅能減輕柜臺壓力，還能提升客戶體驗。不過在制定這些計劃時，可能會因為對市場了解不夠深入，導(dǎo)致某些設(shè)想難以實現(xiàn)，這就需要多與同事交流，獲取更多意見。
書寫注意事項：
總結(jié)和計劃中都要注意數(shù)據(jù)的準確性。比如業(yè)務(wù)量的增長比例、差錯率的下降幅度等，這些都是衡量工作成效的重要依據(jù)。如果在統(tǒng)計這些數(shù)據(jù)時粗心大意，可能會導(dǎo)致結(jié)果失真，進而影響決策。所以平時就要養(yǎng)成仔細的習(xí)慣，尤其是在錄入系統(tǒng)的時候，一個小小的疏忽就可能導(dǎo)致后續(xù)工作的麻煩。
小編友情提醒：
寫總結(jié)和計劃時還要考慮上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注點。他們通常比較關(guān)心的是業(yè)績表現(xiàn)和風(fēng)險控制，所以在撰寫時要側(cè)重于這些方面。同時也要注意措辭得體，既要客觀反映實際情況，又不能過于悲觀或樂觀。有時候在描述成績時，可能會無意間夸大事實，這就需要保持冷靜，實事求是地進行表述。
銀行柜員個人年終工作總結(jié)與計劃怎么寫【篇6】 3150字
2025年對我來說，是加強學(xué)習(xí)，克服困難，開拓業(yè)務(wù)，快速健康成長的一年，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點，但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上，進而能夠更有針對性的學(xué)習(xí)、改進，并不斷進步。
現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
首先，在思想與工作上，我能夠更加積極主動地學(xué)習(xí)招行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面，我有強烈的事業(yè)心和責任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認真落實領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項工作與任務(wù)。日常我時時刻刻注意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶。
其次，在技能方面，我個人也能夠積極投入，訓(xùn)練自己，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的招行員工的標準嚴格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。
對我個人而言，點鈔技能已經(jīng)超額達標，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點一滴的時間加緊練習(xí)，因為我知道，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務(wù)。
第三，在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到招行這個大家庭中，積極面對工作，與大家團結(jié)協(xié)作，相互幫助。在實際工作中，無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團結(jié)一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。
第四，服務(wù)方面。銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)，由此可見，服務(wù)是銀行最基本的問題。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。
每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動，招行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在招行工作過程中，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細心地對待工作，力求做好每一個小細節(jié)，精益求精，激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到。
做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任?，F(xiàn)在社會日益進步，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識，切實為不同的客戶提供最有效、質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。
“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識，而不能被動、機械地應(yīng)付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時、準確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認可，比如大堂經(jīng)理的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。
在時時處處把客戶放在心中的同時，還不能忘記風(fēng)險，在服務(wù)過程中，要嚴格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務(wù)。
最后，談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個人因素，柜臺營銷是我的一個弱點。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下，我的個人營銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多;朋友越多，發(fā)展業(yè)務(wù)的機會才越多。因此，今后我會積極認真踐行營銷技巧，抓住每一個發(fā)展業(yè)務(wù)的機會，做好日常營銷工作。
2025年已經(jīng)過去，在新的一年中，我會一直保持“空杯心態(tài)”，虛心學(xué)習(xí)，繼續(xù)努力，在今后的工作中，我還應(yīng)努力做好以下幾點：
一、樹立愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神。
比爾·蓋茨說過這樣一句話：“每天早晨醒來，一想到所從事的工作和所開發(fā)的技術(shù)將會給人類生活帶來的巨大影響和變化，我就會無比興奮和激動?！蹦敲词鞘裁闯删土怂氖聵I(yè)?又是什么創(chuàng)造了他的財富?是責任與激情!我認為責任是一種人生態(tài)度，是珍視未來、愛崗敬業(yè)的表現(xiàn)，而激情則是責任心的完美體現(xiàn)，它是成就事業(yè)的強大力量，這份力量給予了我們充足的動力和勇氣，讓我們走在崗位的前列，為我們創(chuàng)造出一流的業(yè)績，更為我們構(gòu)筑了和諧的企業(yè)。責任促進發(fā)展，激情成就事業(yè)，我將從身邊的小事做起，從現(xiàn)在做起，將責任扛上雙肩，將激情填滿我的工作，奮力拼搏，收獲更多的精彩和奇跡!
