保險理賠年度工作總結(jié)模板怎么寫 【篇1】600字
____年，我國產(chǎn)險公司中，車險已決賠案件數(shù)高達766萬多起，賠付率高達60.87%，車險查勘、理算工程量大、成本高。在我國目前保險市場手續(xù)費高、費用率高、資金利用率低的狀況下，車險在____年的經(jīng)營中已出現(xiàn)了全行業(yè)虧損的嚴峻局面。
我國的理賠服務(wù)模式
由于機動車輛具有流動性的特點，要求保險公司在經(jīng)營，特別是在提供服務(wù)方面要建立和完善與機動車輛特點相適應(yīng)的服務(wù)體系或者服務(wù)機制，做好機動車輛出險后的處理工作。這種服務(wù)體系或機制主要是圍繞在保險車輛出險后及時的援救、查勘、定損和修復(fù)方面，同時，還包括處理涉及第三者責(zé)任的案件。目前，我國較為成熟和流行的模式是以保險公司自主理賠為主導(dǎo)的理賠服務(wù)模式，其特點為：
1.各自建立自己的服務(wù)熱線，對被保險人實行全天候、全方位的服務(wù)，通過熱線接受報案。
2.各自建立自己的查勘隊伍，自身配備齊全的查勘車輛和相應(yīng)設(shè)備，接受自身客戶服務(wù)中心的調(diào)度和現(xiàn)場查勘定損。
3.各自建立自己的車輛零配件報價中心，針對車險賠付項目所占比重高，對車險賠付率和經(jīng)營利潤影響大，同時又是最容易產(chǎn)生暴利的零配件賠款，各家保險公司都非常重視，組織專人從事汽車配件價格的收集、報價和核價工作。
4.查勘定損的某個環(huán)節(jié)或服務(wù)輻射不到的某個領(lǐng)域才交由公估公司、物價部門、修理廠、調(diào)查公司等外部機構(gòu)去完成。有效地改變目前我國的車險理賠服務(wù)模式，擠壓理賠水分，降低理賠服務(wù)成本，已成為改變目前我國車險經(jīng)營虧損局面的重大課題之一。
篇1寫作要點200人覺得有用
做總結(jié)這事，說難也難，說簡單也簡單。關(guān)鍵在于怎么把事情說清楚，又不至于啰嗦得讓人睡著。我這些年做過不少總結(jié)，有些做得好，有些，就差點意思。今天就聊聊怎么寫出一份讓領(lǐng)導(dǎo)點頭滿意的總結(jié)。
先說材料收集吧。這一步很重要，就像蓋房子打地基一樣。該找的數(shù)據(jù)、該統(tǒng)計的數(shù)字都得弄齊了。比如說保險理賠這一塊，你要把全年接收到的報案數(shù)量、處理完成的數(shù)量、賠付款項總額都列出來。別小看這些數(shù)字，它們可是衡量工作量的重要指標(biāo)。不過有時候人在忙的時候，可能會漏掉一些小細節(jié)，像某個月份的具體數(shù)據(jù)沒記全，這就麻煩了。所以平時養(yǎng)成隨手記錄的習(xí)慣，能省不少事后補救的時間。
接著就是整理思路了。腦子里一堆事，寫下來卻亂七八糟，這是常有的情況。我以前就有過這樣的經(jīng)歷，寫著寫著就把重點給帶偏了。后來我發(fā)現(xiàn)，列個簡單的提綱很有幫助。比如先寫總體情況，再寫主要成績，最后再提點問題和建議。當(dāng)然，這可不是什么固定格式，只是我個人覺得這樣條理清晰些。要是完全跟著感覺走，很可能寫著寫著就跑題了。
然后就是具體寫了。這里有個小技巧，就是多用短句。長句子看著挺高大上的，但容易讓人抓不住重點。而且，寫總結(jié)的時候，最好能結(jié)合實際案例來說話。舉個例子，如果某次理賠案件處理得很成功，就把整個流程寫清楚，包括從接到報案到最終結(jié)案的過程。這樣不僅能體現(xiàn)工作的專業(yè)性，還能讓讀者更容易理解你的工作成果。
還有就是要注意語氣?？偨Y(jié)不是檢討也不是吹噓，保持一種客觀的態(tài)度比較合適。比如說“今年我們團隊克服了不少困難”，這話聽著就比“今年我們團隊表現(xiàn)特別突出”來得真實可信。畢竟誰都不喜歡聽太夸張的話，尤其是領(lǐng)導(dǎo)，他們心里有桿秤，知道哪些是真的，哪些是水分。
