2025前臺(tái)接待年度工作總結(jié)怎么寫 【篇1】1350字
時(shí)光飛逝，不知不覺又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的____里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)____的工作做一個(gè)總結(jié)。
一、前臺(tái)接待方面。
____1月至7月，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來(lái)，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。
二、會(huì)議接待方面。
1.外部會(huì)議接待
參與接待了神族聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。
2.內(nèi)部會(huì)議管理
按照各部門的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。 一年來(lái)，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。
3.視訊會(huì)議管理
在召開總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。
三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作。
在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來(lái)，錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務(wù)工作。
____7月，因部門人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫(kù)管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來(lái)文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí)，不誤事。報(bào)送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。
對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在神族聯(lián)通誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名;神族聯(lián)通誠(chéng)信演講比賽獲三等獎(jiǎng)，目前正在積極籌備____文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
七、____工作計(jì)劃
1.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
2.積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升公司形象。
3.做好工會(huì)工作，推出有意義的活動(dòng)，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開展下去。
4、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。
____即將過(guò)去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的____即將來(lái)臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
篇1寫作要點(diǎn)93人覺得有用
在寫前臺(tái)接待年度總結(jié)的時(shí)候，得先理清思路，把這一年的工作內(nèi)容大致過(guò)一遍。有些細(xì)節(jié)可能平時(shí)沒太留意，但現(xiàn)在回頭看看，其實(shí)挺重要的。比如說(shuō)接待了多少訪客，處理了多少投訴，這些數(shù)字要是能列出來(lái)，會(huì)讓總結(jié)顯得更有說(shuō)服力。
接待工作其實(shí)挺瑣碎的，每天都有各種各樣的事情需要應(yīng)對(duì)。像一些緊急情況的處理，有時(shí)候客人突然來(lái)了，而領(lǐng)導(dǎo)又不在，就得臨時(shí)做一些決定。這類事情雖然不算大事，但也反映出接待工作的復(fù)雜性。記得有一次，一個(gè)客戶因?yàn)檎也坏綍?huì)議室急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，當(dāng)時(shí)我趕緊聯(lián)系后勤部門，最后總算幫他找到了地方。事后想想，這種突發(fā)事件的處理能力也是衡量接待工作的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。
書寫注意事項(xiàng)：
跟各部門之間的溝通也很關(guān)鍵。前臺(tái)不僅是對(duì)外的形象窗口，也是內(nèi)部協(xié)調(diào)的一個(gè)樞紐。有時(shí)候一些文件需要傳遞，或者有一些通知要傳達(dá)下去，這都需要及時(shí)跟進(jìn)。有一次我發(fā)現(xiàn)某個(gè)部門的反饋速度特別慢，就主動(dòng)去催了一下，結(jié)果發(fā)現(xiàn)是他們那邊人手不足，后來(lái)我就建議領(lǐng)導(dǎo)適當(dāng)調(diào)配資源，這才解決了問(wèn)題。
