2025年度酒店前臺(tái)工作總結(jié)怎么寫(xiě) 【篇1】1100字
時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的____年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)____年的工作做一個(gè)總結(jié)。
一、前臺(tái)接待方面。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來(lái)，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。
二、會(huì)議接待方面。1.外部會(huì)議接待 參與接待了神族聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議、神族分公司與神族分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。 2.內(nèi)部會(huì)議管理 按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái)，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。
三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作。 在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來(lái)，錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務(wù)工作。____7月，因部門(mén)人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫(kù)管理等工作。
五、其他工作。在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在神族聯(lián)通誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名;神族聯(lián)通誠(chéng)信演講比賽獲三等獎(jiǎng)，目前正在積極籌備____文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足。在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
七、____年工作計(jì)劃。1.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。2.積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升公司形象。3.做好工會(huì)工作，推出有意義的活動(dòng)，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開(kāi)展下去。 4、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。
____年即將過(guò)去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的____年即將來(lái)臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
篇1寫(xiě)作要點(diǎn)233人覺(jué)得有用
在寫(xiě)年度總結(jié)的時(shí)候，特別是酒店前臺(tái)這類需要兼顧服務(wù)細(xì)節(jié)和服務(wù)質(zhì)量的工作崗位，總結(jié)不能只是一堆流水賬式的記錄。既要體現(xiàn)工作成果，又要展現(xiàn)個(gè)人能力提升的過(guò)程。比如，年初的時(shí)候，前臺(tái)接待的任務(wù)主要是應(yīng)對(duì)日常入住登記，那時(shí)候可能更多關(guān)注的是速度和準(zhǔn)確性。但到了年底，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)還需要考慮如何通過(guò)服務(wù)讓客人感受到更多的價(jià)值。
寫(xiě)總結(jié)時(shí)，要善于利用具體的數(shù)據(jù)支撐自己的觀點(diǎn)。比如全年累計(jì)接待了多少位客人，處理了多少次投訴，平均每天需要解決多少突發(fā)狀況。這些數(shù)字能很好地證明你在工作中付出的努力。不過(guò)有時(shí)候，數(shù)字背后的故事也挺重要，像某次特別復(fù)雜的客訴事件，最終是怎么圓滿解決的，這種案例不僅能體現(xiàn)個(gè)人能力，也能給同事提供參考。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
總結(jié)里可以提到一些新技能的學(xué)習(xí)情況。像今年我們前臺(tái)嘗試引入了新的管理系統(tǒng)，剛開(kāi)始用的時(shí)候確實(shí)有點(diǎn)手忙腳亂，畢竟以前都是手工操作，突然改成電子化難免有些不適應(yīng)。但現(xiàn)在回頭看看，系統(tǒng)確實(shí)提高了工作效率，減少了人為失誤。當(dāng)然，這個(gè)過(guò)程中也不是一帆風(fēng)順的，比如培訓(xùn)期間有些人理解得慢，導(dǎo)致初期運(yùn)行效率不高，但大家后來(lái)都積極調(diào)整，慢慢掌握了新工具的使用技巧。
還有就是，總結(jié)里還可以提一下團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。前臺(tái)工作不是一個(gè)人的事，每個(gè)環(huán)節(jié)都需要和其他部門(mén)緊密配合。像遇到大型活動(dòng)期間，客房部、餐飲部和安保部都要提前做好準(zhǔn)備，而前臺(tái)作為第一線，更是要確保信息傳遞順暢。有一次有個(gè)重要會(huì)議，因?yàn)楦鞑块T(mén)溝通到位，整個(gè)接待流程特別順利，這讓我們意識(shí)到，平時(shí)多花點(diǎn)時(shí)間跟其他部門(mén)建立良好關(guān)系，關(guān)鍵時(shí)刻真的能省不少麻煩。
