物業(yè)客服年度工作總結格式怎么寫 【篇1】2700字
我從____年6月1日西苑物業(yè)正式成立后，接管西苑物業(yè)客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認可。在這7個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務。具體情況如下：一、規(guī)范行為。強化內(nèi)部管理，自身建設質量提高。1.管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。
2.對住戶、客戶服務按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時贊美等工作規(guī)程。
3.員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準。
4.員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程。
二、規(guī)范服務。
1.認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。
2.建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。
3.客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。
4.每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢 155件，意見建議 43件，住戶投訴 69 件，公共維修 752件，居家維修 740件，其它服務 626 件，表揚 23 件。
5．辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡 380張，非機動車 張。
6.建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計 23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。
三、房屋管理深入細致。
及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務量高達 740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準備材料），騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
四、對房屋管理維護。
1.對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。.
2.對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。
五、日常設施養(yǎng)護。
建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設施、設備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建。
六、規(guī)范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求。
監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作、，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質量。
七、綠化工作。
生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質量。
八、賬目管理詳實清晰
根據(jù)財務的分類規(guī)則，對于每一筆進出帳，分門別類記錄在冊。同時認真核實收據(jù)、錢、票記錄，做好票據(jù)管理，及時上交，領用。短短7個月以來，領用收據(jù)51本，已上交42本，正使用4本，備用5本。上交現(xiàn)金共計：50031.70元，其中*制卡為11236.00元，維修費5509.00元，自繳物業(yè)費23910.7元，管理費9178.00元，垃圾清運費198.00元。在工資中造表扣款7-12月物業(yè)費合計：437376.85元。到目前為止，無一例漏報、錯報、錯錢的現(xiàn)象。
九、宣傳文化工作方面
團結合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務品質，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念（有理也是無理），及時向業(yè)主提供安全知識，健康常識，天氣預報，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。
每月兩次的定期天然氣充值服務，半年共為55戶業(yè)主提供服務，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。
多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業(yè)主聯(lián)絡鐘點工等家政服務，向外聯(lián)絡家電、開鎖等有償服務。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關系。西苑物業(yè)積極響應、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“____年新春歌舞會”活動。
十、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務工作的最終目標
本次調查共發(fā)放調查表 份，收回 份，總體對物業(yè)管理滿意度為 ，其中客服滿意度為 ，清潔滿意度為 ，維修滿意度為 。
