導(dǎo)游年度工作總結(jié)范例怎么寫 【篇1】5350字
“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項簡單的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛。
通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠是一個合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個導(dǎo)游員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會進步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態(tài)度，要切記“學海無涯”、“學無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>
要時刻牢記導(dǎo)游的職責，認真學習《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《______國家標準導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實施好旅游計劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點，以服務(wù)為出發(fā)點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過程中，要時刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會，就想辦法及時彌補，以求限度的達到游客的滿意。
導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面，在導(dǎo)游講解過程中，我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可。
首先“準確”是首當其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。
其次，“清楚”是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達，是導(dǎo)游語言科學性的又一體現(xiàn)?？邶X清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求。
另外，“生動”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。
篇1寫作要點137人覺得有用
做總結(jié)這事，說起來容易，真要寫好可不容易。尤其是像導(dǎo)游這樣需要頻繁應(yīng)對各種突發(fā)狀況的職業(yè)，年終總結(jié)更是得花心思去梳理。
一開始，得把一年里的工作都過一遍腦子，就像翻相冊似的。有些事印象深，比如接待重要客人，當時緊張得手心直冒汗，但后來圓滿結(jié)束，心里特別有成就感。還有些事是日?，嵥?，像是每天帶團走同樣的路線，雖然熟悉，但也得時刻提醒自己別出紕漏。把這些零散的記憶串起來，就像拼圖一樣，慢慢就能看出全貌了。
接著就是提煉關(guān)鍵點，這一步很關(guān)鍵。像我去年就意識到，溝通技巧特別重要。有次游客突然提出想改行程，我當時有點慌，但冷靜下來后，跟他們耐心解釋原因，最后大家也理解了。這件事讓我明白，面對突發(fā)情況時，保持鎮(zhèn)定比什么都重要。類似這樣的感悟，都值得記錄下來，因為它們能指導(dǎo)今后的工作。
寫總結(jié)的時候，數(shù)字也很重要。比如說今年一共帶了多少個團，接待了多少游客，這些具體的數(shù)據(jù)能讓總結(jié)更有說服力。但光有數(shù)據(jù)還不夠，還得結(jié)合實際情況分析，比如某個時間段客流量大的原因是什么，是不是跟節(jié)假日有關(guān)，還是別的因素影響的。
有時候?qū)懣偨Y(jié)容易忽略細節(jié)，比如某次活動的具體流程，或者是某個景點講解的重點。其實這些細節(jié)能反映一個人的專業(yè)水平。像我有一次帶團去一個新開發(fā)的景點，為了做好準備，特意提前幾天去踩點，把每個角落都走了一遍，還拍了好多照片。結(jié)果那天講解得特別生動，游客們都很滿意。這樣的例子完全可以寫進總結(jié)里。
書寫注意事項：
總結(jié)里還可以提一下團隊合作的情況。畢竟一個人的力量有限，很多時候靠的是整個團隊的支持。像我們部門今年搞了個培訓(xùn)會，大家一起分享經(jīng)驗，互相學習，效果就很好。這種集體進步的事，也該提一提。
寫總結(jié)時，語言得實事求是，既不能夸大其詞，也不能輕描淡寫。要是覺得自己的成績一般，就實話實說，但也要說出努力的方向。要是覺得自己這一年表現(xiàn)不錯，就客觀地展示成果，別藏著掖著。
最新導(dǎo)游年度個人工作總結(jié)怎么寫【篇2】 950字
以下是我?guī)F來的大致小結(jié)：
1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。
2：服務(wù)工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應(yīng)變來妥善處理。
5：書到用時方恨少，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗。
6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權(quán)益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后。
時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車多“壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細心，多一份小心，多一份誠心)
細心：旅游景點環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提醒客人歸隊。
耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不?！皢瘟铩保@時導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊。
誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解 。
我付出，我努力!總相信“一份耕耘，一份收獲” 。
篇2寫作要點96人覺得有用
最近有朋友問我，年度個人工作總結(jié)該怎么寫才好，特別是導(dǎo)游這份工作，每天都在路上跑，各種事情雜七雜八的，回頭想想真不知道從哪兒下筆。其實總結(jié)，關(guān)鍵是要理清思路，把自己的工作梳理清楚，然后再組織語言。
先說說準備工作，先把這一年的行程表拿出來，看看都去了哪些地方，帶了哪些團隊。每個地方有什么特色，游客反饋怎么樣，這些問題都要想明白。有時候?qū)懼鴮懼鴷l(fā)現(xiàn)，有些細節(jié)自己當時沒注意到，比如某次因為天氣原因臨時調(diào)整路線，結(jié)果效果反而更好，這種小插曲也是亮點。
接著就是整理數(shù)據(jù)，比如接待了多少人次，處理了多少投訴，收入情況如何。這些數(shù)字不用太復(fù)雜，大概有個印象就行。記得要把重要的時間節(jié)點標注出來，像是旅游旺季或者節(jié)假日，這段時間的工作量肯定不一樣，寫的時候也要有所體現(xiàn)。
寫的過程中要注意語言得體，別一上來就大段抒情，這樣顯得不專業(yè)?？梢韵群唵谓榻B自己的基本情況，比如今年主要負責哪幾條線路，然后逐步展開。比如說某個景點講解得特別受歡迎，就可以詳細描述一下當時的場景，包括游客的反應(yīng)，自己是怎么應(yīng)對的。
還有一點很重要，就是要把自己的不足也寫進去。不是說一味謙虛，而是要實事求是。比如有時候可能因為準備不足，導(dǎo)致講解不夠全面，這種情況下次就要多花點時間做功課。不過有時候人多的時候，難免會有疏忽，這點也得承認。
最后就是檢查了，看看有沒有漏掉重要的事情，格式上是否整齊。有時候忙起來，可能會忘記檢查標點符號，這就不太好。另外，最好能讓同事幫忙看看，聽聽他們的意見，畢竟他們對你的情況也比較了解。
2025導(dǎo)游年度工作總結(jié)怎么寫【篇3】 1100字
掐指一算做導(dǎo)游已2年有余，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)，為了繼續(xù)而毅然選擇加入**旅游總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。
接下來200x年五月的時候帶了一次青島團，由于這次準備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F來的大致小結(jié)：
1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。
2：服務(wù)工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應(yīng)變來妥善處理。
5：書到用時方恨少，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗。
6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權(quán)益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后。
時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細心，多一份小心，多一份誠心)
細心：旅游景點環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提醒客人歸隊。
耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不?！皢瘟铩?，這時導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊。
誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解 。
我付出，我努力!總相信“一份耕耘，一份收獲”!
篇3寫作要點193人覺得有用
寫總結(jié)這件事，很多人覺得挺麻煩的，尤其是那些沒寫過或者寫得不多的人。其實總結(jié)不是什么高深的東西，就是把你這一年干的事好好整理一下，看看哪些做得好，哪些還可以改進。比如一個導(dǎo)游，一年下來帶了多少團，去了哪些地方，遇到過啥問題，這些問題后來是怎么解決的，這些問題能不能避免，這些都是需要想清楚的。
先說準備工作，得先把相關(guān)的資料都找出來，像是行程單、反饋表之類的。這些東西能幫你回憶起具體的細節(jié)，不然光憑腦子記，很容易漏掉重要的事情。記得有個同事去年就忘了統(tǒng)計游客數(shù)量，結(jié)果寫的時候才發(fā)現(xiàn)少算了好幾個團，改起來特別麻煩。所以，平時養(yǎng)成習慣，該記的都記下來，這樣到時候?qū)懣偨Y(jié)就不會手忙腳亂。
接下來就是整理思路了，別急著下筆。可以先列個大綱，大致分分類，像工作成果、存在的問題、解決方案這三個部分。工作成果這部分肯定是要寫的，得讓領(lǐng)導(dǎo)知道你這一年干了不少事。比如說帶了多少團，每個團的滿意度怎么樣，有沒有獲得表揚之類的。這些問題部分也不能忽略，畢竟誰都不是完人，工作中難免會遇到一些狀況，關(guān)鍵是怎么處理。像我認識的一位導(dǎo)游，有一次因為天氣原因航班延誤，他不僅安撫了游客的情緒，還幫大家協(xié)調(diào)好了后續(xù)的行程，這樣的例子就可以拿出來講講。
至于解決方案，這一步很重要，寫總結(jié)不是單純地抱怨，而是要提出改進措施。比如剛才提到的航班延誤問題，是不是以后可以提前跟航空公司溝通好，或者制定一個備用方案以防萬一。還有些問題可能是因為經(jīng)驗不足導(dǎo)致的，那就可以多參加培訓(xùn)，提升自己的專業(yè)能力。
寫的時候要注意條理清晰，不要東一句西一句的。句子不要太長，長了容易讓人看不明白。不過有時候為了表達完整的意思，也不得不用長句，這時候就要注意標點符號的使用，千萬別把逗號和頓號弄混了。像我有一次看到有人寫的總結(jié)，里面好多句子都特別長，讀起來很費勁，雖然內(nèi)容還算充實，但給人的感覺就是有點亂。
書寫注意事項：
寫總結(jié)的時候最好能結(jié)合實際情況，用上一些專業(yè)的術(shù)語。比如導(dǎo)游這一行，就有“應(yīng)急處理”、“游客服務(wù)標準”這些詞，用上這些詞能讓總結(jié)顯得更有專業(yè)性。當然，也不是非得堆砌專業(yè)詞匯不可，關(guān)鍵是要讓別人明白你的意思。
