2025年外貿(mào)業(yè)務員年度總結怎么寫 【篇1】3250字
____年即將畫上圓滿的句號，這一年是我人生的一個轉(zhuǎn)折點。由一名學生轉(zhuǎn)型為社會人士，在機遇與挑戰(zhàn)共存的競爭時代，我開始了自己的追夢生涯。回顧這三個月與新起點同行的點滴，頗有感觸，現(xiàn)將工作以來的感受和工作體會總結如下。
一、初入崗位
我是今年6月份畢業(yè)的，剛邁出校門就直接來到了深圳。出校門之前我還在迷茫，不知道要做什么工作，也沒有給自己找到一個明確的定位。我知道自己不是那種安貧樂道的，我要給自己頂下目標，并且努力奮斗。因為在畢業(yè)之前，我也做過兩份工作，一份是導購，一份是商務接待，由于各種原因沒能繼續(xù)堅持做下去。
直到9月份24日我有幸進入新起點這個大家庭，在公司領導和同事的幫助下，我在認識產(chǎn)品、熟悉產(chǎn)品、推廣產(chǎn)品各方面的知識上有了很大的提高。在這里我要感謝我的領導和同事們對我的點滴幫助。
初入外貿(mào)銷售這個行業(yè)，我除了在學校里所學的外貿(mào)英語知識和國際貿(mào)易知識，缺乏實際經(jīng)驗，對于阿里巴巴國際推廣平臺的操作一點也不清楚。首先第一件事，我就是要熟悉公司產(chǎn)品。因為公司人不多，初來乍到，懷揣著夢想的激情全心的投入學習中。公司的產(chǎn)品目錄，各項產(chǎn)品的特點、用途、市場情況......方方面面的學習我都得從零開始。一個禮拜之后，我開始接觸阿里巴巴后臺管理，注冊了一個制作員的子賬號，負責產(chǎn)品的發(fā)布。msn、skype、trademanager，email等國際交流工具隨之而來成為我每天必備的工作。此外我還自己創(chuàng)建了一個屬于自己的阿里巴巴免費網(wǎng)站，在里面練習產(chǎn)品的發(fā)布，產(chǎn)品的推廣，產(chǎn)品排名、關鍵詞搜索和應用，速賣通交易等。在外貿(mào)部易小姐的指導和幫助下，我漸漸掌握了發(fā)布產(chǎn)品信息，爭取排名的技巧，慢慢開始了產(chǎn)品推廣工作。
二、熟悉業(yè)務流程
在逐漸接觸國際貿(mào)易的過程中，我通過阿里巴巴平臺免費版，收到了很多客戶的訂單(阿里巴巴的平臺),可惜都是批量小的一些樣品單，最終因為因現(xiàn)實支付方式不能通過支付寶而告終。在10月伊始，經(jīng)過半個月的產(chǎn)品熟悉，詢盤回復，終于有位瑞典客戶接收我們的付款方式，轉(zhuǎn)賬成功。第一筆外貿(mào)訂單成了，雖然只是一個小訂單，缺從中學會了很多。接收款項后，隨后跟單，讓生產(chǎn)安排生產(chǎn)并聯(lián)系國際貨運快遞。
在國際快遞方面第一次接觸了dhl/ups/fedex,其間還是出現(xiàn)一點小插曲，聯(lián)系貨運后，貨物到香港了，快遞公司說是地區(qū)偏遠要加偏遠費。因小訂單，dhl運費算得過于精確，導致貨物退回來，重新找了一個貨運公司，改走fedex。這樣耽誤了幾天的貨期。不過經(jīng)過這次的教訓，明白了算運費的時候要按值計算，寧愿多收一點，聯(lián)系快遞的時候要貨代把地址查下是不是偏遠地區(qū)。
三、參與展會
10月中旬，公司參與了廣州第xx屆國際采購博覽會，展會上的客戶基本上都是國外的。其間因展會上同行較少，參與競爭的不是很多，這又是我們該發(fā)揮的時候了。幾個同事都在給公司產(chǎn)品做宣傳，發(fā)名片，發(fā)資料，盡量吸引更多的客戶來看我們的展廳。與外國客戶交流又成了一門技巧，要吸引有意向的客戶，要讓沒有意向的客戶接觸和了解我們這一產(chǎn)品，歸根結底說白了就是來者絕不放過。與外國客戶的交流中，也學到了如何向客戶介紹我們的產(chǎn)品，如何講解剖析產(chǎn)品優(yōu)勢。一個展會辦下來，臨時出售了小批量產(chǎn)品，收到了很多外國客戶的名片，也發(fā)了一些自己的名片，希望將來可以聯(lián)系一些有意向的客戶。
展會過后，就是分析名片，收發(fā)郵件了。有經(jīng)驗的同事，接到名片及時判斷客戶意向，聯(lián)系了客戶上門看廠。也做了一筆數(shù)量的訂單。其間，我學會了要認真判斷客戶意向，了解客戶需求，才能做到有求有應。四、收發(fā)郵件
