旅行社年度工作總結(jié)怎么寫 【篇1】1150字
縱觀xx全年，企業(yè)已基本完成培育期的初建工作，3月初按照旅游企業(yè)申報(bào)程序順利完成企業(yè)籌建工作；完善了企業(yè)各職能部門的組建工作，并順利開展各項(xiàng)旅游業(yè)務(wù)，上半年，在市旅游局各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下進(jìn)一步規(guī)范了企業(yè)規(guī)章制度，崗位職責(zé)，工作流程，以及旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)應(yīng)急預(yù)案，使企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境得到了很大程度的改善和提高，使企業(yè)能夠規(guī)范合法經(jīng)營(yíng)。
在____企業(yè)創(chuàng)辦之初，已經(jīng)明確提出了企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，即要把真正意義的旅游文化傳播作為企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)，以改變旅游企業(yè)在大眾心目中販賣人口的錯(cuò)誤觀念。在旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)中充分體現(xiàn)企業(yè)文化的訴求點(diǎn)即輕松、便捷、舒心、品質(zhì)；使旅游活動(dòng)真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者，是旅游服務(wù)真正成為服務(wù)行業(yè)的先行者。按照這一戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)在團(tuán)隊(duì)組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴(yán)把從業(yè)人員入職關(guān)，從根源上保證了旅游服務(wù)質(zhì)量的第一關(guān)，同時(shí)積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理理念，把企業(yè)培訓(xùn)作為全年工作重點(diǎn)，每周進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn)，服務(wù)理念培訓(xùn)，旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn)、政策法規(guī)培訓(xùn)，安全意識(shí)的培訓(xùn)，讓每一位員工把服務(wù)意識(shí)，守法經(jīng)營(yíng)，有序競(jìng)爭(zhēng)，安全意識(shí)根植在心，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高把好了第二關(guān)；
第三，為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗(yàn)，企業(yè)結(jié)合自己的經(jīng)營(yíng)實(shí)際，參照旅游企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)政策規(guī)定，制定了一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：包括上門客人的接待標(biāo)準(zhǔn)、電話咨詢服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn)；質(zhì)量回訪制度，導(dǎo)游帶團(tuán)文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以及文明游客公約等等，從個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)了與游客之間的有效溝通，同時(shí)處處宣揚(yáng)文明旅游的理念，使旅游服務(wù)質(zhì)量的提高變一方義務(wù)為雙方權(quán)利。變被動(dòng)為主動(dòng)，
第四，為了確保旅游安全，企業(yè)制定了崗位安全責(zé)任，明確了安全責(zé)任負(fù)責(zé)人，在于游客簽訂旅游合同時(shí)積極建議游客購(gòu)買人身意外傷害險(xiǎn)，同時(shí)企業(yè)辦理了旅行社責(zé)任保險(xiǎn)，按照安全責(zé)任制的規(guī)定，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)或散客均采取全程安全質(zhì)量跟蹤制，每日服務(wù)質(zhì)量反饋制，盡量做到旅游安全及質(zhì)量的隨時(shí)監(jiān)督。
第五，穩(wěn)步發(fā)展本地旅游接待業(yè)務(wù)，使××良好的旅游資源得以展示，使××深厚的旅游文化得以傳播，使更多的外地游客喜歡××，多來××，是××旅(！)游經(jīng)濟(jì)得到蓬勃發(fā)展，為此，我社積極走出家門多次進(jìn)行省外促銷，緊密聯(lián)系當(dāng)?shù)芈糜纹髽I(yè)組織客源來我市旅游。
從____3月份建社以來，至____12月底，在短短的9個(gè)月時(shí)間內(nèi)雖沒有完成接待目標(biāo)，但經(jīng)過一年的風(fēng)雨兼程，企業(yè)已經(jīng)成功的度過了初創(chuàng)培育期，隨著____的臨近，企業(yè)將順利的導(dǎo)入成長(zhǎng)期，隨著企業(yè)制度的進(jìn)一步完善，和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)一步科學(xué)規(guī)范，伴隨著企業(yè)知名度和美譽(yù)度的不斷提升，企業(yè)將以更加優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)，推出多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品緊扣時(shí)代脈搏，滿足游客之需，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，做成優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)質(zhì)量的先行者，做成現(xiàn)代旅游企業(yè)的先行者。