最后就是檢查了。寫完以后千萬別急著交上去，先放一放，隔幾天再拿出來看看。有時候?qū)懙臅r候覺得沒什么問題，過段時間再看，就會發(fā)現(xiàn)不少漏洞。比如某個數(shù)字前后不一致，或者某個詞語用得不太恰當(dāng)。這種事情看似不起眼，但會影響整體的效果。不過，有時候人太緊張了，反而會忽略掉一些明顯的錯誤，比如拼寫錯誤啥的。所以寫完之后找個同事幫忙看看也是個不錯的辦法。
保險理賠年度總結(jié)2025怎么寫【篇2】 600字
____年是xx保險xx中心支公司理賠部緊跟市公司戰(zhàn)略部署、把握主動、明確目標(biāo)、扎實措施、合力攻堅、強勢奮進的一年，詳細內(nèi)容請看下文保險理賠年度總結(jié)。
截至____年12月底，我部共處理各類賠案***件，支付賠款近***萬元，有利地保障了全市的經(jīng)濟建設(shè)和人民群眾的財產(chǎn)安全。
圍繞目標(biāo)，落實計劃，狠抓本職工作
截止____年12月31日，95585專線崗共受理各類報案**件，較上年同期增長**%;其中：機動車輛險**件(交強險**件，商業(yè)險**件)、意外險**件、企財險**件、公眾責(zé)任險**件、雇主責(zé)任險**件、貨運險**件、家財險**件、校園方責(zé)任險**件、產(chǎn)品質(zhì)量保證保險**件、醫(yī)療責(zé)任保險**件、承運人責(zé)任險**件、建工險**件，其中，委托外地**件、代勘**件、投訴**件 、電話回訪**件，客戶滿意度達**。第一現(xiàn)場調(diào)派率**%。
查勘定損崗共處理案件**件，較上年同期增長**%;其中：機動車輛險**件，較上年同期增長**%，人險**件，企財險**件，貨運險**件，責(zé)任險**件，家財險**件。
理算崗共理算各類賠案**件，較上年同期增長**%，注銷**件、拒賠**件;其中機動車輛現(xiàn)場賠案**件、金額**萬元，件數(shù)占總賠案件數(shù)的**%;預(yù)付賠案**件**萬元;訴訟賠案**件，起訴金額**萬元，整體結(jié)案率為**%。
針對傷人案件，我部特聘請了專業(yè)醫(yī)師對機動車傷人賠案和各類人險、責(zé)任險賠案中醫(yī)療費用進行審核，截止____年12月31日，已審核各類賠案**件、金額為**萬元，剔除金額占醫(yī)療費用賠款金額的**%。
篇2寫作要點47人覺得有用
保險理賠年度總結(jié)____怎么寫
撰寫保險理賠年度總結(jié)需要結(jié)合專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗，確保內(nèi)容既有深度又不失實用性。首先，明確總結(jié)的目標(biāo)很重要，這能幫助理清思路。在準備階段，應(yīng)該收集過去一年的數(shù)據(jù)，包括理賠案件的數(shù)量、類型分布、處理時效等關(guān)鍵指標(biāo)。這些數(shù)據(jù)不僅是總結(jié)的基礎(chǔ)，也是評估工作成效的重要依據(jù)。
接下來，梳理全年的工作流程顯得尤為必要?？梢詮膸讉€方面入手，比如案件受理環(huán)節(jié)是否順暢，理賠審核的標(biāo)準是否統(tǒng)一，以及客戶反饋如何。對于一些復(fù)雜案例，可以詳細記錄處理過程，分析其中遇到的問題及解決方案。這樣不僅能為后續(xù)工作提供參考，也能展示團隊的專業(yè)能力。
值得注意的是，在描述具體事件時，盡量使用客觀的語言，避免過多主觀評價。例如，“某月份因暴雨導(dǎo)致大量車輛受損，公司迅速響應(yīng)，及時完成賠付?！边@樣的表述既簡潔明了，又突出了工作的效率。同時，也要注意數(shù)據(jù)的準確性，這是總結(jié)可信度的關(guān)鍵所在。
書寫注意事項：
關(guān)于理賠效率的提升，可以提到采取的具體措施。比如優(yōu)化系統(tǒng)功能，加強員工培訓(xùn)等。這些舉措往往能帶來顯著效果，但在總結(jié)時，應(yīng)避免夸大其詞，實事求是地反映實際情況即可。