2025年度景區(qū)導(dǎo)游工作總結(jié)精選怎么寫【篇4】 1500字
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
我是導(dǎo)游部的成員顧德樂。今年7月8日，我走出旅校門，變成社會人，光榮的成為了太旅的一員。我非常高興，這高興不僅源于我對導(dǎo)游這一職業(yè)的向往，更有我對能在太旅扎根、收獲幸福的自豪。細數(shù)工作以來的五個多月，和領(lǐng)導(dǎo)、和同事、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖，自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長，這些成績?nèi)〉煤皖I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、同事的幫助是密不可分的，點滴細節(jié)，匯成一張成績單，下面請允許我做一一介紹：
一、善于適應(yīng)環(huán)境，做合格職業(yè)人
回顧____年，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年1月16日，吳中太湖旅游區(qū)正式榮膺“國家5a級旅游景區(qū)”，6月22日，蘇州太湖游客中心正式投入運營。作為太旅的第一代導(dǎo)游員，我更有責任、更有義務(wù)為“全面走進太湖時代”、迎接“吳中明天更美好”而奉獻青春。
來到太旅，來到導(dǎo)游部。我就秉持“干一行，愛一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境、新變化，堅決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，和同事間建立友誼，通過實地踩點學習景點知識，并在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里，作為90后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來賓，服務(wù)地方旅游業(yè)。
二、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭做政務(wù)導(dǎo)游員
自7月工作以來，我?guī)F21個，(擔當全陪導(dǎo)游2次，地陪導(dǎo)游19次)
計24個工作日。其中政府類接待團3個，旅行社老總踩線團6個。熱情的介紹，周到的服務(wù)讓游客印象深刻。
游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞書記、金區(qū)長在內(nèi)的政府類接待14次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團9次。我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞，以“接的不同人，說不同的話”為標準，漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度肯定。
三、勇于擔責扛擔，配合組長工作
8月份，我參加的景區(qū)公司組織的競聘。雖然意料之中的落選，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動力，鼓足了干勁。我配合部門組長工作，盡力分擔部門工作。而后，同城網(wǎng)服務(wù)臺交由我負責，主動聯(lián)系，積極工作，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評。今年10月，太湖綠v站在我們游客中心正式運行。作為吳中區(qū)團代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負責起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作。愛心義賣、旅游咨詢、景點宣傳，都收到了一定成效。今年12月，太湖綠v站被團區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”，本人也被授予“吳中區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號，還被團區(qū)委推薦為“蘇州市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽候選人。
四、樂于參加活動，提升綜合素養(yǎng)
我樂于參加各類活動和比賽，我認為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個人的素養(yǎng)。自工作以來，我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn)、集團diy講師培訓(xùn)以及集團勤廉書畫展等活動，開拓了視野，陶冶了情操。同時積極參加公司組織的各類比賽，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績。在剛剛結(jié)束的吳中區(qū)講解員大賽上，我一舉奪得“金獎”，為公司贏得了榮譽。
五、勤于學習思考，不斷夯實基礎(chǔ)
我極富求知欲，因為這不僅是個人所求，更是業(yè)務(wù)需要。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游，不熱愛學習的導(dǎo)游也無法更優(yōu)秀。因此，我通過利用業(yè)余時間讀書解疑，活學活用，并實地考察，虛心學習，以提高自身素養(yǎng)和知識儲備量，以此為游客提供文化講解，做出文化大餐。
當然學是無止境的，服務(wù)亦如此。前些日，我與單位正式簽訂了合同，我非常欣喜，非常感動。但冷靜之余，也有種種反思。反思自己在講解過程中是否因地制宜，因人而異?與優(yōu)秀導(dǎo)游間的差距在哪里?反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面?明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意?確實，個人有待提高的太多太多，無論知識儲備、個人素養(yǎng)還是服務(wù)技能。我愿努力奮斗，不懈怠，不動搖，與太旅共同發(fā)展，再創(chuàng)佳績!
