服務(wù)員個(gè)人年度工作總結(jié)怎么寫 【篇1】1450字
年底了，各行各業(yè)都在進(jìn)行年終總結(jié)，酒店服務(wù)行業(yè)也不例外，現(xiàn)將我的酒店服務(wù)員工作總結(jié)如下：
在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，掌握七大要素：
1、微笑
在酒店日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡潔、最直接的歡迎詞。
2、精通
要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對(duì)提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用。
3、準(zhǔn)備
即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。
4、重視
就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是員工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對(duì)穿戴方面都特別隨便，這是他們自信；而衣服根本不能代表財(cái)富的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。
5、細(xì)膩
主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測(cè)客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí)。
6、創(chuàng)造
為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣。7、真誠熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請(qǐng)客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別酒店業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以期其在激烈的市場(chǎng)競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使酒店立于不敗之地！每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。
平時(shí)，我也會(huì)和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率。之后我也會(huì)做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務(wù)人員，也會(huì)碰到一些挫折和無奈。有些人會(huì)覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂，我為能在這里工作而幸福！我能為這個(gè)集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表，表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)頃r(shí)間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。
當(dāng)然學(xué)無止境，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在“銀都酒店世界”感受到不一般的快樂。
篇1寫作要點(diǎn)182人覺得有用
服務(wù)員的工作日?，嵥榉彪s，但若想把年終總結(jié)寫得條理清晰、內(nèi)容充實(shí)，還真得花點(diǎn)心思。總結(jié)，不是單純地羅列工作內(nèi)容，而是要把一年里的成績和不足都好好梳理一遍。開頭不妨先說說自己負(fù)責(zé)的區(qū)域和服務(wù)對(duì)象，比如我負(fù)責(zé)的是二樓大廳，主要接待商務(wù)宴請(qǐng)和家庭聚餐，這兩類客人對(duì)服務(wù)的要求差別挺大。
說到總結(jié)，很多人容易忽略細(xì)節(jié)。比如某次接待一個(gè)大型婚宴，當(dāng)時(shí)人手緊張，我臨時(shí)調(diào)整了服務(wù)流程，把原來的單桌輪流轉(zhuǎn)改成集中送菜。這個(gè)做法確實(shí)提高了效率，也得到了顧客的好評(píng)，但后來想想，如果事先能多做幾次模擬演練，效果可能會(huì)更好。這類細(xì)節(jié)值得提出來，既反映了工作中的靈活性，也能看出改進(jìn)的空間。
再比如說培訓(xùn)這一塊兒，去年公司組織了兩次專業(yè)技能培訓(xùn)，我每次都認(rèn)真參加，還主動(dòng)幫新員工解答問題。說實(shí)話，剛開始帶新人的時(shí)候有點(diǎn)手忙腳亂，畢竟每個(gè)人的性格和接受能力都不一樣。有一次教一位同事擺臺(tái)，他總是記不住順序，我就讓他邊聽邊動(dòng)手，最后總算學(xué)會(huì)了。這種教學(xué)過程其實(shí)也是自我提升的過程。
總結(jié)里不能光說成績，還得反思不足。就拿餐具管理來說，我總覺得這方面還有欠缺，有時(shí)候盤點(diǎn)不夠仔細(xì)，導(dǎo)致月底核算時(shí)發(fā)現(xiàn)損耗率偏高。這個(gè)問題主要是因?yàn)槠綍r(shí)太依賴記憶，沒有養(yǎng)成及時(shí)記錄的習(xí)慣?，F(xiàn)在想想，要是能堅(jiān)持每天把破損情況登記下來，年底就不會(huì)這么被動(dòng)了。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)里最好能加上一些具體的數(shù)字，這樣更有說服力。像我去年一共接待了大概五百場(chǎng)宴會(huì)，平均每月處理投訴不超過三次，這些都是硬指標(biāo)。不過數(shù)字歸數(shù)字，背后的故事也不能少。記得有次遇到一對(duì)夫妻吵架，女方情緒激動(dòng)，差點(diǎn)把茶杯摔了。我趕緊上前勸解，后來還幫忙聯(lián)系酒店管理層調(diào)解，最終圓滿解決了問題。這樣的事例不僅體現(xiàn)了服務(wù)意識(shí)，還能體現(xiàn)應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況的能力。
寫總結(jié)的時(shí)候，語言要樸實(shí)一點(diǎn)，別老想著用華麗辭藻堆砌。有些人喜歡在總結(jié)里夸自己如何優(yōu)秀，其實(shí)大可不必。只要把事實(shí)講清楚就行，比如某個(gè)月營業(yè)額增長了多少，某項(xiàng)活動(dòng)策劃得到了怎樣的反饋，這些都是實(shí)實(shí)在在的成績。至于那些虛頭巴腦的東西，反而會(huì)顯得不真實(shí)。
小編友情提醒：
總結(jié)寫完后最好能讓同事幫忙看看，尤其是那些業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的前輩。他們經(jīng)驗(yàn)豐富，往往能指出你沒注意到的問題。記得去年我寫的總結(jié)就被一位老同事挑出了幾個(gè)小毛病，比如某些措辭不夠嚴(yán)謹(jǐn)，某些數(shù)據(jù)前后不一致。雖然都是些小問題，但改過后確實(shí)讓總結(jié)看起來更專業(yè)了。
2025客房服務(wù)員個(gè)人年度工作總結(jié)報(bào)告怎么寫【篇2】 2600字
xx客房服務(wù)員個(gè)人年度工作總結(jié)報(bào)告
