旅行社年終總結(jié)工作報(bào)告怎么寫 【篇1】2900字
各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：
大家好！
轉(zhuǎn)眼間一年就這樣過去了，在過去的一年中，我們旅行社的業(yè)績有了質(zhì)的飛躍，業(yè)績比去年同比增長的一倍多，這是我們?nèi)w員工的集體努力換來的，這是需要我們繼續(xù)按照這個(gè)方針工作下去的根本。
雖然今年在全球金融危機(jī)的影響下，我們國家的經(jīng)濟(jì)受到了巨大的影響，可是我們旅行社卻在這種經(jīng)濟(jì)困難的情況下實(shí)現(xiàn)了旅游業(yè)績大大發(fā)展，逆勢而行，這不能不說是一種奇跡。而這種奇跡就是建立在我們?nèi)w員工辛勤努力的情況下實(shí)現(xiàn)的，這是十分值得我們總結(jié)的地方。
我們的旅行社是____10月成立的，真正的做業(yè)務(wù)是從____4月15日開始至今已有三年半有余，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷鼓勵下，不斷學(xué)習(xí)，自己加壓，業(yè)務(wù)從無到有，從小到大，開拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路。
旅行社成立之初，我們便確立了一切從游客利益出發(fā)，“無投訴、零缺陷，打造xx旅游綠色通道”的理念。起點(diǎn)高、嚴(yán)要求，要做到讓游客全程滿意，樹立xx旅游形象，需要從房、餐、門、車、導(dǎo)服各個(gè)環(huán)節(jié)入手，首先我們做了以下工作：
一．敢于承擔(dān)責(zé)任，取得組團(tuán)社及來承游客的信任，更好的開展旅游業(yè)務(wù)。
在旅游業(yè)務(wù)過程中，最讓人怵頭的事就是游客對旅游過程中某個(gè)環(huán)節(jié)的投訴，“一票否決”，從不在責(zé)任問題上推諉，互相指責(zé)，而是敢于承擔(dān)責(zé)任，不給組團(tuán)社找麻煩，深刻的認(rèn)識到組團(tuán)社與地接社間“責(zé)任”與“利益”的一致性，用誠信架起了友誼的橋梁，鞏固了業(yè)務(wù)合作成果，人脈，人氣不斷上升！
我們注意到旅行社企業(yè)需要贏利，但忽略過程中的某一環(huán)節(jié)，甚至于急功近利“一槌子買賣”勢必是搬起石頭砸自己的腳，只注重結(jié)果，而不注重過程的辦法是不可取的。
二.立足長遠(yuǎn)，把工作落到實(shí)處，從細(xì)節(jié)上做文章。
保證高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務(wù)理念，“無投訴，零缺陷，打造旅游綠色通道”不是空洞的，是每一個(gè)游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作為口號，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺，進(jìn)而樹立品牌，樹形象，擴(kuò)大影響。回顧一年半的歷程，截至目前接待游客23247人，組團(tuán)700人次，達(dá)到了無投訴，零缺陷，收到游客表揚(yáng)信500多封，錦旗四面，固定客源及友好協(xié)作單位不斷增加，發(fā)展趨勢良好，達(dá)到了社會效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。
目前，我社有業(yè)務(wù)人員8名。計(jì)調(diào)2名，固定團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游員14名，散客導(dǎo)游10名，職責(zé)分工明細(xì)，全體人員牢固樹立不給xx旅游摸黑，不給xx丟臉的思想，各盡其責(zé)，各司其職每人上崗之初先交質(zhì)量保證金xx—5000元不等，保證其為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為避免各部門利用職務(wù)方便，做出損害游客利益的事件發(fā)生，游覽過程分段負(fù)責(zé)，互相監(jiān)督，引入競爭機(jī)制，鼓勵開展外聯(lián)活動，參加全國大中小旅游促銷會議10余次，發(fā)放各類旅游宣傳品xx0余份。業(yè)務(wù)的良性開展為形成合力，鞏固公司品牌效應(yīng)，起到了很好的保障作用。
三．充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體，積極開展電子商務(wù)。
隨著通訊和計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，因特網(wǎng)的不斷普及，使旅游信息的流轉(zhuǎn)不再受時(shí)間、空間的限制，旅游資源的經(jīng)營者和最終的旅游消費(fèi)者之間能夠建立起更直接的關(guān)系。
我國網(wǎng)民人數(shù)的增加為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息交流的普及和廣泛應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔(dān)負(fù)著組合旅游產(chǎn)品、并直接向旅游消費(fèi)者推介和銷售的職能，同時(shí)又擔(dān)負(fù)著向旅游產(chǎn)品供應(yīng)企業(yè)及時(shí)反饋旅游市場需求的功能。旅行社的這一中介地位決定其收集信息、傳遞信息、綜合利用信息的重要性。因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中。因特網(wǎng)所引發(fā)的學(xué)習(xí)革命必將會對旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊：一方面，旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息，可加強(qiáng)旅行社與旅游供應(yīng)商和旅游者之間的聯(lián)系，也可使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營運(yùn)作方式信息化、簡單化、科學(xué)化，促進(jìn)旅行社經(jīng)營管理現(xiàn)代化；另一方面，因特網(wǎng)也會把旅游供應(yīng)商和旅游消費(fèi)者聚集在一起，互通信息，以致拋開旅行社中介機(jī)構(gòu)，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接進(jìn)行買賣活動，旅行社傳統(tǒng)的市場將被其他類型的競爭者分割。
