收銀員個人年度總結(jié)怎么寫 【篇1】1950字
一年的收銀工作進入了尾聲，在收銀主管和各層領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下，作為收銀員的我在工作上積極主動，更新觀念，不斷的樹立事業(yè)心和責任心，圍繞著收銀的工作性質(zhì)，能夠嚴格要求自我，求真務(wù)實。在“鴻德百貨”的一年工作中使我對服務(wù)行業(yè)有了更深的認知。
收銀工作處于商場的最前沿，是體現(xiàn)公司形象的重要部門，做一名收銀員要具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德，熱愛本職，扎實工作。熱愛企業(yè)，顧全大局。尊重顧客，塌實服務(wù)。勤于學(xué)習(xí)，提高技能。做到對企業(yè)負責，對消費者負責。用良好的專業(yè)素質(zhì)，主動熱情，耐心周到的服務(wù)思想，友善***的服務(wù)態(tài)度，豐富的業(yè)務(wù)知識，熟練的操作技能，去服務(wù)每一位顧客，同時要自覺的遵守本公司的各項規(guī)章制度和本崗位的紀律要求。為貫徹百貨的優(yōu)良，周到高效的服務(wù)宗旨而努力。
做為收銀員的我每天在開業(yè)前要做好開業(yè)前的各項準備工作，確保收銀工作的順利進行：準備開早會，整理好自己的儀容儀表，整理款臺，開機登錄，準備好各項備品，備好放在收銀機內(nèi)的定額零錢，檢查收銀機是否在聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下，能否及時、準確、無誤的收取款項。還要熟記當日的企化活動，能夠為顧客做好向?qū)?，排解顧客的疑難。當顧客來到收銀臺前首先我們要向顧客禮貌的打招呼，在為顧客結(jié)算商品款項時要做到唱收唱付，提示顧客使用本商場的vip貴賓卡，并認真核對銷售小票上的金額與pos機打出的收款結(jié)算單是否一致，檢驗鈔票真?zhèn)?，錢款當面點清。
將結(jié)算單與銷售小票一并訂好和所找零錢一起雙手遞交顧客。掃視收銀臺確認收銀臺沒有顧客遺忘的物品，用禮貌送語微笑目送顧客離開。在沒有顧客結(jié)算付款時，收銀員要整理收銀臺，及時補充各項備品，清點錢款將大額鈔票捆好放好。早班的工作結(jié)束時，要和下午班做好交接，錢款和單據(jù)交接清楚方可下班。晚班時要做好送賓工作，閉店時要清點好貨款，打出交款單，放入錢箱中鎖好，關(guān)機，關(guān)閉電源，在員工通道撤離。
我們的主管為全體收銀員講了一次“信用卡”的學(xué)習(xí)，在此次學(xué)習(xí)中，我對“信用卡”有了真正的認知，對各種信用卡的號位，仿偽標識，有效期限，簽名欄有了明確的認識，此次的學(xué)習(xí)為我們增添了收銀工作的業(yè)務(wù)知識，使收銀員在工作中可順利準確完成，避免給商場帶來損失。
在商場中收銀員每天接角的顧客很多，在顧客眼中，服務(wù)員就是服務(wù)，他們就是公司的代表，作為商場中與消費最親密接觸的收銀員，形象的一言一行非常重要，與顧客接觸多，其碰到的問題也會很多，收銀員的素質(zhì)也就提出更高要求。收銀臺是商場的服務(wù)窗口，我的是一名收銀員，主要負責為顧客提供商品結(jié)算服務(wù)，所以服務(wù)是收銀員工作的重點，服務(wù)顧客中，我們應(yīng)該做到的幾點：
1.對顧客笑臉相迎，顧客來到收銀臺，看到我們熱情的笑臉，才會有親切感，才能體會到并至如歸的感覺，即使在結(jié)賬服務(wù)中，遇到一些不愉快的事，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤嘈旁僭趺礋o理取鬧的顧客也會壓住脾氣。
2.“急顧客之所急，想顧客之所想”，收銀服務(wù)的人員每天都會接觸到不同類型的顧客，針對不同的顧客應(yīng)提供不同的服務(wù)，其服務(wù)宗旨，把顧客當做我們的上帝，服務(wù)準則，讓顧客方便是服務(wù)的準則，客人需求是服務(wù)的命令，永不說“no”......
