前臺接待年終工作總結(jié)怎么寫 【篇1】1200字
時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在公司工作的一年，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，努力完成各項工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：
一、工作內(nèi)容
在這一年中，我采用了看、問、學(xué)等方式，初步了解了公司前臺文員的具體業(yè)務(wù)知識。首先總結(jié)一下我的所有具體工作內(nèi)容：
1、負(fù)責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;
2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;
3、負(fù)責(zé)公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;
4、送文件至各級領(lǐng)導(dǎo)，簽收文件，收發(fā)報刊;
5、打印、復(fù)印辦公文件，收發(fā)傳真，制作辦公表格等;6聯(lián)系公司各項目部人員，收發(fā)公司內(nèi)部文件;
7、領(lǐng)導(dǎo)安排交付的其他工作。
二、工作收獲及體會
(一)在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。
都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。
(二)學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。加入到神州長城這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也會以這十個字為準(zhǔn)則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通，認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)及同事的意見，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。
(三)拓展自己的知識面，不斷完善自己。三個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識，工作中會接到一些資料和客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。
三、未來計劃
這段時間的工作讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，我很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事對我的關(guān)心和幫助，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!
篇1寫作要點102人覺得有用
做一份好的年終總結(jié)，尤其是前臺接待這類工作，需要結(jié)合日常工作和實際情況，把一年來的成績、問題和改進(jìn)方向都說清楚。總結(jié)不是簡單的流水賬，也不是單純地羅列事件，而是要提煉出有價值的東西。
先從日常記錄開始吧。平時的工作日志、會議紀(jì)要這些東西都很重要，它們是你總結(jié)的基礎(chǔ)材料。有些人在寫總結(jié)的時候，總覺得沒什么好寫的，其實只要認(rèn)真翻看自己的工作記錄，就會發(fā)現(xiàn)有不少值得總結(jié)的地方。比如接待了多少客戶，處理了多少投訴，還有哪些突發(fā)情況需要特別記錄下來。
寫總結(jié)的時候，要注意突出重點。每個部門的情況不一樣，前臺接待主要就是服務(wù)好客戶，確保溝通順暢。這一年里，有沒有什么特別成功的案例，比如某個客戶的反饋特別好，或者某次緊急情況得到了妥善解決，這些都是亮點。當(dāng)然了，也要實事求是，不能夸大其詞，不然領(lǐng)導(dǎo)看了反而會覺得不真實。
書寫注意事項：
總結(jié)里最好能提到一些具體的數(shù)字。比如說今年接待了多少人次，平均每天處理多少個電話咨詢，客戶滿意度達(dá)到了多少百分比之類的。這些具體的數(shù)據(jù)能讓總結(jié)更有說服力，也能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的努力成果。
有時候?qū)懣偨Y(jié)容易忽略細(xì)節(jié)，比如格式問題。有些人可能覺得隨便寫寫就行，但其實格式也很重要。標(biāo)題要醒目，段落要分明，字體大小要合適。要是字體太小或者排版亂七八糟，別人看起來就費勁了。還有，總結(jié)的開頭部分最好能有個簡短的概述，大概說一下這一年的基本情況，這樣能讓讀者更快抓住重點。
除了正面的成績，也要適當(dāng)提到存在的不足。比如工作中有沒有遇到過溝通不暢的問題，或者是流程上的漏洞。這些問題不一定都是壞事，關(guān)鍵是要提出改進(jìn)的辦法。如果只是提問題而不給出解決方案，那總結(jié)就顯得沒價值了。比如可以建議加強(qiáng)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊的專業(yè)水平，或者優(yōu)化工作流程，減少不必要的麻煩。
寫總結(jié)的時候，還可以結(jié)合一些專業(yè)的術(shù)語。比如“客戶關(guān)系管理”、“服務(wù)流程優(yōu)化”這樣的詞，聽起來就很專業(yè)，能體現(xiàn)你的職業(yè)素養(yǎng)。但也不要濫用這些術(shù)語，畢竟總結(jié)的主要目的是讓人看得懂，而不是讓人看不懂。
小編友情提醒：
寫完總結(jié)后最好多檢查幾遍。有時候人會因為趕時間或者疏忽，導(dǎo)致一些小問題。比如漏掉了一個重要的數(shù)據(jù)，或者打錯了幾個字。這種事情雖然不大，但會影響總結(jié)的整體效果。所以一定要仔細(xì)核對一遍，確保沒有明顯的錯誤。
酒店前臺接待年終個人總結(jié)怎么寫【篇2】 1500字
酒店前臺接待年終個人總結(jié)范文
不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有半年時間，從剛開始對前臺一去所知到現(xiàn)在獨擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我支持。半年時間里我學(xué)到了好多，客人永遠(yuǎn)是對的這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了達(dá)到一定的財務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸:客人永遠(yuǎn)不會錯，錯的只會是我們，只有真誠的服務(wù)，才會換來客人的微笑。我一直堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。
酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。在這半年我主要做到以下工作：
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)
前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點。我們定期會進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語培訓(xùn)。只有通過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、加強(qiáng)我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率
前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進(jìn)散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員:只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來的宗旨，爭取更多的入住率。
三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作
酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響。
四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人及時結(jié)帳，令客人滿意。
前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人，事不關(guān)已，高高掛起最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。
劍雖利，不礪不斷、勤學(xué)后方知不足。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!
篇2寫作要點273人覺得有用
酒店前臺接待年終個人總結(jié)怎么寫
年底到了，每個員工都得交一份工作總結(jié)。對于酒店前臺來說，這可不是一件輕松的事。一方面，得回顧這一年的工作情況，另一方面還要把事情說得清楚明白。其實總結(jié)寫得好不好，關(guān)鍵在于平時有沒有留心記錄工作細(xì)節(jié)。
比如，今年接待了多少客人？處理過哪些特殊事件？這些問題平時就應(yīng)該有個大致印象。如果沒留意，到寫總結(jié)的時候就只能憑記憶去拼湊，很容易漏掉重要的東西。我記得有一次寫總結(jié)，因為沒記清某個月的具體數(shù)字，后來又翻了半天資料才補(bǔ)全，特別麻煩。
寫總結(jié)的時候，最好能分幾個方面來寫。首先是日常工作，像每天的接待流程、接聽電話之類的，這些都是基礎(chǔ)。然后可以寫一些比較突出的事情，比如遇到過的復(fù)雜情況，你是怎么解決的。還有就是培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的經(jīng)歷，畢竟前臺工作也需要不斷進(jìn)步。
寫總結(jié)的時候要注意語言表達(dá)。有些人喜歡用很花哨的詞，反而顯得不實在。我見過有的同事寫總結(jié)，為了顯得專業(yè)，用了好多沒見過的詞，結(jié)果反而讓人看不明白。我覺得還是平實一點好，把事情說清楚就行。
書寫注意事項：
總結(jié)里最好能體現(xiàn)一些成績。比如今年的客戶滿意度提高了多少？或者在服務(wù)創(chuàng)新方面做了哪些嘗試。不過這里要注意，不能夸大事實，不然領(lǐng)導(dǎo)問起來就尷尬了。我以前有個同事，寫總結(jié)的時候吹得太過了，結(jié)果被領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)面指出，場面一度很尷尬。
有時候?qū)懣偨Y(jié)也會遇到瓶頸，不知道從哪里下手。這時候可以想想年初定的目標(biāo)，看看哪些實現(xiàn)了，哪些沒實現(xiàn)。這樣就能找到總結(jié)的方向。不過也別太糾結(jié)，總結(jié)，只要真實反映工作情況就行，不用非要追求完美。
還有一點需要注意，寫總結(jié)的時候最好多用數(shù)據(jù)說話。比如接待了多少位客人，投訴率是多少之類的數(shù)據(jù)，能讓總結(jié)更有說服力。但也要注意，數(shù)據(jù)不能亂編，不然一旦被發(fā)現(xiàn)就麻煩了。
2025前臺接待個人年終總結(jié)怎么寫【篇3】 850字
一、前臺工作的基本內(nèi)容。
前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。____年6月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。
二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)。
在來到我們專營店前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗，雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，比如綜合素質(zhì)方面，主要是思想解放程度還不夠，學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距，，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。
三、前臺工作的下一步計劃。
基于對前臺接待工作的熱愛，在新的一年里，我會嚴(yán)格要求自己，提高自己，體現(xiàn)自己，實現(xiàn)自己的價值。我會更加努力學(xué)好業(yè)務(wù)知識。不斷提高自己的專業(yè)理論水平和工作的時間能力，遵守公司的相關(guān)工作制度，積極踏實的對待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。多和同事溝通交流，解決工作中出現(xiàn)的問題，踏實做好本職工作。面對新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。
我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚(yáng)長避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!工作如同于革命，一個目標(biāo)有了信念才會有充足的動力去奮斗，____年我個人，就是調(diào)整，轉(zhuǎn)變的年度，在這一年我踏入了這個神圣而又復(fù)雜豐富多彩的社會。在今后的工作中，我要朝著這個目標(biāo)，一年一個小臺階，三年一個大臺階去努力，去實現(xiàn)。
____年新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年，隨著工作的深入進(jìn)行，我有信心展現(xiàn)出自己更高的水平，完成更高的目標(biāo)。為努力實現(xiàn)公司目標(biāo)，我已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備，也有信心把服務(wù)做得更好!最后祝大家在新的一年里，身體健康，萬事如意，工作節(jié)節(jié)高，祝公司的業(yè)績蒸蒸日上，牛氣沖天，謝謝大家。
篇3寫作要點278人覺得有用
關(guān)于如何寫好一份前臺接待的年終總結(jié)，其實每個崗位都有自己的特點，總結(jié)自然也要跟著崗位走。前臺工作，看似簡單，實際上需要面對各種各樣的人和事，既要處理日常事務(wù)，又要應(yīng)對突發(fā)狀況，所以總結(jié)的時候得把這些都涵蓋進(jìn)去。
先說說內(nèi)容范圍，總結(jié)里頭，不能光寫自己干了什么，還得結(jié)合公司整體目標(biāo)來看。比如說年初的時候公司定的目標(biāo)是什么，自己是不是完成了這部分任務(wù)，還有沒有沒完成的地方，為啥沒完成，這些問題都要想清楚。如果有些事情沒做好，那下一年就得調(diào)整策略，這也是總結(jié)的一部分。另外，別忘了提到那些特別的事情，像是接待過的重要客戶，解決過的重大投訴之類的事，這些都是亮點。
