2025電信營(yíng)業(yè)員年終個(gè)人工作總結(jié)怎么寫 【篇1】650字
我沒有加入電信公司前，印象里就是服務(wù)最廣，是中國(guó)客戶群的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)。同時(shí)自己也是多年的中國(guó)電信老用戶，對(duì)電信公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意，一個(gè)很偶然的機(jī)會(huì)，我成為了一名電信新員工。
我熱愛我的工作。我能在職場(chǎng)這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關(guān)系。在此之前我是做傳媒的，在報(bào)社和雜志社做過(guò)記者和編輯，之后，經(jīng)朋友介紹我正式進(jìn)入職場(chǎng)，就在湖南電信郴州分公司做營(yíng)業(yè)員。我挺喜歡這個(gè)工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。
作為一名剛進(jìn)電信公司的新員工，對(duì)所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進(jìn)電信公司接受服務(wù)，感受電信公司上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來(lái)面對(duì)廣大的客戶群體，來(lái)為客戶服務(wù)，這對(duì)我可以說(shuō)是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn)。
我的工作主要是與電信客戶直接面對(duì)面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務(wù)。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān)，像國(guó)稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn)，這也成為我工作上另一項(xiàng)樂趣。
營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績(jī)，我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來(lái)自于客戶。看電視、電影，念書時(shí)，好象所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚，非白即黑，但面對(duì)客戶的反應(yīng)，很多時(shí)候有理說(shuō)不清，我得冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。
我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的興趣。
篇1寫作要點(diǎn)251人覺得有用
____電信營(yíng)業(yè)員年終個(gè)人工作總結(jié)怎么寫
年底到了，不少人都開始琢磨自己的年終總結(jié)該怎么寫。對(duì)于電信營(yíng)業(yè)員來(lái)說(shuō)，這可是個(gè)不小的挑戰(zhàn)。既要體現(xiàn)工作成績(jī)，又要展現(xiàn)個(gè)人成長(zhǎng)，還得讓領(lǐng)導(dǎo)覺得靠譜，不容易啊。今天就來(lái)聊聊怎么寫出一份有質(zhì)量的總結(jié)，不是那種空洞的套話，而是真正能反映實(shí)際情況的總結(jié)。
先說(shuō)說(shuō)準(zhǔn)備工作吧。很多人一到寫總結(jié)的時(shí)候就抓瞎，其實(shí)提前整理好材料很重要。比如這個(gè)月處理了多少業(yè)務(wù)，客戶滿意度怎么樣，有沒有遇到特別棘手的問(wèn)題，這些問(wèn)題后來(lái)是怎么解決的。把這些都列出來(lái)，寫起來(lái)就有方向了。不過(guò)有時(shí)候會(huì)忘記統(tǒng)計(jì)一些關(guān)鍵數(shù)據(jù)，這就得趕緊翻翻之前的記錄補(bǔ)一下，不然寫的時(shí)候就容易漏掉重要的東西。
寫總結(jié)的時(shí)候，可以先把重點(diǎn)放在業(yè)績(jī)上。比如今年一共賣出了多少?gòu)埧?，發(fā)展了多少寬帶用戶，這些數(shù)字最好具體一點(diǎn)。但要注意的是，不能光堆砌數(shù)字，還得結(jié)合實(shí)際案例來(lái)說(shuō)明。比如說(shuō)某個(gè)大客戶的需求很特殊，你是怎么通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作滿足需求的。不過(guò)有時(shí)候描述案例的時(shí)候，容易忽略細(xì)節(jié)，比如客戶的具體要求沒交代清楚，這就顯得不夠?qū)I(yè)了。
除了業(yè)績(jī)，個(gè)人能力提升也是總結(jié)的重點(diǎn)。這一年里學(xué)到了什么新技能，參加了哪些培訓(xùn)，這些都可以提一提。比如學(xué)會(huì)了新的營(yíng)銷技巧，或者掌握了更高效的辦公軟件操作方法。不過(guò)這里有個(gè)小問(wèn)題，有時(shí)候會(huì)把學(xué)到的東西寫得太籠統(tǒng)，像是“提高了業(yè)務(wù)水平”，這樣的表述就有點(diǎn)模糊，沒法讓人看出具體的進(jìn)步在哪里。
總結(jié)里也不能少了對(duì)問(wèn)題的反思。這一年工作中遇到的最大困難是什么，當(dāng)時(shí)是怎么應(yīng)對(duì)的，有沒有吸取教訓(xùn)。比如有段時(shí)間客戶投訴率突然升高，后來(lái)發(fā)現(xiàn)是因?yàn)闇贤ǚ绞接袉?wèn)題，于是調(diào)整了服務(wù)流程。不過(guò)有時(shí)候?qū)懙竭@部分時(shí)，可能會(huì)因?yàn)榍榫w影響而帶點(diǎn)主觀色彩，導(dǎo)致表達(dá)不夠客觀，這就需要注意調(diào)整語(yǔ)氣，盡量保持理性。
最后別忘了展望未來(lái)。新的一年有什么計(jì)劃，比如希望拓展哪方面的業(yè)務(wù)，或者進(jìn)一步提高哪項(xiàng)技能。設(shè)定目標(biāo)的時(shí)候，最好量化一下，這樣更有操作性。比如計(jì)劃明年銷售額增長(zhǎng)百分之十，而不是籠統(tǒng)地說(shuō)“爭(zhēng)取更好成績(jī)”。不過(guò)有時(shí)候目標(biāo)定得太高，可能會(huì)讓人覺得不切實(shí)際，所以還是要結(jié)合自身情況來(lái)制定。
寫總結(jié)是個(gè)細(xì)致活兒，需要花時(shí)間梳理思路，反復(fù)修改。不過(guò)只要用心去做，肯定能寫出一份讓領(lǐng)導(dǎo)滿意的總結(jié)。
電信營(yíng)業(yè)員年終工作總結(jié)2025怎么寫【篇2】 1950字
____年漸漸地臨近尾聲了，新一年的腳步離我們?cè)絹?lái)越近了。回顧營(yíng)業(yè)中心一年來(lái)的工作，有辛苦有付出，有成績(jī)有不足，當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗(yàn)的積累和對(duì)明年工作的展望?，F(xiàn)對(duì)營(yíng)業(yè)中心____年的工作做如下總結(jié)：
一、主營(yíng)業(yè)廳管理方面：
