公司前臺(tái)年度工作總結(jié)怎么寫 【篇1】5350字
1.公司前臺(tái)年度工作總結(jié)范文
回顧入職以來，作為公司的前臺(tái)接待，在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下，順利完成了本職工作以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，通過自己的努力彌補(bǔ)自身還存在的缺陷?，F(xiàn)將這入職來的工作情況總結(jié)如下：
一、前臺(tái)日常接待工作
1、來賓接待，能夠做到問清身份后及時(shí)禮貌引見，對(duì)于沒有提前預(yù)約的來賓妥善接待后盡快電話通知相關(guān)部門，接待做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。
2、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽和轉(zhuǎn)接，認(rèn)真接聽每一部電話，熟練各部門分機(jī)號(hào)，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，做到了不遺漏，不延誤。
3、能夠及時(shí)更新公司通訊錄，方便公司各部門間工作溝通。
4、前臺(tái)衛(wèi)生工作，前臺(tái)是展示公司形象、服務(wù)的起點(diǎn)，打造良好的前臺(tái)環(huán)境，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。
二、行政及其他臨時(shí)性工作
1、學(xué)習(xí)了公司各項(xiàng)規(guī)章制度；熟練掌握公司各個(gè)產(chǎn)品功效，為電話推廣打基礎(chǔ)。
2、協(xié)助行政打電話催促加入瑪卡協(xié)會(huì)和學(xué)會(huì)的人員遞交資料，資料收集齊后做電子版明細(xì)表。
3、簽收快遞信件，及時(shí)轉(zhuǎn)交，人不在的物品在前臺(tái)妥善保存。
4、做電話推廣，每周上報(bào)有興趣或意向客戶名單至銷售部，截止12月底，意向客戶13個(gè)。在這一個(gè)月的前臺(tái)工作體驗(yàn)中，雖然都認(rèn)真完成了各項(xiàng)工作，但有時(shí)也有不足的地方，不夠細(xì)心，有時(shí)候解決問題也所欠缺，在15年里我要不斷提高自身形象，做好新一年的工作計(jì)劃，提高工作質(zhì)量、效率，還有責(zé)任心。新的計(jì)劃如下：
（1）努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。接電話時(shí)，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。
（2）加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。
（3）加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要的回答客戶的問題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。
希望在新的一年里通過自己的學(xué)習(xí)，努力提高工作水平，適應(yīng)新形勢(shì)下的工作需要，在不斷學(xué)習(xí)的過程中改變工作方法揚(yáng)長(zhǎng)避短，踏實(shí)工作，力求把今后的工作做得更好，同時(shí)做好后勤服務(wù)工作，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂。最后，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這份工作，使我有機(jī)會(huì)和大家共同提高、共同進(jìn)步；感謝每位同事在這1個(gè)月來對(duì)我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照。雖然我還有很多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補(bǔ)拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信金諾的明天會(huì)更好！
2.公司前臺(tái)年度工作總結(jié)范文
在工作的這段時(shí)間里，我覺得我已經(jīng)能夠勝任前臺(tái)這份工作崗位。這里的工作環(huán)境我很適應(yīng)；制度要求我也能夠接受。也有信心有能力把這份工作做好。以下是我今年的工作總結(jié)：
一、對(duì)前臺(tái)工作重要性的認(rèn)識(shí)
盡管前臺(tái)工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客戶來說，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。
二、努力提高服務(wù)質(zhì)量
前臺(tái)的主要工作是迎客，為客戶答疑。因此，做好此項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯(cuò)等等。參照首問責(zé)任制的要求，盡量讓每一個(gè)客戶滿意。
三、加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)
要做好服務(wù)工作，光有良好的意識(shí)還不夠，還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，避免好心辦壞事。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。
四、加強(qiáng)與公司各部門的溝通
了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識(shí)某個(gè)部門沒人，會(huì)提醒來電方，并簡(jiǎn)要說明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶的問題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。
五、努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境
要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。
3.公司前臺(tái)年度工作總結(jié)范文
光陰似箭，日月如梭，一年的齒輪又轉(zhuǎn)了一圈。回顧過去作為前臺(tái)客服在公司工作的一年，有很多感嘆。因?yàn)樵谶^去的一年里，我學(xué)到了很多工作上的技巧，學(xué)到了很多職場(chǎng)上的生存之道，學(xué)到了很多在學(xué)校和課本上都學(xué)不到的知識(shí)。所以____年是寶貴的一年，是值得我去記錄和收藏的一年。
在____年的年初我通過在校園的招聘會(huì)上有幸認(rèn)識(shí)到了_公司，經(jīng)過一番了解和咨詢，我覺得我對(duì)_公司的前臺(tái)客服一職很感興趣。所以我就決定要前去面試這個(gè)崗位，因?yàn)槲以诿嬖囘^程中的優(yōu)秀表現(xiàn)，我很快就被公司錄用了。之后就是帶著我的滿腔熱情來到公司上班的日子了。