至于語(yǔ)言表達(dá)方面，總結(jié)不用追求太過(guò)華麗，只要真實(shí)地反映實(shí)際情況就好。有時(shí)候?yàn)榱孙@得專業(yè)一點(diǎn)，可能會(huì)用到一些行業(yè)術(shù)語(yǔ)，但也不能濫用，不然會(huì)讓讀者覺(jué)得云里霧里的。比如描述服務(wù)質(zhì)量提升時(shí)，說(shuō)“優(yōu)化了客戶體驗(yàn)流程”就比“大幅提升了客戶滿意度”要實(shí)在一些。當(dāng)然，偶爾也會(huì)不小心用錯(cuò)詞，比如把“客戶體驗(yàn)”寫(xiě)成“用戶體驗(yàn)”，但只要不影響整體理解就沒(méi)關(guān)系。
酒店前臺(tái)個(gè)人年度總結(jié)2025怎么寫(xiě)【篇2】 1350字
酒店前臺(tái)個(gè)人年度總結(jié)____
過(guò)去的____年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年。在這新年到來(lái)之際，回首來(lái)時(shí)的路，在來(lái)到我們xx酒店的日子里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下，我從對(duì)于酒店前臺(tái)接待工作的一無(wú)所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班。從不敢開(kāi)口說(shuō)話到能夠與客自如的交流！現(xiàn)在我對(duì)今年的工作做一個(gè)總結(jié)。
前臺(tái)是展示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客人來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步，是對(duì)酒店的第一印象，是酒店的門(mén)面，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了酒店的形象。同時(shí)，酒店對(duì)客人的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。所以，我在過(guò)去的一年我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定。總結(jié)起來(lái)可以用以下的五個(gè)方面來(lái)說(shuō)：
一、像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣
禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問(wèn)候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對(duì)客所要用的語(yǔ)言等。
二、注意形象
前臺(tái)是酒店的第一印象，范文內(nèi)容地圖是酒店的門(mén)面。所以，我們前臺(tái)的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對(duì)客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。
三、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)
主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問(wèn)詢，提供信息，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢與核對(duì)。訂單的檢查與核對(duì)，排房，交接班時(shí)的交接工作等。所以，我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心！以免給客人和自己的同事帶來(lái)很多的不便！
四、前臺(tái)英語(yǔ)
一些前臺(tái)英語(yǔ)能力的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求，這樣才能好為來(lái)自外國(guó)的客人服務(wù)。對(duì)于英語(yǔ)的接待方面，我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語(yǔ)專業(yè)的人來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題，可是，后來(lái)在接待外國(guó)客人的時(shí)候，好多問(wèn)題出來(lái)了，對(duì)于我已經(jīng)一年多沒(méi)有接觸英語(yǔ)這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒(méi)有接觸過(guò)的。
還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語(yǔ)培訓(xùn)，使我對(duì)以前學(xué)過(guò)得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒(méi)有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過(guò)這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電！唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強(qiáng)！
五、以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失
不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店。平時(shí)積極參加酒店組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