篇1寫作要點(diǎn)210人覺得有用
旅行社的年度總結(jié)得好好琢磨，這可不是隨便寫寫就行的。一開始得弄清楚總結(jié)的主要目的，是想突出業(yè)績(jī)、反映問題，還是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)？要是連這個(gè)方向都搞混了，后面寫起來就容易跑偏。
先從基本情況入手，像去年接待了多少游客，完成的營(yíng)業(yè)額是多少，這些都是硬指標(biāo)。記得要把數(shù)字說清楚，但別光列數(shù)字，得結(jié)合實(shí)際情況講講為啥會(huì)有這樣的結(jié)果。比如，某個(gè)項(xiàng)目為啥能超預(yù)期完成，是因?yàn)槭袌?chǎng)調(diào)研做得好，還是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)配合默契？
接下來就是重點(diǎn)了，得把工作中遇到的問題擺出來。比如，有些線路設(shè)計(jì)不合理導(dǎo)致客流量不高，有些服務(wù)細(xì)節(jié)沒做到位讓客戶不滿意。這些問題不能藏著掖著，得坦誠(chéng)說出來。但不能只提問題，還得想想解決辦法，像是調(diào)整線路規(guī)劃，加強(qiáng)員工培訓(xùn)之類的。
團(tuán)隊(duì)建設(shè)這部分也不能忽視。要是團(tuán)隊(duì)凝聚力強(qiáng)，工作效率自然高?？梢粤牧娜ツ杲M織過哪些團(tuán)建活動(dòng)，或者有沒有開展什么培訓(xùn)課程，讓員工能力有所提升。當(dāng)然，這些活動(dòng)得和工作掛鉤，別搞那些華而不實(shí)的東西。
財(cái)務(wù)這一塊也得交代清楚，收入支出要明細(xì)列出。有些費(fèi)用花得值不值，是不是可以優(yōu)化，這些都是需要分析的點(diǎn)。要是能附上一些圖表就更好了，直觀明了一目了然。
書寫注意事項(xiàng)：
對(duì)外合作的情況也要提一下。跟其他旅行社、酒店、景點(diǎn)的合作是不是順暢，有沒有什么值得推廣的經(jīng)驗(yàn)。要是有成功的案例，不妨詳細(xì)描述下過程，給以后的工作提供參考。
小編友情提醒：
別忘了展望未來。新的一年打算怎么干，是繼續(xù)鞏固現(xiàn)有的市場(chǎng)地位，還是開拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。目標(biāo)要具體，措施要可行，這樣才能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的決心和計(jì)劃。
寫總結(jié)的時(shí)候，要注意語氣平實(shí)，多用事實(shí)說話，少用空話套話。要是覺得寫起來有點(diǎn)吃力，可以多看看同行是怎么做的，借鑒一下他們的思路。不過千萬別照搬照抄，得結(jié)合自己的實(shí)際情況來寫。
旅行社導(dǎo)游年度工作總結(jié)2025怎么寫【篇2】 1100字
____年就要過去了，下面我將按照領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一要求和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于今年的個(gè)人工作情況和公司的經(jīng)營(yíng)管理以及未來個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃三個(gè)方面做一下本人的觀點(diǎn)和看法。
作為公司導(dǎo)游部的一份子，在領(lǐng)導(dǎo)和全體各部門經(jīng)理、同事的共同努力下，今年的個(gè)人工作取得了一個(gè)新的臺(tái)階，作為今年初到公司到現(xiàn)在與公司全體同仁共同經(jīng)歷的這個(gè)不平凡的____年，我深深感受到公司大家庭的溫暖，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事的幫助與支持，使我的工作能夠順利的展開，并且取得了一定的成果，自己也在不斷的實(shí)踐當(dāng)中取得了個(gè)人的工作上的突破和成長(zhǎng)，這是和全體同事的共同努力所不能分開的，當(dāng)然面對(duì)工作當(dāng)中出現(xiàn)的一些壓力和工作上的失誤，我深刻的意識(shí)到，只有正視自己的不足，勇于開拓創(chuàng)新，發(fā)揮全體同事的聰明智慧，才能解決工作當(dāng)中的一些疑難，和不必要的困擾，回顧____年，是不平凡的一年，是充滿希望的一年，也是充滿挑戰(zhàn)和壓力的一年，作為個(gè)人來說，我總結(jié)了一年來個(gè)人業(yè)務(wù)的詳細(xì)情況，出差共計(jì)12次，參與大小會(huì)議共計(jì)8次，帶團(tuán)共計(jì)3次，接待1次。希望自己在新的一年里，工作順利，能夠有更多的機(jī)會(huì)參與到公司的各個(gè)大小會(huì)議，旅游接待當(dāng)中去，為公司盡自己的一份力量。
對(duì)于公司的經(jīng)營(yíng)管理狀況，我想作為老員工更有發(fā)言權(quán)，我僅就作為一名新員工，對(duì)于公司一年來的情況，發(fā)表一下個(gè)人的感受和想法，我覺得____年公司的業(yè)務(wù)取得了很好的成果，公司的經(jīng)濟(jì)效益也趨于一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定上升的趨勢(shì)，尤其是在____年的七月至九月公司的運(yùn)營(yíng)情況較為順利，并且在公司上至領(lǐng)導(dǎo)下至員工的共同努力下，取得了很好的成果，一年來，公司的運(yùn)營(yíng)良好，但是在資金周轉(zhuǎn)這一方面，存在的問題還是比較大的，并且?guī)淼囊幌盗胁涣嫉挠绊?，比如出去辦會(huì)遇到資金不足的問題，因?yàn)橘Y金未到位，酒店與我們之間產(chǎn)生的一些矛盾，工資不能按時(shí)發(fā)放的問題，我覺得公司的領(lǐng)導(dǎo)需要拿出一個(gè)切實(shí)可靠地方法來妥善解決，切實(shí)維護(hù)和兼顧各方的利益，這樣才能樹立誠(chéng)信和良好的口碑，給我們以后的工作提供方便。再一個(gè)我覺得公司應(yīng)該明確劃分每個(gè)人的職責(zé)和業(yè)務(wù)范圍，做到權(quán)責(zé)分明，有理有據(jù)，避免由此產(chǎn)生同事之間、不必要的矛盾和恩怨，破壞公司的良好氛圍。以上就是一年來我對(duì)公司的認(rèn)識(shí)和個(gè)人的感受，僅作個(gè)人看法，如有雷同，純屬巧合，最終解釋權(quán)歸個(gè)人。
