2025年藥店年終工作總結(jié)怎么寫 【篇1】1100字
____年藥店年終工作總結(jié)
回顧過去的一年，在醫(yī)院各級領(lǐng)導(dǎo)無微不至的關(guān)懷下，在醫(yī)院各部門的協(xié)同努力下，藥房克服了各種困難，完成了上級安排的各項任務(wù)和計劃。
在過去的一年中，藥房除了認(rèn)真貫徹執(zhí)行醫(yī)院的各項安排和計劃外，還完成以下各項內(nèi)容的改善：
一、完善工作流程，提高工作效率，方便病人。
藥房是醫(yī)院直接面對病人的重要窗口，如何方便病人、如何提高工作效率，是藥房工作的重點。
1、隨著日門診量的增加，藥劑人員配備也逐漸緊張，工作也隨機加大，為了完善藥房工作，提高工作效率，也為了方便病人，在滿足其要求的前提下，首先做好與病人的溝通，告知其耐心等待，藥房人員配合將方劑盡快調(diào)配。
2、通過完善工作流程、機動配備人員、與病人溝通等一系列措施，保障了藥房工作的正常運作，提高工作效率，有效改變了取藥排隊、取藥難等現(xiàn)象，為病人提供方便。也充分體現(xiàn)了全體人員的積極性，齊心協(xié)力，克服困難。
3、做好每周提藥、每月藥品檢查工作。把每一項工作做實做細(xì)，為下一步的工作開展打好基礎(chǔ)。每天當(dāng)班人員進(jìn)行藥品和處方整理。為保證信息系統(tǒng)藥品運行數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，隨時核對計算機。嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程和處方制度，年度檢查工作進(jìn)行順利，且檢查藥品做到了心里有數(shù)、擺放合理、整齊。
二、做好藥品管理。
藥品入庫后，認(rèn)真做好進(jìn)藥的查對和驗收，藥品的效期管理和藥品的日常養(yǎng)護(hù)。在工作中根據(jù)季節(jié)的變化和門診的用藥情況及時調(diào)整進(jìn)藥計劃少量多次進(jìn)藥，做到藥品常用常新，同時還能節(jié)省大量的進(jìn)藥資金。
三、做好財務(wù)對賬工作。
根據(jù)醫(yī)院的統(tǒng)一管理及要求，于每天進(jìn)行結(jié)賬并及時上交金額及財務(wù)報表。特殊情況接受財務(wù)室的統(tǒng)一安排及時結(jié)賬并上交金額及財務(wù)報表。盤庫結(jié)束后及時匯總相關(guān)信息送交財務(wù)，做到藥房帳物相符，本年度財務(wù)工作基本做到了結(jié)賬及時、準(zhǔn)確。
四、規(guī)范特殊藥品管理。
嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。本年度院內(nèi)做到了處方、藥品、庫存的統(tǒng)一，未出現(xiàn)無處方藥品的發(fā)放、及藥品缺失等問題。
五、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高服務(wù)質(zhì)量。
認(rèn)真學(xué)習(xí)藥物知識，嚴(yán)格按照《醫(yī)院處方管理制度》《藥房調(diào)劑工作制度》《藥房調(diào)劑職責(zé)》的規(guī)定調(diào)劑藥品，堅持清查比對，嚴(yán)防發(fā)生差錯事故，熟練掌握了藥房調(diào)劑工作制度，藥房調(diào)劑職責(zé)。一年來做到了全心全意為患者服務(wù)，以禮待人，熱情服務(wù)，耐心解答問題，在不斷的實踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
我們在忙碌中順利完成了各階段的工作任務(wù)，同時感謝醫(yī)院各科室、各級領(lǐng)導(dǎo)的支持，感謝各項檢查的有利開展，綜合全年質(zhì)量互查結(jié)果，藥房工作還有許多不盡人意之處，但作為藥房管理人員的我需要以質(zhì)量考核為基準(zhǔn)上去評價自己的工作，并努力地完善自我。今后我們會在各項不足中彌補自己的缺點，逐漸完善各項工作。
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____年藥店年終工作總結(jié)怎么寫
年度總結(jié)，說起來容易，做起來其實挺復(fù)雜的。很多人覺得總結(jié)就是把一年里的事情羅列出來，但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。寫總結(jié)時，得先明確目的，是給上級看，還是給自己看？如果是給上級匯報工作情況，那就要突出成績和亮點；要是給自己總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，那就得細(xì)致一些。
寫總結(jié)前，先回顧一下這一年的工作流程。比如，藥店每天開門營業(yè)前的準(zhǔn)備工作，檢查藥品擺放是否整齊，確保貨架上的商品都是最新的批次，這些看似小事，但日積月累下來，就能看出管理的水平。還有銷售環(huán)節(jié)，遇到顧客咨詢時如何快速準(zhǔn)確地推薦合適的藥品，這是考驗專業(yè)能力的時候。當(dāng)然，不能忘了盤點庫存，這關(guān)系到藥店的資金周轉(zhuǎn)，也是不容忽視的重要部分。
接著就是整理數(shù)據(jù)了。每個月的銷售額、進(jìn)貨量、退貨率這些數(shù)字都得弄清楚。拿銷售數(shù)據(jù)來說，哪些藥賣得好，哪些賣得不好，背后的原因是什么，這些問題都要想明白。如果某種藥銷量一直不高，是不是因為宣傳不到位？或者是價格偏高？這些都是需要分析的點。
