2025公司前臺(tái)試用期工作總結(jié)怎么寫(xiě) 【篇1】1300字
2025公司前臺(tái)試用期工作總結(jié)
時(shí)光飛逝，回想我剛來(lái)公司的場(chǎng)景，仿佛就在昨天。在試用期的這幾個(gè)月，在行政前臺(tái)這一崗位上，我認(rèn)真的完成了工作。現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品。
察看一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方。每天報(bào)紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)要及時(shí)叫羅先生送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，都要及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)如：紙巾、復(fù)印紙等。擺在會(huì)客廳、前臺(tái)大廳里的宣傳冊(cè)不夠時(shí)也要及時(shí)添加。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí)，要電話(huà)通知趙先生加墨。如果前臺(tái)的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修；如果電話(huà)線(xiàn)路有問(wèn)題就要求助電信局。有什么問(wèn)題都要想辦法解決。
二、接收傳真。
要注意對(duì)方傳給誰(shuí)，問(wèn)清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無(wú)缺漏。如果對(duì)方是自動(dòng)傳真，可以不接收。發(fā)傳真后要注意對(duì)方有無(wú)收到，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員。
三、前臺(tái)接待客人。
做好這項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率?？吹接衼?lái)訪(fǎng)客人，要立即起身主動(dòng)問(wèn)好。對(duì)第一次來(lái)訪(fǎng)客人要問(wèn)清楚對(duì)方貴姓，找誰(shuí)有什么事，了解來(lái)訪(fǎng)者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客室，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會(huì)客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細(xì)致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)稍等。會(huì)客室夏天時(shí)開(kāi)空調(diào)，冬天開(kāi)窗，同時(shí)要讓會(huì)客室無(wú)異味，空氣流暢。
四、轉(zhuǎn)接電話(huà)。
要注意禮貌用語(yǔ)，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您好！xxx公司！之后問(wèn)有什么可以幫到您的，問(wèn)清楚找哪位，有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話(huà)短號(hào)。試用期三個(gè)月所作的前臺(tái)工作，可能工作范圍較小；工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時(shí)集中力不夠，會(huì)犯迷糊；我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作，勤力做事。
五、改進(jìn)之處。
真的非常感謝公司給了我更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。在今后的工作中，我更要不斷提高自身形象，工作質(zhì)量、效率，還有責(zé)任心。主要從以下幾個(gè)方面入手：
1、努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。接電話(huà)時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧；巧妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意。
2、加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說(shuō)話(huà)口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶(hù)提問(wèn)技巧等等。
3、加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶(hù)的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話(huà)。如果知識(shí)某個(gè)部門(mén)沒(méi)人，會(huì)提醒來(lái)電方，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。
4、努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要保持好公司的門(mén)面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶(hù)有種賞心悅目的感覺(jué)。
篇1寫(xiě)作要點(diǎn)116人覺(jué)得有用
在職場(chǎng)里，總結(jié)是一種很重要的技能，尤其是對(duì)于剛進(jìn)入某個(gè)崗位的人來(lái)說(shuō)。試用期結(jié)束時(shí)，寫(xiě)一份總結(jié)能幫助自己理清思路，也能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的工作態(tài)度和成果。這篇總結(jié)該怎么寫(xiě)？這里就從幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)來(lái)說(shuō)說(shuō)。
