2025導(dǎo)游個(gè)人年底工作總結(jié)怎么寫 【篇1】2600字
轉(zhuǎn)眼一年的時(shí)間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆匆消失了，過去的一年無論是對(duì)社里而言，還是對(duì)我自己來說都是忙碌而充實(shí)的一年?？偨Y(jié)一年中的工作，“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂：工作中帶著來自四面八方的游客朋友穿梭于香格里拉大地;在肅穆的佛殿里、在雄偉的大山間到處留下我快樂的足跡，一起和游客們放聲歌唱……細(xì)細(xì)地去遐想、去品味、去感受這些可能令人終生難忘的導(dǎo)游生活。
導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同，那就是導(dǎo)游必須與客人朝夕相處，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛，她不僅僅只被看成一份工作，而更應(yīng)該被珍視為一個(gè)值得終身追求的事業(yè)。雖然干導(dǎo)游這行并非我的初衷，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己是適合干導(dǎo)游這一行的，因?yàn)槲蚁矚g這個(gè)職業(yè)。細(xì)細(xì)總結(jié)自己____年帶團(tuán)的成功之處，大致如下。
1、通過多年的工作實(shí)踐，我深深的體會(huì)到，取得了導(dǎo)游證，并不代表我就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識(shí)、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工作的前提。隨著改革開放，我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，文化內(nèi)涵在不斷地豐富、知識(shí)更新的節(jié)奏在不斷的加快，作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>
2、要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》和《卡瓦格博國旅散客中心的導(dǎo)游管理?xiàng)l例》，努力的實(shí)施好旅游接待計(jì)劃，做好聯(lián)系游客、協(xié)調(diào)各種關(guān)系、認(rèn)真講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、耐心、周到的做好導(dǎo)游服務(wù)工作。一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，對(duì)每個(gè)游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;堅(jiān)持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過程中，時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細(xì)甄別，合理又能實(shí)現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過機(jī)會(huì)，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ)，以求最大限度的達(dá)到游客的滿意。____年導(dǎo)游年度工作總結(jié)工作總結(jié)。對(duì)游客提出的不合理的、不可能實(shí)現(xiàn)的要求和意見，本著實(shí)事求是的原則，耐心細(xì)致、不急不躁的態(tài)度，給游客作出解釋和說明，得到游客的理解、信任，使游客心悅誠服。
3、努力讓自己的講解做到更好，導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過程中極為重要的一個(gè)方面。包括途中講解、景點(diǎn)講解、自然景觀、人文景觀、歷史文物、民俗風(fēng)情等的介紹。在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成，缺一不可，首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，做到不胡編亂造、張冠李戴、信口開河，使游客沒有被蒙蔽、愚弄的感覺，不引起游客的反感、責(zé)備、投訴，不影響旅游計(jì)劃的實(shí)施。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念、播灑藏區(qū)文明的重任，因此我們導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望，我們才會(huì)得到游客的尊重和敬佩和信任，其次，在導(dǎo)游講中，清楚、簡潔流利的語言表達(dá)，這是導(dǎo)游講解基本的要求;另外在講佛教文化，人文景觀時(shí)，其歷史背景、包涵的寓意、文化內(nèi)涵都要講清說明。另外，“生動(dòng)”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一種美的享受。當(dāng)然，“幽默”要建立在“品位”上，列寧說過“幽默是一種優(yōu)美的、健康的品質(zhì)。”幽默應(yīng)是有禮的、高雅的、不冒犯他人的健康的語言和表現(xiàn)。
4、旅游是一種社會(huì)群體活動(dòng)，它涉及到社會(huì)生活的方方面面，包含“吃、住、行、游、購、娛”六大要素，而其活動(dòng)的主體是人，我們業(yè)內(nèi)常說，自己是“合法的人販子”，常言說，“林子大了，什么鳥都在，世界大了，什么人都有?！甭糜握邅碜圆煌纳鐣?huì)階層，從事著不同的職業(yè)，文化層次高低不等，性別年齡各不相同，興趣愛好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導(dǎo)游員要有敏銳的觀察能力，每帶一個(gè)團(tuán)隊(duì)，就要迅速的觀察團(tuán)隊(duì)人員的年齡結(jié)構(gòu)、性別比例、身體狀況等;很快的和游客進(jìn)行溝通，從游客的言談舉止中判斷出客人的文化層次、興趣愛好，找到和游客相容的交匯點(diǎn)，以便找準(zhǔn)自己導(dǎo)游服務(wù)的切入點(diǎn)，是自己能很快和游客融為一體，打成一片，是游客對(duì)自己有初步的好感。在旅游服務(wù)過程中，也要處處留心，在吃、住、行、游、購、娛各個(gè)環(huán)節(jié)上觀察游客的情緒變化，并且要和游客進(jìn)行積極的溝通，了解游客的心里狀態(tài)，根據(jù)游客對(duì)人文景觀、自然景觀的不同喜好，在游覽時(shí)間、游覽順序上，在講解方式、講解風(fēng)格上做出相應(yīng)的變化;根據(jù)游客的年齡層次、性別、興趣愛好的不同適當(dāng)?shù)恼{(diào)整旅游的節(jié)奏、勞逸的強(qiáng)度，適度的進(jìn)行娛樂活動(dòng)。
