2025客房服務(wù)員年度工作總結(jié)報(bào)告格式怎么寫(xiě) 【篇1】1450字
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
____即將過(guò)去，這一年在賓館各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫助關(guān)心鼓勵(lì)下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。全年保持全勤上班，無(wú)請(qǐng)假、遲到、早退現(xiàn)象;服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高，無(wú)客人投訴情況;能夠尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，做到禮讓三分，工作為重?，F(xiàn)將我在____做的主要工作及明年的打算做以匯報(bào)，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指正。
一、今年的主要工作
1、虛心學(xué)習(xí)，不懂就問(wèn)。在這一年，我積極參加了賓館組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語(yǔ)，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請(qǐng)教，回家后仔細(xì)琢磨練習(xí)，平時(shí)在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語(yǔ)，改掉原來(lái)的陋俗，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣。就這樣在不知不僅覺(jué)中，我的服務(wù)水平得到了提高，行為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評(píng)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱贊。
2、端正態(tài)度，愛(ài)崗敬業(yè)。通過(guò)這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒(méi)有耐心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細(xì)致、周到的工作作風(fēng)，一年當(dāng)中客人對(duì)我的投訴少，表?yè)P(yáng)多，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭(zhēng)吵少了，風(fēng)涼話少，取而代之的是互相鼓勵(lì)和關(guān)心的話語(yǔ)。使我對(duì)工作更加充滿信心。對(duì)于賓館的日常工作來(lái)說(shuō)除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原來(lái)總是會(huì)因?yàn)樘吡恕⒉黄鹧?、不好移?dòng)等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時(shí)每處地方時(shí)都備加細(xì)心不放過(guò)每點(diǎn)污漬和每?；覊m、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動(dòng)的就和同事一起抬，原來(lái)不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進(jìn)去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無(wú)處可逃。
3、服從安排，任勞任怨。平時(shí)做到尊重領(lǐng)導(dǎo)，不耍心眼，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務(wù)工作，同時(shí)在前臺(tái)人員不齊的情況下，參加了前臺(tái)接待的工作，開(kāi)始由于對(duì)前臺(tái)工作不了解，沒(méi)有信心、有畏難情緒，后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，克服自身困難，認(rèn)真學(xué)習(xí)、多方請(qǐng)教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺(tái)的工作任務(wù)，期間被評(píng)為當(dāng)月的優(yōu)秀員工。____客房服務(wù)員工作總結(jié)
二、明年工作打算
在即將過(guò)去的一年中，使我變得更加成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高，對(duì)客人的服務(wù)熱情也更加高漲，工作信心大增，對(duì)以后的工作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計(jì)較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭(zhēng)執(zhí)，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。在新的一年里，我要堅(jiān)決克服這些不好的工作作風(fēng)，乘著去年這股東風(fēng)，嚴(yán)格約束自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)研究工作服務(wù)中的技巧，提高自身的服務(wù)水平，從小事做起，高起點(diǎn)、高要求，讓每一個(gè)客人都滿意，和賓館其他同事一起為每一位客人提供一個(gè)舒適、安寧、溫馨的家。____客房服務(wù)員工作總結(jié)
三、對(duì)酒店建議和意見(jiàn)
現(xiàn)在信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，知訊者生存，然而賓館在信息收集和利用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，井底之蛙永遠(yuǎn)只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望賓館多組織員工走出去學(xué)習(xí)本行業(yè)先進(jìn)的服務(wù)和管理水平，以提高賓館自身的競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)也希望賓館領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)多關(guān)心員工作日常生活，多為員工著想。多組織一些文化體育活動(dòng)，不僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到賓館的工作之中，為賓館的興旺發(fā)達(dá)做出自己的貢獻(xiàn)。
篇1寫(xiě)作要點(diǎn)198人覺(jué)得有用
____客房服務(wù)員年度工作總結(jié)報(bào)告格式怎么寫(xiě)
回顧這一年的忙碌工作，作為客房服務(wù)員，整理一份完整的工作總結(jié)顯得尤為重要?？偨Y(jié)不是簡(jiǎn)單的流水賬，而是對(duì)自己一年工作的提煉和反思。首先得明確總結(jié)的目的是什么，是為了向上級(jí)匯報(bào)工作情況，還是為了自我提升？這決定了總結(jié)的方向。
開(kāi)始寫(xiě)總結(jié)時(shí)，可以從工作量入手。比如全年總共服務(wù)了多少房間，接待了哪些重要客人，處理過(guò)多少次突發(fā)事件。這些數(shù)字能直觀反映工作成果，也讓領(lǐng)導(dǎo)一眼看出你的工作成效。記得用具體數(shù)字說(shuō)話，這樣更有說(shuō)服力。比如，“全年累計(jì)清潔房間超過(guò)3000間，完成任務(wù)率達(dá)98%?！边@樣的表達(dá)比籠統(tǒng)地講“工作很忙”更能體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)性。
接下來(lái)，重點(diǎn)談?wù)劰ぷ髦杏龅降膯?wèn)題。比如，年初的時(shí)候，由于人手不足，導(dǎo)致高峰期服務(wù)質(zhì)量有所下降。當(dāng)時(shí)采取的措施是加強(qiáng)培訓(xùn)，合理排班，最終將投訴率從原來(lái)的3%降低到了1%。這里需要注意的是，提到問(wèn)題的同時(shí)，也要給出解決方案，這樣才能展現(xiàn)你的思考深度。如果只是單純抱怨問(wèn)題而沒(méi)有解決辦法，就顯得不夠成熟。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
關(guān)于客戶反饋這部分也很關(guān)鍵?？梢酝ㄟ^(guò)舉例的方式，比如某位vip客人提出對(duì)房間布置的意見(jiàn)，后來(lái)通過(guò)調(diào)整得到了改善，最終贏得了客人的認(rèn)可。這種具體的案例不僅能讓總結(jié)生動(dòng)起來(lái)，也能突出你的服務(wù)意識(shí)。
除了業(yè)務(wù)本身，團(tuán)隊(duì)協(xié)作也是不可忽視的部分。這一年里，我所在的團(tuán)隊(duì)成員相互配合，共同完成了不少艱巨的任務(wù)。比如在節(jié)假日高峰期，大家加班加點(diǎn)確保每個(gè)房間都整潔如新。這種團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神值得肯定，也讓我認(rèn)識(shí)到集體的力量遠(yuǎn)超個(gè)人。
小編友情提醒：
寫(xiě)總結(jié)時(shí)千萬(wàn)別忘了展望未來(lái)?？梢院?jiǎn)單規(guī)劃一下下一年的目標(biāo)，比如提高服務(wù)技能，減少顧客投訴次數(shù)，爭(zhēng)取更高的滿意度評(píng)分等。目標(biāo)不宜設(shè)得太高，但也不能太低，要符合實(shí)際情況。
總體來(lái)說(shuō)，寫(xiě)好總結(jié)需要用心去梳理過(guò)去一年的經(jīng)歷，既要實(shí)事求是，又要充滿信心。希望以上的建議對(duì)你有所幫助。
2025年客房服務(wù)員個(gè)人年度總結(jié)模板怎么寫(xiě)【篇2】 1350字
____客房服務(wù)員個(gè)人年度總結(jié)模板
我們公司上班百分之九十以上都是年輕員工。想問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題：“你為公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展準(zhǔn)備好了嗎?”
也許你會(huì)說(shuō)：“我只是一個(gè)普通員工，在平凡的崗位上工作，我們能做什么，那都是領(lǐng)導(dǎo)的事!”
在這里我要大聲的說(shuō)：“你錯(cuò)了!在公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中，在平凡普通的崗位上，我們雖然只是普通的一員，但是，你我愛(ài)崗敬業(yè)的實(shí)際行動(dòng)即是公司發(fā)展前進(jìn)的基石!公司酒店工作也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的橋梁，關(guān)系著千萬(wàn)飲食消費(fèi)者的健康與快樂(lè)，連接萬(wàn)人心!”
一 工作方面
在這段日子里，我了解了酒店的指導(dǎo)方針、布局建設(shè) 、部門(mén)劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個(gè)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門(mén)，我很榮幸能成為這個(gè)小集體中的一員，每天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門(mén)，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無(wú)論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無(wú)一不影響我們酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，我從最初“只知道”，“看到”到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個(gè)進(jìn)步，一個(gè)很大的收獲我講這個(gè)并不是說(shuō)我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)的集體而感動(dòng)，奉獻(xiàn)是無(wú)私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財(cái)富、壯大的資本!
二 存在的問(wèn)題
由于各種原因，使我的工作中存有有不少問(wèn)題：
1，容易將個(gè)人情緒帶到工作中，高興時(shí)熱情周到，不高興時(shí)有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹(shù)起：顧客就是上帝的意識(shí)
2.交接班時(shí)由于考慮不周，認(rèn)為小問(wèn)題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問(wèn)題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯(cuò)，今后一定嚴(yán)加防范，以免出錯(cuò)。
三 學(xué)習(xí)心得
作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營(yíng)類(lèi)場(chǎng)所--國(guó)際飯店有其獨(dú)特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個(gè)特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，領(lǐng)導(dǎo)者能夠高瞻遠(yuǎn)矚，開(kāi)拓外部市場(chǎng)的同時(shí)切身為員工的利益考慮，能夠有識(shí)大體、顧大局的觀念，雖然這是一個(gè)新興的企業(yè)，更是一個(gè)具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了希望。 這些日子我確實(shí)學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識(shí)之外，更學(xué)習(xí)到了做人， 如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。在一次與某部門(mén)經(jīng)理聊天時(shí)，該經(jīng)理提到了服務(wù)意識(shí)，我非常贊同他的觀點(diǎn)：“服務(wù)意識(shí)不但是要求服務(wù)員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和愿望，同時(shí)應(yīng)該對(duì)自己的同事也具有同樣的意識(shí)?！?/p>
四 合理化建議
事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮沖擊下一定會(huì)展露出柔弱的一面，也一定會(huì)有矛盾問(wèn)題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問(wèn)題的途徑我們就會(huì)更上一層樓，競(jìng)爭(zhēng)也是企業(yè)最大的發(fā)展動(dòng)力，關(guān)鍵是要掌握競(jìng)爭(zhēng)的技巧避免競(jìng)爭(zhēng)，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營(yíng)觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場(chǎng)為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。
五 明年的打算
榮譽(yù)只是對(duì)以前工作的肯定,是我努力做好本質(zhì)工作的動(dòng)力,下一步工作又是一個(gè)起點(diǎn)，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，就應(yīng)該有新的起色，在下一步工作中，我會(huì)以優(yōu)秀員工的條件嚴(yán)格要求自己,勤匯報(bào)、勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，為酒店的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量!
篇2寫(xiě)作要點(diǎn)111人覺(jué)得有用
在每年年底，不少人都需要提交一份年度總結(jié)，這不僅是對(duì)自己過(guò)去一年工作的回顧，也是對(duì)未來(lái)工作的展望。對(duì)于客房服務(wù)員來(lái)說(shuō)，總結(jié)的內(nèi)容通常圍繞服務(wù)質(zhì)量、工作效率以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面展開(kāi)。那么，如何才能寫(xiě)出一份既專(zhuān)業(yè)又實(shí)用的總結(jié)？
首先，開(kāi)頭部分得有點(diǎn)氣勢(shì)。可以這樣寫(xiě)：“____年已經(jīng)接近尾聲，這一年里，我始終秉持著‘客戶至上’的原則，用心做好每一項(xiàng)工作?！边@樣的開(kāi)頭既表明了態(tài)度，也暗示了接下來(lái)會(huì)有具體的事例支撐。接著，不妨詳細(xì)描述一下自己的工作成績(jī)，比如：“全年累計(jì)服務(wù)房間數(shù)量達(dá)到上千間次，期間未發(fā)生一起重大投訴事件。”這里的數(shù)據(jù)能讓讀者直觀感受到你的努力成果。