一業(yè)務(wù)方面：
1、在年初制定了《____年?duì)I業(yè)中心管理辦法》、《營(yíng)業(yè)員考核細(xì)則》、《業(yè)務(wù)稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，理順作業(yè)流程。同時(shí)嚴(yán)明管理制度，綜合考核，論績(jī)?nèi)〕辍?/p>
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在營(yíng)業(yè)中心開展每日一題、每周一試，提高營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。
3、每日一會(huì)，利用早會(huì)的時(shí)間對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時(shí)快捷地傳達(dá)市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知，隨時(shí)調(diào)整營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。
4、____年7月21日起在營(yíng)業(yè)前臺(tái)實(shí)現(xiàn)了電子免填單服務(wù)，即實(shí)現(xiàn)了營(yíng)業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。
5、完成了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部交辦的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，同時(shí)對(duì)今年的客戶資料的核實(shí)及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成，
二服務(wù)方面：
1、于____年1月24日，郵電大廈主營(yíng)業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設(shè)了vip客戶接待室、飲水機(jī)、休閑座椅及其他的自助設(shè)施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足**用戶的需要。
2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問(wèn)負(fù)責(zé)制的原則，在第一時(shí)間內(nèi)得到回饋和解決。
3、每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)，定期對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)，集體分析前臺(tái)一周來(lái)的投訴或業(yè)務(wù)處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)整改，好的做法給與激勵(lì)。
4、改變?cè)鐣?huì)的方式，由傳統(tǒng)的開會(huì)方式改為列隊(duì)擊掌喊口號(hào)，鼓勵(lì)營(yíng)業(yè)員的斗志，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。
5、加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，每月定期學(xué)習(xí)《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》，并對(duì)營(yíng)業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營(yíng)業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐操作。
6、從今年年初開始，營(yíng)業(yè)廳實(shí)現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰(shuí)家和營(yíng)業(yè)員的評(píng)比活動(dòng)，這些提升服務(wù)的舉措，用戶及營(yíng)業(yè)員的收效都很好。
二、渠道管理方面：
一合作營(yíng)業(yè)廳管理：
1、在年初建立了《中心區(qū)合作營(yíng)業(yè)廳管理辦法》及相應(yīng)的《考評(píng)辦法》，對(duì)中心區(qū)五個(gè)合作營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行綜合考核，并每月進(jìn)行排名，針對(duì)排名情況發(fā)放流動(dòng)紅旗。
2、加強(qiáng)合作營(yíng)業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，與主營(yíng)業(yè)廳一起進(jìn)行參加例會(huì)并每周一試及禮儀形態(tài)實(shí)踐操作。
3、由主營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員分組定期到合作營(yíng)業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流，極大地解決了合作營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練、前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)缺少等不足，提高了合作營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平。
4、以上措施極大地調(diào)動(dòng)了合作營(yíng)業(yè)廳的積極性，對(duì)客戶的服務(wù)有明顯的提升，業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進(jìn)步，在省公司的例行檢查中，成績(jī)一直名列前茅，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區(qū)合作營(yíng)業(yè)廳名列全省第一名。
二代辦點(diǎn)管理：
1、____年11月，營(yíng)業(yè)中心與中心區(qū)七家手機(jī)經(jīng)銷商建立合作關(guān)系，為我公司代辦**業(yè)務(wù)，采取即買即通的方式。
2、營(yíng)業(yè)中心由專人負(fù)責(zé)上門服務(wù)，每天定期送卡、收繳話費(fèi)及相關(guān)證件，同時(shí)因公司代辦政策靈活，經(jīng)銷商積極性很高。
三、清欠管理：
1、____年7月份，中心區(qū)成立清欠隊(duì)伍，聘用了6名清欠員，專門負(fù)責(zé)中心區(qū)網(wǎng)外欠費(fèi)的清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評(píng)辦法。
2、清欠班采取法院協(xié)助、走訪學(xué)校和街道辦事處、派發(fā)欠費(fèi)催繳函等方式進(jìn)行積極催繳，截止11月底累計(jì)清回拆機(jī)欠費(fèi)54702.15元。
