物業(yè)年底工作總結(jié)怎么寫 【篇1】1950字
一年來，在股份公司各級組織和領導的關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實現(xiàn)了年初預定的目標。 現(xiàn)將物業(yè)公司____各項工作總結(jié) 一、經(jīng)營管理情況
1、完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制 物業(yè)公司經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務水平、擴大服務范圍、由內(nèi)部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益當做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標，優(yōu)質(zhì)服務是根本的基礎所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質(zhì)量標準》、《效績考核制度》、《員工獎懲條例》、《值班經(jīng)理工作制度》、《商戶回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經(jīng)費管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會議制度》、《文件學習落實制度》、《效績考核檢查落實制度》、《員工培訓制度》等近二十項規(guī)章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開；同時，為了建立完善的內(nèi)部管理機制，采用“走出去、引進來”的方式，到昌樂園、銀都、電信、建行等物業(yè)公司學習參觀，在汲取先進管理經(jīng)驗的基礎上結(jié)合我們的實際情況，對經(jīng)營班子及各部門每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各崗位的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務、管理水平不斷得到提高。
2、 公司上下團結(jié)務實，服務意識顯著提高 物業(yè)公司只有不斷提高服務質(zhì)量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。我們首先從思想政治工作入手，發(fā)揮黨、團員、工會積極分子的模范帶頭作用，帶領全體員工轉(zhuǎn)變觀念、開展理論學習、加強業(yè)務培訓，使員工的服務意識和自身素質(zhì)得到不斷提高，要求公司領導和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結(jié)一致、求真務實的工作氛圍；其次，為了能夠在服務質(zhì)量上更上一個臺階、資質(zhì)評審中再上一個檔次，物業(yè)公司加強了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質(zhì)等不同合理分類、存檔，極大方便了所需材料的及時查閱和利用；第三，重視參加和開展形式多樣的培訓活動，在積極參加股份公司組織的各類培訓、學習的同時針對公司內(nèi)部的工作特點和性質(zhì)定期或不定期的開展升旗儀式、安全生產(chǎn)、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務培訓，使全體員工的服務意識和業(yè)務素質(zhì)得到提高；第四，狠抓各項規(guī)章制度的落實，促進工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實實施的《效績考核工資》我們下了極大的功夫，考核部門的同時管理人員也要接受《效績考核檢查制度》考核，起到了相互監(jiān)督作用。實施以來，員工的工作作風和服務意識、水平以及有效投訴處理率有了顯著提高；又如《晨會制度》實施后，每天晨會對前期出現(xiàn)的問題和當天安排的工作具體落實到相關(guān)責任人，要求當天能完成的必須當天完成，不能完成的要查出原因，制定計劃限期完成，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良習慣，對迅速提高服務意識、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用。