寫總結(jié)的時候，要注意語言表達(dá)。有些人寫總結(jié)喜歡用特別復(fù)雜的句子，其實這樣反而不好。應(yīng)該盡量用簡單明了的話說出來，這樣別人讀起來也輕松。當(dāng)然，也不能太隨意，畢竟這是給領(lǐng)導(dǎo)看的，得顯得專業(yè)一點。比如在描述業(yè)績的時候，可以用數(shù)字說話，像“今年共接待來訪客戶約300人次，較去年增長了15%”，這樣一看就明白。
不過有時候?qū)懼鴮懼?，可能會忘記一些重要的?xì)節(jié)。像我上次寫總結(jié)的時候，就差點漏掉了一件特別重要的事情，就是上個月那個客戶的反饋意見。后來還是同事提醒我才想起來補(bǔ)上的。這種事情一不留神就可能發(fā)生，所以寫的時候一定要仔細(xì)檢查，最好能把之前的工作記錄拿出來對照一下。
除了內(nèi)容本身，格式也很重要?？偨Y(jié)最好分幾個部分來寫，像是基本情況、主要成績、存在的問題和改進(jìn)措施之類的。不過，每個部分的篇幅不用太一樣，可以根據(jù)實際情況調(diào)整。比如成績部分就可以稍微多寫點，問題，就簡略點，重點還是放在怎么解決問題上。
小編友情提醒：
寫總結(jié)的時候心態(tài)也很關(guān)鍵。不要覺得自己寫得不好就不敢提交，哪怕里面有些小問題也沒關(guān)系，只要真實反映了工作情況就行。而且，寫完之后最好找個時間靜下來再看看，說不定還能發(fā)現(xiàn)新的東西呢。
2025前臺接待年終個人工作總結(jié)怎么寫【篇4】 1300字
我們每天重復(fù)著那一個個簡單的動作，不得不說，耐心和細(xì)心是每一個酒店前臺工作的員工所必須具備的。在工作中，因為我的不細(xì)心，我的自以為是，犯了很多錯，也給同事的工作帶來諸多不便，心里非常不安，感覺所有事情都不順利，還好有同事的鼓勵，朋友的安慰，部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，真的好感謝他們。記得第一次忘還客人證件，記得第一次忘收押金，記得第一次重房，記得??但我并沒有放棄，而是總結(jié)經(jīng)驗，努力讓自己掌握前臺的各項業(yè)務(wù)，更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。忘不了為客人安排好房間后客人的那一聲謝謝，忘不了為客人解決問題后客人臉上露出的舒心的笑容，更忘不了客人臨走時對自己的稱贊??這一切的一切，都證明了我的努力。
前臺作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。我們要保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。我們要提供個性化的服務(wù)。在客人辦理手續(xù)時，我們可多關(guān)心客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動為他們介紹車站、商場、景點的位置，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。最后也是最重要的，微笑服務(wù)。在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當(dāng)客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋。
只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我認(rèn)為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。 還記得自己在來金海灣大酒店之前，總認(rèn)為在學(xué)校里學(xué)一點書本里的學(xué)問就可以在酒店里得心應(yīng)手，卻不明白最大的學(xué)問是在生活中，最厚實的文章卻是在書本以外，現(xiàn)在我懂了，是金海灣告訴了我們 “年光似鳥翩翩過。世事如棋局局新”的道理。在家里，我們只走得平路，上不得陡嶺，更過不得險灘，離開了自己的家，來到一個陌生的城市。有時候，遇到失落就想輕言放棄，甚至自甘沉淪，而不明白人生有起伏才有真趣、有波折才有韻味?，F(xiàn)在我懂了，是金海灣告訴了我們“凡人為善，不自譽(yù)而人譽(yù)之;凡人為惡，不自毀而人毀之”的道理。作為一名服務(wù)員，在工作的過程中,會有埋怨，會有委屈。因為我們總認(rèn)為只要自己以誠待人、與人為善，公道就會自在人心，而不明白有時自己好心事辦得并不好，甚至是好心辦了壞事。
篇4寫作要點78人覺得有用
____前臺接待年終個人工作總結(jié)怎么寫
年底到了，很多同事都在忙著寫年度總結(jié)，這可是件挺重要的事。尤其是做前臺接待的，既要回顧這一年的工作情況，還得梳理一下得失。寫總結(jié)的時候，要結(jié)合自己的專業(yè)技能，把工作中的重點都提到，這樣才能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的能力。
先說說準(zhǔn)備工作，要把這一年的日志好好翻一翻，看看每個月都有哪些重要事情發(fā)生。比如接待了多少客戶，處理了多少投訴，還有那些特別緊急的事情是怎么解決的。把這些東西整理出來，寫起來就有方向了。不過有時候手頭的日志太多，很容易漏掉一些關(guān)鍵點，這就需要多花點時間仔細(xì)核對一下。
在寫具體內(nèi)容的時候，要注意突出重點。比如，這一年里，你有沒有遇到過特別棘手的問題，你是怎么想辦法解決的。要是能舉幾個具體的例子就更好了，這樣顯得真實可信。還有，平時積累的一些工作經(jīng)驗，也可以適當(dāng)提一下。比如，怎樣才能快速分辨來訪者的身份，又或者如何應(yīng)對突發(fā)狀況，這些都是值得分享的內(nèi)容。
書寫注意事項：
寫總結(jié)的時候，最好能和團(tuán)隊的表現(xiàn)結(jié)合起來。畢竟前臺接待不是一個人的事，大家都是一個整體?？梢哉?wù)勥@一年里，和同事們的合作情況，有哪些地方配合得比較好，又有哪些地方需要改進(jìn)。這樣的內(nèi)容不僅能讓總結(jié)更有深度，也能體現(xiàn)你的大局觀。
寫總結(jié)的時候，語言表達(dá)也很重要。有些人喜歡用比較復(fù)雜的大詞，但其實簡單明了才是王道。寫的時候盡量做到條理清晰，語句通順就行。不過有時候?qū)懼鴮懼赡軙恍⌒陌选皽贤ā睂懗伞皽系馈?，雖然意思差不多，但還是會被細(xì)心的人發(fā)現(xiàn)。所以寫完之后，一定要認(rèn)真檢查幾遍。
小編友情提醒：
別忘了附上一些數(shù)據(jù)支持。比如，今年接待了多少位客戶，處理了多少個電話咨詢，客戶的滿意度是多少等等。這些數(shù)字能給總結(jié)增加說服力，也讓領(lǐng)導(dǎo)更容易理解你的工作成果。
寫總結(jié)是個細(xì)致活兒，需要耐心和細(xì)心。希望以上的建議能對你有所幫助，祝你寫出一份滿意的總結(jié)！
2025年前臺接待年終工作總結(jié)怎么寫【篇5】 1150字
時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的____里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對____的工作做一個總結(jié)。
一、前臺接待方面。
____1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達(dá)1000人次左右。
二、會議接待方面。
1.外部會議接待
參與接待了神族聯(lián)通全省財務(wù)會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。
2.內(nèi)部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上。
3.視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時，提前進(jìn)行會議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。
三、費用報銷、合同錄入工作。
在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務(wù)工作。
____7月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達(dá)，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。
對筆記本、臺式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會;在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備____文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
篇5寫作要點179人覺得有用
____年前臺接待年終工作總結(jié)怎么寫
今年的年終總結(jié)到了，寫這個東西總歸是個麻煩事。前臺的工作很雜，平時忙得腳不沾地，到了年底才發(fā)現(xiàn)好多事情都沒好好整理。說起來，總結(jié)這玩意兒其實挺重要的，能讓自己理清思路，也能給領(lǐng)導(dǎo)一個交代。
先說說數(shù)據(jù)，這一整年下來，我接待了大概五千多位來訪客人，平均每天十五六位的樣子。電話接聽了三千多個，其中轉(zhuǎn)接的占到一半多。這些數(shù)字看著挺唬人的，但具體怎么寫進(jìn)總結(jié)里，還得費點心思。記得有一次統(tǒng)計的時候，我把接聽的電話數(shù)量寫錯了，多算了三百個，還好后來發(fā)現(xiàn)了，不然交上去就尷尬了。
接下來就是工作中的亮點了。今年我們部門搞了不少新活動，比如每月一次的客戶滿意度調(diào)查，結(jié)果還不錯，好評率一直維持在九成以上。還有就是疫情期間，公司要求加強(qiáng)防疫措施，我負(fù)責(zé)每天登記員工體溫，這活兒雖然瑣碎，但一點都不能馬虎。有一次因為疏忽漏記了一個同事的體溫，當(dāng)時也沒太在意，后來才知道那個同事第二天就發(fā)燒請假了。這件事讓我明白，細(xì)節(jié)真的不能大意。
書寫注意事項：
我覺得總結(jié)里最好能提一下遇到的問題。比如上半年的時候，有個重要客戶來訪，當(dāng)時因為準(zhǔn)備不足，導(dǎo)致接待環(huán)節(jié)出了點小紕漏。客人倒是沒說什么，但我心里一直覺得過意不去。后來吸取教訓(xùn)，每次有重要客人來之前，我都提前準(zhǔn)備好所有資料，還特意模擬了幾遍接待流程?，F(xiàn)在想起來，這個教訓(xùn)挺值的。
除了這些，我覺得總結(jié)里還可以適當(dāng)加入一些個人感受。比如這一年里，自己在溝通能力上有了一些提升，處理突發(fā)狀況的經(jīng)驗也多了不少。當(dāng)然，這也離不開同事們的幫助，大家平時互相配合得很默契。有一次下班后接到緊急任務(wù)，本來想推掉的，但看到大家還在加班，最后還是咬牙堅持下來了?，F(xiàn)在想想，這種團(tuán)隊精神真的很寶貴。
寫總結(jié)的時候，語言盡量簡潔明了。有些話說得太啰嗦反而不好，像是“今天接待了一位來自某某公司的客人，這位客人對我們公司的產(chǎn)品很感興趣，聊了很久，最后還留下了聯(lián)系方式”。這種句子完全可以簡化為“今日接待某公司客戶，交流產(chǎn)品情況并獲聯(lián)系方式”。
小編友情提醒：
記得檢查一下格式?？偨Y(jié)一般都要分幾個部分，比如基本情況、主要成績、存在問題、改進(jìn)措施之類的。這部分內(nèi)容不用寫得太復(fù)雜，簡單羅列就行。不過有時候忙起來，容易忘記檢查排版，比如字體大小沒統(tǒng)一，段落間距不對齊之類的，這些都是需要注意的地方。
希望以上的建議能幫到大家，寫總結(jié)確實不容易，但只要用心去做，總會有所收獲。
前臺接待2025年終工作總結(jié)怎么寫【篇6】 4800字
前臺接待____年終工作總結(jié)(一)
時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在公司工作的一年，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，努力完成各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：
一、工作內(nèi)容
在這一年中，我采用了看、問、學(xué)等方式，初步了解了公司前臺文員的具體業(yè)務(wù)知識。首先總結(jié)一下我的所有具體工作內(nèi)容：
1、負(fù)責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;
2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;
3、負(fù)責(zé)公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;
4、送文件至各級領(lǐng)導(dǎo)，簽收文件，收發(fā)報刊;
5、打印、復(fù)印辦公文件，收發(fā)傳真，制作辦公表格等;
6、聯(lián)系公司各項目部人員，收發(fā)公司內(nèi)部文件;
7、領(lǐng)導(dǎo)安排交付的其他工作。
二、工作收獲及體會
(一)在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。
都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。
(二)學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。加入到神州長城這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也會以這十個字為準(zhǔn)則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通，認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)及同事的意見，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。
(三)拓展自己的知識面，不斷完善自己。三個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識，工作中會接到一些資料和客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。
三、未來計劃
這段時間的工作讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，我很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事對我的關(guān)心和幫助，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!
前臺接待____年終工作總結(jié)(二)
時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的XX年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對XX年的工作做一個總結(jié)。
一、前臺接待方面。
XX年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達(dá)1000人次左右。
二、會議接待方面。
1.外部會議接待
參與接待了神族聯(lián)通全省財務(wù)會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。
2.內(nèi)部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員 提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上。
3.視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時，提前進(jìn)行會議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。
三、費用報銷、合同錄入工作。
在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務(wù)工作。
XX年7月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
至11月底，共接待查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達(dá)，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。
對筆記本、臺式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。
五、其他工作。
在完成本職工作的同時，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會;在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備XX年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足。
在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
七、XX年工作計劃。
1.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
2.積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。
3.做好工會工作，推出有意義的活動，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。
前臺接待____年終工作總結(jié)(三)
一、前臺工作的基本內(nèi)容。
前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。
____年x月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。
在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，。
熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。
為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。
接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。
二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)。
在來到我們專營店前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗，雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，比如綜合素質(zhì)方面，主要是思想解放程度還不夠，學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距，，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。
在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。
三、前臺工作的下一步計劃。
基于對前臺接待工作的熱愛，在新的一年里，我會嚴(yán)格要求自己，提高自己，體現(xiàn)自己，實現(xiàn)自己的價值。
我會更加努力學(xué)好業(yè)務(wù)知識。
不斷提高自己的專業(yè)理論水平和工作的時間能力，遵守公司的相關(guān)工作制度，積極踏實的對待工作。
努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。
多和同事溝通交流，解決工作中出現(xiàn)的問題，踏實做好本職工作。
面對新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。
我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚(yáng)長避短。
與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!工作如同于革命，一個目標(biāo)有了信念才會有充足的動力去奮斗，____年我個人，就是調(diào)整，轉(zhuǎn)變的年度，在這一年我踏入了這個神圣而又復(fù)雜豐富多彩的社會。
在今后的工作中，我要朝著這個目標(biāo)，一年一個小臺階，三年一個大臺階去努力，去實現(xiàn)。
____年新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年，隨著工作的深入進(jìn)行，我有信心展現(xiàn)出自己更高的水平，完成更高的目標(biāo)。
為努力實現(xiàn)公司目標(biāo)，我已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備，也有信心把服務(wù)做得更好!最后祝大家在新的一年里，身體健康，萬事如意，工作節(jié)節(jié)高，祝公司的業(yè)績蒸蒸日上，牛氣沖天，謝謝大家。
前臺接待____年終工作總結(jié)(四)
即將過去的____年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來!過去的一年里，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。
前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。
一，努力提高服務(wù)質(zhì)量。
認(rèn)真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機(jī)號，嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時做好保密工作?？蛻魠⒂^時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
二，注意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔。
對自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會保持室內(nèi)的潔清和飲水機(jī)的消毒工作，每月最少消毒一次。按時更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺的辦公用品。
三，做好文具采購工作，學(xué)習(xí)一些采購技巧。
了解所采購文具的市場價格，對現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進(jìn)一步的溝通，希望將原采購的價格再降低點。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商。從中挑選物美價廉，服務(wù)周到的供應(yīng)商。為公司節(jié)約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商。
四，做好倉庫管理。按時盤點倉庫，做好物品歸類。
嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門。
五，以大局為重，不計較個人得失。
不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!