3、中心區(qū)網(wǎng)上欠費(fèi)采取1258外呼清繳方式，四個(gè)月累計(jì)清回欠費(fèi)189643.86。
4、中心區(qū)自加強(qiáng)清欠管理后，清回金額有明顯上升趨勢(shì)，截至11月底中心區(qū)的欠費(fèi)率由年初的8.42%降低為3.7%。
四、工作不足：
總結(jié)____年全年的工作，仍然有很多不足之處：
1、營(yíng)業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高，營(yíng)業(yè)中心本年度人員更換較頻繁，新營(yíng)業(yè)員占中心營(yíng)業(yè)人員總數(shù)的1/3，一些營(yíng)業(yè)員前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)不豐富，導(dǎo)致個(gè)別案例處理不當(dāng)導(dǎo)致投訴，仍須繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)工作，提高營(yíng)業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。
2、對(duì)于營(yíng)銷渠道尤其是代辦點(diǎn)、代辦員的業(yè)務(wù)管理仍處于初步摸索階段，在管理工作中仍有許多問(wèn)題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗(yàn)，改善不足。
五、____年工作思路：
1、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，結(jié)合實(shí)際技能操作，對(duì)公司一些新業(yè)務(wù)及時(shí)上傳下達(dá)，隨時(shí)學(xué)習(xí)并掌握，要求營(yíng)業(yè)員個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)關(guān)。
2、同時(shí)加強(qiáng)服務(wù)考核力度，定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié)，使中心區(qū)的營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化、流程化，達(dá)到令更多的用戶滿意。
3、繼續(xù)開展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)營(yíng)銷工作，啟動(dòng)“金嘴巴工程”，增加營(yíng)業(yè)員的營(yíng)銷意識(shí)，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營(yíng)業(yè)員都能成為第一個(gè)營(yíng)銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達(dá)到企業(yè)增收的目的。
4、提高營(yíng)業(yè)廳整體的應(yīng)變能力，豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，采取定期分析案例、總結(jié)案例的方式，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)人員的學(xué)習(xí)，對(duì)于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時(shí)應(yīng)變、快速處理和反饋，以達(dá)到用戶滿意的效果。
在這辭舊迎新的時(shí)刻，營(yíng)業(yè)中心全體營(yíng)業(yè)人員有充分的信心迎接____年新一年度的到來(lái)，我們會(huì)加倍努力將營(yíng)業(yè)中心的工作更上一個(gè)新的臺(tái)階。
篇2寫作要點(diǎn)192人覺得有用
作為一名電信營(yíng)業(yè)員，年終總結(jié)不僅僅是回顧一年的工作成果，更是對(duì)自己業(yè)務(wù)能力的一次梳理和提升。寫好一份總結(jié)需要結(jié)合實(shí)際工作情況，既要體現(xiàn)專業(yè)性，又要展現(xiàn)個(gè)人特色。以下是一些關(guān)鍵點(diǎn)，希望能幫助大家寫出一份合格的總結(jié)。
首先是數(shù)據(jù)部分，這部分一定要準(zhǔn)確無(wú)誤。比如今年咱們完成了多少單業(yè)務(wù)辦理，用戶滿意度是多少，這些都是硬指標(biāo)。記得要把數(shù)據(jù)來(lái)源寫清楚，比如是從系統(tǒng)導(dǎo)出的數(shù)據(jù)還是通過(guò)其他方式統(tǒng)計(jì)的。去年我們的用戶滿意度是92%，今年提高到了95%，這個(gè)進(jìn)步背后的原因值得好好分析一下。這里有個(gè)小細(xì)節(jié)需要注意，有些同事可能會(huì)直接寫“提升了3個(gè)百分點(diǎn)”，這樣表達(dá)雖然簡(jiǎn)潔，但不如具體數(shù)字更有說(shuō)服力。
其次是工作亮點(diǎn)的描述。每個(gè)人都有自己的拿手絕活，比如有的同事特別擅長(zhǎng)處理復(fù)雜投訴，有的則在新業(yè)務(wù)推廣上成績(jī)斐然。寫這部分的時(shí)候要突出個(gè)人貢獻(xiàn)，但別忘了提到團(tuán)隊(duì)的支持。比如我在某次重要活動(dòng)期間，協(xié)助團(tuán)隊(duì)完成了客戶回訪任務(wù)，這次活動(dòng)不僅提升了客戶粘性，還為公司帶來(lái)了額外收入。不過(guò)這里有個(gè)小地方要注意，有些同事可能會(huì)忘記標(biāo)注具體的金額或者人數(shù)，這會(huì)讓讀者難以直觀感受到成果。
接下來(lái)談?wù)劰ぷ髦杏龅降膯?wèn)題及解決辦法。每個(gè)營(yíng)業(yè)員都會(huì)遇到各種突發(fā)狀況，比如客戶誤解政策、系統(tǒng)故障等。記得把問(wèn)題描述清楚，比如某個(gè)時(shí)間段內(nèi)客戶投訴量突然增加，經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)是因?yàn)樾麄鞑牧洗嬖谄缌x。針對(duì)這些問(wèn)題，我們可以采取針對(duì)性措施，比如優(yōu)化宣傳文案、加強(qiáng)員工培訓(xùn)等。這里有一個(gè)小疏漏，有些總結(jié)會(huì)忽略后續(xù)效果評(píng)估，只停留在問(wèn)題描述和解決方案上，這樣就顯得不夠完整。
最后是未來(lái)規(guī)劃。寫這部分時(shí)要結(jié)合行業(yè)趨勢(shì)和個(gè)人實(shí)際情況。比如隨著5g技術(shù)的普及，我們可能會(huì)面臨更多新技術(shù)的應(yīng)用場(chǎng)景，這就要求我們不斷提升自身技能。我個(gè)人打算明年參加一些線上課程，重點(diǎn)學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)分析方面的知識(shí)，希望通過(guò)這些努力能更好地服務(wù)客戶。不過(guò)這里有個(gè)小地方需要注意，有些總結(jié)會(huì)過(guò)于籠統(tǒng)，比如“爭(zhēng)取明年業(yè)績(jī)翻倍”，這樣的目標(biāo)缺乏具體指引，容易流于形式。
2025電信營(yíng)業(yè)員個(gè)人年終工作總結(jié)怎么寫【篇3】 1500字