經(jīng)過7個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠將所學知識與實踐相結合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領導、對同事還是對住戶，誠實本身就是的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持。“勞酬君子，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質、高素養(yǎng)的知識群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發(fā)展和生存的前提。
這七個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進和學習。同時，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習，掌握更多的技能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進行橫向聯(lián)系。
新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領導的期望。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標，讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗！“西苑物業(yè)，加油！?。 ?/p>
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物業(yè)客服年度工作總結格式怎么寫
物業(yè)客服的工作總結，主要目的是梳理過去一年的工作情況，找出問題和不足，為來年工作打下基礎。這不僅是對自己工作的回顧，也是給領導和同事的一份答卷。做總結的時候，首先要明確總結的目的，是為了展示成績，還是為了查找問題。
寫總結的時候，第一步是要列出工作內(nèi)容的大綱。比如，可以按照部門或者項目分類，將全年的工作羅列出來。這樣做的好處是可以清晰地看到自己負責了哪些事情，哪些是重點，哪些是難點。在寫具體內(nèi)容時，要結合實際工作，不要只是空談理論。例如，提到某項服務的時候，可以具體描述一下服務的對象是誰，服務的過程如何，最終的效果怎樣。如果能有一些具體的數(shù)字就更好了，像處理了多少個投訴，提高了多少客戶的滿意度之類的。
在寫總結時，要注意語言要簡潔明了，避免過于復雜和冗長的句子。有時候，為了表達清楚，會不自覺地堆砌一些形容詞，這樣反而會讓讀者感到疲憊。比如，可以簡單地說“服務質量有所提升”，而不是說“我們的服務質量得到了極大的改善和提高”。此外，還要注意不要忽略細節(jié)。有些看似不起眼的小事，實際上可能是工作中非常重要的環(huán)節(jié)。比如，對于客戶反饋的意見，不僅要記錄下來，還應該及時跟進處理結果，這樣才能真正解決問題。
書寫注意事項：
在總結中還可以加入一些個人的看法和建議。畢竟，總結不僅僅是匯報工作，更是自我反思的機會。可以從自己的角度出發(fā)，分析一下工作中存在的問題，提出一些改進措施。當然，這些意見要基于實際情況，不能憑空想象。比如，針對某個長期存在的問題，可以嘗試從流程優(yōu)化、人員培訓等方面入手，看看有沒有更好的解決辦法。
寫總結的時候，時間安排也很關鍵。一般來說，年度總結最好是在年底完成，這樣可以確保覆蓋到全年的所有工作。但如果因為某些原因推遲了，也盡量不要拖得太久，以免影響后續(xù)的工作計劃。有時候，可能會遇到趕時間的情況，這時候就要合理分配時間，優(yōu)先完成最重要的部分，然后再補充其他內(nèi)容。
小編友情提醒：
寫完總結后，最好能找?guī)讉€同事或者上級幫忙看看。他們可能會提出一些新的視角和建議，幫助你更好地完善總結。不過，也要注意，每個人的觀點可能不一樣，這時候就需要自己判斷哪些意見更有價值，哪些可以忽略。畢竟，總結是屬于自己的東西，最終還是要由自己來定稿。
物業(yè)客服人員年度工作總結怎么寫【篇2】 1250字
物業(yè)客服人員年度工作總結
時光荏苒，我到xx物業(yè)管理有限公司客服部上班已一年了。在公司領導支持與幫助、同事的共同奮斗下，按照公司的要求和部署，較好的完成了本職工作。
我通過兩年多來的學習與工作，工作的方式、方法都有了較大的進步，現(xiàn)將兩年多來的工作情況總結如下：
一、客服接待員的日常工作
由于客服部的工作是直接面對本小區(qū)業(yè)主，所以客服部是小區(qū)物業(yè)公司形象最為重要的一個部。也正因為如此，公司制定了“天天讓您滿意”的服務宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票否決制度、一絲不茍態(tài)度、一抓到底作風的“五個一”質量文化準則?？头芾韱T的日常工作主要有：接待業(yè)主來訪；處理業(yè)主投訴；處理業(yè)主報修的聯(lián)系、跟進、回訪工作。
二、加強學習，提高業(yè)務水平
由于感到自己的知識、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，一年多來不斷加強在專業(yè)知識方面的學習，在這方面公司也加強了對專業(yè)知識的培訓和考試等方式，使我們在工作中能夠靈活運用相關的專業(yè)知識，這樣下來在業(yè)務水平方面的確有了一定的進步。
經(jīng)過不斷的學習、不斷積累經(jīng)驗、知識，均已具備了一定的工作能力，能夠自行處理日常工作中的各種問題。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認證努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，努力提高工作效率和工作質量。
三、存在問題和今后努力的方向
通過對這音多工作的總結，著實發(fā)現(xiàn)了一些問題和不住，主要表現(xiàn)在：
第一，由于最初對物業(yè)管理專業(yè)不是很了解，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；
