17年銀行前臺(tái)年度工作總結(jié)怎么寫 【篇1】1200字
xx-____8月，我有幸成為了中國(guó)xx-xx銀行這個(gè)溫暖大家庭中的一員。期間，我積極參加支行組織的政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)態(tài)度端正、遵守行紀(jì)行規(guī)、明確鍛煉目的;積極參與內(nèi)部事務(wù)，虛心求教、積極主動(dòng)地把大學(xué)所學(xué)的理論知識(shí)付諸實(shí)踐。雖然實(shí)習(xí)鍛煉期只有短短的一段時(shí)間，我卻受益非淺，學(xué)習(xí)到了很多東西。
思想上一方面，我堅(jiān)定政治信仰，努力提高思想覺(jué)悟，堅(jiān)決服從中國(guó)共-產(chǎn)-黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)決擁護(hù)____的決策，貫徹落實(shí)____和國(guó)務(wù)院股改的政策。另一方面，牢固樹立了以客戶為中心的服務(wù)思想，在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中，進(jìn)一步地認(rèn)識(shí)了我行“以客戶為中心”的重要性。
在省行培訓(xùn)期間，從省行領(lǐng)導(dǎo)的課堂上知道了“以客戶為中心”的服務(wù)為理念，但那時(shí)的認(rèn)識(shí)只是停留在理論上，并沒(méi)有切身體會(huì)。來(lái)到了我行營(yíng)業(yè)部后，才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的口號(hào)，在競(jìng)爭(zhēng)空前激烈的金融業(yè)中，只有牢牢樹立以客戶為中心的思想，盡心盡力為客戶服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更多的方便和財(cái)富，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
回顧這些日子，我經(jīng)手的現(xiàn)金無(wú)數(shù)。除偶爾“不小心”讓小數(shù)目的帳務(wù)不符以外，我處處小心謹(jǐn)慎，并無(wú)大的差錯(cuò);愛我崗位，開心工作，本人生性-愛好干凈整潔，絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊(duì)伍，在空閑時(shí)間把網(wǎng)點(diǎn)打掃得一塵不染，本著好記性不如爛筆頭的座右銘，每次認(rèn)真的閱覽文件，將新操作新業(yè)務(wù)記入工作筆記以備查用;知己知彼，百戰(zhàn)百勝，又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲潛質(zhì)，于是我總會(huì)瀏覽其他銀行的主頁(yè)和金融最新報(bào)道，以便 )在工作中尋找靈感，培養(yǎng)自己為我行盡點(diǎn)棉力的細(xì)胞。
做為柜員的我將繼續(xù)緊密地團(tuán)結(jié)在以科長(zhǎng)為中心的領(lǐng)導(dǎo)班子周圍，認(rèn)真貫徹落實(shí)“來(lái)有迎聲，問(wèn)有應(yīng)聲，走有送聲”的三聲要求，堅(jiān)持“安全第一、服務(wù)周到”的指導(dǎo)思想，大力弘揚(yáng)“一不怕手酸，二不怕嘴麻”的吃苦精神，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)做為第一要?jiǎng)?wù)!業(yè)務(wù)要有新思路，效益要有新突破，笑容要?jiǎng)?chuàng)新局面!要從根本上改變“有規(guī)不依、思想散漫”的無(wú)畏型方式，以促進(jìn)效益杜絕風(fēng)險(xiǎn)為中心，以提高窗口服務(wù)質(zhì)量為方向，以一線柜員手工操作速度和精確度為基礎(chǔ)，注重目標(biāo)定位策略，進(jìn)而走上人性化的人脈銷售服務(wù)道路，建立顧客忠誠(chéng)度，走可持續(xù)發(fā)展的“每個(gè)柜員都有磁場(chǎng)，沒(méi)有磁場(chǎng)至少要有笑潮的特色道路!使我們營(yíng)業(yè)部前臺(tái)業(yè)務(wù)承前啟后、繼往開來(lái)、與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新。
回顧檢查自身存在的問(wèn)題，我認(rèn)為：一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。理論基儲(chǔ)專業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。二是在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀改造不好的表現(xiàn)。針對(duì)以上問(wèn)題，今后的努力方向是：一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。在以后的時(shí)間里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。
篇1寫作要點(diǎn)164人覺(jué)得有用