5、導(dǎo)游工作內(nèi)容繁多，一次團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)不是也不可能是一個(gè)導(dǎo)游來全部完成的，需要多方面的配合和支持。作為一個(gè)地方導(dǎo)游來說，景點(diǎn)導(dǎo)游、飯店、賓館、司機(jī)等組成一個(gè)工作集體，來完成一次旅游活動(dòng)。這就要求地陪導(dǎo)游必須要有良好的協(xié)作精神，良好的合作精神是組織好旅游活動(dòng)，高質(zhì)量的完成導(dǎo)游服務(wù)的前提，只有地陪、司機(jī)等各方密切協(xié)作，共同努力，旅游活動(dòng)就會(huì)順利和諧的進(jìn)行，我們所做的各項(xiàng)旅游服務(wù)也會(huì)讓旅游者獲得物質(zhì)上、精神上的最大享受，獲得心里上的最大滿足，從而贏得游客的信賴，為旅游業(yè)贏得信譽(yù)，最終為旅行社爭取到忠誠的客戶群體和為旅行社創(chuàng)造最大的利潤。
從事導(dǎo)游工作幾年來，最深的感受就是學(xué)海無崖，真正體會(huì)到了“書到用時(shí)方恨少”的尷尬。工作實(shí)踐中越來越感覺到知識(shí)積累和經(jīng)驗(yàn)積累的重要性。我深知“不積跬步，無以致千里，不積小流，無以成江?！保栽赺___年的工作中，我將會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)和文化，努力總結(jié)____年工作的失誤和不足，使自己在新的一年里有一個(gè)更大的提高，更好的完成旅行社和旅游局交給的游客接待任務(wù)，做到服務(wù)最優(yōu)秀，利潤最大化，游客滿意化。
篇1寫作要點(diǎn)57人覺得有用
年終總結(jié)是對(duì)自己一年工作的梳理和反思，尤其是導(dǎo)游這份需要不斷適應(yīng)變化的工作，總結(jié)顯得尤為重要。寫總結(jié)的時(shí)候，最重要的就是真實(shí)反映自己的工作情況，不能只顧著寫成績而忽略問題。
今年我負(fù)責(zé)了好幾個(gè)旅游團(tuán)，從接待游客到規(guī)劃路線，每一項(xiàng)都得認(rèn)真對(duì)待。記得有一次帶團(tuán)去山區(qū)，本來天氣預(yù)報(bào)說晴天，結(jié)果出發(fā)前突然下大雨，道路濕滑。當(dāng)時(shí)有點(diǎn)慌，但還是冷靜下來調(diào)整了行程，把原本戶外的活動(dòng)改成了室內(nèi)參觀，雖然游客有點(diǎn)遺憾，但總體還算滿意。這件事讓我明白，遇到突發(fā)狀況時(shí)，靈活應(yīng)對(duì)比什么都重要。
平時(shí)工作中我也積累了不少經(jīng)驗(yàn)，比如提前熟悉景點(diǎn)的歷史背景和文化故事，這樣講解起來會(huì)更有深度。還有就是要注意游客的需求，有些人喜歡拍照，有些人更想了解當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗，這就需要導(dǎo)游根據(jù)情況隨機(jī)應(yīng)變。不過有時(shí)候也會(huì)因?yàn)闀r(shí)間緊，準(zhǔn)備不夠充分，導(dǎo)致講解不夠細(xì)致，這一點(diǎn)以后得改進(jìn)。
總結(jié)里當(dāng)然少不了對(duì)問題的分析，但不能光說問題，還得提出具體的解決辦法。比如，我發(fā)現(xiàn)有些游客對(duì)行程安排不太滿意，可能是因?yàn)闆]有事先明確告知他們哪些地方需要自費(fèi)，下次我就打算在行前說明會(huì)上多強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)。還有團(tuán)隊(duì)管理方面，有時(shí)候覺得自己的溝通技巧還有待提高，特別是在處理游客之間的矛盾時(shí)，這方面還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
書寫注意事項(xiàng)：
寫總結(jié)時(shí)一定要結(jié)合實(shí)際情況，不能憑空想象。有時(shí)候我會(huì)覺得自己做的還不夠好，但回頭看看記錄，其實(shí)也做了不少努力。比如去年國慶節(jié)期間，連續(xù)幾天高強(qiáng)度工作，雖然累，但看到游客滿意的笑容，就覺得一切都值得。所以總結(jié)里也可以適當(dāng)加入一些積極向上的內(nèi)容，這不僅能激勵(lì)自己，也能給領(lǐng)導(dǎo)留下好印象。
2025兼職導(dǎo)游個(gè)人年底工作總結(jié)怎么寫【篇2】 2100字
不知不覺又是一年，算算做導(dǎo)游已三載有余。光陰似箭，對(duì)我們做導(dǎo)游這行來說時(shí)間就是一個(gè)月出兩三趟團(tuán)就過了，忙過了旺季一年就過了。又到了年底,今年的導(dǎo)游工作即將結(jié)束,回顧這一年的工作,真是豐富多彩。雖然每一次帶團(tuán)都走著同樣的路線,但是每個(gè)團(tuán)的人員都是不一樣的。所以每個(gè)團(tuán)都會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問題,而自己就在解決這些問題的過程中吸取著不同的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。慢慢的讓自己由新導(dǎo)游一步步變成老導(dǎo)游,其中的酸甜苦辣只有自己才能深深的體會(huì)。
在外人眼里覺得做導(dǎo)游是一個(gè)讓人羨慕的工作,可以到處游玩,還不用花錢.可是其中的苦與累只有做導(dǎo)游的自己才能體會(huì).還真是隔行如隔山啊!還有不少客人會(huì)說做導(dǎo)游那可是很賺錢的,可是有誰會(huì)知道導(dǎo)游賺的每一分錢都是那么地不容易,可以說確確實(shí)實(shí)是汗水錢!導(dǎo)游要有超強(qiáng)的耐力,帶著客人登山玩水,無論條件多惡劣都要時(shí)刻以客人的利益為重。而我就是那個(gè)在天氣最熱的時(shí)候?qū)ｉT往熱帶海濱城市跑的導(dǎo)游，人家都說湖南妹子都很漂亮，特別是導(dǎo)游一定是個(gè)美女了?？上Ш苓z憾的是我這個(gè)導(dǎo)游已經(jīng)被曬成黑玫瑰了。哈哈!
每個(gè)導(dǎo)游都會(huì)希望自己成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員。要想成為一個(gè)好導(dǎo)游在我的認(rèn)知里面就要做到以下幾點(diǎn),在這里我就來總結(jié)一下導(dǎo)游工作中必須要把握的幾點(diǎn)：
第一點(diǎn),熟悉路線，節(jié)省寶貴的時(shí)間。
這里所說的路線要熟不是單指知道每個(gè)要去的景點(diǎn)位置在哪里，還要清楚在景點(diǎn)周圍路線的走法。以便遇到堵車的情況可以及時(shí)地改變路線,來爭取時(shí)間。還要注意哪些路線是單行線,不要誤入其中,以免惹上不必要的麻煩,耽誤時(shí)間!如果因?yàn)槌霈F(xiàn)了不熟悉路線的問題而耽誤了寶貴的時(shí)間，客人就會(huì)不高興，會(huì)指責(zé)你的工作不到位，身為一個(gè)導(dǎo)游怎么可以不知道游玩的路線呢?很容易讓客人產(chǎn)生不必要的誤會(huì)。導(dǎo)游對(duì)路線的熟悉度就得像出租車司機(jī)一樣厲害。同時(shí)你對(duì)路線熟悉,也會(huì)讓你在游客心中留下一個(gè)好的印象,會(huì)增加對(duì)你的信任度。如果有游客走失,就會(huì)第一時(shí)間告訴你,讓你馬上知道她在什么位置,節(jié)省很多尋找游客的時(shí)間!這就是熟悉路線的好處!
