酒店服務(wù)員年終總結(jié)1000字怎么寫 【篇1】2550字
這一年在酒店各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫忙關(guān)心鼓勵(lì)下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。全年持續(xù)全勤上班，無請(qǐng)假、遲到、早退現(xiàn)象；服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高，無客人投訴狀況；能夠尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，做到禮讓三分，工作為重?，F(xiàn)將我在酒店的主要工作總結(jié)如下。
一、端正態(tài)度，愛崗敬業(yè)
通過這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細(xì)致、周到的工作作風(fēng)，一年當(dāng)中客人對(duì)我的投訴少，表揚(yáng)多，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭(zhēng)吵少了，風(fēng)涼話少，取而代之的是互相鼓勵(lì)和關(guān)心的話語。使我對(duì)工作更加充滿信心。
對(duì)于酒店的日常工作來說除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原先總是會(huì)因?yàn)樘吡?、不起眼、不好移?dòng)等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時(shí)每處地方時(shí)都備加細(xì)心不放過每點(diǎn)污漬和每?；覊m、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動(dòng)的就和同事一齊抬，原先不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進(jìn)去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無處可逃。
二、虛心學(xué)習(xí)，不懂就問
在這一年，我用心參加了酒店組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請(qǐng)教，回家后仔細(xì)琢磨練習(xí)，平時(shí)在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語，改掉原先的陋俗，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣。就這樣在不知不僅僅覺中，我的服務(wù)水平得到了提高，行為舉止更加禮貌，在客人之中迎得了好評(píng)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱贊。
三、服從安排，任勞任怨
平時(shí)做到尊重領(lǐng)導(dǎo)，不耍心眼，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務(wù)工作，同時(shí)在前臺(tái)人員不齊的狀況下，參加了前臺(tái)接待的工作，開始由于對(duì)前臺(tái)工作不了解，沒有信心、有畏難情緒，后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫忙下，克服自身困難，認(rèn)真學(xué)習(xí)、多方請(qǐng)教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺(tái)的工作任務(wù)，期間被評(píng)為當(dāng)月的優(yōu)秀員工。
四、明年工作打算
在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高，對(duì)客人的服務(wù)熱情也更加高漲，工作信心大增，對(duì)以后的工作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計(jì)較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭(zhēng)執(zhí)，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。
在新的一年里，我要堅(jiān)決克服這些不好的工作作風(fēng)，乘著去年這股東風(fēng)，嚴(yán)格約束自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)研究工作服務(wù)中的技巧，提高自身的服務(wù)水平，從小事做起，高起點(diǎn)、高要求，讓每一個(gè)客人都滿意，和酒店其他同事一齊為每一位客人帶給一個(gè)舒適、安寧、溫馨的家。
五、對(duì)酒店推薦和意見
此刻信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，知訊者生存，然而酒店在信息收集和利用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，井底之蛙永久只明白那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，期望酒店多組織員工走出去學(xué)習(xí)本行業(yè)先進(jìn)的服務(wù)和管理水平，以提高酒店自身的競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)也期望酒店領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)多關(guān)心員工作日常生活，多為員工著想。多組織一些文化體育活動(dòng)，不僅僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每一天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到酒店的工作之中，為酒店的興旺發(fā)達(dá)做出自己的貢獻(xiàn)。
篇1寫作要點(diǎn)60人覺得有用
酒店服務(wù)員年終總結(jié)怎么寫，這確實(shí)是個(gè)挺實(shí)際的問題。寫總結(jié)的時(shí)候，得先把這一年的工作情況梳理清楚，哪些做得好，哪些還有提升空間，這是基礎(chǔ)。像咱們做服務(wù)工作的，客人滿意度肯定是重點(diǎn)，可以看看全年有沒有達(dá)到目標(biāo)，比如顧客投訴率有沒有下降之類的。
平時(shí)積累的數(shù)據(jù)很重要，像每月的營(yíng)業(yè)額對(duì)比，客人的反饋記錄，這些都是總結(jié)的好素材。不過有時(shí)候忙起來可能就顧不上整理這些了，結(jié)果到年底才發(fā)現(xiàn)手頭資料不全，這就有點(diǎn)麻煩。所以建議大家平時(shí)養(yǎng)成習(xí)慣，重要的事情及時(shí)記錄下來，別等到年底才臨時(shí)抱佛腳。