通過在這將近一年的上班工作中，學(xué)到了一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西，因為環(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中學(xué)的東西自然就不一樣了，要學(xué)會從實踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實踐，而且在中國的飛速發(fā)展，國內(nèi)外經(jīng)濟日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來越多的機會的同時，也有了更多的挑戰(zhàn)，前天學(xué)到的知識可能在今天就已經(jīng)被淘汰了，我們不只要學(xué)好學(xué)校里的知識，還要不斷地從各方面武裝自己，才能在競爭中，突出自己表現(xiàn)自己在收銀過程中，我要注意收到的錢的真假，細心的接好每一張單，不能有任何的差池，在工作中，不斷的學(xué)習(xí)別人先進的地方，也要學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自己的能力。
進入鴻德百貨商場后，領(lǐng)導(dǎo)和各位同事都很關(guān)心我，教我如何更好的去適應(yīng)各方面的工作，抓好收銀工作，領(lǐng)導(dǎo)和同事們的殷勤教誨，是我在人生的轉(zhuǎn)折點上有了一個很好的開端，同時我感受到鴻德百貨像一個大家庭，每位成員都是這個家庭的一份子。在工作中我也做出了自己應(yīng)有的貢獻，現(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題，談?wù)勛约旱男牡煤腕w會，也算是對自己工作的一個總結(jié)吧：作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我以為必須遵守商場的紀律，收銀員在營業(yè)時身上不可帶有大額現(xiàn)金，一面引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的***私挪的現(xiàn)象，收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離款臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨，收銀的責任重大，不得有半點差池。
進入商場以來，我認真的完成領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任務(wù)，不斷改正工作中的不足，以嫻熟的的業(yè)務(wù)技能，很快的適應(yīng)了這份工作，一年時間很快的過去了，我也很好的完成了我的工作。
篇1寫作要點198人覺得有用
收銀員個人年度總結(jié)怎么寫
做收銀這一行，時間久了，難免會想總結(jié)下自己的工作。說到底，總結(jié)不是為了交差，而是為了讓自己知道這一年干得怎么樣，哪些地方做得好，哪些地方還有改進的空間。不過總結(jié)可不是隨便寫寫就行的，得有點門道。
年初的時候定的目標，年底了看看有沒有完成。比如銷售額，要是比去年高了不少，那肯定得提一提。記得去年我們店里搞了個促銷活動，當時我負責核對單據(jù)，手忙腳亂的，結(jié)果最后統(tǒng)計出來銷售額超出了預(yù)期。這件事讓我明白，越是忙的時候越不能慌，要沉住氣，仔細核對每一筆賬目。
顧客的事情也得記清楚。有些顧客經(jīng)常來買東西，他們的喜好、習(xí)慣都得留意。比如說有個老顧客，每次來都要買某種飲料，有時候忘記帶錢，我就先記著，下次來一起結(jié)。這樣既方便了顧客，也顯得咱服務(wù)態(tài)度好。不過有時候也會遇到一些特殊情況，比如顧客突然說商品價格不對，這時候就得趕緊查監(jiān)控，看看是不是標錯了價，不能光憑嘴說。
設(shè)備這塊也不能忽視。收銀機、打印機之類的，平時用得勤，毛病就多。有一次打印機卡紙了，我急得滿頭汗，還好旁邊有同事幫忙，才沒耽誤太多時間。所以平時得多學(xué)點小技巧，像打印機卡紙，自己就能解決的話就不用麻煩別人了。
還有一些數(shù)字上的事情，得特別留神。有一次月底盤點，我發(fā)現(xiàn)賬面上少了幾十塊錢，一開始還以為是算錯了，后來才發(fā)現(xiàn)是某位同事漏記了一筆小額交易。這種事情提醒我們，不管金額大小，都不能掉以輕心。
收銀員個人年度工作總結(jié)500字怎么寫【篇2】 500字
自進公司工作至今，我并沒有為公司做出了不起的大貢獻，也沒取得特別值得炫耀的可喜業(yè)績，只是在收銀工作中，我盡量做好自己的工作，盡的努力把自己的工作一次比一次做得更快更好。
其實收銀工作不復(fù)雜，但是需要很嚴謹，作為一名超市收銀員，微笑是美的象征，是溫馨的體現(xiàn)，能給顧客春天般的感覺;當顧客滿心歡喜的選購滿意的商品來付款時，不僅可以得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并且還能從我們微笑中得到信任，看到真誠;在我們?nèi)硇牡赝度牍ぷ鲿r，微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。
在工作中做到“忙而不亂”。 特別是節(jié)假日，每天要接待幾百名顧客，工作中不能與顧客發(fā)生任何的不愉快，所以我們要以會心的微笑去接待每一位顧客，縱然顧客有時會無理取鬧，但我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。
當發(fā)現(xiàn)他們有什么需要幫助的時候，主動去幫助他們，如果他們有什么問題，要和解，而不是用討論和爭吵來解決。你樂意去幫助他們，讓他們滿意，他們以后會更加支持你們的工作，他們高興在你這消費，你們的營業(yè)額會增加，效益會提高。
在以后的工作中我會再接再厲，勤勤懇懇，腳踏實地，為門店的發(fā)展和目標攀升而努力!