第二，有些工作還不夠細，一些工作協(xié)調不是十分到位；
第三，相關的專業(yè)理論水平還不能全打到剛公司對一名合格管理員的要求。對于物業(yè)公司最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費，每年我們對物業(yè)費都有優(yōu)惠政策，這樣一來可以提高物業(yè)費的收繳率，是對我們公司服務質量的衡量，更是業(yè)主對我們所做工作是否滿意的體現(xiàn)。
第四，維修墻體發(fā)霉也是我們上班年的工作重點之一。
因此物業(yè)公司的領導和地產(chǎn)負責人分析了主要原因：一是冷橋現(xiàn)象，二是墻體陰水造成的。因此制定了維修方案；我們客服部接到報修墻體發(fā)霉的電話第一時間先給地產(chǎn)負責人回報情況，較為重要的地產(chǎn)負責人回親自去看，分析情況，安排維修人員及時處理，盡量做到讓業(yè)主滿意。
今后在工作中把提高物業(yè)管理知識、服務態(tài)度、工作水平作為重點。不斷加強學習，拓寬知識面，努力學習物業(yè)管理知識和相關法律常識。
加強對物業(yè)公司發(fā)展的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解和學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃，但前情況做到心中有數(shù)；更要注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進對業(yè)主、其他部門的服務水平及支持沒配合能力。
我將以飽滿的熱情服務好業(yè)主，維護好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質的服務，為公司創(chuàng)更高價值造，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績。
篇2寫作要點257人覺得有用
物業(yè)客服人員做年度總結的時候，得把這一年的工作情況梳理清楚，這很重要。一方面要回顧工作成果，另一方面也要找出存在的問題，這樣才能為下一年的工作打基礎。開頭部分可以直接點明主題，比如說今年總體情況如何，然后分塊介紹主要工作內(nèi)容。比如接待業(yè)主投訴這塊，具體有哪些案例，處理結果怎么樣，都要列出來。要是有特殊情況，比如某段時間投訴量突然增加，得分析原因，是服務不到位還是其他因素導致的。
說到業(yè)主滿意度調查，這是每年的重點工作之一?？梢栽敿氂涗浾{查的具體指標，像服務態(tài)度、響應速度、維修質量等。如果發(fā)現(xiàn)某些指標得分較低，就得深挖背后的原因，看看是不是流程出了問題，還是人員培訓不到位。這部分內(nèi)容最好能結合數(shù)據(jù)說話，比如去年和今年的對比，這樣更有說服力。
書寫注意事項：
關于團隊建設也是總結里的重頭戲。可以談談今年組織了哪些培訓活動，參加人數(shù)有多少，效果怎么樣。要是有新入職的員工，他們的成長軌跡也值得提一提。當然，工作中難免會遇到一些挑戰(zhàn)，像突發(fā)事件的應對就是個例子。要如實反映當時的情況，包括采取了什么措施，最終結果如何。要是過程中有什么不足之處，也得承認，畢竟只有發(fā)現(xiàn)問題才能改進。
文件管理方面也不能落下，尤其是各類臺賬的建立和維護。臺賬是日常工作的重要依據(jù)，要是臺賬不全或者記錄混亂，會給后續(xù)工作帶來麻煩。所以得檢查一下臺賬是否完整，有沒有遺漏的地方，還要確保信息更新及時。要是發(fā)現(xiàn)某些臺賬存在格式不統(tǒng)一的問題，得想辦法統(tǒng)一標準，這樣既方便查閱，也能提高工作效率。
小編友情提醒：
總結里還可以適當展望一下明年的工作方向。可以根據(jù)今年的經(jīng)驗教訓，提出一些具體的改進措施。比如針對業(yè)主反饋較多的問題，可以計劃開展專項培訓；對于團隊建設，可以考慮引入新的激勵機制。不過要注意的是，這些計劃得切實可行，不能太籠統(tǒng)，要有具體的執(zhí)行步驟和時間節(jié)點。
寫總結的時候，別忘了多用專業(yè)術語，這樣顯得正式。比如提到業(yè)主需求時，可以說“客戶需求導向型服務”；處理投訴時，可以用“閉環(huán)管理機制”。這些詞匯能讓總結看起來更有深度。不過有時候可能會不小心用錯詞，比如把“客戶”寫成“用戶”，雖然意思差不多，但還是會被細心的人發(fā)現(xiàn)。
物業(yè)客服年度個人工作總結怎么寫怎么寫【篇3】 2950字
物業(yè)客服年度個人工作總結
忙碌的20__年即將過去?；厥卓蛣詹恳荒陙淼墓ぷ?感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。
一、提高服務質量,規(guī)范前臺服務。
自__年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20__年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據(jù)記錄統(tǒng)計,今年前臺的電話接聽量達____余次,接待報修___余次,其中接待業(yè)主日常報修__余次,公共報修___余次;日平均電話接聽量高達__余次,日平均接待來訪__余次,回訪平均每日__余次。
在“首問負責制”方針落實的同時,我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,而且每周在前臺提出一個服務口號,如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,使前臺的服務有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認可。
