營(yíng)業(yè)員年度工作總結(jié)怎么寫 【篇1】1300字
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，xx____這個(gè)具有重大歷史意義的一年是有價(jià)值的、有收獲的。回顧這一年來的學(xué)習(xí)和工作歷程，作為xx百貨公司的一名員工，我深深感到xx百貨公司之蓬勃發(fā)展的熱氣?，F(xiàn)將本人xx____工作總結(jié)
一、工作職責(zé)
營(yíng)業(yè)八部是與其他部門不同，主要是以餐飲為主。我是營(yíng)業(yè)八部的營(yíng)管，作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者。我的主要職責(zé)是：維護(hù)整個(gè)餐飲部現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行。
二、工作質(zhì)量和業(yè)績(jī)
在這一年，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護(hù)、各位同事的支持配合和餐飲部全體員工的通力協(xié)作下，本著xx管理理念“xxx就把事情做好”這樣一個(gè)目標(biāo)，依靠營(yíng)業(yè)八部 “默契、激情、出活”的職業(yè)化團(tuán)隊(duì)，較好地履行了自己的工作職責(zé)，積極圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。
1、提高自身素質(zhì)，適應(yīng)崗位需要。俗話說：百貨無大事，營(yíng)管的工作大部門比較具體、瑣碎，但為了做好工作，我不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我，以盡力適應(yīng)崗位需要。一方面，我努力看書，如有關(guān)餐飲、食品安全、管理等方面的專業(yè)報(bào)紙、書籍。另一方面，我虛心向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向員工學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識(shí)、工作方法、對(duì)人處事藝術(shù)等。通過學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有效結(jié)合，自身素質(zhì)逐步得到提高，基本適應(yīng)了本崗位的需要。
2、注重規(guī)范管理，提升工作質(zhì)量。具體工作(1)協(xié)助經(jīng)理做好了員工考勤監(jiān)督，員工培訓(xùn)，員工入職的登記和每月服務(wù)員評(píng)選等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)，給大家查閱文件提供了很大方便。(2)做好了節(jié)假日活動(dòng)賣場(chǎng)布置，新專柜進(jìn)場(chǎng)的施工管理。(3)參與公司各部門間的配合，如上報(bào)企劃部一周信息，聯(lián)系工務(wù)科維修損壞的硬件，上交每周廣播稿至廣播室，領(lǐng)用行政部物品，協(xié)助保衛(wèi)科維持賣場(chǎng)秩序等工作。(4)協(xié)助經(jīng)理做好員工的管理工作。管理工作是公司的一項(xiàng)重要工作，需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正，并按照公司制度管理每一位員工，體現(xiàn)人性化管理。(5)認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。(6)為了部門工作的順利進(jìn)行及其他部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。
3、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視，維持經(jīng)營(yíng)秩序。營(yíng)管的工作場(chǎng)所就是八部的整個(gè)賣場(chǎng)，工作內(nèi)容非常具體、瑣碎，這就要求本人必須具備較強(qiáng)的責(zé)任心，保證在經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各種具體、瑣碎的工作當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解決，使?fàn)I業(yè)秩序良好的運(yùn)行，給顧客提供一個(gè)方便、舒適的購(gòu)物環(huán)境。在這一年中，通過本人和餐飲部所有員工及時(shí)的信息反饋及后勤各部門的及時(shí)配合，基本實(shí)現(xiàn)了這一目標(biāo)。
三、本人工作中存在的不足
1、工作中，對(duì)一些日常管理方面出現(xiàn)的問題尚未進(jìn)行及時(shí)的總結(jié)和歸類，特別是在投訴管理方面做得還很不夠，仍需向領(lǐng)導(dǎo)與主任學(xué)習(xí)。
2、創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。
3、對(duì)員工思想的了解、對(duì)專業(yè)知識(shí)的了解仍有待深入、細(xì)致，自身管理水平有待進(jìn)一步提高。
總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但今后更需要努力改進(jìn)工作中存在的不足，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，力求把工作做得更好，為部門的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
篇1寫作要點(diǎn)214人覺得有用
營(yíng)業(yè)員年度工作總結(jié)怎么寫
做總結(jié)這件事，說起來簡(jiǎn)單，但真要做好其實(shí)不容易。尤其是營(yíng)業(yè)員這類需要直面客戶的崗位，總結(jié)起來既要講業(yè)績(jī)，還得談服務(wù)，甚至還要涉及一些管理上的事。不過，總結(jié)不是流水賬，也不是為了應(yīng)付檢查而寫的那些東西，而是對(duì)自己一年工作的回顧和提煉。
第一步，得先把這一年的工作情況梳理清楚。比如銷售額有沒有達(dá)到目標(biāo)，客戶投訴率是多少，還有日常工作中遇到的問題是怎么解決的。這一步很關(guān)鍵，因?yàn)槿绻B自己的工作都搞不清楚，那總結(jié)肯定寫不好。記得有一次，有個(gè)同事就因?yàn)闆]弄明白自己到底完成了多少單子，結(jié)果在總結(jié)里亂寫一通，最后被領(lǐng)導(dǎo)指出好多地方不對(duì)勁兒。所以，數(shù)據(jù)這一塊兒一定要核對(duì)準(zhǔn)確。
第二步，就是分析原因了。為啥今年的業(yè)績(jī)比去年好？是因?yàn)槭袌?chǎng)環(huán)境變好了，還是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)協(xié)作更默契了？當(dāng)然，有時(shí)候也可能是運(yùn)氣成分在里面。比如某個(gè)大客戶突然找上門來，這種事誰也沒法提前預(yù)知。但不管怎么說，都要把原因弄明白，這樣才能為下一年的工作提供參考。這里有個(gè)小技巧，可以把好的經(jīng)驗(yàn)和差的情況都列出來，這樣能讓自己更清楚哪些地方該堅(jiān)持，哪些地方需要改進(jìn)。
