物業(yè)項(xiàng)目年度工作總結(jié)模板怎么寫(xiě) 【篇1】8900字
____年，我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠(chéng)為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹(shù)品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過(guò)部門(mén)全體員工的共同努力，開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對(duì)一年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，為_(kāi)___年的工作打好基礎(chǔ)。
1.人員管理
保潔實(shí)行夜班后，員工情緒波動(dòng)，開(kāi)展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒(méi)有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了班次和值班時(shí)間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求。
現(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職，其中1人調(diào)職到庫(kù)區(qū)，8人離職。
2.培訓(xùn)
對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識(shí)，達(dá)到寫(xiě)字樓保潔工作的要求。
在對(duì)保潔員進(jìn)行 <保潔工作手冊(cè)> 培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類(lèi)和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。
加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律，行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。
經(jīng)過(guò)不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。
3.保潔工作模式方面
在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實(shí)行“無(wú)人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。
在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個(gè)班次，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行。在實(shí)施“無(wú)人清潔”的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置7f-16f一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問(wèn)題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期經(jīng)常存在1小時(shí)保潔員無(wú)法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。
在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率，將原來(lái)的固定的計(jì)劃清潔改為現(xiàn)在的隨時(shí)清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒(méi)有達(dá)到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求，每20分鐘吸塵一次。
4.保潔工作完成方面
（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂；
（2）完成對(duì)大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作；
（3）完成對(duì)新入駐樓層的開(kāi)荒工作；
（4）完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作；
（5）完成大廈垃圾的清運(yùn)工作；
（6）完成大廈外墻的2次清洗；
（7）完成外圍地面沖刷工作；
（8）對(duì)b1車(chē)場(chǎng)每月兩次的清洗工作；
（9）完成特約清潔服務(wù)。庫(kù)區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作；
（10）完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作。
5.綠化工作方面
x月份大廈采購(gòu)綠植內(nèi)共有綠植約100顆，辦公室及大堂內(nèi)的長(zhǎng)勢(shì)一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風(fēng)，導(dǎo)致綠植蟲(chóng)害較多，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡，其他勉強(qiáng)成活但無(wú)觀賞價(jià)值而言。在養(yǎng)護(hù)時(shí)努力克服不良因素，做到每?jī)杉靖鼡Q土壤，增加養(yǎng)分，及時(shí)殺蟲(chóng)，一定時(shí)期集中養(yǎng)護(hù)。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在____年室內(nèi)綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性。
外圍綠化因防水施工未補(bǔ)種，____年x月份應(yīng)全面從新設(shè)計(jì)綠化。
6.有害生物防治方面
