收銀員年度工作總結(jié)精選怎么寫(xiě) 【篇1】1800字
____是我值得紀(jì)念回憶的一年，我作為一個(gè)收銀員，我堅(jiān)守在自己的工作崗位，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé)，全心全意為過(guò)往的司機(jī)服務(wù)。在實(shí)習(xí)期間，我得到了該所領(lǐng)導(dǎo)及其他同志的熱情照顧和關(guān)懷，同事們都傾心傳授我收費(fèi)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，包括各種處理特情問(wèn)題的方法。他們每個(gè)人都耐心、細(xì)致、親切、隨和，使我倍感溫暖，因此學(xué)起來(lái)也輕松自如。經(jīng)過(guò)六天的實(shí)習(xí)，我逐步掌握了高速公路的收費(fèi)、監(jiān)控等方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，感受深刻，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)。通過(guò)對(duì)高速公路收費(fèi)相關(guān)的各種法律法規(guī)，以及我北京市發(fā)的各種收費(fèi)政策性文件進(jìn)行了的學(xué)習(xí)，使我明白了，要做一名合格的高速公路員工，必須要懂法、知法、用法，要對(duì)政府頒布的文件精神充分領(lǐng)會(huì)和運(yùn)用，才能征好費(fèi)，服好務(wù)。
二、收費(fèi)崗上操作，必須細(xì)心認(rèn)真。通過(guò)跟班的方式學(xué)習(xí)崗上操作，經(jīng)該所老員工的細(xì)心指導(dǎo)，幾個(gè)輪換班下來(lái)，我不僅熟練地掌握了入口發(fā)卡，出口收卡、收錢(qián)、打票等操作技能，而且學(xué)到了老員工們那種孑孑不倦，愛(ài)崗敬業(yè)的精神，要做到在崗一分鐘，用心60秒。
穩(wěn)、準(zhǔn)、快，處理各種特情車(chē)問(wèn)題是自身素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。通過(guò)跟班學(xué)習(xí)及老收費(fèi)員的傳、幫、帶，以及通過(guò)自己的細(xì)心觀察，我逐步掌握了如u行車(chē)、j行車(chē)、無(wú)卡車(chē)、換卡車(chē)、損車(chē)、闖關(guān)車(chē)等的操作，和貨車(chē)計(jì)重時(shí)軸判錯(cuò)誤改正等處理程序，在處理問(wèn)題時(shí)要做到誠(chéng)心、耐心、細(xì)心，同時(shí)牢記任何特情操作都必須有記錄，有些還必須上報(bào)監(jiān)控室，要做到有范有序，有據(jù)可查。
第一，在服務(wù)方面：作為一名合格的收費(fèi)員，直接與司機(jī)打交道，可以說(shuō)收費(fèi)員的形象代表了整個(gè)公司的形象，包裝自己等于包裝公司。所以在上班過(guò)程中，每時(shí)每刻我都提醒自己要保持良好的形象，著裝干凈整齊，態(tài)度誠(chéng)懇，用語(yǔ)文雅禮貌，業(yè)務(wù)熟練流暢。這些讓我能夠順利地完成了各項(xiàng)工作，從沒(méi)與司機(jī)發(fā)生爭(zhēng)吵、打罵現(xiàn)象，從而也保持了公司的良好形象品牌。
第二，在業(yè)務(wù)方面：古語(yǔ)云：“三人行必有我?guī)熝伞?，“敏而好學(xué)，不恥下問(wèn)”。在日常工作中，我不斷的吸取領(lǐng)導(dǎo)、老員工們的工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，勤學(xué)好問(wèn)，多練，讓我的業(yè)務(wù)水平不斷提升和熟練，從而有效的控制錯(cuò)誤率，也是我在這段時(shí)間的工作保持著錯(cuò)誤率為零的有力保障，工作效率也大大的提升，我會(huì)一直要求自己要持之以恒，把好的做到更好。
第三，在生活方面：有位偉人曾說(shuō)過(guò)：“一個(gè)偉大的人有兩顆心：一顆心流血，一顆心寬容”。寬容是一種堅(jiān)強(qiáng)，而不是軟弱。所以，任何時(shí)候我都提醒自己要保持一顆寬容的心，要學(xué)會(huì)包容，謙讓。這使我和同事們一直以來(lái)都能和睦相處，正所謂同事一家親。愉快的生活也為工作提供了歡快的心情，為形象提供了有力的保障。
在工作中，我始終遵守各種國(guó)家的法律法規(guī)及公司的各種規(guī)章制度，并在日常生活中不斷強(qiáng)化自己遵紀(jì)守法意識(shí)，使自己真正成為了一個(gè)愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守的收費(fèi)員，在工作中用微笑面對(duì)司機(jī)，用熱情問(wèn)候司機(jī)，樹(shù)立了一個(gè)良好的交通窗口形象。
我感覺(jué)得到司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持，我的工作，也有的時(shí)候，遇到司機(jī)一肚子怨氣，滿腹牢騷，怪話。更有的罵罵咧咧，還能遇到這些出口不遜的司機(jī)，我都忍住了，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋，用善意的微笑去化解，使司機(jī)能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費(fèi)。