第三步，就是提建議和計(jì)劃了。既然已經(jīng)知道哪里做得好，哪里還有不足，接下來就可以有針對(duì)性地提出改進(jìn)措施。比如，如果發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)不夠系統(tǒng)化，就可以建議增加定期培訓(xùn)的機(jī)會(huì)；要是覺得溝通效率不高，那就琢磨一下怎么優(yōu)化內(nèi)部流程。不過，這個(gè)部分千萬不能太籠統(tǒng)，最好能具體到某項(xiàng)具體的活動(dòng)或者方案。
書寫注意事項(xiàng)：
寫總結(jié)的時(shí)候，盡量少用那種空洞的大話套話。像什么“努力提升服務(wù)質(zhì)量”，“爭(zhēng)取更大的突破”之類的詞兒，聽起來挺好聽，但沒啥實(shí)際意義。最好是結(jié)合自己的實(shí)際情況，用具體的例子來支撐你的觀點(diǎn)。比如提到服務(wù)提升，可以說某個(gè)月份通過調(diào)整服務(wù)流程，客戶滿意度提高了幾個(gè)百分點(diǎn)。這樣不僅顯得真實(shí)可信，還能給領(lǐng)導(dǎo)留下深刻印象。
小編友情提醒：
總結(jié)寫完后別急著交上去，最好能找個(gè)時(shí)間靜下心來重新看看。有時(shí)候?qū)懼鴮懼?，思路?huì)跑偏，寫到最后才發(fā)現(xiàn)跟最初的目的完全不搭邊。這種情況下，就得花點(diǎn)時(shí)間整理一下，把偏離的部分調(diào)整回來。還有哦，格式也要注意一下，雖然不是特別重要，但如果排版混亂，給人的感覺就會(huì)很隨意，這可不是一個(gè)認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。
郵政營(yíng)業(yè)員年度工作總結(jié)怎么寫【篇2】 1450字
回顧這半年來的工作，作為一名大堂經(jīng)理，我在支行領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照支行的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，工作技能有了顯著的提升。今年1-6月，完成實(shí)物金銷售739克，信用卡53張,汽車卡20張。下面，我將半年來的工作情況總結(jié)如下：
一、工作技能提高，規(guī)范意識(shí)強(qiáng)化。
隨著金融行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，金融產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，業(yè)務(wù)種類日益豐富。網(wǎng)上銀行，電話銀行，手機(jī)銀行等電子化產(chǎn)品在為客戶提供方便的同時(shí)，也讓剛接觸它們的客戶感到無所適從。作為一名大堂經(jīng)理，我除了熟悉各種金融產(chǎn)品的操作規(guī)程，還努力學(xué)習(xí)微機(jī)操作等常用知識(shí)。只要是工作中客戶提出過的問題，我都認(rèn)真研究學(xué)習(xí)，力求能滿足客戶對(duì)我服務(wù)的要求。
除了對(duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉外，我還有針對(duì)性地加強(qiáng)法律和金融規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，著力加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，強(qiáng)化自己的規(guī)范意識(shí)，自覺維護(hù)國(guó)家、建行、客戶的利益，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德。
二、服務(wù)提升水平確保任務(wù)達(dá)成
作為一名大堂經(jīng)理，除了要有扎實(shí)的工作技能，更要有良好的服務(wù)意識(shí)，熱情的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平。在工作中，我的一言一行都會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，而客戶通常評(píng)價(jià)的不是我個(gè)人，而是整個(gè)建行的客戶服務(wù)。
今年，我第一次在大堂經(jīng)理的工作崗位上迎接開門紅。以前在柜員崗上，我們每天的工作主要是放在營(yíng)銷電子銀行上面，銷售產(chǎn)品比較單一，銷售難度也較低。大堂經(jīng)理是客戶進(jìn)門后碰見的第一個(gè)工作人員，除了要在禮儀上做到熱情、大方，主動(dòng)、規(guī)范，讓客戶迅速認(rèn)可、接受，還要通過目測(cè)和簡(jiǎn)單的溝通后分析客戶潛在需求，及時(shí)將適合的理財(cái)產(chǎn)品、電子產(chǎn)品推薦給客戶。
正是因?yàn)榉?wù)水平的提升，今年開門紅階段，我個(gè)人的產(chǎn)品銷售業(yè)績(jī)有了很大的提升，尤其是實(shí)物黃金和信用卡這兩項(xiàng)產(chǎn)品分別達(dá)到739克和53張,名列前茅。而不斷上升的三方檢查的分?jǐn)?shù)也是對(duì)我工作的充分肯定。
作為一名銀行員工，我深知攬儲(chǔ)工作的重要性和難處。
但是，行里下達(dá)給我們的目標(biāo)必須要完成。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中做好攬儲(chǔ)工作，我除了用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得“上帝”的信賴，還積極拓寬服務(wù)對(duì)象，用真情付出換來客戶滿意(此處舉個(gè)做工作攬儲(chǔ)的實(shí)例)。經(jīng)過全力沖刺，我終于完成攬儲(chǔ)550萬元，順利完成6.30任務(wù)。
三、工作中存在的問題
半年來,我雖然各方面都有了一定的進(jìn)步，但仍存在著許多缺點(diǎn)和不足：
一）、知識(shí)水平有待提高。雖然我每天堅(jiān)持學(xué)習(xí)，但只注重學(xué)習(xí)與自身業(yè)務(wù)有關(guān)的內(nèi)容，很多新觀念、新事物、新知識(shí)學(xué)習(xí)掌握得不夠好，運(yùn)用理論指導(dǎo)實(shí)踐從而促進(jìn)工作方面還有較大的差距。
二）、全局意識(shí)不夠強(qiáng)。有時(shí)工作只從自身的業(yè)務(wù)或本部門業(yè)務(wù)出發(fā)，對(duì)上級(jí)作出的一些關(guān)系整個(gè)銀行全局發(fā)展的重大決策不理解。
三）、忽略服務(wù)細(xì)節(jié)。有時(shí)面對(duì)一些對(duì)政策、規(guī)定不理解，急燥的客戶缺乏耐心。
四、下半年工作計(jì)劃
