服務(wù)禮儀培訓總結(jié)怎么寫 【篇1】700字
服務(wù)是每個行業(yè)越來越關(guān)注的話題，應(yīng)該說我們農(nóng)行的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來。通過這次培訓感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。
我想這次培訓禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人-----外國人把商務(wù)禮儀叫做“商務(wù)外交”。記得曾經(jīng)在大學里禮儀老師常說對我們說三句話，第一句：“世界不會因你而改變”：要適應(yīng)別人，而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對人說“不”，不要把自己的想法、看法強加于人。好心過度有的時候是一種傷害。所以我們應(yīng)該做到：勇敢的面對生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因為不管你怎么努力，它依然存在，因為世界不會因你而改變。藝術(shù)的生活，交往藝術(shù)：待人接物之道。
在商務(wù)禮儀中，有兩大基本原則：一是要擺正位置，二是要端正態(tài)度。所謂“在何位置思何職”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級和下級，長輩和晚輩，主人和客人等等關(guān)系。干什么做什么，干什么說什么，干什么像什么，才能達到良好的溝通。
做為一名農(nóng)行的服務(wù)人員，要嚴格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造農(nóng)行良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象，爭取做到一名優(yōu)秀的農(nóng)行服務(wù)人員！
篇1寫作要點153人覺得有用
服務(wù)禮儀培訓總結(jié)怎么寫
最近剛參加完一個服務(wù)禮儀培訓班，想著回頭得把學到的東西好好整理一下，寫個總結(jié)。這總結(jié)要是寫得不好，感覺對不起自己花的時間。寫總結(jié)這事，既重要又有點麻煩，尤其是像這種專業(yè)性較強的培訓，得好好琢磨怎么下筆。
一開始我覺得總結(jié)就是把培訓里的內(nèi)容羅列一遍，把學到的知識點都記下來就完事了。后來想想不對勁，這樣寫出來的東西就像流水賬一樣，別人看了也摸不著頭腦。后來同事提醒我說，總結(jié)不能光堆砌知識點，還得結(jié)合實際工作情況來說。聽他這么一說，我才意識到問題所在。
寫總結(jié)的時候，先別急著動筆，最好先把培訓期間的筆記拿出來翻一翻。我記得那次培訓講了不少關(guān)于客戶溝通技巧的部分，像是遇到客戶投訴該怎么應(yīng)對之類的。當時老師還舉了好幾個例子，讓我印象特別深。比如說有個案例是關(guān)于一個顧客因為產(chǎn)品質(zhì)量問題生氣了，工作人員怎么處理才好。我當時記下了幾個關(guān)鍵點，像耐心傾聽、控制情緒、及時反饋之類的，現(xiàn)在回頭看看還挺有用的。
寫總結(jié)的時候別忘了把培訓中學到的理念和實際工作結(jié)合起來。比如說這次培訓提到的服務(wù)意識，我試著把它應(yīng)用到日常工作中，發(fā)現(xiàn)效果還不錯。有一次接待客戶，對方對我們的產(chǎn)品有些不滿，我就試著用培訓中學到的方法去安撫，最后不僅解決了問題，還得到了客戶的認可。這種例子在總結(jié)里就可以寫進去，能增加總結(jié)的真實感。
寫總結(jié)的時候難免會有一些小疏忽。比如說我在記錄某位老師的講課內(nèi)容時，可能把某個專業(yè)術(shù)語記錯了，導致后面寫的時候總覺得哪里不對勁。還有一次，我在寫某個案例分析的時候，可能是腦子一時混亂，把兩個時間點搞混了。不過這些問題在初稿里發(fā)現(xiàn)的話，改起來倒也不難。
寫總結(jié)的時候，最好能多請教一下同事或者領(lǐng)導，聽聽他們的意見。我這次寫總結(jié)的時候，就找了幾位同事一起討論過，他們給我提了不少建議。比如說有的同事覺得我的總結(jié)里缺少一些具體的數(shù)據(jù)支撐，有的則建議我把重點放在實際操作層面。這些意見對我來說都很有用，讓我對總結(jié)的內(nèi)容有了新的認識。
小編友情提醒：
寫總結(jié)的時候千萬別偷懶。記得那次培訓結(jié)束之后，我本來想草草寫個總結(jié)應(yīng)付過去，結(jié)果領(lǐng)導看了之后不太滿意。后來我重新梳理了一下思路，花了幾天時間認真寫了一版，這才過關(guān)。所以，寫總結(jié)這事，態(tài)度很重要，認真對待才能寫出有價值的東西。
寫到這里，感覺總結(jié)該怎么寫了心里也有底了。不過話說回來，總結(jié)也不是一蹴而就的，需要不斷修改和完善。希望下次再寫總結(jié)的時候，能比這次寫得好一點。
服務(wù)禮儀培訓心得總結(jié)怎么寫【篇2】 1200字
服務(wù)禮儀培訓心得總結(jié)
服務(wù)是每個行業(yè)越來越關(guān)注的話題，應(yīng)該說我們酒店的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來。通過這次培訓感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。
我想這次培訓禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人-----外國人把商務(wù)禮儀叫做“商務(wù)外交”。記得曾經(jīng)在大學里禮儀老師常說對我們說三句話，第一句：“世界不會因你而改變”：要適應(yīng)別人，而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對人說“不”，不要把自己的想法、看法強加于人。好心過度有的時候是一種傷害。所以我們應(yīng)該做到：勇敢的面對生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因為不管你怎么努力，它依然存在，因為世界不會因你而改變。藝術(shù)的生活，交往藝術(shù)：待人接物之道。
在商務(wù)禮儀中，有兩大基本原則：一是要擺正位置，二是要端正態(tài)度。所謂“在何位置思何職”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級和下級，長輩和晚輩，主人和客人等等關(guān)系。干什么做什么，干什么說什么，干什么像什么，才能達到良好的溝通。
做為一名酒店的服務(wù)人員，要嚴格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶，用一顆健康的.心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象，爭取做到一名優(yōu)秀的酒店服務(wù)人員!