把展會上的名片整理，分析，回憶一遍，把有意向的，一個一個都發(fā)郵件進行問候。在發(fā)郵件之前，產(chǎn)品定價又是一項很重要的事。既然是工廠，產(chǎn)品價格就有一定的優(yōu)勢。憑這個優(yōu)勢，價格是沒有很大的問題。其次就是價格得詳細程度，其間涉及moq，fob等各方面，這就是考驗產(chǎn)品熟悉程度了，報價單的一目了然也很重要。要明確自己的產(chǎn)品報價與市場行情差價，及如何以達到報價的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力。
所以小小的一份報價表，看似簡單，實則要經(jīng)過仔細和認真的推敲。報價應報得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不要報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明你的誠實性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會對你再理會。但是呢，一連幾百份郵件發(fā)出去，沒有幾個人回應，石沉大海，讓人覺得心灰意冷的。但是，不能放棄，就得自身找找原因了?？赡軆r格沒有設置好，圖片不夠吸引眼球，產(chǎn)品信息沒有詳細......等一大堆的問題，一個一個分析，解決。
五、接觸阿里巴巴會員版
14月份開始接觸阿里巴巴會員版的業(yè)務子賬號，發(fā)布產(chǎn)品信息，提高產(chǎn)品曝光率，進而增加詢盤的機會。發(fā)布產(chǎn)品信息又是一項繁雜的工作。首先，每一個產(chǎn)品的標題不能雷同，圖片必須清晰。其次，最重要的是關鍵詞要選好，而且要選關鍵詞排名靠前的，這樣才能提高產(chǎn)品的搜索度。關鍵詞的設置可以三個雷同，可以5種以上產(chǎn)品競爭一個關鍵詞，盡量想辦法提高曝光率。最后就是產(chǎn)品信息的匹配了，有頭有尾必不可少，不能牛頭馬嘴，也不能張冠李戴。不同的產(chǎn)品要匹配相應的信息。發(fā)布了一千多條產(chǎn)品信息，詢盤也相應上升了，在線咨詢的客戶也多了起來。
買家總會貨比三家，一個詢盤他會發(fā)給很多的供應商，因而買家遠是專業(yè)的。作為外貿(mào)工廠最主要的優(yōu)勢是能提供廠家直銷價，和產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督。因而定價要定的合理，才能贏取更多的客戶。
但，在公司提供客戶需求信息資源這一塊中，也屢次沒有取得好的成績，錯過了很多展會客戶資源，主要是因為自己不會跟進客戶，不知道怎么樣來跟進，在這點我以后會好好學習，耐心地請教。在平時的各項工作中精耕細作，緊跟所有客戶資源，及時掌握客戶的需求，作出相應的計劃和工作。在今后的工作中，爭取把握分析、處理好各項工作中，加強同客戶的交流、溝通。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。，了解他們的需求，能夠準確地處理好，來羸得客戶。
六、工作失誤
前段時間因為報價失誤，和客戶理解的不一樣，導致公司流失了一個客戶。客戶要的是模組，我就按我們常規(guī)的報價，一個模組報給他。等客戶寄來樣品，要我報價，他的樣品是兩個模組一套的。我卻沒有理解好，還是按一個模組的價格報了出去。其間幾天也沒有溝通好，相互間理解不當。直到客戶過來簽合同才弄明白報價嚴重失誤了，這一點，我覺得自己太大意了。工作時需要細心的，能想到的要盡量想到，不懂的地方一定要問。三個臭皮匠頂?shù)纳弦粋€諸葛亮，這是個真理。提出來就總會找到解決的辦法的。
七、心得體會
1.“努力不一定成功，放棄一定失敗”是籃球運動員姚明曾經(jīng)說過的一句話，用這句話在時刻提醒、鞭策著自己。在公司的這段時間讓我意識到，一名合格的外貿(mào)業(yè)務員，要從基礎做起，筑穩(wěn)根部，不眼高手低，不心浮氣躁，虛心求教，耐心學習。
2.專業(yè)的學習，要進行實際結合。要熟悉專業(yè)的外貿(mào)術語，特別是led行業(yè)，要抓住客戶的需求，給予客戶相應的服務。與客戶交流要有針對性。
3.要盡心盡責的做好本職工作。要做好手頭的工作，專心工作，做好與客戶的交流和聯(lián)系，不懂得地方要耐心請教。
4.心態(tài)決定一切
懷疑、抱怨、無所謂、思想上的懶惰這些態(tài)度對工作是致命的。認識到工作是自己的事便不會有懶惰的思想。要長期堅持下來，不放棄，失敗乃是成功之母。
八、展望____
辭舊迎新，展望____年。新的一年已經(jīng)開始，緊張而又忙碌的工作拉開了進程，明確公司的目標、計劃。計劃好自己的工作和個人目標。本人將更認真工作，刻苦學習業(yè)務知識，提高自身的能力來努力完成公司的銷售任務和目標，同時希望公司和個人再上一個新的臺階，堅持下去，好好奮斗!