通過總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，查擺不足，我對(duì)做好下半年的工作充滿信心。我將恪盡職守，揚(yáng)長(zhǎng)避短，踏踏實(shí)實(shí)地做好每一項(xiàng)工作，處理好每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，努力成為遵守制度、精通業(yè)務(wù)的骨干，成為領(lǐng)導(dǎo)信任同志信服的技術(shù)型人才。
以下幾點(diǎn)是我下年重點(diǎn)提高的地方：
一）、把握一切機(jī)會(huì)提高綜合能力，加強(qiáng)知識(shí)積累;
二）、工作注重時(shí)效，注重結(jié)果，一切工作圍繞著目標(biāo)完成;
三）、通過政策理論學(xué)習(xí)和提高自身修養(yǎng)，增強(qiáng)大局觀。
四）、服務(wù)水平再上新臺(tái)階。讓微笑成為文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言，讓溝通成為做好服務(wù)的有效手段，將客戶滿意成為服務(wù)工作不懈追求的目標(biāo)。
篇2寫作要點(diǎn)79人覺得有用
郵政營(yíng)業(yè)員的年度工作總結(jié)該怎么寫？這個(gè)問題其實(shí)挺常見的。每年年底，大家都得交一份總結(jié)上去，這不僅是工作的一部分，也是對(duì)自己一年工作的回顧。
開頭怎么寫？
很多人喜歡從年初的工作目標(biāo)說起，這樣顯得有條理。比如，“今年我們網(wǎng)點(diǎn)定下的目標(biāo)是提升客戶滿意度到95%以上?！辈贿^，這里有個(gè)小細(xì)節(jié)需要注意，有時(shí)候目標(biāo)寫得太籠統(tǒng)，比如只提到“提高效率”，但沒具體數(shù)字支撐，就可能顯得空洞。最好能加上具體的指標(biāo)，像“處理郵件量提高20%”之類的。
接著就是講工作進(jìn)展了。這部分應(yīng)該結(jié)合實(shí)際情況來寫，別光說好話。比如，上半年因?yàn)槿耸植蛔?，?dǎo)致高峰期郵件積壓了不少，后來通過調(diào)整班次才慢慢緩解。還有一次，系統(tǒng)出了故障，影響了正常業(yè)務(wù)，最后是找技術(shù)部門幫忙才解決的。這些真實(shí)的情況能讓總結(jié)更有說服力。
說到數(shù)據(jù)，這是個(gè)很重要的部分?？梢杂帽砀窕蛘邎D表來展示關(guān)鍵數(shù)據(jù)，比如每月的郵件投遞量、客戶投訴率變化之類。不過，這里有個(gè)小問題，有些同事可能不太擅長(zhǎng)做圖表，覺得麻煩，但這其實(shí)很重要，因?yàn)樗茏岊I(lǐng)導(dǎo)一眼看明白情況。
也不能忘了講團(tuán)隊(duì)合作。這一年里，大家互相幫助的地方不少，比如老員工帶新員工熟悉流程，遇到難題大家一起想辦法解決。這種團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神值得肯定。
小編友情提醒：
關(guān)于改進(jìn)建議這部分，很多人容易寫得太空泛。像“希望明年繼續(xù)努力”這樣的話沒什么實(shí)質(zhì)意義。建議可以從具體的問題入手，比如“針對(duì)高峰時(shí)段人手緊張的問題，建議增加臨時(shí)人員調(diào)配機(jī)制”。這樣既指出了問題，也提出了可行的辦法。
2025年度電信營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)怎么寫【篇3】 1150字
剛來電信的時(shí)候?yàn)榱吮M快掌握公司業(yè)務(wù)知識(shí)，我犧牲了周所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時(shí)間，利用一切可以利用的時(shí)間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，從走進(jìn)電信公司到如今一晃幾年過去了，電信是我從業(yè)后的第一個(gè)大家庭，也將是我今后為之奮斗的終生理想。我深知要把工作干好，把事情做成功，就必須把自己的全副身心精力撲到工作中，負(fù)有責(zé)任心，盡心竭力，干好每一件事，處理好每一個(gè)細(xì)節(jié)，豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn)，“用戶至上，用心服務(wù)”對(duì)每一位員工而言，不僅是工作，更是一門藝術(shù)，一門需要全心投入、用心付出的藝術(shù)。
不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我對(duì)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)了如指掌，運(yùn)用自如，早已被調(diào)到值班主任臺(tái)，在工作中我始終不渝的為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使用戶在享受電信優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)產(chǎn)生“賓至如歸”的感覺。與此同時(shí)，我的工作成績(jī)得到了公司的認(rèn)可，成為營(yíng)業(yè)員的典范，學(xué)習(xí)標(biāo)兵，多次被評(píng)為優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員。
我時(shí)刻都告訴自己，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給用戶。當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖，蠻不講理，對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí)，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào)，要用同樣真誠(chéng)的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。那是我剛到營(yíng)業(yè)廳工作的時(shí)候的事情，曾有一位用戶因小靈通突然不能撥打前來投訴，一過來就滿口臟話。面對(duì)如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對(duì)，請(qǐng)用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴，然后細(xì)心檢查了用戶的小靈通，發(fā)現(xiàn)是因?yàn)橛脩粜§`通操作不當(dāng)而引起的。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊在技術(shù)人員的幫助下給用戶小靈通解了鎖，并給一再致歉。此情此景，用戶開始為自己粗魯?shù)膽B(tài)度而慚愧，連聲說著“謝謝”，并真誠(chéng)地為自己的行為道歉：“剛才我對(duì)你們的態(tài)度實(shí)在是太兇了，真的很不好意思。你對(duì)我這樣的誤會(huì)還熱情接待、耐心解釋，中國(guó)電信的服務(wù)態(tài)度真好!”