到xx電信工作已有半年的時(shí)間了，在此期間我的主要工作是在營(yíng)業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和ibss系統(tǒng)的操作，并熟悉營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)作流程，現(xiàn)對(duì)此半年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的回顧和總結(jié)。
在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對(duì)各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個(gè)月中，流動(dòng)咨詢是我經(jīng)常做的一項(xiàng)工作，這對(duì)我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時(shí)會(huì)遇到無(wú)法解答顧客提問(wèn)的情況，需要找其他同事幫忙。后來(lái)在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動(dòng)咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時(shí)，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個(gè)重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)此有了較深的了解。
ibss系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個(gè)月來(lái)的一項(xiàng)重要工作。在我老師的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以比較熟練的進(jìn)行操作，并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù)，但與其他營(yíng)業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點(diǎn)還需要我通過(guò)自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。
對(duì)營(yíng)業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解。包括營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理，營(yíng)業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責(zé)，“四個(gè)能力”的展現(xiàn)，排班，工單管理，營(yíng)收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。
在十一月的時(shí)候，我在營(yíng)業(yè)廳陳主任的安排下來(lái)到東山分局大客戶中心，協(xié)助兩位營(yíng)業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時(shí)間，這給受理工作帶來(lái)了很大的壓力。不過(guò)我還是在同事的鼓勵(lì)和支持下，克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù)。同時(shí)，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。
在這幾個(gè)月中，中山二路營(yíng)業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時(shí)時(shí)刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時(shí)也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。
在取得一定成績(jī)的同時(shí)，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點(diǎn)：
一.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和ibss操作上手都比較慢
與其他營(yíng)業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多，應(yīng)對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快盡好的掌握新的知識(shí)和技能。
二.對(duì)于廣州方言應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)掌握
雖然在廣州度過(guò)了自己四年的大學(xué)時(shí)光，但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的意識(shí)不夠，加之舍友，同學(xué)多為講普通話者，結(jié)果四年下來(lái)廣州話雖然聽懂已不成問(wèn)題，可在與年長(zhǎng)的顧客交流時(shí)由于自己不懂講廣州話，對(duì)方普通話聽力又較差，給交流帶來(lái)一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項(xiàng)比較重要的技能，應(yīng)引起自己重視。
三.有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位
比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，但實(shí)際上關(guān)系著營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時(shí)這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認(rèn)識(shí)到了這些規(guī)范的重要性，并進(jìn)行了改進(jìn)。
四.工作的條理性還應(yīng)加強(qiáng)
在有時(shí)顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)行合理的安排。
這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視，及時(shí)吸取教訓(xùn)，在今后的工作中加以避免。
在營(yíng)業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧幾個(gè)月來(lái)的工作，可以說(shuō)成績(jī)與不足并存。在今后的工作中我會(huì)改正不足，盡努力搞好自己的工作。我的總結(jié)就到這里，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正。
篇3寫作要點(diǎn)165人覺得有用