篇4寫作要點125人覺得有用
寫總結(jié)，說起來簡單，真做起卻不是那么回事。尤其是景區(qū)導(dǎo)游這份工作，一天到晚忙得腳不沾地，好不容易騰出手來寫總結(jié)，腦子已經(jīng)一團亂麻了。不過，總結(jié)也不是無從下手。比如景區(qū)導(dǎo)游的工作，每天面對游客，既要熟悉景點情況，還得應(yīng)對各種突發(fā)狀況，這些都得在總結(jié)里體現(xiàn)出來。
先說說準備工作，先把這段時間的工作記錄拿出來，看看哪天接待過什么團隊，去了哪些景點，有沒有遇到特別的情況。像前幾天有個游客突然暈倒，當時人多手雜，又是烈日當頭，場面一度很混亂。后來好歹處理好了，但事后想想還是有點后怕。這種事就該記下來，以后萬一再遇到類似情況，也好有個參考。
寫的時候，要把重點放在工作成果和問題上。比如這個月帶團次數(shù)增加了不少，游客滿意度也有所提高，這些都是成績。但成績背后肯定也有不足之處，比如說有時候因為時間緊，給游客講解的內(nèi)容不夠全面，有些景點的歷史背景沒講透徹。還有一次，游客問了個專業(yè)性很強的問題，自己答不上來，只能臨時上網(wǎng)查資料，結(jié)果耽誤了不少時間。這類事情都值得反思。
總結(jié)里最好能提點改進措施。像上次因為天氣原因?qū)е滦谐陶{(diào)整，游客不太滿意，以后就可以提前跟游客溝通天氣變化的可能性，做好心理準備。另外，也可以多參加培訓(xùn)，提升自己的業(yè)務(wù)水平，這樣遇到問題就不會慌了。
不過，寫總結(jié)時容易忽略細節(jié)。比如有時候為了湊字數(shù)，把一些無關(guān)緊要的事也寫進去，這就顯得啰嗦了。再就是有些地方寫得模棱兩可，既像是表揚又像是批評，讀者看了反倒摸不著頭腦。比如寫到某次活動圓滿結(jié)束時，用了“取得了較為顯著的成績”這樣的表述，聽起來好像挺正式，但其實沒啥實質(zhì)內(nèi)容。
個人年度導(dǎo)游工作總結(jié)怎么寫【篇5】 3200字
導(dǎo)游不是一項簡單的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。下面是小編為大家搜集整理出來的有關(guān)于個人年度導(dǎo)游工作總結(jié)，歡迎閱讀!