篇2寫作要點153人覺得有用
收銀員個人年度工作總結(jié)500字怎么寫
做總結(jié)這事，說難也難，說簡單也簡單。對于收銀員來說，總結(jié)一年的工作，得先把每天的事理清楚。平時上班的時候，遇到顧客多，難免會有點手忙腳亂。比如有時候算賬算錯了，可能是因為記錯了價格，也可能是因為按錯鍵盤了。這種情況多了，總結(jié)的時候就得好好反思一下。
總結(jié)的時候，不能光想著寫些好聽的話。像我們收銀這行，最重要的就是算賬準不準，服務(wù)態(tài)度好不好。要是賬算錯了，顧客找麻煩，這事就得重點提提。再說了，要是哪天系統(tǒng)出了問題，咱們是不是得把當時的情況寫明白，不然領(lǐng)導(dǎo)也不好知道到底發(fā)生了什么。
收銀員工作，少不了跟各種機器打交道。打印機卡紙，掃描儀壞了，這些小插曲都得記錄下來。因為這些事影響到了工作效率，總結(jié)的時候可不能一筆帶過。尤其是那些老設(shè)備，毛病特別多，寫總結(jié)的時候最好能提一提有沒有更好的解決辦法。
其實總結(jié)也沒啥復(fù)雜的，就是把自己的工作情況好好梳理一遍。比如，今年一共處理了多少筆交易，有沒有特別大的失誤，平時遇到的問題是怎么解決的。有時候，有些細節(jié)容易忽略，像高峰期的時候，是不是有人插隊沒注意到之類的。這些都是總結(jié)里該有的內(nèi)容。
寫總結(jié)的時候，不能光看表面數(shù)字，還得琢磨琢磨背后的原因。像我們收銀臺，有時候顧客排隊排得太長，這背后可能就是人手不夠，或者是流程出了問題。這些問題總結(jié)出來，對以后的工作肯定是有幫助的。
不過，寫總結(jié)的時候，字數(shù)別太多，別搞得像寫論文似的。要是寫了半天，領(lǐng)導(dǎo)看了不知道重點在哪，那可就白費勁了。所以，寫的時候得挑重要的寫，比如業(yè)績怎么樣，服務(wù)態(tài)度怎么樣，有沒有改進的地方。要是能附上一些具體的例子，那就更好了。
賓館前臺收銀員個人年度總結(jié)怎么寫【篇3】 1350字
20**年以來，我主要從事××賓館前臺收銀員工作，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同志們的關(guān)心支持下，我始終秉承“客人至上”的宗旨，堅持高標準、嚴要求，認真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作任務(wù)，自身的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和綜合能力有了很大的提高，取得了一定的成績?，F(xiàn)將我這一年來的工作情況總結(jié)如下：
一、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)水平
在這一年工作期間，我堅持把加強學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的重要途徑，認真學(xué)習(xí)賓館酒店服務(wù)禮儀和結(jié)賬業(yè)務(wù)知識、收銀注意事項等知識，通過不斷的自我學(xué)習(xí)，不斷磨礪個人品行，努力提高職業(yè)道德修養(yǎng)，提高了自身的服務(wù)技巧。
二、恪盡職守，認真做好本職工作
我作為一名賓館收銀人員，在工作中能夠認真履行崗位職責，積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻。
一是認真做好收銀工作。我努力學(xué)習(xí)收銀業(yè)務(wù)知識，認真核對應(yīng)收賬目，做到了結(jié)賬及時迅速，應(yīng)收款項條理清晰，令客人滿意。
二是堅持熱情周到服務(wù)，不把負面情緒帶到工作中來，在工作中積極主動，沒有發(fā)生因自己的心情影響對客人服務(wù)態(tài)度的現(xiàn)象。
三是做到微笑服務(wù)，針對不同客人提供不同的服務(wù)，急客人所急，想客人所想，以最有親切感的一面讓客人體會到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬服務(wù)工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎。
四是不隨意對客人。當客人的需求需在其他部門或個人的協(xié)助下完成時，我能夠做到主動咨詢清楚后再作決定，給客人一個最準確的答復(fù)，讓客人明白他的問題不是可以馬上解決的，而我確實在盡力幫助他。
五是堅持原則，婉拒客人的要求。許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點消費，計入房費項目，這樣既能為酒店增加收益，又能滿足客人的需求，但絕不為附和客人而違背原則。
六是增強缺位補位意識，讓客人“高興而來，滿意而歸”。
