2025年ktv年度工作總結(jié)怎么寫 【篇1】850字
____年ktv年度工作總結(jié)
自從____年年初進(jìn)入ktv工作，算算已經(jīng)有將近一年的時(shí)間了。工作上，從最初的磨磨蹭蹭到如今的輕車熟路，一路走來(lái)，感慨和心得都是頗多的。以下是我今年的工作總結(jié)。
一、對(duì)工作的認(rèn)識(shí)
剛接觸ktv服務(wù)員工作時(shí)，總以為這個(gè)工作太簡(jiǎn)單了，不需要多想，所以實(shí)際工作中顯得有些被動(dòng)。后來(lái)我主動(dòng)思考，將瑣碎的工作理順，時(shí)不時(shí)地對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)，漸漸發(fā)現(xiàn)工作越來(lái)越順手，我也越來(lái)越有成就感?！耙晃莶粧?，何以掃天下？”原來(lái)貌似簡(jiǎn)單的事情也蘊(yùn)含著大的道理。
二、微笑面對(duì)工作
工作中，我學(xué)會(huì)了永遠(yuǎn)對(duì)顧客微笑。微笑是的語(yǔ)言，無(wú)論是相識(shí)還是陌路，微笑總能給人親切感，總能接近人與人之間的距離。然而微笑也是有學(xué)問(wèn)的，由于領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定遇見(jiàn)顧客得說(shuō)晚上好并微笑，剛工作不久，我總是很機(jī)械地?cái)D出應(yīng)付式的微笑，久而久之，微笑或點(diǎn)頭回應(yīng)的顧客漸漸變少，我變成了可有可無(wú)的空氣。
后來(lái)我在一本書來(lái)看到關(guān)于微笑的學(xué)問(wèn)，原來(lái)真誠(chéng)的發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能讓對(duì)方感覺(jué)到友善。從此，我一改往日的作風(fēng)，不將生活的不良情緒帶入工作，對(duì)每一位顧客報(bào)以真摯的問(wèn)候和友善的微笑。顧客也被我的熱情所感染，回報(bào)以微笑甚至問(wèn)候，這讓我覺(jué)得自己的工作充滿了樂(lè)趣，還有什么比工作得到別人的肯定更開(kāi)心的呢？
三、工作中的注意事項(xiàng)
在ktv的工作瑣碎而繁雜，顧客的問(wèn)題和要求也各不一樣。隨著對(duì)工作的熟悉，我對(duì)工作中應(yīng)該注意的事情進(jìn)行了總結(jié)，并有條理地記錄在我的工作筆記中。比如顧客到來(lái)之前應(yīng)該做哪些事情，對(duì)哪些地方進(jìn)行檢查；顧客消費(fèi)過(guò)程中又應(yīng)注意些什么；如何滿足顧客的要求；如何更好的使用“外交辭令”解決突發(fā)事情等等。有備才能無(wú)患，從最初的措手不及，到如今任何問(wèn)題在我面前都能迎刃而解，無(wú)不與我善于發(fā)現(xiàn)和總結(jié)有關(guān)。
工作中的心得很多，我的感慨也很多，在ktv看起來(lái)平凡簡(jiǎn)單的工作，讓我學(xué)會(huì)了很多大道理。伴隨著ktv的成長(zhǎng)，我也日漸成熟。在今后的日子里，我會(huì)更加努力工作，為ktv樹(shù)立更好的形象，為為每一位來(lái)ktv的顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
篇1寫作要點(diǎn)114人覺(jué)得有用
____年ktv年度工作總結(jié)怎么寫
ktv經(jīng)營(yíng)這行，說(shuō)到底就是服務(wù)和管理兩手抓。服務(wù)得好，回頭客就多；管理到位，成本能省不少。年終了，總結(jié)這一年的得失很有必要，但很多人寫總結(jié)時(shí)總感覺(jué)不知從何下手，東拼西湊出來(lái)的又顯得沒(méi)重點(diǎn)。其實(shí)總結(jié)歸結(jié)起來(lái)，關(guān)鍵是要理清思路，該詳?shù)脑?，該?jiǎn)的簡(jiǎn)。
先說(shuō)說(shuō)準(zhǔn)備工作，手頭的數(shù)據(jù)不能少，像營(yíng)業(yè)額、會(huì)員增長(zhǎng)、員工績(jī)效啥的都得有。把這些數(shù)據(jù)擺出來(lái)，心里就有底了。不過(guò)有些管理者可能直接跳過(guò)數(shù)據(jù)整理這一步，上來(lái)就寫感想，這樣很容易跑偏。比如我見(jiàn)過(guò)一個(gè)同行，他寫總結(jié)的時(shí)候只提到了幾次活動(dòng)搞得好，可具體收益多少、客戶反饋如何都沒(méi)提到，這就有點(diǎn)本末倒置了。
正文怎么寫？
建議分成幾個(gè)模塊來(lái)寫。第一個(gè)模塊可以是經(jīng)營(yíng)情況概述，大致講講今年做了哪些事，比如新開(kāi)了幾個(gè)包廂、換了音響設(shè)備之類的。這里要注意的是，描述事情的時(shí)候別光顧著堆砌事實(shí)，適當(dāng)加點(diǎn)評(píng)價(jià)，說(shuō)明這些事對(duì)公司的影響。比如說(shuō)“新包廂的開(kāi)放提升了客戶體驗(yàn)”，這樣的表述比單純說(shuō)“新開(kāi)包廂”更有說(shuō)服力。
第二個(gè)模塊可以談?dòng)龅降膯?wèn)題。比如說(shuō)今年夏天因?yàn)榭照{(diào)故障影響了不少生意，這就是個(gè)教訓(xùn)。但有些人在寫這部分時(shí)會(huì)避重就輕，只挑小事說(shuō)，比如只提空調(diào)修好了，卻不提當(dāng)時(shí)給客戶帶來(lái)的不便，這就顯得不夠誠(chéng)懇。另外，解決問(wèn)題的辦法也要提出來(lái)，不然總結(jié)就顯得空洞。
第三個(gè)模塊是下一年的規(guī)劃。這部分不能太籠統(tǒng)，得結(jié)合實(shí)際情況來(lái)定目標(biāo)。比如說(shuō)今年的會(huì)員增長(zhǎng)不錯(cuò)，明年就可以設(shè)個(gè)更高的會(huì)員數(shù)量目標(biāo)。不過(guò)有些人寫規(guī)劃時(shí)喜歡夸海口，比如“明年?duì)I業(yè)額翻倍”，這種目標(biāo)雖然聽(tīng)起來(lái)振奮人心，但實(shí)現(xiàn)起來(lái)難度太大，反而顯得不靠譜。
小編友情提醒：
總結(jié)里的語(yǔ)言要符合行業(yè)習(xí)慣。像“會(huì)員流失率”、“單次消費(fèi)金額”這些專業(yè)術(shù)語(yǔ)最好用上，這樣顯得專業(yè)。當(dāng)然，也不要濫用專業(yè)詞匯，不然會(huì)顯得生硬。
量販?zhǔn)絢tv年度總結(jié)怎么寫【篇2】 1300字
各位員工：
大家好!