我深知交通廉政建設(shè)的重要性和緊迫性，促進(jìn)交通科學(xué)發(fā)展，和諧發(fā)展，廉潔發(fā)展的新理念，在工作中真正做到不私放車(chē)輛。
我時(shí)刻要求自己戒驕戒躁，不斷的虛心向老員工學(xué)習(xí)，并結(jié)合著自己的工作實(shí)際，不斷地提高著自身業(yè)務(wù)能力，使自己成為一個(gè)有理論，能實(shí)踐，綜合素質(zhì)相對(duì)較高業(yè)務(wù)能力相對(duì)較強(qiáng)的收費(fèi)員。
我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了工作，我會(huì)在以后的工作中再接再厲把工作做的更好。
實(shí)習(xí)雖然是短暫的，但對(duì)我而言收獲和意義是巨大的。感謝楚天公司組織了這次實(shí)習(xí)活動(dòng)，感謝隨岳高速荊岳大橋所的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱情關(guān)心、幫助和指導(dǎo)，讓我從一名實(shí)習(xí)的新人轉(zhuǎn)變成一名能勝任工作的合格高路人。我會(huì)帶著這份收獲，奔赴新的工作崗位，好好工作，為我省的高路事業(yè)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
光陰似箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在官渡收費(fèi)站現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)將近六天。此間讓我受益匪淺，特別是站領(lǐng)導(dǎo)、班長(zhǎng)們無(wú)微不至的指導(dǎo)教育和關(guān)懷，讓我的業(yè)務(wù)水平不斷提升，由生疏、緊張到熟練、
、穩(wěn)重。這些業(yè)務(wù)為我往后的工作提供了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
篇1寫(xiě)作要點(diǎn)133人覺(jué)得有用
做一份好的收銀員年度工作總結(jié)，關(guān)鍵在于條理清晰，內(nèi)容詳實(shí)，能突出重點(diǎn)又不顯得啰嗦。一開(kāi)始得先把全年的工作內(nèi)容梳理一下，哪些事情是你負(fù)責(zé)的，比如日常收款、處理顧客投訴、盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存之類(lèi)的，這些都要一一列出來(lái)。接著，針對(duì)每個(gè)部分進(jìn)行細(xì)化描述，比如說(shuō)收款這部分，你可以寫(xiě)明每天平均處理多少筆交易，遇到過(guò)什么特殊狀況，是怎么解決的。還有就是顧客投訴這一塊，得把自己如何安撫顧客、解決問(wèn)題的過(guò)程寫(xiě)清楚，這不僅能展示你的工作能力，還能體現(xiàn)你的服務(wù)態(tài)度。
說(shuō)到盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存，這可是個(gè)重要環(huán)節(jié)，每次盤(pán)點(diǎn)的時(shí)候都得仔細(xì)核對(duì)，不能有遺漏。有一次我差點(diǎn)忘了檢查某類(lèi)商品的數(shù)量，還好同事提醒了我，不然就出問(wèn)題了。這種事情雖然不大，但確實(shí)提醒我們?nèi)粘９ぷ骼镱^的小細(xì)節(jié)都不能忽視。另外，記得把工作中遇到的一些數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)好，像是銷(xiāo)售額的增長(zhǎng)比例、客戶滿意度調(diào)查結(jié)果之類(lèi)的，這些都能為總結(jié)增添說(shuō)服力。
除了具體的工作內(nèi)容，還應(yīng)該反思一下這一年里的不足之處。比如有時(shí)候忙起來(lái)就會(huì)忘記更新系統(tǒng)里的某些信息，導(dǎo)致后續(xù)工作有些麻煩。當(dāng)然，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后就要想辦法改進(jìn)，可以向有經(jīng)驗(yàn)的老員工請(qǐng)教，也可以自己多琢磨琢磨。其實(shí)很多問(wèn)題并不是特別復(fù)雜，只要用心去做，就能找到解決辦法。
小編友情提醒：
別忘了提到團(tuán)隊(duì)合作的重要性。收銀工作不是一個(gè)人的事，大家互相配合才能保證工作的順利開(kāi)展。比如高峰期的時(shí)候，要是大家都只顧著自己手頭的事情，那肯定會(huì)亂套。所以平時(shí)多跟同事交流溝通，遇到困難一起想辦法，這樣不僅能提高工作效率，也能營(yíng)造一個(gè)和諧的工作氛圍。
收銀員2025年度工作總結(jié)與計(jì)劃怎么寫(xiě)【篇2】 1100字
也許超市工作對(duì)大家來(lái)說(shuō)，都覺(jué)得是一件很簡(jiǎn)單的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他員工各司其職，不會(huì)有什么難的。我以前也是這么認(rèn)為的，但是此刻看來(lái)，等我自我成為一名超市員工的時(shí)候，我才感覺(jué)到其中很多的困難，并不是想象中那么簡(jiǎn)單，我想說(shuō)，其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難，沒(méi)有一項(xiàng)工作是簡(jiǎn)單易做的，只有努力才能夠做好!