最后對(duì)于個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃，目前是初定以三年為一個(gè)周期，屬于短期規(guī)劃，希望自己的接下來的時(shí)間里，不斷學(xué)習(xí)和提高個(gè)人的業(yè)務(wù)水平和工作技能，能夠獨(dú)立完成大型會(huì)議的主辦工作，爭(zhēng)取更多的主辦機(jī)會(huì)，并且在未來發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性、積極性、創(chuàng)新性，為公司添磚加瓦，并且為自己爭(zhēng)取到更多的薪資，和待遇，最后希望自己工作順利，萬事順心，也祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)，新年新氣象，年年發(fā)大財(cái)。
篇2寫作要點(diǎn)219人覺得有用
旅行社導(dǎo)游的工作總結(jié)，說起來還挺復(fù)雜的，得把一年里的事情都理清楚，還得讓人看明白。開頭，得先說說這一年的基本情況，比如帶團(tuán)的數(shù)量、走過的線路、接待游客的類型。這部分要具體點(diǎn)，別光說數(shù)字，最好還能簡(jiǎn)單提一下印象深刻的幾個(gè)案例。比如有個(gè)團(tuán)隊(duì)特別配合，或者有個(gè)游客特別麻煩，這都能讓總結(jié)看起來真實(shí)。
接著就是講工作中的成績(jī)啦。成績(jī)不能只寫“完成得很好”，得拿出具體的例子。比如說某個(gè)線路的投訴率下降了多少，或者某個(gè)活動(dòng)的設(shè)計(jì)得到了游客的好評(píng)。這里就需要注意了，有些細(xì)節(jié)可能不太好表達(dá)，比如某個(gè)景點(diǎn)的講解詞經(jīng)過調(diào)整后效果更好，但又不能太啰嗦，不然會(huì)顯得累贅。還有，寫成績(jī)的時(shí)候要有點(diǎn)技巧，別一上來就夸自己，可以稍微帶一句“通過大家的努力”之類的，這樣聽起來會(huì)更謙虛一點(diǎn)。
然后就是找問題啦。這個(gè)部分千萬不能省略，領(lǐng)導(dǎo)們最關(guān)心的就是這個(gè)問題。比如有些游客反映服務(wù)不夠細(xì)致，或者某些環(huán)節(jié)銜接得不太順暢。寫這些問題的時(shí)候要注意語氣，別顯得太消極，可以說“有待改進(jìn)”或者“需要優(yōu)化”。另外，千萬別忘了提解決方案，光說問題不提辦法會(huì)顯得很被動(dòng)。比如針對(duì)服務(wù)不夠細(xì)致的問題，可以提出增加培訓(xùn)次數(shù)，或者讓老導(dǎo)游帶新導(dǎo)游。
還有一個(gè)重要的部分就是對(duì)未來的計(jì)劃。這部分可以稍微展望一下，比如明年打算開發(fā)哪些新的線路，或者想提升哪方面的服務(wù)質(zhì)量。這里就需要注意語言要積極一些，別說得太籠統(tǒng)，比如“希望明年做得更好”，這樣沒什么說服力。可以具體點(diǎn)，比如“計(jì)劃增加對(duì)年輕游客群體的關(guān)注，設(shè)計(jì)更多互動(dòng)性強(qiáng)的活動(dòng)”。
寫總結(jié)的時(shí)候，最好能結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)。比如帶團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)，什么情況下游客最容易不滿意，該怎么應(yīng)對(duì)。還有就是對(duì)行業(yè)趨勢(shì)的觀察，比如現(xiàn)在越來越多的游客喜歡自由行，旅行社應(yīng)該怎么調(diào)整策略。這部分內(nèi)容如果能結(jié)合實(shí)際操作，就會(huì)顯得更有深度。
2025旅行社年度工作總結(jié)怎么寫【篇3】 2900字
xx市xx旅行社是～年10月成立的，真正的做業(yè)務(wù)是從～年4月15日開始至今已有一年半有余，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷鼓勵(lì)下， 不斷學(xué)習(xí)，自己加壓，業(yè)務(wù)從無到有，從小到大，開拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路。
旅行社成立之初，我們便確立了一切從游客利益出發(fā)，“無投訴、零缺陷，打造xx旅游綠色通道”的理念。起點(diǎn)高、嚴(yán)要求，要做到讓游客全程滿意，樹立xx旅游形象，需要從房、餐、門、車、導(dǎo)服各個(gè)環(huán)節(jié)入手，首先我們做了以下工作：
一. 立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，把工作落到實(shí)處，從細(xì)節(jié)上做文章。
保證高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務(wù)理念，“無投訴，零缺陷，打造旅游綠色通道”不是空洞的，是每一個(gè)游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作為口號(hào)，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺，進(jìn)而樹立品牌，樹形象，擴(kuò)大影響。回顧一年半的歷程，截至目前接待游客23247人，組團(tuán)700人次，達(dá)到了無投訴，零缺陷，收到游客表揚(yáng)信500多封，錦旗四面，固定客源及友好協(xié)作單位不斷增加，發(fā)展趨勢(shì)良好，達(dá)到了社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。
目前，我社有業(yè)務(wù)人員8名。計(jì)調(diào)2名，固定團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游員14名，散客導(dǎo)游10名，職責(zé)分工明細(xì)，全體人員牢固樹立不給xx旅游摸黑，不給xx丟臉的思想，各盡其責(zé)，各司其職每人上崗之初先交質(zhì)量保證金xx—5000元不等，保證其為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為避免各部門利用職務(wù)方便，做出損害游客利益的事件發(fā)生，游覽過程分段負(fù)責(zé)，互相監(jiān)督，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，鼓勵(lì)開展外聯(lián)活動(dòng)，參加全國(guó)大中小旅游促銷會(huì)議10余次，發(fā)放各類旅游宣傳品xx0余份。業(yè)務(wù)的良性開展為形成合力，鞏固公司品牌效應(yīng)，起到了很好的保障作用。