個人年度導(dǎo)游工作總結(jié)一
xx____是不平凡的一年，xx____我從學校走了出來，把兩年里所學到的關(guān)于導(dǎo)游的知識運用到我的工作中，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺` 。____年6月開始我在南岳衡山從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作，時間不長，資力也不深，而感慨卻頗多：
導(dǎo)游工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，導(dǎo)游不是一項簡單的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛。
通過幾個月的工作實踐 ，我深深的體會到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠是一個合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學習 、充實、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的萬事通。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個導(dǎo)游員就要與時俱進，永遠保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會進步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成萬事通，要保持謙虛謹慎的態(tài)度，要切記學海無涯、學無止境，人外有人，天外有天，三人行，必有我?guī)煛?/p>
要時刻牢記導(dǎo)游的職責，認真 學習 《導(dǎo)游人員管理 暫行規(guī)定》、《______國家標準導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實施好旅游計劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅持賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能的四大服務(wù)原則細致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點，以服務(wù)為出發(fā)點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅持為大家服務(wù)的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅持合理而可能的原則，在旅游服務(wù)過程中，要時刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會，就想辦法及時彌補，以求最大限度的達到游客的滿意。
導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面，在導(dǎo)游講解過程中，我認為準確、清楚、生動三者相輔相成，缺一不可，首先準確是首當其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記一偽滅千真的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責備。旅游者在旅游活動中求知是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的求知愿望。其次，清楚是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達，是導(dǎo)游語言科學性的又一體現(xiàn)。口齒清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求。另外，生動是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。
個人年度導(dǎo)游工作總結(jié)二
掐指一算做導(dǎo)游已2年有余，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)，為了繼續(xù)而毅然選擇加入_____旅游總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。
接下來____年五月的時候帶了一次青島團，由于這次準備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F來的大致小結(jié)：
1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。
2：服務(wù)工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應(yīng)變來妥善處理。
5：書到用時方恨少，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗。
6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權(quán)益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后。
時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認真對待!路漫漫其修遠兮也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己革命尚未成功，同志仍需努力!，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細心，多一份小心，多一份誠心)
細心：旅游景點環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提醒客人歸隊。
耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停單溜，這時導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊。
誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。
我付出，我努力!總相信一份耕耘，一份收獲!
個人年度導(dǎo)游工作總結(jié)三
大家好，我是云臺山自助游自駕游服務(wù)中心的一名導(dǎo)游，我叫姬瑞潔!
轉(zhuǎn)眼間半年的時間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆匆消失了。這半年的時間也讓我學到了很多的東西，導(dǎo)游工作給我的生活帶來了許多快樂，工作的時候帶著來自四面八方的游客，當這些四面八方的客人稱贊云臺山的時候，心里就特舒服，特有成就感。雖然，干導(dǎo)游這一行并非我的初衷，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己還是適合干導(dǎo)游這一行的，因為我喜歡這個職業(yè)。
在不斷的實踐當中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗，也發(fā)現(xiàn)了不少問題。我所面臨的最大問題就是知識面不夠廣，有時候客人問我問題的時候，我真的是不知道從何答起，這時，我就會給客人說，對不起，這個我不會，我可以回去查一查。因為我不想用瞎編亂造來糊弄客人。雖然會江郎才盡的感覺，但這也是很多人經(jīng)常會遇到的問題，導(dǎo)游知識就好比是非文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮，如果一個人有一桶水的知識和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會做得很出色。在想要達到這個效果之前，我就必須不斷的努力，學習，學習，再學習，這樣的話，我知識桶里的水就會越來越滿了。
導(dǎo)游是一個從事服務(wù)的行業(yè)，而且很辛苦，當然見識也頗多的，也很鍛煉人，這幾個月見到了很多的人，可以說是五花八門，城里的，農(nóng)村的，高學歷的，低學歷的，有錢的，沒錢的，各個行業(yè)的人。對我認識社會上的人，了解這個社會，起了很大很大的作用，讓我在畢業(yè)不久就根深了解了這個社會，這也是我的一個很大的收獲!
所以，在____年的工作中，我將會更加努力的學習相關(guān)的文化知識，書到用時方恨少，我要不斷的學習，給自己充電，努力總結(jié)____年工作的失誤和不足，使自己在新的一年里有一個更大的提高!
