商場人員年終工作總結(jié)怎么寫 【篇1】1550字
年底到了,寫年終工作總結(jié)是很多人都需要的,下面是小編特意整理的商場人員年終工作總結(jié)范文,供各位閱讀,希望內(nèi)容讓您有所收獲。
____年x月底我被應(yīng)聘到××?xí)r代廣場工作,在女裝部擔(dān)任主管。至今已有x個月的時間作為最基層的一名管理者,我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營者。雖然工作的時間不長,但通過幾個月的工作實踐與學(xué)習(xí),使我對公司的發(fā)展歷程及前景有了深一步的了解,對公司領(lǐng)導(dǎo)和藹可親、溫和待人的態(tài)度感到由衷的欽佩。
有句話叫做“入對門、跟對人”,也就是講一個人在選擇自己的事業(yè)時,要選擇一個好的企業(yè)、一個具有前景的行業(yè),并且有一個善于聽取意見,熟知經(jīng)營管理的領(lǐng)導(dǎo)。這些因素是決定一個人事業(yè)成敗的關(guān)鍵。當我來到公司工作了一段時間后,就已經(jīng)感覺到自己的確是非常的幸運。
我的主要職責(zé)是維護整個女裝部現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行,具體到日常工作內(nèi)容,主要有員工規(guī)范化管理;貨品質(zhì)量、品牌管理;商品的售后服務(wù)等。××?xí)r代廣場開業(yè)至今已有四年的時間,其間經(jīng)歷了溝溝坎坎。但是公司的經(jīng)營決策層的領(lǐng)導(dǎo)們,以其獨道的眼光、靈活多變的經(jīng)營模式,令公司的發(fā)展速度與經(jīng)營規(guī)模逐年成上升趨勢,如今已成為××市家喻戶曉的理想購物場所。相信這會令同業(yè)界人士無比羨慕,商場的經(jīng)營管理都無不凝聚了公司領(lǐng)導(dǎo)們的心血及對美好前景的樂觀信念。因此,我為自己能夠來到××?xí)r代廣場工作而感到無比的欣慰與自豪。然而,我又不得不將自己放在一個第三者的位置上來客觀看待問題。雖然認識比較淺顯,對公司也許不會起到很大的幫助,但我認為還是有必要在感受之余提一些個人的看法:
1、各職能部門的相互銜接與配合是促進工作順利開展、實施、完成的首要前提。
2、上下級之間的層層負責(zé)制是對公司員工工作完成情況的一個必要考核標準。
3、人員培訓(xùn)、員工薪酬、監(jiān)督體制的完善與管理是企業(yè)發(fā)展的人力資源泉源。
4、企業(yè)文化建立是企業(yè)競爭,市場化需求的必然趨勢。
速度、信譽、質(zhì)量等是企業(yè)贏得勝利的重要籌碼。雖然我們在經(jīng)營速度上贏得了先機,但先入不一定為主。其中,在我們的同業(yè)界商圈中,“××商場”、“××商場”以及新開業(yè)的“××商場”等所處的位置相對優(yōu)于我們,或許各自的經(jīng)營名類及營銷模式各有千秋。但歸根到底有一個共同特點都是“客戶終端產(chǎn)品”服務(wù)行業(yè)。那么,如何搶占先機,抓住客戶的眼球?這就要求我們每位員工不斷自我充電,向同行業(yè)的“大哥、大姐們”學(xué)習(xí),取其長、補其短。努力配合公司經(jīng)營決策層的領(lǐng)導(dǎo)們將第五經(jīng)營年的工作做好、做實。因此,我計劃以下一年度春節(jié)營銷做為先導(dǎo),全面實施旺季經(jīng)營戰(zhàn)略。
1、進一步加強人員管理,從源頭上杜絕紀律上自由散漫現(xiàn)象。在紀律方面不能有特別,更沒有私情,不提倡對一些表現(xiàn)出色者實行特例,這樣會傷害紀律的嚴明和管理的權(quán)威。獎罰公平,做到獎有理、罰有因。
2、提高商品經(jīng)營檔次、主流品牌的經(jīng)營格局。作為商場的業(yè)務(wù)主管,必須以其良好的心理素質(zhì),以敏銳的觀察能力,良好的服務(wù)態(tài)度和說服能力,曉之以禮、動之以情,做好商戶的思想工作。
3、加強商品價格、貨品來源管理。杜絕重貨,商品以次充好及提供三無產(chǎn)品等現(xiàn)象發(fā)生。爭取在退換貨方面加強細化管理。
4、加強監(jiān)督管理機制。對于賣場出現(xiàn)的情況及時記錄、匯報,做出及時解決,并幫助商戶改進工作。
5、加強情感式營銷,通過對商戶進行宣傳、教育,以其規(guī)范陳列、誠信服務(wù)的管理達到吸引客源,促進銷售目的。堅決做到言出必行,出現(xiàn)工作上的失誤及時解釋或道歉。
本人在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護、各位同仁的支持配合及女裝全體員工的通力協(xié)作下,依靠各個層次堅強的團隊,較好地履行了自己的工作職責(zé),圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。我一定會在今后的工作中不斷完善自身的素質(zhì),盡力適應(yīng)各種崗位需要。把第五經(jīng)營年做的更好、更扎實。
篇1寫作要點140人覺得有用
商場人員年終工作總結(jié)怎么寫