客房部作為14賓館主要業(yè)務(wù)和形象部門， ____上半年全體員工在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和各部門的全力配合下，以踏實(shí)的工作，周到細(xì)致的服務(wù)，為賓館進(jìn)一步服務(wù)好社會(huì)打下了良好的基礎(chǔ)。____ ，客房部完成了如下工作：
一 經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況及一些數(shù)字的匯報(bào)：
____全年?duì)I業(yè)額582萬元，利潤191萬元。其中散客營業(yè)額319萬，長包房營業(yè)額248萬元，會(huì)議室收入7.3萬元,其他團(tuán)隊(duì)及會(huì)議開房營業(yè)額7.7萬元?？头勘＝∑芳兪杖?465元.客賠收入5346元.干洗衣物(外洗)67件.純收入227元,水洗衣物(由賓館消毒人員洗滌)161件,收入1239元.給餐廳撥出早餐費(fèi)用15.8萬元.軟片洗滌費(fèi)用 49517.9 元.以上數(shù)字除衣物洗滌費(fèi)用均以財(cái)務(wù)為準(zhǔn)。
客房xx上半年出租房間數(shù)14610間次,平均出租率47.9%，其中散客出租間數(shù)7813間次,占出租房數(shù)的53.5%.長包房上半年出租房數(shù)6036間次,占出租房的 41.3 %.(其中服務(wù)中心105間次，占出租房數(shù)的0.72%，(5月11日開始入住)，鐵三院、勘察院、地質(zhì)院共1376間次，占出租房數(shù)的9.4%，(1—4月，6月26號(hào)又回來)，洛陽石化440間,(1—5月份)占出租房數(shù)的 3 %,天港1810間,占出租房數(shù)的12.4 %,房信1810間,占出租房數(shù)的 12.4 %),天房投資180間次，占出租房數(shù)的1.2%，(6月一日開始)，中儲(chǔ)油262間次，占出租房數(shù)的1.8%，(6月8日開始入住)，中石化51間次，(1月、4、5、6月份)占出租房數(shù)的o.34%。會(huì)議團(tuán)隊(duì)及其他出租間數(shù)1583間次.占出租房數(shù)的 4 %.會(huì)議室全年出租321場(chǎng)次,(其中中三樓出租41場(chǎng)次,第二會(huì)議室出租73場(chǎng)次,第三會(huì)議室出租29場(chǎng)次,第四會(huì)議室出租177場(chǎng)次.)。
二 管理指標(biāo)及其他各項(xiàng)工作完成情況:
(1)年初，客房部結(jié)合實(shí)際情況，重新制定了各種管理制度和崗位標(biāo)準(zhǔn)，如：《服務(wù)臺(tái)崗位職責(zé)》《日常衛(wèi)生檢查制度》《客房、分臺(tái)、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》《客房軟片管理制度》等。對(duì)會(huì)議接待程序、維修記錄、清掃車物品擺放標(biāo)準(zhǔn)、遺留物品保管制度、報(bào)損制度、鑰匙管理制度等做了進(jìn)一步規(guī)范，使員工工作有了明確的目標(biāo)和方向，使客房服務(wù)質(zhì)量更上一步臺(tái)階。
(2)任何一項(xiàng)管理，都是首先對(duì)人的管理，人能各盡其才、各司其職、各盡其責(zé)，那么，其他問題便好解決了。所以客房首先對(duì)人員進(jìn)行管理與分工。規(guī)范了各管區(qū)、各崗位從班長到員工的專人負(fù)責(zé)制度，進(jìn)一步提高管理和衛(wèi)生質(zhì)量。為進(jìn)一步使衛(wèi)生和管理細(xì)化，把客房分為三個(gè)區(qū)域管理，中樓、北樓a區(qū)、北樓b區(qū)，會(huì)議室分別設(shè)班長各管一區(qū)，員工在各樓層區(qū)域人員基本不變。庫管、消毒工作專人負(fù)責(zé)。使人盡其才,層層到位。
(3)為確?？头砍鲎赓|(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行查房制度。
賓館的主營業(yè)務(wù)是客房出租，顧客的滿意就是對(duì)我們工作的最大認(rèn)可，為給賓客提供一個(gè)舒適、安逸的休息環(huán)境，我們?cè)诜块g衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等方面嚴(yán)格執(zhí)行查房制度：員工自查、班長普查、經(jīng)理抽查，做到層層把關(guān)，力爭將疏漏降到最低。并且做好查房記錄，及時(shí)反饋，及時(shí)糾正，使賓客有賓至如歸的感覺，迎來更多的回頭客。
(4)開源節(jié)流，降本增效，加強(qiáng)員工節(jié)能意識(shí)。
本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象，在小物品發(fā)放上實(shí)行班長區(qū)域負(fù)責(zé)制，各區(qū)班長早晨統(tǒng)一領(lǐng)管，剩余物品晚上收回做記錄，做到收發(fā)明確，賬目清晰。牙膏,洗發(fā)精等客人剩下沒用完的留下來當(dāng)清潔劑使用.客房空調(diào)遙控器夏天平時(shí)調(diào)到28度，冬天調(diào)到20度.空調(diào)、電視等電器做到人走電停。空調(diào)遙控器和電視遙控器用門鎖換下來的舊電池繼續(xù)使用,走廊燈早晚專人負(fù)責(zé)開關(guān).從而也提高了員工的節(jié)能意識(shí)。
(5)對(duì)防疫站、分局治安科以及技術(shù)監(jiān)督局等部門的檢查工作都做了充分的準(zhǔn)備。7月份，對(duì)防疫站的住宿業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督量化分級(jí)評(píng)分表的34項(xiàng)評(píng)查內(nèi)容都已過關(guān)，并得到核定等級(jí)***的好評(píng)。
(6)努力拓展長包房業(yè)務(wù)。
長包房是賓館經(jīng)濟(jì)的主要來源。為達(dá)到長包房客人的滿意，對(duì)現(xiàn)有的長包房及時(shí)了解客戶的生活習(xí)慣和要求，提供個(gè)性化服務(wù)。如：郵件收發(fā)，作息時(shí)間調(diào)整，休閑娛樂、衣物洗滌等。定期征詢客戶意見，他們的意見是我們工作改進(jìn)的依據(jù)。我們的服務(wù)員都視賓客如家人，甚至每一間房間客人的生活習(xí)慣和個(gè)性服務(wù)員都能一一說出。
(7)為切實(shí)提高員工服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，7月份，配合質(zhì)監(jiān)部對(duì)服務(wù)臺(tái)員工進(jìn)行了禮貌禮節(jié)的進(jìn)一步培訓(xùn)，按照規(guī)范要求進(jìn)行實(shí)際操作和訓(xùn)練，11月份又配合質(zhì)監(jiān)部對(duì)客房全體員工進(jìn)行實(shí)際操作考核,客房有滕懷榮,李欣,劉新三名員工獲獎(jiǎng),從而使員工服務(wù)意識(shí)有了更大的提高。
(9)做好會(huì)議接待服務(wù)工作
會(huì)議室成本低，利潤高。 會(huì)議接待人員不顧會(huì)議時(shí)間上的加班加點(diǎn)，任勞任怨，得到與會(huì)人員的好評(píng)。
(10)在安全方面做到定期投放鼠藥,蟑螂藥等,及時(shí)防治害蟲對(duì)客房的危害,及時(shí)觀察,消毒.防止了傳染病的傳播.對(duì)電器開關(guān),水開關(guān),門鎖,門鏈,暖氣等及時(shí)定期檢查,對(duì)跑冒滴漏等現(xiàn)象防患于未然.對(duì)老弱病殘等住客人及時(shí)提醒,避免了摔倒劃傷等現(xiàn)象發(fā)生.____客房無一例重大安全事故發(fā)生.