在整理資料的過程中，難免會出現(xiàn)遺漏或疏忽的地方。有時候因為時間緊迫，某些細節(jié)可能未能充分展現(xiàn)，這就需要在正式提交前仔細檢查一遍。如果發(fā)現(xiàn)表述不清的地方，可以適當(dāng)調(diào)整措辭，確保整篇總結(jié)條理清晰，重點突出。
小編友情提醒：
為了增強總結(jié)的說服力，還可以引用一些權(quán)威數(shù)據(jù)或業(yè)內(nèi)評價。這不僅能夠增加內(nèi)容的可信度，也能體現(xiàn)出對行業(yè)的關(guān)注和理解。不過，在引用時要注意來源可靠，確保信息真實有效。畢竟，一個高質(zhì)量的年度總結(jié)離不開扎實的數(shù)據(jù)支撐和嚴謹?shù)膽B(tài)度。
保險理賠個人年度工作總結(jié)2025怎么寫【篇3】 700字
時間一晃而過，到太保工作已經(jīng)一個月了，在這段時間里領(lǐng)導(dǎo)同事都給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了太?！罢\信天下，穩(wěn)健經(jīng)營，追求卓越”的品質(zhì)，詳細內(nèi)容請看下文保險理賠個人年度工作總結(jié)。
在對您們肅然起敬的同時，也為我有機會成為太保的一份子而驚喜萬分。
在這一個月的時間里，領(lǐng)導(dǎo)對我們工作學(xué)習(xí)進度有著細致的安排，一至二周主要學(xué)習(xí)理論知識，輔以簡單案例的學(xué)習(xí)，二至三周則以實例案件學(xué)習(xí)為重心，理論聯(lián)系實際，加強之前的理論學(xué)習(xí)，三至四周開始實際處理一些簡單案例并學(xué)習(xí)系統(tǒng)的錄入，第四周則開始了醫(yī)院查勘工作。
一、通過學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對太保有了較為深刻的認識。
記得初到太保時，在和領(lǐng)導(dǎo)的第一次談話時就注意到，太保是一家非常重視員工感受的公司，公司的規(guī)章制度都非常的人性化，盡量為大家營造出輕松的工作氛圍。但是，這并沒有影響到公司運作的專業(yè)和嚴謹性。我想，作為一個分公司的理賠人員，對單個案件的處理的確只是基本技能，更重要的是對流程的把握，這也應(yīng)該是自己工作學(xué)習(xí)的重心。
二、堅持保險理論學(xué)習(xí)讓我的理賠理論素養(yǎng)得到提高。
在太保工作的前兩周，領(lǐng)導(dǎo)并沒有安排給我們具體的工作任務(wù)，而是要求我們學(xué)習(xí)公司的條款，學(xué)習(xí)保險法，學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)，學(xué)習(xí)總公司的人傷理賠指導(dǎo)手冊，或許有的理論我們暫時并不會用上，但是，不懂戰(zhàn)術(shù)的士兵不會是一個好兵，沒有這些理論知識作為基礎(chǔ)，今后在在遇到復(fù)雜一點理賠案例時，我們可能就會束手無側(cè)。在之后的案例學(xué)習(xí)中自己也發(fā)現(xiàn)，之前的理論并沒有空學(xué)，很多案件都需要理論的支撐，扎實的理論知識讓自己在實踐工作中受益匪淺。我想，理論知識的學(xué)習(xí)在任何時候都不會是浪費時間。
篇3寫作要點200人覺得有用
做保險理賠的工作，到了年底，總結(jié)這一年的成績和不足，這是一項很重要的工作?；仡欉^去一年，既要看到取得的成績，也要找出存在的問題，這樣才能為下一年的工作做好準備。
年初的時候，公司制定了明確的目標(biāo)，我們理賠部門的任務(wù)就是確保每一個理賠案件都能高效處理，提高客戶滿意度。從結(jié)果來看，我們基本完成了既定目標(biāo)。每個月都有定期的會議討論案件進展，遇到復(fù)雜的情況，大家都會集思廣益想辦法解決。記得有一次有個大案，涉及金額特別多，各方爭議也很大，當(dāng)時我們花了很長時間才達成一致意見，最終妥善解決了問題。這件事讓我意識到團隊協(xié)作的重要性，單靠個人的力量很難應(yīng)對復(fù)雜的局面。