服務(wù)禮儀培訓心得二
這次參加了酒店組織的主管領(lǐng)班強化培訓班的課程，使我有機會能聆聽同行業(yè)資深專家的講座，面對面的和專老師進行交流，接受指導，在第一課時所講的主管領(lǐng)班必備酒店服務(wù)禮儀中，課程中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。
作為一家高檔次的酒店，不僅具有先進的設(shè)施設(shè)備，豪華的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。
應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來，在這次培訓中我學會了去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，用包容的心態(tài)去看待事物，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給賓客留下美好的印象。
要切實規(guī)范服務(wù)行為，我將按照王教授所講的服務(wù)禮儀的要求，努力規(guī)范自己的服務(wù)行為，做到標準化，正規(guī)化，在為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時體現(xiàn)自身服務(wù)的價值，展示良好個人修養(yǎng)。
新紅運酒店 桑拿部休息廳主管
張鵬
____年4月26日
篇2寫作要點211人覺得有用
寫總結(jié)的時候，很多人會糾結(jié)于如何下手，其實關(guān)鍵在于理清思路。第一步是要明確總結(jié)的對象是什么，比如這次服務(wù)禮儀培訓，它涉及的內(nèi)容可能包括課程安排、講師講解、學員互動等方面。接著就是整理資料，把相關(guān)的筆記、照片甚至錄音都找出來，這樣有助于回憶起具體的細節(jié)。
在具體寫作時，可以按照時間順序來敘述，先說培訓的開始階段，那時大家對禮儀的概念可能還比較模糊，通過第一天的講座，初步了解了基本的服務(wù)規(guī)范。然后逐步深入，比如第二天著重練習站姿和手勢，第三天則是情景模擬，讓大家扮演顧客和服務(wù)員的角色，體會雙方的感受。當然，這里需要注意的是，如果記錯了某一天的內(nèi)容順序，就容易導致敘述混亂，所以最好事先核對好日期。
書寫注意事項：
總結(jié)不僅僅記錄事實，還要有自己的感悟。比如在培訓過程中，發(fā)現(xiàn)有些同事的表現(xiàn)特別突出，他們的溝通技巧確實值得學習。但有時候因為緊張，可能會忽略了一些細節(jié)，比如說某位同事提到的某個小技巧，當時沒太在意，事后回想起來覺得挺有用的。這就提醒我們，在學習新東西時，一定要全神貫注，不然會漏掉重要的知識點。
總結(jié)時別忘了提到一些具體的例子。例如有一次角色扮演，一位同事扮演的顧客提出了一個很刁鉆的問題，其他扮演服務(wù)員的同事反應(yīng)迅速，給出了令人滿意的答復。這樣的場景不僅生動有趣，還能給人留下深刻印象。不過，描述這個場景的時候，可能不小心把某個角色的名字拼錯了，這雖然是個小問題，但會影響整體的可信度，所以寫完后最好檢查一下。
小編友情提醒：
寫總結(jié)的時候，語氣要誠懇，態(tài)度要積極。畢竟總結(jié)的目的不僅是回顧過去，更是為了指導未來。通過這次培訓，相信每個人都能學到不少實用的知識，為以后的工作打下堅實的基礎(chǔ)。
服務(wù)禮儀培訓自我評價,個人總結(jié)怎么寫【篇3】 1000字
服務(wù)禮儀培訓自我評價
隨著現(xiàn)代社會人際交往的日漸頻繁，人們對個人的禮儀更是倍加關(guān)注。俗話說：“不學禮，無以立”禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學問。經(jīng)過本次培訓感觸頗深，理清了以往對于禮貌禮儀的膚淺認識和模糊觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務(wù)人員在工作崗位上，經(jīng)過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單說，就是服務(wù)人員在工作場適宜用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。