記得那個(gè)冬日的夜晚，已下了一整天的雨，路上早已不見行人。為了輸小靈通的單子，已經(jīng)加了三個(gè)小時(shí)的班了，望著那一堆小山似的資料，心情可想而知，我心里打了退堂鼓，心想“算了，明天再輸吧!”，可是，又想：“早一天為用戶開通小靈通，就早一天為用戶服務(wù)”，想到這里我，我又開始工作了，鍵盤的敲擊聲與時(shí)鐘的嘀答聲和諧了，直到凌晨?jī)牲c(diǎn)，我終于做完了?；丶业穆飞?，在風(fēng)雪中，我心中暖暖的，我第一次真切地體會(huì)到了付出的快樂，風(fēng)雨兼程中，有奉獻(xiàn)精神，有快樂與我同行。為用戶服務(wù)首先要調(diào)整好自己的心態(tài)，遇難到每一位客戶都要在心里說：“我喜歡他”，把客戶當(dāng)作親人一樣，這樣才是合格的服務(wù)者。
人活著就應(yīng)該有一點(diǎn)追求，年輕人，青春正為火熱，應(yīng)該把火熱的青春，默默奉獻(xiàn)于無悔的追求。
____電信營(yíng)業(yè)員年終總結(jié)范文
篇3寫作要點(diǎn)111人覺得有用
對(duì)于電信營(yíng)業(yè)員來說，寫好一份總結(jié)是日常工作的一部分?？偨Y(jié)寫得好不好，直接影響到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作的評(píng)價(jià)。既然提到總結(jié)，那咱們就得好好琢磨琢磨，這總結(jié)該怎么寫才能既專業(yè)又讓人滿意。
開頭怎么寫？
開頭這部分得把整年的基本情況交代清楚，比如今年一共接待了多少客戶，處理了多少業(yè)務(wù)，業(yè)績(jī)目標(biāo)完成了多少。這些數(shù)字一出來，領(lǐng)導(dǎo)心里就有個(gè)底了。不過有時(shí)候光說數(shù)字也不夠，還得稍微講講背景，比如說今年市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)特別激烈，咱們團(tuán)隊(duì)還是頂住了壓力，這一點(diǎn)要是能提一下，顯得更有說服力。
接著就是講工作中的亮點(diǎn)了。每個(gè)營(yíng)業(yè)員都有自己的拿手活兒，把這些東西梳理出來，給領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)直觀的印象。比如說某位同事特別擅長(zhǎng)跟老年客戶溝通，他總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)就很有價(jià)值。當(dāng)然，這里頭可能會(huì)有個(gè)小插曲，有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候會(huì)忘記把具體事例附上，只寫了大概情況，這就有點(diǎn)遺憾了。不過這事也不是大事，回頭補(bǔ)充一下就好。
再往下說就是問題部分了。工作中肯定會(huì)有不足的地方，比如說有的同事反映系統(tǒng)操作不夠熟練，導(dǎo)致工作效率受影響。這些問題得擺出來，不然領(lǐng)導(dǎo)還以為一切都挺完美呢。這里要注意的是，提出問題的同時(shí)，最好能給出一些初步的想法，這樣顯得你不是在挑刺兒，而是在想辦法改進(jìn)。
小編友情提醒：
就是對(duì)未來工作的展望了。這個(gè)部分不用太復(fù)雜，簡(jiǎn)單談?wù)勏乱荒甑哪繕?biāo)就行。比如想提升銷售額百分之十，或者想提高客戶滿意度到某個(gè)水平。不過這里頭有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)個(gè)小漏洞，就是目標(biāo)定得有點(diǎn)虛，沒有具體的措施支撐，這樣的話效果就會(huì)打折扣。
總結(jié)，寫的時(shí)候得注意條理清晰，該說的都說到位了，這樣領(lǐng)導(dǎo)看了也會(huì)覺得你是個(gè)靠譜的人。不過寫總結(jié)這事也得慢慢練，剛開始可能不太順手，寫多了自然就好了。
2025年度基層銀行營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)怎么寫【篇4】 1300字
之前我好不容易考上了國(guó)家公務(wù)員，終于可以結(jié)束我之前很不好的工作了，我被分配到基層銀行工作，這對(duì)我已經(jīng)是非常的不錯(cuò)了，我很珍惜這份工作。
既然來工作了就要努力的工作，工作的了一段時(shí)間了，我準(zhǔn)備好了些工作總結(jié)了。
去年是我行實(shí)施“超常規(guī)、跨躍式發(fā)展戰(zhàn)略”的開局之年，也是實(shí)現(xiàn)三年發(fā)展規(guī)劃的第一年。在分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，我支行制定了周密的工作計(jì)劃和工作措施，堅(jiān)決貫徹年初支行工作會(huì)議所制定的“五個(gè)更”的工作思路，確保開好局，起好步。一年來全行干部職工團(tuán)結(jié)一心，奮力拼搏，取得了豐碩的成果。
一、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)呈現(xiàn)出超常規(guī)的發(fā)展態(tài)勢(shì)：
跟往年相比，今年我行發(fā)展已走上快車道，各項(xiàng)業(yè)務(wù)屢創(chuàng)新高，走出了一個(gè)發(fā)展的上升通道。
(1)各項(xiàng)存款快速增長(zhǎng)。外幣對(duì)公存款增加成為我行存款增長(zhǎng)的一個(gè)重要來源，同業(yè)存款和儲(chǔ)蓄存款也大幅增加加，這種存款增長(zhǎng)速度是過去所沒有的。
(2)貸款規(guī)模增加，結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。
(3)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)成倍增加。同過去幾年的創(chuàng)利水平相比，今年我行的利潤(rùn)水平實(shí)現(xiàn)了跨躍式的發(fā)展。
(4)中間業(yè)務(wù)大幅度增長(zhǎng)。銀行承兌匯票業(yè)務(wù)和票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)也有大幅增長(zhǎng)，成為另一個(gè)新的利潤(rùn)來源。
