導游個人年度工作總結怎么寫怎么寫 【篇1】1400字
本年度服務的旅行社、接待團隊量、接待游客數(shù)、受到的獎勵、扣分情況及體會、下一年度的工作打算等。
看著窗外的雪花飄啊飄，今年的導游工作算是告一段落，勞累了一年的導游們終于能好好的休息休息，睡個懶覺呵呵
今年可以說是我豐收的一年，以往的我都是坐在計調的位置操縱團隊，安排客人吃住行游購娛。但是今年我可以沖到旅游工作的第一線去，去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海、介紹我們的廣場介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個角落。這就是我今年的第一個收獲——我的國導證、正因為有了證我得意實現(xiàn)我的人生夢想，去完成我的人生使命。
由于拿證時已進入旅游旺季我便做著兼職導游工作，忙忙碌碌的每一天穿行在每個旅行社的辦公室和景點之間，其中有中國旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中國國際旅行社等等。
在有限的時間里盡量多的為游客多做介紹、多做講解、多服務、多微笑是我做導游的宗旨。我相信只有真情的講解、周到的服務、微笑待人、游客才會玩的開心，作為一名大連導游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市，大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀。這么漂亮的城市不能因為導游的服務差而讓游客對其有反感。
當我每走進一個旅行社的同時，每次遞交一份簡歷上面都會清楚的寫著我是一名只會講解只會服務不會賺錢的導游。可能作為我的同行業(yè)來說不會賺錢的導游不是好導游，但是只會賺錢不會服務的導游更不是好導游。但是盡管這樣仍然會找到好的旅行社，因為聰明的老總都知道只要服務跟上去不愁沒錢賺，現(xiàn)在的游客不差錢就看你怎么為他服務?作為一個海邊城市的導游、作為我們八零年代的尾巴，我們的服務不僅僅停留在只會講解幾句導游詞那么簡單!要學會無微不至，游客的每一個動作、游客的每一個眼神、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導游、這才算是好導游。
面對今年的第二個收獲就是我有幸參加遼寧省舉辦的導游大賽，感受了賽場的爭鋒對決也讓我見識了我省其他地區(qū)導游員的水平，一句話“人外有人天外有天”我承認我的沒有發(fā)揮好只因為我還不夠努力，盡管我像考導游證那樣三更午夜的看題，但是只要在努力一些在努力一些我也許就不會錯兩道題，也許就是全場的分。郭老師說一句話令我印象深刻“一身的武功讓一道題給廢了”。我很服氣但是我不甘心我等待著下一次的對決，但是對于我剛出茅廬的孩子能夠參加比賽我已經(jīng)知足。能站在省里的比賽場上也是一種磨礪，是金子總會發(fā)光的我等待著那一天、
今年的第三大收獲就是，我接待了一個又一個的團隊，分享游客的酸甜苦辣，為他們排憂解難，把不愉快留給我。把快樂帶回家，沒有發(fā)生誤船誤機事故，完成了“快樂而來滿意而歸”的宗旨，因為平安、開心、快樂、比什么都重要!
讓每一個來到大連旅游的人不僅看到、認識、了解這座城市的美景，更能夠因為我們的介紹從而愛上這座城市。讓他們的記憶中永遠都有那片藍色的大海，永遠都有導游那張燦爛的笑容。作為的導游我很愿意引用趙本山老師的一句話“生產(chǎn)快樂快樂生產(chǎn)”游客出來玩就是出來尋求放松、尋求快樂的。我們呢?就是制造快樂的機器把所有不快樂的因素在我們這里都轉化為快樂、快樂、快樂、
在新的一年里我還要在工作的同時繼續(xù)學習旅游文化、學習祖國河山的文化、把不知道的知識彌補回來。以便在今后的導游工作中更好的為游客服務、為你服務、為大家服務。
篇1寫作要點165人覺得有用
導游的工作很復雜，既要熟悉路線景點，又要照顧游客情緒。寫總結的時候，得先把全年工作分成幾塊兒，比如接待了多少團、處理過哪些突發(fā)情況。記得要把重要任務都列出來，這樣看起來更有條理。比如，某次帶團去山區(qū)，路上遇到塌方，就得寫清楚當時是怎么安撫游客的，還有最后是怎么繞道到達目的地的。
寫總結的時候，有些地方可能說得不太全面，比如只提到了景點講解，沒提到服務態(tài)度。其實這兩樣都很關鍵，缺一不可。要是能多說說自己在服務方面的努力就更好了。比如那次帶老年團，特別注意提醒大家喝水休息，還幫著拿行李，雖然累點，但看到老人們開心的樣子，就覺得值了。
總結里頭最好帶上一些具體的數(shù)字，這樣顯得真實。像我去年一共帶了三十六個團，平均每個團有二十五個人左右。這組數(shù)字就能讓人直觀地感受到工作量。當然，數(shù)字不是唯一的衡量標準，還得結合自己的感受。像那次去草原，看到游客們拍了很多照片，還跟牧民學騎馬，那種成就感沒法用數(shù)字體現(xiàn)。
有時候寫總結會涉及到一些專業(yè)術語，比如“定點導游”“隨團導游”。要是對這些不太熟，可以問問同事或者翻翻資料。別小看這些詞，它們能讓總結聽起來更專業(yè)。不過有時候寫總結容易忽略細節(jié)，比如忘了寫某個重要活動的具體時間。這就需要提前準備好記錄本，把重要的事都記下來。
