收費員年度工作總結(jié)2000字怎么寫 【篇1】1600字
日月如梭，轉(zhuǎn)眼間已是____年的尾聲了，回顧一年的工作，雖然比較枯燥，乏味，但是存在著很多樂趣，我時刻以一名優(yōu)秀收費員的角度對待自己的工作，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進取，為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻，現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下：
第一，在思想方面，本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，較好的完成了上級安排的各項工作任務(wù)。同時在站領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、支持與幫助下，不斷的完善自己，在各方面嚴格要求自己，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公，努力進取，用實際行動捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽。
第二，在學習方面，本人不斷加強對法律法規(guī)、安全生產(chǎn)、收費業(yè)務(wù)進行學習，并在每個月的月底進行一次摸底考核，如有考核不合格時，將會再次對其鞏固學習，為下次考核做好充足準備，爭取做一名業(yè)務(wù)精堪，既有法律意識又有安全意識的好員工。
第三，在收費發(fā)卡方面，本人時刻提醒自己，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡，盡量減少不必要的錯誤發(fā)生。據(jù)初步統(tǒng)計，截止 年 月份，本人共發(fā)出通行卡 張，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛;共收回通行卡 張，收取通行費 元，且沒有差錯。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯技術(shù)能手的稱號，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯，不能因為拿到了百萬元無差錯的稱號就有所驕傲，我將會在原有的基礎(chǔ)上再努把力，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯。
第四，在工作紀律方面，本人嚴格按照站內(nèi)的各項規(guī)章制度，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十五不準規(guī)定的內(nèi)容，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時能夠保持統(tǒng)一著裝，標志齊全，出入崗亭戴帽子，進入收費崗亭能夠保持桌面整齊，門及時反鎖，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時上報，保證車道的暢通無阻。
第五，在文明服務(wù)方面，有這么一句話，放行收費管理比，看窗口建設(shè)這句話什么意思，是說要微笑服務(wù)嗎?;沒錯，對待過往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒，微笑服務(wù)!在我的收費工作中，對待過往的每一輛車，每個司乘人員我都會配合迎送手勢并微笑面對，對司乘人員提出的問題能夠耐心的解答，并能夠為司乘人員排憂解難;在道路封閉或雨霧天氣時，能夠做好對司機的解釋工作，避免不必要的投訴事件發(fā)生。記得有一次夜班，我擔任的是外勤的職務(wù)，晚上在外執(zhí)勤時，有一輛東北車牌的貨g型車通過稱臺時突然跳磅，我便及時制止，要求他重新復磅，結(jié)果遭到司機的拒絕，并指手畫腳的說：“你是什么玩意，高速是你家開的，我跳磅咋地了?礙著你的事了?多管閑事”我當時心里特別的生氣，真想和他痛快的吵上一架，后來我考慮到一直提倡的委屈服務(wù)，也就罷了，多一事不如少一事，為了不被司機投訴，只有忍氣吞聲，什么也沒說就讓他下了。干我們這一行的，就是這樣，多少都會有些不愉快，最主要的是把工作干好。這個例子是個反面的，你的做法不是委屈服務(wù)，是失職，不應(yīng)寫在里面，如果要舉例子，可以舉一個雖然你受了氣，但仍然耐心跟司機解釋，最終維護了你們收費站的利益，需要改一下。
第六，在員工生活方面，在新到員工面前我們是老同志，我會伸出援助之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友情!既然能夠在一起工作，那就是緣分，也就是兄弟姐妹，誰有困難，我只要是能幫得到，肯定一幫到底。在業(yè)余生活中，我們進行了多次娛樂活動，像知識競賽大比武、會操表演、歌詠比賽等等，充分體現(xiàn)了我們這支團隊的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動中，我參加過會操表演、歌詠比賽，經(jīng)過我們努力的排練，最終終于拿到了優(yōu)異的成績，為收費站贏取了榮譽，增添了光彩。
以上是我這年的工作總結(jié)，希望公司領(lǐng)導考驗我，我接受考驗。
最后，即將步入新的一年，又將是一個新的起點，我將會為自己擬定一份詳細的工作計劃，在不足的地方在以后的工作中不斷完善自我，在成績突出的方面不驕傲，再接再厲，越做越好，爭做一名領(lǐng)導放心、司機滿意、愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員。也愿我們中交翼候高速公路有限公司的發(fā)展蒸蒸日上，一步一個腳印，創(chuàng)造出輝煌的成就!在以后的日子里再創(chuàng)輝煌!