每年年底,商場工作人員都要進行一次全面的工作總結(jié)。這不僅是對過去一年工作的回顧,也是對未來規(guī)劃的重要依據(jù)。如何寫出一份高質(zhì)量的總結(jié),關(guān)鍵在于掌握方法和技巧。
寫總結(jié)時,第一步是梳理全年工作內(nèi)容。把這一年里完成的主要任務(wù)列出來,包括促銷活動、商品管理、員工培訓(xùn)等方面。這一部分需要詳細記錄具體的數(shù)據(jù)和成果,比如銷售額增長了多少百分比,庫存周轉(zhuǎn)率提高了多少等。這些數(shù)字能直觀地展示工作成效,也方便后續(xù)分析。
接著,要深入剖析存在的問題。在工作中難免會遇到各種困難,比如顧客投訴增多、員工流動性大等問題。對于這些問題,不能僅僅停留在表面現(xiàn)象上,而應(yīng)該挖掘背后的原因。例如,顧客投訴可能是因為服務(wù)態(tài)度不佳,而員工流動大可能是薪酬福利不夠吸引人。只有找到根本原因,才能制定有效的改進措施。
在總結(jié)中,還需要對下一年的工作提出設(shè)想。可以根據(jù)當前的問題和不足之處,制定具體的改進方案。比如針對服務(wù)態(tài)度問題,可以加強員工的服務(wù)技能培訓(xùn);針對薪酬福利問題,則可以研究調(diào)整薪資結(jié)構(gòu)。同時,也可以結(jié)合市場趨勢,提前布局一些新的項目或業(yè)務(wù)。
需要注意的是,寫總結(jié)時語言要簡潔明了。盡量避免使用過于復(fù)雜或晦澀的表達方式,讓讀者能夠快速抓住重點。另外,適當運用一些專業(yè)術(shù)語,能讓總結(jié)顯得更有深度和專業(yè)性。不過有時候可能會因為疏忽,把“業(yè)績提升”寫成了“業(yè)績提高”,雖然意思差不多,但還是需要注意一下措辭。
此外,總結(jié)不僅要注重客觀事實,還要體現(xiàn)個人的主觀感受??梢哉?wù)勛约涸诠ぷ髦械捏w會和感悟,比如通過這次活動學(xué)到了什么,遇到了哪些挑戰(zhàn)又如何克服。這樣的內(nèi)容能讓總結(jié)更加生動有趣,也能反映出個人的成長和進步。
小編友情提醒:
寫完總結(jié)后,最好找同事或領(lǐng)導(dǎo)幫忙審閱一下。他們可能會從不同的角度提出意見和建議,幫助完善總結(jié)內(nèi)容。當然,有時候可能會忘記檢查格式是否統(tǒng)一,或者標點符號有沒有遺漏,這點也需要多加留意。
商場銷售人員2025年工作總結(jié)怎么寫【篇2】 1550字
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2025年兩節(jié)銷售額計劃的完成,這樣的業(yè)績凝聚著全體干部員工的智慧和心血,在此,我謹代表_____百貨向大家表示衷心的感謝和崇高的敬禮!下面就簡要總結(jié)一下2025年度兩節(jié)銷售的主要工作:
一、經(jīng)營方面
(一)抓好營銷策劃工作, 求新求變。由于_____零售市場形勢的變化,2025年我們_____百貨也在營銷策劃、促銷活動上下了功夫,目的是抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日的銷售,我們推出了一系列的促銷活動:會員積分兌換獎品、抓獎、買贈、打折、特價、平安夜送平安果、幸運大轉(zhuǎn)輪、大型文藝會演、春節(jié)送對聯(lián)、送福字、送紅包、元宵燈會一條街銷售、情人節(jié)投許愿石羸現(xiàn)金卡、送玫瑰、裝飾巧克力一條街等等,這些活動都為商場的聚集人氣,擴大影響,促進銷售,起到了一定的拉動作用。因為我們在促銷策劃上面沒有什么經(jīng)驗,但經(jīng)過張經(jīng)理和同事們的努力,我們的促銷活動還是取得了一定的效果,我們相信我們的促銷活動會越來越多,越來越好的。良好的開端便是成功的一半。節(jié)日旺季過后,把工作的重點從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來。堅持“有節(jié)借節(jié),無節(jié)造節(jié)”,特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章。爭取廠商支持,整合各類營銷資源,統(tǒng)一策劃營銷方案,統(tǒng)分結(jié)合地把握好營銷活動推出的時間、形式、規(guī)模和力度,放大營銷資源的促銷功能。2025年個人工作總結(jié)
(二)抓好商品的結(jié)構(gòu)調(diào)整、庫存管理,爭取廠商的政策支持,適應(yīng)市場消費需求。由于經(jīng)濟形勢的變化,銷售市場競爭格局的變化,今年的商品的結(jié)構(gòu)、庫存是很難把握的,隨著兩節(jié)銷售旺季的到來,各部門經(jīng)理始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整、組織適銷對路商品,庫存管理最優(yōu)化作為一項重要工作來抓落實。各部門經(jīng)理主動對兩節(jié)銷售形勢進行了分析,對商品的結(jié)構(gòu)、庫存進行了更加詳細的分析,按照優(yōu)勝劣汰的原則,抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整、抓好庫存管理。