四．抓思想教育，業(yè)務(wù)培訓(xùn)經(jīng)?；?/p>
導(dǎo)游是旅游的靈魂。導(dǎo)游在整個(gè)旅游過程中的作用不可低估。經(jīng)過培訓(xùn)考核確立自己的固定導(dǎo)游隊(duì)伍。從思想上業(yè)務(wù)上嚴(yán)格要求，使大家意識到自己的責(zé)任重大，誰也不愿成為第一個(gè)被投訴的導(dǎo)游員，設(shè)立委屈獎，鼓勵優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵，獎罰分明，例如：凡我社導(dǎo)游員獲得客人表揚(yáng)信者，免除此導(dǎo)游員所帶旅游團(tuán)的全部人頭費(fèi)，以此作為獎勵，讓導(dǎo)游和旅行社利益雙收、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)。每年抓淡季組織導(dǎo)游員進(jìn)行政策法規(guī)，景點(diǎn)的講解的培訓(xùn)，在培訓(xùn)的過程中大量的引用我社導(dǎo)游員旺季帶團(tuán)中所遇到的大大小小問題，深入剖析問題根源，并本著合理合法的原則，結(jié)合客人當(dāng)時(shí)的心理變化分析出最周到有效的解決辦法，以供大家分享，從而使得每個(gè)導(dǎo)游員可以在別人實(shí)戰(zhàn)帶團(tuán)中，汲取工作經(jīng)驗(yàn)，為今后更好的為客人服務(wù)、鞏固與組團(tuán)社間互信的關(guān)系，都奠定了良好的基礎(chǔ)。在導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn)過程中，不光要突出講解內(nèi)容精彩，更要強(qiáng)調(diào)對《旅游心理學(xué)》、《市場營銷》、《旅行社管理概論》、《公關(guān)禮儀》相關(guān)知識的培訓(xùn)，因?yàn)樽鰹橐幻细駥?dǎo)游員在帶領(lǐng)好客人進(jìn)行觀光游覽的同時(shí)，還要合理的適當(dāng)?shù)募ぐl(fā)客人的消費(fèi)動機(jī)，從而促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，拉動我市綠色gdp增長。針對組團(tuán)社，導(dǎo)游員更是代表著地接社的形象與接待能力，強(qiáng)化導(dǎo)游員對《旅行社管理概論》的學(xué)習(xí)其意義在于使導(dǎo)游員了解旅行社經(jīng)營過程中各部門工作內(nèi)容，充分認(rèn)清地接社、賓館、酒店、以及組團(tuán)社之間的利害關(guān)系及利益分配，使得導(dǎo)游員在工作過程中，在滿足對客人服務(wù)同時(shí)，能夠配合好所在旅行社各部門的工作，更能照顧到組團(tuán)社的利益，全陪的利益，從而使自身的工作能夠順利展開，從根本上避免了因?qū)в螁T不了解旅行社業(yè)務(wù)原因，造成客人投訴或?yàn)槲疑缭业衾峡蛻舻仁虑榈陌l(fā)生。每次培訓(xùn)時(shí)間不少于20天，使所掌握的知識能夠更好的應(yīng)用于實(shí)際工作中，同時(shí)也激發(fā)了我社導(dǎo)游員的學(xué)習(xí)熱情，更為來年工作的展開，提供了思想上的保障。年終組織優(yōu)秀導(dǎo)游員外出旅游，既作為獎勵，又作為一次與異地同仁學(xué)習(xí)交流的好機(jī)會。
五．建立長期有效的合作機(jī)制，保證通道暢通無阻。
與我社合作的賓館、酒店、都經(jīng)過我們實(shí)地考察，聽取游客的意見和建議保質(zhì)保量的為游客提供服務(wù)。旅行社總經(jīng)理和各協(xié)作部門經(jīng)理經(jīng)常往來了解情況，我社通過舉辦“xxxx旅游聯(lián)誼會”的形式，一方面可以鞏固加強(qiáng)與相關(guān)單位的合作關(guān)系，對旺季的工作做出總結(jié)，另一方面也可以使我社各部門外聯(lián)過程中的工作透明化，從根本上杜絕了計(jì)調(diào)吃房差，導(dǎo)游吃餐差現(xiàn)象的發(fā)生。讓游客真正感受到通道的舒適、溫暖與暢通。落實(shí)財(cái)物制度，不過分給賓館，餐廳壓價(jià)，不欠合作單位一分錢。樹立了在協(xié)作單位中的良好形象，使協(xié)作單位領(lǐng)會xx文化，融入綠色通道，為游客提供綠色優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
在即將迎來的一年里，我們還是要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我們的精神，雖然金融危機(jī)的影響還在繼續(xù)，我們的業(yè)績提高有難度，可是旅游對擴(kuò)大內(nèi)需有巨大的幫助，多愿意國家會在政策方面給我們優(yōu)惠，我們會實(shí)現(xiàn)來年業(yè)績的再發(fā)展的。
只要我們認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真的將我們之前制定的工作計(jì)劃實(shí)行，認(rèn)真的學(xué)習(xí)今年是如何使我們的業(yè)績出現(xiàn)大發(fā)展的，我們公司的更大發(fā)展還在以后，希望全體員工都要做好準(zhǔn)備，迎接我們公司來年業(yè)務(wù)的繁忙，有業(yè)務(wù)我們才能發(fā)展，我期待著我們旅行社的來年大發(fā)展！
謝謝大家！
篇1寫作要點(diǎn)214人覺得有用
寫總結(jié)的時(shí)候，得先弄清楚總結(jié)的性質(zhì)，是年度總結(jié)還是季度總結(jié)？是個(gè)人總結(jié)還是團(tuán)隊(duì)總結(jié)？搞清楚這一點(diǎn)很重要，因?yàn)椴煌愋偷目偨Y(jié)側(cè)重點(diǎn)不一樣。如果是年度總結(jié)，那就要把一年里的主要工作都梳理一遍，包括那些重要的項(xiàng)目完成情況、遇到的問題以及解決的辦法。比如今年我們旅行社接待了大量游客，其中有幾個(gè)團(tuán)特別值得一提，像那個(gè)去云南的團(tuán)，游客滿意度很高，這說明我們的線路設(shè)計(jì)和導(dǎo)游服務(wù)都很到位。
說到接待游客，這里面學(xué)問可不少。每個(gè)團(tuán)都有自己的特點(diǎn)，有的團(tuán)喜歡自由行，有的團(tuán)更傾向于跟團(tuán)游。對于自由行的客人，我們要做的就是提供詳細(xì)的行程建議，幫他們預(yù)訂好酒店和交通工具。而對于跟團(tuán)游的客人，那就需要提前做好充分準(zhǔn)備，比如安排好每天的行程表，確保每個(gè)景點(diǎn)都能順利參觀。當(dāng)然，有時(shí)候也會遇到一些突發(fā)狀況，比如天氣不好導(dǎo)致航班延誤，這就需要靈活應(yīng)對，及時(shí)調(diào)整計(jì)劃，確保游客的安全和體驗(yàn)。