篇1寫作要點204人覺得有用
收費員年度工作總結(jié)2000字怎么寫，這事說起來還真有點講究。做這份工作，每天接觸各種車輛，各種車主，事情繁雜，總結(jié)起來確實不容易。要是想把總結(jié)寫好，就得先理清楚思路，別東一榔頭西一棒子的，不然寫出來的東西自己看著都亂。
先從日常的工作內(nèi)容說起吧。收費員的工作看似簡單，無非就是收錢、找零、打票啥的，但其實每個環(huán)節(jié)都有需要注意的地方。比如說收錢的時候，得特別留意假幣，這點很重要，因為假幣一旦收到手，損失可不小。還有就是高峰期的時候，車流多，壓力大，這時候就需要保持冷靜，動作麻利點，別讓車主干等著急了。這些日常的小事，總結(jié)的時候都要提一下，不能光說表面功夫。
說到總結(jié)，有些細節(jié)容易被忽略。比如設(shè)備維護這塊，平時用的打印機、電腦啥的，如果出了問題沒及時修，就會影響工作效率。還有就是和同事的關(guān)系，大家在一個班組里工作，難免會有摩擦，但只要互相體諒，問題都能解決。這些事看似不起眼，但對整體工作氛圍影響挺大的。
書寫注意事項：
收費員的工作還涉及到一些特殊情況。有時候遇到車主忘帶錢的情況，就得想辦法靈活處理，不能死板地硬性收費。還有節(jié)假日的時候，車流量猛增，這時候就得提前做好準備，比如增加人手，延長工作時間之類。這些情況在總結(jié)里也得提到，不然顯得總結(jié)不全面。
還有一個容易忽視的點，就是統(tǒng)計數(shù)據(jù)。每個月的收費金額、車輛通行量啥的，這些都是硬指標，總結(jié)的時候得有個大致的數(shù)據(jù)對比。如果今年比去年增長了多少，或者下降了多少，這樣的變化背后肯定有原因，總結(jié)的時候不妨分析一下。當然，數(shù)據(jù)不是憑空捏造的，必須真實可靠，這樣才能體現(xiàn)出工作的嚴謹性。
寫總結(jié)的時候，態(tài)度也很關(guān)鍵。不能敷衍了事，隨便抄抄寫寫就完事了。尤其是收費員這份工作，每天面對的是形形色色的車主，遇到的情況千奇百怪，總結(jié)的時候得把這些都涵蓋進去。要是只寫一些套話、空話，那總結(jié)就失去了意義。
還有個地方需要注意，就是寫總結(jié)的時候，語言得樸實一點。別整那些花里胡哨的辭藻，畢竟總結(jié)是要反映實際情況的。比如寫到某次突發(fā)狀況時，就直白地說當時遇到了什么問題，是怎么解決的，這樣讀者一看就明白。要是繞彎子說得太復雜，反而讓人摸不著頭腦。
最后再說點實際的操作建議。寫總結(jié)的時候，最好能有個草稿，先把想說的話都列出來，然后再整理成條理清晰的文字。不要一開始就想一口吃成個胖子，把總結(jié)寫得又長又啰嗦。適當?shù)暮喚毞炊茏尶偨Y(jié)更有說服力。當然，寫總結(jié)也不是一天兩天就能搞定的，得慢慢積累，邊干邊總結(jié)，這樣才能寫出一份真正有價值的總結(jié)來。
2025年收費員年度總結(jié)1000字怎么寫【篇2】 1050字
轉(zhuǎn)眼間，____年的工作已經(jīng)結(jié)束，在這一年里，我在這里工作著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高，個人的思想政治素質(zhì)和綜合素質(zhì)都有了較大提高。現(xiàn)將本年度個人工作情況總結(jié)匯報如下：
作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡單-的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首先要面對的，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風的服務(wù)，對收費滿意，對醫(yī)院滿意。
一、收費工作。
在____年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著機械的工作，但我沒有簡單去機械的重復，對待每一個病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象;同時也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務(wù)的指導下認真學習相關(guān)制度規(guī)定，更好的完成每一項工作。
二、新農(nóng)合、醫(yī)保方面的工作。