第二點(diǎn) 豐富知識(shí)，應(yīng)對(duì)客人的提問。
導(dǎo)游在游客的心中是上知天文下知地理的。你就得像一本百科全書，能回答客人提出的各種問題，這樣才不會(huì)影響你在他們心中的形像。這就要求我們博覽群書，給自己不停的充電?？腿藖碜晕搴暮?各個(gè)民族,各個(gè)階層，每人都會(huì)有各種不同的提問等你來解答。知識(shí)的豐富,不只是課本或是書上的知識(shí),還得懂得民間的趣事,和正在發(fā)生的新聞,以及每天的天氣等，這就需要我們?cè)黾幼约旱膼酆?，廣泛學(xué)習(xí)社會(huì)各方面的知識(shí)，樹立終身學(xué)習(xí)的理念?，F(xiàn)在的客人都是讀書人,提問也會(huì)越來越難,如果你有一個(gè)問題說錯(cuò)了,那客人就會(huì)在意見單上控訴你的講解知識(shí)面不廣。所以我們要不斷豐富我們的各種知識(shí)，才能如魚得水的應(yīng)對(duì)客人的提問。
第三點(diǎn) 服務(wù)大方，工作細(xì)心體貼。
我們的工作是服務(wù)行業(yè),對(duì)象是人。我們要把游客當(dāng)成上帝,對(duì)待任何游客都要熱情,臉上時(shí)刻要掛著笑容。如果你在帶團(tuán)時(shí)遇到不高興的事情,也不能面對(duì)著客人表露出來,也要把郁悶的心情藏在心底,有再大的委屈,也得等到工作結(jié)束之后再發(fā)泄。這就要求我們導(dǎo)游應(yīng)學(xué)會(huì)合理控制自己的情緒。客人遇到任何困難就得馬上解決,要替客人想到一切可以幫忙的事,要學(xué)著像保姆那樣把所有的事情都想到,做到,安排客人的住宿,吃飯,起床的時(shí)間,注意事項(xiàng),一一都要說到,如果說不到,就會(huì)影響你的第二天的行程,客人會(huì)說你工作不到位,甚至還會(huì)投訴你。所以我們要具備一個(gè)萬能保姆的水平和心態(tài)!
第四點(diǎn) 協(xié)調(diào)工作，解決客人問題。
游客是來自全國各地,所以有著不同的要求,也會(huì)發(fā)生不同的事情。由于地域的不同，飲食習(xí)慣差異大,就餐風(fēng)格不同。比如湖南人喜歡吃辣的菜，但是北海當(dāng)?shù)氐牟硕际且郧宓瓰橹?，還有一些少數(shù)民族的朋友們有一些自己的風(fēng)俗習(xí)慣，比如不吃豬肉，這時(shí)你就要和飯店協(xié)商,做符合這個(gè)團(tuán)隊(duì)地域口味的飯菜。晚上安排房間,客人不同意或有什么特殊要求,這就要你和賓館協(xié)調(diào)更換新的房間等事宜。到了景點(diǎn),要合理安排游覽時(shí)間。讓大家統(tǒng)一有個(gè)時(shí)間觀念并且一起遵守，,盡量不要讓有人耽誤時(shí)間而影響行程,同時(shí)還要要協(xié)調(diào)好客人不要內(nèi)部起意見!這樣才會(huì)確保你的工作順利進(jìn)行。最主要的就是和司機(jī),還有全陪或是地陪導(dǎo)游也要相互處理好關(guān)系,哪個(gè)環(huán)節(jié)搞不好,都會(huì)讓你的工作出問題!帶領(lǐng)客人進(jìn)行購物的同時(shí),不但要完成旅行社安排的任務(wù),還要讓客人買的高興,如果遇到買到劣質(zhì)商品,你還要協(xié)調(diào)商店,退換貨物,幫助客人彌補(bǔ)損失。所以導(dǎo)游還要把自己當(dāng)成外交官!客人出現(xiàn)問題,你就要來處理,你雖然不是萬能的,但是在客人的心里就是全能的,你就要出面來協(xié)調(diào)。
第五點(diǎn) 頭腦靈活，增強(qiáng)應(yīng)變能力。
導(dǎo)游在帶團(tuán)的過程中,會(huì)發(fā)生各式各樣的意外事件。如遇到客人走失,或是客人有財(cái)物被偷等等。這時(shí)導(dǎo)游一定要冷靜,幫助客人報(bào)案,解決事情。遇到重大事幫,頭腦也要靈活的處理事情.要具備遇事不驚的能力!同時(shí)還要有超強(qiáng)的說服力，安撫好客人的情緒，有條不紊的解決突發(fā)狀況。
以上五點(diǎn)就是我自己對(duì)導(dǎo)游工作的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，或許我還有很多缺陷，需要不停從工作中去學(xué)習(xí)。自從做了導(dǎo)游以后我才發(fā)現(xiàn)，可以學(xué)到很多層面各種各樣的知識(shí)，同時(shí)視野也會(huì)隨著工作的積累越來越開闊。
篇2寫作要點(diǎn)105人覺得有用
年終到了，不少人都在準(zhǔn)備寫總結(jié)，尤其是那些做兼職導(dǎo)游的朋友?？偨Y(jié)，說復(fù)雜也復(fù)雜，說簡單也簡單。寫總結(jié)前得先把全年的工作情況梳理一下，哪些事情做得好，哪些地方還有不足，心里得有個(gè)底。
先從記錄開始，平時(shí)工作里遇到的事都記下來，像接待了多少游客，帶團(tuán)去了哪些景點(diǎn)，有沒有發(fā)生過什么意外狀況之類的。要是沒記的話，現(xiàn)在趕緊翻翻通訊錄，看看聊天記錄里有沒有提到過相關(guān)的事情。我去年就差點(diǎn)忘了這事，后來還是同事提醒才想起來，當(dāng)時(shí)特別慌，生怕漏了重要的細(xì)節(jié)。
寫的時(shí)候可以按時(shí)間順序來，這樣條理會(huì)清晰點(diǎn)。比如今年三月去了趟黃山，帶了五十個(gè)游客，那就可以寫清楚那天天氣如何，路上有什么趣事，游客反饋怎么樣。要是有照片的話更好，能給總結(jié)添彩不少。不過照片不是必須的，關(guān)鍵還是要寫清楚事情經(jīng)過。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)里最好提一下遇到的問題。比如說有一次帶團(tuán)到海邊，天氣突變，游客有點(diǎn)害怕，那就要寫寫當(dāng)時(shí)是怎么處理的，有沒有吸取教訓(xùn)。要是沒處理好的話，也別藏著掖著，直接寫出來，這樣領(lǐng)導(dǎo)看了也能理解。去年我就因?yàn)闆]及時(shí)通知游客帶雨具，結(jié)果大家淋了個(gè)透濕，這事到現(xiàn)在還讓我耿耿于懷。
還有就是成績部分，別覺得自己做的都是小事就不寫了。比如有次游客夸獎(jiǎng)服務(wù)態(tài)度好，這種正面評(píng)價(jià)也可以寫進(jìn)去。當(dāng)然，成績不能夸大，實(shí)事求是就好。我記得有回寫總結(jié)，本來只是個(gè)小表揚(yáng)，結(jié)果寫得好像得了大獎(jiǎng)似的，回頭一看自己都覺得好笑。
小編友情提醒：
寫完后多檢查幾遍。有些人可能覺得反正領(lǐng)導(dǎo)看不太仔細(xì)，隨便應(yīng)付一下就行，但其實(shí)認(rèn)真對(duì)待是對(duì)自己的負(fù)責(zé)。我曾經(jīng)寫總結(jié)時(shí)就犯過這樣的毛病，草草了事交上去，結(jié)果被領(lǐng)導(dǎo)指出好幾個(gè)小錯(cuò)誤，當(dāng)時(shí)真是尷尬極了。所以寫完后一定要仔細(xì)核對(duì)，哪怕是一個(gè)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)也不要放過。
總結(jié)，只要用心去做，肯定不會(huì)差到哪里去。寫多了自然就熟練了，以后再寫起來也就順手些。