1、生鮮部:部經(jīng)理與各組組長開會交談,研究要貨方案,最終的要貨量基本上是準確的。為了吸引更多的顧客,部經(jīng)理與供貨商勤溝通,基本做到了進價最低、售價低于興隆的進銷策略。另外還補充了不少新產(chǎn)品,例如糕點組的北京特產(chǎn)糕點、糯米糍;干果組的紅泥花生,低價位的冰糖、葡萄干;香腸組的十元一只的溝幫子熏雞、錦江香腸等等,都提高了銷售。
2、食品部:根據(jù)今年的實際情況,調(diào)整了上貨量,啤酒、中低檔白酒、禮包系列按去年的75%;茅臺、五糧液、劍南春等高檔酒按去年的50%;食用油隨進隨買、調(diào)料飲料寧多毋少。兩節(jié)過后,看這個比例是正確的。為豐富商品品種,提高競爭力,又新進了黃金酒、進口品客薯片、好友趣系列薯片,吊爐花生、600g南方黑芝麻糊、砂糖系列、嬰兒顆粒面等等。
3、百貨部:部經(jīng)理與各個小組分析現(xiàn)有的庫存情況,經(jīng)營情況,準確要貨,保證了節(jié)后庫存商品,無大量積壓、無斷檔現(xiàn)象。根據(jù)民俗,中國人在春節(jié)有更換生活日用品的習(xí)慣,百貨部將日用碗的種類達到了100多個品種,筷子達到了50多種,菜板規(guī)格40多種,不銹鋼、塑料盆60多種,使銷售得到平穩(wěn)上升。
4、針紡部:與廠家溝通,爭取了一些特價商品:床上用品組的“108”元特價雙人被,銷售了近300條,并帶動了其它商品的銷售。
5、鞋部:加強與各個聯(lián)銷商、供應(yīng)商的協(xié)調(diào),爭取更多的優(yōu)惠政策和促銷資源。例如童鞋組新組裝了一套貨柜,改變了形象,增加了銷量,平均完成計劃的108.1%。
6、服裝部:因原材料價格上升,商品價格偏高,購買力下降,整個服裝行業(yè)都顯得冷清,各廠家銷售都較去年直線下降,部經(jīng)理與營業(yè)員每天考查市場,共同分析、探討。童裝組的天津童裝成了主打商品,價格適中、適合運動。又進了一種時尚的款式,使得童裝銷售非常樂觀,完成了計劃的91.3%。
篇2寫作要點189人覺得有用
商場銷售人員____年工作總結(jié)怎么寫
這一年結(jié)束了,寫總結(jié)的時候到了??偨Y(jié),說難也不難,說簡單,也不是那么簡單。寫得好不好,關(guān)鍵看你怎么想,怎么寫。先得理清思路,想想這一年都干了什么,業(yè)績怎么樣,遇到什么問題,這些問題怎么解決的,還有就是明年打算咋做。
先說業(yè)績,這個最直觀。銷量多少,銷售額是多少,跟去年比是高了還是低了,這里面肯定有原因。比如促銷活動搞得好不好,產(chǎn)品擺得合不合適,顧客反應(yīng)怎么樣。這些都得寫清楚,不然領(lǐng)導(dǎo)看了摸不著頭腦。寫的時候,最好能拿數(shù)據(jù)說話,具體到某個時間段,某個柜臺,甚至某個人,這樣更有說服力。
再說問題。工作中不可能一帆風(fēng)順,總會遇到各種情況。比如有的顧客挑剔,有的同事配合不到位,有時候貨品供應(yīng)跟不上。這些問題怎么處理的,有沒有好的辦法。比如說面對挑剔的顧客,是不是態(tài)度更好一些,耐心解釋更多一點。還有就是團隊協(xié)作,大家是不是齊心協(xié)力,互相幫忙。如果這些方面做得好,那總結(jié)里就得提出來,讓大家知道你是怎么克服困難的。
再就是計劃了。下一年的工作怎么安排,目標是什么,有什么新想法??梢韵胂朐趺刺岣咦约旱匿N售技巧,怎么跟顧客建立更好的關(guān)系。還可以考慮參加培訓(xùn),學(xué)習(xí)新的知識。當然,這些計劃不能太籠統(tǒng),得具體點,比如每個月的目標是多少,每個季度的重點工作是什么。
寫總結(jié)的時候,注意語言得體,不要太過隨意,也不要太正式。用詞要恰當,別太夸張,也別太低調(diào)。要是能把一年的工作經(jīng)歷和感受寫出來,既能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的努力,也能給自己做個回顧。畢竟總結(jié)不只是給領(lǐng)導(dǎo)看的,也是給自己看的,提醒自己過去的經(jīng)驗教訓(xùn)。
不過,寫總結(jié)的時候容易忽略細節(jié),有時候會漏掉重要的事情。比如說有些特別成功的案例,可能就忘記寫了。還有就是格式問題,有些人喜歡寫得很長,有些人又覺得越短越好。其實長短無所謂,關(guān)鍵是內(nèi)容要充實,能反映出真實的情況。要是寫得太簡略,領(lǐng)導(dǎo)可能看不到你的用心。
書寫注意事項:
寫總結(jié)的時候要注意時間,別拖到最后才趕工。要是時間緊了,難免會有疏漏,寫出來的總結(jié)質(zhì)量就不會太高。所以平時就應(yīng)該留意工作中的點點滴滴,該記錄的記錄下來,到時候?qū)懣偨Y(jié)就輕松多了。
商場工作人員2025個人總結(jié)怎么寫【篇3】 1850字
商場工作人員2025個人工作總結(jié)