伴隨著振奮的店歌，我們?nèi)w員工滿懷勝利的喜悅和奮進(jìn)的豪情，迎來(lái)了新世紀(jì)的又一個(gè)新年。我謹(jǐn)代表ktv娛樂(lè)場(chǎng)所董事會(huì)向全體員工致以新年的問(wèn)候和祝福!
下面，我將向各位作xx____度工作總結(jié)
一、過(guò)去一年的工作總結(jié)
剛剛過(guò)去的一年，是我們xxx大ktv娛樂(lè)場(chǎng)所發(fā)展史上極重要的一年，是承上啟下、繼往開(kāi)來(lái)的一年，也是我們ktv娛樂(lè)場(chǎng)所在開(kāi)業(yè)伊始就制定了三步走戰(zhàn)略規(guī)劃：第一步，按四星級(jí)ktv娛樂(lè)場(chǎng)所的標(biāo)準(zhǔn)完善硬軟件設(shè)備的投資；第二步，進(jìn)行員工隊(duì)伍的素質(zhì)教育和培訓(xùn)，從根本上提高各級(jí)員工的素質(zhì)，以五星級(jí)的管理和服務(wù)創(chuàng)建真正的四星級(jí)ktv娛樂(lè)場(chǎng)所；第三步，從管理中要效益，立足xx，向外輻射，推出xxx品牌。在過(guò)去的一年，為了實(shí)現(xiàn)我們既定的第二步發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，我們實(shí)施了“奔馬—愛(ài)拼才能贏”的奔馬計(jì)劃，我們?nèi)w員工充分發(fā)揚(yáng)敬崗愛(ài)業(yè)、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)的xxx精神，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的xxktv娛樂(lè)場(chǎng)所市場(chǎng)，勇于創(chuàng)新，敢為人先，湊響著動(dòng)人的奔馬交響曲，在同行中獨(dú)放異彩，與日爭(zhēng)輝!在奔馬計(jì)劃年中，我們?nèi)w員工思想統(tǒng)一、目標(biāo)明確、工作扎實(shí)，以“平等、競(jìng)爭(zhēng)、學(xué)習(xí)、進(jìn)取”、頑強(qiáng)拼搏、永不言敗的xxx精神，勇于創(chuàng)新，積極開(kāi)拓進(jìn)取，在xx計(jì)劃年的基礎(chǔ)，各項(xiàng)工作都再上一個(gè)新臺(tái)階：
以上優(yōu)異成績(jī)的取得來(lái)之不易，是與我們每一位員工勤勤懇懇地工作分不開(kāi)的，其中凝聚著我們?nèi)w員工無(wú)數(shù)的心血和汗水?；仡欓_(kāi)業(yè)的三年，我們走過(guò)的路很不平坦，從開(kāi)業(yè)初的“不落的太陽(yáng)工程”到“xx計(jì)劃”和“奔馬計(jì)劃”。
從開(kāi)業(yè)時(shí)的打基礎(chǔ)到第二年的起步走和奔馬年的大發(fā)展，我們一步一個(gè)腳印，一年上一個(gè)新臺(tái)階。雖然是短短的三個(gè)春秋，卻滿載著我們xxx人風(fēng)雨同舟共同的奮斗史，涌現(xiàn)出一批愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)的勞動(dòng)模范、優(yōu)秀管理人員和優(yōu)秀員工。今天我們向其中的45名優(yōu)秀員工。但是我們不會(huì)忘記其他默默無(wú)聞地奮斗在各個(gè)工作崗位上的xxx人，正因?yàn)橛辛四銈?，xxx才有今天的好成績(jī)；正因?yàn)橛辛四銈?，xxx這株幼苗才能有今日的茁壯成長(zhǎng)!
誠(chéng)然，成績(jī)是屬于過(guò)去的，屬于昨天所取得的成績(jī)沾沾自喜，我們更不應(yīng)被昨日的輝煌沖昏頭腦。當(dāng)新的一年來(lái)臨，歷史又翻開(kāi)了嶄新的一頁(yè)，我們又站在了新的起點(diǎn)，開(kāi)始新的征程，明天，我們還要面臨更加殘酷的市場(chǎng)竟?fàn)?，迎接各種困難和挑戰(zhàn)。在前進(jìn)的道路上，我們xxx人永不言失敗，也永不言成功，對(duì)于xxx人而言，成功，永遠(yuǎn)存在于明天!
