2025客房服務(wù)員個(gè)人年終工作總結(jié)怎么寫 【篇1】2600字
客房部作為xx賓館主要業(yè)務(wù)和形象部門， ____年全體員工在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和各部門的全力配合下，以踏實(shí)的工作，周到細(xì)致的服務(wù)，為賓館進(jìn)一步服務(wù)好社會打下了良好的基礎(chǔ)。
____年，客房部完成了如下工作：
一 經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況及一些數(shù)字的匯報(bào)：
____年全年?duì)I業(yè)額582萬元，利潤191萬元。其中散客營業(yè)額319萬，長包房營業(yè)額248萬元，會議室收入7.3萬元,其他團(tuán)隊(duì)及會議開房營業(yè)額7.7萬元。客房保健品純收入1465元.客賠收入5346元.干洗衣物(外洗)67件.純收入227元,水洗衣物(由賓館消毒人員洗滌)161件,收入1239元.給餐廳撥出早餐費(fèi)用15.8萬元.軟片洗滌費(fèi)用 49517.9 元.以上數(shù)字除衣物洗滌費(fèi)用均以財(cái)務(wù)為準(zhǔn)。
客房____年出租房間數(shù)14610間次,平均出租率47.9%，其中散客出租間數(shù)7813間次,占出租房數(shù)的53.5%.長包房上半年出租房數(shù)6036間次,占出租房的 41.3 %.(其中服務(wù)中心105間次，占出租房數(shù)的0.72%，(5月11日開始入住)，鐵三院、勘察院、地質(zhì)院共1376間次，占出租房數(shù)的9.4%，(1—4月，6月26號又回來)，洛陽石化440間,(1—5月份)占出租房數(shù)的 3 %,天港1810間,占出租房數(shù)的12.4 %,房信1810間,占出租房數(shù)的 12.4 %),天房投資180間次，占出租房數(shù)的1.2%，(6月一日開始)，中儲油262間次，占出租房數(shù)的1.8%，(6月8日開始入住)，中石化51間次，(1月、4、5、6月份)占出租房數(shù)的o.34%。會議團(tuán)隊(duì)及其他出租間數(shù)1583間次.占出租房數(shù)的 4 %.會議室全年出租321場次,(其中中三樓出租41場次,第二會議室出租73場次,第三會議室出租29場次,第四會議室出租177場次.)。
二 管理指標(biāo)及其他各項(xiàng)工作完成情況:
(1)年初，客房部結(jié)合實(shí)際情況，重新制定了各種管理制度和崗位標(biāo)準(zhǔn)，如：《服務(wù)臺崗位職責(zé)》《日常衛(wèi)生檢查制度》《客房、分臺、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》《客房軟片管理制度》等。對會議接待程序、維修記錄、清掃車物品擺放標(biāo)準(zhǔn)、遺留物品保管制度、報(bào)損制度、鑰匙管理制度等做了進(jìn)一步規(guī)范，使員工工作有了明確的目標(biāo)和方向，使客房服務(wù)質(zhì)量更上一步臺階。
(2)任何一項(xiàng)管理，都是首先對人的管理，人能各盡其才、各司其職、各盡其責(zé)，那么，其他問題便好解決了。所以客房首先對人員進(jìn)行管理與分工。規(guī)范了各管區(qū)、各崗位從班長到員工的專人負(fù)責(zé)制度，進(jìn)一步提高管理和衛(wèi)生質(zhì)量。為進(jìn)一步使衛(wèi)生和管理細(xì)化，把客房分為三個(gè)區(qū)域管理，中樓、北樓a區(qū)、北樓b區(qū)，會議室分別設(shè)班長各管一區(qū)，員工在各樓層區(qū)域人員基本不變。庫管、消毒工作專人負(fù)責(zé)。使人盡其才,層層到位。
(3)為確?？头砍鲎赓|(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行查房制度。
賓館的主營業(yè)務(wù)是客房出租，顧客的滿意就是對我們工作的認(rèn)可，為給賓客提供一個(gè)舒適、安逸的休息環(huán)境，我們在房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等方面嚴(yán)格執(zhí)行查房制度：員工自查、班長普查、經(jīng)理抽查，做到層層把關(guān)，力爭將疏漏降到最低。并且做好查房記錄，及時(shí)反饋，及時(shí)糾正，使賓客有賓至如歸的感覺，迎來更多的回頭客。
(4)開源節(jié)流，降本增效，加強(qiáng)員工節(jié)能意識。
本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象，在小物品發(fā)放上實(shí)行班長區(qū)域負(fù)責(zé)制，各區(qū)班長早晨統(tǒng)一領(lǐng)管，剩余物品晚上收回做記錄，做到收發(fā)明確，賬目清晰。牙膏,洗發(fā)精等客人剩下沒用完的留下來當(dāng)清潔劑使用.客房空調(diào)遙控器夏天平時(shí)調(diào)到28度，冬天調(diào)到20度.空調(diào)、電視等電器做到人走電停?？照{(diào)遙控器和電視遙控器用門鎖換下來的舊電池繼續(xù)使用,走廊燈早晚專人負(fù)責(zé)開關(guān).從而也提高了員工的節(jié)能意識。
(5)對防疫站、分局治安科以及技術(shù)監(jiān)督局等部門的檢查工作都做了充分的準(zhǔn)備。7月份，對防疫站的住宿業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督量化分級評分表的34項(xiàng)評查內(nèi)容都已過關(guān)，并得到核定等級***的好評。
(6)努力拓展長包房業(yè)務(wù)。
長包房是賓館經(jīng)濟(jì)的主要來源。為達(dá)到長包房客人的滿意，對現(xiàn)有的長包房及時(shí)了解客戶的生活習(xí)慣和要求，提供個(gè)性化服務(wù)。如：郵件收發(fā)，作息時(shí)間調(diào)整，休閑娛樂、衣物洗滌等。定期征詢客戶意見，他們的意見是我們工作改進(jìn)的依據(jù)。我們的服務(wù)員都視賓客如家人，甚至每一間房間客人的生活習(xí)慣和個(gè)性服務(wù)員都能一一說出。