(11)____客房工作中存在的不足:一 經(jīng)理在公休日及下班后到單位不定期查看時(shí)間少.二 領(lǐng)班管理層自身勞動(dòng)能力強(qiáng),管理能力差.三 員工人員流失及休病假嚴(yán)重.造成計(jì)劃內(nèi)工作不能按時(shí)完成.
三____年客房部工作重點(diǎn)安排想法如下：
(1)發(fā)揚(yáng)前一階段的成績，進(jìn)一步加強(qiáng)管理水平和服務(wù)質(zhì)量。對(duì)會(huì)議、服務(wù)臺(tái)服務(wù)、接待的規(guī)范化上進(jìn)行訓(xùn)練化培訓(xùn)。做到從本質(zhì)上、細(xì)節(jié)上提高員工的整體服務(wù)水平。
(2)對(duì)做衛(wèi)生制度、查訪制度做一次小的改革：把服務(wù)員每天每人做退房間數(shù)、做住房間數(shù)、計(jì)劃衛(wèi)生間數(shù)做以記載，給以量化，每月評(píng)定等級(jí)，給予獎(jiǎng)勵(lì)。并想推出免查房制度，自愿申請(qǐng)免查房，如一月免查房間不出現(xiàn)問題的給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。
(3)在小物品節(jié)約上實(shí)行獎(jiǎng)懲制度，對(duì)每人每天記載每月評(píng)定，節(jié)約一定數(shù)目者給予獎(jiǎng)勵(lì)。在小物品發(fā)放上更細(xì)一步，由班長掌管，設(shè)計(jì)表格，每天填寫，每人每天領(lǐng)取的小物品和做退房間數(shù)聯(lián)系起來對(duì)照，進(jìn)行管理。
(4)在維修物品的使用上加強(qiáng)與工程保衛(wèi)部和綜合部的溝通與配合，做到舊的能修完用的盡量不換新的，減少維修費(fèi)用，給賓館減少不必要的損失。
(5)中樓換上新軟片，對(duì)房間進(jìn)行不打折。并準(zhǔn)備在中樓推出1--2位服務(wù)員，自愿申請(qǐng)免查房。
(6)洛陽石化長包房退出以后，使賓館經(jīng)濟(jì)受到了危機(jī)。為提高賓館的營業(yè)額，增加在社會(huì)上的知名度，為賓館創(chuàng)利多出一份力，對(duì)服務(wù)員進(jìn)行正確的營銷引導(dǎo)：客房內(nèi)部想采取幾項(xiàng)措施，比如能聯(lián)系住房、會(huì)議、用餐、婚宴等營業(yè)額收入超過一定數(shù)額的，能給予在客房內(nèi)部崗位、職位等的適當(dāng)調(diào)換。目的為賓館創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。
以上是對(duì)____客房部工作的總結(jié)，最后，讓我在這里感謝賓館領(lǐng)導(dǎo)____對(duì)客房工作的支持和理解，感謝各部門給予客房工作良好的配合。希望____年大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同為賓館的明天更加美好貢獻(xiàn)力量。
篇2寫作要點(diǎn)130人覺得有用
____年已經(jīng)接近尾聲了，作為一名客房服務(wù)員，這一年的工作經(jīng)歷讓我收獲不少。從一開始不太熟練到如今能快速處理各種情況，我覺得自己的成長離不開平時(shí)的經(jīng)驗(yàn)積累?？偨Y(jié)這一年的經(jīng)歷，我覺得有幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)需要特別注意。
每天早上開始工作前，我會(huì)先檢查房間的清潔情況。有時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)客人留下的小東西沒收拾干凈，比如牙簽盒里還剩幾根牙簽之類的。這其實(shí)挺影響整體印象的，所以每次都要仔細(xì)看看角落里有沒有遺漏的小物件。另外，床鋪整理也很重要，被子不能太松也不能太緊，枕頭擺放得當(dāng)能讓房間看起來更加整潔舒適。
有一次我在清理一間vip房的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)地毯上有塊污漬，當(dāng)時(shí)時(shí)間比較緊張，我就想趕緊處理完，結(jié)果用了蠻力去擦，反而越擦越臟。后來請(qǐng)教了老員工才知道，對(duì)付這種頑固污漬得先用吸水紙吸干表面水分，再用專門的清潔劑輕輕擦拭才行。這件事讓我明白，遇到問題時(shí)不能急躁，得冷靜下來找對(duì)方法。
還有就是和同事之間的溝通協(xié)調(diào)?？头糠?wù)很多時(shí)候不是一個(gè)人的事，比如搬重物或者處理突發(fā)狀況時(shí)就需要大家互相配合。記得有一天晚上接到緊急任務(wù)，說是某位重要客戶入住，需要把房間布置得特別溫馨一些。當(dāng)時(shí)人手不夠，我主動(dòng)聯(lián)系了幾位同事幫忙，大家一起忙活了一個(gè)多小時(shí)才完成。雖然累，但看到客人滿意的笑容，心里特別開心。
關(guān)于總結(jié)怎么寫，我覺得最重要的是真實(shí)記錄自己的工作過程。不用刻意追求華麗的辭藻，只要把自己做過的事情、學(xué)到的東西如實(shí)表達(dá)出來就好。比如可以寫寫自己遇到過的難題以及解決辦法，這樣不僅能給自己留下寶貴的經(jīng)驗(yàn)，也能為以后的工作提供參考。
有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)會(huì)涉及到一些專業(yè)術(shù)語，像“布草管理”“客房巡查”這樣的詞匯就經(jīng)常用到。如果對(duì)這些術(shù)語不太熟悉，可以多向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教。畢竟每個(gè)行業(yè)的門道都不一樣，只有深入了解才能寫出更有價(jià)值的總結(jié)。
2025年度傳菜服務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)怎么寫【篇3】 1100字
從這次餐飲服務(wù)員，改變我認(rèn)為干餐飲服務(wù)員是沒有前途的消極想法;樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個(gè)人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì)，從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識(shí)，立志要么不做，要做就做一個(gè)有理想、有道德、有知識(shí)、有紀(jì)律的合格服務(wù)員。