寫總結(jié)的時(shí)候，要注意條理清晰?？梢杂脭?shù)字說話，比如今年接待了多少客人，比去年增加了多少；培訓(xùn)了多少新員工，他們的表現(xiàn)怎么樣。這樣不僅顯得具體，也能讓領(lǐng)導(dǎo)直觀地看到成績(jī)。當(dāng)然，也不能光說好的，得實(shí)事求是，指出存在的問題，像服務(wù)流程上的不足，或者設(shè)備維護(hù)方面的問題，都得提出來。
有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)會(huì)涉及到一些專業(yè)術(shù)語，像“客戶關(guān)系管理”、“服務(wù)質(zhì)量控制”這樣的詞，用的時(shí)候得注意場(chǎng)合。畢竟不是所有人都對(duì)這些術(shù)語特別熟悉，適當(dāng)?shù)慕忉屇茏尶偨Y(jié)更容易被理解。還有就是，總結(jié)里最好能提到具體的改進(jìn)措施，不能光說問題，得有解決方案，這樣才顯得有誠意。
書寫注意事項(xiàng)：
寫總結(jié)的時(shí)候，語氣要真誠，態(tài)度要端正。畢竟這是對(duì)自己一年工作的回顧，也是對(duì)未來工作的展望。要是寫得敷衍了事，既對(duì)不起自己的努力，也可能影響個(gè)人職業(yè)發(fā)展。不過有時(shí)候?qū)懼鴮懼赡軙?huì)跑題，比如突然想起某次有趣的經(jīng)歷，忍不住多寫幾句，這其實(shí)是正常的，只要記得回到正題就好。
酒店服務(wù)員年終總結(jié)怎么寫怎么寫【篇2】 1400字
____即將過去，這一年在酒店各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫忙關(guān)心鼓勵(lì)下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。全年持續(xù)全勤上班，無請(qǐng)假、遲到、早退現(xiàn)象;服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高，無客人投訴狀況;能夠尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，做到禮讓三分，工作為重?，F(xiàn)將我在____做的主要工作及明年的打算做以匯報(bào)，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指正。
一、今年的主要工作
1、端正態(tài)度，愛崗敬業(yè)。透過這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細(xì)致、周到的工作作風(fēng)，一年當(dāng)中客人對(duì)我的投訴少，表揚(yáng)多，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭(zhēng)吵少了，風(fēng)涼話少，取而代之的是互相鼓勵(lì)和關(guān)心的話語。使我對(duì)工作更加充滿信心。對(duì)于酒店的日常工作來說除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原先總是會(huì)因?yàn)樘吡?、不起眼、不好移?dòng)等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時(shí)每處地方時(shí)都備加細(xì)心不放過每點(diǎn)污漬和每粒灰塵、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動(dòng)的就和同事一齊抬，原先不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進(jìn)去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無處可逃。
2、虛心學(xué)習(xí)，不懂就問。在這一年，我用心參加了酒店組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請(qǐng)教，回家后仔細(xì)琢磨練習(xí)，平時(shí)在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語，改掉原先的陋俗，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣。就這樣在不知不僅僅覺中，我的服務(wù)水平得到了提高，行為舉止更加禮貌，在客人之中迎得了好評(píng)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱贊。
3、服從安排，任勞任怨。平時(shí)做到尊重領(lǐng)導(dǎo)，不耍心眼，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務(wù)工作，同時(shí)在前臺(tái)人員不齊的狀況下，參加了前臺(tái)接待的工作，開始由于對(duì)前臺(tái)工作不了解，沒有信心、有畏難情緒，后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫忙下，克服自身困難，認(rèn)真學(xué)習(xí)、多方請(qǐng)教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺(tái)的工作任務(wù)，期間被評(píng)為當(dāng)月的優(yōu)秀員工。
二、明年工作打算
在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高，對(duì)客人的服務(wù)熱情也更加高漲，工作信心大增，對(duì)以后的工作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計(jì)較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭(zhēng)執(zhí)，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。在新的一年里，我要堅(jiān)決克服這些不好的工作作風(fēng)，乘著去年這股東風(fēng)，嚴(yán)格約束自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)研究工作服務(wù)中的技巧，提高自身的服務(wù)水平，從小事做起，高起點(diǎn)、高要求，讓每一個(gè)客人都滿意，和酒店其他同事一齊為每一位客人帶給一個(gè)舒適、安寧、溫馨的家。xx客房服務(wù)員工作總結(jié)
三、對(duì)酒店推薦和意見
此刻信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，知訊者生存，然而酒店在信息收集和利用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，井底之蛙永久只明白那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，期望酒店多組織員工走出去學(xué)習(xí)本行業(yè)先進(jìn)的服務(wù)和管理水平，以提高酒店自身的競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)也期望酒店領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)多關(guān)心員工作日常生活，多為員工著想。多組織一些文化體育活動(dòng)，不僅僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每一天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到酒店的工作之中，為酒店的興旺發(fā)達(dá)做出自己的貢獻(xiàn)。