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3、精減人員、節(jié)能降耗，管理效益明顯提高 物業(yè)公司領導班子清醒的認識到在開展外向業(yè)務前，只有通過加強內(nèi)部管理、加大成本監(jiān)控力度（尤其是人力成本的控制），才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益。采購工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實施了嚴格的監(jiān)控制度，要求外購材料必須兩人以上，常置易耗品必須建立供貨廠家詳細資料并建立長期供貨關(guān)系，同時，財務與行政辦人員經(jīng)常做市場調(diào)查，盡可能找到源頭供貨商。為了提高服務，在有償服務項目上，采取自購、代購或協(xié)助購買材料方式，以最大限度滿足委托方利益。其次，通過減員工作使企業(yè)人力成本降低，____我們共與31名員工解除了勞動關(guān)系，減少工資及附加費用近3萬元。第三，為了降低費用，取消管理人員工作餐后改為部分補助就餐，值班經(jīng)理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供應，減少開支1萬多元，此外，要求維修工作能修復的不換新，一人干的不用兩人，一小時修復的決不用兩小時；第四，開展修舊利廢活動，辦公用品嚴格控制，廢舊拖把2、3個拆開合成1個接著用，報廢設備中能用的零件拆洗后再利用，還做到不必開的燈不開、能少開的少開，包干區(qū)域做到人走燈熄、水停，并用獎懲規(guī)定加以約束；第五，____還加大開展了封堵、修門窗、掛門簾等保暖措施，加裝近四十部舊風機盤管和維修清掃了幾百部風機盤管，增強了末端設施排風效能，大量節(jié)約了燃油。經(jīng)統(tǒng)計，通過采取各項節(jié)能措施全年使低攤、物耗費用降低近8萬元，油料減少22萬元，減少員工餐、辦公費、洗滌費及其它費用近20萬元，減少工資及附加費10萬元，達到了降低成本、提高效益的目的。
二、精神文明建
篇1寫作要點268人覺得有用
物業(yè)年底工作總結(jié)該怎么寫？其實總結(jié)，關(guān)鍵是要把自己這一年的工作梳理清楚，別亂七八糟堆一堆，讓人看了摸不著頭腦。
開頭怎么寫？
開頭得有個引子，比如先簡單回顧下這一年的整體工作情況，說個大概就行，不用太啰嗦。接著就是重頭戲了，要把具體工作分塊兒寫，像日常管理、設施維護、安全管理這些，每個部分都得有點具體的例子支撐。比如說設備維修這塊兒，就提提今年換了幾個壞掉的電梯部件，處理了多少次水管漏水之類的事。
中間這部分尤其要注意條理性，別一會兒說這個，一會兒又跳到另一個完全不相關(guān)的事情上去。要是能按照事情的重要程度來排布就更好了，重要的事情放前面，次要的往后靠。不過有時候人一忙起來，可能就會把順序搞混，比如本來應該先說安全檢查結(jié)果的，結(jié)果寫著寫著就把重點偏移到環(huán)境衛(wèi)生上了。
書寫注意事項：
寫總結(jié)的時候，數(shù)字很重要，特別是那些量化指標，像小區(qū)綠化覆蓋率提升了多少百分比，投訴率下降了多少之類的，這些都是很直觀的證明材料。當然，如果手頭沒有特別精確的數(shù)據(jù)，大致估算一下也行，但千萬別瞎編，不然到時候領導一問就露餡了。
總結(jié)里最好能帶點自己的想法，不是那種空洞的大道理，而是針對工作中遇到的問題提出些解決辦法。比如說停車管理這塊兒一直是個老大難問題，能不能從制度上找找突破口，想出個大家都滿意的方案。
結(jié)尾，就簡單點收尾，可以展望下明年的工作方向，比如說希望通過加強員工培訓來提升服務質(zhì)量，或者是計劃引入新的智能化管理系統(tǒng)什么的。不過寫的時候也要注意語氣，別顯得太過自信或者太悲觀，保持一種務實的態(tài)度就好。
物業(yè)管理員個人年底工作總結(jié)500字怎么寫【篇2】 1200字
一：
xx物業(yè)是我第一份正式工作，不知覺已伴隨了我三個春夏秋冬。當年的懵懂仍歷歷在目，感謝領導的悉心培養(yǎng)，同事的關(guān)懷互助，現(xiàn)在的我成長了，工作能力提升了，下面對____的個人工作進行總結(jié)：
一、基礎服務：
1、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作，值班的13天中，讓我進一步感受了青竹園這個大家庭的溫暖?？床坏酱蠹医z毫怨言，只有臉上溫暖的笑容。值班期間，園區(qū)攬秀苑組團門崗前方及南北主干道爆水管，按經(jīng)理指示及停水預案對各部門作出協(xié)調(diào)工作，對業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報工作，最長歷時11小時最終保證了入住業(yè)主的生活用水，無業(yè)主投訴。
2、配合公司對8s管理活動的全面推進，并對接相關(guān)標識的制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標牌的制作。
3、起草園區(qū)各項對外書面函件的制作，含工作聯(lián)系單、整改通知單，裝修施工整改工作聯(lián)系函，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會對接的函件等。
4、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰，檢索方便，各業(yè)主資料做到一戶一檔，同時確保了資料的保密性，嚴格執(zhí)行借查等規(guī)章制度。