還有就是服務(wù)態(tài)度的問(wèn)題。前臺(tái)的工作性質(zhì)決定了必須始終保持微笑，即使遇到不講道理的客人，也不能表現(xiàn)出不耐煩。有一次一位客人態(tài)度很不好，一直抱怨房間預(yù)訂出了問(wèn)題，我當(dāng)時(shí)心里也挺委屈的，但還是耐心地解釋了一番，最后他還向我道了歉。這件事讓我明白，良好的服務(wù)態(tài)度不僅能化解矛盾，還能提升公司的形象。
總結(jié)里還可以提到一些創(chuàng)新的做法。比如今年我們嘗試用電子表格記錄訪客信息，這樣既方便查詢，又能減少紙質(zhì)材料的浪費(fèi)。剛開始推行的時(shí)候，大家都覺得麻煩，但后來(lái)慢慢適應(yīng)了，工作效率確實(shí)提高了不少。不過(guò)，有些老員工不太愿意接受新東西，總覺得傳統(tǒng)的手工登記更可靠，這方面的觀念轉(zhuǎn)變還需要時(shí)間和耐心。
寫總結(jié)的時(shí)候，最好能把這些點(diǎn)都串聯(lián)起來(lái)，形成一個(gè)整體。不要只是單純地羅列事實(shí)，而是要從中提煉出一些有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。比如說(shuō)通過(guò)分析全年接待量的變化趨勢(shì)，可以發(fā)現(xiàn)某些時(shí)間段特別繁忙，那么就可以提前做好人員安排，避免忙中出錯(cuò)。
最后一點(diǎn)要注意的是，寫總結(jié)的時(shí)候別忘了帶上自己的思考。畢竟每個(gè)崗位都有獨(dú)特的視角，把自己的想法融入進(jìn)去，能讓總結(jié)更加生動(dòng)具體。就像我剛才提到的那個(gè)電子表格的例子，如果只是單純描述它的功能，那就不夠有趣，但如果結(jié)合實(shí)際操作中遇到的問(wèn)題和解決辦法，就會(huì)顯得更有深度。
前臺(tái)接待個(gè)人年度工作總結(jié)2025怎么寫【篇2】 650字
首先，從專業(yè)技能方面來(lái)說(shuō)，在師傅的嚴(yán)格教導(dǎo)與督促下，從一開始的對(duì)工作職責(zé)與內(nèi)容的完全陌生到漸漸認(rèn)識(shí)，到熟悉，從閱讀《前臺(tái)服務(wù)操作規(guī)范》到實(shí)際操作，從“幕后”走到“幕前”，不僅是自己的技能提升，更是對(duì)客人負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。其中，少不了所有老員工不厭其煩給我提供的幫助，由心地感謝大家。每接待一位顧客，每接聽一個(gè)電話，對(duì)我來(lái)說(shuō)，都是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。沒有豐富的接待經(jīng)驗(yàn)，對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉，使自己在實(shí)操中明顯有工作效率較低的缺點(diǎn)，操作起來(lái)也略顯生硬。
其次，讓我感觸很深的是xx的企業(yè)文化，各種類型與層次的技能與酒店文化相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，讓我看到一個(gè)在前進(jìn)中的企業(yè)，不僅是一種激勵(lì)制度，也是一個(gè)自我提升的機(jī)會(huì)。還有，金海灣的薪酬制度也是我很感興趣的范疇之一，靈活的分?jǐn)?shù)與分值，再有獎(jiǎng)金，不僅把薪酬與個(gè)人表現(xiàn)和發(fā)展?jié)摿壎耍渤浞挚紤]了酒店的開房率與營(yíng)業(yè)狀況。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識(shí)提供能力，“金鑰匙”就是典型，也是我在這次實(shí)習(xí)中關(guān)注的，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務(wù)。
從另外一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，xx酒店有硬件設(shè)施的不足，開業(yè)至今已有十幾個(gè)年頭，客房已經(jīng)略顯窄小，設(shè)施也有老化現(xiàn)象，雖然有部分客房是經(jīng)過(guò)新裝修的，可是格局這些是很難改變的，相信只有通過(guò)給客人提供更好的服務(wù)還彌補(bǔ)硬件設(shè)施的缺陷。再者，通過(guò)在前臺(tái)的實(shí)習(xí)，發(fā)現(xiàn)員工流動(dòng)性很大，特別是外地的員工，也許這是酒店的普遍現(xiàn)象，可是這樣勢(shì)必會(huì)造成人才的流失與資源的浪費(fèi)，需要酒店投入更多的時(shí)間和精力不斷培育新員工。
篇2寫作要點(diǎn)143人覺得有用
前臺(tái)接待工作看似簡(jiǎn)單，實(shí)則不然。一年的工作下來(lái)，得好好梳理一下，看看哪些地方做得不錯(cuò)，哪些地方還有改進(jìn)的空間。這不，到了年底，大家都開始忙活寫總結(jié)了。其實(shí)寫總結(jié)不是為了應(yīng)付檢查，而是對(duì)自己過(guò)去一年工作的回顧，也是對(duì)未來(lái)工作的規(guī)劃。