篇2寫作要點(diǎn)101人覺得有用
酒店服務(wù)員年終總結(jié)怎么寫
年底到了，寫總結(jié)這事是繞不開的。很多人覺得寫總結(jié)挺麻煩的，其實(shí)掌握了方法就簡(jiǎn)單了?？偨Y(jié)，得把自己一年的工作好好梳理一下，別光顧著寫些場(chǎng)面話，得有實(shí)在的內(nèi)容。
先從日常的工作說起，每天接待客人的時(shí)候，態(tài)度很重要。有時(shí)候忙起來難免會(huì)有點(diǎn)急躁，但還是要保持微笑服務(wù)。記得有一次，有個(gè)客人因?yàn)榉块g沒及時(shí)打掃投訴了，當(dāng)時(shí)我就趕緊去處理，后來跟客人解釋清楚，還送了些水果表示歉意。這樣的事情多了，慢慢也就積累了不少經(jīng)驗(yàn)。
關(guān)于工作流程，其實(shí)也有不少門道。比如檢查房間的時(shí)候，不僅要看看床鋪是不是整潔，還得留意下有沒有遺留物品。有一次我發(fā)現(xiàn)客人忘了一本書在沙發(fā)上，馬上聯(lián)系前臺(tái)幫忙找到失主。這種事情雖然小，但能體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量。
培訓(xùn)也是個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。每次公司組織培訓(xùn)，我都認(rèn)真聽講，筆記也記得很詳細(xì)。特別是消防安全方面的知識(shí)，必須牢牢記住。有一次演習(xí)的時(shí)候，我按照平時(shí)學(xué)到的步驟操作，還真幫上了忙。
至于業(yè)績(jī)方面，其實(shí)總結(jié)起來也不復(fù)雜。今年總共接待了多少客人，處理了多少投訴，這些數(shù)字都可以列出來。當(dāng)然，數(shù)字不是唯一的標(biāo)準(zhǔn)，更重要的是看到自己的進(jìn)步。
跟同事之間的合作也很重要。大家互相幫忙，遇到難題一起解決。有時(shí)候某個(gè)同事家里有事請(qǐng)假，我就主動(dòng)頂上去，這樣團(tuán)隊(duì)才能更和諧。
寫總結(jié)的時(shí)候，最好把重點(diǎn)放在具體的事情上，別光說大道理。比如提到提升客戶滿意度，就可以舉幾個(gè)例子，像改進(jìn)服務(wù)流程后客人反饋?zhàn)兒昧酥惖?。這樣既真實(shí)又有說服力。
總結(jié)里最好帶點(diǎn)個(gè)人感悟。比如通過這一年的工作，覺得自己在哪方面成長(zhǎng)了，或者明白了什么道理。比如，以前覺得做好本職工作就夠了，現(xiàn)在意識(shí)到細(xì)節(jié)決定成敗。
總結(jié)不能太長(zhǎng)，但也不能太簡(jiǎn)略。我覺得一頁紙左右比較合適，既要涵蓋主要工作內(nèi)容，又能讓領(lǐng)導(dǎo)一眼看出你的成績(jī)。寫完之后，最好自己多讀幾遍，看看有沒有不通順的地方，或者表達(dá)不清楚的地方。
酒店服務(wù)員年終個(gè)人工作總結(jié)2025怎么寫【篇3】 1400字
____年已經(jīng)過去，這一年在酒店各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫助關(guān)心鼓勵(lì)下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。全年保持全勤上班，無請(qǐng)假、遲到、早退現(xiàn)象;服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高，無客人投訴情況;能夠尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，做到禮讓三分，工作為重?，F(xiàn)將我在15年做的主要工作及明年的打算做以匯報(bào)，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指正。
一、今年的主要工作
1、虛心學(xué)習(xí)，不懂就問。在這一年，我積極參加了酒店組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請(qǐng)教，回家后仔細(xì)琢磨練習(xí)，平時(shí)在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語，改掉原來的陋俗，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣。就這樣在不知不僅覺中，我的服務(wù)水平得到了提高，行為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評(píng)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱贊。
2、端正態(tài)度，愛崗敬業(yè)。通過這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細(xì)致、周到的工作作風(fēng)，一年當(dāng)中客人對(duì)我的投訴少，表揚(yáng)多，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭(zhēng)吵少了，風(fēng)涼話少，取而代之的是互相鼓勵(lì)和關(guān)心的話語。使我對(duì)工作更加充滿信心。對(duì)于酒店的日常工作來說除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原來總是會(huì)因?yàn)樘吡?、不起眼、不好移?dòng)等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時(shí)每處地方時(shí)都備加細(xì)心不放過每點(diǎn)污漬和每?；覊m、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動(dòng)的就和同事一起抬，原來不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進(jìn)去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無處可逃。
3、服從安排，任勞任怨。平時(shí)做到尊重領(lǐng)導(dǎo)，不耍心眼，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務(wù)工作，同時(shí)在前臺(tái)人員不齊的情況下，參加了前臺(tái)接待的工作，開始由于對(duì)前臺(tái)工作不了解，沒有信心、有畏難情緒，后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，克服自身困難，認(rèn)真學(xué)習(xí)、多方請(qǐng)教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺(tái)的工作任務(wù)，期間被評(píng)為當(dāng)月的優(yōu)秀員工。