在銀行工作了這么多年，每次到了年底，大家都會(huì)開始為年終總結(jié)發(fā)愁。其實(shí)，總結(jié)不是為了湊字?jǐn)?shù)，而是為了梳理一年的工作，找出成績(jī)和不足。先從日常業(yè)務(wù)說(shuō)起，比如每天接待客戶的情況，哪些業(yè)務(wù)量大，哪些服務(wù)客戶反映較好，這些都是可以記錄下來(lái)的。記得有一次，一個(gè)客戶來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)特別著急，當(dāng)時(shí)手忙腳亂差點(diǎn)出了差錯(cuò)，后來(lái)多虧同事幫忙才順利解決。這種事例就值得好好總結(jié)一下，看看當(dāng)時(shí)是怎么處理的，以后遇到類似情況該怎么改進(jìn)。
除了日常業(yè)務(wù)，還要關(guān)注一些重要項(xiàng)目。去年我們參與了一個(gè)新系統(tǒng)的推廣工作，剛開始的時(shí)候大家都覺(jué)得挺復(fù)雜的，尤其是報(bào)表部分，總是出問(wèn)題。后來(lái)通過(guò)不斷摸索，慢慢掌握了竅門，效率提高了不少。這類項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)一定要詳細(xì)寫下來(lái)，包括遇到的問(wèn)題、采取的措施，還有最終的效果。這樣不僅對(duì)自己有幫助，也能給后來(lái)人做個(gè)參考。
總結(jié)不能光說(shuō)好的一面，也要反思存在的問(wèn)題。像去年我們團(tuán)隊(duì)在溝通協(xié)調(diào)上就存在不少漏洞，有時(shí)候一個(gè)簡(jiǎn)單的任務(wù)因?yàn)闇贤ú坏轿粚?dǎo)致延誤。其實(shí)這個(gè)問(wèn)題說(shuō)起來(lái)也簡(jiǎn)單，就是平時(shí)太依賴個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有形成統(tǒng)一的流程。所以接下來(lái)得想辦法完善這方面的制度，讓大家都能按規(guī)矩辦事。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)里還可以提到一些培訓(xùn)經(jīng)歷。去年我參加了幾次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)到了不少實(shí)用的知識(shí)。比如說(shuō)關(guān)于反假幣識(shí)別的課程，讓我對(duì)真假幣的區(qū)別有了更深的認(rèn)識(shí)。還有一次關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)防控的講座，講了很多實(shí)際案例，讓我意識(shí)到工作中很多潛在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。把這些培訓(xùn)的內(nèi)容融入到總結(jié)里，既顯得充實(shí)又有說(shuō)服力。
小編友情提醒：
別忘了加上一些數(shù)據(jù)作為支撐。像今年的存款增長(zhǎng)率是多少，貸款回收率比去年提高了多少個(gè)百分點(diǎn)，這些具體的數(shù)字能讓總結(jié)更有分量。不過(guò)在寫的時(shí)候要注意格式，別把表格弄得太過(guò)復(fù)雜，簡(jiǎn)單明了就好。就像上次我寫總結(jié)的時(shí)候，一時(shí)疏忽把幾個(gè)關(guān)鍵數(shù)據(jù)放錯(cuò)了位置，結(jié)果自己檢查了好幾次才發(fā)現(xiàn)，真是費(fèi)勁。
總結(jié)，說(shuō)到底就是要把一年的工作理清楚，既有亮點(diǎn)也有短板，既有點(diǎn)子也有教訓(xùn)。只要用心去寫，肯定能寫出一份滿意的總結(jié)來(lái)。
銀行前臺(tái)柜員工作年度總結(jié)怎么寫【篇2】 1500字
我叫xxx，是____12月進(jìn)入信用社參加工作的，能來(lái)到信用社工作我本人感到十分的光榮。在這一年多的時(shí)間里我從一個(gè)門外漢做起，不斷地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和信用社的各項(xiàng)制度要求，從導(dǎo)儲(chǔ)員做起，從最簡(jiǎn)單的打掃衛(wèi)生，裝訂報(bào)表做起，目前是枕頭信用社的一名前臺(tái)柜員。這期間最重要的培訓(xùn)是____年4月份去國(guó)航西南分公司學(xué)習(xí)的服務(wù)禮儀和技巧，在很大程度上，教育了我?，F(xiàn)將一年來(lái)的情況做如下報(bào)告；
一、履行職務(wù)情況：
在區(qū)聯(lián)社黨組織和社領(lǐng)導(dǎo)的精心培育下和教導(dǎo)下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，同事們的關(guān)心幫助下，我通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲，現(xiàn)將工作業(yè)績(jī)總結(jié)如下：
思想上，積極參加政治學(xué)習(xí)，理解并掌握了鄧小平理論知識(shí)、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀重要論述，擁護(hù)以xx為首的____的正確領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，擁護(hù)黨的各項(xiàng)方針政策，遵守社紀(jì)社規(guī)，政治上要求進(jìn)步，具有較高的政治覺(jué)悟，積極向黨組織靠攏。