(7)為切實(shí)提高員工服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，7月份，配合質(zhì)監(jiān)部對服務(wù)臺員工進(jìn)行了禮貌禮節(jié)的進(jìn)一步培訓(xùn)，按照規(guī)范要求進(jìn)行實(shí)際操作和訓(xùn)練，11月份又配合質(zhì)監(jiān)部對客房全體員工進(jìn)行實(shí)際操作考核,客房有滕懷榮,李欣,劉新三名員工獲獎,從而使員工服務(wù)意識有了更大的提高。
(9)做好會議接待服務(wù)工作
會議室成本低，利潤高。 會議接待人員不顧會議時(shí)間上的加班加點(diǎn)，任勞任怨，得到與會人員的好評。
(10)在安全方面做到定期投放鼠藥,蟑螂藥等,及時(shí)防治害蟲對客房的危害,及時(shí)觀察,消毒.防止了傳染病的傳播.對電器開關(guān),水開關(guān),門鎖,門鏈,暖氣等及時(shí)定期檢查,對跑冒滴漏等現(xiàn)象防患于未然.對老弱病殘等住客人及時(shí)提醒,避免了摔倒劃傷等現(xiàn)象發(fā)生.____年客房無一例重大安全事故發(fā)生.
(11)____年客房工作中存在的不足:一 經(jīng)理在公休日及下班后到單位不定期查看時(shí)間少.二 領(lǐng)班管理層自身勞動能力強(qiáng),管理能力差.三 員工人員流失及休病假嚴(yán)重.造成計(jì)劃內(nèi)工作不能按時(shí)完成.
三____年客房部工作重點(diǎn)安排想法如下：
(1)發(fā)揚(yáng)前一階段的成績，進(jìn)一步加強(qiáng)管理水平和服務(wù)質(zhì)量。對會議、服務(wù)臺服務(wù)、接待的規(guī)范化上進(jìn)行訓(xùn)練化培訓(xùn)。做到從本質(zhì)上、細(xì)節(jié)上提高員工的整體服務(wù)水平。(2)對做衛(wèi)生制度、查訪制度做一次小的改革：把服務(wù)員每天每人做退房間數(shù)、做住房間數(shù)、計(jì)劃衛(wèi)生間數(shù)做以記載，給以量化，每月評定等級，給予獎勵(lì)。并想推出免查房制度，自愿申請免查房，如一月免查房間不出現(xiàn)問題的給予適當(dāng)獎勵(lì)。(3)在小物品節(jié)約上實(shí)行獎懲制度，對每人每天記載每月評定，節(jié)約一定數(shù)目者給予獎勵(lì)。在小物品發(fā)放上更細(xì)一步，由班長掌管，設(shè)計(jì)表格，每天填寫，每人每天領(lǐng)取的小物品和做退房間數(shù)聯(lián)系起來對照，進(jìn)行管理。
(4)在維修物品的使用上加強(qiáng)與工程保衛(wèi)部和綜合部的溝通與配合，做到舊的能修完用的盡量不換新的，減少維修費(fèi)用，給賓館減少不必要的損失。(5)中樓換上新軟片，對房間進(jìn)行不打折。并準(zhǔn)備在中樓推出1--2位服務(wù)員，自愿申請免查房。(6)洛陽石化長包房退出以后，使賓館經(jīng)濟(jì)受到了危機(jī)。為提高賓館的營業(yè)額，增加在社會上的知名度，為賓館創(chuàng)利多出一份力，對服務(wù)員進(jìn)行正確的營銷引導(dǎo)：客房內(nèi)部想采取幾項(xiàng)措施，比如能聯(lián)系住房、會議、用餐、婚宴等營業(yè)額收入超過一定數(shù)額的，能給予在客房內(nèi)部崗位、職位等的適當(dāng)調(diào)換。目的為賓館創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。
以上是對____年客房部工作的總結(jié)，最后，讓我在這里感謝賓館領(lǐng)導(dǎo)____年對客房工作的支持和理解，感謝各部門給予客房工作良好的配合。希望____年大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同為賓館的明天更加美好貢獻(xiàn)力量。
篇1寫作要點(diǎn)174人覺得有用
____客房服務(wù)員個(gè)人年終工作總結(jié)怎么寫
回顧這一年的服務(wù)工作，感觸頗多。從年初開始，我負(fù)責(zé)的區(qū)域逐漸擴(kuò)大，從最初的幾間房擴(kuò)展到現(xiàn)在的十幾間。這個(gè)過程中，遇到不少挑戰(zhàn)，也積累了不少經(jīng)驗(yàn)。記得有一次，因?yàn)榭腿伺R時(shí)更改入住時(shí)間，導(dǎo)致房間準(zhǔn)備稍顯倉促，雖然最終完成了任務(wù)，但事后反思還是有些不足。這樣的事情提醒我們，日常工作中必須提前做好規(guī)劃。
說到總結(jié)，很多人會糾結(jié)于如何組織內(nèi)容。其實(shí)不必太過拘泥形式，關(guān)鍵是要真實(shí)反映自己的工作情況。比如，可以先列出自己完成的主要任務(wù)，包括每天的基本清潔、檢查設(shè)備是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)等常規(guī)工作。接著，再談?wù)動龅降囊恍┨厥鉅顩r，例如接待vip客戶時(shí)需要特別注意的地方。當(dāng)然，這期間肯定少不了與其他同事的協(xié)作配合，這方面也要有所體現(xiàn)。
在具體細(xì)節(jié)上，我覺得描述要具體一些。比如，某天接到通知說有位重要客人即將入住，當(dāng)時(shí)為了確保萬無一失，不僅仔細(xì)檢查了床鋪，還特意調(diào)整了燈光亮度，甚至花時(shí)間整理了浴室里的洗漱用品擺放位置。結(jié)果證明，這些細(xì)致入微的準(zhǔn)備確實(shí)讓客人感到滿意，還得到了表揚(yáng)。類似的小事，往往能反映出一個(gè)人的工作態(tài)度。
書寫注意事項(xiàng)：
關(guān)于總結(jié)的語言表達(dá)，建議多用事實(shí)說話，少些空泛的形容詞。像“非常滿意”這樣的詞，不如直接寫明客人的具體反饋，這樣更有說服力。還有，有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)可能會遺漏掉一些重要的環(huán)節(jié)，比如培訓(xùn)學(xué)習(xí)的經(jīng)歷。其實(shí)這也是工作的一部分，尤其是對于新政策、新流程的學(xué)習(xí)掌握情況，都應(yīng)該納入總結(jié)范圍。
還有一個(gè)容易忽視的問題，就是數(shù)據(jù)的應(yīng)用。如果條件允許的話，不妨把相關(guān)數(shù)據(jù)列出來，像每月的客流量變化、投訴率高低之類的。雖然數(shù)據(jù)本身不能完全代表工作質(zhì)量，但至少能讓領(lǐng)導(dǎo)直觀了解你的工作成果。不過，有時(shí)候數(shù)字統(tǒng)計(jì)可能會有些偏差，但這屬于正?，F(xiàn)象，不用太過擔(dān)心。
小編友情提醒：
寫總結(jié)的時(shí)候，千萬別忘了提到自己的不足之處。畢竟人無完人，承認(rèn)缺點(diǎn)也是一種進(jìn)步的表現(xiàn)。比如，有時(shí)候面對突發(fā)狀況反應(yīng)速度還不夠快，這可能跟經(jīng)驗(yàn)不足有關(guān)。針對這些問題，接下來就要想辦法改進(jìn)，爭取下次做得更好。
總結(jié)，歸根結(jié)底就是要實(shí)事求是地反映實(shí)際情況。既要展示成績，也要指出問題；既要有感性的體會，又要有理性的分析。只要用心去做，相信每位員工都能寫出一份高質(zhì)量的總結(jié)。
客房服務(wù)員年終工作總結(jié)2025怎么寫【篇2】 1350字
我們公司上班百分之九十以上都是年輕員工。想問大家一個(gè)問題：“你為公司的經(jīng)營發(fā)展準(zhǔn)備好了嗎?”
也許你會說：“我只是一個(gè)普通員工，在平凡的崗位上工作，我們能做什么，那都是領(lǐng)導(dǎo)的事!”
在這里我要大聲的說：“你錯(cuò)了!在公司的經(jīng)營發(fā)展過程中，在平凡普通的崗位上，我們雖然只是普通的一員，但是，你我愛崗敬業(yè)的實(shí)際行動即是公司發(fā)展前進(jìn)的基石!公司酒店工作也是市場經(jīng)濟(jì)的橋梁，關(guān)系著千萬飲食消費(fèi)者的健康與快樂，連接萬人心!”
一 工作方面
在這段日子里，我了解了酒店的指導(dǎo)方針、布局建設(shè) 、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個(gè)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個(gè)小集體中的一員，每天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展，我從最初“只知道”，“看到”到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個(gè)進(jìn)步，一個(gè)很大的收獲我講這個(gè)并不是說我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)的集體而感動，奉獻(xiàn)是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財(cái)富、壯大的資本!
二 存在的問題
由于各種原因，使我的工作中存有有不少問題：
1，容易將個(gè)人情緒帶到工作中，高興時(shí)熱情周到，不高興時(shí)有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識
2.交接班時(shí)由于考慮不周，認(rèn)為小問題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯(cuò)，今后一定嚴(yán)加防范，以免出錯(cuò)。
三 學(xué)習(xí)心得
作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所--國際飯店有其獨(dú)特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個(gè)特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，能夠高瞻遠(yuǎn)矚，開拓外部市場的同時(shí)切身為員工的利益考慮，能夠有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一個(gè)新興的企業(yè)，更是一個(gè)具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了希望。 這些日子我確實(shí)學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識之外，更學(xué)習(xí)到了做人， 如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識。在一次與某部門經(jīng)理聊天時(shí)，該經(jīng)理提到了服務(wù)意識，我非常贊同他的觀點(diǎn)：“服務(wù)意識不但是要求服務(wù)員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和愿望，同時(shí)應(yīng)該對自己的同事也具有同樣的意識。”
四 合理化建議
事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下一定會展露出柔弱的一面，也一定會有矛盾問題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業(yè)的發(fā)展動力，關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強(qiáng)創(chuàng)新意識、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。
五 明年的打算
榮譽(yù)只是對以前工作的肯定,是我努力做好本質(zhì)工作的動力,下一步工作又是一個(gè)起點(diǎn)，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，就應(yīng)該有新的起色，在下一步工作中，我會以優(yōu)秀員工的條件嚴(yán)格要求自己,勤匯報(bào)、勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，為酒店的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量!
篇2寫作要點(diǎn)149人覺得有用
年末到了，很多客房服務(wù)員都開始準(zhǔn)備寫年度總結(jié)了。寫好這類總結(jié)很重要，既要展示工作成績，又要體現(xiàn)專業(yè)能力。不過很多人可能不太清楚從哪兒入手，下面我就結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)，給大家講講該怎么寫。
開頭怎么寫？
得開門見山地表明自己這一年的主要工作情況。比如，我負(fù)責(zé)某酒店樓層的清潔服務(wù)，這一年下來，總共完成了多少房間的清掃任務(wù)，參與了多少次大型接待活動，這些都是可以直接寫進(jìn)去的數(shù)字。記得要把具體的數(shù)據(jù)寫清楚，這樣顯得真實(shí)可信。像“全年累計(jì)完成客房清潔任務(wù)約3500間次”，這樣的表述就挺好的。
接下來就是重點(diǎn)部分，要詳細(xì)描述一些典型的案例。比如有一次接待重要客人，因?yàn)榉块g布置得特別用心，得到了客人的高度評價(jià)。這不僅展示了個(gè)人的工作態(tài)度，也能間接反映團(tuán)隊(duì)協(xié)作的效果。當(dāng)然，這里要注意的是，案例的選擇要能突出重點(diǎn)，不能太啰嗦。如果能附帶一些圖片資料就更好了，比如客人滿意的反饋截圖之類的。
再來說說工作中遇到的問題吧。去年我在處理客人物品丟失的事情上就碰到了不小的挑戰(zhàn)。當(dāng)時(shí)客人聲稱自己的貴重物品遺失了，經(jīng)過仔細(xì)檢查才發(fā)現(xiàn)是放錯(cuò)了地方。這件事讓我意識到，平時(shí)工作中一定要更加細(xì)致，不能馬虎大意。后來我還專門組織了一次培訓(xùn)，教大家如何更好地核對客人物品。這種經(jīng)歷其實(shí)很寶貴，不僅能提升自己的業(yè)務(wù)水平，也能為以后的工作積累經(jīng)驗(yàn)。
結(jié)尾怎么寫？
可以簡要展望一下明年的工作計(jì)劃。比如計(jì)劃參加更多的技能培訓(xùn)，爭取考取相關(guān)的資格證書，這樣既能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的進(jìn)取心，也能為自己未來的職業(yè)發(fā)展打下基礎(chǔ)。不過我覺得寫這部分的時(shí)候，最好別太夸張，實(shí)事求是就好，畢竟總結(jié)還是要以實(shí)際工作為主。
2025客房服務(wù)員年終工作總結(jié)報(bào)告怎么寫【篇3】 1600字
客房部作為xx賓館主要業(yè)務(wù)和形象部門， ____年上半年全體員工在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和各部門的全力配合下，以踏實(shí)的工作，周到細(xì)致的服務(wù)，為賓館進(jìn)一步服務(wù)好社會打下了良好的基礎(chǔ)。____年 ，客房部完成了如下工作：
一 經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況及一些數(shù)字的匯報(bào)：____年全年?duì)I業(yè)額582萬元，利潤191萬元。其中散客營業(yè)額319萬，長包房營業(yè)額248萬元，會議室收入7.3萬元,其他團(tuán)隊(duì)及會議開房營業(yè)額7.7萬元?？头勘＝∑芳兪杖?465元.客賠收入5346元.干洗衣物(外洗)67件.純收入227元,水洗衣物(由賓館消毒人員洗滌)161件,收入1239元.給餐廳撥出早餐費(fèi)用15.8萬元.軟片洗滌費(fèi)用 49517.9 元.以上數(shù)字除衣物洗滌費(fèi)用均以財(cái)務(wù)為準(zhǔn)。
客房____上半年出租房間數(shù)14610間次,平均出租率47.9%，其中散客出租間數(shù)7813間次,占出租房數(shù)的53.5%.長包房上半年出租房數(shù)6036間次,占出租房的 41.3 %.(其中服務(wù)中心105間次，占出租房數(shù)的0.72%，(5月11日開始入住)，鐵三院、勘察院、地質(zhì)院共1376間次，占出租房數(shù)的9.4%，(1—4月，6月26號又回來)，洛陽石化440間,(1—5月份)占出租房數(shù)的 3 %,天港1810間,占出租房數(shù)的12.4 %,房信1810間,占出租房數(shù)的 12.4 %),天房投資180間次，占出租房數(shù)的1.2%，(6月一日開始)，中儲油262間次，占出租房數(shù)的1.8%，(6月8日開始入住)，中石化51間次，(1月、4、5、6月份)占出租房數(shù)的o.34%。會議團(tuán)隊(duì)及其他出租間數(shù)1583間次.占出租房數(shù)的 4 %.會議室全年出租321場次,(其中中三樓出租41場次,第二會議室出租73場次,第三會議室出租29場次,第四會議室出租177場次.)。
二 管理指標(biāo)及其他各項(xiàng)工作完成情況:
(1)年初，客房部結(jié)合實(shí)際情況，重新制定了各種管理制度和崗位標(biāo)準(zhǔn)，如：《服務(wù)臺崗位職責(zé)》《日常衛(wèi)生檢查制度》《客房、分臺、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》《客房軟片管理制度》等。對會議接待程序、維修記錄、清掃車物品擺放標(biāo)準(zhǔn)、遺留物品保管制度、報(bào)損制度、鑰匙管理制度等做了進(jìn)一步規(guī)范，使員工工作有了明確的目標(biāo)和方向，使客房服務(wù)質(zhì)量更上一步臺階。
(2)任何一項(xiàng)管理，都是首先對人的管理，人能各盡其才、各司其職、各盡其責(zé)，那么，其他問題便好解決了。所以客房首先對人員進(jìn)行管理與分工。規(guī)范了各管區(qū)、各崗位從班長到員工的專人負(fù)責(zé)制度，進(jìn)一步提高管理和衛(wèi)生質(zhì)量。為進(jìn)一步使衛(wèi)生和管理細(xì)化，把客房分為三個(gè)區(qū)域管理，中樓、北樓a區(qū)、北樓b區(qū)，會議室分別設(shè)班長各管一區(qū)，員工在各樓層區(qū)域人員基本不變。庫管、消毒工作專人負(fù)責(zé)。使人盡其才,層層到位。
(3)為確保客房出租質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行查房制度。