二、規(guī)范服務流程,物業(yè)管理走向專業(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務角度出發(fā),善意勸導,及時制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視,沒設專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴重影響了收費率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員,通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強培訓、提高業(yè)務水平。
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習,學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的?？头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,我們培訓的主要內(nèi)容有:
(一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表。
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務也會讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓,完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報家門“您好”,天元物業(yè)×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務,無論是公司領導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”,這樣,即提升了客務部的形象,在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務性質。
(二)搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能。
除了禮儀培訓以外,專業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關法律知識,從法律上解決實際當中遇到的問題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識,如業(yè)主報修,我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少,是有清楚了這些問題,才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的,我們會拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學習,發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。
五、組織活動、豐富社區(qū)文化。
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動,是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動,如一些晚會、游園活動,短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認可,但是結合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況,0.3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了,更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用,在這種情況下,我們要克服困難、廣開思路、多想辦法,合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。
我們結合實際情況,聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動,這些公司提負責供完整的一臺節(jié)目,園區(qū)業(yè)主共同參與,寓樂其中,經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品,而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足,通過一次次的活動,體現(xiàn)了__小區(qū)人性化的物業(yè)管理,同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,并為公司增加一筆收入,據(jù)統(tǒng)計自20__年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約____元。
六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟損失。
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調查,據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表,從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上,并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題,許多卡式水表需換新的電池,面臨這種情況我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,并且追繳了費用。
七、執(zhí)行新自來水的水費收費標準,及時調整水價。
