2025年電信年度工作總結怎么寫 【篇1】1500字
____年電信年度工作總結
世間萬物之間的關系都講緣。兩年前，我從學校畢業(yè)時正好遇上郴州電信招聘員工，就這樣，在朋友的鼓勵下，我參加了當時的應聘，并幸運地成為郴州電信營業(yè)班的一員。
在平凡的工作崗位中，樹立“用戶至上，用心服務”的理念是電信公司對每一位員工最基本的要求，以生命中極大的熱忱去實現(xiàn)所熱愛的事業(yè)同樣是我鄭重的。我深深明白，干一行就要愛一行，愛一行就要專一行，專一行才能做出一流的工作業(yè)績。一流的服務工作要求我們在加強服務理念，增強服務意識的同時，必須要從愛崗敬業(yè)、誠實守信、樂于奉獻做起。
富蘭克林有句名言叫做：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你?！睂τ谧龊脿I業(yè)員的工作，我有十二分的信心，因為我有三顆紅心，那就是：熱心、責任心和進取心。
營業(yè)廳的工作，整天和業(yè)務受理、業(yè)務學習、服務禮儀培訓打交道，枯燥乏味，如果沒有細心認真、勤奮努力、無私奉獻是不可能干好的。
開始進入營業(yè)班工作的一段時間里，一切的新鮮感，被上班、吃飯、睡覺三點一線式枯燥乏味的生活所湮沒，心頭滿是煩躁和郁悶。我也曾為工作中用戶的指責與謾罵而哭泣，為回到屋子面對冷冰冰的墻壁而惆悵，我生命中第一次感覺到人生的每一步跨越是如此艱難。可是，一種強烈的責任感、使命感不允許我這樣做，我不能在生活的道路上退縮，我更不能在起步時輸給別人，輸給自己。我開始以努力的學習充實我的生活，全身心地投入到每一天的工作中，一切都從最基本的做起。
一張張考試卷，成績從七八十分上升到九十多分，凝聚了多少汗水與心血;一陣陣練習打字時鍵盤的敲打聲，打破了多少個靜夜的沉寂;一本本寫滿了業(yè)務知識的筆記本，記錄了多少個不平凡的日子。循環(huán)往復的操作規(guī)程，高強度的工作，不斷磨礪著我的意志。就是這簡單而又充實的工作，使我的心里充滿了欣慰與滿足。鞭策著我做到腳踏實地，干一行、愛一行、鉆一行，時刻謹記“老老實實做人、踏踏實實做事”的做人宗旨，把真誠的微笑送給每一位客戶。
記得有一天，因為要上晚班，我準備去吃飯，剛剛起身要離開柜臺，迎面走來一位五十多歲的大嬸，她抱著沉甸甸的塑料袋對我說：“小姑娘，我想麻煩你幫我交100元話費，行不?”我二話沒說，立即轉身坐下來，大嬸打開塑料袋，一股油腥味頓時彌漫了整個營業(yè)廳。原來大嬸是賣油條的，提著一袋零錢交話費來了。
看著這一堆沾滿污漬的零鈔和油膩的硬幣和大嬸臉上尷尬的表情，我微笑地說：“大嬸，您放心，我這就給你交話費，請問您號碼是多少?”隨后，我?guī)痛髬鸢延矌攀畟€一摞，十個一摞地整理，把零鈔撫平弄整齊，用了半個小時幫她把話費交好。趁著臺席前沒人辦理業(yè)務的空檔，我又幫大嬸把剩余的零錢整理完畢。
當大嬸起身連聲道謝地滿意而去時，我才感覺到了胃的強烈*。盡管那時是我的用餐時間，并且前臺幾乎沒有用戶辦理業(yè)務，我完全可以把用戶引導到其他臺席，我可以好好享受自己的晚餐，然而我用自己的實際行動回報了客戶，我把真情滲透到了客戶心中，所以我是快樂的。聚沙成塔，積腋成裘。郴州電信高樓大廈，不正是這樣依靠我們一線員工用點滴實際行動建設造而成的嗎?“三人行，必有我?guī)煛?，參加營銷服務技能大賽的每位同事都是我的老師。他們身上都有我要學習的東西，我要認真地向他們學習，使自己每天都有提高，每天都在進步。
此時此刻，此情此景，如果有人要問我：“什么最美?”我會毫不猶豫告訴他：“不是夕陽、大海和玫瑰，而是我們心愛的電信，我那群營業(yè)班可愛的兄弟姐妹們?！比绻腥藛栁摇笆裁醋類?”我會毫不猶豫告訴他：“不是卿卿我我，不是紙醉金迷，而是平凡充實的忙碌，客戶滿意的笑臉!”讓生命在這里放飛，我無怨無悔!讓生命在這里放飛，我默默耕耘!中國電信，為了你的明天我愿奉獻美好的青春。
篇1寫作要點200人覺得有用
寫總結的時候，得弄清楚總結到底是什么東西。它不是簡單地把事情羅列出來，而是要把一年里的工作好好梳理一下，看看哪些做得好，哪些還需要改進。比如電信行業(yè)，一年到頭做了不少事情，從網(wǎng)絡建設到客戶服務，方方面面都得考慮到。
先說說網(wǎng)絡建設這部分吧。去年我們在幾個重點區(qū)域增加了基站，特別是在郊區(qū)那邊，信號覆蓋情況有了明顯改善。不過有個小插曲，當時有個地方選址比較麻煩，溝通起來有點費勁，后來通過多方協(xié)調(diào)才搞定。還有就是設備維護這塊，定期檢查很重要，不然哪天突然出了故障，影響就大了。記得有一次某個設備老化導致斷網(wǎng)，幸好搶修隊反應快，沒造成太大損失。
接著說客戶服務?？蛻魸M意度一直是我們的重點，今年我們加大了對客服人員的培訓力度，尤其是處理投訴的技巧。不過，有些客戶的期望值太高，有時候即便我們盡力了，他們還是不滿意。這種情況挺讓人頭疼的，畢竟服務這事很難做到百分百完美。不過我們還是想辦法優(yōu)化了投訴處理流程，讓整個過程更加透明。
再說說市場拓展這一塊。去年我們推出了一些新的套餐，針對年輕人的需求設計了不少特色業(yè)務。效果還不錯，新用戶增長了不少。只是在推廣過程中發(fā)現(xiàn)，線上宣傳的效果比線下活動要好一些，這個倒是有點意外。原本以為面對面的交流更能打動客戶，結果發(fā)現(xiàn)短視頻平臺上的廣告點擊率更高。這也提醒我們，以后在策劃活動時得更多考慮線上渠道的作用。