二．抓思想教育，業(yè)務(wù)培訓(xùn)經(jīng)常化。
導(dǎo)游是旅游的靈魂。導(dǎo)游在整個(gè)旅游過程中的作用不可低估。經(jīng)過培訓(xùn)考核確立自己的固定導(dǎo)游隊(duì)伍。從思想上業(yè)務(wù)上嚴(yán)格要求，使大家意識(shí)到自己的責(zé)任重大，誰也不愿成為第一個(gè)被投訴的導(dǎo)游員，設(shè)立委屈獎(jiǎng)，鼓勵(lì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵，獎(jiǎng)罰分明，例如：凡我社導(dǎo)游員獲得客人表揚(yáng)信者，免除此導(dǎo)游員所帶旅游團(tuán)的全部人頭費(fèi)，以此作為獎(jiǎng)勵(lì)，讓導(dǎo)游和旅行社利益雙收、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)。每年抓淡季組織導(dǎo)游員進(jìn)行政策法規(guī)，景點(diǎn)的講解的培訓(xùn)，在培訓(xùn)的過程中大量的引用我社導(dǎo)游員旺季帶團(tuán)中所遇到的大大小小問題，深入剖析問題根源，并本著合理合法的原則，結(jié)合客人當(dāng)時(shí)的心理變化分析出最周到有效的解決辦法，以供大家分享，從而使得每個(gè)導(dǎo)游員可以在別人實(shí)戰(zhàn)帶團(tuán)中，汲取工作經(jīng)驗(yàn)，為今后更好的為客人服務(wù)、鞏固與組團(tuán)社間互信的關(guān)系，都奠定了良好的基礎(chǔ)。在導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn)過程中，不光要突出講解內(nèi)容精彩，更要強(qiáng)調(diào)對(duì)《旅游心理學(xué)》、《市場(chǎng)營(yíng)銷》、《旅行社管理概論》、《公關(guān)禮儀》相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，因?yàn)樽鰹橐幻细駥?dǎo)游員在帶領(lǐng)好客人進(jìn)行觀光游覽的同時(shí)，還要合理的適當(dāng)?shù)募ぐl(fā)客人的消費(fèi)動(dòng)機(jī)，從而促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，拉動(dòng)我市綠色gdp增長(zhǎng)。針對(duì)組團(tuán)社，導(dǎo)游員更是代表著地接社的形象與接待能力，強(qiáng)化導(dǎo)游員對(duì)《旅行社管理概論》的學(xué)習(xí)其意義在于使導(dǎo)游員了解旅行社經(jīng)營(yíng)過程中各部門工作內(nèi)容，充分認(rèn)清地接社、賓館、酒店、以及組團(tuán)社之間的利害關(guān)系及利益分配，使得導(dǎo)游員在工作過程中，在滿足對(duì)客人服務(wù)同時(shí)，能夠配合好所在旅行社各部門的工作，更能照顧到組團(tuán)社的利益，全陪的利益，從而使自身的工作能夠順利展開，從根本上避免了因?qū)в螁T不了解旅行社業(yè)務(wù)原因，造成客人投訴或?yàn)槲疑缭业衾峡蛻舻仁虑榈陌l(fā)生。每次培訓(xùn)時(shí)間不少于20天，使所掌握的知識(shí)能夠更好的應(yīng)用于實(shí)際工作中，同時(shí)也激發(fā)了我社導(dǎo)游員的學(xué)習(xí)熱情，更為來年工作的展開，提供了思想上的保障。年終組織優(yōu)秀導(dǎo)游員外出旅游，既作為獎(jiǎng)勵(lì)，又作為一次與異地同仁學(xué)習(xí)交流的好機(jī)會(huì)。三．建立長(zhǎng)期有效的合作機(jī)制，保證通道暢通無阻。
與我社合作的賓館、酒店、都經(jīng)過我們實(shí)地考察，聽取游客的意見和建議保質(zhì)保量的為游客提供服務(wù)。旅行社總經(jīng)理和各協(xié)作部門經(jīng)理經(jīng)常往來了解情況，我社通過舉辦“xxxx旅游聯(lián)誼會(huì)”的形式，一方面可以鞏固加強(qiáng)與相關(guān)單位的合作關(guān)系，對(duì)旺季的工作做出總結(jié)，另一方面也可以使我社各部門外聯(lián)過程中的工作透明化，從根本上杜絕了計(jì)調(diào)吃房差，導(dǎo)游吃餐差現(xiàn)象的發(fā)生。讓游客真正感受到通道的舒適、溫暖與暢通。落實(shí)財(cái)物制度，不過分給賓館，餐廳壓價(jià)，不欠合作單位一分錢。樹立了在協(xié)作單位中的良好形象，使協(xié)作單位領(lǐng)會(huì)xx文化，融入綠色通道，為游客提供綠色優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
四．敢于承擔(dān)責(zé)任，取得組團(tuán)社及來承游客的信任，更好的開展旅游業(yè)務(wù)。
在旅游業(yè)務(wù)過程中，最讓人怵頭的事就是游客對(duì)旅游過程中某個(gè)環(huán)節(jié)的投訴，“一票否決”，從不在責(zé)任問題上推諉，互相指責(zé)，而是敢于承擔(dān)責(zé)任，不給組團(tuán)社找麻煩，深刻的認(rèn)識(shí)到組團(tuán)社與地接社間“責(zé)任”與“利益”的一致性，用誠(chéng)信架起了友誼的橋梁，鞏固了業(yè)務(wù)合作成果，人脈，人氣不斷上升！
我們注意到旅行社企業(yè)需要贏利，但忽略過程中的某一環(huán)節(jié)，甚至于急功近利“一槌子買賣”勢(shì)必是搬起石頭砸自己的腳，只注重結(jié)果，而不注重過程的辦法是不可取的。
五．充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體，積極開展電子商務(wù)。
隨著通訊和計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，因特網(wǎng)的不斷普及，使旅游信息的流轉(zhuǎn)不再受時(shí)間、空間的限制，旅游資源的經(jīng)營(yíng)者和最終的旅游消費(fèi)者之間能夠建立起更直接的關(guān)系。