二、主要工作措施和成功經(jīng)驗(yàn)：
以業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)為中心，突出重點(diǎn)，采取切實(shí)有效的措施，全方位推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作快速發(fā)展。
細(xì)分市場(chǎng)，準(zhǔn)確定位，抓住重點(diǎn)，積極營(yíng)銷批發(fā)業(yè)務(wù)。200*年，我行將對(duì)公市場(chǎng)細(xì)分為“五個(gè)一”，即一個(gè)港口、一條大道、一個(gè)房地產(chǎn)、一批項(xiàng)目及一個(gè)信托公司。明確了目標(biāo)定位后，我們建立了一套反應(yīng)靈敏、決策快速、攻關(guān)有力、服務(wù)到位的市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)制，創(chuàng)造性地開展工作，全方位拓展市場(chǎng)。具體做法有：提升經(jīng)營(yíng)層次，對(duì)規(guī)模大、要求高的重點(diǎn)優(yōu)良客戶將責(zé)任主體提升到業(yè)務(wù)部，1000萬美元以上的項(xiàng)目直接由行長(zhǎng)負(fù)責(zé)攻關(guān)和談判;組建強(qiáng)有力的攻關(guān)小組，把全行攻關(guān)能力較強(qiáng)的人員集中起來組成強(qiáng)力攻關(guān)小組，對(duì)不同特點(diǎn)的企業(yè)選擇合適的人員進(jìn)行組合，集團(tuán)作戰(zhàn)，上下聯(lián)動(dòng)，精兵攻堅(jiān)。
突出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),抓住我行深入推行企業(yè)文化建設(shè)的契機(jī)，在服務(wù)上大做文章，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶，大力營(yíng)銷總分行推出的新業(yè)務(wù)品種，為客戶提供一攬子服務(wù)方案，爭(zhēng)取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他行;行領(lǐng)導(dǎo)以身作則，帶頭攻關(guān)，保證至少一半的時(shí)間用于走訪客戶，重點(diǎn)客戶堅(jiān)持每月拜訪一次，重視改善和提高銀企關(guān)系。通過不懈的努力，今年我行新爭(zhēng)取了一批有價(jià)值上檔次的客戶，如德彥紙業(yè)、金桐化學(xué)、豐龍水產(chǎn)、廈信國(guó)托、海滄醫(yī)院等重點(diǎn)客戶，同時(shí)還儲(chǔ)備了海滄大道、鷺景灣、出口加工區(qū)、國(guó)際貨柜等一批有潛力的項(xiàng)目，為我行今后兩三年的業(yè)務(wù)迅速發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在其位謀其政，當(dāng)一天和尚撞一天鐘，我既然在銀行工作就要努力的工作，把我已經(jīng)做的業(yè)務(wù)都要做好，不能出現(xiàn)一點(diǎn)紕漏，如果出現(xiàn)的話就是我的失職，我會(huì)深深的感到內(nèi)疚，而組織上處理我我也擔(dān)不起。
現(xiàn)在國(guó)家的發(fā)展雖然在經(jīng)濟(jì)危機(jī)下出現(xiàn)一點(diǎn)滑坡，但是我對(duì)經(jīng)濟(jì)的恢復(fù)時(shí)有很大信心的。而我們國(guó)家銀行發(fā)展的好壞直接影響到我們國(guó)家的發(fā)展前景和前途，所以我們一定要積極的把我們的工作做好，這樣就是為國(guó)家的發(fā)展做出了貢獻(xiàn)，我們也就起到了自己的作用了，也體現(xiàn)了自己的價(jià)值。
篇4寫作要點(diǎn)164人覺得有用
寫總結(jié)是一件需要認(rèn)真對(duì)待的事情，尤其對(duì)于基層銀行營(yíng)業(yè)員來說，總結(jié)得好不好直接影響到工作評(píng)價(jià)和個(gè)人成長(zhǎng)。這不僅是對(duì)自己工作的回顧，也是對(duì)未來規(guī)劃的重要參考。
先說一下準(zhǔn)備工作，最重要的就是收集資料。平時(shí)工作中遇到的問題、解決的辦法、客戶的反饋，還有那些沒完成的任務(wù)，這些都是寶貴的素材。把這些東西整理出來，就像拼圖一樣，能幫助你理清思路。當(dāng)然，有時(shí)候事情太多，難免會(huì)有遺漏，這就得靠平時(shí)多留意了。比如有一次我整理資料的時(shí)候，突然想起上次一個(gè)客戶反映的問題還沒記錄下來，趕緊補(bǔ)上了。
接著就是梳理思路了?？梢栽囍鴱膸讉€(gè)方面入手，像是業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)情況、服務(wù)質(zhì)量的提升、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的效果，還有自己個(gè)人的成長(zhǎng)。寫的時(shí)候不要急于求成，慢慢來，先列出提綱，再逐步填充具體內(nèi)容。有時(shí)候?qū)懼鴮懼鴷?huì)發(fā)現(xiàn)某些部分特別重要，那就得花更多時(shí)間去深挖。記得有一次寫總結(jié)，我一開始覺得服務(wù)提升這部分沒什么好寫的，后來越寫越覺得細(xì)節(jié)還挺多的，特別是那個(gè)客戶滿意度調(diào)查，其實(shí)背后有很多值得總結(jié)的地方。
語言表達(dá)也很關(guān)鍵。要用平實(shí)的語言把事情說清楚，別搞得太過花哨。畢竟這不是寫散文，大家看總結(jié)是為了了解工作成效，不是欣賞文采。比如說描述業(yè)務(wù)增長(zhǎng)時(shí)，直接用數(shù)字說話就行，像“今年第一季度業(yè)務(wù)量比去年增加了20%”這樣。不過有時(shí)候也會(huì)遇到一些小問題，比如想表達(dá)一個(gè)意思，卻用了不太恰當(dāng)?shù)脑~，結(jié)果意思有點(diǎn)模糊，這就需要注意調(diào)整措辭。