除了成績(jī)之外，也要適當(dāng)提及一些不足之處?！坝袝r(shí)候任務(wù)繁重時(shí)，難免會(huì)出現(xiàn)個(gè)別細(xì)節(jié)上的疏忽，例如床單褶皺沒(méi)有完全整理平整的情況偶有發(fā)生?！边@樣的表述顯得真實(shí)可信，畢竟沒(méi)有人能保證自己完全沒(méi)有失誤。不過(guò)，緊接著就要給出改進(jìn)措施：“針對(duì)這一問(wèn)題，我已經(jīng)加強(qiáng)了日常培訓(xùn)，并在休息時(shí)間多加練習(xí)，確保以后能夠更加細(xì)致地完成每一項(xiàng)任務(wù)?！?/p>
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
團(tuán)隊(duì)合作也是不可忽視的一環(huán)?！霸谕聜兊膸椭拢覀児餐瓿闪硕啻尉o急接待任務(wù)，比如去年國(guó)慶節(jié)期間，面對(duì)突然增加的入住需求，大家齊心協(xié)力，最終圓滿完成了任務(wù)。”這段話不僅體現(xiàn)了個(gè)人能力，還突出了集體的力量，給人留下深刻印象。
小編友情提醒：
別忘了對(duì)未來(lái)做出規(guī)劃?！靶碌囊荒昙磳⒌絹?lái)，我希望繼續(xù)保持現(xiàn)有的良好狀態(tài)，并進(jìn)一步提升自己的業(yè)務(wù)水平，爭(zhēng)取為更多客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。”這樣的結(jié)尾既表達(dá)了決心，也為全文畫(huà)上了圓滿的句號(hào)。
2025年度客房服務(wù)員個(gè)人總結(jié)怎么寫(xiě)【篇3】 2600字
客房部作為xx賓館主要業(yè)務(wù)和形象部門(mén)， ____年上半年全體員工在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和各部門(mén)的全力配合下，以踏實(shí)的工作，周到細(xì)致的服務(wù)，為賓館進(jìn)一步服務(wù)好社會(huì)打下了良好的基礎(chǔ)。
____年 ，客房部完成了如下工作：
一 經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況及一些數(shù)字的匯報(bào)：
____年全年?duì)I業(yè)額582萬(wàn)元，利潤(rùn)191萬(wàn)元。其中散客營(yíng)業(yè)額319萬(wàn)，長(zhǎng)包房營(yíng)業(yè)額248萬(wàn)元，會(huì)議室收入7.3萬(wàn)元,其他團(tuán)隊(duì)及會(huì)議開(kāi)房營(yíng)業(yè)額7.7萬(wàn)元?？头勘＝∑芳兪杖?465元.客賠收入5346元.干洗衣物(外洗)67件.純收入227元,水洗衣物(由賓館消毒人員洗滌)161件,收入1239元.給餐廳撥出早餐費(fèi)用15.8萬(wàn)元.軟片洗滌費(fèi)用 49517.9 元.以上數(shù)字除衣物洗滌費(fèi)用均以財(cái)務(wù)為準(zhǔn)。
客房20xx上半年出租房間數(shù)14610間次,平均出租率47.9%，其中散客出租間數(shù)7813間次,占出租房數(shù)的53.5%.長(zhǎng)包房上半年出租房數(shù)6036間次,占出租房的 41.3 %.(其中服務(wù)中心105間次，占出租房數(shù)的0.72%，(5月11日開(kāi)始入住)，鐵三院、勘察院、地質(zhì)院共1376間次，占出租房數(shù)的9.4%，(1—4月，6月26號(hào)又回來(lái))，洛陽(yáng)石化440間,(1—5月份)占出租房數(shù)的 3 %,天港1810間,占出租房數(shù)的12.4 %,房信1810間,占出租房數(shù)的 12.4 %),天房投資180間次，占出租房數(shù)的1.2%，(6月一日開(kāi)始)，中儲(chǔ)油262間次，占出租房數(shù)的1.8%，(6月8日開(kāi)始入住)，中石化51間次，(1月、4、5、6月份)占出租房數(shù)的o.34%。會(huì)議團(tuán)隊(duì)及其他出租間數(shù)1583間次.占出租房數(shù)的 4 %.會(huì)議室全年出租321場(chǎng)次,(其中中三樓出租41場(chǎng)次,第二會(huì)議室出租73場(chǎng)次,第三會(huì)議室出租29場(chǎng)次,第四會(huì)議室出租177場(chǎng)次.)。
二 管理指標(biāo)及其他各項(xiàng)工作完成情況:
(1)年初，客房部結(jié)合實(shí)際情況，重新制定了各種管理制度和崗位標(biāo)準(zhǔn)，如：《服務(wù)臺(tái)崗位職責(zé)》《日常衛(wèi)生檢查制度》《客房、分臺(tái)、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》《客房軟片管理制度》等。對(duì)會(huì)議接待程序、維修記錄、清掃車(chē)物品擺放標(biāo)準(zhǔn)、遺留物品保管制度、報(bào)損制度、鑰匙管理制度等做了進(jìn)一步規(guī)范，使員工工作有了明確的目標(biāo)和方向，使客房服務(wù)質(zhì)量更上一步臺(tái)階。
(2)任何一項(xiàng)管理，都是首先對(duì)人的管理，人能各盡其才、各司其職、各盡其責(zé)，那么，其他問(wèn)題便好解決了。所以客房首先對(duì)人員進(jìn)行管理與分工。規(guī)范了各管區(qū)、各崗位從班長(zhǎng)到員工的專(zhuān)人負(fù)責(zé)制度，進(jìn)一步提高管理和衛(wèi)生質(zhì)量。為進(jìn)一步使衛(wèi)生和管理細(xì)化，把客房分為三個(gè)區(qū)域管理，中樓、北樓a區(qū)、北樓b區(qū)，會(huì)議室分別設(shè)班長(zhǎng)各管一區(qū)，員工在各樓層區(qū)域人員基本不變。庫(kù)管、消毒工作專(zhuān)人負(fù)責(zé)。使人盡其才,層層到位。
(3)為確保客房出租質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行查房制度。
賓館的主營(yíng)業(yè)務(wù)是客房出租，顧客的滿意就是對(duì)我們工作的最大認(rèn)可，為給賓客提供一個(gè)舒適、安逸的休息環(huán)境，我們?cè)诜块g衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等方面嚴(yán)格執(zhí)行查房制度：?jiǎn)T工自查、班長(zhǎng)普查、經(jīng)理抽查，做到層層把關(guān)，力爭(zhēng)將疏漏降到最低。并且做好查房記錄，及時(shí)反饋，及時(shí)糾正，使賓客有賓至如歸的感覺(jué)，迎來(lái)更多的回頭客。
(4)開(kāi)源節(jié)流，降本增效，加強(qiáng)員工節(jié)能意識(shí)。