前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)賬時投訴賓館的種種服務(wù)，而這些問題并不一定由收銀員引起，我能夠主動向其他個人或者工作部門講明情況，請求幫助，問題解決之后，再次征求客人意見，彌補其他同事或部門的工作失誤，沉著冷靜地發(fā)揮好中介功能，加深客戶的信任度，從而與客人建立親密和互信的關(guān)系，留下對賓館方面的良好印象。
三、工作作風(fēng)方面
在工作作風(fēng)方面，我始終堅持熱情周到、主動服務(wù)、嚴謹細致的服務(wù)態(tài)度和腳踏實地、埋頭苦干的服務(wù)精神。在工作中，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，嚴于律己，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見和建議，增強做好收銀工作的責任感，以飽滿的熱情投入到工作中去。在遵守紀律方面，我能夠嚴格遵守各項規(guī)章制度，較好地落實請銷假制度，嚴守工作紀律，維護賓館工作人員的良好形象。
在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我將努力做到以下幾點：
1、自覺加強學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，向自己的工作生活實踐學(xué)習(xí)，逐步提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。
2、努力提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善和提高自己。
總之，我在今年的工作中取得了一定的成績，但距離領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距：主要是對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)抓得不夠緊，學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度不夠等。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，以對工作、對事業(yè)高度負責的精神，腳踏實地、盡職盡責地做好各項工作，不辜負領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的期望。
篇3寫作要點61人覺得有用
賓館前臺收銀員的工作看似簡單，實際上涉及不少細節(jié)。從接待客人到處理賬單，再到核對每日收入，每一個環(huán)節(jié)都需要細致對待。寫一份年度總結(jié)時，得先回顧一下全年工作情況，包括業(yè)績目標完成度、日常工作的亮點和不足之處。當然，這部分內(nèi)容最好能結(jié)合具體的數(shù)據(jù)來支撐，比如接待了多少顧客，賬目差錯率是多少。
對于工作中遇到的問題，不能只是籠統(tǒng)地描述，得具體分析原因。比如，某個月份因為人手不足導(dǎo)致工作效率下降，這種情況就需要反思是否需要提前做好人員調(diào)配計劃。還有就是，面對突發(fā)狀況時，有沒有及時調(diào)整策略，避免給客人帶來不便。這些問題解決得好不好，直接關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量的好壞。
在總結(jié)經(jīng)驗時，可以從多個角度入手。一方面，可以總結(jié)一些成功的做法，看看能不能形成一套行之有效的方法，以后繼續(xù)沿用；另一方面，也要找出那些失敗的經(jīng)驗教訓(xùn)，避免下次重蹈覆轍。不過有時候，光靠自我反思還不夠，還需要聽聽同事或者上級的意見，這樣才能更全面地了解自己的短板在哪里。
至于未來的工作規(guī)劃，可以根據(jù)當前存在的問題提出改進措施。例如，如果發(fā)現(xiàn)客人投訴集中在某個時間段，就可以考慮優(yōu)化排班制度，確保高峰期有足夠的工作人員在崗。另外，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，可能還會面臨新的挑戰(zhàn)，這就需要不斷學(xué)習(xí)新技能，提升自身能力。畢竟，只有掌握了更多知識，才能更好地應(yīng)對各種復(fù)雜情況。
寫總結(jié)的時候，語言上要盡量樸實，避免使用太多華麗的辭藻。畢竟這份總結(jié)主要是為了匯報工作情況，而不是用來炫耀文采的。當然了，該有的禮貌用語還是要有的，比如感謝領(lǐng)導(dǎo)的支持、感謝同事的合作之類的。這樣不僅顯得真誠，也能增進團隊凝聚力。
需要注意的是，寫總結(jié)的時候，最好能把整個過程記錄下來，包括每天的工作內(nèi)容、遇到的問題以及解決辦法。這樣既能幫助自己理清思路，也方便后續(xù)查找資料。不過有時候，寫著寫著可能會忘記某些細節(jié)，這就需要養(yǎng)成隨時記錄的習(xí)慣。要是等到年底才開始回憶，很可能就會遺漏重要信息。