在今年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調整,園區(qū)內(nèi)2000多住戶,我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結清,便于7月份水費上調的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。我們及時調整班次,將人員劃分范圍,客服部全體人員停休,加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力,在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩(wěn)的由2.0元/噸上調到2.8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍,共查出漏戶約50戶,共計追繳費用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取,取代以前一個季度才收一次的規(guī)定,減少工作失誤,細查到位每一戶。
八、不辭辛苦,入戶進行滿意度調查。
根據(jù)計劃安排,20__年11月開始進行滿意度調查工作,我們采取讓收費員收費的同時進行此項調查工作,同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話,我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份,返回1600份,回收率為62%。
__年將是嶄新的一年,隨著我們服務質量的不斷提高,小區(qū)配套設施的逐步完善__物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標邁進,客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為___物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!
篇3寫作要點127人覺得有用
做物業(yè)客服這一行，說實在的，總結確實是個麻煩事。平時工作忙得腳不沾地，到了年底還得坐下來好好想想這一年干了什么，怎么干的，效果怎么樣。不過，總結不是單純把事情堆在一起，而是得有點技巧，不然寫出來的東西自己都不想看第二遍。
一開始寫的時候，得先把腦子清空，把腦子里那些零零碎碎的事過一遍篩子。比如，這個月處理了多少投訴，有沒有遇到特別棘手的問題，這些問題后來是怎么解決的，還有就是客戶反饋怎么樣。這些都得記下來，不能光靠印象，印象有時候會騙人。記得去年我就差點漏掉一個挺重要的事，因為當時覺得不重要隨手就給忘了，結果到年底寫總結才發(fā)現(xiàn)缺了一塊，補起來費了不少勁。
寫的時候，最好能找點過去的記錄，像會議紀要、工作日志之類的，這些東西能幫你理清思路。我有個同事就喜歡把每天的工作簡單記一下，后來寫總結的時候就方便多了。當然，也不是說每個細節(jié)都要寫進去，得挑重點。比如哪次處理投訴效率高，得到了客戶的表揚，這種事就值得提一提；要是哪次沒做好，也得說清楚原因，不能藏著掖著。這樣寫出來的總結才真實，領導看了也能看出你的態(tài)度。
說到態(tài)度，寫總結的時候一定要誠懇。不能只顧著說自己干得好，遇到問題也要主動承認。就說上個月，我們小區(qū)有個業(yè)主反映電梯總是壞，結果我檢查了半天也沒找到原因，后來還是請了專業(yè)人員才修好。這件事讓我明白，有些技術問題單憑經(jīng)驗解決不了，得多請教別人。所以總結里這部分我就老老實實寫了，還特意提到以后要加強學習，多跟專業(yè)人士交流。
還有個需要注意的地方，就是語言要簡潔明了。有些人寫總結喜歡用一些大詞兒，其實沒必要。比如“優(yōu)化服務質量”這種話聽著挺好聽，但具體怎么優(yōu)化的卻一筆帶過，這就有點敷衍了事的意思。我的建議是，盡量用簡單的句子把事情說清楚，該量化的地方就量化，比如接待了多少戶人家，解決了多少問題，客戶滿意度是多少，這些數(shù)字能讓總結更有說服力。
不過，寫總結的時候有時候會犯點小毛病，比如有時候寫著寫著就跑題了，把注意力放到其他地方去了。有一次我寫總結，本來想寫工作上的事，結果寫著寫著就開始回憶起某次培訓會上的趣事，結果回頭一看，跑偏了好遠。這種事情雖然不至于影響大局，但還是得注意，畢竟總結的重點是工作本身。
最后要說的是，寫總結的時候別太著急。有些人覺得時間緊，草草寫完就交差，這樣肯定不行。寫總結是個反思的過程，慢一點反而能寫出更有價值的東西。像我每次寫總結都會花幾天時間反復修改，有時候甚至會拿給同事看看，聽聽他們的意見。這樣既能保證質量，也能增進團隊之間的溝通。
物業(yè)客服前臺年度工作總結怎么寫【篇4】 3850字
轉瞬間____年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過往?；厥譥___年物業(yè)公司客服部可說是進一步發(fā)展的一年精益求精完善各項治理性能的一年。在這當中物業(yè)客服部得到了公司領導的關心和支持同時也得到了其他各部分的大力協(xié)助經(jīng)過全體客服職員一年來的努力工作客服部的工作較上一年有了很大的進步各項工作制度不斷得到完善和落實業(yè)戶至上的服務理念深深烙進每一位客服工作職員的腦海。回顧一年來的客服工作有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結如下：
一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度
在____年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上____年的重點是深化落實為此客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀加深其對物業(yè)治理的熟悉和理解。同時隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善客服部也及時調整客服工作的相關制度以求更好的適應新的形勢。
二、理論聯(lián)系實際積極開展客服職員的培訓工作