財務方面，總體來說還算平穩(wěn)。收入基本達到了預期目標，成本控制也比較好。不過有一回因為供應商的問題，導致采購成本上升了一點，后來經(jīng)過談判總算把價格壓下來了。這件事告訴我們，和供應商的關系得好好維系，關鍵時刻能幫上大忙。
最后再提一下團隊建設。員工的積極性直接影響工作效率，所以公司組織了不少團建活動。有次爬山活動還挺有意思的，大家平時工作壓力都很大，這次爬山讓大家放松了不少。不過也有個小問題，有些人覺得團建活動占用了休息時間，心里不太樂意。這個問題我們也在想辦法解決，爭取找到一個平衡點。
寫總結的時候，千萬別光想著怎么堆砌文字，得有條理地把事情講清楚。每個部分都要有自己的側重點，該強調(diào)的地方就得強調(diào)，該分析的地方就得分析。當然，總結不是為了給別人看的，主要是給自己看的，通過總結能找到問題所在，為下一年的工作打基礎。
電信員工年度工作總結怎么寫【篇2】 1750字
今天小編為大家收集資料整理回來了關于的范文，希望能夠為大家?guī)韼椭?，希望大家會喜歡。同時也希望給你們帶來一些參考的作用，如果喜歡就請繼續(xù)關注我們的后續(xù)更新吧!
轉眼間我來到中國電信寬帶維護部工作已經(jīng)一年的時間了。在這一年的時間里，自己學習到了很多有關寬帶的知識。為了更好地完成工作，總結經(jīng)驗，揚長避短，提高自己的業(yè)務技能，現(xiàn)將工作情況總結
一、工作匯報
自xx____12月26日工作以來，我認真完成工作，努力學習，積極思考，工作能力逐步提高。剛進入新的工作崗位時，為了配合adsl與端口的綁定工作，和百路達公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機器的網(wǎng)卡mac地址。為了確保端口的正確無誤，摸排資料的準確，為將來端口的順利綁定打下了堅實的基礎。
緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設備的內(nèi)連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。而且對機房設備有了一定的了解，使自己對上層設備有了更加感官上的認識。
當分公司搬到新的辦公場所后，公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡交由我們維護。在為開通每一個信息點時，使自己學習到了的網(wǎng)絡知識，更加提高了自己的實際動手能力。同時，為了確保每一個信息點的及時正常使用，思想?yún)R報專題使公司的各位領導及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點的完成了這項艱苦的任務。
在投入到新的辦公環(huán)境后，我也開始了新的工作――故障預處理。這項工作使自己掌握了基本的adsl技術。可以處理大部分的用戶端故障。為了解決一些外線班處理不了的問題，自己和外線人員一起機房和用戶端處理。在用戶家，每一句話都代表著公司形象。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。
此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作，無論從業(yè)務能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領導及本部門的老員工的正確引導和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基礎。
二、工作感想
踏入新的工作崗位后，經(jīng)過一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更深的認識。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。
首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。范文寫作我相信我會在對這一業(yè)務的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量?？梢哉f，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。
其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。
三、工作目標
在今后的工作中，我會加倍的努力學習專業(yè)知識，掌握的業(yè)務技能，為將來的工作打好堅實的基礎。
在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，在任何時候都要努力完成領導交給的任務。
隨著端口綁定工作的深入，新工作內(nèi)容的展開，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，做出應有的貢獻。
今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學習，提高工作效率，熟練業(yè)務能力。小編積極響應公司加強管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度，做好本職工作。