還有就是處理顧客投訴這一塊。今年藥店接到的投訴有多少起？解決的效果怎么樣？有沒有形成一套行之有效的應(yīng)對機制？這些問題都值得深思。畢竟顧客滿意不滿意，直接關(guān)系到藥店的口碑。有時候，一個小小的疏忽可能就會引發(fā)大問題，比如說藥品包裝破損沒及時發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致顧客不滿。
書寫注意事項：
團(tuán)隊建設(shè)也不能忽略。員工培訓(xùn)做得好不好，直接影響服務(wù)質(zhì)量。今年有沒有組織過專門的培訓(xùn)？比如新進(jìn)員工的崗前培訓(xùn)，老員工的職業(yè)技能培訓(xùn)，這些都需要記錄在案。還有員工的工作態(tài)度，有些人工作積極主動，有些人則需要多加引導(dǎo)，這方面也需要留意。
小編友情提醒：
關(guān)于明年的工作計劃，也得提前規(guī)劃好。新的一年里，藥店打算拓展哪些業(yè)務(wù)？比如增加一些保健食品的種類，或者引進(jìn)一些新型的醫(yī)療器械。這些想法能不能落地，還得結(jié)合實際情況來看。還有就是成本控制的問題，明年的預(yù)算該怎么分配，這也是個關(guān)鍵點。
2025年中醫(yī)藥店年終工作總結(jié)怎么寫【篇2】 1500字
藥店的工作結(jié)束了，在一年的工作中，我們順利的完成了工作。雖然有著很多的不足之處，但是藥店還是順利的度過的危機，迎來了新的一年。在這一年中，發(fā)生了很多的事情，但是總體來說還是很好的?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)
一. 存在的問題：
1. 因藥品含有興奮劑的藥品不能銷售，所以影響了一部分的銷售額。
2. 以前患者從醫(yī)院看完病拿著處方去我們店買藥，可現(xiàn)在去醫(yī)院掛號的同時發(fā)一張卡，醫(yī)生開藥時直接就打到卡里，患者根本就不知道醫(yī)生開的是什么藥。所以，之前跑方的藥賣的特別好，雖然毛利不高但是有客觀的銷售額?？涩F(xiàn)在一個月也買不了幾盒了。
3. 顧客經(jīng)常反映藥品價格貴，有的顧客就到別的藥店去買了。還有缺貨斷貨的情況。
二. 銷售業(yè)績分析：
（1）.____與____對比;
年份 成藥銷售 毛利 器械 毛利 保健品 毛利
____ 1538085 401540 136933.8 33042 124808 23066
____ 1465571.22 430401.01 117034 23728 88202 16661
（2）.____完成情況：
____元月—11月銷售額1670807.22 。完成全年的80%。
在上面的兩年間對比和____完成情況來看，____的銷售情況并不理想。
三. 準(zhǔn)備改進(jìn)的措施： .
1.藥品銷售技巧：
當(dāng)顧客走進(jìn)藥店，首先要根據(jù)對癥買藥的原則，往往要對營業(yè)員提出有關(guān)藥品的種種疑問，這就要求營業(yè)員具備一定的醫(yī)藥知識，對顧客熱情作出對癥釋疑。只有當(dāng)顧客的疑慮全部消除以后，明白藥物特性和藥效，以及有關(guān)劑量和服用方法后，顧客方會由購藥欲望，轉(zhuǎn)向為購藥行為。顧客購藥的心愿是藥到病除，而營業(yè)員也希望做到這一點，說明藥效確實好，這樣就能留住一定的顧客群。
2. 微笑服務(wù)：
微笑是一種撫慰，它可以對他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。所以要全心全意的為顧客服務(wù)，以禮待人.熱情服務(wù).耐心解答問題。
3.藥品計劃：
補充藥品。在每天銷售藥品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品，要盡快補充，做到庫有柜有。續(xù)補的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證下次報計劃前的銷量。還要盡可能地將同一品種、不同價格、不同產(chǎn)地的藥品同時上柜，把毛利高的品種陳列時突出擺放，以利于顧客選購。
四. 下一年度的工作計劃：
1 .gsp復(fù)查：
認(rèn)真填寫gsp復(fù)查的相關(guān)資料，藥品陳列做到藥品和非藥品分開。整理好藥品購進(jìn)驗收記錄、庫存藥品養(yǎng)護(hù)記錄、陳列藥品的按月檢查記錄及近效期藥品的催銷記錄。
2. 提高銷售意識：
加強d類品種的銷售，對每月下發(fā)的d類明細(xì)單要認(rèn)真的查找。對毛利高的品種種類要全，避免有斷貨的情況發(fā)生。填好缺藥登記記錄，及時與采購部聯(lián)系。
每月會員日，提前做好宣傳工作盡可能通知到每一位會員。
3. 人員管理：
做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團(tuán)結(jié)的集體。
4. 店容店貌：
為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境；其次，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費者需求；要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店