金桔掛枝,寒雪送瑞,2025年的腳步即將邁過,不知不覺中,我來到xxx工作已經(jīng)大半年了。xxx,為我們每個員工提供了展示自己的平臺,在xxx這個集體里,我深深感受到,同事之間的團結(jié)友善,工作崗位的緊張快樂,日常生活的互助關(guān)愛。作為一名員工,我付出了辛勤與努力,收獲了成就與快樂。在這里,我取得了工作經(jīng)驗,學(xué)到了很多新的知識,了解了賣場的工作流程,也熟悉了賣場管理規(guī)范;我學(xué)會了人與人之間的交往,如何尊重領(lǐng)導(dǎo),服從分配,愛護員工,善待同事;在這年終歲初之際,總結(jié)過去,展望未來,讓大家一起分享各自的收獲,使我們能夠互相滲透各自成功的經(jīng)驗和不足,挖掘潛力,爭取新的發(fā)展和進步,為2025年的工作做好充分的準備和規(guī)劃。
一.今年的主要工作
基層管理人員的工作,千頭萬緒,瑣碎而繁雜,回顧今年所做的工作和取得的成績,主要表現(xiàn)在以下四個方面
一是工作中加強學(xué)習(xí),提高個人素質(zhì)
俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管,對我來說依然是一個全新的課題。為此,我在工作中不斷學(xué)習(xí)、充實自我,做到干一行,愛一行,專一行。首先是要讀好無字之書,向公司的領(lǐng)導(dǎo)、同事和員工學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)他們的工作方法,管理的技巧,為人處事藝術(shù)等。其次是在日常生活中堅持“多看,多聽,多想,多做”,通過學(xué)習(xí)與實踐的有機結(jié)合,逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)。第三是一直保持著一份火熱的工作熱情,心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道,管理者的言行和規(guī)范,也直接影響商戶們的工作激情。作為一名賣場的管理人員,堅決不可以把個人的情緒帶到工作中去。雖然自己做主管時間不算太長,自身的素質(zhì)和管理水平還不是很高,深知要樹立良好的形象,因為我們不僅僅代表著我們自身,更代表著xxx購物廣場的整體形象。一個賣場的正常運轉(zhuǎn)除了其系統(tǒng)、科學(xué)的管理制度外,更重要的是與賣場管理人員執(zhí)行能力,嚴格監(jiān)督密不可分。在最短的時間內(nèi),我熟悉了xxx賣場的基本管理程序,從營業(yè)前的晨會、迎賓到營業(yè)中的巡場再到打烊前的送賓及每周的周分析、周總結(jié),并能夠針對xxx企業(yè)的特點,對這一程式化的管理模式創(chuàng)造性運用,確保在值班時讓賣場在有條不紊中運行。
二是注重規(guī)范管理,提高員工整體素質(zhì)
xxx購物廣場還處于發(fā)展的初期,一切都是百廢待興,在工作中會遇到很多新情況新問題。例如,專柜的營業(yè)員調(diào)動頻繁,新員工對商場紀律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況等。我在平時的工作中,一貫強調(diào)人性化管理,同時也不斷加強監(jiān)督與執(zhí)行力度。針對很多專柜導(dǎo)購是臨時招聘而來,人員調(diào)動特別勤,新員工紀律意識淡薄,上班遲到、竄崗、吃東西、帶小孩現(xiàn)象時有發(fā)生這些現(xiàn)象,我首先是從嚴格要求自己,身先士卒開始。先是做到自己不遲到早退,嚴格遵守商場的規(guī)章制度;平時多和員工們接觸,盡量幫助他們解決所遇到的問題和困難,拉近和他們的情感距離;絕對杜絕吃拿卡要、占小便宜等不良風(fēng)氣。通過在員工中樹立起良好,來感化和影響員工,樹立管理的威信。沒有規(guī)矩,不成方圓,以規(guī)范管理員工也是商場有序高效運營必不可少的手段。從工作以來,作為基層的管理者,我們發(fā)現(xiàn)了很多問題,以此,我和其他的同事,都在不斷完善各種管理規(guī)章和方法,并真正貫徹到行動中去,嚴格督促員工按制度行事。通過多用提醒,少用警告,慎開罰單的方法,不斷提高員工的紀律意識,使部分較為疲沓的員工也能較快地進入工作角色,養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣,同時維護了賣場的良好形象。
三是加強現(xiàn)場巡視,保證經(jīng)營秩序良好
主管的工作就是現(xiàn)場,工作內(nèi)容非常具體、瑣碎。這就要求自己必須有較強的責(zé)任心,保證能在經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體、瑣碎的工作當場進行解決,確保營業(yè)秩序良好運行,給顧客提供一個方便,舒適的購物空間。身為主管,我在工作中非常注重對各品牌商品進行各方面的了解,比如,某品牌市場效應(yīng)、風(fēng)格、定位、成分、價位等等。品牌里面的學(xué)問很大,一個商品銷售好不好取決于各方面的因素,我們做購物中心就一定要了解這些因素,才能盡可能的避免一些問題,提高銷售,創(chuàng)造更大的利益。在自己理解掌握銷售知識的基礎(chǔ)上,我平時也積極為樓層的商戶經(jīng)營銷售提出意見和建議,獲得了很多商戶的認可。