我學(xué)會(huì)了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會(huì)出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺(tái)、擺臺(tái)的注意事項(xiàng);換煙灰缸的重點(diǎn);點(diǎn)菜、寫菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識(shí);處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對(duì)應(yīng)技巧;餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識(shí)、消防知識(shí)等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。
在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備。
熱愛你的工作:當(dāng)你熱愛自己的工作，你就會(huì)快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。
迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法:為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
要有勤奮的精神:餐飲工作主要是手頭工作，通常不會(huì)過重，多做一些與不會(huì)累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動(dòng)地工作，主動(dòng)地尋找工作?！耙磺谔煜聼o難事”的俗語說出一個(gè)很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。餐廳服務(wù)員工作心得
要有自信心:與金錢、勢(shì)力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是秀的。
要學(xué)會(huì)做人:做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人，真誠做人、認(rèn)真做事，事業(yè)將會(huì)更成功
責(zé)任:就是以公司利益為重，對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。
平常心面對(duì)工作中的不公平:在工作中沒有絕對(duì)的公平，位在努力者面前，機(jī)會(huì)總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
團(tuán)隊(duì):發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
這次的兼職給我的體會(huì)非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn):積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向;每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向豐收;每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功。
篇3寫作要點(diǎn)200人覺得有用
傳菜服務(wù)員的工作總結(jié)該怎么寫？這事說起來也不復(fù)雜，但真要寫好還真得花點(diǎn)心思。寫總結(jié)不是寫心得，也不是寫范文，得把學(xué)到的東西、干過的事都整理出來，還得有點(diǎn)專業(yè)味道。
開頭怎么寫？
別上來就空喊口號(hào)，說些大而無當(dāng)?shù)脑?。直接從工作本身入手，比如這一年的主要任務(wù)是什么，遇到了哪些事。比如，“今年餐廳生意特別忙，尤其是周末，客人多得不得了?！边@么一來，別人就知道你在說什么了。不過有時(shí)候?qū)懼鴮懼赡軙?huì)漏掉一些細(xì)節(jié)，比如忘了提某個(gè)重要日子的活動(dòng)，這就需要注意檢查一下。
接下來就是重點(diǎn)了，要把具體的工作情況寫清楚。比如說每天的工作流程、遇到的問題、解決的辦法。比如，“傳菜的時(shí)候，有時(shí)候客人點(diǎn)的菜太多，手忙腳亂的，后來就提前跟廚房溝通好，這樣效率就高多了。”這樣的描述能讓別人明白你是怎么應(yīng)對(duì)工作的。
總結(jié)里最好能提到一些成績。不是說非要吹噓自己有多厲害，而是要把做得好的地方寫出來，比如“今年服務(wù)零投訴，這是大家共同努力的結(jié)果。”不過有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)的時(shí)候可能會(huì)忘記加上具體的例子，這就需要回頭看看自己的記錄。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)里也可以提提未來的打算。不是說要立什么flag，就是簡單說說下一年想怎么改進(jìn)。比如，“希望明年能更熟練地記住菜單，這樣傳菜更快更準(zhǔn)?！钡袝r(shí)候?qū)懣偨Y(jié)的時(shí)候可能會(huì)忽略這部分，因?yàn)榇蠹叶加X得計(jì)劃可以慢慢想。
小編友情提醒：
寫總結(jié)的時(shí)候要注意語氣。不要太過隨意，也不要太死板。既要體現(xiàn)出專業(yè)性，又要讓人覺得親切。比如，“工作雖然辛苦，但看到客人滿意的笑容，就覺得一切都值得。”不過有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)的時(shí)候可能會(huì)不小心用錯(cuò)詞，比如把“辛苦”寫成“辛酸”，雖然意思差不多，但還是會(huì)被細(xì)心的人發(fā)現(xiàn)。
賓館服務(wù)員個(gè)人年度總結(jié)例文怎么寫【篇4】 900字
在酒店工作的每個(gè)員工都要直接面對(duì)客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和治理水平。而收銀又是這個(gè)酒店核心的部分，我深知自己的責(zé)任重大，自己的一個(gè)疏忽就會(huì)給酒店帶來經(jīng)濟(jì)上的虧損。所以在工作中，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，積極主動(dòng)的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí)，以加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的進(jìn)步，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人喜出望外。
有句話說的非常好!淘汰，實(shí)在不是你沒有能力，而是你是否在乎你的工作。是的，實(shí)在不是你沒能力勝任這份工作，而是你不喜歡這份工作，所以做不好，實(shí)在每個(gè)人對(duì)自己的現(xiàn)狀都是不滿足，但是為什么這種不起眼的工作崗位上有的能取得成功，而有的卻一天不如一天最后的結(jié)果就是被淘汰,實(shí)在很簡單，那就是對(duì)工作的態(tài)度不一樣.