我國(guó)網(wǎng)民人數(shù)的增加為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息交流的普及和廣泛應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔(dān)負(fù)著組合旅游產(chǎn)品、并直接向旅游消費(fèi)者推介和銷售的職能，同時(shí)又擔(dān)負(fù)著向旅游產(chǎn)品供應(yīng)企業(yè)及時(shí)反饋旅游市場(chǎng)需求的功能。旅行社的這一中介地位決定其收集信息、傳遞信息、綜合利用信息的重要性。因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中。因特網(wǎng)所引發(fā)的學(xué)習(xí)革命必將會(huì)對(duì)旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊：一方面，旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息，可加強(qiáng)旅行社與旅游供應(yīng)商和旅游者之間的聯(lián)系，也可使旅行社的傳統(tǒng)
經(jīng)營(yíng)運(yùn)作方式信息化、簡(jiǎn)單化、科學(xué)化，促進(jìn)旅行社經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)代化；另一方面，因特網(wǎng)也會(huì)把旅游供應(yīng)商和旅游消費(fèi)者聚集在一起，互通信息，以致拋開旅行社中介機(jī)構(gòu)，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接進(jìn)行買賣活動(dòng)，旅行社傳統(tǒng)的市場(chǎng)將被其他類型的競(jìng)爭(zhēng)者分割。因此，因特網(wǎng)的運(yùn)用，既給旅行社的業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造了更多的機(jī)會(huì)，又使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式受到了極大的挑戰(zhàn)。若不改變經(jīng)營(yíng)機(jī)制，轉(zhuǎn)換服務(wù)功能，積極開拓新的業(yè)務(wù)，旅行社將被訂房中心、信息交流中心等網(wǎng)上的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)所取代。我社充分認(rèn)識(shí)到了行業(yè)經(jīng)營(yíng)模式所面臨挑戰(zhàn)的嚴(yán)峻性，因此，從今年年初，我社便大力開展了旅行社電子商務(wù)，充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳我社優(yōu)勢(shì)及經(jīng)營(yíng)理念，并與“同程網(wǎng)”、“新浪樂途旅游版塊”、“自駕車旅游聯(lián)盟”、“51766旅游平臺(tái)”等多家旅游營(yíng)銷平臺(tái)展開合作，并且取得了不小的成果，積累了寶貴的電子商務(wù)經(jīng)驗(yàn)，更結(jié)識(shí)了很多全國(guó)各地的同行朋友，不再完全依賴北京中轉(zhuǎn)，初步展開了與華中、華東、四川等地的“直客”營(yíng)銷，節(jié)省了流動(dòng)資金，降低了經(jīng)營(yíng)成本。在我社內(nèi)部辦公信息化改革方面，我社引入了“旅行社無紙化辦公系統(tǒng)”，提高了各部門的工作效率，初步形成了以自動(dòng)化無紙辦公為主，以傳統(tǒng)辦公為有益補(bǔ)充的辦公格局。與此同時(shí)，我社還充分與市網(wǎng)通公司展開合作，積極開展電話營(yíng)銷，使游客可以方便快捷與我社取得聯(lián)系，從而在散客接待領(lǐng)域同樣取得了不小的業(yè)績(jī)。
篇3寫作要點(diǎn)167人覺得有用
寫總結(jié)的時(shí)候，得先把全年的工作情況梳理清楚，這很重要。像是去年我們旅行社接待了多少游客，完成了多少營(yíng)業(yè)額，這些都是關(guān)鍵指標(biāo)。要是能具體列出幾個(gè)大的項(xiàng)目，比如春季旅游季、暑期親子游、還有年末的海外團(tuán)，把每個(gè)項(xiàng)目的具體情況都寫出來，就更有說服力了。
接著就是要把工作中的亮點(diǎn)挑出來，特別是那些特別成功的案例。比如說有個(gè)團(tuán)隊(duì)去云南旅行，本來天氣預(yù)報(bào)說會(huì)有雨，結(jié)果臨時(shí)調(diào)整行程，改去了一個(gè)室內(nèi)景點(diǎn)，不但沒影響體驗(yàn)，反而增加了游客的好奇心，回頭客率很高。這樣的例子就可以重點(diǎn)寫一寫。
工作中難免會(huì)遇到一些問題，像去年因?yàn)楹桨嘌诱`導(dǎo)致部分游客滯留機(jī)場(chǎng)，當(dāng)時(shí)處理起來確實(shí)挺棘手的。后來經(jīng)過總結(jié)，大家覺得以后可以提前跟航空公司多溝通，預(yù)留備用方案。這種教訓(xùn)其實(shí)挺寶貴的，寫總結(jié)的時(shí)候也得提一下。
還有就是要注意數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，畢竟數(shù)字最能說明問題。不過有時(shí)候統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可能會(huì)有點(diǎn)誤差，像去年某個(gè)月份的銷售額，財(cái)務(wù)那邊統(tǒng)計(jì)的是一百二十萬，而業(yè)務(wù)部報(bào)的是九十萬，后來仔細(xì)核對(duì)才發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)部漏記了幾筆大單子。這種事情在總結(jié)里寫清楚就好，但別忘了附上最終核實(shí)過的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)。
寫總結(jié)的時(shí)候，最好能結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)的要求來寫。如果領(lǐng)導(dǎo)希望看到創(chuàng)新方面的內(nèi)容，那就要著重講講新開發(fā)的線路，或者是跟其他公司合作的新模式。要是領(lǐng)導(dǎo)更關(guān)注成本控制，那就得詳細(xì)分析一下各項(xiàng)開支，看看哪里還能節(jié)省。
書寫注意事項(xiàng)：