本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤(rùn)的思想，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象，在小物品發(fā)放上實(shí)行班長(zhǎng)區(qū)域負(fù)責(zé)制，各區(qū)班長(zhǎng)早晨統(tǒng)一領(lǐng)管，剩余物品晚上收回做記錄，做到收發(fā)明確，賬目清晰。牙膏,洗發(fā)精等客人剩下沒(méi)用完的留下來(lái)當(dāng)清潔劑使用.客房空調(diào)遙控器夏天平時(shí)調(diào)到28度，冬天調(diào)到20度.空調(diào)、電視等電器做到人走電停。空調(diào)遙控器和電視遙控器用門(mén)鎖換下來(lái)的舊電池繼續(xù)使用,走廊燈早晚專(zhuān)人負(fù)責(zé)開(kāi)關(guān).從而也提高了員工的節(jié)能意識(shí)。
(5)對(duì)防疫站、分局治安科以及技術(shù)監(jiān)督局等部門(mén)的檢查工作都做了充分的準(zhǔn)備。7月份，對(duì)防疫站的住宿業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督量化分級(jí)評(píng)分表的34項(xiàng)評(píng)查內(nèi)容都已過(guò)關(guān)，并得到核定等級(jí)***的好評(píng)。
(6)努力拓展長(zhǎng)包房業(yè)務(wù)。
長(zhǎng)包房是賓館經(jīng)濟(jì)的主要來(lái)源。為達(dá)到長(zhǎng)包房客人的滿意，對(duì)現(xiàn)有的長(zhǎng)包房及時(shí)了解客戶的生活習(xí)慣和要求，提供個(gè)性化服務(wù)。如：郵件收發(fā)，作息時(shí)間調(diào)整，休閑娛樂(lè)、衣物洗滌等。定期征詢客戶意見(jiàn)，他們的意見(jiàn)是我們工作改進(jìn)的依據(jù)。我們的服務(wù)員都視賓客如家人，甚至每一間房間客人的生活習(xí)慣和個(gè)性服務(wù)員都能一一說(shuō)出。
(7)為切實(shí)提高員工服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，7月份，配合質(zhì)監(jiān)部對(duì)服務(wù)臺(tái)員工進(jìn)行了禮貌禮節(jié)的進(jìn)一步培訓(xùn)，按照規(guī)范要求進(jìn)行實(shí)際操作和訓(xùn)練，11月份又配合質(zhì)監(jiān)部對(duì)客房全體員工進(jìn)行實(shí)際操作考核,客房有滕懷榮,李欣,劉新三名員工獲獎(jiǎng),從而使員工服務(wù)意識(shí)有了更大的提高。
(9)做好會(huì)議接待服務(wù)工作
會(huì)議室成本低，利潤(rùn)高。 會(huì)議接待人員不顧會(huì)議時(shí)間上的加班加點(diǎn)，任勞任怨，得到與會(huì)人員的好評(píng)。
(10)在安全方面做到定期投放鼠藥,蟑螂藥等,及時(shí)防治害蟲(chóng)對(duì)客房的危害,及時(shí)觀察,消毒.防止了傳染病的傳播.對(duì)電器開(kāi)關(guān),水開(kāi)關(guān),門(mén)鎖,門(mén)鏈,暖氣等及時(shí)定期檢查,對(duì)跑冒滴漏等現(xiàn)象防患于未然.對(duì)老弱病殘等住客人及時(shí)提醒,避免了摔倒劃傷等現(xiàn)象發(fā)生.____年客房無(wú)一例重大安全事故發(fā)生.
(11)____年客房工作中存在的不足:一 經(jīng)理在公休日及下班后到單位不定期查看時(shí)間少.二 領(lǐng)班管理層自身勞動(dòng)能力強(qiáng),管理能力差.三 員工人員流失及休病假嚴(yán)重.造成計(jì)劃內(nèi)工作不能按時(shí)完成.
三____年客房部工作重點(diǎn)安排想法如下：
(1)發(fā)揚(yáng)前一階段的成績(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)管理水平和服務(wù)質(zhì)量。對(duì)會(huì)議、服務(wù)臺(tái)服務(wù)、接待的規(guī)范化上進(jìn)行訓(xùn)練化培訓(xùn)。做到從本質(zhì)上、細(xì)節(jié)上提高員工的整體服務(wù)水平。(2)對(duì)做衛(wèi)生制度、查訪制度做一次小的改革：把服務(wù)員每天每人做退房間數(shù)、做住房間數(shù)、計(jì)劃衛(wèi)生間數(shù)做以記載，給以量化，每月評(píng)定等級(jí)，給予獎(jiǎng)勵(lì)。并想推出免查房制度，自愿申請(qǐng)免查房，如一月免查房間不出現(xiàn)問(wèn)題的給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。(3)在小物品節(jié)約上實(shí)行獎(jiǎng)懲制度，對(duì)每人每天記載每月評(píng)定，節(jié)約一定數(shù)目者給予獎(jiǎng)勵(lì)。在小物品發(fā)放上更細(xì)一步，由班長(zhǎng)掌管，設(shè)計(jì)表格，每天填寫(xiě)，每人每天領(lǐng)取的小物品和做退房間數(shù)聯(lián)系起來(lái)對(duì)照，進(jìn)行管理。
(4)在維修物品的使用上加強(qiáng)與工程保衛(wèi)部和綜合部的溝通與配合，做到舊的能修完用的盡量不換新的，減少維修費(fèi)用，給賓館減少不必要的損失。(5)中樓換上新軟片，對(duì)房間進(jìn)行不打折。并準(zhǔn)備在中樓推出1--2位服務(wù)員，自愿申請(qǐng)免查房。(6)洛陽(yáng)石化長(zhǎng)包房退出以后，使賓館經(jīng)濟(jì)受到了危機(jī)。為提高賓館的營(yíng)業(yè)額，增加在社會(huì)上的知名度，為賓館創(chuàng)利多出一份力，對(duì)服務(wù)員進(jìn)行正確的營(yíng)銷(xiāo)引導(dǎo)：客房?jī)?nèi)部想采取幾項(xiàng)措施，比如能聯(lián)系住房、會(huì)議、用餐、婚宴等營(yíng)業(yè)額收入超過(guò)一定數(shù)額的，能給予在客房?jī)?nèi)部崗位、職位等的適當(dāng)調(diào)換。目的為賓館創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。
以上是對(duì)____年客房部工作的總結(jié)，最后，讓我在這里感謝賓館領(lǐng)導(dǎo)____年對(duì)客房工作的支持和理解，感謝各部門(mén)給予客房工作良好的配合。希望____年大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同為賓館的明天更加美好貢獻(xiàn)力量。
篇3寫(xiě)作要點(diǎn)97人覺(jué)得有用
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，得先把這一年的工作情況梳理清楚。比如客房服務(wù)這一塊，年初定的目標(biāo)是什么，到年底完成了沒(méi)有，哪些地方超出了預(yù)期，哪些地方還有差距。像我所在的部門(mén)，每個(gè)月都有檢查記錄，把這些數(shù)據(jù)拿出來(lái)看看，就能大致知道整體表現(xiàn)如何。
記得要把重點(diǎn)放在具體的數(shù)字上，這樣更有說(shuō)服力。比如說(shuō)接待了多少位客人，房間清潔合格率是多少，顧客反饋滿意率又是多少。這些具體的數(shù)據(jù)能讓人一眼看出成績(jī)?cè)谀睦铩．?dāng)然，除了數(shù)字，還要結(jié)合實(shí)際情況講講背后的原因。為什么某個(gè)月合格率會(huì)下降，是因?yàn)槿耸植蛔氵€是流程出了問(wèn)題？這些問(wèn)題找出來(lái)，才能為接下來(lái)的工作提供參考。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