2025年底全陪導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)怎么寫【篇3】 1500字
我是導(dǎo)游部的成員顧德樂。今年7月8日，我走出旅校門，變成社會(huì)人，光榮的成為了太旅的一員。我非常高興，這高興不僅源于我對(duì)導(dǎo)游這一職業(yè)的向往，更有我 對(duì)能在太旅扎根、收獲幸福的自豪。細(xì)數(shù)工作以來的五個(gè)多月，和領(lǐng)導(dǎo)、和同事、和客人交流的每一個(gè)畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖，自己也在不斷的實(shí) 踐過程中取得了工作上的突破和個(gè)人的成長，這些成績?nèi)〉煤皖I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、同事的幫助是密不可分的，點(diǎn)滴細(xì)節(jié)，匯成一張成績單，下面請(qǐng)?jiān)试S我做一一介紹：
一、善于適應(yīng)環(huán)境，做合格職業(yè)人
回 顧____年，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年1月16日，吳中太湖旅游區(qū)正式榮膺“國家5a級(jí)旅游景區(qū)”，6月22日，蘇州太湖 游客中心正式投入運(yùn)營。作為太旅的第一代導(dǎo)游員，我更有責(zé)任、更有義務(wù)為“全面走進(jìn)太湖時(shí)代”、迎接“吳中明天更美好”而奉獻(xiàn)青春。
來 到太旅，來到導(dǎo)游部。我就秉持“干一行，愛一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境、新變化，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，和同事間建立友誼，通過實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習(xí)景點(diǎn)知識(shí)，并在實(shí) 踐帶團(tuán)中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里，作為90后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來賓，服務(wù)地方旅游業(yè)。
二、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭做政務(wù)導(dǎo)游員
自7月工作以來，我?guī)F(tuán)21個(gè)，(擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游2次，地陪導(dǎo)游19次)計(jì)24個(gè)工作日。其中政府類接待團(tuán)3個(gè)，旅行社老總踩線團(tuán)6個(gè)。熱情的介紹，周到的服務(wù)讓游客印象深刻。
游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞書記、金區(qū)長在內(nèi)的政府類接待14次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團(tuán)9次。我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞，以“接的不同人，說不同的話”為標(biāo)準(zhǔn)，漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度肯定。
三、勇于擔(dān)責(zé)扛擔(dān)，配合組長工作
8 月份，我參加的景區(qū)公司組織的競聘。雖然意料之中的落選，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動(dòng)力，鼓足了干勁。我配合部門組長工作，盡力分擔(dān)部門工作。而后，同 城網(wǎng)服務(wù)臺(tái)交由我負(fù)責(zé)，主動(dòng)聯(lián)系，積極工作，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評(píng)。今年10月，太湖綠v站在我們游客中心正式運(yùn)行。作為吳中區(qū)團(tuán)代表，我有幸成為了 這里的一名青年志愿者，并負(fù)責(zé)起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作。愛心義賣、旅游咨詢、景點(diǎn)宣傳，都收到了一定成效。今年12月，太湖綠v站被團(tuán)區(qū)委授予 “優(yōu)秀志愿者組織”，本人也被授予“吳中區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號(hào)，還被團(tuán)區(qū)委推薦為“蘇州市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽(yù)候選人。
四、樂于參加活動(dòng)，提升綜合素養(yǎng)
我 樂于參加各類活動(dòng)和比賽，我認(rèn)為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個(gè)人的素養(yǎng)。自工作以來，我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn)、集團(tuán)diy講師培訓(xùn)以及集團(tuán)勤廉書 畫展等活動(dòng)，開拓了視野，陶冶了情操。同時(shí)積極參加公司組織的各類比賽，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績。在剛剛 結(jié)束的吳中區(qū)講解員大賽上，我一舉奪得“金獎(jiǎng)”，為公司贏得了榮譽(yù)。
五、勤于學(xué)習(xí)思考，不斷夯實(shí)基礎(chǔ)
我極富求知欲，因?yàn)檫@不僅是個(gè)人所求，更是業(yè)務(wù)需要。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游，不熱愛學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無法更優(yōu)秀。因此，我通過利用業(yè)余時(shí)間讀書解疑，活學(xué)活用，并實(shí)地考察，虛心學(xué)習(xí)，以提高自身素養(yǎng)和知識(shí)儲(chǔ)備量，以此為游客提供文化講解，做出文化大餐。
當(dāng)然學(xué)是無止境的，服務(wù)亦如此。前些日，我與單位正式簽訂了合同，我非常欣喜，非常感動(dòng)。但冷靜之余，也有種種反思。反思自己在講解過程中是否因地制宜，因 人而異?與優(yōu)秀導(dǎo)游間的差距在哪里?反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面?明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意?確實(shí)，個(gè)人有待提高的太多太多，無論知識(shí)儲(chǔ)備、個(gè)人素養(yǎng)還是服務(wù)技能。我愿努力奮斗，不懈怠，不動(dòng)搖，與太旅共同發(fā)展，再創(chuàng)佳績!