寫總結(jié)的時(shí)候也要考慮到員工的感受。比如去年組織的幾次團(tuán)建活動(dòng)，雖然初衷是為了增進(jìn)同事間的感情，但有些活動(dòng)形式比較單一，參與度不高。今年就可以考慮換些新鮮有趣的活動(dòng)，讓大家都能積極參與進(jìn)來。
小編友情提醒：
總結(jié)里還可以適當(dāng)展望一下未來。比如說針對(duì)今年的市場(chǎng)變化，旅行社打算推出更多定制化服務(wù)，滿足不同客戶的需求。當(dāng)然，這也需要結(jié)合實(shí)際情況來制定具體的計(jì)劃，不能光喊口號(hào)。
旅行社導(dǎo)游年度個(gè)人工作總結(jié)例文怎么寫【篇4】 400字
1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請(qǐng)教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。
2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項(xiàng)，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時(shí)等等，主要防止問題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊，效果就會(huì)好很多。
3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理。
5：書到用時(shí)方恨少，導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn)。
工程項(xiàng)目年度個(gè)人工作總結(jié)開頭
篇4寫作要點(diǎn)116人覺得有用
寫總結(jié)這事，其實(shí)跟導(dǎo)游帶團(tuán)差不多，得心里有譜，還得能隨機(jī)應(yīng)變。做導(dǎo)游的，一天到晚在外頭跑，接觸的人多，遇到的事也雜，總結(jié)起來就得抓住重點(diǎn)。比方說，今年帶團(tuán)去了多少地方，接待了多少游客，這些都是硬指標(biāo)，得清楚記得。要是記不清數(shù)字，那總結(jié)就顯得空洞了。
寫總結(jié)的時(shí)候，別光想著寫那些表面的東西，得把過程里的經(jīng)驗(yàn)都挖出來。像遇到過什么突發(fā)狀況，是怎么處理的，這些細(xì)節(jié)很重要。比如說有一次帶團(tuán)去山區(qū)，路上突然下大雨，車差點(diǎn)打滑，當(dāng)時(shí)心里緊張得不行，但最后還是安全到達(dá)目的地。這樣的事，總結(jié)的時(shí)候就要好好寫寫，不然就白經(jīng)歷一回了。
總結(jié)里最好能提點(diǎn)建議。畢竟一年到頭下來，總有些地方覺得可以改進(jìn)。像去年帶團(tuán)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)有個(gè)景點(diǎn)介紹得不夠詳細(xì)，游客問東問西的，自己回答不上來，挺尷尬的。所以今年就把那個(gè)景點(diǎn)的資料重新整理了一下，下次帶團(tuán)的時(shí)候就能應(yīng)對(duì)自如了。
不過，寫總結(jié)的時(shí)候，有時(shí)候會(huì)因?yàn)樘ν浺恍┲匾氖虑?。比如有一次寫總結(jié)，明明記得上半年做過一次特別成功的活動(dòng)，結(jié)果寫的時(shí)候怎么都想不起具體時(shí)間地點(diǎn)了，最后只能大致寫了個(gè)大概。這種事情偶爾發(fā)生也正常，不用太糾結(jié)，但平時(shí)養(yǎng)成記錄的習(xí)慣就好了。
總結(jié)，最好能結(jié)合自己的實(shí)際情況，不能照搬別人的套路。像有的同事寫總結(jié)喜歡用些華麗的辭藻，聽著倒是挺好聽，但仔細(xì)一看沒啥實(shí)在內(nèi)容。咱們寫總結(jié)還是務(wù)實(shí)一點(diǎn)，把該說的都說清楚，把該反思的都反思到位，這樣才有意義。
書寫注意事項(xiàng)：
寫總結(jié)的時(shí)候，語言上也要注意點(diǎn)。有時(shí)候?qū)懼鴮懼?，不知不覺就把句子寫得又長(zhǎng)又繞，自己看著都費(fèi)勁。這種情況得改改，把復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化，把長(zhǎng)句子拆開寫，這樣讀者看的時(shí)候也輕松。當(dāng)然，也不是說非得每個(gè)句子都短，適當(dāng)?shù)拈L(zhǎng)句也有必要，但不能太多。
旅行社導(dǎo)游工作個(gè)人年度總結(jié)怎么寫【篇5】 1250字
“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作，與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛。
通過幾個(gè)月的工作實(shí)踐，我深深的體會(huì)到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識(shí)、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>
要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《______國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁；要堅(jiān)持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細(xì)甄別，合理又能實(shí)現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過機(jī)會(huì)，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ)，以求限度的達(dá)到游客的滿意。
導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過程中極為重要的一個(gè)方面，在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成，缺一不可。
首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會(huì)使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會(huì)引起游客的反感、責(zé)備。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。