總結(jié)的時(shí)候別光顧著說(shuō)好話，也要坦誠(chéng)面對(duì)不足之處。比如我發(fā)現(xiàn)自己的溝通能力還有待提高，有時(shí)候跟同事交流工作細(xì)節(jié)時(shí)表達(dá)得不夠清晰，導(dǎo)致一些小誤會(huì)。這種情況就需要多留意平時(shí)的溝通技巧，以后開(kāi)會(huì)或者交接班的時(shí)候盡量說(shuō)得詳細(xì)些。
還有就是，總結(jié)里最好能提到一些創(chuàng)新的做法。我們部門(mén)今年嘗試了一個(gè)新的排班方式，把資深員工和新員工搭配起來(lái)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)新人進(jìn)步很快。這樣的做法值得推廣，所以可以在總結(jié)里提一下，供其他部門(mén)借鑒。
不過(guò)有些地方寫(xiě)的時(shí)候要注意措辭。比如寫(xiě)到遇到困難時(shí)，不能直接說(shuō)“領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)給我們足夠的支持”，這顯得有點(diǎn)消極?？梢哉f(shuō)“在資源有限的情況下，我們還是想辦法克服了種種挑戰(zhàn)”。這樣既反映了實(shí)際情況，又保持了積極的態(tài)度。
有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)會(huì)涉及到一些專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，比如“客房管理信息系統(tǒng)”這類(lèi)詞，最好解釋一下它的作用，不然外行人可能不太明白。像我們用的那個(gè)系統(tǒng)，主要是用來(lái)跟蹤每個(gè)房間的狀態(tài)，從入住到退房整個(gè)流程都能監(jiān)控。解釋清楚這些背景信息，能讓總結(jié)更通俗易懂。
小編友情提醒：
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候最好多用主動(dòng)句，少用被動(dòng)句。像“房間衛(wèi)生被及時(shí)清理”就不太好，改成“我們及時(shí)清理了房間衛(wèi)生”會(huì)顯得更有行動(dòng)力。當(dāng)然，有時(shí)候?yàn)榱司渥油槪粍?dòng)句也無(wú)可厚非，但盡量控制數(shù)量。
2025年客房服務(wù)員年度工作總結(jié)格式怎么寫(xiě)【篇4】 1200字
____客房服務(wù)員年度工作總結(jié)格式
____即將過(guò)去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，酒店在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)全體員工齊心協(xié)力，勤奮工作，取得了巨大的成績(jī)，入住率始終保持在90%以上，酒店業(yè)績(jī)連創(chuàng)新高，在安全、衛(wèi)生、服務(wù)等方面得到了相關(guān)的部門(mén)肯定和客人的一致好評(píng)。我做為酒店的一名員工，通過(guò)自己的努力，也取得了不錯(cuò)成績(jī)，多次被酒店評(píng)為優(yōu)秀員工，受到獎(jiǎng)勵(lì)。我主要從以下四個(gè)方面做好本職工作的。
一、尊重領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮。
在平時(shí)的工作中，深刻領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，接受領(lǐng)導(dǎo)，服從安排，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無(wú)怨言，任勞任怨。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，能夠正確對(duì)待，不驕不躁;對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的不足之處能及時(shí)改正，不暴不棄。能夠的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的表?yè)P(yáng)。
二、遵規(guī)守紀(jì)，搞好服務(wù)。
遵守酒店制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，按時(shí)上下班，處理好家庭和工作的關(guān)系，全年無(wú)請(qǐng)假記錄，做到全勤上班。嚴(yán)格按照工作流程及領(lǐng)導(dǎo)要求搞好服務(wù)，做到房間打掃時(shí)不留死角，一塵不染，整潔干凈，為客人服務(wù)時(shí)，能夠正確使用文明用語(yǔ)，做到細(xì)心、熱心、耐心，對(duì)于客人提出的要求盡量滿足，不能滿足的，為客人解釋清楚，取得客人的諒解。查房時(shí)，發(fā)現(xiàn)酒店物品有損失時(shí)，及時(shí)和客人一起進(jìn)行核對(duì)，需要賠償時(shí)，說(shuō)清事實(shí)，講明理由，讓客人滿意。
三、團(tuán)結(jié)協(xié)作，不計(jì)得失。
和酒店人員打成一片，搞好團(tuán)結(jié)，互幫互助，關(guān)心愛(ài)護(hù)同事。在工作中，自己的工作完成后，能及時(shí)幫助其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍小心眼，和同事發(fā)生誤會(huì)時(shí)，以工作為重，做好溝通，消除誤會(huì)，共同做好工作。在生活中，對(duì)同事虛寒問(wèn)暖，同事生病時(shí)，能及時(shí)打電話問(wèn)候和去醫(yī)院探望，同事家里有事時(shí)，了解清楚后，及時(shí)關(guān)心幫助，以此來(lái)增進(jìn)友誼，促進(jìn)工作。
四、虛心學(xué)習(xí)，努力提高。
雖然做客房服務(wù)工作有七、八年了，但在酒店每次組織的基本技能和安全培訓(xùn)中，思想上重視，行動(dòng)上積極主動(dòng)。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學(xué)習(xí)時(shí)做好筆記，認(rèn)真聽(tīng)講，不懂就問(wèn)，回家后及時(shí)研習(xí)，加深印象，工作中，仔細(xì)揣摩，正確應(yīng)用，不懂、不會(huì)的就請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)、請(qǐng)教同事，弄懂弄會(huì)，不留盲點(diǎn)，使自己服務(wù)水平和個(gè)人素質(zhì)再上一個(gè)新臺(tái)階。
存在的不足和問(wèn)題：
1、有時(shí)工作熱情不高，不太積極，有拖拉的現(xiàn)象。有時(shí)退房比較多，時(shí)間比較緊，房間衛(wèi)生打掃得不仔細(xì)，還有遺漏的地方。查房時(shí)，用品較多，有時(shí)有忘記登記的現(xiàn)象，給個(gè)人和單位造成了損失。
2、服務(wù)水平還需提高。文明禮貌用語(yǔ)用得少，態(tài)度比較生硬，缺少主動(dòng)性。
