2025年導(dǎo)游年終總結(jié)怎么寫 【篇1】1350字
大家好我是自助游自駕游服務(wù)中心的導(dǎo)游，我叫薛靜芳，今天很榮幸能夠站在這里與我們大家一起學(xué)習(xí)一起總結(jié)經(jīng)驗。
新年的鐘聲即將敲響，轉(zhuǎn)眼間已迎來了新的一年，在過去的一年中讓我學(xué)會了很多，也讓我懂得了如何待人處事，雖然在過去的一年當(dāng)中曾有過歡樂，有過悲傷，曾一次次委屈的淚水打濕了我們的衣服可是我們都無愧于我們這一年的工作。
昨天我們還是一個在校的學(xué)生，而今天我們卻成為了社會的一份子，在學(xué)校我們總是長不大的孩子，在老師的包含和容忍成長，而步入社會以后才體會到了社會的殘酷性，再也沒有了老師的包含和容忍，什么道要靠自己，在學(xué)校我們的想法很簡單，可并沒有想過工作以后面對的種種困難應(yīng)如何解決，如何面對。
也許現(xiàn)在這份工作對于剛剛畢業(yè)步入社會的我們來說，有點苦有點累，可是我們還是很慶幸的得到了這份來之不易的工作。
也許在曾帶團(tuán)工作中，我們曾失望過、彷徨過，被游客的一次次刁難和冤枉、一些不公平的指責(zé)，沒道理的批評，淚水在一次委屈的流了下來，但更多的是體會到了其中的美妙和歡樂，都說：微笑是的名片，當(dāng)我第一次見到客人時我會用微笑面對他們，當(dāng)我們告別時，他們臉上的笑容就是對我這一天工作的認(rèn)可。我們是一個服務(wù)行業(yè)，服務(wù)行業(yè)的工作確實很辛苦，既然選擇了這份行業(yè)，那么我們就要盡心盡職的做到。游客在我們心中永遠(yuǎn)是上帝，那么我們就要以他們?yōu)橹行?，從中也讓我得到了很多的教?xùn)和啟迪，思想境界得到了升華，與此同時也讓我懂得了許多做人的真諦，這些東西在書本上中是學(xué)不到的，這些對于我以后的工作會有很大的影響，其中的酸甜苦辣使我得到了更多的磨練。
記得楊總說過：既然游客掏錢來我們這請一位導(dǎo)游，那么就讓游客覺得請我們這一個導(dǎo)游值得，所以再苦再累我們也要學(xué)會忍著。有時候派團(tuán)我們有些人會去挑客人，說這客人不好帶那客人不好帶的，其實想想帶什么樣的客人都一樣，我們都要用積極和熱情的心態(tài)來面對每一位客人，客人是形形色色的，來自不同的省份不同的地方，我們更要以積極和熱情的心態(tài)歡迎他們的到來，我們代表的不僅僅是我們個人，而有時候代表的則是一個地區(qū)乃至我們云臺山的整體形象，祖國的大好河山美不美就靠導(dǎo)游一張嘴，那么我們既然是導(dǎo)游及更應(yīng)該把我們知道的告訴游客，讓他更多的了解我們美麗的大好河山。
也許在家中，我們每個人都是爸爸媽媽的掌上明珠，被爸爸媽媽寵著。而在學(xué)校，我們則又是老師心目中永遠(yuǎn)長不大的孩子。在他們的關(guān)心和呵護(hù)下，使我們成長著。但一下子讓我們自力更生確實很難適應(yīng)。昨天我們還是一個在校的學(xué)生，而今天我們卻融入了神州這個大家庭中，再次感到很欣慰，導(dǎo)游永遠(yuǎn)是萬人之中笑臉相陪的人
總之，俗話說的好，讀萬卷書不如行萬里路，行萬里路不如閱人無數(shù)，做好一個導(dǎo)游工作，對我們導(dǎo)游來說可以是終生受益匪淺的
在此呢也要感謝馮總和自助游自駕游服務(wù)中心給予我這份工作和這次機會，無論在以后的道路中有多么崎嶇，再苦再累也要堅持到最后，話說，不想當(dāng)元帥的士兵不是好士兵，那么希望我們一起努力，為我們自助游自駕游服務(wù)中心創(chuàng)造更好的明天。也許在自助游自駕游服務(wù)中心會留下我們每個人的歡聲笑語，
在以后的工作中，我會盡心盡職的做好自己的本職工作，雖然我并不是的導(dǎo)游，但我會進(jìn)我的努力做好每一件事！
謝謝！
篇1寫作要點223人覺得有用
____年導(dǎo)游年終總結(jié)怎么寫
年終總結(jié)，說起來容易做起來難。尤其是導(dǎo)游這份工作，每天面對形形色色的游客，各種突發(fā)狀況接踵而至，要想把這些都理清楚，還真得花點心思。寫總結(jié)的時候，得先把這一年的工作捋一遍，從頭到尾過一遍腦子，這樣才能知道哪些地方做得好，哪些地方還需要改進(jìn)。
先說說準(zhǔn)備工作吧。材料要全，平時接待游客時的記錄、反饋意見、工作總結(jié)之類的都不能落下。把這些東西整理出來，心里就有底了。然后就是分門別類，把工作分成幾個大的部分，比如帶團(tuán)情況、服務(wù)細(xì)節(jié)、遇到的問題以及解決辦法等等。這樣寫起來思路就清晰多了。
