快遞話務(wù)員個(gè)人年終工作總結(jié)怎么寫(xiě) 【篇1】650字
思想上，自覺(jué)遵守我司的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn)。以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，曾為自己的平凡而失落過(guò)，也曾為日子的日復(fù)一日而迷惘過(guò)，同時(shí)也積極的向黨組織進(jìn)行靠攏，于____的7月1日像黨遞交了申請(qǐng)書(shū)，并時(shí)時(shí)刻刻接受黨的考查，希望早日加入中國(guó)共產(chǎn)黨。
學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，憑著對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的強(qiáng)烈追求，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)系實(shí)際;除了專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)外，還注意各方面知識(shí)的擴(kuò)展，廣泛的涉獵其他部門(mén)、學(xué)科的知識(shí)，從而提高了自身的一專(zhuān)多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠(chéng)實(shí)守信，樂(lè)于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。由于我所學(xué)專(zhuān)業(yè)離物流行業(yè)不相關(guān)，從沒(méi)有放棄學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)理論的同時(shí)，把工作中的實(shí)戰(zhàn)聯(lián)系到理論知識(shí)上，使理論水平變得更簡(jiǎn)單。
工作上，本人自____年7月14日至____年11月4日，一直負(fù)責(zé)報(bào)關(guān)申報(bào)工作并協(xié)助各崗位同事工作。一直在操作中心工作，主要負(fù)責(zé)資料申報(bào)工作和單證客服工作，不管走到哪里，都嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，我已熟練掌握?qǐng)?bào)關(guān)申報(bào)、倉(cāng)單統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù)，成為資料組的全能的資料員。
記得，剛進(jìn)物流行，為了盡快掌握物流行業(yè)務(wù)，我每天都提前一個(gè)多小時(shí)到崗，除了在工作態(tài)度我盡心盡力，在公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)中我也積極響應(yīng)，經(jīng)常參加單位組織的各類(lèi)活動(dòng)以及同事聚會(huì)。
篇1寫(xiě)作要點(diǎn)61人覺(jué)得有用
做為一名快遞話務(wù)員，寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候得考慮清楚幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。總結(jié)不能光是流水賬，要有點(diǎn)深度，得讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的專(zhuān)業(yè)性和責(zé)任心。比如，你得提一下這一年里處理了多少件投訴，解決得怎么樣了。記得把一些具體數(shù)字寫(xiě)進(jìn)去，像“全年接聽(tīng)了大約三千個(gè)電話，其中百分之六十是關(guān)于派送延遲的問(wèn)題”。
寫(xiě)總結(jié)時(shí)，還得把日常工作中遇到的難題給總結(jié)出來(lái)。像我之前就遇到過(guò)一個(gè)情況，有客戶(hù)總是記不住自己的訂單號(hào)，每次都要查半天。后來(lái)我就建議公司在系統(tǒng)里加了個(gè)模糊查詢(xún)功能，結(jié)果效率提高了不少。這種例子能體現(xiàn)你的主動(dòng)性和解決問(wèn)題的能力。
總結(jié)里頭最好帶上一些改進(jìn)措施。像我們部門(mén)去年就有個(gè)同事提議定期給新員工培訓(xùn)，現(xiàn)在看效果挺好的。這事就值得借鑒，可以寫(xiě)進(jìn)總結(jié)里。不過(guò)，有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)會(huì)忘記把一些重要的事情羅列全，這就需要仔細(xì)回憶一下工作日志啥的。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
總結(jié)里的語(yǔ)言不能太死板，得帶點(diǎn)自己的思考。像我總結(jié)的時(shí)候就會(huì)想想，哪些事做得好，哪些還能再優(yōu)化。像派送高峰期的應(yīng)對(duì)方案，我覺(jué)得可以再細(xì)化一下流程，這樣能減少差錯(cuò)率。要是只寫(xiě)一堆完成的任務(wù)，看起來(lái)就太單調(diào)了。