利用每周五的客服部例會時間加強對本部分職員的培訓工作。培訓工作是根據(jù)一周來在工作當中碰到的實際題目展開的這樣就做到了理論與實際的結合使每位客服職員對服務理念的熟悉更加的深刻。
三、日常報修的處理
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計日接待各種形式的報修均達十余次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工爭取在最短的時間內(nèi)將題目解決。同時根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。
四、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作
根據(jù)年初公司下達的收費指標積極開展xx、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作。終極在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部分的支持下完成了公司下達的收費指標。
五、能源費的收繳工作
如期完成xx區(qū)每季度進戶抄水表收費工作的同時又完成了公司布置的新的任務-----xx區(qū)首次進戶抄水表收費工作。
六、xx區(qū)底商的招租工作
制定了底商的招租方案并在下半年景功的引進了超市、藥店項目。
七、部分樓宇的收樓工作
在x月份完成了x、x號的收樓工作；同時又完成了部分xx區(qū)回遷樓收樓工作。
八、組織開展募捐活動
在得知xx的消息后物業(yè)公司領導立即決定在社區(qū)內(nèi)進行一次以為災區(qū)人民奉獻一份愛心的募捐活動這項任務由客服部來完成。接到指示后客服部全體職員積極獻計獻策終極圓滿的完成了這次募捐活動。
九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作
積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作今年公司加大了對圣誕節(jié)（倍受年輕人關注的節(jié)日）期間園區(qū)裝點布置的力度在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。
十、業(yè)主座談會
在春節(jié)前夕組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言對物業(yè)公司的服務工作給了充分的肯定并提出了公道的建議。
總之在____年的工作基礎上，____年我們滿懷信心與?？丛谛碌囊荒昀镂覀儓孕胖灰覀兦趭^工作努力工作積極探索勇于進取我們一定能以的努力完成公司下達的各項工作指標。
篇4寫作要點250人覺得有用
物業(yè)客服前臺的工作總結該怎么寫，這個問題困擾了不少人。其實總結不是隨隨便便就能寫出彩的，得有點門道才行。開頭這部分可以回顧一下這一年都干了什么，像是接待了多少客戶，處理了多少投訴之類的，這都是日常工作的一部分。不過要是能把具體數(shù)字列出來就更好了，這樣顯得有依據(jù)，也能讓領導看到你的工作量。
接著就得說說工作中遇到的問題了，比如有些客戶的訴求比較復雜，需要協(xié)調多個部門才能解決。這里可以提一下具體的案例，但別太詳細，點到為止就行。還有就是團隊合作的部分，畢竟一個人的力量有限，大家一起努力才完成了不少事情。當然，這其中肯定也少不了自己的努力，比如說主動加班幫同事分擔壓力，這種細節(jié)是可以提一提的。
再往后就是對未來的展望了，可以談談明年的工作計劃，比如想提高哪方面的服務技能，或者引入什么新的管理方法。不過這里要注意的是，計劃不能太虛，得結合實際情況來定，要不然就成了空話。比如針對業(yè)主反饋較多的問題，可以考慮組織一次專題培訓，提升大家的服務意識。
還有一點很重要，那就是總結里最好能帶點個人感悟。比如說通過這一年的工作，明白了溝通的重要性，學會了如何更耐心地傾聽客戶的需求。這種感受雖然不算特別正式，但能讓總結更有溫度。不過這里有個小地方需要注意，有時候寫的時候會不小心漏掉一些關鍵點，比如忘了提到某個重要的項目，這就得仔細檢查一下，不然會影響總結的質量。
小編友情提醒：
寫總結的時候盡量保持真實，別為了顯得成績好就夸大其詞。實事求是才是最靠譜的做法。另外，格式方面也要稍微注意一下，分段寫清楚，讓讀者看起來不會覺得混亂。如果實在不確定該怎么寫，可以多看看同事的總結，從中吸取一些靈感，但千萬別照搬，畢竟每個人的情況都不一樣。
2025年度物業(yè)客服個人年終工作總結報告怎么寫【篇5】 1850字
暮雨朝云年暗換，長溝流月去無聲，流光如白駒過隙，不覺間來到xx花園xx物業(yè)客服部已兩年多了。 20xx 年對于xx物業(yè)客服部來說，可以說是繼續(xù)發(fā)展爭創(chuàng)優(yōu)質服務的一年，我們在不斷改進完善各項工作的同時，迎來了全新的力量加入我們的團隊，打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求。在這之中，客服部的工作得到了公司領導的關懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客戶至上，誠信為人，用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導下已經(jīng)深入人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的個人工作總結如下：
一.深化落實認識公司各項規(guī)章制度和客服助理的崗位職責制度。
在 20xx”的指示精神，不斷學習和掌握物業(yè)管理相關法規(guī)、服務收費標準，熟悉小區(qū)業(yè)主及設施、設備的基本情況。 20xx 年致力于全心全意提高團隊配合協(xié)作意識，在公司領導的帶領下朝著服務創(chuàng)優(yōu)的目標不斷進發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚。
二.深刻了解掌握園區(qū)整體工程基本情況，理論聯(lián)系實際，積極參與學習與培訓。