篇3寫作要點(diǎn)72人覺得有用
____年底全陪導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)怎么寫
今年的工作結(jié)束了，作為全陪導(dǎo)游，總結(jié)這一年的工作情況是必不可少的。工作中遇到的事情不少，有順利也有不順利，把這些事情梳理一下，對(duì)今后的工作會(huì)有幫助。
先說說工作量，今年帶了大概十幾個(gè)團(tuán)，每個(gè)團(tuán)的情況都不一樣。有的團(tuán)人數(shù)多，有的團(tuán)行程緊湊，還有些團(tuán)客人需求復(fù)雜。這讓我意識(shí)到，每次接團(tuán)前都得認(rèn)真準(zhǔn)備，包括熟悉路線、了解景點(diǎn)特色、掌握天氣狀況等。不過有時(shí)候忙起來就容易忽略細(xì)節(jié)，比如有個(gè)團(tuán)在出發(fā)前一天突然增加了一位客人，我當(dāng)時(shí)沒及時(shí)調(diào)整座位安排，結(jié)果導(dǎo)致車上擁擠了些。好在客人理解，后來我也趕緊補(bǔ)救，給大家買了點(diǎn)零食表示歉意。
書寫注意事項(xiàng)：
服務(wù)態(tài)度很重要。記得有一次，一個(gè)游客因?yàn)楹桨嘌诱`錯(cuò)過了集合時(shí)間，當(dāng)時(shí)我有點(diǎn)著急，語氣可能不太好。后來那位游客情緒很激動(dòng)，甚至投訴到公司。這件事讓我明白，面對(duì)突發(fā)狀況時(shí)，保持冷靜和耐心特別關(guān)鍵。以后遇到類似情況，我會(huì)先安撫客人情緒，再想辦法解決問題，這樣雙方都能接受。
安全問題也是重中之重。帶團(tuán)過程中，經(jīng)常需要提醒游客注意人身財(cái)產(chǎn)安全，比如保管好隨身物品、過馬路時(shí)注意車輛等。有一次去山區(qū)旅游，山路比較陡峭，我反復(fù)強(qiáng)調(diào)注意事項(xiàng)，但還是有個(gè)游客拍照時(shí)不慎滑倒，幸好只是輕微擦傷。這次事件后，我更加注重細(xì)節(jié)，每次都會(huì)提前檢查設(shè)備是否完好，確保每位游客的安全。
至于收入方面，今年的業(yè)績還算滿意。通過努力爭取優(yōu)質(zhì)客戶資源，還提高了服務(wù)質(zhì)量，回頭客比例有所上升。不過也有遺憾，比如有些潛在客戶因?yàn)閮r(jià)格問題選擇了其他旅行社。我覺得定價(jià)策略需要優(yōu)化，既要保證合理利潤，又要吸引顧客，這方面還需要多摸索。
最后想說的是團(tuán)隊(duì)協(xié)作。每次帶團(tuán)都不是一個(gè)人的事，需要和地接導(dǎo)游、司機(jī)師傅密切配合。有時(shí)候溝通不到位就會(huì)出問題，比如一次兩地交接時(shí)，由于信息傳遞不暢，導(dǎo)致客人等待時(shí)間過長。以后在這方面要加強(qiáng)協(xié)調(diào)，確保各個(gè)環(huán)節(jié)無縫對(duì)接。
2025景區(qū)導(dǎo)游個(gè)人年底工作總結(jié)怎么寫【篇4】 1500字
看著窗外的雪花飄啊飄，今年的導(dǎo)游工作算是告一段落，勞累了一年的導(dǎo)游們終于能好好的休息休息，睡個(gè)懶覺 呵呵
今年可以說是我豐收的一年，以往的我都是坐在計(jì)調(diào)的位置操縱團(tuán)隊(duì)，安排客人吃住行游購?qiáng)?。但是今年我可以沖到旅游工作的第一線去，去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海、介紹我們的廣場 介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個(gè)角落。這就是我今年的第一個(gè)收獲——我的國導(dǎo)證、正因?yàn)橛辛俗C我得意實(shí)現(xiàn)我的人生夢想，去完成我的人生使命。
由于拿證時(shí)已進(jìn)入旅游旺季我便做著兼職導(dǎo)游工作，忙忙碌碌的每一天穿行在每個(gè)旅行社的辦公室和景點(diǎn)之間，其中有中國旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中國國際旅行社等等。
在有限的時(shí)間里盡量多的為游客多做介紹、多做講解、多服務(wù)、多微笑是我做導(dǎo)游的宗旨。我相信只有真情的講解、周到的服務(wù)、微笑待人、游客才會(huì)玩的開心，作為一名大連導(dǎo)游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市，大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀。這么漂亮的城市不能因?yàn)閷?dǎo)游的服務(wù)差而讓游客對(duì)其有反感 。
當(dāng)我每走進(jìn)一個(gè)旅行社的同時(shí)，每次遞交一份簡歷上面都會(huì)清楚的寫著我是一名只會(huì)講解只會(huì)服務(wù)不會(huì)賺錢的導(dǎo)游?？赡茏鳛槲业耐袠I(yè)來說不會(huì)賺錢的導(dǎo)游不是好導(dǎo)游，但是只會(huì)賺錢不會(huì)服務(wù)的導(dǎo)游更不是好導(dǎo)游。但是盡管這樣仍然會(huì)找到好的旅行社，因?yàn)槁斆鞯?老總都知道只要服務(wù)跟上去不愁沒錢賺，現(xiàn)在的游客不差錢就看你怎么為他服務(wù)?作為一個(gè)海邊城市的導(dǎo)游、作為我們八零年代的尾巴，我們的服務(wù)不僅僅停留在只會(huì)講解幾句導(dǎo)游詞那么簡單!要學(xué)會(huì)無微不至，游客的每一個(gè)動(dòng)作、游客的每一個(gè)眼神、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導(dǎo)游、這才算是好導(dǎo)游。
面對(duì)今年的第二個(gè)收獲就是我有幸參加遼寧省舉辦的導(dǎo)游大賽，感受了賽場的爭鋒對(duì)決也讓我見識(shí)了我省其他地區(qū)導(dǎo)游員的水平，一句話“人外有人天外有天”我承認(rèn)我的沒有發(fā)揮好只因?yàn)槲疫€不夠努力，盡管我像考導(dǎo)游證那樣三更午夜的看題，但是只要在努力一些 在努力一些我也許就不會(huì)錯(cuò)兩道題 ，也許就是全場的分。郭老師說一句話令我印象深刻“一身的武功讓一道題給廢了”。我很服氣但是我不甘心我等待著下一次的對(duì)決，但是對(duì)于我剛出茅廬的孩子能夠參加比賽我已經(jīng)知足。能站在省里的比賽場上也是一種磨礪，是金子總會(huì)發(fā)光的我等待著那一天、