根據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城的工作的指示，保潔對(duì)大廈進(jìn)行了徹底消殺，符合國(guó)家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對(duì)老鼠和蚊蠅進(jìn)行殺滅，取得了較好的效果。
7.衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面
隨著iso9001-2000質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中，加強(qiáng)了工作質(zhì)量監(jiān)督，完成表格的填寫(xiě)，用各種記錄和制度來(lái)控制工作質(zhì)量，并對(duì)工作中的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，進(jìn)一步改正，取得了較好的效果。
8.成本控制方面
____年保潔平均清潔費(fèi)用5500/月。在清潔用品控制方面，客用品較難控制（卷紙和洗手液）例如卷紙每月費(fèi)用近1300元。洗手液每月費(fèi)用近220元。石材養(yǎng)護(hù)每月費(fèi)用近1000元。經(jīng)常使用的清潔劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來(lái)控制使用量。
9.工作中存在問(wèn)題
（1）外圍車(chē)場(chǎng)由汽車(chē)產(chǎn)生的油污，無(wú)法有效的去除；
（2）現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)；
（3）冬季雪天藥店衛(wèi)生無(wú)法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，可考慮購(gòu)置自走式全自動(dòng)洗地機(jī)，會(huì)有一定改善；
（4）大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污能力已下降，為防止水斑，風(fēng)化等病變，____計(jì)劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護(hù)處理。
（5）在保證衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)的情況下，高頻率的使用設(shè)備，清潔設(shè)備的更換配件費(fèi)用將有一定上升。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，按要求每20分鐘吸塵一次，吸塵器的開(kāi)關(guān)每天近90次。
在____年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在保潔員全體的努力下，將在____有更好的表現(xiàn)。
篇1寫(xiě)作要點(diǎn)165人覺(jué)得有用
物業(yè)項(xiàng)目的年度總結(jié)報(bào)告，很多人覺(jué)得難寫(xiě)，其實(shí)只要掌握了方法，就能寫(xiě)出條理清晰、內(nèi)容詳實(shí)的好總結(jié)。寫(xiě)總結(jié)前得弄清楚幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，比如這一年做了哪些工作，取得了什么成績(jī)，遇到了哪些問(wèn)題，這些問(wèn)題怎么解決的，還有下一步的工作計(jì)劃。這些都是總結(jié)的基本框架。
一開(kāi)始別急著下筆，先把全年的工作記錄翻出來(lái)，特別是那些會(huì)議紀(jì)要、工作報(bào)表之類(lèi)的文件，這樣能確保內(nèi)容全面。比如，上半年因?yàn)橐咔椋^(qū)的消毒工作量特別大，這事就不能漏掉。再看看每個(gè)月的重點(diǎn)工作，像第三季度開(kāi)展的消防安全檢查，當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)了不少隱患，整改后情況怎么樣了，這些都得寫(xiě)進(jìn)去。
寫(xiě)的時(shí)候，要注意突出重點(diǎn)。像小區(qū)綠化這一塊，上半年種了幾百棵樹(shù)苗，年底看長(zhǎng)勢(shì)如何，這就是個(gè)亮點(diǎn)。不過(guò)有些日常事務(wù)性的內(nèi)容就不用詳細(xì)寫(xiě)了，像每天巡邏的次數(shù)之類(lèi)的數(shù)據(jù)，簡(jiǎn)單提一下就行。要是能把一些數(shù)據(jù)用圖表展示出來(lái)，會(huì)顯得更有說(shuō)服力。當(dāng)然，如果手頭沒(méi)有專業(yè)的繪圖軟件，也可以手畫(huà)一個(gè)簡(jiǎn)單的柱狀圖或者餅圖。
在描述問(wèn)題的時(shí)候，得實(shí)事求是。比如說(shuō)電梯維修的問(wèn)題，上半年頻發(fā)故障，后來(lái)聯(lián)系廠家進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，下半年就好多了。這里就不能夸大其詞，說(shuō)成是多嚴(yán)重的危機(jī)事件，畢竟這樣會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得你危言聳聽(tīng)。但也不能輕描淡寫(xiě)，讓人覺(jué)得沒(méi)什么大不了的。
說(shuō)到下一步的工作計(jì)劃，可以根據(jù)當(dāng)前的情況來(lái)規(guī)劃。比如現(xiàn)在垃圾分類(lèi)剛推行不久，還需要加強(qiáng)宣傳力度，可以聯(lián)合社區(qū)居委會(huì)定期舉辦活動(dòng)，提高居民的參與度。另外，小區(qū)停車(chē)管理也得繼續(xù)優(yōu)化，現(xiàn)在車(chē)位緊張，得想辦法緩解這個(gè)問(wèn)題。
有時(shí)候?qū)懼鴮?xiě)著會(huì)發(fā)現(xiàn)，某些地方的敘述有點(diǎn)啰嗦，像是重復(fù)強(qiáng)調(diào)某件事的重要性。比如在提到員工培訓(xùn)的時(shí)候，反復(fù)提到提升服務(wù)質(zhì)量的重要性，這就顯得多余了。寫(xiě)的時(shí)候最好能控制住這種沖動(dòng)，把注意力放在具體的措施上，而不是空洞的道理。