總結里還可以適當加上一點對未來的規(guī)劃。比如今年想提高外語水平，爭取接更多的國際團。也可以想想怎么改進自己的工作方法，讓游客體驗更好。不過要注意，計劃不能太籠統(tǒng)，得有點具體的行動步驟。像上次有個同事說要提升服務質量，但具體怎么做就沒寫明白，這樣的總結就會顯得空洞。
寫總結的時候，語言得簡潔明了，別啰嗦。像我有一次寫總結，寫了好幾頁紙，結果領導說重點不突出。后來改成一頁紙，反而效果好了。當然，也不能太簡略，得把主要的事情交代清楚。比如那次帶團走錯了路，最后雖然趕上了行程，但還是得反思一下為什么會出錯，以后怎么避免。
總結里還可以談點自己的感悟，但別太多。比如這次帶團讓我意識到溝通很重要，游客的需求有時候很細微，得用心去發(fā)現(xiàn)。不過有時候寫總結容易忽略一些小問題，比如忘了寫總結的目的，結果寫成了流水賬。所以開頭最好明確一下總結的重點是什么，這樣寫起來方向就不會偏了。
2025年資深導游個人年度工作總結怎么寫【篇2】 1500字
從懵懂到認知，掐指一算做兼職導游已有幾年時間了，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)?！皩в巍边@個詞曾經(jīng)給了我很多興奮的聯(lián)想：帶著來自五湖四海的朋友穿梭在神州大地!古老的皇城;美麗的西雙版納;神秘的原始森林……在那些另人向往的地方與客人們一起放聲歌唱!細細去品位，去遐想，去感受這些可能讓人終身難忘的時刻!
盡管這些并未全部實現(xiàn)!盡管工作當中遇到很多困難!但它卻絲毫不影響我對導游工作的熱誠!
接下來201x年5月帶了一次青島團，由于這次準備并不是很充分，又加上一些客觀和客觀的緣由使自己對這次帶團真的很有曲折感，不過，也讓我學習到了怎樣處置問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F來的大致小結：
1、熟習線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多討教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才干萬無一失。
2、效勞工作要熱心，認真：特別是旺季，一定要提示旅游留意事項，方可做到防患于已然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，旅游留意要守時等等，主要防止問題呈現(xiàn)的時分游客產(chǎn)生心情上的不滿。導游若在事前有個鋪墊，效果就會好很多。
3、留意和-諧工作，布置好游客的同時，也要妥善處置好客人，司機，地陪旅游社和景區(qū)的關系。
4、導游要以不變應萬變，呈現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就必定了你必需在客人面前臨危不亂，及時果斷的處置問題，如發(fā)作不測情況也要學會晤機行事來妥善處置。
5、書到用時方恨少，導游所知道的學問必需普遍，因此要不時的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結經(jīng)歷，積聚閱歷。
6、維護旅游社的信譽同時也要維護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到不測問題時，客人也會尊重和理解你和旅游社的布置。
7、最后，要及時處置客人遺留的問題，導游本身是一個效勞行業(yè)，不只僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決議不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會處置不同的問題，不要把問題留到最后。
時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的閱歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”或許可以回頭看看留下的腳櫻年輕的我要不時的通知自己“反動尚未成功，同志仍需努力”!，困難閱歷了，但閱歷卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多，車多，壓力多)，作為導游就要做到三心(多一份認真，多一份留神，多一份誠心)
認真：旅游景點環(huán)境雜，作為導游比平常要更多一份認真眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內，隨時提示客人離隊。
耐煩：在旅游之前必需將團隊的旅游之前必需將團隊的旅游道路，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以疾速離隊。初到一地大家充溢新穎感會不停“單溜”，這時導游要耐煩而疾速的勸客人離隊。
誠心：帶團隨時隨地會發(fā)作突發(fā)事情，導游要用一百分的誠心去處置，事情終會得以化解。
我付出，我努力!總置信“一份耕耘，一份收獲”!