透過(guò)近三個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)，賣(mài)場(chǎng)的工作我也能夠應(yīng)付自如了，或許這些話有些自滿，但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí)，組里的人都會(huì)向我伸出援助之手的。這是我心中不經(jīng)萬(wàn)分感動(dòng)。這這三個(gè)月的時(shí)光里，自我一向持續(xù)著工作室的熱情，心態(tài)也是一平和為主。我深深的明白，作為一名賣(mài)場(chǎng)的工作人員，堅(jiān)決不能夠把個(gè)人的情緒帶到工作中來(lái)。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，這是我們工作的宗旨，所以我們要以會(huì)心的微笑去接待每一個(gè)顧客，縱然顧客有事無(wú)理取鬧，我們也要做到沉著冷靜，持續(xù)好自我的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。
雖然自我做收銀工作時(shí)光不是太長(zhǎng)，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還待提高，到自我覺(jué)得只要用心去做，努力去學(xué)習(xí)，就能夠克服困難。我們要樹(shù)立良好的形象，因?yàn)槲覀儾粌H僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要用心的想老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份屬于我們自我的工作。這是公司的需要更是自我工作的需要。針對(duì)自我在工作遇到的問(wèn)題，探討自我的心得和體會(huì)，也算對(duì)自我的一個(gè)工作總結(jié)吧。
在這段工作期間，自我感覺(jué)到還有很大的不足，對(duì)于自我的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自我的工作，是我們的工作效率有所提高。當(dāng)然自我覺(jué)得對(duì)顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓胡克滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一個(gè)顧客，不要在工作中中將自我的小情緒帶進(jìn)來(lái)，這樣會(huì)讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自我與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們務(wù)必要持續(xù)好自我的心態(tài)。
在工作之余，自我還就應(yīng)多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財(cái)會(huì)方面的專業(yè)知識(shí)，我們只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)之中，這也是我們?yōu)樽晕宜龅臏?zhǔn)備，只有做好這些，有足夠的資本，才能這這份崗位中脫穎而出，要明白在一份平凡的工作中作出不平凡的成績(jī)，這并不是一件易事。
時(shí)光飛逝，雖然自我在這份崗位中之工作了短短三個(gè)月時(shí)光，但給自我的的感受卻很深，無(wú)路實(shí)在自我做人方面，還是在自我的工作當(dāng)中都給了自我很大的幫忙，在今后的工作當(dāng)中自我就應(yīng)多學(xué)習(xí)多進(jìn)步，做好做精自我的工作。為了完美的明天，我們努力吧。
優(yōu)秀收銀員年終工作總結(jié)范文
餐廳收銀員工作總結(jié)范文
篇2寫(xiě)作要點(diǎn)86人覺(jué)得有用
收銀員____年度工作總結(jié)與計(jì)劃怎么寫(xiě)
對(duì)于收銀員來(lái)說(shuō)，年度總結(jié)和計(jì)劃是非常重要的工作內(nèi)容。這不僅能夠幫助自己回顧過(guò)去一年的工作表現(xiàn)，還能為未來(lái)的工作指明方向。不過(guò)，很多人在寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候容易陷入一些誤區(qū)，比如只羅列數(shù)字，或者把工作描述得過(guò)于簡(jiǎn)略。其實(shí)，一個(gè)好的總結(jié)應(yīng)該包含具體的事例和數(shù)據(jù)，這樣才更有說(shuō)服力。
先說(shuō)說(shuō)總結(jié)部分吧。寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，可以從日常工作中遇到的一些典型事件入手，比如某次面對(duì)顧客投訴時(shí)是如何處理的，或者是如何解決了一次系統(tǒng)故障。這些具體的例子能夠讓總結(jié)更加生動(dòng)。另外，記得把關(guān)鍵的數(shù)據(jù)寫(xiě)進(jìn)去，比如銷(xiāo)售額的增長(zhǎng)比例，或者客戶滿意度調(diào)查的結(jié)果。如果能用圖表的形式展現(xiàn)出來(lái)就更好了，這樣能讓領(lǐng)導(dǎo)一眼看出你的成績(jī)。
至于計(jì)劃部分，則需要結(jié)合公司的目標(biāo)和個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃來(lái)制定?？梢詤⒖脊窘衲甑恼w業(yè)績(jī)目標(biāo)，看看自己有哪些地方可以進(jìn)一步提升。比如，如果今年的目標(biāo)是提高客單價(jià)，那么就可以在計(jì)劃里提到通過(guò)優(yōu)化商品陳列等方式來(lái)實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。同時(shí)，也要考慮到自身的成長(zhǎng)需求，比如參加相關(guān)的培訓(xùn)課程，提升自己的專業(yè)技能。
有時(shí)候，寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候可能會(huì)忘記一些細(xì)節(jié)，這時(shí)候就需要仔細(xì)翻閱之前的記錄。比如每次交接班時(shí)的交接單，還有各種報(bào)表，這些都是很好的參考資料。不過(guò)，有時(shí)候因?yàn)槊ζ饋?lái)，可能記不清某些事情的具體時(shí)間，這就需要自己多花點(diǎn)時(shí)間去整理。比如，某次大型促銷(xiāo)活動(dòng)的具體情況，可能就需要從系統(tǒng)里導(dǎo)出相關(guān)數(shù)據(jù)才能完整呈現(xiàn)。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候要注意語(yǔ)氣，既要實(shí)事求是，又不能顯得過(guò)于謙虛。畢竟，總結(jié)的目的不是為了貶低自己，而是為了讓別人看到你的努力和成果。所以在表達(dá)上要把握好分寸，既不能太過(guò)自夸，也不能過(guò)于低調(diào)。有時(shí)候，稍微強(qiáng)調(diào)一下自己的貢獻(xiàn)也是必要的，畢竟這是對(duì)自己工作的肯定。
