2025銷(xiāo)售年度個(gè)人工作總結(jié)怎么寫(xiě) 【篇1】2300字
時(shí)間依然遵循其亙古不變的規(guī)律延續(xù)著，又一個(gè)年頭成為歷史， 依然如過(guò)去的諸多年一樣，已成為歷史的 ____ 年，同樣有著許多美 好的回憶和諸多的感慨。____ 年對(duì)于白酒界來(lái)講是個(gè)多事之秋，雖然 16 年的全球性金融危機(jī)的影響在逐漸減弱， 但整體經(jīng)濟(jì)的回暖尚需一 段時(shí)間的過(guò)度。國(guó)家對(duì)白酒消費(fèi)稅的調(diào)整，也在業(yè)界引起了一段時(shí)間 的騷動(dòng)，緊接著又是全國(guó)性的嚴(yán)打酒駕和地方性的禁酒令，對(duì)于白酒 界來(lái)說(shuō)更是雪上加霜。在這樣坎坷的一年里，我們蹣跚著一路走來(lái)， 其中的喜悅和憂(yōu)傷、 激情和無(wú)奈、 困惑和感動(dòng)， 真的是無(wú)限感慨-----
一、負(fù)責(zé)區(qū)域的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)回顧與分析
(一) 、業(yè)績(jī)回顧
1、年度總現(xiàn)金回款 166 萬(wàn)，超額完成公司規(guī)定的任務(wù);2、成功開(kāi)發(fā)了四個(gè)新客戶(hù);3、奠定了公司在魯西南，以濟(jì)寧為中心的重點(diǎn)區(qū)域市場(chǎng)的運(yùn)作的基 礎(chǔ)工作;
(二) 、業(yè)績(jī)分析
1、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務(wù)，但距我自己制定的 200 萬(wàn)的目標(biāo)，相差甚遠(yuǎn)。主要原因有：a 、上半年的重點(diǎn)市場(chǎng)定位不明確不堅(jiān)定，首先定位于平邑，但由于 平邑市場(chǎng)的特殊性(地方保護(hù))和后來(lái)經(jīng)銷(xiāo)商的重心轉(zhuǎn)移向啤酒，最 終改變了我的初衷。其次看好了泗水市場(chǎng)，雖然市場(chǎng)環(huán)境很好，但經(jīng) 銷(xiāo)商配合度太差，又放棄了。直至后來(lái)選擇了金鄉(xiāng)“天元副食” ，已 近年底了!b、新客戶(hù)拓展速度太慢，且客戶(hù)質(zhì)量差(大都小是客戶(hù)、實(shí)力小) ;c、公司服務(wù)滯后，特別是發(fā)貨，這樣不但影響了市場(chǎng)，同時(shí)也影響 了經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售信心;2、新客戶(hù)開(kāi)放面，雖然落實(shí)了 4 個(gè)新客戶(hù)，但離我本人制定的 6 個(gè) 的目標(biāo)還差兩個(gè)，且這 4 個(gè)客戶(hù)中有 3 個(gè)是小客戶(hù)，銷(xiāo)量也很一般。 這主要在于我本人主觀上造成的，為了回款而不太注重客戶(hù)質(zhì)量。俗 話(huà)說(shuō)“選擇比努力重要” ，經(jīng)銷(xiāo)商的“實(shí)力、網(wǎng)絡(luò)、配送能力、配合 度、投入意識(shí)”等，直接決定了市場(chǎng)運(yùn)作的質(zhì)量。3、我公司在山東已運(yùn)作了整整三年，這三年來(lái)的失誤就在于沒(méi)有做 到“重點(diǎn)抓、抓重點(diǎn)” ，所以吸取前幾年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，今年我個(gè)人也 把尋找重點(diǎn)市場(chǎng)納入了我的常規(guī)工作之中，最終于 09 年 16 月份決定 以金鄉(xiāng)為核心運(yùn)作濟(jì)寧市場(chǎng)，通過(guò)兩個(gè)月的市場(chǎng)運(yùn)作也摸索了一部分 經(jīng)驗(yàn)，為明年的運(yùn)作奠定了基礎(chǔ)。
二、個(gè)人的成長(zhǎng)和不足
在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事關(guān)心和支持下，09 年我個(gè)人無(wú)論是在業(yè)務(wù)拓 展、組織協(xié)調(diào)、管理等各方面都有了很大的提升，同時(shí)也存在著許多 不足之處。
1、心態(tài)的自我調(diào)整能力增強(qiáng)了;2、學(xué)習(xí)能力、對(duì)市場(chǎng)的預(yù)見(jiàn)性和控制力能力增強(qiáng)了;3、處理應(yīng)急問(wèn)題、對(duì)他人的心理狀態(tài)的把握能力增強(qiáng)了;4、對(duì)整體市場(chǎng)認(rèn)識(shí)的高度有待提升;5、團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)和整體區(qū)域市場(chǎng)的運(yùn)作能力有待提升。
三、工作中的失誤和不足
1、平邑市場(chǎng)
雖然地方保護(hù)嚴(yán)重些，但我們通過(guò)關(guān)系的協(xié)調(diào)，再加上市場(chǎng)運(yùn)作上低 調(diào)些，還是有一定市場(chǎng)的，況且通過(guò)一段時(shí)間的市場(chǎng)證明，經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi) 發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場(chǎng)消費(fèi)的。在淡季來(lái)臨前，由于我沒(méi)有 能夠同經(jīng)銷(xiāo)商做好有效溝通，再加上服務(wù)不到位，最終經(jīng)銷(xiāo)商把精力 大都偏向到啤酒上了。更為失誤的就是，代理商又接了一款白酒—— 沂蒙老鄉(xiāng)，而且廠(chǎng)家支持力度挺大的，對(duì)我們更是淡化了。
2、泗水市場(chǎng)
雖然經(jīng)銷(xiāo)商的人品有問(wèn)題， 但市場(chǎng)環(huán)境確實(shí)很好的 (無(wú)地方強(qiáng)勢(shì)品牌， 無(wú)地方保護(hù)----)且十里酒巷一年多的酒店運(yùn)作，在市場(chǎng)上也有一定 的積極因素，后來(lái)又拓展了流通市場(chǎng)，并且市場(chǎng)反應(yīng)很好。失誤之處 在于沒(méi)有提前在費(fèi)用上壓住經(jīng)銷(xiāo)商，以至后來(lái)管控失衡，最終導(dǎo)致合 作失敗，功虧一簣。關(guān)鍵在于我個(gè)人的手腕不夠硬，對(duì)事情的預(yù)見(jiàn)性 不足，反映不夠快。
3、滕州市場(chǎng)
滕州的市場(chǎng)基礎(chǔ)還是很好的，只是經(jīng)銷(xiāo)商投入意識(shí)和公司管理太差， 以致我們?nèi)顺纷吆?，市?chǎng)嚴(yán)重下滑。這個(gè)市場(chǎng)我的失誤有幾點(diǎn)：
(1) 、沒(méi)有能夠引導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商按照我們的思路自己運(yùn)作市場(chǎng)，對(duì)廠(chǎng)家過(guò) 于依賴(lài);
(2) 、沒(méi)有在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)ふ液线m的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶(hù)作補(bǔ)充;
4、整個(gè) 09 年我走訪(fǎng)的新客戶(hù)中，有 16 多個(gè)意向都很強(qiáng)烈，且有大 部分都來(lái)公司考察了。 但最終落實(shí)很少， 其原因在于后期跟蹤不到位， 自己信心也不足，浪費(fèi)了大好的資源!