總結(jié)里邊最好能提到一些數(shù)據(jù)，這樣能讓總結(jié)看起來更有說服力。比如說今年我們一共接待了多少游客，其中有多少人選擇了自由行，又有多少人選擇了跟團(tuán)游。這些數(shù)據(jù)可以幫助管理層更好地了解市場趨勢，為下一年的工作做參考。另外，還可以對比一下去年的數(shù)據(jù)，看看有哪些地方取得了進(jìn)步，哪些地方還需要改進(jìn)。比如去年我們在客戶反饋上得分不高，今年通過培訓(xùn)提高了導(dǎo)游的服務(wù)水平，結(jié)果客戶的滿意度明顯提升了。
不過，在寫總結(jié)的時(shí)候，要注意不要把所有的成績都?xì)w功于自己。畢竟一個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量是不可忽視的，所以要感謝同事們的配合和支持。比如這次云南團(tuán)的成功，離不開地接社的協(xié)助，也離不開后勤部門的保障。所以在總結(jié)里，別忘了提一提大家的貢獻(xiàn)，這樣既能體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神，也能增進(jìn)同事間的感情。
書寫注意事項(xiàng)：
寫總結(jié)的時(shí)候，語言要簡潔明了，盡量避免啰嗦。有些人在寫總結(jié)的時(shí)候，喜歡用一些大而空的話，像是“取得了顯著的成績”“實(shí)現(xiàn)了歷史性的突破”之類的，其實(shí)這樣的表述沒啥實(shí)際意義。不如直接說清楚具體的成績，比如“今年的營業(yè)額比去年增長了20%”，這樣的數(shù)字更有說服力。而且在描述問題的時(shí)候，也要實(shí)事求是，不要夸大其詞，也不要刻意隱瞞，這樣才能給領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)真實(shí)的印象。
還有個(gè)小細(xì)節(jié)需要注意，那就是總結(jié)的格式。一般來說，總結(jié)應(yīng)該分成幾個(gè)部分，比如基本情況、主要成績、存在的問題和下一步打算。不過，有時(shí)候?yàn)榱送怀鲋攸c(diǎn)，也可以根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整順序。比如如果今年遇到的問題比較多，就可以把存在的問題放在前面，然后再講成績和未來的計(jì)劃。這樣可以讓領(lǐng)導(dǎo)一眼就看到問題所在，也好有針對性地給出指導(dǎo)。
最后要說的是，寫總結(jié)的時(shí)候，心態(tài)要端正。既不能妄自菲薄，也不能驕傲自滿。不管成績?nèi)绾?，都要保持謙虛的態(tài)度，這樣才能不斷進(jìn)步。比如今年雖然接待的游客數(shù)量增加了，但我們還是要反思有沒有更好的辦法進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，這樣才能在競爭激烈的旅游市場上立于不敗之地。
2025年旅行社年終總結(jié)報(bào)告怎么寫【篇2】 1400字
xx市xx旅行社是～年10月成立的，真正的做業(yè)務(wù)是從～年4月15日開始至今已有一年半有余，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷鼓勵下， 不斷學(xué)習(xí)，自己加壓，業(yè)務(wù)從無到有，從小到大，開拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路。
旅行社成立之初，我們便確立了一切從游客利益出發(fā)，“無投訴、零缺陷，打造xx旅游綠色通道”的理念。起點(diǎn)高、嚴(yán)要求，要做到讓游客全程滿意，樹立xx旅游形象，需要從房、餐、門、車、導(dǎo)服各個(gè)環(huán)節(jié)入手，首先我們做了以下工作：
一. 立足長遠(yuǎn)，把工作落到實(shí)處，從細(xì)節(jié)上做文章。
保證高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務(wù)理念，“無投訴，零缺陷，打造旅游綠色通道”不是空洞的，是每一個(gè)游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作為口號，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺，進(jìn)而樹立品牌，樹形象，擴(kuò)大影響?；仡櫼荒臧氲臍v程，截至目前接待游客23247人，組團(tuán)700人次，達(dá)到了無投訴，零缺陷，收到游客表揚(yáng)信500多封，錦旗四面，固定客源及友好協(xié)作單位不斷增加，發(fā)展趨勢良好，達(dá)到了社會效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。
目前，我社有業(yè)務(wù)人員8名。計(jì)調(diào)2名，固定團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游員14名，散客導(dǎo)游10名，職責(zé)分工明細(xì)，全體人員牢固樹立不給xx旅游摸黑，不給xx丟臉的思想，各盡其責(zé)，各司其職每人上崗之初先交質(zhì)量保證金xx—5000元不等，保證其為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為避免各部門利用職務(wù)方便，做出損害游客利益的事件發(fā)生，游覽過程分段負(fù)責(zé)，互相監(jiān)督，引入競爭機(jī)制，鼓勵開展外聯(lián)活動，參加全國大中小旅游促銷會議10余次，發(fā)放各類旅游宣傳品xx0余份。業(yè)務(wù)的良性開展為形成合力，鞏固公司品牌效應(yīng)，起到了很好的保障作用。
二．抓思想教育，業(yè)務(wù)培訓(xùn)經(jīng)?；?。