二、明年工作打算
在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高，對(duì)客人的服務(wù)熱情也更加高漲，工作信心大增，對(duì)以后的工作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計(jì)較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭(zhēng)執(zhí)，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。在新的一年里，我要堅(jiān)決克服這些不好的工作作風(fēng)，乘著去年這股東風(fēng)，嚴(yán)格約束自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)研究工作服務(wù)中的技巧，提高自身的服務(wù)水平，從小事做起，高起點(diǎn)、高要求，讓每一個(gè)客人都滿意，和酒店其他同事一起為每一位客人提供一個(gè)舒適、安寧、溫馨的家。
三、對(duì)酒店建議和意見
現(xiàn)在信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，知訊者生存，然而酒店在信息收集和利用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，井底之蛙永遠(yuǎn)只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望酒店多組織員工走出去學(xué)習(xí)本行業(yè)先進(jìn)的服務(wù)和管理水平，以提高酒店自身的競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)也希望酒店領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)多關(guān)心員工作日常生活，多為員工著想。多組織一些文化體育活動(dòng)，不僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到酒店的工作之中，為酒店的興旺發(fā)達(dá)做出自己的貢獻(xiàn)。
篇3寫作要點(diǎn)243人覺得有用
酒店服務(wù)員年終個(gè)人工作總結(jié)____怎么寫
酒店服務(wù)工作說起來瑣碎，但每一項(xiàng)都關(guān)乎顧客體驗(yàn)，也直接影響著酒店的口碑。寫年終總結(jié)的時(shí)候，得先把這一年的工作理清楚。一開始可以想想自己負(fù)責(zé)過哪些事，比如接待了多少客人，處理過哪些突發(fā)情況。有時(shí)候事情多，腦子一亂就可能漏掉細(xì)節(jié)，比如我曾經(jīng)就差點(diǎn)忘記記錄某次大型活動(dòng)的服務(wù)安排。
寫總結(jié)時(shí)，得注意突出重點(diǎn)。比如，今年是不是完成了幾場(chǎng)重要宴會(huì)的服務(wù)？有沒有遇到特別棘手的問題？這些問題是怎么解決的？記得要把解決問題的過程寫進(jìn)去，這樣能體現(xiàn)你的能力。要是只寫結(jié)果，顯得太單薄了。當(dāng)然，有時(shí)候人在興奮勁上頭，可能會(huì)忽略一些關(guān)鍵步驟，比如提到某個(gè)方案的成功實(shí)施，卻忘了講背后的努力。
寫總結(jié)時(shí)，數(shù)據(jù)很重要。比如每天平均接待多少位客人，高峰時(shí)段的客流量是多少。這些數(shù)字能直觀反映你的工作量。不過有時(shí)候統(tǒng)計(jì)起來挺麻煩的，容易搞混月份的數(shù)據(jù)，所以平時(shí)最好養(yǎng)成記筆記的習(xí)慣，不然到年底找資料會(huì)很費(fèi)勁。
除了工作內(nèi)容，態(tài)度也很關(guān)鍵。領(lǐng)導(dǎo)看重的是你是不是用心做事。寫總結(jié)的時(shí)候，不妨提一下自己學(xué)到的東西，比如學(xué)會(huì)了用新方法提高效率，或者明白了如何更好地應(yīng)對(duì)挑剔的客人。但有時(shí)候?qū)懼鴮懼?，可能?huì)跑題，扯到別的地方去，比如聊起某個(gè)同事的趣事，這時(shí)候就要及時(shí)拉回來，別偏離主題。
寫總結(jié)時(shí)，還要注意語氣。既然是給上級(jí)看的，就得表現(xiàn)出積極向上的態(tài)度，但也不能太過夸張。比如說自己“完美地”完成了每一項(xiàng)任務(wù)，這話說出來反而顯得不真實(shí)。再說了，人無完人，誰也沒法保證百分之百不出差錯(cuò)，有時(shí)候稍微謙虛一點(diǎn)，反而會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)覺得你靠譜。
小編友情提醒：
寫完總結(jié)后，最好自己先看看，檢查一下有沒有錯(cuò)別字或者不通順的地方。有時(shí)候?qū)懼鴮懼?，腦子轉(zhuǎn)得太快，就會(huì)出現(xiàn)一些小毛病，比如把“房間”寫成“房間間”，或者漏掉了標(biāo)點(diǎn)符號(hào)。不過這種事情發(fā)生多了，慢慢也就注意到了，畢竟誰也不想交上去的總結(jié)讓別人挑刺兒不是。
酒店服務(wù)員年終總結(jié)怎么寫【篇4】 2450字
一、____我完成了以下工作：
1．加班加點(diǎn)工作，早日完成裝修
今年客房最重要的工作是前裝修工作，自5月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時(shí)出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。
2．學(xué)習(xí)、規(guī)范崗位的服務(wù)用語，努力提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。
為了體現(xiàn)從事客房人員的專業(yè)素養(yǎng)，在____7月份開張以來，針對(duì)我本人對(duì)各崗位服務(wù)用語存在不熟悉、不規(guī)范、現(xiàn)象，我在同事中、在負(fù)責(zé)本公司客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語，進(jìn)行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對(duì)客人交流的語言指南。自本人規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來，我在對(duì)客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時(shí)期，好東西貴在堅(jiān)持，貴在溫故而知新，我將對(duì)此加學(xué)習(xí)，應(yīng)用的力度。