今天，我們?cè)诖苏匍_(kāi)總結(jié)大會(huì)，更應(yīng)反思我們自己工作上的不足和缺點(diǎn)，居安思危，未雨綢繆，為新的一年做好準(zhǔn)備?？偨Y(jié)過(guò)去的一年，在我們的工作中還存在以下有待加強(qiáng)和改進(jìn)的'幾個(gè)方面：
1、加強(qiáng)部門之間以及部門內(nèi)部之間的溝通與協(xié)調(diào)
這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)是個(gè)頑疾，是個(gè)老問(wèn)題，去年開(kāi)總結(jié)會(huì)的時(shí)候，曾經(jīng)強(qiáng)調(diào)過(guò)，但是到時(shí)目前為止，并沒(méi)有多大的改善，現(xiàn)在ktv娛樂(lè)場(chǎng)所往往存在這樣一種現(xiàn)象：一個(gè)部門發(fā)生的事，與其相關(guān)的部門卻不知道；部門內(nèi)領(lǐng)班、主管知道的事，部門經(jīng)理卻不清楚。整個(gè)ktv娛樂(lè)場(chǎng)所是一具相互聯(lián)系的有機(jī)整體，各個(gè)部門的運(yùn)作構(gòu)成了整個(gè)ktv娛樂(lè)場(chǎng)所的運(yùn)行機(jī)制，在工用上，任何一信息環(huán)節(jié)的不通暢，都會(huì)導(dǎo)致工作上的脫節(jié)，都有會(huì)影響到ktv娛樂(lè)場(chǎng)所的其它部門的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，我們前段時(shí)間出現(xiàn)的結(jié)帳漏單現(xiàn)象，引起客人的不滿。
量販?zhǔn)絢tv年度總結(jié)
篇2寫作要點(diǎn)91人覺(jué)得有用
寫年度總結(jié)的時(shí)候，很多人會(huì)覺(jué)得自己沒(méi)什么好寫的，覺(jué)得平時(shí)做的事情太瑣碎，沒(méi)太大意義。其實(shí)不然，總結(jié)就是要把這些看似零散的東西梳理出來(lái)，變成能反映全年工作的整體成果。比如量販?zhǔn)絢tv的總結(jié)，就得從經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)開(kāi)始，像客流量、收入情況、會(huì)員增長(zhǎng)數(shù)這些硬指標(biāo)，得先列出來(lái)，這樣才有說(shuō)服力。
當(dāng)然了，數(shù)據(jù)不是唯一的重點(diǎn)，還得結(jié)合實(shí)際情況去分析。比如說(shuō)今年的客流量比去年增長(zhǎng)了百分之二十，這個(gè)數(shù)字看起來(lái)不錯(cuò)，但具體是什么原因？是不是新開(kāi)了幾家分店？還是因?yàn)榇黉N活動(dòng)效果顯著？這些問(wèn)題都得想清楚。要是只擺一堆數(shù)字在那里，那總結(jié)就顯得空洞了。
還有就是服務(wù)這塊兒，顧客滿意度調(diào)查結(jié)果也是很重要的參考依據(jù)。要是顧客投訴率高了，那就得反思一下是不是員工培訓(xùn)不到位，或者管理出了問(wèn)題。不過(guò)有時(shí)候管理層也會(huì)遇到一些突發(fā)狀況，比如設(shè)備故障，這事誰(shuí)也沒(méi)辦法完全避免，但處理的方式卻很關(guān)鍵。要是當(dāng)時(shí)能快速響應(yīng)，及時(shí)解決問(wèn)題，那這件事反而能成為一次改進(jìn)的機(jī)會(huì)。
書寫注意事項(xiàng)：
財(cái)務(wù)這一塊兒也不能忽視。成本控制得怎么樣？有沒(méi)有超支的地方？這些都是需要重點(diǎn)關(guān)注的。比如采購(gòu)環(huán)節(jié)，要是沒(méi)有合理的計(jì)劃，隨便買些不必要的東西回來(lái)，那對(duì)利潤(rùn)的影響可不小。所以平時(shí)就得養(yǎng)成精打細(xì)算的習(xí)慣，該省的錢一定要省下來(lái)。
還有個(gè)地方容易被忽略，就是團(tuán)隊(duì)建設(shè)。一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果缺乏凝聚力，工作起來(lái)效率肯定不高。所以定期組織一些團(tuán)建活動(dòng)很重要，能讓大家的關(guān)系更融洽。不過(guò)有時(shí)候活動(dòng)安排得太多，反而會(huì)影響正常的工作節(jié)奏，這就需要把握好平衡點(diǎn)。
總結(jié)歸根結(jié)底是為了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，而不是單純地羅列成績(jī)。要是只報(bào)喜不報(bào)憂，那總結(jié)就失去了它的意義。當(dāng)然，寫總結(jié)的時(shí)候難免會(huì)有疏漏，畢竟人非圣賢，誰(shuí)能保證每句話都說(shuō)得滴水不漏？有時(shí)候一不小心寫錯(cuò)了幾個(gè)字，也可能沒(méi)人注意到，但這并不影響總結(jié)的整體質(zhì)量。重要的是，寫完之后多檢查幾遍，確保沒(méi)有明顯的錯(cuò)誤就行。
ktv服務(wù)員年度工作總結(jié)2025怎么寫【篇3】 800字
自從____xx月進(jìn)入xxktv工作，算算已經(jīng)有____頭了(或xx月了)，工作上，從最初的磨磨蹭蹭到如今的輕車熟路，一路走來(lái)，感慨和心得都是頗多的。
剛接觸ktv服務(wù)員工作時(shí)，總以為這個(gè)工作太簡(jiǎn)單了，不需要多想，所以實(shí)際工作中顯得有些被動(dòng)。后來(lái)我主動(dòng)思考，將瑣碎的工作理順，時(shí)不時(shí)地對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)，漸漸發(fā)現(xiàn)工作越來(lái)越順手，我也越來(lái)越有成就感。“一屋不掃，何以掃天下?”原來(lái)貌似簡(jiǎn)單的事情也蘊(yùn)含著大的道理。
工作中，我學(xué)會(huì)了永遠(yuǎn)對(duì)顧客微笑。微笑是的語(yǔ)言，無(wú)論是相識(shí)還是陌路，微笑總能給人親切感，總能接近人與人之間的距離。然而微笑也是有學(xué)問(wèn)的，由于領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定遇見(jiàn)顧客得說(shuō)晚上好并微笑，剛工作不久，我總是很機(jī)械地?cái)D出應(yīng)付式的微笑，久而久之，微笑或點(diǎn)頭回應(yīng)的顧客漸漸變少，我變成了可有可無(wú)的空氣。后來(lái)我在一本書來(lái)看到關(guān)于微笑的學(xué)問(wèn)，原來(lái)真誠(chéng)的發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能讓對(duì)方感覺(jué)到友善。從此，我一改往日的作風(fēng)，不將生活的不良情緒帶入工作，對(duì)每一位顧客報(bào)以真摯的問(wèn)候和友善的微笑。顧客也被我的熱情所感染，回報(bào)以微笑甚至問(wèn)候，這讓我覺(jué)得自己的工作充滿了樂(lè)趣，還有什么比工作得到別人的肯定更開(kāi)心的呢?