我院從____年3月份成為醫(yī)保定點單位，____年12月成為新農(nóng)合定點醫(yī)院，雖然在之前進行了幾次有關(guān)方面的培訓，但當真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導的信任與支持，同時也感謝與的幫助，我逐漸理解了新農(nóng)合、醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了新農(nóng)合、醫(yī)保知識。新農(nóng)合、醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運用到實際中去，現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩。對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫(yī)保有關(guān)的操作訓練學習。
三、____年的工作計劃。
____年已將要翻過，____年的腳步就在耳畔，____年一年的工作已經(jīng)成為過去，再好的成績也化為云煙，____年我要更加努力工作：
1、進一步提高服務(wù)水平，減少差錯，保證服務(wù)質(zhì)量，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對我的工作最好的褒獎。
2、認真的學習新農(nóng)合、醫(yī)保知識，掌握新農(nóng)合、醫(yī)保政策，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好各項工作。
3、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊;加強與各個科室的溝通協(xié)作，最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源，服務(wù)病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的微薄之力。
篇2寫作要點189人覺得有用
____年收費員年度總結(jié)1000字怎么寫
一年到頭了，該好好梳理一下自己的工作情況了。作為收費員，這一年里干了不少活兒，也遇到了不少事，總結(jié)起來還挺有意義的。總結(jié)，既要講清楚做了什么，又要說清楚怎么做的，還得有點自己的想法，不是光列個流水賬就行。
先說說收費工作，這活兒看似簡單，其實挺講究技巧的。每天面對形形色色的車主，有的急匆匆，有的慢悠悠，得耐著性子跟他們打交道。剛開始的時候，我還老是手忙腳亂，發(fā)票拿錯了，找零也不對，后來慢慢就熟練了?，F(xiàn)在想想，這中間還是有不少門道的，比如高峰期的時候，得提前準備好零錢，不然手忙腳亂的容易出錯。還有，遇到那種不理解收費標準的車主，得耐心解釋，不能急躁，否則會引發(fā)不必要的麻煩。
再說說設(shè)備維護這塊兒，收費崗亭里的機器可不能出毛病。我負責的那臺收費機，有時候會卡紙，有時候打印機又罷工，每次遇到這些問題都得趕緊處理。有一次，打印機突然不工作了，我急得滿頭大汗，最后翻了說明書才找到解決辦法。后來我總結(jié)了一下，覺得平時得多留意設(shè)備狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，別等到關(guān)鍵時刻掉鏈子。
至于服務(wù)態(tài)度，我覺得這是收費員最重要的一個方面。有些車主態(tài)度不太好，說話沖得很，這時候就得控制情緒，不能跟他們對著干。有一次，有個司機因為找不到零錢跟我發(fā)火，我當時心里也有點不舒服，但還是忍住了，耐心地給他講解流程，最后他倒是不好意思了，還主動道了歉。這件事讓我明白，服務(wù)行業(yè)，心態(tài)很重要，不能跟客戶較勁。
書寫注意事項：
收費員的工作也不是孤立的，需要和其他同事配合。我們這個團隊挺團結(jié)的，有什么問題大家都會互相幫忙。記得有一天晚上，我身體不太舒服，站都站不穩(wěn)，是旁邊的同事幫我頂了一會兒班。這樣的事情多了，大家的感情也就越來越好了。所以我覺得，團隊合作特別重要，一個人的力量畢竟有限。
總結(jié)也不能光說好聽的，得反思一下自己的不足。比如，有時候太專注于眼前的工作，對周圍的事情關(guān)注得少了些。有一次，有個車主丟了東西，我在旁邊也沒注意到，后來還是同事幫忙找到了。這件事提醒我，以后得更加留心觀察，別只顧低頭做事。
總結(jié)，我覺得最重要的是真實，把自己這一年來的經(jīng)歷、感受都寫出來就行。不用刻意追求華麗的辭藻，只要把事情說清楚，把道理講明白就夠了。寫的時候，可以按照時間順序，也可以按事情類別來寫，反正怎么順手怎么來。要是怕寫得太空泛，就多舉幾個例子，這樣更有說服力。
小編友情提醒：
