2025移動(dòng)營業(yè)員年終工作總結(jié)怎么寫 【篇1】1050字
不知不覺我已經(jīng)在移動(dòng)公司工作快三年了，在工作中我深刻的體會(huì)到營業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司營業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。
這些年來,我在各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。 在工作中，我本著對 “客戶服務(wù)滿意100”的服務(wù)理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場竟?fàn)幰苍絹碓郊ち遥恍┛蛻纛l繁地銷號(hào)、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個(gè)客戶就失去一筆收入，失去一份信任。
為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們中國移動(dòng)的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、信譽(yù)優(yōu)勢，積極的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號(hào)碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。 自來到移動(dòng)公司那天起，我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，那就是：只要干，就要干好，努力做出異的成績，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過努力，我想我一定能成功。 在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭取更大的進(jìn)步，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。我們有理想，所以我們自豪;我們有奮斗，所以我們快樂;我們有收獲，所以我們幸福。
新的時(shí)期給了我們新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們更應(yīng)該抓住機(jī)遇，只爭朝夕，在工作中以“從嚴(yán)、從細(xì)、從實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)和科學(xué)知識(shí)，提高個(gè)人綜合素質(zhì)，為移動(dòng)公司的輝煌而努力。努力成長為新時(shí)代優(yōu)秀職工。成績僅代表過去，不斷的進(jìn)步才代表未來，姐妹們，讓我們共同努力，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，與企業(yè)同發(fā)展，同進(jìn)步，共同續(xù)寫移動(dòng)公司的燦爛和輝煌!
篇1寫作要點(diǎn)173人覺得有用
年底到了，不少人都開始著手準(zhǔn)備年度總結(jié)。對于移動(dòng)營業(yè)員來說，寫好這份總結(jié)特別重要，因?yàn)樗粌H是對自己工作的梳理，也是對未來規(guī)劃的基礎(chǔ)。寫總結(jié)前，得先把這一年的業(yè)務(wù)量、客戶反饋和遇到的問題都整理清楚，就像盤點(diǎn)倉庫里的貨品一樣，一件都不能漏掉。
先從最基本的數(shù)字說起，像是每個(gè)月的銷售額、新客戶的數(shù)量、老客戶的續(xù)約率之類的。把這些數(shù)據(jù)列出來，能讓你對全年的工作有個(gè)直觀的認(rèn)識(shí)。記得要區(qū)分清楚哪些月份表現(xiàn)比較好，哪些月份出了問題。比如，三月和五月的業(yè)績都挺亮眼，但七月的時(shí)候可能因?yàn)樘鞖馓珶釋?dǎo)致銷售下滑了。把這些變化的原因也分析一下，是因?yàn)榇黉N活動(dòng)效果不佳，還是競爭對手搞了什么新花樣？
除了數(shù)字，還得記錄下工作中遇到的具體情況。比如某個(gè)大客戶突然取消訂單，背后肯定有原因，可能是價(jià)格談不攏，也可能是因?yàn)榉?wù)質(zhì)量沒跟上。類似這樣的事件，一定要詳細(xì)記下來，以后碰到類似的情況就能提前做好準(zhǔn)備。
書寫注意事項(xiàng)：
客戶的意見反饋也很關(guān)鍵。有些客戶會(huì)直接告訴你哪里做得不好，比如服務(wù)態(tài)度冷淡或者產(chǎn)品介紹不清楚。把這些意見匯總起來，看看是不是普遍存在，如果是的話，就得想辦法改進(jìn)。比如可以組織一次培訓(xùn)，教大家如何更好地與客戶溝通。
寫總結(jié)的時(shí)候難免會(huì)有一些小疏忽。有時(shí)候?qū)懼鴮懼桶讶ツ甑臄?shù)據(jù)當(dāng)成今年的用了，這種事偶爾會(huì)發(fā)生。還有就是有時(shí)候會(huì)忘記檢查格式，導(dǎo)致表格里的數(shù)據(jù)排列亂七八糟。這些問題雖然不大，但會(huì)影響別人看總結(jié)的心情。所以寫完后最好找個(gè)同事幫忙看看，他們說不定一眼就能發(fā)現(xiàn)這些問題。
移動(dòng)營業(yè)員年終工作總結(jié)怎么寫【篇2】 1050字
移動(dòng)營業(yè)員年終總結(jié)范文，本范文整理了移動(dòng)營業(yè)廳營業(yè)員前臺(tái)的個(gè)人工作總結(jié)，對工作崗位的看法以及個(gè)人的收獲與不足，營業(yè)廳營業(yè)員一般處理接待客戶，開展業(yè)務(wù)，解決矛盾，咨詢服務(wù)等工作，以下由好總結(jié)整理移動(dòng)營業(yè)廳營業(yè)員的年度總結(jié)范文