小編友情提醒：
寫(xiě)完總結(jié)后最好找同事或者上級(jí)提提意見(jiàn)。他們可能會(huì)指出一些你沒(méi)注意到的問(wèn)題，或者給出改進(jìn)建議。當(dāng)然，有時(shí)候聽(tīng)意見(jiàn)的時(shí)候可能會(huì)覺(jué)得有點(diǎn)壓力，尤其是當(dāng)聽(tīng)到批評(píng)的時(shí)候。不過(guò)，這也是一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，只要虛心接受，就能不斷進(jìn)步。
前臺(tái)收銀員年度個(gè)人工作總結(jié)2025怎么寫(xiě)【篇3】 900字
____年至____年一直在北京xx-xx有限公司做前廳總經(jīng)理一職。我認(rèn)為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點(diǎn)：
⑴協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運(yùn)營(yíng)工作，并對(duì)人員進(jìn)行合理的安排，安排好店員工的住宿問(wèn)題;
⑵每天能按時(shí)做3次例會(huì)，并在例會(huì)中提出一天工作的不足，并及時(shí)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，同時(shí)要對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)，做好記錄;⑶制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進(jìn)行工作，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù)，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進(jìn)度;
⑷掌握每天的客流量和營(yíng)業(yè)額，并對(duì)周客流量和月客流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)方案，同時(shí)根據(jù)周周之間、月月之間的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行對(duì)比，找出其中的不足，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施;
⑸做好本部門(mén)的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓(xùn)，每月一演習(xí)，并做好相應(yīng)的記錄;
⑹督導(dǎo)迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿足客人的合理要求;
⑺參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行記錄，同時(shí)做出相應(yīng)的改進(jìn)方案;⑻制定培訓(xùn)計(jì)劃。正確的對(duì)員工進(jìn)行一系列的培訓(xùn)，對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)一步的加強(qiáng)，避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹(shù)立正確的價(jià)值觀和酒店道德;
⑼與前臺(tái)收銀的緊密配合，要對(duì)每天的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行記錄。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢(qián)，保證收銀員的正常結(jié)賬;
⑽對(duì)客人投訴的處理。客投主要分為：“當(dāng)面投訴”“電話投訴”“書(shū)面投訴”三種，酒店主要以當(dāng)面投訴較多。無(wú)論哪種投訴，都要站在客人的立場(chǎng)，首先要在感情上獲得好感和信任，對(duì)于客人提出的要求，如果能當(dāng)面解決的就立即解決。如果解決不了，要第一時(shí)間通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案，在第一時(shí)間給客人解決。如果出現(xiàn)指定人員投訴的話，首先要和當(dāng)事人進(jìn)行了解情況，如果在自己的權(quán)限能解決的問(wèn)題，就自己解決，如果超出了自己的工作能力，就應(yīng)立即請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，如實(shí)匯報(bào)情況，與領(lǐng)導(dǎo)商議解決方案，并提出自己的想法，在第一時(shí)間內(nèi)給客人解決，并告知客人對(duì)指定投訴人員的處理意見(jiàn)，然后給客人進(jìn)行道歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。
篇3寫(xiě)作要點(diǎn)38人覺(jué)得有用
前臺(tái)收銀員年度個(gè)人工作總結(jié)____怎么寫(xiě)
時(shí)間過(guò)得真快，一眨眼就到了年底，又到了做年度總結(jié)的時(shí)候了。作為前臺(tái)收銀員，這一年的經(jīng)歷確實(shí)不少，每天面對(duì)形形色色的顧客，處理各種各樣的事情，有時(shí)候忙得連喝水的時(shí)間都沒(méi)有。既然要做總結(jié)，那肯定得認(rèn)真對(duì)待，不能敷衍了事。
總結(jié)，既要回顧過(guò)去一年的工作情況，也要分析工作中存在的問(wèn)題，還得想想接下來(lái)該怎么改進(jìn)。說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，做起來(lái)可不容易。記得有一次，我整理數(shù)據(jù)的時(shí)候，因?yàn)樘保Y(jié)果把一些關(guān)鍵數(shù)字給弄錯(cuò)了，后來(lái)才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，好在不是特別嚴(yán)重。這事提醒我，以后做事一定要仔細(xì)，尤其是涉及數(shù)字的地方，千萬(wàn)不能馬虎。
對(duì)于收銀員來(lái)說(shuō)，最重要的當(dāng)然是確保每一筆交易都準(zhǔn)確無(wú)誤。今年我在這一點(diǎn)上做得還不錯(cuò)，全年沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)大的差錯(cuò)。不過(guò)有時(shí)候還是會(huì)遇到一些突發(fā)狀況，比如顧客忘帶錢(qián)包了，或者支付時(shí)出了問(wèn)題。這時(shí)候就需要隨機(jī)應(yīng)變，想辦法幫顧客解決問(wèn)題，同時(shí)保證公司的利益不受損失。每次處理完這樣的事情后，都會(huì)覺(jué)得很有成就感。