____電信營(yíng)業(yè)員個(gè)人年終工作總結(jié)怎么寫
年底到了，很多同事開始琢磨如何寫好自己的年終總結(jié)。作為過(guò)來(lái)人，我愿意分享一些實(shí)用的經(jīng)驗(yàn)。其實(shí)總結(jié)，既要真實(shí)反映工作情況，又得有點(diǎn)條理，不然領(lǐng)導(dǎo)看了云里霧里的，還以為你在糊弄事。
先說(shuō)說(shuō)準(zhǔn)備工作，手里得有份全年的工作記錄，最好是從年初到現(xiàn)在每個(gè)月的重點(diǎn)工作都有個(gè)大致印象。像我今年就專門弄了個(gè)小本子，大事小事都記下來(lái)了。這樣寫的時(shí)候心里就有底了，不至于東拼西湊，想起來(lái)一句寫一句。
開頭部分可以簡(jiǎn)單回顧一下這一年的大環(huán)境，比如咱們電信行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)，市場(chǎng)變化什么的。這部分不用太長(zhǎng)，點(diǎn)到為止就行。比如說(shuō)今年咱們這邊的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)特別激烈，各大運(yùn)營(yíng)商都在搞促銷，對(duì)我們業(yè)務(wù)沖擊不小。這就算是一個(gè)背景鋪墊。
接著就是具體工作內(nèi)容了，這個(gè)得結(jié)合自己的崗位職責(zé)來(lái)寫。我是做營(yíng)業(yè)員的，平時(shí)主要負(fù)責(zé)接待客戶、辦理業(yè)務(wù)啥的。所以我就從這幾個(gè)方面展開寫。比如接待客戶這一塊，我今年總共服務(wù)了多少位顧客，其中有幾個(gè)是比較復(fù)雜的案例，最后是怎么解決的。還有就是業(yè)務(wù)辦理，今年新推出了哪些套餐，我在推廣過(guò)程中遇到過(guò)什么問(wèn)題，又是怎么克服的。
說(shuō)到這兒，我覺得有些細(xì)節(jié)還是得注意下。像有一次有個(gè)客戶想辦寬帶，但是一直糾結(jié)資費(fèi)問(wèn)題，我就耐心給他算賬，最后幫他選了一個(gè)性價(jià)比最高的方案。這種事情其實(shí)挺多的，如果能舉幾個(gè)這樣的例子，會(huì)讓總結(jié)顯得更有說(shuō)服力。
書寫注意事項(xiàng)：
關(guān)于業(yè)績(jī)方面的內(nèi)容也不能忽略。畢竟領(lǐng)導(dǎo)看總結(jié)也是想了解你的工作成果嘛。像我今年超額完成了銷售目標(biāo)，這個(gè)數(shù)字是可以寫進(jìn)去的。當(dāng)然，除了業(yè)績(jī)，服務(wù)質(zhì)量也得提一提。像客戶滿意度調(diào)查，我們店今年的評(píng)分比去年提高了多少個(gè)百分點(diǎn)，這也是一個(gè)亮點(diǎn)。
不過(guò)，寫總結(jié)的時(shí)候千萬(wàn)別光顧著報(bào)喜，也要適當(dāng)提到工作中存在的不足之處。比如說(shuō)有時(shí)候客戶太多忙不過(guò)來(lái)，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量有所下降。這種問(wèn)題得誠(chéng)實(shí)地承認(rèn)，不然顯得不真誠(chéng)。但同時(shí)也要表明改進(jìn)的態(tài)度，比如加強(qiáng)培訓(xùn)，提升自己的業(yè)務(wù)能力。
還有一些小技巧也值得借鑒。比如在描述工作成效時(shí)，可以用一些具體的數(shù)字來(lái)支撐，這樣更有說(shuō)服力。還有就是語(yǔ)言盡量簡(jiǎn)潔明了，別整那些花里胡哨的辭藻，領(lǐng)導(dǎo)一看就知道你在糊弄事。
結(jié)尾怎么寫？
可以展望一下明年的工作計(jì)劃。比如說(shuō)明年打算進(jìn)一步提高自己的專業(yè)水平，爭(zhēng)取為更多客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這既是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的一種承諾，也能體現(xiàn)出你對(duì)未來(lái)工作的積極態(tài)度。
2025電信營(yíng)業(yè)員年終工作總結(jié)怎么寫【篇4】 1000字
流年似水，光陰如箭，輝煌燦爛的____年彈指間就將過(guò)去，轉(zhuǎn)眼又到了年終總結(jié)的時(shí)候?；厥孜覀儬I(yíng)業(yè)部一年來(lái)走過(guò)的歷程，有辛酸也有歡笑，有汗水更有收獲……一年來(lái)，我們?cè)诠靖骷?jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，高舉中國(guó)特色社會(huì)主義偉大旗幟，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面學(xué)習(xí)貫徹黨的xx大精神，結(jié)合工作實(shí)際，解放思想、更新觀念，面對(duì)各種困難和不利因素，憑借優(yōu)異的服務(wù)和辛勤的努力..____年，我們?cè)谕ㄐ攀袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的不利形勢(shì)下， 緊緊圍繞市公司“一通三暢”的戰(zhàn)略要求和經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)，積極主動(dòng)開拓市場(chǎng)，挖掘市場(chǎng)潛力。從年初開始就認(rèn)真貫徹公司工作會(huì)議精神，本著立足于早、搶占市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)思路 ……
在一年里，我在局領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過(guò)報(bào)紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，全年沒有請(qǐng)假現(xiàn)象，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。
4、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)。保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為企業(yè)的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)回顧一年來(lái)的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步，但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，理論知識(shí)水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng)。今后，我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，自覺把自己置于黨組織和群眾的監(jiān)督之下，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，做一名合格的電信營(yíng)業(yè)人員，為全面建設(shè)小康社會(huì)目標(biāo)作出自己的貢獻(xiàn)。
篇4寫作要點(diǎn)270人覺得有用