快遞話務(wù)員年終個(gè)人工作總結(jié)怎么寫(xiě)【篇2】 700字
有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠(chéng)實(shí)守信，樂(lè)于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。由于我所學(xué)專(zhuān)業(yè)離物流行業(yè)不相關(guān)，從沒(méi)有放棄學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)理論的同時(shí)，把工作中的實(shí)戰(zhàn)聯(lián)系到理論知識(shí)上，使理論水平變得更簡(jiǎn)單。
記得，剛進(jìn)物流行，為了盡快掌握物流行業(yè)務(wù)，我每天都提前一個(gè)多小時(shí)到崗，除了在工作態(tài)度我盡心盡力，在公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)中我也積極響應(yīng)，經(jīng)常參加單位組織的各類(lèi)活動(dòng)以及同事聚會(huì)。
單證客服員主要負(fù)責(zé)接收客戶(hù)遞交的報(bào)關(guān)資料并完成報(bào)關(guān)資料的初審或填制工作，審核報(bào)關(guān)資料符合報(bào)關(guān)單的基本填制要求后，參照業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，對(duì)比無(wú)誤后進(jìn)行跟蹤，再將單證交付審單員審核;對(duì)于報(bào)關(guān)中出現(xiàn)的任何問(wèn)題，第一時(shí)間與客戶(hù)進(jìn)行溝通，迅速解決。
在客服工作中，為了能更好的服務(wù)客戶(hù)，針對(duì)不同層次、不同需求的客戶(hù)，我給予不同的幫助和服務(wù)，這就要求著我不僅要有全面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和廣泛的信息來(lái)源，與各部門(mén)也要保持緊密的聯(lián)系。更重要的是傳達(dá)信息的急時(shí)性、準(zhǔn)確性。這些從前所學(xué)到的也就讓我在客服的工作得心應(yīng)手。于此同時(shí)加強(qiáng)與同事間的密切配合、團(tuán)結(jié)協(xié)作、彼此之間相互體諒，形成一個(gè)團(tuán)體力量，這樣更能提高工作的效率和進(jìn)度。由于剛到客服工作還有許多業(yè)務(wù)不夠熟悉，從剛開(kāi)始不敢接客戶(hù)電話和不能夠快速的獨(dú)立操作，別人急自己更急?，F(xiàn)在還在慢慢的熟悉、爭(zhēng)取早日的在不用師傅帶的情況下獨(dú)立更好的完成一個(gè)優(yōu)秀客服員的職責(zé)。
廣泛的涉獵其他部門(mén)、學(xué)科的知識(shí)，從而提高了自身的一專(zhuān)多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，
篇2寫(xiě)作要點(diǎn)207人覺(jué)得有用
做快遞話務(wù)員工作一年下來(lái)，感覺(jué)學(xué)到不少東西，也積累了一些經(jīng)驗(yàn)。平時(shí)接到客戶(hù)電話咨詢(xún)快件情況，這需要耐心聽(tīng)他們講完，不能急著打斷。有時(shí)客戶(hù)情緒激動(dòng)，說(shuō)話帶點(diǎn)火氣，這時(shí)候就得控制好自己的情緒，別被帶著走。每天處理的來(lái)電量挺大，有時(shí)候忙得連喝水的時(shí)間都沒(méi)有。記通話記錄的時(shí)候，得確保信息完整準(zhǔn)確，特別是快件編號(hào)和收件人地址這類(lèi)關(guān)鍵信息。
跟同事之間的溝通也很重要，大家互相幫忙能提高工作效率。記得有一次同事家里有事請(qǐng)假，我主動(dòng)幫他分擔(dān)了部分工作，這樣大家都輕松一些。公司每個(gè)月都有培訓(xùn)，我覺(jué)得挺有用的，學(xué)到了不少新技能。比如如何更高效地接聽(tīng)電話，還有怎樣安撫那些不太滿(mǎn)意的客戶(hù)。
總結(jié)這一年的經(jīng)驗(yàn)，覺(jué)得最重要的是保持耐心和細(xì)心。有時(shí)候事情看起來(lái)簡(jiǎn)單，但細(xì)節(jié)決定成敗。比如說(shuō)核對(duì)信息時(shí)，一個(gè)字母差錯(cuò)就可能導(dǎo)致快件送錯(cuò)地方。另外，面對(duì)客戶(hù)的抱怨，不要急于辯解，先聽(tīng)清楚他們的訴求很重要。有時(shí)候客戶(hù)說(shuō)的并不完全正確，但只要態(tài)度誠(chéng)懇，事情往往能順利解決。