工作上，本人能忠于職守，嚴(yán)于律已，工作勤懇，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家金融政策，遵守省聯(lián)社、臨汾辦事處的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極響應(yīng)上級(jí)聯(lián)社的有關(guān)號(hào)召，在授權(quán)范圍內(nèi)積極開展各項(xiàng)工作。我在許多工作流程的細(xì)節(jié)上想點(diǎn)子、找方法，在符合有關(guān)規(guī)章制度的前提下簡(jiǎn)化流程、提高效率，更好地完成工作要求。
學(xué)習(xí)上，自從參加工作以來(lái)，我從沒(méi)有放棄學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)。剛工作我就利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)，我沒(méi)有滿足于現(xiàn)狀，由于學(xué)習(xí)勤奮刻苦，成績(jī)優(yōu)良。不但掌握和提高了金融知識(shí)，也有了一定的理論水平。學(xué)習(xí)理論的同時(shí)，更加鉆研業(yè)務(wù)，把學(xué)到的金融知識(shí)融會(huì)到工作中去，使業(yè)務(wù)水平不斷提高。
二、去年取得成績(jī)：
去年參加銀行業(yè)從業(yè)人員資格考試取得了好的成績(jī)，并已經(jīng)獲得了公共基礎(chǔ)課的證書。
三、存在的主要問(wèn)題：
一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世，面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，我有時(shí)缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。
二是在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。
三是業(yè)務(wù)技能水平還是不夠嫻熟，需要繼續(xù)加強(qiáng)。
針對(duì)以上問(wèn)題，我今后的努力方向是：
一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對(duì)前臺(tái)金融業(yè)務(wù)的熟悉，不能取代對(duì)提高個(gè)人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過(guò)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論、國(guó)家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識(shí)、相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。
二是增強(qiáng)大局觀念，努力克服自己的偶爾消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)、同事們把工作做得更好。
三是除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為儲(chǔ)蓄崗位一線員工，我更要不斷加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。
四、今后設(shè)想：
時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的信用社員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，是我所努力的目標(biāo)。為此，我已經(jīng)報(bào)名參加____年上半年的銀行業(yè)從業(yè)人員的個(gè)人理財(cái)考試，并會(huì)為此抽時(shí)間學(xué)習(xí)這門課的。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，彌補(bǔ)不足。
在今后的工作中，我將努力把自己培養(yǎng)成一個(gè)愛行敬業(yè)、素質(zhì)高、適應(yīng)性強(qiáng)、有獨(dú)立能力、充滿朝氣、富有理想的復(fù)合型人才?！叭松膬r(jià)值在于奉獻(xiàn)”在未來(lái)前進(jìn)的道路上，我將憑著自己對(duì)堯都信合的*和熱情，為我熱愛的信用社事業(yè)繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血、智慧和青春。
篇2寫作要點(diǎn)85人覺(jué)得有用
銀行前臺(tái)柜員的工作年度總結(jié)該怎么寫？這事說(shuō)起來(lái)挺復(fù)雜的，得好好琢磨一下?？偨Y(jié)不是簡(jiǎn)單地把一年的事情堆在一起，而是要把事情梳理清楚，讓別人一看就知道你這一年干了什么，干得好不好。
先說(shuō)說(shuō)準(zhǔn)備工作，先把全年的工作記錄拿出來(lái)，看看每個(gè)月都有哪些事。像是接待客戶，處理業(yè)務(wù)，遇到過(guò)什么問(wèn)題，這些問(wèn)題又是怎么解決的，都得記下來(lái)。不過(guò)有些人可能平時(shí)不太注意留記錄，這就有點(diǎn)麻煩了，只能靠回憶了?；貞涍@事，有時(shí)候會(huì)漏掉一些細(xì)節(jié)，所以最好能有個(gè)大致的時(shí)間軸，這樣能提醒自己想起更多事情。
接下來(lái)就是整理這些記錄了。整理的時(shí)候要注意分類，可以把工作分成幾個(gè)大類，比如日常業(yè)務(wù)、特殊事件處理、培訓(xùn)學(xué)習(xí)之類的。每一類下面再細(xì)分具體的事，這樣看起來(lái)?xiàng)l理就清晰多了。不過(guò)有些人在分類的時(shí)候會(huì)搞混，把這一類的事放到另一類去了，這就會(huì)顯得總結(jié)亂七八糟的。分類的時(shí)候要多檢查幾遍，確保沒(méi)弄錯(cuò)。