今年我在前臺(tái)接待這塊確實(shí)積累了不少經(jīng)驗(yàn)。比如，面對(duì)形形色色的客人，我學(xué)會(huì)根據(jù)不同人的需求調(diào)整自己的服務(wù)方式。有些人喜歡熱情一點(diǎn)，有些人則希望保持距離。一開始我還搞不清楚狀況，有時(shí)候熱情過(guò)頭，有時(shí)又顯得冷漠，后來(lái)慢慢摸索出一些規(guī)律。不過(guò)，偶爾還是會(huì)因?yàn)榕袛嗍д`，導(dǎo)致客人的體驗(yàn)不太好。這種情況發(fā)生的時(shí)候，我會(huì)主動(dòng)去跟對(duì)方道歉，態(tài)度誠(chéng)懇點(diǎn)，大部分人都能理解。
除了日常接待，我還負(fù)責(zé)接聽電話和處理郵件。這方面我覺得自己進(jìn)步挺大的。以前接電話老是慌張，說(shuō)話條理不清，現(xiàn)在能迅速抓住重點(diǎn)，把事情交代清楚。當(dāng)然，也有幾次因?yàn)樘痹?，沒聽明白對(duì)方的問(wèn)題就草草掛斷，結(jié)果被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了。當(dāng)時(shí)心里還挺委屈的，但仔細(xì)想想，確實(shí)是自己疏忽了。以后得更加耐心細(xì)致才行。
書寫注意事項(xiàng)：
關(guān)于臺(tái)賬記錄，我也有一些心得。剛開始的時(shí)候，總覺得記臺(tái)賬麻煩，能省則省，后來(lái)發(fā)現(xiàn)這樣不行。有一次因?yàn)槁┯浟艘粋€(gè)重要事項(xiàng)，差點(diǎn)耽誤了后續(xù)的工作流程。從那之后，我就養(yǎng)成了隨時(shí)記錄的習(xí)慣。雖然每天花的時(shí)間多了一點(diǎn)，但工作效率反而提高了。不過(guò)，有時(shí)候表格填錯(cuò)了數(shù)字，改過(guò)來(lái)的時(shí)候會(huì)有點(diǎn)手忙腳亂，這就需要格外小心了。
總結(jié)起來(lái)，前臺(tái)接待工作既考驗(yàn)?zāi)托?，也考?yàn)溝通能力。這一年下來(lái)，我感覺自己成長(zhǎng)了不少，但也意識(shí)到還有很多不足之處。新的一年，我打算繼續(xù)提升自己的專業(yè)技能，爭(zhēng)取把每一項(xiàng)工作都做到盡善盡美。
公司前臺(tái)接待員年度工作總結(jié)怎么寫【篇3】 4450字
自加入公司以來(lái)已經(jīng)一年多的時(shí)間了。在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了工作崗位成為一名員工，學(xué)到了更多的知識(shí)技能，各方面都有了的提升。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下，較好的完成了自己的本職工作。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，讓我可以在工作中不斷成長(zhǎng)，不斷學(xué)習(xí)，提升了自身的素質(zhì)，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：
一、日常工作方面
1、把事情細(xì)節(jié)化、條理化、規(guī)范化前臺(tái)的工作比較瑣碎，收發(fā)傳真、郵件、報(bào)紙，維護(hù)辦公設(shè)備、送水、接待不同的來(lái)訪人員等。剛接觸工作時(shí)，有時(shí)候事情趕到一塊就會(huì)有些應(yīng)付不過(guò)來(lái)，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，但是在工作過(guò)程中有些細(xì)節(jié)就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來(lái)。經(jīng)過(guò)不斷的摸索和總結(jié)，我意識(shí)到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再?gòu)募?xì)節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡(jiǎn)單的行政工作?，F(xiàn)在，已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細(xì)節(jié)處理得當(dāng)。爭(zhēng)取給大家最到位的支持和服務(wù)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，按職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)刻要求自己。同時(shí)，規(guī)范化方面還需要加強(qiáng)，我也會(huì)在今后的工作中更加注意這一點(diǎn)。
2、保持較好的工作狀態(tài)人低為王，地低為海。行政本身是一個(gè)服務(wù)性和支持性的工作，尤其是前臺(tái)接待。當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會(huì)議時(shí)，前臺(tái)就會(huì)負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作，要了解到每個(gè)人的需求，適時(shí)地為大家服務(wù)。在接待其他人員，如送報(bào)、送水、來(lái)訪人員的司機(jī)，也要服務(wù)周到，體現(xiàn)出公司的良好的形象。只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過(guò)程中，我要求自己避免消極情緒，謹(jǐn)記工作職責(zé)，時(shí)刻把自己的位置放到一個(gè)合適的高度，本著為人服務(wù)提升自己的態(tài)度投入到工作中。這也是一個(gè)行政人員必備的素養(yǎng)。