在ktv的工作瑣碎而繁雜，顧客的問(wèn)題和要求也各不一樣。隨著對(duì)工作的熟悉，我對(duì)工作中應(yīng)該注意的事情進(jìn)行了總結(jié)，并有條理地記錄在我的工作筆記中。比如顧客到來(lái)之前應(yīng)該做哪些事情，對(duì)哪些地方進(jìn)行檢查;顧客消費(fèi)過(guò)程中又應(yīng)注意些什么;如何滿足顧客的要求;如何更好的使用“外交辭令”解決突發(fā)事情等等。有備才能無(wú)患，從最初的措手不及，到如今任何問(wèn)題在我面前都能迎刃而解，無(wú)不與我善于發(fā)現(xiàn)和總結(jié)有關(guān)。
工作中的心得很多，我的感慨也很多，在xxktv看起來(lái)平凡簡(jiǎn)單的工作，讓我學(xué)會(huì)了很多大道理。伴隨著xxktv的成長(zhǎng)，我也日漸成熟。在今后的日子里，我會(huì)更加努力工作，為xxktv樹(shù)立更好的形象，為為每一位來(lái)xxktv的顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
篇3寫作要點(diǎn)161人覺(jué)得有用
做年度總結(jié)的時(shí)候，尤其是ktv服務(wù)員這類工作，得把一年來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都梳理出來(lái)，這可不是一件簡(jiǎn)單的事。先得想清楚，這一年到底干了什么，哪些事做得好，哪些地方還有提升空間。像是每天接待客人的情況，有沒(méi)有遇到特別棘手的問(wèn)題，這些問(wèn)題后來(lái)是怎么解決的，這些都要記得清清楚楚。
比如，有天來(lái)了個(gè)客人，點(diǎn)了不少酒水，服務(wù)的時(shí)候得特別留意他的需求，不能讓他覺(jué)得被冷落了。那天挺忙的，但還是盡量保證服務(wù)質(zhì)量，給客人留下好印象。這樣的事情，其實(shí)很多，每天都有類似的小事發(fā)生，總結(jié)的時(shí)候就得把這些小事匯總起來(lái)，看看是不是有什么規(guī)律可循。
平時(shí)跟同事之間的配合也很重要。有時(shí)候一個(gè)眼神就能明白對(duì)方的意思，這種默契不是一天兩天能培養(yǎng)出來(lái)的。要是發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作上有不到位的地方，就要想想怎么改進(jìn)。像去年有一次搞活動(dòng)，大家一開(kāi)始有點(diǎn)亂，后來(lái)慢慢調(diào)整，分工明確后就順暢多了。這類經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，總結(jié)的時(shí)候絕對(duì)不能忽略。
書寫注意事項(xiàng)：
關(guān)于客人的反饋也不能落下。有些客人會(huì)直接提意見(jiàn)，比如環(huán)境噪音大，燈光太亮啦之類的。這些意見(jiàn)得認(rèn)真對(duì)待，畢竟顧客是上帝嘛。如果發(fā)現(xiàn)確實(shí)存在問(wèn)題，那就得想辦法解決，不然下一年還會(huì)繼續(xù)被吐槽。
不過(guò)總結(jié)的時(shí)候要注意，別光說(shuō)成績(jī)，也要承認(rèn)不足。像我有時(shí)記性不太好，客人剛走就忘了他點(diǎn)了什么，后來(lái)還得查單子確認(rèn)，這就很麻煩。這種小問(wèn)題得記下來(lái)，以后努力改掉。還有一次，有個(gè)客人找東西，我找了半天沒(méi)找到，后來(lái)才發(fā)現(xiàn)是我放錯(cuò)了地方，這種疏忽下次得小心點(diǎn)。
總結(jié)還得結(jié)合實(shí)際情況，不能瞎編。比如這個(gè)月?tīng)I(yíng)業(yè)額比上個(gè)月高，那得分析一下原因，是因?yàn)橥茝V活動(dòng)效果好，還是因?yàn)榉?wù)提升了。如果是因?yàn)槟硞€(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題導(dǎo)致業(yè)績(jī)下滑，那就要找出癥結(jié)所在，爭(zhēng)取在新的一年里避免同樣的情況發(fā)生。
ktv年度工作總結(jié)報(bào)告怎么寫【篇4】 4950字
____年ktv年度工作總結(jié)報(bào)告
____年,在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫助下,較好的履行樓層領(lǐng)班職責(zé),圓滿完成工作任務(wù),得到賓客和同事們的好評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)的肯定.現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下.