移動(dòng)營業(yè)員年終總結(jié)
xx營業(yè)廳是xx公司的窗口。在xx公司營業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。
這一年來,各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。
有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它。讓所有人享受到快樂，是中國xx永遠(yuǎn)的追求，而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。（本篇文章轉(zhuǎn)載/fanwen/1528/ ） 一聲親切的問候，一個(gè)甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)“紅豆號(hào)”服務(wù)的理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
在中國向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天，移動(dòng)電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，及時(shí)的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。
愛崗敬業(yè)，愛護(hù)集體榮譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任.在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽(yù).積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平.在公司組織的崗位知識(shí)競賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績，收獲豐碩。
在工作上，我給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過努力，我一定能成功。
在工作中，還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),爭取更大的進(jìn)步,為公司做出更大貢獻(xiàn)。
以上這篇移動(dòng)營業(yè)員年終總結(jié) 就為您介紹到這里，希望它對您有幫助。如果您喜歡這篇文章，請分享給您的好友。更多總結(jié) 范文，盡在 總結(jié)報(bào)告。
篇2寫作要點(diǎn)122人覺得有用
年底到了，不少人都在準(zhǔn)備寫年度總結(jié)，特別是像移動(dòng)營業(yè)員這樣的崗位，既要體現(xiàn)業(yè)績，還得展示工作態(tài)度，確實(shí)挺費(fèi)心思的。其實(shí)總結(jié)不是單純羅列數(shù)字，而是要把一年的工作情況梳理清楚，把經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)提煉出來。
就拿移動(dòng)營業(yè)員來說，首先要回顧一下全年目標(biāo)完成情況，像是新用戶發(fā)展數(shù)、套餐推廣情況，還有客戶滿意度之類的指標(biāo)。這些數(shù)字得準(zhǔn)確，不能含糊其辭。比如，上半年因?yàn)榇黉N活動(dòng)力度不大，新用戶增長緩慢，后來調(diào)整策略后，第三季度開始明顯提升。這部分內(nèi)容要具體點(diǎn)，最好能附上一些關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的數(shù)據(jù)變化。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)里頭還可以談?wù)動(dòng)龅降膯栴}。像去年我們團(tuán)隊(duì)在處理投訴的時(shí)候，初期反應(yīng)速度慢了些，導(dǎo)致客戶情緒升級(jí)。后來通過培訓(xùn)提升了大家的服務(wù)意識(shí)，投訴率才慢慢降下來。這類問題分析得越透徹越好，畢竟總結(jié)的目的就是為下一年改進(jìn)工作做準(zhǔn)備。
總結(jié)里頭也不能光說問題，得有亮點(diǎn)。比如我們創(chuàng)新了一套營銷方案，不僅提高了銷售額，還增強(qiáng)了客戶的粘性。這個(gè)過程要是能細(xì)化一點(diǎn)就更好了，包括具體措施、執(zhí)行步驟，還有最終的效果評估。
不過有些時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)會(huì)遇到小麻煩，像時(shí)間久了記不太清某些細(xì)節(jié)，或者對數(shù)據(jù)把握不準(zhǔn)，這時(shí)候就得翻翻記錄本，或者找同事幫忙核對一下。有時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)沒完全落實(shí)到位，也得誠實(shí)地寫進(jìn)去，畢竟這關(guān)系到個(gè)人誠信問題。
再就是語言表達(dá)上，盡量別太書面化，多用通俗易懂的話來描述。比如“銷售額突破百萬大關(guān)”比“實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)超額完成”聽起來更接地氣。還有，總結(jié)里的措辭要謹(jǐn)慎些，尤其涉及到部門協(xié)作的部分，千萬別說得太絕對，以免引起不必要的誤會(huì)。
移動(dòng)營業(yè)員個(gè)人年終總結(jié)模板怎么寫【篇3】 1600字