小編友情提醒：
寫完總結(jié)后，不妨找?guī)讉€信任的同事幫忙審閱一下。他們可能會指出一些自己沒注意到的問題，或者給出更有建設(shè)性的建議。當然，最終定稿還得自己拿主意，畢竟別人的意見只能作為參考，真正落實還得靠自己。
超市收銀員個人年度工作總結(jié)怎么寫【篇4】 1400字
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)各位同仁大家好：
我叫李x，是家樂店收銀員一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司工作也將近三個月時間了。轉(zhuǎn)眼間快到年底了，來到本公司的這幾個月里，我不僅學(xué)會了很多專業(yè)知識，而且也學(xué)會了人與人之間的交往，特別是怎樣與顧客溝通。這對我來說是莫大的財富， 因為曾經(jīng)我是個不善于交流不愛與人溝通的孩子。
或許對大家來說，收銀是件很容易的事，收銀員只負責收銀，其他方面不用多考慮。剛開始我也是這么認為的，不過后來等我成為一名超市員工的時候我才發(fā)現(xiàn)并不是想象中的那么簡單。我們不只是收銀，每天早上我們來到店里首先打掃衛(wèi)生，然后再開會，然后才開始一天的工作。工作時我們也不僅僅只是簡單的收銀，在面對顧客時要真心的為顧客服務(wù)，特別是在顧客到收銀臺的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑的心情帶給顧客，在與顧客交流的過程中禮貌用語更不可少。如：“您好,歡迎光臨'“請稍等，請拿好”“請慢走，歡迎下次光臨”。
在工作的這短短的幾個月中，雖然有時會有些失落，不過，也有過很多的歡喜，特別是每次聽到顧客說這小女孩的態(tài)度真好，我心里就特開心......還有，每次有不懂得問題時，老員工都會積極的告訴我應(yīng)該怎么做這都使我特別感動。其實做什么工作都會遇到困難，難免有些失落，不過只要我們能積極的去問努力的去學(xué)習(xí)，我相信沒有什么做不好的。
自己雖然做收銀的工作并不長，自己的技術(shù)水平跟專業(yè)素質(zhì)還有待提高，但我覺得只要我們用心去學(xué)習(xí)，就一定能克服困難。更重要的是我們要樹立良好的企業(yè)形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作中遇到不懂問題更要積極的向老員工請教學(xué)習(xí)。
在工作的這段期間中，我覺得對顧客的服務(wù)態(tài)度是極為重要的。作為服務(wù)行業(yè)中的一員，讓顧客滿意而歸是我們對自身的要求。這就需要我們時刻保持好良好的情緒，做到熱情耐心的對待每一位顧客，在工作中不要將自己的小情緒帶進來，特別是當顧客對你發(fā)火時，我們一定要面帶微笑真誠的向顧客解釋。結(jié)賬過程中，當商品標價與電腦不符時，我們要及時通知課組人員并進行核實，然后要積極向顧客解釋并請顧客耐心等待。還有，就是一定要運用微笑服務(wù)，微笑是最為迷人的表情，一個微笑不費分文卻給予甚多，懂得對生活微笑的人，將會擁有美麗的人生。
我們每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤敲丛贌o理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。
在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財會方面的專業(yè)知識，雖然自己的業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有一定的差距，不過我相信態(tài)度決定一切只要自己用心去做努力去學(xué)習(xí)，就一定能克服困難，成為一名優(yōu)秀的收銀員。
雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧?！爸挥袑W(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天！
請各位領(lǐng)導(dǎo)相信我,我一定可以把它做的更好！
篇4寫作要點199人覺得有用
超市收銀員的年度工作總結(jié)該怎么寫，這確實是個需要認真對待的事情。工作一年下來，肯定有不少東西值得總結(jié)，但很多人不知道從哪里開始。其實，寫總結(jié)的時候，先得回顧一下這一年的工作情況，哪些做得好，哪些地方還有不足。
先說說收銀這一塊，每天面對顧客，收錢找零，看似簡單，但也有不少門道。比如，遇到顧客多的時候，怎么快速準確地完成交易，這個就需要平時多練習(xí)。還有就是，有時候顧客會有一些特殊情況，像忘記帶現(xiàn)金了，或者用手機支付遇到問題，這就需要靈活應(yīng)對，有時候還得幫著想辦法解決。這些都可以在總結(jié)里提一提，畢竟這也是工作經(jīng)驗的一部分。
書寫注意事項：