5、配合園區(qū)于11月1日實行的訪客證制度，對所有臨時出入人員（業(yè)主的親友、施工整改、裝修人員等）經(jīng)電話聯(lián)系確認身份后再通知門崗放行，以確保業(yè)主的居住安全。
二、園區(qū)生活服務：
1、配合園區(qū)生活服務體系工作的開展，制作各項溫馨提示張貼，及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。
2、負責各類節(jié)慶、園區(qū)活動致業(yè)主的短信發(fā)送。
3、配合園區(qū)生活服務體系健康服務的開展，對來訪業(yè)主主動提供血壓測量服務；發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主，并及時更新相關(guān)統(tǒng)計。
4、對____年1月至8月的園區(qū)生活服務開展情況進行了統(tǒng)計，在學習單項服務跟進表及月統(tǒng)計表的過程中，極大地提升了我的工作技能與服務理念。
展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)，深知自己還有太多不足之處，在____年做出如下提升自我的事項：
1、在____年初，因公司的肯定我晉升為部門領班，責任與義務隨之而至，但在團隊凝聚力建設、管理藝術(shù)方面都需提升，在來年會做好部門內(nèi)部及與其他各部門的溝通工作，使工作團隊保持嚴肅又活潑的健康氛圍，學會將督導工作做得更好，保證部門服務品質(zhì)，發(fā)揮員工的集體作用，進一步提升服務品質(zhì)。
2、及時跟進維修工作的及時率和完成率，以便及時為業(yè)主排憂解難。
3、多到現(xiàn)場了解實際情況，可以更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)專業(yè)名詞，更能尋找處理問題的方法或途徑。
4、對存在的問題和教訓及時進行總結(jié)，編制成案例，以便相互交流、借鑒、學習。
5、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好。
6、除學習本部門涉及的相關(guān)范疇，更要學習其他各部門的各項流程，給以后對全局的把控能力做好扎實的基礎。
7、加強組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)事件的能力。
我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的，但要做好這些小事情卻一點也不容易，在xx工作的日子里，深感xx能挖掘我的潛能，領導和同事都是我的良師益友，我會找準自己的發(fā)展方向，保持這份工作熱情勇往直前！
篇2寫作要點125人覺得有用
物業(yè)管理員的年底總結(jié)，主要就是把自己的工作情況梳理清楚，好讓領導知道這一年你是怎么干的。開始寫的時候，得先把全年的工作分分類，像是日常巡查、業(yè)主溝通、設備維護這些，都得列出來。這樣能讓自己心里有個底，不然寫起來容易亂。
比如，日常巡查這一塊，就得說清楚檢查了多少次消防通道，發(fā)現(xiàn)了哪些問題，又怎么解決的。要是有特別突出的成績，比如發(fā)現(xiàn)了一個安全隱患，避免了可能的事故，那也得寫進去。這能讓領導看到你的責任心。
業(yè)主溝通這部分也很重要，得寫清楚處理了多少投訴，解決了哪些難題。有些業(yè)主可能態(tài)度不太好，溝通過程里難免會有摩擦，但只要耐心一點，問題就能化解。寫的時候，可以挑幾個典型的例子，展示一下自己的溝通技巧。
設備維護這部分，就得說清楚維護了多少臺電梯，修好了哪些故障，還有定期保養(yǎng)的情況。要是有新設備投入使用，也得提一提，特別是那些提高了工作效率的新技術(shù)。
寫總結(jié)的時候，有時候會因為時間久了，有些細節(jié)記不太清，這時候可以翻翻之前的記錄，像工作日志之類的，能幫不少忙。不過有時候也會不小心寫錯一些小地方，比如把“電梯”寫成“電扶梯”，雖然都是一個意思，但還是要注意核對一下。
寫總結(jié)的時候，還有一點要注意，就是不要光說成績，遇到的問題也要坦誠地寫出來。比如有幾次因為人手不足，導致巡查沒做到位，這種情況得承認，然后說說自己是怎么想辦法彌補的。這樣顯得真實，也能讓領導看到你的反思能力。
小編友情提醒：
寫完之后最好多看幾遍，看看有沒有錯別字，語句通不通順。要是有條件的話，還可以請同事幫忙看看，他們可能會發(fā)現(xiàn)一些自己沒注意到的小問題。
物業(yè)公司客服助理年底總結(jié)怎么寫【篇3】 2000字
____，某某物業(yè)公司客服部本著“想業(yè)主所想，急業(yè)主所急，全心全意為業(yè)主服務的。”的工作宗旨，全面推進了物業(yè)工作并且取得了一定的成績，現(xiàn)將近一個月的工作情況作出如下總結(jié)：
一、所承接工作
1、接受培訓