1.加班加點(diǎn)工作，早日完成裝修
今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時(shí)出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。
2、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作。
為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作，今年以來(lái)領(lǐng)班一直進(jìn)行常白班制。這項(xiàng)制度的實(shí)施就意味著領(lǐng)班必須每天參加工作，每天監(jiān)督和參與各項(xiàng)服務(wù)工作。操心、費(fèi)力、得罪人的活一個(gè)干了，還不一定落好。但是，為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望，不影響公司的正常運(yùn)營(yíng)，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。
3、合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。
樓層服務(wù)員換班值班是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領(lǐng)班每天跟白班的方式，使領(lǐng)班將能操的心都操到，能夠即時(shí)的監(jiān)督服務(wù)員的每一項(xiàng)工作，盡可能做到只有做不到的，沒(méi)有想不到的。使每個(gè)工作人員都能無(wú)后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對(duì)客人。
4、配合經(jīng)理做好各項(xiàng)接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，有疑難問(wèn)題應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
做為領(lǐng)班，最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項(xiàng)上傳下達(dá)疑難問(wèn)題等。開(kāi)張初，各項(xiàng)工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開(kāi)張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來(lái)慶賀的，眾多陌生的面孔來(lái)來(lái)往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已，對(duì)每個(gè)工作人員的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行跟蹤，提醒，做細(xì)致的安排，使開(kāi)張接待工作順利進(jìn)行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項(xiàng)維修問(wèn)題，每一個(gè)細(xì)節(jié)都做詳細(xì)記錄并及時(shí)上報(bào)給經(jīng)理迅速解決，以免給初來(lái)的顧客留下不良影響。同時(shí)也及時(shí)將工作人員的期望心聲通過(guò)正常渠道上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決。
5、做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。
從參加工作的頭一天，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全問(wèn)題再?gòu)?qiáng)調(diào)，所以安全問(wèn)題始終是我們平時(shí)工作的重中之重。所以每天安排工作的每一項(xiàng)我都強(qiáng)調(diào)安全問(wèn)題。查房時(shí)注意環(huán)節(jié)，床鋪上面、地板上面，樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是最大隱患。理所當(dāng)然是首查問(wèn)題。其次，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細(xì)致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度， “三“凈”衛(wèi)生制度”，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過(guò)程有速度; “二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查。堅(jiān)持空房“一天一過(guò)”制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題并及時(shí)解決，力爭(zhēng)將疏漏降到最低。
6、以身作責(zé)，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。
身先士卒，以身作則是我做好工作的關(guān)健，也是用來(lái)服人的法寶。除每天上常白班外。大衛(wèi)生清潔過(guò)程中，本人一直直接參與打掃衛(wèi)生，并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時(shí)，不但指出問(wèn)題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯(cuò)誤不在同一個(gè)人身上出現(xiàn)兩次。這樣新工作人員會(huì)很快適應(yīng)工作，老工作人員不但每個(gè)人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。在日常服務(wù)工作中，我們幾乎做到有求必應(yīng)。，回答顧客問(wèn)題，引導(dǎo)顧客開(kāi)門，指導(dǎo)顧客用客房?jī)?nèi)的設(shè)施等，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購(gòu)物。所謂大河有水小河滿。我們希望用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來(lái)公司的長(zhǎng)足發(fā)展。希望我們的勞動(dòng)不會(huì)被浪費(fèi)。
7、做好服務(wù)工作的同時(shí)抓好思想工作，做到團(tuán)結(jié)友愛(ài)、相互幫助、共同進(jìn)步。
思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重點(diǎn)工作就完成了一半，在我們二三樓這個(gè)小團(tuán)體里，怎樣使其達(dá)到適當(dāng)團(tuán)結(jié)，充分發(fā)揮小團(tuán)體的整體作用。這項(xiàng)工作是一個(gè)長(zhǎng)期的也是日常的工作，我們的工作人員在不斷的更換，結(jié)構(gòu)也在不斷的調(diào)整。思想工作的內(nèi)容在不斷的變化。在日常工作中了解她們的個(gè)性，講話方式，生活狀況，以便對(duì)癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來(lái)的發(fā)展規(guī)模為目標(biāo)，以目前全球經(jīng)濟(jì)狀況為主例談就業(yè)難，談前景發(fā)展良好，談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深入深刻認(rèn)識(shí)，從而認(rèn)真的投入到工作中。
8、切實(shí)履行職責(zé)，認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作
對(duì)于經(jīng)理安排的各項(xiàng)工作我們總是不折不扣的完成。
當(dāng)然對(duì)于工作人員的要求和希望我們也及時(shí)的上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。我認(rèn)為只有做到工作人員從內(nèi)心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的面對(duì)顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺(jué)。
天來(lái)，二三樓在兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大家的共同努力下，共接待外來(lái)顧客 人次，出售客房間，經(jīng)濟(jì)收入 為 元，盡管取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益，但離領(lǐng)導(dǎo)的期望還很大很大，在____年里，我將不遺余力，帶領(lǐng)同事們?cè)俳釉倭?，抓好我們的服?wù)質(zhì)量，提升我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面提高公司效益。開(kāi)創(chuàng)服務(wù)工作新局面。