導游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同點，那就是你必須和客人朝夕相處!這自然使我們對服務這個次的感觸比一般人多一些!從木種意義上講：導游職業(yè)就是服務行業(yè)的極端!日本導游被成為‘無名大使’，新加坡導游是‘非官方大使’，美國導游叫‘祖國的鏡子’，我國導游員被稱為‘民間大使’。正由于導游有著如此高的評價和重要的地位，使的導游工作更容易犯錯誤!所以我們必須嚴格要求自己，要本這一顆平常心，才能讓我們在這個工作崗位上問心無愧!
展望新的一年，我將用更多的熱情和努力，克服自己的缺點，總結工作中的經(jīng)驗，去學習、去進步，努力讓自己做的更好。
篇2寫作要點202人覺得有用
作為一名資深導游，年終寫總結是一件挺重要的事情。這不僅是為了回顧一年的工作情況，也是為了給來年的工作做個鋪墊。不過，總結可不是簡單地把這一年干了什么羅列出來就行，得講究方法和技巧。
寫總結的時候，最好先把腦子里的東西都理清楚。比如，這一年帶了多少團，去了哪些地方，接待了多少游客，有沒有遇到特別棘手的問題。把這些關鍵點記下來后，就可以開始動筆了。當然，不是說把所有的事情都寫進去，得挑重點寫，那些影響比較大的事情，比如某次帶團過程中遇到的突發(fā)狀況，你是怎么處理的，最后的結果怎么樣，這些都是值得詳細描述的。
書寫注意事項：
寫總結的時候要注意結合實際情況。比如，今年旅游業(yè)受了些影響，那你的總結里就該提到這一點，然后說說自己是怎么應對這些挑戰(zhàn)的。要是你采取了一些新措施，比如優(yōu)化行程安排，提高服務質量，這些都可以拿出來講一講。這樣不僅能展示自己的專業(yè)能力，還能讓領導看到你的積極態(tài)度。
還有一點需要注意，就是語言表達上要盡量準確。有時候因為太著急，可能會寫錯字或者用錯詞。比如把“景點”寫成“景店”，雖然聽上去差別不大，但畢竟不是正確的說法。還有些時候，句子結構可能會有點亂，導致意思表達不清楚。所以寫的時候一定要多檢查幾遍，確保句子通順，表意明確。
2025年度資深導游個人總結怎么寫【篇3】 2600字
轉眼一年的時間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆匆消失了，過去的一年無論是對社里而言，還是對我自己來說都是忙碌而充實的一年。總結一年中的工作，“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂：工作中帶著來自四面八方的游客朋友穿梭于香格里拉大地;在肅穆的佛殿里、在雄偉的大山間到處留下我快樂的足跡，一起和游客們放聲歌唱……細細地去遐想、去品味、去感受這些可能令人終生難忘的導游生活。
導游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是導游必須與客人朝夕相處，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛，她不僅僅只被看成一份工作，而更應該被珍視為一個值得終身追求的事業(yè)。雖然干導游這行并非我的初衷，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己是適合干導游這一行的，因為我喜歡這個職業(yè)。細細總結自己____年帶團的成功之處，大致如下。
1、通過多年的工作實踐，我深深的體會到，取得了導游證，并不代表我就永遠是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅游者的眼中，導游員應該是無所不知的“萬事通”。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務工作的前提。隨著改革開放，我國社會經(jīng)濟的高速發(fā)展，文化內涵在不斷地豐富、知識更新的節(jié)奏在不斷的加快，作為一個導游員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知欲，以適應社會進步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態(tài)度，要切記“學海無涯”、“學無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>
2、要時刻牢記導游的職責，認真學習《導游人員管理暫行規(guī)定》和《卡瓦格博國旅散客中心的導游管理條例》，努力的實施好旅游接待計劃，做好聯(lián)系游客、協(xié)調各種關系、認真講解等服務工作。堅持“賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細致、耐心、周到的做好導游服務工作。一切工作以旅游者為出發(fā)點，以服務為出發(fā)點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不拒絕游客的合理合法要求。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務過程中，時刻關注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會，就想辦法及時彌補，以求最大限度的達到游客的滿意。對游客提出的不合理的、不可能實現(xiàn)的要求和意見，本著實事求是的原則，耐心細致、不急不躁的態(tài)度，給游客作出解釋和說明，得到游客的理解、信任，使游客心悅誠服。