寫總結(jié)的時候，要注意語言要真實。不能為了顯得成績多，就把一些小事夸大其詞。當(dāng)然也不能因為怕麻煩就敷衍了事。真實的情況怎么說就怎么說，實事求是最靠譜。比如說某次帶團(tuán)，遇到了天氣突變，那就要如實反映當(dāng)時的情況，包括游客的情緒、自己的應(yīng)對措施，還有最終的結(jié)果。
有時候?qū)懣偨Y(jié)容易忽略細(xì)節(jié)。比如某次帶團(tuán)過程中，游客提出了一些特別的要求，可能當(dāng)時沒太在意，現(xiàn)在回想起來，覺得那些小事情其實挺重要的。因為這些小事情往往能反映出服務(wù)的質(zhì)量和態(tài)度。所以，寫總結(jié)的時候，要把這些細(xì)節(jié)都寫進(jìn)去，哪怕是一些看似不起眼的小事。
還有一點需要注意，就是總結(jié)里最好能體現(xiàn)個人的成長。一年下來，肯定學(xué)到了不少東西。把這些學(xué)到的東西寫進(jìn)去，既能展示自己的進(jìn)步，也能給領(lǐng)導(dǎo)留下好印象。比如學(xué)會了如何更好地處理突發(fā)事件，或者掌握了新的溝通技巧，這些都是值得驕傲的地方。
書寫注意事項：
寫總結(jié)的時候，最好能結(jié)合一些具體的例子。光說大道理大家都不愛看，具體的事例能讓總結(jié)更有說服力。比如有一次帶團(tuán)，游客對行程安排不滿意，后來通過耐心溝通，不僅解決了問題，還贏得了游客的好評。這樣的例子寫進(jìn)總結(jié)里，既生動又真實。
小編友情提醒：
寫完總結(jié)后，最好能找同事或者朋友幫忙看看。有時候自己寫的東西，自己看不出來問題，別人一眼就能看出毛病。這樣修改后的總結(jié)會更加完善。不過，也不要完全依賴別人的意見，畢竟總結(jié)還是要自己寫才有意義。
總結(jié)不是為了應(yīng)付差事，而是對自己一年工作的回顧和反思。只有認(rèn)真對待，才能真正從中受益。希望以上幾點能對大家寫好年終總結(jié)有所幫助。
導(dǎo)游個人年終總結(jié)2怎么寫【篇2】 1250字
我一直堅信旅游業(yè)是一個大舞臺，有幸登上這個舞臺，我更加堅信自已會在舞臺上有大的施展！――題記
自*年進(jìn)入旅游業(yè)，*年考取導(dǎo)游資格證，從事導(dǎo)游工作近7年。7年來，導(dǎo)游生涯充滿了歡樂與淚水、成功與失敗，充滿了愛與恨、得與失，真可謂“誰解其中味，甘苦我自知”，但是我愛導(dǎo)游，我堅信自己就是“活在風(fēng)景中的人”，更加相信，旅游業(yè)是一個大舞臺，自己可以有所施展，有所成就。辭舊迎新之際，回顧一下從業(yè)七年的歷程，總結(jié)一下導(dǎo)游工作的心得體會，我想對自己將來就會大有裨益。寵辱不驚，去留無意，導(dǎo)游之心態(tài)篇 自申領(lǐng)導(dǎo)游
證之后，已記不清自己曾出團(tuán)多少次，帶領(lǐng)多少名游客出行了，全國的名勝古跡、青水綠水基本上走了一個遍。這中間除了視野、見識和閱歷的收獲之外，還有就是心態(tài)。剛剛帶團(tuán)期間，心高氣盛，熱情滿懷，感覺自已什么團(tuán)都可以帶，什么線都可以走，頗有些“初生牛犢不怕虎”的勇猛；隨著時間的推移，歷練的增加，變得有些謹(jǐn)慎有余，而魄力不足了，每每接到一個團(tuán)，總是尋思怎樣去安排，會不會出現(xiàn)哪些問題，少卻了當(dāng)初的果敢，如履薄冰一般；再到后來，每個旅游團(tuán)能帶出什么效果，哪些問題可以處理，哪些事情需要預(yù)防，都已在出團(tuán)之前有一個心理預(yù)期了，當(dāng)時感覺自已就像諸葛亮，“未出茅廬”，可以給旅游團(tuán)的整體效果打分了，但一兩個團(tuán)隊效果與預(yù)期相關(guān)甚遠(yuǎn)，游客的一兩個問題回答不上了，又一下子猛醒，原來自已所知如此之少……。
我想正是這樣一個反反復(fù)復(fù)的心態(tài)變化，使得自己漸漸成熟。我想做為導(dǎo)游來講，心態(tài)最為重要，《菜根譚》里的名言可以成為我們導(dǎo)游工作人員的座佑銘：去留無意，望天上云卷云舒，寵辱不驚，看庭前花開花落。歡言得所憩，美景聊共揮，導(dǎo)游之講解篇 唐李白曾有詩“美酒聊共揮”，套用到導(dǎo)游工作應(yīng)該改一字作：“歡言得所憩，美景聊共揮”，導(dǎo)游是游人之師，游客之友，其主要職能是講解服務(wù)。一個優(yōu)秀的導(dǎo)游應(yīng)該是通今博古的雜家，應(yīng)該是泰然自若，口吐珠磯的談家，應(yīng)該是隨機應(yīng)變，口若懸河的縱橫家，更應(yīng)該是溫文爾
雅，談笑風(fēng)生的儒家，他能夠帶領(lǐng)游客，在談笑之間以激揚文字，指點江山。
很多導(dǎo)游員總是埋怨游客越來越難帶，其實，是因為隨著旅游日益走進(jìn)人們的生活，人們出游次數(shù)的越來越多，旅行者的見識與閱歷以及消費理念變得成熟了，而導(dǎo)游員的職業(yè)水平從整體上沒有相應(yīng)的提高所致。
1、自信，導(dǎo)游講解的原動力
導(dǎo)游要有充分的自信心，自信心直接影響著講解水平的發(fā)揮與游客的信任感。引用談判界的定律：權(quán)力基于人的看法，如果你認(rèn)為你擁有權(quán)力，那么你就有權(quán)力；如果你認(rèn)為你沒有權(quán)力，那么你即使把握著有權(quán)力，你也不會使用它。導(dǎo)游有將景點介紹給游客的權(quán)力，有決定在什么地方講，講什么的權(quán)力；導(dǎo)游也有選擇具體游線的權(quán)力，等等。只要導(dǎo)游認(rèn)識到了這個由廣大游客賦予導(dǎo)游的權(quán)力，認(rèn)真準(zhǔn)備、練就扎實的基本功，就不會也不該發(fā)生怯場現(xiàn)象，從而在任何場境下都能從容地帶好團(tuán)，講好景。
《導(dǎo)游個人年終總結(jié)2》來源于好總結(jié)網(wǎng)，閱讀導(dǎo)游個人年終總結(jié)2。
篇2寫作要點250人覺得有用
做導(dǎo)游工作這一年來，感覺變化挺多的。剛開始的時候，對路線還不太熟，總是擔(dān)心帶錯地方。后來慢慢熟悉了，每次出發(fā)前都會提前查好天氣預(yù)報，要是遇到雨天，就得提醒游客帶傘。這活兒說簡單也簡單，說難也難，關(guān)鍵是要記清楚每個景點的歷史背景，不然游客問起來就尷尬了。
有一次去山區(qū)，那邊路不太好走，有幾段特別陡，我得一邊注意腳下，一邊還得招呼大家別掉隊。那次走得有點累，嗓子都喊啞了。不過回頭想想，能讓游客玩得開心，這點辛苦也就值了。還有一次，有個游客突然身體不舒服，當(dāng)時情況還挺緊急的，幸好帶了急救包，趕緊給他吃了點藥，休息了一會兒才緩過來。
總結(jié)工作，我覺得最重要的就是把每天的事情都記下來。比如哪條線路堵車了，哪個景點人太多，都要記錄一下，這樣下次就能提前做好準(zhǔn)備。另外，跟同事交流也很重要，他們可能有一些經(jīng)驗值得借鑒。有時候我也會看看網(wǎng)上其他導(dǎo)游的經(jīng)驗分享，有時候會發(fā)現(xiàn)一些特別實用的小技巧。
還有就是，有些細(xì)節(jié)真的不能忽略。比如，給游客講解的時候，聲音得大一點，尤其是老年人，他們聽不太清。還有拍照的事，有的游客喜歡拍照留念，我就得幫忙找角度，有時候還得蹲下來拍，這樣才能把人都裝進(jìn)鏡頭里。不過有時候忙起來，就會忘記提醒游客保管好隨身物品，這個確實需要改進(jìn)。
我覺得總結(jié)報告，不能光寫表面的東西。除了日常工作，還要反思一下自己的不足。像我有時候會記不住某些景點的具體年份，這就得回去查資料補課。另外，跟游客溝通的時候，語氣也得注意，不能太生硬，有時候話說到一半發(fā)現(xiàn)對方?jīng)]聽懂，還得重新解釋一遍。
導(dǎo)游個人年終工作總結(jié)怎么寫【篇3】 1100字
____導(dǎo)游個人年終工作總結(jié)
掐指一算做導(dǎo)游已2年有余，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)，為了繼續(xù)而毅然選擇加入**旅游總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。
接下來____五月的時候帶了一次青島團(tuán)，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團(tuán)真的很有挫折感，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié)：
1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。
2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機應(yīng)變來妥善處理。