有個(gè)小建議，就是養(yǎng)成定期檢查的習(xí)慣。像通話記錄表，最好隔幾天就回顧一下，看看有沒(méi)有遺漏或者錯(cuò)誤的地方。如果發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)，及時(shí)修正。這不僅是為了對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)，也是對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)。其實(shí)有時(shí)候忙起來(lái)會(huì)忽略這個(gè)環(huán)節(jié)，但事后想想，花幾分鐘復(fù)查一下還是很必要的。
工作中難免會(huì)遇到突發(fā)狀況，比如突然有大批客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)延誤情況。這時(shí)候就得迅速反應(yīng)，優(yōu)先處理緊急事項(xiàng)。去年年底就發(fā)生過(guò)類(lèi)似的情況，當(dāng)時(shí)大家分工合作，很快就把問(wèn)題解決了。我覺(jué)得這種時(shí)候團(tuán)隊(duì)協(xié)作特別重要，一個(gè)人的力量畢竟有限。
2025快遞話務(wù)員年終總結(jié)怎么寫(xiě)【篇3】 650字
也許您也要為自己的未來(lái)提前作規(guī)劃，提前學(xué)習(xí)。比如如何寫(xiě)一份專(zhuān)業(yè)的工作總結(jié)范文，出其不意攻其不備，讓您的上司或者同事刮目相看。
快遞話務(wù)員工作總結(jié)：我叫關(guān)慧，于x年7月14日進(jìn)入公司工作，光陰似箭，一晃一月多的外運(yùn)生活快過(guò)去了，工作以來(lái)，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲，
思想上，自覺(jué)遵守我司的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn)。以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，曾為自己的平凡而失落過(guò)，也曾為日子的日復(fù)一日而迷惘過(guò)，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性，同時(shí)也積極的向黨組織進(jìn)行靠攏，于____的7月1日像黨遞交了申請(qǐng)書(shū)，并時(shí)時(shí)刻刻接受黨的考查，希望早日加入中國(guó)共產(chǎn)黨。
學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，憑著對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的強(qiáng)烈追求，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)系實(shí)際;除了專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)外，還注意各方面知識(shí)的擴(kuò)展，廣泛的涉獵其他部門(mén)、學(xué)科的知識(shí)，從而提高了自身的一專(zhuān)多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠(chéng)實(shí)守信，樂(lè)于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。由于我所學(xué)專(zhuān)業(yè)離物流行業(yè)不相關(guān)，從沒(méi)有放棄學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)理論的同時(shí)，把工作中的實(shí)戰(zhàn)聯(lián)系到理論知識(shí)上，使理論水平變得更簡(jiǎn)單。
篇3寫(xiě)作要點(diǎn)154人覺(jué)得有用
年末到了，話務(wù)員的工作總結(jié)該怎樣寫(xiě)？這事說(shuō)起來(lái)挺重要，因?yàn)榭偨Y(jié)得好壞直接影響到下一年的工作方向。我干這一行有些年頭了，就想著把自己的經(jīng)驗(yàn)跟大家分享一下。
先說(shuō)說(shuō)準(zhǔn)備工作，得先把這一年的工作情況梳理清楚。比如每天接了多少電話，處理了多少投訴，有沒(méi)有遇到什么特別棘手的問(wèn)題。把這些事情都記下來(lái)，整理成條目，這樣寫(xiě)的時(shí)候思路就不會(huì)亂。不過(guò)有時(shí)候腦子一熱，想記錄的事情太多，反而弄得自己暈頭轉(zhuǎn)向。這就需要冷靜下來(lái)，挑重點(diǎn)，不然寫(xiě)出來(lái)的東西就會(huì)顯得雜亂無(wú)章。
接著就是構(gòu)思框架了?？偨Y(jié)不是流水賬，要有一定的邏輯性?？梢詮墓ぷ髁咳胧?，講講業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的情況，也可以從服務(wù)質(zhì)量說(shuō)起，看看有哪些地方做得好，哪些地方還有不足。比如說(shuō)今年的話務(wù)量比去年增加了不少，這說(shuō)明客戶(hù)對(duì)我們服務(wù)的需求在上升，這是好事。但有時(shí)候數(shù)字看起來(lái)挺喜人，卻忽略了一些細(xì)節(jié)，比如客戶(hù)滿(mǎn)意度可能沒(méi)有同步提高，這就需要反思一下是不是流程出了問(wèn)題。