四是堅持公正,合理,靈活處理樓層的各種事件
樓層的事件主要有三類:一是xxx購物中心與商戶員工的利益矛盾;二是商戶之間、員工之間的利益關(guān)系;三是賣場、商戶與消費者之間的矛盾沖突。作為xxx集體的員工,我首先是要維護xxx集團的利益放在第一位,在保證集團利益的前提下,兼顧商戶利益,在集團于商戶之間起到橋梁溝通的作用,盡量做到兩者雙贏。
篇3寫作要點202人覺得有用
商場工作人員寫總結(jié)的話,得先把這段時間的工作情況梳理清楚。像咱們每天上班都做了什么,處理了哪些事情,這些都要心里有數(shù)。像是接待顧客時遇到的問題,解決辦法,還有那些特別棘手的情況,是怎么搞定的,這些都是總結(jié)的重點。
像我以前做商場工作的時候,經(jīng)常就是記不住細節(jié),后來就專門弄了個小本子,每次碰到事情就記下來。這樣到了年底寫總結(jié)的時候,就能有條理地整理出來。不然光靠腦子想,很容易漏掉一些重要的事。其實,寫總結(jié)不光是為了交差,也是給自己一個反思的機會。
再比如說商品銷售這塊,得把每個月的銷售額做個對比分析??纯茨膫€月賣得好,哪個月不太好,背后的原因是什么。要是某個月銷量突然下降了,就要想想是不是促銷活動沒做好,還是競爭對手搶了風(fēng)頭。把這些原因找出來,下次就能提前預(yù)防。
還有員工管理這部分,也得好好寫寫。平時大家的工作狀態(tài)怎么樣,有沒有人表現(xiàn)特別突出,或者是團隊里存在什么問題,都需要提一提。如果發(fā)現(xiàn)有人工作態(tài)度有問題,就得及時溝通,不然長期下去會影響整個團隊氛圍。
寫總結(jié)的時候可能會遇到一些困難,特別是那些不太會表達的人,可能就會覺得無從下手。這時候就可以參考一下別人是怎么寫的,但千萬別照搬別人的格式,畢竟每個人的工作性質(zhì)不一樣。要是實在寫不好,也可以找個同事幫忙看看,聽聽他們的意見。
有時候?qū)懣偨Y(jié)也會遇到時間緊的情況,尤其是臨近月底的時候,各種事情堆在一起,根本顧不上總結(jié)。這就需要提前規(guī)劃好時間,別等到最后一刻才開始趕工。要是臨時抱佛腳,寫出來的內(nèi)容肯定不會太好。
商場銷售人員工作總結(jié)怎么寫【篇4】 1550字
經(jīng)過前一段時間的工作和大干50天的拼搏,我們預(yù)計完成全年銷售毛利平均計劃的*%,實際完成了*%,有近50%的銷售小組都已超額完成。排名前三位的部門是:生鮮部完成了105%,食品部102.7%,百貨部98.9%。
2025年兩節(jié)銷售額計劃的完成,這樣的業(yè)績凝聚著全體干部員工的智慧和心血,在此,我謹代表**百貨向大家表示衷心的感謝和崇高的敬禮!下面就簡要總結(jié)一下2025年度兩節(jié)銷售的主要工作:
一、經(jīng)營方面
(一)抓好營銷策劃工作, 求新求變。由于**零售市場形勢的變化,2025年我們**百貨也在營銷策劃、促銷活動上下了功夫,目的是抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日的銷售,我們推出了一系列的促銷活動:會員積分兌換獎品、抓獎、買贈、打折、特價、平安夜送平安果、幸運大轉(zhuǎn)輪、大型文藝會演、春節(jié)送對聯(lián)、送福字、送紅包、元宵燈會一條街銷售、情人節(jié)投許愿石羸現(xiàn)金卡、送玫瑰、裝飾巧克力一條街等等,這些活動都為商場的聚集人氣,擴大影響,促進銷售,起到了一定的拉動作用。因為我們在促銷策劃上面沒有什么經(jīng)驗,但經(jīng)過張經(jīng)理和同事們的努力,我們的促銷活動還是取得了一定的效果,我們相信我們的促銷活動會越來越多,越來越好的。良好的開端便是成功的一半。節(jié)日旺季過后,把工作的重點從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來。堅持“有節(jié)借節(jié),無節(jié)造節(jié)”,特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章。爭取廠商支持,整合各類營銷資源,統(tǒng)一策劃營銷方案,統(tǒng)分結(jié)合地把握好營銷活動推出的時間、形式、規(guī)模和力度,放大營銷資源的促銷功能。2025年個人工作總結(jié)
(二)抓好商品的結(jié)構(gòu)調(diào)整、庫存管理,爭取廠商的政策支持,適應(yīng)市場消費需求。由于經(jīng)濟形勢的變化,銷售市場競爭格局的變化,今年的商品的結(jié)構(gòu)、庫存是很難把握的`,隨著兩節(jié)銷售旺季的到來,各部門經(jīng)理始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整、組織適銷對路商品,庫存管理最優(yōu)化作為一項重要工作來抓落實。各部門經(jīng)理主動對兩節(jié)銷售形勢進行了分析,對商品的結(jié)構(gòu)、庫存進行了更加詳細的分析,按照優(yōu)勝劣汰的原則,抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整、抓好庫存管理。