然后就是寫具體內(nèi)容了。寫的時(shí)候要把重點(diǎn)放在工作成果上，比如完成了多少筆業(yè)務(wù)，提高了多少效率之類的。要是遇到了什么難題，也要寫出來(lái)，說(shuō)明當(dāng)時(shí)是怎么克服的。不過(guò)有時(shí)候人們?cè)趯戇@部分的時(shí)候會(huì)把重點(diǎn)放偏，老是說(shuō)自己做了多少事，卻忽略了具體的成效，這就不太好。寫的時(shí)候得想想，這些事到底對(duì)公司、對(duì)客戶有什么好處。
總結(jié)里少不了要提到自己的不足之處。每個(gè)人都會(huì)有做得不到位的地方，寫總結(jié)的時(shí)候要誠(chéng)實(shí)地指出來(lái)。比如說(shuō)服務(wù)態(tài)度可能有時(shí)不太好，或者對(duì)某些業(yè)務(wù)還不夠熟悉。不過(guò)有些人寫到這里就會(huì)不好意思，覺(jué)得說(shuō)出來(lái)臉上掛不住，結(jié)果一帶而過(guò)，這就起不到總結(jié)的作用了。寫不足的時(shí)候要勇敢一點(diǎn)，這樣才能找到改進(jìn)的方向。
小編友情提醒：
總結(jié)里最好還能提一下未來(lái)計(jì)劃。新的一年里打算怎么提升自己，想學(xué)哪些新技能，怎么提高工作效率之類的。不過(guò)有些人寫到這里就顯得太空泛了，光喊口號(hào)，沒(méi)實(shí)際內(nèi)容，這就不夠?qū)嵲?。寫?jì)劃的時(shí)候要結(jié)合實(shí)際情況，設(shè)定一些可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，這樣才更有意義。
銀行前臺(tái)柜員個(gè)人工作年度總結(jié)怎么寫【篇3】 1250字
轉(zhuǎn)眼間，從大學(xué)進(jìn)入單位已經(jīng)半年了，從剛開始什么都不懂到現(xiàn)在獨(dú)立辦理業(yè)務(wù)，自己也成長(zhǎng)進(jìn)步了很多，在新的一年快要來(lái)到的時(shí)候，我把自己這半年來(lái)的工作做一個(gè)小結(jié)，努力改進(jìn)不足的地方，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，爭(zhēng)取使自己在以后的工作中做的更好。
在**********，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì)說(shuō)，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的業(yè)績(jī)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名*****行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示建行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
在日常工作中，自己在以下幾個(gè)方面尤其重視。
一、政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)方面;我通過(guò)集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的方式學(xué)習(xí)了黨的xx大會(huì)議精神，學(xué)習(xí)三級(jí)行長(zhǎng)講話精神，學(xué)習(xí)金融法律法規(guī)知識(shí)及支行文件精神，使自己的思想和道德水平得到了進(jìn)一步的提高;在工作之余抓業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，特別是學(xué)習(xí)《員工守則》和《員工違規(guī)積分管理辦法》等，增強(qiáng)了自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷提高工作效率和質(zhì)量。
二、服務(wù)方面：自己的崗位是一線服務(wù)窗口，一言一行都代表著本行的形象，這就要求我在工作中不能有絲毫的馬虎和松懈，因此我時(shí)刻提醒自己在工作中一定要認(rèn)真細(xì)心，嚴(yán)格按規(guī)章制度進(jìn)行實(shí)際操作，同時(shí)盡努力去幫助客戶，耐心解答客戶在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中存在的各種疑問(wèn)，急客戶之所急，想客戶之所想，使客戶能夠高興而來(lái)，滿意而歸。遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解，為客戶提供滿意的服務(wù)，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。
三、新業(yè)務(wù)方面：日常工作中大力宣傳新業(yè)務(wù)品種，積極營(yíng)銷中間業(yè)務(wù)，做好手機(jī)銀行、短息服務(wù)、網(wǎng)上銀行、保險(xiǎn)的銷售，盡量完成支行下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。我是一名新同志，在新的環(huán)境，新的單位工作，我的一切從零開始，我更注重自己綜合能力的提高，在新的環(huán)境下，通過(guò)我自身的努力，為本行創(chuàng)造了中間業(yè)務(wù)收入。四、安全和風(fēng)險(xiǎn)防范方面:由于銀行是經(jīng)營(yíng)貨幣的特殊行業(yè)，我們的工作是直接和現(xiàn)金打交道，因而不可避免的存在風(fēng)險(xiǎn)，所以為了保障銀行資金的安全運(yùn)營(yíng)，一定要樹立安全防范意識(shí)，及時(shí)學(xué)習(xí)安全及風(fēng)險(xiǎn)防范的文件，時(shí)時(shí)刻刻敲響警鐘，一定要堅(jiān)持規(guī)范操作制度，盡可能的降低差錯(cuò)率。