5：書到用時方恨少，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗。
6：維護(hù)旅行社的信譽同時也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題，不要把問題留到最后。
時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的.經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠心)
細(xì)心：旅游景點環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提醒客人歸隊。
耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊的游覽之前必須將團(tuán)隊的游覽路線，集合時間地點再三強調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不?！皢瘟铩?，這時導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊。
誠心：帶團(tuán)隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解 。
我付出，我努力!總相信“一份耕耘，一份收獲”!
篇3寫作要點202人覺得有用
導(dǎo)游年終總結(jié)說起來是個技術(shù)活兒，得把一年來的點點滴滴都梳理清楚，既不能漏掉重要的事，也不能啰嗦得讓人打瞌睡。開頭，得先把這一年干了啥交代明白，比如帶了多少團(tuán)、去了哪些地方、接待了多少游客之類的。這些數(shù)字很重要，能讓人一眼看出你的工作量。
接著就該說說成績了，這可不是吹牛，而是實實在在的事。比如說今年有沒有完成公司定的目標(biāo)，是不是超額完成了任務(wù)，或者是在服務(wù)方面有什么特別亮眼的地方。要是有拿得出手的成績，比如獲得了什么獎項，或者是客戶給了好評之類的，都得提一提。當(dāng)然，成績不能光靠嘴說，得有具體的例子來支撐，像某個團(tuán)隊因為你的努力而滿意地結(jié)束行程，這樣的細(xì)節(jié)能讓總結(jié)更有說服力。
再就是講講問題和不足。每個人都有短板，關(guān)鍵是要承認(rèn)并且想辦法改進(jìn)。比如有些景點可能路線設(shè)計不合理，導(dǎo)致游客抱怨；或者在溝通上有時會遇到障礙，特別是跟外國游客交流的時候，語言水平不夠就容易鬧笑話。這些問題得誠實地寫出來，不然明年還犯同樣的錯就麻煩了。不過，不能光說問題，還得給出解決辦法，像是加強培訓(xùn)，多學(xué)點外語啥的。
還有就是計劃部分，這相當(dāng)于給未來定個小目標(biāo)。可以根據(jù)過去的經(jīng)驗來調(diào)整策略，比如針對某些常見問題提前做好預(yù)案，或者想方設(shè)法提升服務(wù)質(zhì)量。這部分不用寫得太復(fù)雜，簡單明了就行，畢竟誰也沒那么多時間看長篇大論。
寫總結(jié)的時候要注意語言簡潔，別太花哨，用詞得當(dāng)就好。有時候為了顯得專業(yè)一點，會用到一些行業(yè)術(shù)語，但別濫用，不然別人可能看不懂。另外，數(shù)字和事實是最有力的證據(jù)，千萬別憑空捏造，否則一旦被發(fā)現(xiàn)就不好了。
其實寫總結(jié)是個鍛煉思維的過程，能幫助理清思路，找到工作的方向。只要用心去做，肯定能寫出一份讓自己滿意的總結(jié)來。
最新景區(qū)導(dǎo)游年終個人工作總結(jié)怎么寫【篇4】 2350字
作為在這個行業(yè)從事導(dǎo)游工作近6年來，從來沒有做過一次總結(jié)，總是在實踐和實驗中成長，每個人都希望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個讓別人認(rèn)可的人，但是從我的工作來看，確實沒有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來風(fēng)光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢?
今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個行業(yè)的，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下，哪里公平?沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因為個人喜歡這個職業(yè)，也熱愛這個工作，一直堅持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織，希望在明年會有好的發(fā)展吧!
說說我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧!說實話，沒啥值得炫耀的經(jīng)驗，只能說是一種互相學(xué)習(xí)吧!從年拿上導(dǎo)游證的這一刻，我覺得自己是個導(dǎo)游工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩，可以免費進(jìn)入各個景區(qū)，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導(dǎo)游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當(dāng)時心情直接跌到谷底，經(jīng)過一個多月，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個月，因為我沒有記住他們單位的電話號碼，也更別說帶團(tuán)了。
我知道自己必須充實自己，多學(xué)習(xí)，才能夠很快進(jìn)入到這個行業(yè)，第二個工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學(xué)習(xí)，也沒有讓我?guī)F(tuán)，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來，導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了，社里讓我?guī)F(tuán)，去的第一個地方是六盤山，是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團(tuán)隊質(zhì)量的問題，毅然要求我?guī)湍莻€導(dǎo)游把她帶的客人接回來，這就是我開始了導(dǎo)游生涯的第一個團(tuán)隊，客人都很好，我上車雖然很緊張，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個團(tuán)隊，我其實還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo)，讓我出團(tuán)了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很久就不干了。
第三份工作，那就是進(jìn)入國旅的那一年，對我的培養(yǎng)和鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊伍，我也認(rèn)識了比我年長一些的導(dǎo)游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓(xùn)，讓我很快的成長，我也開始從3個人的散客然后30人的專列帶起，我發(fā)現(xiàn)自己的知識實在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補充知識，經(jīng)過了幾年的歷練，我開始賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。
現(xiàn)在從國旅出來了，我任然感激以前在國旅工作的那些樂于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅持不到現(xiàn)在。