每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存，提升每位員工的個人素養(yǎng)，才能提升公司的美名譽度。海底撈正是如此，提到服務(wù)就想到了海底撈。作為劉一手連鎖企業(yè)，不僅僅具有高端的品牌，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應(yīng)當說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在實際的操作過程中有些細節(jié)被忽略，我們應(yīng)當堅持做到“三到”“三聲”：具體就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及“來有問聲、問有應(yīng)聲、走有送聲”。要主動迎客，微笑服務(wù);應(yīng)當使顧客感受到你對他的熱情歡迎，并以此使顧客對你產(chǎn)生良好印象。
上周末一個午時的學習和培訓，雖然之前也培訓過這樣的課程且自我在運營支持的時候也給員工培訓過，可是還有些細節(jié)的地方自我還沒有做到位，這次培訓讓我更深刻的認知到:禮儀體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性，個人的角度而言;于有助于提高個人的自身修養(yǎng);有助于人美化自身、美化生活;有助于人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系;企業(yè)的角度而言，能夠美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終到達提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。
服務(wù)禮儀學習雖然結(jié)束，但學習的目的遠沒有所以而結(jié)束，相反我覺得應(yīng)當是學習與工作相結(jié)合的開始。做為劉一手儲備經(jīng)理人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造公司的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給顧客留下完美的印象。要切實規(guī)范服務(wù)行為，就要按照學習中的禮儀來要求和努力規(guī)范自我的服務(wù)行為。做到標準化，正規(guī)化，微笑的聆聽顧客的需求，耐心的解答顧客的請求，用一顆健康的心態(tài)來應(yīng)對自我的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造劉一手的服務(wù)品牌形象，在為顧客供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時體現(xiàn)自身服務(wù)的價值!
篇3寫作要點127人覺得有用
服務(wù)禮儀培訓自我評價，個人總結(jié)怎么寫，平時工作中，很多人覺得總結(jié)難寫，總覺得東拼西湊出來的不夠?qū)I(yè)，又怕寫的太虛浮沒人信。其實總結(jié)要是想寫好，得從幾個方面入手。
先說內(nèi)容，總結(jié)肯定得圍繞工作實際，把做的事都梳理一遍。比如說在服務(wù)禮儀培訓里，你就得把參與的活動、學到的東西、遇到的問題，還有解決的辦法都說清楚。但要注意，別光羅列事情，得有點深度。像我在一次培訓里，學到了不少溝通技巧，以前跟客戶說話總是直來直去，后來知道要先了解對方需求，再慢慢引導，效果就好多了。這一塊兒，就得把具體的例子拿出來講，這樣顯得真實可信。
再就是寫總結(jié)的時候，得帶點自己的感悟。像我在培訓后，開始特別留意同事的服務(wù)方式，發(fā)現(xiàn)有些人即使面對不耐煩的顧客也能保持微笑，這讓我意識到態(tài)度的重要性。當然了，這里就有點小問題了，可能有人會說，我是不是該多寫點理論？但我覺著，用自己的話表達出來才更有說服力。不過有時候?qū)懼鴮懼?，可能會跑題，寫著寫著就忘了初衷，這就需要反復檢查一下，確保沒偏離方向。
還有個關(guān)鍵點，總結(jié)不能太長，但也不能太短。太短了顯得敷衍，太長了又容易讓人抓不住重點。所以得學會提煉，把重要的信息集中起來。像我在寫總結(jié)的時候，就習慣先列出幾個核心點，然后圍繞這些點展開，這樣既清晰又有條理。但有時候?qū)懼鴮懼?，可能會漏掉一些重要細?jié)，這就需要回頭再補充一下。
書寫注意事項：
總結(jié)里的語言最好能帶點專業(yè)性，畢竟這是工作相關(guān)的事。像我們做服務(wù)的，提到禮儀就得用到一些專業(yè)術(shù)語，什么體態(tài)語言、溝通技巧之類的。但也不要堆砌太多專業(yè)詞匯，不然顯得生硬。有一次我寫總結(jié)時，就試著把一些復雜的概念用通俗的話表達出來，結(jié)果發(fā)現(xiàn)大家更容易理解。不過這里有個小瑕疵，可能有些地方表述得還不夠到位，但這都是正?，F(xiàn)象，多改幾遍就好了。
酒店員工服務(wù)禮儀培訓總結(jié)怎么寫【篇4】 1800字