3．?dāng)U大本市周邊環(huán)境應(yīng)用信息，努力做好前臺(tái)接待。前臺(tái)工作要求掌握的信息量大，如白銀的各路公交車所首發(fā)和末發(fā)時(shí)間，所到重要場(chǎng)所，白銀重要單位，公司所處地理位置等。還有處理事情的靈活應(yīng)變能力，對(duì)客服務(wù)需求的解決能力。這一點(diǎn)在前臺(tái)工作的不長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)我本人做了本部的調(diào)查和廣泛搜集資料，力爭(zhēng)擴(kuò)大自已的知識(shí)面，以便更好的為客人提供服務(wù)。前臺(tái)工作盡管時(shí)間不長(zhǎng)，也努力不少，學(xué)到很多在平時(shí)客房服務(wù)中同樣能用的知識(shí)，可謂受益非淺。
4．為加大客房出售質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行《三“凈”衛(wèi)生制度》。
公司主營(yíng)收入來自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售，我嚴(yán)格執(zhí)行“三“凈”“三度”“二查：衛(wèi)生制度，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生等”三凈“，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查，力爭(zhēng)將疏漏降到最低，并且還增加了床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度的“三度”要求。使客房工作有秩序、有速度，保質(zhì)量的完成。
5．切實(shí)提高操作水平，培養(yǎng)工作能力，切實(shí)提高本人實(shí)操水平。為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，從今年7月起我跟著樓層員工進(jìn)行了學(xué)習(xí)樓層服務(wù)工作，對(duì)打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行學(xué)習(xí)和實(shí)踐。通過學(xué)習(xí)踐，我學(xué)會(huì)了房間衛(wèi)生清理程序兩部分四個(gè)程序，第一部分，兩人負(fù)責(zé)清理房房間衛(wèi)生。第1步從床鋪開始做床單被 的更換、平鋪，拉展。其次掃地更換垃圾袋，第3部擦拭室內(nèi)家具，最后拖地；第二部分。一人負(fù)責(zé)專門清理衛(wèi)生間。先清洗防 墊垃圾桶和室內(nèi)煙灰盒茶杯等。其次清洗面盆坐便，第3擦拭水?dāng)n頭，面盆，壁等最后拖地；。如果程序顛倒就會(huì)導(dǎo)致工作重復(fù)，從而延誤時(shí)間。從中發(fā)現(xiàn)我本人的操作非常不規(guī)范、不科學(xué)，針對(duì)存在的問題，我跟向領(lǐng)班和其他工作人員問技巧，問方法和所要求達(dá)到的效果，對(duì)存在的問題加以分析，對(duì)我的操作成果加以比較，糾正我的不良操作習(xí)慣。取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時(shí)現(xiàn)象少了，查房出現(xiàn)的錯(cuò)誤也沒有了。
6．努力學(xué)習(xí)文化知識(shí)，提高本人文化素質(zhì)。往前看，隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴(kuò)展，也許會(huì)有一些境外團(tuán)體，個(gè)人，入住我公司，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的難題。為了與時(shí)俱進(jìn)，我利用閑暇時(shí)間復(fù)習(xí)點(diǎn)英語日常用語，一方面體現(xiàn)了有特長(zhǎng)的員工在賓館的價(jià)值，另一方面，增長(zhǎng)了員工的知識(shí)面，豐富了個(gè)人的業(yè)余生活。7．開源節(jié)流，降本增效，從點(diǎn)滴做起。客房部是公司的主要?jiǎng)?chuàng)收部門，它的本本本費(fèi)也很高，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤(rùn)的思想，我和同事們本著從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在： ①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用②每日早晨要求對(duì)退客樓層的走道燈關(guān)閉，夜班六點(diǎn)后再開啟；查退房后拔掉取電卡；房間這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，能為公司節(jié)約一筆不少的電費(fèi)。
8. 細(xì)心照料綠色盆景，努力為公司裝扮一幅完美的臉。我們對(duì)公司現(xiàn)有的盆景做細(xì)心的照料。除每天在打掃衛(wèi)生時(shí)間定時(shí)澆水外，還利用客人遺留下的啤酒對(duì)水擦拭葉子，使其不但長(zhǎng)勢(shì)良好，而且干凈，美麗
9.嚴(yán)格執(zhí)行空房一日一過制度。空房每日一過是客房衛(wèi)生制度的一項(xiàng)重要制度，它不但能準(zhǔn)確監(jiān)督私自開房，保證衛(wèi)干凈以外，還能及時(shí)發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)發(fā)生漏水漏電失竊或者有償物品丟失的準(zhǔn)確時(shí)間，從而明確責(zé)任人。所以在我們工作中，在領(lǐng)班的提示監(jiān)督下嚴(yán)格執(zhí)行一日一過制度。
10.確保查退房及時(shí)、準(zhǔn)確。保證查房及時(shí)性、準(zhǔn)確率高一直是我工作的一大難點(diǎn)，如果做得不好，不僅給客人留下不好的印象，而且會(huì)給公司帶來經(jīng)濟(jì)上的損失。我通過不斷摸索，根據(jù)入住的會(huì)議團(tuán)、零客為主的特點(diǎn)，在沒有確切退房時(shí)間的情況下，我們會(huì)主動(dòng)找有關(guān)負(fù)責(zé)人或向總機(jī)打聽有無叫醒時(shí)間，了解客人的叫醒時(shí)間后來推算客人的退房時(shí)間，提前做好查房安排，確保查房的及時(shí)準(zhǔn)確性。
二、在____里，由于各種原因，使我的工作中存有有不少問題
1，容易將個(gè)人情緒帶到工作中，高興時(shí)熱情周到，不高興時(shí)有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識(shí)
2．交接班時(shí)由于考慮不周，認(rèn)為小問題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯(cuò)，今后一定嚴(yán)加防范，以免出錯(cuò)。
三、工作上的不足之處及體會(huì)。
在這段時(shí)間的工作之后我有幾個(gè)感受，或是對(duì)公司，或是對(duì)本人。它們是