從____開始選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導(dǎo)游，覺得只要所有團(tuán)隊不被投訴，只要我用心來對待我接待的客人，我能賺一些錢夠自己花就還不錯了，但是我同時聽到很多優(yōu)秀導(dǎo)游的故事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無聞，____以前的客人很友好，根本別說是投訴了，他們來到寧夏對我們這里的風(fēng)土人情都很感興趣，說我們這里的導(dǎo)游實在，誠實，不知道從什么時候開始，網(wǎng)上就有關(guān)于導(dǎo)游欺客宰客，導(dǎo)游毆打客人，導(dǎo)游等等不好的傳聞，這對我們的影響太大了，我們極力再維護(hù)寧夏旅游的形象，我們西部旅游發(fā)展慢，起步晚，我們導(dǎo)游的整體素質(zhì)不是很高，但是我們西北人誠實實在的種種行為還是打消了客人對導(dǎo)游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展。景區(qū)導(dǎo)游個人工作總結(jié)
今年我?guī)F(tuán)接受投訴三次，第一次投訴原因是因為旅行社為了降低成本，雇傭不是旅游車隊的車子接待游客，去了西寧，司機不認(rèn)識路，我與司機再車上爭吵路是否走錯等等的事情，客人是無罪的，但是導(dǎo)游應(yīng)該要和司機、全陪、領(lǐng)隊互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生，也就不會有投訴了，在這個投訴問題里我也是沖動了，所以說沖動是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢，我要反映的問題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認(rèn)識路的司機了，這對我們導(dǎo)游工作實在是一個很大的影響。第二次投訴，是我沒有核對住宿的賓館，因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較，結(jié)賬的時候和餐廳發(fā)生了一些爭吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯了房卡，本來是蘭花花的新酒店，最后住進(jìn)了旁邊的舊酒店，客人都住進(jìn)去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個標(biāo)準(zhǔn)，便要求換房，把睡夢中的人都叫了起來，換了房子，第二天也把我給換了，這個問題是我因為疏忽犯的不該犯的錯誤，做我們這個工作，就要時刻保持一個興奮的狀態(tài)，對任何環(huán)節(jié)都要提前落實好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近xx塊錢，因為至今旅行社就這個問題收不來團(tuán)款也不給導(dǎo)游報賬。第三次投訴，我只帶了一個人，真的是更不應(yīng)該被投訴的，原因是我沒有一直陪著客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者，一個人也要把她當(dāng)成是上帝，別看人少了，賺不到錢了，就粗心大意，話說，別拿村長不當(dāng)干部，現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什么辦法把她陪舒服了，高興了就ok了。處理了這個投訴，我不僅寫了檢討書，甚至還被社里扣了三個月的工資，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺得很不公平，但是我是一名導(dǎo)游，我要為旅行社維護(hù)更多的客戶，因為我，可能社里損失了就不只是一個客戶這個問題了，我只能接受了。
總之做導(dǎo)游工作，除了你有淵博的知識，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的問題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責(zé)，不想被社會淘汰，你就要天天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒摸到，就已經(jīng)死了，學(xué)著做第一個吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成績。
超市員工年終個人工作總結(jié)開頭
篇4寫作要點153人覺得有用
寫總結(jié)這事，得從頭說起。年初的時候，景區(qū)的游客量就一直波動，管理上難免有些手忙腳亂。這不，到了年底，就得好好梳理一下這一整年的成績和不足了?？偨Y(jié)，既要反映工作全貌，又得突出重點，不然領(lǐng)導(dǎo)看了也摸不著頭腦。