3、努力讓自己的講解做到更好，導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面。包括途中講解、景點講解、自然景觀、人文景觀、歷史文物、民俗風情等的介紹。在導游講解過程中，我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可，首先“準確”是首當其沖，至關重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，做到不胡編亂造、張冠李戴、信口開河，使游客沒有被蒙蔽、愚弄的感覺，不引起游客的反感、責備、投訴，不影響旅游計劃的實施。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內容之一，而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑藏區(qū)文明的重任，因此我們導游語言必須科學、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望，我們才會得到游客的尊重和敬佩和信任，其次，在導游講中，清楚、簡潔流利的語言表達，這是導游講解基本的要求;另外在講佛教文化，人文景觀時，其歷史背景、包涵的寓意、文化內涵都要講清說明。另外，“生動”是調和劑，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。當然，“幽默”要建立在“品位”上，列寧說過“幽默是一種優(yōu)美的、健康的品質?！庇哪瑧怯卸Y的、高雅的、不冒犯他人的健康的語言和表現(xiàn)。
4、旅游是一種社會群體活動，它涉及到社會生活的方方面面，包含“吃、住、行、游、購、娛”六大要素，而其活動的主體是人，我們業(yè)內常說，自己是“合法的人販子”，常言說，“林子大了，什么鳥都在，世界大了，什么人都有?！甭糜握邅碜圆煌纳鐣A層，從事著不同的職業(yè)，文化層次高低不等，性別年齡各不相同，興趣愛好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導游員要有敏銳的觀察能力，每帶一個團隊，就要迅速的觀察團隊人員的年齡結構、性別比例、身體狀況等;很快的和游客進行溝通，從游客的言談舉止中判斷出客人的文化層次、興趣愛好，找到和游客相容的交匯點，以便找準自己導游服務的切入點，是自己能很快和游客融為一體，打成一片，是游客對自己有初步的好感。在旅游服務過程中，也要處處留心，在吃、住、行、游、購、娛各個環(huán)節(jié)上觀察游客的情緒變化，并且要和游客進行積極的溝通，了解游客的心里狀態(tài)，根據(jù)游客對人文景觀、自然景觀的不同喜好，在游覽時間、游覽順序上，在講解方式、講解風格上做出相應的變化;根據(jù)游客的年齡層次、性別、興趣愛好的不同適當?shù)恼{整旅游的節(jié)奏、勞逸的強度，適度的進行娛樂活動。
5、導游工作內容繁多，一次團隊旅游活動不是也不可能是一個導游來全部完成的，需要多方面的配合和支持。作為一個地方導游來說，景點導游、飯店、賓館、司機等組成一個工作集體，來完成一次旅游活動。這就要求地陪導游必須要有良好的協(xié)作精神，良好的合作精神是組織好旅游活動，高質量的完成導游服務的前提，只有地陪、司機等各方密切協(xié)作，共同努力，旅游活動就會順利和諧的進行，我們所做的各項旅游服務也會讓旅游者獲得物質上、精神上的最大享受，獲得心里上的最大滿足，從而贏得游客的信賴，為旅游業(yè)贏得信譽，最終為旅行社爭取到忠誠的客戶群體和為旅行社創(chuàng)造最大的利潤。
從事導游工作幾年來，最深的感受就是學海無崖，真正體會到了“書到用時方恨少”的尷尬。工作實踐中越來越感覺到知識積累和經(jīng)驗積累的重要性。我深知“不積跬步，無以致千里，不積小流，無以成江?！保栽赺___年的工作中，我將會更加努力的學習相關的知識和文化，努力總結____年工作的失誤和不足，使自己在新的一年里有一個更大的提高，更好的完成旅行社和旅游局交給的游客接待任務，做到服務最優(yōu)秀，利潤最大化，游客滿意化。
篇3寫作要點103人覺得有用
做總結這件事，說難也難，說簡單其實也不復雜。關鍵在于平時有沒有留心記錄工作里的點點滴滴。比如作為一名導游，一年到頭帶團跑遍了大江南北，要是沒個系統(tǒng)整理，到了年底想寫總結，腦子就容易亂成一鍋粥。所以，第一步得先把這一年的工作做個大致梳理，哪些事做得好，哪些地方還有不足，心里得有個譜。
先從游客反饋開始吧。游客的意見很重要，這能反映出你的服務水平到底怎么樣。有些游客可能當面不說什么，但會通過旅行社給意見，這就需要特別留意。記下來的時候，別光顧著記表面的東西，得琢磨琢磨背后的原因。比如，為什么有的游客總是夸你服務周到？是因為你提前做了功課，對景點的歷史文化講得透徹嗎？還是因為你處理突發(fā)情況的能力強？把這些都記下來，都是寶貴的素材。
再就是行程安排這塊。每次帶團都有不同的線路，線路安排得好不好直接影響游客體驗。有時候路線設計得再完美，路上遇到堵車啥的也會出問題。這就得總結經(jīng)驗，看看能不能在規(guī)劃時多留些余地。比如，景點之間的距離是不是算得太緊湊了？休息站的選擇是否合理？這些問題都值得深思。