前臺接待____年終工作總結(jié)(五)
新的一年已經(jīng)到來，回顧過去一年的工作，可以用辛苦快樂敬業(yè)六個字來概括，一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的幫助支持下，能夠比較圓滿的完成本年度的工作任務(wù)，在思想覺悟等方面都有了一定的提高。
一、業(yè)務(wù)知識和工作能力方面：
在目前的工作崗位上，能夠不斷地去學(xué)習(xí)、積累工作經(jīng)驗，經(jīng)過自己的努力，具備了一定的工作能力，平時注重對電腦知識及會計電算化知識的深入學(xué)習(xí)，能夠熟練的掌握會計操作流程，做到條理清晰，賬帳相符。
二、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面：
熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作任務(wù)。在工作中積極主動，能夠積極的參加單位組織的各項業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，認(rèn)真遵守各項規(guī)章制度保證出勤，有效利用各項工作時間。
三、工作數(shù)量質(zhì)量效益及貢獻(xiàn)：
能夠及時完成指定的工作任務(wù)，達(dá)到預(yù)期的效果，同時在工作中學(xué)習(xí)了許多新的業(yè)務(wù)知識，豐富了自己，也鍛煉了自己。進(jìn)過一年不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步，為社里作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
總結(jié)一年的工作，雖然有了一定進(jìn)步和成績，但在一些反面也存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作還做得還不是很完善，這有待于以后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將努力提高工作質(zhì)量和效率，進(jìn)一步提高自身的素質(zhì)，尋找差距，克服不足，在今后的工作中取得更大的進(jìn)步。
篇6寫作要點61人覺得有用
前臺接待工作看似平凡，但要做好并不簡單。每天面對形形色色的客人，既要保持禮貌，又要處理各種突發(fā)狀況，這需要耐心和細(xì)致?？偨Y(jié)這一年的工作，得從日常接待開始說起。比如，接待來訪人員時，要確保登記信息完整無誤，這是基本要求。有時客人急著趕時間，填寫資料可能馬虎，這時候就需要多留意，提醒對方補(bǔ)充遺漏的部分。
記錄會議安排也是重要一環(huán)。去年初的時候，因為沒有及時核對會議室使用情況，導(dǎo)致兩次臨時調(diào)整，影響了部門間的溝通效率。后來吸取教訓(xùn)，每次排定會議前都會反復(fù)確認(rèn)設(shè)備狀態(tài)和參會人數(shù)，這樣的小改進(jìn)確實有效。當(dāng)然，這也離不開團(tuán)隊協(xié)作，有時候一個疏忽可能牽扯到好幾個人的工作。
文件管理同樣不可忽視。公司下發(fā)的各類通知和材料，必須分類存放好，方便日后查閱。之前有一次因為文件夾沒做好標(biāo)記，找起來費了不少勁。后來改進(jìn)方法，給每個文件夾都貼上標(biāo)簽，并定期整理歸檔，這樣既節(jié)省時間，也減少了出錯概率。
還有就是處理郵件的工作。每天收到的郵件數(shù)量不少，不僅要及時查看，還得分清輕重緩急。有時候會遇到緊急郵件需要立即回復(fù)，這就考驗反應(yīng)速度了。記得有一次，一封重要的客戶郵件被我誤放到垃圾箱里，還好發(fā)現(xiàn)得早，趕緊恢復(fù)過來。從那以后，我會特別留意郵件的狀態(tài)，確保不會錯過關(guān)鍵信息。
書寫注意事項：
后勤保障也是日常工作的一部分。比如打印機(jī)缺墨了要及時更換，辦公用品庫存不足時提前采購。今年年初的時候，因為忘記提前備貨，導(dǎo)致某天辦公用品斷供，給大家?guī)聿槐?。這次經(jīng)歷讓我明白，這類事務(wù)雖不起眼，卻關(guān)乎整個團(tuán)隊的正常運轉(zhuǎn)。