賓館的主營業(yè)務(wù)是客房出租，顧客的滿意就是對我們工作的認(rèn)可，為給賓客提供一個(gè)舒適、安逸的休息環(huán)境，我們在房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等方面嚴(yán)格執(zhí)行查房制度：員工自查、班長普查、經(jīng)理抽查，做到層層把關(guān)，力爭將疏漏降到最低。并且做好查房記錄，及時(shí)反饋，及時(shí)糾正，使賓客有賓至如歸的感覺，迎來更多的回頭客。
(4)開源節(jié)流，降本增效，加強(qiáng)員工節(jié)能意識。
本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象，在小物品發(fā)放上實(shí)行班長區(qū)域負(fù)責(zé)制，各區(qū)班長早晨統(tǒng)一領(lǐng)管，剩余物品晚上收回做記錄，做到收發(fā)明確，賬目清晰。牙膏,洗發(fā)精等客人剩下沒用完的留下來當(dāng)清潔劑使用.客房空調(diào)遙控器夏天平時(shí)調(diào)到28度，冬天調(diào)到20度.空調(diào)、電視等電器做到人走電停?？照{(diào)遙控器和電視遙控器用門鎖換下來的舊電池繼續(xù)使用,走廊燈早晚專人負(fù)責(zé)開關(guān).從而也提高了員工的節(jié)能意識。
(5)對防疫站、分局治安科以及技術(shù)監(jiān)督局等部門的檢查工作都做了充分的準(zhǔn)備。7月份，對防疫站的住宿業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督量化分級評分表的34項(xiàng)評查內(nèi)容都已過關(guān)，并得到核定等級***的好評。
(6)努力拓展長包房業(yè)務(wù)。
長包房是賓館經(jīng)濟(jì)的主要來源。為達(dá)到長包房客人的滿意，對現(xiàn)有的長包房及時(shí)了解客戶的生活習(xí)慣和要求，提供個(gè)性化服務(wù)。如：郵件收發(fā)，作息時(shí)間調(diào)整，休閑娛樂、衣物洗滌等。定期征詢客戶意見，他們的意見是我們工作改進(jìn)的依據(jù)。我們的服務(wù)員都視賓客如家人，甚至每一間房間客人的生活習(xí)慣和個(gè)性服務(wù)員都能一一說出。
篇3寫作要點(diǎn)235人覺得有用
做總結(jié)不是件簡單的事，特別是對于客房服務(wù)員來說，要把一年的工作好好整理出來。一開始得想清楚，哪些事是最值得提的。像接待客人的時(shí)候，有沒有遇到什么特別的情況，處理得怎么樣了，這些都是重點(diǎn)。
每天都有忙不完的事，像打掃房間、檢查設(shè)施啥的，把這些日常的工作都記下來很重要。有時(shí)候工作多起來，難免會有遺漏，像是某個(gè)角落沒擦干凈之類的，回頭想想，這些小地方其實(shí)也能看出服務(wù)質(zhì)量。還有就是客人反饋的意見，不管正面還是負(fù)面，都得認(rèn)真對待，因?yàn)檫@是提升服務(wù)的關(guān)鍵。
寫總結(jié)時(shí)，數(shù)字能幫大忙。比如說總共打掃了多少間房，客人滿意度是多少百分比，這樣寫起來更有說服力。但有時(shí)候數(shù)字記不太清，就只能靠印象去補(bǔ)充，這就需要平時(shí)養(yǎng)成記錄的習(xí)慣。要是平時(shí)不注意積累，到了年底想寫總結(jié)的時(shí)候，就會覺得無從下手。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)里最好能帶點(diǎn)自己的想法。像覺得哪塊做得好，哪塊還可以改進(jìn)，這都是個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。不過有時(shí)候?qū)懼鴮懼?，會發(fā)現(xiàn)自己思路有點(diǎn)亂，一會兒說這個(gè)，一會兒又扯到別的地方去了。這時(shí)候就需要停下來理一理，不然寫出來的總結(jié)就會顯得雜亂無章。
跟同事交流也是個(gè)不錯(cuò)的辦法。大家坐一塊兒聊聊各自的工作經(jīng)歷，說不定就能找到新的靈感。有時(shí)候聽別人講起事情的細(xì)節(jié)，自己也會意識到之前忽略的地方。當(dāng)然，交流的時(shí)候也別光顧著聽，也要把自己的一些體會分享出去，這樣才能互相促進(jìn)。
小編友情提醒：
寫總結(jié)的時(shí)候，語言盡量簡練些，不要啰嗦。有些人喜歡長篇大論，恨不得把一天的經(jīng)歷都寫進(jìn)去，結(jié)果反而讓人看不明白重點(diǎn)在哪。而且，寫完后最好能放一放，過幾天再拿出來看看，說不定能發(fā)現(xiàn)一些新的問題或者更好的表達(dá)方式。
酒店客房服務(wù)員年終總結(jié)怎么寫【篇4】 1100字
____年酒店客房服務(wù)員年終總結(jié)
在今年經(jīng)朋友的介紹下，我來到了北京，當(dāng)知道我能來北京的那一刻，我是非常的激動，并且很珍惜這次機(jī)會，我大學(xué)學(xué)習(xí)的是酒店管理，可是一直都沒有機(jī)會實(shí)踐過，一直想要有一個(gè)機(jī)會能夠讓我學(xué)以致用，終于機(jī)會來了，懷揣著一個(gè)追夢的心我來到了北京，剛到酒店的時(shí)候?qū)W習(xí)的是酒店文化和理論課程。
當(dāng)培訓(xùn)完后，就將我們分配到了各個(gè)崗位，剛來的第一周，我被分配到了客房，從小就跟著父母干活的我自認(rèn)為自己非常能吃苦，而且也做好了吃苦的準(zhǔn)備，在客房部主要是跟著師父學(xué)習(xí)清理房間和整理床鋪，雖然之前自己已經(jīng)做好了充分的準(zhǔn)備，但是第一天的工作真是讓我受不了，開始對自己一直堅(jiān)持的事情產(chǎn)生了懷疑，可是師父一直都在鼓勵(lì)我，她總是說什么事情都要堅(jiān)持，如果一遇到困難你就退縮了的話，以后的還怎么辦呢，做什么事情都貴在堅(jiān)持，也非常感謝師父那個(gè)時(shí)候的鼓勵(lì)，如果不是她的話我應(yīng)該不會堅(jiān)持下去的吧。
第二周我被分到了餐廳，向資深的餐廳服務(wù)員學(xué)習(xí)了如何擺臺、撤臺、點(diǎn)菜、上菜，傳菜等一系列基本的餐廳服務(wù)方法。并對餐廳的服務(wù)流程有了進(jìn)一步的了解。