在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對(duì)客人的尊重。面對(duì)客人要微笑，特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí)，我們一定要保持笑臉，客人火氣再大，我們的笑臉也會(huì)給客人“滅火”，很多問題也就會(huì)迎刃而解。只要我們保持微笑，就會(huì)收到意想不到的效果。我以為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更為出色。
酒店就像一個(gè)大家庭，在工作中難免會(huì)發(fā)生些不愉快的小事,所以在日常的工作生活中，我時(shí)刻留意自己的一言一行，主動(dòng)和各位同事處理好關(guān)系，尊重別人的同時(shí)也為自己贏得了尊重。家和萬事興，只有這樣我們的酒店才能取得長足的發(fā)展。
在這些日子里，我成長了不少，學(xué)到了很多，但不足之處我也深刻地意識(shí)和體會(huì)到。
1.在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性，由于害怕做錯(cuò)而不敢大膽去做。
2.碰到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素質(zhì)，不能冷靜處理事情。
新的一年即將開始，我將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，腳踏實(shí)地，認(rèn)認(rèn)真真做事。積極主動(dòng)配合領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作，努力進(jìn)步自身的綜合素質(zhì)，進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量，改正那些不足之處，爭取在團(tuán)體這個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)上取得更好的發(fā)展，為酒店的繁榮昌盛奉獻(xiàn)自己的綿薄之力。
篇4寫作要點(diǎn)131人覺得有用
賓館服務(wù)工作頭緒繁雜，寫總結(jié)的時(shí)候得琢磨清楚怎么理順?biāo)悸??？偨Y(jié)不是簡單地把一年干過的活兒羅列出來，得有點(diǎn)門道，不然領(lǐng)導(dǎo)看了也摸不著頭腦。
先說說準(zhǔn)備工作，先把全年的工作分分類，像是接待任務(wù)完成情況，客戶反饋處理，還有員工培訓(xùn)之類的事。分類的時(shí)候別急著下結(jié)論，就想著把這些事情歸個(gè)大致類別就行。比如某個(gè)月份搞了個(gè)大型活動(dòng)，那這部分就得單獨(dú)拎出來，不能混在日常工作中。不過有時(shí)候分類會(huì)有點(diǎn)亂，比如某個(gè)培訓(xùn)既涉及了員工技能又跟服務(wù)質(zhì)量掛鉤，這種時(shí)候就別糾結(jié)太細(xì)，大概分一下就好。
接下來就是提煉重點(diǎn)了。每個(gè)分類里肯定有做得好的地方，也有不足之處。寫的時(shí)候要把這些都寫進(jìn)去，但要注意比例。比如說今年活動(dòng)多，那這部分就得詳細(xì)點(diǎn)，具體到哪些活動(dòng)辦得好，哪些地方還可以改進(jìn)。這里有個(gè)小技巧，就是拿數(shù)據(jù)說話。比如某次活動(dòng)滿意度達(dá)到了95%，這個(gè)數(shù)字就能讓人信服。但有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候容易忽略細(xì)節(jié)，比如只寫了活動(dòng)圓滿結(jié)束，卻沒提到具體的參與人數(shù)或者活動(dòng)亮點(diǎn)，這就不太好。
總結(jié)里少不了對(duì)未來的展望。這一塊不用寫得太虛，結(jié)合實(shí)際情況提點(diǎn)具體的措施就行。比如針對(duì)客戶反饋中提到的問題，計(jì)劃從哪幾個(gè)方面入手改進(jìn)。不過有時(shí)候?qū)懻雇@部分容易跑題，想著未來要怎樣怎樣，結(jié)果把當(dāng)前存在的問題給一帶而過，這就有點(diǎn)本末倒置了。
最后一點(diǎn)，寫總結(jié)的時(shí)候態(tài)度得端正。不能敷衍了事，也不能夸大其詞。既要實(shí)事求是，又要有點(diǎn)積極向上的勁頭。畢竟總結(jié)不是單純地匯報(bào)工作，它還反映一個(gè)人的工作態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)。不過有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)的人可能因?yàn)橼s時(shí)間，草草了事，這樣寫出來的總結(jié)就會(huì)顯得很空洞，缺乏說服力。
寫總結(jié)是個(gè)細(xì)致活兒，需要靜下心來好好梳理。不能急匆匆地完事，否則很容易漏掉重要的信息。比如有時(shí)候?qū)懙侥硞€(gè)項(xiàng)目時(shí)，忘記附上相關(guān)的數(shù)據(jù)或者案例，這樣就顯得不夠全面。
2025年度客房服務(wù)員個(gè)人總結(jié)怎么寫【篇5】 2600字
客房部作為xx賓館主要業(yè)務(wù)和形象部門， ____年上半年全體員工在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和各部門的全力配合下，以踏實(shí)的工作，周到細(xì)致的服務(wù)，為賓館進(jìn)一步服務(wù)好社會(huì)打下了良好的基礎(chǔ)。
____年 ，客房部完成了如下工作：
一 經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況及一些數(shù)字的匯報(bào)：