我深刻體會(huì)到銀行工作規(guī)范化治理、嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的重要性。這半年來(lái)，我熟悉改進(jìn)了自己的一些缺點(diǎn)，學(xué)會(huì)了如何戒驕戒躁、耐心謹(jǐn)慎地對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)。盡管前臺(tái)柜員的許多操作看似簡(jiǎn)單重復(fù)，但要做到保持始終如一的工作熱情和長(zhǎng)期高效的準(zhǔn)確無(wú)誤還需要加倍努力以及進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。
這半年來(lái)自己的工作取得了一定的成績(jī)，但還存在諸多不足之處，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上存在一定的欠缺，我要在今后的工作學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，彌補(bǔ)不足。
我要在新的一年制定出新的奮斗目標(biāo)，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，向先進(jìn)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步，為城南支行的明天而盡心盡責(zé)。
篇3寫作要點(diǎn)102人覺(jué)得有用
銀行前臺(tái)柜員在寫年度總結(jié)的時(shí)候，得好好琢磨一下怎么下手。畢竟這份總結(jié)不只是給領(lǐng)導(dǎo)看的，也是對(duì)自己一年工作的梳理。開頭，得簡(jiǎn)單介紹一下自己的崗位職責(zé)，像是日常處理現(xiàn)金存取款、賬戶開戶之類的，還有就是日常跟客戶打交道的經(jīng)驗(yàn)。
在寫具體工作成績(jī)的時(shí)候，可以從幾個(gè)方面入手。比如，全年處理了多少筆業(yè)務(wù)，有沒(méi)有遇到過(guò)什么特別棘手的情況，又是怎么解決的。要是有參與過(guò)什么培訓(xùn)或者技能提升活動(dòng)，也可以提一提，這能體現(xiàn)你的上進(jìn)心。記得要把數(shù)據(jù)寫清楚，比如“今年處理了大約三萬(wàn)五千筆業(yè)務(wù)”，這樣顯得比較實(shí)在。
有時(shí)候，寫總結(jié)的時(shí)候容易忽略團(tuán)隊(duì)合作這部分。其實(shí)，工作中少不了同事之間的配合，尤其是碰到一些復(fù)雜業(yè)務(wù)的時(shí)候?？梢粤牧淖约菏侨绾魏屯聟f(xié)作解決問(wèn)題的，這不僅能突出團(tuán)隊(duì)精神，也能反映出你在實(shí)際工作中的溝通能力。
關(guān)于服務(wù)態(tài)度這塊，也得好好寫一寫。銀行是個(gè)服務(wù)行業(yè)，客戶滿意度很重要。可以描述下自己是如何通過(guò)耐心解答客戶疑問(wèn)、幫助他們解決難題來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量的。要是有什么具體的例子，比如某個(gè)客戶因?yàn)槟愕膸椭鉀Q了資金周轉(zhuǎn)問(wèn)題，那最好詳細(xì)說(shuō)說(shuō)這個(gè)過(guò)程。
總結(jié)里也不能少了對(duì)不足之處的反思。不是說(shuō)要一味地找缺點(diǎn)，而是要誠(chéng)實(shí)地面對(duì)自己在工作中的短板。比如，有時(shí)候可能會(huì)因?yàn)闃I(yè)務(wù)量大而顯得有些急躁，這就需要改進(jìn)自己的心態(tài)管理。要是有制定過(guò)什么改進(jìn)計(jì)劃，也可以寫進(jìn)去，比如每天抽出半小時(shí)學(xué)習(xí)新政策法規(guī)。
寫總結(jié)的時(shí)候，格式也很重要。正文部分最好分段落寫，每一段集中講一個(gè)方面的內(nèi)容。不過(guò)有時(shí)候，寫作者可能會(huì)不小心把標(biāo)點(diǎn)符號(hào)用錯(cuò)，比如把句號(hào)當(dāng)成逗號(hào)，雖然不影響整體理解，但還是會(huì)讓文字看起來(lái)有點(diǎn)亂。另外，數(shù)字和單位要統(tǒng)一，比如“處理業(yè)務(wù)數(shù)量”應(yīng)該保持一致，別一會(huì)兒寫成“35000筆”，一會(huì)兒又寫成“三萬(wàn)五千筆”。
小編友情提醒：
寫完之后別忘了檢查一遍。檢查的時(shí)候要特別留意有沒(méi)有遺漏重要的信息，還有就是語(yǔ)法和拼寫錯(cuò)誤。有時(shí)候，寫作者可能會(huì)忘記檢查一些小細(xì)節(jié)，導(dǎo)致總結(jié)看起來(lái)不夠完美。不過(guò)這些問(wèn)題通常不會(huì)太影響整體效果，只要用心去改，就能寫出一份不錯(cuò)的總結(jié)。
2025銀行前臺(tái)個(gè)人年度總結(jié)怎么寫【篇4】 650字