導(dǎo)游是旅游的靈魂。導(dǎo)游在整個(gè)旅游過程中的作用不可低估。經(jīng)過培訓(xùn)考核確立自己的固定導(dǎo)游隊(duì)伍。從思想上業(yè)務(wù)上嚴(yán)格要求，使大家意識到自己的責(zé)任重大，誰也不愿成為第一個(gè)被投訴的導(dǎo)游員，設(shè)立委屈獎，鼓勵優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵，獎罰分明，例如：凡我社導(dǎo)游員獲得客人表揚(yáng)信者，免除此導(dǎo)游員所帶旅游團(tuán)的全部人頭費(fèi)，以此作為獎勵，讓導(dǎo)游和旅行社利益雙收、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)。每年抓淡季組織導(dǎo)游員進(jìn)行政策法規(guī)，景點(diǎn)的講解的培訓(xùn)，在培訓(xùn)的過程中大量的引用我社導(dǎo)游員旺季帶團(tuán)中所遇到的大大小小問題，深入剖析問題根源，并本著合理合法的原則，結(jié)合客人當(dāng)時(shí)的心理變化分析出最周到有效的解決辦法，以供大家分享，從而使得每個(gè)導(dǎo)游員可以在別人實(shí)戰(zhàn)帶團(tuán)中，汲取工作經(jīng)驗(yàn)，為今后更好的為客人服務(wù)、鞏固與組團(tuán)社間互信的關(guān)系，都奠定了良好的基礎(chǔ)。
在導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn)過程中，不光要突出講解內(nèi)容精彩，更要強(qiáng)調(diào)對《旅游心理學(xué)》、《市場營銷》、《旅行社管理概論》、《公關(guān)禮儀》相關(guān)知識的培訓(xùn)，因?yàn)樽鰹橐幻细駥?dǎo)游員在帶領(lǐng)好客人進(jìn)行觀光游覽的同時(shí)，還要合理的適當(dāng)?shù)募ぐl(fā)客人的消費(fèi)動機(jī)，從而促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，拉動我市綠色gdp增長。針對組團(tuán)社，導(dǎo)游員更是代表著地接社的形象與接待能力，強(qiáng)化導(dǎo)游員對《旅行社管理概論》的學(xué)習(xí)其意義在于使導(dǎo)游員了解旅行社經(jīng)營過程中各部門工作內(nèi)容，充分認(rèn)清地接社、賓館、酒店、以及組團(tuán)社之間的利害關(guān)系及利益分配，使得導(dǎo)游員在工作過程中，在滿足對客人服務(wù)同時(shí)，能夠配合好所在旅行社各部門的工作，更能照顧到組團(tuán)社的利益，全陪的利益，從而使自身的工作能夠順利展開，從根本上避免了因?qū)в螁T不了解旅行社業(yè)務(wù)原因，造成客人投訴或?yàn)槲疑缭业衾峡蛻舻仁虑榈陌l(fā)生。
篇2寫作要點(diǎn)115人覺得有用
____年旅行社年終總結(jié)報(bào)告怎么寫
做總結(jié)前得想清楚這總結(jié)到底是給誰看的，領(lǐng)導(dǎo)、同事還是客戶？要是給領(lǐng)導(dǎo)看，那得突出業(yè)績和亮點(diǎn)，要是給同事看，就該講講這一年遇到的問題和解決辦法。我去年寫的時(shí)候就有點(diǎn)懵，結(jié)果寫成了一堆流水賬，啥都寫了，就是沒重點(diǎn)。
先把全年的工作過一遍腦子，按季度分下塊兒。一季度主要是春節(jié)活動策劃，記得當(dāng)時(shí)有個(gè)方案差點(diǎn)沒通過，改了好幾次才滿意。二季度開始推夏季旅游線路，那時(shí)候團(tuán)隊(duì)特別拼，天天加班做方案。三季度，正好趕上中秋國慶雙節(jié)，忙得腳不沾地。四季度，就是收尾和規(guī)劃明年的事了。
寫總結(jié)的時(shí)候，得把數(shù)字?jǐn)[出來，像是接待了多少游客，收入增長了多少，這些硬指標(biāo)得讓人一眼看明白。比如去年我們接待游客量比前年增加了三成多，這個(gè)數(shù)字一放上去，領(lǐng)導(dǎo)心里就有譜了。
寫總結(jié)時(shí)別光顧著說成績，得提提問題。比如，上半年有段時(shí)間客戶投訴率突然升高，后來查出來是客服培訓(xùn)不到位，這才趕緊補(bǔ)課。這種事得寫進(jìn)去，不然領(lǐng)導(dǎo)還以為咱們一直順風(fēng)順?biāo)亍?/p>
至于格式，不用太死板。我見過有人喜歡用表格，也有人喜歡大段文字。我覺得關(guān)鍵是要條理清晰，能讓看的人迅速抓住重點(diǎn)。要是能配上幾張圖表就更好了，直觀又好看。
寫總結(jié)的時(shí)候，最好能找?guī)讉€(gè)同事一起討論討論，聽聽他們的意見。有時(shí)候一個(gè)人悶頭寫，思路容易跑偏。去年我就差點(diǎn)犯這個(gè)毛病，自己寫完覺得挺好，結(jié)果同事一看都說太平淡了。
小編友情提醒：
寫完別急著交稿，擱幾天再看看。有時(shí)候剛寫完覺得自己寫得很好，過兩天再看就覺得哪兒都不對勁了。這一步很重要，能幫你發(fā)現(xiàn)一些疏漏的地方。
2025年旅行社年終工作總結(jié)怎么寫【篇3】 1400字
xx旅行社是____2月成立的，真正的做業(yè)務(wù)是從____3月15日開始至今已有近一年的時(shí)間，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷鼓勵下，不斷學(xué)習(xí)，自己加壓，業(yè)務(wù)從無到有，從小到大，開拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路。
旅行社成立之初，我們便確立了一切從游客利益出發(fā)，“無投訴、零缺陷，打造旅游綠色通道”的理念。起點(diǎn)高、嚴(yán)要求，要做到讓游客全程滿意，樹立良好的旅游形象，需要從房、餐、門、車、導(dǎo)服各個(gè)環(huán)節(jié)入手，首先我們做了以下工作：
一. 立足長遠(yuǎn)，把工作落到實(shí)處，從細(xì)節(jié)上做文章。
保證高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務(wù)理念，“無投訴，零缺陷，打造旅游綠色通道”不是空洞的，是每一個(gè)游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作為口號，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺，進(jìn)而樹立品牌，樹形象，擴(kuò)大影響。目前，我社有業(yè)務(wù)人員8名。計(jì)調(diào)2名，固定團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游員4名，全體人員牢固樹立不給威海旅游摸黑，不給威海丟臉的思想，各盡其責(zé)。
二．抓思想教育，業(yè)務(wù)培訓(xùn)經(jīng)?；?。