四、16 年以前的部分老市場(chǎng)的工作開(kāi)展和問(wèn)題處理
由于以前我們對(duì)市場(chǎng)的把握和費(fèi)用的管控不力，導(dǎo)致 16 年以前的市 場(chǎng)都遺留有費(fèi)用矛盾的問(wèn)題。經(jīng)同公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，以“和諧發(fā)展”為 原則，采取“一地一策”的方針，針對(duì)不同市場(chǎng)各個(gè)解決。
1、滕州：雖然公司有費(fèi)用但必須再回款，以多發(fā)部分比例的貨的形 式解決的，雙方都能接受和理解;
2、微山：自己做包裝和瓶子，公司的費(fèi)用作為酒水款使用，自行銷(xiāo)
3、泗水：同滕州
4、嶧城：尚未解決
通過(guò)以上方式對(duì)各市場(chǎng)問(wèn)題逐一解決，雖然前期有些阻力，后來(lái)也都 接受了且運(yùn)行較平穩(wěn)，徹底解決了以前那種對(duì)廠(chǎng)家過(guò)于依賴(lài)的心理。 四、 “辦事處加經(jīng)銷(xiāo)商”運(yùn)作模式運(yùn)作區(qū)域市場(chǎng)
根據(jù)公司實(shí)際情況和近年來(lái)的市場(chǎng)狀況，我們一直都在摸索著一條運(yùn) 作市場(chǎng)的捷徑，真正體現(xiàn)“辦事處加經(jīng)銷(xiāo)商”運(yùn)作的功效，但必須符 合以下條件：
1、市場(chǎng)環(huán)境要好，即使不是太好但也不能太差，比如地方保護(hù)過(guò)于 嚴(yán)重、地方就太強(qiáng)等;
2、經(jīng)銷(xiāo)商的質(zhì)量一定要好，比如“實(shí)力、網(wǎng)絡(luò)、配送、配合度”等;
辦事處運(yùn)作的具體事宜：
1、管理辦事處化，人員本土化;2、產(chǎn)品大眾化，主要定位為中檔消費(fèi)人群;3、運(yùn)作渠道化、個(gè)性化，以流通渠道為主，重點(diǎn)操作大客戶(hù);4、重點(diǎn)扶持一級(jí)商，辦事處真正體現(xiàn)到協(xié)銷(xiāo)的作用;
五、對(duì)公司的幾點(diǎn)建議
1、加強(qiáng)產(chǎn)品方面的硬件投入，產(chǎn)品的第一印象要給人一種“物有所 值、物超所值”的感覺(jué);2、完善各種規(guī)章制度和薪酬體制，使之更能充分發(fā)揮人員的主觀能 動(dòng)性;3、集中優(yōu)勢(shì)資源聚焦樣板市場(chǎng);4、注重品牌形象的塑造?？傊?____年的功也好過(guò)也好，都已成為歷史，迎接我們的將是嶄新 的 ____年，站在 16 年的門(mén)檻上，我們看到的是希望、是豐收和碩果 累累!
篇1寫(xiě)作要點(diǎn)175人覺(jué)得有用
____銷(xiāo)售年度個(gè)人工作總結(jié)怎么寫(xiě)
這一年的工作結(jié)束了，回顧過(guò)去的一年，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)是很有必要的。銷(xiāo)售工作不同于其他崗位，它需要很強(qiáng)的溝通能力和市場(chǎng)敏銳度。先說(shuō)說(shuō)銷(xiāo)售目標(biāo)的制定，這一步很重要。很多時(shí)候目標(biāo)定得太高，反而會(huì)讓人覺(jué)得遙不可及，影響士氣。比如去年初，我們部門(mén)的目標(biāo)就設(shè)得有些偏高，后來(lái)發(fā)現(xiàn)完成起來(lái)難度太大，好多人心里都打鼓。后來(lái)調(diào)整了一下，把目標(biāo)分解到每個(gè)月，這樣大家心里就有底了。
接著就是客戶(hù)維護(hù)這塊兒。每個(gè)客戶(hù)的性格不一樣，打交道的方式也得變通。記得有一次，有個(gè)老客戶(hù)突然對(duì)我們產(chǎn)品有了意見(jiàn)，一開(kāi)始還以為是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，后來(lái)才知道是對(duì)方內(nèi)部流程出了點(diǎn)岔子。當(dāng)時(shí)沒(méi)弄明白情況，差點(diǎn)鬧僵。所以，跟客戶(hù)溝通的時(shí)候，多聽(tīng)少說(shuō)很重要，尤其是遇到突發(fā)狀況的時(shí)候。要是當(dāng)時(shí)能更耐心些，也許就能避免不必要的誤會(huì)。
還有就是數(shù)據(jù)分析這一塊兒。銷(xiāo)售數(shù)據(jù)就像一面鏡子，能反映出很多問(wèn)題。像我們團(tuán)隊(duì)，每月都會(huì)做一次詳細(xì)的數(shù)據(jù)分析，看看哪些產(chǎn)品賣(mài)得好，哪些區(qū)域還有潛力。但這里有一個(gè)小細(xì)節(jié)需要注意，就是數(shù)據(jù)來(lái)源一定要準(zhǔn)確。有一次因?yàn)閿?shù)據(jù)錄入時(shí)漏了一項(xiàng)，導(dǎo)致分析結(jié)果偏差挺大，給后續(xù)決策帶來(lái)了一些麻煩。以后這方面得多加小心。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
團(tuán)隊(duì)合作也是不可忽視的一環(huán)。銷(xiāo)售不是一個(gè)人的事，需要整個(gè)團(tuán)隊(duì)齊心協(xié)力。記得年中有個(gè)新同事剛?cè)肼?，?duì)業(yè)務(wù)還不熟，當(dāng)時(shí)大家都主動(dòng)幫她熟悉流程，一起討論客戶(hù)反饋。這種氛圍特別好，不僅讓新人快速融入，也讓老員工對(duì)自己的工作更有信心。
最后想說(shuō)的是心態(tài)問(wèn)題。銷(xiāo)售工作壓力大，有時(shí)候業(yè)績(jī)不理想，難免會(huì)有挫敗感。這時(shí)候最重要的是調(diào)整好自己的狀態(tài)，別太鉆牛角尖。我有段時(shí)間業(yè)績(jī)下滑挺厲害，心里挺著急的，后來(lái)慢慢調(diào)整策略，從客戶(hù)需求出發(fā)重新梳理思路，這才逐漸好轉(zhuǎn)。
總結(jié)銷(xiāo)售工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，關(guān)鍵是要把具體的事情講清楚，不要籠統(tǒng)地概括。希望以上的分享對(duì)大家有所幫助。
電話(huà)銷(xiāo)售個(gè)人年度工作總結(jié)怎么寫(xiě)【篇2】 2050字
在學(xué)習(xí)了，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中我才發(fā)覺(jué)做銷(xiāo)售的最主要是怎么樣跟客戶(hù)溝通，當(dāng)你拿起電話(huà)想要打電話(huà)給客戶(hù)的時(shí)候，你首先有沒(méi)有想過(guò)要跟客戶(hù)說(shuō)些什么？客戶(hù)才會(huì)跟你繼續(xù)說(shuō)下去，而且還會(huì)問(wèn)你很多的問(wèn)題，才會(huì)相信你從而永遠(yuǎn)變成你的忠實(shí)客戶(hù)，并且是依賴(lài)性的客戶(hù)。
在打電話(huà)中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì)，一個(gè)人內(nèi)心的世界，在打電話(huà)中你可以表露的明明白白，無(wú)論你平時(shí)怎樣掩飾。那么，我們所撥打的每一通電話(huà)當(dāng)中，是不是要給對(duì)方的一種溫馨的感覺(jué)呢，或者是親切的友好，你的良好的形象和公司的形象都會(huì)在電話(huà)當(dāng)中傳達(dá)給對(duì)方，我知道在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，學(xué)習(xí)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的同學(xué)，深切地感受到電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作難做。尤其是在與客戶(hù)溝通受阻后，如何做好客戶(hù)思想工作，努力爭(zhēng)取客戶(hù)最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺(jué)得其中存在一個(gè)溝通的技巧。下面是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的幾點(diǎn)膚淺認(rèn)識(shí)。
1、充分準(zhǔn)備，事半功倍。在每次通話(huà)前要做好充分的準(zhǔn)備。恰當(dāng)?shù)拈_(kāi)場(chǎng)白是營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵，所以在營(yíng)銷(xiāo)前要準(zhǔn)備相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)腳本。心理上也要有充分的準(zhǔn)備，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)一定要有信心，要有這樣的信念：“我打電話(huà)可以達(dá)成我想要的結(jié)果！”。
2、簡(jiǎn)單明了，語(yǔ)意清楚。通話(huà)過(guò)程中要注意做到簡(jiǎn)單明了，盡量用最短的時(shí)間，將營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)務(wù)清晰的表達(dá)清楚，引起準(zhǔn)客戶(hù)的興趣。說(shuō)話(huà)時(shí)含含糊糊、口齒不清，很容易讓通話(huà)對(duì)象感到不耐煩。