____過去了這一年是充滿著機遇與挑戰(zhàn)的一年，日常工作中的每一件小事都蘊藏著快樂與幸福，只要我們用快樂的心去體會，用幸福的眼去看待。什么困難和挫折都不會難倒我們的。過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過我們自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足，需要繼續(xù)改正！
在新的一年中，我相信藥店的生意會越來越好的，這些需要我們良好的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的藥品，我相信美好的明天就在眼前！
篇2寫作要點186人覺得有用
____年中醫(yī)藥店年終工作總結(jié)怎么寫
這一年中醫(yī)藥店的工作結(jié)束了，回顧起來有不少事情值得梳理。店里銷售的中藥種類繁多，從日常調(diào)理到特殊治療都有涉及。剛開始的時候，大家對新系統(tǒng)的操作不太熟練，結(jié)果導(dǎo)致一些單據(jù)錄入錯誤，好在后來慢慢調(diào)整過來了。每個季度都會盤點庫存，今年最后一次盤點發(fā)現(xiàn)部分藥材數(shù)量對不上，經(jīng)過核查原來是記錄時漏記了一次進(jìn)貨單。
員工培訓(xùn)也是重要一環(huán)，上半年邀請了幾個老中醫(yī)來講課，效果不錯。不過有位同事在筆記記錄上有點馬虎，有一次把“當(dāng)歸”記成了“黨歸”，幸好及時發(fā)現(xiàn)糾正了?？蛻舴答伔矫?，今年總體滿意度較高，但也收到過個別投訴，主要集中在服務(wù)態(tài)度上。針對這些問題，店里的應(yīng)對措施是加強晨會交流，讓員工互相分享經(jīng)驗。
財務(wù)方面，每個月都有詳細(xì)的收支記錄，年底匯總時發(fā)現(xiàn)成本控制得還可以，但利潤增長幅度不大。這可能和市場競爭有關(guān)，周邊新開了一些藥房，價格戰(zhàn)打得挺厲害。為了應(yīng)對這種情況，店里計劃明年推出更多會員優(yōu)惠活動，吸引回頭客。
書寫注意事項：
藥店的線上業(yè)務(wù)也在逐步發(fā)展，通過小程序下單的比例有所提高。有幾個技術(shù)上的小問題，比如支付環(huán)節(jié)偶爾卡頓，客服團(tuán)隊正在跟進(jìn)解決。總體來說，線上線下的結(jié)合給顧客提供了更多便利，這一點值得繼續(xù)保持。
年終總結(jié)不僅要回顧過去一年的成績，還要為下一年做打算。希望接下來能進(jìn)一步優(yōu)化流程，提升服務(wù)質(zhì)量，爭取更大的市場份額。
2025藥店營業(yè)員個人年終總結(jié)怎么寫【篇3】 1450字
本人自參加工作以來，在各藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷幫助下，通過自身的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗的積累，知識不斷拓寬，業(yè)務(wù)不斷提高。工作多年來，我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。在藥店工作期間，認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《經(jīng)營管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī)，積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓(xùn)。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務(wù)，以禮待人。熱情服務(wù)，耐心解答問題，為患者提供一些用藥的保健知識，在不斷的實踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。由于藥品是用于防病治病，康復(fù)療養(yǎng)，以防假藥劣藥的流通，做一個合格的藥品把關(guān)者。當(dāng)患者購藥時，我們應(yīng)該禮貌熱心的接受患者的咨詢。并了解患者的身體狀況，為患者提供安全、有效、廉價的藥物，同時向患者詳細(xì)講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用，讓患者能夠放心的使用。配藥過程中不能隨意更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長期使用將留下后遺癥和不良反應(yīng)，保證患者用藥和生命安全，通過知識由淺至深，從理論到實踐，又通過實踐不斷深化對藥理學(xué)的理解也總結(jié)了一些藥理常識，如下：
一、掌握了中藥材的鑒別方法，常用的有基源鑒別法，性狀、顯微鏡和理論鑒別法，有經(jīng)驗鑒別法比較簡便易行(眼看、手模、鼻聞、品嘗和水試、火試)以中藥性狀鑒別方法為例：如何鑒別莖木類中藥：包括藥用木本植物的莖或僅用其木材部分，以及少數(shù)草本植物的莖藤。其中，莖類中藥藥用部位為木本植物莖藤的，如川木通、雞血藤等;藥用為本草植物莖藤的，如天仙藤;藥作為莖枝的，如鬼見羽;藥用為莖髓部的，如燈山草、通草等。木類中藥藥用部位木本植物莖形成層以內(nèi)各部分，如蘇木、沉香、樹脂、揮發(fā)油等。鑒別根莖的橫斷面是區(qū)分雙葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點.雙子葉植物根莖外表常有木栓層，維管束環(huán)狀排列，木部有明顯的放射狀紋理中央有明顯的髓部，如蒼術(shù)、白術(shù)等。單子葉植物根莖外表無木栓層或僅具較薄的栓化組織，通?？梢妰?nèi)皮層環(huán)紋，皮層及中柱均有維管束小點散布，無髓部，如黃精、玉竹等。另外，還有皮類中藥、葉類中藥、花類中藥、果實及種子中藥、全草類中藥、藻菌地衣類中藥、樹脂類中藥和礦物、動物類中藥的性狀鑒別。