書寫注意事項：
團隊合作也很重要。帶團不是一個人的事，司機、地陪、酒店前臺這些人都得配合好。要是中間某個環(huán)節(jié)出了岔子，整個行程都會受影響。平時就得跟這些同事保持良好溝通，有問題及時解決。如果發(fā)現(xiàn)某些環(huán)節(jié)經(jīng)常出現(xiàn)問題，就得想辦法改進。像去年某次因為酒店房間沒準備好，導致游客情緒波動很大，后來我專門跟酒店負責人溝通，以后類似情況基本解決了。
總結不能光說好的，問題也不能回避。比如今年帶團過程中，有一次游客因為天氣原因滯留在機場，當時處理得有點急躁，結果引發(fā)了一些誤會。事后想想，如果當時能更冷靜些，事情或許不會那么糟。這類教訓也得寫進去，提醒自己下次遇到類似情況該怎么應對。
寫總結的時候，還有一點需要注意，那就是語言要真實。別動不動就用一些大詞兒，什么“圓滿成功”之類的，太虛了。該表揚的地方表揚，該批評的地方批評，實事求是最重要。要是怕話說得太直白得罪人，可以稍微婉轉一點表達，但絕不能為了面子把問題遮掩過去。
小編友情提醒：
寫總結的時候，格式可以隨意點，不用太死板。有些人喜歡分條列項，有些人喜歡一段段寫，只要能把意思傳達清楚就行。不過，千萬別因為圖省事，就把總結寫得干巴巴的，沒有一點血肉感。適當加入一些細節(jié)描寫，會讓總結更有說服力。就像寫游客反饋那部分，如果只是簡單羅列幾條意見，肯定不如具體描述某個游客的真實感受來得生動。
2025年導游個人年度個人工作總結怎么寫【篇4】 1300字
xx____是不平凡的一年，xx____我從學校走了出來，把兩年里所學到的關于導游的知識運用到我的工作中，從理論轉向實踐 。____6月開始我在南岳衡山從事地接導游導游工作，時間不長，資力也不深，而感慨卻頗多
“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導游”不是一項簡單的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛。
通過幾個月的工作實踐 ，我深深的體會 到，取得了導游證，并不代表你就永遠是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習 、充實、提高。在旅游者的眼中，導游員應該是無所不知的“萬事通”。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。作為一個導游員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知欲，以適應社會進步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態(tài)度，要切記“學海無涯”、“學無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>
要時刻牢記導游的職責，認真 學習 《導游人員管理 暫行規(guī)定》、《______國家標準導游服務質量》，努力的實施好旅游計劃，作好聯(lián)系、協(xié)調、講解等服務工作。堅持“賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細致、熱心、周到的作好導游服務工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點，以服務為出發(fā)點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務過程中，要時刻關注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會，就想辦法及時彌補，以求最大限度的達到游客的滿意。
導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面，在導游講解過程中，我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可，首先“準確”是首當其沖，至關重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內容之一，而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導游語言必須科學、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是關鍵，在導游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達，是導游語言科學性的又一體現(xiàn)?？邶X清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解基本的要求。另外，“生動”是調和劑，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。
篇4寫作要點145人覺得有用
做總結這事，說起來簡單，真動手寫的時候卻不容易。尤其是像導游這樣的工作，平時接觸的人多，事情雜，要想把一年的工作說得清清楚楚，得花點心思。