3、語(yǔ)速恰當(dāng)，語(yǔ)言流暢。語(yǔ)速要恰當(dāng)，不可太快，這樣不但可以讓對(duì)方聽(tīng)清楚所說(shuō)的每一句話(huà)，還可以幫助自己警醒，避免出現(xiàn)說(shuō)錯(cuò)話(huà)而沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)。另外，說(shuō)話(huà)時(shí)語(yǔ)言要通順流暢，語(yǔ)調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫，并要做到面帶微笑，因?yàn)槲⑿?huì)從聲音中反映出來(lái)，給人真誠(chéng)、愉悅的感覺(jué)。
4、以聽(tīng)為主，以說(shuō)為輔。良好的溝通，應(yīng)該是以聽(tīng)為主，以說(shuō)為輔，即70％的時(shí)間傾聽(tīng)，30％的時(shí)間說(shuō)話(huà)。理想的情況是讓對(duì)方不斷地發(fā)言，越保持傾聽(tīng)，我們就越有控制權(quán)。在30％的說(shuō)話(huà)時(shí)間中，提問(wèn)題的時(shí)間又占了70％。問(wèn)題越簡(jiǎn)單越好，是非型問(wèn)題是的。以自在的態(tài)度和緩和的語(yǔ)調(diào)說(shuō)話(huà)，一般人更容易接受。
5、以客為尊，巧對(duì)抱怨。在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，常常會(huì)聽(tīng)到客戶(hù)對(duì)我們電信的抱怨。那么，如何處理抱怨電話(huà)呢？首先，應(yīng)該牢記以客戶(hù)為尊，千萬(wàn)不要在言語(yǔ)上與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。其次，必須清楚地了解客戶(hù)產(chǎn)生抱怨的根源。最后，應(yīng)耐心安撫客戶(hù)的心，將燙手山芋化為饒指。一般情況下，如果客戶(hù)反映的問(wèn)題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決，那么就立刻為客戶(hù)解決；如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無(wú)法解決問(wèn)題就馬上向上反映，直至問(wèn)題得到妥善解決。
總之，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)絕不等于隨機(jī)地打出大量電話(huà)，靠碰運(yùn)氣去推銷(xiāo)出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶(hù)輕松地體會(huì)到電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值，我覺(jué)得溝通的技巧十分重要。由于參加工作時(shí)間不長(zhǎng)，我的營(yíng)銷(xiāo)技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學(xué)習(xí)。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索
聽(tīng)完老師的課，感受頗多！小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美！
對(duì)待客戶(hù)，我們用八個(gè)字來(lái)形容：微笑，熱情，激情，自信！特別是在教學(xué)工作計(jì)劃和客戶(hù)的溝通，要注意諸多細(xì)節(jié)，還有最基本的話(huà)術(shù)！我們都要有一個(gè)充分的準(zhǔn)備，所謂：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆“。
王家榮老師說(shuō)：“問(wèn)題是我們的老師?！?/p>
銷(xiāo)售是個(gè)很有趣的工作，每天都會(huì)面臨許許多多的挑戰(zhàn)，客戶(hù)說(shuō)“我考慮考慮、考慮一下”，是我們銷(xiāo)售人經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到的一句話(huà)。面對(duì)這句話(huà)，有的人會(huì)非常的泄氣或沮喪，覺(jué)得又碰到了一個(gè)非常困難的問(wèn)題；有的人會(huì)非常的積極和自信，覺(jué)得又增加了挑戰(zhàn)和提升自我的機(jī)會(huì)。是問(wèn)題？還是機(jī)會(huì)？取決于我們自己的選擇和定義。而我們對(duì)事件的定義，往往就是我們會(huì)得到的結(jié)果。
客戶(hù)說(shuō)我考慮考慮，其實(shí)內(nèi)含的意思有很多種，所以請(qǐng)不要著急尋找什么話(huà)術(shù)答案，當(dāng)客戶(hù)說(shuō)考慮時(shí)，或許他真的需要考慮（真實(shí)），也或許他只是一個(gè)虛假的借口（虛假），也或許他隱藏了某些其它的東西（隱含）。所以我們銷(xiāo)售人需要深入分析，客戶(hù)到底是屬于哪一種類(lèi)型，然后我們根據(jù)具體情況再做出適當(dāng)?shù)奶幚?，這并沒(méi)有一個(gè)固定的答案，需要的是我們銷(xiāo)售人靈活的應(yīng)變。小小的一句話(huà)，內(nèi)含卻千變?nèi)f化，所以需要我們銷(xiāo)售人細(xì)心聆聽(tīng)，積極探詢(xún)，多了解客戶(hù)真實(shí)的感受，然后幫助客戶(hù)做出明智的決定。
要想在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方面取得更大的成就，就必須具備專(zhuān)業(yè)、熟練的技能！電話(huà)，是一個(gè)無(wú)處不在的溝通工具。對(duì)于從事銷(xiāo)售工作的專(zhuān)業(yè)人員來(lái)說(shuō)，電話(huà)也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一。我們都接聽(tīng)過(guò)無(wú)數(shù)個(gè)電話(huà)，但對(duì)于在電話(huà)中需要掌控的一些事項(xiàng)，我們真的注意到了嗎？一個(gè)電話(huà)的通話(huà)時(shí)間可能有三五分鐘，也可能十多分鐘，也可能有短短的不到一分鐘。無(wú)論通話(huà)的時(shí)間長(zhǎng)與短，也無(wú)論是何種的溝通電話(huà)，在電話(huà)中溝通的過(guò)程和要注意的事項(xiàng)，基本都是相同的。如何打好我們的電話(huà)？如何利用好我們的電話(huà)？對(duì)電話(huà)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)是非常重要的。
總之，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)絕不等于隨機(jī)地打出大量電話(huà)，靠碰運(yùn)氣去推銷(xiāo)出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶(hù)輕松地體會(huì)到電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值，雖然我還沒(méi)親身體會(huì)過(guò)，但我覺(jué)得溝通的技巧十分重要。這就是我學(xué)了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)之后所得的體會(huì)。
讓我們擁有足夠的自信來(lái)做好自己的工作，創(chuàng)造一個(gè)自己的舞臺(tái)！
篇2寫(xiě)作要點(diǎn)54人覺(jué)得有用
電話(huà)銷(xiāo)售個(gè)人年度工作總結(jié)怎么寫(xiě)
電話(huà)銷(xiāo)售這份工作說(shuō)起來(lái)挺復(fù)雜的，既得懂產(chǎn)品，又得會(huì)說(shuō)話(huà)，還得有點(diǎn)耐心。年底了，寫(xiě)工作總結(jié)這事就顯得特別重要，因?yàn)檫@不僅是對(duì)自己一年工作的梳理，也是給領(lǐng)導(dǎo)看的一份答卷。不過(guò)，寫(xiě)總結(jié)這事可不是一件輕松的事，很多人可能就會(huì)犯迷糊，不知道從哪里下手。
先說(shuō)說(shuō)準(zhǔn)備工作吧。做總結(jié)前得把這一年的工作情況好好捋一遍，特別是那些重要的客戶(hù)資料、成交記錄、回訪(fǎng)情況啥的，都得翻出來(lái)看看。這些東西就像是拼圖塊，把它們拼在一起才能看出整個(gè)工作的全貌。當(dāng)然，有些人可能覺(jué)得這些事太麻煩，想著隨便寫(xiě)寫(xiě)算了，但這樣可不行，畢竟總結(jié)要是沒(méi)點(diǎn)干貨，那不就跟白紙一樣？
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，不能光顧著寫(xiě)數(shù)字和成績(jī)，還得說(shuō)說(shuō)自己遇到的問(wèn)題。比如，有時(shí)候客戶(hù)態(tài)度冷淡，你該怎么應(yīng)對(duì)？還有些時(shí)候，可能因?yàn)樽约旱臏贤记刹坏轿唬瑢?dǎo)致客戶(hù)流失，這些問(wèn)題都得好好反思一下。當(dāng)然，反思?xì)w反思，不能光埋怨自己，還得想想辦法解決這些問(wèn)題，比如多參加培訓(xùn)，提升自己的業(yè)務(wù)能力。