自 20xx 年 7 月開始交房以來，園區(qū)整體一期工程已完工 23 棟，共計 1158 戶住宅，共 60 單元。二期工程已完工 __ 棟，共計 __ 戶住宅，共 __ 單元。總體上已收樓 __ 棟，辦理入住 __ 戶，其中具備辦理入住條件共 __ 戶，未辦理入住手續(xù)為 __ 戶。閑置房屋共計 __ 戶，其中空置房 __ 戶，樣板間 10 戶，工程抵款 5 戶，施工單位辦公借用 2 戶，具備辦理入住條件未辦理入住 __ 戶。
自覺接受品質部的培訓與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學習與工作中培養(yǎng)高度的責任感和敬業(yè)精神，力爭工作認真細致，對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯(lián)系，同時及時反饋回訪業(yè)主。
三.落實客服助理崗位職責，及時完成對客戶的服務及領導交給的其他工作任務。
1.每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現(xiàn)設備設施及處理隱患 154 起，糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責任區(qū)內(nèi)情況時下發(fā)整改通知 58 份，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設備設施、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。
2.負責跟進園區(qū)防水報修維修處理工作，現(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計 83 戶，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復及賠償客戶已上報部門經(jīng)理逐級上報妥善處理解決。
3.責任區(qū)域內(nèi)土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達到 98% 以上，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。
4.負責園區(qū)護欄及護欄玻璃問題處理維修結果跟進工作，已多次聯(lián)系施工方維修未果，至今仍有 __ 戶業(yè)主家相關問題未得到妥善處理。
5. 為提高創(chuàng)新優(yōu)質服務給廣大業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，積極開展 20xx — 20xx 年 b 區(qū)物業(yè)服務費用收取工作（延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費正處于理賠期，不計算在內(nèi)）， b5 已到期 __ 戶，現(xiàn)已催繳收取 __ 戶， b2 已到期 __ 戶，現(xiàn)已繳納 __ 戶。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作，還有部分業(yè)主對前期工程維修遺留問題有異議，現(xiàn)階段工作重點需多傾向于專門跟進維修處理施工遺留問題，達到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務費用的順利收取。
四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，提高服務品質。
業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質。對于社會工作經(jīng)驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事的幫助和關懷和包容下，尤其是丁經(jīng)理的悉心教導下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來很多。
工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領導強調的“服務細化，從細節(jié)中產(chǎn)生回報與效益”。
20xx 年是我不斷探索，也是自我追尋的一年，在未來 ____年全新的一年里，我要努力改正過去一年工作中的缺點，不斷提升、加強以下幾方面：
1.繼續(xù)加強學習物業(yè)管理的基本條例，了解掌握相關法律法規(guī)。
2.加強文案、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能，熟悉了解相關物業(yè)管理案例解析。
3.進一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性。
4.多與領導、同事溝通學習，取長補短，提升能力，跟上公司前進步伐。
不去想是否能夠成功，既然選擇了遠方便只顧風雨兼程。不管身后會不會襲來寒風冷雨，既然目標是地平線留給世界的只能是背影。啟程，才會到達理想和目的地，拼搏，才會獲得輝煌的成功，播種，才會有收獲。追求，才會品味堂堂正正的人生。振奮自我，在公司領導的帶領下，披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績。
xx物業(yè)客服部
篇5寫作要點223人覺得有用
寫總結的時候，得先把全年的工作情況梳理清楚。這一步特別關鍵，因為只有理清了頭緒，后面的總結才不會亂。像是接待業(yè)主的次數(shù)、處理投訴的效率、組織活動的效果，這些都是重要的點。如果平時沒有記錄習慣，現(xiàn)在就得翻翻筆記，看看郵件，把能想起來的事情都列出來。
接著就是分析部分了。分析工作成果時，不能只說做了什么，還得看看成效如何。比如，去年社區(qū)活動參與人數(shù)增加了百分之二十，這就是一個看得見的成績。但要是效果一般，也得找出原因，是因為宣傳不到位，還是活動形式老套？這些問題都要想明白。