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候容易忽略細(xì)節(jié)。比如一次大型活動(dòng)的組織過(guò)程，光寫(xiě)活動(dòng)圓滿結(jié)束是不夠的，還應(yīng)該提到前期準(zhǔn)備的情況，包括人員分工、物資調(diào)配等方面。不然的話，看起來(lái)就像是憑空冒出來(lái)的成果，缺乏支撐。
總結(jié)報(bào)告寫(xiě)完之后，最好找個(gè)同事幫忙看看。因?yàn)樽约簩?xiě)的東西，難免會(huì)有疏漏的地方，別人一眼就能看出問(wèn)題所在。當(dāng)然，也不要完全依賴別人的意見(jiàn)，畢竟最終還是要自己拿主意。要是實(shí)在不確定某些表述是否合適，可以查查相關(guān)的規(guī)章制度，確保符合要求。
物業(yè)項(xiàng)目個(gè)人年度總結(jié)怎么寫(xiě)【篇2】 700字
截至12月底，我公司共實(shí)現(xiàn)收入xxx萬(wàn)，總體實(shí)現(xiàn)收支平衡并略有盈余，基本走上了自主經(jīng)營(yíng)的發(fā)展軌道。
xxxx工作任務(wù)完成情況
（一）以物業(yè)管理和工程維修為重點(diǎn)，全力完成xxx和xxx交辦的各項(xiàng)中心工作任務(wù)
在物業(yè)管理方面，我公司順利完成了各小區(qū)及辦公大樓的物業(yè)管理工作，此外，受xxx委托，我公司負(fù)責(zé)了xxx臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理工作，取得了良好的社會(huì)效益，圓滿完成上級(jí)交付的任務(wù)。在物業(yè)工程維修方面，我公司完成了裝修工程9項(xiàng)，各小區(qū)房屋維修共387套，其他各小區(qū)零星維修改造工程13項(xiàng)，進(jìn)一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境，確保各項(xiàng)工作的順利推進(jìn)。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，我公司共投入工程維修費(fèi)用679.49萬(wàn)元，是去年的兩倍多。
（二）完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部管理機(jī)制，進(jìn)一步深化企業(yè)管理體制改革
____是我司轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)職能和下屬公司合并重組的關(guān)鍵年，我公司敢于迎接挑戰(zhàn)，主動(dòng)把握機(jī)遇，在加強(qiáng)物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標(biāo)準(zhǔn)和要求深化管理體制改革。我們經(jīng)過(guò)對(duì)目前形式的認(rèn)真分析和準(zhǔn)確定位，轉(zhuǎn)變以前僅對(duì)安置小區(qū)做好日常維護(hù)管理的單一工作模式和發(fā)展思路，把擴(kuò)大服務(wù)范圍、提高物業(yè)管理水平、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，主動(dòng)開(kāi)拓城市公共物業(yè)管理市場(chǎng)作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路，為此，我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自身發(fā)展需要和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求的規(guī)章制度，如《物品采購(gòu)暫行規(guī)定》、《廢舊物資管理規(guī)定》、《加班制度》、《維修工程監(jiān)管工作規(guī)定》、《小區(qū)管理目標(biāo)責(zé)任考核表》(包括辦公內(nèi)務(wù)、安全防范、車(chē)輛管理、機(jī)電設(shè)備、綠化衛(wèi)生、住戶投訴、裝修維修等方面)、《物業(yè)管理有償服務(wù)規(guī)定》等，為公司發(fā)展的規(guī)范化和可持續(xù)化奠定了基礎(chǔ)。
篇2寫(xiě)作要點(diǎn)48人覺(jué)得有用
物業(yè)項(xiàng)目個(gè)人年度總結(jié)怎么寫(xiě)
寫(xiě)總結(jié)這事，說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，真做起來(lái)還是得花點(diǎn)心思。尤其是物業(yè)這一塊，涉及的東西多，事情雜，要是沒(méi)個(gè)頭緒，寫(xiě)出來(lái)的總結(jié)就容易東拉西扯，看著亂七八糟。
先得搞清楚總結(jié)是給誰(shuí)看的。如果是給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，那就要重點(diǎn)突出成績(jī)，像是小區(qū)環(huán)境改善了多少，業(yè)主滿意度提升了多少百分比之類(lèi)的數(shù)據(jù)。要是寫(xiě)給同事看，那就得詳細(xì)點(diǎn)，把具體做法講清楚，比如這次活動(dòng)是怎么組織的，遇到問(wèn)題怎么解決的，這樣大家都能學(xué)到東西。
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，最好能先列出幾個(gè)大方向，像管理方面的改進(jìn)、服務(wù)上的提升、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的情況等等。每個(gè)方向下面再細(xì)分具體的事例。比如說(shuō)管理方面，可以寫(xiě)今年加強(qiáng)了門(mén)禁系統(tǒng)的維護(hù)，減少了外來(lái)人員隨意進(jìn)出的情況。這比籠統(tǒng)地說(shuō)“加強(qiáng)了安全管理”更有說(shuō)服力。