今年的第三大收獲就是，我接待了一個(gè)又一個(gè)的團(tuán)隊(duì)，分享游客的酸甜苦辣，為他們排憂解難，把不愉快留給我。把快樂帶回家，沒有發(fā)生誤船誤機(jī)事故，完成了“快樂而來 滿意而歸”的宗旨，因?yàn)槠桨?、開心、快樂、比什么都重要!
____年是我的幸運(yùn)年我考上了夢寐以求的導(dǎo)游證。但是____年對(duì)我來說是一個(gè)全新的開始，我的目標(biāo)是進(jìn)入大連中國旅行社，踏踏實(shí)實(shí)從導(dǎo)游做起認(rèn)認(rèn)真真的為游客服務(wù)用我的真心換取他們的笑容呵呵。同時(shí)我在這里也向所有的大連導(dǎo)游發(fā)起倡議“做一個(gè)名干干凈凈的導(dǎo)游、不賺黑心錢、不強(qiáng)迫購物、不強(qiáng)迫游客消費(fèi)、不在宣傳中有虛假信息 ”。
讓每一個(gè)來到大連旅游的人不僅看到、認(rèn)識(shí)、了解這座城市的美景，更能夠因?yàn)槲覀兊慕榻B從而愛上這座城市。讓他們的記憶中永遠(yuǎn)都有那片藍(lán)色的大海，永遠(yuǎn)都有導(dǎo)游那張燦爛的笑容。作為的導(dǎo)游我很愿意引用趙本山老師的一句話“生產(chǎn)快樂 快樂生產(chǎn)”游客出來玩就是出來尋求放松、尋求快樂的。我們呢?就是制造快樂的機(jī)器把所有不快樂的因素在我們這里都轉(zhuǎn)化為快樂 、快樂 、快樂、
在新的一年里我還要在工作的同時(shí)繼續(xù)學(xué)習(xí)旅游文化、學(xué)習(xí)祖國河山的文化、把不知道的知識(shí)彌補(bǔ)回來。以便在今后的導(dǎo)游工作中更好的為游客服務(wù)、為你服務(wù)、為大家服務(wù)。
篇4寫作要點(diǎn)184人覺得有用
年底到了，很多導(dǎo)游朋友開始琢磨怎么寫總結(jié)。寫總結(jié)不是照搬流水賬，得有點(diǎn)專業(yè)味道。先說清楚工作范圍，比如帶團(tuán)數(shù)量、覆蓋景點(diǎn)啥的。記得把重點(diǎn)放在游客反饋上，這是衡量工作的關(guān)鍵。比如，有游客提到某個(gè)講解不夠詳細(xì)，這事就得記下來，看看以后能不能改進(jìn)。
接著聊聊遇到的問題。比如說有一次帶團(tuán)到山里，天氣突然變壞，結(jié)果差點(diǎn)耽誤行程。當(dāng)時(shí)沒處理好，后來想想，其實(shí)可以提前查好天氣預(yù)報(bào)，多準(zhǔn)備些應(yīng)急方案。還有一次，游客問了個(gè)特別冷門的歷史問題，自己答不上來，回去趕緊查資料補(bǔ)功課。這些經(jīng)歷都是經(jīng)驗(yàn)，下次就能應(yīng)對(duì)得更好。
工作中也有些亮點(diǎn)。有次帶外國游客，他們對(duì)中國傳統(tǒng)節(jié)日特別感興趣，我就專門準(zhǔn)備了相關(guān)資料，大家反響很好。還有個(gè)年輕游客覺得我講得很生動(dòng)，還加了微信，時(shí)不時(shí)交流旅游心得。這樣的互動(dòng)讓人感覺挺有成就感。
寫總結(jié)時(shí)，數(shù)據(jù)很重要。像是全年接待了多少人，哪個(gè)季節(jié)游客最多，這些問題都得弄明白。另外，可以對(duì)比下往年數(shù)據(jù)，看看有沒有進(jìn)步的地方。如果能用具體數(shù)字說話，領(lǐng)導(dǎo)看著也會(huì)更信服。
不過有時(shí)候?qū)懼鴮懼腿菀着芷?，比如把一些無關(guān)緊要的小事也寫進(jìn)去，這就不太好。還有就是形容詞別堆太多，比如什么“非常成功”、“特別精彩”，這種話聽著就空洞。建議多用事實(shí)說話，這樣更有說服力。
總結(jié)，要真實(shí)反映工作情況。別怕暴露問題，關(guān)鍵是怎么解決。把經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)都寫出來，下一年的工作就有方向了。要是能結(jié)合實(shí)際情況，再加點(diǎn)創(chuàng)新的想法，那就更棒了。
2025年底旅行社導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)怎么寫【篇5】 1300字
____是不平凡的一年，____我從學(xué)校走了出來，把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識(shí)運(yùn)用到我的工作中，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺` 。____6月開始我在南岳衡山從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作，時(shí)間不長，資力也不深，而感慨卻頗多：
“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡單的工作，與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛。
通過幾個(gè)月的工作實(shí)踐 ，我深深的體會(huì) 到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí) 、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識(shí)、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>
要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真 學(xué)習(xí) 《導(dǎo)游人員管理 暫行規(guī)定》、《______國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅(jiān)持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細(xì)甄別，合理又能實(shí)現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過機(jī)會(huì)，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ)，以求限度的達(dá)到游客的滿意。
導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過程中極為重要的一個(gè)方面，在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成，缺一不可.