其實(shí)作為一個(gè)前臺(tái)客服的工作內(nèi)容很簡(jiǎn)單，但是再簡(jiǎn)單的工作也是需要我們用心去對(duì)待，認(rèn)真的去完成。
首先，我們來到公司的第一件事情，就是檢查自己的儀容儀表有沒有達(dá)到公司前臺(tái)客服的標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)樽鳛楣镜囊粋€(gè)前臺(tái)，形象好氣質(zhì)佳是她們必須要做到的一點(diǎn)。所以我們平時(shí)要十分注意自己的形象管理。
其次，就是負(fù)責(zé)接待重要客戶的來訪，并做好來訪記錄。在接待客戶的過程中，我們要注意自己的禮儀，要舉止大方，要親切溫和，要讓客戶有如沐春風(fēng)的感覺。
最后，就是要接聽好打來公司的咨詢電話，回答好他們所提出來的關(guān)于公司產(chǎn)品的問題。在這個(gè)過程中，我們既要用專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)來為他們解答解惑，又要用耐心且溫和的語氣來進(jìn)行回復(fù)。另外，我們還要給客戶打回訪電話，詢問他們對(duì)我們公司產(chǎn)品體驗(yàn)的感受，讓他們對(duì)我們公司產(chǎn)品提出建議，并把這些感受和建議都記錄整理下來，交給我們公司的產(chǎn)品經(jīng)理。
以上就是我作為前臺(tái)客服一年的主要工作內(nèi)容，雖然難度不是什么很大，但是我在這一年學(xué)習(xí)和工作里，也收獲到了很多東西，積累了很多職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)。比如說，在對(duì)自己的形象管理中，我的氣質(zhì)越來越好。在接待客戶的過程里，我學(xué)到的禮儀越來越多。在我接聽和回復(fù)客戶電話的過程中，我越來越有耐心，我的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)水平也得到了提高。對(duì)待同事，我學(xué)會(huì)了以禮相待，對(duì)待客戶，我學(xué)會(huì)了熱情相迎等等。
在接下來的一年里，我只會(huì)更加努力，只會(huì)繼續(xù)前進(jìn)和成長(zhǎng)，我相信只要我去努力，只要我肯拼搏，那么來年一定會(huì)是精彩的一年。
4.公司前臺(tái)年度工作總結(jié)范文
時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在-公司工作的一年里，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：
一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作
這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。
都說前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，短短的一年里，也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。
二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我
加入到-這個(gè)大集體，才真正體會(huì)了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個(gè)字的，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地和部門溝通，爭(zhēng)取把工作做好，做一個(gè)合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。
三、拓展自己的知識(shí)面，不斷完善自己
一年來的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)，工作中會(huì)接到一些英文的傳真和資料，也會(huì)有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識(shí)，減少工作中的空白和失誤。初入職場(chǎng)，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。
這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!
5.公司前臺(tái)年度工作總結(jié)范文
20xx已經(jīng)過去，前臺(tái)沒有像公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。在這一年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn)，現(xiàn)將____年的工作作以下總結(jié)。
一、前臺(tái)日常工作
1、前臺(tái)接待
接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，我嚴(yán)格按照公司要求，熱情對(duì)待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對(duì)于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊(cè)整理歸檔，以便于以后工作的不時(shí)之需，近一年多年來，共計(jì)接待用戶達(dá)x人次左右。
2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)
認(rèn)真接聽任何來電，準(zhǔn)確率達(dá)到98%；能夠委婉并合理對(duì)待騷擾電話，提高工作效率；發(fā)傳真時(shí)注意對(duì)方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。
3、臨時(shí)事件處理
飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫飲用水公司送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，會(huì)及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機(jī)沒有墨時(shí)，會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí)，提前去營(yíng)業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈，會(huì)及時(shí)打電話給物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝；交換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等?？傊?，遇到問題都會(huì)及時(shí)想辦法解決。