3、學(xué)會(huì)溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通，是一個(gè)人生存在這個(gè)社會(huì)中必不可少的一種能力。前臺(tái)工作需要對(duì)內(nèi)、對(duì)外和各部門以及社會(huì)上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這一年的工作中，各項(xiàng)溝通基本暢通，但本身也存在著不少問(wèn)題。當(dāng)一件事情發(fā)生時(shí)，很多情況下我在溝通時(shí)缺少積極性和主動(dòng)性?？偸腔ㄙM(fèi)時(shí)間在去想這件事上，而不是及時(shí)的去了解、溝通，在處理事情時(shí)略顯被動(dòng)。因此，也浪費(fèi)了一些時(shí)間，降低了工作效率。這是很不專業(yè)的一面。遇事積極主動(dòng)，在第一時(shí)間去解決問(wèn)題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。
在今后的工作中，我會(huì)以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己，爭(zhēng)取把工作完成的更出色。公司是一個(gè)整體，每個(gè)員工都是組成這個(gè)整體的一部分。無(wú)論我們身在哪個(gè)崗位，開展什么樣的工作，始終都離不開同事之間的配合。這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。在良好溝通的基礎(chǔ)上，和同事積極配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能把工作做好。這點(diǎn)在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作、積極配合，同時(shí)嚴(yán)格要求自己，把各項(xiàng)工作都做好。
二、加強(qiáng)自身技能和素養(yǎng)方面
走出學(xué)校，初入職場(chǎng)，在能力和閱歷方面都很不足。經(jīng)過(guò)這一年的學(xué)習(xí)和積累，已能保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行，但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足，抓緊學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己的各項(xiàng)能力。目前，我通過(guò)---學(xué)習(xí)了相關(guān)專業(yè)知識(shí)，包括了前臺(tái)的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升、檔案管理、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)方面的知識(shí)也很欠缺，也正在學(xué)習(xí)這方面的知識(shí)。通過(guò)這些學(xué)習(xí)，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有機(jī)會(huì)參加相關(guān)的培訓(xùn)，更大程度上提高工作技能。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會(huì)悉心學(xué)習(xí)，真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點(diǎn)的老師，每個(gè)人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。工作技能有時(shí)候也不光光是自己從書本上學(xué)習(xí)出來(lái)或做出來(lái)的，有時(shí)候也需要吸取別人身上的精華。
三、工作成果與存在的問(wèn)題
1、工作成果辦公設(shè)備、大桶水等各項(xiàng)臺(tái)賬建立完備；餐飲、公司、訂票等各項(xiàng)服務(wù)基本完善；每日巡檢、各項(xiàng)檢修維護(hù)順利進(jìn)行；各類賬目報(bào)銷流程規(guī)范；其他服務(wù)、跟進(jìn)工作有序進(jìn)行。
2、存在的問(wèn)題
（1）工作不夠精細(xì)化：前臺(tái)工作貴在精細(xì)，但有很多地方我還沒有做到這一點(diǎn)。在服務(wù)支持上，會(huì)議室、茶水間、前臺(tái)大廳，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，更談不上及時(shí)解決。招待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問(wèn)題，沒有給大家提供方便的服務(wù)。
（2）執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示，完成某項(xiàng)工作時(shí)，往往在執(zhí)行上會(huì)有卡殼。這跟自己對(duì)任務(wù)和指示的認(rèn)識(shí)、和自身對(duì)問(wèn)題變通、行動(dòng)都有關(guān)系。
（3）工作效率低下：由于自身知識(shí)結(jié)構(gòu)和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識(shí)和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此。