先說材料準備吧。材料不能光堆在一起，得好好整理。比如說接待游客的情況，要分門別類，哪些是團隊游，哪些是散客，每個團去了哪里，遇到什么問題，這些問題怎么解決的，這些都得記下來。還有就是帶團過程中的一些亮點，比如某個景點特別受歡迎，游客反饋特別好之類的，也得記清楚。不過有時候忙起來，可能就忘了寫，這就麻煩了。比如有個導游去年帶了個特別有意思的團，回來后因為太累了，沒及時記錄，結果后來想寫總結的時候怎么也想不起具體細節(jié)了。
接著就是提煉關鍵點。不是所有的事情都要寫進去，得挑重要的寫。比如全年總共帶了多少個團，游客滿意度怎么樣，有沒有發(fā)生過投訴之類的問題。這里要注意的是，數(shù)字得準確，不能憑印象隨便填。有時候寫總結的時候，數(shù)字可能會記混，比如把一個季度的游客人數(shù)寫成另一個季度的，這樣就很不好。另外，寫總結的時候最好能用一些專業(yè)術語，比如“游客滿意度達到xx%”，這樣顯得更有說服力。
然后就是寫具體的事件。寫的時候要具體到時間、地點、人物和結果。比如某天帶團去了某個景點，游客問了一個特別有趣的問題，你是怎么回答的，游客有什么反應，這些問題得交代清楚。有時候寫總結會犯一個毛病，就是只寫大概的過程，具體的情節(jié)一筆帶過，這樣讀者看不明白。比如寫到一次突發(fā)事件，只說是游客走丟了，沒說怎么找回來的，也沒說最終結果如何，這就有點糊弄人了。
最后就是寫感想和體會。這部分得真誠，不能敷衍?？梢詫憣戇@一年工作中遇到的最大挑戰(zhàn)是什么，是怎么克服的，以后還想提升哪方面的能力。當然，寫感想的時候也要注意語氣，不能太自夸，也不能太消極。比如有些導游寫總結的時候，說自己這一年帶了多少團，賺了不少錢，聽起來像是在炫耀，這就不合適。還有些人寫得太悲觀，說自己這一年壓力大，累得不行，好像工作就是一種折磨，這也讓人聽著不舒服。
2025年導游個人年度總結怎么寫【篇5】 2100字
不知不覺又是一年，算算做導游已三載有余。光陰似箭，對我們做導游這行來說時間就是一個月出兩三趟團就過了，忙過了旺季一年就過了。又到了年底,今年的導游工作即將結束,回顧這一年的工作,真是豐富多彩。雖然每一次帶團都走著同樣的路線,但是每個團的人員都是不一樣的。所以每個團都會出現(xiàn)這樣那樣的問題,而自己就在解決這些問題的過程中吸取著不同的經(jīng)驗與教訓。慢慢的讓自己由新導游一步步變成老導游,其中的酸甜苦辣只有自己才能深深的體會。
在外人眼里覺得做導游是一個讓人羨慕的工作,可以到處游玩,還不用花錢.可是其中的苦與累只有做導游的自己才能體會.還真是隔行如隔山啊!還有不少客人會說做導游那可是很賺錢的,可是有誰會知道導游賺的每一分錢都是那么地不容易,可以說確確實實是汗水錢!導游要有超強的耐力,帶著客人登山玩水,無論條件多惡劣都要時刻以客人的利益為重。而我就是那個在天氣最熱的時候專門往熱帶海濱城市跑的導游，人家都說湖南妹子都很漂亮，特別是導游一定是個美女了。可惜很遺憾的是我這個導游已經(jīng)被曬成黑玫瑰了。哈哈!
每個導游都會希望自己成為一名優(yōu)秀的導游員。要想成為一個好導游在我的認知里面就要做到以下幾點,在這里我就來總結一下導游工作中必須要把握的幾點：
第一點,熟悉路線，節(jié)省寶貴的時間。
這里所說的路線要熟不是單指知道每個要去的景點位置在哪里，還要清楚在景點周圍路線的走法。以便遇到堵車的情況可以及時地改變路線,來爭取時間。還要注意哪些路線是單行線,不要誤入其中,以免惹上不必要的麻煩,耽誤時間!如果因為出現(xiàn)了不熟悉路線的問題而耽誤了寶貴的時間，客人就會不高興，會指責你的工作不到位，身為一個導游怎么可以不知道游玩的路線呢?很容易讓客人產(chǎn)生不必要的誤會。導游對路線的熟悉度就得像出租車司機一樣厲害。同時你對路線熟悉,也會讓你在游客心中留下一個好的印象,會增加對你的信任度。如果有游客走失,就會第一時間告訴你,讓你馬上知道她在什么位置,節(jié)省很多尋找游客的時間!這就是熟悉路線的好處!
第二點 豐富知識，應對客人的提問。
導游在游客的心中是上知天文下知地理的。你就得像一本百科全書，能回答客人提出的各種問題，這樣才不會影響你在他們心中的形像。這就要求我們博覽群書，給自己不停的充電?？腿藖碜晕搴暮?各個民族,各個階層，每人都會有各種不同的提問等你來解答。知識的豐富,不只是課本或是書上的知識,還得懂得民間的趣事,和正在發(fā)生的新聞,以及每天的天氣等，這就需要我們增加自己的愛好，廣泛學習社會各方面的知識，樹立終身學習的理念。現(xiàn)在的客人都是讀書人,提問也會越來越難,如果你有一個問題說錯了,那客人就會在意見單上控訴你的講解知識面不廣。所以我們要不斷豐富我們的各種知識，才能如魚得水的應對客人的提問。
第三點 服務大方，工作細心體貼。
我們的工作是服務行業(yè),對象是人。我們要把游客當成上帝,對待任何游客都要熱情,臉上時刻要掛著笑容。如果你在帶團時遇到不高興的事情,也不能面對著客人表露出來,也要把郁悶的心情藏在心底,有再大的委屈,也得等到工作結束之后再發(fā)泄。這就要求我們導游應學會合理控制自己的情緒。客人遇到任何困難就得馬上解決,要替客人想到一切可以幫忙的事,要學著像保姆那樣把所有的事情都想到,做到,安排客人的住宿,吃飯,起床的時間,注意事項,一一都要說到,如果說不到,就會影響你的第二天的行程,客人會說你工作不到位,甚至還會投訴你。所以我們要具備一個萬能保姆的水平和心態(tài)!