寫(xiě)的過(guò)程中要注意措辭，既要客觀又要積極。比如提到問(wèn)題時(shí)，可以用“有待改進(jìn)”這樣的說(shuō)法，而不是直接批評(píng)。畢竟總結(jié)的目的不是找茬，而是為了更好地提升。當(dāng)然，有時(shí)候?qū)懼鴮?xiě)著，情緒難免會(huì)帶入進(jìn)去，比如本來(lái)是想表?yè)P(yáng)同事配合得好，結(jié)果不小心寫(xiě)成了“他總是能很好地完成任務(wù)”，雖然沒(méi)錯(cuò)，但總覺(jué)得少了點(diǎn)什么，可能是因?yàn)槠綍r(shí)接觸太多，反而覺(jué)得理所當(dāng)然了吧。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
總結(jié)里最好能有一些具體的例子。比如某個(gè)客戶(hù)的特殊情況，你們是怎么解決的，最終效果如何。這樣不僅能增加說(shuō)服力，也能讓大家看到工作的實(shí)際成效。不過(guò)有時(shí)候舉例子容易跑偏，比如為了證明某件事做得好，就把整個(gè)事件描述得太詳細(xì)，反而喧賓奪主，讓總結(jié)的重點(diǎn)模糊了。
最后別忘了檢查一下格式?？偨Y(jié)一般要求簡(jiǎn)明扼要，段落不宜過(guò)長(zhǎng)。如果一段話寫(xiě)了好幾行還沒(méi)換行，那閱讀體驗(yàn)就不太好。而且有時(shí)候字?jǐn)?shù)控制不好，寫(xiě)多了沒(méi)時(shí)間看，寫(xiě)少了又怕表達(dá)不清，這就需要權(quán)衡一下。另外，有時(shí)候檢查的時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)用得不太對(duì)勁兒，比如逗號(hào)和頓號(hào)混著用，雖然不影響理解，但看著總覺(jué)得怪怪的。
2025快遞話務(wù)員個(gè)人年終總結(jié)怎么寫(xiě)【篇4】 1250字
____年我沒(méi)有一直宅在家，而是出去實(shí)習(xí)，即便時(shí)間不長(zhǎng)，但是收獲匪淺。這一次的實(shí)習(xí)，讓我見(jiàn)識(shí)上班族的生活，了解了一個(gè)快遞公司的工作流程，詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)看下文快遞話務(wù)員個(gè)人年終總結(jié)。
實(shí)踐過(guò)程是體驗(yàn)上班生活的過(guò)程，所做的事情也許很繁瑣，可是卻是一種難忘的經(jīng)歷，有無(wú)奈，有歷練，有見(jiàn)識(shí)。當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)該大膽地走出去，訓(xùn)練生存能力。
一、實(shí)踐目的
(一)體驗(yàn)社會(huì)，鍛煉自身生存能力。
(二)從事服務(wù)行業(yè)，學(xué)會(huì)與別人溝通的技巧。
(三)熟悉一個(gè)快遞公司的運(yùn)作流程，獲得工作經(jīng)驗(yàn)。
二、社會(huì)實(shí)踐內(nèi)容
(一)年月日至年月日，輔助公司客服做月結(jié)
快遞速遞公司是全國(guó)性快遞公司，我所實(shí)習(xí)的地點(diǎn)是快捷福建福清站點(diǎn)?？旒譃槭占团杉?，收件是指快捷其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件，派件是指本站點(diǎn)的速派員在本站點(diǎn)的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件?？爝f費(fèi)用的支付分寄付(寄件人付費(fèi)用)和到付(收件人付費(fèi)用)，另外還有月結(jié)，即對(duì)于一些有長(zhǎng)期業(yè)務(wù)合作的公司可以選擇一個(gè)月結(jié)一次賬，快遞公司留有每一件快件的面單，面單上記錄運(yùn)費(fèi)，每一件收件和派件都會(huì)記錄在電腦中。
快捷與福清的許多單位企業(yè)有長(zhǎng)期合作，快捷快遞公司每到月底會(huì)進(jìn)行月結(jié)，即用計(jì)算器人工算出月結(jié)客戶(hù)的七月費(fèi)用總和，再與電腦上的記錄進(jìn)行核對(duì)，若出現(xiàn)核對(duì)不一致的情況，則要找出錯(cuò)誤記錄，漏記的快件單號(hào)，核對(duì)一致后，在首張面單上寫(xiě)上收件費(fèi)用和派件費(fèi)用和總計(jì)費(fèi)用。各個(gè)月結(jié)客戶(hù)的月結(jié)費(fèi)用表格形式整理打印出來(lái)，按區(qū)域劃分，交給負(fù)責(zé)各區(qū)域的業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員再到各個(gè)公司進(jìn)行結(jié)算。
在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱(chēng)分類(lèi)，一直按著計(jì)算器算出7月份各大公司的快遞費(fèi)用總和，與電腦上的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，確保正確。這是很費(fèi)心的工作，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過(guò)程，在按公司名稱(chēng)整理面單的過(guò)程，用計(jì)算器算出費(fèi)用總和的過(guò)程都有可能出錯(cuò)，有的數(shù)據(jù)反復(fù)計(jì)算卻會(huì)得出不同的結(jié)果，所以會(huì)比較勞神勞力。
(二)處理問(wèn)題件
一些快件的收件人電話號(hào)碼錯(cuò)誤，或電話關(guān)機(jī)，或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū)，業(yè)務(wù)員無(wú)法派送，收件人不愿意到本站點(diǎn)自提快件，或者快件在派送過(guò)程中有所破損或錯(cuò)寄，客戶(hù)表示不認(rèn)識(shí)寄件人要求退回…..出現(xiàn)這樣問(wèn)題而無(wú)法送到收件人手中的快件即為問(wèn)題件。
作為客服人員，要及時(shí)處理問(wèn)題件。對(duì)于超出快遞公司服務(wù)范圍的快件，客服人員要先打電話給收件人，說(shuō)明情況并讓收件人到本站點(diǎn)自提文件，若客戶(hù)愿意到本站點(diǎn)自提文件，客服就要向客戶(hù)說(shuō)明本站點(diǎn)的具體地址，再將快件放置在專(zhuān)門(mén)的框框里，以備客戶(hù)自提。對(duì)于所有的問(wèn)題件，要將情況上報(bào)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，并通過(guò)布谷鳥(niǎo)將收件問(wèn)題上報(bào)給快件的發(fā)出站點(diǎn)。發(fā)出站點(diǎn)的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會(huì)及時(shí)通知本站點(diǎn)的客服。對(duì)于破包件，確定重量沒(méi)少后，通常由本站點(diǎn)再包好后送出。對(duì)于電話號(hào)碼錯(cuò)誤的情況，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式，再將信息通過(guò)布谷鳥(niǎo)通知給發(fā)出問(wèn)題的站點(diǎn)客服，客服及時(shí)做處理。
篇4寫(xiě)作要點(diǎn)114人覺(jué)得有用
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，得先把這一年干了啥搞清楚，別上來(lái)就空想。有些話務(wù)員可能會(huì)覺(jué)得平時(shí)忙忙碌碌，到了年底一總結(jié)就發(fā)蒙。其實(shí)，總結(jié)，就是把你做過(guò)的那些事給理順了，看看哪些做得好，哪些還得改進(jìn)。
像話務(wù)員這份工作，每天接電話、處理投訴啥的，一天到晚就沒(méi)個(gè)閑的時(shí)候。所以總結(jié)的時(shí)候，不妨先把每個(gè)月的重點(diǎn)工作列出來(lái)，比如說(shuō)三月份接到多少緊急訂單，四月份客戶(hù)滿(mǎn)意度提升了多少百分比之類(lèi)的。這樣一步步寫(xiě)下來(lái)，就不會(huì)漏掉重要的事情。
不過(guò)，寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候容易忽略細(xì)節(jié)。有些人光想著寫(xiě)大方向，結(jié)果具體的數(shù)據(jù)沒(méi)寫(xiě)全，這就有點(diǎn)可惜了。比如某個(gè)月份的投訴量突然下降，背后肯定是有原因的，到底是培訓(xùn)效果好了，還是流程優(yōu)化了？這些都得仔細(xì)想想，不然總結(jié)就顯得空洞了。
總結(jié)不是單純羅列數(shù)字就行。除了成績(jī)，也要說(shuō)說(shuō)自己遇到的問(wèn)題。像我有一次，因?yàn)槭韬霭芽蛻?hù)的地址記錯(cuò)了，結(jié)果送錯(cuò)了地方，后來(lái)費(fèi)了好大勁才解決。這種事情雖然不算大事，但要是能提前預(yù)防就好了。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，最好能結(jié)合公司的目標(biāo)來(lái)看。話務(wù)員的工作無(wú)非是提高效率和服務(wù)質(zhì)量，那你的總結(jié)就得跟這個(gè)掛鉤。比如說(shuō)今年設(shè)定的目標(biāo)是縮短通話時(shí)間，那么你就得分析一下，是不是通過(guò)調(diào)整工作流程達(dá)到了這個(gè)目的。
總結(jié)也不能太啰嗦。有些人寫(xiě)總結(jié)喜歡長(zhǎng)篇大論，恨不得把一年的事情全寫(xiě)進(jìn)去，結(jié)果重點(diǎn)反而不突出。建議大家寫(xiě)的時(shí)候，盡量簡(jiǎn)潔明了，把最重要的幾件事講清楚就行了。
再有就是，總結(jié)里的措辭得注意。話務(wù)員這個(gè)行業(yè)，跟客戶(hù)打交道多，總結(jié)里要是用了些不當(dāng)?shù)脑~，給人感覺(jué)就不專(zhuān)業(yè)了。像什么“馬馬虎虎完成任務(wù)”這樣的說(shuō)法，就不太好，應(yīng)該改成“基本完成了既定目標(biāo)”。
2025快遞話務(wù)員年終個(gè)人總結(jié)怎么寫(xiě)【篇5】 700字
我認(rèn)為作為一名普通的話務(wù)員,除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)外,更重要的是需要與客戶(hù)進(jìn)行溝通、交流,解答客戶(hù)的咨詢(xún)和疑問(wèn)，詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)看下文快遞話務(wù)員年終個(gè)人總結(jié)。
我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中,對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng),我都認(rèn)真學(xué)習(xí),充分領(lǐng)會(huì)其精神,并且牢記;對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí),要做到溫故而知新,熟能生巧。如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話,那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師,只有具備高超的廚藝,才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味,服務(wù)也是同樣的道理。如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力,知道的再多,掌握的再全面,也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來(lái)。所以我們要組織各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn),通過(guò)學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧,并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。
一、作為公司職員要遵守公司的規(guī)章制度
俗話說(shuō):“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”。毋庸置疑,我們?cè)谌粘９ぷ髦?必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度,執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。上個(gè)月我們的工作紀(jì)律、工作的積極心和工作心態(tài)有所調(diào)整,都比前都進(jìn)步了很多,我相信我們還會(huì)做得更好。
二、表情、語(yǔ)氣愉悅。話務(wù)員工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶(hù)互不相見(jiàn),通過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息,所以我們的面部表情和說(shuō)話語(yǔ)氣、聲調(diào)就更加重要。上個(gè)月我們的行為規(guī)范有所提升,能夠把行為規(guī)范的18條綜合應(yīng)用到外呼中,所以我們的總體成績(jī)很不錯(cuò),一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑,語(yǔ)氣平和,語(yǔ)調(diào)輕松,用詞規(guī)范、得當(dāng),給客戶(hù)愉悅的感受,讓客戶(hù)被我們的誠(chéng)信、愉悅所感染,使服務(wù)深入人心。
三、要學(xué)會(huì)調(diào)解心態(tài)
因?yàn)閿?shù)據(jù)不好打、業(yè)務(wù)推不出而產(chǎn)生負(fù)面情緒,凡事只要調(diào)整好心態(tài),沒(méi)什么我們做不好的。
篇5寫(xiě)作要點(diǎn)190人覺(jué)得有用
____快遞話務(wù)員年終個(gè)人總結(jié)怎么寫(xiě)
年底到了，話務(wù)員的工作也該有個(gè)總結(jié)了?？偨Y(jié)，說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，其實(shí)里面門(mén)道不少。有些人覺(jué)得總結(jié)就是把一年干的事羅列一下，這樣可不行。要寫(xiě)好總結(jié)，得先把思路理清楚。
先說(shuō)內(nèi)容，話務(wù)員的工作很雜，接電話、處理投訴、跟進(jìn)訂單，這些都得涵蓋進(jìn)去。但不能光列清單，得把重點(diǎn)突出來(lái)。像我去年就寫(xiě)了，接到多少投訴電話，解決了多少問(wèn)題，這些數(shù)字很重要。但光有數(shù)字還不夠，還得說(shuō)說(shuō)具體怎么解決的，用了什么方法。要是沒(méi)成效，也要寫(xiě)明白原因，別藏著掖著。