1、生鮮部:部經(jīng)理與各組組長開會交談,研究要貨方案,最終的要貨量基本上是準確的。為了吸引更多的顧客,部經(jīng)理與供貨商勤溝通,基本做到了進價最低、售價低于興隆的進銷策略。另外還補充了不少新產(chǎn)品,例如糕點組的北京特產(chǎn)糕點、糯米糍;干果組的紅泥花生,低價位的冰糖、葡萄干;香腸組的十元一只的溝幫子熏雞、錦江香腸等等,都提高了銷售。
2、食品部:根據(jù)今年的實際情況,調(diào)整了上貨量,啤酒、中低檔白酒、禮包系列按去年的75%;茅臺、五糧液、劍南春等高檔酒按去年的50%;食用油隨進隨買、調(diào)料飲料寧多毋少。兩節(jié)過后,看這個比例是正確的。為豐富商品品種,提高競爭力,又新進了黃金酒、進口品客薯片、好友趣系列薯片,吊爐花生、600g南方黑芝麻糊、砂糖系列、嬰兒顆粒面等等。
3、百貨部:部經(jīng)理與各個小組分析現(xiàn)有的庫存情況,經(jīng)營情況,準確要貨,保證了節(jié)后庫存商品,無大量積壓、無斷檔現(xiàn)象。根據(jù)民俗,中國人在春節(jié)有更換生活日用品的習(xí)慣,百貨部將日用碗的種類達到了100多個品種,筷子達到了50多種,菜板規(guī)格40多種,不銹鋼、塑料盆60多種,使銷售得到平穩(wěn)上升。
4、針紡部:與廠家溝通,爭取了一些特價商品:床上用品組的“108”元特價雙人被,銷售了近300條,并帶動了其它商品的銷售。
5、鞋部:加強與各個聯(lián)銷商、供應(yīng)商的協(xié)調(diào),爭取更多的優(yōu)惠政策和促銷資源。例如童鞋組新組裝了一套貨柜,改變了形象,增加了銷量,平均完成計劃的108.1%。
6、服裝部:因原材料價格上升,商品價格偏高,購買力下降,整個服裝行業(yè)都顯得冷清,各廠家銷售都較去年直線下降,部經(jīng)理與營業(yè)員每天考查市場,共同分析、探討。童裝組的天津童裝成了主打商品,價格適中、適合運動。又進了一種時尚的款式,使得童裝銷售非常樂觀,完成了計劃的91.3%。
篇4寫作要點221人覺得有用
商場銷售人員工作總結(jié)該怎么寫,這確實是個挺重要的事。工作一年下來,銷售成績、客戶反饋啥的都得好好整理一下,不然到年底匯報的時候容易忘掉一些關(guān)鍵的事。
先說說準備工作,得先把相關(guān)的數(shù)據(jù)找出來,像是銷售額、完成目標的比例、新客戶的數(shù)量啥的。這些東西最好能列個清單,方便后面寫的時候參考。記得把每個月的情況都記清楚,特別是那些業(yè)績特別好的月份,想想為啥會這樣,是促銷活動搞得好,還是產(chǎn)品本身吸引力大?
接著就是寫正文了。開頭部分可以簡單回顧下這一年的工作情況,比如總共賣了多少東西,跟去年比有沒有進步之類的。這部分不用太復(fù)雜,簡單明了就行。然后就可以具體講講工作中遇到的問題了,比如說某個季度的銷量突然下降了,當時是怎么應(yīng)對的,最后效果怎么樣。還有就是客戶那邊的反饋,哪些地方做得好,哪些地方還需要改進,這些都是重點。
對于銷售來說,客戶的關(guān)系維護很重要。所以總結(jié)的時候也得提一提這一塊??梢詫憣懫綍r是怎么跟客戶保持聯(lián)系的,比如定期回訪,節(jié)假日送個小禮物之類的。如果有一些成功的案例,比如某個老客戶又回頭買了好多次,可以詳細描述下這個過程,看看能不能從中總結(jié)出什么經(jīng)驗。
書寫注意事項:
團隊合作也是不可忽視的一環(huán)。要是你們小組一起完成了一個大項目,別忘了把大家的努力都寫進去。畢竟一個人再厲害,也離不開團隊的支持??梢詫憣憟F隊協(xié)作過程中的一些趣事,或者是遇到困難時怎么互相幫忙解決的。
小編友情提醒:
關(guān)于未來規(guī)劃這部分也很關(guān)鍵。雖然現(xiàn)在只是總結(jié),但也要稍微展望下明年的工作方向。比如說打算拓展新的市場,或者加強某類產(chǎn)品的推廣力度。當然,具體的計劃還得結(jié)合公司的整體戰(zhàn)略來制定。
寫總結(jié)的時候要注意條理清晰,不要東一句西一句的。不過有時候?qū)懼鴮懼赡軙褧r間順序弄混,比如把去年的事當成今年的寫進去了。這種事情雖然不常見,但偶爾也會發(fā)生。還有就是數(shù)字方面要仔細核對,萬一寫錯了,看起來就很不專業(yè)了。
商場客服人員年終工作總結(jié)怎么寫【篇5】 2100字
在這一年的時間里,我有過歡喜,也有過失落。自己不但學(xué)得了很多專業(yè)知識,同時也學(xué)會了人與人之間的交往,這對自己來說是十分寶貴的。同時也是自己取得的巨大進步。
也許xxx的工作對大家來說,都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負責(zé)收銀,其他員工各司其職,不會有什么難的。我以前也是這么認為的,可是現(xiàn)在看來,等我自己成為商場員工的時候,我才感覺到其中很多的困難,并沒有想象中那么簡單,那么容易,我想說,其實做什么工作都會遇到困難,沒有一項工作是簡單易做的,只有努力才能夠做好!