在新的一年里，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我將認(rèn)真做好本職工作，努力提高自己服務(wù)水平，團(tuán)結(jié)同事，積極進(jìn)取，做到會(huì)聽(tīng)話，會(huì)服務(wù)，會(huì)學(xué)習(xí)，和酒店全體員工一起團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)作，共同努力，使酒店在新的一年里紅紅火火，業(yè)績(jī)突飛猛進(jìn)，節(jié)節(jié)高，再創(chuàng)佳績(jī)。
篇4寫(xiě)作要點(diǎn)255人覺(jué)得有用
做年度總結(jié)的時(shí)候，很多人覺(jué)得難下手，其實(shí)這事只要掌握了方法，寫(xiě)起來(lái)并不復(fù)雜。首先得弄清楚總結(jié)的目的是什么，是為了向上級(jí)匯報(bào)工作情況，還是為了給自己做個(gè)回顧？要是目的搞錯(cuò)了，那后面寫(xiě)出來(lái)的東西可能就南轅北轍了。
開(kāi)頭怎么寫(xiě)？
可以簡(jiǎn)要介紹一下自己的崗位職責(zé)，比如我是客房服務(wù)員，主要負(fù)責(zé)房間清潔、物品補(bǔ)充之類(lèi)的活兒。這部分不用太長(zhǎng)，點(diǎn)到為止就行，主要是為了讓看的人知道你的工作范圍。
正文怎么寫(xiě)？
這一塊兒得把一年的工作成績(jī)說(shuō)清楚。比如，今年一共打掃了多少間房，平均每天完成多少任務(wù)，有沒(méi)有遇到什么特別棘手的問(wèn)題。這些問(wèn)題是怎么解決的，用了哪些辦法，效果怎么樣，這些都是需要詳細(xì)記錄下來(lái)的。記得要把具體數(shù)字寫(xiě)進(jìn)去，這樣顯得真實(shí)可信。比如去年我們部門(mén)總共完成了三千多間客房清潔任務(wù)，今年增加了五百間左右，這個(gè)增長(zhǎng)幅度就能反映出工作量的變化。
在寫(xiě)具體事例的時(shí)候，盡量選擇那些比較典型的案例。像有一次接到投訴說(shuō)客人反映床單上有污漬，當(dāng)時(shí)我檢查發(fā)現(xiàn)是洗滌環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，于是立刻聯(lián)系了洗衣房調(diào)整流程，后來(lái)再也沒(méi)有類(lèi)似情況發(fā)生。這樣的例子能體現(xiàn)你在處理突發(fā)狀況時(shí)的能力。
別忘了提一下團(tuán)隊(duì)合作的情況。畢竟一個(gè)人再厲害也離不開(kāi)大家的支持。可以聊聊這一年里跟同事之間的協(xié)作，比如遇到大型接待活動(dòng)時(shí)，大家一起加班加點(diǎn)，互相幫忙，最終圓滿完成了任務(wù)。這種正面的事情說(shuō)出來(lái)，既能展示集體的力量，也能給領(lǐng)導(dǎo)留下好印象。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
對(duì)于存在的不足之處也不能回避。比如說(shuō)有時(shí)候因?yàn)槿耸志o張，有些細(xì)節(jié)上的工作可能做得不夠到位，導(dǎo)致客人偶爾會(huì)提出意見(jiàn)。針對(duì)這些問(wèn)題，我們也在想辦法改進(jìn)，比如加強(qiáng)培訓(xùn)，提高新員工的操作技能。這樣既坦誠(chéng)又積極，能讓別人看到你解決問(wèn)題的態(tài)度。
小編友情提醒：
關(guān)于總結(jié)的格式，其實(shí)沒(méi)有固定的要求，但是一般來(lái)說(shuō)，條理清晰、層次分明是比較好的?？梢杂眯蛱?hào)或者小標(biāo)題把每個(gè)部分分隔開(kāi)，方便閱讀。字體大小、字號(hào)這些可以根據(jù)公司的規(guī)定來(lái)調(diào)整，要是公司沒(méi)明確規(guī)定，那就按照常規(guī)排版就行。
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，千萬(wàn)要注意語(yǔ)言要平實(shí)，不要堆砌華麗的辭藻。畢竟總結(jié)不是寫(xiě)詩(shī)，重點(diǎn)在于把事情講明白。要是覺(jué)得自己表達(dá)能力有限，可以多看看以前的總結(jié)范文，從中吸取一些靈感，但千萬(wàn)別照搬照抄，否則就失去總結(jié)的意義了。
希望以上這些分享對(duì)你有所幫助。寫(xiě)總結(jié)這件事，多練幾次就會(huì)越來(lái)越順手，關(guān)鍵是要用心去做，把每一件事都梳理清楚，這樣才能寫(xiě)出一份高質(zhì)量的總結(jié)。
客房服務(wù)員年度總結(jié)格式怎么寫(xiě)【篇5】 1350字
我們公司上班百分之九十以上都是年輕員工。想問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題：“你為公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展準(zhǔn)備好了嗎?”
也許你會(huì)說(shuō)：“我只是一個(gè)普通員工，在平凡的崗位上工作，我們能做什么，那都是領(lǐng)導(dǎo)的事!”
在這里我要大聲的說(shuō)：“你錯(cuò)了!在公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中，在平凡普通的崗位上，我們雖然只是普通的一員，但是，你我愛(ài)崗敬業(yè)的實(shí)際行動(dòng)即是公司發(fā)展前進(jìn)的基石!公司酒店工作也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的橋梁，關(guān)系著千萬(wàn)飲食消費(fèi)者的健康與快樂(lè)，連接萬(wàn)人心!”
一 工作方面
在這段日子里，我了解了酒店的指導(dǎo)方針、布局建設(shè) 、部門(mén)劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個(gè)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門(mén)，我很榮幸能成為這個(gè)小集體中的一員，每天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門(mén)，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無(wú)論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無(wú)一不影響我們酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，我從最初“只知道”，“看到”到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個(gè)進(jìn)步，一個(gè)很大的收獲我講這個(gè)并不是說(shuō)我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)的集體而感動(dòng)，奉獻(xiàn)是無(wú)私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財(cái)富、壯大的資本!
