市場(chǎng)部年度工作總結(jié)范例怎么寫(xiě) 【篇1】4200字
時(shí)光飛逝，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間，又到了一年的終點(diǎn)。____年我們有過(guò)太多的辛酸經(jīng)歷，也收貨了無(wú)盡的成績(jī)和喜悅。在總行的正確領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下，在分行的科學(xué)指導(dǎo)下，以及本支行的全力拼搏下，我們嚴(yán)格貫徹總行年度工作會(huì)議精神嗎，確定目標(biāo)任務(wù)和工作重點(diǎn)，認(rèn)清形勢(shì)，堅(jiān)定信心，銳意進(jìn)取，狠抓落實(shí)，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，主要業(yè)務(wù)健康發(fā)展，完成了年初的既定目標(biāo)。
一、主要任務(wù)完成狀況
截止11月份，(完成狀況)
二、主要工作開(kāi)展?fàn)顩r
(一)加強(qiáng)對(duì)有價(jià)值客戶(hù)的重點(diǎn)分析，開(kāi)拓營(yíng)銷(xiāo)策略
透過(guò)仔細(xì)梳理，按照貢獻(xiàn)度對(duì)本行有價(jià)值的大客戶(hù)進(jìn)行排行，并定時(shí)深入了解各層次客戶(hù)的個(gè)人愛(ài)好，采取“鎖定高端客戶(hù)，帶給貴賓式服務(wù);針對(duì)中端客戶(hù)，帶給個(gè)性服務(wù);對(duì)低端客戶(hù)，帶給大眾化便民服務(wù)”的營(yíng)銷(xiāo)策略。
(二)加大貸款營(yíng)銷(xiāo)力度，擴(kuò)大貸款規(guī)模，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。
為增強(qiáng)長(zhǎng)期發(fā)展?jié)摿?，我們從年初開(kāi)始就十分重視加快貸款營(yíng)銷(xiāo)工作，用心爭(zhēng)取擴(kuò)大貸款規(guī)模，帶動(dòng)對(duì)公存款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù)。一是優(yōu)良客戶(hù)的貸款營(yíng)銷(xiāo)，針重點(diǎn)企業(yè)，加大授信額度，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)貸款。二是加大項(xiàng)目貸款的營(yíng)銷(xiāo)，三是加大了按揭貸款和個(gè)人消費(fèi)貸款等低風(fēng)險(xiǎn)貸款的投放力度。透過(guò)擴(kuò)大增量，把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶(hù)，從而帶動(dòng)存量的優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)貸款結(jié)構(gòu)的有效調(diào)整。在貸款管理的基礎(chǔ)工作中，支行以嚴(yán)格實(shí)施預(yù)警預(yù)報(bào)制度為核心，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平。首先，嚴(yán)把貸款準(zhǔn)入關(guān)，貸款發(fā)放堅(jiān)持雙優(yōu)戰(zhàn)略，對(duì)可貸可不貸的堅(jiān)決不貸;其次，堅(jiān)持貸款客戶(hù)的分類(lèi)管理，實(shí)行主動(dòng)退出，逐步壓縮一般客戶(hù)，主動(dòng)淘汰劣質(zhì)客戶(hù)。三是嚴(yán)格實(shí)施信貸管理的預(yù)警預(yù)報(bào)制度，使這項(xiàng)工作成為信貸管理最有力的工具和每個(gè)客戶(hù)經(jīng)理的日常工作，加大對(duì)此項(xiàng)工作的考核與獎(jiǎng)懲。
(三)客戶(hù)維護(hù)活動(dòng)形式多樣化
以答謝客戶(hù)為目的，結(jié)合不同客戶(hù)的特征，采取不同的維護(hù)方式。比如，在代發(fā)工資方面，透過(guò)與重點(diǎn)代發(fā)工資戶(hù)開(kāi)展聯(lián)誼會(huì)、座談會(huì)、回訪(fǎng)等形式，一方面了解客戶(hù)的實(shí)際需求，一方面向客戶(hù)介紹我行的服務(wù)渠道和理財(cái)產(chǎn)品，對(duì)重點(diǎn)代發(fā)戶(hù)每月至少訪(fǎng)問(wèn)一次，了解其對(duì)于我行的服務(wù)是否滿(mǎn)意，對(duì)我行的金融產(chǎn)品或者服務(wù)是否有新的推薦。
加強(qiáng)與客戶(hù)之間的溝通與交流，用心巧妙地將各種有利的情報(bào)帶給給客戶(hù)，包括最新的行業(yè)信息和政府信息等，增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)本行的了解。邀請(qǐng)客戶(hù)參加多種形式有好處的活動(dòng)，借此把握營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)。
(四)善于反思和總結(jié)，積累經(jīng)驗(yàn)
總結(jié)在必須程度上是工作前進(jìn)的助推器。對(duì)每一次的工作進(jìn)展?fàn)顩r及其完成狀況都要做好總結(jié)，積累經(jīng)驗(yàn)，為以后的工作奠定良好的基礎(chǔ)，也便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，彌補(bǔ)不足。只有不斷的總結(jié)才能把有益的東西積累起來(lái)，融會(huì)貫通，構(gòu)成一種強(qiáng)大的工作手段和營(yíng)銷(xiāo)體系。
這一年，我們市場(chǎng)部的工作取得了必須的成績(jī)，但應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和激烈競(jìng)爭(zhēng)的金融形勢(shì)，我們還存在許多不足，一是存款結(jié)構(gòu)不合理，部分存款過(guò)于集中與大戶(hù)，容易產(chǎn)生大起大落，純負(fù)債客戶(hù)資源比較匱乏。二是信貸投放較慢，手續(xù)過(guò)于復(fù)雜，制約了信貸規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)張和效益的有利提升。這些都是我們今后要加以克服和解決的。
三、明年的工作目標(biāo)和措施
在下一年里，我們還要繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實(shí)總行年度精神，堅(jiān)持發(fā)展第一要?jiǎng)?wù)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控，不斷提升自身水平，努力提高市場(chǎng)份額，確保完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)。
(一)多渠道、多手段吸收存款
加大存款營(yíng)銷(xiāo)力度。進(jìn)一步提高工作的用心性和主動(dòng)性，完善營(yíng)銷(xiāo)措施，擴(kuò)大吸存渠道，不斷跟蹤了解同行水平，
提高具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的營(yíng)銷(xiāo)支持，充分利用現(xiàn)有各類(lèi)支付結(jié)算平臺(tái)，提高服務(wù)水平，加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通聯(lián)絡(luò)，減少客戶(hù)轉(zhuǎn)移存款的現(xiàn)象發(fā)生。
有針對(duì)地開(kāi)展各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。結(jié)合本地市場(chǎng)狀況，制定實(shí)施細(xì)則，努力爭(zhēng)取吸取上市公司和擬上市公司的一般性存款和募集資金，爭(zhēng)取城鄉(xiāng)結(jié)合部群眾經(jīng)濟(jì)資金和拆遷資金的歸集。