____年ktv年度工作總結(jié)報(bào)告
做為一名餐飲部25樓的領(lǐng)班，也讓我進(jìn)入了一個(gè)全新的工作環(huán)境，在新的環(huán)境中。各項(xiàng)工作都將從頭開(kāi)始，許多事都是邊干邊摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一個(gè)承上啟下，協(xié)調(diào)左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我重要的任務(wù)，全力配合好主管日常工作是我的職責(zé)，這就要求我們工作意識(shí)要強(qiáng)，工作態(tài)度要端正，工作效率要快，力求周全。
25樓的接待一般都屬vip重要接待，我們?cè)诜?wù)的過(guò)程中不得有任何閃失，這就要求我們各方面都要做到最好，把任何能出現(xiàn)的問(wèn)題想到去解決，時(shí)(自己，為了餐中服務(wù)順利，餐前準(zhǔn)備一定要充分，往往都要檢查好幾遍，客人就餐時(shí)樓面與后堂要配合密切，掌握好上菜速度也很有講究。每次的接待我們都會(huì)很重視，餐后會(huì)急時(shí)記錄下領(lǐng)導(dǎo)們的用餐習(xí)慣和對(duì)菜肴的喜好，方便下次用餐時(shí)有針對(duì)性服務(wù)。我們的服務(wù)就是體現(xiàn)在人性化服務(wù)，要精益求精，為客人營(yíng)造出一種在家的感覺(jué)。我現(xiàn)所擁有的經(jīng)驗(yàn)還較少，前面還有很多的東西要等著我學(xué)習(xí)。工作中有時(shí)也難免會(huì)出現(xiàn)失誤之處，出現(xiàn)的問(wèn)題我會(huì)引以為戒，要想取得好的成績(jī)就要靠自己腳踏實(shí)地的去做，就要加倍的努力與付出，我始終堅(jiān)信靠運(yùn)氣不如靠實(shí)力說(shuō)話。
歲月如梭，光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間入職xxx大酒店餐飲部工作已滿半年，根據(jù)餐飲部經(jīng)理的工作安排，主要負(fù)責(zé)部門各餐廳、酒吧及管事部的日常運(yùn)作和部門的培訓(xùn)工作，現(xiàn)將本年度工作開(kāi)展情況作總結(jié)匯報(bào)，并就____年的工作打算作簡(jiǎn)要概述。
作為國(guó)際知名的品牌酒店，餐飲部的經(jīng)營(yíng)與管理已很成熟，市場(chǎng)知名度較高，經(jīng)過(guò)十五年的管理經(jīng)驗(yàn)沉個(gè)人餐飲年終總結(jié)范文積和提煉，已形成了自己的管理風(fēng)格，要在服務(wù)管理和培訓(xùn)上取得突破困難較大。入職后，根據(jù)餐飲部實(shí)際狀況，本人提出了“打造優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)”的`管理目標(biāo)和口號(hào)，旨在提高整體服務(wù)水平，樹(shù)立良好的行業(yè)形象。入職一年以來(lái)，主要開(kāi)展了以下幾方面的工作：
以提升服務(wù)品質(zhì)為核心，加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)工程建設(shè)
餐飲服務(wù)品質(zhì)的建設(shè)，是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，是餐飲管理實(shí)力的綜合體現(xiàn)，____年度，在對(duì)各運(yùn)作部門的日常管理及服務(wù)品質(zhì)建設(shè)方面開(kāi)展了以下工作：
編寫操作規(guī)程，提升服務(wù)質(zhì)量
根據(jù)餐飲部各個(gè)部門的實(shí)際運(yùn)作狀況，編寫了《宴會(huì)服務(wù)操作規(guī)范》、《青葉庭服務(wù)操作規(guī)范》、《西餐廳服務(wù)操作規(guī)范》、《酒吧服務(wù)操作規(guī)范》、《管事部服務(wù)操作規(guī)范》等。統(tǒng)一了各部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為各部門培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督、考核確立了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，規(guī)范了員工服務(wù)操作。同時(shí)根據(jù)貴賓房的服務(wù)要求，編寫了貴賓房服務(wù)接待流程，從咨客接待、語(yǔ)言要求、席間服務(wù)、酒水推銷、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、物品準(zhǔn)備、環(huán)境布置、視聽(tīng)效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細(xì)的規(guī)定，促進(jìn)了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。
在這半年通過(guò)自身的不懈努力得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可完成了一次角色的轉(zhuǎn)換。
____年ktv年度工作總結(jié)報(bào)告
1、微笑 在ktv日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要求每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。
2、精通 要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對(duì)提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用。
3、準(zhǔn)備 即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說(shuō)，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。
4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對(duì)穿戴方面都特別隨便，這是因?yàn)樗麄冏孕?而衣服根本不能代表財(cái)富的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬(wàn)不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。
5、細(xì)膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測(cè)客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí)。
6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營(yíng)造“家”的感覺(jué)，讓客人覺(jué)得住在ktv就像回到家里一樣。
7、真誠(chéng) 熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開(kāi)時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。 現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地!
____年ktv年度工作總結(jié)報(bào)告
自從____xx月進(jìn)入xxktv工作，算算已經(jīng)有____頭了(或xx月了)，范文之心得體會(huì):ktv服務(wù)員工作心得。工作上，從最初的磨磨蹭蹭到如今的輕車熟路，一路走來(lái)，感慨和心得都是頗多的。
剛接觸ktv服務(wù)員工作時(shí)，總以為這個(gè)工作太簡(jiǎn)單了，不需要多想，所以實(shí)際工作中顯得有些被動(dòng)。后來(lái)我主動(dòng)思考，將瑣碎的工作理順，時(shí)不時(shí)地對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)，漸漸發(fā)現(xiàn)工作越來(lái)越順手，我也越來(lái)越有成就感?！耙晃莶粧撸我話咛煜?”原來(lái)貌似簡(jiǎn)單的事情也蘊(yùn)含著大的道理。
工作中，我學(xué)會(huì)了永遠(yuǎn)對(duì)顧客微笑。微笑是最好的語(yǔ)言，無(wú)論是相識(shí)還是陌路，微笑總能給人親切感，總能接近人與人之間的距離。然而微笑也是有學(xué)問(wèn)的，由于領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定遇見(jiàn)顧客得說(shuō)晚上好并微笑，剛工作不久，我總是很機(jī)械地?cái)D出應(yīng)付式的微笑，久而久之，微笑或點(diǎn)頭回應(yīng)的顧客漸漸變少，我變成了可有可無(wú)的空氣。后來(lái)我在一本書來(lái)看到關(guān)于微笑的學(xué)問(wèn)，原來(lái)真誠(chéng)的發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能讓對(duì)方感覺(jué)到友善。從此，我一改往日的作風(fēng)，不將生活的不良情緒帶入工作，對(duì)每一位顧客報(bào)以真摯的問(wèn)候和友善的微笑。顧客也被我的熱情所感染，回報(bào)以微笑甚至問(wèn)候，這讓我覺(jué)得自己的工作充滿了樂(lè)趣，還有什么比工作得到別人的肯定更開(kāi)心的呢?