二 存在的問(wèn)題
由于各種原因，使我的工作中存有有不少問(wèn)題：
1，容易將個(gè)人情緒帶到工作中，高興時(shí)熱情周到，不高興時(shí)有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹(shù)起：顧客就是上帝的意識(shí)
2.交接班時(shí)由于考慮不周，認(rèn)為小問(wèn)題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問(wèn)題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯(cuò)，今后一定嚴(yán)加防范，以免出錯(cuò)。
三 學(xué)習(xí)心得
作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營(yíng)類(lèi)場(chǎng)所--國(guó)際飯店有其獨(dú)特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個(gè)特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，能夠高瞻遠(yuǎn)矚，開(kāi)拓外部市場(chǎng)的同時(shí)切身為員工的利益考慮，能夠有識(shí)大體、顧大局的觀念，雖然這是一個(gè)新興的企業(yè)，更是一個(gè)具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了希望。 這些日子我確實(shí)學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識(shí)之外，更學(xué)習(xí)到了做人， 如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。在一次與某部門(mén)經(jīng)理聊天時(shí)，該經(jīng)理提到了服務(wù)意識(shí)，我非常贊同他的觀點(diǎn)：“服務(wù)意識(shí)不但是要求服務(wù)員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和愿望，同時(shí)應(yīng)該對(duì)自己的同事也具有同樣的意識(shí)?！?/p>
四 合理化建議
事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮沖擊下一定會(huì)展露出柔弱的一面，也一定會(huì)有矛盾問(wèn)題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問(wèn)題的途徑我們就會(huì)更上一層樓，競(jìng)爭(zhēng)也是企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力，關(guān)鍵是要掌握競(jìng)爭(zhēng)的技巧避免競(jìng)爭(zhēng)，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營(yíng)觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場(chǎng)為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。
五 明年的打算
榮譽(yù)只是對(duì)以前工作的肯定,是我努力做好本質(zhì)工作的動(dòng)力,下一步工作又是一個(gè)起點(diǎn)，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，就應(yīng)該有新的起色，在下一步工作中，我會(huì)以優(yōu)秀員工的條件嚴(yán)格要求自己,勤匯報(bào)、勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，為酒店的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量!
篇5寫(xiě)作要點(diǎn)159人覺(jué)得有用
關(guān)于客房服務(wù)員年度總結(jié)該怎么寫(xiě)，其實(shí)總結(jié)，說(shuō)到底就是把一年的工作情況梳理一遍，把自己的工作成果、遇到的問(wèn)題、解決的辦法都給整清楚了。不過(guò)，很多人一到寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候就有點(diǎn)懵，不知道該從哪里下手。
先說(shuō)個(gè)基本點(diǎn)，總結(jié)開(kāi)頭得有個(gè)概述，大致講講這一年的基本情況，比如說(shuō)服務(wù)了多少房間，處理了多少顧客投訴之類(lèi)的。這部分不用太復(fù)雜，簡(jiǎn)單明了就行。像是“全年共接待住客約3萬(wàn)人次，完成清潔任務(wù)近萬(wàn)間次”這樣的句子，看著就挺直觀。但這里有個(gè)小地方要注意，有些人在寫(xiě)數(shù)字的時(shí)候可能會(huì)記混，比如把“3萬(wàn)”寫(xiě)成“2萬(wàn)”，這事雖然不大，但要是被領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)就尷尬了。
接下來(lái)就是重點(diǎn)部分了，得把工作中的亮點(diǎn)給拿出來(lái)亮亮相。比如說(shuō)有沒(méi)有什么特別好的服務(wù)案例，或者是創(chuàng)新的服務(wù)方式。比如有位同事發(fā)明了個(gè)快速整理床鋪的方法，每天能多做幾間房，這就是值得夸獎(jiǎng)的地方。不過(guò)寫(xiě)這部分的時(shí)候，有些人可能為了顯得厲害一點(diǎn)，會(huì)把事情夸張得有點(diǎn)過(guò)了，像是說(shuō)自己一個(gè)人干了三個(gè)人的活兒，這就有點(diǎn)不太真實(shí)了。當(dāng)然，適當(dāng)?shù)男揎検强梢缘?，但別太過(guò)分。
再來(lái)說(shuō)說(shuō)工作中遇到的問(wèn)題吧。每個(gè)服務(wù)員肯定都會(huì)碰到一些棘手的事，比如客人抱怨房間沒(méi)打掃干凈，或者設(shè)施出了故障啥的。關(guān)鍵是要把這些問(wèn)題是怎么解決的給交代清楚。比如面對(duì)客人投訴，你是怎么安撫情緒的，又是怎么確保問(wèn)題得到妥善解決的。這里有個(gè)小細(xì)節(jié)需要注意，有些人在描述解決問(wèn)題的過(guò)程時(shí)，可能會(huì)漏掉關(guān)鍵步驟，比如沒(méi)提具體的溝通方式，這樣就顯得不夠完整。
另外還有一點(diǎn)很重要，就是總結(jié)里得帶上自己的感悟。畢竟這一年也不是白干的，肯定學(xué)到了不少東西?？梢粤牧淖约涸诜?wù)態(tài)度上的提升，或者是在應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況時(shí)學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)。不過(guò)這里有個(gè)地方容易出岔子，有些人會(huì)把感悟?qū)懙锰斩?，像是“通過(guò)這一年的工作，我深刻認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性”，這種話聽(tīng)著就沒(méi)勁了。最好是結(jié)合具體事例來(lái)談，這樣更有說(shuō)服力。
小編友情提醒：
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候還得注意格式。一般情況下，標(biāo)題得醒目，字體大小也得合適。正文部分段落要分明，每一段最好圍繞一個(gè)主題展開(kāi)。不過(guò)有些人在排版的時(shí)候可能會(huì)搞錯(cuò)字號(hào)，比如正文和標(biāo)題用一樣的字號(hào)，這就顯得很亂。還有，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)也得用對(duì)，尤其是逗號(hào)和句號(hào)，要是標(biāo)錯(cuò)了位置，讀起來(lái)就會(huì)讓人覺(jué)得別扭。
總結(jié)這事說(shuō)難也不難，只要把工作中的事理清楚了，寫(xiě)出來(lái)就不會(huì)差。不過(guò)，有些人可能平時(shí)忙慣了，到了寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候就懶得動(dòng)腦子，隨便寫(xiě)幾句應(yīng)付了事，這種做法肯定是不行的?？偨Y(jié)，是用來(lái)回顧過(guò)去的，也是為未來(lái)打基礎(chǔ)的，馬虎不得。
2025客房服務(wù)員年度個(gè)人總結(jié)怎么寫(xiě)怎么寫(xiě)【篇6】 1250字
xx客房服務(wù)員年度個(gè)人總結(jié)怎么寫(xiě)
一、今年的主要工作
1、虛心學(xué)習(xí)，不懂就問(wèn)。在這一年，我積極參加了賓館組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語(yǔ)，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請(qǐng)教，回家后仔細(xì)琢磨練習(xí)，平時(shí)在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語(yǔ)，改掉原來(lái)的陋俗，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣。就這樣在不知不僅覺(jué)中，我的服務(wù)水平得到了提高，行為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評(píng)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱贊。