____年全年?duì)I業(yè)額582萬元，利潤191萬元。其中散客營業(yè)額319萬，長包房營業(yè)額248萬元，會(huì)議室收入7.3萬元,其他團(tuán)隊(duì)及會(huì)議開房營業(yè)額7.7萬元?？头勘＝∑芳兪杖?465元.客賠收入5346元.干洗衣物(外洗)67件.純收入227元,水洗衣物(由賓館消毒人員洗滌)161件,收入1239元.給餐廳撥出早餐費(fèi)用15.8萬元.軟片洗滌費(fèi)用 49517.9 元.以上數(shù)字除衣物洗滌費(fèi)用均以財(cái)務(wù)為準(zhǔn)。
客房20xx上半年出租房間數(shù)14610間次,平均出租率47.9%，其中散客出租間數(shù)7813間次,占出租房數(shù)的53.5%.長包房上半年出租房數(shù)6036間次,占出租房的 41.3 %.(其中服務(wù)中心105間次，占出租房數(shù)的0.72%，(5月11日開始入住)，鐵三院、勘察院、地質(zhì)院共1376間次，占出租房數(shù)的9.4%，(1—4月，6月26號(hào)又回來)，洛陽石化440間,(1—5月份)占出租房數(shù)的 3 %,天港1810間,占出租房數(shù)的12.4 %,房信1810間,占出租房數(shù)的 12.4 %),天房投資180間次，占出租房數(shù)的1.2%，(6月一日開始)，中儲(chǔ)油262間次，占出租房數(shù)的1.8%，(6月8日開始入住)，中石化51間次，(1月、4、5、6月份)占出租房數(shù)的o.34%。會(huì)議團(tuán)隊(duì)及其他出租間數(shù)1583間次.占出租房數(shù)的 4 %.會(huì)議室全年出租321場(chǎng)次,(其中中三樓出租41場(chǎng)次,第二會(huì)議室出租73場(chǎng)次,第三會(huì)議室出租29場(chǎng)次,第四會(huì)議室出租177場(chǎng)次.)。
二 管理指標(biāo)及其他各項(xiàng)工作完成情況:
(1)年初，客房部結(jié)合實(shí)際情況，重新制定了各種管理制度和崗位標(biāo)準(zhǔn)，如：《服務(wù)臺(tái)崗位職責(zé)》《日常衛(wèi)生檢查制度》《客房、分臺(tái)、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》《客房軟片管理制度》等。對(duì)會(huì)議接待程序、維修記錄、清掃車物品擺放標(biāo)準(zhǔn)、遺留物品保管制度、報(bào)損制度、鑰匙管理制度等做了進(jìn)一步規(guī)范，使員工工作有了明確的目標(biāo)和方向，使客房服務(wù)質(zhì)量更上一步臺(tái)階。
(2)任何一項(xiàng)管理，都是首先對(duì)人的管理，人能各盡其才、各司其職、各盡其責(zé)，那么，其他問題便好解決了。所以客房首先對(duì)人員進(jìn)行管理與分工。規(guī)范了各管區(qū)、各崗位從班長到員工的專人負(fù)責(zé)制度，進(jìn)一步提高管理和衛(wèi)生質(zhì)量。為進(jìn)一步使衛(wèi)生和管理細(xì)化，把客房分為三個(gè)區(qū)域管理，中樓、北樓a區(qū)、北樓b區(qū)，會(huì)議室分別設(shè)班長各管一區(qū)，員工在各樓層區(qū)域人員基本不變。庫管、消毒工作專人負(fù)責(zé)。使人盡其才,層層到位。
(3)為確?？头砍鲎赓|(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行查房制度。
賓館的主營業(yè)務(wù)是客房出租，顧客的滿意就是對(duì)我們工作的最大認(rèn)可，為給賓客提供一個(gè)舒適、安逸的休息環(huán)境，我們?cè)诜块g衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等方面嚴(yán)格執(zhí)行查房制度：員工自查、班長普查、經(jīng)理抽查，做到層層把關(guān)，力爭將疏漏降到最低。并且做好查房記錄，及時(shí)反饋，及時(shí)糾正，使賓客有賓至如歸的感覺，迎來更多的回頭客。
(4)開源節(jié)流，降本增效，加強(qiáng)員工節(jié)能意識(shí)。
本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象，在小物品發(fā)放上實(shí)行班長區(qū)域負(fù)責(zé)制，各區(qū)班長早晨統(tǒng)一領(lǐng)管，剩余物品晚上收回做記錄，做到收發(fā)明確，賬目清晰。牙膏,洗發(fā)精等客人剩下沒用完的留下來當(dāng)清潔劑使用.客房空調(diào)遙控器夏天平時(shí)調(diào)到28度，冬天調(diào)到20度.空調(diào)、電視等電器做到人走電停?？照{(diào)遙控器和電視遙控器用門鎖換下來的舊電池繼續(xù)使用,走廊燈早晚專人負(fù)責(zé)開關(guān).從而也提高了員工的節(jié)能意識(shí)。
(5)對(duì)防疫站、分局治安科以及技術(shù)監(jiān)督局等部門的檢查工作都做了充分的準(zhǔn)備。7月份，對(duì)防疫站的住宿業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督量化分級(jí)評(píng)分表的34項(xiàng)評(píng)查內(nèi)容都已過關(guān)，并得到核定等級(jí)***的好評(píng)。
(6)努力拓展長包房業(yè)務(wù)。
長包房是賓館經(jīng)濟(jì)的主要來源。為達(dá)到長包房客人的滿意，對(duì)現(xiàn)有的長包房及時(shí)了解客戶的生活習(xí)慣和要求，提供個(gè)性化服務(wù)。如：郵件收發(fā)，作息時(shí)間調(diào)整，休閑娛樂、衣物洗滌等。定期征詢客戶意見，他們的意見是我們工作改進(jìn)的依據(jù)。我們的服務(wù)員都視賓客如家人，甚至每一間房間客人的生活習(xí)慣和個(gè)性服務(wù)員都能一一說出。
(7)為切實(shí)提高員工服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，7月份，配合質(zhì)監(jiān)部對(duì)服務(wù)臺(tái)員工進(jìn)行了禮貌禮節(jié)的進(jìn)一步培訓(xùn)，按照規(guī)范要求進(jìn)行實(shí)際操作和訓(xùn)練，11月份又配合質(zhì)監(jiān)部對(duì)客房全體員工進(jìn)行實(shí)際操作考核,客房有滕懷榮,李欣,劉新三名員工獲獎(jiǎng),從而使員工服務(wù)意識(shí)有了更大的提高。
(9)做好會(huì)議接待服務(wù)工作
會(huì)議室成本低，利潤高。 會(huì)議接待人員不顧會(huì)議時(shí)間上的加班加點(diǎn)，任勞任怨，得到與會(huì)人員的好評(píng)。
(10)在安全方面做到定期投放鼠藥,蟑螂藥等,及時(shí)防治害蟲對(duì)客房的危害,及時(shí)觀察,消毒.防止了傳染病的傳播.對(duì)電器開關(guān),水開關(guān),門鎖,門鏈,暖氣等及時(shí)定期檢查,對(duì)跑冒滴漏等現(xiàn)象防患于未然.對(duì)老弱病殘等住客人及時(shí)提醒,避免了摔倒劃傷等現(xiàn)象發(fā)生.____年客房無一例重大安全事故發(fā)生.