不過(guò)有時(shí)候人一急，就會(huì)忘記一些重要的細(xì)節(jié)。記得去年寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，我就差點(diǎn)漏掉了一件挺關(guān)鍵的事。當(dāng)時(shí)我們組織了一次大型社區(qū)活動(dòng)，本來(lái)以為寫(xiě)進(jìn)去了，后來(lái)檢查才發(fā)現(xiàn)少寫(xiě)了策劃過(guò)程。后來(lái)補(bǔ)上去后才覺(jué)得完整不少。
數(shù)據(jù)這塊也不能忽略。像物業(yè)費(fèi)收繳率提高了多少，綠化覆蓋率增加了多少，這些具體數(shù)字能讓總結(jié)顯得更專業(yè)。當(dāng)然，如果數(shù)據(jù)不多，也可以用比例來(lái)說(shuō)事，比如投訴量同比下降了百分之二十之類(lèi)的。
還有就是要注意語(yǔ)氣。寫(xiě)總結(jié)不是寫(xiě)散文，沒(méi)必要太文藝。用平實(shí)的語(yǔ)言把事情講明白就好。比如可以這樣說(shuō)：“通過(guò)這次培訓(xùn)，大家的服務(wù)意識(shí)有了明顯提高?！倍皇欠且獙?xiě)成“經(jīng)過(guò)此次培訓(xùn)，員工的整體素質(zhì)得到了極大的提升”。
有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)會(huì)涉及到一些專業(yè)術(shù)語(yǔ)，像“業(yè)委會(huì)溝通機(jī)制”、“突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案”之類(lèi)的。這些詞雖然拗口，但用在這里能體現(xiàn)你的專業(yè)水平。不過(guò)別濫用，多了反而讓人覺(jué)得啰嗦。
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候還容易犯?jìng)€(gè)小問(wèn)題，就是喜歡往自己臉上貼金。其實(shí)適當(dāng)?shù)靥嵋幌麓嬖诘牟蛔阋矝](méi)關(guān)系，只要后面跟著解決方案就行。比如可以說(shuō)“部分業(yè)主對(duì)垃圾分類(lèi)認(rèn)識(shí)不足，后續(xù)將加大宣傳力度。”
小編友情提醒：
寫(xiě)完總結(jié)別忘了校對(duì)一遍。有時(shí)候一個(gè)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)用錯(cuò)了，整個(gè)句子的意思可能就變了。比如把“業(yè)主委員會(huì)”寫(xiě)成“業(yè)主委員”，雖然大多數(shù)人不會(huì)注意到，但仔細(xì)的人一眼就能看出不對(duì)勁。
2025物業(yè)項(xiàng)目年度總結(jié)怎么寫(xiě)【篇3】 500字
我從____年9月到深業(yè)大廈任職，到____年6月調(diào)到福星，歷時(shí)9個(gè)月。從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)看下文物業(yè)項(xiàng)目年度總結(jié)。
多數(shù)業(yè)主、租戶的諒解與支持。如果說(shuō)這9個(gè)月的工作還有一些可取之處的話，那決不是因?yàn)槲覀€(gè)人有多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一支高素質(zhì)的專業(yè)隊(duì)伍，有一群有熱情、肯奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。作這個(gè)小結(jié)的目的，也決不是給自己涂脂抹粉，而是希望能達(dá)到兩個(gè)目的:其一，冷靜回顧一下這段時(shí)間的工作得失，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn);其二，以自己的這段經(jīng)歷為案例，為公司今后鍛煉、培養(yǎng)人才提供參考。
摸索階段。
從____年9月初到11月底。這一階段的工作，一方面是盡快掌握物業(yè)管理的基礎(chǔ)知識(shí)，掌握大廈的基本情況，另一方面確保大廈各項(xiàng)工作的正常進(jìn)行。由于交接時(shí)間較短，很多事情只能邊干邊學(xué)習(xí)，在此期間，管理處的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度，靠的是管理人員的高度自覺(jué)。這一時(shí)期的工作，在大的事件處理上能積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，迅速采取措施，未出現(xiàn)嚴(yán)重錯(cuò)誤，但在工作細(xì)節(jié)上還存在不少問(wèn)題，好在有領(lǐng)導(dǎo)和同事及時(shí)指出并補(bǔ)救，均未產(chǎn)生嚴(yán)重后果。
篇3寫(xiě)作要點(diǎn)186人覺(jué)得有用
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，得先弄清楚總結(jié)的目的?？偨Y(jié)不是流水賬，也不是單純羅列事情，而是要把工作里的重點(diǎn)提煉出來(lái)。比如物業(yè)項(xiàng)目，一年下來(lái)肯定有不少事情要做，像小區(qū)綠化維護(hù)、業(yè)主投訴處理、設(shè)施設(shè)備維修之類(lèi)的。這些事不能全寫(xiě)進(jìn)去，得挑那些關(guān)鍵的、有代表性的工作來(lái)說(shuō)。
先從整體入手，看看這一年下來(lái)物業(yè)都完成了哪些大項(xiàng)目。像我們項(xiàng)目去年就搞了幾次大型活動(dòng)，像社區(qū)文化節(jié)，還有消防演練。這些活動(dòng)都是為了提升小區(qū)的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也增強(qiáng)業(yè)主的歸屬感。活動(dòng)的具體細(xì)節(jié)不用太細(xì)說(shuō)，點(diǎn)到為止就行，主要是突出成果。
接著就是具體的工作情況了。比如說(shuō)綠化這塊，年初的時(shí)候小區(qū)草坪有點(diǎn)稀疏，后來(lái)經(jīng)過(guò)改良土壤、增加施肥次數(shù)，到了年底已經(jīng)長(zhǎng)得郁郁蔥蔥。這事挺值得提一下，畢竟環(huán)境好了，業(yè)主住著也舒服。還有就是設(shè)備維修，電梯故障率降低了不少，這個(gè)數(shù)字最好能具體一點(diǎn)，這樣更有說(shuō)服力。