第四點 協(xié)調工作，解決客人問題。
游客是來自全國各地,所以有著不同的要求,也會發(fā)生不同的事情。由于地域的不同，飲食習慣差異大,就餐風格不同。比如湖南人喜歡吃辣的菜，但是北海當?shù)氐牟硕际且郧宓瓰橹鳎€有一些少數(shù)民族的朋友們有一些自己的風俗習慣，比如不吃豬肉，這時你就要和飯店協(xié)商,做符合這個團隊地域口味的飯菜。晚上安排房間,客人不同意或有什么特殊要求,這就要你和賓館協(xié)調更換新的房間等事宜。到了景點,要合理安排游覽時間。讓大家統(tǒng)一有個時間觀念并且一起遵守，,盡量不要讓有人耽誤時間而影響行程,同時還要要協(xié)調好客人不要內部起意見!這樣才會確保你的工作順利進行。最主要的就是和司機,還有全陪或是地陪導游也要相互處理好關系,哪個環(huán)節(jié)搞不好,都會讓你的工作出問題!帶領客人進行購物的同時,不但要完成旅行社安排的任務,還要讓客人買的高興,如果遇到買到劣質商品,你還要協(xié)調商店,退換貨物,幫助客人彌補損失。所以導游還要把自己當成外交官!客人出現(xiàn)問題,你就要來處理,你雖然不是萬能的,但是在客人的心里就是全能的,你就要出面來協(xié)調。
第五點 頭腦靈活，增強應變能力。
導游在帶團的過程中,會發(fā)生各式各樣的意外事件。如遇到客人走失,或是客人有財物被偷等等。這時導游一定要冷靜,幫助客人報案,解決事情。遇到重大事幫,頭腦也要靈活的處理事情.要具備遇事不驚的能力!同時還要有超強的說服力，安撫好客人的情緒，有條不紊的解決突發(fā)狀況。
以上五點就是我自己對導游工作的經(jīng)驗總結，或許我還有很多缺陷，需要不停從工作中去學習。自從做了導游以后我才發(fā)現(xiàn)，可以學到很多層面各種各樣的知識，同時視野也會隨著工作的積累越來越開闊。
篇5寫作要點61人覺得有用
____年導游個人年度總結怎么寫
做總結這事，說難也難，說不難也不難。特別是導游這份工作，天天在外跑，接觸的人和事五花八門，到了年底寫總結，腦子一懵，不知道從哪下筆。其實總結，要是有條理，寫起來就順當了。
頭一條，得把這一年干的事過一遍。比如接待了多少團隊，帶了多少游客，去了哪些景點。這些都是實打實的成績，寫的時候得具體，別含含糊糊地說“做了不少工作”。像我去年帶了個特別麻煩的團，客人老是問東問西，我得一邊查資料一邊回答，最后還都答對了，這種事就得提出來，證明自己的專業(yè)水平。
再就是得想想工作中遇到的問題。比如有次帶團到山區(qū)，路上突然堵車，游客們開始抱怨，我當時有點慌，后來想想，應該提前跟大家說清楚情況，安撫情緒。類似這種突發(fā)狀況，總結的時候得好好反思一下，下次遇到類似的情況該怎么處理。
總結不能光寫成績，還得提點改進的地方。比如說外語水平，我英語還不錯，但法語差些，以后得多學點法語，這樣接待國際團的時候就更方便了。這就好比是給領導看的，成績是亮點，問題和計劃是成長點，這樣才顯得全面。
書寫注意事項：
寫總結的時候，數(shù)字是個好東西。像去年我?guī)Я宋迨畟€團，平均每個團十五個人，一共接待七百五十人。這些具體的數(shù)字能讓總結更有說服力。當然，數(shù)字也不能亂編，得真實，不然被發(fā)現(xiàn)就尷尬了。
再有，總結里的措辭得講究點。別寫得太官方，太死板，那樣看著不親切。像我以前寫總結，總是用一些大詞，什么“圓滿完成任務”，后來改成了“順利完成工作”，感覺就好多了。不過有時候也會不小心寫錯，像把“順利完成”寫成“順利成完”，雖然意思差不多，但回頭一看會覺得自己當時腦子短路。
小編友情提醒：
寫總結的時候別忘了帶上點個人感受。比如這次帶團去云南，看到那邊的風景特別美，心里挺震撼的。這樣的感受能讓總結看起來更有溫度，不像機器打印出來的那么冷冰冰。
總結寫好了，還得檢查一遍。檢查不是說看有沒有錯別字，主要是看看內容是否完整，邏輯是否清晰。有時候寫著寫著，思路就亂了，寫到最后才發(fā)現(xiàn)漏掉了一些重要的事情，所以寫完后得靜下心來仔細看看。
導游個人年度工作總結怎么寫【篇6】 1000字
時光如梭，白駒過隙之間，____年又將宣告結束。慕然回首我已在導游行業(yè)度過了3個年頭，似乎一直以來我也只是在不斷地前進，從沒有回過頭來做工作總結。一切所取得的成就自然也不知是緣何而來?