不過在工作中也存在一些問題。比如有時候?qū)δ承l款的理解不夠深入，導(dǎo)致解釋給客戶時不夠清晰。還有一次，因為疏忽漏掉了某份重要文件，雖然最后補上了，但還是給客戶帶來了不便。這些問題提醒我要更加細致認真地對待每一項工作。平時應(yīng)該多花時間熟悉政策法規(guī)，遇到不確定的地方及時請教同事或者查閱資料。
為了改進這些問題，我覺得有必要加強培訓(xùn)。尤其是新員工剛?cè)肼殨r，應(yīng)該安排系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)，讓他們盡快熟悉業(yè)務(wù)流程。另外，定期組織經(jīng)驗分享會也很有必要，大家可以互相交流心得體會，共同進步。我自己的做法是隨身帶著個小本子，遇到不明白的地方就記下來，下班后再查資料弄清楚。
對于明年的計劃，我希望能在提升效率的同時，進一步優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量?？梢酝ㄟ^引入新的技術(shù)手段，比如建立電子檔案系統(tǒng)，減少紙質(zhì)文件的使用，這樣既能節(jié)省時間，又能降低出錯率。當(dāng)然，這需要和相關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通，爭取支持。
保險理賠年度個人總結(jié)怎么寫【篇4】 900字
在全球保險業(yè)務(wù)中，汽車保險具有舉足輕重的地位。近年來，我國已經(jīng)開始進入汽車時代，汽車保險業(yè)務(wù)經(jīng)營的好壞，事關(guān)保險公司自身的經(jīng)濟效益和發(fā)展，以下就是為您提供的保險理賠年度個人總結(jié)。
如何借鑒國際上成熟保險市場汽車保險理賠服務(wù)的先進經(jīng)驗來改進我國傳統(tǒng)的汽車保險理賠服務(wù)模式，提高工作效率，降低服務(wù)成本，已成為擺在我國汽車保險從業(yè)人員面前亟待解決的問題。
國際成熟保險市場汽車保險理賠服務(wù)的模式及特點
國外專業(yè)從事車險理賠服務(wù)的機構(gòu)數(shù)量較多，而且分工很細。保險公司與外部機構(gòu)基于各自的利益，為達到使客戶滿意這一共同目的，特別重視相互之間的合作.他們既各司其職，又特別注重信息、資源的共享，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
(一)查勘、定損環(huán)節(jié)方面的合作
查勘、定損工作作為理賠服務(wù)的第一環(huán)，實際上也是保險公司對案件是否賠償、賠償多少的第一關(guān)，它直接關(guān)系到保險公司理賠案件的數(shù)量、結(jié)案的速度、社會影響、晶牌效應(yīng)等諸多方面，所以，保險公司都非常重視這一環(huán)節(jié)。為了應(yīng)付大量繁瑣的查勘、定損工作，發(fā)達國家和地區(qū)的保險公司普遍采用了與外部專業(yè)機構(gòu)合作的模式。
(二)信息技術(shù)開發(fā)環(huán)節(jié)的合作
1.提高查勘調(diào)度的合理性和時效性。
美國第四大車險經(jīng)營公司progressive公司，采用gps定位技術(shù)確定查勘人員位置，通過智能排班系統(tǒng)，查勘人員在很短時間內(nèi)被派到出險現(xiàn)場，另外，通過電腦網(wǎng)絡(luò)，查詢修理廠的排班情況，及時為客戶提供送修服務(wù)。
2.提高查勘定損的準確性。
德國安聯(lián)集團一直使用 audatex系統(tǒng)(現(xiàn)屬于美國adp公司)，近期還使用 glassmatix估損系統(tǒng)，保證了車險理賠的規(guī)范、透明