二、綜合事務(wù)工作
1、房間、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂
項(xiàng)目部人員出差需要訂車票或機(jī)票時(shí)我會(huì)及時(shí)聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費(fèi)影響到出差人員行程；到目前為止累計(jì)訂票70張左右。還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會(huì)我與員工確認(rèn)時(shí)間。
2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記
從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來；辦事處新購(gòu)買的書籍會(huì)先蓋章，再進(jìn)行編號(hào)，以便于資產(chǎn)管理；其它的辦公設(shè)備（如筆記本、光驅(qū)、插座等）也都有詳細(xì)登記，員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記。
3、考勤統(tǒng)計(jì)
每月從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對(duì)，再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總。
4、組織員工活動(dòng)
每周都會(huì)選個(gè)時(shí)間開展活動(dòng)，通過活動(dòng)提高大家團(tuán)隊(duì)意識(shí)，鍛煉身體。
三、其它工作
在完成本職工作的同時(shí)，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔；協(xié)助營(yíng)銷部給客戶送禮品，制作標(biāo)書等。在這個(gè)過程中自己同時(shí)也獲得了一些新的知識(shí)。
四、工作中的不足
1、采購(gòu)辦公用品時(shí)沒有能夠很好地計(jì)劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點(diǎn)需要自己以后多用心，多操心。
2、考勤統(tǒng)計(jì)過程中存在過失誤，雖然當(dāng)時(shí)已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細(xì)心的重要性，考勤做出來后，一定要仔細(xì)檢查一遍，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯(cuò)誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個(gè)粗心大意的人，雖然這種錯(cuò)誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。
五、____年工作計(jì)劃
1、提高自身的主動(dòng)性及溝通能力，多用心，細(xì)心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。
2、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話；或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶的問題。
在過去的將近一年中，我特別要感謝同事們對(duì)我的幫助，熱心耐心教我許多，也對(duì)我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲，辭20××迎20××，現(xiàn)在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實(shí)地，認(rèn)真地完成自己的`工作，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力！
篇1寫作要點(diǎn)25人覺得有用
寫好一份公司前臺(tái)年度工作總結(jié)，得從幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)入手。首先，明確總結(jié)的目的，是為了匯報(bào)工作成果，還是為了分析存在的問題并提出改進(jìn)方案。這個(gè)方向定好了，后面的寫作才能有的放矢。其次，要把日常工作中涉及的重點(diǎn)事務(wù)梳理出來，比如接待來訪客戶的情況、處理文件和快遞的效率、以及協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門溝通的效果等。
在具體寫作時(shí)，可以分幾個(gè)部分來展開。開頭部分簡(jiǎn)述一下這一年工作的總體情況，可以用一些概括性的語句，像是“過去一年里，前臺(tái)的工作圍繞著服務(wù)保障和流程優(yōu)化這兩條主線穩(wěn)步推進(jìn)”。接著，針對(duì)每個(gè)具體的任務(wù)模塊，列出具體的完成情況和取得的成績(jī)。比如，“接待客戶方面，全年共接待了約一千五百人次，其中重要客戶會(huì)面次數(shù)達(dá)到一百多次，確保了每次會(huì)面都能順利進(jìn)行?！边@部分需要多用數(shù)據(jù)支撐，這樣顯得更有說服力。
除了成績(jī)，也要提到工作中遇到的問題。例如，“在處理快遞收發(fā)時(shí)，由于系統(tǒng)更新導(dǎo)致初期出現(xiàn)了幾次延誤現(xiàn)象，經(jīng)過及時(shí)調(diào)整，最終將影響降到最低?！边@里要注意的是，描述問題的時(shí)候，語氣要平和，重點(diǎn)放在如何解決問題上，而不是糾結(jié)于問題本身。
書寫注意事項(xiàng)：
關(guān)于個(gè)人能力提升的部分，可以稍微提及一下。像“通過參加禮儀培訓(xùn)課程，個(gè)人形象和服務(wù)意識(shí)得到了進(jìn)一步提高，這為更好地完成接待工作提供了幫助。”這類內(nèi)容能讓總結(jié)顯得更加立體，也能體現(xiàn)出員工的成長(zhǎng)。
至于語言表達(dá)上，盡量避免過于書面化，多用通俗易懂的話來說。但也不要太隨意，畢竟這是正式的工作總結(jié)。偶爾出現(xiàn)一兩句不太順暢的句子也沒關(guān)系，這會(huì)讓整篇文章看起來更真實(shí)。比如，“有時(shí)候因?yàn)槭虑樘?，難免會(huì)有疏忽的地方，但事后都會(huì)仔細(xì)檢查一遍，確保不出差錯(cuò)。”這樣的句子雖然稍顯啰嗦，但符合人的正常思維習(xí)慣。
小編友情提醒：
檢查一下文檔格式，確保排版整齊，字體大小合適。如果能附上一些圖表，比如客戶滿意度調(diào)查結(jié)果之類的，就更好了。
2025公司前臺(tái)個(gè)人年度工作總結(jié)怎么寫【篇2】 1100字
自4月31日開業(yè)以來，xx大酒店前廳部從只有臨時(shí)收銀人員到組建了專門的工作班子，從剛開始營(yíng)業(yè)時(shí)客房的低價(jià)賣出到現(xiàn)在的靈活喊價(jià)，詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)看下文公司前臺(tái)個(gè)人年度工作總結(jié)。