首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會(huì)使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會(huì)引起游客的反感、責(zé)備。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。
其次，“清楚”是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達(dá)，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)?？邶X清楚、言簡意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強(qiáng)，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求。
另外，“生動(dòng)”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會(huì)是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一種美的享受。
篇5寫作要點(diǎn)274人覺得有用
____年底旅行社導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)怎么寫
做導(dǎo)游這一行，說起來簡單，其實(shí)里面門道不少。每年到了年底，寫總結(jié)就成了個(gè)例行公事。好多同行朋友都在問，到底該怎么寫才能既全面又不漏東西？其實(shí)這事沒什么固定套路，關(guān)鍵是要把自己的工作經(jīng)歷和感受理清楚。
先從最基礎(chǔ)的開始，比如說這一年帶了多少團(tuán)，去了哪些地方，接待過多少游客。這些數(shù)字得先弄明白，不然總結(jié)就顯得沒底氣。記得有一次我統(tǒng)計(jì)的時(shí)候，把一個(gè)大團(tuán)的數(shù)據(jù)算錯(cuò)了，結(jié)果寫出來的總數(shù)比實(shí)際多了一倍。后來領(lǐng)導(dǎo)問起來，我才趕緊改過來。這種事情雖然不算大事，但確實(shí)挺尷尬的。
除了數(shù)字，還得把具體的工作內(nèi)容寫進(jìn)去。像是處理突發(fā)狀況的經(jīng)驗(yàn)，比如有次大巴車壞了，乘客情緒激動(dòng)，我當(dāng)時(shí)急中生智，先安撫大家的情緒，再聯(lián)系修車師傅，總算沒耽誤行程。這種事聽起來像是小事，但對(duì)游客來說就是大事了。要是總結(jié)里沒有提到類似的經(jīng)歷，感覺就缺了點(diǎn)說服力。
再來說說跟游客打交道的感受。有些游客特別熱情，一路上聊得很開心，也有些游客比較挑剔，稍微有點(diǎn)不滿意就抱怨。對(duì)于后者，我們得學(xué)會(huì)控制自己的情緒，畢竟導(dǎo)游代表的是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的形象。不過有時(shí)候，游客的反饋也能讓我們學(xué)到不少東西。比如有次有個(gè)游客指出了我講解時(shí)的一個(gè)小疏漏，雖然當(dāng)時(shí)有點(diǎn)不好意思，但回去后仔細(xì)查證了一下，確實(shí)是我的理解有問題。
還有就是對(duì)景點(diǎn)的熟悉程度。作為導(dǎo)游，對(duì)每個(gè)景點(diǎn)的歷史文化背景都得爛熟于心。有時(shí)候游客會(huì)提出一些比較冷門的問題，如果你答不上來，就會(huì)顯得很被動(dòng)。所以平時(shí)得多看書，多積累知識(shí)。有一次帶團(tuán)去故宮，有個(gè)游客問了個(gè)關(guān)于清朝皇帝的趣聞，我一時(shí)想不起來，只能含糊其辭地應(yīng)付過去，事后覺得挺后悔的。
書寫注意事項(xiàng)：
導(dǎo)游的工作節(jié)奏很快，有時(shí)候一天好幾個(gè)景點(diǎn)來回跑，體力消耗很大。所以身體素質(zhì)也很重要，尤其是長時(shí)間站立或者走路的情況下。記得去年冬天帶團(tuán)爬長城，那天風(fēng)特別大，我穿得不夠厚，回來感冒了好幾天。以后再遇到類似的情況，一定要提前做好準(zhǔn)備。
小編友情提醒：
總結(jié)里最好能提到一下自己的不足之處。畢竟人無完人，工作中難免會(huì)有做得不到位的地方。比如說有時(shí)候?yàn)榱粟s時(shí)間，忽略了對(duì)某些細(xì)節(jié)的講解；或者是在面對(duì)游客投訴時(shí)，態(tài)度還不夠耐心。把這些提出來，也是對(duì)自己的一種提醒，希望明年能改進(jìn)。
寫總結(jié)的時(shí)候，千萬別想著偷懶，把去年的總結(jié)改改就交差。領(lǐng)導(dǎo)看得很仔細(xì)，稍微有點(diǎn)敷衍都會(huì)被發(fā)現(xiàn)。而且這樣做對(duì)自己也沒好處，畢竟總結(jié)的意義就在于回顧過去，為未來做準(zhǔn)備。
2025全陪導(dǎo)游個(gè)人年底工作總結(jié)怎么寫【篇6】 1300字
時(shí)光如梭，白駒過隙之間，____年又將宣告結(jié)束。慕然回首我已在導(dǎo)*業(yè)度過了3個(gè)年頭，似乎一直以來我也只是在不斷地前進(jìn)，從沒有回過頭來做工作總結(jié)。一切所取得的成就自然也不知是緣何而來?