再來(lái)說(shuō)說(shuō)總結(jié)的形式。有人喜歡寫(xiě)得很詳細(xì)，把每個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展都列出來(lái)，還附上圖表啥的，看起來(lái)很專(zhuān)業(yè)；也有人喜歡簡(jiǎn)單明了，直接點(diǎn)出重點(diǎn)，這樣的總結(jié)看起來(lái)也挺好。關(guān)鍵是要根據(jù)自己的實(shí)際情況來(lái)定，要是覺(jué)得自己表達(dá)能力強(qiáng)，那就寫(xiě)得詳細(xì)點(diǎn)，要是覺(jué)得簡(jiǎn)練更能突出重點(diǎn)，那就干脆利落一點(diǎn)。
還有個(gè)需要注意的地方，就是總結(jié)里的語(yǔ)氣。電話(huà)銷(xiāo)售這個(gè)行當(dāng)，跟客戶(hù)打交道時(shí)講究的是親和力，但在寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候就得稍微嚴(yán)肅點(diǎn)，畢竟這是工作匯報(bào)，不是聊天。不過(guò)，也不能太一本正經(jīng)，不然顯得跟機(jī)器似的，適當(dāng)?shù)挠哪羞€是必要的，能讓總結(jié)看起來(lái)更有溫度。
最后想說(shuō)的是，寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候別忘了帶上自己的想法。比如你覺(jué)得今年做得好的地方在哪？有哪些地方還可以改進(jìn)？下一年有什么計(jì)劃？這些都是總結(jié)里該有的東西。當(dāng)然，寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候難免會(huì)有疏漏，這時(shí)候就得多檢查幾遍，確保沒(méi)有明顯的錯(cuò)誤，要是實(shí)在不確定，可以找同事幫忙看看。
房地產(chǎn)銷(xiāo)售個(gè)人年度工作總結(jié)報(bào)告怎么寫(xiě)【篇3】 1750字
房地產(chǎn)銷(xiāo)售個(gè)人年度工作總結(jié)報(bào)告
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和同事們：
歲月匆匆，彈指一揮間，逝去的時(shí)間總是讓人如此的留戀。____年的腳步就要遠(yuǎn)去了。一縷縷新年的光輝即將燦爛的迎接著我們。 在各位親愛(ài)的同仁和領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心支持下，平凡的我，在自已的崗位上也腳踏實(shí)地的走完了充實(shí)的這一年。
感謝潤(rùn)東集團(tuán)xxxx夫人創(chuàng)建的平臺(tái)，讓我能兢兢業(yè)業(yè)的工作著，健康成長(zhǎng)著。 人的一生其實(shí)很短，但一定要過(guò)得有意義;我認(rèn)為有份穩(wěn)定的工作，有著簡(jiǎn)單積極向上精神生活，有份健康的身體，有著家人的平安團(tuán)聚就是幸福的，因此，回首這一年。我的招商工作，雖然沒(méi)有取得特別驕人的成績(jī)，但也是可喜的?？梢苑怕暤恼f(shuō)：我也是幸福的。
一年來(lái)，我努力進(jìn)取，積極施展自已，少說(shuō)話(huà)，多做事，爭(zhēng)取為公司創(chuàng)造更多的價(jià)值。 自____年底到____年12月份，成功銷(xiāo)售商鋪26套，總價(jià)值為： 元 ;收到款項(xiàng)約為1千多萬(wàn)元，其中：二期商鋪22套，一期4套商鋪全部售畢，為客戶(hù)辦理好房產(chǎn)證手續(xù);相關(guān)資金及時(shí)催繳到位。
____年元月份，在本部門(mén)嚴(yán)重少人的情況下，與xx一起，身兼數(shù)職，將工作中的各項(xiàng)環(huán)節(jié)緊密相扣，經(jīng)常性加班較晚，認(rèn)真及時(shí)作好本部門(mén)的收費(fèi)及房屋銷(xiāo)售工作?？蛻?hù)走我們才會(huì)走。認(rèn)真做好接待及相關(guān)事務(wù)。
____年2月份，一些前期，拖欠公司費(fèi)用長(zhǎng)達(dá)半年之久的客戶(hù)，遲遲不肯露面，絞盡腦汁，想盡辦法。列清單，下催繳函，打電話(huà)，發(fā)短信。不厭其煩，常溝通聯(lián)系，耐心作思想工作，并常常發(fā)祝福短信，友情聯(lián)絡(luò)，將拖欠的租金及呆帳、賴(lài)帳成功收繳到位。也是工作中一項(xiàng)大突破。
____年3月份，本部門(mén)增添了新鮮的血液，我們處外以身作責(zé)，作好示范，帶領(lǐng)新員工走訪(fǎng)客戶(hù)，上門(mén)收繳費(fèi)用，熟悉環(huán)境，抓緊時(shí)間培訓(xùn)本崗業(yè)務(wù)，使之很快適應(yīng)并掌握所屬工作范籌，一個(gè)月內(nèi)就走向轉(zhuǎn)正行列。分工明確，并力爭(zhēng)超前完成每月的任務(wù)。應(yīng)收帳款幾乎每月均達(dá)幾十萬(wàn)元。
____年4、5月份，和新同事一起，動(dòng)之以情，曉之以理，將三期陶瓷四大戶(hù)的年租金、及相關(guān)物業(yè)費(fèi)全部收繳到位。總價(jià)款為：xxxx 元。累計(jì)約二百多百萬(wàn)元。
____年6月，并將新做的a3棟12間鋼構(gòu)商鋪成功招租，并聯(lián)系廣告公司，作好各套倉(cāng)庫(kù)的標(biāo)識(shí)工作，并提前收繳年租金及相關(guān)物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)用。營(yíng)業(yè)收入約為:：xxxx元。
廣告牌招租方面：公司沿二零六國(guó)道的'路牌廣告42塊全部招商完畢，并及時(shí)完善后期畫(huà)面的補(bǔ)修服務(wù)，創(chuàng)年?duì)I業(yè)收入約：xxxx萬(wàn)元。
____年10月，當(dāng)老行政辦公樓騰出時(shí)，也成功招租，并將舊空調(diào)及時(shí)作價(jià)，讓公司財(cái)務(wù)不流失。充分發(fā)揮最大值。并及時(shí)作好客戶(hù)登記編排工作。增加租金及物業(yè)費(fèi)相關(guān)年收入約：xxx多萬(wàn)元。 其他招租方面，所剩二期商鋪一層商鋪全部出租完畢，二層部分出租，并成功將招租出售商鋪的價(jià)格上調(diào)，每層漲xxxx的月租金。每平方米漲到五六百元的銷(xiāo)售額。
另外新、老鋼構(gòu)倉(cāng)庫(kù)全部出租出去，無(wú)一空余。一旦前面空出，立馬擅用電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式，招商進(jìn)駐市場(chǎng)。 時(shí)刻以公司利益為前提，把客戶(hù)當(dāng)朋友，微笑掛在臉上，從不把個(gè)人情緒帶到工作中當(dāng)中。不辭勞苦，為公司那些零散的投資購(gòu)房戶(hù)，推房，看房，成功幫助他們將空置商鋪全部轉(zhuǎn)租出去。積極搞活市場(chǎng)，時(shí)時(shí)樹(shù)立“我是潤(rùn)東人”的窗口形象，讓客戶(hù)更加信賴(lài)公司。達(dá)到良好的“口碑效應(yīng)”。受到客戶(hù)好評(píng)。
誠(chéng)然，所取得的這些成績(jī)是我應(yīng)當(dāng)做的。更是與各部們的緊密配合是分不開(kāi)的。在此表示深深的感謝。
當(dāng)然，自已工作中尚存些許不足，離公司高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求還存在一定的距離。
在就要到來(lái)的____年，我將爭(zhēng)取更加勤奮，與客戶(hù)架好溝通的橋梁，定下目標(biāo)，將剩余xx套商鋪多多招租招售出去。與房產(chǎn)部門(mén)及時(shí)溝通，做好合同的簽訂及網(wǎng)上備案工作，并將部分商鋪的資金和按揭款及時(shí)回籠。爭(zhēng)取公司利潤(rùn)最大化。
我會(huì)從以下方面做到：一定戒驕戒躁，好好提高自已，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，多掌握市場(chǎng)行情，與同行業(yè)勤聯(lián)系，認(rèn)真細(xì)致作好市場(chǎng)調(diào)研，多學(xué)習(xí)本專(zhuān)業(yè)及相關(guān)管理知識(shí)。不怕吃苦，不怕累，把腿放勤快些，嘴放甜一些，為客戶(hù)作好參謀，當(dāng)好公司的主人翁，在完成招商各項(xiàng)工作的同時(shí)，并及時(shí)作出相應(yīng)的售后服務(wù)，且積極協(xié)助物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用的收取，迎難而上，處處做好帶頭工作，及時(shí)與各部門(mén)協(xié)調(diào)配和，與同事們團(tuán)結(jié)友愛(ài)，擰成一股繩，心往一處想，勁往一處使。成為工作中的多面手。也力爭(zhēng)作公司優(yōu)秀標(biāo)兵。
請(qǐng)各位親愛(ài)的領(lǐng)導(dǎo)及同事們，幫忙指導(dǎo)和監(jiān)督!我會(huì)加油!并祝潤(rùn)東集團(tuán)――咱們這可愛(ài)的溫暖的大家庭更加興旺發(fā)達(dá)!謝謝!