篇2寫作要點62人覺得有用
電信員工做年度總結的時候，得從自己的工作出發(fā)，把一年下來干了什么理清楚。一開始可以想想這一年負責的項目有哪些，每個項目進展到什么程度，有沒有按時完成目標。像我剛入職那會兒，總是記不住自己具體做了什么，后來就養(yǎng)成了隨時記錄的習慣，像每天下班前花幾分鐘把當天的工作要點寫下來，這樣年底寫總結的時候就有東西可寫了。
再就是要把成績說清楚，比如完成了多少任務，解決了哪些問題，給公司帶來了什么好處。去年我們部門搞了個大項目，我負責的部分雖然不大，但也是關鍵環(huán)節(jié)之一。當時通過優(yōu)化流程，把原本需要兩周才能完成的任務縮短到了五天，這個成果在總結里就得提出來。當然，這不僅僅是數(shù)字上的體現(xiàn)，還意味著效率提升了，成本降低了。
不過有些時候，總結里也會提到一些不足的地方，畢竟沒人能一直做到完美。比如說某個項目遇到過困難，可能是因為經(jīng)驗不足，也可能是因為溝通不暢，這些問題都得坦誠地說出來。去年我參與的那個項目，前期因為對客戶需求理解不到位，導致后期返工了好幾次，這個教訓必須記牢。但要說怎么改進，我覺得除了加強培訓，還得注重團隊協(xié)作，多開幾次碰頭會肯定不會錯。
還有就是寫總結的時候，最好能結合公司的整體戰(zhàn)略方向。公司今年的重點是提升服務質(zhì)量，那作為一線員工，就得看看自己在這一塊做了哪些努力。比如說我所在的營業(yè)廳，為了提高客戶滿意度，我們專門組織了幾次服務技巧培訓，效果還不錯，投訴率比去年下降了不少。這種跟公司目標掛鉤的成績，在總結里是很加分的。
書寫注意事項：
寫總結的時候要注意語言簡潔明了，別寫得太復雜。有些人喜歡用一些高大上的詞匯，但其實簡單直白反而更容易讓人看明白。像我就不太喜歡那種堆砌辭藻的寫法，覺得太繞彎子了。當然，也不能太隨意，畢竟這是正式文件，該有的格式還是要有的，比如分條列出各項工作的完成情況，這樣看起來一目了然。
電信客服的年度工作總結怎么寫【篇3】 1650字
轉眼間我來到中國電信寬帶維護部工作已經(jīng)一年的時間了。在這一年的時間里，自己學習到了很多有關寬帶的知識。為了更好地完成工作，總結經(jīng)驗，揚長避短，提高自己的業(yè)務技能，現(xiàn)將工作情況總結如下：
一、工作匯報
自xx____12月26日工作以來，我認真完成工作，努力學習，積極思考，工作能力逐步提高。剛進入新的工作崗位時，為了配合adsl與端口的綁定工作，和百路達公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機器的網(wǎng)卡mac地址。為了確保端口的正確無誤，摸排資料的準確，為將來端口的順利綁定打下了堅實的基礎。
緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設備的內(nèi)連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。而且對機房設備有了一定的了解，使自己對上層設備有了更加感官上的認識。
當分公司搬到新的辦公場所后，公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡交由我們維護。在為開通每一個信息點時，使自己學習到了更多的網(wǎng)絡知識，更加提高了自己的實際動手能力。同時，為了確保每一個信息點的及時正常使用，使公司的各位領導及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點的完成了這項艱苦的任務。
在投入到新的辦公環(huán)境后，我也開始了新的工作――故障預處理。這項工作使自己掌握了基本的adsl技術。可以處理大部分的用戶端故障。為了解決一些外線班處理不了的問題，自己和外線人員一起機房和用戶端處理。在用戶家，每一句話都代表著公司形象。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。
此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作，無論從業(yè)務能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領導及本部門的老員工的正確引導和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基礎。
二、工作感想
踏入新的工作崗位后，經(jīng)過一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。
首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我的力量?？梢哉f，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。
其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。三、工作目標在今后的工作中，我會加倍的努力學習專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務技能，為將來的工作打好堅實的基礎。