最后別忘了檢查。寫完后最好放一放，隔幾天再看一遍，看看有沒有錯(cuò)別字，邏輯是否通順。有時(shí)候忙起來，寫完就急著交上去，結(jié)果發(fā)現(xiàn)里面有不少小錯(cuò)誤。比如有一次我寫總結(jié)，把“貸款審批”寫成了“貨款審批”，幸好同事幫忙指了出來。
2025年度網(wǎng)通營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)怎么寫【篇5】 1500字
現(xiàn)對(duì)營(yíng)業(yè)中心____年的工作做如下總結(jié)：
一、主營(yíng)業(yè)廳管理方面：
一業(yè)務(wù)方面：
1、在年初制定了《____年?duì)I業(yè)中心管理辦法》、《營(yíng)業(yè)員考核細(xì)則》、《業(yè)務(wù)稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，理順作業(yè)流程。同時(shí)嚴(yán)明管理制度，綜合考核，論績(jī)?nèi)〕辍?/p>
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在營(yíng)業(yè)中心開展每日一題、每周一試，提高營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。
3、每日一會(huì)，利用早會(huì)的時(shí)間對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時(shí)快捷地傳達(dá)市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知，隨時(shí)調(diào)整營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。
4、____年7月21日起在營(yíng)業(yè)前臺(tái)實(shí)現(xiàn)了電子免填單服務(wù)，即實(shí)現(xiàn)了營(yíng)業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。
5、完成了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部交辦的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，同時(shí)對(duì)今年的客戶資料的核實(shí)及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成，
二、服務(wù)方面：
1、于____年1月24日，郵電大廈主營(yíng)業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設(shè)了vip客戶接待室、飲水機(jī)、休閑座椅及其他的自助設(shè)施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足**用戶的需要。
2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負(fù)責(zé)制的原則，在第一時(shí)間內(nèi)得到回饋和解決。
3、每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)，定期對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)，集體分析前臺(tái)一周來的投訴或業(yè)務(wù)處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)整改，好的做法給與激勵(lì)。
4、改變?cè)鐣?huì)的方式，由傳統(tǒng)的開會(huì)方式改為列隊(duì)擊掌喊口號(hào)，鼓勵(lì)營(yíng)業(yè)員的斗志，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。
5、加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，每月定期學(xué)習(xí)《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》，并對(duì)營(yíng)業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營(yíng)業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐操作。
6、從今年年初開始，營(yíng)業(yè)廳實(shí)現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營(yíng)業(yè)員的評(píng)比活動(dòng)，這些提升服務(wù)的舉措，用戶及營(yíng)業(yè)員的收效都很好。
7、營(yíng)業(yè)中心從年初開展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號(hào)”的活動(dòng)，并于____年1月被評(píng)為**市“市級(jí)青年文明號(hào)”、____年11月被評(píng)為黑龍江拾省級(jí)青年文明號(hào)”的光榮稱號(hào);同時(shí)____年年底，向省公司申報(bào)“營(yíng)業(yè)廳”，并有六名營(yíng)業(yè)員即營(yíng)業(yè)廳內(nèi)50%的營(yíng)業(yè)人員分別被省公司評(píng)為二和一營(yíng)業(yè)員。
三、渠道管理方面：
一合作營(yíng)業(yè)廳管理：
1、在年初建立了《中心區(qū)合作營(yíng)業(yè)廳管理辦法》及相應(yīng)的《考評(píng)辦法》，對(duì)中心區(qū)五個(gè)合作營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行綜合考核，并每月進(jìn)行排名，針對(duì)排名情況發(fā)放流動(dòng)紅旗。