時至歲末，今天難得有時間，我決定靜下心來，好好寫工作總結，回顧一下自己這三年來的成敗史。
一、善于適應環(huán)境，做合格職業(yè)人
回顧____年，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的一年。
來到導游部,我就秉持干一行，愛一行的原則努力適應新環(huán)境、新變化，堅決服從領導安排，和同事間建立友誼，通過實地踩點學習景點知識，并在實 踐帶團中不斷摸索如何提高服務水平。在這里，作為90后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來賓，服務地方旅游業(yè)。
二、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭做政務導游員
自7月工作以來，我?guī)F21個，(擔當全陪導游2次，地陪導游19次)計24個工作日。其中政府類接待團3個，旅行社老總踩線團6個。熱情的介紹，周到的服務讓游客印象深刻。
我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞，以接的不同人，說不同的話為標準，漸而講解得到了領導的悉心指導與高度肯定。
三、勇于擔責扛擔，配合組長工作
8 月份，我參加的景區(qū)公司組織的競聘。雖然意料之中的落選，然而領導的肯定讓我更添足了動力，鼓足了干勁。我配合部門組長工作，盡力分擔部門工作。愛心義賣、旅游咨詢、景點宣傳，都收到了一定成效。
四、樂于參加活動，提升綜合素養(yǎng)
我樂于參加各類活動和比賽，我認為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個人的素養(yǎng)。自工作以來，我先后參加了區(qū)志愿者培訓、集團diy講師培訓以及集團勤廉書 畫展等活動，開拓了視野，陶冶了情操。同時積極參加公司組織的各類比賽，如景區(qū)公司導游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲第一名的好成績。在剛剛 結束的吳中區(qū)講解員大賽上，我一舉奪得金獎，為公司贏得了榮譽。
五、勤于學習思考，不斷夯實基礎
我極富求知欲，因為這不僅是個人所求，更是業(yè)務需要。不充電的導游絕非好導游，不熱愛學習的導游也無法更優(yōu)秀。因此，我通過利用業(yè)余時間讀書解疑，活學活用，并實地考察，虛心學習，以提高自身素養(yǎng)和知識儲備量，以此為游客提供文化講解，做出文化大餐。
以上內容就是我這三年來的工作總結，雖然寫到的并不是很多，但是我覺得要想把導游做好就必須先學會做人，導游其實是一份頗具內涵的工作，更多的是重在自身的修養(yǎng)。
篇6寫作要點214人覺得有用
導游工作一年下來，總結起來還真不容易。既要回顧過去一年的經(jīng)歷，又要提煉出關鍵點，還得讓領導看著順眼。說到底，總結不是流水賬，得有點專業(yè)味道。
先說說開頭。很多人喜歡從頭說起，比如這一年去了多少地方，帶了多少團。但這樣太啰嗦了。不如直接點明主題，比如“____年，我作為導游，主要負責xx線路的接待任務?！边@既明確了身份，又交代了工作范圍。
接著就是具體的工作情況了。這部分要結合實際情況來寫，不能光說好話。比如某次帶團過程中遇到突發(fā)狀況，你是怎么處理的。記得要用事實說話，別老是空洞地夸自己能力強。像“那次天氣突變，導致行程延誤，我迅速調整方案，最終保證了游客的安全和滿意度。”這樣的描述就比較實在。
還有就是成績部分。成績不能吹得太滿，但也不能一筆帶過?？梢杂脭?shù)字來體現(xiàn)成果，比如“全年累計接待游客xx人次，實現(xiàn)零投訴”。不過這里有個小問題需要注意，有時候數(shù)字可能不太精確，但只要大致差不多就行，不用糾結太多。
至于經(jīng)驗教訓，這部分很關鍵?？梢哉務劰ぷ髦杏龅降膯栴}以及解決辦法。比如，“剛開始帶團時，我對某些景點的歷史文化了解不夠深入，后來通過查閱資料和請教前輩，逐漸彌補了短板?！边@類表述顯得真實可信。
最后再提一下未來計劃。雖然總結主要是回顧，但適當展望一下未來也是必要的?！靶碌囊荒辏視^續(xù)加強業(yè)務學習，提高服務水平，爭取為更多游客帶來愉快的旅行體驗。”這樣的話既表達了決心，也顯得有誠意。
寫總結的時候，格式也很重要。段落分明，條理清晰，字體大小合適，這些都是基本要求。要是手寫的話，字跡要工整，電子版的話排版要整潔。要是字體亂七八糟，再好的內容也會大打折扣。