在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，在任何時候都要努力完成領導交給的任務。
隨著端口綁定工作的深入，新工作內(nèi)容的展開，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，做出應有的貢獻。
今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學習，提高工作效率，熟練業(yè)務能力。積極響應公司加強管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度，做好本職工作。
篇3寫作要點254人覺得有用
做年度總結對于電信客服來說，是一件挺重要的事情。一方面能梳理過去一年的工作得失，另一方面也能為下一年打基礎。總結，不能光寫流水賬，得有點專業(yè)味兒。
先說說材料準備這塊。手頭的數(shù)據(jù)不能少，像用戶投訴量、接通率、客戶滿意度這些硬指標得統(tǒng)計清楚。還有就是自己的工作記錄，哪些做得好，哪些有不足，都得好好翻一翻。不過有時候忙起來，有些數(shù)據(jù)可能沒及時存檔，這就得靠回憶補充了。像我有一次就差點漏掉某個月的客戶反饋數(shù)據(jù)，后來同事提醒才想起來補上。
寫的時候要注意條理。比如，開頭可以簡單介紹下整體情況，比如今年的業(yè)務量比去年增加了多少百分比之類的。然后分塊寫，客戶服務這塊可以細分為接聽效率、問題解決速度啥的。記得要把重點放在解決問題的辦法上，而不是單純地報數(shù)字。像去年我們遇到一個大問題是高峰時段電話太多，接不通的情況時有發(fā)生。后來我們調(diào)整了排班制度，還引入了智能語音系統(tǒng)分流，效果還不錯。
還有就是經(jīng)驗總結這部分。這部分得結合實際情況，不能光喊口號。像我們在處理復雜投訴時，總結出一套標準化流程，從安撫客戶情緒到快速定位問題再到給出解決方案，這都是實打實的經(jīng)驗。不過有時候寫總結時會不小心把一些細節(jié)給省略掉，這就需要反復檢查，確保沒遺漏重要環(huán)節(jié)。
書寫注意事項：
總結里最好帶上點具體的例子。比如有個客戶投訴寬帶故障，我們通過遠程指導半小時內(nèi)解決了問題，客戶還專門來電感謝。這樣的例子能讓總結更有說服力。不過有時候寫總結容易因為趕時間，就把案例寫得太過簡略，只寫了結果沒交代過程，這樣就顯得不夠完整。
最后就是語言風格的問題?？头偨Y不能太正式，畢竟不是寫學術論文。但也不能太隨意，得保持專業(yè)水準。像“用戶滿意度提升至xx%”這種表述就很合適，既直觀又專業(yè)。不過有時候寫總結容易把口語化的表達混進去，比如“咱們團隊干得不錯”，這種話就得改得更正式點，像“團隊協(xié)作能力顯著增強”之類的。
寫總結是個細致活兒，得花點心思。希望上面提到的這些小竅門能幫到大家。
電信客服人員年度自我總結怎么寫【篇4】 800字
時光如梭，不知不覺中來中國電信工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。經(jīng)過一年來的工作和學習，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況;當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：
一、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為電信基層客服人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。
三、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性; 對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性;
四、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很幸運可以加入中國電信客服部這個可愛而優(yōu)秀的團隊，電信的文化理念，客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步!
篇4寫作要點237人覺得有用
做電信客服工作幾年了，回頭想想，這一年挺不容易的。每天接電話、解決問題，各種事情都得處理好?？偨Y，得把自己干的事好好梳理一下。一開始，我覺得總結就是把做過的事簡單羅列出來就行，后來發(fā)現(xiàn)這樣不對?？偨Y不是流水賬，得有點深度。
記得剛接觸這個工作的時候，遇到客戶投訴特別頭疼，不知道該怎么應對。后來慢慢摸索，學會了一些技巧。比如，面對情緒激動的客戶，先聽他說完，然后表示理解，最后再給出解決方案。這招挺管用，好多難纏的問題就這么解決了。還有，平時得多積累一些常見問題的答案，遇到類似情況可以直接套用，省了不少時間。
有時候也會碰到一些特殊情況，比如客戶的要求超出了我們的權限范圍。這時候就得靈活變通，跟上級溝通協(xié)調(diào)，盡量幫客戶解決問題。其實，客服工作就是這樣，既要遵守規(guī)定，又得想辦法讓客戶滿意，挺考驗人的。