寫總結(jié)的時候，別忘了檢查一下有沒有錯別字，格式是不是對的。有時候?qū)懽痔?，容易把“收費員”寫成“收費明”，雖然意思差不多，但還是會被細心的人發(fā)現(xiàn)。還有，數(shù)字也要核對一遍，別把金額搞錯了。這些都是需要注意的小細節(jié)。
寫總結(jié)，就是這么回事，沒什么復雜的。只要用心去寫，把自己的工作好好梳理一遍，就能寫出一份不錯的總結(jié)來。
醫(yī)院收費員年度工作總結(jié)怎么寫【篇3】 900字
醫(yī)院收費員工作總結(jié)
半年度工作總結(jié)
半年的時間很快就過去了，在醫(yī)院領(lǐng)導、科室領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在科室同事的大力配
合下，作為一名窗口收費人員，我圓滿的完成了半年的工作?；厥走@半年的工作，在碩果累
累的成績中，有日常工作的艱辛，也有幫同事及病員解決困難后的喜悅，我為了今后更好地
作好一線收費工作，作如下回顧：在服務(wù)態(tài)度方面我知道收費員形象的重要性，他不僅代表了整個收費系統(tǒng)的形象，更是
醫(yī)院的形象。所以每次我都按照要求著裝整齊的上崗，工作時時時刻刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，
規(guī)范使用文明用語，微笑服務(wù)。收費工作是窗口行業(yè)，接觸的患者可謂形形色色，良莠不齊，
當然，絕大多數(shù)的患者是理解和支持我們的工作的，但由于醫(yī)院工作的特殊性，還是會有很
多的患者無法理解，對此有的患者是滿腹牢**，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這樣
的患者，我都盡量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心細致的解釋，盡量不發(fā)生爭吵現(xiàn)象，避
免影響醫(yī)院的整個形象。
在收費工作方面，收費員的工作是單調(diào)而枯燥的，年復一年重復著同樣的工作：收錢、
打****、找零┈，年復一年重復著同樣的話，面對單調(diào)的工作，一名合格的收費員，除了在
工作中要有吃苦耐勞的精神，更要具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，思想?yún)R報專題為患者提**準確的服務(wù)。我嚴格遵
守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度，唱收唱付，盡量讓自己不出現(xiàn)誤差，給 病患造成沒有必要的困擾?；颊叩搅酸t(yī)院，既希望看到醫(yī)院人滿為患，說明醫(yī)院醫(yī)術(shù)高，
但又怕排隊，半天看不完病。我從自身作起，從自己的崗位作起，在保證準確的前提下，加
強業(yè)務(wù)水平的提高，熟練操作門診掛號、收費程序，準確迅速的為每位患者服好務(wù)。我每月
的工作量都在收費處名列前茅。我慶幸我是一名醫(yī)院里的收費員，讓我有比別人更多的機會為患者服務(wù)。我將以自己的
行動來履行“一切為患者服務(wù)”的承諾，一切從患者的角度來考慮，把患者的要求當成自己
行動的動力，在日后的工作中，以自己的周到服務(wù)贏來每一位患者滿意的笑容。也許我的力
量微不足道，但既便是一朵小小的花瓣也能裝點這個世界，而且我相信：送人玫瑰，手有余
香。就介紹到這里，查看更多優(yōu)質(zhì)范文，請上小編
篇3寫作要點248人覺得有用
醫(yī)院收費員做了一年的活兒，年底了得把這一年的工作好好總結(jié)一下?？偨Y(jié)不是寫心得，也不是湊字數(shù)，是要把自己干的事理清楚，把學到的東西記下來。一開始可能覺得沒啥好寫的，但靜下心來一想，其實每天都在忙些什么，碰到過啥問題，這些問題后來是怎么解決的，這些都是總結(jié)的好材料。
收費員這工作看似簡單，實則瑣碎復雜。比如說收錢，表面上就是收現(xiàn)金、刷卡、掃碼這么回事，可實際操作起來就麻煩了。有時遇到病人交不起費的情況，就得想辦法跟他們溝通，看看能不能分期付款，或者找找別的解決辦法。這部分內(nèi)容就可以寫進去，具體怎么溝通的，用什么方式幫人家解決問題的，這些細節(jié)都很重要。還有，有時候系統(tǒng)突然卡住了，收不上來錢，這時候就得冷靜下來，不能慌，先看看是不是網(wǎng)絡(luò)的問題，要是網(wǎng)絡(luò)沒問題，那可能是系統(tǒng)出了故障，得趕緊聯(lián)系技術(shù)人員來修。這類事情發(fā)生的時候，心里肯定著急，但寫總結(jié)的時候，就要把這些處理的過程寫清楚，這樣以后再遇到類似情況，就有經(jīng)驗了。