酒店員工服務(wù)禮儀培訓總結(jié)
服務(wù)是每個行業(yè)越來越關(guān)注的話題，應(yīng)該說我們農(nóng)行的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來。通過這次培訓感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。
我想這次培訓禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人-----外國人把商務(wù)禮儀叫做“商務(wù)外交”。記得曾經(jīng)在大學里禮儀老師常說對我們說三句話，第一句：“世界不會因你而改變”：要適應(yīng)別人，而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對人說“不”，不要把自己的想法、看法強加于人。好心過度有的時候是一種傷害。所以我們應(yīng)該做到：勇敢的面對生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因為不管你怎么努力，它依然存在，因為世界不會因你而改變。藝術(shù)的生活，交往藝術(shù)：待人接物之道。
雖然這次培訓只有一周，但這一周我過得非常的充實，讓我收獲不少。在日后的工作中要踏踏實實做好每一件事，多向前輩學習，找準我們的位置，明確自己的方向，時刻保持謙卑的態(tài)度，嚴于律己，寬以待人，還要多換位思考問題，不斷地提高自己，完善自己，為川航美好的明天，貢獻自己的一份力量，這就是我參加這次培訓的大致體會。
培訓時間安排相對較緊湊，因培訓內(nèi)容較多，在今后的培訓中考慮將培訓時間調(diào)整為一天，分上、下午進行，避免出現(xiàn)因時間緊湊而壓縮課程內(nèi)容。
為了切實規(guī)范服務(wù)行為，我們必須按培訓中所講的服務(wù)禮儀要求，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習慣，做到標準化、正規(guī)化，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，體現(xiàn)自身服務(wù)的價值，展示良好的個人修養(yǎng)，通過個人的專業(yè)形象與風度，加上周到的服務(wù)，提升客戶感知的銀行形象。
職業(yè)道德也是家庭教育、學校教育、社會教育逐步形成的道德狀況的進一步發(fā)展，主要表現(xiàn)在走上工作崗位之后的成人的意識和行為中。人的一生都要從事某種職業(yè)活動，因此職業(yè)道德將伴隨你走完人生從業(yè)旅程。
在商務(wù)禮儀中，有兩大基本原則：一是要擺正位置，二是要端正態(tài)度。所謂“在何位置思何職”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級和下級，長輩和晚輩，主人和客人等等關(guān)系。干什么做什么，干什么說什么，干什么像什么，才能達到良好的溝通。
在這培訓上，確確實實學到了很多東西，以前對于禮儀的這個概念很模糊，感覺無非就是懂禮貌，經(jīng)過羅老師的課可以說繪聲繪色手舞足蹈的講解，頗有種豁然開朗的感覺，不曾想過原來禮儀會有那么多的講究，不過想來也是，中國本來就是一個禮儀大國，發(fā)展至今，禮儀已經(jīng)蘊涵了中國數(shù)千年的文化積淀，可算是中國的一種傳統(tǒng)文化了，要想真正學精用精，還是得靠實踐啊。不經(jīng)老師的講解，還真不知道商務(wù)禮儀在工作中那么重要，而且不止工作時實用平時在生活中也同樣重要。
通過這次培訓，使所有村醫(yī)掌握了國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范的內(nèi)容，能夠正確填寫居民健康檔案，為在我縣順利實施基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目，更好地為廣大居民的健康提供服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。
做為一名農(nóng)行的服務(wù)人員，要嚴格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中，微笑的.聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造農(nóng)行良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象，爭取做到一名優(yōu)秀的農(nóng)行服務(wù)人員!