最近一段時間，我發(fā)現(xiàn)自己的溝通能力有所提高，以前說話總是直來直去，現(xiàn)在知道講究方式方法了。另外，我也開始注重提升自己的業(yè)務知識，畢竟只有自己懂了，才能更好地服務客戶。不過，有時候會因為忙起來顧不上系統(tǒng)地學習新東西，這點得改改。
總結的時候，我覺得重要的是把自己學到的東西記錄下來，特別是那些成功的案例和失敗的經(jīng)驗教訓。這樣以后再遇到類似的情況，就能少走彎路。當然，也不能光盯著自己做的事，還要看看其他同事是怎么做的，取長補短嘛。
有時候領導會讓我們寫總結，說是要看看我們一年的工作表現(xiàn)。我覺得呀，總結不只是為了應付檢查，更重要的是讓自己清楚自己在哪方面進步了，在哪方面還有不足。這樣才能更好地規(guī)劃接下來的工作方向。
電信人力資源管理年度工作總結怎么寫【篇5】 3850字
今年以來，人力資源管理工作在分公司領導的正確領導下，在上級業(yè)務主管部門具體指導和全部同志的共同努力下，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實黨的十六大四中全會精神，以落實省公司人力資源管理工作要點精神為切入點，從改革、發(fā)展的大局出發(fā)，緊緊圍繞市分公司總體工作思路，解放思想，更新觀念，與時俱進，開拓進取，立足本職，服務全局，突出重點，逐步深化，狠抓落實，注重實效，較好地完成了____年各項工作任務，為企業(yè)經(jīng)營服務和建設發(fā)展提供了人力資源保障，現(xiàn)將主要工作總結如下：
一、進一步加強領導班子和干部隊伍建設，努力建造一支適應市場競爭需求的經(jīng)營管理者隊伍。
（一）進一步加強領導班子和干部隊伍建設，努力培養(yǎng)高素質(zhì)的干部隊伍。
1、加強領導班子及干部隊伍組織、思想和作風建設、強化領導人員和干部隊伍管理能力、決策水平、廉潔自律、拒腐防變，防止和克服干部隊伍中出現(xiàn)的不正之風和腐敗行為是整個干部隊伍建設的關鍵。今年以來，我們按照上級的布置和黨委的安排在領導班子和干部隊伍中廣泛深入地開展了以實踐“三個代表”重要思想和十六大四中全會精神為主要內(nèi)容，以反腐__，拒腐防變?yōu)橹攸c的政治思想教育，使領導班子執(zhí)政能力，決策水平及干部隊伍政治思想素質(zhì)建設和拒腐防變能力得到了進一步提高。
2、進一步加強干部隊伍的業(yè)務知識學習和培訓。
在認真學習思想政治理論的同時，組織干部開展業(yè)務培訓，學習市場經(jīng)濟理論，現(xiàn)代科技知識，法律知識和其它業(yè)務知識，____年先后選派人，分別參加了上級舉辦行政人事、工商管理、安全生產(chǎn)、財務管理、設備維護等業(yè)務知識培訓班，不斷拓寬了干部的知識面，提高了業(yè)務技能和駕馭市場的能力。
（二）進一步完善對企業(yè)領導人員和管理干部考核制度，認真做好年度考核考評工作。
年度干部考核考評是落實干部隊伍管理的一項重要內(nèi)容，是加強干部隊伍管理，全面客觀、公正公平、準確評價每位干部，促進干部隊伍建設的重要措施。一是____年二月份組織實施了對副科以上（含縣市分公司）領導干部的年度考核考評工作，參加考核考評科級干部共##人，其中：優(yōu)秀格次#人，稱職格次##人，基本稱職格次2人。二是嚴格執(zhí)行領導干部考核考評有關規(guī)定，在考核考評過程中嚴格按照個人述職、民主評議、黨委審定等程序和方式，廣泛聽取多方面的意見和反映，增強了考核考評工作的透明度，有力促進了干部隊伍建設的健康發(fā)展。
（三）嚴格執(zhí)行領導干部的選拔任用規(guī)定，進一步加大對領導干部任用監(jiān)督管理的透明度。
二○○四年初根據(jù)工作需要聘任縣局副局長、局長助理1人，實業(yè)回歸公開招聘科級干部##人，流程重組后根據(jù)機構設新提拔副科級干部#3人，由副科提升正科級##人，對###名科級干部經(jīng)組織考核、考察從新進行了聘任。一是在選拔任用過程中嚴格執(zhí)行領導干部選拔任用的規(guī)定，按照干部隊伍“四化”建設的要求和德才兼?zhèn)涞脑瓌t，堅持任人唯賢，不詢私情，公正用人。二是進一步加大員工對領導干部的監(jiān)督管理力度，在提拔任用前采取座談了解，測評考核等多種方式，廣泛聽取員工對即任領導干部的評價，多方聽取員工的意見和批評，擴大員工的參與程度。三是執(zhí)行民主推薦，民主評議、任前公示和試用期制度，堅持按照規(guī)定程序和方式辦事，堅持黨政領導集體研究討論決定。四是認真落實領導干部家庭和個人重大事項報告制度，從多方面加強了對領導干部監(jiān)督管理力度，確保了領導干部無一人違紀違規(guī)問題的發(fā)生。
（四）落實調(diào)研制度，積極開展調(diào)研活動。
____年分公司為了加強領導干部作風建設，根據(jù)建立調(diào)研制度的要求，深入調(diào)查研究，認真開展調(diào)研工作，特別是分公司領導經(jīng)常深入基層和自己的聯(lián)系點，了解和掌握聯(lián)系點的生產(chǎn)經(jīng)營、業(yè)務發(fā)展、企業(yè)管理、員工隊伍建設等情況，及時協(xié)調(diào)和解決聯(lián)系點的困難及問題。今年開展調(diào)研工作次。天，協(xié)調(diào)和幫助聯(lián)系解決困難和問題件，為企業(yè)提供經(jīng)營、發(fā)展、改革和建設等方面經(jīng)驗及做法條，調(diào)研活動的開展，為企業(yè)各項工作的順利進行及任務的完成起到積極的推動作用。
五、認真抓好后備干部隊伍建設。