篇3寫(xiě)作要點(diǎn)158人覺(jué)得有用
做房地產(chǎn)銷(xiāo)售工作幾年了，今年又到了總結(jié)的時(shí)候。回顧這一年，工作經(jīng)歷很豐富，從客戶(hù)接待到項(xiàng)目跟進(jìn)，再到最終成交，每個(gè)環(huán)節(jié)都得心應(yīng)手。當(dāng)然，這其中也有不少需要反思的地方。
記得有一次接待客戶(hù)，對(duì)方問(wèn)起小區(qū)周邊的配套設(shè)施，當(dāng)時(shí)因?yàn)闇?zhǔn)備不足，回答得有些含糊其辭。結(jié)果客戶(hù)后來(lái)直接找同事咨詢(xún)?nèi)チ?，這讓我意識(shí)到準(zhǔn)備工作的重要性。后來(lái)調(diào)整策略，每次接待前都會(huì)詳細(xì)查閱資料，確保對(duì)項(xiàng)目和周邊情況了如指掌。這樣一來(lái)，不僅提升了客戶(hù)的滿(mǎn)意度，也增加了成交率。
還有一次參與大型開(kāi)盤(pán)活動(dòng)，前期策劃方案制定得不錯(cuò)，但執(zhí)行過(guò)程中出了點(diǎn)小狀況。場(chǎng)地布置稍顯混亂，導(dǎo)致客戶(hù)等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。事后總結(jié)發(fā)現(xiàn)，主要是團(tuán)隊(duì)溝通不到位，任務(wù)分配沒(méi)有明確到位。吸取教訓(xùn)后，下次活動(dòng)前特意加強(qiáng)了內(nèi)部協(xié)調(diào)，效果明顯改善。
在銷(xiāo)售過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象，就是客戶(hù)往往更看重細(xì)節(jié)。比如房屋朝向、采光情況、物業(yè)管理質(zhì)量等，這些看似不起眼的小事，其實(shí)都影響著客戶(hù)的決策。所以平時(shí)工作中，我會(huì)特別留意這些細(xì)節(jié)，盡可能全面地為客戶(hù)講解。畢竟，只有真正站在客戶(hù)的角度考慮問(wèn)題，才能贏得他們的信任。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
我覺(jué)得銷(xiāo)售工作不僅僅是賣(mài)房子，更是與人打交道的藝術(shù)。有時(shí)候客戶(hù)猶豫不決，這時(shí)候就需要耐心引導(dǎo)，而不是一味推銷(xiāo)。通過(guò)觀察客戶(hù)的表情、語(yǔ)氣，甚至肢體語(yǔ)言，去揣摩他們的心理需求，這樣才能找到突破口。
2025年度保險(xiǎn)銷(xiāo)售個(gè)人工作總結(jié)怎么寫(xiě)【篇4】 1500字
一年來(lái)，在公司總的指揮下，團(tuán)險(xiǎn)部全體同仁積極領(lǐng)會(huì)總公司工作意圖和指示，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的環(huán)境下努力拓展業(yè)務(wù)，為完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)而努力，現(xiàn)將總結(jié)如下：
一、 員工管理、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)工作：
1、年初按公司總公司工作意圖，在團(tuán)險(xiǎn)部?jī)?nèi)部人員重新進(jìn)行配置，積極調(diào)動(dòng)團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員和協(xié)保員的展業(yè)積極性。
2、制定符合團(tuán)險(xiǎn)實(shí)際情況的管理制度，開(kāi)好部門(mén)早會(huì)、及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示精神，商討工作中存在的問(wèn)題，布置學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的相關(guān)新知識(shí)和新承保事項(xiàng)，使業(yè)務(wù)員能正確引導(dǎo)企業(yè)對(duì)職工意外險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)，以減少業(yè)務(wù)的逆選擇，降低賠付率。
3、加強(qiáng)部門(mén)人員之間的溝通，統(tǒng)一了思想和工作方法，督促部門(mén)人員做好活動(dòng)量管理，督促并較好地配合業(yè)務(wù)員多方位拓展業(yè)務(wù)。
4、制訂“開(kāi)門(mén)紅”、“國(guó)壽爭(zhēng)霸”賽業(yè)務(wù)推動(dòng)方案，經(jīng)總公司批復(fù)后，及時(shí)進(jìn)行宣導(dǎo)、督促全體業(yè)務(wù)員做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理工作。
5、制訂____年團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的管理和考核辦法，并對(duì)有些管理和考核辦法方面作了相應(yīng)的調(diào)整。
二、 意外險(xiǎn)方面工作：
學(xué)平險(xiǎn)：一是一如既往地做好學(xué)平險(xiǎn)的服務(wù)工作。要求業(yè)務(wù)員每月兩次到學(xué)校回訪(fǎng)，有問(wèn)題及時(shí)與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)辦人做好溝通，聯(lián)絡(luò)感情。做到學(xué)校有賠案及時(shí)上交公司，并將賠款及時(shí)送回學(xué)?；蚣议L(zhǎng)手里，充分履行我們的誠(chéng)信服務(wù)工作。二是為了確保學(xué)平險(xiǎn)市場(chǎng)的穩(wěn)定與人保公司合作進(jìn)行學(xué)平險(xiǎn)的展業(yè)，全面貫徹省保險(xiǎn)協(xié)會(huì)下發(fā)的文件精神，對(duì)學(xué)平險(xiǎn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行再次明確，全面安排業(yè)務(wù)員與各學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及經(jīng)辦人進(jìn)行聯(lián)絡(luò)溝通，聽(tīng)取他們對(duì)公司服務(wù)及其他方面的意見(jiàn)，在公司總公司的有力支持下，加強(qiáng)與市教育局領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系，取得了市教育局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，使今年的學(xué)平險(xiǎn)續(xù)收工作順利完成打下堅(jiān)實(shí)基矗三是在各學(xué)校即將放假前期，團(tuán)險(xiǎn)部對(duì)各大學(xué)校進(jìn)行了走訪(fǎng)，全體學(xué)平險(xiǎn)服務(wù)人員在短短的幾天內(nèi)冒著酷暑將xx-x萬(wàn)余份學(xué)平險(xiǎn)《致學(xué)生家長(zhǎng)的一封信和就醫(yī)服務(wù)指南》及時(shí)送到學(xué)校，發(fā)至全體學(xué)生家長(zhǎng)手中，做好前期學(xué)平險(xiǎn)工作，最終在xx月份圓滿(mǎn)完成了學(xué)平險(xiǎn)任務(wù)。
企業(yè)職工意外險(xiǎn)：一是為更好的與企業(yè)主進(jìn)行深層次的溝通，聽(tīng)取他們對(duì)公司理賠服務(wù)等方面的意見(jiàn)及了解企業(yè)安全生產(chǎn)的情況，上門(mén)拜訪(fǎng)意外險(xiǎn)保費(fèi)在xx-x萬(wàn)元以上的大客戶(hù)，進(jìn)一步的加深企業(yè)對(duì)我們公司的信任和支持。二是與客戶(hù)服務(wù)部一同商討意外險(xiǎn)投保的注意事項(xiàng)。嚴(yán)格按條款要求的人數(shù)投保，提高費(fèi)率，加強(qiáng)生調(diào)力度，為承保把好關(guān)。三是在意外險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的情況下，做好企業(yè)的售后服務(wù)工作。平時(shí)多到企業(yè)走走、看看，以體現(xiàn)我們的關(guān)心及重視，企業(yè)有賠案要及時(shí)上交公司，并盡早將賠款送回企業(yè)。今年的職工意外險(xiǎn)在工傷保險(xiǎn)及其他公司激烈競(jìng)爭(zhēng)的情況下，對(duì)我公司的意外險(xiǎn)的銷(xiāo)售造成了極大的沖擊。