現(xiàn)代人才濟濟的大學校園里，要想成為一名有影響力、合格的學生干部不是件很容易的事，更何況是一名社團干部，一名同學喜歡、老師認可的學生社團干部，首先的感謝蘭州大學學生社團聯(lián)合會為我們社團骨干提供本次培訓課機會，讓我懂的了在以后的日子里如何帶領(lǐng)、管理社團必要的素質(zhì)和能力
小溪只能泛起美麗的浪花，它甚至顛覆不了我們兒時紙疊的小船。海納百川而不嫌其細流，驚濤拍岸，形成波濤洶涌的壯觀和摧枯拉朽的神奇。個人與團體的關(guān)系就如小溪與大海的關(guān)系，只有當無數(shù)個人的力量凝聚在一起時，才能確立海一樣的目標，敞開海一樣的胸懷，迸發(fā)出海一樣的力量。因此，個人的發(fā)展離不開企業(yè)的發(fā)展，每個員工要將個人的追求與企業(yè)的追求緊密結(jié)合起來，并樹立與企業(yè)一起風雨同舟的信念。只有這樣，企業(yè)和員工才能真正得到發(fā)展。
篇4寫作要點219人覺得有用
做總結(jié)的時候，得清楚總結(jié)是什么，它不是流水賬，也不是心得體會?？偨Y(jié)是要把做過的事、學過的知識整理出來，提煉出重點，讓別人一看就知道干了啥、效果咋樣。酒店員工服務(wù)禮儀培訓，關(guān)鍵在于服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧，所以總結(jié)時要突出這兩點。
先說服務(wù)態(tài)度，這回培訓里提到微笑服務(wù)很重要，能讓客人覺得親切。但有些同事可能沒完全理解，以為只要一直笑就行，結(jié)果有的客人反而覺得不自在。我覺得這可能是培訓時強調(diào)不夠，讓大家沒把握好分寸。還有就是耐心傾聽，這點大家做得還不錯，只是偶爾會遇到一些特別挑剔的客人，這時候就需要更大的耐心去應(yīng)對。
再說服務(wù)技巧，這次培訓講了不少實用的小竅門，比如如何快速記住客人的名字，這樣會讓客人感覺被重視。有個小建議是可以在工作本上畫個小表格，每次見到新客人就記錄下來，時間久了就能記得更多。不過也有點小問題，有些人記不住，可能是方法不對，也可能是平時沒用心。
培訓還提到了儀容儀表的重要性，比如服裝整潔、頭發(fā)整齊這些細節(jié)。剛開始大家都挺認真的，但過段時間后，有的人就開始松懈了。我覺得管理層可以定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時提醒，這樣能保持大家的狀態(tài)。當然，也不能太死板，偶爾放松一下也是正常的，畢竟人不是機器。
最后說說培訓的效果評估，這次培訓結(jié)束后搞了個小測驗，總體成績還可以，但有個別同事分數(shù)不高。這可能是因為培訓期間沒有完全吸收知識，也可能是在實際工作中沒好好運用。我覺得以后可以增加一些模擬場景練習，讓大家在實踐中鞏固學到的東西。
總結(jié)，關(guān)鍵是要把重點提煉出來，既要表揚做得好的地方，也要指出不足的地方，這樣下次培訓就能更有針對性。
服務(wù)與禮儀培訓班課后總結(jié)發(fā)言稿怎么寫【篇5】 850字
老師今天的服務(wù)與禮儀課結(jié)束了。
老師經(jīng)過三個課時的辛勤授課，通過講解什么是禮儀禮節(jié)、禮儀禮節(jié)在生活和工作中的重要地位、禮儀禮節(jié)的核心價值、禮儀禮節(jié)的表現(xiàn)形式和禮儀禮節(jié)在工作中的應(yīng)用等，使我們受到了一次專業(yè)的系統(tǒng)的生動的文明禮貌與個人情操的標準禮儀教育，使我們受到了一次人的高雅舉止與崗位服務(wù)相統(tǒng)一的規(guī)范培訓，我們的學員都感到收獲頗豐。
謝謝老師，老師辛苦了！
老師辛苦，在座的學員也辛苦。我們的學員今天都是非常認真地聽老師的授課，積極地與老師互動，很好地完成了這有限的寶貴的培訓機會。大家感到此次培訓非常的及時和有收獲，很多的學員講，我們是鐵路服務(wù)性行業(yè)，在工作中和生活中都非常熱愛自己的工作和本職，都想以高雅的舉止來為人做事，但是就是因為缺少禮儀禮節(jié)知識，在實際工作中往往是行為過枉，很多辛苦的勞動沒有得到他人（客戶）的認同，也就是自己的主觀動機沒有和客觀實際達到完美的統(tǒng)一。