以上的問(wèn)題必會(huì)在____年的工作中加以解決。
一年的工作中，著實(shí)學(xué)到了很多，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的包容和支持，讓我得以有這樣的機(jī)會(huì)工作學(xué)習(xí)，不斷成長(zhǎng)，再接下來(lái)的工作中，我定會(huì)再接再厲，爭(zhēng)取做得更出色。
篇3寫作要點(diǎn)177人覺得有用
公司前臺(tái)接待員年度工作總結(jié)怎么寫
作為公司的前臺(tái)接待員，年終總結(jié)可不是一件輕松的事。既得把一年的工作梳理清楚，還得展現(xiàn)出自己的工作成果，給領(lǐng)導(dǎo)留下好印象。寫總結(jié)的時(shí)候，別光想著把事情堆在一起，得講究方法。
開頭怎么寫？
這很重要。不能上來(lái)就啰嗦一堆廢話，要開門見山。比如，可以簡(jiǎn)單介紹下自己的崗位職責(zé)，這樣能讓看的人明白你是干什么的。當(dāng)然了，寫的時(shí)候別忘了結(jié)合具體的工作場(chǎng)景，像是每天要處理的訪客登記、電話接聽之類的。要是寫得太籠統(tǒng)，那就像做流水賬一樣沒勁。
正文怎么寫？
這部分得重點(diǎn)突出。比如，你可以把工作中遇到的一些難點(diǎn)拿出來(lái)講講。比如說(shuō)有一次接待一個(gè)特別重要的客戶，對(duì)方對(duì)公司的位置不太熟悉，當(dāng)時(shí)你不僅幫忙指路，還主動(dòng)聯(lián)系相關(guān)部門對(duì)接人，確保對(duì)方順利找到地方。這樣的例子能很好地展示你的工作態(tài)度和服務(wù)意識(shí)。
別忘了提到團(tuán)隊(duì)合作的重要性。前臺(tái)接待不是一個(gè)人的戰(zhàn)斗，背后少不了其他同事的支持。可以舉個(gè)例子，比如某次大型活動(dòng)，前臺(tái)需要協(xié)調(diào)好幾個(gè)部門一起配合，你主動(dòng)承擔(dān)起溝通的角色，最終活動(dòng)圓滿結(jié)束。這種事既能體現(xiàn)你的大局觀，也能表明你在團(tuán)隊(duì)中的作用。
數(shù)據(jù)也是總結(jié)里不可或缺的一部分。像每個(gè)月接待的訪客數(shù)量、接聽的電話次數(shù)，甚至是處理投訴的數(shù)量，這些具體數(shù)字能為總結(jié)增色不少。不過(guò)，有些時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)的時(shí)候容易漏掉這些細(xì)節(jié)，其實(shí)這些數(shù)字才是最能反映工作量的東西。
結(jié)尾怎么寫？
不用太復(fù)雜。簡(jiǎn)單回顧一下自己的成長(zhǎng)和收獲就行。比如說(shuō)這一年里學(xué)到了哪些新技能，對(duì)工作有了哪些新的理解。如果還能展望一下未來(lái)，那就更好了。比如說(shuō)希望在新的一年里能更好地提升自己的專業(yè)能力，為公司創(chuàng)造更多的價(jià)值。
寫總結(jié)的時(shí)候要注意，別光顧著說(shuō)自己干得好，也要適當(dāng)反思一下不足之處。比如說(shuō)有時(shí)候因?yàn)槊ζ饋?lái)，對(duì)一些訪客的需求沒有及時(shí)回應(yīng)，事后才意識(shí)到這樣不太好。這種自省的態(tài)度會(huì)讓總結(jié)顯得更加真實(shí)可信。
前臺(tái)接待年度個(gè)人工作總結(jié)怎么寫【篇4】 1150字
不知不覺我來(lái)到益佳公司已一年了，回想起自己的這一年的工作經(jīng)歷，最多的是歷練與收獲。記得剛到公司的第一天，我被安排在麗燕身邊學(xué)習(xí)。真的，第一天是最難熬的，從學(xué)校到社會(huì)的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同，大家把你當(dāng)成隱形人的感受只有親身經(jīng)歷過(guò)的人才能體會(huì)。過(guò)去的一個(gè)月里，在公司的指引下，在娜姐(請(qǐng)?jiān)试S我大膽地這樣叫您，親愛的娜姐)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。
前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。
一、努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話，并且熟記每個(gè)部門的分機(jī)號(hào)，嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時(shí)做好保密工作?？蛻魠⒂^時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
二、注意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象，按時(shí)提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔。對(duì)自己責(zé)任范圍內(nèi)的會(huì)議室將會(huì)保持室內(nèi)的清潔和用品齊全，按時(shí)給打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描機(jī)、傳真機(jī)更換硒鼓、墨水和做好維護(hù)工作。