____10月16日，我很榮幸加入金碧物業(yè)有限公司長春分公司某某物業(yè)公司項目作為項目客服部的一員，在這里進行了為期一周的培訓，培訓內(nèi)容主要為一、新員工入職培訓 二、某某物業(yè)公司項目答客戶問。在這短短的一周時間內(nèi)，讓我了解了自己從未涉獵過的領域和行業(yè)，也讓我對恒大地產(chǎn)集團、金碧物業(yè)有限公司有了更深的了解。很感謝公司領導能夠給予我這樣好的機會。
培訓的第一天，由金碧物業(yè)有限公司長春分公司某某物業(yè)公司項目客服部董主管為我們培訓，培訓中主要內(nèi)容為向我們詳細介紹相關(guān)工作崗位內(nèi)容、職責以及在工作崗位中必須熟悉了解并且掌握的服務禮儀。在介紹中，董主管針對于我們的疑問給以十分耐心細致的解答，在向我們介紹服務禮儀時，董主管親自向我們詳細示范作出介紹，幫助我們更加透徹的了解并掌握。培訓的第二天金碧物業(yè)有限公司長春分公司某某物業(yè)公司項目客服部王主管向我們詳細講解了某某物業(yè)公司項目的整體情況，并且由于工作的需要，帶領我們詳細閱讀學習某某物業(yè)公司項目交樓流程安排以及用語。在學習過后，王主管要求公司同事利用中午時間帶領我們親自到項目的部分樓體中進行參觀，幫助我們更好的了解熟悉整個項目的情況。
在之后的幾天時間里，我們主要學習了某某物業(yè)公司項目答客戶問。這樣的學習，對于我這樣一個從未涉獵過該領域和行業(yè)的人來說，可以幫助我更快的熟悉了解物業(yè)是怎樣的行業(yè)，也可以幫助我更加透徹的了解整個項目的具體情況。例如物業(yè)服務的范圍、物業(yè)費的所含部分，針對該項目我們所提供的服務，本項目的相關(guān)內(nèi)容。
2、學習業(yè)務知識
作為一名剛?cè)肼毜膯T工，由于我自身特點加之處于一期交樓這樣一個特殊時期，所以需要學習綠洲一期交樓的樓宇情況，《綠洲一期豪裝、超豪裝、毛坯交樓標準》《驗房組專項培訓》。在整個學習工程中，我再一次學習了自己崗位所應了解掌握的相關(guān)知識。以此同時，我深深地感受到自己相關(guān)知識的欠缺，也認識到了在整個工作過程當中應該掌握的工作技巧?？此坪唵蔚牟牧闲枰钟眯牡臍w納總結(jié)，事無巨細，讓我再次認識到“天下大事必從細而作”。
3、進行收樓工作
原定于8月30日向業(yè)主交房的日期由于一些特殊原因推遲。臨近收樓時間，客服部每日分組配合工程部人員一起進行驗房工作。作為儲備物業(yè)助理的我在10月末同樣參與到其中。在整個驗房過程中，我學習到應以何標準進行收樓，并將之前所學的交樓標準加強鞏固了解，向工程部人員請教了許多自己不懂得問題。
4、與業(yè)主溝通
由于在10月末，收樓時間再次推遲，我承接了電話通知業(yè)主延期收樓以及接聽業(yè)主關(guān)于收樓時間的電話的工作任務。在工作過程中，無論是電話通知業(yè)主，還是接聽業(yè)主電話，我都切實感受到作為一名物業(yè)工作者所應具備的素質(zhì)及條件：態(tài)度親和的同時不卑不亢。面對不同的業(yè)主需要用不同的辦法，具體問題具體分析，從最短的交談當中了解對方最關(guān)心的問題，對癥下藥。
整理鑰匙及檔案
臨近交樓時間，我們需要開始為業(yè)主收樓做準備，對于已收房間的鑰匙進行整理。與此同時為了更好地管理業(yè)主信息，我們建立了業(yè)主檔案。這兩項工作工作簡單，工序眾多，我與各位同事采用流水線作業(yè)的形式完成了1、2棟部分業(yè)主房間鑰匙的整理和近600戶業(yè)主檔案材料的裝訂整理工作。此項工作再次印證了“木桶原理”，集體團結(jié)的力量。
辦理收樓手續(xù)
由于部分業(yè)主有特殊情況，我們根據(jù)業(yè)主的不同情況做出了不同的應急措施。近兩周為兩位業(yè)主辦理了收樓手續(xù)，在這兩次工作中，我分別承擔了“簽約接待組”、“身份驗證組”的工作，兩次工作都進行十分順利。但是我想最重要的是在每一次工作之后都要進行總結(jié)，針對于自己的優(yōu)勢以及不足，以便于更好的開展工作。
二、存在問題
在近一個月的工作中，在以上六項工作之外，我還承擔了一些比較細微的工作。在各項工作之中，我看到了自己的問題與不足：1、業(yè)務知識欠缺，需要進一步不斷認真學習了解掌握。2、需要多項各位同事請教，請各位指點。3、需要多實踐，在每一次實踐中更好的掌握自己的業(yè)務知識。4、需要更加細致的作每一份工作，與各位同事做到更加默契的配合。
三、下一步計劃
即將開始收樓工作，我將在接下來的時間里繼續(xù)學習自己應該掌握的各項材料，了解物業(yè)助理日常工作中必要的業(yè)務知識，全力以赴為交樓工作做好充分的準備，準備好身份驗證中所需要的各項材料，完整掌握身份驗證組的統(tǒng)一說辭。以積極良好地心態(tài)迎接該工作。
在這短短的一個月里，我有了很深的體會，看到了很多感人的情景。這是一支年輕的隊伍，在這支隊伍里大家相處的好似親兄弟姐妹。這讓我在短暫的時間里，已經(jīng)有了很強的歸屬感。我會和各位同事為綠洲項目成為長春各項目的示范項目一起努力，使月末的交樓順利、優(yōu)質(zhì)、高效的完成!