從一開始對(duì)出現(xiàn)糾紛的不知所措到現(xiàn)在處理問題的有條不紊，我們克服了種種困難，使前廳部的工作逐步走入了正規(guī)。在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，基本完成了酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù)。
這個(gè)月以來，我們做好了以下幾項(xiàng)工作：
一、組建了前臺(tái)工作班子
現(xiàn)在前臺(tái)有4人，實(shí)行早中晚三班制輪換。早晚班各一人，中班兩人。
二、注重與各部門的協(xié)調(diào)工作，根據(jù)每日房態(tài)進(jìn)行開房退房工作。
酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都要能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频辏唤鉀Q和處理好將對(duì)酒店帶來一定的負(fù)面影響。
三、解決糾紛，處理問題，服務(wù)至上
由于酒店一些設(shè)備老化造成客人入住時(shí)的一些不便，時(shí)常引起客人投訴。對(duì)于這些出現(xiàn)的糾紛和問題，前廳部沉著應(yīng)對(duì)，積極、及時(shí)、妥善地解決。對(duì)于個(gè)別客人的刻意刁難，我們也做到了忍耐的同時(shí)，微笑的賠不是，時(shí)刻以維護(hù)酒店的名譽(yù)為前提，盡量使客人能夠滿意。
在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也要深刻地意識(shí)到由于前廳部人員的流動(dòng)性和不專業(yè)性，以及其他一些原因，我們?cè)诠ぷ髦腥匀淮嬖谥芏鄦栴}。
微笑服務(wù)的缺乏
總臺(tái)在日常工作中堅(jiān)持做好“三會(huì)”，即遇到客人時(shí)，會(huì)微笑、會(huì)問候、會(huì)溝通。服務(wù)需要微笑，只有始終向客人投以微笑，服務(wù)才充滿生機(jī)，客人會(huì)感受到我們發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)。而當(dāng)客人一進(jìn)入賓館時(shí)，主動(dòng)、熱情、親切地稱呼客人，一聲問候與語言的溝通更拉近我們與客人的距離。但我們的員工還沒有做到時(shí)刻把微笑掛在臉上，有時(shí)給客人開房也不說普通話。
銷售技巧的缺乏
由于缺乏專業(yè)素養(yǎng)，我們員工在客房銷售技巧方面還有所欠缺。前臺(tái)應(yīng)在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)，根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià)。前臺(tái)還應(yīng)和保安提前做好溝通，加深配合默契，堅(jiān)持“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，由前臺(tái)喊高價(jià)格，若客人嫌房?jī)r(jià)太貴轉(zhuǎn)身離開時(shí)，保安應(yīng)配合上前主動(dòng)降價(jià)留住客人。
財(cái)務(wù)交賬的漏洞
由于前臺(tái)開房流程都是手寫完成，其中人為可操作性大;電腦程序也因?yàn)榭梢匀藶榈碾S意修改而無法查出實(shí)際開房數(shù)量和價(jià)格;這其中就存在著很大的漏洞。所幸我們的員工從不搞小動(dòng)作，從中貪污金錢。但以防萬一，前臺(tái)財(cái)務(wù)的漏洞應(yīng)盡快想方設(shè)法的補(bǔ)起來。
篇2寫作要點(diǎn)215人覺得有用
寫總結(jié)的時(shí)候，得先搞清楚總結(jié)是干什么的?？偨Y(jié)就是把一年的工作梳理一遍，看看做了什么，哪些做得好，哪些需要改進(jìn)。比如，前臺(tái)工作，每天面對(duì)各種人和事，肯定有不少事情要記下來。
開頭怎么寫？
得簡(jiǎn)單介紹一下自己的基本情況。比如我這前臺(tái)，今年接待了多少客戶，處理了多少電話，參與了哪些活動(dòng)之類的。這些數(shù)字很重要，能讓領(lǐng)導(dǎo)一眼就看到你的工作量。不過有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候容易漏掉一些細(xì)節(jié)，像是具體的數(shù)字忘了核對(duì)，就可能寫成“大概接待了上百位客戶”，這就有點(diǎn)模糊不清了。
接著就該說說具體的工作內(nèi)容了。像我這個(gè)前臺(tái)，日常工作就是接待客人、接聽電話、整理文件啥的。接待客人這塊，我覺得最重要的是態(tài)度要好，不管對(duì)方是誰，都要笑臉相迎。接聽電話，要注意語氣，聲音要清晰，別讓對(duì)方聽不清楚。整理文件的話，分類要清楚，不然找東西的時(shí)候會(huì)很麻煩。有時(shí)候?qū)懼鴮懼蜁?huì)忘記分類的重要性，直接跳到下一個(gè)話題去了，這樣結(jié)構(gòu)就不夠嚴(yán)謹(jǐn)了。
還有就是總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)這部分。像我，這一年里學(xué)到不少東西。比如，有一次有個(gè)客戶特別急躁，我就耐心跟他解釋，后來他很滿意。這件事讓我明白，遇到問題不能慌，得冷靜處理。不過寫到這里的時(shí)候，可能會(huì)因?yàn)樗悸诽S太快，把前后的因果關(guān)系寫得不太連貫，像是“那次客戶很急躁，所以我耐心解釋，結(jié)果他滿意了?！边@樣的句子就顯得有些突兀。
接下來就是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)了。經(jīng)驗(yàn)，前面已經(jīng)提到了，就是要保持耐心。教訓(xùn)，就是有時(shí)候會(huì)因?yàn)槊Χ雎粤艘恍┘?xì)節(jié)，比如忘記給來訪者登記信息。這種小問題雖然不大，但積累多了會(huì)影響工作效率。有時(shí)候?qū)懼鴮懼鴷?huì)忘記補(bǔ)充教訓(xùn)的部分，只顧著寫經(jīng)驗(yàn)，這樣就顯得總結(jié)不夠全面。
最后就是對(duì)未來工作的展望了。作為前臺(tái)，我覺得還是要不斷提升自己的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。可以多參加培訓(xùn)，學(xué)習(xí)新的技能，比如提高溝通能力，增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)。不過寫這部分的時(shí)候，可能會(huì)因?yàn)橄氲锰h(yuǎn)，把未來規(guī)劃寫得太空泛，像是“希望明年能成為一個(gè)完美的前臺(tái)”，這樣的話目標(biāo)就不夠明確。