三、做好辦公用品倉(cāng)庫(kù)和紙張管理工作。按時(shí)盤點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)，做好物品歸類。嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的庫(kù)存和完好情況，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)人員。
四、及時(shí)完成erp系統(tǒng)和各種匯總工作。erp系統(tǒng)是我新接觸的事物，但是我會(huì)盡快去熟悉，包括輸采購(gòu)訂單和辦公用品的出庫(kù)等。各種匯總包括:每月的辦公用紙記錄、辦公用品領(lǐng)用表、辦公用品盤點(diǎn)表、汽車公里數(shù)等等。匯總工作十分重要，它是對(duì)上個(gè)月的總結(jié)，是對(duì)未來(lái)工作的計(jì)劃和展望。
五、以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為益佳的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
文員工作的特點(diǎn)是事無(wú)大小、瑣碎繁雜。雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝娜姐的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!真誠(chéng)希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們能多給予我?guī)椭?，多方督促，使我取得更大進(jìn)步。
篇4寫作要點(diǎn)182人覺得有用
寫好一份前臺(tái)接待年度個(gè)人工作總結(jié)并不難，關(guān)鍵是要抓住幾個(gè)要點(diǎn)。先說(shuō)準(zhǔn)備工作，先把這一年的接待工作梳理一下，看看哪些事情比較重要，哪些是經(jīng)常做的，這樣能有個(gè)大致方向。記得把一些數(shù)據(jù)整理出來(lái)，比如接待了多少客戶，處理了多少投訴，這些具體數(shù)字能讓總結(jié)更有說(shuō)服力。
接著就是寫具體內(nèi)容了?？梢詮娜粘９ぷ鞯牧鞒倘胧郑热缑刻煸缟先绾巫龊脺?zhǔn)備工作，包括檢查設(shè)備、整理桌面之類的小事。還有就是遇到突發(fā)情況時(shí)怎么應(yīng)對(duì)，比如突然來(lái)了大批訪客，你是怎么安排的。這部分內(nèi)容最好結(jié)合實(shí)際情況來(lái)寫，別光顧著套話，真實(shí)的情況更能體現(xiàn)你的能力。
書寫注意事項(xiàng)：
可以提一下這一年里學(xué)到的東西。比如學(xué)會(huì)了新的溝通技巧，或者是掌握了更好的時(shí)間管理方法。這些東西雖然不是顯而易見的成績(jī)，但對(duì)以后的工作很有幫助。當(dāng)然，也可以順便提一下工作中遇到的一些挑戰(zhàn)，比如說(shuō)有的客戶態(tài)度不好，你是怎么耐心化解的。
小編友情提醒：
別忘了把總結(jié)寫得有點(diǎn)感情色彩?？梢员磉_(dá)一下對(duì)工作的熱愛，或者對(duì)未來(lái)工作的期待。這會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)覺得你是個(gè)積極向上的人。不過(guò)要注意，這里的情緒表達(dá)要適度，太夸張反而不好。
寫的時(shí)候可能會(huì)遇到一些小問(wèn)題，比如有些事情記不太清楚了，這時(shí)候可以找同事幫忙回憶一下。還有就是有時(shí)候會(huì)糾結(jié)用哪個(gè)詞更好，這個(gè)不用太擔(dān)心，只要意思表達(dá)清楚就行。寫完后多檢查幾遍，看看有沒有明顯的錯(cuò)誤，確保內(nèi)容通順就好。
前臺(tái)接待年度工作總結(jié)怎么寫【篇5】 1200字
時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在公司工作的三個(gè)月，我的收獲和感觸都很多，任職以來(lái)，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將三個(gè)月來(lái)的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：
一、工作內(nèi)容
在這三個(gè)月中，我采用了看、問(wèn)、學(xué)等方式，初步了解了公司前臺(tái)文員的具體業(yè)務(wù)知識(shí)。首先總結(jié)一下我的所有具體工作內(nèi)容：
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；
3、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；
4、送文件至各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，簽收文件，收發(fā)報(bào)刊；5、打印、復(fù)印辦公文件，收發(fā)傳真，制作辦公表格等；6聯(lián)系公司各項(xiàng)目部人員，收發(fā)公司內(nèi)部文件；7、領(lǐng)導(dǎo)安排交付的其他工作。
二、工作收獲及體會(huì)
（一）在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，短短的三個(gè)月也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。