以后的路還要怎么走，我也不知道，但是我知道，只要自己不斷的努力，那么迎來的就一定是很好的前景，所以我只有自己不斷的努力了，因為自己是要生活的。生活和工作中有很多的事情來做，需要不斷的努力。
以上是我的年度個人工作總結，請領導給予指正。
篇1寫作要點162人覺得有用
寫總結的時候，得弄清楚總結到底是個什么。它不是那種流水賬式的記錄，也不是隨隨便便地堆砌一堆數(shù)據(jù)和事件。總結，就是把一年下來的工作情況梳理一遍，看看哪些做得好，哪些還有待改進。
先從整體入手，別急著往細節(jié)鉆。比如，這一年接了多少單子，銷售額達到了多少，客戶反饋怎么樣。把這些大塊的東西理清楚了，心里就有底了。不過，光有數(shù)字還不行，還得結合實際情況分析一下。比如，為啥有的訂單順利完成了，而有的卻出了問題。這里頭肯定有門道，得好好琢磨琢磨。
接下來就該具體到每個項目了。每個項目都有自己的特點，不能一概而論。像跟某個客戶的合作，一開始可能不太順利，但后來通過調(diào)整策略，慢慢就走上了正軌。這里面的經(jīng)驗教訓就值得好好總結一下。當然，這過程中可能會遇到些困難，但只要用心去解決，總能找到辦法。
再來說說團隊協(xié)作這塊兒。外貿(mào)這一行，單靠一個人是干不成的。這一年里，大家有沒有配合默契，是不是都能按時完成任務，這些都是需要關注的地方。如果發(fā)現(xiàn)有人總是掉鏈子，那就要及時溝通，看看是什么原因?qū)е碌?。說不定是工作量太大了，或者是方法不對勁。
這一年里參加的各種培訓、展會之類的活動也別忘了提一提。這些活動不僅能學到新東西，還能拓展人脈。比如某個展會上認識了一個潛在客戶，后續(xù)通過郵件聯(lián)系，最終達成了合作。這樣的例子就很有代表性，值得拿出來分享一下。
小編友情提醒：
關于明年的工作計劃，也可以稍微提幾句。畢竟總結不是單純回顧過去，還要為未來打個基礎?？梢韵胂胗心男┑胤娇梢詢?yōu)化，比如提高效率的方法，或者開拓新市場的思路。不過，別寫得太籠統(tǒng)，最好能具體到某幾個關鍵點上。
2025年外貿(mào)業(yè)務員年度總結報告怎么寫【篇2】 1500字
走出學校，步入社會工作后，發(fā)現(xiàn)一切都比在學校的時候正規(guī)化，每天要準時上下班，每天要對著電腦坐一整天，現(xiàn)在的業(yè)務員離不開電腦，起先有點不適應，但慢慢地狀態(tài)也就調(diào)整過來了。首先，先總結一下我半年來的工作情況。這半年來我主要是做以下這些事，最主要的當然還是負責網(wǎng)絡發(fā)布這一塊。記得剛來時不懂得如何發(fā)布，經(jīng)過這段時間的發(fā)布，慢慢地有了新的體會，知道如何提升自己公司產(chǎn)品的曝光率。當然也會每天及時地更新我們公司的產(chǎn)品信息，并不定期地將一些新的產(chǎn)品發(fā)布到網(wǎng)站上去，充實我們的產(chǎn)品信息。半年下來，雖然并沒有什么實質(zhì)性的客戶，但也會在一些免費網(wǎng)站上收到一些詢盤，可見功夫并沒有白費。因此以后還是會繼續(xù)努力維護這些b2b網(wǎng)站。其次是對產(chǎn)品的了解。記得剛來時經(jīng)常會下到生產(chǎn)車間了解設備，為此主管也為了讓我們盡快對產(chǎn)品有一個大致的了解，讓我們每周了解一臺設備，彼此之間互相交流?，F(xiàn)在我對公司的主營產(chǎn)品已經(jīng)有了一個比較全面的了解。當然我們知道這還遠遠不夠，我今后一定要努力去了解更多的產(chǎn)品，特別是其他廠家的。除此之外，平常我也會處理一些詢盤。主管會將一些在阿里巴巴網(wǎng)站收到的詢盤分配給我處理。當然我也會及時處理，對信件及時作出回復，但大部份都杳無音信，可能大部分人都經(jīng)歷過相同的事情。很多發(fā)出去的信件都得不到回復，即使部分報了價，但最終成交的可能性也微乎及微。即使是這樣，也要對每份詢盤做出及時回復以給客戶留一個好印象。都說做業(yè)務員要有耐心，要有恒心，大概就是體現(xiàn)在這里吧。半年下來，雖然還未接到單子，但總體而言對外(內(nèi))貿(mào)流程也有了一定的了解。客戶詢盤——報價——得到訂單，簽訂合同——公司內(nèi)部下單投料——生產(chǎn)部生產(chǎn)設備——發(fā)貨——調(diào)試——售后服務，每一個環(huán)節(jié)都至關重要。
當然半年下來也有令人擔心的地方，就是公司整體制度比較混亂。我基本了解了公司的工作流程，也明白了公司的發(fā)展方向，這讓我了解到工作并不是一個人的事，團結的力量是很大的。公司最主要的部門是銷售部和生產(chǎn)部。這兩個部門的協(xié)作是非常重要的，倘若這兩個部門脫節(jié)了，就什么事也辦不成了。我們知道只有銷售部接到單子了，生產(chǎn)部才會有活做。而與此同時也只有生產(chǎn)部按時交出設備，才有可能帶來下一次的合作。其實作為一家公司，首先經(jīng)營的是人才，其次是誠信，然后就是產(chǎn)品。來到豪特的時間說長不長，說短也不短。但在這半年里，還是發(fā)生了很多事，樓下的鉗工換了一批又一批，包括倉管、技術人員都換過，人員流動頻繁，可能是員工們都缺乏一種歸屬感。還有就拿新產(chǎn)品鞋套機來說，自從上了這個產(chǎn)品后波折不斷，如不能按時交貨，客戶來了多次卻看不到能正常運行的設備。都說成交并非是銷售工作的結束，而是下次銷售活動的開始。但我們的現(xiàn)狀卻是接一個單子就失去一個客戶。說到底原因在于誠信，我們知道誠信是公司經(jīng)營的理念，與其說經(jīng)營產(chǎn)品，倒不如說是經(jīng)營誠信，每個公司都是靠著誠信保持著自己已有的客戶群并擴大自身的影響力。還有就是產(chǎn)品質(zhì)量也至關重要。出去的設備只有具備高質(zhì)量，客戶才會信賴我們，所以今后在產(chǎn)品質(zhì)量方面一定要把好關。