收費工作還特別講究細致，稍不留神就會出錯。有一次我手滑，把一個數(shù)字多打了個零，結(jié)果病人多交了好幾百塊錢，當時發(fā)現(xiàn)后趕緊把差額退回去，雖然最后沒事，但心里還是挺緊張的。這樣的事例也是總結(jié)的一部分，重點寫寫自己當時是怎么發(fā)現(xiàn)的，又是怎么改正的，從中吸取了什么教訓。另外，收費員經(jīng)常要跟各種單據(jù)打交道，比如發(fā)票、結(jié)算單之類的，這些東西都得仔細核對，一旦出錯，不僅影響工作效率，還會給病人帶來麻煩。所以平時工作中養(yǎng)成認真檢查的習慣很重要，寫總結(jié)的時候也可以提到這一點。
除了日常工作，還要關(guān)注一些特殊情況。比如說節(jié)假日值班的時候，人流量大，工作量也跟著增加，這個時候既要保證速度，又要確保不出差錯，確實是個挑戰(zhàn)。寫這部分總結(jié)的時候，可以描述一下當時的場景，比如人多的時候怎么維持秩序，遇到突發(fā)狀況怎么應(yīng)對的，還有就是團隊合作的重要性，大家互相配合才能順利完成任務(wù)。
總結(jié)，別想著一口氣吃個胖子，慢慢寫就行。寫的時候可以先把腦子里想到的都列出來，然后再整理一下順序，把重要的事情放在前面，不太重要的放后面。記得多用專業(yè)術(shù)語，比如“醫(yī)保結(jié)算”、“收費流程優(yōu)化”之類的話，顯得比較正式。當然，寫的時候也別太死板，適當加上點自己的感受，比如覺得哪塊工作最難搞，哪塊工作最有成就感之類的。這樣寫出來的總結(jié)才不會那么枯燥，別人看了也會覺得挺實在的。
收費員年度總結(jié)怎么寫【篇4】 700字
收費員年度總結(jié)
時間一晃而過，彈指之間，xx已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。 回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)
首先.在服務(wù)態(tài)度方面——我知道收費員的.形象是代表了整個收費站的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，微笑服務(wù)。認真做好文明服務(wù)的5要素，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。爭做五星級收費員。
第二.收費工作方面——在開始的試收費工作中我就勤學苦練，不懂就問，熟練操作了。我們南頭站的的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外。一絲不茍的做好，。同時為了干好工作我時刻注意與監(jiān)控室配合，遇到問題及時請示及時匯報，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率，爭取多拿幾個五萬無差錯。
但各方面我離領(lǐng)導要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導安排 ，積極配合領(lǐng)導的工作，通過不斷學習來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導放心，司機滿意，愛崗敬業(yè)的合格型的收費員。
____，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。
篇4寫作要點272人覺得有用
收費員年度總結(jié)該怎么寫？這事說起來其實挺簡單的，關(guān)鍵是要把自己的工作理清楚，把成績擺出來，問題找出來，下一步打算也得想明白。
一開始得先把全年的工作情況過一遍，像是每天上班的情況、遇到的特殊事、處理的問題，都得想清楚。比如，有時候一天到晚都是正常收費，沒啥大事，但偶爾也會碰見特別的事，像司機不給錢跑掉了，或者堵車什么的，這些都是日常工作的一部分。把這些零零碎碎的事情匯總起來，就能看出一年下來到底干了多少活。
接著就是看成績了。成績不是吹出來的，得有數(shù)據(jù)支撐。像收了多少費、處理了多少輛車，這些都是硬指標。當然，除了數(shù)字，還得想想有沒有什么亮點，比如服務(wù)態(tài)度特別好，被表揚過幾次，或者想出了啥新點子讓工作效率提高了。這些都能算作成績，得好好總結(jié)一下。
至于問題，這個就得實話實說了。誰都不是完人，工作中難免會出岔子。可能是技術(shù)上的問題，像機器老出毛病，自己又修不好；也可能是因為跟同事配合不到位，影響了整體效率。這些問題都得列出來，不然以后還可能繼續(xù)犯同樣的錯。不過有些問題可能是外界因素造成的，像天氣不好導致車輛排隊之類的，這種就不用太糾結(jié)。