第三周我被分到了前臺，我很喜歡前臺接待這個(gè)工作，但我很忐忑，我不知道我能否勝任這份工作，不過令我感到高興的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們并沒有因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)生而對我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個(gè)甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人感動，總臺是一個(gè)酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方?？偱_的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項(xiàng)目，因此需要前臺服務(wù)人員對酒店的各個(gè)部門都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務(wù)。在學(xué)習(xí)中，酒店客人如何登記入住和退房等的`一些基本的前臺日常操作有了深入的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作。
實(shí)習(xí)的日子就這樣一天天結(jié)束了，這些日子我確實(shí)學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識之外，更學(xué)習(xí)到了做人， 如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識。在一次與某部門經(jīng)理聊天時(shí)，該經(jīng)理提到了服務(wù)意識，我非常贊同他的觀點(diǎn)：“服務(wù)意識不但是要求服務(wù)員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和愿望，同時(shí)應(yīng)該對自己的同事也具有同樣的意識?！?/p>
一年即將要結(jié)束了，而我也對酒店客房服務(wù)這個(gè)崗位有了全新的認(rèn)識，當(dāng)然期間非常感謝我的領(lǐng)導(dǎo)及同事對我的幫助，在新的一年里，我會更加努力，用自己所學(xué)的知識對x酒店的發(fā)展做出自己的努力。希望x酒店的明天越來越好。
篇4寫作要點(diǎn)169人覺得有用
酒店客房服務(wù)員年終總結(jié)該怎么寫，這事得好好琢磨一下。總結(jié)不是簡單的流水賬，得把一年的工作情況梳理清楚，還得能反映出自己的進(jìn)步和成長。先從日常工作的基本點(diǎn)說起，比如說每天清掃多少間房，處理過哪些突發(fā)狀況，這些都是基礎(chǔ)素材。
打掃房間這事看似簡單，其實(shí)里面學(xué)問挺多。有時(shí)候客人剛退房，床單可能沒太臟，但為了衛(wèi)生安全，也得全套換掉。這不僅是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求，也是對自己負(fù)責(zé)的一種態(tài)度。還有就是客人留下的小東西，比如一本書或者一支筆，要不要登記上報(bào)，這類細(xì)節(jié)決定著你的工作質(zhì)量。
工作中遇到的問題也不能忽略。像有一次我遇到一個(gè)客人投訴，說空調(diào)聲音太大。當(dāng)時(shí)我就趕緊聯(lián)系工程部，還親自去檢查了一下，結(jié)果發(fā)現(xiàn)是濾網(wǎng)積灰了。后來我把這個(gè)情況記錄下來，以后就養(yǎng)成了定期檢查的習(xí)慣。這樣的事例多了，總結(jié)的時(shí)候就能看出你解決問題的能力。
說到總結(jié)，千萬別光顧著羅列數(shù)字。比如說“全年共打掃了多少間房”，這只是表面數(shù)據(jù)。更重要的是從中提煉出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。比如通過數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)某個(gè)月份客流量特別大，那是不是應(yīng)該提前調(diào)整人員排班？再比如發(fā)現(xiàn)某個(gè)時(shí)間段投訴率較高，是不是需要加強(qiáng)培訓(xùn)？
寫總結(jié)的時(shí)候，語言要簡潔明了。有些人喜歡用一些花哨的辭藻，但這樣反而容易讓人抓不住重點(diǎn)。最好是直奔主題，把想表達(dá)的意思清晰地傳遞出去。要是覺得干巴巴的不夠生動，也可以適當(dāng)加入一些具體場景描述，比如“那天我在清理房間時(shí)，發(fā)現(xiàn)了一本客人遺忘的書，書頁已經(jīng)泛黃，看得出來是珍藏已久?！?/p>
不過，寫總結(jié)的時(shí)候有個(gè)小地方容易疏忽。有時(shí)候忙起來，把一些重要事項(xiàng)給漏掉了，比如參加過的培訓(xùn)或者獲得的榮譽(yù)。這些東西其實(shí)都很有意義，能體現(xiàn)出你在這一年里的綜合表現(xiàn)。所以平時(shí)就得養(yǎng)成隨手記錄的習(xí)慣，像隨身帶個(gè)小本子啥的，有什么重要的事情就記下來，到時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)就不至于抓瞎了。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)里最好能體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作的重要性。畢竟客房服務(wù)不是一個(gè)人的事，需要大家齊心協(xié)力才能做好。要是能在總結(jié)里提到一些跟同事協(xié)作完成的任務(wù)，比如一起處理過的大面積清潔任務(wù)，會讓整個(gè)總結(jié)顯得更有溫度。
客房服務(wù)員年終個(gè)人工作總結(jié)2025怎么寫【篇5】 1400字
在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，掌握幾大要素：
1、微笑 在酒店日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報(bào)以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制.微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞.