____年后備干部隊伍建設，按照省公司關于加強后備干部隊伍建設，堅持優(yōu)勝劣汰，滾動發(fā)展的要求，在____年度考評、民主評議、基層組織推薦的基礎上，經(jīng)黨政領導干部聯(lián)席會議研究，對處、科兩級后備干部進行了調(diào)整，調(diào)整后的處級后備干部##名，科級后備干部##名。
二、加強人才管理，建立核心員工隊伍，提高企業(yè)核心競爭力。
（一）按照分公司21世紀優(yōu)秀人才評選及管理辦法，在____年度考評的基礎上，進一步加強了對21世紀優(yōu)秀人才的培養(yǎng)、考核管理工作，保證了優(yōu)秀人才隊伍的質(zhì)量。
（二）加強本地網(wǎng)維護骨干隊伍建設。
維護骨干隊伍是企業(yè)核心員工隊伍的組織部分，為了尊重知識、尊重人才，充分調(diào)動維護骨干在網(wǎng)絡安全運行中的積極性，創(chuàng)造性，促進維護骨干隊伍健康發(fā)展。根據(jù)省公司《###生產(chǎn)維護骨干隊伍建設實施辦法》的有關規(guī)定，在個人申請，基層單位推薦和組織部門資格審查的基礎上，通過應聘人員的個人申請、筆試、面試、答辯、選拔等形式，依據(jù)應聘人員總成績以擇優(yōu)選聘的原則，把真正優(yōu)秀的骨干選拔到維護骨干隊伍中來，使維護骨干隊伍得到了進一步的加強。
三、本地網(wǎng)bpr工作已基本完成。
按照省公司的安排部署，渭南本地網(wǎng)bpr項目從____年6月18日啟動后，為了認真做好本地網(wǎng)組織架構和績效管理流程的設計和實施，人力資源部的同志積極配合bpr項目工作，做了大量扎實有效的工作，為bpr的實施打下發(fā)良好的基矗
（一）精心組織，嚴密安排，認真做好bpr項目的調(diào)研診斷和差異化分析，為項目設計和實施打好基矗
在分公司成立的bpr項目工作組的基礎上，組織架構與kpi小組由人力資源部的四名同志組成，其中2名為全職人員，其他人員保證80%精力設入bpt的設計和實施。項目設計的首要工作，是依據(jù)流程重組的有關知識進行本地網(wǎng)的差異化分析和全員培訓。為了做好這項工作，在當時的流程手冊（v4.0）尚未到達的情況下，我們應用bpr的主要理論，理念和方法，結合本地網(wǎng)實際，擬定了10余條調(diào)研診斷的問題，在全體員工中進行了廣泛的調(diào)研和訪談，對分公司老組織架構和績效管理中存在的突出問題廣泛征詢了職工的建議和意見，掌握了第一手的資料。7月6日，為了進一步掌握業(yè)務流程重組的工作程序和知識，隨分公司bpr項目工作團隊到咸陽分公司調(diào)研、學習，進一步掌握了該項工作的方法和重點。其次，對分公司員工進行了全員bpr培訓。項目設計階段，由人力資源部組織的集中學習培訓共五次，參加人員涉及到了企業(yè)中層領導人員、管理人員、班組長及業(yè)務骨干等各個層面，取得了良好的教育、宣傳和培訓效果。通過集中培訓帶動全員培訓，并舉行全員bpr知識考試，參加考試人員達到員工90%以上，將考試成績列入員工上崗條件之一，使學習培訓工作深入開展。項目設計階段，我們項目小組的成員基本上做到每日進行工作布置和工作小結，日清日結，扎實地分解安排工作，細化項目設計工作計劃，確保了整個項目工作組各階段里程碑的按期實現(xiàn)。
（二）在充分研討的基礎上，完成了分公司組織架構的設計和調(diào)整。
##本地網(wǎng)的組織架構設計，依據(jù)集團公司組織架構手冊（v4.0）版本的原則和要求，經(jīng)過了分公司反復研究論證和客制化分析。在省公司批復的基礎上，本地網(wǎng)設置一級部門##個（不含縣、市分公司），二級部門##個，其中在管控部門設置了臨時機構基本建設部，在網(wǎng)絡建設部下只設立一工程采購中心一個二級部門，以崗位代替其他二級部門的設置，縮短了管理鏈條，切合本地網(wǎng)實際。通過認真劃分各部門的工作界面，制定具體詳細的部門職責，貫穿了bpr項目“以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標”的基礎理念。
分公司前端、后端、管控的崗位設置工作同樣經(jīng)過了多次分級的研討分析。其中，本地網(wǎng)bpr項目領導小組組織各部門中層干部研討##次，確定了分公司共設置各類崗位661個（其中前端##個，后端##。前端、后端、管控的崗位結構比例為49.01:27.08:23:09，為開展員工聘用上崗建立了扎實的平臺。、
____年9月21日，###本地網(wǎng)bpr項目正式啟動實施。通過組織調(diào)配和考核上崗等形式，前端部門聘用上崗員工##名，后端##名，管控##名，有##名同志因工作能力、態(tài)度、業(yè)績方面的原因未能聘用上崗，按待崗人員處理。順利實施了分公司的組織架構調(diào)整和員工聘用上崗，確保了機構調(diào)整的平穩(wěn)過度和業(yè)務經(jīng)營工作的有效銜接。
（三）健全了績效管理組織機構和制度，全面實施績效考核。