導(dǎo)游是旅游的靈魂。導(dǎo)游在整個(gè)旅游過程中的作用不可低估。經(jīng)過培訓(xùn)考核確立自己的固定導(dǎo)游隊(duì)伍。從思想上業(yè)務(wù)上嚴(yán)格要求，使大家意識到自己的責(zé)任重大。每年抓淡季組織導(dǎo)游員進(jìn)行政策法規(guī)，景點(diǎn)的講解的培訓(xùn)，在培訓(xùn)的過程中大量的引用我社導(dǎo)游員旺季帶團(tuán)中所遇到的大大小小問題，深入剖析問題根源，并本著合理合法的原則。因?yàn)樽鰹橐幻细駥?dǎo)游員在帶領(lǐng)好客人進(jìn)行觀光游覽的同時(shí)，還要合理的適當(dāng)?shù)募ぐl(fā)客人的消費(fèi)動機(jī)，從而促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，拉動我市綠色gdp增長。針對組團(tuán)社，導(dǎo)游員更是代表著地接社的形象與接待能力，強(qiáng)化導(dǎo)游員對《旅行社管理概論》的學(xué)習(xí)其意義在于使導(dǎo)游員了解旅行社經(jīng)營過程中各部門工作內(nèi)容，充分認(rèn)清地接社、賓館、酒店、以及組團(tuán)社之間的利害關(guān)系及利益分配，使得導(dǎo)游員在工作過程中，在滿足對客人服務(wù)同時(shí)，能夠配合好所在旅行社各部門的工作，更能照顧到組團(tuán)社的利益，全陪的利益，從而使自身的工作能夠順利展開。
與我社合作的賓館、酒店、都經(jīng)過我們實(shí)地考察，讓游客真正感受到通道的舒適、溫暖與暢通。落實(shí)財(cái)物制度，不過分給賓館，餐廳壓價(jià)，不欠合作單位一分錢。樹立了在協(xié)作單位中的良好形象，為游客提供綠色優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
三．充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體，積極開展電子商務(wù)。
隨著通訊和計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，因特網(wǎng)的不斷普及，使旅游信息的流轉(zhuǎn)不再受時(shí)間、空間的限制，旅游資源的經(jīng)營者和最終的旅游消費(fèi)者之間能夠建立起更直接的關(guān)系。
我國網(wǎng)民人數(shù)的增加為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息交流的普及和廣泛應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔(dān)負(fù)著組合旅游產(chǎn)品、并直接向旅游消費(fèi)者推介和銷售的職能，同時(shí)又擔(dān)負(fù)著向旅游產(chǎn)品供應(yīng)企業(yè)及時(shí)反饋旅游市場需求的功能。旅行社的這一中介地位決定其收集信息、傳遞信息、綜合利用信息的重要性。因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中。因特網(wǎng)所引發(fā)的學(xué)習(xí)革命必將會對旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊：一方面，旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息，可加強(qiáng)旅行社與旅游供應(yīng)商和旅游者之間的聯(lián)系，也可使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營運(yùn)作方式信息化、簡單化、科學(xué)化，促進(jìn)旅行社經(jīng)營管理現(xiàn)代化；另一方面，因特網(wǎng)也會把旅游供應(yīng)商和旅游消費(fèi)者聚集在一起，互通信息，以致拋開旅行社中介機(jī)構(gòu)，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接進(jìn)行買賣活動，旅行社傳統(tǒng)的市場將被其他類型的競爭者分割。因此，因特網(wǎng)的運(yùn)用，既給旅行社的業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造了的機(jī)會，又使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營方式受到了極大的挑戰(zhàn)。
篇3寫作要點(diǎn)243人覺得有用
寫總結(jié)的時(shí)候，得知道總結(jié)是對自己一段時(shí)期工作的回顧和梳理。開頭最好點(diǎn)明時(shí)間范圍，比如____年全年，這樣顯得目標(biāo)明確。接著就要列出主要工作內(nèi)容，別漏了重要事項(xiàng)。每個(gè)項(xiàng)目的工作成果都得具體描述，數(shù)字最有說服力，像接待了多少客戶、組織了多少次活動之類的。
有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)會遇到麻煩，比如某項(xiàng)工作推進(jìn)過程中遇到了困難，這時(shí)候就該如實(shí)反映，說明當(dāng)時(shí)采取了哪些措施來解決。比如說某次團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動，本來計(jì)劃得很好，結(jié)果因?yàn)樘鞖庠蚺R時(shí)改期，最后還是順利完成了。這種經(jīng)歷能體現(xiàn)應(yīng)對突發(fā)情況的能力。
總結(jié)里還可以提一下工作中的一些亮點(diǎn)，尤其是那些創(chuàng)新的做法。像今年我們旅行社推出了定制化旅游路線，根據(jù)不同客戶需求設(shè)計(jì)行程，效果不錯。這不僅增加了收入，也提升了客戶滿意度。
寫總結(jié)時(shí)要注意條理清晰，可以按月份或者業(yè)務(wù)類型分類，這樣看起來不會亂。但有時(shí)候也會出現(xiàn)一些小問題，比如寫到某個(gè)時(shí)間段的工作時(shí)，可能因?yàn)橛洃浤：讶掌诟慊炝?。不過只要大體沒錯就行，不必太過糾結(jié)。
對于未來的工作規(guī)劃，可以結(jié)合過去的經(jīng)驗(yàn)提出改進(jìn)方向。比如針對客戶反饋的問題，下一年可以加強(qiáng)服務(wù)培訓(xùn)。另外，多和其他同行交流也是個(gè)好辦法，能學(xué)到不少新東西。
寫總結(jié)的時(shí)候，語言盡量簡潔，避免啰嗦。有時(shí)候?yàn)榱吮磉_(dá)清楚，可能會用詞不當(dāng)，比如把“策劃”寫成“計(jì)劃”，雖然差別不大，但還是要留意。還有就是數(shù)字部分要核對準(zhǔn)確，不然會給讀者留下不專業(yè)的印象。
小編友情提醒：
寫總結(jié)不是單純羅列事實(shí)，更重要的是從中提煉經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的工作提供參考。要是覺得寫起來費(fèi)勁，可以多看看以前的總結(jié)，找找感覺，慢慢就會找到適合自己的方式了。