寫總結(jié)的時(shí)候，記得要結(jié)合自己的實(shí)際情況，不能照搬別人的套路。每個(gè)人的工作內(nèi)容都不一樣，總結(jié)的重點(diǎn)也得跟著變化。有時(shí)候?qū)懼鴮懼鴷?huì)因?yàn)樘庇谇蟪?，把重點(diǎn)寫偏了，比如一個(gè)勁兒地夸自己，卻忽略了對(duì)不足之處的反思。這種情況下，總結(jié)就失去了它的意義。
公司前臺(tái)文員年度個(gè)人總結(jié)怎么寫【篇3】 800字
總結(jié)的開頭主要用來概述基本情況。包括單位名稱、工作性質(zhì)、主要任務(wù)、時(shí)代背景、指導(dǎo)思想，以及總結(jié)目的、主要內(nèi)容提示等，詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)看下文公司前臺(tái)文員年度個(gè)人總結(jié)。
作為開頭部分，應(yīng)以簡(jiǎn)明扼要的文字寫明在本總結(jié)所包括的期限內(nèi)的工作根據(jù)、指導(dǎo)思想以及對(duì)工作成績(jī)的評(píng)價(jià)等內(nèi)容。它是工作總結(jié)的引言，便于把下面的內(nèi)容引出來，只要很短總結(jié)文本的一段文字就行了。
1.主體
這是總結(jié)的主要部分，內(nèi)容包括成績(jī)和做法、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)、今后打算等方面。這部分篇幅大、內(nèi)容多，要特別注意層次分明、條理清楚。
2. 主體常見結(jié)構(gòu)
工作總結(jié)主體部分常見的結(jié)構(gòu)形態(tài)有三種。要根據(jù)實(shí)際需要選擇好。
第一，縱式結(jié)構(gòu)。就是按照事物或?qū)嵺`活動(dòng)的過程安排內(nèi)容。寫作時(shí)，把總結(jié)所包括的時(shí)間 劃分為幾個(gè)階段，按時(shí)間順序分別敘述每個(gè)階段的成績(jī)、做法、經(jīng)驗(yàn)、體會(huì)。這種寫法主要以工作回顧連帶談及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?；旧鲜前垂ぷ髡归_的程序和步驟，分段說明每個(gè)步驟和階段的工作倚況，夾敘夾議地引出相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。這樣寫，主要著眼于工作過程的回顧。這種寫法的好處是事物發(fā)展或社會(huì)活動(dòng)的全過程清楚明白。
第二，橫式結(jié)構(gòu)。按事實(shí)性質(zhì)和規(guī)律的不同分門別類地依次展開內(nèi)容，使各層之間呈現(xiàn)相互并列的態(tài)勢(shì)。這種寫法的優(yōu)點(diǎn)是各層次的內(nèi)容鮮明集中。
第三，縱橫式結(jié)構(gòu)。安排內(nèi)容時(shí)，即考慮到時(shí)間的先后順序，體現(xiàn)事物的發(fā)展過程，又注意內(nèi)容的邏輯聯(lián)系，從幾個(gè)方面總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。這種寫法，多數(shù)是先采用縱式結(jié)構(gòu)，寫事物發(fā)展的各個(gè)階段的情況或問題，然后用橫式結(jié)構(gòu)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)。具體寫法是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)為主，用工作回顧闡明經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。一般是先歸納和提煉出幾條經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)，分別展開論述，把工作過程、工作辦法、取得的成效等等穿插在里面寫，使經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)看起來更加充實(shí)。但是這樣寫，整個(gè)工作回顧會(huì)被拆開來分別為闡明觀點(diǎn)服務(wù)，顯得零散。
篇3寫作要點(diǎn)225人覺得有用
在撰寫公司前臺(tái)文員的年度個(gè)人總結(jié)時(shí)，得先搞清楚總結(jié)的核心是什么?？偨Y(jié)不是流水賬，也不是單純羅列工作內(nèi)容，而是通過回顧過去一年的工作，提煉出關(guān)鍵經(jīng)驗(yàn)和不足之處，為未來提供參考。既然是總結(jié)，就得有點(diǎn)專業(yè)性，這跟日常聊天不一樣。比如，提到接待訪客時(shí)，不僅要記錄每天接待了多少人，還應(yīng)該分析哪些環(huán)節(jié)做得好，哪些地方還有提升空間。
比如，去年公司舉辦了不少活動(dòng)，作為前臺(tái)文員，每次活動(dòng)前都要提前準(zhǔn)備物料，活動(dòng)當(dāng)天維持秩序。在準(zhǔn)備階段，可能遇到過材料遺漏的情況，這事發(fā)生過幾次。一開始以為是同事忘提醒，后來才發(fā)現(xiàn)自己在清單管理上也有疏忽。后來調(diào)整了流程，專門設(shè)了一個(gè)備忘錄，把需要檢查的事項(xiàng)逐一列出，這樣就避免了類似問題。
再比如會(huì)議安排這一塊兒，月初的時(shí)候總是手忙腳亂。有時(shí)候因?yàn)闀r(shí)間沖突，會(huì)議室被占用，臨時(shí)換地方，搞得大家措手不及。后來意識(shí)到，這是由于前期溝通不到位造成的。于是開始提前一周確認(rèn)會(huì)議室情況，還主動(dòng)跟各部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系，確保信息同步。效果還不錯(cuò)，大家反饋說比以前順暢多了。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)里還可以提一下學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的部分。比如參加了公司的禮儀培訓(xùn)，學(xué)到了不少東西，比如如何更好地應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況。培訓(xùn)后，處理緊急事件時(shí)心里更有底了，也得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。當(dāng)然，這種進(jìn)步并不是一下子就能看到的，而是慢慢積累出來的。
不過在寫總結(jié)的時(shí)候，也要注意條理清晰。有些細(xì)節(jié)可以適當(dāng)展開，但別太啰嗦，否則會(huì)讓讀者覺得冗長(zhǎng)。比如描述一次重要接待任務(wù)時(shí)，重點(diǎn)放在準(zhǔn)備工作、執(zhí)行過程以及最終結(jié)果上就好，沒必要事無巨細(xì)地寫個(gè)遍。要是寫得太復(fù)雜，反而容易讓人抓不住重點(diǎn)。
還有就是，總結(jié)里最好能體現(xiàn)一些具體的數(shù)據(jù)。像接待了多少客戶、處理了多少件快遞、接聽多少通電話之類的。數(shù)據(jù)能讓總結(jié)顯得更客觀，也更容易讓上級(jí)了解你的工作量和成效。當(dāng)然，這些數(shù)字不用太精確，大致估算一下就行，關(guān)鍵是能反映整體情況。