在ktv的工作瑣碎而繁雜，顧客的問(wèn)題和要求也各不一樣。隨著對(duì)工作的熟悉，我對(duì)工作中應(yīng)該注意的事情進(jìn)行了總結(jié)，并有條理地記錄在我的工作筆記中。比如顧客到來(lái)之前應(yīng)該做哪些事情，對(duì)哪些地方進(jìn)行檢查;顧客消費(fèi)過(guò)程中又應(yīng)注意些什么;如何滿足顧客的要求;如何更好的使用“外交辭令”解決突發(fā)事情等等。有備才能無(wú)患，從最初的措手不及，到如今任何問(wèn)題在我面前都能迎刃而解，無(wú)不與我善于發(fā)現(xiàn)和總結(jié)有關(guān)。
工作中的心得很多，我的感慨也很多，在xxktv看起來(lái)平凡簡(jiǎn)單的工作，讓我學(xué)會(huì)了很多大道理。伴隨著xxktv的成長(zhǎng)，我也日漸成熟。在今后的日子里，我會(huì)更加努力工作，為xxktv樹(shù)立更好的形象，為為每一位來(lái)xxktv的顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
篇4寫作要點(diǎn)206人覺(jué)得有用
做年度總結(jié)報(bào)告，特別是像ktv這樣的地方，跟其他行業(yè)的總結(jié)有些不同。ktv的工作涉及很多細(xì)節(jié)，像是顧客接待、房間管理、員工排班之類的事。一開(kāi)始得把全年的工作情況理清楚，哪些做得好，哪些還需要改進(jìn)，這很重要。
比如，年初的時(shí)候定下的目標(biāo)有沒(méi)有完成，顧客反饋怎么樣，這些都是需要考慮的點(diǎn)。顧客滿意不滿意，直接反映到營(yíng)業(yè)額上，所以這部分得重點(diǎn)寫。還有就是員工的表現(xiàn)，優(yōu)秀的地方要表?yè)P(yáng)，不足的地方也得提出來(lái)，這樣才能讓大家知道哪里該努力。
在寫總結(jié)的時(shí)候，最好能有個(gè)大致的時(shí)間線，從年初到年末，把每個(gè)階段的主要工作都列出來(lái)。這樣能讓整個(gè)總結(jié)看起來(lái)?xiàng)l理清晰。比如某個(gè)時(shí)間段搞了個(gè)促銷活動(dòng)，效果如何，有沒(méi)有達(dá)到預(yù)期，這些都是可以詳細(xì)描述的。
書寫注意事項(xiàng)：
財(cái)務(wù)方面的內(nèi)容也不能忽略。收入和支出的情況，成本控制得好不好，這些數(shù)字能直觀反映出經(jīng)營(yíng)狀況。要是有虧損的地方，得分析原因，是定價(jià)問(wèn)題還是管理不到位，找到問(wèn)題所在才能更好地調(diào)整策略。
在寫總結(jié)的時(shí)候，可能會(huì)遇到一些小麻煩。有時(shí)候?qū)懚嗔巳菀装秧樞蚺?，比如說(shuō)把某件事發(fā)生的時(shí)間記錯(cuò)了，結(jié)果前后對(duì)不上。還有就是有些數(shù)據(jù)可能沒(méi)及時(shí)更新，導(dǎo)致寫的時(shí)候用的是舊數(shù)據(jù)，這就有點(diǎn)尷尬了。不過(guò)這種情況只要仔細(xì)核對(duì)一下就能解決。
寫總結(jié)的時(shí)候還有一點(diǎn)要注意，就是別光顧著說(shuō)成績(jī)，忽略了存在的問(wèn)題。如果只是一味地報(bào)喜不報(bào)憂，上級(jí)看了也不知道實(shí)際情況到底怎樣。所以該指出的問(wèn)題還是要指出，這樣才能給接下來(lái)的工作提供參考。
ktv個(gè)人年度工作總結(jié)怎么寫【篇5】 750字
我從事本公司收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng)，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作，為公司的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問(wèn)題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì)，也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié)吧。
（一）作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守公司的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺(tái)，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜'現(xiàn)象。在收銀臺(tái)上，收銀員不可放置任何私人物品。因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客寄存的商品，容易與這些商品混淆，引起誤會(huì)。收銀員不可任意打開(kāi)收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開(kāi)抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報(bào)與談笑,要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見(jiàn)的的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉房間價(jià)格各種活動(dòng)的優(yōu)惠，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況，以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。
（二）注意離開(kāi)前臺(tái)時(shí)的工作程序。將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長(zhǎng)保管；將離開(kāi)前臺(tái)的原因和回來(lái)的時(shí)間告知臨近的收銀員；離開(kāi)收銀機(jī)前，如還有顧客等侯開(kāi)房，不可立即離開(kāi)，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)顧客到其他的收銀臺(tái)開(kāi)房，后方可離開(kāi)。
上面就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)想法，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)指正。
篇5寫作要點(diǎn)248人覺(jué)得有用
寫總結(jié)的時(shí)候，得先搞清楚總結(jié)的目的?？偨Y(jié)不是為了堆砌文字，而是為了提煉經(jīng)驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、找到改進(jìn)的方向。對(duì)于ktv這種服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，總結(jié)就特別重要了。比如你負(fù)責(zé)接待工作，那就要把一年來(lái)接待顧客的情況梳理一下，哪些做得好，哪些地方出了問(wèn)題。