(11)____年客房工作中存在的不足:一 經(jīng)理在公休日及下班后到單位不定期查看時(shí)間少.二 領(lǐng)班管理層自身勞動(dòng)能力強(qiáng),管理能力差.三 員工人員流失及休病假嚴(yán)重.造成計(jì)劃內(nèi)工作不能按時(shí)完成.
三____年客房部工作重點(diǎn)安排想法如下：
(1)發(fā)揚(yáng)前一階段的成績，進(jìn)一步加強(qiáng)管理水平和服務(wù)質(zhì)量。對(duì)會(huì)議、服務(wù)臺(tái)服務(wù)、接待的規(guī)范化上進(jìn)行訓(xùn)練化培訓(xùn)。做到從本質(zhì)上、細(xì)節(jié)上提高員工的整體服務(wù)水平。(2)對(duì)做衛(wèi)生制度、查訪制度做一次小的改革：把服務(wù)員每天每人做退房間數(shù)、做住房間數(shù)、計(jì)劃衛(wèi)生間數(shù)做以記載，給以量化，每月評(píng)定等級(jí)，給予獎(jiǎng)勵(lì)。并想推出免查房制度，自愿申請(qǐng)免查房，如一月免查房間不出現(xiàn)問題的給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。(3)在小物品節(jié)約上實(shí)行獎(jiǎng)懲制度，對(duì)每人每天記載每月評(píng)定，節(jié)約一定數(shù)目者給予獎(jiǎng)勵(lì)。在小物品發(fā)放上更細(xì)一步，由班長掌管，設(shè)計(jì)表格，每天填寫，每人每天領(lǐng)取的小物品和做退房間數(shù)聯(lián)系起來對(duì)照，進(jìn)行管理。
(4)在維修物品的使用上加強(qiáng)與工程保衛(wèi)部和綜合部的溝通與配合，做到舊的能修完用的盡量不換新的，減少維修費(fèi)用，給賓館減少不必要的損失。(5)中樓換上新軟片，對(duì)房間進(jìn)行不打折。并準(zhǔn)備在中樓推出1--2位服務(wù)員，自愿申請(qǐng)免查房。(6)洛陽石化長包房退出以后，使賓館經(jīng)濟(jì)受到了危機(jī)。為提高賓館的營業(yè)額，增加在社會(huì)上的知名度，為賓館創(chuàng)利多出一份力，對(duì)服務(wù)員進(jìn)行正確的營銷引導(dǎo)：客房內(nèi)部想采取幾項(xiàng)措施，比如能聯(lián)系住房、會(huì)議、用餐、婚宴等營業(yè)額收入超過一定數(shù)額的，能給予在客房內(nèi)部崗位、職位等的適當(dāng)調(diào)換。目的為賓館創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。
以上是對(duì)____年客房部工作的總結(jié)，最后，讓我在這里感謝賓館領(lǐng)導(dǎo)____年對(duì)客房工作的支持和理解，感謝各部門給予客房工作良好的配合。希望____年大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同為賓館的明天更加美好貢獻(xiàn)力量。
篇5寫作要點(diǎn)97人覺得有用
寫總結(jié)的時(shí)候，得先把這一年的工作情況梳理清楚。比如客房服務(wù)這一塊，年初定的目標(biāo)是什么，到年底完成了沒有，哪些地方超出了預(yù)期，哪些地方還有差距。像我所在的部門，每個(gè)月都有檢查記錄，把這些數(shù)據(jù)拿出來看看，就能大致知道整體表現(xiàn)如何。
記得要把重點(diǎn)放在具體的數(shù)字上，這樣更有說服力。比如說接待了多少位客人，房間清潔合格率是多少，顧客反饋滿意率又是多少。這些具體的數(shù)據(jù)能讓人一眼看出成績?cè)谀睦?。?dāng)然，除了數(shù)字，還要結(jié)合實(shí)際情況講講背后的原因。為什么某個(gè)月合格率會(huì)下降，是因?yàn)槿耸植蛔氵€是流程出了問題？這些問題找出來，才能為接下來的工作提供參考。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)的時(shí)候別光顧著說好話，也要坦誠面對(duì)不足之處。比如我發(fā)現(xiàn)自己的溝通能力還有待提高，有時(shí)候跟同事交流工作細(xì)節(jié)時(shí)表達(dá)得不夠清晰，導(dǎo)致一些小誤會(huì)。這種情況就需要多留意平時(shí)的溝通技巧，以后開會(huì)或者交接班的時(shí)候盡量說得詳細(xì)些。
還有就是，總結(jié)里最好能提到一些創(chuàng)新的做法。我們部門今年嘗試了一個(gè)新的排班方式，把資深員工和新員工搭配起來，結(jié)果發(fā)現(xiàn)新人進(jìn)步很快。這樣的做法值得推廣，所以可以在總結(jié)里提一下，供其他部門借鑒。
不過有些地方寫的時(shí)候要注意措辭。比如寫到遇到困難時(shí)，不能直接說“領(lǐng)導(dǎo)沒給我們足夠的支持”，這顯得有點(diǎn)消極。可以說“在資源有限的情況下，我們還是想辦法克服了種種挑戰(zhàn)”。這樣既反映了實(shí)際情況，又保持了積極的態(tài)度。
有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)會(huì)涉及到一些專業(yè)術(shù)語，比如“客房管理信息系統(tǒng)”這類詞，最好解釋一下它的作用，不然外行人可能不太明白。像我們用的那個(gè)系統(tǒng)，主要是用來跟蹤每個(gè)房間的狀態(tài)，從入住到退房整個(gè)流程都能監(jiān)控。解釋清楚這些背景信息，能讓總結(jié)更通俗易懂。
小編友情提醒：
寫總結(jié)的時(shí)候最好多用主動(dòng)句，少用被動(dòng)句。像“房間衛(wèi)生被及時(shí)清理”就不太好，改成“我們及時(shí)清理了房間衛(wèi)生”會(huì)顯得更有行動(dòng)力。當(dāng)然，有時(shí)候?yàn)榱司渥油槪粍?dòng)句也無可厚非，但盡量控制數(shù)量。
2025年度電信服務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)怎么寫【篇6】 1000字