試用期的工作內(nèi)容肯定不少，要把這些事情都列出來(lái)。像我在前臺(tái)工作的那段日子，每天接待來(lái)訪(fǎng)客人、接聽(tīng)電話(huà)、處理快遞簽收，還有配合其他部門(mén)做一些雜事。這些工作看起來(lái)瑣碎，但每一項(xiàng)都不能掉以輕心。寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，可以把這些具體的工作羅列出來(lái)，這樣顯得條理清晰。當(dāng)然，如果有些事情做得特別好，比如有客人夸獎(jiǎng)服務(wù)態(tài)度，或者處理快遞時(shí)發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題及時(shí)解決，這些都是亮點(diǎn)，一定要提一下。
除了列出工作內(nèi)容，還應(yīng)該提到自己遇到的問(wèn)題和解決辦法。比如，剛開(kāi)始處理快遞的時(shí)候，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足，有時(shí)會(huì)搞混寄件人的信息，后來(lái)我就養(yǎng)成了仔細(xì)核對(duì)的習(xí)慣。這樣的例子能讓總結(jié)更有說(shuō)服力。不過(guò)，有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)的時(shí)候，可能因?yàn)橛洸惶寰唧w細(xì)節(jié)，就隨便寫(xiě)了點(diǎn)，像是“剛開(kāi)始有點(diǎn)混亂，后來(lái)慢慢好了”，這樣的話(huà)聽(tīng)起來(lái)就很模糊，最好能具體一點(diǎn)。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
總結(jié)里還可以談一談對(duì)公司的一些看法。比如，我注意到公司前臺(tái)的環(huán)境布置還有提升的空間，要是能增加一些綠植，感覺(jué)會(huì)更溫馨。這種建議不是抱怨，而是希望公司能變得更好。不過(guò)寫(xiě)這個(gè)部分的時(shí)候，要注意語(yǔ)氣平和，不要顯得太冒失。有時(shí)候，寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，可能會(huì)因?yàn)榧庇诒磉_(dá)自己的想法，就把話(huà)說(shuō)得比較直白，這就需要多斟酌一下措辭了。
還有就是關(guān)于個(gè)人成長(zhǎng)的部分。試用期是學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì)，要反思一下這段時(shí)間學(xué)到的東西。比如，我學(xué)會(huì)了如何更高效地安排時(shí)間，也提高了溝通能力。這部分內(nèi)容可以讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的進(jìn)步，但也不能吹得太過(guò)了，不然顯得不真實(shí)。有時(shí)候，寫(xiě)總結(jié)時(shí)可能會(huì)因?yàn)閾?dān)心表現(xiàn)得不夠謙虛，就說(shuō)得模棱兩可，比如“覺(jué)得自己還有很大的提升空間”，其實(shí)可以更具體些。
小編友情提醒：
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，格式也很重要。記得檢查一下有沒(méi)有錯(cuò)別字，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)是不是用對(duì)了。有時(shí)候，寫(xiě)總結(jié)寫(xiě)得急了，可能會(huì)忽略這些小地方，結(jié)果影響整體效果。像我有一次寫(xiě)總結(jié)，就忘記檢查，結(jié)果交上去后才發(fā)現(xiàn)有個(gè)地方少了個(gè)逗號(hào)，雖然不影響大意，但總覺(jué)得有點(diǎn)遺憾。
公司前臺(tái)試用期工作總結(jié)模板怎么寫(xiě)【篇2】 600字
一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。
作為文員這份工作的新人，剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在。
二、主要工作：
1.完成部門(mén)交辦的事項(xiàng)：
以下：每個(gè)月做兩次的餐廳用量報(bào)表(每半個(gè)月一次)給餐廳組長(zhǎng)核對(duì)匯報(bào);每個(gè)月初統(tǒng)計(jì)紙張用量以及電話(huà)記錄交給企管主管留底匯報(bào)，盡量做到節(jié)省公司資源;每個(gè)月做好順豐快和申通快遞的運(yùn)雜費(fèi)報(bào)銷(xiāo)單交給財(cái)務(wù)部報(bào)銷(xiāo);以及登記寫(xiě)字樓的礦泉水(桶裝與小瓶)、辦公設(shè)備物料(紙張、色帶以及墨盒)的領(lǐng)料單。
2.完成日常的正常管轄范圍內(nèi)的工作：
以下：更換傳真機(jī)的色帶,備用復(fù)印機(jī)，打印機(jī)的紙張;處理傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)和打印機(jī)的卡帶、卡紙問(wèn)題;每天登記紙張用量和撥出電話(huà)記錄;更換飲用礦泉水;以及對(duì)一樓走廊通道和樣品參觀室的門(mén)戶(hù)管理。
3.訊息處理和工作記錄：
以下：過(guò)濾來(lái)電以及接收信息及時(shí)轉(zhuǎn)接給所需部門(mén);注意傳真內(nèi)容及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給上級(jí);以及記錄來(lái)往供應(yīng)商和常用聯(lián)絡(luò)方的聯(lián)系方式，認(rèn)真做到一眼就能看到所需資料。