不過(guò)有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)容易忽略一些細(xì)節(jié)。像我有一次寫(xiě)總結(jié)，把“電梯故障率”寫(xiě)成了“故障頻率”，雖然意思差不多，但還是被領(lǐng)導(dǎo)提醒了一下。所以寫(xiě)的時(shí)候得特別留意，別因?yàn)榇中母沐e(cuò)了概念。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
總結(jié)里最好能帶上數(shù)據(jù)支撐。比如說(shuō)業(yè)主滿意度調(diào)查，去年的滿意率是85%，今年提高到了90%。這樣的對(duì)比就能直觀地看出工作的成效。數(shù)據(jù)來(lái)源也要真實(shí)可靠，不然反而會(huì)讓人質(zhì)疑總結(jié)的真實(shí)性。
還有就是寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，要注意語(yǔ)氣得體。既不能太過(guò)謙虛，也不能吹得太過(guò)了。比如說(shuō)總結(jié)里提到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的時(shí)候，可以強(qiáng)調(diào)大家共同努力取得的成績(jī)，但別把功勞都攬?jiān)谧约荷砩?。要是?xiě)得太過(guò)自我，反而顯得不夠?qū)I(yè)。
總結(jié)里還可以提一下遇到的問(wèn)題和解決辦法。像去年冬天水管凍裂的事，當(dāng)時(shí)挺麻煩的，好在及時(shí)聯(lián)系了專業(yè)人員搶修，沒(méi)影響到業(yè)主的生活。把這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)寫(xiě)進(jìn)去，能讓總結(jié)更有深度。
小編友情提醒：
寫(xiě)完總結(jié)后別急著交上去，最好多檢查幾遍。有時(shí)候一個(gè)小小的標(biāo)點(diǎn)錯(cuò)誤，都會(huì)影響整體效果。我記得有一次寫(xiě)總結(jié)，把“因此”寫(xiě)成了“以至”，雖然不影響理解，但總覺(jué)得怪怪的。所以寫(xiě)完后一定要仔細(xì)校對(duì)，確保沒(méi)有明顯的錯(cuò)誤。
總結(jié)其實(shí)是個(gè)技術(shù)活，既要全面又要精煉，既要客觀又要積極。寫(xiě)的時(shí)候多想想讀者的需求，讓他們看了能有所收獲。
物業(yè)項(xiàng)目年度個(gè)人總結(jié)怎么寫(xiě)【篇4】 800字
xx____是xxxx園區(qū)物業(yè)部全面建立標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系,著力提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),打造和諧文明科技園區(qū),建設(shè)團(tuán)結(jié)、高效、創(chuàng)新項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的一年，詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)看下文物業(yè)項(xiàng)目年度個(gè)人總結(jié)。
鑒于此,xxxx項(xiàng)目部在制定xx____度項(xiàng)目工作計(jì)劃時(shí),就以公司“提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),建立嵌入式新型物業(yè)管理服務(wù)模式”的方針為指引,確立項(xiàng)目部全年工作重心,即著重項(xiàng)目部標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的全程推進(jìn)實(shí)施,不斷修正、提高、完善。
xx____xxxx物業(yè)部項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,經(jīng)過(guò)團(tuán)隊(duì)成員一年的全程積極努力,在項(xiàng)目工作愿景實(shí)施的方法措施、進(jìn)度推進(jìn)、質(zhì)量測(cè)控、工作績(jī)效等方面均有出色的體現(xiàn)。具體強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系建設(shè),打造成熟高效物業(yè)管理團(tuán)隊(duì),提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)
1 )實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化流程管理 保障覆蓋全部管理過(guò)程
以“業(yè)主無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患”為工作標(biāo)準(zhǔn),重點(diǎn)制定、改善了各項(xiàng)管理服務(wù)流程、管理制度、作業(yè)指導(dǎo)書(shū);建立了監(jiān)督管理組織,落實(shí)崗位責(zé)任制。建立了一套覆蓋各個(gè)管理環(huán)節(jié)、實(shí)施有效的管理體系。
2 )針對(duì)項(xiàng)目實(shí)際情況 全程交叉培訓(xùn)考核
結(jié)合項(xiàng)目部的管理實(shí)際,針對(duì)新員工多、年輕員工多的特點(diǎn),為保障管理服務(wù)品質(zhì),力爭(zhēng)做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化,物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案,通過(guò)工程、客服、安全、環(huán)境知識(shí)的交叉培訓(xùn)考核,使員工物業(yè)知識(shí)專業(yè)化、全面化。同時(shí)整理了一套實(shí)用的培訓(xùn)課件,編寫(xiě)了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》。