（一）公司方面
1．“請(qǐng)即打掃”牌未做，造成客人要求打掃無法及時(shí)告之服務(wù)員；而我們?cè)诓粩嗲瞄T后客人又會(huì)反感。
2．公司效益與職工薪水掛鉤程度較小，不在職工期望值范圍內(nèi)，難以調(diào)動(dòng)職工的積極性。
（二）個(gè)人方面．
1。由于人員變動(dòng)頻繁，使我們?cè)谂鋫湫鹿ぷ魅藛T時(shí)時(shí)有配合不力的情況發(fā)生
2．由于工作服不合身，使得日常工作中出現(xiàn)服裝不統(tǒng)一的現(xiàn)象，特別是秋季以后到立夏之前，服裝各色都有， 很不協(xié)調(diào)，工作多有不便。
四、在____里，我總共參加工作八個(gè)月，合計(jì)245天，因病因事請(qǐng)假5天，出勤率99%，共前后上白班 個(gè)，夜班 個(gè)，累計(jì)出售客房78234間，接待了150538人次。在____即將到來的日了里，我們又要揚(yáng)帆起航，踏上新的征程，我將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，為開創(chuàng)公司新效益而努力奮斗。
篇4寫作要點(diǎn)236人覺得有用
酒店服務(wù)員年終總結(jié)怎么寫
每年年底，不少人都得寫工作總結(jié)，酒店服務(wù)員也不例外。寫好這樣的總結(jié)，不僅能展現(xiàn)一年的工作成績(jī)，還能為來年的工作指明方向。其實(shí)總結(jié)，說復(fù)雜也復(fù)雜，說簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單，關(guān)鍵是要掌握一些竅門。
開頭怎么寫？
很多人一上來就啰嗦個(gè)不停，什么“時(shí)光飛逝”“歲月如梭”之類的話，聽著就讓人頭大。其實(shí)，開頭直奔主題就好，比如“今年是我在某酒店工作的第三個(gè)年頭”，直接點(diǎn)明時(shí)間地點(diǎn)，顯得干練不少。當(dāng)然，要是能稍微提一下這一年的大背景更好，比如酒店接待了多少重要客人，或者行業(yè)里發(fā)生了什么大事，這樣能讓領(lǐng)導(dǎo)覺得你對(duì)全局有一定的了解。
正文怎么寫？
這部分最考驗(yàn)人的概括能力。不少人在寫的時(shí)候容易陷入兩個(gè)極端，要么事無巨細(xì)地羅列，把一天到晚干的事全寫進(jìn)去，累死自己也看煩別人；要么又太簡(jiǎn)略，只寫了“業(yè)績(jī)不錯(cuò)”“客戶滿意”，具體做了啥一點(diǎn)沒提，等于白寫。我覺得，寫的時(shí)候最好分幾個(gè)板塊，像接待服務(wù)、顧客反饋、團(tuán)隊(duì)協(xié)作之類的，每個(gè)板塊挑幾個(gè)重點(diǎn)事件來說，既不會(huì)遺漏重要內(nèi)容，也不會(huì)顯得冗長(zhǎng)。比如，你可以寫一次特別成功的宴會(huì)接待經(jīng)歷，從前期準(zhǔn)備到現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行再到后續(xù)跟進(jìn)，條理清晰地描述一下整個(gè)過程，這樣既展示了你的專業(yè)技能，也能體現(xiàn)你的責(zé)任心。
還有就是數(shù)據(jù)的應(yīng)用，這可是總結(jié)里的加分項(xiàng)。比如，你可以統(tǒng)計(jì)一下全年接待了多少位顧客，平均每天處理多少投訴，這些數(shù)字能直觀反映出你的工作量和成效。不過，有些人為了湊數(shù)，把一些無關(guān)緊要的小事也堆進(jìn)去，這就有點(diǎn)畫蛇添足了。數(shù)據(jù)要用得恰到好處，該詳細(xì)的地方詳細(xì)，該簡(jiǎn)略的地方簡(jiǎn)略。
結(jié)尾怎么寫？
不用特意拔高，簡(jiǎn)單幾句就行。可以表達(dá)一下對(duì)未來的期待，比如“希望明年能繼續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，爭(zhēng)取做到零投訴”，這樣既謙虛又有目標(biāo)感。但要注意，別寫得太空洞，像是“祝愿公司在新的一年蒸蒸日上”，這種話聽起來就沒什么誠意。
書寫注意事項(xiàng)：
寫總結(jié)的時(shí)候最好多用些專業(yè)術(shù)語，這會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)覺得你很專業(yè)。像“客戶滿意度調(diào)查”“服務(wù)流程優(yōu)化”這些詞，一聽就知道你在行。不過，有些詞用多了反而會(huì)顯得生硬，比如“標(biāo)準(zhǔn)化管理”這種話，偶爾提一下就夠了，多了就會(huì)讓人覺得你是在背誦教科書。
2025年9月酒店服務(wù)員年終工作總結(jié)怎么寫【篇5】 1450字
在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七大要素：
1、微笑。在酒店日常經(jīng)營(yíng)過程中，要求每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的詞。
2、精通。要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧。'千里之行，始于足下'，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對(duì)提高酒店的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用。
3、準(zhǔn)備。即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。
4、重視。就是要把每一位客人都視為'上帝'看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對(duì)穿戴方面都特別隨便，這是因?yàn)樗麄冏孕?而衣服根本不能代表財(cái)富的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住'客人是我們的衣食父母'。
5、細(xì)膩。主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測(cè)客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí)。
6、創(chuàng)造。為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營(yíng)造'家'的感覺，讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣。
7、真誠。熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請(qǐng)客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。 現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，特別酒店業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使酒店立于不敗之地!