（二）學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。加入到神州長(zhǎng)城這個(gè)大集體，才真正體會(huì)了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也會(huì)以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來(lái)要求自己，以積極樂(lè)觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地和部門溝通，認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)及同事的意見，爭(zhēng)取把工作做好，做一個(gè)合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。
（三）拓展自己的知識(shí)面，不斷完善自己。三個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)，工作中會(huì)接到一些資料和客戶打來(lái)比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識(shí)，減少工作中的空白和失誤。初入職場(chǎng)，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。
三、未來(lái)計(jì)劃
這段時(shí)間的工作讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，我很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)我的關(guān)心和幫助，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！
篇5寫作要點(diǎn)181人覺得有用
前臺(tái)接待的工作涉及面廣，需要處理的事情多而雜，所以年終總結(jié)既不能太籠統(tǒng)，也不能太瑣碎。寫的時(shí)候得琢磨一下，既要體現(xiàn)工作的全面性，又得突出重點(diǎn)。開頭最好先說(shuō)說(shuō)這一年總的業(yè)績(jī)情況，比如接待了多少客戶，處理了多少投訴，客戶滿意度怎么樣之類的。這部分不用寫得太細(xì)，大概有個(gè)印象就行。
接著可以講講工作中遇到的一些具體問(wèn)題，這些問(wèn)題是怎么解決的，用了什么方法。比如說(shuō)有一次來(lái)了個(gè)急事的客戶，當(dāng)時(shí)手頭的事情挺多，就有點(diǎn)忙不過(guò)來(lái)。后來(lái)想想，其實(shí)可以提前規(guī)劃好時(shí)間，把一些常規(guī)工作提前做完，這樣就能騰出精力應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況了。不過(guò)當(dāng)時(shí)沒想這么周到，事后覺得挺遺憾的。
還有就是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的問(wèn)題，前臺(tái)接待不是一個(gè)人的事，跟其他部門配合得好不好直接影響工作效率。這一年里，感覺和銷售部的溝通有所改善，大家定期開個(gè)小會(huì)，把各自的需求都說(shuō)清楚，這樣就能減少很多誤會(huì)。當(dāng)然，也有時(shí)候因?yàn)樾畔鬟f不到位，導(dǎo)致一些小摩擦，但總體來(lái)說(shuō)，比以前順暢多了。
培訓(xùn)方面也得提一提，這一年參加了幾次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)了不少新東西。尤其是關(guān)于禮儀方面的，以前總覺得那些規(guī)矩挺麻煩的，后來(lái)發(fā)現(xiàn)其實(shí)做好了能讓客戶感到很舒服。不過(guò)有時(shí)候也會(huì)忘記，比如有次忘了給客戶倒水，雖然對(duì)方?jīng)]說(shuō)什么，但自己心里還是挺過(guò)意不去的。
書寫注意事項(xiàng)：
我覺得總結(jié)里還可以加上一些數(shù)字，比如接待客戶的平均等待時(shí)間縮短了多少秒，投訴率下降了多少個(gè)百分點(diǎn)之類。這些具體的數(shù)字能讓人直觀感受到成績(jī)。不過(guò)這里得注意，數(shù)字不能亂編，得有依據(jù)，不然領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)起來(lái)就尷尬了。
小編友情提醒：
還得說(shuō)說(shuō)自己對(duì)未來(lái)工作的打算，比如希望能在服務(wù)細(xì)節(jié)上再提升一點(diǎn)，或者想嘗試新的工作方式。這不僅是為了讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的進(jìn)取心，也是給自己定個(gè)小目標(biāo)。當(dāng)然，這些計(jì)劃不能太虛，得結(jié)合實(shí)際情況來(lái)，否則就成了空話了。
公司前臺(tái)接待年度個(gè)人總結(jié)怎么寫怎么寫【篇6】 1200字
轉(zhuǎn)眼間**個(gè)月就要結(jié)束了，回頭想想自己**個(gè)月走過(guò)的路，心里充滿了歡喜與感激。
這是我畢業(yè)之后的第二份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。