從走進(jìn)移動(dòng)公司到如今一晃幾年過去了，移動(dòng)是我從業(yè)后的第一個(gè)大家庭，也將是我今后為之奮斗的終生理想。我深知要把工作干好，把事情做成功，就必須把自己的全副身心精力撲到工作中，負(fù)有責(zé)任心，盡心竭力，干好每一件事，處理好每一個(gè)細(xì)節(jié)，豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn)，“用戶至上，用心服務(wù)”對每一位員工而言，不僅是工作，更是一門藝術(shù)，一門需要全心投入、用心付出的藝術(shù)。
人活著就應(yīng)該有一點(diǎn)追求，年輕人，青春正為火熱，應(yīng)該把火熱的青春，默默奉獻(xiàn)于無悔的追求。
剛來移動(dòng)的時(shí)候?yàn)榱吮M快掌握公司業(yè)務(wù)知識(shí)，我犧牲了周所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時(shí)間，利用一切可以利用的時(shí)間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我對公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)了如指掌，運(yùn)用自如，早已被調(diào)到值班主任臺(tái)，在工作中我始終不渝的為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使用戶在享受移動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)產(chǎn)生“賓至如歸”的感覺。與此同時(shí)，我的工作成績得到了公司的認(rèn)可，成為營業(yè)員的典范，學(xué)習(xí)標(biāo)兵，多次被評為優(yōu)秀營業(yè)員。
我時(shí)刻都告訴自己，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻(xiàn)給用戶。當(dāng)面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí)，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào)，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。那是我剛到營業(yè)廳工作的時(shí)候的事情，曾有一位用戶因小靈通突然不能撥打前來投訴，一過來就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對，請用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴，然后細(xì)心檢查了用戶的小靈通，發(fā)現(xiàn)是因?yàn)橛脩粜§`通操作不當(dāng)而引起的。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊在技術(shù)人員的幫助下給用戶小靈通解了鎖，并給一再致歉。此情此景，用戶開始為自己粗魯?shù)膽B(tài)度而慚愧，連聲說著“謝謝”，并真誠地為自己的行為道歉：“剛才我對你們的態(tài)度實(shí)在是太兇了，整理真的很不好意思。你對我這樣的誤會(huì)還熱情接待、耐心解釋，中國移動(dòng)的服務(wù)態(tài)度真好!”
記得那個(gè)冬日的夜晚，已下了一整天的雨，路上早已不見行人。為了輸小靈通的單子，已經(jīng)加了三個(gè)小時(shí)的班了，望著那一堆小山似的資料，心情可想而知，我心里打了退堂鼓，心想“算了，明天再輸吧!”，可是，又想：“早一天為用戶開通小靈通，就早一天為用戶服務(wù)”，想到這里我，我又開始工作了，鍵盤的敲擊聲與時(shí)鐘的嘀答聲和諧了，直到凌晨兩點(diǎn)，我終于做完了?；丶业穆飞希陲L(fēng)雪中，我心中暖暖的，我第一次真切地體會(huì)到了付出的快樂，風(fēng)雨兼程中，有奉獻(xiàn)精神，有快樂與我同行。為用戶服務(wù)首先要調(diào)整好自己的心態(tài)，遇難到每一位客戶都要在心里說：“我喜歡他”，把客戶當(dāng)作親人一樣，這樣才是合格的服務(wù)者。
在營業(yè)廳工作的每一天，我都用心為用戶服務(wù)，用戶也用真誠的笑容、樸實(shí)的話語感動(dòng)著我，心與心的交流中，我又一次體會(huì)到了付出的快樂，真真切切。昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅(jiān)強(qiáng)。依然從每一個(gè)清新的早晨開始，依然用我們真誠甜美的微笑修筑起感動(dòng)用戶的心之橋。今天，雄偉的事業(yè)、多彩的人生、用心的服務(wù)構(gòu)筑在這平凡的三尺柜臺(tái)前，我看到的是移動(dòng)人奉獻(xiàn)精神和客戶們滿意真誠的笑臉，我想到的是中國移動(dòng)燦爛輝煌的明天!
我不是詩人，不能用漂亮的詩句謳歌我的職業(yè);我不是學(xué)者，不能用深邃的思想思考我的價(jià)值;我不是歌手，不能用動(dòng)聽的歌喉歌詠我的崗位。然而，我是營業(yè)員——一名移動(dòng)公司營業(yè)員，我要感謝我的職業(yè)，是它讓我知道如何平等、善良、真誠地對待每一個(gè)生命，是它讓我理解了活著就是一種美麗!我要感謝我的職業(yè)，是它讓我懂得了如何珍愛生命，明白了平凡就是幸福，奉獻(xiàn)讓我更美麗。
創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無窮期。在營業(yè)員這個(gè)平凡的服務(wù)崗位上，我要以新的姿態(tài)，展示新的風(fēng)貌，創(chuàng)造新的業(yè)績，讓青春在無影燈下煥發(fā)出絢麗的光彩，真誠服務(wù)每一天!