景區(qū)的工作其實挺雜的，從游客接待到安全檢查，從環(huán)境衛(wèi)生到設(shè)施維護(hù)，每一項都得兼顧。比如，上半年因為天氣原因，很多戶外活動被迫取消，這就直接影響了收入。當(dāng)時部門間協(xié)調(diào)起來也不太順暢，有時候一個環(huán)節(jié)卡住了，其他地方就跟著受影響。后來慢慢調(diào)整策略，通過增加室內(nèi)項目來彌補損失，總算穩(wěn)住了局面。
記得有一次接待大型團(tuán)隊，本來計劃得很周密，結(jié)果臨時有幾個游客走丟，慌得不得了。好在最終有驚無險，找到人后趕緊安撫情緒，還給每人送了紀(jì)念品。這件事提醒我們，細(xì)節(jié)決定成敗，尤其是游客體驗這塊，一點都不能馬虎。
說到經(jīng)驗教訓(xùn)，我覺得最大的收獲就是溝通的重要性。剛開始的時候，各部門之間信息傳遞慢，效率不高。后來建立了一個微信群，有什么突發(fā)情況隨時通報，效果立竿見影。還有就是培訓(xùn)不能少，新員工剛來的時候?qū)α鞒滩皇煜ぃ蠁T工也未必能完全掌握最新的規(guī)定。定期組織培訓(xùn)，讓大家都能及時更新知識庫，這樣才不會掉鏈子。
總結(jié)不是單純羅列數(shù)字和事件，還得有點分析在里面。像去年景區(qū)的投訴率下降了不少，這跟我們加強服務(wù)意識有很大關(guān)系。但也不能光看表面，還要深入挖原因，看看是不是某個環(huán)節(jié)特別給力，或者是因為競爭對手出了問題。如果只是偶然因素導(dǎo)致的好成績，那明年還得繼續(xù)努力才行。
寫總結(jié)的時候，最好能有個大致的框架，但別太死板。像我一開始就把全年分成幾個階段，每個階段有什么亮點、遇到什么困難都記錄下來。不過有時候?qū)懼鴮懼悸肪蛠y了，比如把“游客滿意度調(diào)查”寫成了“游客滿意調(diào)查”，雖然差別不大，但仔細(xì)一想還是不夠嚴(yán)謹(jǐn)。這種小問題平時不注意的話，很容易影響整體觀感。
書寫注意事項：
總結(jié)里少不了數(shù)據(jù)支撐。像今年的門票收入比去年增長了百分之十，這個數(shù)字就很直觀。但如果只是籠統(tǒng)地說“業(yè)績提升”，那就顯得空洞了。最好還能附上一些圖表，比如游客分布圖、投訴類別統(tǒng)計表之類的，這樣更有說服力。
2025新導(dǎo)游個人年終總結(jié)怎么寫【篇5】 700字
在今年的六月我正式畢業(yè)了。從這一天起，也意味著我告別了過去的學(xué)生時代，踏上了社會工作中的一員，其實在經(jīng)過去年學(xué)校安排的導(dǎo)游實習(xí)后，我就知道選擇從事導(dǎo)游這個工作是必須要做好吃苦準(zhǔn)備的，其實我跟很多人一樣，我對這份工作是又愛又恨。一定很好奇我為什么這么說吧。
首先我想告訴你們，我愛導(dǎo)游這份工作，因為是它讓我在工作中賺錢的同時享受到了充分的自由，作為新生代的90后，我想我們對自由的渴望和向往應(yīng)該并不會讓人陌生，所以比起一般的早九晚五的工作，導(dǎo)游這個工作顯然有它獨特的魅力之處，在張家界這個主要以地接為主的旅游都市，我們導(dǎo)游不需要每天去公司簽到，不需要每天都呆在公司，也不需要每天在外面爭取客戶，我們只是在公司有旅行團(tuán)派給你的時候你去負(fù)責(zé)接待就行了，當(dāng)然你千萬別擔(dān)心，這個通知通常都會提前告訴你的，一般旅行團(tuán)就3到5天，結(jié)束之后回公司報完賬單剩下的時間就沒人管你了，而且每次都是遇到的都是來個各個地方不同的人，呵呵，聽起來很不錯吧。所以這就是我愛這份工作的原因。
而恨的原因呢，有幾個不得不說，一方面剛剛說了不需要天天呆在公司的辦公室，所以啊我們導(dǎo)游一般是沒有跟旅行社有什么勞動合同的，所以都沒有什么固定收入，從而生活也得不到保障，經(jīng)常是三天打漁兩天曬網(wǎng)，所以在享受淡季的時候很容易讓人迷失斗志、頹廢度日。第二個呢，作為一個年輕女導(dǎo)游，現(xiàn)如今的客人素質(zhì)都有高有低，而在服務(wù)行業(yè)里，向來都是顧客就是上帝，即使他們是錯的，你也不能強加指責(zé)，再加上導(dǎo)游的工作又沒有具體的時間規(guī)定，所以一定要學(xué)會好好保護(hù)自己。加強自身的學(xué)習(xí)。
俗話說的好，你不能改變這個社會，你就必須得適應(yīng)這個社會，所以好好加油!