篇5寫作要點85人覺得有用
寫個人年度導(dǎo)游工作總結(jié)的時候，得先把全年的工作情況梳理清楚。這一年里，接了多少個團隊，每個團隊的情況如何，哪些地方做得比較好，哪些地方還有改進的空間，這些都是需要重點考慮的。比如接待游客的時候，路線安排是否合理，景點講解是否生動有趣，遇到突發(fā)狀況時有沒有妥善處理，這些都是可以具體描述的內(nèi)容。
記得要把工作中的亮點展現(xiàn)出來。比如說某次帶團過程中，遇到了一個特別難纏的游客，當時是怎么溝通的，最終的結(jié)果是什么樣的，這樣的例子能體現(xiàn)你的專業(yè)能力和解決問題的能力。還有就是游客反饋，如果得到了比較好的評價，也可以寫進去，這不僅是對自己工作的肯定，也能為以后的工作提供參考。
工作中也會有一些不足之處。比如有一次帶團到某個景點，因為事先沒有充分了解當?shù)氐奶鞖馇闆r，結(jié)果到了之后發(fā)現(xiàn)下雨了，導(dǎo)致行程有些調(diào)整。雖然最后調(diào)整得還算順利，但也暴露出了準備工作上的漏洞。類似這樣的事情，應(yīng)該誠實地記錄下來，這樣下次就能避免同樣的問題發(fā)生。
書寫注意事項：
還要注意一些細節(jié)。像每次帶團前都得檢查好各種證件、設(shè)備，確保萬無一失。還有就是和旅行社的協(xié)調(diào)工作，有時候會遇到一些小摩擦，怎么去化解這些矛盾，這也是總結(jié)里可以提到的部分。畢竟，導(dǎo)游的工作不僅僅是帶著游客游覽，還需要跟多方進行良好的溝通合作。
在寫總結(jié)的時候，盡量用事實說話，避免空泛的表達。比如，“這次帶團效果很好”這句話就顯得太籠統(tǒng)了，不如具體說說哪里好，比如“這次帶團過程中，游客普遍反映景點講解得很到位，尤其是對歷史背景的介紹，讓大家有了更深的理解”。這樣不僅能讓總結(jié)更有說服力，也更容易給領(lǐng)導(dǎo)留下深刻印象。
小編友情提醒：
寫總結(jié)的時候心態(tài)要平和，既不要過于謙虛，也不要夸大其詞。實事求是地把一年的工作情況總結(jié)出來，既是對自己的負責，也是對未來工作的鋪墊。
導(dǎo)游年度工作總結(jié)怎么寫【篇6】 2350字
xx即將到來，作為在這個行業(yè)從事導(dǎo)游工作近6年來，從來沒有做過一次總結(jié)，總是在實踐和實驗中成長，每個人都希望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個讓別人認可的人，但是從我的工作來看， 確實沒有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來風光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢？
今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說是讓我學到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個行業(yè)的，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下，哪里公平？沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因為個人喜歡這個職業(yè)，也熱愛這個工作，一直堅持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織，希望在明年會有好的發(fā)展吧！
說說我的帶團經(jīng)歷吧！說實話，沒啥值得炫耀的經(jīng)驗，只能說是一種互相學習吧！從____年拿上導(dǎo)游證的這一刻，我覺得自己是個導(dǎo)游工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩，可以免費進入各個景區(qū)，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導(dǎo)游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當時心情直接跌到谷底，經(jīng)過一個多月，同學之前有比我更早進入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個月，因為我沒有記住他們單位的電話號碼，也更別說帶團了。
我知道自己必須充實自己，多學習，才能夠很快進入到這個行業(yè)，第二個工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學習，也沒有讓我?guī)F，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來，導(dǎo)游全部都出外帶團了，社里讓我?guī)F，去的第一個地方是六盤山，是要我把團帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團隊質(zhì)量的問題，毅然要求我?guī)湍莻€導(dǎo)游把她帶的客人接回來，這就是我開始了導(dǎo)游生涯的第一個團隊，客人都很好，我上車雖然很緊張，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個團隊，我其實還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo)，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很久就不干了。
第三份工作，那就是進入國旅的那一年，對我的培養(yǎng)和鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊伍，我也認識了比我年長一些的導(dǎo)游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓(xùn)，讓我很快的成長，我也開始從3個人的散客然后30人的專列帶起，我發(fā)現(xiàn)自己的知識實在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補充知識，經(jīng)過了幾年的歷練，我開始賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。