流年似水，光陰如箭，輝煌燦爛的xx____彈指間就將過去，轉(zhuǎn)眼又到了年終總結(jié)的時(shí)候?；厥孜覀儬I業(yè)部一年來走過的歷程，有辛酸也有歡笑，有汗水更有收獲……一年來，我們?cè)诠靖骷?jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，高舉中國特色社會(huì)主義偉大旗幟，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面學(xué)習(xí)貫徹黨的xx大精神，結(jié)合工作實(shí)際，解放思想、更新觀念，面對(duì)各種困難和不利因素，憑借優(yōu)異的服務(wù)和辛勤的努力..07年，我們?cè)谕ㄐ攀袌?chǎng)競爭異常激烈的不利形勢(shì)下， 緊緊圍繞市公司“一通三暢”的戰(zhàn)略要求和經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)，積極主動(dòng)開拓市場(chǎng)，挖掘市場(chǎng)潛力。從年初開始就認(rèn)真貫徹公司工作會(huì)議精神，本著立足于早、搶占市場(chǎng)的經(jīng)營思路 ……
在一年里，我在局領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報(bào)紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，全年沒有請(qǐng)假現(xiàn)象，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。
4、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn)。保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步。
總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為企業(yè)的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)回顧一年來的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步，但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，理論知識(shí)水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng)。今后，我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)成績，自覺把自己置于黨組織和群眾的監(jiān)督之下，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，做一名合格的電信營業(yè)人員，為全面建設(shè)小康社會(huì)目標(biāo)作出自己的貢獻(xiàn)。
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____年度電信服務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)怎么寫
對(duì)于電信服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者來說，每年年底都會(huì)涉及撰寫個(gè)人工作總結(jié)的任務(wù)。這類總結(jié)不僅是對(duì)自己一年工作的回顧，也是向上級(jí)匯報(bào)工作成果的重要途徑。下面從幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)出發(fā)，幫助大家寫出一份合格的總結(jié)。
首先是明確總結(jié)的目的。工作內(nèi)容往往繁雜多樣，但總結(jié)時(shí)需要聚焦核心目標(biāo)。比如，這一年是否完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)？客戶滿意度有沒有提升？這些都是值得重點(diǎn)提及的地方。當(dāng)然，不能只是簡單羅列數(shù)字，而是要用具體事例支撐。比如，某次遇到復(fù)雜投訴時(shí)，如何通過耐心溝通最終化解了矛盾，這樣的例子能增強(qiáng)說服力。
其次是關(guān)注細(xì)節(jié)。在日常工作中，很多小事情看似不起眼，但如果長期積累下來，就能產(chǎn)生顯著效果。例如，優(yōu)化了一項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，可能只是調(diào)整了一下話術(shù)順序，但結(jié)果卻是大大縮短了通話時(shí)間。把這些細(xì)節(jié)記錄下來，不僅能讓總結(jié)顯得更加充實(shí)，也能為未來的工作提供參考。
接下來是關(guān)于經(jīng)驗(yàn)分享的部分。每個(gè)崗位都有其獨(dú)特之處，總結(jié)時(shí)不妨結(jié)合自身實(shí)際情況，提煉出一些實(shí)用的經(jīng)驗(yàn)。比如，面對(duì)情緒激動(dòng)的客戶，保持冷靜是最基本的要求，但更重要的是學(xué)會(huì)換位思考，設(shè)身處地為客戶著想。還有，團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性不可忽視，遇到難題時(shí)及時(shí)尋求同事的幫助，往往能夠事半功倍。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)中還可以適當(dāng)加入對(duì)未來工作的展望。雖然這并不是總結(jié)的主要部分，但適當(dāng)?shù)囊?guī)劃可以讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的進(jìn)取心?？梢哉?wù)剬?duì)新政策的理解，或者提出一些改進(jìn)建議，比如引入新的培訓(xùn)機(jī)制，提高員工的專業(yè)技能等。
需要注意的是，總結(jié)的語言要盡量平實(shí)，避免過于華麗的辭藻。畢竟，總結(jié)的核心在于事實(shí)，而非修辭。同時(shí)，盡量避免使用模糊不清的表達(dá)，如“大概完成了百分之八十的任務(wù)”，最好給出具體的百分比和完成情況。
小編友情提醒：
檢查是非常重要的環(huán)節(jié)。在提交前，最好反復(fù)閱讀幾遍，確保沒有明顯的錯(cuò)別字或語法錯(cuò)誤。如果條件允許的話，找一位同事幫忙校對(duì)一下也是個(gè)不錯(cuò)的選擇。畢竟，一份認(rèn)真的態(tài)度本身就是對(duì)工作的尊重。
以上幾點(diǎn)希望能給大家提供一些有用的指導(dǎo)。當(dāng)然，具體到每個(gè)人的情況可能會(huì)有所不同，關(guān)鍵是要結(jié)合自己的實(shí)際情況，寫出真正屬于自己的總結(jié)。