怎么辦？那就是要通過老師的授課，把老師的辛苦變?yōu)槲覀兊男量?，通過我們的辛苦來消化老師的辛苦，也就是說把老師的教誨變?yōu)槲覀兊男袆?，做到學禮知理運用禮，做到嚴格執(zhí)行企業(yè)制度和規(guī)范的服務(wù)標準，做一個文明的社會人和文明的中鐵人，“人人為企業(yè)，企業(yè)為人人”，從尊重自己開始達到尊重他人的目的，通過為他人提供服務(wù)和提供方便，使自己得到社會和他人的認同，從而享受服務(wù)帶來的快樂和幸福的人生。
分公司'服務(wù)與禮儀培訓班'，是近年來的頭一次如此規(guī)模和系統(tǒng)的組織，特別是我們有一部分新員工，進入企業(yè)來還沒有參加過如此規(guī)模的培訓。此次培訓的目的就是為了通過統(tǒng)一的專業(yè)化的培訓，提升企業(yè)的基礎(chǔ)素質(zhì)，增強企業(yè)的外部競爭力和內(nèi)部的凝聚力，通過每個員工的共同認知的行為規(guī)范和良好的精神面貌，為建設(shè)一流的企業(yè)，為建設(shè)和諧社會，為實踐科學發(fā)展觀打開新的局面。
希望我們的每一個人都能成為老師所希望的“成為服務(wù)領(lǐng)域里最優(yōu)秀的人才”。
謝謝大家！
最后大家起立，再一次對老師的授課表示感謝。
篇5寫作要點147人覺得有用
服務(wù)與禮儀培訓班課后總結(jié)發(fā)言稿該怎么寫？這事說起來挺重要的，畢竟培訓完了，得有個交代，讓大家知道學到了什么，也給組織方一個反饋。咱們就從幾個關(guān)鍵點說起吧。
頭一件，開頭得有個鋪墊，別上來就直奔主題，這樣顯得生硬?？梢哉f說自己對這次培訓的印象，比如“這次培訓讓我感觸很深，特別是老師講的那些案例，真是讓我眼前一亮?！苯又梢院唵位仡櫼幌屡嘤柕闹饕獌?nèi)容，“像是溝通技巧、客戶接待流程，還有處理突發(fā)狀況的辦法，都學了不少?！?/p>
第二件，重點是把學到的東西具體化。比如，提到溝通技巧的時候，可以結(jié)合自己的經(jīng)歷講講，比如“以前我覺得跟客戶說話只要態(tài)度好就行，現(xiàn)在才知道，原來傾聽比什么都重要，而且語氣也很關(guān)鍵?！鳖愃七@樣的例子能讓別人覺得你說的是實話，不是空話。
第三件，可以提一下團隊合作的情況。如果培訓中有小組活動，可以聊聊大家的表現(xiàn)，“我們組討論的時候，小李特別積極，他提出的建議很有建設(shè)性?！边@不僅能體現(xiàn)你的觀察力，還能表現(xiàn)出你對團隊成員的認可。
第四件，關(guān)于改進建議這部分，得實事求是。比如，“我覺得有些環(huán)節(jié)時間安排有點緊，要是能多留點時間練習就好了?！边@話聽著比較中肯，不會給人挑刺的感覺。
小編友情提醒：
結(jié)尾，可以稍微帶點期待，“希望以后還能有這樣的機會，讓我們繼續(xù)提升自己?！边@樣的話既表達了感激，又顯得對未來充滿期待。
寫總結(jié)的時候，字數(shù)別太多，該簡練的地方就得簡練。要是寫得太啰嗦，聽的人會覺得沒勁。還有就是，語言要接地氣，別老是用那些高大上的詞兒，不然會顯得不真誠。對了，記得檢查一下有沒有錯別字，這可是個大事，要是有個別地方拼錯了，那可就尷尬了。
司機服務(wù)禮儀培訓總結(jié)怎么寫【篇6】 2700字
在經(jīng)濟和汽車產(chǎn)業(yè)都飛速發(fā)展的今天，無論是公務(wù)車、私家車，是出租車的擁有量都在不斷增長。而司機人員截止到____年已達5000多萬人，并且還以每年550萬人的速度遞增。司機人員的形象、素質(zhì)是展示一個城市、一個國家文明的窗口。而很多司機人員交通文明的缺失、個人形象的“不拘小節(jié)”，成了國家形象的“傷痕”。
有人給司機人員作過一項調(diào)查：看到橫穿馬路的行人，是踩剎車還是踩油門?所有司機都選擇了踩剎車。但實際上很多人都有過站主人行橫道中央，被飛馳而過的汽車嚇得不知所措的經(jīng)歷。按發(fā)生車禍的原因分析，我國司機違章、不文明駕駛導致的車禍占70%～80%。而不久前某媒體評出的開車不文明行為中：“動輒亂鳴笛”、“酒后開車”、“違法掉頭”、“開車打手機”、“違法搶行”、亂開遠光燈”、“拐彎、并線、起步、停車不打轉(zhuǎn)向燈”、“違法倒車”、不按規(guī)定會車”、“不按規(guī)定讓行”、“與行人、自行車搶道、”“人行道上開快車濺人一身水”等均榜上有名。