在公司的這段時間我也特別感謝大家對我的照顧及幫助，當然要特別感謝的是主管。記得剛來時真的是很多東西都不懂。都說新人是需要人帶的，我可能算是幸運的一個，因為有經(jīng)驗豐富的主管帶著。記得剛開始什么都不懂，不懂得如何收發(fā)傳真，不懂得如何在b2b上發(fā)布信息，不懂得如何對一些詢盤函做出正確的回復。這段時間在主管的悉心指導下真的學會了很多，除此之外平常大家也會教我一些做人做事的道理，這些是在學校里是學不到。當然以后的路還很長，要學的還很多，我會繼續(xù)向大家好好地學習。
篇2寫作要點199人覺得有用
____年外貿(mào)業(yè)務員年度總結報告怎么寫
做總結這活兒，說難也不難，說簡單也未必真簡單。特別是外貿(mào)這一行，牽涉到方方面面的事，從客戶開發(fā)到訂單跟進，再到物流協(xié)調(diào)，還有售后服務，樣樣都得操心。要想把這一年的工作理清楚，還真得花點心思。
先得搞清楚總結的目的，無非就是把過去一年干了啥、干得咋樣、還存在哪些問題，以及接下來怎么改進，把這些都捋順了。開頭部分，可以簡單回顧下全年整體情況，比如總共接了多少單子，銷售額達到多少，跟去年比是增了還是減了。這一步很重要，因為領導看總結，最關心的就是業(yè)績變化。要是能拿出具體數(shù)字，那肯定更有說服力。
接著就得具體展開工作細節(jié)了。比如說客戶維護這塊兒，哪幾個客戶貢獻的利潤最大，他們的需求有什么特點，平時溝通中遇到什么難題，又是怎么解決的。記得要把關鍵環(huán)節(jié)寫清楚，比如報價單是怎么遞交給客戶的，談判過程中有沒有什么技巧，最終促成交易的關鍵點在哪。還有就是產(chǎn)品知識，對外貿(mào)業(yè)務員來說，熟悉自家產(chǎn)品的性能、規(guī)格、價格區(qū)間太重要了，不然跟客戶談起來底氣不足，人家一問三不知，那多尷尬。
書寫注意事項：
還要提一下團隊合作的情況。畢竟一個人單打獨斗再厲害，也抵不上整個團隊齊心協(xié)力?？梢粤牧倪@一年里團隊成員之間配合得怎么樣，有沒有遇到過意見不合的時候，最后是怎么化解的。如果團隊有新人加入，也可以順便提下他們的表現(xiàn)，看看他們適應得快不快，有沒有需要幫助的地方。
問題也不能回避。這一年里肯定也有做得不到位的地方，比如某個客戶流失了，或者某筆訂單出了差錯。這時候就得認真分析原因，是自己的疏忽導致的，還是外部因素影響的。如果是自身的問題，就要想想以后怎么避免類似情況發(fā)生。比如說是不是平時對客戶需求了解得不夠深入，還是對市場動態(tài)把握得不準。
最后這部分，就是展望未來了?？梢越Y合當前的市場形勢，談談明年的工作計劃。比如打算開拓哪些新市場，重點開發(fā)哪些潛在客戶，還想提升哪方面的專業(yè)技能。不過，目標定得別太虛，最好能量化一下，像“爭取將銷售額提高20%”這樣的說法就挺好的，既明確又有方向感。
寫總結的時候，有時候會忍不住想把所有事情都塞進去，結果整篇文章又長又啰嗦，反而讓人抓不住重點。所以建議把重要的事拎出來講，其他次要的內(nèi)容點到為止就行。還有就是注意用詞準確，千萬別張冠李戴，比如把“出口許可證”寫成“進口許可證”，雖然意思差不多，但專業(yè)不對口的話，難免會被專業(yè)人士挑刺兒。
總結報告，說到底還是為了給領導看的，所以語言要得體，態(tài)度要誠懇。要是寫得太敷衍，顯得應付了事，那效果肯定不好。不過有時候?qū)懼鴮懼?，可能會不小心漏掉一些細?jié)，比如忘了寫某次重要會議的時間地點，或者把某位客戶的姓名拼錯了。這種小問題，只要不是太離譜，一般不會影響整體質(zhì)量。
外貿(mào)業(yè)務員年度個人總結怎么寫【篇3】 400字
____外貿(mào)業(yè)務員年終個人工作總結
____意味著兩千年的第一個十年的結束，明年即將是兩千年第二個十年的開始，在這辭舊迎新的日子里，回首這一年工作的歷程不禁感慨十分。
在這一年里雖然沒有取得驚人的成績，但是其中的曲折和坎坷我是深有體會的。對有一定銷售經(jīng)驗的人來說，銷售確實不難，但對于一個銷售經(jīng)驗不是很豐富，剛從事銷售這一行業(yè)不到兩年的人來說是有一定挑戰(zhàn)性的，到現(xiàn)在為止，我不再說自己是一個銷售新人，因為我進軍到銷售這一行業(yè)也快一年半的時間，說長不長說短不短，大約540天的時間每天都是在圍繞銷售這一個中心而展開的。____這一年又快過去了，雖然沒有取得斐然的成績，但是我覺得已經(jīng)做得對得起自己，每天我沒有在虛度光陰無所事事，而是在想方設法怎樣做好方案和報價迎來客戶，一個業(yè)務員要得到公司的肯定那只有銷售業(yè)績，這是鐵打的事實。為了明年能取得優(yōu)異的成果，一定再接再厲，做最大的努力去挑戰(zhàn)極限，爭取明年做到超過預定銷售額。
篇3寫作要點86人覺得有用
做外貿(mào)業(yè)務這一行，每年到了年底，總結這事就繞不開。很多人覺得總結難寫，其實是有方法的。先說個關鍵點，總結不是流水賬，得有重點。比如今年做了多少單，客戶開發(fā)情況怎么樣，這些數(shù)字得有，但光有數(shù)字還不夠，還得分析為啥能成，為啥沒成。
寫總結的時候，咱們得清楚自己的目標是什么。如果是為了向上級匯報，那就要突出成績，比如成交額比去年提升了多少，客戶滿意度如何。要是給團隊看的，那就得注重經(jīng)驗分享，哪些地方踩過坑，哪些方式管用，都得寫明白。記得，寫的時候別只顧著夸自己，該反思的地方也要提出來，這樣顯得真實。
有些同行可能喜歡把總結寫得很花哨，堆砌一些大詞兒，但這反而不好。外貿(mào)這塊講究的是實在，寫得復雜反而讓人看不懂。比如客戶跟進這部分，直接說用了什么方法，效果怎樣，簡單明了就行。要是覺得寫起來費勁，可以先把這一年的工作分成幾個部分，像是市場開拓、客戶維護、團隊協(xié)作之類的，每個部分單獨寫，最后再整合。