篇3寫作要點(diǎn)92人覺得有用
對于剛接觸總結(jié)寫作的人來說，這確實(shí)是個(gè)挑戰(zhàn)。尤其是像移動(dòng)營業(yè)員這樣的崗位，涉及的數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流程比較復(fù)雜，寫總結(jié)時(shí)容易遺漏重要信息。在動(dòng)筆前，建議先把全年的工作按月份列個(gè)清單，這樣能確保覆蓋到每個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
一開始別急著寫太正式的內(nèi)容，可以從簡單的框架開始。先列出每個(gè)月的主要業(yè)績指標(biāo)，像用戶增長量、銷售額這些核心數(shù)據(jù)。接著再補(bǔ)充一些細(xì)節(jié)，比如某個(gè)階段遇到的問題是怎么解決的，用了什么方法提升客戶滿意度之類的。這部分內(nèi)容最好結(jié)合具體案例來說，不然顯得空洞。
寫的時(shí)候要注意條理性，但也不要太死板。比如可以按季度劃分，每個(gè)季度都有不同的側(cè)重點(diǎn)。第一季度可能主要是完成基礎(chǔ)任務(wù)，第二季度開始嘗試新的營銷策略，第三季度著重于維護(hù)老客戶，第四季度沖刺全年目標(biāo)。當(dāng)然，實(shí)際情況不一定這么整齊，可以根據(jù)自己的工作節(jié)奏調(diào)整。
有個(gè)小技巧是多參考以前的報(bào)表和會(huì)議紀(jì)要，里面通常會(huì)提到一些關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和數(shù)據(jù)變化的原因。如果能從中提煉出有價(jià)值的信息，總結(jié)就會(huì)更有說服力。不過有時(shí)候也會(huì)遇到數(shù)據(jù)不全的情況，這時(shí)候就得靠回憶和同事間的交流來補(bǔ)足了。
寫的過程中可能會(huì)碰到措辭不當(dāng)?shù)牡胤?，比如形容詞用得不太恰當(dāng)，或者句子結(jié)構(gòu)有點(diǎn)亂。這種時(shí)候不妨停下來想想有沒有更合適的表達(dá)方式。其實(shí)總結(jié)，最重要的是真實(shí)反映工作情況，語言上稍微有些小瑕疵也沒太大影響。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)不是單純的數(shù)字堆砌，適當(dāng)?shù)姆治鲆埠鼙匾?。比如針對某個(gè)月份的銷售下滑，可以試著找出背后的原因，是市場競爭加劇了，還是內(nèi)部管理出了問題。然后提出改進(jìn)措施，哪怕只是初步的想法也沒關(guān)系，關(guān)鍵是要表現(xiàn)出積極的態(tài)度。
小編友情提醒：
記得檢查一下格式，確保頁邊距、字體大小這些都符合公司要求。要是有可能的話，可以讓有經(jīng)驗(yàn)的同事幫忙看看，他們往往能指出一些自己沒注意到的問題。畢竟總結(jié)不僅是對自己的交代，也是向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作的一種形式，認(rèn)真對待總是沒錯(cuò)的。
2025年移動(dòng)營業(yè)員年終個(gè)人工作總結(jié)怎么寫【篇4】 1600字
____移動(dòng)營業(yè)員年終個(gè)人工作總結(jié)將從個(gè)人客戶管理服務(wù)、中高端客戶保有率、外呼人員管理、投訴處理、日常工作五個(gè)方面進(jìn)行工作總結(jié)的，詳情如下：
下面結(jié)合我在移動(dòng)公司今年的工作情況寫一篇工作總結(jié)范文總結(jié)今年各項(xiàng)工作取得了可喜的成績。
一、 個(gè)人客戶管理與服務(wù)
為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。____度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。
結(jié)合我們移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實(shí)行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動(dòng)電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)?？蛻艚?jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系。客戶還可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動(dòng)電話費(fèi)等。
另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無限通信世界 做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進(jìn)步。
二 、中高端客戶保有率
在當(dāng)前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo)。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。
三、外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，____外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場調(diào)查.社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。
是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶
外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理
四、 投訴處理
為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，大客戶中心在____里以客戶價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%。
五、日常工作
客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動(dòng)公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在____的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營銷體系，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營銷體系，推動(dòng)中心完成全年的營銷指標(biāo).