2、加強(qiáng)合作營(yíng)業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，與主營(yíng)業(yè)廳一起進(jìn)行參加例會(huì)并每周一試及禮儀形態(tài)實(shí)踐操作。
3、由主營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員分組定期到合作營(yíng)業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流，極大地解決了合作營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練、前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)缺少等不足，提高了合作營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平。
4、以上措施極大地調(diào)動(dòng)了合作營(yíng)業(yè)廳的積極性，對(duì)客戶的服務(wù)有明顯的提升，業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進(jìn)步，在省公司的例行檢查中，成績(jī)一直名列前茅，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區(qū)合作營(yíng)業(yè)廳名列全省第一名。
二代辦點(diǎn)管理：
1、____年11月，營(yíng)業(yè)中心與中心區(qū)七家手機(jī)經(jīng)銷商建立合作關(guān)系，為我公司代辦**業(yè)務(wù)，采取即買即通的方式。
2、營(yíng)業(yè)中心由專人負(fù)責(zé)上門服務(wù)，每天定期送卡、收繳話費(fèi)及相關(guān)證件，同時(shí)因公司代辦政策靈活，經(jīng)銷商積極性很高。
四、工作不足：
總結(jié)____年全年的工作，仍然有很多不足之處：
1、營(yíng)業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高，營(yíng)業(yè)中心本年度人員更換較頻繁，新營(yíng)業(yè)員占中心營(yíng)業(yè)人員總數(shù)的1/3，一些營(yíng)業(yè)員前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)不豐富，導(dǎo)致個(gè)別案例處理不當(dāng)導(dǎo)致投訴，仍須繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)工作，提高營(yíng)業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。
2、對(duì)于營(yíng)銷渠道尤其是代辦點(diǎn)、代辦員的業(yè)務(wù)管理仍處于初步摸索階段，在管理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗(yàn)，改善不足。
在這辭舊迎新的時(shí)刻，營(yíng)業(yè)中心全體營(yíng)業(yè)人員有充分的信心迎接____年新一年度的到來，我們會(huì)加倍努力將營(yíng)業(yè)中心的工作更上一個(gè)新的臺(tái)階。
篇5寫作要點(diǎn)218人覺得有用
寫總結(jié)的時(shí)候，得先想清楚自己的工作情況，特別是這一年干了什么，哪些事做得好，哪些地方還有提升空間。要把這些事情都理清楚，就像整理東西一樣，一件件擺出來，這樣才能知道從哪里下手。
比如作為一個(gè)網(wǎng)通營(yíng)業(yè)員，肯定有不少客戶的事情要處理，像是業(yè)務(wù)辦理，故障報(bào)修之類的。把這些事情分類，看看哪類事情最多，哪類事情最難解決。要是能統(tǒng)計(jì)一下數(shù)字就更好了，比如說總共接了多少單，其中有多少是重復(fù)的，這樣就能看出工作的重點(diǎn)在哪。
寫的時(shí)候，別光說做了什么，還得說為啥這么做。比如某個(gè)方案為什么有效，或者是某個(gè)方法為什么不行。這就需要回顧一下當(dāng)初是怎么想的，有沒有考慮到各種情況。如果當(dāng)時(shí)沒考慮到某些因素，下次就可以注意一下。不過有時(shí)候會(huì)忘記一些細(xì)節(jié)，這時(shí)候可以找找當(dāng)時(shí)的記錄，看看能不能補(bǔ)充完整。
總結(jié)里最好能提到一些具體的例子。像有個(gè)客戶特別難纏，最后是怎么搞定的，或者是一次大型活動(dòng)是怎么配合完成的。這樣的具體事例能讓總結(jié)看起來更有說服力。當(dāng)然，寫的時(shí)候得注意措辭，別把話說得太絕對(duì)，畢竟很多事情不是一個(gè)人就能搞定的。
有時(shí)候?qū)懼鴮懼?，可能?huì)發(fā)現(xiàn)自己漏掉了某些重要的點(diǎn)，這時(shí)候就得停下來想想，是不是還有什么沒提到的。比如培訓(xùn)有沒有參加，新政策有沒有落實(shí)到位。要是覺得有遺漏，就趕緊補(bǔ)上，不然總結(jié)就不夠全面了。
書寫注意事項(xiàng)：
寫總結(jié)的時(shí)候，要注意語言的簡(jiǎn)潔明了。別用太復(fù)雜的句子，也別堆砌太多專業(yè)術(shù)語，除非確實(shí)有必要。要是用了別人看不懂的詞，那總結(jié)就失去了意義。所以，盡量用大家都懂的話來說清楚事情。
小編友情提醒：
寫完以后別急著交上去，最好能找個(gè)同事幫忙看看。他們可能會(huì)發(fā)現(xiàn)一些你沒注意到的問題，比如有些地方說得不清楚，或者有些數(shù)據(jù)算錯(cuò)了。這樣不僅能提高總結(jié)的質(zhì)量，還能增進(jìn)團(tuán)隊(duì)的合作氛圍。
網(wǎng)通營(yíng)業(yè)員年度工作總結(jié)2025怎么寫【篇6】 750字
，現(xiàn)一名網(wǎng)通營(yíng)業(yè)員。
____年在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)的指導(dǎo)、在同事的共同努力下，我按照領(lǐng)導(dǎo)確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好基層營(yíng)業(yè)工作。
現(xiàn)對(duì)自己全年的工作總結(jié)如下：
勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為網(wǎng)通基層服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。
1、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
2、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。
簡(jiǎn)而言之，大家都要立志成為一個(gè)道德高尚、才智杰出的人，可從來都沒有用一個(gè)明確而清晰的標(biāo)準(zhǔn)來要求過、衡量過自己，這讓大家時(shí)感困惑?，F(xiàn)在中國(guó)移動(dòng)給了我們一把很好的鑰匙——正德厚生臻于至善。這八字雖少，但意義非凡。正德厚生，即正身之德、厚民之生;臻于至善，即不斷追求完美，是從優(yōu)秀到卓越的有力體現(xiàn)。它至少回答了：“我們是誰?我們要做什么?我們的目標(biāo)是什么?”，更明確了我們的工作責(zé)任、社會(huì)責(zé)任和自我責(zé)任。因此，我們網(wǎng)通人只有堅(jiān)持以強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感為使命，在工作中勇?lián)?zé)任，對(duì)自己嚴(yán)格要求，并不斷超越，才能打造中國(guó)網(wǎng)通卓越的運(yùn)營(yíng)體系，建設(shè)卓越的組織，培養(yǎng)卓越的人才。只要這樣，中國(guó)網(wǎng)通必將成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。
篇6寫作要點(diǎn)141人覺得有用
網(wǎng)通營(yíng)業(yè)員年度工作總結(jié)____怎么寫
今年的年度總結(jié)該從哪里入手？平時(shí)工作忙得腳不沾地，現(xiàn)在靜下心來想想，確實(shí)有不少事情值得梳理一下。先回顧下全年的工作，主要就是接待客戶、處理業(yè)務(wù)申請(qǐng)，還有一些日常事務(wù)性工作。說實(shí)話，剛開始接觸這份工作的時(shí)候，真是摸不著頭腦，連最基本的業(yè)務(wù)流程都搞不清楚。
記得有一次接待一位老年客戶，他想辦理寬帶升級(jí)，我按部就班地給他介紹各種套餐，結(jié)果他聽得一頭霧水，最后還埋怨我們太復(fù)雜。這件事讓我意識(shí)到，光靠背熟業(yè)務(wù)手冊(cè)還不夠，還得學(xué)會(huì)換位思考。后來我就專門抽出時(shí)間去了解不同年齡段客戶的習(xí)慣和需求，慢慢摸索出一些溝通技巧。
說到總結(jié)，我覺得最重要的是把成績(jī)和不足都寫清楚。成績(jī)，今年個(gè)人業(yè)績(jī)還算不錯(cuò)，超額完成了公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。尤其是三四季度，業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)特別快，這離不開團(tuán)隊(duì)的配合。但也有遺憾的地方，比如說對(duì)新推出的智能語音服務(wù)推廣力度不夠，總覺得這個(gè)東西不太好解釋給年紀(jì)大的客戶。
寫總結(jié)的時(shí)候，數(shù)字是很重要的。像我負(fù)責(zé)的區(qū)域，今年新增用戶數(shù)量是去年的兩倍多，這個(gè)數(shù)據(jù)拿出來很能說明問題。還有就是客戶滿意度，雖然整體評(píng)分還可以，但個(gè)別月份確實(shí)存在波動(dòng)，這也反映出工作中的一些短板。
寫到這兒，突然想起一件有趣的事。前幾天翻看去年的總結(jié)，發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)給自己定的目標(biāo)還挺高的，說是要成為金牌客服代表。結(jié)果一年下來，雖然沒拿到那個(gè)稱號(hào)，但也算進(jìn)步了不少。所以這次總結(jié)，不妨也給自己定個(gè)新目標(biāo)，比如進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，爭(zhēng)取做到零投訴。
不過，寫總結(jié)的時(shí)候得注意分寸，既不能一味自夸，也不能太謙虛。像我之前看過一個(gè)同事寫的總結(jié)，寫得特別詳細(xì)，把每天做了什么都說得很清楚，但讀起來總覺得有點(diǎn)啰嗦?？偨Y(jié)不是流水賬，得抓住重點(diǎn)。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)里最好能有一些具體的例子。比如有一次遇到一個(gè)特別刁鉆的客戶，本來以為挺難搞定的，結(jié)果通過耐心溝通，最終讓他滿意而歸。這樣的事例不僅能讓總結(jié)生動(dòng)些，也能體現(xiàn)個(gè)人的成長(zhǎng)和能力。
對(duì)了，還有一個(gè)小細(xì)節(jié)要注意，就是格式問題。雖然現(xiàn)在都是電子版，但還是得注意排版整潔。字體大小、段落間距這些都要統(tǒng)一，不然看起來會(huì)讓人覺得不夠?qū)I(yè)。
寫總結(jié)的時(shí)候，時(shí)間線也很關(guān)鍵。可以從年初開始梳理，把每個(gè)階段的主要工作都列出來。這樣不僅能理清思路，還能看出工作的連續(xù)性和變化趨勢(shì)。當(dāng)然，這并不是說要把每個(gè)月的瑣事都羅列一遍，而是要提煉出關(guān)鍵事件和成果。
小編友情提醒：
總結(jié)還是要結(jié)合實(shí)際情況。像我們這個(gè)崗位，既要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，又要善于跟客戶打交道。所以總結(jié)里除了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，還得體現(xiàn)出自己的人際交往能力和解決問題的能力。畢竟，這些都是考核的重要指標(biāo)。
寫到這里，感覺還有很多話想說，但總結(jié)還是要言簡(jiǎn)意賅。希望接下來的一年，大家都能在工作中找到樂趣，也希望我的總結(jié)能給大家一點(diǎn)參考吧。