在過(guò)去的一年里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會(huì)緊張，在新的一年到來(lái)之際，在往后的工作上我一定會(huì)克服這種心理。
雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和酒店給予我的機(jī)會(huì)，范文寫(xiě)作在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作！
酒店前臺(tái)個(gè)人年度總結(jié)____就介紹到這里，查看更多優(yōu)質(zhì)范文，請(qǐng)上小編
篇2寫(xiě)作要點(diǎn)251人覺(jué)得有用
酒店前臺(tái)的工作看似平凡，但日復(fù)一日的服務(wù)積累下來(lái)，其實(shí)有不少門(mén)道值得總結(jié)。尤其是到了年底，一份好的年度總結(jié)不僅能梳理過(guò)去一年的成績(jī)，還能為來(lái)年的工作定下方向。
先說(shuō)說(shuō)總結(jié)的內(nèi)容范圍吧。作為前臺(tái)人員，日常接觸最多的就是客人需求和服務(wù)流程。像入住登記、退房手續(xù)這類基礎(chǔ)工作，看起來(lái)簡(jiǎn)單，但每個(gè)環(huán)節(jié)都可能藏著改進(jìn)的空間。比如某天接待了一位外地來(lái)的老客戶，他反映說(shuō)酒店的叫車服務(wù)有點(diǎn)慢，這事當(dāng)時(shí)沒(méi)太在意，后來(lái)想想，如果能提前協(xié)調(diào)好車輛，就能提升客戶體驗(yàn)。還有就是投訴處理，有些客人可能因?yàn)榉块g設(shè)施問(wèn)題抱怨幾句，表面上看只是小事，背后卻反映出我們?nèi)粘＞S護(hù)檢查的不到位。把這些細(xì)節(jié)記錄下來(lái)，總結(jié)時(shí)就有了具體的事例支撐。
總結(jié)不只是羅列問(wèn)題，還得把解決辦法寫(xiě)進(jìn)去。像去年我遇到過(guò)一個(gè)情況，客人在凌晨三點(diǎn)打電話說(shuō)空調(diào)壞了，當(dāng)時(shí)值班的同事不太會(huì)修，只能聯(lián)系工程部，結(jié)果折騰到早上才修好。這件事讓我意識(shí)到，前臺(tái)人員最好掌握一些基本的維修技能，這樣既能安撫客人情緒，也能減少麻煩。所以后來(lái)我就主動(dòng)學(xué)習(xí)了一些簡(jiǎn)單的設(shè)備排查方法，遇到類似問(wèn)題時(shí)心里就有底了。
不過(guò)，總結(jié)不能光盯著自己的工作。有時(shí)候團(tuán)隊(duì)協(xié)作也很重要。像高峰期的時(shí)候，前臺(tái)人手緊張，如果能和其他部門(mén)多溝通一下，比如客房部提前知道當(dāng)天會(huì)有大批量入住，就可以提前做好準(zhǔn)備。去年有一次就是這么干的，效果特別好，不僅提高了效率，還讓客人覺(jué)得服務(wù)很貼心。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
總結(jié)里還可以適當(dāng)提一下個(gè)人成長(zhǎng)。畢竟一年下來(lái)，誰(shuí)都會(huì)學(xué)到點(diǎn)新東西。像我今年就嘗試用了一些新的預(yù)訂系統(tǒng)，雖然剛開(kāi)始覺(jué)得挺復(fù)雜，但慢慢熟練后發(fā)現(xiàn)確實(shí)方便了不少。而且我還發(fā)現(xiàn)，跟客人交流時(shí)多用些禮貌用語(yǔ)，哪怕是一句簡(jiǎn)單的“您好”“謝謝”，都能讓對(duì)方感覺(jué)更親切。
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候也要注意方式方法。有些人喜歡寫(xiě)得太正式，堆砌一堆專業(yè)術(shù)語(yǔ)，反而顯得生硬。我覺(jué)得還是得結(jié)合實(shí)際情況來(lái)說(shuō)話，用通俗易懂的方式表達(dá)清楚就行。不過(guò)有時(shí)候?qū)懼鴮?xiě)著，可能會(huì)把“辦理入住”寫(xiě)成“入住辦理”，雖然意思差不多，但還是會(huì)被細(xì)心的人發(fā)現(xiàn)。還有一次寫(xiě)總結(jié)時(shí)，我一時(shí)疏忽，把“顧客滿意度”寫(xiě)成了“顧客滿意率”，這事后來(lái)被領(lǐng)導(dǎo)提醒了一下才知道。不過(guò)這些都是小問(wèn)題，不影響整體效果。
簡(jiǎn)易版酒店前臺(tái)個(gè)人年度總結(jié)模版怎么寫(xiě)【篇3】 450字
轉(zhuǎn)眼之間20**又要過(guò)去了.屈指算來(lái)從九四年進(jìn)入長(zhǎng)江賓館，在小小的前臺(tái)居然已經(jīng)有二十年了.如何把一份前臺(tái)工作做得客人滿意，領(lǐng)導(dǎo)放心是我工作以來(lái)一直追求的目標(biāo)和重心.
長(zhǎng)江賓館是石化總廠的接待站，來(lái)廠辦事的人首先來(lái)到廠里就是入住到賓館.讓來(lái)廠辦事的人在賓館里感覺(jué)到賓至如歸是我的責(zé)任.所以對(duì)每一位來(lái)廠的賓朋我都能做到讓他高興而來(lái)，滿意而歸.對(duì)他們關(guān)于廠情廠況的一些提問(wèn)也是耐心細(xì)致的回答.
對(duì)于有些客人對(duì)客房?jī)r(jià)格進(jìn)行討價(jià)還價(jià)，也是盡可能的做到爭(zhēng)取和留住，不讓他們走出去.雖然有些時(shí)候在價(jià)格上做出了一點(diǎn)讓步，但是還是很好的留下了客人.而不是不負(fù)責(zé)任的一言了之，住不住無(wú)所謂.這樣在我手上也是很大的提高了客房的入住率.
對(duì)于來(lái)賓館住宿的客人不但盡量留住他們?nèi)胱?，還在工作方便之時(shí)推銷賓館的餐飲，盡量的讓客人住在賓館，也能吃在賓館.更多的為賓館創(chuàng)造利潤(rùn).