通過這么久的工作和學(xué)習(xí),商場的工作我也可以應(yīng)付自如了,或許說這些話有些自滿,但當有狀況發(fā)生時,公司的同事都會向我伸出援助之手。這使我心中不經(jīng)萬分感動。在這些時間里,自己一直保持著對工作的熱情,心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道,作為一名xxx的工作人員,堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來。顧客永遠是對的,不能與顧客發(fā)生任何的不愉快,所以我們要以會心的微笑去接待每一位顧客,縱然顧客有時會無理取鬧,但我們也要做到沉著冷靜,保持好自己的心態(tài),盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。
雖然自己做收銀工作的時間不是太長,自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高,但是自己覺得只要用心去做,努力去學(xué)習(xí),就能夠克服任何困難。我們要樹立良好的形象,因為我們不僅僅代表著我們自身,更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的向老員工請教和學(xué)習(xí),能夠踏實認真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作中遇到的問題,探討自己的心得和體會,也算是對自己的一個工作總結(jié)吧。
在這段工作期間內(nèi),自己感覺到還有很大的不足,對于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高,這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作,使我們的工作效率有所提高。當然自己覺得對顧客的服務(wù)才是最重要的,作為服務(wù)行業(yè)的一員,我們能做的就是服務(wù)顧客,讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì),做到熱情耐心的接待好每一位顧客,不要在工作中將自己的小情緒帶進來,更不能在工作時間內(nèi)聊天、嬉戲,這樣會讓自己在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,我們必須要保持好自己的心態(tài)。
在工作之余,自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于自己工作方面的專業(yè)知識,自己只有不斷的學(xué)習(xí),不斷的提高,不斷的進步,才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中,這也是我們?yōu)樽约核龅臏蕚?,只有做好這些,有足夠的資本,才能在這份崗位中脫穎而出,要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績,這并不是一件易事。
時光飛逝,這份工作給自己的的感受卻很深,無論是在自己做人方面,還是在自己的工作當中都給了自己很大的幫助,在今后的工作當中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進步,做好做精自己的工作。為了美好的將來,我們努力吧。
篇5寫作要點177人覺得有用
商場客服人員年終工作總結(jié)怎么寫
商場客服人員的年終總結(jié),說到底就是把這一年的工作做個回顧,看看做了哪些事,有哪些成績,還有哪些不足。這事聽著簡單,其實寫起來還挺講究的。
一開始得把全年的工作梳理一下,把那些重要的事情挑出來。比如說顧客投訴處理了多少起,服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果怎么樣,還有那些特別的活動有沒有達到預(yù)期效果。這些東西都得心里有數(shù),不然寫的時候就容易漏掉關(guān)鍵點。
寫的時候要注意,要把工作分成幾個部分來說。像是日常接待顧客這部分,要寫出具體的數(shù)據(jù),比如每天平均接待多少人,高峰期是怎么應(yīng)對的。還有就是特殊事件的處理,像遇到大客流怎么辦,遇到突發(fā)狀況怎么解決。這些都得寫清楚,不然領(lǐng)導(dǎo)看了會覺得你沒認真做。
說到數(shù)據(jù),這可是個好東西。要是能拿出一些具體的數(shù)字來證明你的工作成果,那效果就更好了。比如,今年的顧客滿意率比去年提高了多少個百分點,或者是在某次活動中增加了多少會員。這些數(shù)據(jù)能讓總結(jié)看起來更有說服力。
光寫成績也不行,還得說說工作中存在的問題。像是溝通技巧上是不是還有欠缺,團隊協(xié)作方面有沒有需要改進的地方。這些問題提出來,不是為了給自己找臺階下,而是為了以后能做得更好。
有時候?qū)懼鴮懼蜁l(fā)現(xiàn),有些事情想表達的意思跟實際寫出來的不太一樣。比如本來想說的是“這個方案實施后效果很好”,可能一不留神寫成了“這個方案實施后效果不錯”。雖然差別不大,但仔細看的話還是能察覺到的。這種情況就得反復(fù)檢查幾遍,確保意思傳達準確。
書寫注意事項:
寫總結(jié)的時候最好能結(jié)合自己的工作經(jīng)驗。要是能舉幾個具體的例子,說說當時是怎么解決問題的,這樣會讓總結(jié)更有深度。不過有時候?qū)懙锰敿毩?,反而會顯得啰嗦,這就得自己拿捏分寸了。