1、在bpr項目設計階段，我們制定印發(fā)了《##市電信分公司績效管理實施細則》、《月度績效工資考核辦法》、《薪酬管理辦法》等一系列績效管理的.制度，成立了##市電信分公司績效管理委員會，績效考評領導小組，并在各一級部門成立績效考評小組，經(jīng)過多次會議討論并和各部門雙向溝通，確定了年度績效目標，制定了詳盡的年度和月度業(yè)績指標考評體系，從制度和組織上確?？冃Э己肆鞒痰倪\行。
2、層層簽訂年度績效協(xié)議。在確定年度績效目標的基礎上，分公司各主管領導與一級部門負責人、各部門領導與員工層層簽訂了年度績效協(xié)議。以kpi為載體，實現(xiàn)了績效目標的層層分解和壓力傳遞，明確了員工的努力方向和工作進度要求。
3、通過制定《績效管理實施細則》在企業(yè)建立了激勵和淘汰機制，對部門和員工的績效考核結果拉開差距提出了明確要求，對年度績效考核結果的綜合運用進行了具體的可操作性的規(guī)定。新的績效管理辦法比較具體地運用了bpr的理念和方法，規(guī)定前、后端、管控部門的固定薪酬和浮動薪酬的比例分別要達到########,對前端的業(yè)績考核給予了一定的激勵系數(shù)，激勵方法得到了省公司有關部門的肯定。
四、加強勞資管理，實行崗位績效考核，進一步規(guī)范勞動用工管理。
篇5寫作要點145人覺得有用
電信人力資源管理年度工作總結怎么寫
寫這種總結的時候，得先搞清楚自己的目標是什么。一方面是要匯報這一年的成果，另一方面也是為了找出問題所在，好為下一年做準備。說起來簡單，但具體操作起來可不容易。尤其是對于剛接觸這項工作的人來說，可能一開始會覺得無從下手。
開頭怎么寫？
這地方千萬不能太啰嗦。簡單介紹下部門的基本情況就好，比如有多少員工，主要負責哪些業(yè)務之類的。這部分不用太復雜，就一句話帶過就行。比如“我司人力資源部現(xiàn)有正式員工**名，其中技術人員占比約**%?！边@樣的表述就很合適。不過有時候寫作者可能會不小心遺漏一些關鍵信息，比如部門架構調(diào)整的時間點，這就有點遺憾了。
接著就是重點部分了，也就是對全年工作的回顧。這里可以分成幾個小模塊來寫，比如招聘、培訓、績效考核等等。每個模塊都要突出亮點，同時也要誠實地反映存在的問題。比如說在招聘環(huán)節(jié)，今年我們通過校園招聘引進了不少優(yōu)秀人才，但同時也發(fā)現(xiàn)部分崗位的流失率偏高，這個問題需要引起重視。類似的表達既客觀又真實，能讓上級看到你的專業(yè)性。只是偶爾會出現(xiàn)一些小疏漏，比如把某個數(shù)據(jù)寫成去年的，而不是今年的，這樣就不太好了。
培訓這一塊也不能忽視?？梢詮娬{(diào)一下培訓計劃的實施效果，比如有沒有提升員工的工作技能，團隊協(xié)作能力是否有所增強。如果能附上具體的案例就更好了，比如某位員工經(jīng)過培訓后業(yè)績顯著提高，這種例子很有說服力。當然，寫到這里的時候，也別忘了提到培訓過程中遇到的一些困難，比如資源不足或者時間安排上的沖突。有時候寫作者可能會忽略這一點，覺得只講成績就夠了，但這其實會讓總結顯得不夠全面。
績效考核這一部分同樣重要。應該詳細描述考核標準的制定過程，以及執(zhí)行過程中遇到的問題。比如今年我們引入了一套新的考核體系，剛開始推行的時候阻力不小，但后來通過不斷調(diào)整，終于達到了預期的效果。不過有時寫作者會因為趕時間而草草了事，比如只列出幾個數(shù)字，卻沒有深入分析這些數(shù)字背后的意義，這就有點可惜了。
最后就是對未來工作的展望了。這部分不必太過具體，但至少要表明態(tài)度，比如希望進一步優(yōu)化現(xiàn)有的管理體系，或者加強與各部門的合作。另外，也可以提出一些初步的想法，比如探索遠程辦公的可能性，或者嘗試引入智能化管理工具。只是偶爾會有寫作者在這里顯得過于籠統(tǒng)，比如只說了“希望明年做得更好”，這樣的話就缺乏實際意義了。
電信維護年度工作總結怎么寫【篇6】 4000字
在____年里，我能夠發(fā)揮主觀能動性和團隊精神，積極參加集體勞動，共同完成工作任務。工作之余加強業(yè)務知道的學習，熟練掌握儀表儀器的使用，現(xiàn)在能夠單獨完成對光纜的接續(xù)和測試工作。
按照公司對線路和網(wǎng)絡工程建設的考核標準及要求，以“嚴格管理，精心維護，搶修及時”為工作方針，認真對光纜線路進行建設和維護。____年度主要工作有新建設c網(wǎng)機站x座，對丘北至清水江桿路整改，老人民政府x對電纜改造，新客運站x對電纜改造，線路、機站日常維護巡檢等?，F(xiàn)將本年度工作總結如下：
一、加強日常維護管理。
1、做好日常維護工作，嚴格執(zhí)行維護規(guī)范和維修作業(yè)計劃，加強線路巡回護線宣
傳，對架空光纜距路面高度不夠、路旁電桿防撞、穿越樹林光纜的防鼠咬等安全問題及
時整改，排除線路上的重大外力隱患。____年共排除障礙隱患點x處，修理管道x處，整理線路x公里，更換人手孔蓋板x塊;更換(新立)電桿x根;光纖纖測試總芯數(shù)x芯;進行搶修x次，其中因松鼠咬斷纖x次，因外力施工斷纖x次，被車刮斷x次，森林火災x次，自然斷纖x次，被槍擊斷纖x次，線路維護質(zhì)量檢查x天;