現(xiàn)在從國旅出來了，我任然感激以前在國旅工作的那些樂于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅持不到現(xiàn)在。
從____開始選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導(dǎo)游，覺得只要所有團隊不被投訴，只要我用心來對待我接待的客人，我能賺一些錢夠自己花就還不錯了，但是我同時聽到很多優(yōu)秀導(dǎo)游的故事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無聞，09年以前的客人很友好，根本別說是投訴了，他們來到寧夏對我們這里的風土人情都很感興趣，說我們這里的導(dǎo)游實在，誠實，不知道從什么時候開始，網(wǎng)上就有關(guān)于導(dǎo)游欺客宰客，導(dǎo)游毆打客人，導(dǎo)游等等不好的傳聞，這對我們的影響太大了，我們極力再維護寧夏旅游的形象，我們西部旅游發(fā)展慢，起步晚，我們導(dǎo)游的整體素質(zhì)不是很高，但是我們西北人誠實實在的種種行為還是打消了客人對導(dǎo)游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展。
今年我?guī)F接受投訴三次，第一次投訴原因是因為旅行社為了降低成本，雇傭不是旅游車隊的車子接待游客，去了西寧，司機不認識路，我與司機再車上爭吵路是否走錯等等的事情，客人是無罪的，但是導(dǎo)游應(yīng)該要和司機、全陪、領(lǐng)隊互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生，也就不會有投訴了，在這個投訴問題里我也是沖動了，所以說沖動是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢，我要反映的問題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認識路的司機了，這對我們導(dǎo)游工作實在是一個很大的影響。第二次投訴，是我沒有核對住宿的賓館，因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較，結(jié)賬的時候和餐廳發(fā)生了一些爭吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯了房卡，本來是蘭花花的新酒店，最后住進了旁邊的舊酒店，客人都住進去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個標準，便要求換房，把睡夢中的人都叫了起來，換了房子，第二天也把我給換了，這個問題是我因為疏忽犯的不該犯的錯誤，做我們這個工作，就要時刻保持一個興奮的狀態(tài)，對任何環(huán)節(jié)都要提前落實好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近2000塊錢，因為至今旅行社就這個問題收不來團款也不給導(dǎo)游報賬。第三次投訴，我只帶了一個人，真的是更不應(yīng)該被投訴的，原因是我沒有一直陪著客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者，一個人也要把她當成是上帝，別看人少了，賺不到錢了，就粗心大意，話說，別拿村長不當干部，現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什么辦法把她陪舒服了，高興了就ok了。處理了這個投訴，我不僅寫了檢討書，甚至還被社里扣了三個月的工資，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺得很不公平，但是我是一名導(dǎo)游，我要為旅行社維護更多的客戶，因為我，可能社里損失了就不只是一個客戶這個問題了，我只能接受了。
總之做導(dǎo)游工作，除了你有淵博的知識，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的問題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責，不想被社會淘汰，你就要天天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒摸到，就已經(jīng)死了，學著做第一個吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成績。
篇6寫作要點74人覺得有用
導(dǎo)游的工作看似輕松，實則瑣碎繁雜，做好年終總結(jié)尤為重要。總結(jié)不是簡單的羅列工作內(nèi)容，而是梳理全年工作的得失，為下一年鋪路。寫總結(jié)前，最好先整理一份清單，把全年帶團次數(shù)、接待游客人數(shù)、遇到的問題及解決辦法都記下來，這樣不至于遺漏重要的細節(jié)。
在具體撰寫時，開頭可以簡述一下整體情況，比如今年共帶了幾個團，覆蓋了多少個景點。這部分不用太復(fù)雜，點到為止即可。接著就是重點部分，要把工作中遇到的典型事件拿出來講，特別是那些能體現(xiàn)專業(yè)水平的事情。例如某次面對突發(fā)天氣變化，如何快速調(diào)整行程，保證游客安全又不失樂趣。這些例子不僅能展現(xiàn)個人能力，還能給領(lǐng)導(dǎo)留下深刻印象。
不過有些細節(jié)容易被忽略，像某個團隊因為溝通不到位導(dǎo)致誤解，事后才明白原來是翻譯出了偏差。這種事情雖小，卻反映出團隊協(xié)作的重要性。還有的時候，為了節(jié)省成本，可能選擇了一條不太熟悉的路線，結(jié)果路上出現(xiàn)狀況，好在及時聯(lián)系了當?shù)刭Y源解決了問題。這樣的經(jīng)歷也是寶貴的財富，寫進總結(jié)里能讓內(nèi)容更加充實。
總結(jié)中也要適當提到一些不足之處，但不要太過負面。比如，有幾次因為時間安排緊湊，導(dǎo)致游客休息時間不夠，下次可以嘗試提前規(guī)劃好每個環(huán)節(jié)的時間節(jié)點。還有一次，由于資料準備不夠充分，在講解某些歷史背景時顯得有些吃力，以后會多查閱相關(guān)書籍，豐富自己的知識庫。
小編友情提醒：
別忘了加上一點對未來工作的展望?？梢越Y(jié)合當前旅游市場的趨勢，提出一些建議，比如增加互動體驗項目，或者加強與同行的合作交流。