時(shí)至歲末，今天難得有時(shí)間，我決定靜下心來，好好寫工作總結(jié)，回顧一下自己這三年來的成敗史。
首 先在工作總結(jié)中我要談到的是興趣愛好，看過《瘋狂的賽車》這部電影的人應(yīng)該知道這樣一句臺(tái)詞“干一行愛一行”，其實(shí)此話一點(diǎn)不假，起初做導(dǎo)游也是我個(gè)人的 興趣愛好，我這人喜歡旅游，也喜歡和別人去交流，因此我感覺導(dǎo)游是我比較喜歡的職業(yè)，只有你喜歡了你才能將其做好，所以在這三年的導(dǎo)游工作中，無論遇到什 么艱辛與磨難，我都沒有動(dòng)搖過自己做導(dǎo)游的夢想，自然我也就感覺這些磨難才能讓我真正的感覺到做導(dǎo)游的樂趣。
其次在工作總結(jié)中我要談到的 是學(xué)習(xí)，一直以來我都是這樣比喻導(dǎo)游的，我認(rèn)為導(dǎo)游就是一個(gè)歷史知識(shí)的百科全書，我們的職責(zé)就是為游客提供詳盡的歷史知識(shí)，這樣一來我們就要保證自己要時(shí) 刻的去學(xué)習(xí)新的知識(shí)，學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)政治政策、經(jīng)濟(jì)政策、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時(shí)期的主要理論，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優(yōu)秀 道德品質(zhì)，高尚職業(yè)情操、遵紀(jì)守法，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識(shí)、導(dǎo)游業(yè)務(wù);業(yè)余時(shí)間細(xì)心學(xué)習(xí)《漢語言文學(xué)知 識(shí)》、歷史地理文化知識(shí)、《心理學(xué)》、《公共關(guān)系學(xué)》、《政策法規(guī)》，認(rèn)真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟(jì)知識(shí)、社會(huì)知識(shí)、旅游知識(shí)，在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動(dòng)眼，大量的閱讀有關(guān) 景區(qū)、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍;勤動(dòng)手，把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理，以豐富自己的學(xué)識(shí)，增加自己的見聞。
最 后在此次的工作總結(jié)中我要為大家分享一點(diǎn)我的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)。多溝通、交朋友。溝通要從了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型、內(nèi)向型。外向型的活潑、 愛交際、喜講話、多點(diǎn)子、熱心腸，另一面又急躁、好動(dòng)、好勝、散漫，這類人好溝通，但不穩(wěn)定。內(nèi)向型的穩(wěn)重、冷靜、有主見、情緒穩(wěn)定，另一面少言、孤傲、 憂郁，這類人不易溝通，但卻很重感情，一但認(rèn)可你不會(huì)輕易改變。作為導(dǎo)游要通過觀察、交流了解游客，正確的區(qū)分客人的性格類型，采用靈活的方法，因人而 異，適時(shí)適宜的進(jìn)行溝通，隨時(shí)觀察游客的情緒變化，及時(shí)調(diào)整策略方法，始終保持和諧歡樂的團(tuán)隊(duì)氣氛。在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān) 系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活動(dòng)才能順利進(jìn)行并達(dá)到良好的效果。為此，一個(gè)很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠的交朋友。交朋友要從尊重對(duì)方做 起，把主動(dòng)服務(wù)、真誠服務(wù)、熱心服務(wù)、周到服務(wù)貫徹始終，從小事做起，與細(xì)微處顯真誠。和游客交朋友，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài)，和游客建立平等的 關(guān)系，不能厚此薄彼;導(dǎo)游員和游客相處時(shí)不要爭強(qiáng)好勝，滿足一時(shí)的虛榮，作嘴巴上的勝利者，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關(guān)系。
以上內(nèi)容就是我這三年來的工作總結(jié)，雖然寫到的并不是很多，但是我覺得要想把導(dǎo)游做好就必須先學(xué)會(huì)做人，導(dǎo)游其實(shí)是一份頗具內(nèi)涵的工作，更多的是重在自身的修養(yǎng)。
篇6寫作要點(diǎn)214人覺得有用
年終總結(jié)對(duì)于各行各業(yè)的人來說都是一個(gè)重要的任務(wù)，尤其是像全陪導(dǎo)游這樣需要記錄全年工作細(xì)節(jié)的職業(yè)。作為一個(gè)全陪導(dǎo)游，你的總結(jié)不僅要反映一年的工作成果，還要展現(xiàn)出你解決問題的能力和對(duì)未來工作的規(guī)劃。
開始寫總結(jié)前，你需要回顧過去一年的工作日志和客戶反饋。這些資料可以幫助你梳理出哪些活動(dòng)或項(xiàng)目取得了成功，哪些地方還有改進(jìn)的空間。記得將這些信息分類整理，這樣在寫總結(jié)時(shí)就不會(huì)遺漏重要事項(xiàng)。有時(shí)候，人們會(huì)因?yàn)榧庇谕瓿扇蝿?wù)而跳過這一步，結(jié)果導(dǎo)致總結(jié)顯得雜亂無章。
接著，你可以從日常工作中提煉出幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)來展開敘述。比如，今年你帶領(lǐng)了多少個(gè)旅行團(tuán)，每個(gè)團(tuán)都有什么特別之處。如果某個(gè)團(tuán)隊(duì)遇到了突發(fā)狀況，比如天氣突變或是交通延誤，你是如何應(yīng)對(duì)的？描述具體事件時(shí)，盡量使用第一人稱，這樣能讓讀者感受到你的親身經(jīng)歷。不過，在敘述過程中，可能偶爾會(huì)出現(xiàn)一些措辭不當(dāng)?shù)那闆r，比如把“游客”寫成“旅客”，雖然不影響理解，但仔細(xì)檢查一下會(huì)更好。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)里還可以加入一些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，比如接待游客總數(shù)、滿意率等。這些數(shù)字能直觀地體現(xiàn)你的工作量和質(zhì)量。當(dāng)然，光有數(shù)據(jù)還不夠，還需要結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行分析。例如，某個(gè)月份的投訴率較高，可能是由于季節(jié)性因素造成的，那么下一年就可以提前做好準(zhǔn)備，調(diào)整行程安排。
除了回顧過去的成就，還應(yīng)該展望未來。作為一名全陪導(dǎo)游，你對(duì)未來有什么期待？是否計(jì)劃參加更多的培訓(xùn)課程來提升自己的專業(yè)水平？或者想嘗試新的旅游線路設(shè)計(jì)？將這些想法融入總結(jié)中，既展示了你的進(jìn)取心，也能給領(lǐng)導(dǎo)留下深刻印象。
小編友情提醒：
記得檢查一遍文檔格式是否符合公司要求。有時(shí)候，因?yàn)橼s時(shí)間，人們可能會(huì)忽略掉一些細(xì)節(jié)，比如字體大小、行間距之類的。雖然這些問題看似無關(guān)緊要，但如果被指出，還是會(huì)讓人感到尷尬。所以，花點(diǎn)時(shí)間仔細(xì)校對(duì)一下，確保萬無一失。