____11月14日
物業(yè)公司客服助理年底總結(jié)有沒有為你帶來快樂呢？
篇3寫作要點294人覺得有用
物業(yè)公司客服助理年底總結(jié)該怎么寫？這事說起來挺重要，畢竟總結(jié)做得好不好，直接影響到下一年工作的規(guī)劃。不過，寫總結(jié)不是照搬流水賬，也不是單純羅列數(shù)字，得有點門道才行。
先說說準備工作吧。平時工作里，咱們總會記點東西，像是客戶反饋啦、投訴處理，這些都得整理出來。為啥？因為總結(jié)不是憑空捏造，它需要事實支撐。比如說某個月客戶滿意度提升了百分之五，這可不是隨便編的，得有數(shù)據(jù)說話。但有時候人腦容易記混，像我上次就差點把某客戶的投訴時間搞錯了，幸好同事提醒了一下才改過來。
接下來就是提煉經(jīng)驗了。每次處理完事情后，是不是都會想“下次應該怎么做更好”？這就是經(jīng)驗啊。像我們部門有個老員工，每次遇到棘手的事，總能想到辦法解決，還把經(jīng)驗分享給大家。不過有時候?qū)懣偨Y(jié)時，容易忽略掉一些關(guān)鍵點，就像那次我寫完后才發(fā)現(xiàn)漏掉了某次特別重要的客戶會議記錄，后來又特意補上了。
至于格式，不用太死板。有些人喜歡用表格，有些人愛用文字描述，看個人習慣。不過表格雖然直觀，但要是填得亂七八糟，反而不好看。有一次我試著用表格做總結(jié)，結(jié)果一不留神把幾個數(shù)字放錯了位置，導致整個表格看起來怪怪的。所以，表格雖好，但也得細心點。
還有哦，總結(jié)里別光顧著說成績，也要提提不足之處。畢竟人無完人，工作也不可能完美。比如去年我們客服部就遇到了響應速度慢的問題，后來通過調(diào)整排班表才慢慢改善。這個部分寫的時候得誠懇點，不然領導會覺得你在糊弄事。
物業(yè)公司客服接待年底總結(jié)怎么寫【篇4】 1300字
____對于xx物業(yè)來說，可以說是成長的一年，發(fā)展的一年，我們在不斷改進和完善各項管理機制的一年。在這當中，物業(yè)客服部的工作得到了公司領導的關(guān)心與支持，同時也得到了各兄弟部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服工作人員一年來的努力工作，各項工作制度不斷得到完善和落實。‘服務至上，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回顧一年來的客服工作，有得有失，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：
本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內(nèi)，也是企業(yè)的新鮮血液，在加入本部后，以最短的時間內(nèi)，掌握本部工作程序，以最快的速度適應崗位工作，客服部員工認真學習崗位知識，及時解答業(yè)主疑問。年度接待來電來訪萬余次，客服員登門走訪業(yè)主200余戶，投放各類通知20余份。截止____12月底，辦理接房8483戶，辦理裝修6976戶，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)3500余戶。
本年度物業(yè)費收繳情況;現(xiàn)1,2,3期物業(yè)費用收取的日期，分為四個階段，給物業(yè)費的收取增加了一定的難度。進入8月份以來，客服部對拖欠物業(yè)費的業(yè)主進行了電話提示的催繳工作，要求業(yè)主以匯款和柜臺結(jié)算的方式進行繳納物業(yè)費用，對現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費的業(yè)主，進行提示，限期及停辦一切服務項目的措施催繳物業(yè)費，在物業(yè)費的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊，但客服員都能以服務至上的工作態(tài)度為業(yè)主進行解說。截止12月底，已繳納物業(yè)費業(yè)主6247戶，占總體的75%。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的。
為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區(qū)人員乘坐，浪費小區(qū)資源?？头繉I(yè)主乘車卡的發(fā)放進行了規(guī)范管理，發(fā)卡時嚴格核對業(yè)主信息，限一戶一卡，對車卡充值的業(yè)主進行身份核對，掛失補卡等都做到了登記備案，控制了乘車卡的外流問題。在____中，業(yè)主主要報修項為外墻滲水，飄窗進水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖，窗等常見問題，走廊照明，電梯停用等。以上問題客服部都已及時上報及時派工及時給予解決，并做好回訪工作。
盡管本部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題，為了進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下：員工的業(yè)務素質(zhì)和服務水平偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。協(xié)調(diào)處理問題不夠及時妥善，在投訴處理，業(yè)主意見建議，業(yè)主求助方面，欠缺部門協(xié)調(diào)，跟進和報告。