4.來(lái)訪(fǎng)客人通報(bào)及接待;
以下：事先放好手紙、廁紙，以及會(huì)客室的面巾紙和礦泉水以備用，待見(jiàn)到客人起身微笑迎接問(wèn)侯，指引客人到所需地方等候接洽，及時(shí)遞上礦泉水或泡茶接待，堅(jiān)決做到客人還沒(méi)離開(kāi)，自己就不會(huì)下班。若休息時(shí)間臨時(shí)有客來(lái)訪(fǎng)或任部門(mén)有事所需，也會(huì)盡快趕到接待幫忙。以及協(xié)助應(yīng)聘事宜。
篇2寫(xiě)作要點(diǎn)233人覺(jué)得有用
在公司前臺(tái)工作一段時(shí)間后，需要總結(jié)一下這段時(shí)間的表現(xiàn)。寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，得把工作里的事情好好梳理一遍。有些同事可能覺(jué)得總結(jié)就是流水賬，其實(shí)不然，它得有點(diǎn)專(zhuān)業(yè)味兒。先想想自己做了哪些事，比如接待了多少訪(fǎng)客，處理了多少電話(huà)，還有那些突發(fā)狀況是怎么解決的。
記得有一次接待一個(gè)特別重要的客戶(hù)，當(dāng)時(shí)人手不足，我只能一個(gè)人應(yīng)對(duì)，結(jié)果那天忙得腳不沾地。后來(lái)想想，如果當(dāng)時(shí)能提前做好準(zhǔn)備，比如說(shuō)多熟悉下公司的業(yè)務(wù)流程，或許就能更從容些。還有一次，有個(gè)緊急文件需要立刻送到別的部門(mén)，時(shí)間緊迫，我差點(diǎn)忘了檢查文件是否齊全就匆匆送出去了，幸好對(duì)方及時(shí)發(fā)現(xiàn)才沒(méi)出大問(wèn)題。
寫(xiě)總結(jié)時(shí)，不僅要記述事情本身，還得分析下做得好的地方和不足之處。像是日常接待訪(fǎng)客這塊，我覺(jué)得自己的禮儀方面還可以再提升一下，畢竟第一印象很重要。另外，對(duì)于一些常用的辦公軟件操作，熟練度也有待加強(qiáng)，這樣工作效率會(huì)更高。
關(guān)于總結(jié)的格式，沒(méi)有固定的標(biāo)準(zhǔn)，但建議分幾個(gè)部分來(lái)寫(xiě)，像工作內(nèi)容、遇到的問(wèn)題、解決辦法以及未來(lái)計(jì)劃之類(lèi)的。不過(guò)切記不要啰嗦，言簡(jiǎn)意賅就好。有人可能會(huì)覺(jué)得總結(jié)里得加上一些大道理，但這不是必需的，關(guān)鍵是要真實(shí)反映實(shí)際情況。
有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)會(huì)遇到瓶頸，不知道從何下手。這時(shí)候不妨回憶下剛?cè)肼殨r(shí)的目標(biāo)，看看現(xiàn)在有沒(méi)有達(dá)成，或者離目標(biāo)還差多少步。這樣既能讓總結(jié)顯得有條理，也能給自己一個(gè)清晰的方向。不過(guò)要注意，寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候最好別太主觀，盡量用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，比如接待訪(fǎng)客的數(shù)量統(tǒng)計(jì)，這樣更有說(shuō)服力。
公司前臺(tái)試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)怎么寫(xiě)【篇3】 1650字
時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼我來(lái)公司已經(jīng)3個(gè)月了，在這三個(gè)月的試用期里我和同事相處融洽，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事配合下?lián)瘟斯厩芭_(tái)工作。試用期間的三個(gè)月不僅僅學(xué)到了公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，企業(yè)文化。而且對(duì)前臺(tái)這個(gè)工作有了更深刻的理解：
要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的話(huà)，就要對(duì)前臺(tái)工作有重要性的認(rèn)識(shí)。這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象;還是外來(lái)客戶(hù)對(duì)公司的第一形象。所以，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。我覺(jué)得，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。
前臺(tái)的主要工作是接待客人，轉(zhuǎn)接電話(huà)，收發(fā)傳真、復(fù)印做好登記。人員出入也要做個(gè)大概了解。
一、上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品，察看一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方。每天報(bào)紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)要及時(shí)叫羅先生送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，都要及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)如：紙巾、復(fù)印紙等。擺在會(huì)客廳、前臺(tái)大廳里的宣傳冊(cè)不夠時(shí)也要及時(shí)添加。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí)，要電話(huà)通知趙先生加墨。如果前臺(tái)的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話(huà)線(xiàn)路有問(wèn)題就要求助電信局。有什么問(wèn)題都要想辦法解決。