____年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值。
篇4寫作要點(diǎn)153人覺得有用
____年移動(dòng)營業(yè)員年終個(gè)人工作總結(jié)怎么寫
作為移動(dòng)營業(yè)員，年終總結(jié)是很重要的環(huán)節(jié)，它不僅反映了一年的業(yè)績情況，還能為未來的工作指明方向。寫好這份總結(jié)，需要結(jié)合實(shí)際工作中的點(diǎn)滴積累，既要有數(shù)據(jù)支撐，又得有經(jīng)驗(yàn)提煉。今天就來聊聊怎么寫出一份高質(zhì)量的個(gè)人總結(jié)。
開頭怎么寫？
這部分不用太復(fù)雜，簡單交代下基本情況就行。比如你負(fù)責(zé)哪個(gè)區(qū)域，主要做了哪些業(yè)務(wù)，這些信息能讓領(lǐng)導(dǎo)對你有個(gè)大致了解。記得把關(guān)鍵數(shù)據(jù)放進(jìn)去，像新增用戶數(shù)、收入增長比例啥的，這些都是直觀體現(xiàn)成績的東西。不過有時(shí)候人難免會(huì)忘記一些具體數(shù)字，這時(shí)候可以從系統(tǒng)里調(diào)出來核對一下，別憑記憶瞎寫，那樣容易出岔子。
接著就是重點(diǎn)了，把全年的工作分成幾個(gè)模塊去寫。比如說業(yè)務(wù)拓展這一塊，你可以詳細(xì)描述下自己是如何完成任務(wù)的，遇到過什么困難，又是怎樣克服的。這里一定要突出自己的努力和成果，但也不要吹得太離譜。比如我有個(gè)同事，他總是喜歡說自己一個(gè)月拉了多少新客戶，結(jié)果后來被查實(shí)只完成了半數(shù)，這事傳出去影響挺大的。
除了業(yè)務(wù)拓展，服務(wù)質(zhì)量也很重要?？梢灾v講自己在服務(wù)過程中的一些亮點(diǎn)，比如有沒有處理過特別棘手的問題，最終是怎么解決的。這類事情能體現(xiàn)出你的專業(yè)能力，也能給領(lǐng)導(dǎo)留下深刻印象。當(dāng)然，寫的時(shí)候要注意措辭，別顯得太自夸，畢竟誰都不喜歡聽別人說自己有多厲害。
還有就是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的部分，畢竟一個(gè)人再強(qiáng)也離不開團(tuán)隊(duì)的支持?？梢詫憣懽约涸趫F(tuán)隊(duì)中的角色，比如有沒有幫助其他同事解決問題，或者參與了哪些集體活動(dòng)。這部分內(nèi)容其實(shí)蠻關(guān)鍵的，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)會(huì)通過這些細(xì)節(jié)判斷你是否是個(gè)靠譜的伙伴。不過有時(shí)候人容易忽略這個(gè)環(huán)節(jié)，覺得只要自己表現(xiàn)好就行了，殊不知團(tuán)隊(duì)合作也是評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)之一。
最后就是對未來工作的規(guī)劃了。可以談下自己對行業(yè)發(fā)展的看法，以及接下來的目標(biāo)是什么。比如想提升某項(xiàng)技能，或者爭取更高的業(yè)績指標(biāo)。但要記住，目標(biāo)一定要切實(shí)可行，不能定得太高，不然完不成反而尷尬。
寫總結(jié)的時(shí)候，語言要簡潔明了，避免啰嗦。有些同事喜歡用大段話堆砌內(nèi)容，結(jié)果讀起來很費(fèi)勁。另外，檢查一下有沒有錯(cuò)別字，雖然有時(shí)候忙起來容易忽視，但這會(huì)影響總結(jié)的整體質(zhì)量。
最新移動(dòng)營業(yè)員個(gè)人年終工作總結(jié)怎么寫【篇5】 1500字
今年七月，我非常榮幸的加入xxx，來到了公眾客戶中心，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和ibss系統(tǒng)的操作，并熟悉營業(yè)廳的運(yùn)作流程，現(xiàn)對此半年的工作進(jìn)行簡單的回顧和總結(jié)。
在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個(gè)月中，流動(dòng)咨詢是我經(jīng)常做的一項(xiàng)工作，這對我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時(shí)會(huì)遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動(dòng)咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。