2、端正態(tài)度，愛(ài)崗敬業(yè)。通過(guò)這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒(méi)有耐心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細(xì)致、周到的工作作風(fēng)，一年當(dāng)中客人對(duì)我的投訴少，表?yè)P(yáng)多，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭(zhēng)吵少了，風(fēng)涼話少，取而代之的是互相鼓勵(lì)和關(guān)心的話語(yǔ)。使我對(duì)工作更加充滿信心。對(duì)于賓館的日常工作來(lái)說(shuō)除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原來(lái)總是會(huì)因?yàn)樘吡?、不起眼、不好移?dòng)等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時(shí)每處地方時(shí)都備加細(xì)心不放過(guò)每點(diǎn)污漬和每粒灰塵、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動(dòng)的就和同事一起抬，原來(lái)不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進(jìn)去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無(wú)處可逃。
3、服從安排，任勞任怨。平時(shí)做到尊重領(lǐng)導(dǎo)，不耍心眼，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務(wù)工作，同時(shí)在前臺(tái)人員不齊的情況下，參加了前臺(tái)接待的工作，開(kāi)始由于對(duì)前臺(tái)工作不了解，沒(méi)有信心、有畏難情緒，后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，克服自身困難，認(rèn)真學(xué)習(xí)、多方請(qǐng)教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺(tái)的工作任務(wù)，期間被評(píng)為當(dāng)月的優(yōu)秀員工。xx客房服務(wù)員工作總結(jié)
二、明年工作打算
在即將過(guò)去的一年中，使我變得更加成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高，對(duì)客人的服務(wù)熱情也更加高漲，工作信心大增，對(duì)以后的工作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計(jì)較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭(zhēng)執(zhí)，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。在新的一年里，我要堅(jiān)決克服這些不好的工作作風(fēng)，乘著去年這股東風(fēng)，嚴(yán)格約束自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)研究工作服務(wù)中的技巧，提高自身的服務(wù)水平，從小事做起，高起點(diǎn)、高要求，讓每一個(gè)客人都滿意，和賓館其他同事一起為每一位客人提供一個(gè)舒適、安寧、溫馨的家。xx客房服務(wù)員工作總結(jié)
三、對(duì)酒店建議和意見(jiàn)
現(xiàn)在信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，知訊者生存，然而賓館在信息收集和利用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，井底之蛙永遠(yuǎn)只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望賓館多組織員工走出去學(xué)習(xí)本行業(yè)先進(jìn)的服務(wù)和管理水平，以提高賓館自身的競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)也希望賓館領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)多關(guān)心員工作日常生活，多為員工著想。多組織一些文化體育活動(dòng)，不僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到賓館的工作之中，為賓館的興旺發(fā)達(dá)做出自己的貢獻(xiàn)。
篇6寫(xiě)作要點(diǎn)264人覺(jué)得有用
____客房服務(wù)員年度個(gè)人總結(jié)怎么寫(xiě)
一年的工作過(guò)去了，現(xiàn)在該回顧一下這一年的情況了。作為客房服務(wù)員，平時(shí)忙忙碌碌的，有時(shí)候都忘了停下來(lái)好好想想自己的工作到底做得怎么樣。寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)自己心里頭有不少東西想說(shuō)，但真要落筆的時(shí)候又不知道從哪里開(kāi)始。
先說(shuō)說(shuō)日常工作吧。每天早晨七點(diǎn)到崗，第一件事就是檢查房間狀態(tài)，看看哪些房間需要重點(diǎn)打掃，哪些房間客人剛退房，需要特別處理。這個(gè)環(huán)節(jié)很重要，如果漏掉了需要特別清理的房間，可能會(huì)導(dǎo)致客人投訴。去年有一次就因?yàn)槭韬鰶](méi)注意到一間客人剛退房的房間，結(jié)果被經(jīng)理批評(píng)了一頓。從那以后，我就養(yǎng)成了每天早會(huì)的時(shí)候多問(wèn)一句的習(xí)慣，問(wèn)問(wèn)有沒(méi)有特殊情況需要關(guān)注。
接著說(shuō)說(shuō)服務(wù)態(tài)度。我覺(jué)得這事挺關(guān)鍵的，畢竟客人來(lái)住酒店，花錢(qián)買(mǎi)的就是一個(gè)舒心。有一次一位客人帶著小孩入住，孩子不小心把果汁灑到了地毯上，我當(dāng)時(shí)就趕緊拿來(lái)吸塵器幫忙清理，還主動(dòng)給客人送了瓶礦泉水表示歉意。后來(lái)那位客人臨走的時(shí)候特地找到我，說(shuō)很滿意我的服務(wù)態(tài)度，還特意寫(xiě)了張表?yè)P(yáng)信交給前臺(tái)。這件事讓我意識(shí)到，有時(shí)候一個(gè)小動(dòng)作就能讓客人感到滿意。
關(guān)于培訓(xùn)方面，今年參加了好幾次公司組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。印象最深的一次是學(xué)習(xí)如何正確使用清潔劑，以前總覺(jué)得這些化學(xué)用品沒(méi)啥特別的，結(jié)果培訓(xùn)完才知道，要是用錯(cuò)了配比，不僅影響清潔效果，還可能對(duì)家具造成損害。那次培訓(xùn)后，我在工作中更加注意細(xì)節(jié)，比如哪一種清潔劑適合哪種材質(zhì)，每次都會(huì)仔細(xì)對(duì)照說(shuō)明書(shū)來(lái)操作。說(shuō)實(shí)話，剛開(kāi)始的時(shí)候有點(diǎn)麻煩，但慢慢也就習(xí)慣了。
還有就是團(tuán)隊(duì)合作。客房部是一個(gè)大家庭，每個(gè)人都扮演著不同的角色。記得有一次部門(mén)人手緊張，好幾個(gè)同事請(qǐng)假，當(dāng)時(shí)我主動(dòng)加班幫其他同事分擔(dān)了一些工作量。雖然累一點(diǎn)，但看到大家順利完成任務(wù)，心里還是挺開(kāi)心的。我覺(jué)得，只要每個(gè)人都愿意多付出一點(diǎn)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率就會(huì)提高不少。
最后說(shuō)說(shuō)自己的不足之處。我覺(jué)得自己在時(shí)間管理上還有待改進(jìn)，有時(shí)候?yàn)榱粟s進(jìn)度，會(huì)忽略一些細(xì)節(jié)，比如床單褶皺沒(méi)弄平就直接鋪上了。其實(shí)這種小問(wèn)題很容易被發(fā)現(xiàn)，一旦被查出來(lái)就要重新返工，既浪費(fèi)時(shí)間又增加工作量。所以接下來(lái)的一年，我打算在這方面多下功夫，爭(zhēng)取做到既快又好。
總結(jié)寫(xiě)到這里差不多了，希望能對(duì)自己過(guò)去一年的工作有個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)。新的一年即將到來(lái)，希望自己能夠繼續(xù)努力，爭(zhēng)取在各個(gè)方面都有所進(jìn)步。