二、踐了中藥的炮制、加工等技術(shù)，例如：通過炮制可以增強藥療效，改變或緩和藥物的性能，降低或消除藥物的毒性或副作用，改變或增強藥物作用的部位和趨向，便于調(diào)劑和制劑。增強藥物療效：如炒白芥子、蘇子、草決明等被有硬殼的藥物，便能煎出有效成份;羊脂炙淫羊霍可增強治陽萎的功效;膽法制南星可增強鎮(zhèn)莖作用。改變可緩和藥物的性能：不同的藥物各有不同的性能，其寒、熱、溫、涼的性味偏盛的藥物在臨床應(yīng)用上會有副作用。如生甘草清熱解毒，蜜炙后有補中益氣;生蒲黃活血化瘀，炒炭止血。降低或消除藥物的毒性或副作用，有的藥物療效較好，但有太大的毒性或副作用，臨床上應(yīng)用不安全，如果通過炮制便能降低毒性或副作用，如草烏、川烏、附子用浸、漂、蒸、煮加輔料等方法可降低毒性;商陸、相思子用炮制可降低毒性;柏子仁用于寧心安神是如沒通過去油制霜便會產(chǎn)生滑腸通便致瀉的作用。中國醫(yī)藥學(xué)具有數(shù)千年的歷史，是人民長期同疾病作斗爭的極為豐富的經(jīng)驗總結(jié)，是我國優(yōu)秀民族文化遺產(chǎn)的重要組成部分。我在多年的工作學(xué)習(xí)中，堅持理論聯(lián)系實際,不斷探索和創(chuàng)新,學(xué)有所有堅持服務(wù)宗旨，誠信守法，干好本職工作，為藥業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
篇3寫作要點93人覺得有用
年終總結(jié)對于藥店營業(yè)員來說，既是對過去一年工作的梳理，也是對未來規(guī)劃的鋪墊。寫好這類總結(jié)需要結(jié)合專業(yè)技能、服務(wù)態(tài)度以及團(tuán)隊協(xié)作等多個方面，當(dāng)然，這并非一件輕松的事。首先得明確總結(jié)的目的，是為了匯報業(yè)績、分析問題還是展示成長？明確了這一點，才能圍繞核心去展開。
比如，業(yè)績部分，營業(yè)員應(yīng)該列出全年銷售數(shù)據(jù)，包括但不限于藥品種類、銷售額及增長率等。記得要用具體數(shù)字說話，這樣更有說服力。如果某類藥品銷量特別突出，不妨分析一下原因，是因為市場需求大還是因為促銷活動效果顯著。這部分內(nèi)容最好能用圖表輔助說明，直觀明了，即便沒有專門的技術(shù)支持，手繪也能達(dá)到類似的效果。
再說到服務(wù)方面，營業(yè)員日常接觸顧客的機會多，顧客反饋是提升服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)?？梢园杨櫩捅頁P信、投訴記錄整理出來，從中提煉出共性的問題和改進(jìn)措施。例如，有顧客反映購藥流程繁瑣，那就看看能否優(yōu)化購藥步驟，減少等待時間。這里需要注意的是，寫總結(jié)時別忘了提及自己采取的具體行動，比如參加培訓(xùn)課程、調(diào)整工作方法等，這樣能體現(xiàn)個人的努力和進(jìn)步。
團(tuán)隊合作同樣不可忽視。作為營業(yè)員，日常工作離不開同事間的配合，無論是調(diào)配貨物還是處理突發(fā)狀況。可以總結(jié)一下這一年里印象深刻的團(tuán)隊合作案例，比如大家如何齊心協(xié)力應(yīng)對某次大型促銷活動，或者是在面對特殊情況時如何互相支持。這樣的例子能讓總結(jié)顯得生動有趣，同時也展示了你的團(tuán)隊精神。
不過，寫總結(jié)的時候也容易出現(xiàn)一些小問題。比如有些營業(yè)員可能傾向于夸大自己的成績，而對存在的不足避而不談，這就有點本末倒置了。總結(jié)的意義在于發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，而不是一味地炫耀成果。另外，語言表達(dá)上也要注意簡潔清晰，避免冗長啰嗦。有時候為了追求文采，反而會適得其反，讓讀者抓不住重點。
小編友情提醒：
寫完總結(jié)后別急著提交，最好能找個機會和同事交流一下，聽聽他們的意見。畢竟每個人的角度不同，可能會發(fā)現(xiàn)一些自己未曾注意到的細(xì)節(jié)。經(jīng)過修改和完善后的總結(jié)，不僅能夠更好地展現(xiàn)個人能力，也能為下一年的工作奠定基礎(chǔ)。
2025藥店年終工作總結(jié)怎么寫【篇4】 3350字
年底已經(jīng)悄然來臨，在這一年中，成果是什么?問題是什么?有什么建議?都需要在年終工作總結(jié)體現(xiàn)，閱讀藥店年終工作總結(jié)，或許你有更進(jìn)一步的理解……
公司結(jié)合源遠(yuǎn)流長的醫(yī)藥文化、藥學(xué)職業(yè)道德、企業(yè)使命、管理制度，對學(xué)員進(jìn)行思想教育，通過改變態(tài)度來改變行為，強化行為來固定模式?，F(xiàn)總結(jié)如下：
一、企業(yè)培訓(xùn)基本情況____年度，我公司的各級分支機構(gòu)中，有區(qū)域經(jīng)理、店長、見習(xí)店長153名，實際培訓(xùn)153人，培訓(xùn)率為100%,平均每人96天/年;執(zhí)業(yè)藥師、藥師共有212人，全部參加繼續(xù)教育和崗位培訓(xùn);健康咨詢師培訓(xùn)達(dá)到89人。目前在基地培訓(xùn)儲備人員達(dá)159人。
公司現(xiàn)有500平方電教化培訓(xùn)中心一間;1個藥師培訓(xùn)基地，2個店長培訓(xùn)基地，8個健康咨詢師培訓(xùn)基地;培訓(xùn)教官14名。