3.提高接報案的及時性和方便性。
日本安田火災(zāi)海上保險公司在車險理賠中使用24小時工作的事故受理報告系統(tǒng)，該系統(tǒng)與全國各地的14個理賠中心及全國252個理賠終端的遠程計算機系統(tǒng)對應(yīng)，客戶從任何理賠終端都能得到保險公司的處理結(jié)果，并在7日內(nèi)得到賠款。
4.提高查勘定損效率。
在我國的臺灣地區(qū)，車險理賠已經(jīng)開始啟用遠程定損系統(tǒng)，通過因特網(wǎng)傳送，實現(xiàn)保險公司定損員既可以當(dāng)場定損，又可以進行網(wǎng)上遠程定損，客戶和修理廠還可以上網(wǎng)查詢定損結(jié)果和配件價格、甚至購買配件等功能。
篇4寫作要點197人覺得有用
關(guān)于保險理賠年度個人總結(jié)的撰寫，很多人會感到頭疼，尤其是剛接觸這個領(lǐng)域的新手。其實，寫總結(jié)并非難事，關(guān)鍵是要理清思路，把一年的工作內(nèi)容梳理清楚。
開頭部分得先把基本情況交代一下，比如這一年處理了多少案件，主要負責(zé)哪些區(qū)域或者部門的理賠工作。這部分不用太復(fù)雜，簡明扼要就行。記得把重點放在工作的性質(zhì)和規(guī)模上，這樣能讓閱讀者對你的工作有個大致了解。
接下來就是具體的工作內(nèi)容了。這一塊兒最好按類別來寫，像是日常審核、現(xiàn)場勘查、客戶溝通等等。每個類別都要舉幾個典型的例子，這樣顯得更有說服力。比如某次處理復(fù)雜案件時，你是如何一步步解決問題的，這能體現(xiàn)你的專業(yè)能力。
還有很重要的一點，就是總結(jié)工作中的經(jīng)驗和教訓(xùn)。這部分內(nèi)容可以結(jié)合實際案例，說說在處理某些問題時遇到的困難，以及最終是怎么克服的。這樣的描述會讓總結(jié)更加真實可信。當(dāng)然，在講述經(jīng)驗時，也別忘了提到一些細節(jié)，比如用了什么方法，參考了哪些資料之類的。
至于成績，當(dāng)然是必不可少的。但這里要注意，不要一味地夸自己，而是要把成果和工作結(jié)合起來講。比如，通過優(yōu)化流程提高了多少效率，或者減少了多少不必要的支出。這些數(shù)字能讓總結(jié)更具說服力。
書寫注意事項：
寫總結(jié)的時候，格式也很重要。每一段的主題最好都能明確，這樣看起來條理清晰。如果能用一些圖表輔助說明就更好了，比如用柱狀圖展示案件數(shù)量的變化趨勢，或者餅圖反映各類案件的比例分布。
保險理賠年度工作總結(jié)怎么寫【篇5】 650字
保險理賠年度工作總結(jié)范文
____年，我國產(chǎn)險公司中，車險已決賠案件數(shù)高達766萬多起，賠付率高達60.87%，車險查勘、理算工程量大、成本高。在我國目前保險市場手續(xù)費高、費用率高、資金利用率低的狀況下，車險在____年的經(jīng)營中已出現(xiàn)了全行業(yè)虧損的嚴峻局面。
我國的理賠服務(wù)模式
由于機動車輛具有流動性的特點，要求保險公司在經(jīng)營，特別是在提供服務(wù)方面要建立和完善與機動車輛特點相適應(yīng)的服務(wù)體系或者服務(wù)機制，做好機動車輛出險后的處理工作。這種服務(wù)體系或機制主要是圍繞在保險車輛出險后及時的援救、查勘、定損和修復(fù)方面，同時，還包括處理涉及第三者責(zé)任的案件。目前，我國較為成熟和流行的模式是以保險公司自主理賠為主導(dǎo)的理賠服務(wù)模式，其特點為：
1.各自建立自己的服務(wù)熱線，對被保險人實行全天候、全方位的`服務(wù)，通過熱線接受報案。
2.各自建立自己的查勘隊伍，自身配備齊全的查勘車輛和相應(yīng)設(shè)備，接受自身客戶服務(wù)中心的調(diào)度和現(xiàn)場查勘定損。
3.各自建立自己的車輛零配件報價中心，針對車險賠付項目所占比重高，對車險賠付率和經(jīng)營利潤影響大，同時又是最容易產(chǎn)生暴利的零配件賠款，各家保險公司都非常重視，組織專人從事汽車配件價格的收集、報價和核價工作。