3 )重視宣傳引導(dǎo)工作 贏得業(yè)主理解支持
成立了項(xiàng)目部宣傳小組,通過(guò)宣傳欄、電子郵件等形式,積極主動(dòng)的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及xxxx物業(yè)部的工作情況;宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念;保障暢通的溝通渠道,堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向;宣傳法律法規(guī)和政府部門(mén)的管理指導(dǎo)信息;并及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)、健康常識(shí)、天氣預(yù)報(bào)、租房信息、生活小常識(shí)等。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持,引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè)。
篇4寫(xiě)作要點(diǎn)34人覺(jué)得有用
寫(xiě)物業(yè)項(xiàng)目年度個(gè)人總結(jié)的時(shí)候，得知道總結(jié)不是流水賬，它需要把一年的工作情況梳理清楚，還得能反映出工作成效和個(gè)人成長(zhǎng)。一開(kāi)始，先列出全年完成的主要任務(wù)，包括那些重要節(jié)點(diǎn)和成果。比如，小區(qū)綠化改造完成了幾項(xiàng)，安防系統(tǒng)升級(jí)了幾個(gè)點(diǎn)位之類(lèi)的。這部分要具體，數(shù)字和細(xì)節(jié)最好都寫(xiě)上，這樣顯得實(shí)在。
接著，就得談?wù)動(dòng)龅降膯?wèn)題了。在物業(yè)工作中，難免會(huì)碰到各種難題，像是業(yè)主投訴處理起來(lái)比較棘手，或者突發(fā)事件應(yīng)對(duì)起來(lái)不夠順暢。把這些情況寫(xiě)出來(lái)，重點(diǎn)是描述當(dāng)時(shí)是怎么分析問(wèn)題、找到解決辦法的。如果能舉個(gè)例子，比如某次緊急搶修，從接到通知到恢復(fù)供水用了多長(zhǎng)時(shí)間，中間采取了哪些措施，就更有說(shuō)服力。
還有就是，總結(jié)里應(yīng)該包含一些創(chuàng)新性的做法。比如為了提升服務(wù)質(zhì)量，組織了幾次員工培訓(xùn)，或者是引入了一些新的管理方法。這些東西不僅是工作的亮點(diǎn)，也是未來(lái)可以繼續(xù)沿用的經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)然，寫(xiě)的時(shí)候也要實(shí)事求是，別夸大其詞，畢竟總結(jié)是要反映真實(shí)情況的。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
總結(jié)里的文字表達(dá)要注意，盡量簡(jiǎn)潔明了。有些人喜歡用復(fù)雜句子，結(jié)果反而讓人看不明白。像說(shuō)“我們通過(guò)多方努力，在較短時(shí)間內(nèi)圓滿完成了這次活動(dòng)”，不如直接寫(xiě)“我們很快完成了活動(dòng)”。這樣不僅節(jié)省時(shí)間，還更容易理解。
在寫(xiě)總結(jié)時(shí)，還要記得結(jié)合自己的崗位職責(zé)，突出個(gè)人貢獻(xiàn)。像負(fù)責(zé)客服工作的同事，就可以著重寫(xiě)如何提高客戶滿意度；如果是工程維護(hù)的，就要體現(xiàn)設(shè)備保養(yǎng)和故障排除的成績(jī)。這樣的總結(jié)才更有針對(duì)性。
不過(guò)有時(shí)候，寫(xiě)總結(jié)也會(huì)遇到些小麻煩。比如，可能記不清某些數(shù)據(jù)的具體數(shù)值，這時(shí)候可以大致估算一下，但前提是誤差不能太大。再比如，有些事情想不起來(lái)具體發(fā)生的時(shí)間，那就按大概的月份來(lái)寫(xiě)，不用太糾結(jié)。
物業(yè)項(xiàng)目年度工作總結(jié)2025怎么寫(xiě)【篇5】 1000字
一、順利完成隊(duì)伍組建，合理整合人力資源，有效開(kāi)展培訓(xùn)工作，努力提高凝聚力和戰(zhàn)斗力，團(tuán)隊(duì)建設(shè)從初創(chuàng)期到磨合期到規(guī)范期平穩(wěn)過(guò)渡。
20**年3月1日，我受公司領(lǐng)導(dǎo)委派來(lái)到都市陽(yáng)光項(xiàng)目經(jīng)理部工作，起初項(xiàng)目立足當(dāng)?shù)?，多渠道開(kāi)展人員招聘工作，在4月下旬交房前基本完成人員組建工作。經(jīng)過(guò)一年的培訓(xùn)、磨合、歷練，員工隊(duì)伍已從動(dòng)蕩走向穩(wěn)定。項(xiàng)目經(jīng)理部現(xiàn)有員工65人，骨干人員20人，骨干人員保有率85%，組織各類(lèi)員工培訓(xùn)90次，培訓(xùn)覆蓋率達(dá)100%。
今年7月16日，由于施工單位的疏漏，傍晚一場(chǎng)大雨造成小區(qū)地下室大量漏水，項(xiàng)目經(jīng)理部立即啟動(dòng)防汛應(yīng)急預(yù)案，在場(chǎng)全體員工精誠(chéng)合作，用沙袋圍堰引水，搶險(xiǎn)工作至深夜，未造成任何經(jīng)濟(jì)和財(cái)產(chǎn)損失;11月22日，小區(qū)15棟1單元下水管道堵塞，臟水已漫至201室戶內(nèi)，由于施工方人手有限，為不影響售樓部售房，項(xiàng)目經(jīng)理部立即采取措施，從工程班、保潔班、維護(hù)隊(duì)抽調(diào)人員打掃，經(jīng)過(guò)幾小時(shí)的疏通、沖洗，戶內(nèi)恢復(fù)原樣。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想。9月份，隨著小區(qū)、商業(yè)、售樓部人員整合完成，一支團(tuán)結(jié)一心、通力合作，有向心力的團(tuán)隊(duì)逐步形成。