在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時(shí)，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個(gè)重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解。 ibss系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個(gè)月來的一項(xiàng)重要工作。在我老師的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以比較熟練的進(jìn)行操作，并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù)，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點(diǎn)還需要我通過自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。 對營業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責(zé)，“四個(gè)能力”的展現(xiàn)，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。
在十一月的時(shí)候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時(shí)間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵(lì)和支持下，克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù)。同時(shí)，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。 在這幾個(gè)月中，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時(shí)時(shí)刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時(shí)也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ)，對于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。
在取得一定成績的同時(shí)，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點(diǎn)：
一.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和ibss操作上手都比較慢 與其他營業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多，應(yīng)對自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快盡好的掌握新的知識(shí)和技能。
二.對于廣州方言應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)掌握 雖然在廣州度過了自己四年的大學(xué)時(shí)光，但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的意識(shí)不夠，加之舍友，同學(xué)多為講普通話者，結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時(shí)由于自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項(xiàng)比較重要的技能，應(yīng)引起自己重視。
三.有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位 比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題，但實(shí)際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時(shí)這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認(rèn)識(shí)到了這些規(guī)范的重要性，并進(jìn)行了改進(jìn)。
四.工作的條理性還應(yīng)加強(qiáng) 在有時(shí)顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對工作進(jìn)行合理的安排。 這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視，及時(shí)吸取教訓(xùn)，在今后的工作中加以避免。 在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧幾個(gè)月來的工作，可以說成績與不足并存。在今后的工作中我會(huì)改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。我的總結(jié)就到這里，請各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正。
篇5寫作要點(diǎn)198人覺得有用
對于剛?cè)胄械囊苿?dòng)營業(yè)員來說，年終總結(jié)這份工作其實(shí)并不復(fù)雜，但也不能太隨便了事。畢竟總結(jié)，說大不大，說小也不小，它能反映出這一年里的成績和不足。寫總結(jié)的時(shí)候，得先把全年的工作情況理清楚，尤其是那些關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，像是業(yè)務(wù)量的增長，客戶滿意度的提升之類的，這些都是重點(diǎn)。