2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美.員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧.“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用.
3、準(zhǔn)備 即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù).也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的，要有事先的準(zhǔn)備.準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的提前做好.如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會手忙腳亂.
4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人.員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象.這是員工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的.而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是他們自信;而衣服根本不能代表財(cái)富的多少.我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi).我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”.
5、細(xì)膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識.
6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣. 7、真誠 熱情好客是中華民族的美德.當(dāng)客人離開時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象. 現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別酒店業(yè)尤為激烈.服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使酒店立于不敗之地! 每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在快樂迪也一樣.生意比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩.平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣.每個(gè)人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果.
平時(shí)，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸.這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率.之后我也會做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡.
作為一名服務(wù)人員，也會碰到一些挫折和無奈.有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而自豪.我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表，表面轉(zhuǎn)動的時(shí)針能給大家?guī)頃r(shí)間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的.
當(dāng)然學(xué)無止境，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員.讓顧客在“銀都酒店世界”感受到不一般的快樂。
篇5寫作要點(diǎn)189人覺得有用
作為客房服務(wù)員，寫一份高質(zhì)量的年終個(gè)人工作總結(jié)確實(shí)不容易?；仡欉@一年的工作，從日常清潔到客人反饋處理，每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要細(xì)致入微。記得有一次，我負(fù)責(zé)一間vip客戶的房間，當(dāng)時(shí)時(shí)間比較緊，我一邊整理床鋪一邊檢查浴室，結(jié)果忘了確認(rèn)窗簾是否完全拉好。事后客戶反映說光線太亮影響休息，這讓我意識到細(xì)節(jié)的重要性。
寫總結(jié)時(shí)，要先把全年的工作內(nèi)容梳理清楚。比如接待了多少位客人，完成多少次大掃除，還有那些特別的任務(wù)。把這些事情列出來后，再結(jié)合自己的感受去分析。像我剛?cè)肼毮菚?，總覺得只要房間干凈就好，后來才發(fā)現(xiàn)，客人其實(shí)很在意一些小細(xì)節(jié)，像擺放的鮮花、毛巾的疊法，甚至空氣里的香味都能影響他們的體驗(yàn)。所以，寫總結(jié)的時(shí)候，不僅要寫做了什么，還要想想這些工作背后的意義。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)里最好能提到一些改進(jìn)的地方。比如說今年我開始注意觀察客人的生活習(xí)慣，有些客人喜歡安靜的環(huán)境，我就盡量減少噪音；有的客人喜歡早起，我會提前準(zhǔn)備好熱水。這些都是通過不斷總結(jié)才摸索出來的經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)然，有時(shí)候也會遇到突發(fā)狀況，像去年冬天突然停電，我臨時(shí)用應(yīng)急燈完成了幾個(gè)房間的清潔，雖然有點(diǎn)狼狽，但也鍛煉了我的應(yīng)變能力。