做總結(jié)前，最好能整理出一份詳細(xì)的工作記錄。像我之前帶團(tuán)隊(duì)做活動(dòng)策劃，就習(xí)慣把每次活動(dòng)的照片、簽到表、反饋單都存檔。這樣到了年底寫總結(jié)的時(shí)候，就有東西可寫了。當(dāng)然，光有材料還不夠，還得學(xué)會(huì)分析。比如，某個(gè)月份顧客投訴率突然升高，就得好好想想是不是服務(wù)質(zhì)量出了問(wèn)題。如果是因?yàn)閱T工培訓(xùn)不到位，那就得加強(qiáng)培訓(xùn)力度。
寫總結(jié)時(shí)，用詞要盡量專業(yè)一些。像ktv這種地方，經(jīng)常會(huì)提到“包廂利用率”、“客戶滿意度”之類的指標(biāo)。這些都是衡量工作成效的重要標(biāo)準(zhǔn)。但要注意的是，數(shù)字只是參考，關(guān)鍵還是要結(jié)合實(shí)際情況去解讀。比如某個(gè)月包廂利用率很高，表面上看挺不錯(cuò)，但如果是因?yàn)閮r(jià)格優(yōu)惠太多導(dǎo)致的，那可能就不是好事。
有時(shí)候，寫總結(jié)會(huì)遇到一些小麻煩。像是描述某個(gè)事件的時(shí)候，記不太清具體日期，只能大概估計(jì)。這種情況下，寧可少寫點(diǎn)細(xì)節(jié)，也不要憑空捏造。畢竟總結(jié)是用來(lái)反映真實(shí)情況的，不是講故事。還有，有些話不太好說(shuō)出口，像“我們部門今年工作量特別大”這種話，其實(shí)沒(méi)啥意義，還不如直接列出具體的數(shù)據(jù)。
說(shuō)到數(shù)據(jù)，我覺(jué)得很有必要提一下對(duì)比分析。把今年的數(shù)據(jù)跟去年做個(gè)對(duì)比，看看哪些方面進(jìn)步了，哪些方面退步了。比如說(shuō)去年的營(yíng)業(yè)額是100萬(wàn)，今年漲到了120萬(wàn)，這個(gè)增長(zhǎng)幅度就可以作為亮點(diǎn)寫進(jìn)去。不過(guò)，要是增長(zhǎng)率不高，也別灰心，可以分析下原因，是市場(chǎng)環(huán)境影響，還是內(nèi)部管理出了問(wèn)題。
2025年度ktv服務(wù)員工作總結(jié)精選怎么寫【篇6】 700字
剛接觸ktv服務(wù)員工作時(shí)，總以為這個(gè)工作太簡(jiǎn)單了，不需要多想，所以實(shí)際工作中顯得有些被動(dòng)。后來(lái)我主動(dòng)思考，將瑣碎的工作理順，時(shí)不時(shí)地對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)，漸漸發(fā)現(xiàn)工作越來(lái)越順手，我也越來(lái)越有成就感?！耙晃莶粧?，何以掃天下?”原來(lái)貌似簡(jiǎn)單的事情也蘊(yùn)含著大的道理。
工作中，我學(xué)會(huì)了永遠(yuǎn)對(duì)顧客微笑。微笑是的語(yǔ)言，無(wú)論是相識(shí)還是陌路，微笑總能給人親切感，總能接近人與人之間的距離。然而微笑也是有學(xué)問(wèn)的，由于領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定遇見(jiàn)顧客得說(shuō)晚上好并微笑，剛工作不久，我總是很機(jī)械地?cái)D出應(yīng)付式的微笑，久而久之，微笑或點(diǎn)頭回應(yīng)的顧客漸漸變少，我變成了可有可無(wú)的空氣。后來(lái)我在一本書來(lái)看到關(guān)于微笑的學(xué)問(wèn)，原來(lái)真誠(chéng)的發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能讓對(duì)方感覺(jué)到友善。從此，我一改往日的作風(fēng)，不將生活的不良情緒帶入工作，對(duì)每一位顧客報(bào)以真摯的問(wèn)候和友善的微笑。顧客也被我的熱情所感染，回報(bào)以微笑甚至問(wèn)候，這讓我覺(jué)得自己的工作充滿了樂(lè)趣，還有什么比工作得到別人的肯定更開(kāi)心的呢?
在ktv的工作瑣碎而繁雜，顧客的問(wèn)題和要求也各不一樣。隨著對(duì)工作的熟悉，我對(duì)工作中應(yīng)該注意的事情進(jìn)行了總結(jié)，并有條理地記錄在我的工作筆記中。比如顧客到來(lái)之前應(yīng)該做哪些事情，對(duì)哪些地方進(jìn)行檢查;顧客消費(fèi)過(guò)程中又應(yīng)注意些什么;如何滿足顧客的要求;如何更好的使用“外交辭令”解決突發(fā)事情等等。有備才能無(wú)患，從最初的措手不及，到如今任何問(wèn)題在我面前都能迎刃而解，無(wú)不與我善于發(fā)現(xiàn)和總結(jié)有關(guān)。
工作中的心得很多，我的感慨也很多，在xxktv看起來(lái)平凡簡(jiǎn)單的工作，讓我學(xué)會(huì)了很多大道理。伴隨著xxktv的成長(zhǎng)，我也日漸成熟。
在今后的日子里，我會(huì)更加努力工作，為xxktv樹(shù)立更好的形象，為為每一位來(lái)xxktv的顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
篇6寫作要點(diǎn)47人覺(jué)得有用
在撰寫____年度ktv服務(wù)員的工作總結(jié)時(shí)，需要結(jié)合實(shí)際工作中的具體情況，既不能太過(guò)籠統(tǒng)，也不能遺漏重要細(xì)節(jié)。一開(kāi)始得先把全年的工作情況梳理一遍，哪些事做得比較好，哪些地方還有提升空間，這些都是總結(jié)的重點(diǎn)。記得把每個(gè)月的工作目標(biāo)完成情況列出來(lái)，這樣能清楚看到整體進(jìn)展。
比如，月初設(shè)定的服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)率目標(biāo)是多少，到年底達(dá)到了什么水平，中間經(jīng)歷了哪些調(diào)整。如果遇到過(guò)客戶投訴，也要具體分析原因，看看是服務(wù)態(tài)度問(wèn)題還是設(shè)施方面的問(wèn)題。另外，團(tuán)隊(duì)協(xié)作的情況也得提一下，平時(shí)大家配合得怎么樣，有沒(méi)有發(fā)生過(guò)什么小摩擦，又是怎么解決的。
還有就是個(gè)人技能的提升，這很重要。如果參加了培訓(xùn)或者自學(xué)了新技能，比如學(xué)習(xí)了如何更好地處理復(fù)雜局面，或者是掌握了新的接待技巧，都值得詳細(xì)描述。最好能把這些技能應(yīng)用到實(shí)際案例中去，說(shuō)明它們是如何幫助工作的。
至于具體的數(shù)字和數(shù)據(jù)，千萬(wàn)不能省略。像接待了多少顧客，銷售了多少飲品，會(huì)員卡辦理數(shù)量之類的，都是很直觀的指標(biāo)。這些數(shù)據(jù)不僅能反映工作成果，也能為來(lái)年的工作計(jì)劃提供參考依據(jù)。
在寫總結(jié)的時(shí)候，可能偶爾會(huì)出現(xiàn)一些小問(wèn)題，比如有的地方寫得太簡(jiǎn)略，有些細(xì)節(jié)沒(méi)注意到。但只要總體思路清晰，重點(diǎn)突出，就不會(huì)有太大影響。比如在描述某次活動(dòng)時(shí)，可能一時(shí)想不起具體日期，就大致寫個(gè)時(shí)間范圍，不影響表達(dá)核心內(nèi)容。
小編友情提醒：
別忘了回顧一下工作中遇到的挑戰(zhàn)。比如高峰時(shí)段人手不足怎么辦，節(jié)假日客流量激增如何應(yīng)對(duì)，這些問(wèn)題的解決方法都可以作為寶貴的經(jīng)驗(yàn)分享給大家。如果覺(jué)得某些方法特別有效，不妨多寫幾句，方便以后借鑒。