篇5寫作要點91人覺得有用
年終總結(jié)是每年一次對自己工作情況的梳理，特別是對于新導(dǎo)游來說，這一年的工作可能充滿挑戰(zhàn)，也收獲頗豐?？偨Y(jié)寫得好不好，直接影響到下一年工作的規(guī)劃。那么，該怎么寫好一份總結(jié)？
先從整體入手，把這一年的主要工作列出來，比如帶團(tuán)的數(shù)量、接待游客的情況，還有處理突發(fā)狀況的經(jīng)驗。記得要把這些事情寫清楚，不要遺漏重要的部分。比如有一次帶團(tuán)去某地，遇到了天氣突變，當(dāng)時是怎么解決的，這都是值得記錄的。當(dāng)然，除了工作量，還得看看自己在工作中有沒有什么不足，比如語言表達(dá)方面是不是還有提升的空間。
接著就是細(xì)節(jié)了。每個任務(wù)或者事件背后都有自己的感受和想法。比如，帶團(tuán)過程中遇到的難題，當(dāng)時是怎么克服的，這個過程可以詳細(xì)描述一下。有時候，一個看似簡單的問題，可能需要動很多腦筋才能解決。另外，跟同事的合作也很重要，大家互相幫助完成任務(wù)，這也是總結(jié)里不能忽略的部分。
寫總結(jié)的時候，最好能結(jié)合一些具體的數(shù)據(jù)。比如，今年一共帶了多少個團(tuán)，接待了多少名游客，這些數(shù)字能讓總結(jié)更有說服力。當(dāng)然，數(shù)據(jù)不是唯一的重點，更重要的是通過這些數(shù)據(jù)看到背后的努力和成長。
寫總結(jié)時，可能會出現(xiàn)一些小問題，比如有的地方表述得不夠清晰，或者順序有點亂。這種情況其實很常見，不用太擔(dān)心。只要最終能把想表達(dá)的意思傳達(dá)出去就行。有時候，為了突出某個重點，可以多花點筆墨去寫，這樣讀者更容易抓住關(guān)鍵點。
小編友情提醒：
別忘了檢查一下總結(jié)的內(nèi)容?？纯从袥]有錯別字，語句是否通順。雖然現(xiàn)在很多人不太在意這些小細(xì)節(jié)，但如果能稍微花點時間修正一下，會讓總結(jié)顯得更加專業(yè)。畢竟，誰也不想因為一個小疏忽，讓自己的努力打了折扣。
寫總結(jié)的過程，其實也是一個自我反思的過程。通過回顧過去一年的工作，不僅能發(fā)現(xiàn)自己有哪些進(jìn)步，還能找到接下來努力的方向。希望以上的建議能幫到大家，寫出一份讓自己滿意的總結(jié)。
旅行社導(dǎo)游年終個人工作總結(jié)模板2025怎么寫【篇6】 400字
1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。
2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機應(yīng)變來妥善處理。
5：書到用時方恨少，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗。
篇6寫作要點165人覺得有用
在寫年度總結(jié)的時候，很多導(dǎo)游朋友可能會覺得有點頭疼，不知道從哪里下手。其實，總結(jié)說復(fù)雜也復(fù)雜，說簡單也簡單。關(guān)鍵是要抓住重點，把自己的工作情況梳理清楚。
先說說準(zhǔn)備工作吧。每個導(dǎo)游手里都有一些資料，比如接待了多少團(tuán)隊，帶了多少游客，去過哪些地方，這些都得心里有數(shù)。最好能準(zhǔn)備一個詳細(xì)的表格，把每個月的情況都列出來，這樣寫起來就有條理了。當(dāng)然，有些細(xì)節(jié)可能記不太清，這時候就得靠回憶，或者找同事幫忙核對一下。要是實在想不起來，也可以大致估算一下，畢竟人不是機器，不可能記得一清二楚。
正文怎么寫？
這部分要寫得具體一些，比如說今年帶團(tuán)過程中遇到的最大挑戰(zhàn)是什么，是怎么克服的。還有就是工作中的一些亮點，比如有沒有獲得什么表揚，或者有沒有特別成功的案例。這些都是值得提一提的地方。不過有時候?qū)懚嗔朔炊@得啰嗦，所以要注意分寸，挑重要的說就行。
還有一些小技巧可以參考。比如寫到具體的數(shù)字時，盡量精確一點，別含糊其辭。另外，如果涉及到一些專業(yè)術(shù)語，最好解釋清楚，讓別人一看就明白。當(dāng)然，有時候?qū)懣偨Y(jié)的時候，難免會因為疏忽寫錯幾個字，這點不用太擔(dān)心，只要不影響整體的意思就行。
寫完之后，建議多檢查幾遍。有時候忙起來，可能會漏掉一些重要的事情，或者是寫錯了幾個字，這些問題最好都能提前發(fā)現(xiàn)。當(dāng)然，檢查歸檢查，也不要太過糾結(jié)，畢竟誰也不是完人，偶爾出點小狀況也是正常的。