除了日常工作，我覺(jué)得還需要不斷學(xué)習(xí)新的技能。今年公司組織了不少培訓(xùn)，我也參加了幾次，學(xué)到了不少新東西。比如如何更好地與顧客溝通，如何更快地處理賬單等等。說(shuō)實(shí)話，剛開(kāi)始的時(shí)候，有些課程還挺難理解的，但慢慢地也就掌握了?，F(xiàn)在回頭看看，參加這些培訓(xùn)確實(shí)對(duì)自己的工作有很大的幫助。
光靠培訓(xùn)還不夠，平時(shí)也要多觀察，多積累經(jīng)驗(yàn)。有一次接待一個(gè)外國(guó)游客，他不會(huì)說(shuō)中文，我只能通過(guò)簡(jiǎn)單的英語(yǔ)交流，最后好不容易才搞清楚他的需求。這件事讓我意識(shí)到，作為一名前臺(tái)收銀員，除了業(yè)務(wù)能力要強(qiáng)，外語(yǔ)水平也很重要。于是我就利用業(yè)余時(shí)間開(kāi)始自學(xué)英語(yǔ)，雖然進(jìn)步不大，但至少能應(yīng)付一些基礎(chǔ)的對(duì)話了。
說(shuō)到總結(jié)，我覺(jué)得最重要的是實(shí)事求是。不能為了顯得自己很厲害，就把成績(jī)夸大，也不能因?yàn)榉噶艘恍┬″e(cuò)誤就全盤(pán)否定自己。應(yīng)該客觀地評(píng)價(jià)自己的表現(xiàn)，既能看到優(yōu)點(diǎn)，也能正視缺點(diǎn)。比如，今年我在處理投訴方面還有待提高，有時(shí)候顧客不滿意，我也不知道該怎么安撫他們的情緒，這方面就需要加強(qiáng)。
最后想說(shuō)的是，做好總結(jié)不僅僅是為了完成任務(wù)，更是為了讓自己在新的一年里有更好的表現(xiàn)。希望明年我能繼續(xù)保持良好的工作狀態(tài)，爭(zhēng)取把每一項(xiàng)工作都做得更好。
收銀員年度工作總結(jié)500字怎么寫(xiě)【篇4】 850字
作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守賣(mài)場(chǎng)的收銀紀(jì)律。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)不可隨意將自己私人現(xiàn)金拿出來(lái),以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺(tái)，以免造成錢(qián)幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友隨意結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會(huì)。收銀員要熟悉賣(mài)場(chǎng)上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況，以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。
即使短暫離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)，也要先將自己所收營(yíng)業(yè)款點(diǎn)清，將離開(kāi)收銀臺(tái)的原因和回來(lái)的時(shí)間告知臨近的收銀員或同班同事。離開(kāi)收銀臺(tái)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開(kāi)，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬或?yàn)榈群畹念櫩徒Y(jié)賬后方可離開(kāi)。
作為賣(mài)場(chǎng)的一線，很清楚在工作時(shí)必須保持冷靜。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，這是我們服務(wù)行業(yè)的宗旨，所以我們必須始終面帶微笑接待每一位顧客?？v然有個(gè)別的顧客會(huì)有些無(wú)理取鬧，我們也必須沉著冷靜，保持好自己的心態(tài)，避免與顧客發(fā)生沖突。我們必須要做的也是要做的是幫顧客解決問(wèn)題，而不是給賣(mài)場(chǎng)帶來(lái)新的問(wèn)題。
雖然做收銀的時(shí)間不是太長(zhǎng)，也很清楚自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高，但我也明白，只要用心去做、去學(xué)，就能克服困難。只要不計(jì)較回報(bào)的付出，就會(huì)有所收、有所獲。我們作為賣(mài)場(chǎng)的前臺(tái)，要樹(shù)立良好形象，因?yàn)樽鰹橹苯优c顧客接觸的一線，我們所代表的不僅是自己，同時(shí)我們也代表著公司的形象，顧客會(huì)從我們的言行舉止，對(duì)賣(mài)場(chǎng)窺一斑而見(jiàn)全貌。
在工作期間我要積極的向老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份工作，這不僅是我目前的工作態(tài)度，也是對(duì)未來(lái)工作的承諾。
在工作之余，自己還應(yīng)該學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財(cái)會(huì)方面的專業(yè)知識(shí)，我們只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備，只有做好這些、有足夠的資本，才能夠在未來(lái)的工作里游刃有余。這也是我目前的目標(biāo)，我會(huì)繼續(xù)努力，將自己的工作做得更加出色，讓身為領(lǐng)導(dǎo)的各位明白，我所說(shuō)的不是一句空話，我會(huì)努力。
篇4寫(xiě)作要點(diǎn)45人覺(jué)得有用
收銀員年度工作總結(jié)500字怎么寫(xiě)
做總結(jié)這回事，說(shuō)難也不難，說(shuō)簡(jiǎn)單，也不是那么容易。尤其是收銀員這個(gè)崗位，每天面對(duì)的就是數(shù)字和顧客，看起來(lái)簡(jiǎn)單，其實(shí)每個(gè)環(huán)節(jié)都得認(rèn)真對(duì)待。要是想寫(xiě)出一份好的總結(jié)，得先把這一年的工作情況梳理清楚。
先說(shuō)說(shuō)收銀這部分，全年收銀額是多少，有沒(méi)有超出預(yù)期，這是最基本的。然后看看有沒(méi)有出現(xiàn)什么特殊情況，比如大金額的退款或者異常支付。這些都需要記下來(lái)，因?yàn)樗鼈兡芊从吵龉ぷ髦锌赡艽嬖诘膯?wèn)題。比如去年我們店有個(gè)收銀員，有一次忘記核對(duì)顧客的會(huì)員卡，結(jié)果少算了折扣，雖然金額不大，但還是給店里帶來(lái)了損失。這種事情雖然偶爾發(fā)生，但也提醒我們要多留個(gè)心眼。
再來(lái)說(shuō)說(shuō)顧客服務(wù)這一塊。顧客滿意不滿意，直接影響到店里的口碑。平時(shí)要注意觀察顧客的需求，比如他們買(mǎi)的東西是不是方便攜帶，有沒(méi)有需要額外包裝的。還有就是解決顧客的問(wèn)題，像退換貨之類(lèi)的，態(tài)度一定要好，不能急躁。去年我遇到一個(gè)顧客，買(mǎi)了件衣服回去發(fā)現(xiàn)有點(diǎn)小問(wèn)題，當(dāng)時(shí)我就耐心地幫他處理，最后他不僅滿意了，還成了回頭客。這樣的事情多了，總結(jié)的時(shí)候就可以拿出來(lái)講講，說(shuō)明自己的工作是有成效的。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