還有一點要注意，就是數(shù)據(jù)的準確性。這可是總結里最硬核的部分，不能含糊。比如你提到某個客戶的訂單量增加了三成，就得拿出具體的數(shù)據(jù)來支撐，不然別人會質(zhì)疑你的可信度。當然，有時候手頭的資料有限，沒法精確到小數(shù)點后兩位，這個情況可以理解，但至少要做到心里有數(shù)。
書寫注意事項：
寫總結的時候，最好能結合一些具體的案例。比如有個客戶一開始態(tài)度冷淡，后來通過堅持不懈的努力終于拿下訂單，這樣的故事能讓總結更有說服力。不過，寫案例的時候要留點心，別把客戶的敏感信息透露出去，比如公司名稱、聯(lián)系方式啥的，這是基本的職業(yè)操守。
有時候?qū)懣偨Y會遇到瓶頸，特別是那些平時不太愛動筆的人。這時候可以找個安靜的地方坐下來，泡杯茶，慢慢回憶過去一年的經(jīng)歷。腦子里有了思路，再動筆就好多了。還有，寫完之后別急著交稿，擱一兩天再拿出來看看，說不定能找到需要修改的地方。
2025外貿(mào)業(yè)務員年度個人工作總結怎么寫【篇4】 2650字
轉(zhuǎn)眼間，____年就要揮手向我們告別了，在這寒冷的冬天，回想自己接近一年來所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)，以及應對能力。
在這段的時間里有失敗，也有成功，遺憾的是：穩(wěn)定的客戶還不多，穩(wěn)定的客戶也不多;欣慰的是：客戶資源開始積累，處理訂單的效率得到了提高，自身業(yè)務知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我們提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有經(jīng)驗的上級給我們指導，帶著我們前進;他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們終生受益，從他們身上學到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎。在工作上，同事之間互相交流，匯聚每個人的智慧，把事情做到極致，把客戶訂單處理到位。
去年年底進入公司，從產(chǎn)品知識熟悉，到開發(fā)新客戶，再到跟客戶談判達成訂單，經(jīng)理了兩到三個月個月。公司分配alibaba賬號后，客戶資源開始量的積累，不知不覺中，半年多的時間一晃就過了，在這段時間里，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨立操作業(yè)務的職業(yè)業(yè)務員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應了這份工作。業(yè)績沒什么突出，以下是一年來的工作心得體會：
一.業(yè)務能力
1.對公司和產(chǎn)品一定要很熟悉。
進入一個行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關系群。在市場開發(fā)和實際工作中，我學到了如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，懂得不同市場的不同需求，這樣才知道主要產(chǎn)品主攻哪些國家，同事遇到不同地區(qū)和國家的客戶，也知道推薦其所需，更好的把自己和產(chǎn)品推銷出去。當然這點是遠遠不夠的，應該不短的學習，積累，與時俱進，了解行業(yè)動態(tài)，價格浮動。關鍵之處是對公司和產(chǎn)品熟悉，就自然知道目標市場在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。
2.對市場的了解。
不僅是要對目標市場的了解，也對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀天，不知天下事。因為世界上不變的就是“變化”，所以要根據(jù)市場的變化而做出相應的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。知道競爭對手的產(chǎn)品以及價格信息，才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢。除了自己多觀察了解意外，還需要和客戶建立好良好的關系。因為同一個客戶，可能會接到很多公司的報價，如果關系不錯，客人會主動將競爭對手的報價信息，以及產(chǎn)品特點主動告訴。在這個過程中，要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢，材料特點，分析對方報價，并強調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，更有利喜迎客戶。
3.業(yè)務技巧
談到業(yè)務技巧，首先想到的是如何取得訂單。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務人員談生意，因為業(yè)務人員專業(yè)，所以談判中可以解決很多問題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務員來負責。當然，業(yè)務技巧也是通過長時間的實踐培養(yǎng)出來的，而在我自己這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗中，我所學會的是做客戶的顧問，站在客戶的角度，設身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發(fā)，在電話，在電郵，或客人來訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍，例如，如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價格貴一點也沒關系，相反，如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品，在報價時就不要太高，否則就會嚇跑客戶。做業(yè)務，我們要學會“了解或激發(fā)需求，然后去滿足要求”。