其次，“清楚”是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中，清楚、簡(jiǎn)潔流利的語言表達(dá)，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)?？邶X清楚、言簡(jiǎn)意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強(qiáng)，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求。
另外，“生動(dòng)”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會(huì)是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒；而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一種美的享受。
篇5寫作要點(diǎn)77人覺得有用
旅行社導(dǎo)游的工作涉及很多方面，包括接待游客、規(guī)劃行程、處理突發(fā)情況等。要想寫出一份合格的個(gè)人年度總結(jié)，就得從這些具體工作出發(fā)，把一年來的重要事項(xiàng)梳理清楚。
年初的時(shí)候，公司安排我去參加了一個(gè)培訓(xùn)，主要是關(guān)于如何應(yīng)對(duì)游客的各種需求。這對(duì)我?guī)椭艽螅貏e是在面對(duì)一些特殊情況時(shí)，能更加從容不迫。記得有一次帶團(tuán)去山區(qū)游玩，路上突然下起了大雨，導(dǎo)致山路有些滑。當(dāng)時(shí)我就想起培訓(xùn)中學(xué)到的方法，迅速組織大家轉(zhuǎn)移到安全的地方，并且聯(lián)系了當(dāng)?shù)氐木仍?duì)。雖然事情處理得還算順利，但事后想想，如果當(dāng)時(shí)沒有那個(gè)培訓(xùn)經(jīng)歷，可能就不會(huì)那么輕松了。
除了應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，日常的工作也很重要。比如每天都要提前做好準(zhǔn)備，檢查車輛是否正常，確認(rèn)景點(diǎn)開放時(shí)間等等。這些看似瑣碎的事情，其實(shí)都關(guān)系到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的安全和行程的順利進(jìn)行。我一般會(huì)把這些準(zhǔn)備工作列成清單，這樣就不會(huì)遺漏重要的環(huán)節(jié)。當(dāng)然，有時(shí)候忙起來難免會(huì)有疏忽，比如去年有一次差點(diǎn)忘記提醒司機(jī)檢查剎車系統(tǒng)，幸好后來想起來補(bǔ)上了這一項(xiàng)。
在與游客打交道的過程中，溝通技巧也是必不可少的。有的游客性格比較急躁，遇到一點(diǎn)小事就容易發(fā)火。這時(shí)候就需要耐心地傾聽他們的訴求，然后想辦法解決。比如說有位游客抱怨房間太小，我第一時(shí)間向他道歉，并且馬上聯(lián)系酒店升級(jí)了房間。雖然增加了額外的成本，但看到游客滿意的笑容，我覺得這一切都是值得的。
還有就是對(duì)景點(diǎn)知識(shí)的掌握。作為導(dǎo)游，必須對(duì)自己負(fù)責(zé)的線路非常熟悉，這樣才能給游客提供準(zhǔn)確的信息。為此，我經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間查閱相關(guān)資料，有時(shí)候還會(huì)請(qǐng)教當(dāng)?shù)氐墓ぷ魅藛T。記得有一次帶團(tuán)參觀一個(gè)歷史遺跡，有個(gè)小朋友問了一個(gè)特別專業(yè)的問題，我當(dāng)時(shí)愣了一下，后來回家查了很多資料才搞明白。從那以后，我就養(yǎng)成了隨時(shí)學(xué)習(xí)的習(xí)慣，爭(zhēng)取做到對(duì)每個(gè)景點(diǎn)都能侃侃而談。
工作中也會(huì)遇到一些困難。比如有時(shí)候游客的意見不一致，有人想早點(diǎn)回酒店休息，有人還想繼續(xù)游覽。這時(shí)候就需要權(quán)衡利弊，做出最合適的決定。去年國(guó)慶節(jié)期間，我?guī)У膱F(tuán)就遇到了這種情況。經(jīng)過一番商討，最終決定讓愿意繼續(xù)游覽的游客自行前往下一個(gè)景點(diǎn)，其他游客則由我陪同返回酒店。雖然這種方式有點(diǎn)麻煩，但大家都表示理解，這也讓我意識(shí)到靈活應(yīng)變的重要性。
旅行社年度總結(jié)怎么寫【篇6】 1550字
旅行社年度總結(jié)范文
____年轉(zhuǎn)眼過去了，一年來付出了收獲了，做錯(cuò)了知道了，風(fēng)風(fēng)雨雨忙忙碌碌。為了來年的工作有個(gè)方向，真的值得坐下來好好總結(jié)一下。
投身旅游這個(gè)事業(yè)已經(jīng)8年了，8年了，抗戰(zhàn)都可以結(jié)束了，可是我們的事業(yè)距離我們的夢(mèng)想還很遠(yuǎn)。我常常自責(zé)自問：為什么自己總是會(huì)迷惘?能不能再快點(diǎn)?專家來了，我們聽了人家的講課，總是覺得飄飄忽忽把握不住，同行到一起也會(huì)總結(jié)，但總是觀點(diǎn)太多辦法太多最后覺得一切就像沒說。
于是我們先是去了一趟桂林和張家界，又在元旦的第一天踏上了火車，到了武漢，找到了今年認(rèn)識(shí)的一家組團(tuán)社老總座談，一路走一路思考，覺得自己真的好像明白了很多。