4.查勘定損的某個環(huán)節(jié)或服務(wù)輻射不到的某個領(lǐng)域才交由公估公司、物價部門、修理廠、調(diào)查公司等外部機構(gòu)去完成。有效地改變目前我國的車險理賠服務(wù)模式，擠壓理賠水分，降低理賠服務(wù)成本，已成為改變目前我國車險經(jīng)營虧損局面的重大課題之一。
篇5寫作要點161人覺得有用
寫保險理賠年度工作總結(jié)的時候，首先要搞清楚總結(jié)的目的，那就是回顧過去一年的工作情況，看看哪些地方做得好，哪些地方需要改進。這可不是寫心得，也不是寫范文，而是要通過總結(jié)找出問題，為下一年的工作打基礎(chǔ)。
開頭怎么寫？
得先把背景說清楚，比如說這一年公司接到了多少理賠案件，處理了多少，整體的完成率是多少。這部分數(shù)字很重要，最好能和去年的數(shù)據(jù)做個對比，這樣就能看出進步或者退步的地方。不過有時候?qū)懣偨Y(jié)的人可能忘了加單位，比如只寫了“處理了100件”，這就有點模糊不清了，讀者可能會疑惑這是100件還是1000件。
接著就要談具體的工作內(nèi)容了。比如在理賠審核這一塊，有沒有遇到什么新的挑戰(zhàn)，像新型詐騙手段的出現(xiàn)，或者是某些復(fù)雜案件的處理。這里就需要用到一些專業(yè)術(shù)語，像是“理賠時效控制”“風(fēng)險識別”之類的，這樣才能顯得專業(yè)。有時候?qū)懽髡呖赡軙选皶r效控制”寫成“時間管理”，雖然意思差不多，但還是會讓讀者稍微愣一下。
在談成績的時候，可以舉幾個成功的案例。比如說某個特別復(fù)雜的案件，團隊是怎么一步步解決的，用了什么方法。這個過程要是寫得太籠統(tǒng)，就容易讓人覺得敷衍。例如，“我們通過多方溝通最終解決了問題”，這樣的描述太含糊了，不如具體點說說溝通的對象是誰，溝通了多少次，最終達成的結(jié)果是什么。
對于存在的問題，也要實事求是地寫出來。比如在理賠資料審核這塊，是不是經(jīng)常因為資料不全而耽誤時間。有時候?qū)懣偨Y(jié)的人可能會漏掉一些細節(jié)，像是“資料不全”寫成“材料不足”，雖然意思一樣，但聽起來總覺得少了點什么。
小編友情提醒：
針對這些問題提出改進措施?？梢允菑牧鞒躺蟽?yōu)化，也可以是從培訓(xùn)上入手。比如加強員工對新政策的理解，定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)之類的。寫這部分的時候，要注意語氣不能太絕對，像是“必須做到百分之百準確”，這樣的說法雖然積極，但不太現(xiàn)實，容易讓人覺得不夠接地氣。
保險理賠個人年度總結(jié)怎么寫【篇6】 700字
在制定全年任務(wù)時充分考慮險種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù)。
搶占車險市場，加大新工程、新項目的拓展力度，堅決的丟棄“垃圾保費”
今年來，我們把穩(wěn)固車險和企業(yè)財產(chǎn)保險，拓展新車市場和新工程新項目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)
一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時回籠，我們要求各業(yè)務(wù)部門按月上報續(xù)保業(yè)務(wù)臺帳，由經(jīng)理室督促考核，并要求提前介入公關(guān)。一旦出現(xiàn)脫報，馬上在全司公布，其他人員可以參與競爭，從而鞏固了原有業(yè)務(wù)，大大減少了業(yè)務(wù)的流失，保證了主要險種的市場份額占有率。