二、減員增效、節(jié)能降耗、增收節(jié)支，不斷提高收費(fèi)率，完成了年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
1、在收費(fèi)方面：我項(xiàng)目人員在日常工作中，包括下班時(shí)間和節(jié)假日，通過(guò)電話、短信告知到上門(mén)派發(fā)“繳費(fèi)通知單”收取再到下一步郵寄掛號(hào)信催收各項(xiàng)費(fèi)用，積極主動(dòng)的想辦法保證收費(fèi)率的提高，11月收費(fèi)率已達(dá)95.6%。
2、在物資采購(gòu)方面：項(xiàng)目堅(jiān)持就近、價(jià)低、質(zhì)高的原則發(fā)展當(dāng)?shù)氐墓┴浬碳?，控制成本支出?/p>
3、在減員增效方面：通過(guò)外包保潔班組和小區(qū)、商業(yè)、售樓部的人員整合及招聘50、60人員補(bǔ)充秩序維護(hù)隊(duì)等方法手段，節(jié)約人力成本開(kāi)支約27萬(wàn)元;4、在節(jié)能降耗方面：通過(guò)控制庭院燈、景觀燈、單元燈和樓道燈開(kāi)啟時(shí)間，調(diào)整地下室日光燈的開(kāi)啟數(shù)量，開(kāi)啟一臺(tái)變壓器減少無(wú)功損耗等方法手段，節(jié)約能耗開(kāi)支約17萬(wàn)元;
5、在節(jié)約意識(shí)方面：通過(guò)培訓(xùn)，在全體員工思想上樹(shù)立了“節(jié)約光榮”的意識(shí)。今年6月通過(guò)與施工方的多次協(xié)商，順利接手其電梯轎廂保護(hù)措施，節(jié)約開(kāi)支近萬(wàn)元;今年7月，工程班在地下車(chē)庫(kù)入口處的雨篦子被裝修重車(chē)壓壞后，開(kāi)動(dòng)腦筋、利用廢舊鋼筋自己動(dòng)手制作臨時(shí)雨篦子，既避免了不讓業(yè)主車(chē)輛有損傷，又節(jié)約了成本開(kāi)支近千元。
遵循“品質(zhì)服務(wù)、精細(xì)管理”的原則精神，開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)與管理工作，取得了一定的成績(jī)也暴露出一些不足。
篇5寫(xiě)作要點(diǎn)160人覺(jué)得有用
物業(yè)項(xiàng)目年度工作總結(jié)____怎么寫(xiě)
物業(yè)項(xiàng)目的年度總結(jié)，得好好準(zhǔn)備。每年年底，總結(jié)工作都是必不可少的環(huán)節(jié)，這不僅是對(duì)自己工作的回顧，也是為來(lái)年的工作打基礎(chǔ)。寫(xiě)總結(jié)時(shí)，得從實(shí)際出發(fā)，把這一年里的工作情況梳理清楚。
首先要回顧整體的工作情況，包括日常管理、設(shè)施維護(hù)、安全管理等方面。比如，今年小區(qū)綠化面積增加了多少平方米，設(shè)備維修了多少次，安保巡邏了多少公里。這些具體的數(shù)字能直觀反映工作成果。當(dāng)然，也要提到一些特殊事件，比如應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的經(jīng)驗(yàn)。這部分內(nèi)容可以結(jié)合實(shí)際情況來(lái)寫(xiě)，不必拘泥于固定格式。
接著，要把重點(diǎn)放在分析問(wèn)題和改進(jìn)措施上。比如，今年有幾次業(yè)主投訴，主要是因?yàn)槭裁矗@些問(wèn)題有沒(méi)有徹底解決。對(duì)于沒(méi)解決的問(wèn)題，下一步打算怎么處理。這個(gè)部分很重要，能體現(xiàn)管理層的態(tài)度。如果某些問(wèn)題比較復(fù)雜，可以詳細(xì)說(shuō)明原因，提出初步的解決方案。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
還要關(guān)注團(tuán)隊(duì)建設(shè)這一塊。這一年里，員工培訓(xùn)了多少次，技能水平有沒(méi)有提升。如果有新人加入，他們的表現(xiàn)如何。團(tuán)隊(duì)協(xié)作是否順暢，有沒(méi)有遇到溝通上的障礙。這些問(wèn)題都需要在總結(jié)中有所體現(xiàn)。
在寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔明了。盡量避免使用過(guò)于復(fù)雜的句子，這樣容易讓人產(chǎn)生閱讀疲勞。比如，“經(jīng)過(guò)多輪討論后，最終確定了最佳方案”，這樣的表述就顯得啰嗦?？梢愿臑椤敖?jīng)過(guò)多次討論，確定了最佳方案”。
還有就是要注意細(xì)節(jié)。比如，寫(xiě)到某項(xiàng)活動(dòng)時(shí)，不僅要說(shuō)明活動(dòng)的目的和結(jié)果，還要提到參與人數(shù)、具體流程等細(xì)節(jié)。這些細(xì)節(jié)能讓總結(jié)更有說(shuō)服力。不過(guò)有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)時(shí)，可能會(huì)不小心遺漏一些關(guān)鍵點(diǎn)，這就需要反復(fù)檢查，確保沒(méi)有疏漏。
小編友情提醒：
總結(jié)的格式也要符合規(guī)范。標(biāo)題要醒目，正文分段要清晰。每一部分的內(nèi)容都要緊扣主題，不要跑題。有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)時(shí)，可能會(huì)因?yàn)闀r(shí)間緊迫，草草了事，導(dǎo)致內(nèi)容不夠完整。所以一定要提前規(guī)劃好時(shí)間，認(rèn)真對(duì)待這項(xiàng)工作。
2025物業(yè)項(xiàng)目個(gè)人年度工作總結(jié)怎么寫(xiě)【篇6】 650字
為了使陽(yáng)光家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮。____初，家園管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標(biāo)，以下就是為您提供的物業(yè)項(xiàng)目個(gè)人年度工作總結(jié)。