這些都從側(cè)面反映了很多人的安全駕駛、文明駕駛、禮讓他人的見念還比較淡薄。這不僅影響了司機形象、城市形象、國家形象，也給他人的生命財產(chǎn)帶來極大危害，給家庭和社會帶來了巨大的心理創(chuàng)傷。
解決這些問題，除了交通監(jiān)管部門要加大監(jiān)管力度外，更要求廣、大司機人員能從自身做起，思想上重視、行為上自律，講司機禮儀，文明駕駛、遵守交規(guī)、尊重乘客、禮讓他人。
禮儀專家推出文明司機12條：
1、系安全帶，是開車前的準備工作。開車之前，應(yīng)該先和乘客確認 一下要去的目的地。
2、當車上乘坐的是老、孕、病乘客時，應(yīng)該穩(wěn)速行進，以保證他們的安全和舒適。而且在上下車的時候，如果可能的話，應(yīng)該主動攙扶一下。
3、如果需要接打手機，必須先停車，以保證自己和其他乘客的安全。
4、不要總通過后視鏡“窺”后座的乘客，除非是你親密得不能再親密的人。否則，總會讓人感到不自然。
5、為保持車里新鮮的空氣，司機必須帶頭不在車里抽煙。
6、乘客下車的時候，要提醒他們拿好自己的東西。
7、和乘客聊天解悶是常有的事。但我們要注意選擇話題。就像天氣、當?shù)氐娘L俗、特產(chǎn)、名勝以及沿途的景觀等一些大眾化的話題永遠都可以說。而像婚嫁、年齡(特別針對女性的時候)、工資，甚至還包括來這兒干什么等等話題，涉及到個人隱私的內(nèi)容，都不應(yīng)該問起。
還有像小道消息、八卦新聞，談?wù)撈饋硪诧@得很粗俗。
8、當車停在十字路口的時候，要把車停得遠離人行道，以免給行人帶來不便。即使交通燈已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)榫G色，也不要和行人搶路，以免出現(xiàn)意外。
9、在車經(jīng)過水坑的時候，一定要注意減速、避讓，不要因快速行使而使水濺到行人的身上。
10、現(xiàn)在新手司機的車，車后都有明顯標志。應(yīng)該對新司機持有寬容和理解。不要在后面使勁按喇叭，或者跟得太緊，造成新手緊張而出現(xiàn)意外。
11、短時間內(nèi)頻繁地按車喇叭，就像一個人大喊大叫一樣，都是很不禮貌的行為。在交通阻塞時按喇叭不光無濟于事，還會讓人煩躁。
12、司機應(yīng)要注意自身的著裝，不要以為車內(nèi)是私人空間，而忘乎所以，甚至有些男性在天熱的時候光著膀子開車。
總結(jié)出租車司機的六條禮儀規(guī)范——
(1)保持車容整潔。勤擦車身，不在車內(nèi)吸煙、吃有異味的食品，保持車廂無異味;座位無灰塵、無污物。
(2)著裝得體。男司機不穿無袖背心;女司機不穿超短裙，不濃妝艷抹。
(3)交談得當。乘客主動聊天時，應(yīng)作回應(yīng)，但應(yīng)注意選擇話題，可以談?wù)撝T如天氣、當?shù)仫L俗、特產(chǎn)、名勝以及沿途的景觀等一類話題，忌談涉及個人隱私的內(nèi)容、宗教民族等敏感問題和小道消息、八卦新聞。
(4)安全第一。服務(wù)時，不酒后行車，不接打移動電話，不超速行駛，在乘客上車后，提醒系安全帶，并檢查車門是否關(guān)好;當車上乘坐的是老、孕、病乘客時，減速行進，如有需要，主動攙扶上下車。
(5)服務(wù)主動。乘客上車前，協(xié)助客人擺放、安置所攜帶的大件行李;運營行駛時，按照乘客要求路線或合理路線行駛;須加收空駛費、過路、過橋費時，事先向乘客說明;路況不好時，提醒乘客扶好;遇到事故或糾紛時，先安排好乘客;到達目的地后，按照計價器顯示金額收費，主動出示合法票據(jù);乘客下車時，提醒其拿好自己的物品。
(6)禮讓他人。遇到前方帶有明顯新手標志的車輛時，應(yīng)寬容、理解，注意禮讓。
專家建議的專車司機禮儀——
如果是專車司機的話，還要注意：
接到出車任務(wù)后，要提前 5—10分鐘到指定地點等候。在等車的時候，絕對不可以催叫或按喇叭。
客人上車前要在車外等候并為客人開門。一只手開門，另一只手墊在車門頂上，萬一客人不小心一抬頭撞到門頂?shù)臅r候，撞到的是你手而不是金屬門。
鑒于司機工作的特殊性，要嚴格遵守保密制度：不該說的話不說、不該問的事不問、不該聽的話不聽。否則，不論是從職業(yè)道德，還是從制度、法律層次來說，都是不允許的。
司機禮儀培訓課程大綱：
司機禮儀培訓背景：