二、加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識。
身為網(wǎng)點一線員工，切實提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險防范能力，全面加強柜面營銷和柜臺服務(wù)，是我們臨柜人員最為實際的工作任務(wù)，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，堅持要做一個“有心人”。
“沒有規(guī)矩何成方圓”，加強合規(guī)操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理，在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，細細想來，其實不然，各項規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過許許多多實際工作經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)出來的，只有按照各項規(guī)章制度辦事，我們才有保護自已的權(quán)益和維護廣大客戶的權(quán)益能力。
三、增強規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識。
規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于員工對各項規(guī)章制度的清醒認識與熟練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來，我們的制度才得于實施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的執(zhí)行，那也將走向它的反面。
我相信，機遇總是垂青有準備的人，終身學(xué)習(xí)才能不斷創(chuàng)新。知識造就人才，崗位成就夢想。有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤的汗水，我愿我所從事的招商銀行永遠年輕和壯麗，興旺和發(fā)達!
篇6寫作要點226人覺得有用
年末到了，作為銀行柜員，年底寫工作總結(jié)和下一年計劃是個常規(guī)工作。這類總結(jié)得講究專業(yè)性和實用性，既要回顧過去一年的工作，又要規(guī)劃未來，同時還得體現(xiàn)個人成長。不過這可不是簡單的流水賬，而是對自己工作的梳理和提升。
先說總結(jié)部分吧。開頭最好點明時間范圍，比如說“____年全年”，接著概述主要工作內(nèi)容，像日常業(yè)務(wù)辦理、客戶接待之類的具體事項。這部分要注意條理清晰，不要東一句西一句的。記得要把重要事件列出來，像某次大型活動或者突發(fā)情況下的應(yīng)對措施。這里有個小提醒，有些柜員可能喜歡堆砌華麗辭藻，覺得這樣顯得高級，其實不然，簡單明了反而更好。比如有人會寫“成功完成了若干次重要任務(wù)”，其實不如直接說“完成了xx次大額資金轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)”。
再說計劃部分。這個環(huán)節(jié)要結(jié)合當前形勢和個人實際情況來寫，比如根據(jù)今年的工作經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)某些流程存在效率問題，就可以提出改進方案。還有就是針對自身短板制定學(xué)習(xí)目標，比如加強反假幣知識，提高業(yè)務(wù)技能等。這里有個小細節(jié)需要注意，有些人在寫計劃時容易忽視細節(jié)，比如只寫“提高服務(wù)水平”，卻沒有具體措施，這樣就顯得空洞了。建議寫得具體些，像“每月參加一次反假幣培訓(xùn)，熟悉新版人民幣防偽特征”。
書寫注意事項：
寫總結(jié)的時候，數(shù)據(jù)很重要。如果能附上一些具體的數(shù)字，比如接待了多少客戶、處理了多少筆業(yè)務(wù)，會讓總結(jié)更有說服力。但這里有個小狀況，有些人可能會因為記不清具體數(shù)字而隨意編造，這就不太好啦。所以平時養(yǎng)成記錄習(xí)慣很重要，像每天工作結(jié)束后簡單記一下當天完成的任務(wù)量。
最后要說的是態(tài)度問題。寫總結(jié)時，既要實事求是，也要保持積極向上的精神面貌。別一上來就吐槽工作有多累，客戶有多難纏，這樣給人的印象不太好。當然，適度表達壓力也是可以的，比如“面對高強度的工作節(jié)奏，我始終保持耐心，努力做到零差錯”。這種表述既真實又正面，挺好的。