三、 壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)方面工作：
在公司總公司的大力政策支持下，全體業(yè)務(wù)員努力展業(yè)，但是壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)市場(chǎng)不斷萎縮，業(yè)務(wù)與去年同期相比有大幅下滑。一是平時(shí)積極走訪(fǎng)企業(yè)，并較好地與企業(yè)主溝通企業(yè)福利費(fèi)方面的相關(guān)事宜，進(jìn)一步地了解企業(yè)人力資源及財(cái)務(wù)情況等，而最終達(dá)到促單的目的。二是做好壽險(xiǎn)市場(chǎng)的新開(kāi)拓工作，在目前困難的市場(chǎng)環(huán)境下找到新出路。
今年在總公司的指導(dǎo)下從營(yíng)銷(xiāo)部招募了xx-x人成立了綜合拓展部，嘗試新的業(yè)務(wù)發(fā)展渠道，目前為止意外險(xiǎn)共收保費(fèi)xx-x萬(wàn)，在嘗試中也取得了一定的效果，但是還未達(dá)到效果，在明年將繼續(xù)探索，使這支隊(duì)伍能成為公司意外險(xiǎn)業(yè)務(wù)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。
四、 建議：
一是在當(dāng)前各項(xiàng)政策影響下，團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展環(huán)境越來(lái)越嚴(yán)峻，展業(yè)難度是客觀存在的，為此，建議公司能在對(duì)團(tuán)險(xiǎn)予以重視，并在外圍環(huán)境經(jīng)營(yíng)上予以支持。二是建議公司領(lǐng)導(dǎo)多參加團(tuán)險(xiǎn)部會(huì)議，多與業(yè)務(wù)員溝通、交流，在業(yè)務(wù)思路上予以指導(dǎo)與幫助。
五、明年工作思路
篇4寫(xiě)作要點(diǎn)143人覺(jué)得有用
____年度保險(xiǎn)銷(xiāo)售個(gè)人工作總結(jié)怎么寫(xiě)
在這一年的工作中，我負(fù)責(zé)了多個(gè)項(xiàng)目的推進(jìn)，從最初的客戶(hù)開(kāi)發(fā)到后續(xù)的服務(wù)跟進(jìn)，每個(gè)環(huán)節(jié)都需要精心準(zhǔn)備。記得剛開(kāi)始的時(shí)候，對(duì)于保險(xiǎn)產(chǎn)品的理解還不夠深入，經(jīng)常在客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)感到措手不及。后來(lái)通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，逐漸掌握了各種險(xiǎn)種的特點(diǎn)，特別是健康險(xiǎn)和車(chē)險(xiǎn)，這兩塊業(yè)務(wù)占比最大。
在與客戶(hù)的溝通中，我發(fā)現(xiàn)一些細(xì)節(jié)特別重要，比如客戶(hù)的需求分析一定要細(xì)致，不能憑感覺(jué)行事。有一次，有個(gè)客戶(hù)想要購(gòu)買(mǎi)一份大額意外險(xiǎn)，但經(jīng)過(guò)深入了解后發(fā)現(xiàn)他從事的職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)并不高，于是我建議他選擇一款性?xún)r(jià)比更高的產(chǎn)品，最終客戶(hù)也認(rèn)可了我的方案。這樣的案例還有很多，每次都能讓我感受到專(zhuān)業(yè)的重要性。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作也是工作中不可或缺的一部分。我們組每個(gè)月都會(huì)召開(kāi)一次總結(jié)會(huì)，會(huì)上每個(gè)人都要匯報(bào)自己的工作進(jìn)展。有時(shí)大家會(huì)對(duì)某些數(shù)據(jù)產(chǎn)生分歧，比如某個(gè)月份的業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)，這時(shí)候就需要耐心地核對(duì)原始記錄，確保沒(méi)有遺漏。有時(shí)候因?yàn)楸砀窀袷降膯?wèn)題，數(shù)據(jù)看起來(lái)有些混亂，但這并不影響最終的結(jié)果。
在制定計(jì)劃時(shí)，我會(huì)結(jié)合市場(chǎng)趨勢(shì)和公司政策來(lái)調(diào)整策略。今年市場(chǎng)上新能源車(chē)的銷(xiāo)量增長(zhǎng)迅速，因此我加大了相關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品的推廣力度。不過(guò)在執(zhí)行過(guò)程中，也遇到了一些預(yù)料之外的情況，比如部分客戶(hù)對(duì)新能源車(chē)險(xiǎn)的條款不太理解，這就需要花更多時(shí)間去解釋?zhuān)踔炼啻伟菰L(fǎng)才能達(dá)成合作。
年終總結(jié)時(shí)，不僅要回顧過(guò)去一年的成績(jī)，還要對(duì)未來(lái)有所展望。我覺(jué)得可以按照季度劃分，列出每個(gè)季度的重點(diǎn)工作和成果，這樣既清晰又便于對(duì)比。當(dāng)然，文字表達(dá)上要注意簡(jiǎn)潔明了，避免冗長(zhǎng)啰嗦。有時(shí)候?yàn)榱俗非笕A麗辭藻，反而會(huì)讓內(nèi)容顯得空洞無(wú)物。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
關(guān)于總結(jié)的格式，我個(gè)人覺(jué)得表格和圖表能起到很好的輔助作用。比如業(yè)績(jī)對(duì)比圖，用柱狀圖展示每月的增長(zhǎng)情況，直觀易懂。不過(guò)制作這些圖表時(shí)也要小心，如果單元格設(shè)置不當(dāng)，可能會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)對(duì)不齊，影響閱讀體驗(yàn)。所以平時(shí)養(yǎng)成良好的習(xí)慣很重要，比如定期備份文件，防止因誤操作而丟失重要資料。
服裝店員銷(xiāo)售個(gè)人年度總結(jié)報(bào)告怎么寫(xiě)【篇5】 1550字
工作一年以來(lái)，經(jīng)歷了很多，也有很多的感悟，首先得感謝公司給我們提供了那么好的機(jī)會(huì)，有經(jīng)驗(yàn)的同事給我指導(dǎo)，讓我學(xué)習(xí)他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，也讓我也學(xué)會(huì)了銷(xiāo)售并不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的賣(mài)出，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法，還包括了為人處事?，F(xiàn)就這一年的工作作心得體會(huì)與大家一起分享。
自從進(jìn)入公司，不知不覺(jué)中，一年的時(shí)間一晃就過(guò)去了，在這段時(shí)間里，我從一個(gè)對(duì)該行業(yè)產(chǎn)品知識(shí)一無(wú)所知的新人開(kāi)始慢慢的熟悉，完成了角色轉(zhuǎn)換，同時(shí)也開(kāi)始慢慢的融入到了這一個(gè)集體，慢慢的開(kāi)始適應(yīng)。
進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè)，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，熟悉公司的操作模式和建立客戶(hù)關(guān)系群。在銷(xiāo)售的過(guò)程中，要學(xué)習(xí)的東西真的很多很多，貨品的知識(shí)，衣服的搭配，還要去了解顧客的需要，滿(mǎn)足顧客的需要等等。而同事之間更重要的是團(tuán)隊(duì)精神，相信別人，相信團(tuán)隊(duì)的力量，銷(xiāo)售不是一個(gè)人的事，而是整個(gè)店，整個(gè)公司的事。然后可再發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)：不斷總結(jié)和改進(jìn)，提高素質(zhì)。