其次是，處理訂單，處理訂單的過程，說簡單也簡單，說難也難。簡單就是，按照客戶要求的產(chǎn)品，寫到生產(chǎn)單上，下到生產(chǎn)部就完工。而難的地方在于，作為客戶的顧問，我們有必要時時刻刻關心，產(chǎn)品的進展，生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題。貨物生產(chǎn)好，要檢查各個部分，是否存在外觀上明顯缺陷，或者一些影響到功能的產(chǎn)品問題。如果有問題，要及時更正。要記住：產(chǎn)品在工廠，我們可以挽救一切;產(chǎn)品一出去，一起都來不及了。到時候，只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前，要不斷的提醒，不斷催促生產(chǎn)部，確保能按時交貨。
最后，要長期維護客戶，我們要做好的是售后服務。經(jīng)過幾單處理之后，我明白：出現(xiàn)問題是很正常的事情，對于這方面一定要擺放好心態(tài)。由于產(chǎn)品本身的特點，很可能貨到之后出現(xiàn)破損現(xiàn)象，安裝或者實際操作，可能會出現(xiàn)一些問題，需要我們?nèi)ソ鉀Q。我經(jīng)常倍感頭痛，常常不知道怎么辦，甚至抱怨。但是，問題出現(xiàn)了，總有解決的方案方法，各領導幫助，各部門配合，問題總會得到解決。
二.個人素質(zhì)能力
1.誠實
做生意，最怕“*商”，所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋朋友，做生意。在與人交流的過程中，要體現(xiàn)自己的誠意。在客戶交流的過程中，只有誠實，才能取得信任。
2.熱情
只要對自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿(mào)更加是如此，因為外貿(mào)是一個很長的過程。
3.耐心
外貿(mào)行業(yè)中，開發(fā)一個新客戶的周期一般在半年到一年之間，或者更長，所以，在這個漫長的過程中，在自己沒有訂單而同事有訂單的時候，一定有耐心，暴風雨后便是彩虹。從我自身經(jīng)歷來說，接到第一單，只是一個幾百美金的樣品，確實60個日日夜夜，當然不排除其中的運氣成分。
4.自信心
這一點最重要，在工作中，不管是自己在網(wǎng)上搜索開發(fā)的客戶，還是從公司平臺上接到的詢盤客戶，算起來估計有幾百個，但真正下訂單的，可能就那么幾個。所以，業(yè)務員可能很多時間都是在做“無用功”。但是一定要有自信心，有很多潛在的客戶，都是要在很長的時間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻簦员仨毘钟袌远ǖ淖孕?，才會把業(yè)務做得更出色。只要有音訊的客戶，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會有意想不到的收獲。對于下過單的客戶，不用說肯定是重中之重，需要時不時的問候一下有沒有需要幫助的，到了一定的時候要主動詢問nextorder的時間。
在工作中，我可以說，我沒有虛度，浪費上班時間，對工作我是認真負責的。經(jīng)過時間的洗禮，我相信我們會更好，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪，或者不會花時間去檢查，也會粗心。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自己去跑，卻忽視了團隊的作用，所以要改正這種心態(tài)，相信別人，相信團隊的力量，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識，學習接受能力較好。不斷總結和改進，提高素質(zhì)。
自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個業(yè)務員，或者只是一個剛入門的業(yè)務員，本身談吐，口才還不行，表達能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)不過關，這根本不象是我自己，還遠沒有發(fā)掘自身的潛力，個性的飛躍。在我的內(nèi)心中，我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務員，這股動力;這份信念一直儲藏在胸中，隨時準備著爆發(fā)，內(nèi)心一直渴望成功。
揮別舊歲，迎接新春，我們信心百倍，滿懷希望!
篇4寫作要點156人覺得有用
做年度總結的時候，很多人覺得無從下手，其實總結不是簡單的羅列事情，而是要提煉經(jīng)驗。對于外貿(mào)業(yè)務員來說，總結一年的工作，得從幾個角度去考慮。
頭一步是要回顧全年業(yè)績。這個部分主要是看銷售額、客戶數(shù)量、成交率等硬指標完成情況如何。這里可以列出一些關鍵數(shù)據(jù)，比如上半年和下半年的對比，或者和年初目標的對比。如果某個月份表現(xiàn)特別好，也可以單獨拿出來分析一下原因。不過有些時候，數(shù)字可能記不太準，就大概估計個范圍，畢竟大體上差不多就行。
接著就是談工作中的問題。這一塊不能回避，哪怕有些問題是客觀因素造成的，也得提出來。比如說物流延誤導致訂單延遲交貨，這屬于外部不可控因素。還有就是內(nèi)部管理上的不足，像部門溝通不暢影響了工作效率。有時候因為趕時間，可能會漏掉一些細節(jié)沒記錄下來，這時候只能憑印象說了。