____電信營(yíng)業(yè)員年終工作總結(jié)怎么寫
這一年過(guò)去得挺快，回頭想想，腦子里浮現(xiàn)出很多片段，有成功也有失敗。作為電信營(yíng)業(yè)員，平時(shí)工作比較瑣碎，年底總結(jié)的時(shí)候，得把這些事情梳理清楚?？偨Y(jié)不是單純羅列數(shù)字或者事件，它需要把經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)提煉出來(lái)，這樣明年才能做得更好。
先說(shuō)說(shuō)日常的工作吧。每天接待客戶，處理業(yè)務(wù)辦理，這都是基本功。記得有一次，有個(gè)客戶想辦套餐升級(jí)，當(dāng)時(shí)系統(tǒng)出了點(diǎn)問(wèn)題，折騰了半天才搞定。事后想想，其實(shí)當(dāng)時(shí)可以提前跟客戶解釋清楚，免得他著急。類似的細(xì)節(jié)，總結(jié)時(shí)就要好好反思一下。還有一次，因?yàn)榻唤影鄾]交代清楚，導(dǎo)致第二天同事接班時(shí)有點(diǎn)手忙腳亂，這種小問(wèn)題平時(shí)就該注意。
除了日常事務(wù)，還有一些特別的任務(wù)。比如去年搞促銷活動(dòng)，我們團(tuán)隊(duì)分工合作，從宣傳到執(zhí)行都下了不少功夫。那段時(shí)間壓力挺大的，不過(guò)最后效果還不錯(cuò)。總結(jié)這部分的時(shí)候，可以重點(diǎn)寫活動(dòng)策劃的過(guò)程，包括遇到的問(wèn)題和解決辦法，這樣以后類似活動(dòng)就能借鑒了。
財(cái)務(wù)這塊也是重點(diǎn)。每個(gè)月的營(yíng)收?qǐng)?bào)表都要核對(duì)清楚，差錯(cuò)率控制在多少以內(nèi)，這些都是考核指標(biāo)。有時(shí)候賬目對(duì)不上，查了半天才發(fā)現(xiàn)是某張單子漏記了，這種事情看似小，但影響不小。總結(jié)時(shí)要把這些細(xì)節(jié)寫進(jìn)去，提醒自己和同事今后多留意這類問(wèn)題。
再聊聊客戶反饋。今年有不少客戶對(duì)我們的服務(wù)提出建議，有些意見很中肯。比如有人反映排隊(duì)時(shí)間太長(zhǎng)，我們就調(diào)整了窗口設(shè)置；還有人說(shuō)線上咨詢回復(fù)慢，后來(lái)優(yōu)化了客服流程。這些改進(jìn)措施總結(jié)時(shí)一定要寫明成效如何，這樣領(lǐng)導(dǎo)能看到努力的方向。
最后說(shuō)說(shuō)個(gè)人成長(zhǎng)。這一年學(xué)了不少新東西，像最新的政策解讀、營(yíng)銷技巧之類的。但說(shuō)實(shí)話，有些知識(shí)學(xué)完后沒及時(shí)用上，感覺浪費(fèi)了?？偨Y(jié)時(shí)可以把學(xué)到的東西分類整理一下，哪些已經(jīng)應(yīng)用了，哪些還需要實(shí)踐。這樣能讓自己更有方向感。
總結(jié)不是為了應(yīng)付檢查，而是為了讓自己和團(tuán)隊(duì)進(jìn)步。寫的時(shí)候別想著一蹴而就，慢慢梳理，把重要的事情記錄下來(lái)就行。畢竟，工作中的點(diǎn)滴積累，才是真正的財(cái)富。
2025年電信營(yíng)業(yè)員年終總結(jié)怎么寫【篇5】 550字
時(shí)光飛逝，日月如梭， xx 年轉(zhuǎn)瞬即逝，一轉(zhuǎn)眼，我們又迎來(lái)了新的 ____年。 電信營(yíng)業(yè)廳是電信公司的窗口。在公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。
作為電信營(yíng)業(yè)廳一名普通的營(yíng)業(yè)員，這一年來(lái)，我在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)我對(duì) xx的工作情況做出如下幾點(diǎn)總結(jié)：
一、 正確的工作態(tài)度
擔(dān)任營(yíng)業(yè)員時(shí)，我首先為自己制定工作目標(biāo)、工作計(jì)劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)，怎樣做能傳達(dá)好自己掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)，怎樣做能通過(guò)營(yíng)業(yè)前臺(tái)將我們的各項(xiàng)業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)…… . 一系列的怎樣做時(shí)常會(huì)督促我去樹立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項(xiàng)工作。我們每天都會(huì)接受到各種業(yè)務(wù)，面對(duì)各種客戶，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，服務(wù)日益重要的市場(chǎng)環(huán)境下，我們應(yīng)該提供個(gè)性化、差異化、多樣化、親情化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足客戶的多種需求才能創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)。
二、 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)
我時(shí)刻都告訴自己，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給用戶。當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖，蠻不講理，對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí)，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào)。
篇5寫作要點(diǎn)125人覺得有用
____年電信營(yíng)業(yè)員年終總結(jié)怎么寫
年底到了，大家開始忙著寫總結(jié)了。對(duì)于電信營(yíng)業(yè)員來(lái)說(shuō)，這可不是一件輕松的事。既要回顧這一年的工作，又要提煉經(jīng)驗(yàn)，還得展望未來(lái)，確實(shí)挺費(fèi)腦子的。今天就來(lái)聊聊如何寫出一份像樣的總結(jié)，希望對(duì)大家有點(diǎn)幫助。
先說(shuō)個(gè)重點(diǎn)，寫總結(jié)不是為了應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)檢查，而是對(duì)自己一年工作的梳理。很多人一上來(lái)就想著怎么堆砌詞藻，結(jié)果越寫越亂。其實(shí)，總結(jié)的核心就是三件事：做了什么、做得怎么樣、以后怎么辦。想清楚這三點(diǎn)，思路就清晰多了。
比如，先列出這一年的主要工作。別光記流水賬，得挑關(guān)鍵的說(shuō)。像今年我負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)拓展，重點(diǎn)抓了幾個(gè)大客戶，其中有個(gè)項(xiàng)目從談判到落地花了整整三個(gè)月。當(dāng)時(shí)壓力特別大，不過(guò)最后順利完成了任務(wù)。這樣的事例能讓人一眼看出你的成績(jī)。不過(guò)要是寫成“今年我做了很多工作”，就太籠統(tǒng)了，領(lǐng)導(dǎo)看了也摸不清頭腦。