都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，短短的三個(gè)月也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。接待公司來(lái)訪的客人要熱情迎接，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理公司的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)等等，點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。
我的日常工作主要包括以下幾個(gè)部分：
(1)負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;
轉(zhuǎn)眼間試用期三個(gè)月就要結(jié)束了，回頭想想自己**個(gè)月走過(guò)的路，心里充滿了歡喜與感激。
這是我畢業(yè)之后的第二份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。
都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，短短的三個(gè)月也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。接待公司來(lái)訪的客人要熱情迎接，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理公司的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)等等，點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。
我的日常工作主要包括以下幾個(gè)部分：
(1)負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;
(2)負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;
(3)負(fù)責(zé)銷售顧問(wèn)電話接聽和錄音筆錄音的監(jiān)聽和檢查;
(4)負(fù)責(zé)前臺(tái)車型資料的完整和大廳衛(wèi)生清潔;
在這**個(gè)月的時(shí)間里，我也認(rèn)識(shí)到到自己有很多不足：做事情不夠細(xì)心，考慮問(wèn)題不全面，這些都需要我在今后的工作當(dāng)中努力改進(jìn)。
雖然前臺(tái)接待的工作有時(shí)比較瑣碎，但是我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力，因此我會(huì)用心的去做每一件事。最后還要感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!
篇6寫作要點(diǎn)195人覺得有用
做一份好的總結(jié)，需要從工作中的點(diǎn)滴入手，把事情整理清楚。比如，作為公司前臺(tái)接待，每天的工作內(nèi)容就包括了接聽電話、登記來(lái)訪人員、整理文件等。這些看似瑣碎的小事，其實(shí)都是工作中不可忽視的部分。寫總結(jié)的時(shí)候，可以先把每天的工作流程過(guò)一遍，看看哪些地方做得比較好，哪些地方還有改進(jìn)的空間。
記得在寫總結(jié)的時(shí)候，要結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)。比如，某天接待了一位重要客戶，當(dāng)時(shí)因?yàn)闇?zhǔn)備充分，客戶對(duì)公司印象很好。這樣的例子就可以拿出來(lái)講一講，具體是怎么準(zhǔn)備的，用了什么方法。另外，如果遇到突發(fā)情況，也要記錄下來(lái)，看看當(dāng)時(shí)是怎么處理的，有沒有更好的解決辦法。這些都是總結(jié)中很有價(jià)值的內(nèi)容。
寫總結(jié)的時(shí)候，最好能把數(shù)字放進(jìn)去。像是今年一共接待了多少個(gè)訪客，處理了多少個(gè)電話，這些具體的數(shù)字能讓總結(jié)看起來(lái)更有說(shuō)服力。不過(guò)有時(shí)候會(huì)忘記統(tǒng)計(jì)，這就得靠平時(shí)養(yǎng)成記錄的習(xí)慣，不然到寫總結(jié)的時(shí)候就抓瞎了。而且，寫的時(shí)候要注意格式，雖然格式不是最重要的，但如果太亂的話，別人看的時(shí)候也會(huì)覺得頭疼。
有時(shí)候總結(jié)里會(huì)提到一些專業(yè)術(shù)語(yǔ)，比如“客戶滿意度調(diào)查表”、“訪客登記簿”之類的東西，這會(huì)讓總結(jié)顯得更專業(yè)。但要是用得太多，又容易讓人覺得晦澀難懂。所以得把握好這個(gè)度，既不能太隨意，也不能太復(fù)雜。像我有一次寫總結(jié)，為了顯得專業(yè)，用了好幾個(gè)專業(yè)術(shù)語(yǔ)，結(jié)果同事說(shuō)看著有點(diǎn)吃力，后來(lái)我就改了一些表達(dá)方式。
還有一點(diǎn)需要注意，就是寫總結(jié)的時(shí)候，盡量避免太過(guò)籠統(tǒng)。像“工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)”這樣的話，雖然沒錯(cuò)，但沒有實(shí)際內(nèi)容支撐，給人的感覺就很空洞。最好是能舉幾個(gè)具體的例子，比如某次接待客戶的細(xì)節(jié)，或者是處理突發(fā)事件的具體步驟。這樣不僅能讓總結(jié)更生動(dòng)，也能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的具體能力。