再者，總結(jié)里也可以適當(dāng)提及團(tuán)隊(duì)合作的重要性。前臺(tái)的工作很多時(shí)候需要和其他部門協(xié)作完成，比如物流、行政等部門。如果遇到跨部門協(xié)調(diào)的問題，不妨寫一寫是怎么解決的，這不僅能展現(xiàn)自己的能力，也能突出團(tuán)隊(duì)配合的價(jià)值。
公司前臺(tái)年度個(gè)人工作總結(jié)怎么寫【篇4】 1400字
公司前臺(tái)年度個(gè)人工作總結(jié)范文
時(shí)光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的____年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)____年的工作做一個(gè)總結(jié)。
一、前臺(tái)接待方面。
____年1月至7月，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。
二、會(huì)議接待方面。
1、外部會(huì)議接待。參與接待了神族聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過程中的服務(wù)，在這個(gè)過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。
2、內(nèi)部會(huì)議管理。按照各部門的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。
3、視訊會(huì)議管理。在召開總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。
三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作。
在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務(wù)工作。
____年7月，因部門人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫(kù)管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí)，不誤事。報(bào)送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。
對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在神族聯(lián)通誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名;神族聯(lián)通誠(chéng)信演講比賽獲三等獎(jiǎng)，目前正在積極籌備20__年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
七、____年工作計(jì)劃
1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
2、積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升公司形象。
3、做好工會(huì)工作，推出有意義的活動(dòng)，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開展下去。
4、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。
____年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的_年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
篇4寫作要點(diǎn)133人覺得有用
關(guān)于公司前臺(tái)年度個(gè)人工作總結(jié)該怎么寫，其實(shí)很多人都會(huì)有些迷茫。畢竟總結(jié)，既得反映工作成果，又得體現(xiàn)個(gè)人成長(zhǎng)，還得帶上點(diǎn)專業(yè)味道。如果只是流水賬似的記錄每天干了什么，那肯定不行。就像我之前看到一個(gè)同事的總結(jié)，整篇都是“今天接待了多少人，明天又來了多少訪客”，雖然也算工作內(nèi)容的一部分，但看了總覺得少了點(diǎn)什么。
要寫好總結(jié)，第一步是梳理一年的工作內(nèi)容。比如，去年我負(fù)責(zé)接待了多少客戶，處理了多少快遞，協(xié)助了多少會(huì)議安排。這些數(shù)字很重要，但光有數(shù)字還不夠，還得結(jié)合具體事例來說。比如說有一次接待重要客戶，當(dāng)時(shí)因?yàn)閷?duì)方臨時(shí)更改時(shí)間，差點(diǎn)沒準(zhǔn)備好會(huì)議室，后來我是怎么協(xié)調(diào)資源、確保萬無一失的。這樣的細(xì)節(jié)能體現(xiàn)出你的應(yīng)變能力和責(zé)任心。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)的時(shí)候別忘了提到團(tuán)隊(duì)合作的部分。前臺(tái)工作很多時(shí)候不是一個(gè)人的事，可能需要跟行政部、人事部甚至銷售部門都有交集。比如，今年我們部門和人事配合得特別默契，每次新員工入職前，我都提前準(zhǔn)備好辦公用品和工牌，這樣不僅提高了效率，也讓新人感到被重視。當(dāng)然，這里也可以提一下遇到的困難，像是剛開始對(duì)接人事時(shí)流程不太熟悉，后來是怎么通過請(qǐng)教同事慢慢捋順的。
還有一個(gè)小技巧，就是把總結(jié)寫得具體一點(diǎn)，盡量避免模糊的表達(dá)。像“提升服務(wù)質(zhì)量”這種話聽起來挺好聽，但具體做了什么卻不清楚。不如改成“通過學(xué)習(xí)禮儀課程，優(yōu)化了電話接聽流程，使得客戶滿意度提升了5個(gè)百分點(diǎn)”。這樣的描述就顯得更有說服力。
還有個(gè)地方需要注意，就是總結(jié)里可以適當(dāng)提到一些創(chuàng)新的想法。比如我發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的來訪登記表效率不高，于是嘗試用電子表格替代，結(jié)果發(fā)現(xiàn)不僅節(jié)省了紙張，還方便后續(xù)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。不過這個(gè)改動(dòng)也不是說改完就萬事大吉了，過程中也遇到了不少挑戰(zhàn)，像部分老員工不太習(xí)慣新的方式，我就得耐心指導(dǎo)他們一步步適應(yīng)。
寫總結(jié)的時(shí)候難免會(huì)有點(diǎn)小疏漏。比如我曾經(jīng)在寫總結(jié)時(shí)，把“會(huì)議紀(jì)要”誤寫成了“會(huì)議記錄”，雖然意思差不多，但仔細(xì)看的話還是能發(fā)現(xiàn)區(qū)別。還有一次寫到快遞簽收情況時(shí)，數(shù)字寫錯(cuò)了，后來才發(fā)現(xiàn)是少算了幾個(gè)包裹。這種事情偶爾發(fā)生很正常，只要及時(shí)改正就好。