日常工作中的一些細節(jié)也很重要。比如，收銀臺的衛(wèi)生情況，是不是每天都清理干凈了？設(shè)備有沒有按時檢查維護？這些都是保證工作效率的基礎(chǔ)。如果發(fā)現(xiàn)某些環(huán)節(jié)存在問題，比如設(shè)備老是出故障，那就得想想辦法改進，可能是更換設(shè)備，也可能是加強保養(yǎng)。
再來說說和同事之間的配合。收銀員不是一個人在戰(zhàn)斗，大家得互相幫忙。有時候忙起來，一個同事可能顧不上其他事情，這時候就需要別的同事搭把手。這樣的合作精神很重要，總結(jié)里也可以適當提到，這樣能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的團隊意識。
寫總結(jié)的時候，最好能結(jié)合具體的數(shù)字，像是銷售額的增長情況，顧客滿意度的調(diào)查結(jié)果之類的。這些數(shù)據(jù)能直觀反映出工作成果。不過有時候?qū)懣偨Y(jié)的時候，可能因為手頭資料有限，或者一時想不起來具體數(shù)字，就只能大概估計，這種情況也是難免的。
最后一點，寫總結(jié)的時候要注意態(tài)度，要誠懇，不要夸大其詞，也不要過分謙虛。實事求是地反映工作中的成績和問題，這樣才能給領(lǐng)導(dǎo)留下好的印象。要是覺得自己總結(jié)得不夠全面，還可以向同事請教一下，看看他們是怎么寫的，說不定能學(xué)到一些新的思路。
酒店收銀員個人年度工作總結(jié)怎么寫【篇5】 1600字
____x月x日，從踏入xx的第一步開始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收獲，自進入酒店財務(wù)部做一名前臺收銀開始，近一年的工作和學(xué)習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同事的幫助下，嚴格要求自己，自覺履行酒店規(guī)章制度和收銀工作紀律，認真完成各項必須所要完成的工作內(nèi)容，現(xiàn)將一年來的工作情況作以簡要總結(jié)：
一、服從管理，慮心學(xué)習(xí)
做為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責任，在領(lǐng)導(dǎo)的合理安排下，認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，從進前臺的那一刻，深知前臺是酒店的窗口，代表著酒店的形象，言行舉止一定要嚴格要求自己，收銀員工作紀律銘記在心，加快腳步熟悉前臺的基本情況，從房態(tài)圖到辦理入住，從押金單到賓客賬單，從小吧到雜項收費，從退房結(jié)賬到發(fā)票統(tǒng)計，等等。每一步操作都認真地跟著老員工一步步學(xué)習(xí)，實踐中慮心接受老員工對自己的批評和建議，堅持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，取人之長補已之短，努力豐富自己，提高自己。
二、尊重自己的工作，尊重每一個人
堅信一點：任何人沒有貴賤之分，只有境遇，經(jīng)驗和基礎(chǔ)的差異，從工作的開始尊重我們的職業(yè)，只有在我們?yōu)閯e人打工時尊重我們的工作，我們的職業(yè)，我們才會在自己的工作領(lǐng)域內(nèi)，勤懇努力，有所成就。顧客是上帝，同事是兄弟，領(lǐng)導(dǎo)是家人，在果嶺這個環(huán)境優(yōu)美的大家庭里，我們相互尊重，相互學(xué)習(xí)，相互創(chuàng)造，部門與部門之間像接力賽一樣，把關(guān)在每一個重要環(huán)節(jié)，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績。
三、注重細節(jié)，服務(wù)第一
記得章銀環(huán)經(jīng)理培訓(xùn)的“100-1=0”這個質(zhì)量公式，在的用心服務(wù)中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記著質(zhì)量公式的最后一句話：服務(wù)工作無小事，一切應(yīng)從細節(jié)入手。正是這樣，多為客人考慮一點，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點，一點點的積累，一點點的進步，不僅證實了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩，努力努力，顧客是上帝。當然，面客中難免出現(xiàn)差錯，但要學(xué)會客服困難，遇到問題及時上報領(lǐng)導(dǎo)，在原則的基礎(chǔ)上靈活處理。
四、明確目標，正確把握