每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng)，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。
平時(shí)，我也會(huì)和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率。之后我也會(huì)做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務(wù)人員，也會(huì)碰到一些挫折和無奈。有些人會(huì)覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表，表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)頃r(shí)間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。
當(dāng)然學(xué)無止境，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在本酒店酒店感受到不一般的快樂。
篇5寫作要點(diǎn)102人覺得有用
今年的年終總結(jié)該咋寫？特別是酒店服務(wù)員這份工作，天天面對(duì)客人，事情繁雜，想把一年的工作寫清楚，還真得花點(diǎn)心思。一開始，得把這一年干過的事理一理，哪些是重要任務(wù)，哪些是日?，嵤拢糜袀€(gè)輕重緩急。比如說接待大型宴會(huì)的時(shí)候，從布置場(chǎng)地到服務(wù)流程，每個(gè)環(huán)節(jié)都得盯緊了，不然客人不滿意，咱們臉上也掛不住。
記得有一次，有個(gè)vip客戶來用餐，那天人多手亂，我一時(shí)疏忽，沒及時(shí)給他的水杯續(xù)水，結(jié)果被主管提醒了好幾次。后來想想，這事挺值得反思的。平時(shí)培訓(xùn)都說要眼觀六路耳聽八方，可真到了關(guān)鍵時(shí)刻，還是差點(diǎn)出岔子。所以，以后遇到這種大型活動(dòng)，心里得提前有個(gè)預(yù)案，把可能出現(xiàn)的問題都想一遍，這樣心里就有底了。
除了這些大事件，日常的工作也不能忽略。每天早晨開班會(huì)，聽領(lǐng)班交代注意事項(xiàng)，這些其實(shí)都是積累經(jīng)驗(yàn)的好機(jī)會(huì)。還有就是處理客人的投訴，有時(shí)候客人發(fā)脾氣，其實(shí)并不是針對(duì)我們個(gè)人，而是對(duì)服務(wù)有更高的期待。這時(shí)候，咱得學(xué)會(huì)換位思考，耐心聽他們講完，然后想辦法解決問題。說實(shí)話，剛開始做這份工作的時(shí)候，碰到難纏的客人，心里特別委屈，覺得好歹也是個(gè)服務(wù)員，憑什么受這氣。后來慢慢明白，客人滿意才是我們的目標(biāo)。
說到總結(jié)，我覺得最好能分幾個(gè)部分寫。第一個(gè)部分，就是回顧過去一年的主要成績(jī)，比如接待了多少重要客人，完成多少次宴會(huì)服務(wù)之類的。第二個(gè)部分，就寫工作中遇到的困難和解決辦法。第三個(gè)部分，就是對(duì)未來的展望，可以結(jié)合公司的發(fā)展方向，談?wù)勛约河惺裁创蛩恪．?dāng)然，這部分不用寫得太具體，大致有個(gè)方向就行。
不過，寫總結(jié)的時(shí)候，有些地方得注意一下。比如說數(shù)字要用準(zhǔn)確的，不能含糊其辭，像是說“大概接待了幾百位客人”，這就不夠嚴(yán)謹(jǐn)。還有就是描述事情的時(shí)候，別光顧著夸自己，適當(dāng)提點(diǎn)不足之處，這樣顯得真實(shí)可信。再就是用詞方面，盡量避免太口語化，畢竟這是年終總結(jié)，不是聊天記錄。
酒店服務(wù)員年終總結(jié)優(yōu)秀怎么寫【篇6】 2150字
酒店服務(wù)員年終總結(jié)優(yōu)秀范文
一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的用心支持和大力幫忙下，較好的履行樓層服務(wù)員職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到賓客和同事們的好評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)的肯定.總結(jié)起來收獲很多。
1、加班加點(diǎn)工作，早日完成裝修
今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，每一天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時(shí)出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。
2、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作。
為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作，今年以來服務(wù)員一向進(jìn)行常白班制。這項(xiàng)制度的實(shí)施就意味著服務(wù)員務(wù)必每一天參加工作，每一天監(jiān)督和參與各項(xiàng)服務(wù)工作。操心、費(fèi)力、得罪人的活一個(gè)干了，還不必須落好。但是，為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望，不影響公司的正常運(yùn)營(yíng)，我不辭勞苦的每一天空上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一向參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。
3、合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。
樓層服務(wù)員換班值班是一個(gè)十分重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取服務(wù)員每一天跟白班的方式，使服務(wù)員將能操的心都操到，能夠即時(shí)的監(jiān)督服務(wù)員的每一項(xiàng)工作，盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的。使每個(gè)工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中，每一天以嶄新的姿態(tài)應(yīng)對(duì)客人。
4、配合經(jīng)理做好各項(xiàng)接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，有疑難問題應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
做為服務(wù)員，最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項(xiàng)上傳下達(dá)疑難問題等。開張初，各項(xiàng)工作有待理順。我在手傷未愈的狀況下投入到開張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來慶賀的，眾多陌生的面孔來來往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已，對(duì)每個(gè)工作人員的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行跟蹤，提醒，做細(xì)致的安排，使開張接待工作順利進(jìn)行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項(xiàng)維修問題，每一個(gè)細(xì)節(jié)都做詳細(xì)記錄并及時(shí)上報(bào)給經(jīng)理迅速解決，以免給初來的顧客留下不良影響。同時(shí)也及時(shí)將工作人員的期望心聲透過正常渠道上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決。