總結(jié)歸根結(jié)底是為了回顧過去一年的工作，找出問題的同時(shí)也要看到成績(jī)。寫的時(shí)候既要實(shí)事求是，又要帶著一點(diǎn)積極向上的態(tài)度。畢竟沒人喜歡看一份全是問題的總結(jié)，適當(dāng)?shù)牧咙c(diǎn)和改進(jìn)措施能讓總結(jié)更有吸引力。
公司前臺(tái)文員年度個(gè)人工作總結(jié)怎么寫【篇5】 1650字
二、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
在來到我們專營(yíng)店前，雖然也有過前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn)，雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在一些不足，比如綜合素質(zhì)方面，主要是思想解放程度還不夠，學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把工作做得更好。
三、前臺(tái)工作的下一步計(jì)劃。
基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛，在新的一年里，我會(huì)嚴(yán)格要求自己，提高自己，體現(xiàn)自己，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。我會(huì)更加努力學(xué)好業(yè)務(wù)知識(shí)。不斷提高自己的專業(yè)理論水平和工作的時(shí)間能力，遵守公司的相關(guān)工作制度，積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。多和同事溝通交流，解決工作中出現(xiàn)的問題，踏實(shí)做好本職工作。面對(duì)新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。
我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)!工作如同于革命，一個(gè)目標(biāo)有了信念才會(huì)有充足的動(dòng)力去奮斗，____年我個(gè)人，就是調(diào)整，轉(zhuǎn)變的年度，在這一年我踏入了這個(gè)神圣而又復(fù)雜豐富多彩的社會(huì)。在今后的工作中，我要朝著這個(gè)目標(biāo)，一年一個(gè)小臺(tái)階，三年一個(gè)大臺(tái)階去努力，去實(shí)現(xiàn)。
20##,新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年，隨著工作的深入進(jìn)行，我有信心展現(xiàn)出自己更高的水平，完成更高的目標(biāo)。為努力實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)，我已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備，也有信心把服務(wù)做得更好!最后祝大家在新的一年里，身體健康，萬事如意，工作節(jié)節(jié)高，祝公司的業(yè)績(jī)蒸蒸日上，牛氣沖天，謝謝大家。
公司前臺(tái)文員年度個(gè)人工作總結(jié)范本（二）
在公司總目標(biāo)的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。特作此總結(jié)：
前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來說，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。
一、努力提高服務(wù)質(zhì)量
認(rèn)真接聽每一個(gè)電話，并且熟記每個(gè)部門的分機(jī)號(hào)，嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時(shí)做好保密工作?？蛻魠⒂^時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
二、注意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象，按時(shí)提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔
對(duì)自己責(zé)任范圍內(nèi)將會(huì)保持潔清和飲水機(jī)的消毒工作，每月最少消毒一次。按時(shí)更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺(tái)的辦公用品。
三，做好溝通工作，學(xué)習(xí)溝通技巧
學(xué)會(huì)與同事之間、各部門之間、與顧客之間溝通
四、做好物品管理
按時(shí)盤點(diǎn)，做好物品歸類。嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品借出歸還都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門。
五、以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失
不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為xxx的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量給公司。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!
篇5寫作要點(diǎn)187人覺得有用
公司前臺(tái)文員年度個(gè)人工作總結(jié)怎么寫
做這份工作的第一年結(jié)束，心里多少有些感觸。平時(shí)忙忙碌碌處理各種事務(wù)，到了年底才靜下心來想，這一年到底做了些什么，哪些地方做得好，又有哪些需要改進(jìn)的地方。寫總結(jié)的時(shí)候，腦子里總是想著該怎么把事情說清楚，既不啰嗦，又能讓人明白自己的工作情況。
開頭部分得先把工作概況大致交代一下。比如每天的主要任務(wù)是什么，接待來訪人員，接聽電話，整理文件歸檔，這些都是日常工作。記得有一次接待客戶，因?yàn)闆]提前確認(rèn)好對(duì)方的身份信息，差點(diǎn)鬧了個(gè)小誤會(huì)。后來吸取教訓(xùn)，每次都要事先核實(shí)清楚，避免類似的事情發(fā)生。
說到具體的事項(xiàng)，像每個(gè)月的考勤統(tǒng)計(jì)，這可是個(gè)細(xì)致活兒。有次因?yàn)橐粫r(shí)大意，把某位同事的遲到記錄少記了一天，結(jié)果被領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)了。當(dāng)時(shí)挺不好意思的，趕緊改正過來。從那以后就格外小心，不敢再馬虎了。還有就是會(huì)議紀(jì)要，這可不是簡(jiǎn)單的記錄，得把重要的點(diǎn)提煉出來，有時(shí)候還要加上自己的理解，方便大家后續(xù)查看。