____年秋，公司的培訓(xùn)基地被杭州市人事局授予“杭州市大學(xué)生見習(xí)基地”稱號。____年4月在中百藥店聯(lián)盟大會上被行業(yè)推廣，一系列的做法得到50余家全國名列前茅的藥品零售連鎖企業(yè)的肯定。四川杏林大藥房、貴州芝林大藥房等安排了20多名見習(xí)店長前來學(xué)習(xí)交流。
二、主要經(jīng)驗和亮點
(一)創(chuàng)新一種模式：實訓(xùn)基地模式
公司的培訓(xùn)一直是每年的重點內(nèi)容，以往有請進(jìn)來學(xué)校老師的講座，有行業(yè)協(xié)會的會議，有送出去的昂貴的課程，但是只是一味的采用“上面講、下面聽”講座的形式，呆板、枯燥，提不起學(xué)員的興趣，導(dǎo)致學(xué)員學(xué)得快、忘得快;還有一些是“聽聽激動、想想感動，回到崗位，無法行動”.花費了大量的人力物力財力，在實際工作中不能發(fā)揮和貫徹執(zhí)行，影響了培訓(xùn)的信心。
在____年底，公司領(lǐng)導(dǎo)痛下決心，開展培訓(xùn)改革，把300平米的古墩店作為實驗田，改造了電教化的培訓(xùn)中心。陳金良董事長說：“在岸上學(xué)游泳，永遠(yuǎn)不可能成為游泳健將的?！蔽覀兠^過河，采取了實訓(xùn)模式，邊實驗、邊研究、邊開發(fā)。教官既是學(xué)習(xí)者，又是實踐者和研究者。為了更好地落實培訓(xùn)任務(wù)，公司以崗位和技能學(xué)習(xí)相結(jié)合，以實際工作作為培訓(xùn)的出發(fā)點和落腳點，建立起學(xué)考用實踐培訓(xùn)機制，即用什么就學(xué)什么、考什么。指導(dǎo)思想是培訓(xùn)不是你學(xué)了多少時間，會了多少內(nèi)容，而是在工作你會用多少。
(二)態(tài)度技能兩手抓
只有通過培訓(xùn)才能最終使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代藥學(xué)工作者。職業(yè)化最通俗的理解就是：肯學(xué)、肯干、會干。職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個方面，“態(tài)度決定一切”.公司結(jié)合源遠(yuǎn)流長的醫(yī)藥文化、藥學(xué)職業(yè)道德、企業(yè)使命、管理制度，對學(xué)員進(jìn)行思想教育，通過改變態(tài)度來改變行為，強化行為來固定模式。
關(guān)聯(lián)用藥、慢性病防治、自我藥療、處方審核、健康教育等專業(yè)化的“藥學(xué)服務(wù)”是培訓(xùn)課程的重中之重，藥品零售行業(yè)區(qū)別于其他商業(yè)零售的特征就是專業(yè)化，這就要求所有工作人員尤其是藥學(xué)技術(shù)人員，必須全面掌握新時期的“藥學(xué)服務(wù)”理念。門店一線培訓(xùn)合格的員工必須達(dá)到初級藥師的考核標(biāo)準(zhǔn)。
(三)主攻三大領(lǐng)域：藥師、店長、和健康咨詢師
藥師是主要專業(yè)骨干，作為藥品流向患者的最終把關(guān)者，藥師的繼續(xù)教育和知識更新也就顯得尤為重要。在實際招聘來的藥師中，有很大一部分來源于生產(chǎn)企業(yè)、批發(fā)流通企業(yè)、外省通過資格認(rèn)定得到職稱的情況，這樣他們在零售門店就不了解藥品零售行業(yè)的基本規(guī)則，從審核調(diào)配醫(yī)師處方到店內(nèi)藥品的分類管理，從用藥咨詢指導(dǎo)到跟蹤收集不良反應(yīng)、gsp認(rèn)證和實施，gsp與企業(yè)經(jīng)營管理之間的關(guān)聯(lián)，醫(yī)療保險政策都有個全新的重新學(xué)習(xí)重新適應(yīng)過程，還有很大一部分藥師專業(yè)知識和技能老化。
店長是門店經(jīng)營的靈魂人物，更多的需要熟悉天天好大藥房一線工作流程，熟知公司的管理方式和運作方式，經(jīng)營指標(biāo)、人員管理，團(tuán)隊建設(shè)等重要工作。外來的店長對新公司的運作需要有專人引路。
店員特別是剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生普遍存在三大問題：一是不熟悉必要的藥品專業(yè)知識，不能充分了解所推薦的藥品，沒有信心正確指導(dǎo)顧客購買使用;二是缺乏零售行業(yè)的服務(wù)理念，店員定位不準(zhǔn)，不能吸引顧客;三是對本店陳列儲存的藥品的位置、價格、作用、產(chǎn)地、規(guī)格、療效等不了解，面對顧客的詢問不能做詳細(xì)專業(yè)的解答，不能滿足顧客的需求。
針對人員崗位和需要技能的不同，公司分別建立不同的培訓(xùn)基地，選擇不同層次的教官，選擇不同的課程，分別培訓(xùn)。對于公司歷程、企業(yè)文化、管理制度等通用的課程，就由培訓(xùn)中心統(tǒng)一安排課程。消除入職前的各種緊張情緒，樹立積極地執(zhí)業(yè)心態(tài)，進(jìn)行執(zhí)業(yè)生涯教育，確立在公司中的企業(yè)定位。
(四)改良四化培訓(xùn)課程：詳實化、基礎(chǔ)化、針對化、模塊化
1、詳實化
藥店培訓(xùn)是很廣泛的，小到營業(yè)人員的1個站姿、1句話語、1個補貨計劃、1張標(biāo)價簽;大到1個藥療方案，1種藥品、1張?zhí)幏健⑺幤繁O(jiān)督管理法律法規(guī)、醫(yī)療保險等相關(guān)政策知識等等，培訓(xùn)內(nèi)容繁多復(fù)雜。我們把以上技能和知識按照3種崗位全部分解，做成具體詳實的課程，其中理論占20%,現(xiàn)場實訓(xùn)占70%,集體活動占10%.