在這幾個(gè)月的時(shí)間里有失敗，也有成功，欣慰的是自身產(chǎn)品知識(shí)和能力有了稍微的提高，但還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠用于銷(xiāo)售中去，也沒(méi)有達(dá)到自己理想中的目標(biāo)。一開(kāi)始確實(shí)對(duì)店員沒(méi)有很大的感覺(jué)，特別是最初幾天，很多很多的不習(xí)慣，以為自己要很長(zhǎng)的適應(yīng)過(guò)程，也擔(dān)心自己根本就無(wú)法勝任這份工作，因?yàn)榈陠T并不是我心目中長(zhǎng)期的工作方式，但意識(shí)的如果我接觸了這個(gè)工作，我就要先把它做好來(lái)，再去做別的。但后來(lái)卻又發(fā)現(xiàn)作為一名店員也是特別鍛練人的。它需要的是員工的應(yīng)變能力，員工的產(chǎn)品知識(shí)甚至其他知識(shí)，員工的服務(wù)態(tài)度···這些都將影響銷(xiāo)售。而店員在形象店也就等于是代表著公司形象。店員的好與壞將是客人對(duì)公司評(píng)價(jià)的好與壞。
在工作中，我也學(xué)習(xí)、體驗(yàn)了一些銷(xiāo)售策略，現(xiàn)分享如下：
我把進(jìn)店的客人分為兩種：第一種客人，目的型的客人：逛商場(chǎng)懷有購(gòu)物的目的，有比較明確的需求或者想法。她們可能開(kāi)門(mén)見(jiàn)山或直奔主題索取自己喜歡的衣物，或者是半明確型的客人，是想買(mǎi)上一條裙子，但是具體要買(mǎi)什么樣子的裙子，還沒(méi)有明確。第二種客人，閑逛型的客人：現(xiàn)在的商場(chǎng)里有太多消磨時(shí)光閑逛型的客人，她們有的是純粹打發(fā)時(shí)間，有的是心情不好，到琳瑯滿(mǎn)目的商場(chǎng)里散心。閑逛型的客人不一定是說(shuō)不會(huì)購(gòu)物，遇到她喜歡的和開(kāi)心的貨品時(shí)，下手也是毫不猶豫。目前商場(chǎng)里的客人閑逛型的客人占大部分，同時(shí)將越來(lái)越多，閑逛型的客人的接待和目的型客人接待是不能完全相同的。閑逛型的客人進(jìn)店后，需要空間和時(shí)間來(lái)欣賞我們精心設(shè)計(jì)的漂亮陳列和貨品。接待她們最忌諱的就是立刻接待，80%的時(shí)候你得到的回答是：我隨便看看。顯然這樣的接待服務(wù)是有問(wèn)題的。閑逛型的客人進(jìn)了店，我正確的服務(wù)動(dòng)作就是尋機(jī)，在迎賓之后，對(duì)于那些三三兩兩閑逛的客人，保持距離，用你眼睛的余光去觀察客人的舉動(dòng)，給客人一個(gè)適當(dāng)?shù)目臻g和時(shí)間去欣賞我們的貨品和陳列，時(shí)機(jī)到的時(shí)候，才進(jìn)入到接待介紹工作中去。
我今后的努力方向：
一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作。
千方百計(jì)完成區(qū)域銷(xiāo)售任務(wù)；努力完成銷(xiāo)售中的各項(xiàng)要求；積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及
時(shí)整理上報(bào)；嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度；對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感；完成其它工作。
二、明確任務(wù)，主動(dòng)積極服裝銷(xiāo)售月工作總結(jié)積極了解達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善
三、努力經(jīng)營(yíng)和諧的員工關(guān)系，善待員工，穩(wěn)定員工情緒規(guī)劃好員工在店的職業(yè)生涯發(fā)展。由于區(qū)域市場(chǎng)萎縮、同行競(jìng)爭(zhēng)激烈且價(jià)格下滑，認(rèn)真考察并綜合市場(chǎng)行情的信息反饋，激發(fā)銷(xiāo)售熱情。同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)知識(shí)、技能及銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)。
感謝公司給予我機(jī)會(huì)與信任，我一定會(huì)積極主動(dòng)，從滿(mǎn)熱情。用更加積極的心態(tài)去工作。
篇5寫(xiě)作要點(diǎn)255人覺(jué)得有用
做服裝店員這一行，一年到頭忙忙碌碌的，到了年底總得寫(xiě)個(gè)總結(jié)吧。這總結(jié)可不是隨便寫(xiě)寫(xiě)就行，得有點(diǎn)門(mén)道。一開(kāi)始，得先把這一年的工作情況理清楚，哪些做得好，哪些不太行，心里得有個(gè)譜。像我剛?cè)胄械臅r(shí)候，就老是想不起來(lái)有哪些事情該寫(xiě)進(jìn)去，結(jié)果寫(xiě)出來(lái)的總結(jié)干巴巴的，領(lǐng)導(dǎo)看了也提不起興趣。
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，最好能拿個(gè)小本子，平時(shí)就把重要的事記下來(lái)。比如，哪個(gè)月份銷(xiāo)售額特別高，是不是因?yàn)檫M(jìn)了新款衣服？又或者是哪次促銷(xiāo)活動(dòng)效果特別好，是因?yàn)樾麄鞯轿涣诉€是價(jià)格合適了？這些細(xì)節(jié)都得記著，到時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)就有東西可寫(xiě)了。
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，別光顧著寫(xiě)數(shù)字啥的，得說(shuō)點(diǎn)實(shí)際的東西。像我有一次寫(xiě)總結(jié)，就只寫(xiě)了“今年銷(xiāo)售額比去年增長(zhǎng)了20%”，后面啥也沒(méi)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)看了直搖頭。后來(lái)我就學(xué)乖了，在后面加上了幾句話(huà)，說(shuō)是因?yàn)槲覀兊旮懔艘幌盗袝?huì)員活動(dòng)，吸引了更多顧客進(jìn)店消費(fèi)。這樣寫(xiě)出來(lái)才顯得真實(shí)可信。
說(shuō)到顧客，這也是總結(jié)里很重要的一部分。得分析一下顧客群體，他們喜歡什么樣的款式，哪個(gè)年齡段的顧客消費(fèi)能力更強(qiáng)之類(lèi)的。這些分析能幫助店長(zhǎng)調(diào)整進(jìn)貨策略，也能讓我們店員知道該重點(diǎn)推銷(xiāo)什么貨品。不過(guò)有時(shí)候我寫(xiě)到這里就會(huì)犯糊涂，比如把“年齡段”寫(xiě)成“年齡段”，雖然大家都能看明白，但總覺(jué)得不夠嚴(yán)謹(jǐn)。
除了顧客，還得想想自己這一年在服務(wù)方面有沒(méi)有進(jìn)步。像我剛開(kāi)始工作的時(shí)候，遇到挑剔的顧客就容易急躁，后來(lái)慢慢學(xué)會(huì)了控制情緒，耐心地解答顧客的問(wèn)題。這個(gè)變化要是能在總結(jié)里體現(xiàn)出來(lái)，肯定會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得你成長(zhǎng)了不少。當(dāng)然，有時(shí)候?qū)懼鴮?xiě)著就會(huì)忘記自己到底寫(xiě)了些什么，比如我有一次就漏掉了自己參加過(guò)的培訓(xùn)經(jīng)歷，后來(lái)同事提醒我才想起來(lái)補(bǔ)上去。
小編友情提醒：
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候別忘了帶上點(diǎn)自己的想法。比如說(shuō)你覺(jué)得店里現(xiàn)有的管理模式還有哪些地方可以改進(jìn)，或者對(duì)未來(lái)的銷(xiāo)售工作有什么建議。不過(guò)有時(shí)候我會(huì)因?yàn)橄氲锰h(yuǎn)，把一些不切實(shí)際的想法寫(xiě)進(jìn)去，這就有點(diǎn)跑題了。
化妝品銷(xiāo)售個(gè)人的年度工作總結(jié)怎么寫(xiě)【篇6】 950字
化妝品銷(xiāo)售個(gè)人的年度工作總結(jié)范文