先從日常的工作說起，比如每天接待了多少客戶，處理了多少投訴，幫客戶解決了哪些問題。這些具體數(shù)字很重要，它們能讓領(lǐng)導(dǎo)一眼看出你的業(yè)績。當(dāng)然，除了數(shù)字，還得寫寫具體的例子，比如有個(gè)客戶特別難纏，最后你是怎么一步步把他搞定的。這樣的細(xì)節(jié)能讓總結(jié)更有說服力。
再來說說工作中遇到的問題吧。每個(gè)營業(yè)員都會(huì)遇到各種各樣的難題，比如說有些客戶總是糾纏不清，或者是一些技術(shù)上的小障礙。這些問題該怎么解決？可以寫寫自己是怎么想辦法克服的，這樣不僅能展示自己的能力，還能給同事一些參考。不過有時(shí)候也會(huì)碰到一些棘手的情況，比如某個(gè)方案實(shí)施后效果不理想，這時(shí)候就得好好反思一下，看看是不是哪里出了偏差。
還有就是培訓(xùn)和學(xué)習(xí)這部分，作為營業(yè)員，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)是很重要的。這一年里參加了哪些培訓(xùn)，學(xué)到了什么新的技能，這些都可以寫進(jìn)去。如果有機(jī)會(huì)的話，還可以提提對未來的計(jì)劃，比如希望掌握更多的溝通技巧，或者是提升自己的業(yè)務(wù)水平。
需要注意的是，寫總結(jié)的時(shí)候別光顧著說自己干得好，也要適當(dāng)提到團(tuán)隊(duì)合作的重要性。畢竟一個(gè)人再厲害，也離不開團(tuán)隊(duì)的支持?？梢詫憣懞屯聜円黄鹜瓿赡硞€(gè)項(xiàng)目的經(jīng)歷，強(qiáng)調(diào)大家共同努力取得的成績。
有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)會(huì)涉及到一些專業(yè)術(shù)語，這就需要對這些術(shù)語很熟悉才行。要是不懂就亂用的話，可能會(huì)鬧笑話。比如有個(gè)同事在總結(jié)里寫了“用戶粘性”，結(jié)果被領(lǐng)導(dǎo)問：“啥叫粘性？”搞得挺尷尬的。所以寫之前最好查清楚這些詞的具體含義。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)的格式也很重要。有些人喜歡用表格的形式列出各項(xiàng)數(shù)據(jù)，這樣看起來一目了然。但也有人覺得文字描述更生動(dòng)，可以根據(jù)自己的習(xí)慣選擇。不過不管哪種方式，都要確保內(nèi)容完整，條理清晰，不然很容易讓人摸不著頭腦。
移動(dòng)營業(yè)員年終個(gè)人工作總結(jié)2025怎么寫【篇6】 1450字
回首過去的12個(gè)月里，領(lǐng)導(dǎo)給了很多機(jī)會(huì)，再加上自己的努力，做了很多事情，感覺非常的充實(shí)。特別是在做以下事情的過程中，受益匪淺，回想起來讓自己也感覺到些許的欣慰，覺得自己這一件并沒有虛度。
第一、 積極參加公司開展的各項(xiàng)活動(dòng)。
今年公司為了能讓各管理人員釋放工作上所帶的的壓力而組織了多次出外旅游的節(jié)目，3月8日，是三八婦女節(jié)，公司組織了兩廠之間的辦公室文員去長隆歡樂世界一日游;5月1日前一個(gè)晚上，公司組織了番禺的全部管理人員去k歌;7月29日，和番禺辦公室的同事們?nèi)デ暹h(yuǎn)黃騰峽漂流，28日入住清遠(yuǎn)新銀盞溫泉酒店泡溫泉;9月29日，國慶前的兩天，和辦公室的同事去長隆水上樂園一日游.....加上每個(gè)月都有不同的活動(dòng)，都積極參與，這是自己進(jìn)公司三年來，最多活動(dòng)的一年。這代表著公司在不斷的進(jìn)步，不斷強(qiáng)大，關(guān)心員工的利益和身心健康所得來的成果。
第二、 認(rèn)認(rèn)真真，做好本職工作。
1、 責(zé)任心和奉獻(xiàn)精神。這是我們?nèi)A迅公司中很重要的一點(diǎn)，可以說是精髓之一。每個(gè)人的經(jīng)歷和知識(shí)水平都不相同，這決定了每個(gè)人在做事情的能力上也會(huì)存在差別，但很多時(shí)候，工作能否做好，起決定作用的并不是能力。在實(shí)際工作中，有相當(dāng)大的一部份工作不是靠能力來完成來做好的，而是靠對公司對部門對自己的一種強(qiáng)烈的責(zé)任心來完成來做好的。奉獻(xiàn)源自責(zé)任，一個(gè)沒有責(zé)任心的人，就不可能是一個(gè)有奉獻(xiàn)精神的人。可以說，強(qiáng)烈的責(zé)任感和責(zé)任心是做好跟單工作的第一要求，也是業(yè)務(wù)跟單員應(yīng)該具備的最基本素質(zhì)。
2、 勤快，團(tuán)結(jié)互助。跟單工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作，特別是外貿(mào)跟單工作，輔件多，工序煩，稍微偷懶就可能給錯(cuò)誤的出現(xiàn)留下隱患。一個(gè)訂單往往是由很多部門來共同完成，一個(gè)人的力量在整個(gè)工作中顯得非常渺小，只有大家團(tuán)結(jié)互助精心合作才能保證訂單的順利完成。