講司機禮儀，是一種自覺、尊重和美德，是塑造司機人員積極、穩(wěn)定、健康的職業(yè)形象的需要;是提升素質(zhì)、文明行車、安全行車的需要：是遵守交規(guī)、尊重乘客、尊重行人的需要;更是自我尊重的需要 以廣大司機人員的實際工作內(nèi)容為出發(fā)點，對司機人員的道德意識、個人形象、車輛維護、語言舉止、服務(wù)禮儀等方面逐一進行了介紹，以期對司機人員的日常工作有一定的指導、借鑒作用。
培訓內(nèi)容：
做講交通道德的好司機
司機形象自我檢查
塑造文明的司機
交通行為
出租車司機服務(wù)禮儀
司機人員必知涉外知識
課程培訓介紹
授課方式：
理論教學
案例分析
實操模擬
討論答疑
參加對象：
在崗職業(yè)司機
準備參加職業(yè)行車工作者
課程說明：
職業(yè)司機的形象，來自于司機對乘客服務(wù)的認識
通過司機心理素質(zhì)培訓，深刻理解前方面服務(wù)的重要性。
本課程收次提出職業(yè)司機綜合素質(zhì)(道德、心理、專業(yè)、生理)的觀念。
課程中安排可應(yīng)對客觀實際，進行互動式訓練和情景模擬，如如何溝通融洽人際關(guān)系等。
本課程從個人，服務(wù)對象(乘客)，道路交通等多個角度研討職業(yè)司機工作中的問題。
培訓目標：
明白優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性和主要成功因素。
掌握服務(wù)中的基本態(tài)度、知識和技巧。
深刻理解素質(zhì)的內(nèi)涵。
掌握角色定位，從容應(yīng)對技巧，提高自身心理素質(zhì)。
制定近期改進計劃。
課程內(nèi)容介紹：
本次培訓，是通過對職業(yè)司機的心理素質(zhì)，禮儀形象的教育，讓司機了解自己在性車工作中的位置全面掌握服務(wù)乘客要決，緩解交通擁堵中的責任和義務(wù)。提出有效的工作經(jīng)驗，以豐富的理念和生動的個案
案例，強化職業(yè)司機在工作中的技能技巧，進而轉(zhuǎn)化為行動，使公交公司、出租車公司形象不斷提高，促進整個交通管理系統(tǒng)運行績效不斷提高。
主題一：司機職業(yè)素質(zhì)
主題二：職業(yè)司機禮儀形象規(guī)范
主題三：溝通融洽心態(tài)
主題四：司機禮儀形象修養(yǎng)
主題五：自我調(diào)適
主題六：儀表儀容行為規(guī)范
主題七：角色認知
主題八：積極言辭
主題九：職業(yè)司機行車中的基本行為規(guī)范
篇6寫作要點274人覺得有用
寫總結(jié)這事，說起來挺重要，尤其是司機服務(wù)禮儀這一塊兒。咱們得從頭到尾梳理一遍，先把培訓的整體目標搞清楚。比如，這次培訓主要是想提升司機的服務(wù)意識，讓他們知道怎么應(yīng)對各種突發(fā)狀況。培訓的內(nèi)容，大概包括禮貌用語啦、安全駕駛技巧，還有如何處理乘客投訴之類的。
培訓的時候，講師講得挺詳細，司機們也聽得認真。不過有個小插曲，有位司機師傅可能因為記筆記分了神，漏聽了好幾條關(guān)鍵點。后來他私下找我問，我就給他補了一下課，告訴他那些重要的地方都記在哪里。這事提醒咱們，寫總結(jié)的時候，最好能把自己當時沒聽明白的地方標注出來，回頭方便復習。
培訓結(jié)束之后，就得開始整理材料了。第一步就是把培訓的內(nèi)容過一遍，把重點挑出來。比如，禮貌用語這部分，可以列出常用的幾句，像“您好，請系好安全帶”之類的話。接著就是結(jié)合實際案例，把每個部分都舉個例子。這樣寫出來的總結(jié)才不會空洞，人家一看就知道具體該怎么操作。
在寫的過程中，要注意條理清晰?？梢杂眯蛱柣蛘吆喍痰男祟}分開，方便閱讀。像安全駕駛這部分，就可以分成幾個小點，比如起步前檢查車輛、行車時保持注意力集中、遇到緊急情況如何處置等等。每個小點下面再補充具體的注意事項，這樣就顯得有層次感。
寫總結(jié)的時候，可能會碰到一些小問題。比如有時候會忘記某個細節(jié)，這時候就需要翻閱當時的記錄本，或者問問其他參加培訓的同事。我記得有一次，我在寫總結(jié)時，把“緊急情況”誤寫成了“緊急情況下的應(yīng)對措施”，結(jié)果后面才發(fā)現(xiàn)這個小疏忽。不過還好只是個小問題，不影響整體的意思。
最后一步就是檢查一遍，看看有沒有遺漏的地方，或者有沒有寫錯的地方。要是有條件的話，可以讓同事幫忙審一下，聽聽他們的意見。畢竟人多力量大，大家提點建議，總結(jié)的質(zhì)量就能更高一些。