____工作計劃和重點：____我部重點工作為，進一步提高物業(yè)費收費水平，在____的基礎上，提高1至5個百分點，部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高，各項服務工作有序開展，，業(yè)主滿意率有所提高，加強部門培訓工作，確?？头I(yè)務水平提高，密切配合各部門工作，及時妥善處理業(yè)主糾紛和意見建議。
同時希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習，掌握更好的服務意識，提高自身的專業(yè)水平。新的一年，已經(jīng)到來，希望我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜與超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“業(yè)主無抱怨，服務無遺憾，管理無盲點，工程無隱患”為工作目標，客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁。
篇4寫作要點223人覺得有用
物業(yè)公司客服接待年底總結(jié)該怎么寫，尤其是客服這一塊兒，天天跟人打交道，年底了得好好理理思路，把這一年的工作情況梳理出來。
先說說準備工作吧。手頭資料要齊，什么接待記錄啦、客戶反饋表，還有那些投訴處理單子，都得整理清楚。不然到時候?qū)懙臅r候東一句西一句，自己都搞不清楚說了些什么。另外，別忘了看看公司年初定的目標，看看是不是都完成了，沒完成的也要說說為什么，是人力不足還是其他原因。
正文怎么寫？
這部分最好分幾個方面來說。比如說服務態(tài)度這塊兒，可以講講平時是怎么培訓員工的，有沒有遇到特別難纏的客戶，又是怎么解決的。記得要舉例子，光說空話沒人信。還有就是效率問題，客戶來了能不能及時處理，要是慢了，得想想辦法改進，比如優(yōu)化流程之類的。
財務方面的內(nèi)容也不能漏掉?？头ぷ魃婕暗讲簧儋M用支出，像辦公用品、電話費這些，都要算清楚。特別是報銷的部分，必須真實可靠，不能含糊其辭。要是有特殊情況，比如某個月支出特別多，也得寫明白原因，不能藏著掖著。
至于溝通這塊兒，也很關(guān)鍵?？头?，就是個橋梁，既要跟客戶保持良好關(guān)系，又要跟公司內(nèi)部各部門配合好?？梢詫憣懫綍r是怎么協(xié)調(diào)工作的，遇到跨部門合作時怎么解決分歧，這些細節(jié)都很重要。要是有創(chuàng)新做法，比如建立了新的溝通機制，那更要重點提一下。
小編友情提醒：
別忘了寫寫自己的感悟。不是那種官方套話，而是從實際工作中總結(jié)出來的經(jīng)驗教訓。比如，通過這一年的工作，發(fā)現(xiàn)客戶最在意的是什么，以后應該怎么調(diào)整策略。當然，這部分不用太長，點到為止就行。
寫總結(jié)的時候，語言要樸實，別堆砌太多華麗的辭藻。畢竟這是工作總結(jié)，不是寫詩。不過，有時候?qū)懣偨Y(jié)的時候，可能會不小心把數(shù)字寫錯，或者順序顛倒了，這種小問題只要不影響整體理解就沒太大關(guān)系。另外，寫完之后最好找個同事幫忙看看，有時候自己看不出來的問題，別人一眼就能發(fā)現(xiàn)。
物業(yè)工程部年底工作總結(jié)怎么寫【篇5】 1600字
____年，是本人在xx物業(yè)有限公司工程部工作的第二年，在這一年的時間里，本人遵紀守法，認真學習，努力鉆研，扎實工作，以勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對待本職維修工作，在工程部領班的崗位上發(fā)揮了應有的作用，總結(jié)主要如下幾方面：
一 熟悉地理位置以及各區(qū)域機房，電房設備
初來工程部，對這里的環(huán)境，設備都是完全不熟悉，在黎主管耐心指導下 ，經(jīng)驗通過摸索，思考和總結(jié)，再加上黎主管帶領多次到時現(xiàn)場講解，培訓，現(xiàn)在我對這里的地理位置、用電設備、高低壓電路系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、生活用水和電梯系統(tǒng)維修養(yǎng)護工作等都一定的了解。
二、做好維修班員工的管理工作、做好上級安排的任務和客服中心的來電報修工作
本人以身作則，要求班員遵紀守法，遵紀公司的規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，加強班員的責任心培訓，認真做好設備的檢查工作和運行記錄工作。對上級安排的工作，合理安排，調(diào)動班員,迅速處理。對客服中心的來電報修，認真聽講，記錄來電的單位，報修內(nèi)容以及故障的位置等，迅速調(diào)動班員迅速處理，對較大的故障或不能處理的問題認真向客戶解釋并上報處理。
三 制定全年的保養(yǎng)工作計劃和保養(yǎng)工作標準
工程部在去年的工作基礎上，分工種制定詳細的設施設備保養(yǎng)計劃，將計劃分解到每個月，制定了詳細的保養(yǎng)工作內(nèi)容與標準，實施時落實到人，保證了工作的質(zhì)量和效率。
四 重視設備設施的安全運行和檢查工作，以保障設備設施的安全運行。
工程部一貫將設施設備的安全工作放在首位，每到節(jié)假日前一個月都會制定節(jié)假日設備設施安全檢查、保養(yǎng)和維修工作會議，制定工作計劃，落實計劃內(nèi)容、完成時間和責任人，以及檢查時間，明確各項工作重點，事后進性檢查，以確保大廈的設施設備安全運行，在日常工作時，強調(diào)維修工作時的安全操作和自我安全防范的意識，杜絕工傷事故的發(fā)生
五安全管理
操作安全：由于部門工作的特殊性，本部門員工經(jīng)常要接觸用電器具，動電焊，用明火、攀高等作業(yè)。為了確保操作者的人身安全，班前會對員工時常進行安全教育，加強部門員工的安全操作意識。在動電、攀高等危險作業(yè)時，確保有人在場監(jiān)護。全年部門人員無安全事故發(fā)生。對部門員工進行了設備安全使用常識的培訓，提高了全體員工安全的意識。