設(shè)備維護(hù)也是很重要的一環(huán)。收銀機(jī)要是出了問(wèn)題，不僅耽誤工作，還會(huì)影響顧客體驗(yàn)。所以每個(gè)月都要檢查一下設(shè)備，看看有沒(méi)有故障隱患。記得有一次，我們的打印機(jī)突然壞了，當(dāng)時(shí)正好趕上節(jié)假日，顧客很多，場(chǎng)面一度很混亂。后來(lái)經(jīng)過(guò)一番折騰才修好，這也讓我意識(shí)到平時(shí)多注意保養(yǎng)的重要性。
至于總結(jié)的具體格式，其實(shí)不用太死板?？梢园磿r(shí)間順序?qū)?，也可以按事情的重要程度?lái)排。不過(guò)，有些地方容易寫(xiě)得過(guò)于簡(jiǎn)略，比如具體的數(shù)據(jù)沒(méi)寫(xiě)全，或者只說(shuō)了問(wèn)題沒(méi)提解決方案。這種情況就不太好，總結(jié)，就是要全面一點(diǎn)，既要看到成績(jī)也要找出不足。
最后要說(shuō)的是，寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，最好結(jié)合一些具體的例子。光說(shuō)空話沒(méi)人愛(ài)聽(tīng)，只有用事實(shí)說(shuō)話，才能讓人信服。像我前面提到的那些事例，都是發(fā)生在日常工作中的，拿出來(lái)一說(shuō)，別人也能明白你在說(shuō)什么。這樣既能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的用心，也能為自己積累經(jīng)驗(yàn)。
收銀員年度工作總結(jié)2025怎么寫(xiě)【篇5】 1250字
我從事超市收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng)，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問(wèn)題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì)，也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié)吧。
（一）作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺(tái)，以免造成錢(qián)幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜'現(xiàn)象。在收銀臺(tái)上，收銀員不可放置任何私人物品。因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)決定不購(gòu)買(mǎi)的商品，如果有私人物品也放在收銀臺(tái)上，容易與這些商品混淆，引起誤會(huì)。收銀員不可任意打開(kāi)收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開(kāi)抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。 不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報(bào)與談笑,要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見(jiàn)的賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣(mài)場(chǎng)上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況，以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。
（2）認(rèn)真做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過(guò)的，往往由于該項(xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長(zhǎng)方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來(lái)壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購(gòu)物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購(gòu)物袋中裝入袋中的商品不能高過(guò)袋口，以避免顧客提拿時(shí)不方便，一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中；超市在促銷(xiāo)活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁(yè)或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中.裝袋時(shí)要絕對(duì)避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象；對(duì)包裝袋裝不下的體積過(guò)大的商品,要用繩子捆好，以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的情況發(fā)生。
（3）注意離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)的工作程序。離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上；用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長(zhǎng)保管；將離開(kāi)收銀臺(tái)的原因和回來(lái)的時(shí)間告知臨近的收銀員；離開(kāi)收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開(kāi)，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開(kāi)。
上面就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)想法，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)指正。
篇5寫(xiě)作要點(diǎn)271人覺(jué)得有用
收銀員年度工作總結(jié)____怎么寫(xiě)
這一年做下來(lái)，回頭看看收銀工作確實(shí)有不少地方值得總結(jié)。剛開(kāi)始的時(shí)候，總覺(jué)得這份工作就是對(duì)著電腦打打數(shù)字，后來(lái)才發(fā)現(xiàn)，這里面學(xué)問(wèn)還挺多的。特別是高峰期的時(shí)候，顧客排著長(zhǎng)隊(duì)等著結(jié)賬，既要快又要準(zhǔn)，壓力挺大的。