第三步就是分享經(jīng)驗和教訓。這部分很重要，是總結的核心?？梢灾v講成功的案例，是怎么拿下大客戶的，用了什么方法。失敗的例子也不能省略，分析下當時為什么沒做成，以后遇到類似情況該怎么改進。有時候?qū)懼鴮懼鴷l(fā)現(xiàn)思路有點亂，這是正常的，慢慢整理就好。
最后別忘了展望未來。既然總結了過去，那接下來怎么走也很關鍵。可以設定新的目標，比如拓展新市場、提升客戶滿意度之類的。但有時候會忘記寫這部分，總覺得前面都寫了就差不多了，其實最后這部分才是給領導看的重點。
寫總結的時候，語言要簡潔明了，避免長篇大論。有的人在描述項目時喜歡堆砌專業(yè)術語，這樣反而會讓別人看不懂。還有，不要為了顯得厲害而夸大事實，實事求是最重要。偶爾會出現(xiàn)拼寫錯誤，像是把“出口額”打成“出口額”，這種小地方不用太糾結，大家都能理解。
2025年外貿(mào)業(yè)務員個人年度工作總結怎么寫【篇5】 1500字
____年外貿(mào)業(yè)務員個人年度工作總結
xx縣是一個內(nèi)陸縣，經(jīng)濟文化發(fā)展水平相對于發(fā)達地區(qū)，還比較落后。當前，我縣正處在改革發(fā)展的重要階段，各種矛盾相對突出，影響社會穩(wěn)定的因素還較多，情況還比較復雜。因此，要促進xx經(jīng)濟建設健康有序進行，穩(wěn)定是壓倒一切的首要任務。為進一步優(yōu)化投資環(huán)境，確保外來客商的合法權益，我局領導從本職工作做起，從自身做起，帶領外經(jīng)貿(mào)局職工在____年度做了以下幾個方面的工作：
一、建立健全領導機制，層層落實責任，確保社會治安綜合治理工作順利開展
我局領導為確保招商引資和外經(jīng)貿(mào)工作在良好的社會治安環(huán)境中進行，局領導站在講政治、顧大局，謀發(fā)展的高度，至上而下建立了一套完整的領導機制，局黨委書記任社會治安綜合治理領導小組組長，其他領導分人頭層層落實責任，按誰主管誰負責的原則，牽頭抓好各自分管范圍的社會治安綜合治理工作，努力確保在各自分管范圍內(nèi)無客商集體上訪、無打架斗毆事件、無安全生產(chǎn)隱患。以切實的行動保障我縣招商引資和外經(jīng)貿(mào)工作有一個安定團結的社會治安環(huán)境。
二、利用傳播媒介發(fā)動宣傳，采取恰當措施，確保安全穩(wěn)定工作
招商引資和外經(jīng)貿(mào)工作的順利開展，縣域經(jīng)濟的高效正常運轉(zhuǎn)，離不開穩(wěn)定的社會政治環(huán)境，沒有社會環(huán)境的安全穩(wěn)定，沒有一個正常的社會治安秩序，就不可能給招商引資和縣域經(jīng)濟的發(fā)展提供穩(wěn)定良好的社會環(huán)境，我局領導始終將保穩(wěn)定工作作為當前頭等大事來抓，積極運用廣播電視等傳播媒介，大力宣傳xx優(yōu)良的社會政治環(huán)境、開明開放的投資經(jīng)營環(huán)境，使客商及時了解xx的開放程度、社會治安情況，打消了外來投資者來xx投資辦廠的顧慮，堅定了他們前來投資的信心，同時，積極引導外來客商和企業(yè)做好穩(wěn)定工作，使保穩(wěn)定工作取得了良好的社會效果。
三、上下動員，群策群力，主動出擊，及時化解不穩(wěn)定因素
外地客商來我縣投資辦廠，是對我縣投資環(huán)境的高度信任，我們有責任和義務積極協(xié)助他們解決在經(jīng)營投資過程中遇到的困難，建立起穩(wěn)定的社會治安環(huán)境。根據(jù)我局工作特點，在領導的帶動和安排下，廣大職工積極參與，主動出擊，下工地、進企業(yè)，及時了解他們的生產(chǎn)經(jīng)營狀況，主動為他們排憂解難，及時排除安全生產(chǎn)隱患，化解各種糾紛。今年，我們與有關部門配合，協(xié)助解決企業(yè)的糾紛15起，確保了外來企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的正常開展。局機關做到了無集體上訪，無打架鬧事和無重大刑事案件發(fā)生，“處法”工作達到“三零”指標。全體職工以實際行動努力為外來投資客商創(chuàng)建了一個穩(wěn)定的社會環(huán)境，真正成為外來投資者的貼心人。
四、加強學習，講求實效，提高安全意識
今年，根據(jù)招商引資和外經(jīng)貿(mào)工作的需要，我局開展了豐富多彩的促安全、保穩(wěn)定活動。每個月末最后一周星期五下午，由局黨組書記主持，召集全局職工上安全課，認真學習安全穩(wěn)定有關文件和相關法規(guī)，在會上廣大干部職工踴躍發(fā)言，積極參與，為我局開展安全穩(wěn)定工作獻計獻策。同時，局領導在會上總結表彰當月的安全工作，并布置下月安全工作任務。使廣大干部職工進一步提高了對穩(wěn)定、安全工作的認識，收到了全年無大小事故發(fā)生的良好效果。同時，我局響應、政府號召，在重要階段和突發(fā)的不穩(wěn)定事件中，要求全局干部職工不得參與鬧事，并積極做好親戚、朋友的政治思想工作。圓滿完成了、縣政府下達的目標任務。
“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。保障社會的長治久安和人民安居樂業(yè)需要大家的共同努力、協(xié)調(diào)配合。為此，我局將同全縣95萬人民一道，積極響應、政府號召，切實做好社會治安綜合治理工作，嚴厲打擊各種形式的違法犯罪活動，以實際行動為外來投資者拓一方安定的疆土，開方祥和天地，為社會的安定團結和xx經(jīng)濟持續(xù)、快速發(fā)展做出我們應有的貢獻，并在維護社會穩(wěn)定的工作中交一份令人滿意的答卷!