旅行社2025年終總結(jié)怎么寫【篇4】 1550字
____年轉(zhuǎn)眼過去了，一年來付出了收獲了，做錯了知道了，風(fēng)風(fēng)雨雨忙忙碌碌。為了來年的工作有個(gè)方向，真的值得坐下來好好總結(jié)一下。
投身旅游這個(gè)事業(yè)已經(jīng)8年了，8年了，抗戰(zhàn)都可以結(jié)束了，可是我們的事業(yè)距離我們的夢想還很遠(yuǎn)。我常常自責(zé)自問：為什么自己總是會迷惘?能不能再快點(diǎn)?專家來了，我們聽了人家的講課，總是覺得飄飄忽忽把握不住，同行到一起也會總結(jié)，但總是觀點(diǎn)太多辦法太多最后覺得一切就像沒說。
于是我們先是去了一趟桂林和張家界，又在元旦的第一天踏上了火車，到了武漢，找到了今年認(rèn)識的一家組團(tuán)社老總座談，一路走一路思考，覺得自己真的好像明白了很多。
我們要對旅行社這個(gè)行業(yè)做一次認(rèn)識，旅行社不是人販子，不是二道販。他是這樣一個(gè)組織：能帶給廣大游客一個(gè)充滿新奇快樂幸福安全的旅游體驗(yàn)的組織機(jī)構(gòu)，你做到了，游客就會高高興興的打開錢包，你就是個(gè)稱職的旅游經(jīng)理人。這個(gè)過程中大多環(huán)節(jié)由地接社來負(fù)責(zé)落實(shí)，所以地接社的重要性一點(diǎn)不比組團(tuán)社差。有的旅行社說組團(tuán)社是上游，人家不給地接社發(fā)團(tuán)就地接社餓死了，這些想法真的不對。大家都會在淡季的時(shí)候去做外聯(lián)去開拓市場，是不是很多時(shí)候覺得組團(tuán)社的經(jīng)理總是對自己的宣傳彩頁呀還是行程安排以及報(bào)價(jià)總是不屑一顧?為什么呢?不是人家不禮貌不專業(yè)，是自己的東西對人家來說就是垃圾，沒有用處。商人的眼光很敏銳的，他們不會放過對自己的生意有促進(jìn)的任何機(jī)會，他也不想把時(shí)間多浪費(fèi)在一個(gè)對自己無益的陌生人身上哪怕一秒?？扇绻阏f：你好經(jīng)理，一，我現(xiàn)在手里有幾條精品線路.夠新穎獨(dú)特，科學(xué)合理，并且富有競爭力，您感興趣嗎?二，經(jīng)典常規(guī)的線路如果您要和同行競爭，和我合作，我敢保證您一定拿下，順利簽約。夠了嗎?夠了，組團(tuán)社經(jīng)理每天不就是想著這些事情嗎?他會給你倒杯茶，請上座，愿聽其詳。拿你當(dāng)他貴賓。敢這樣給組團(tuán)社需要自己在家練好內(nèi)功，一定要去挖掘自己的亮點(diǎn)，提高自己的實(shí)力，人有的我優(yōu)，人無的我有，自己把吃住行游購?qiáng)拭總€(gè)環(huán)節(jié)好好打量一番，看自己能在哪些方面再做的好一點(diǎn)，對了好一點(diǎn)不行，只有好的不是一點(diǎn)你才會脫穎而出。只有這樣替組團(tuán)社著想的地接社，才會挺起腰桿不求人才會被組團(tuán)社認(rèn)可接受。雙方真正的成為互惠互利的合作伙伴。
大家常抱怨組團(tuán)社壓價(jià)，組團(tuán)社抱怨客人壓價(jià)，最后追根求源大家一致認(rèn)為問題出在游客身上了，我不認(rèn)同?，F(xiàn)在老百姓小到買個(gè)蔬菜也會選擇綠色無污染的菜，大到在網(wǎng)上不厭其煩的比較各種轎車的性價(jià)比，大家是不是低估游客的智商了?山寨版的手機(jī)很仿真，但消費(fèi)者卻就是不認(rèn)賬，即使真的需要買，也會抱著圖一個(gè)便宜，一再的砍價(jià)，相反那些品牌機(jī)就是一分錢不便宜照樣賣得火爆。所以不管組團(tuán)社還是地接社都需要去開發(fā)有競爭力的產(chǎn)品，總是去仿制別人的組團(tuán)社以及地接社終究會被市場淘汰，并且這個(gè)速度會越來越快。我們國家南方那些城市不都正在面臨產(chǎn)品亟待升級的窘境嗎?低價(jià)注定不夠，市場需要高質(zhì)。
我們常常還面臨一個(gè)問題，很多想法不錯，卻沒有把它落實(shí)實(shí)施，大家把它推托到找不到高素質(zhì)的人才上面來，旅行社需要一個(gè)精干的團(tuán)隊(duì)，有創(chuàng)意有干勁的朝氣蓬勃的一群業(yè)務(wù)骨干是一家旅行社的生存根本。這又是個(gè)需要我們思考的新課題，但我相信通過發(fā)現(xiàn)，培養(yǎng)，管理，到最后留得下人才是大多數(shù)企業(yè)的不二選擇。既然對公司這樣重要，那就值得我們這些人拿出十二分的精力去做這些事情。
我們的云臺山可以在全國這么多同類景區(qū)中脫穎而出，成為山水景區(qū)的一匹黑馬，是他有自己獨(dú)有的品味，獨(dú)有的區(qū)位優(yōu)勢，創(chuàng)新的宣傳方式，創(chuàng)新的營銷理念和服務(wù)理念，才吸引來了大江南北和世界各地的游客來一睹她的芳容，并且留下他的腳步，選擇在云臺山如畫如詩的美景里度過自己假期。我們四聯(lián)也能做到，一份付出一分收獲，相信通過我們的努力和智慧，一定會取得更好的成績。
篇4寫作要點(diǎn)179人覺得有用
旅行社年終總結(jié)怎么寫？這事說起來還挺復(fù)雜，得從頭到尾理清楚才行。
先說材料收集這塊兒吧。平時(shí)工作中那些零散的數(shù)據(jù)、客戶的反饋意見、市場調(diào)研的結(jié)果，這些都是寶貝疙瘩。整理的時(shí)候要注意分類，像財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)單獨(dú)放一堆，客戶滿意度調(diào)查結(jié)果另存一處?？蓜e光顧著抄數(shù)字，得動腦子分析一下，看看今年跟去年比有什么變化，哪些地方做得好，哪些地方還有提升空間。
接著就是寫正文了。開頭部分最好能點(diǎn)明主題，簡單介紹一下今年的整體情況，比如說接待了多少游客，實(shí)現(xiàn)了多少營業(yè)額之類的。這部分要是寫得太啰嗦反而不好，簡明扼要就行。中間部分就該詳細(xì)展開，可以按照部門來分塊兒寫，每個(gè)部門都得有自己的亮點(diǎn)和問題。比如銷售部，可能今年拓展了不少新線路，這就是個(gè)亮點(diǎn)；而客服部可能遇到了一些投訴處理上的難題，這也得提一提。最后，當(dāng)然少不了對未來的展望，但別急著下結(jié)論，可以結(jié)合當(dāng)前形勢提出幾個(gè)方向性的建議，給領(lǐng)導(dǎo)們參考就好。
寫總結(jié)的時(shí)候容易忽略細(xì)節(jié)。比如說表格制作這一塊兒，很多人圖省事就隨便套個(gè)模板，其實(shí)這樣很不嚴(yán)謹(jǐn)。表格里的數(shù)據(jù)必須精確無誤，不然看的人會一頭霧水。另外，圖表也是個(gè)好東西，能直觀反映某些關(guān)鍵指標(biāo)的變化趨勢。如果只是一味地堆砌文字，讀者看了難免覺得枯燥乏味。