2、基礎(chǔ)化
從基礎(chǔ)抓起--建立一個使每一位學(xué)員都能會學(xué)、都能學(xué)好的基礎(chǔ)教學(xué)模式。對于一個公司發(fā)展而言，基礎(chǔ)管理起著決定性作用，夯實基礎(chǔ)是一個公司發(fā)展最重要的步驟?；A(chǔ)制勝，沒有什么絕招奇招。所培訓(xùn)的課程全部是崗位的基本技能和基本知識。我們認(rèn)為初始培訓(xùn)不是培養(yǎng)解決疑難雜癥的問題，而是解決授之以漁的事情。我們所采用的課程不是精英化、理論化的課程，而是像教練教學(xué)員學(xué)車一樣，全部是基礎(chǔ)性的課程。
3、針對化
培訓(xùn)要有針對性，與公司實際工作緊密聯(lián)系，也要了解員工的愿望，結(jié)合公司需要。經(jīng)過客觀分析，認(rèn)真制訂每個員工未來發(fā)展領(lǐng)域和方向，每個人都建立培訓(xùn)檔案，有每個員工的培訓(xùn)計劃，他們的設(shè)置本身就是很有針對性和目的性的。而且，其培訓(xùn)內(nèi)容也是針對員工的個人短板，根據(jù)企業(yè)在發(fā)展中遇到的問題來設(shè)定的，員工通過學(xué)習(xí)，最終要達(dá)到能夠提高個人技能和解決企業(yè)實際問題的目的。
4、模塊化
培訓(xùn)是一個連續(xù)不斷的過程，對員工采取集中3個月的標(biāo)準(zhǔn)化連續(xù)的課程，在3個月中，在確保培訓(xùn)時間的基礎(chǔ)上，讓每個人要通過每個模塊的考核。藥師培訓(xùn)有近36個小模塊，店長培訓(xùn)有近45個的小模塊，營業(yè)員有近23個小模塊，學(xué)員哪個模塊是弱項，找出短板，加強該模塊的學(xué)習(xí)。
(五)強化五項機制：考試考核機制、員工激勵機制、評比交流機制、流程閉環(huán)機制、科學(xué)評估機制
1、考試考核機制
主要是各個模塊一個一個嚴(yán)格考核，考試及格就發(fā)結(jié)業(yè)證書。再就是絕不降低考核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格統(tǒng)一考核。學(xué)員沒有通過考核的繼續(xù)留在基地學(xué)習(xí)，一般結(jié)業(yè)是3個月，約有10%的人會延長培訓(xùn)時間，在實際培訓(xùn)中，在基地培訓(xùn)時間最長的一名見習(xí)店長是9個月。
2、員工激勵機制
“培訓(xùn)、考核、使用、待遇”相結(jié)合的培訓(xùn)激勵機制是激發(fā)人們內(nèi)在動力的重要途徑。在培訓(xùn)之初，參訓(xùn)員工要提出申請，做出自己的，發(fā)出自己的誓言--流血流汗不流淚，掉皮掉肉不掉隊。幫助參訓(xùn)員工建立起“終生學(xué)習(xí)”的觀念，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”.
從堅定信心抓起-一讓人人相信沒有一個學(xué)不好的學(xué)員，并把信念變成信心和行動。每期培訓(xùn)開學(xué)初，基地要舉辦演講會，主題都是“沒有一個學(xué)不好的學(xué)員”,用自己的親身經(jīng)歷來說明沒有教不好的學(xué)生，樹立和宣傳典型事例。在實際培訓(xùn)過程中，公司沒有主動淘汰一個學(xué)員，只有4名學(xué)員因為自身家庭原因退出學(xué)習(xí)。
在學(xué)習(xí)之中，第一，設(shè)定目標(biāo)，調(diào)動個人學(xué)習(xí)的力量。第二，結(jié)對幫扶，調(diào)動團(tuán)隊合作的力量。第三，特別關(guān)注，調(diào)動情感的力量。教官和學(xué)員同吃同住，不僅關(guān)心他們的工作，也關(guān)心他們的生活、思想、情感，以全方位的人文關(guān)懷激勵學(xué)員奮發(fā)向上。
在考核結(jié)束，舉行結(jié)業(yè)典禮，在全公司每月的管理干部大會上隆重表彰，讓他自己陳述自己培訓(xùn)歷程和取得的成績，全場近200人為他鼓掌慶賀，分享成功的喜悅，公司董事長親自頒發(fā)證書和鮮花。很多店長在表彰大會上激動得熱淚盈眶，欣喜欲狂。
3、評比交流機制
學(xué)員之間的經(jīng)驗交流必不可少。培訓(xùn)工作不能僅僅局限于教官的集中帶教，還要充分發(fā)揮學(xué)員自身的資源，通過集體活動、野外拓展、早晚會講評等方式加強他們之間的交流。通過新老學(xué)員之間的經(jīng)驗交流，可以達(dá)到傳幫帶的效果，使新進(jìn)學(xué)員盡快熟悉工作;通過學(xué)員內(nèi)部的經(jīng)驗交流，可以使彼此熟悉和了解，增強他們的集體意識和團(tuán)隊意識。
4、流程閉環(huán)機制
在每一次培訓(xùn)中都引入學(xué)習(xí)---考核---跟蹤-改進(jìn)的閉環(huán)管理機制。其中培訓(xùn)考核包括對學(xué)員的考核、教官的考核和培訓(xùn)管理人員的考核。其重點是教官的帶教實效、學(xué)員的工作實況跟蹤、所學(xué)知識的運用率、培訓(xùn)是否導(dǎo)致行為改變，通過反饋信息實現(xiàn)培訓(xùn)的改進(jìn)，通過考核提升培訓(xùn)的效果。
5、科學(xué)評估機制
篇4寫作要點149人覺得有用
寫總結(jié)這件事，說起來挺復(fù)雜的，特別是像藥店這種地方，既要管好業(yè)務(wù)，又要兼顧服務(wù)。寫總結(jié)的時候，得先把這一年的情況理清楚，哪些做得好，哪些不太行，都得有個底。
先說說準(zhǔn)備工作，得把全年的工作記錄拿出來，別光靠腦袋想，那容易漏掉不少細(xì)節(jié)。像是銷售數(shù)據(jù)、顧客反饋、員工表現(xiàn)啥的，都要翻出來看看。要是有專門的臺賬，就更好了，上面記的東西準(zhǔn)頭足。不過有時候臺賬上的字太潦草，看不清，這就有點麻煩了，只能猜著看，這可能是手寫臺賬最大的問題。
接下來就是整理思路了，要把這些零散的信息串起來。比如銷售額，年初設(shè)的目標(biāo)是多少，到年底到底完成了多少，增長了多少個百分點，這些數(shù)字得算明白。還有顧客滿意度，去年平均是90%，今年是不是提高到了92%？要是沒提高，就得想想為什么，是服務(wù)不到位還是別的原因。