2、根據(jù)公司的維護要求，完成c網(wǎng)的線路整治工作x公里，其中新增拉線x多條，并完成了補套拉線警示管、補做電力保護板、跨路警示牌、電桿扶正等工作，并通過了驗收。
3、每月定期召開巡線員會議，聽取線路維護工作中出現(xiàn)的問題和遇到的困難，針對巡線員提出的線路維護工作中的建議和意見，進行維護質(zhì)量分析，及時改進不足之處。
二、狠抓技術維護，提高快速反應能力。
1、為了增強縣級各鄉(xiāng)鎮(zhèn)搶修維護人員的業(yè)務水平，提高快速反應能力，我們對巡線員、修理員、搶修技術人員進行了集中培訓和崗位自學，并進行崗位考核;
2、保證搶修車輛、工具、儀表的正常運轉和器材的充足可靠，在本級我們始終保持有兩套完整好用的儀表、工具專用于移動線路維護;
3、針對由于缺乏經(jīng)驗而導致?lián)屝奕菀壮瑫r這一情況，公司線路維護中心制定了相應的割接、搶修流程，很好地規(guī)范了操作流程，提高了搶修質(zhì)量和效率，使我們的工作取得了很大突破。
三、初步建立了“預防為主，主動維護”的運行維護體系
“預防為主，主動維護”的運行維護體系主要包括組織結構建設、基礎工作、質(zhì)量督察制、預警機制、外力影響動態(tài)管理系統(tǒng)、應急搶修、重要通信保障、技術支撐、考核體系等內(nèi)容。
雖然在預警機制、技術支撐、考核體系等方面還不夠健全和完善，但體系建設已初具規(guī)模，發(fā)揮了有效的作用。在日常維護中，碰到最多的也是最當心是建房、修路對我們線路造成的安全隱患。為保障線路維護工作的順利進行，線路維護中心積極采取措施，以人為本，確保安全建設。
四、認真總結，精心計劃____年建設方案及準備工作。
____年預定工程建設有：第三期c網(wǎng)工程建設，普者黑景觀大道干線人地建設，紅石崖隧道建設線路遷改等等。
通過網(wǎng)絡部工程組全體員工的共同努力，____年，在光纜維護工作上取得了優(yōu)異的成績，但仍存在一定的問題，根據(jù)工作實際需要，____年工作計劃暫定如下：
1、線路預防工作需進一步加強，下步將把護線宣傳、護線聯(lián)防列為加強線路保護，預防外力障礙的重點。同時將加強對沿線群眾的走訪和宣傳，充分利用沿線群眾力量來達到護線聯(lián)防的效果。
2、進一步做好工程遺留問題的整治工作，工程遺留問題對線路有著不同程度是安全隱患，下步將把該項工作作為一個重點來抓。
3、由于縣及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)新員工搶修經(jīng)驗不足，實際工作中容易產(chǎn)生搶修超時，針對這一情況，下步我們將利用“傳、幫、帶”以及技術練兵相結合的方式來提高年輕技術員的業(yè)務水平。
____年新年的身影已慢慢靠近，____年腳步即將遠去，我們將在新的一年中，繼續(xù)發(fā)揮自身優(yōu)勢，不斷提高整體維護能力和質(zhì)量，努力把維護工作做優(yōu)、做強，為打造精品網(wǎng)絡做出新的貢獻。
篇6寫作要點72人覺得有用
電信維護年度工作總結怎么寫
做年度總結這類事情，說實話挺考驗人的。平時工作忙忙碌碌，到年底了得把這些事理清楚，還得寫得像那么回事。這不，最近就有同事找我問電信維護的年度總結咋寫，我就跟他說說我的想法。
先得明確總結的目的，是為了匯報工作成果，也是為了找出問題，好為下一年改進打基礎。開頭部分，可以簡單回顧一下全年的情況，像任務完成情況，設備運行狀況，還有就是一些重大事件。不過這里有個小技巧，寫的時候別光顧著堆砌數(shù)字，得把重點放在具體事例上，這樣顯得真實可信。比如，某月某日某個基站出了故障，你是怎么快速處理的，這樣寫起來就比單純報數(shù)據(jù)有意思。
接著就是分析問題的部分了。這里需要注意的是，問題不能只停留在表面，得深入挖一挖原因。像是網(wǎng)絡覆蓋的問題，可能是選址不當，也可能是設備老化。如果只說“網(wǎng)絡覆蓋存在不足”，那就太籠統(tǒng)了。另外，寫這部分的時候，最好能結合數(shù)據(jù)說話，比如覆蓋率是多少，用戶投訴量增加了多少，這些都能增強說服力。
再往后就是提出措施了。這個部分很重要，因為總結不只是總結，還得有行動方向。比如針對設備老化的問題，是不是該制定個更新?lián)Q代的計劃？還有培訓方面，是不是可以加強員工的技術能力？寫的時候要具體，不能只是泛泛而談。像“提高技術水平”這樣的說法就太寬泛了，不如直接寫“每月組織一次技術培訓，重點講解新設備的操作流程”。
結尾怎么寫？
可以稍微展望一下未來，比如新的一年希望達到什么目標，有哪些新的規(guī)劃之類的。不過這一步不是必須的，看個人習慣吧。要是覺得寫完前面那些就夠用了，那直接結束也沒啥問題。
寫總結的時候還有一個要注意的地方，就是語言要符合專業(yè)背景。像電信維護這塊，就得用些專業(yè)的術語，像“基站優(yōu)化”、“網(wǎng)絡擴容”這些詞，都是行業(yè)內(nèi)常用的。但也不能濫用，得確保用對地方，不然反而會讓人覺得不專業(yè)。
還有個小細節(jié)，就是格式要整齊。尤其是數(shù)字和日期，最好統(tǒng)一格式，這樣看起來清爽。要是格式亂七八糟的，即便內(nèi)容不錯，也會給人印象不太好。另外，多檢查幾遍也是必要的，畢竟誰也不想因為一個小疏忽影響整體效果。