寫總結(jié)的時候還要注意語氣,既要實事求是,又不能太謙虛。畢竟這是展示自己一年努力的機會,該夸的地方還是要夸。但如果夸得太過頭,又會讓人生疑,覺得你在吹牛。
最后別忘了,寫完之后一定要多讀幾遍,看看有沒有錯別字,句子通不通順。有時候一個小小的標點符號用錯了,整個句子的意思就變了。像“我們處理問題的能力得到了很大的提高”和“我們處理問題的能力得到了很大的提升”,雖然都是對的,但用詞上還是有點差異的。所以寫完之后一定要認真校對。
寫總結(jié)這件事,歸根結(jié)底是要對自己負責(zé),也是對未來負責(zé)。希望各位客服人員都能寫出一份讓自己滿意的總結(jié)。
2025商場安保人員個人年終工作總結(jié)怎么寫【篇6】 850字
一、維持商場日常秩序
在商場每天的人流量都是非常大的,對我們每一個安保工作人員都是一個非常大的挑戰(zhàn),保證日常的工作秩序這是非常難的,但是這是職責(zé)所在,一年來我們所有安保人員都是在用心維持秩序,盡量不讓商場毫無秩序,亂的一團糟,這是最不允許的,保持一定的工作秩序,讓每一個人都有工作的動力,在商場人多的時候,造成一洗擁擠也是常有的事情,每當這個時候我都是非常用心在維持秩序,不讓擁擠造成什么安全事故,日常的工作秩序需要長時間且有效的維持下去,在工作當中保證這些非常的關(guān)鍵,這些都是非常有必要的,保證商場的秩序這一直都是一年來我的主要工作。
二、安保工作情況
加強商場日常的巡邏,保證商場各方面的安全,發(fā)現(xiàn)有攜帶安全隱患的物品及時的清理,保證日常商場的安全,在按安全方面的工作,主要也是分為幾點,商場的設(shè)備,比如電梯,人多的時候是要非常在意電梯事故的,及時的維護個設(shè)備的正常運轉(zhuǎn),個人簡歷保證讓所有消費者有一個好的購買環(huán)境,還有個消防工具的維護,檢修,這些都是會定期有一個專門的工作,一年來我在安保工作方面,非常用心,我也非常細心,我深深地知道自己的職責(zé)所在,每天商場這么多的人流量,所以在我身上也是背負著很大的職責(zé)的,我也知道這些都是非常關(guān)鍵的工作,加強個區(qū)域的巡視,保證所有****設(shè)備正常。
三、工作不足之處
我非常清楚自己在工作當中是有一些缺點,很多時候自己做到的還是不夠好,在處理事情的時候不夠果斷,臨時的一個安保工作反應(yīng)不是很快,這是一個工作缺點,我也非常清這會給我?guī)碓鯓拥囊粋€后果,我知道這些都是非常關(guān)鍵的,在工作當中我非常在乎自己的缺點會帶來哪些隱患,我會把自己的不足好好的糾正的,把工作做到更好。
本文為小編編輯原創(chuàng)文章,熱門思想?yún)R報版權(quán)歸小編所有,未經(jīng)授權(quán)杜絕轉(zhuǎn)載,違者追究法律責(zé)任。
篇6寫作要點62人覺得有用
____商場安保人員個人年終工作總結(jié)怎么寫
先說說寫總結(jié)這事,這得從頭說起。既然是年終總結(jié),那肯定得把一年里的工作都梳理一下。不過,有些人可能覺得總結(jié)就是把事情堆一塊兒,其實不然。寫總結(jié)的時候,咱們得有點講究,不是簡單地把事情羅列出來就完事了。
比如咱做安保工作的,一年下來,遇到的事不少。有巡邏的、有處理糾紛的、還有應(yīng)對突發(fā)情況的。這些事不能光靠腦子記,最好有個記錄本,每天把當天的情況簡單記下來。這樣到了年底,寫總結(jié)的時候就不會漏掉重要的事。當然,有些人平時不記,到年底就抓瞎,這就不對勁了。畢竟,總結(jié)不是臨時抱佛腳的事,得有準備。
寫總結(jié)的時候,開頭可以稍微帶點背景,比如說商場的規(guī)模、安保工作的總體目標之類的。接著就可以具體說說自己的工作內(nèi)容了。比如,我負責(zé)商場的夜間巡邏,那么就得提到巡邏的具體路線、檢查的重點區(qū)域,還有發(fā)現(xiàn)的問題。這些問題怎么解決的,效果怎么樣,這些都是需要詳細說明的。
說到解決問題,這里面學(xué)問可大了。有些問題看似簡單,但處理起來并不容易。比如有一次,商場門口有人鬧事,當時挺棘手的。當時我和其他同事一起,先把圍觀的人疏散開,然后跟鬧事的人溝通。這個過程可不是一帆風(fēng)順的,對方情緒激動,說話也不客氣。不過最后還是通過耐心勸導(dǎo)解決了問題。這樣的事情寫進總結(jié)里,能體現(xiàn)你的應(yīng)變能力和責(zé)任心。
寫總結(jié)時也不能只說自己干得好。得承認工作中也有不足的地方。比如,有時候巡查的時候沒注意到細節(jié),導(dǎo)致一些小問題沒及時發(fā)現(xiàn)。這就得反思一下,是不是工作流程有問題,還是自己的責(zé)任心不到位。找出原因后,還得想辦法改進。比如說加強培訓(xùn),多參加一些應(yīng)急演練之類的活動。
總結(jié)里還可以提提團隊合作的事。商場安保工作不是一個人的事,得靠大家齊心協(xié)力。這一年里,我和同事們配合得很默契,遇到問題都能互相幫忙。這種團結(jié)協(xié)作的精神也是值得肯定的。要是能在總結(jié)里舉幾個具體的例子,那就更有說服力了。
小編友情提醒:
寫總結(jié)的時候別忘了帶上點數(shù)字。比如說一共處理了多少起糾紛,巡邏了多少次,發(fā)現(xiàn)了多少安全隱患之類的數(shù)據(jù)。這些數(shù)字能讓總結(jié)看起來更有分量。不過,數(shù)字得真實,不能亂編,不然領(lǐng)導(dǎo)一看就知道不對勁。
總結(jié),寫好了能反映出一個人的工作態(tài)度和能力。寫總結(jié)的時候,既要實事求是,又要有點技巧。如果平時就有記錄的習(xí)慣,寫起來就會輕松很多。要是平時不注意,到了年底就只能靠回憶,那可就麻煩了。