總結(jié)里最好帶上點(diǎn)自己的想法。比如工作中遇到啥難題，是怎么克服的，下次碰到類(lèi)似情況該怎么應(yīng)對(duì)。寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，腦子里得想著，領(lǐng)導(dǎo)看了能不能學(xué)到點(diǎn)東西，同事看了能不能借鑒一下。這就要求平時(shí)多留意工作細(xì)節(jié)，別光顧著埋頭干活，對(duì)周?chē)l(fā)生的事也得上點(diǎn)心。
不過(guò)有些地方得特別注意，像寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，別老是用“我覺(jué)得”開(kāi)頭，這樣顯得主觀。要用事實(shí)說(shuō)話，客觀一點(diǎn)。像我有一次寫(xiě)總結(jié)，想當(dāng)然地認(rèn)為某件事是自己做的貢獻(xiàn)，后來(lái)一查才發(fā)現(xiàn)是別人幫忙完成的，結(jié)果鬧了個(gè)不大不小的笑話。這個(gè)教訓(xùn)挺深刻的，以后寫(xiě)總結(jié)前得仔細(xì)核對(duì)資料。
時(shí)間緊的話，可以先列個(gè)提綱，把大方向確定下來(lái)。像先寫(xiě)工作成果，再寫(xiě)存在的不足，最后寫(xiě)改進(jìn)計(jì)劃。這樣條理會(huì)清晰些。但千萬(wàn)不能照搬去年的總結(jié)，那樣太敷衍了。每年的情況都不一樣，總結(jié)也得跟著變。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
總結(jié)的篇幅要適中。太短了顯得草率，太長(zhǎng)了又容易跑題。我見(jiàn)過(guò)有人寫(xiě)總結(jié)，洋洋灑灑幾千字，領(lǐng)導(dǎo)看都看暈了。所以寫(xiě)的時(shí)候得控制好長(zhǎng)度，把最重要的內(nèi)容突出出來(lái)就行。
2025年快遞話務(wù)員年終工作總結(jié)模板怎么寫(xiě)【篇6】 1050字
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
你們好!
我叫關(guān)慧，于x年7月14日進(jìn)入公司工作，光陰似箭，一晃一月多的外運(yùn)生活快過(guò)去了，工作以來(lái)，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲，
思想上，自覺(jué)遵守我司的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn)。以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，曾為自己的平凡而失落過(guò)，也曾為日子的日復(fù)一日而迷惘過(guò)，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性，同時(shí)也積極的向黨組織進(jìn)行靠攏，于09年的7月1日像黨遞交了申請(qǐng)書(shū)，并時(shí)時(shí)刻刻接受黨的考查，希望早日加入中國(guó)共產(chǎn)黨。____年快遞話務(wù)員工作總結(jié)
學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，憑著對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的強(qiáng)烈追求，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)系實(shí)際;除了專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)外，還注意各方面知識(shí)的擴(kuò)展，廣泛的涉獵其他部門(mén)、學(xué)科的知識(shí)，從而提高了自身的一專(zhuān)多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠(chéng)實(shí)守信，樂(lè)于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。由于我所學(xué)專(zhuān)業(yè)離物流行業(yè)不相關(guān)，從沒(méi)有放棄學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)理論的同時(shí)，把工作中的實(shí)戰(zhàn)聯(lián)系到理論知識(shí)上，使理論水平變得更簡(jiǎn)單。
記得，剛進(jìn)物流行，為了盡快掌握物流行業(yè)務(wù)，我每天都提前一個(gè)多小時(shí)到崗，除了在工作態(tài)度我盡心盡力，在公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)中我也積極響應(yīng)，經(jīng)常參加單位組織的各類(lèi)活動(dòng)以及同事聚會(huì)。