文檔管理也很重要。公司里的文件種類繁多，分類存放是個(gè)技術(shù)活兒。有一次整理檔案時(shí)，把兩個(gè)部門的資料混在一起了，找起來特別麻煩。后來專門準(zhǔn)備了一個(gè)詳細(xì)的表格，標(biāo)明每個(gè)文件的類別和存放位置，這才慢慢理順。不過有時(shí)候還是會(huì)忘記更新這個(gè)表格，下次得改掉這個(gè)習(xí)慣。
至于溝通協(xié)調(diào)這方面，我覺得還是挺有挑戰(zhàn)性的。不僅要跟內(nèi)部同事保持良好關(guān)系，還得對(duì)外部客戶和供應(yīng)商打交道。有次因?yàn)闇贤ú粫常瑢?dǎo)致一個(gè)緊急訂單的資料沒及時(shí)送達(dá)，給公司帶來了一定影響。事后總結(jié)了一下，發(fā)現(xiàn)主要是沒有及時(shí)跟進(jìn)，以后遇到類似的情況，得主動(dòng)多問幾句，確保萬無一失。
除了具體的工作內(nèi)容，還有一些軟技能也是需要提升的。比如說耐心，有時(shí)候面對(duì)一些比較急躁的客戶，得耐著性子去安撫他們的情緒。還有責(zé)任心，有些事情看起來不起眼，但如果處理不好，可能就會(huì)引發(fā)連鎖反應(yīng)。像上次有個(gè)快遞單號(hào)填錯(cuò)了，雖然最后沒造成太大損失，但也提醒我要更加謹(jǐn)慎。
小編友情提醒：
關(guān)于總結(jié)的格式，其實(shí)不必太拘泥于形式。條理清晰就行，可以分幾個(gè)大塊，把工作內(nèi)容、存在的問題和改進(jìn)措施都涵蓋進(jìn)去。寫完之后最好自己檢查一遍，看看有沒有明顯的錯(cuò)誤，尤其是數(shù)字和日期之類的細(xì)節(jié)。不過有時(shí)候確實(shí)會(huì)忽略這些小細(xì)節(jié)，下次得注意了。
2025年度公司前臺(tái)工作總結(jié)怎么寫【篇6】 850字
概括性語句，引言。一般講一年過去了，回顧自己的工作，做了些成績(jī)，也還存在一些不足之處，等等這類的語言。
一、對(duì)前臺(tái)工作重要性的認(rèn)識(shí)。
盡管前臺(tái)工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客戶來說，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。
二、努力提高服務(wù)質(zhì)量。
前臺(tái)的主要工作是迎客，為客戶答疑(包括你說的轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件)。因此，做好此項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。------接著可以講自己如何注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯(cuò)等等。參照首問責(zé)任制的要求，盡量讓每一個(gè)客戶滿意。
三、加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。
要做好服務(wù)工作，光有良好的意識(shí)還不夠，還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，避免好心辦壞事。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。
四、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。
了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識(shí)某個(gè)部門沒人，會(huì)提醒來電方，并簡(jiǎn)要說明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶的問題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。
五、努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。
要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。
篇6寫作要點(diǎn)239人覺得有用
對(duì)于想要寫出一份合格的公司前臺(tái)工作總結(jié)的人來說，最重要的就是思路清晰，能把自己這一年的工作情況完整地呈現(xiàn)出來。一般來說，工作總結(jié)得包含工作內(nèi)容、遇到的問題以及解決辦法，還有對(duì)未來工作的計(jì)劃。不過，寫的時(shí)候別光顧著埋頭寫，最好先把全年的工作做一個(gè)簡(jiǎn)單的梳理，這樣寫起來心里就有底了。
寫的時(shí)候要注意，要把每個(gè)部分都寫得詳細(xì)一些。比如說工作內(nèi)容這部分，就得具體到每天都要做些什么，接待了多少訪客，處理了多少文件之類的。要是能拿出數(shù)據(jù)來就更好了，像是接待了多少人次，處理了多少件事情，這樣顯得更有說服力。至于遇到的問題，可以寫寫自己在工作中碰到的困難，像有時(shí)候訪客太多，前臺(tái)人手不夠，就可能有點(diǎn)手忙腳亂。不過這也不是什么大事，只要想辦法改進(jìn)就行，比如提前安排好人員值班，或者制定一個(gè)更合理的排班表。
接下來就是解決問題的部分了。這部分特別重要，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)會(huì)看你怎么應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。比如說前面提到的訪客過多的問題，就可以寫寫自己是怎么調(diào)整心態(tài)的，是不是加強(qiáng)了培訓(xùn)，讓自己在面對(duì)大量工作時(shí)也能保持冷靜。還有就是，如果有一些新的流程或者方法被采納了，一定要寫清楚這個(gè)方法是怎么來的，又是如何改善工作的。當(dāng)然，這里也可以順便提一下自己學(xué)到的東西，畢竟成長(zhǎng)也是工作的一部分。
至于未來工作的計(jì)劃，這一步也不能少?？梢韵胂朊髂暧心男┠繕?biāo)，比如說提高工作效率，或者學(xué)習(xí)更多技能。不過，計(jì)劃不能太籠統(tǒng)，得具體一點(diǎn)，比如想學(xué)什么軟件操作，或者想?yún)⒓幽男┡嘤?xùn)課程。這樣一來，領(lǐng)導(dǎo)就能看到你的進(jìn)取心，覺得你是個(gè)有規(guī)劃的人。
另外還有一點(diǎn)需要注意，寫總結(jié)的時(shí)候千萬別忘了公司的規(guī)章制度。要是發(fā)現(xiàn)自己在工作中有不符合規(guī)定的地方，就要主動(dòng)反思，看看怎么改正。其實(shí)很多時(shí)候，問題并不是大問題，只要及時(shí)發(fā)現(xiàn)并改正，就不會(huì)影響大局。比如有一次，我因?yàn)槭韬鐾浀怯浺晃粊碓L者的資料，后來意識(shí)到后馬上補(bǔ)上了，還特意向同事請(qǐng)教，以后該怎么避免類似的事情發(fā)生。