每天上班前，檢查設(shè)備是必不可少的。打印機(jī)有沒(méi)有墨了，掃描槍是不是好使，這些都得提前確認(rèn)清楚。有一次忘記檢查了，結(jié)果客人一多，打印機(jī)卡紙了，急得滿頭大汗。這種事情說(shuō)起來(lái)丟人，但確實(shí)是教訓(xùn)。還有一次，有個(gè)顧客買(mǎi)了不少東西，輸入金額時(shí)手滑輸錯(cuò)了，幸好旁邊同事提醒了一下才改過(guò)來(lái)。這種事情要是沒(méi)發(fā)現(xiàn)，損失的就是公司利益。
平時(shí)工作中，遇到各種各樣的顧客也是常事。有些人比較急躁，催著你快點(diǎn)結(jié)賬；有些人又特別仔細(xì)，一件件核對(duì)商品價(jià)格。不管什么樣的顧客，都要保持耐心，這是基本的職業(yè)素養(yǎng)。記得有一次，一個(gè)老奶奶買(mǎi)的東西挺多的，她擔(dān)心算錯(cuò)了錢(qián)，非要一筆筆核對(duì)清楚。當(dāng)時(shí)挺忙的，心里有點(diǎn)不耐煩，但轉(zhuǎn)念一想，這也是為了確保不出差錯(cuò)，也就慢慢解釋給她聽(tīng)。
年底盤(pán)點(diǎn)的時(shí)候，工作量一下子增加了不少。不僅要核對(duì)現(xiàn)金賬目，還要清點(diǎn)庫(kù)存商品。有一次盤(pán)點(diǎn)到晚上十點(diǎn)多才結(jié)束，累得腰酸背痛。不過(guò)第二天一看，發(fā)現(xiàn)少了一箱貨，趕緊聯(lián)系倉(cāng)庫(kù)補(bǔ)貨。這種事情雖然麻煩，但能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，也算是好事。
2025年超市收銀員年度總結(jié)1000字怎么寫(xiě)【篇6】 1350字
我叫好總結(jié)網(wǎng)，是家樂(lè)店收銀員一名入職不久的新員工，雖說(shuō)是新員工，但在公司工作也將近三個(gè)月時(shí)間了。轉(zhuǎn)眼間快到年底了，來(lái)到本公司的這幾個(gè)月里，我不僅學(xué)會(huì)了很多專業(yè)知識(shí)，而且也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往，特別是怎樣與顧客溝通。這對(duì)我來(lái)說(shuō)是莫大的財(cái)富， 因?yàn)樵?jīng)我是個(gè)不善于交流不愛(ài)與人溝通的孩子。
或許對(duì)大家來(lái)說(shuō)，收銀是件很容易的事，收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他方面不用多考慮。剛開(kāi)始我也是這么認(rèn)為的，不過(guò)后來(lái)等我成為一名超市員工的時(shí)候我才發(fā)現(xiàn)并不是想象中的那么簡(jiǎn)單。我們不只是收銀，每天早上我們來(lái)到店里首先打掃衛(wèi)生，然后再開(kāi)會(huì)，然后才開(kāi)始一天的工作。
工作時(shí)我們也不僅僅只是簡(jiǎn)單的收銀，在面對(duì)顧客時(shí)要真心的為顧客服務(wù)，特別是在顧客到收銀臺(tái)的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑最好的心情帶給顧客，在與顧客交流的過(guò)程中禮貌用語(yǔ)更不可少。如：“您好,歡迎光臨'“請(qǐng)稍等，請(qǐng)拿好”“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”。
在工作的這短短的幾個(gè)月中，雖然有時(shí)會(huì)有些失落，不過(guò)，也有過(guò)很多的歡喜，特別是每次聽(tīng)到顧客說(shuō)這小女孩的態(tài)度真好，我心里就特開(kāi)心......還有，每次有不懂得問(wèn)題時(shí)，老員工都會(huì)積極的告訴我應(yīng)該怎么做這都使我特別感動(dòng)。
其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難，難免有些失落，不過(guò)只要我們能積極的去問(wèn)努力的去學(xué)習(xí)，我相信沒(méi)有什么做不好的。
自己雖然做收銀的工作并不長(zhǎng)，自己的技術(shù)水平跟專業(yè)素質(zhì)還有待提高，但我覺(jué)得只要我們用心去學(xué)習(xí)，就一定能克服困難。更重要的是我們要樹(shù)立良好的企業(yè)形象，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作中遇到不懂問(wèn)題更要積極的向老員工請(qǐng)教學(xué)習(xí)。
在工作的這段期間中，我覺(jué)得對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度是極為重要的。作為服務(wù)行業(yè)中的一員，讓顧客滿意而歸是我們對(duì)自身的要求。這就需要我們時(shí)刻保持好良好的情緒，做到熱情耐心的對(duì)待每一位顧客，在工作中不要將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái)，特別是當(dāng)顧客對(duì)你發(fā)火時(shí)，我們一定要面帶微笑真誠(chéng)的向顧客解釋。結(jié)賬過(guò)程中，當(dāng)商品標(biāo)價(jià)與電腦不符時(shí)，我們要及時(shí)通知課組人員并進(jìn)行核實(shí)，然后要積極向顧客解釋并請(qǐng)顧客耐心等待。還有，就是一定要運(yùn)用微笑服務(wù)，微笑是最為迷人的表情，一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻給予甚多，懂得對(duì)生活微笑的人，將會(huì)擁有美麗的人生。
我們每天都會(huì)遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對(duì)顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會(huì)到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無(wú)理的客人也沒(méi)有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來(lái)顧客開(kāi)心自己也舒心。
在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財(cái)會(huì)方面的專業(yè)知識(shí)，雖然自己的業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，不過(guò)我相信態(tài)度決定一切只要自己用心去做努力去學(xué)習(xí)，就一定能克服困難，成為一名優(yōu)秀的收銀員。
雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)收銀員，在別人看來(lái)是那么微不足道，可是從中卻教會(huì)人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧?！爸挥袑W(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個(gè)收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天!