然后就是寫正文了，這部分要分塊寫，業(yè)務(wù)情況、存在的問題、改進(jìn)措施，這三個部分缺一不可。業(yè)務(wù)情況這部分，別寫得太籠統(tǒng)，具體點好，比如哪個時間段的銷量最好，哪個季度的顧客投訴最多，都得列出來。寫存在的問題時，要注意語氣，不能太負(fù)面，比如說“銷售下滑明顯”，改成“銷售有待提升”，這樣聽起來舒服些。
改進(jìn)措施這部分比較關(guān)鍵，得有實際操作的辦法。比如針對顧客投訴多的問題，可以加強員工培訓(xùn)，尤其是溝通技巧這一塊。再比如庫存管理，有時候進(jìn)多了賣不完，有時候又缺貨，這都是問題。解決辦法可以是優(yōu)化進(jìn)貨流程，定期分析銷售數(shù)據(jù)，提前預(yù)估需求量。
小編友情提醒：
寫總結(jié)的時候，別忘了附上一些圖表，像柱狀圖、餅圖啥的，直觀一看就知道哪塊兒好哪塊兒差。不過做圖的時候也容易出錯，比如比例標(biāo)錯了，或者顏色選得不好看，影響閱讀體驗。要是有條件的話，可以讓懂設(shè)計的同事幫忙，效果會更好。
營業(yè)員個人總結(jié)：藥店營業(yè)員年終總結(jié)怎么寫【篇5】 450字
藥店營業(yè)員工作總結(jié)
營業(yè)員的崗位看似很簡單，但要把工作做好，做細(xì)卻不簡單。我們要在工作中不斷的加強自身學(xué)習(xí)，自我充電，用專業(yè)的業(yè)務(wù)知識為顧客更好的服務(wù)，來體現(xiàn)自我價值。
在這半年里，我在領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和每月培訓(xùn)知識下我學(xué)到了很多提高了自己的業(yè)務(wù)水平，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。
要當(dāng)好一名營業(yè)員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治。這是要當(dāng)一名藥店營業(yè)員的基本功，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二，通過經(jīng)理的耐心指導(dǎo)和長期提問來完成我們的基本功是很不應(yīng)該的。
作為一名合格的營業(yè)員呀護(hù)士個人工作總結(jié)以微笑服務(wù)為主題，認(rèn)真觀察每一位顧客，認(rèn)真傾聽顧客的訴說，察言觀色,通過顧客的動作和表情來發(fā)現(xiàn)顧客的真正的購買動機,不要對只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情.對有購買欲望的顧客要試探性的向顧客推薦,在推薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進(jìn)店分神,要通過推薦一兩個品種來觀察顧客反應(yīng)來完成呢個交易。
篇5寫作要點79人覺得有用
營業(yè)員個人總結(jié)：藥店營業(yè)員年終總結(jié)怎么寫
年底到了，寫總結(jié)成了不少人的必修課，特別是像我們這樣在藥店工作的營業(yè)員?？偨Y(jié)寫得好不好，不僅影響到上級對你的評價，也可能影響到自己的職業(yè)發(fā)展。不過說實話，很多人寫總結(jié)時都會覺得頭疼，不知道從哪里下手。其實總結(jié)，說到底就是把自己一年的工作做個回顧，看看哪些地方做得好，哪些地方還有改進(jìn)的空間。
先說說準(zhǔn)備工作，寫總結(jié)前得先把這一年的工作情況梳理一遍。比如，你負(fù)責(zé)的區(qū)域銷售業(yè)績怎么樣？有沒有完成年初定下的目標(biāo)？要是沒完成，原因是什么？是因為市場變化太快，還是因為自己的工作方法有問題？這些問題都得想清楚。另外，平時接待顧客時遇到的那些特殊情況也要記錄下來，比如有顧客投訴了，你是怎么處理的？有沒有吸取教訓(xùn)？這些都是總結(jié)的重要素材。
接下來就該動筆寫了。開頭部分可以簡單介紹一下自己的基本情況，比如你在哪個店工作，主要負(fù)責(zé)什么業(yè)務(wù)。這部分不用太復(fù)雜，點到為止就行。然后就可以進(jìn)入正題了，把剛才整理好的工作情況一一列舉出來。記得要把重點放在成績上，畢竟誰都喜歡聽好消息。比如，今年你們店的銷售額比去年增長了多少百分比，這個數(shù)字一擺出來，領(lǐng)導(dǎo)心里就有底了。當(dāng)然，成績背后的努力也不能忽略，你可以提一下自己是怎么努力提升服務(wù)質(zhì)量的，或者是在促銷活動期間做了哪些具體工作。
說到促銷活動，這里面學(xué)問可大著呢。比如說搞活動的時候，你是不是提前做好了準(zhǔn)備？有沒有跟同事一起研究過顧客的需求？如果活動效果不錯，那肯定要夸獎一番；要是效果一般，也別急著否定自己，可以分析一下原因，比如是不是宣傳不到位，或者是商品陳列出了問題。這些都是值得深思的地方。
除了成績，總結(jié)里也不能少了問題和不足。這一點很重要，因為它直接關(guān)系到未來的工作方向。比如，你覺得自己的專業(yè)知識還不夠扎實，那么就需要多花時間去學(xué)習(xí)；要是發(fā)現(xiàn)顧客滿意度不高，就得反思是不是服務(wù)態(tài)度出了問題。不過，這里有個小細(xì)節(jié)需要注意，寫問題的時候語氣要誠懇，但不要太過消極，畢竟領(lǐng)導(dǎo)看總結(jié)也是希望看到積極向上的態(tài)度。
最后就是對未來工作的展望了。這部分可以稍微樂觀一點，談?wù)勛约好髂甑挠媱澓湍繕?biāo)。比如，你想通過參加培訓(xùn)提高自己的專業(yè)水平，或者打算改善某些服務(wù)環(huán)節(jié)。不過，目標(biāo)設(shè)定的時候別太夸張，要結(jié)合實際情況，不然很容易讓人覺得不靠譜。
藥店營業(yè)員年終工作總結(jié)怎么寫【篇6】 1000字
藥店營業(yè)員工作總結(jié)
工 作 總 結(jié)
轉(zhuǎn)眼間，我來到**工作已經(jīng)快三年了。在**大藥房**店店長和同事們的關(guān)心幫助下，我學(xué)習(xí)到了更多的知識。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將近三年來的工作總結(jié)如下。