用學(xué)習(xí)的眼光去看待工作，不僅學(xué)好收銀業(yè)務(wù)知識，熟練操作收銀工具和流程，還要更多地了解酒店企業(yè)文化，前臺是似一個綜合信息處理器，要學(xué)的東西有很多，與客交流中也可以從中學(xué)到很多包括做人做事的道理，這樣就不會一直只停留在一個階段，從工作的開始就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待，明確自己的目標，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通過自己的努力，10年8月份進入辦公室工作，開始了解日夜審工作內(nèi)容，辦公室基本工作流程，辦公室具體工作任務(wù)，在堅持收銀員職責的同時牢記辦公室人員工作職責，在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的監(jiān)督下，努力完成各項晉級考核，先將自己的目標畫上一個完美的逗號，因為，這并不是自己所期望的，小小的認可將不斷的激勵自己前進，前進，現(xiàn)將明年工作計劃作以簡要概括：
1、深入學(xué)習(xí)，責人責已
不能停止學(xué)習(xí)的腳步，不能放慢學(xué)習(xí)的進度，對酒店對部門對崗位熟知并負責，在要求員工的同時更加嚴格要求自己，樹立標本，樹立形象。
2、加強監(jiān)督，嚴格把關(guān)
每一個崗位都代表著財務(wù)部，更代表著酒店，監(jiān)督員工的每一項工作也正是對自己工作的監(jiān)督，避免錯賬，減少風(fēng)險，將一切犯錯誤的可能性及時打消，保證每一筆賬清楚，每一項收入準確。
3、陽光心態(tài)，相互創(chuàng)造
端正工作態(tài)度，遇事不急不躁，做到穩(wěn)，準，優(yōu)，講效率比質(zhì)量，團結(jié)同事，關(guān)心下屬，服從管理和安排，積極配合，不斷鼓勵，讓每一位收銀員感受到財務(wù)部的溫暖，相互學(xué)習(xí)，求長補短
4、再接再厲，永創(chuàng)佳績
沒有好的個人，只有好的團隊，每一年都會有每一年的收獲，____年即將到來，近期前臺人員少，已經(jīng)停休，上班時間長，消耗體力大，努力解決人員流失問題，確保員工的休息時間，用最短的時間內(nèi)招聘兩名新員工。與各部門協(xié)調(diào)一致，共同進步。
以上是我個人的一個工作初步計劃，可能具體的還不夠完善和成熟，但是我會盡我努力去執(zhí)行，請領(lǐng)導(dǎo)審核。如有不完整的地方不對的地方也請領(lǐng)導(dǎo)補充并及時加以指導(dǎo)。
篇5寫作要點107人覺得有用
酒店收銀員個人年度工作總結(jié)怎么寫
做總結(jié)這事，說起來簡單，其實也不是那么容易。尤其是像我們這種酒店收銀員，每天面對形形色色的客人，處理各種賬單，忙得暈頭轉(zhuǎn)向，到了年底寫總結(jié)的時候，就更得好好琢磨了。
開頭這部分得有點新意，不能太死板。可以從自己的工作態(tài)度說起，比如說自己這一年是怎么堅持下來的，遇到困難又是怎么克服的。當然，這里得注意點，不能光說自己干得多好，得實事求是，把自己的一些不足也帶進去。就像我，剛開始的時候，對一些復(fù)雜的賬目處理起來就有點手忙腳亂，后來慢慢摸索著找竅門，這才算應(yīng)付下來了。
說到總結(jié)，賬目這塊肯定得重點提一下。這一年的收入支出情況，得清清楚楚地列出來，最好還能做個簡單的對比，看看跟去年相比有什么變化。不過這地方要注意，數(shù)字得準確，不然領(lǐng)導(dǎo)看了心里會不舒服。我就有一次因為疏忽，把一筆賬記錯了，結(jié)果被經(jīng)理發(fā)現(xiàn)了，雖然沒說什么，但我自己心里挺過意不去的。
除了賬目，還得說說服務(wù)方面的事。我們收銀員不僅僅是收錢那么簡單，還要負責接待客人，解答他們的問題。這一年來，我感覺自己的溝通能力提高了不少，以前有些客人問的問題，我還得翻手冊查半天，現(xiàn)在基本上都能馬上回答出來。不過，有時候也會遇到些特別挑剔的客人，這時候就得耐下心來慢慢解釋，不能急躁。
再一個就是團隊合作的重要性。我們收銀臺的工作不是孤立的，需要和其他部門配合，比如前臺、客房部之類的。這一年里，我學(xué)到最多的就是如何跟其他同事相處，遇到事情大家一塊商量著辦。記得有一次，有個客人突然投訴說賬單有問題，當時大家都很緊張，最后還是大家一起查找原因，才順利解決了。
小編友情提醒：
還得展望一下明年的工作計劃?？偨Y(jié)不是為了總結(jié)而總結(jié)，而是為了以后能做得更好。我覺得自己還有很多需要改進的地方，比如對新系統(tǒng)的學(xué)習(xí)還不夠深入，有時候遇到問題還得請教別人。所以明年得抽時間多學(xué)點東西，爭取把工作做得更出色。
總結(jié)這活兒，說到底還是得用心去做。不能馬虎大意，也不能敷衍了事。希望我的這些經(jīng)驗?zāi)芙o大家一點啟發(fā)，讓大家都能寫出一份讓自己滿意的總結(jié)來。
賓館收銀員個人年度工作總結(jié)怎么寫【篇6】 950字