還有一個(gè)需要注意的地方就是語言表達(dá)。總結(jié)不是文學(xué)作品，沒必要追求華麗辭藻，平實(shí)一點(diǎn)反倒更能突出專業(yè)性。不過有時(shí)候?yàn)榱孙@得正式，有些人會故意用些高大上的詞匯，結(jié)果反而弄巧成拙。像“協(xié)同效應(yīng)”這種詞，聽著挺高級，但用得不當(dāng)就會讓人覺得別扭。
再來說說格式問題?？偨Y(jié)的排版也很重要，字體大小、行間距都要統(tǒng)一，不然看起來亂七八糟的。頁眉頁腳也不能少，得把單位名稱、日期啥的都標(biāo)清楚。有時(shí)候因?yàn)橼s時(shí)間，有的人直接把上一年的總結(jié)改改日期就交差了，這種做法萬萬不可取。
旅行社導(dǎo)游年終個(gè)人工作總結(jié)模板2025怎么寫【篇5】 400字
1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。
2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項(xiàng)，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時(shí)等等，主要防止問題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊，效果就會好很多。
3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理。
5：書到用時(shí)方恨少，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn)。
篇5寫作要點(diǎn)166人覺得有用
在寫年度總結(jié)的時(shí)候，很多導(dǎo)游朋友可能會覺得有點(diǎn)頭疼，不知道從哪里下手。其實(shí)，總結(jié)說復(fù)雜也復(fù)雜，說簡單也簡單。關(guān)鍵是要抓住重點(diǎn)，把自己的工作情況梳理清楚。
先說說準(zhǔn)備工作吧。每個(gè)導(dǎo)游手里都有一些資料，比如接待了多少團(tuán)隊(duì)，帶了多少游客，去過哪些地方，這些都得心里有數(shù)。最好能準(zhǔn)備一個(gè)詳細(xì)的表格，把每個(gè)月的情況都列出來，這樣寫起來就有條理了。當(dāng)然，有些細(xì)節(jié)可能記不太清，這時(shí)候就得靠回憶，或者找同事幫忙核對一下。要是實(shí)在想不起來，也可以大致估算一下，畢竟人不是機(jī)器，不可能記得一清二楚。
正文怎么寫？
這部分要寫得具體一些，比如說今年帶團(tuán)過程中遇到的最大挑戰(zhàn)是什么，是怎么克服的。還有就是工作中的一些亮點(diǎn)，比如有沒有獲得什么表揚(yáng)，或者有沒有特別成功的案例。這些都是值得提一提的地方。不過有時(shí)候?qū)懚嗔朔炊@得啰嗦，所以要注意分寸，挑重要的說就行。
還有一些小技巧可以參考。比如寫到具體的數(shù)字時(shí)，盡量精確一點(diǎn)，別含糊其辭。另外，如果涉及到一些專業(yè)術(shù)語，最好解釋清楚，讓別人一看就明白。當(dāng)然，有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)的時(shí)候，難免會因?yàn)槭韬鰧戝e幾個(gè)字，這點(diǎn)不用太擔(dān)心，只要不影響整體的意思就行。
寫完之后，建議多檢查幾遍。有時(shí)候忙起來，可能會漏掉一些重要的事情，或者是寫錯了幾個(gè)字，這些問題最好都能提前發(fā)現(xiàn)。當(dāng)然，檢查歸檢查，也不要太過糾結(jié)，畢竟誰也不是完人，偶爾出點(diǎn)小狀況也是正常的。
旅行社年終總結(jié)怎么寫【篇6】 1150字
縱觀20xx全年，企業(yè)已基本完成培育期的初建工作，3月初按照旅游企業(yè)申報(bào)程序順利完成企業(yè)籌建工作；完善了企業(yè)各職能部門的組建工作，并順利開展各項(xiàng)旅游業(yè)務(wù)，上半年，在市旅游局各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下進(jìn)一步規(guī)范了企業(yè)規(guī)章制度，崗位職責(zé)，工作流程，以及旅游企業(yè)經(jīng)營應(yīng)急預(yù)案，使企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境得到了很大程度的改善和提高，使企業(yè)能夠規(guī)范合法經(jīng)營。
在____年企業(yè)創(chuàng)辦之初，已經(jīng)明確提出了企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，即要把真正意義的旅游文化傳播作為企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)，以改變旅游企業(yè)在大眾心目中販賣人口的錯誤觀念。在旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)中充分體現(xiàn)企業(yè)文化的訴求點(diǎn)即輕松、便捷、舒心、品質(zhì)；使旅游活動真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者，是旅游服務(wù)真正成為服務(wù)行業(yè)的先行者。按照這一戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)在團(tuán)隊(duì)組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴(yán)把從業(yè)人員入職關(guān)，從根源上保證了旅游服務(wù)質(zhì)量的第一關(guān)，同時(shí)積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理理念，把企業(yè)培訓(xùn)作為全年工作重點(diǎn)，每周進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn)，服務(wù)理念培訓(xùn)，旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn)、政策法規(guī)培訓(xùn)，安全意識的培訓(xùn)，讓每一位員工把服務(wù)意識，守法經(jīng)營，有序競爭，安全意識根植在心，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高把好了第二關(guān)；