回顧____年的工作，我們資生堂品牌在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下取得了驕人的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，逐步確立了資生堂在“亞洲范圍中壓倒性的品牌地位”。作為資生堂的一名員工我感到非常的自豪。在全柜臺(tái)的員工立足本職工作、恪盡職守、團(tuán)結(jié)奮斗、兢兢業(yè)業(yè)的努力工作下，____年我們店專(zhuān)柜也較____年的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)了較大突破。現(xiàn)將我們專(zhuān)柜的情況總結(jié)如下：
一、銷(xiāo)售方面的情況
截止到____年xx月31日，店專(zhuān)柜實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額，于____年同期相比，上升(下降)x%。本柜臺(tái)共計(jì)促銷(xiāo)次,完成促銷(xiāo)任務(wù)達(dá)%。
二、會(huì)員拓展
(一)新會(huì)員拓展
截止到____年xx月31日，本專(zhuān)柜新發(fā)展會(huì)員人。與____年相比，遞增了x%。
(二)老會(huì)員和散客的維護(hù)
本專(zhuān)柜嚴(yán)格執(zhí)行公司會(huì)員制度，耐心、細(xì)心、熱誠(chéng)的和會(huì)員交流，更加增強(qiáng)了老會(huì)員對(duì)品牌的忠實(shí)度和的情感。老會(huì)員的.返店率達(dá)到%。在散客方面，本柜臺(tái)柜員同樣是本著熱忱服務(wù)、顧客至上的宗旨，以可能提高回頭率。
三、競(jìng)品分析
面對(duì)歐萊雅、雅詩(shī)蘭黛、寶潔等對(duì)手，本柜臺(tái)在注重本產(chǎn)品的優(yōu)雅、高貴、經(jīng)典的品牌形象的基礎(chǔ)上，突出個(gè)性化、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)。使我們品牌在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)占有率大幅度提高。如面膜(占有情況)，洗面奶(占有情況)，由于本人不了解具體市場(chǎng)，自己稍加分析即可。大概對(duì)比下咱們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和不足。
四、柜臺(tái)日常工作情況
本專(zhuān)柜嚴(yán)格遵守公司柜臺(tái)管理細(xì)則。在人員管理方面，嚴(yán)格注意公司形象，熱誠(chéng)、耐心的為顧客服務(wù)。。在庫(kù)存管理方面，嚴(yán)格短缺貨登記、庫(kù)存登記，認(rèn)真做好盤(pán)點(diǎn)工作。貨品的管理、注意干燥清潔、防火防潮，并做好貨物的清潔。(可結(jié)合公司管理細(xì)則添加)。
五、____年工作的展望和____年工作如何開(kāi)展
____年即將過(guò)去，在未來(lái)的____年工作中，本柜臺(tái)力爭(zhēng)在保證____年的銷(xiāo)售計(jì)劃前提下，實(shí)現(xiàn)新的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)突破。在會(huì)員方面，做到吸引新會(huì)員，然后抓住老會(huì)員，保正市場(chǎng)持續(xù)發(fā)展。在散客的方面一如既往的保持我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓更多消費(fèi)者加入到我們資生堂的會(huì)員隊(duì)伍中來(lái)。在柜臺(tái)日常工作方面，要更加嚴(yán)格的遵守公司的管理細(xì)則，讓消費(fèi)者放心認(rèn)購(gòu)我們資生堂的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。在____年我們的重心是：認(rèn)真做好顧客和產(chǎn)品的紐帶工作，將資生堂的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品推向顧客，把顧客對(duì)產(chǎn)品的熱愛(ài)之情帶回企業(yè)。為實(shí)現(xiàn)資生堂“源于日本、亞洲的全球化企業(yè)”的戰(zhàn)略目標(biāo)的目標(biāo)而努力。
篇6寫(xiě)作要點(diǎn)110人覺(jué)得有用
做化妝品銷(xiāo)售這一行，年底了總得交一份總結(jié)，這不僅是給領(lǐng)導(dǎo)看的，也是給自己一個(gè)復(fù)盤(pán)的機(jī)會(huì)。寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，得把全年的工作情況梳理清楚，不然到頭來(lái)就糊里糊涂地混日子了。不過(guò)，很多人寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候容易跑偏，要么寫(xiě)得太籠統(tǒng)，啥都提一下，要么寫(xiě)得太細(xì)碎，像流水賬似的。
先說(shuō)說(shuō)總的框架吧。開(kāi)頭部分得先把工作目標(biāo)拿出來(lái)亮亮相，比如年初定的目標(biāo)是什么，比如銷(xiāo)售額要達(dá)到多少，拓展新客戶(hù)要多少個(gè)之類(lèi)的。這部分不用寫(xiě)得太復(fù)雜，就簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地列出來(lái)就行。接著就是具體的成績(jī)了，要把每個(gè)月的數(shù)據(jù)都整理好，像銷(xiāo)售額、利潤(rùn)額、回款率這些關(guān)鍵指標(biāo)都要有。記得把一些重要的時(shí)間節(jié)點(diǎn)也標(biāo)注出來(lái)，比如哪個(gè)季度搞促銷(xiāo)活動(dòng)，哪個(gè)時(shí)間段重點(diǎn)推新品。
然后就是工作中的亮點(diǎn)了。這一步很重要，得把自己做的那些比較出彩的事情挑出來(lái)講一講。比如有沒(méi)有開(kāi)發(fā)出新的銷(xiāo)售渠道，有沒(méi)有成功拿下大客戶(hù)，或者是團(tuán)隊(duì)管理上有什么特別的招數(shù)。這些都是加分項(xiàng)，寫(xiě)的時(shí)候盡量用數(shù)字說(shuō)話(huà)，這樣更有說(shuō)服力。比如，通過(guò)某項(xiàng)措施，銷(xiāo)售額提升了百分之多少，客戶(hù)滿(mǎn)意度提高了幾個(gè)百分點(diǎn)之類(lèi)的。
接下來(lái)就是問(wèn)題和不足的地方。這個(gè)部分不能回避，得實(shí)事求是地指出工作中存在的短板。比如有些區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)拓得不夠好，某些客戶(hù)的維護(hù)不到位，或者是在團(tuán)隊(duì)協(xié)作上存在什么障礙。這些問(wèn)題提出來(lái)不是為了找借口，而是為了讓以后的工作做得更好。當(dāng)然，這里也要提到解決這些問(wèn)題的思路，哪怕只是初步的想法也好。
還有就是對(duì)未來(lái)的展望了。這一步不能太虛，得結(jié)合實(shí)際情況來(lái)說(shuō)。比如明年的目標(biāo)該怎么定，是繼續(xù)提升銷(xiāo)售額還是優(yōu)化客戶(hù)結(jié)構(gòu)，又或者是加強(qiáng)品牌推廣。同時(shí)也可以提一些具體的計(jì)劃，像是準(zhǔn)備開(kāi)展哪些培訓(xùn)，怎么改進(jìn)銷(xiāo)售策略之類(lèi)的。不過(guò)，有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)的時(shí)候容易忽略細(xì)節(jié)，比如忘記把明年的工作重點(diǎn)細(xì)化到月度或者季度，這就有點(diǎn)不夠周全了。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候千萬(wàn)別忘了附上相關(guān)的圖表或者數(shù)據(jù)。這些東西能讓總結(jié)看起來(lái)更有說(shuō)服力，也能讓領(lǐng)導(dǎo)一眼就能看到重點(diǎn)。要是能配上一些直觀的柱狀圖或者餅狀圖就更好了，這樣不僅美觀，還能幫助理解。不過(guò)，有時(shí)候表格做多了反而會(huì)顯得啰嗦，所以得把握好度，只挑最重要的放上去。