篇5寫作要點192人覺得有用
____年外貿(mào)業(yè)務員個人年度工作總結怎么寫
做總結這事，得先搞清楚目標。對外貿(mào)業(yè)務員來說，總結不是為了湊字數(shù)，而是要提煉一年來的經(jīng)驗教訓，為下一年鋪路。我去年寫總結時，就有點跑偏了，光想著把每個項目都寫進去，結果整篇文章像個流水賬，沒重點。
開頭怎么寫？
得開門見山。不能繞彎子，得直奔主題。像我第一次寫的時候，開頭啰嗦了半天才進入正題，浪費了不少篇幅。其實只要簡明扼要地交代一下工作背景就行，比如今年接了多少單子，團隊規(guī)模如何之類的。
說到具體內(nèi)容，我覺得應該分幾個大塊來寫。第一個塊就是業(yè)績回顧。這個不能只列數(shù)字，還得結合實際情況分析。比如說某個月份訂單量突然暴增，背后肯定有原因，可能是市場行情好，也可能是競爭對手出了問題。第二個塊是問題反思。這一年肯定遇到不少挫折，比如客戶流失、談判失敗啥的。把這些情況寫出來，分析下當時是怎么處理的，有沒有更好的辦法。
還有就是計劃展望這部分。不能光喊口號，得有具體的措施。像我去年就寫了好多“爭取明年銷售額翻倍”之類的話，聽著挺振奮人心，但實際上沒啥操作性。不如細化一下，比如通過哪些渠道拓展新客戶，怎樣提高現(xiàn)有客戶的復購率。
書寫注意事項：
寫總結的時候要注意語氣。不能太自夸，也不能太消極。要是全篇都是“我做了很多努力”，聽多了難免讓人覺得假。同樣地，如果一味強調(diào)困難重重，又顯得底氣不足。最好是實事求是，既展示成績，也不回避短板。
細節(jié)方面也有講究。比如數(shù)據(jù)要精確，不能含糊其辭。像“大概增長了百分之二十左右”這種表述就不太好，最好能具體到小數(shù)點后一位。還有就是專業(yè)術語要用對，外貿(mào)這塊涉及匯率、關稅啥的，術語用錯了會顯得很不專業(yè)。
寫總結時最容易忽略的一點，就是不要忘了附上一些圖表或者附件。比如銷售曲線圖、客戶分布表之類的，能讓領導一目了然。去年我就沒加這些東西，結果領導看的時候還得自己琢磨半天，費勁得很。
業(yè)務員工作總結：外貿(mào)業(yè)務員年度總結報告怎么寫【篇6】 850字
一． 業(yè)務能力
１． 對公司和產(chǎn)品一定要很熟悉。很多業(yè)務員都很急功，天天找客戶，但效果不大，原因是對公司和產(chǎn)品不了解，不知道目標市場在那里，或當客戶問一些有關公司和產(chǎn)品的專業(yè)問題，一問三不知。其實只要對對公司和產(chǎn)品熟悉，就自然知道目標市場在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。
２． 對市場的了解。這包括兩個方面，一個是對目標市場的了解，一個是對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀天，不知天下事。因為世界上不變的就是“變化”，所以要根據(jù)市場的變化而做出相應的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。
３． 業(yè)務技巧很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務人員談生意，因為業(yè)務人員專業(yè)，所以談判中可以解決很多問題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務員來負責。當然，業(yè)務技巧也是通過長時間的實踐培養(yǎng)出來的，而在我自己這３年里的外貿(mào)經(jīng)驗中，我所學會的是“顧問式銷售技巧”，一切從客戶的需求出發(fā)，在電話，在電郵，或拜訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍，例如，如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價格貴一點也沒關系，相反，如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品，在報價時就不要太高，否則就會嚇跑客戶。做業(yè)務其實可以簡化為“了解或激發(fā)需求，然后去滿足要求”。
二． 個人素質(zhì)能力
１． 誠實做生意，最怕“*商”，所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋友，做生意。
２． 熱情只要對自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿(mào)更加是如此，因為外貿(mào)是一個很長的過程。
３． 耐心外貿(mào)行業(yè)中，開發(fā)一個新客戶的周期一般在半年到一年之間，或者更長，所以，在這個漫長的過程中，在自己沒有訂單而同事有訂單的時候，一定有耐心，暴風雨后便是彩虹。
４． 自信心這一點最重要，在外貿(mào)中，一般公司擁有的客戶有幾百個之多，但真正下訂單的，可能就那么幾個。所以，業(yè)務員可能很多時間都是在做“無用功”。但是一定要有自信心，有很多潛在的客戶，都是要在很長的時間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻?，所以必須持有堅定的自信，才會把業(yè)務做得更出色。
篇6寫作要點41人覺得有用
做業(yè)務員總結的時候，很多人覺得挺頭疼，特別是外貿(mào)這塊，涉及的東西特別多。其實總結不是隨便寫寫就行，得有點專業(yè)味兒。開頭，先說說自己的工作目標，比如年初定了哪些任務，這很重要，因為領導看的就是你有沒有完成目標。不過有時候目標可能定得不太現(xiàn)實，比如去年我給自己設了個超高的銷售指標，結果到年底發(fā)現(xiàn)根本沒戲，這就顯得有點不靠譜了。
接著就是具體的工作情況了，得把這一年干的事一件件列出來。比如說參加了幾次展會，跟多少客戶談成了合作，這些都要寫清楚。像我們做外貿(mào)的，參加展會特別關鍵，每年的廣交會，迪拜展之類的都不能落下。記得去年我在廣交會上遇到個印度客戶，當時溝通得特別順利，后來成功簽下了大單子，這事就值得提一下。
光寫成績也不行，得反思下不足的地方。比如我去年在處理客戶郵件的時候，有時候回復得比較慢，導致客戶有些不滿。這個問題其實挺普遍的，很多業(yè)務員都容易忽略郵件的及時性，覺得反正客戶也不會立刻催。但其實這樣會給客戶留下不專業(yè)的印象，所以以后得在這方面多注意。
還有就是一些數(shù)據(jù)要整理好，像銷售額、回款率啥的，這些數(shù)字能直觀反映你的業(yè)績。不過有時候統(tǒng)計數(shù)據(jù)的時候會有點麻煩，特別是涉及到多個地區(qū)的業(yè)務，數(shù)據(jù)來源多了難免會有遺漏。比如我去年統(tǒng)計的時候，就把某個客戶的銷售額漏掉了，后來才發(fā)現(xiàn)，幸好發(fā)現(xiàn)得早，不然報表就會出問題。
小編友情提醒：
總結里最好提一下接下來的計劃。可以結合公司的戰(zhàn)略方向，說說自己明年的目標是什么。不過有時候計劃寫得太過籠統(tǒng)，比如“爭取明年銷售額翻倍”，這樣的目標雖然聽起來很豪邁，但具體怎么實現(xiàn)就沒說清楚，領導看了可能心里也沒底。