寫總結(jié)的時(shí)候，盡量多用專業(yè)術(shù)語。比如“房態(tài)管理”“布草更換頻率”“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行率”之類的詞，能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的專業(yè)性。不過也要注意，別光顧著堆砌專業(yè)詞匯，要結(jié)合具體案例來說，這樣更有說服力。比如我提到過那個(gè)vip客戶的事，就可以補(bǔ)充說那次事件后，我主動參加了酒店組織的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，后來再也沒有類似問題發(fā)生。
還有個(gè)需要注意的小點(diǎn)，就是寫總結(jié)時(shí)別只顧著說自己干得好。適當(dāng)?shù)淖晕遗u也很重要。比如我發(fā)現(xiàn)自己在高峰期人手不足時(shí)，偶爾會出現(xiàn)偷懶的心理，這種時(shí)候就會敷衍了事。后來通過調(diào)整心態(tài)，才慢慢改過來。把這些心里話寫進(jìn)去，會讓總結(jié)顯得更真實(shí)可信。
小編友情提醒：
寫總結(jié)的時(shí)候盡量保持條理清晰?？梢杂眯蛱枠?biāo)注不同的部分，比如工作成果、存在問題、改進(jìn)措施之類的。但要注意，不要把總結(jié)寫得太過格式化，適當(dāng)加入自己的個(gè)性和感悟，這樣才不會顯得死板。比如我每次寫總結(jié)都會加上一句：“希望新的一年里，我能繼續(xù)保持初心，為每一位客人提供最貼心的服務(wù)?！彪m然這句話很簡單，但能體現(xiàn)我的態(tài)度。
客房服務(wù)員年終個(gè)人總結(jié)怎么寫【篇6】 450字
入住率始終保持在90%以上，酒店業(yè)績連創(chuàng)新高，在安全、衛(wèi)生、服務(wù)等方面得到了相關(guān)的部門肯定和客人的一致好評。
一、尊重領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。
在平時(shí)的工作中，深刻領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖，接受領(lǐng)導(dǎo)，服從安排，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無怨言，任勞任怨。對于領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)獎勵(lì)，能夠正確對待，不驕不躁;對于領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的不足之處能及時(shí)改正，不暴不棄。能夠的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的表揚(yáng)。
二、遵規(guī)守紀(jì)，搞好服務(wù)。
遵守酒店制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，按時(shí)上下班，處理好家庭和工作的關(guān)系，全年無請假記錄，做到全勤上班。嚴(yán)格按照工作流程及領(lǐng)導(dǎo)要求搞好服務(wù)，做到房間打掃時(shí)不留死角，一塵不染，整潔干凈，為客人服務(wù)時(shí)，能夠正確使用文明用語，做到細(xì)心、熱心、耐心，對于客人提出的要求盡量滿足，不能滿足的，為客人解釋清楚，取得客人的諒解。查房時(shí)，發(fā)現(xiàn)酒店物品有損失時(shí)，及時(shí)和客人一起進(jìn)行核對，需要賠償時(shí)，說清事實(shí)，講明理由，讓客人滿意。
篇6寫作要點(diǎn)120人覺得有用
年終到了，每個(gè)崗位的人都得寫總結(jié)，客房服務(wù)員也不例外。寫總結(jié)不是應(yīng)付差事，得用心去梳理這一年的工作情況。一開始，要回顧一下自己的工作流程，看看哪些地方做得好，哪些地方還有提升空間。比如，日常清潔的標(biāo)準(zhǔn)有沒有達(dá)到要求，客人投訴的問題是不是都處理妥當(dāng)了。
記得每天上班前都要檢查房間設(shè)備，像空調(diào)、電視這些，確保它們正常運(yùn)作。如果發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)上報(bào)維修。這一塊很容易被忽略，有時(shí)候服務(wù)員覺得反正不是自己修，就懶得匯報(bào)。其實(shí)這樣不對，畢竟這是服務(wù)的一部分，直接影響到客人的體驗(yàn)。要是客人住進(jìn)來發(fā)現(xiàn)電視壞了，肯定會影響他們的心情。
還有就是跟同事之間的溝通也很重要?？头坎渴莻€(gè)團(tuán)隊(duì)，大家分工合作才能高效完成任務(wù)。有時(shí)候，某個(gè)區(qū)域的房間特別多，一個(gè)人忙不過來，這時(shí)候就需要跟同事協(xié)調(diào)，互相幫忙。不過，有時(shí)候有些人不愿意開口求助，總覺得麻煩別人不好，結(jié)果反而耽誤了工作進(jìn)度。
對于客人的需求，要盡可能滿足。有些客人可能需要額外的服務(wù)，比如多一條毛巾或者換個(gè)枕頭，這就需要服務(wù)員靈活應(yīng)對。但也有時(shí)候，客人提出的要求確實(shí)超出了能力范圍，這時(shí)就要耐心解釋，不能直接拒絕，否則會讓客人不滿意。當(dāng)然，解釋的時(shí)候語氣要溫和，態(tài)度要誠懇，不然客人會覺得你不重視他們的訴求。
書寫注意事項(xiàng)：
培訓(xùn)也是提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。每次公司組織培訓(xùn)，都要認(rèn)真參加，學(xué)一些新的技能和方法。比如怎么更有效地清理地毯上的污漬，或者如何快速整理床鋪。有時(shí)候培訓(xùn)的內(nèi)容看似簡單，但實(shí)際操作起來才發(fā)現(xiàn)并不容易掌握，所以要多加練習(xí)。
小編友情提醒：
寫總結(jié)的時(shí)候，要把這些內(nèi)容都寫進(jìn)去，不僅記錄下成績，也要指出不足之處。不過，寫的時(shí)候別太死板，適當(dāng)加入一些自己的想法，這樣能讓總結(jié)更有個(gè)性。寫完后，最好找個(gè)時(shí)間仔細(xì)檢查一遍，看看有沒有錯(cuò)別字或者不通順的地方，這很重要。