設備設施安全：定期對各部設備專項安全檢查，每月對大廈配電井，管道井設備進行安全檢查；按計劃春秋兩季對配電房變壓器、低壓配電柜進行安全檢修、除塵。每逢節(jié)假日前都要組織對酒店個部、辦公室進行設施設備安全大檢查。雨季提前對大廈各處作了安全防范，保證大廈在雨季的安全；對重點運行設備進行一日一次的安全巡查，發(fā)現(xiàn)事故苗頭，立刻處理。
六 對大廈的設備型號，產(chǎn)地，數(shù)量進行詳細記錄
七 部門年工程部完成主要工作項目：
1.完成生活水泵及其控制柜電氣檢修工作。
完成春秋兩季對配電房變壓器及其高低壓母線、瓷瓶除塵以及母排螺栓緊固工作。
3外圍地板磚進行修補。
4公共走道墻面進行修補。
5所有的強電井清理衛(wèi)生，除塵維護工作。
6所有的公共走道燈進行改造，做節(jié)能處理。
7對所有的消防栓進行檢查和貼封條。
8對所有的弱電井清理衛(wèi)生，除塵維護工作。
9完成對大廈的水、電、氣管線的普查，對辦公樓/住宅樓各樓層配電井接線端子定期進行了全面檢查、緊固，防止事故發(fā)生。
10完成了定期對大廈內(nèi)公共走道照明進行維修和更換。
11完成了對大廈天面，14樓及負二消防風機除銹和翻新工作。
12完成對樓層走火通道的門，閉門器及門鎖的檢查和維修。
13完成配電房低壓配電室年度檢修、除塵維護工作。
14完成了對a辦公樓/b住宅樓電表除塵以及母排螺栓緊固工作。
15完成了對a辦公樓房內(nèi)/b住宅樓走道的煙感罩摘除和檢查。
16完成了新管理處辦公桌的布線及網(wǎng)線的布置。
17 完成節(jié)日對a/b棟大堂的彩燈布置。
18完成對商場6f~1f所有走梯門的固定。
20完成了對a辦公樓/b住宅樓及負一負二的消防電話的測試通話
21對工程遺留存在的問題進行檢查、跟蹤和維修，主要配電房滲水和房內(nèi)外漏水。
篇5寫作要點57人覺得有用
物業(yè)工程部年底的工作總結(jié)，說起來也是個挺重要的事情。畢竟這關(guān)系到整個部門一年來的成果和問題。寫總結(jié)的時候，得先把這一年的工作內(nèi)容梳理清楚，哪些是重點完成的任務，哪些是沒達到預期的地方。像是設備維護這一塊，年初定下的計劃是什么，實際做了哪些調(diào)整，中間遇到什么困難，這些問題又是怎么解決的，這些都是需要詳細記錄下來的。
在整理資料的時候，最好能把相關(guān)的數(shù)據(jù)都列出來，比如維修次數(shù)、設備故障率、材料消耗情況等等。這些數(shù)字能直觀反映工作成效。如果能附上一些圖表就更好了，這樣領導一眼就能看明白。不過有時候手頭的數(shù)據(jù)可能不太全，這就得靠記憶去補充了，這時候就得特別小心，別把時間或者數(shù)量搞錯了。
除了具體的工作情況，還應該提一下團隊的表現(xiàn)。哪些同事特別積極主動，或者是在某個項目里發(fā)揮了重要作用。當然，也得客觀地指出存在的一些不足之處，比如說溝通上的問題，或者是某些環(huán)節(jié)效率不高。這里要注意的是，提問題的時候不能太直接，最好是用建設性的語氣表達，比如可以建議通過加強培訓來提高技能水平之類的。
至于寫作風格，盡量保持正式一點，但也不要太過死板。畢竟總結(jié)不是論文，沒必要整那么多復雜的術(shù)語。可以用比較通俗的語言描述工作流程，這樣大家看起來也更容易理解。不過偶爾也會出現(xiàn)筆誤，比如把“維護”寫成“維持”，或者多打了個字，這種情況其實挺正常的，只要不影響整體的意思就行。
書寫注意事項：
寫總結(jié)的時候最好能結(jié)合公司的整體目標來看待部門的工作。比如說公司今年強調(diào)節(jié)能降耗，那么咱們工程部在這方面有沒有做出貢獻，采取了哪些措施，效果怎么樣，這些都要寫進去。這樣不僅能體現(xiàn)工作的價值，也能讓領導看到你們的努力方向跟公司戰(zhàn)略是一致的。
還有就是時間安排的問題，一般來說，總結(jié)應該在年底之前完成，給領導留出足夠的時間審閱。要是拖到最后才交稿，不僅顯得不夠重視，也可能耽誤后續(xù)的工作部署。所以平時就應該養(yǎng)成定期整理資料的習慣，到了年底就不會手忙腳亂了。
2025物業(yè)客服部年底工作總結(jié)怎么寫【篇6】 1300字
____年對于xx物業(yè)來說，可以說是成長的一年，發(fā)展的一年，我們在不斷改進和完善各項管理機制的一年。在這當中，物業(yè)客服部的工作得到了公司領導的關(guān)心與支持，同時也得到了各兄弟部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服工作人員一年來的努力工作，各項工作制度不斷得到完善和落實。‘服務至上，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回顧一年來的客服工作，有得有失，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：
本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內(nèi)，也是企業(yè)的新鮮血液，在加入本部后，以最短的時間內(nèi)，掌握本部工作程序，以最快的速度適應崗位工作，客服部員工認真學習崗位知識，及時解答業(yè)主疑問。年度接待來電來訪萬余次，客服員登門走訪業(yè)主200余戶，投放各類通知20余份。截止12年12月底，辦理接房8483戶，辦理裝修6976戶，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)3500余戶。