二是與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，提前獲悉新上項目、新上工程名錄，并和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系，請他們幫助我們收集、提供新車信息，對潛在的新業(yè)務(wù)、新市場做到心中有數(shù)，充分把握市場主動，填補了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。三是已失業(yè)務(wù)不放棄。我們不僅對____年業(yè)務(wù)臺賬做到筆筆清晰，并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把____展業(yè)過程中流失的業(yè)務(wù)列出明細，并分解到相關(guān)部門，要求加大公關(guān)力度，找出脫保原因，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣報廢車輛的，由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動進攻，上門聽取意見和建議，改善服務(wù)手段，逐個突破，全面爭取回流。四是大小齊抓，能保則保。因為企業(yè)改制、轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等因素對企業(yè)財產(chǎn)保險形成了較大的沖擊，加之競爭等因素，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對這些情況，我們充分動員，統(tǒng)一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責(zé)任到人，對保費在5萬元以上的實行分管經(jīng)理介入，共同公關(guān)。
篇6寫作要點168人覺得有用
保險理賠個人年度總結(jié)該怎么寫，這事挺重要。寫總結(jié)不是單純地把一年的工作羅列出來，得有點門道才行。開頭，就簡單回顧一下全年工作情況，說說做了哪些事，像是處理了多少案件，解決了哪些難題之類的。這部分寫的時候要注意，別光顧著堆砌數(shù)字，要有點具體內(nèi)容，比如某個案件處理過程中遇到的困難，是怎么克服的。
接著就是重點了，要分析一下工作中的亮點和不足。比如，今年在理賠效率上是不是有所提高，具體提高了多少個百分點。又或者是在服務(wù)態(tài)度上有沒有什么進步，客戶反饋怎么樣。這里頭容易出問題的地方在于，有些人可能會把亮點寫得太虛，像是“服務(wù)質(zhì)量大幅提升”，但沒說清楚具體提升了多少，這就有點空洞了。還有，說到不足的時候，別老是埋怨外部環(huán)境，內(nèi)部原因也要提一提，這樣顯得更真實些。
然后，就得規(guī)劃下明年的工作方向了?？梢愿鶕?jù)今年的經(jīng)驗教訓(xùn)，設(shè)定一些目標(biāo)，比如提升理賠速度到多少天之內(nèi)完成，或者是優(yōu)化客戶滿意度評分到多少分以上。不過在這部分，有時候會不小心把目標(biāo)定得太高，脫離實際，這就不妥了。畢竟目標(biāo)還是要靠譜點，不然到時候完不成反而影響士氣。
最后這部分，還可以聊聊學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的情況。這一年參加了哪些培訓(xùn)課程，學(xué)到了什么新技能，這些都能寫進去。要是能舉個例子，比如通過某項培訓(xùn)后，成功解決了某個棘手的理賠問題，那就更有說服力了。不過寫這部分的時候，有時候會忘記提到具體的培訓(xùn)名稱，只說“參加了相關(guān)培訓(xùn)”，這樣就有點模糊不清了。
寫總結(jié)的時候，最好多用專業(yè)術(shù)語，這樣顯得專業(yè)性強。像“理賠時效”、“案件閉環(huán)率”這樣的詞，都可以適當(dāng)用上。但要注意，別為了用術(shù)語而亂用，不然會讓讀者覺得晦澀難懂。另外，寫的時候字體大小、格式這些也得注意，別到最后提交的時候發(fā)現(xiàn)排版亂七八糟的，那可就麻煩了。