五年前，懷著對(duì)未來(lái)生活的美好向往，懷著對(duì)銀行工作的無(wú)限憧憬，我成為了一名銀行的普通員工， 文章對(duì)一年的工作進(jìn)行了兩方面總結(jié)，詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)看下文銀行前臺(tái)個(gè)人年度總結(jié) 。
從那天起，在日復(fù)一日、年復(fù)一年迎來(lái)送往的平凡工作中，我不僅有對(duì)工作滿腔熱忱、更有顆追求完美的心，堅(jiān)持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平，以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)，以自然豁達(dá)、和善寬容的心境接待每一位客戶，以團(tuán)結(jié)互助、平和謙遜的姿態(tài)與領(lǐng)導(dǎo)同事一起為華夏銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，從中我領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會(huì)到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵，感受到了集體的溫暖和力量，并以此得到了領(lǐng)導(dǎo)同事和客戶的一致好評(píng)。
我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件，同時(shí)也高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求地給自己定下了工作目標(biāo)：嚴(yán)格要求自己，不斷努力提高自己的專業(yè)技能，不斷擴(kuò)充拓展自己的業(yè)務(wù)知識(shí)面，親切快捷地為每一位顧客提供服務(wù)，成為一名基本功扎實(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)全面、服務(wù)規(guī)范從容的多面手，
幾年來(lái)的實(shí)踐也使我真正理解了服務(wù)的真締，理解了服務(wù)的內(nèi)涵，深知只有平時(shí)勤練技能和苦鉆業(yè)務(wù)知識(shí)，才能熟練掌握服務(wù)的技能規(guī)程，提高自身分析和處理問(wèn)題的能力，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，從而實(shí)現(xiàn)“準(zhǔn)確、高效、快捷”的服務(wù)理念，增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，從而贏得客戶的信任，進(jìn)而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得更多更好的業(yè)務(wù)。一、微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言。微笑，是自信的一種表示，是無(wú)聲的語(yǔ)言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。
篇4寫作要點(diǎn)51人覺(jué)得有用
____銀行前臺(tái)個(gè)人年度總結(jié)怎么寫
在銀行工作，特別是前臺(tái)這個(gè)崗位，每天都要面對(duì)各種各樣的客戶，處理形形色色的問(wèn)題。對(duì)于如何寫好一份年度總結(jié)，其實(shí)并不復(fù)雜，只要抓住幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)就行。首先得回顧這一年的工作情況，看看自己完成了哪些任務(wù)，有哪些亮點(diǎn)。比如，今年我負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)量比去年增加了不少，特別是在貸款審核這一塊，效率提高了好幾個(gè)百分點(diǎn)。
然后就是找出工作中存在的不足之處，這很重要。比如有時(shí)候接待客戶時(shí)，由于時(shí)間緊張，沒(méi)能完全解答客戶的疑問(wèn)，導(dǎo)致客戶需要多次咨詢才能解決問(wèn)題。這種情況發(fā)生后，我就開始反思自己的工作方式，是不是應(yīng)該更加注重溝通技巧，提高服務(wù)意識(shí)。后來(lái)我就主動(dòng)參加了一些客戶服務(wù)培訓(xùn)，學(xué)到了不少實(shí)用的方法。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)的時(shí)候還可以結(jié)合一些具體的案例來(lái)分析。比如說(shuō)有一次，一位客戶急需辦理緊急業(yè)務(wù)，但由于材料準(zhǔn)備不全，當(dāng)時(shí)情緒比較激動(dòng)。我當(dāng)時(shí)就耐心地向他解釋相關(guān)規(guī)定，并協(xié)助他盡快補(bǔ)齊所需資料，最終順利完成了業(yè)務(wù)辦理。這件事讓我明白，面對(duì)客戶的情緒波動(dòng)，保持冷靜和專業(yè)是非常必要的。
寫總結(jié)的時(shí)候，數(shù)據(jù)和事實(shí)的支持也很重要。比如今年一共處理了多少筆業(yè)務(wù)，其中成功率達(dá)到多少，客戶滿意度調(diào)查結(jié)果怎么樣，這些都是可以直接體現(xiàn)工作成果的指標(biāo)。當(dāng)然，數(shù)據(jù)要真實(shí)可靠，不能夸大其詞。