對(duì)于賓館領(lǐng)導(dǎo)工作的安排也能夠顧全大局，任勞任怨.總之自己在這一年平淡的工作中是盡心盡力，格守職責(zé)，很好的完成了各項(xiàng)任務(wù)。
篇3寫(xiě)作要點(diǎn)227人覺(jué)得有用
關(guān)于如何寫(xiě)好一份個(gè)人年度總結(jié)，特別是針對(duì)酒店前臺(tái)這類崗位，我覺(jué)得可以從幾個(gè)方面入手。平時(shí)工作中，積累的數(shù)據(jù)和細(xì)節(jié)很重要，比如接待了多少顧客、處理了多少投訴、完成的任務(wù)量等。把這些數(shù)字整理出來(lái)，能直觀地反映一年的工作成果。
記得每次月底都要做個(gè)簡(jiǎn)短的小結(jié)，這樣到年底就不至于無(wú)從下手。比如，這個(gè)月客人滿意度提高了多少百分點(diǎn)，是因?yàn)閮?yōu)化了服務(wù)流程還是加強(qiáng)了員工培訓(xùn)？如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，也要記下來(lái)，看看后續(xù)改進(jìn)的效果如何。這些點(diǎn)滴記錄都是寫(xiě)總結(jié)時(shí)的好素材。
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，盡量用具體的事例說(shuō)話。比如某次突發(fā)狀況，當(dāng)時(shí)是怎么應(yīng)對(duì)的，結(jié)果怎么樣。這樣不僅能展示自己的能力，也能體現(xiàn)解決問(wèn)題的能力。另外，別忘了提到團(tuán)隊(duì)合作的情況，畢竟一個(gè)人的力量有限，背后少不了同事的支持。
有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)容易忽略細(xì)節(jié)，像某項(xiàng)任務(wù)的具體完成時(shí)間、涉及的金額等關(guān)鍵信息最好精確到小數(shù)點(diǎn)后幾位。這不僅顯得認(rèn)真負(fù)責(zé)，也方便領(lǐng)導(dǎo)查閱。當(dāng)然，如果覺(jué)得有些事情不太好描述清楚，也可以適當(dāng)調(diào)整措辭，但千萬(wàn)別為了湊字?jǐn)?shù)而強(qiáng)行編造事實(shí)。
還有一點(diǎn)需要注意，就是總結(jié)要兼顧過(guò)去和未來(lái)。既回顧以往的成績(jī)，也要對(duì)未來(lái)工作提出一些設(shè)想。比如明年打算提升哪方面的技能，或者希望引入哪些新的管理方法來(lái)提高效率。不過(guò)，目標(biāo)設(shè)定不能太籠統(tǒng)，最好細(xì)化到具體的行動(dòng)步驟。
其實(shí)寫(xiě)總結(jié)的過(guò)程也是自我反思的機(jī)會(huì)。通過(guò)梳理一年來(lái)的得失，可以發(fā)現(xiàn)自己有哪些不足之處，進(jìn)而找到改進(jìn)的方向。當(dāng)然，寫(xiě)總結(jié)不是應(yīng)付差事，而是對(duì)自己工作的梳理和提煉，所以態(tài)度一定要端正。如果平時(shí)就養(yǎng)成了良好的記錄習(xí)慣，到了年底就不會(huì)手忙腳亂。
酒店前臺(tái)年度工作總結(jié)報(bào)告怎么寫(xiě)【篇4】 1350字
時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的____年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)____年的工作做一個(gè)總結(jié)。
一、前臺(tái)接待方面
____年1月至7月，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來(lái)，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。
二、會(huì)議接待方面
1.外部會(huì)議接待
參與接待了神族聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議、xx分公司與xx分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。
2.內(nèi)部會(huì)議管理
按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái)，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。
3.視訊會(huì)議管理
在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn)；在召開(kāi)對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。
三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作
在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來(lái)，錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務(wù)工作
____年7月，因部門(mén)人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫(kù)管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來(lái)文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí)，不誤事。報(bào)送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。
對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)；在神族聯(lián)通誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名；神族聯(lián)通誠(chéng)信演講比賽獲三等獎(jiǎng)，目前正在積極籌備____年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
七、____年工作計(jì)劃
1.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
2.積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升公司形象。
3.做好工會(huì)工作，推出有意義的活動(dòng)，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開(kāi)展下去。
4、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。
____年即將過(guò)去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的____年即將來(lái)臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
篇4寫(xiě)作要點(diǎn)179人覺(jué)得有用
寫(xiě)總結(jié)不是件容易的事，尤其對(duì)于酒店前臺(tái)來(lái)說(shuō)，既要全面又要具體。開(kāi)頭得先把全年工作情況交代清楚，像是接待了多少客人，處理了多少投訴之類的。比如，去年咱們酒店總共接待了三萬(wàn)五千多位客人，這個(gè)數(shù)字比前年多了將近兩千人。這說(shuō)明咱們的服務(wù)越來(lái)越受歡迎了。
工作中肯定遇到不少事，有些是常規(guī)的，像每天登記入住退房啥的，這些都得記下來(lái)。還有些突發(fā)狀況，像客人忘帶身份證，或者臨時(shí)取消預(yù)訂之類的情況，也得詳細(xì)記錄。這樣以后碰到類似的問(wèn)題就有經(jīng)驗(yàn)了。不過(guò)有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候可能會(huì)漏掉一些細(xì)節(jié)，這就需要回頭再檢查一遍。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
總結(jié)里還要提一下團(tuán)隊(duì)合作的情況。我們前臺(tái)是個(gè)小集體，大家平時(shí)互相幫忙挺重要的。要是某段時(shí)間人手緊張，同事之間就得相互補(bǔ)位。記得有一次周末特別忙，好幾個(gè)同事感冒請(qǐng)假，剩下的幾個(gè)就加班加點(diǎn)頂上去，結(jié)果那幾天的入住率反而創(chuàng)了新高。這種事情值得表?yè)P(yáng)，也得讓大家知道這樣的努力是有意義的。
財(cái)務(wù)方面也不能忽略，畢竟這是酒店運(yùn)營(yíng)的核心。每個(gè)月的收入支出都要有明確的統(tǒng)計(jì)，比如房費(fèi)、餐飲費(fèi)這些主要收入來(lái)源，還有水電費(fèi)、員工工資這些開(kāi)銷。去年我們的成本控制得還不錯(cuò)，比預(yù)算少了大概五萬(wàn)塊錢，這對(duì)提升利潤(rùn)有很大幫助。當(dāng)然，寫(xiě)這部分的時(shí)候要注意用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，別太口語(yǔ)化，顯得不夠正式。
除了這些硬性的數(shù)據(jù)，還得談?wù)劮?wù)質(zhì)量?？腿藵M意度調(diào)查的結(jié)果很重要，它能反映出咱們工作中的不足之處。去年我們的平均滿意度是八十八分，雖然達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)，但跟同行比還有差距。接下來(lái)可以分析一下為啥沒(méi)達(dá)到九十分以上，是不是培訓(xùn)不到位，還是服務(wù)流程出了問(wèn)題。找到原因后就能有針對(duì)性地改進(jìn)。
總結(jié)最后的部分可以展望下未來(lái)，提出一些建議。比如，現(xiàn)在越來(lái)越多的客人喜歡在網(wǎng)上提前選房，咱們是不是可以加強(qiáng)這方面的工作，給客人提供更多便利。還有就是，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，咱們得想辦法吸引更多回頭客，比如推出會(huì)員制度，或者搞些促銷活動(dòng)。
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候容易出現(xiàn)筆誤，特別是那些長(zhǎng)得一樣的字，比如“辦理”和“辦量”，稍微不留神就會(huì)寫(xiě)錯(cuò)。還有些地方標(biāo)點(diǎn)符號(hào)可能會(huì)漏掉，像句末的句號(hào)，寫(xiě)完后最好多看幾遍。不過(guò)這些都是小問(wèn)題，只要認(rèn)真檢查就能避免。
酒店前臺(tái)2025年度工作總結(jié)怎么寫(xiě)【篇5】 1300字
20**年12月了，又到了回顧歷史，展望未來(lái)的時(shí)間。縱觀____整個(gè)年度，一切是那樣的平靜、平淡和平常，而在這極度平凡的一年里，我們是怎樣安然的走過(guò)____的呢？
既然經(jīng)營(yíng)是重點(diǎn)，那就先說(shuō)說(shuō)____的銷售吧。年初訂下的銷售任務(wù)是全年九百萬(wàn)的銷售額，并將任務(wù)劃分到了每個(gè)月份，大概只有三月份較去年同期銷售額減少之外，其余月份都較去年同期略漲（包括了內(nèi)支部分）。任務(wù)完成方面也只有一兩個(gè)月未完成之外，大部分月份均超額完成計(jì)劃，并被給予了超額部分獎(jiǎng)金的獎(jiǎng)勵(lì)。所以到現(xiàn)在為止，九百萬(wàn)的銷售計(jì)劃早已完成，就看與去年同期相比較，超額部分所能達(dá)到的數(shù)據(jù)了。只是現(xiàn)在看12月份的預(yù)訂情況，銷售似乎不太樂(lè)觀，為此，經(jīng)理特地召集我們開(kāi)了個(gè)鼓勵(lì)士氣大會(huì)，讓我們?cè)俳釉賲枺还淖鳉?，站好最后一班崗，?zhēng)取程度的銷售額。
除了經(jīng)營(yíng)方面的工作，培訓(xùn)和管理工作也穿插其中，每月的月結(jié)會(huì)及培訓(xùn)工作也是有條不紊。由于今年的平淡無(wú)奇，公安系統(tǒng)方面的培訓(xùn)也增加了許多，不僅有海派的安全培訓(xùn)，前臺(tái)登記工作的要求也越來(lái)越嚴(yán)格，還有海淀分局出入境的外事戶籍培訓(xùn)，每一項(xiàng)培訓(xùn)我們前臺(tái)員工都積極參與其中，為增強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)而努力。
當(dāng)然，____的改變也有不少。其一，由站式服務(wù)更改為坐式服務(wù)就是的改變。賓館有許多的老顧客，每當(dāng)他們來(lái)店時(shí)，常說(shuō)的一些話就是“喲，改臺(tái)子了，不錯(cuò)，更氣派了?！薄昂芎冒。庇^，也更舒適了?！笨腿藗兊母杏X(jué)都不錯(cuò)，而作為服務(wù)人員的我們更加從心底里感謝領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)懷，而更加舒適的辦公環(huán)境也讓同事們心情愉悅地努力工作。其二，還有前臺(tái)添置的壁掛電視，重復(fù)播放的北大風(fēng)光片，賓館介紹片，入住賓客登記要求，入住賓客溫馨提示等等內(nèi)容，也讓正在前臺(tái)辦理入住和退房的賓客既打發(fā)了時(shí)間，又充分感受到了賓館的熱忱和周到。另外，賓館還響應(yīng)國(guó)家政策，給大家調(diào)整了工資，并從____下半年起補(bǔ)發(fā)，都讓員工們心中慰藉不少，也更加有動(dòng)力努力地工作。還有就是商務(wù)中心已經(jīng)出租給了首都旅行社分銷店且重新開(kāi)張了。不但恢復(fù)了以往商務(wù)中心的服務(wù)項(xiàng)目，還額外增加了旅游項(xiàng)目，給酒店客人帶來(lái)更周到的服務(wù)。
為了____工作的順利開(kāi)展，賓館做了今年年末部分客房重新修繕的預(yù)算，主要是針對(duì)客房五層標(biāo)間以及三層普套的更換壁紙的裝修工程，還有大堂的賓館正門(mén)增加避風(fēng)裝置，從而增加大堂的溫度舒適度等內(nèi)容。另外前臺(tái)也添置了一臺(tái)小型復(fù)印機(jī)，保證了外國(guó)賓客的證件復(fù)印功能，從而達(dá)到海淀分局外事戶籍登記工作的基本要求，這些都是賓館在硬件設(shè)施方面的改進(jìn)。在軟件方面，銷售部則和藝龍、航信等較大型網(wǎng)站也積極溝通，簽訂了協(xié)議，增加了網(wǎng)絡(luò)訂房的渠道，前臺(tái)則不斷地培訓(xùn)，接待員與收銀員共同學(xué)習(xí)，不但學(xué)習(xí)本崗位相關(guān)知識(shí)，而且準(zhǔn)確了解相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)，從而提高個(gè)人素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)技能，以便更加貼心，更加周到，更加熟練地對(duì)客服務(wù)，來(lái)增加賓館的回頭客。似乎總是老調(diào)重彈，但正如日復(fù)一日，年復(fù)一年，賓館總是不斷地完善客房的硬件設(shè)施，而我們員工也總是努力地提高對(duì)客服務(wù)的能力，只有這樣，資源賓館才能屹立在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的時(shí)代里，賓館的明天才能更加美好和輝煌。
篇5寫(xiě)作要點(diǎn)223人覺(jué)得有用
酒店前臺(tái)在年底進(jìn)行工作總結(jié)的時(shí)候，這是一項(xiàng)既重要又細(xì)致的工作。它不僅能讓管理層了解這一年的工作情況，還能為下一年的運(yùn)營(yíng)提供參考依據(jù)。寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，得先把全年的工作大致過(guò)一遍，看看哪些地方做得好，哪些地方還有提升空間。像是接待客人的情況，處理投訴的效率，還有日常工作的流程優(yōu)化之類的，都是需要關(guān)注的重點(diǎn)。
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，建議從幾個(gè)大的方面入手。比如，工作量這一塊，可以統(tǒng)計(jì)一下今年接待了多少位客人，平均每天有多少位客人入住，高峰期是在哪幾個(gè)月。這些數(shù)字能反映出前臺(tái)的工作強(qiáng)度，也能幫助管理層更好地調(diào)配人手。另外，還可以把一些具體的案例拿出來(lái)分析，尤其是那些比較棘手的問(wèn)題，看看當(dāng)時(shí)是怎么解決的，有沒(méi)有更好的辦法。如果能找出一套行之有效的應(yīng)對(duì)方案，這對(duì)以后的工作肯定是有幫助的。
在寫(xiě)總結(jié)的過(guò)程中，要注意把事情描述清楚，別光說(shuō)結(jié)果，最好能把過(guò)程也交代一下。比如，某個(gè)客人提出了一項(xiàng)特殊需求，前臺(tái)工作人員是怎么溝通的，又是怎樣協(xié)調(diào)其他部門(mén)來(lái)滿足這個(gè)需求的。這樣寫(xiě)出來(lái)的總結(jié)才更有說(shuō)服力。不過(guò)有時(shí)候，寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候可能會(huì)漏掉一些細(xì)節(jié)，這時(shí)候就需要多翻翻之前的記錄，確保沒(méi)有遺漏重要的信息。
還有一個(gè)需要注意的地方就是語(yǔ)言表達(dá)?？偨Y(jié)不是寫(xiě)小說(shuō)，沒(méi)必要追求華麗的辭藻，只要把事實(shí)講明白就行。但也要避免太口語(yǔ)化，畢竟這是正式的工作文檔。有時(shí)候可能會(huì)不小心用錯(cuò)詞，比如把“營(yíng)業(yè)額”寫(xiě)成“營(yíng)業(yè)款”，雖然差別不大，但還是要注意檢查一下。另外，時(shí)間順序也不能搞混了，不然會(huì)讓讀者看得一頭霧水。
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，還要留意數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。比如統(tǒng)計(jì)接待人數(shù)的時(shí)候，一定要核對(duì)清楚，避免出現(xiàn)偏差。還有，如果有引用到上級(jí)指示或者政策文件的內(nèi)容，記得標(biāo)注出處，這樣顯得更專業(yè)。有時(shí)候因?yàn)槊ζ饋?lái)，可能會(huì)忘記檢查這些細(xì)節(jié)，所以寫(xiě)完之后最好能抽空復(fù)查一遍。
2025年酒店前臺(tái)接待個(gè)人年度總結(jié)怎么寫(xiě)【篇6】 1350字
轉(zhuǎn)眼間8個(gè)月的實(shí)習(xí)結(jié)束了，這八個(gè)月使我改變了很多，也學(xué)到了很多，初入社會(huì)遇到的問(wèn)題和需要學(xué)的是人際交往的能力。下面我將向黨組織匯報(bào)一下在實(shí)習(xí)的八個(gè)月里我的所獲所感。
經(jīng)過(guò)學(xué)院聯(lián)系，我按期來(lái)到大連海景酒店進(jìn)行為期八個(gè)月的實(shí)習(xí)，帶著對(duì)第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位——前臺(tái)接待，大連海景酒店共有123間客房，在大連其他的五酒店中是客房最少的，但是它的客房主要是以面積大，全海景著稱。前廳部(front office)應(yīng)該是整個(gè)飯店的核心部門(mén)，也應(yīng)該是飯店的臉面，因此對(duì)于工作人員的要求比較高，尤其是前臺(tái)接到，形象是一方面，但是個(gè)人素質(zhì)也是很重要，個(gè)人素質(zhì)包括語(yǔ)言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，front office是整個(gè)飯店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取飯店的信息，所以工作人員必須對(duì)酒店的信息有很好的了解，同時(shí)前廳工作人員的服務(wù)還直接關(guān)系到酒店相關(guān)產(chǎn)品的推銷?？偨Y(jié)起來(lái)可以用以下五條來(lái)闡述
1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對(duì)客語(yǔ)言方面等。
2、飯店應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)。前廳人員必須對(duì)飯店所有的部位的情況熟悉掌握，同時(shí)要對(duì)各部門(mén)新推出的營(yíng)銷計(jì)劃以及每個(gè)部門(mén)的特點(diǎn)做一個(gè)詳細(xì)地了解。
3、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理check in；在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問(wèn)詢，兌換外幣等服務(wù)；最后是為客人辦理check out并與客人交流，做一個(gè)對(duì)酒店服務(wù)方面的意見(jiàn)反饋。
4、語(yǔ)言方面。在前臺(tái)平時(shí)對(duì)客服務(wù)中，時(shí)刻運(yùn)用普通話是工作中的基本要求，其次就是對(duì)酒店英語(yǔ)的學(xué)習(xí)，平時(shí)我們學(xué)習(xí)的英語(yǔ)都是一些大眾化的英語(yǔ)，要想更好的在這個(gè)崗位上對(duì)客服務(wù)，就必須科學(xué)的對(duì)酒店英語(yǔ)進(jìn)行學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中掌握技能。
5、對(duì)于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握。來(lái)酒店住宿的大部分客人都是來(lái)自全世界各個(gè)地方的，這就要求我們你們不僅要對(duì)大連本地的各種美食娛樂(lè)及旅游景點(diǎn)等有一定的掌握，還要我們對(duì)世界各國(guó)各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有恨全面的了解，這是都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。
前臺(tái)接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很多，經(jīng)過(guò)八個(gè)月的實(shí)習(xí)，我越來(lái)越覺(jué)得自己在知識(shí)方面的匱乏，一直以來(lái)自己都是以學(xué)校里學(xué)習(xí)的科學(xué)理論知識(shí)為主要學(xué)習(xí)內(nèi)容，可是步入社會(huì)更能被我們用到的是在日常生活中我們靠自己空閑時(shí)間所學(xué)習(xí)和積累到的綜合知識(shí)，雖然自己即將面臨畢業(yè)，可是學(xué)習(xí)是一輩子的，在工作和生活中發(fā)現(xiàn)自己的欠缺就要立即運(yùn)用自己的學(xué)習(xí)力，將其填充上，只有這樣自己才能不斷地完善和被完善。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒(méi)有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會(huì)，你所說(shuō)的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。
當(dāng)然，時(shí)刻以誠(chéng)待人，同樣大家也會(huì)以誠(chéng)待你。在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，我時(shí)刻以一名黨員的身份告誡自己，時(shí)刻秉承為人民服務(wù)的精神，不求回報(bào)，努力做好自己，自己能做的事，不給別人添麻煩，精彩地過(guò)自己的每一天，喜歡忙忙碌碌的感覺(jué)，這樣才能充實(shí)自己的人生，自己的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn)，在離開(kāi)學(xué)校后的人生征途中我會(huì)時(shí)刻以一名黨員的標(biāo)準(zhǔn)和身份警戒自己，鞭策自己，演繹精彩的人生！
篇6寫(xiě)作要點(diǎn)153人覺(jué)得有用
在每年年終的時(shí)候，很多人都會(huì)為如何寫(xiě)好一份總結(jié)而頭疼，尤其是像酒店前臺(tái)這樣的崗位，既要展現(xiàn)工作成績(jī)，又要體現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)，確實(shí)需要一些技巧。寫(xiě)總結(jié)時(shí)，最好能從日常工作中提煉關(guān)鍵點(diǎn)，比如接待了多少客人、處理了多少投訴、是否按時(shí)完成了上級(jí)布置的任務(wù)等，這些都是不錯(cuò)的素材。
酒店前臺(tái)的工作比較繁瑣，涉及面廣，因此在寫(xiě)總結(jié)時(shí)得把重點(diǎn)放在那些對(duì)業(yè)績(jī)提升幫助最大的事情上。比如，某個(gè)月份因?yàn)閮?yōu)化了接待流程，使得入住登記效率提高了百分之二十，這就是值得提出來(lái)的亮點(diǎn)。當(dāng)然，除了正面的成績(jī)，也要適當(dāng)提及存在的問(wèn)題，比如有時(shí)候遇到突發(fā)狀況，可能反應(yīng)速度還不夠快，這就需要在下一年想辦法改進(jìn)。
有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)時(shí)，人們?nèi)菀缀雎约?xì)節(jié)的重要性。比如在描述具體事件時(shí)，如果只是籠統(tǒng)地說(shuō)“做了很多事”，就顯得空洞無(wú)物。應(yīng)該結(jié)合實(shí)際例子，說(shuō)清楚是怎么做的，取得了什么效果。像是某個(gè)特殊節(jié)日，為了給顧客留下深刻印象，團(tuán)隊(duì)想出了一個(gè)特別的歡迎方案，結(jié)果當(dāng)天的客戶滿意度評(píng)分直線上升，這就是很好的案例。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
寫(xiě)總結(jié)時(shí)要注意語(yǔ)言的正式程度。畢竟這是呈交給領(lǐng)導(dǎo)看的材料，不能太過(guò)隨意。但也不必刻意追求華麗辭藻，平實(shí)中肯反而更能打動(dòng)人心。比如可以直接說(shuō)“這個(gè)月由于加強(qiáng)了與客房部的溝通協(xié)調(diào)，有效減少了客人投訴率”，而不是繞彎子去表達(dá)同樣的意思。
還有一點(diǎn)需要注意，就是不要把總結(jié)寫(xiě)成流水賬。有些人習(xí)慣把一整年的所有事情都羅列出來(lái)，這樣不僅會(huì)讓文章顯得冗長(zhǎng)，還會(huì)讓重點(diǎn)模糊不清。建議采用分類歸納的方法，把相關(guān)事項(xiàng)歸類整理，比如按月份、按業(yè)務(wù)類型等方式來(lái)組織內(nèi)容，這樣既方便閱讀，也更容易突出重點(diǎn)。
其實(shí)，寫(xiě)總結(jié)的過(guò)程也是自我反思的過(guò)程。通過(guò)回顧過(guò)去一年的工作，能夠發(fā)現(xiàn)自己在哪些方面還有不足，進(jìn)而明確未來(lái)的努力方向。不過(guò)有時(shí)候，人在忙碌之中，可能會(huì)遺漏掉某些重要的細(xì)節(jié)，導(dǎo)致總結(jié)寫(xiě)得不夠全面。所以平時(shí)養(yǎng)成記錄的習(xí)慣很重要，哪怕是一些看似不起眼的小事，也可能成為總結(jié)中的閃光點(diǎn)。
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，還可以參考一下同行的做法，看看別人是如何呈現(xiàn)工作的。不過(guò)這里要提醒的是，借鑒別人的成果時(shí)，一定要結(jié)合自身實(shí)際情況，切不可照搬照抄。畢竟每個(gè)單位的情況都不一樣，適合別人的不一定適合自己。而且有時(shí)候，如果模仿痕跡太重，反而會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得你的思路缺乏創(chuàng)新精神。
小編友情提醒：
寫(xiě)完總結(jié)后，不妨找個(gè)同事幫忙看看。畢竟旁觀者清，他們可能會(huì)指出你沒(méi)有注意到的問(wèn)題。不過(guò)有時(shí)候，由于大家都太熟悉日常工作了，難免會(huì)有疏漏之處，所以最終定稿前還是要多檢查幾遍，確保沒(méi)有明顯的錯(cuò)誤。