一、工作回顧
進(jìn)入**以后，在藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷幫助下，首先，我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時，被分在了中藥區(qū)，雖說本人過去從事西藥銷售，接觸中藥知識不多，但是也了解中藥的活是又臟又累，可正是這樣的分工，使我對中西藥知識有了全面的了解，掌握了更多地知識，因此，做起來也比別人得心應(yīng)手得多，獲得了很多這方面的知識和經(jīng)驗。
其次，工作這幾年來，使自己對這份工作有了更多更深的認(rèn)識。對于工作或事業(yè)，每個人都有不同的認(rèn)識和感受，我也一樣，深刻認(rèn)識到藥品是用于防病治病、康復(fù)療養(yǎng)的，做一個合格的藥品把關(guān)者，是最重要的職責(zé)。因此，我時刻不忘自己的責(zé)任，熱情接待顧客并作詳細(xì)的解答，同時向患者講解藥物的性能、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用，既為患者提供安全、有效、廉價的藥物，思想?yún)R報專題又讓患者能夠放心地使用。在認(rèn)真做好藥品銷售及藥店領(lǐng)導(dǎo)所分配工作的同時，業(yè)余時間本人能夠一貫堅持學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營管理制
度》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī)，認(rèn)真參加gsp認(rèn)證、藥品養(yǎng)護(hù)的有關(guān)工作，為藥店獲得gsp認(rèn)證、做好藥品養(yǎng)護(hù)的有關(guān)工作，起到了重要的作用。積極參加市人事局組織的信息化素質(zhì)、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)與管理實務(wù)等公需科目培訓(xùn)考核，提高了自己的綜合素質(zhì)。
二、工作目標(biāo)
在今后的工作中，我在全面學(xué)習(xí)的同時，重點學(xué)習(xí)專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，進(jìn)一步深化對藥理學(xué)的理解，更好地勝任本職工作。在工作作風(fēng)上，遵守公司的規(guī)章制度、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真務(wù)實、樂觀上進(jìn)，始終保持認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，不折不扣地完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。最后，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)，熟練業(yè)務(wù)，提高工作效率，積極響應(yīng)公司加強管理的措施，干好本職工作，為藥業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
經(jīng)過認(rèn)真對照**市藥學(xué)初級專業(yè)技術(shù)資格評審條件，本人認(rèn)為符合初級職稱評審條件第三條、第四條（二）3、第五條（二）、
第六條、第七條（二）3、4、第八條（二）之要求，特提請申報評審。
總結(jié)人：***
二〇一二年一月十日
篇6寫作要點138人覺得有用
藥店營業(yè)員的年終總結(jié)，很多人覺得沒啥技術(shù)含量，其實不然。寫好這樣的總結(jié)，既要體現(xiàn)工作成績，又要反映個人成長，還得能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的用心。寫總結(jié)時，第一步得先把全年的工作情況梳理一遍，別漏掉重要的事情。比如，今年店里搞了多少次促銷活動，銷售額比去年漲了多少，這些都是關(guān)鍵點。
寫總結(jié)的時候，記得要把工作中的具體事例拿出來講，這樣更有說服力。像是某次顧客投訴，你是怎么處理的，最后結(jié)果怎么樣，都可以寫進(jìn)去。還有，平時遇到的一些小問題，是怎么想辦法解決的，也值得提一提。像有一次，我發(fā)現(xiàn)貨架上的藥品擺放有點亂，就主動調(diào)整了一下，后來發(fā)現(xiàn)這樣不僅方便顧客找藥，還提高了工作效率，這就是個不錯的例子。
不過，有些人在寫總結(jié)時，容易忽略細(xì)節(jié)，只顧著寫大方向的東西。比如只說“銷售業(yè)績有所提升”，但沒具體說提升了多少，這就顯得空洞了。所以，數(shù)字很重要，像“銷售額增長了15%”“會員數(shù)量增加了200人”這類具體的數(shù)字，能讓人一眼看出你的成績。
書寫注意事項：
寫總結(jié)時要注意語言表達(dá)，別寫得太口語化，也別太書面化。像“今天我接待了一個特別難纏的顧客，最后總算解決了”這樣的句子，聽起來就挺自然。但要是寫成“今日本人有幸接待一位顧客，其態(tài)度較為強硬，最終通過多方努力得以妥善處理”，就會顯得啰嗦又不接地氣。
總結(jié)里提到的改進(jìn)措施也很重要。比如，今年發(fā)現(xiàn)部分藥品的庫存管理存在不足，那么下一年就要想辦法優(yōu)化這方面的工作?？梢試L試建立一個更完善的盤點制度，定期檢查庫存，確保藥品供應(yīng)充足。當(dāng)然，這個過程中可能會遇到一些困難，比如員工配合度不高，這時候就需要多溝通，多做培訓(xùn)。
有時候，寫總結(jié)的時候，難免會有一些小疏忽。比如，我在寫一份總結(jié)時，本來想寫“顧客滿意度達(dá)到95%”，結(jié)果不小心寫成了“顧客滿意率達(dá)到95%”，雖然意思差不多，但仔細(xì)一看確實不太對勁。這種小問題平時就得注意，寫完后最好多檢查幾遍。
小編友情提醒：
寫總結(jié)時別忘了加上一點個人感悟。像“通過這一年的工作，我深刻體會到團(tuán)隊合作的重要性”，這樣的句子能體現(xiàn)出你的思考深度。但別寫太多感慨的話，畢竟總結(jié)的重點還是工作本身。