第三，為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗(yàn)，企業(yè)結(jié)合自己的經(jīng)營實(shí)際，參照旅游企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)政策規(guī)定，制定了一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：包括上門客人的接待標(biāo)準(zhǔn)、電話咨詢服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn)；質(zhì)量回訪制度，導(dǎo)游帶團(tuán)文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以及文明游客公約等等，從個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)了與游客之間的有效溝通，同時(shí)處處宣揚(yáng)文明旅游的理念，使旅游服務(wù)質(zhì)量的提高變一方義務(wù)為雙方權(quán)利。變被動為主動，
第四，為了確保旅游安全，企業(yè)制定了崗位安全責(zé)任，明確了安全責(zé)任負(fù)責(zé)人，在于游客簽訂旅游合同時(shí)積極建議游客購買人身意外傷害險(xiǎn)，同時(shí)企業(yè)辦理了旅行社責(zé)任保險(xiǎn)，按照安全責(zé)任制的規(guī)定，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)或散客均采取全程安全質(zhì)量跟蹤制，每日服務(wù)質(zhì)量反饋制，盡量做到旅游安全及質(zhì)量的隨時(shí)監(jiān)督。
第五，穩(wěn)步發(fā)展本地旅游接待業(yè)務(wù)，使××良好的旅游資源得以展示，使××深厚的旅游文化得以傳播，使更多的外地游客喜歡××，多來××，是××旅游經(jīng)濟(jì)得到蓬勃發(fā)展，為此，我社積極走出家門多次進(jìn)行省外促銷，緊密聯(lián)系當(dāng)?shù)芈糜纹髽I(yè)組織客源來我市旅游。
從____年3月份建社以來，至____年12月底，在短短的9個(gè)月時(shí)間內(nèi)雖沒有完成接待目標(biāo)，但經(jīng)過一年的風(fēng)雨兼程，企業(yè)已經(jīng)成功的度過了初創(chuàng)培育期，隨著____年的臨近，企業(yè)將順利的導(dǎo)入成長期，隨著企業(yè)制度的進(jìn)一步完善，和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)一步科學(xué)規(guī)范，伴隨著企業(yè)知名度和美譽(yù)度的不斷提升，企業(yè)將以更加優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)，推出多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品緊扣時(shí)代脈搏，滿足游客之需，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，做成優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)質(zhì)量的先行者，做成現(xiàn)代旅游企業(yè)的先行者。
篇6寫作要點(diǎn)270人覺得有用
旅行社的年終總結(jié)該怎么寫？寫好了能反映一年的成績，還能為來年打下基礎(chǔ)。寫總結(jié)前得先把全年的工作情況梳理清楚，哪些事干得好，哪些地方還有不足，都得心里有數(shù)。
先說寫總結(jié)的框架吧。開頭得有個(gè)概述，簡單介紹下這一年旅行社的整體運(yùn)營情況，比如接待了多少游客，新開發(fā)了哪些線路，收入增長了多少之類的。這部分內(nèi)容最好結(jié)合具體數(shù)字，這樣顯得有說服力。當(dāng)然，有些話可能說得太滿，像是“我們實(shí)現(xiàn)了百分之百的目標(biāo)”，這話聽著有點(diǎn)夸張，但要是確實(shí)達(dá)到了目標(biāo)，那倒也無妨。
接著就是重點(diǎn)部分了，把工作中的亮點(diǎn)拿出來細(xì)說。比如說某次大型活動辦得特別成功，就該詳細(xì)描述一下活動策劃的過程，包括前期準(zhǔn)備、執(zhí)行細(xì)節(jié)、后期反饋啥的。這部分得用專業(yè)點(diǎn)的詞匯，比如“資源整合”、“市場定位”之類的，這樣顯得專業(yè)性強(qiáng)。不過有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候會不小心把“資源整合”寫成“資源整和”，雖然大家都能明白意思，但還是要注意別出這種小問題。
然后就是反思部分，得誠實(shí)地指出工作中存在的問題。比如某些服務(wù)環(huán)節(jié)客戶滿意度不高，或者內(nèi)部管理上存在漏洞。這些問題得具體到某個(gè)部門或者某個(gè)項(xiàng)目，不能籠統(tǒng)地說“各部門都有問題”。說到這兒，寫總結(jié)的時(shí)候可能會因?yàn)橼s時(shí)間，就把這些問題一帶而過，這就不太好，畢竟總結(jié)的目的就是為了發(fā)現(xiàn)問題。
最后還得談?wù)劽髂甑挠?jì)劃。這個(gè)部分得結(jié)合當(dāng)前的實(shí)際情況，不能光喊口號。比如針對去年出現(xiàn)的問題，提出具體的改進(jìn)措施，像是優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)員工培訓(xùn)之類。不過有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)的時(shí)候，可能會忘記把改進(jìn)措施寫得詳細(xì)一點(diǎn)，只是一筆帶過，這就顯得不夠用心了。
寫總結(jié)的時(shí)候，語言得樸實(shí)，不能太花哨。用詞上也要注意，別老是用那些高大上的詞兒，反而讓人覺得不接地氣。有時(shí)候?qū)懼鴮懼?，可能會突然冒出一句不太通順的話，像是“?jīng)過我們的努力，客戶數(shù)量有了明顯的提高”，這句其實(shí)有點(diǎn)啰嗦，“明顯”這個(gè)詞完全可以去掉，但寫的時(shí)候就那樣寫了，也沒及時(shí)改過來。
總結(jié)寫完后，最好找?guī)讉€(gè)同事看看，聽聽他們的意見。有時(shí)候自己寫的東西，看久了會忽略一些小問題，別人一眼就能看出來。不過有時(shí)候找人幫忙審核的時(shí)候，可能會因?yàn)椴缓靡馑悸闊┤思?，草草過一遍就算了，這也會影響總結(jié)的質(zhì)量。