不過(guò)在寫總結(jié)的時(shí)候，可能有些人會(huì)因?yàn)橼s時(shí)間而忽略細(xì)節(jié)，這樣就容易導(dǎo)致總結(jié)顯得空洞無(wú)物。記得有一次我自己寫總結(jié)時(shí)，為了湊字?jǐn)?shù)，就把一些無(wú)關(guān)緊要的事情也寫進(jìn)去了，結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)看了之后覺(jué)得重點(diǎn)不突出，反而批評(píng)了我。從那以后我就特別注意，寫總結(jié)一定要圍繞核心內(nèi)容展開，不要跑題。
還有個(gè)需要注意的地方，就是總結(jié)的語(yǔ)言風(fēng)格要符合職場(chǎng)環(huán)境。既不能太過(guò)隨意，也不能太死板。比如用詞上要盡量正式一點(diǎn)，但又不能太過(guò)拗口。有時(shí)候我會(huì)刻意選用一些銀行內(nèi)部常用的術(shù)語(yǔ)，這樣既能展示自己的專業(yè)性，也能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的用心。
2025銀行前臺(tái)年度總結(jié)怎么寫【篇5】 450字
重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
1、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能，在____里，我將結(jié)合自身工作開展的實(shí)際，有計(jì)劃的報(bào)考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試，職稱資格考試，針對(duì)自身進(jìn)取不足的實(shí)際，自覺(jué)提高整體綜合素質(zhì)。
2、結(jié)合我社的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程開展實(shí)際情況，不斷提升自身專業(yè)技能，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能、服務(wù)能力和營(yíng)銷能力，有效提升自己的整體綜合素質(zhì)。
3、結(jié)合崗位實(shí)際，不斷探索崗位工作開展的方式、方法，立足實(shí)際，著力窗口接觸點(diǎn)的“同位”思維，充分理解客戶的心態(tài)，善于換位思考，積極探索客戶維護(hù)和服務(wù)的方式、方法，并結(jié)合當(dāng)前實(shí)際給予有效的開展落實(shí)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠(chéng)度和誠(chéng)信度。
4、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計(jì)算機(jī)操作、財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)等技能，努力適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需要，培養(yǎng)多方面技能，更好的實(shí)踐為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，我將通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。
結(jié)合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實(shí)際情況，有目的、有針對(duì)性的解決自身存在的實(shí)際問(wèn)題，
篇5寫作要點(diǎn)183人覺(jué)得有用
在寫銀行前臺(tái)年度總結(jié)的時(shí)候，需要先整理好手頭的數(shù)據(jù)，比如每個(gè)月的業(yè)務(wù)量、客戶滿意度調(diào)查結(jié)果、處理投訴的情況等等。這些數(shù)據(jù)得是真實(shí)的，不能隨便編造，畢竟這是對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)。然后，把數(shù)據(jù)分類匯總，哪些是做得好的地方，哪些是需要改進(jìn)的地方，最好能有個(gè)簡(jiǎn)單的表格或者圖表，這樣看起來(lái)直觀些。
接著就是把日常的工作流程梳理一遍，從接待客戶開始，到辦理各種業(yè)務(wù)結(jié)束，中間遇到的問(wèn)題是怎么解決的，有沒(méi)有什么新的方法或者技巧可以分享。比如，以前客戶填單子總是出錯(cuò)，后來(lái)發(fā)現(xiàn)是單子設(shè)計(jì)得不太合理，經(jīng)過(guò)調(diào)整后就改善了很多。這部分的內(nèi)容得具體，不能太籠統(tǒng)，要是能舉幾個(gè)例子就更好了。
對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)完成情況也得提一下，尤其是那些重要的項(xiàng)目，完成了多少，效果怎么樣，有沒(méi)有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。如果有一些特別成功的案例，不妨詳細(xì)描述下過(guò)程，這樣不僅能展示自己的能力，也能給同事一些借鑒。
書寫注意事項(xiàng)：
關(guān)于團(tuán)隊(duì)合作這方面也不能忽略。前臺(tái)的工作不是一個(gè)人的事，大家得互相配合才行?？梢哉?wù)勛约涸趫F(tuán)隊(duì)里的角色，是主動(dòng)承擔(dān)更多的任務(wù)，還是幫助其他同事解決問(wèn)題，又或者是積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)之類的。這樣的內(nèi)容能讓總結(jié)顯得更有溫度。
至于格式，開頭可以簡(jiǎn)單介紹一下這一年的工作背景，比如今年是特殊的一年，受疫情影響業(yè)務(wù)量有所波動(dòng)之類的。然后按照上面說(shuō)的幾個(gè)方面展開敘述，記得要用專業(yè)的術(shù)語(yǔ)，像“客戶分流機(jī)制”、“風(fēng)險(xiǎn)防控措施”這樣的詞兒，聽起來(lái)就比較正式。最后別忘了附上一些數(shù)據(jù)支撐，比如客戶平均等待時(shí)間縮短了多少秒，業(yè)務(wù)差錯(cuò)率降低了百分之幾之類的。
不過(guò)，在寫的過(guò)程中可能會(huì)因?yàn)橼s時(shí)間或者疏忽，偶爾會(huì)出現(xiàn)一些小問(wèn)題，比如句子不通順，或者用詞不太恰當(dāng)，這都是正常的。寫完之后最好能多檢查幾遍，找找有沒(méi)有明顯的錯(cuò)誤。當(dāng)然，要是實(shí)在沒(méi)時(shí)間仔細(xì)校對(duì)，也可以讓同事幫忙看看，他們可能會(huì)發(fā)現(xiàn)一些自己沒(méi)注意到的小瑕疵。
銀行前臺(tái)個(gè)人年度總結(jié)怎么寫【篇6】 500字
工作方面，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。
始終要求自己認(rèn)真細(xì)致的去對(duì)待每一項(xiàng)工作，在具體的業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，努力做到用心、誠(chéng)心、信心、耐心、細(xì)心的處理每一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展” 為目標(biāo)，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，把各項(xiàng)金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，要讓每個(gè)顧客都高興而來(lái)滿意而歸。當(dāng)前的柜臺(tái)工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶，為了給客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我常常提醒自己“客戶就是上帝，理解就是溝通的開始”，在繁忙的工作中，我堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問(wèn)題，一年來(lái)從未出現(xiàn)因個(gè)人原因而出現(xiàn)的客戶投訴或不滿意。
在其他工作的開展方面，能夠時(shí)刻保持積極主動(dòng)，認(rèn)真遵守規(guī)章制度，能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項(xiàng)的工作任務(wù)，嚴(yán)格按照聯(lián)社各項(xiàng)工作開展的要求，切實(shí)做好日常的崗位工作：
嚴(yán)格規(guī)章制度，把好儲(chǔ)蓄柜臺(tái)直接面對(duì)客戶的第一道關(guān)口。作為一名綜合柜員，我深感自己肩上的擔(dān)子的分量，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯(cuò)和失誤。因此，我不斷的提醒自己增強(qiáng)責(zé)任心。
篇6寫作要點(diǎn)171人覺(jué)得有用
寫總結(jié)的時(shí)候，得先把一年的工作情況梳理一遍，別漏掉重要的事情。像銀行前臺(tái)這種工作，每天接待的客戶多，業(yè)務(wù)種類也雜，得把主要業(yè)務(wù)量、服務(wù)滿意度之類的數(shù)字整理出來(lái)。比如，今年一共辦理了多少筆存款業(yè)務(wù)，有多少客戶投訴處理完畢，還有客戶的反饋意見，這些都是關(guān)鍵點(diǎn)。
書寫注意事項(xiàng)：
工作中遇到的問(wèn)題也不能忽略。像有時(shí)候系統(tǒng)突然卡頓，影響了辦理速度，就得記下來(lái)是怎么解決的。要是有同事幫忙解決了問(wèn)題，也該提一下，這樣顯得團(tuán)隊(duì)合作精神好。不過(guò)有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候會(huì)忘記一些細(xì)節(jié)，像是具體哪天發(fā)生的故障，只能大致回憶下大概時(shí)間。
除了日常工作，還得看看有沒(méi)有參加過(guò)培訓(xùn)或者學(xué)習(xí)新的技能。比如今年參加了反假幣培訓(xùn)，學(xué)到了識(shí)別新版人民幣的方法，這對(duì)工作挺有用的。當(dāng)然，有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候會(huì)想不起具體的課程名稱，只能模糊記得是關(guān)于防偽技術(shù)的。
總結(jié)里還可以加上一些對(duì)未來(lái)的計(jì)劃。像希望明年能提升溝通技巧，更好地跟客戶交流。有時(shí)候?qū)懙竭@里會(huì)有點(diǎn)糾結(jié)，不知道該寫得太籠統(tǒng)還是太具體，但還是盡量具體點(diǎn)比較好，比如計(jì)劃每個(gè)月參加一次客戶座談會(huì)啥的。
小編友情提醒：
寫總結(jié)的時(shí)候要注意格式，別弄得亂七八糟的。最好分個(gè)條目，一條條寫清楚，這樣看起來(lái)清爽，也不容易遺漏重要內(nèi)容。不過(guò)有時(shí)候?qū)懼鴮懼蜁?huì)跑題，扯到其他不相關(guān)的事情上去，所以寫的時(shí)候得控制住方向，別偏離主題。