本年度物業(yè)費收繳情況；現(xiàn)1,2,3期物業(yè)費用收取的日期，分為四個階段，給物業(yè)費的收取增加了一定的難度。進入8月份以來，客服部對拖欠物業(yè)費的業(yè)主進行了電話提示的催繳工作，要求業(yè)主以匯款和柜臺結(jié)算的方式進行繳納物業(yè)費用，對現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費的業(yè)主，進行提示，限期及停辦一切服務項目的措施催繳物業(yè)費，在物業(yè)費的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊，但客服員都能以服務至上的工作態(tài)度為業(yè)主進行解說。截止12月底，已繳納物業(yè)費業(yè)主6247戶，占總體的75%。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的。
為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區(qū)人員乘坐，浪費小區(qū)資源?？头繉I(yè)主乘車卡的發(fā)放進行了規(guī)范管理，發(fā)卡時嚴格核對業(yè)主信息，限一戶一卡，對車卡充值的業(yè)主進行身份核對，掛失補卡等都做到了登記備案，控制了乘車卡的外流問題。在12年中，業(yè)主主要報修項為外墻滲水，飄窗進水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖，窗等常見問題，走廊照明，電梯停用等。以上問題客服部都已及時上報及時派工及時給予解決，并做好回訪工作。
盡管本部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題，為了進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下：員工的業(yè)務素質(zhì)和服務水平偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。協(xié)調(diào)處理問題不夠及時妥善，在投訴處理，業(yè)主意見建議，業(yè)主求助方面，欠缺部門協(xié)調(diào)，跟進和報告。
____年工作計劃和重點：____年我部重點工作為，進一步提高物業(yè)費收費水平，在12年的基礎上，提高1至5個百分點，部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高，各項服務工作有序開展，，業(yè)主滿意率有所提高，加強部門培訓工作，確?？头I(yè)務水平提高，密切配合各部門工作，及時妥善處理業(yè)主糾紛和意見建議。
同時希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習，掌握更好的服務意識，提高自身的專業(yè)水平。新的一年，已經(jīng)到來，希望我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜與超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“業(yè)主無抱怨，服務無遺憾，管理無盲點，工程無隱患”為工作目標，客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁。
篇6寫作要點99人覺得有用
____物業(yè)客服部年底工作總結(jié)怎么寫
物業(yè)客服部的年底總結(jié)該怎樣整理？這確實是個需要耐心和技巧的工作?；仡欉@一年的工作，首先要梳理好每個項目的完成情況，確保無遺漏。記得在做總結(jié)的時候，要把日常的服務數(shù)據(jù)拿出來仔細核對，特別是那些客戶投訴記錄，得搞清楚哪些已經(jīng)解決，哪些還在跟進中。
處理完數(shù)據(jù)之后，就要開始寫正文了。這部分內(nèi)容可以分成幾個部分，先說總體的工作成果吧。比如接待了多少次來訪客戶，處理了多少件維修請求，還有客戶滿意度調(diào)查的結(jié)果如何。這些數(shù)字很重要，能直觀地反映出工作成效。不過在寫的時候要注意，如果數(shù)據(jù)太多，可以用圖表展示，這樣看起來會更清晰一些。
接著就是具體案例的分析。選擇幾個典型的案例進行深入剖析，尤其是那些比較棘手的問題，是如何一步步解決的。這里需要注意的是，案例描述要真實，不能夸大其詞。同時，也要提到團隊協(xié)作的重要性，畢竟很多問題不是一個人就能搞定的。
對于存在的問題也不能回避。比如說有些區(qū)域的設施維護不到位，或者某些服務流程不夠順暢。這些問題的根源在哪里，后續(xù)有什么改進措施，都需要明確提出來。當然，不能光說問題，還要提出解決方案。比如針對設施維護的問題，可以考慮增加巡檢頻次，或者引入新的管理軟件來提高效率。
寫總結(jié)的時候，語言要簡潔明了。避免使用過于復雜的句子，這樣既浪費時間又容易讓人看不明白。而且，寫的時候最好能結(jié)合實際情況，不要照搬套話。比如在描述某項服務提升時，可以說具體的改進點是什么，而不是泛泛而談服務質(zhì)量提高了。
書寫注意事項：
總結(jié)里還可以加上一些個人感悟。不是那種空洞的心得體會，而是基于實際工作經(jīng)驗的一些反思。比如通過這一年的工作，學到了什么新技能，或者是對某些管理理念有了更深的理解。這樣的內(nèi)容會讓總結(jié)顯得更加生動，也能體現(xiàn)出個人的成長。
小編友情提醒：
別忘了檢查一遍文檔格式。包括字體大小、行間距、頁邊距之類的細節(jié)都要符合公司的要求。有時候因為疏忽，這些小地方?jīng)]弄好，反而會影響整體效果。而且，提交前最好讓同事幫忙看看，他們可能會發(fā)現(xiàn)一些你沒注意到的小問題。