我們要對(duì)旅行社這個(gè)行業(yè)做一次認(rèn)識(shí)，旅行社不是人販子，不是二道販。他是這樣一個(gè)組織：能帶給廣大游客一個(gè)充滿新奇快樂幸福安全的旅游體驗(yàn)的組織機(jī)構(gòu)，你做到了，游客就會(huì)高高興興的打開錢包，你就是個(gè)稱職的旅游經(jīng)理人。這個(gè)過程中大多環(huán)節(jié)由地接社來負(fù)責(zé)落實(shí)，所以地接社的重要性一點(diǎn)不比組團(tuán)社差。有的旅行社說組團(tuán)社是上游，人家不給地接社發(fā)團(tuán)就地接社餓死了，這些想法真的不對(duì)。大家都會(huì)在淡季的時(shí)候去做外聯(lián)去開拓市場(chǎng)，是不是很多時(shí)候覺得組團(tuán)社的經(jīng)理總是對(duì)自己的宣傳彩頁呀還是行程安排以及報(bào)價(jià)總是不屑一顧?為什么呢?不是人家不禮貌不專業(yè)，是自己的東西對(duì)人家來說就是垃圾，沒有用處。商人的眼光很敏銳的，他們不會(huì)放過對(duì)自己的生意有促進(jìn)的任何機(jī)會(huì)，他也不想把時(shí)間多浪費(fèi)在一個(gè)對(duì)自己無益的陌生人身上哪怕一秒?？扇绻阏f：你好經(jīng)理，一，我現(xiàn)在手里有幾條精品線路.夠新穎獨(dú)特，科學(xué)合理，并且富有競(jìng)爭(zhēng)力，您感興趣嗎?二，經(jīng)典常規(guī)的線路如果您要和同行競(jìng)爭(zhēng)，和我合作，我敢保證您一定拿下，順利簽約。夠了嗎?夠了，組團(tuán)社經(jīng)理每天不就是想著這些事情嗎?他會(huì)給你倒杯茶，請(qǐng)上座，愿聽其詳。拿你當(dāng)他貴賓。敢這樣給組團(tuán)社承諾需要自己在家練好內(nèi)功，一定要去挖掘自己的亮點(diǎn)，提高自己的實(shí)力，人有的我優(yōu)，人無的我有，自己把吃住行游購(gòu)?qiáng)拭總€(gè)環(huán)節(jié)好好打量一番，看自己能在哪些方面再做的好一點(diǎn)，對(duì)了好一點(diǎn)不行，只有好的不是一點(diǎn)你才會(huì)脫穎而出。只有這樣替組團(tuán)社著想的地接社，才會(huì)挺起腰桿不求人才會(huì)被組團(tuán)社認(rèn)可接受。雙方真正的成為互惠互利的合作伙伴。
大家常抱怨組團(tuán)社壓價(jià)，組團(tuán)社抱怨客人壓價(jià)，最后追根求源大家一致認(rèn)為問題出在游客身上了，我不認(rèn)同?，F(xiàn)在老百姓小到買個(gè)蔬菜也會(huì)選擇綠色無污染的菜，大到在網(wǎng)上不厭其煩的比較各種轎車的性價(jià)比，大家是不是低估游客的智商了?山寨版的手機(jī)很仿真，但消費(fèi)者卻就是不認(rèn)賬，即使真的需要買，也會(huì)抱著圖一個(gè)便宜，一再的砍價(jià)，相反那些品牌機(jī)就是一分錢不便宜照樣賣得火爆。所以不管組團(tuán)社還是地接社都需要去開發(fā)有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，總是去仿制別人的組團(tuán)社以及地接社終究會(huì)被市場(chǎng)淘汰，并且這個(gè)速度會(huì)越來越快。我們國(guó)家南方那些城市不都正在面臨產(chǎn)品亟待升級(jí)的窘境嗎?低價(jià)注定不夠，市場(chǎng)需要高質(zhì)。
我們常常還面臨一個(gè)問題，很多想法不錯(cuò)，卻沒有把它落實(shí)實(shí)施，大家把它推托到找不到高素質(zhì)的'人才上面來，旅行社需要一個(gè)精干的團(tuán)隊(duì)，有創(chuàng)意有干勁的朝氣蓬勃的一群業(yè)務(wù)骨干是一家旅行社的生存根本。這又是個(gè)需要我們思考的新課題，但我相信通過發(fā)現(xiàn)，培養(yǎng)，管理，到最后留得下人才是大多數(shù)企業(yè)的不二選擇。既然對(duì)公司這樣重要，那就值得我們這些人拿出十二分的精力去做這些事情。
我們的云臺(tái)山可以在全國(guó)這么多同類景區(qū)中脫穎而出，成為山水景區(qū)的一匹黑馬，是他有自己獨(dú)有的品味，獨(dú)有的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新的宣傳方式，創(chuàng)新的營(yíng)銷理念和服務(wù)理念，才吸引來了大江南北和世界各地的游客來一睹她的芳容，并且留下他的腳步，選擇在云臺(tái)山如畫如詩(shī)的美景里度過自己假期。我們四聯(lián)也能做到，一份付出一分收獲，相信通過我們的努力和智慧，一定會(huì)取得更好的成績(jī)。
篇6寫作要點(diǎn)71人覺得有用
旅行社的年度總結(jié)是回顧一年工作的關(guān)鍵步驟，也是規(guī)劃未來的重要依據(jù)。對(duì)于從事這一行的人來說，寫好總結(jié)不僅有助于展現(xiàn)工作成果，還能幫助團(tuán)隊(duì)明確改進(jìn)方向。不過，有些人總覺得總結(jié)難寫，其實(shí)只要掌握幾個(gè)要點(diǎn)，就能寫出不錯(cuò)的總結(jié)。
首先，收集數(shù)據(jù)是第一步。平時(shí)的工作記錄不能丟，比如接待了多少客戶、處理了多少投訴、新開發(fā)了哪些線路等等，這些都需要有具體數(shù)字支撐。當(dāng)然，光有數(shù)字還不夠，還得把這些數(shù)據(jù)分類整理清楚，不然寫起來容易亂套。比如，去年咱們一共接待了三千名游客，其中出境游占四成，國(guó)內(nèi)游占六成，這樣的分類就比較清晰。
接著就是提煉亮點(diǎn)了。每個(gè)部門都有自己的特色項(xiàng)目，像是今年咱們推出的“親子游”特別受歡迎，報(bào)名人數(shù)比去年翻了一倍。還有，服務(wù)質(zhì)量也得到了提升，客戶的滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，平均得分提高了五分。這些亮點(diǎn)得重點(diǎn)突出，因?yàn)樗鼈冏钅荏w現(xiàn)工作的成績(jī)。
然后就要分析問題了。工作中難免會(huì)遇到一些狀況，像某次行程因天氣原因取消，導(dǎo)致部分客戶不滿。類似的事件雖然不是經(jīng)常發(fā)生，但一旦出現(xiàn)就得好好反思，看看是不是流程上有漏洞，還是溝通上出了問題。這些問題不能藏著掖著，得實(shí)事求是地寫出來，這樣以后才能避免類似情況。
至于寫作風(fēng)格，得盡量保持專業(yè)又不失生動(dòng)。比如，可以用“成效顯著”來形容工作成果，但別忘了加上具體的例子。另外，語言盡量簡(jiǎn)潔明了，避免啰嗦。有時(shí)候，寫作者可能會(huì)不小心寫多幾個(gè)字，結(jié)果反而讓句子變得不通順。比如“我們的服務(wù)宗旨是為客戶提供最好的旅游體驗(yàn)”，這里“最好的”后面可以直接接“體驗(yàn)”，省掉一個(gè)“的”會(huì)更好。
小編友情提醒：
記得檢查一遍。寫完后不能馬上提交，最好隔幾天再看一遍，這時(shí)候更容易發(fā)現(xiàn)錯(cuò)別字或者不通順的地方。不過，有時(shí)候人太熟悉自己的文字，反而不容易發(fā)現(xiàn)問題。所以，可以找同事幫忙校對(duì)一下，他們可能會(huì)指出一些你沒注意到的小細(xì)節(jié)。
寫總結(jié)的時(shí)候，心態(tài)也很重要。別把它當(dāng)成負(fù)擔(dān)，而是當(dāng)作一次自我檢視的機(jī)會(huì)。只有認(rèn)真對(duì)待，才能真正發(fā)揮總結(jié)的作用。