管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則，同心協(xié)力、開(kāi)拓進(jìn)取，積極尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，全方位展開(kāi)各種有償服務(wù)， ____工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，為管理處15年工作有更大發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件。
積極開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提高經(jīng)濟(jì)效益。
陽(yáng)光家園管理處在____工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤(rùn)，創(chuàng)造出一份來(lái)之不易的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。____工作全面展開(kāi)之后，管理處為了尋求更大的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義，根據(jù)陽(yáng)光家園小區(qū)實(shí)際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。
陽(yáng)光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開(kāi)了各項(xiàng)有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)。如“家政清潔服務(wù);小孩接送;房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù)。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，管理處全體員工不計(jì)得失，利用休息時(shí)間來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)有償服務(wù)。
做家政清潔，保潔做不過(guò)來(lái)，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助，在____元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng)造出利潤(rùn)，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤(rùn)。
篇6寫(xiě)作要點(diǎn)62人覺(jué)得有用
____物業(yè)項(xiàng)目個(gè)人年度工作總結(jié)怎么寫(xiě)
今年在物業(yè)項(xiàng)目上的工作經(jīng)歷讓我對(duì)管理有了更深的理解。從一開(kāi)始接手這個(gè)項(xiàng)目，我就覺(jué)得事情比想象中復(fù)雜得多。記得剛來(lái)的時(shí)候，很多流程都不太熟悉，尤其是那些專業(yè)術(shù)語(yǔ)，什么設(shè)備維護(hù)呀，業(yè)主溝通技巧呀，都得慢慢學(xué)。
每天早上開(kāi)例會(huì)的時(shí)候，大家都會(huì)匯報(bào)前一天的情況。我一般會(huì)先把巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題列出來(lái)，比如某個(gè)區(qū)域的照明燈壞了，或者某戶業(yè)主反饋噪音問(wèn)題。這些事情看似瑣碎，但處理不好就會(huì)影響住戶滿意度。有時(shí)候也會(huì)遇到一些突發(fā)狀況，像是水管爆裂之類(lèi)，這時(shí)候就得迅速反應(yīng)，先確保不影響住戶正常生活。
跟業(yè)主打交道也是個(gè)技術(shù)活。有些業(yè)主比較急躁，說(shuō)話直接，這個(gè)時(shí)候就需要耐心聽(tīng)他們講完，然后盡量給出解決方案。記得有一次，一位業(yè)主反映家里空調(diào)不制冷，我第一時(shí)間聯(lián)系了維修師傅上門(mén)檢查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)是濾網(wǎng)堵塞導(dǎo)致的。給業(yè)主解釋清楚后，他才明白不是空調(diào)本身出了問(wèn)題，態(tài)度也緩和了不少。
在日常工作中，我覺(jué)得記錄很重要。每次處理完事情都要做好筆記，包括時(shí)間、地點(diǎn)、事件經(jīng)過(guò)以及最終結(jié)果。這樣不僅能幫助自己理清思路，還能為以后類(lèi)似情況提供參考。不過(guò)有時(shí)候忙起來(lái)就容易忘記更新臺(tái)賬，后來(lái)專門(mén)買(mǎi)了個(gè)小本子隨身帶，這才改善了一些。
預(yù)算這塊兒也是個(gè)難點(diǎn)。每個(gè)月都要根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整開(kāi)支計(jì)劃，既要保證服務(wù)質(zhì)量，又不能超支太多。有時(shí)候采購(gòu)材料時(shí)發(fā)現(xiàn)價(jià)格比預(yù)估的高，就得重新找供應(yīng)商談判。還有一次，因?yàn)闆](méi)有提前規(guī)劃好綠化養(yǎng)護(hù)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，導(dǎo)致費(fèi)用超出預(yù)算，后來(lái)吸取教訓(xùn)，以后必須提前做好詳細(xì)計(jì)劃。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作也很關(guān)鍵。我們部門(mén)里每個(gè)人都有自己的專長(zhǎng)，像小李特別擅長(zhǎng)處理水電故障，老王對(duì)園林設(shè)計(jì)很有研究。平時(shí)遇到難題，大家互相幫忙，效率就會(huì)提高不少。但也有時(shí)候意見(jiàn)不統(tǒng)一，比如關(guān)于小區(qū)門(mén)口停車(chē)方案，有人覺(jué)得應(yīng)該收費(fèi)，有人認(rèn)為免費(fèi)更方便，最后還是通過(guò)投票決定的。