5、做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。
從參加工作的頭一天，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全問題再強(qiáng)調(diào)，所以安全問題始終是我們平時(shí)工作的重中之重。所以每一天安排工作的每一項(xiàng)我都強(qiáng)調(diào)安全問題。查房時(shí)注意環(huán)節(jié)，床鋪上面、地板上面，樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是隱患。理所當(dāng)然是首查問題。其次，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細(xì)致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度，“三“凈”衛(wèi)生制度”，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度;“二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求服務(wù)員復(fù)查。堅(jiān)持空房“一天一過”制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問題并及時(shí)解決，力爭(zhēng)將疏漏降到最低。
6、以身作責(zé)，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。
身先士卒，以身作則是我做好工作的關(guān)健，也是用來服人的法寶。除每一天空上常白班外。大衛(wèi)生清潔過程中，本人一向直接參與打掃衛(wèi)生，并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時(shí)，不但指出問題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯(cuò)誤不在同一個(gè)人身上出現(xiàn)兩次。這樣新工作人員會(huì)很快適應(yīng)工作，老工作人員不但每個(gè)人都能夠做好做到位，而且同樣能夠帶任何一新參加的工作人員。在日常服務(wù)工作中，我們幾乎做到有求必應(yīng)?；卮痤櫩蛦栴}，引導(dǎo)顧客開門，指導(dǎo)顧客用客房?jī)?nèi)的設(shè)施等，甚至在不忙的狀況下幫忙顧客在門口小超市購物。所謂大河有水小河滿。我們期望用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來公司的長(zhǎng)足發(fā)展。期望我們的勞動(dòng)不會(huì)被浪費(fèi)。
7、做好服務(wù)工作的同時(shí)抓好思想工作，做到團(tuán)結(jié)友愛、相互幫忙、共同進(jìn)步。
思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重點(diǎn)工作就完成了一半，在我們二三樓這個(gè)小團(tuán)體里，怎樣使其到達(dá)適當(dāng)團(tuán)結(jié)，充分發(fā)揮小團(tuán)體的整體作用。這項(xiàng)工作是一個(gè)長(zhǎng)期的也是日常的工作，我們的工作人員在不斷的更換，結(jié)構(gòu)也在不斷的調(diào)整。思想工作的資料在不斷的變化。在日常工作中了解她們的個(gè)性，講話方式，生活狀況，以便對(duì)癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來的發(fā)展規(guī)模為目標(biāo)，以目前全球經(jīng)濟(jì)狀況為主例談就業(yè)難，談前景發(fā)展良好，談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深入深刻認(rèn)識(shí)，從而認(rèn)真的投入到工作中。
8、切實(shí)履行職責(zé)，認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作
對(duì)于經(jīng)理安排的各項(xiàng)工作我們總是不折不扣的完成。當(dāng)然對(duì)于工作人員的要求和期望我們也及時(shí)的上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。我認(rèn)為只有做到工作人員從內(nèi)心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的應(yīng)對(duì)顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺。
一年來，二三樓在兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大家的共同努力下，共接待外來顧客人次，出售客房間，經(jīng)濟(jì)收入為元，盡管取得了必須的經(jīng)濟(jì)效益，但離領(lǐng)導(dǎo)的期望還很大很大，在____里，我將不遺余力，帶領(lǐng)同事們?cè)俳釉倭?，抓好我們的服?wù)質(zhì)量，提升我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面提高公司效益。開創(chuàng)服務(wù)工作新局面。
篇6寫作要點(diǎn)230人覺得有用
酒店服務(wù)員年終總結(jié)怎么寫，其實(shí)挺講究技巧的。很多人覺得總結(jié)就是把這一年干的事堆在一起，其實(shí)不然。寫總結(jié)得從實(shí)際工作出發(fā)，把那些重要的事挑出來，有條理地列出來。比如，今年我負(fù)責(zé)接待了多少重要客人，處理了多少突發(fā)狀況，這些都是需要重點(diǎn)說的。
記得有一次，有個(gè)客人投訴房間的空調(diào)不制冷，我當(dāng)時(shí)就趕緊聯(lián)系工程部去檢查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)是客人自己沒調(diào)好溫度。這事雖然不大，但也提醒我要多跟客人溝通清楚設(shè)備使用方法。還有一次，有個(gè)團(tuán)隊(duì)入住，人數(shù)臨時(shí)增加，我協(xié)調(diào)了客房部緊急調(diào)配房間，總算沒耽誤行程。這類事情都可以寫進(jìn)總結(jié)里，具體怎么做好的，這樣領(lǐng)導(dǎo)看了也明白你的能力。
寫總結(jié)的時(shí)候，最好能結(jié)合一些數(shù)據(jù)。像去年我一共服務(wù)了大概三百多位客人，其中滿意度調(diào)查得分平均在四點(diǎn)五分左右。當(dāng)然，這個(gè)數(shù)字不一定準(zhǔn)，但大致方向是對(duì)的。通過這些數(shù)據(jù)，能讓總結(jié)看起來更有說服力。
書寫注意事項(xiàng)：
寫總結(jié)別光說成績(jī)，也要提提不足之處。比如，有時(shí)候遇到高峰期，人手不夠，難免會(huì)出現(xiàn)服務(wù)不到位的情況。這不是推卸責(zé)任，而是讓領(lǐng)導(dǎo)知道問題在哪，也好改進(jìn)嘛。就像那次，因?yàn)槊y，忘記給一位?？退驮绮?，事后我很自責(zé)，專門寫了道歉信補(bǔ)救。
總結(jié)里還可以提些想法，比如下一年希望能參加更多的培訓(xùn)，提升自己的業(yè)務(wù)水平。畢竟現(xiàn)在行業(yè)發(fā)展快，不進(jìn)步的話很容易被淘汰。我去年就報(bào)了個(gè)禮儀課程，學(xué)了不少東西，感覺對(duì)工作幫助很大。