請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)相信我,我一定可以把它做的更好!
篇6寫(xiě)作要點(diǎn)160人覺(jué)得有用
____年超市收銀員年度總結(jié)1000字怎么寫(xiě)
今年忙忙碌碌，不知不覺(jué)就到了年底。做收銀員這一行，平時(shí)挺瑣碎的，但回頭看看，發(fā)現(xiàn)這一年學(xué)到不少東西。剛開(kāi)年的時(shí)候，店里新來(lái)了幾臺(tái)機(jī)器，我得學(xué)著用，一開(kāi)始手忙腳亂，老是按錯(cuò)鍵。有一次結(jié)算時(shí)忘了給顧客找零，好在同事提醒了我才發(fā)現(xiàn)，要是沒(méi)人提醒，那損失可就大了。
每天面對(duì)各種各樣的人，有些顧客會(huì)問(wèn)一些奇怪的問(wèn)題，比如“這個(gè)商品為什么沒(méi)標(biāo)價(jià)？”我只能耐心解釋說(shuō)可能是系統(tǒng)還沒(méi)更新，讓他們稍等一下。有時(shí)候也會(huì)遇到脾氣不太好的顧客，他們可能排長(zhǎng)隊(duì)等得不耐煩，說(shuō)話就比較沖。剛開(kāi)始特別怕這種場(chǎng)面，后來(lái)慢慢習(xí)慣了，知道該怎么應(yīng)對(duì)。其實(shí)只要保持微笑，態(tài)度誠(chéng)懇，大多數(shù)人都能理解。
年底盤(pán)點(diǎn)的時(shí)候最累，不僅要核對(duì)賬目，還要檢查庫(kù)存。有一次清點(diǎn)現(xiàn)金時(shí)，我發(fā)現(xiàn)自己多算了幾十塊，趕緊重新核對(duì)了好幾遍才弄清楚。這事讓我明白，做事一定要細(xì)心，稍微大意就會(huì)出問(wèn)題?，F(xiàn)在想想，當(dāng)時(shí)要是再仔細(xì)一點(diǎn)就好了。
我們收銀臺(tái)的工作看似簡(jiǎn)單，實(shí)際上需要很強(qiáng)的責(zé)任心。每次交接班的時(shí)候，都要確保錢(qián)款無(wú)誤，還要檢查設(shè)備是否正常運(yùn)行。有一次交班時(shí)，我發(fā)現(xiàn)機(jī)器有點(diǎn)卡頓，及時(shí)報(bào)修，不然可能會(huì)影響第二天的工作?，F(xiàn)在想起來(lái)，還好當(dāng)時(shí)留了個(gè)心眼。
有時(shí)候晚上閑下來(lái)的時(shí)候，我會(huì)總結(jié)一下當(dāng)天的工作，看看哪些地方做得好，哪些地方還有改進(jìn)的空間。比如昨天有個(gè)顧客買(mǎi)的東西比較多，我花了不少時(shí)間才完成結(jié)算，后來(lái)我想是不是可以提前預(yù)判一下，主動(dòng)幫忙把商品裝袋，這樣既能提高效率，也能讓顧客滿意。
我覺(jué)得收銀員這份工作最大的挑戰(zhàn)就是處理突發(fā)狀況。有一次突然停電，收銀機(jī)停擺，顧客都在等著結(jié)賬，場(chǎng)面一度很混亂。幸好領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)組織大家維持秩序，我也趕緊安撫顧客，告訴他們稍等片刻。后來(lái)恢復(fù)供電后，我迅速調(diào)整狀態(tài)，繼續(xù)工作。這件事讓我意識(shí)到，關(guān)鍵時(shí)刻不能慌，得沉住氣。