接著說(shuō)說(shuō)成效。這個(gè)部分最能看出水平。不能光說(shuō)“業(yè)績(jī)提升了百分之多少”，最好還能具體點(diǎn)，比如通過(guò)優(yōu)化流程，客戶投訴率下降了多少，或者新用戶增長(zhǎng)率達(dá)到了什么程度。數(shù)據(jù)說(shuō)話最有說(shuō)服力。當(dāng)然，如果有些事情沒做好，也要提一下原因，比如某個(gè)活動(dòng)效果不理想，是因?yàn)樾麄鞑坏轿贿€是目標(biāo)群體不對(duì)。這樣顯得真實(shí)，也能為下一年改進(jìn)提供參考。
最后就是計(jì)劃了。不少人在這一塊容易跑偏，要么空喊口號(hào)，要么只顧著吹牛。比如有人寫“明年我要拿下更多客戶”，但沒說(shuō)具體怎么做。建議把目標(biāo)分解成幾個(gè)小目標(biāo)，比如每月新增多少用戶，或者提高哪方面的服務(wù)質(zhì)量。這樣既務(wù)實(shí)又有操作性。
寫總結(jié)的時(shí)候，記得多用專業(yè)術(shù)語(yǔ)。比如“用戶留存率”“精準(zhǔn)營(yíng)銷”之類的詞兒，會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)覺得你很專業(yè)。但也不要濫用，不然容易讓人覺得你在故弄玄虛。還有，寫總結(jié)時(shí)千萬(wàn)別照搬去年的模板，因?yàn)槊磕甑那闆r都不一樣。哪怕只是調(diào)整幾個(gè)措辭，也能體現(xiàn)出你的用心。
書寫注意事項(xiàng)：
格式也很重要。有些人喜歡把總結(jié)寫得密密麻麻一大段，看起來(lái)累死人。建議分條列項(xiàng)，每條控制在兩三行左右，這樣既方便閱讀，又顯得條理清晰。字體大小也得注意，別太小，否則看久了眼睛疼。
寫總結(jié)也不是一帆風(fēng)順的。有時(shí)候?qū)懼鴮懼悸肪蛿嗔?，或者突然忘記了一些重要的事。遇到這種情況，可以先把草稿紙拿出來(lái)，把想到的東西隨便記下來(lái)，等整理的時(shí)候再慢慢篩選。別一開始就追求完美，先把框架搭好再說(shuō)。
總結(jié)寫完后，別急著交上去。找個(gè)時(shí)間自己讀幾遍，看看有沒有不通順的地方。有時(shí)候?qū)懙每炝耍瑫?huì)出現(xiàn)一些小問(wèn)題，比如“我們部門今年完成目標(biāo)任務(wù)超預(yù)期”這種句子，雖然意思沒問(wèn)題，但讀起來(lái)總覺得怪怪的。還有些地方可能啰嗦了，刪掉也沒損失。
2025年電信營(yíng)業(yè)員年終個(gè)人總結(jié)怎么寫【篇6】 1300字
____電信營(yíng)業(yè)員年終個(gè)人總結(jié)通過(guò)____工作中遇到的小插曲，將自己____的工作情況描述的淋漓盡致，請(qǐng)認(rèn)真閱讀：
世間萬(wàn)物之間的關(guān)系都講緣。兩年前，我從學(xué)校畢業(yè)時(shí)正好遇上郴州電信招聘員工，就這樣，在朋友的鼓勵(lì)下，我參加了當(dāng)時(shí)的應(yīng)聘，并幸運(yùn)地成為郴州電信營(yíng)業(yè)班的一員。
在平凡的工作崗位中，樹立“用戶至上，用心服務(wù)”的理念是電信公司對(duì)每一位員工最基本的要求，以生命中極大的熱忱去實(shí)現(xiàn)所熱愛的事業(yè)同樣是我鄭重的承諾。我深深明白，干一行就要愛一行，愛一行就要專一行，專一行才能做出一流的工作業(yè)績(jī)。一流的服務(wù)工作要求我們?cè)诩訌?qiáng)服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的同時(shí)，必須要從愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、樂于奉獻(xiàn)做起。
富蘭克林有句名言叫做：“推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你?！睂?duì)于做好營(yíng)業(yè)員的工作，我有十二分的信心，因?yàn)槲矣腥w紅心，那就是：熱心、責(zé)任心和進(jìn)取心。
營(yíng)業(yè)廳的工作，整天和業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)打交道，枯燥乏味，如果沒有細(xì)心認(rèn)真、勤奮努力、無(wú)私奉獻(xiàn)是不可能干好的。
開始進(jìn)入營(yíng)業(yè)班工作的一段時(shí)間里，一切的新鮮感，被上班、吃飯、睡覺三點(diǎn)一線式枯燥乏味的生活所湮沒，心頭滿是煩躁和郁悶。我也曾為工作中用戶的指責(zé)與謾罵而哭泣，為回到屋子面對(duì)冷冰冰的墻壁而惆悵，我生命中第一次感覺到人生的每一步跨越是如此艱難?？墒?，一種強(qiáng)烈的責(zé)任感、使命感不允 許我這樣做，我不能在生活的道路上退縮，我更不能在起步時(shí)輸給別人，輸給自己。我開始以努力的學(xué)習(xí)充實(shí)我的生活，全身心地投入到每一天的工作中，一切都從最基本的做起。
一張張考試卷，成績(jī)從七八十分上升到九十多分，凝聚了多少汗水與心血;一陣陣練習(xí)打字時(shí)鍵盤的敲打聲，打破了多少個(gè)靜夜的沉寂;一本本寫滿了業(yè)務(wù)知識(shí)的筆記本，記錄了多少個(gè)不平凡的日子。循環(huán)往復(fù)的操作規(guī)程，高強(qiáng)度的工作，不斷磨礪著我的意志。就是這簡(jiǎn)單而又充實(shí)的工作，使我的心里充滿了欣慰與滿足。鞭策著我做到腳踏實(shí)地，干一行、愛一行、鉆一行，時(shí)刻謹(jǐn)記“老老實(shí)實(shí)做人、踏踏實(shí)實(shí)做事”的做人宗旨，把真誠(chéng)的微笑送給每一位客戶。
記得有一天，因?yàn)橐贤戆?，我?zhǔn)備去吃飯，剛剛起身要離開柜臺(tái)，迎面走來(lái)一位五十多歲的大嬸，她抱著沉甸甸的塑料袋對(duì)我說(shuō)：“小姑娘，我想麻煩你幫我交100元話費(fèi)，行不?”我二話沒說(shuō)，立即轉(zhuǎn)身坐下來(lái)，大嬸打開塑料袋，一股油腥味頓時(shí)彌漫了整個(gè)營(yíng)業(yè)廳。原來(lái)大嬸是賣油條的，提著一袋零錢交話費(fèi)來(lái)了。
看著這一堆沾滿污漬的零鈔和油膩的硬幣和大嬸臉上尷尬的表情，我微笑地說(shuō)：“大嬸，您放心，我這就給你交話費(fèi)，請(qǐng)問(wèn)您號(hào)碼是多少?”隨后，我?guī)痛髬鸢延矌攀畟€(gè)一摞，十個(gè)一摞地整理，把零鈔撫平弄整齊，用了半個(gè)小時(shí)幫她把話費(fèi)交好。趁著臺(tái)席前沒人辦理業(yè)務(wù)的空檔，我又幫大嬸把剩余的零錢整理完畢。
當(dāng)大嬸起身連聲道謝地滿意而去時(shí)，我才感覺到了胃的強(qiáng)烈抗議。盡管那時(shí)是我的用餐時(shí)間，并且前臺(tái)幾乎沒有用戶辦理業(yè)務(wù)，我完全可以把用戶引導(dǎo)到其他臺(tái)席，我可以好好享受自己的晚餐，然而我用自己的實(shí)際行動(dòng)回報(bào)了客戶，我把真情滲透到了客戶心中，所以我是快樂的。聚沙成塔，積腋成裘。郴州電信高樓大廈，不正是這樣依靠我們一線員工用點(diǎn)滴實(shí)際行動(dòng)建設(shè)造而成的嗎?
篇6寫作要點(diǎn)167人覺得有用
____年電信營(yíng)業(yè)員年終個(gè)人總結(jié)怎么寫
這一年過(guò)去得很快，回顧起來(lái)有些事記得清楚，有些則模糊了。作為電信營(yíng)業(yè)員，每天面對(duì)各種客戶，處理各種業(yè)務(wù)，有時(shí)候忙得腳不沾地。寫總結(jié)的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)很多人會(huì)糾結(jié)格式和內(nèi)容，其實(shí)總結(jié)沒那么復(fù)雜，關(guān)鍵是要把自己這一年的工作梳理一下。
一開始列個(gè)提綱是有必要的，先把大的部分劃分好，像是業(yè)績(jī)完成情況、遇到的問(wèn)題、解決辦法之類的。業(yè)績(jī)這部分不用太復(fù)雜，列出具體數(shù)字就好，比如新增用戶數(shù)、寬帶安裝量之類，最好能和年初的目標(biāo)對(duì)比一下。如果超額完成了，就簡(jiǎn)單說(shuō)說(shuō)原因，可能是團(tuán)隊(duì)配合得好，也可能是因?yàn)槭袌?chǎng)活動(dòng)效果不錯(cuò)。
說(shuō)到問(wèn)題，這肯定少不了。今年遇到的最大問(wèn)題就是客戶投訴多了，特別是關(guān)于資費(fèi)套餐的疑問(wèn)。當(dāng)時(shí)覺得挺頭疼的，后來(lái)想想，可能是因?yàn)樾麄鞑坏轿唬瑢?dǎo)致客戶對(duì)新政策理解有偏差。于是就加強(qiáng)了培訓(xùn)，讓大家都熟悉最新的政策內(nèi)容，還專門制作了詳細(xì)的解答手冊(cè)給同事參考?，F(xiàn)在回頭看看，這個(gè)方法還挺有效的。
工作中難免會(huì)碰到一些特殊情況，比如說(shuō)有個(gè)客戶因?yàn)榧依镅b修把寬帶弄壞了，急得不行。這種事情挺棘手的，一方面要安撫客戶情緒，另一方面還得盡快解決問(wèn)題。我一般是先問(wèn)清楚具體情況，然后根據(jù)實(shí)際情況給出解決方案，有時(shí)候需要協(xié)調(diào)后臺(tái)技術(shù)部門，有時(shí)候則需要上門服務(wù)。說(shuō)實(shí)話，這類事情做多了，感覺自己的應(yīng)變能力也提高了不少。
總結(jié)里頭，不能光寫成績(jī)和問(wèn)題，還要談?wù)勎磥?lái)的打算。對(duì)于明年的工作，我覺得還是要繼續(xù)提升自己的業(yè)務(wù)水平，尤其是新技術(shù)的應(yīng)用，像5g相關(guān)的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在市場(chǎng)需求很大，得抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)。另外，客戶關(guān)系這塊也不能放松，畢竟口碑好了，回頭客自然就多。
寫總結(jié)的時(shí)候，字?jǐn)?shù)不用太多，言簡(jiǎn)意賅就行。有些人喜歡寫得很長(zhǎng)，恨不得把一年的事情全寫進(jìn)去，其實(shí)沒必要。重點(diǎn)突出就行，重要的事情說(shuō)一遍就夠了。要是寫得太啰嗦，反而容易讓人看不下去。
小編友情提醒：
寫總結(jié)的時(shí)候要注意細(xì)節(jié)，別寫錯(cuò)了名字或者數(shù)據(jù)。有一次我就差點(diǎn)把某個(gè)月份的收入寫錯(cuò)，幸好檢查的時(shí)候發(fā)現(xiàn)了。這種事情雖然不大，但會(huì)影響整體印象。所以寫完之后，最好能抽空復(fù)查一遍，確保沒有明顯的錯(cuò)誤。
總結(jié)歸總結(jié)，工作還得繼續(xù)干。新的一年已經(jīng)到了，希望大家都能在自己的崗位上越做越好。