下一步就是想下一步怎么干了。成績有了，問題也找到了，接下來就得規(guī)劃一下。比如，要是覺得自己的業(yè)務(wù)還不夠熟練，那是不是該抽時間多學點東西？要是覺得跟同事的關(guān)系還需要改善，那是不是該主動點，多交流交流？目標不用定太高，但得實際可行，這樣才有動力去實現(xiàn)。
寫總結(jié)的時候，別光顧著自己寫，最好也能聽聽別人的意見。同事的看法可能會讓你發(fā)現(xiàn)自己沒注意到的地方，領(lǐng)導的建議也能幫你更好地調(diào)整方向。當然，寫總結(jié)的時候可能會有點亂，腦子里面想著這個又想起那個，寫出來的東西可能就不夠條理清晰，這個很正常，慢慢整理就好。
小編友情提醒：
寫總結(jié)的時候要注意格式，別隨便亂寫。開頭簡單介紹下自己，中間把工作情況、成績、問題、計劃都說清楚，結(jié)尾再簡單概括一下，這樣看起來就會比較完整。要是覺得自己寫得不夠好，也可以找個靠譜的同事幫忙看看，說不定能發(fā)現(xiàn)一些自己沒注意到的小細節(jié)。
高速收費員年度總結(jié)怎么寫【篇5】 2400字
____高速收費員年度總結(jié)
一、加強站管理人員業(yè)務(wù)技能的學習
計重收費開展以來，收費系統(tǒng)進行了多次的升級與更新,還新增了查處逃漏通行費、計算通行費額等各項功能。站長、管理員作為基層收費站的管理者，要想將收費站通行費征稽工作協(xié)調(diào)管理好,沒有過硬的業(yè)務(wù)水平是絕對行不通的，正是認識到了這一點，**收費站的管理人員主動深入收費一線，虛向收費員、值機員求學取經(jīng)，通過第一輪的理論學習，對整個計重收費系統(tǒng)的配置與基本操作有了更進一步的了解;光是紙上談兵是不行的，上崗操作實踐也是必修課，通過近半個月的強經(jīng)練習，站管理人員的實際操作能力有了明顯的提高，無論是文明用語、微笑服務(wù)，還是唱收唱付、特情處理均能處理得游刃有余。本月21、22日兩天，**站站長、管理員參加了收費分公司在蘇魯省界舉行了管理人員業(yè)務(wù)考核中，發(fā)揮正常，可望取得優(yōu)異的成績。
二、嚴厲查處逃漏通行費車輛
繼三月份嚴打逃漏通行費車輛取得可觀的效益之后，我站仍舊毫不放松，對可疑車輛進行嚴格、細致地盤查，通過隔離盤問、調(diào)看錄像、查看相關(guān)票據(jù)、與入口站互通信息等方法，對十余輛重型貨車進行審查，結(jié)合上級下發(fā)的可疑車輛檔案，**收費站*月份查處換卡逃費車輛一輛次，金額達14595元，為公司追回了巨額損失，對企圖鉆空子的狡猾車主予以了沉重打擊。
三、強化安全管理，力爭安全生產(chǎn)無事故
安全工作是一切工作的重點，而車輛管理與收費管理又是收費站日常安全管理工作中的重中之重，在這兩點上，**收費站本著安全長效管理的思想，每周對站駕駛?cè)藛T開展談心活動，在及時地了解車況的同時，還不斷地為駕駛員敲響了安全行駛的警鐘。*月份，**收費站保持全年安全行車無事故的記錄。
加強站區(qū)安全管理，召集保安人員參加站安全例會，重申對外來進站人員的登記、審核工作，做到有記錄、有制度;此外，規(guī)定了**站與經(jīng)發(fā)公司相通的小徑上的大門的關(guān)閉、開啟時間，以防非工作人員私自進入站區(qū)，引發(fā)為不必要的安全隱患。
四、開展愛國主義教育活動
隨著清明節(jié)的到來，我站組織廣大青年團員至**烈士陵園進行了祭掃活動，通過陵園工作人員的講解，使全體團員青年進行了一次愛國主義的教育，以時時提醒他們今天的生活來之不易，作為祖國的青年一代，更應(yīng)該勤勤懇懇地工作，以滿腔的熱情投入到工作中去。
五、實行《員工百分制考核》，效果良好
*月以來，**收費站開始實行了《員工百分制考核》，首先是分班組對全站員工進行廣泛的宣傳教育，將思想統(tǒng)一起來;接著由各班召開班組會議討論百分制考核細則的可行性、合理性，在站部采納部分合理化建議對細則進行調(diào)整后，最終組織實施。由于有了新制度的約束，以往員工小的違紀、違規(guī)都因為有章可循而消失，對于個別懷有僥幸心理的同志因故被罰時，也能主動意識到問題的嚴重性。**站各項工作也因此都朝著正常的軌道發(fā)展。
____高速收費員年度總結(jié)
時光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實的一年已經(jīng)過去了。在這一年里，工作著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝