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)來到賓館快一年了，在這近一年的時間里我在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和幫助下不斷成長，在思想覺悟、工作技能、為人處世方面都有了進一步的提高。收銀員工作是一個需要仔細認真的工作，是賓館的一個重要崗位，我們賓館需要處理好餐廳預(yù)定、餐廳收銀的工作，工作雖然繁忙，但是很充實。接下來將一年的工作總結(jié)一下：
1、 不斷加強自身的學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。作為一個合格的收銀員，我們應(yīng)該及時的注意商品的變化，了解工作的內(nèi)容，不斷充實自己的專業(yè)知識，這樣才能在遇到客人的問題時，及時解決、準確無誤。在遇到不動不會的地方就要積極虛心的向老同志請教，要通過自身不斷地努力，將自己的工作努力做好。
2、 愛崗敬業(yè)，不斷加強各個人能力素質(zhì)。單位現(xiàn)在正在推行七常管理法，這是一個先進的管理思想，賓館在七常的推動下也取得了長足的進步，但是自身還需要進一步的消化與理解，努力領(lǐng)會七常精神不斷推進自己的個人能力素質(zhì)，與賓館一同進步。
3、 嚴于律己，遵守單位的規(guī)章制度。在平時的工作中，我能夠按照賓館的規(guī)定嚴格要求自己，做到不早退、不遲到，嚴格落實財務(wù)制度，按照職責辦理業(yè)務(wù)。
4、 團結(jié)同志、服從管理、樂于助人。作為一名員工，積極主動配合好賓館的各項活動，認真完成工作，團結(jié)同志，當身邊同志遇到困難需要幫助時，自己一定盡自己所能幫。
5、 注意言行、樹立文明、健康、良好的員工形象。作為一名直接面對客人的人員，我們要時刻保持良好的工作態(tài)度，熱情待客，要了解客人的需求，為客人營造一個良好的環(huán)境，保持賓館的形象，為客人提供最滿意的服務(wù)。
雖然有進步但是自己還有很多不足，在接下來的一年里，我還要再接再厲，向先進的同志學(xué)習(xí)，不斷提高自己。
1、 繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，不斷提高自身的文化素質(zhì)。最近千里馬系統(tǒng)剛剛更新，我還要努力盡快的熟悉，不斷地提高自身的業(yè)務(wù)水平，向業(yè)務(wù)精湛的同志學(xué)習(xí)，做到用心工作，少出錯、零失誤。
2、 貫徹執(zhí)行賓館的七常推進，努力領(lǐng)會七常內(nèi)涵，爭取先進，提升自身的同時，多為賓館做貢獻。
3、 嚴格要求自己，認真實行貫徹財務(wù)制度，多請示匯報，多 詢問學(xué)習(xí)，工作多溝通，讓自己的工作更上一層樓。
在單位的這一年，我學(xué)到的很多的知識和本領(lǐng)，在接下來的一年里，我將繼續(xù)保持優(yōu)點，克服不足，不斷進步，為賓館的建設(shè)發(fā)展貢獻自己一份微薄的力量。
篇6寫作要點39人覺得有用
賓館收銀員的工作需要細致認真，總結(jié)起來也不是件輕松的事。開頭得說清這一年的基本情況，像是接待了多少顧客，處理了多少筆賬目之類的，這都是工作成果的重要部分。記得要把關(guān)鍵數(shù)據(jù)列出來，比如說全年營業(yè)額達到多少，平均每天接待客人數(shù)量是多少，這樣能讓領(lǐng)導(dǎo)一眼就明白你的成績。
在具體的工作描述上，得把那些平時遇到的小情況都交代清楚。像有時候客人付款時可能忘帶零錢，這時候就需要靈活應(yīng)對，看看能不能用支付寶或者微信補上差額。還有就是賬單核對的時候，偶爾會出現(xiàn)一些小問題，可能是系統(tǒng)故障導(dǎo)致的誤差，也可能是客人填寫的信息有誤，這些問題都需要及時解決。這些細節(jié)雖然瑣碎，但正是體現(xiàn)專業(yè)性的關(guān)鍵所在。
對于工作中遇到的難題，也得寫進去。比如節(jié)假日高峰期時，前臺總是忙得不可開交，收銀速度跟不上，這就需要提前做好準備，比如增加人手，或者調(diào)整班次。還有些時候，客人會因為各種原因產(chǎn)生不滿情緒，這時就需要耐心溝通，妥善解決問題，這樣才能保證服務(wù)質(zhì)量。
書寫注意事項：
關(guān)于個人的成長也是總結(jié)的重點。這一年下來，肯定學(xué)了不少新技能吧？像熟練掌握了新的結(jié)算系統(tǒng)，學(xué)會了處理復(fù)雜的賬務(wù)問題等等。這些都是自己的收獲，應(yīng)該拿出來跟大家分享一下。當然了，這里頭可能會有些地方表達得不太順暢，比如“學(xué)會了用新系統(tǒng)后，工作效率提高了很多”，這句話如果稍微改改就更好了，“學(xué)會新系統(tǒng)后，效率確實提高了不少”。
小編友情提醒：
別忘了提一下未來的目標。新的一年里，希望自己能在服務(wù)態(tài)度上有進一步提升，能更好地應(yīng)對各種突發(fā)狀況。不過，有時候總結(jié)寫得多了，難免會有疏漏的地方，比如忘記加上某些重要的數(shù)據(jù)，或者描述得不夠詳細，這些都是需要注意改進的地方。