單證客服員主要負(fù)責(zé)接收客戶(hù)遞交的報(bào)關(guān)資料并完成報(bào)關(guān)資料的初審或填制工作，審核報(bào)關(guān)資料符合報(bào)關(guān)單的基本填制要求后，參照業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，對(duì)比無(wú)誤后進(jìn)行跟蹤，再將單證交付審單員審核;對(duì)于報(bào)關(guān)中出現(xiàn)的任何問(wèn)題，第一時(shí)間與客戶(hù)進(jìn)行溝通，迅速解決。在客服工作中，為了能更好的服務(wù)客戶(hù)，針對(duì)不同層次、不同需求的客戶(hù)，我給予不同的幫助和服務(wù)，這就要求著我不僅要有全面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和廣泛的信息來(lái)源，與各部門(mén)也要保持緊密的聯(lián)系。更重要的是傳達(dá)信息的急時(shí)性、準(zhǔn)確性。這些從前所學(xué)到的也就讓我在客服的工作得心應(yīng)手。于此同時(shí)加強(qiáng)與同事間的密切配合、團(tuán)結(jié)協(xié)作、彼此之間相互體諒，形成一個(gè)團(tuán)體力量，這樣更能提高工作的效率和進(jìn)度。由于剛到客服工作還有許多業(yè)務(wù)不夠熟悉，從剛開(kāi)始不敢接客戶(hù)電話和不能夠快速的獨(dú)立操作，別人急自己更急?，F(xiàn)在還在慢慢的熟悉、爭(zhēng)取早日的在不用師傅帶的情況下獨(dú)立更好的完成一個(gè)優(yōu)秀客服員的職責(zé)。
篇6寫(xiě)作要點(diǎn)121人覺(jué)得有用
____年快遞話務(wù)員年終工作總結(jié)模板怎么寫(xiě)
今年的工作結(jié)束了，作為快遞話務(wù)員，這一年里有不少事情值得回顧。剛開(kāi)始的時(shí)候，感覺(jué)壓力特別大，因?yàn)槊刻旖拥降碾娫挃?shù)量很多，而且有些客戶(hù)總是問(wèn)一些重復(fù)的問(wèn)題。后來(lái)慢慢熟悉了流程，工作效率就提高了不少。記得有一次，一個(gè)客戶(hù)打電話來(lái)投訴，說(shuō)他的包裹丟了，當(dāng)時(shí)我特別緊張，怕處理不好會(huì)影響公司形象。好在后來(lái)查清楚了，是派送員忘記記錄下簽收信息，經(jīng)過(guò)溝通后解決了問(wèn)題。這件事讓我明白，遇到突發(fā)情況時(shí)，冷靜下來(lái)分析很重要。
日常工作中，接聽(tīng)電話、解答疑問(wèn)是最主要的任務(wù)。一開(kāi)始接電話時(shí)，總是擔(dān)心自己的表達(dá)不清楚，會(huì)讓客戶(hù)不滿(mǎn)意。后來(lái)通過(guò)不斷練習(xí)，現(xiàn)在能比較熟練地回答各種問(wèn)題了。還有就是記錄客戶(hù)需求，這個(gè)環(huán)節(jié)不能馬虎，不然很容易出錯(cuò)。有一次，我就因?yàn)闆](méi)仔細(xì)聽(tīng)清楚客戶(hù)的地址，導(dǎo)致包裹送錯(cuò)了地方，雖然最后調(diào)整過(guò)來(lái)了，但也耽誤了不少時(shí)間。所以每次接電話前，我都提醒自己集中注意力。
除了日常工作，還要定期參加培訓(xùn)。今年公司組織了好幾次培訓(xùn)，內(nèi)容涉及服務(wù)技巧、業(yè)務(wù)知識(shí)等方面。我覺(jué)得這些培訓(xùn)很有幫助，特別是服務(wù)技巧這一塊，學(xué)到不少應(yīng)對(duì)難纏客戶(hù)的辦法。不過(guò)有時(shí)候培訓(xùn)的時(shí)間安排得不太合理，正好趕上業(yè)務(wù)高峰期，分身乏術(shù)。另外，公司還鼓勵(lì)大家提出建議，我覺(jué)得這是一個(gè)很好的機(jī)制，可以讓管理層了解到一線員工的真實(shí)想法。
年底到了，總結(jié)工作的時(shí)候，我覺(jué)得重點(diǎn)應(yīng)該放在業(yè)績(jī)和改進(jìn)措施上。業(yè)績(jī)方面，可以列出一些具體的數(shù)字，比如接聽(tīng)了多少通電話、解決了多少問(wèn)題之類(lèi)的。改進(jìn)措施的話，可以從細(xì)節(jié)入手，比如如何更好地管理時(shí)間、怎樣提升服務(wù)質(zhì)量等。當(dāng)然，也不能光談成績(jī)，適當(dāng)提一下存在的不足也是必要的，畢竟只有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題才能進(jìn)步嘛。
總結(jié)寫(xiě)好了，最好能讓同事幫忙看看，聽(tīng)聽(tīng)他們的意見(jiàn)。有時(shí)候自己寫(xiě)的東西，可能忽略了某些重要的點(diǎn)。另外，格式也要注意一下，既要條理清晰，又不要太死板。要是有可能的話，還可以附上一些圖表，這樣看起來(lái)會(huì)更直觀一些。不過(guò)有時(shí)候文檔排版的時(shí)候，段落間距設(shè)置得不太合適，看著有點(diǎn)亂，這需要多花點(diǎn)時(shí)間調(diào)整一下。