寫總結的時候，數(shù)字是很直觀的表達方式。比如維修響應時間縮短了半小時，這樣的變化就很具體。不過，數(shù)字背后的故事也很重要，得講清楚為什么會有這樣的改進。可能是因為團隊協(xié)作更緊密了，也可能是因為引入了新的管理軟件。
總結里最好提到一些亮點。像某個員工的突出表現(xiàn)，或者某項創(chuàng)新服務的推出。這些都能給總結添彩，也能激勵大家繼續(xù)努力。當然，提亮點的同時，也要坦誠面對不足。比如，某段時間內(nèi)客戶滿意度下降了，就要認真反思，是服務流程出了問題，還是溝通渠道不夠暢通？
說到溝通，這是客服工作的核心?？偨Y里應該體現(xiàn)出來，你是怎么傾聽業(yè)主聲音的，又是怎樣解決問題的。有時候，一個小小的誤解就可能導致投訴升級，所以得強調及時反饋的重要性。
小編友情提醒：
總結別忘了展望未來。下一年的目標是什么？是提高服務標準，還是拓展新的業(yè)務領域？這些設想得結合實際情況來定，不能好高騖遠。同時，也要列出實現(xiàn)目標的具體措施，比如加強培訓、優(yōu)化流程之類的。
寫總結的時候，難免會有些疏漏。比如有時候會忘記加上某些細節(jié)，或者描述得不夠全面。這時候，回頭再檢查一下就好。另外，寫完后最好找同事幫忙看看，他們可能會提出一些你沒注意到的角度。
物業(yè)客服部年度工作總結模板怎么寫【篇6】 850字
____年對于客服部而言可說是非常不平坦的一年，但又是成功的一年。一年來，我們在形勢極其嚴峻、硬件條件非常不好的情況下，完成了“回遷戶、占路戶”及部分購房戶的收房工作，同時通過客服部全體人員的共同努力，進一步提高了我們的管理水平和服務水平。
為了總結經(jīng)驗，促使____客服部工作能夠再上一個臺階，現(xiàn)將客服部____的各方面事宜做以下闡述：
—、回遷戶、占路戶、其他購房戶的收房事宜
先將截至目前的收房明細整理如下：
____3月初至4月初———回遷業(yè)主105戶占整個小區(qū)總戶數(shù)的12%，舊宮占路業(yè)主45戶占小區(qū)總戶數(shù)的5%，回遷、占路戶共計150戶占小區(qū)總戶數(shù)的17%。
____4月初至今———其他購房業(yè)主156戶占整個小區(qū)總戶數(shù)的18%。
入住率：共收房310戶，入住率達36%。
由于我小區(qū)的特殊原因造成入住率偏低的現(xiàn)狀，這是改變不了的?？头抗ぷ魅藛T通過這將近一年和現(xiàn)已入住業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式，業(yè)主對我們的工作也給予了充分的認可。
二、處理報修及時，回訪工作到位
目前是施工方維保期間，需物業(yè)聯(lián)系施工方給業(yè)主維修，但由于種種原因施工方不能及時到位。我物業(yè)公司領導果斷決策，施工方不能及時到位的先由我公司人員維修，這樣一來業(yè)主的保修就能夠得到及時的處理，客服部就可順利進行下一步的回訪工作。這種果斷決策也得到了廣大業(yè)主的贊賞。
三、冬季入戶試暖及發(fā)放信箱鑰匙
入冬以來，客服人員協(xié)同壁掛爐廠家工作人員入戶試暖，這項工作得到了領導的大力支持。在入戶試暖、發(fā)放信箱鑰匙的同時，物業(yè)、業(yè)主的關系又增進了一步，這為我們明年入戶收費起到了非常有力的推進作用。
四、代辦事宜
代辦電話、寬帶業(yè)務：自業(yè)主入住以來，已經(jīng)辦理50余戶報裝電話、寬帶業(yè)務。
有線電視報裝：幫助開發(fā)收取有線電視初裝費。
產(chǎn)權證辦理：幫助開發(fā)聯(lián)系舊宮占路業(yè)主辦理產(chǎn)權證事宜。
五、保潔
做到了巡檢及時，小區(qū)無衛(wèi)生死角，尤其是水泵房周邊。
以上是一年來客服部的主要工作事宜，有了這一年來與業(yè)主的磨合和公司領導的支持，客服部全體人員有信心做好明年的物業(yè)費收繳工作及西區(qū)的收房工作。
篇6寫作要點167人覺得有用
物業(yè)客服部年度工作總結模板怎么寫
每年到了這個時候，各部門都得準備年度總結了，這活兒看起來簡單，其實挺費腦子的。尤其是客服部這種跟業(yè)主打交道的地方，每天都有各種事情發(fā)生，想把一年的工作全寫清楚，還真不是件輕松的事。
一開始寫的時候，最好先把全年的工作計劃拿出來看看，對照一下哪些目標完成了，哪些沒完成。比如年初定的客戶滿意度提升到95%這個指標，最后是不是真的達到了？如果沒達到，原因是什么？是因為人手不夠還是溝通不到位？這些問題都要好好琢磨一下。
接著就是具體工作情況了，這部分得實事求是地寫。像日常接待業(yè)主投訴這塊，可以寫寫了處理了多少起投訴，其中多少是關于設施維修的，多少是關于服務態(tài)度的。記得要把每個類型的問題處理結果也寫進去，特別是那些比較棘手的案例，是怎么解決的，用了什么方法，效果怎么樣。
別忘了寫寫團隊建設這一塊。這一年里，有沒有組織過培訓，員工之間的合作氛圍如何，這些都是總結的重點。如果覺得員工表現(xiàn)不錯，可以提一提表揚的話，這樣能激勵大家繼續(xù)努力。
說到表揚，其實也不光是說說而已，還應該結合實際成績。比如說某個同事在面對業(yè)主突發(fā)狀況時反應特別快，不僅安撫了業(yè)主情緒，還迅速協(xié)調資源解決了問題，這樣的例子完全可以詳細描述一下，讓大家知道優(yōu)秀的標準是什么樣的。
書寫注意事項：
財務方面的內(nèi)容也不能忽略?？头康倪\營成本控制得怎么樣，預算執(zhí)行率高不高，這些數(shù)字最好都能列出來。畢竟老板看總結的時候，往往最關心的就是錢花得值不值。
寫總結的時候可能會遇到一些小麻煩，比如有的工作內(nèi)容一時半會兒想不起來，這時候可以找找之前的會議記錄或者工作報告，說不定能找到靈感。還有，有時候因為時間久了，記憶可能不太準確，這就需要多核實幾遍，確保數(shù)據(jù)無誤。
小編友情提醒：
寫完之后別急著提交，最好找個同事幫忙看看。有時候自己寫的東西，有些地方可能覺得沒問題，但別人一看就發(fā)現(xiàn)不對勁，比如某句話表達得不清楚，或者數(shù)據(jù)前后不一致之類的。通過互相檢查，能讓總結的質量更高一點。