(二)提高信貸業(yè)務(wù)的收益水平
針對(duì)每個(gè)客戶(hù)制定差別化營(yíng)銷(xiāo)方案，綜合考量包括小企業(yè)業(yè)務(wù)、零售業(yè)業(yè)務(wù)的推動(dòng)效力，綜合分析收益來(lái)源，選取最有利的營(yíng)銷(xiāo)方向，重點(diǎn)拓展中小企業(yè)，生產(chǎn)型企業(yè)客戶(hù)，與客戶(hù)建立全面合作關(guān)系，努力成為主辦銀行，努力提好信貸業(yè)務(wù)的收益水平。
(三)加大創(chuàng)新力度
堅(jiān)持品種創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，多方位發(fā)展零售業(yè)務(wù)。一是開(kāi)展規(guī)范化服務(wù)流程演練，提高服務(wù)水平，為儲(chǔ)戶(hù)帶給標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù);二是加大吸收理財(cái)資金力度，抓住理財(cái)資金主要靠努力的特點(diǎn)，針對(duì)周邊的商戶(hù)、村戶(hù)和老客戶(hù)，有效地吸收理財(cái)資金。三是加大宣傳力度，透過(guò)多種形式宣傳我行的業(yè)務(wù)，提高我行的社會(huì)知名度。
篇1寫(xiě)作要點(diǎn)199人覺(jué)得有用
市場(chǎng)部的年度總結(jié)，很多同事都會(huì)覺(jué)得是個(gè)頭疼的事，尤其是那些剛?cè)胄袥](méi)多久的小白。其實(shí)總結(jié)，關(guān)鍵是要把一年的工作梳理清楚，既要讓領(lǐng)導(dǎo)看到成績(jī)，也要能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，還得給未來(lái)指?jìng)€(gè)方向。當(dāng)然，很多人一開(kāi)始可能覺(jué)得沒(méi)啥好說(shuō)的，總覺(jué)得自己的工作就是跑客戶(hù)、做活動(dòng)啥的，但這其實(shí)是不對(duì)的。
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，得先把數(shù)據(jù)拿出來(lái)，像銷(xiāo)售額的增長(zhǎng)比例、活動(dòng)參與人數(shù)、新客戶(hù)的增長(zhǎng)率這些硬指標(biāo)都得列出來(lái)。比如去年我們搞的那個(gè)促銷(xiāo)活動(dòng)，效果特別好，光是線(xiàn)上訂單就比前年翻了一倍多，這個(gè)數(shù)據(jù)要是不提，領(lǐng)導(dǎo)還以為咱們平時(shí)都在摸魚(yú)呢。不過(guò)有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候會(huì)忘記把具體數(shù)字附上去，只記得說(shuō)“效果很好”，這就有點(diǎn)不夠嚴(yán)謹(jǐn)了。
除了數(shù)據(jù)，還得講講具體的策略。比如說(shuō)我們今年調(diào)整了廣告投放的渠道，從以前的單一媒體轉(zhuǎn)向多平臺(tái)聯(lián)動(dòng)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)化率提高了將近三成。當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)討論了好幾次才決定這么改，主要是因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)之前的渠道受眾太窄了，現(xiàn)在看來(lái)這條路子走對(duì)了。不過(guò)當(dāng)時(shí)討論的時(shí)候，有個(gè)同事建議說(shuō)應(yīng)該再多投入點(diǎn)資源到短視頻平臺(tái)，但最后沒(méi)采納他的意見(jiàn)，現(xiàn)在想想，是不是應(yīng)該再試一試？
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
總結(jié)的時(shí)候別忘了提提那些失敗的地方。像是去年那個(gè)新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，本來(lái)以為能吸引不少潛在客戶(hù)，結(jié)果到場(chǎng)人數(shù)比預(yù)期少了三分之一。后來(lái)分析下來(lái)，主要原因是宣傳的時(shí)間節(jié)點(diǎn)沒(méi)選好，剛好碰上了幾個(gè)大型展會(huì)，大家都忙得不行。這件事讓我們意識(shí)到，以后策劃活動(dòng)得提前規(guī)劃好時(shí)間表，不然很容易踩坑。
總結(jié)里最好能帶點(diǎn)對(duì)未來(lái)的展望。比如我們現(xiàn)在正在研究的一些數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)工具，雖然還沒(méi)完全成型，但我覺(jué)得很有潛力。如果能把這些新工具應(yīng)用起來(lái)，說(shuō)不定能進(jìn)一步提升我們的工作效率。當(dāng)然，這個(gè)部分不用寫(xiě)得太具體，畢竟很多事情還在摸索階段。
酒店市場(chǎng)部營(yíng)銷(xiāo)工作年度總結(jié)怎么寫(xiě)【篇2】 1600字
酒店市場(chǎng)部營(yíng)銷(xiāo)工作年度總結(jié)范文
（一）本年度市場(chǎng)的整體環(huán)境現(xiàn)狀總結(jié)：
1、行業(yè)市場(chǎng)容量變化
今年湯遜湖地區(qū)又新開(kāi)了陽(yáng)光海岸度假村及沃特豪斯別墅群、臥龍山莊。這使得整個(gè)湯遜湖地區(qū)的整體接待能力加強(qiáng)不少，同時(shí)彼此的競(jìng)爭(zhēng)也加強(qiáng)了。
2、品牌集中度及競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)
市區(qū)會(huì)議周邊化的趨勢(shì)正在形成，業(yè)以形成規(guī)模的地區(qū)有：黃陂的木蘭天池、孝感的觀音島、蔡甸的度假村、沌口的海濱城、鄂州的鳳凰山莊、江夏的湯遜湖、咸寧方向的湯池溫泉等。其中江夏地區(qū)的品牌優(yōu)勢(shì)就集中在荷田會(huì)所與夢(mèng)天湖之間。正處在中心地帶的我們?cè)诘乩砩嫌械锰飒?dú)厚的優(yōu)勢(shì)，今后要發(fā)揚(yáng)并強(qiáng)化，如：加做從澳門(mén)山莊到賓館門(mén)前的路邊廣告等。同時(shí)在銷(xiāo)售上注意路邊賓館環(huán)境吵雜的劣勢(shì)，隨時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售策略。
3、競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)份額排名變化
從____的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)份額排名第四（排名依次為：夢(mèng)天湖、荷田、湯孫湖山莊、賓館）上升到第三。整體的知名度也較上年有大幅度的增加。同時(shí)固定客源增加到30多個(gè)；
4、渠道模式變化及特點(diǎn)
____的銷(xiāo)售以單個(gè)的主體為主，銷(xiāo)售的模式單一。今年我們建立了業(yè)務(wù)分類(lèi)整體直銷(xiāo)、旅行社及會(huì)議公司分銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)售的多重銷(xiāo)售模式。
5、終端型態(tài)變化及特點(diǎn)
____的賓館銷(xiāo)售是水平的`，即市場(chǎng)與銷(xiāo)售一起完成，做市場(chǎng)與完成銷(xiāo)售沒(méi)有分開(kāi)。今年，我們已將兩項(xiàng)工作在概念上分開(kāi)，并著手進(jìn)行市場(chǎng)的培植：今年我們建立有效客戶(hù)檔案1200個(gè)，其中企事業(yè)單位800戶(hù)，特殊宴會(huì)客戶(hù)180個(gè)，分銷(xiāo)單位200戶(hù)。今年的銷(xiāo)售終端形態(tài)形成漏斗型（即：市場(chǎng)廣泛開(kāi)拓客源、銷(xiāo)售做好服務(wù)歸口），并向社會(huì)上的銷(xiāo)售雙軌制方向發(fā)展。
6、消費(fèi)者需求變化
僅僅為客人提供住房服務(wù)、餐飲服務(wù)、娛樂(lè)服務(wù)已不能滿(mǎn)足會(huì)議市場(chǎng)需求。今年開(kāi)始征對(duì)消費(fèi)者需求的變化我們將團(tuán)隊(duì)客戶(hù)分為一般商務(wù)團(tuán)隊(duì)與特殊旅游團(tuán)隊(duì)。有征對(duì)性的開(kāi)發(fā)周邊旅游線(xiàn)路2條。
7、市場(chǎng)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手今年銷(xiāo)售表現(xiàn)
“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”這句話(huà)教會(huì)了我們很多的東西。 尋找標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)模式，挖掘自身與標(biāo)桿企業(yè)的差距和不足也是我們今年的主要工作。在全年的銷(xiāo)售工作中，夢(mèng)天湖的連鎖信息管理，極具親和力的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)銷(xiāo)售、 湯孫湖山莊的多重銷(xiāo)售、荷田的定項(xiàng)縱深客戶(hù)管理等，都值得我們學(xué)習(xí)與借鑒。
（二）本年度部門(mén)工作總結(jié)
1、部門(mén)建設(shè)
上半年部門(mén)人員充足，市場(chǎng)體系完整。下半年人員不足，市場(chǎng)體系失效。
2、部門(mén)人員培養(yǎng)
市場(chǎng)部現(xiàn)有人員4名。經(jīng)過(guò)大半年的打磨，他們已基本掌握市場(chǎng)銷(xiāo)售運(yùn)作。但業(yè)務(wù)技能及專(zhuān)業(yè)精神方面仍需加強(qiáng)。由于部門(mén)人員少、任務(wù)重，故專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)不夠。
3、與其他部門(mén)的配合
與并賓館其他部門(mén)的配合比較好，在群策群力方面還應(yīng)加強(qiáng)。
（三）新年度工作計(jì)劃
“運(yùn)籌于帷幄之中，決勝在千里之外”。新年度營(yíng)銷(xiāo)工作規(guī)劃我覺(jué)得要強(qiáng)調(diào)謀事在先，系統(tǒng)全面地為賓館新年度整體營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)行策略性規(guī)劃部署。但是我們還要明白年度營(yíng)銷(xiāo)工作規(guī)劃并不是行銷(xiāo)計(jì)劃，只是基于年度分析總結(jié)的策略性工作思路，具體詳細(xì)的行銷(xiāo)計(jì)劃還需要分解到季度或月度來(lái)制定，只有這樣才具有現(xiàn)實(shí)意義。
1、目標(biāo)導(dǎo)向
營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的擬定是來(lái)年?duì)I銷(xiāo)工作的關(guān)鍵。在新年度營(yíng)銷(xiāo)工作規(guī)劃中，首先要做的就是，全年總體的銷(xiāo)售目標(biāo)、費(fèi)用目標(biāo)、利潤(rùn)目標(biāo)、渠道開(kāi)發(fā)目標(biāo)、終端建設(shè)目標(biāo)、人員配置目標(biāo)的擬定，其中：銷(xiāo)售目標(biāo)為120萬(wàn)/年，費(fèi)用目標(biāo)為1.2萬(wàn)/年，渠道開(kāi)發(fā)目標(biāo)為4條/年，終端建設(shè)目標(biāo)為50個(gè)/人/年，人員配置為8人。
2、產(chǎn)品規(guī)劃
根據(jù)消費(fèi)者需求分析的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃、產(chǎn)品改良計(jì)劃有：擴(kuò)充賓館產(chǎn)品大類(lèi)，變不暢銷(xiāo)主打產(chǎn)品為副屬產(chǎn)品（如將大使套變四人間，提供團(tuán)隊(duì)會(huì)務(wù)組消費(fèi)并加強(qiáng)日常銷(xiāo)售）、將民族文化村與賓館搭配、將教工俱樂(lè)部與賓館搭配、將旅游線(xiàn)路與賓館搭配等。
3、品牌推廣
市場(chǎng)形象推廣計(jì)劃有：《高校后勤賓館銷(xiāo)售高峰論壇》大會(huì)、湯遜湖品牌推廣策劃《名節(jié)名丸》。
4、團(tuán)隊(duì)支持
為了保障來(lái)年?duì)I銷(xiāo)工作順利高效地實(shí)施，賓館還需要通過(guò)苦練“內(nèi)功”來(lái)強(qiáng)化關(guān)鍵工作流程、關(guān)鍵制度來(lái)培養(yǎng)組織執(zhí)行力，以更好的發(fā)展客戶(hù)、保留客戶(hù) ！
篇2寫(xiě)作要點(diǎn)153人覺(jué)得有用
做酒店市場(chǎng)部營(yíng)銷(xiāo)工作，到了年底就得好好總結(jié)一下這一年的成績(jī)和不足。先說(shuō)說(shuō)銷(xiāo)售額，今年我們超額完成了任務(wù)，這主要?dú)w功于幾個(gè)大型活動(dòng)的成功舉辦。像那個(gè)“夏日狂歡節(jié)”，光是當(dāng)天就吸引了好幾千人到場(chǎng)，帶動(dòng)了餐飲和客房的收入。不過(guò)在策劃過(guò)程中也有點(diǎn)小插曲，當(dāng)時(shí)有個(gè)供應(yīng)商臨時(shí)出了問(wèn)題，后來(lái)是部門(mén)里的小李想辦法解決了，不然活動(dòng)效果肯定大打折扣。
再說(shuō)說(shuō)客戶(hù)群體的變化。今年我們特別針對(duì)年輕人群體做了調(diào)整，推出了一些新的服務(wù)項(xiàng)目，比如電競(jìng)房和親子互動(dòng)體驗(yàn)區(qū)。結(jié)果還不錯(cuò)，這部分客戶(hù)的回頭率明顯提高。但也遇到些麻煩事，比如有一次因?yàn)樾麄魑陌笇?xiě)得不太清楚，導(dǎo)致一些顧客誤解了服務(wù)內(nèi)容，差點(diǎn)引發(fā)投訴。好在客服團(tuán)隊(duì)及時(shí)處理，最終化解了這個(gè)危機(jī)。
關(guān)于市場(chǎng)推廣這塊，我們嘗試了不少新渠道。像抖音短視頻就給我們帶來(lái)了不少流量，特別是那個(gè)由員工自導(dǎo)自演的小視頻，點(diǎn)贊量破萬(wàn)。但也有點(diǎn)遺憾，微信公眾號(hào)的更新頻率一直提不上去，主要原因還是人手緊張，加上素材收集難度較大。不過(guò)我覺(jué)得可以考慮跟其他部門(mén)合作，這樣既能減輕負(fù)擔(dān)，也能讓內(nèi)容更豐富。
還有就是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。今年有幾個(gè)新開(kāi)業(yè)的酒店對(duì)我們?cè)斐闪瞬恍毫?，特別是在價(jià)格戰(zhàn)方面。為了應(yīng)對(duì)這種情況，我們調(diào)整了定價(jià)策略，推出了會(huì)員積分制度，結(jié)果還挺有效的。不過(guò)也得警惕，別讓這種競(jìng)爭(zhēng)影響到服務(wù)質(zhì)量。畢竟口碑才是最寶貴的資源。
最后談?wù)劽髂甑墓ぷ饔?jì)劃。我覺(jué)得可以從三個(gè)方面入手，一是繼續(xù)深耕現(xiàn)有客戶(hù)群體，二是開(kāi)拓新的細(xì)分市場(chǎng)，三是加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，提升員工的專(zhuān)業(yè)能力。當(dāng)然，具體怎么做還得根據(jù)實(shí)際情況來(lái)定。畢竟每個(gè)季度的情況都不一樣，不能一概而論。
其實(shí)總結(jié)這件事挺重要的，它能幫助我們看清過(guò)去一年的成績(jī)和短板。但有時(shí)候也會(huì)遇到點(diǎn)小問(wèn)題，比如有時(shí)候統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)沒(méi)及時(shí)更新，導(dǎo)致分析的時(shí)候有點(diǎn)偏差。還有就是有時(shí)候開(kāi)會(huì)討論的時(shí)候，大家意見(jiàn)不統(tǒng)一，最后只能折中處理。不過(guò)這些都是正?，F(xiàn)象，只要保持溝通順暢，就能找到解決辦法。
市場(chǎng)部年度工作總結(jié)800字怎么寫(xiě)【篇3】 900字
市場(chǎng)部年度工作總結(jié)800字
本人年工作總結(jié)如下：
一、業(yè)務(wù)發(fā)展方面
制定業(yè)務(wù)收入計(jì)劃和發(fā)展計(jì)劃并采取措施指導(dǎo)、督促各縣區(qū)完成。今年上半年，市場(chǎng)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，在省公司下達(dá)的全年收入計(jì)劃基礎(chǔ)上，制定了全市收入計(jì)劃，并分解到各縣區(qū)。根據(jù)縣區(qū)市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿Σ煌?，分解了各?xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展量計(jì)劃。為確保業(yè)務(wù)收入和發(fā)展量計(jì)劃順利完成，市場(chǎng)部根據(jù)形象進(jìn)度把每項(xiàng)計(jì)劃分解到季度、月，每月統(tǒng)計(jì)完成情況，與縣公司一起討論完成較好的經(jīng)驗(yàn)以及未完成計(jì)劃的原因，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和困難，與縣公司共同解決。
市場(chǎng)部還采取各種措施，向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品。1月份以會(huì)代訓(xùn)，召集各縣區(qū)營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)業(yè)骨干針對(duì)產(chǎn)品資費(fèi)進(jìn)行培訓(xùn)及討論，并歸納出現(xiàn)存問(wèn)題，從而找出適合本地的資費(fèi)套餐。3月份根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況向省公司申請(qǐng)了包月資費(fèi)套餐，在全市組織推廣。5月份組織各縣區(qū)管理人員、主管人員、維護(hù)人員，參加省公司培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論、營(yíng)銷(xiāo)策劃，對(duì)業(yè)務(wù)推廣有很好的指導(dǎo)意義。
二、基礎(chǔ)管理方面
落實(shí)了營(yíng)業(yè)賬款稽核、退費(fèi)和拆機(jī)明細(xì)核查、虛假用戶(hù)拆機(jī)、清理長(zhǎng)期欠費(fèi)、客戶(hù)資料整理、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎(chǔ)管理工作，有效的避免了業(yè)務(wù)收入和成本的流失。
三、績(jī)效考核方面
改進(jìn)績(jī)效考核計(jì)算方法，從多方面入手促進(jìn)保存量、激增量，提高業(yè)務(wù)收入。自省公司績(jī)效考核辦法草稿下發(fā)，市場(chǎng)部開(kāi)始與上級(jí)市場(chǎng)部溝通如何進(jìn)行續(xù)費(fèi)率和流失率兩項(xiàng)考核指標(biāo)的計(jì)算。在多次探討未果的情況下，市場(chǎng)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求和本公司實(shí)際情況，制定了考核用戶(hù)拆機(jī)、雙停、單停、零費(fèi)用用戶(hù)續(xù)費(fèi)等一系列考核方法。引導(dǎo)縣區(qū)公司對(duì)上述用戶(hù)高度重視，通過(guò)每天逐戶(hù)核查，基本上堵住了客戶(hù)流失的漏洞，對(duì)長(zhǎng)期零費(fèi)用用戶(hù)的激活也起到了很好的效果。既節(jié)省了資源，又提高了收入，另一方面節(jié)省了業(yè)務(wù)發(fā)展費(fèi)用。
四、存在的問(wèn)題和困難
1、由于集中精力理順基礎(chǔ)資料管理，在營(yíng)銷(xiāo)策劃、業(yè)務(wù)宣傳、市場(chǎng)調(diào)研、人員培訓(xùn)等方面比較薄弱，造成對(duì)縣區(qū)公司業(yè)務(wù)發(fā)展支持不夠。
2、由于省公司系統(tǒng)準(zhǔn)備升級(jí)，我公司很多報(bào)表需求無(wú)法滿(mǎn)足，計(jì)算績(jī)效考核指標(biāo)、分析經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門(mén)帶來(lái)很大工作量。
篇3寫(xiě)作要點(diǎn)177人覺(jué)得有用
市場(chǎng)部的工作總結(jié)，其實(shí)說(shuō)到底就是把這一年干了啥、效果咋樣給理清楚。很多人覺(jué)得總結(jié)難寫(xiě)，但其實(shí)只要抓住幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)就行。
頭一步得先把全年的工作目標(biāo)拿出來(lái)看看，當(dāng)時(shí)定的目標(biāo)是什么？比如銷(xiāo)售額增長(zhǎng)百分之二十，客戶(hù)滿(mǎn)意度提高到八十五。接著就挨個(gè)去核對(duì)，哪些目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了，哪些沒(méi)實(shí)現(xiàn)。實(shí)現(xiàn)的，得具體說(shuō)說(shuō)為啥能成，用了什么招兒；沒(méi)實(shí)現(xiàn)的，也別藏著掖著，得分析下原因，是外部環(huán)境影響還是內(nèi)部配合出了問(wèn)題。
說(shuō)到具體的項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目都得有個(gè)小結(jié)。比如去年搞的那個(gè)新品發(fā)布會(huì)，前期準(zhǔn)備花了多長(zhǎng)時(shí)間，當(dāng)天到場(chǎng)人數(shù)多少，活動(dòng)效果如何，這些都要寫(xiě)進(jìn)去。要是有數(shù)據(jù)支撐就更好了，比如說(shuō)銷(xiāo)售額提升了多少個(gè)百分點(diǎn)，回頭客增加了多少。但有時(shí)候也會(huì)遇到一些小狀況，比如某次活動(dòng)預(yù)算超支，這事就得好好反思下，是不是流程把控不到位，還是臨時(shí)增加了不必要的開(kāi)支。
再一個(gè)，總結(jié)的時(shí)候千萬(wàn)別光顧著說(shuō)自己部門(mén)干得好，得把跨部門(mén)合作的情況也提一提。市場(chǎng)部不是單打獨(dú)斗的，跟銷(xiāo)售、產(chǎn)品、技術(shù)等部門(mén)都得有交集。如果合作順暢，得夸夸人家；要是出了岔子，也得坦白講講，是溝通不暢還是工作方式不對(duì)勁。畢竟大家都是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，互相補(bǔ)臺(tái)才能好戲連臺(tái)。
總結(jié)里少不了得提提未來(lái)的計(jì)劃。這一年干得怎么樣，不代表明年還能這么干。市場(chǎng)環(huán)境一直在變，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也在進(jìn)步，所以得提前想好應(yīng)對(duì)策略。比如針對(duì)新出臺(tái)的政策，能不能調(diào)整一下推廣方向；面對(duì)新興市場(chǎng)的崛起，有沒(méi)有可能開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)線(xiàn)。這些問(wèn)題都得提前琢磨透。
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，千萬(wàn)別想著敷衍了事，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)看總結(jié)就跟醫(yī)生看病似的，一眼就能看出問(wèn)題所在。要是寫(xiě)得模模糊糊，領(lǐng)導(dǎo)心里肯定沒(méi)底。所以，該詳盡的地方必須詳盡，該具體的地方必須具體，該有數(shù)據(jù)支撐的就不能空談。
小編友情提醒：
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候得注意格式。開(kāi)頭最好有個(gè)簡(jiǎn)短的概述，中間分塊寫(xiě)，每塊集中講一個(gè)問(wèn)題或者一項(xiàng)任務(wù)。字體大小、行距這些細(xì)節(jié)也得留意下，別搞得密密麻麻的，看著累人。要是有條件的話(huà)，最好能讓同事幫忙校對(duì)一遍，有時(shí)候自己寫(xiě)的東西，眼睛看習(xí)慣了，就容易忽略掉一些小問(wèn)題。
市場(chǎng)部業(yè)務(wù)員2025年度個(gè)人工作總結(jié)怎么寫(xiě)【篇4】 1050字
時(shí)至歲末，新的一年正悄悄走近，回顧過(guò)去一年的工作，感慨萬(wàn)千。____年在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)懷下，我由一名普通員工成長(zhǎng)成一名熟練的業(yè)務(wù)員。近一年來(lái)的工作中，酸甜苦辣，五味俱全，既有可喜的一面，更有值得改進(jìn)的一面。在這個(gè)崗位上我最大的收獲是挑戰(zhàn)了自己，為今后工作能走的更遠(yuǎn)、更穩(wěn)積累了豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)?，F(xiàn)將一年里的工作、心得總結(jié)如下：
一、滿(mǎn)腔熱情努力工作
翻開(kāi)我的工作日記，里面密密麻麻記錄了我在市場(chǎng)部的成長(zhǎng)歷程。____年4月18到市場(chǎng)業(yè)務(wù)部的第一天我接到了陳經(jīng)理第一道指令：xx路與xx路東xx村兩棟高層有人聯(lián)系加壓，速查明情況與甲方取得聯(lián)系。當(dāng)時(shí)我剛學(xué)會(huì)開(kāi)車(chē)，加上路況不熟，怕走到地方甲方已下班，我決定座出租車(chē)去。到現(xiàn)場(chǎng)后先去工地外圍、地下室查看現(xiàn)場(chǎng)施工情況，發(fā)現(xiàn)一次水和二次水均未施工，費(fèi)勁周折找到甲方辦公室并取得聯(lián)系后，開(kāi)始了艱難的談判過(guò)程。面對(duì)態(tài)度蠻橫，不配合工作的甲方，我多次與其進(jìn)行溝通交流，宣傳本公司政策、供水條例。經(jīng)過(guò)幾番軟磨硬泡，斗智斗勇，最終以不卑不亢、頑強(qiáng)的工作態(tài)度，感動(dòng)說(shuō)服了對(duì)方，圓滿(mǎn)地完成了任務(wù)，也從此開(kāi)始了我的業(yè)務(wù)生涯。
心得體會(huì)：理要直，氣要壯，嘴要勤，腿莫懶，臉皮要厚，惡氣要受。
秉著20字語(yǔ)，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下我又聯(lián)系了如xx亨業(yè)房地產(chǎn)、xx省工商管理局、xx上城、xx第八村民組等加壓工程。
二、高度負(fù)責(zé)地毯式排查給水工程
心得體會(huì)：熟知供水條例，掌握?qǐng)?bào)裝程序，提高業(yè)務(wù)技能。
只有熟知供水條例，才能做好供水工程宣傳工作，只有掌握?qǐng)?bào)裝程序，才能做好用戶(hù)服務(wù)工作，只有提高業(yè)務(wù)技能，才能做好咨詢(xún)銷(xiāo)售工作，通過(guò)嚴(yán)格排查，大力宣傳，轄區(qū)釘子用戶(hù)自主報(bào)裝增多，如xx置業(yè)、xx房地產(chǎn)、xx集團(tuán)、xx置業(yè)等。轄區(qū)內(nèi)不乏有更難啃的骨頭，相信，有志者事竟成！
三、誠(chéng)心、公心訪(fǎng)用戶(hù)，換位思考延伸服務(wù)。
負(fù)責(zé)傾聽(tīng)、記錄客戶(hù)意見(jiàn)或建議，總結(jié)并及時(shí)反饋信息，做好信息傳遞及反饋工作是我的另一工作職責(zé)。今年是我們改制的第一年，我們的身份發(fā)生了變化，從職工變成了員工。這次身份置換給我們帶來(lái)了機(jī)遇，同時(shí)對(duì)外工作也帶來(lái)了一定難度。怎樣才能和用戶(hù)建立長(zhǎng)期友好的合作關(guān)系，增強(qiáng)用戶(hù)對(duì)我們的信任度呢？這就需要我們延伸服務(wù)，改變事不關(guān)己高高掛起的態(tài)度，腦子里要時(shí)時(shí)充滿(mǎn)危機(jī)意識(shí)，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。把用戶(hù)的事情當(dāng)成是自己的事情來(lái)辦，積極、盡力協(xié)調(diào)解決他們從報(bào)裝到通水過(guò)程中遇見(jiàn)的疑難問(wèn)題，真正做到以服務(wù)帶動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，努力提升打造公司品牌。
四、新年計(jì)劃：改正不足，銳意進(jìn)取。
篇4寫(xiě)作要點(diǎn)117人覺(jué)得有用
市場(chǎng)部業(yè)務(wù)員____年度個(gè)人工作總結(jié)怎么寫(xiě)
寫(xiě)總結(jié)不是一件輕松的事，尤其是像市場(chǎng)部業(yè)務(wù)員這種需要兼顧多方面的崗位。一開(kāi)始得理清思路，不然很容易搞混了。這一年里，我主要負(fù)責(zé)客戶(hù)開(kāi)發(fā)、活動(dòng)策劃還有數(shù)據(jù)分析這幾塊工作。每次接到任務(wù)都得仔細(xì)琢磨，既要考慮到公司的利益，也要顧及客戶(hù)的感受。
客戶(hù)開(kāi)發(fā)這塊，上半年我們針對(duì)新市場(chǎng)做了不少?lài)L試。記得有一次去拜訪(fǎng)一家潛在客戶(hù)，本來(lái)以為準(zhǔn)備得很充分，結(jié)果到了現(xiàn)場(chǎng)才發(fā)現(xiàn)忘記帶名片了。當(dāng)時(shí)心里特別緊張，還好對(duì)方態(tài)度不錯(cuò)，主動(dòng)遞過(guò)名片交換信息。這次經(jīng)歷讓我意識(shí)到細(xì)節(jié)的重要性，之后每次出門(mén)前都會(huì)反復(fù)檢查隨身物品。
活動(dòng)策劃方面，去年底我們搞了一場(chǎng)大型促銷(xiāo)活動(dòng)。從前期宣傳到后期執(zhí)行，每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要緊密配合。當(dāng)時(shí)為了趕進(jìn)度，我和同事加班加點(diǎn)修改方案，結(jié)果提交給領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)有個(gè)數(shù)字算錯(cuò)了。雖然最后及時(shí)修正，但還是讓我有點(diǎn)懊惱。以后做事情一定要更加細(xì)致，千萬(wàn)不能因?yàn)榇中拇笠庥绊懻w效果。
數(shù)據(jù)分析這部分就比較枯燥了，每天都要盯著各種報(bào)表看半天。有時(shí)候數(shù)據(jù)變化不大，心里就會(huì)覺(jué)得沒(méi)勁，但這部分工作其實(shí)很重要，能幫助我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。有一次我發(fā)現(xiàn)某個(gè)渠道的轉(zhuǎn)化率突然下降，立刻向主管匯報(bào)，經(jīng)過(guò)調(diào)整后情況很快好轉(zhuǎn)。這件事讓我明白，哪怕再繁瑣的工作也不能掉以輕心。
市場(chǎng)部年度工作總結(jié)示例怎么寫(xiě)【篇5】 1800字
____年，我們公司市場(chǎng)部根據(jù)總公司的安排與部署，在省公司下達(dá)的規(guī)定指標(biāo)基礎(chǔ)上，充分挖掘潛力，層層分解任務(wù)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理，以人為本，注重人員培訓(xùn)，加強(qiáng)業(yè)績(jī)考核，到7月份為止，全市業(yè)務(wù)收入***萬(wàn)元，總排行全省躍居第3位，寬帶業(yè)務(wù)增加***戶(hù)，普通電話(huà)添增**戶(hù)，取得了良好的業(yè)績(jī)，現(xiàn)將____年工作總結(jié)如下：
一、市場(chǎng)部還采取各種措施，向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品。1月份以會(huì)代訓(xùn)，召集各縣區(qū)營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)業(yè)骨干針對(duì)產(chǎn)品資費(fèi)進(jìn)行培訓(xùn)及討論，并歸納出現(xiàn)存問(wèn)題，從而找出適合本地的資費(fèi)套餐。3月份根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況向省公司申請(qǐng)了包月資費(fèi)套餐，在全市組織推廣。5月份組織各縣區(qū)管理人員、主管人員、維護(hù)人員，參加省公司培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論、營(yíng)銷(xiāo)策劃，對(duì)業(yè)務(wù)推廣有很好的指導(dǎo)好處。
二、基礎(chǔ)管理方面：落實(shí)了營(yíng)業(yè)賬款稽核、退費(fèi)和拆機(jī)明細(xì)核查、虛假用戶(hù)拆機(jī)、清理長(zhǎng)期欠費(fèi)、客戶(hù)資料整理、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎(chǔ)管理工作，有效的避免了業(yè)務(wù)收入和成本的流失。
從元月份開(kāi)始，市場(chǎng)部按照內(nèi)控流程要求，調(diào)整了原先對(duì)縣區(qū)公司進(jìn)行周稽核的制度，改為日稽核、周稽核、月稽核并行，每月盡量安排對(duì)縣公司一級(jí)稽核狀況現(xiàn)場(chǎng)核查。對(duì)每周稽核狀況進(jìn)行通報(bào)，對(duì)不貼合要求的做法通報(bào)批評(píng)，每月月底一、二、三級(jí)稽核員共同對(duì)全區(qū)現(xiàn)金流實(shí)收應(yīng)收進(jìn)行稽核，起到了很好的效果。我公司現(xiàn)金流差額連續(xù)半年在全省屬于狀況地市之一，沒(méi)有因現(xiàn)金流差額影響考核收入。
為確保不因支撐系統(tǒng)錯(cuò)誤操作影響收入，市場(chǎng)部安排支撐中心每一天對(duì)每個(gè)縣區(qū)拆機(jī)、退費(fèi)明細(xì)都進(jìn)行核查，嚴(yán)格封堵每個(gè)漏洞。
為清理長(zhǎng)期欠費(fèi)、控制當(dāng)期欠費(fèi)，市場(chǎng)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求制定了當(dāng)期欠費(fèi)回收量不低于98%的考核目標(biāo)。對(duì)欠費(fèi)回收狀況進(jìn)行周通報(bào)、月通報(bào)。在與縣區(qū)公司的共同努力下，到5月份系統(tǒng)內(nèi)本年新增長(zhǎng)期欠費(fèi)清理完畢，當(dāng)月調(diào)帳數(shù)首次低于省公司要求的最低限額，從連續(xù)5個(gè)月調(diào)帳超過(guò)萬(wàn)元，到達(dá)5月份的元。
為掌握資源狀況，避免資源浪費(fèi)，市場(chǎng)部安排支撐中心每月對(duì)各縣區(qū)資源狀況進(jìn)行抽查、通報(bào)，6月份又進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查。
今年市場(chǎng)部接手物料管理以來(lái)，在網(wǎng)絡(luò)部的大力支持下改善了管理方式，把出入庫(kù)明細(xì)賬與支撐中心每一天的經(jīng)營(yíng)日?qǐng)?bào)裝、拆機(jī)數(shù)量相對(duì)照，使物料管理構(gòu)成閉環(huán)。為實(shí)現(xiàn)終端回收、重復(fù)利用，要求縣區(qū)公司對(duì)寬帶、話(huà)吧、有人值守公話(huà)新裝機(jī)用戶(hù)都收取押金。鼓勵(lì)縣區(qū)公司在發(fā)展新用戶(hù)時(shí)引導(dǎo)用戶(hù)使用回收的終端。對(duì)終端故障在保修期內(nèi)的用戶(hù)更換回收終端，嚴(yán)格杜絕以舊換新。透過(guò)這些措施的執(zhí)行，有效控制了浪費(fèi)現(xiàn)象。
三、績(jī)效考核方面：改善績(jī)效考核計(jì)算方法，從多方面入手促進(jìn)保存量、激增量，提高業(yè)務(wù)收入。
自3月份省公司績(jī)效考核辦法草稿下發(fā)，市場(chǎng)部開(kāi)始與上級(jí)市場(chǎng)部溝通如何進(jìn)行續(xù)費(fèi)率和流失率兩項(xiàng)考核指標(biāo)的計(jì)算。在多次探討未果的狀況下，市場(chǎng)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求和本公司實(shí)際狀況，制定了考核用戶(hù)拆機(jī)、雙停、單停、零費(fèi)用用戶(hù)續(xù)費(fèi)等一系列考核方法。引導(dǎo)縣區(qū)公司對(duì)上述用戶(hù)高度重視，透過(guò)每一天逐戶(hù)核查，基本上堵住了客戶(hù)流失的漏洞，對(duì)長(zhǎng)期零費(fèi)用用戶(hù)的激活也起到了很好的效果。既節(jié)省了資源，又提高了收入，另一方面節(jié)省了業(yè)務(wù)發(fā)展費(fèi)用。
四、存在的問(wèn)題和困難
1、由于上半年集中精力理順基礎(chǔ)資料管理，在營(yíng)銷(xiāo)策劃、業(yè)務(wù)宣傳、市場(chǎng)調(diào)研、人員培訓(xùn)等方面比較薄弱，造成對(duì)縣區(qū)公司業(yè)務(wù)發(fā)展支持不夠。
2、由于省公司系統(tǒng)準(zhǔn)備升級(jí)，我公司很多報(bào)表需求無(wú)法滿(mǎn)足，計(jì)算績(jī)效考核指標(biāo)、分析經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門(mén)帶來(lái)很大工作量。
下半年市場(chǎng)部從以下幾方面進(jìn)行改善和提高：
一、加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研：定期到縣區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦公，與營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)業(yè)、裝維、管理人員進(jìn)行座談。深入市場(chǎng)，了解用戶(hù)使用狀況和需求。在發(fā)展較好的縣區(qū)總結(jié)成功營(yíng)銷(xiāo)案例進(jìn)行推廣;幫忙發(fā)展較差的縣區(qū)查找不足、解決困難。
二、加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)策劃和業(yè)務(wù)宣傳：透過(guò)了解市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況制定靈活有效的營(yíng)銷(xiāo)措施，對(duì)每階段重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)制定切實(shí)可行的宣傳和營(yíng)銷(xiāo)步驟，及時(shí)反饋和分析營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果，適時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)思路，改變目前業(yè)務(wù)發(fā)展的低效狀態(tài)。
三、加強(qiáng)人員培訓(xùn)：定期進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)業(yè)、裝維、管理人員培訓(xùn)，將營(yíng)銷(xiāo)思路、管理方法、業(yè)務(wù)資訊直接灌輸?shù)揭痪€(xiàn)員工，提高骨干員工的傳幫帶作用，切實(shí)提高員工素質(zhì)和工作效率。
四、繼續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作：繼續(xù)加強(qiáng)欠費(fèi)管理、營(yíng)業(yè)稽核、資源管理、裝維材料和終端管理。組織市場(chǎng)部主管定期到縣區(qū)公司調(diào)研，與負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，發(fā)現(xiàn)不足并繼續(xù)改善。
篇5寫(xiě)作要點(diǎn)134人覺(jué)得有用
市場(chǎng)部的工作總結(jié)怎么寫(xiě)，這確實(shí)是個(gè)需要認(rèn)真對(duì)待的事。尤其是到了年底，大家忙得腳不沾地，還得抽出時(shí)間把這一年的工作梳理一遍。其實(shí)總結(jié)不是單純羅列業(yè)績(jī)，而是要通過(guò)回顧找到經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為明年的工作打基礎(chǔ)。
開(kāi)頭這部分得先把背景交代清楚，比如年初定了哪些目標(biāo)，市場(chǎng)環(huán)境如何，團(tuán)隊(duì)規(guī)模怎么樣，這些都是必要的鋪墊。要是開(kāi)頭就直接跳到具體工作，會(huì)顯得很突兀。比如“去年我們部門(mén)的目標(biāo)是提高品牌知名度”，這樣的說(shuō)法太干巴巴了，最好能稍微潤(rùn)色一下，像“面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，年初我們?cè)O(shè)定了提升品牌影響力的目標(biāo)”。
接下來(lái)就是重點(diǎn)部分，也就是具體的業(yè)務(wù)內(nèi)容了。這里不能只顧著夸自己干得好，得實(shí)事求是，該說(shuō)問(wèn)題的地方就得說(shuō)。比如說(shuō)某次活動(dòng)效果不佳，原因是什么，后來(lái)是怎么調(diào)整的，這種反思比單純的成果展示更有價(jià)值。不過(guò)有些同事可能會(huì)覺(jué)得這有點(diǎn)難開(kāi)口，擔(dān)心影響年終考核啥的，但其實(shí)坦誠(chéng)一點(diǎn)反而能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的成長(zhǎng)態(tài)度。
數(shù)字是很重要的支撐材料。像銷(xiāo)售額增長(zhǎng)了多少百分比，客戶(hù)數(shù)量增加了多少，這些具體的數(shù)據(jù)能讓總結(jié)更有說(shuō)服力。但要注意的是，光堆砌數(shù)字可不行，得結(jié)合實(shí)際情況去分析，不然就成了冷冰冰的報(bào)表了。比如，“今年銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)了30%，主要得益于新產(chǎn)品的推出和線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)策略的成功實(shí)施?！?/p>
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
關(guān)于總結(jié)的形式，有些人喜歡分點(diǎn)羅列，覺(jué)得這樣清晰明了。但其實(shí)有時(shí)候過(guò)于條理化反而會(huì)顯得機(jī)械化。不妨嘗試用故事化的敘述方式，把關(guān)鍵事件串聯(lián)起來(lái)，這樣更容易引起共鳴。當(dāng)然，這種方法對(duì)語(yǔ)言表達(dá)的要求比較高，不是每個(gè)人都能駕馭得很好的。
還有個(gè)小技巧，就是多用一些專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。畢竟市場(chǎng)部涉及的內(nèi)容比較廣泛，從品牌推廣到數(shù)據(jù)分析再到客戶(hù)關(guān)系維護(hù)，每個(gè)領(lǐng)域都有自己的行話(huà)。比如提到seo優(yōu)化的時(shí)候，就可以順便提下關(guān)鍵詞密度、跳出率之類(lèi)的專(zhuān)業(yè)概念，這樣不僅顯得專(zhuān)業(yè)，還能給領(lǐng)導(dǎo)留下深刻印象。
市場(chǎng)部年度工作總結(jié)精選怎么寫(xiě)【篇6】 1850字
這份工作不是我踏入社會(huì)大學(xué)的第一份工作，我是一個(gè)天生不安分的人，從北到南走過(guò)了好多城市，也走過(guò)了好幾家公司，換了好幾份工作。能走進(jìn)公司，天生就是緣份，我和公司是有緣的。不過(guò)更重要的是公司的氛圍、公司里的每個(gè)人、包括公司的領(lǐng)導(dǎo)給我留下了不一樣的感覺(jué)，讓我最終選擇來(lái)這個(gè)剛剛起步及久的公司。第一次走進(jìn)公司(公司是5月份搬到軟件園來(lái)的，以前在soho大廈)，給我的感覺(jué)是公司好小，感覺(jué)有點(diǎn)擁擠。在和肖總的幾次溝通中，感覺(jué)很受益。和這個(gè)公司的領(lǐng)導(dǎo)人溝通一直很愉快，也是他自身的感召力讓我對(duì)公司充滿(mǎn)信心，最終選擇加入公司。這是一個(gè)溫馨的大家庭、這里的人都很好相處、沒(méi)有爾虞我詐，沒(méi)有人際斗爭(zhēng)。這里的氛圍我喜歡!
一、工作總結(jié)
前面啰嗦了這么久，對(duì)我____的工作總結(jié)如下(很多內(nèi)容在半年總結(jié)里面有提到，不過(guò)在這里也羅列一下，畢竟是年總結(jié))：
1、渠道部門(mén)的建立
我是和小柴一起進(jìn)的公司，她是負(fù)責(zé)公司渠道工作，我是負(fù)責(zé)市場(chǎng)工作，營(yíng)銷(xiāo)和市場(chǎng)這兩個(gè)部門(mén)是非常緊密的，你中有我，我中有你吧。一個(gè)部門(mén)的建立，不是一朝一夕的，是要經(jīng)過(guò)很多的細(xì)心準(zhǔn)備。市場(chǎng)是走在銷(xiāo)售的前沿，為銷(xiāo)售工作做好前期準(zhǔn)備工作。渠道部門(mén)的建立經(jīng)過(guò)了一個(gè)較長(zhǎng)的過(guò)程，過(guò)程是復(fù)雜艱辛的，文檔的整理就不下十幾份。招商計(jì)劃書(shū)ppt、招商計(jì)劃書(shū)文檔、產(chǎn)品包裝文檔、代理商協(xié)議、代理商最終客戶(hù)合作協(xié)議、渠道政策等等。這里公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的幫助是很大的，渠道政策的討論會(huì)，大大小小的不知開(kāi)了多少回，文檔整理修改了不知道多少次。五月份渠道工作正式拉開(kāi)維幕!
2、4006直線(xiàn)通平臺(tái)上線(xiàn)
4006直線(xiàn)通管理平臺(tái)是我們公司4006產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一個(gè)大的區(qū)別點(diǎn)，我們的管理平臺(tái)在業(yè)界堪稱(chēng)一流。這離不開(kāi)我們技術(shù)部的辛勤工作。技術(shù)研討會(huì)開(kāi)了一次又一次，多少個(gè)日日夜夜，大家加班加點(diǎn)趕進(jìn)度。技術(shù)是公司的靈魂，沒(méi)有一個(gè)過(guò)硬的技術(shù)體系，沒(méi)有一個(gè)過(guò)硬的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，沒(méi)有一個(gè)為公司發(fā)展盡心盡力，不辭辛苦工作的技術(shù)帶頭人。那就沒(méi)有今天在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上堪稱(chēng)一流的4006管理平臺(tái)。也就沒(méi)有我們銷(xiāo)售部今天取得的成績(jī)。
呵呵，當(dāng)然平臺(tái)的上線(xiàn)每個(gè)人都付出了汗水，我的付出只是微不足道的一小部分。管理平臺(tái)的上線(xiàn)，更離不開(kāi)公司的大力支持。
3、市場(chǎng)工作
市場(chǎng)部的工作是我的職責(zé)，不過(guò)我相對(duì)做的事情比較雜。
(1)市場(chǎng)宣傳及廣告投放
市場(chǎng)宣傳及廣告做的最多的是我們的線(xiàn)上宣傳，為推廣也想了很多的方法，為廣告投放也絞盡腦汁，報(bào)紙夾帶、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站廣告、車(chē)身廣告、電梯廣告、軟文宣傳、統(tǒng)計(jì)站點(diǎn)廣告、招商網(wǎng)站等等想了很多，也準(zhǔn)備了很多，不過(guò)做為我們一個(gè)發(fā)展型的公司，不能和更多的大型公司攀比，拿錢(qián)砸市場(chǎng)，那是不可能。每一分錢(qián)都要花在刀刃上，老大是開(kāi)明的，大錢(qián)投不起，我們可以用小錢(qián)，百度關(guān)鍵詞宣傳我們一直在做，沒(méi)有放棄，當(dāng)然互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，中國(guó)人離不開(kāi)百度，百度給我們帶來(lái)了很不錯(cuò)的效果，也促進(jìn)了我們銷(xiāo)售部的工作進(jìn)展。
論壇與博客的工作也一直沒(méi)有放松，客服部從八月份接手以來(lái)，每天都在做，讓我們的宣傳在網(wǎng)上無(wú)處不在，有點(diǎn)困難，不過(guò)讓我們想看到的人看到我們的宣傳，看到我們的公司，我們一直在努力。
(2)物料制作
物料制作有兩批，我們的平面廣告設(shè)計(jì)人員沒(méi)有，都是通過(guò)網(wǎng)上征集來(lái)做的，相應(yīng)的時(shí)間都比較長(zhǎng)，不過(guò)效果還可以，這點(diǎn)最重要。制作廠(chǎng)商也是在眾多廠(chǎng)商中挑選出來(lái)的。
(3)市場(chǎng)情況調(diào)查與了解
這里離不開(kāi)直銷(xiāo)部與渠道部的幫助。對(duì)市場(chǎng)價(jià)位、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況進(jìn)行調(diào)查與了解。對(duì)我們工作的開(kāi)展和價(jià)位的制定起到了一定的幫助作用。
(4)博客宣傳
客服部、直銷(xiāo)部、渠道部三個(gè)部門(mén)都有在網(wǎng)上注冊(cè)開(kāi)通博客，博客培訓(xùn)必不可少。博客的建設(shè)及宣傳推廣工作，公司領(lǐng)導(dǎo)及技術(shù)部同仁給了很大的支持，今天我們的博客取得的成績(jī)，和他們的支持是分不開(kāi)的。
看到現(xiàn)在大家的博客點(diǎn)擊過(guò)萬(wàn)，看到很多同事通過(guò)博客成交大單子，我們的付出終于有了回報(bào)。為剛的博客做的一直很好，是我們大家學(xué)習(xí)的榜樣。博客宣傳相信在接下來(lái)會(huì)有一個(gè)更大的進(jìn)展，為我們營(yíng)銷(xiāo)部的工作帶來(lái)更多的幫助。加油吧!
4、其他市場(chǎng)工作
(1)網(wǎng)站工作與技術(shù)部合作
搜號(hào)網(wǎng)、oa、crm、4006產(chǎn)品網(wǎng)站、官方網(wǎng)站、個(gè)人博客、促銷(xiāo)活動(dòng)頁(yè)面等
網(wǎng)站工作，主要是配合技術(shù)部對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容的相關(guān)整理及審核，在這里要感謝技術(shù)部的理解，和技術(shù)部相關(guān)人員的配合一直是愉快的。網(wǎng)站的一些小的修改及意見(jiàn)。
(2)公司相關(guān)制度整理的參與
參與制定了< <公司員工手冊(cè)> >、< <公司服務(wù)體系> >、< <優(yōu)秀員工評(píng)選及評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)> >等相關(guān)制度制定的工作，不過(guò)畢竟不是專(zhuān)業(yè)的，很多還不是很成熟，這里感謝老大的幫助。
篇6寫(xiě)作要點(diǎn)185人覺(jué)得有用
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，得明白總結(jié)不是簡(jiǎn)單的羅列事情。你得把這一年的工作重點(diǎn)提煉出來(lái)，不是堆砌一堆流水賬。比如市場(chǎng)部，就得把全年的主要活動(dòng)都過(guò)一遍腦子，哪些活動(dòng)效果好，哪些活動(dòng)差點(diǎn)意思，這都是需要琢磨的地方。
比如說(shuō)搞活動(dòng)，活動(dòng)前要做很多準(zhǔn)備，活動(dòng)后也要總結(jié)一下?；顒?dòng)前要策劃、宣傳，活動(dòng)當(dāng)天要盯緊各個(gè)環(huán)節(jié)，別出現(xiàn)什么意外。活動(dòng)結(jié)束后，就得看看有沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果，數(shù)據(jù)上去了沒(méi)，客戶(hù)反饋怎么樣，這些都是總結(jié)的重點(diǎn)。要是活動(dòng)效果不好，還得想想是不是宣傳不到位，還是目標(biāo)客戶(hù)群選錯(cuò)了。
還有就是市場(chǎng)調(diào)研這部分，得把調(diào)研的結(jié)果好好整理一下。看看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有什么新動(dòng)向，消費(fèi)者的需求有沒(méi)有變化，這些都要體現(xiàn)在總結(jié)里。有時(shí)候市場(chǎng)環(huán)境會(huì)變，產(chǎn)品定位可能也得跟著調(diào)整，總結(jié)的時(shí)候得把這些潛在的變化點(diǎn)也提出來(lái)。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
團(tuán)隊(duì)協(xié)作也是不可忽視的一環(huán)。市場(chǎng)部不是一個(gè)人的戰(zhàn)場(chǎng)，大家得齊心協(xié)力才能把事情做好?？偨Y(jié)的時(shí)候，可以回顧一下團(tuán)隊(duì)合作的情況，看看有沒(méi)有哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，是不是溝通上有障礙，或者是分工不太合理。要是發(fā)現(xiàn)這些問(wèn)題，以后就得想辦法改進(jìn)，不然下次還是一樣。
當(dāng)然了，寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，數(shù)據(jù)是很重要的依據(jù)。比如銷(xiāo)售額的增長(zhǎng)比例，客戶(hù)滿(mǎn)意度的評(píng)分，這些具體的數(shù)字能讓你的總結(jié)更有說(shuō)服力。不過(guò)有時(shí)候數(shù)據(jù)可能不太好找，這就得提前做好記錄，不然到時(shí)候想用都沒(méi)地方找。
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，別光想著把所有的事情都寫(xiě)進(jìn)去，得抓住關(guān)鍵點(diǎn)。有時(shí)候?qū)懚嗔朔炊屓俗ゲ蛔≈攸c(diǎn)，不如把精力放在幾個(gè)核心問(wèn)題上。比如今年最大的成功案例是什么，遇到了哪些挑戰(zhàn)，是怎么克服的，這些才是總結(jié)的重點(diǎn)。
有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)會(huì)遇到一些小麻煩，比如記不清具體的數(shù)據(jù)，或者不確定某些細(xì)節(jié)。這時(shí)候就得去翻之前的資料，別怕麻煩，畢竟總結(jié)是為了以后的工作做參考。要是實(shí)在找不到數(shù)據(jù)，就大致估算一下，總比什么都不寫(xiě)強(qiáng)。
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，最好能用一些專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，這樣顯得你對(duì)業(yè)務(wù)熟悉。比如說(shuō)到市場(chǎng)推廣策略，就可以提到精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、品牌塑造之類(lèi)的詞。不過(guò)別濫用術(shù)語(yǔ)，該通俗的地方還是要通俗，不然別人看著費(fèi)勁，起不到交流的作用。