3、 認(rèn)真細(xì)心，做事用心。這樣才能避免自己犯錯(cuò)誤，才能發(fā)現(xiàn)客戶可能存在的錯(cuò)誤，把一些錯(cuò)誤杜絕在源頭上，減少人工和財(cái)物的浪費(fèi)。我操作過的1個(gè)單子就曾經(jīng)存在過這樣的情況，由于出廠前板材沒有經(jīng)過硬度的測試，以置到貨到了臺(tái)灣后發(fā)現(xiàn)不合格了遭遇客戶全部退貨的情況，到12月底都還不能夠從海關(guān)那里取出來，造成了公司人工和財(cái)物的損失?；剡^頭來想想，如果這些錯(cuò)誤能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理的話，就不會(huì)造成什么樣的嚴(yán)重后果?？上攵Ｎ矣X得作為我們業(yè)務(wù)跟單員只有從內(nèi)心深處清醒的認(rèn)識(shí)到：任何人都可能犯錯(cuò)誤，但只要你認(rèn)真工作，對每批產(chǎn)品都有明確的質(zhì)量要求，出廠前都經(jīng)過各個(gè)環(huán)節(jié)的測試，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和減少錯(cuò)誤的發(fā)生。犯錯(cuò)誤和遭遇國內(nèi)外退貨是的窩工和浪費(fèi)，少犯錯(cuò)誤就是降低成本，生產(chǎn)上和業(yè)務(wù)上來說道理都是一樣。
4、 吃苦精神。做跟單員一定要有吃苦精神，對于我們跟單員來說有時(shí)要讓生產(chǎn)部的員工做出好質(zhì)量的產(chǎn)品，有時(shí)還要下去生產(chǎn)車間里親自監(jiān)工，根據(jù)客戶要求和自己的經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)員工生產(chǎn)出完美的產(chǎn)品，并從中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，了解生產(chǎn)過程，便于自己工作更好的開展。
第三、 處理好跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系。
學(xué)會(huì)做人，處理好關(guān)系，做好事情。就像國家跟國家之間的關(guān)系一樣：沒有永久的朋友和敵人，只有永久的利益。從本質(zhì)上來講，跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系也是如此。正是由于合作能夠跟雙方帶來各自需要的利益，才會(huì)產(chǎn)生雙方的合作關(guān)系。作為商人，追求的最直接的東西就是利益，沒有錢可以賺的話，你對他再好也沒有用。如果有錢賺的話，其他方面要求可以適當(dāng)降低。認(rèn)清了這一點(diǎn)，在處理與相關(guān)主體的時(shí)候，就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒罵，收放自如。
篇6寫作要點(diǎn)68人覺得有用
移動(dòng)營業(yè)員年終個(gè)人工作總結(jié)____怎么寫
年底到了，不少人都得寫年度總結(jié)，特別是像我們這樣的移動(dòng)營業(yè)員，這可是個(gè)技術(shù)活兒。總結(jié)寫得好不好，直接影響到領(lǐng)導(dǎo)對你的印象。有些人覺得總結(jié)就是流水賬，把一年干的事記下來就行，其實(shí)這樣不對?？偨Y(jié)得有重點(diǎn)，得讓人一眼看出你的成績和問題在哪。
寫總結(jié)前，先理清思路很重要。你可以從幾個(gè)方面入手，比如說工作量、服務(wù)質(zhì)量、客戶反饋啥的。我有個(gè)同事，他總是喜歡把數(shù)字堆在一起，說今年接了多少單，處理了多少投訴。這樣寫雖然直觀，但太單調(diào)了。我覺得最好能結(jié)合具體事例來說話，不然就像白開水一樣沒味道。
記得有一次，有個(gè)老客戶因?yàn)樘撞筒缓线m跟我抱怨了好幾天。當(dāng)時(shí)我就想了個(gè)辦法，給他換了更適合的套餐，結(jié)果他后來還特意打電話表揚(yáng)我。這種事情就值得寫進(jìn)總結(jié)里，因?yàn)樗荏w現(xiàn)你的主動(dòng)性和服務(wù)意識(shí)。不過，寫的時(shí)候不能光顧著吹自己，得客觀一點(diǎn)，比如那個(gè)客戶一開始不滿意，可能也是因?yàn)槲覀兦捌跍贤ú坏轿弧?/p>
書寫注意事項(xiàng)：
寫總結(jié)時(shí)語言別太官方化。很多人一寫總結(jié)就愛用一些大詞，什么“圓滿達(dá)成目標(biāo)”之類的，聽著挺別扭的。我覺得不如用日常交流的方式，說清楚就行了。當(dāng)然，也不能太隨意，畢竟這是正式文件。要是能把專業(yè)術(shù)語和生活化的表達(dá)結(jié)合起來，效果會(huì)更好。
還有個(gè)小技巧，寫完后別急著提交，多看看有沒有錯(cuò)別字或者不通順的地方。我以前寫總結(jié)的時(shí)候，總覺得差不多就行了，結(jié)果交上去后被領(lǐng)導(dǎo)挑出好幾個(gè)問題。特別是那種句子太長的地方，容易讓人看不明白。像這種地方，最好分成幾句話寫，清晰點(diǎn)。
總結(jié)，最重要的是真實(shí)。不能為了顯得自己厲害，就夸大其詞。比如有次我看到有人寫總結(jié)時(shí)，說自己一個(gè)人完成了團(tuán)隊(duì)一半的工作量，這明顯不太合理。大家心里都明白，單靠一個(gè)人不可能完成那么大的工作量。所以呀，寫總結(jié)的時(shí)候，該實(shí)事求是就實(shí)事求是，沒必要給自己加戲。