二、接收傳真，要注意對(duì)方傳給誰(shuí)，問(wèn)清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無(wú)缺漏。如果對(duì)方是自動(dòng)傳真，可以不接收。發(fā)傳真后要注意對(duì)方有無(wú)收到，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員。
三、前臺(tái)接待客人，做好這項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率?？吹接衼?lái)訪(fǎng)客人，要立即起身主動(dòng)問(wèn)好。對(duì)第一次來(lái)訪(fǎng)客人要問(wèn)清楚對(duì)方貴姓，找誰(shuí)有什么事，了解來(lái)訪(fǎng)者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客室，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會(huì)客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細(xì)致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)稍等。會(huì)客室夏天時(shí)開(kāi)空調(diào)，冬天開(kāi)窗，同時(shí)要讓會(huì)客室無(wú)異味，空氣流暢。
四、轉(zhuǎn)接電話(huà)，要注意禮貌用語(yǔ)，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您好!佛山邦普公司!之后問(wèn)有什么可以幫到您的，問(wèn)清楚對(duì)方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話(huà)短號(hào)。如果來(lái)電方是作廣告、推銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無(wú)關(guān)的來(lái)電就要拒絕。如果有人找李總，要注意對(duì)方是不是真的有關(guān)公司的事情找李總;如果無(wú)法判斷可轉(zhuǎn)給?，?。找李助理、余經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話(huà)也要問(wèn)清楚;領(lǐng)導(dǎo)們的電話(huà)號(hào)碼也要記清楚，看到領(lǐng)導(dǎo)來(lái)電也可親切問(wèn)候。
試用期三個(gè)月所作的前臺(tái)工作，可能工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時(shí)集中力不夠，會(huì)犯迷糊;我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。
在今年的工作中，我更要不斷提高自身形象，工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心。
(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。接電話(huà)時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧;巧妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意。
(2)加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說(shuō)話(huà)口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶(hù)提問(wèn)技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的知識(shí)都是很實(shí)用的，上了課后會(huì)讓人更自信，令一個(gè)人有氣質(zhì)。
(3)加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶(hù)的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話(huà)。如果知識(shí)某個(gè)部門(mén)沒(méi)人，會(huì)提醒來(lái)電方，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。
(4)努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要保持好公司的門(mén)面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶(hù)有種賞心悅目的感覺(jué)。
篇3寫(xiě)作要點(diǎn)113人覺(jué)得有用
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，得先搞清楚總結(jié)的目的是什么。是為了向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)這段時(shí)間的工作情況，還是為了給自己做個(gè)記錄，看看這段時(shí)間到底學(xué)到了什么。如果是前者，那就要突出重點(diǎn)，把工作里的亮點(diǎn)都展現(xiàn)出來(lái)。比如這個(gè)月接待了多少客戶(hù)，處理了多少件事情，有沒(méi)有遇到特別棘手的問(wèn)題，又是怎么解決的。
對(duì)于公司前臺(tái)來(lái)說(shuō)，日常的工作可能就是迎來(lái)送往，接電話(huà)，登記訪(fǎng)客之類(lèi)的。但就算是這些看似簡(jiǎn)單的事情，也藏著不少學(xué)問(wèn)。比如，接電話(huà)的時(shí)候，語(yǔ)氣要熱情，態(tài)度要專(zhuān)業(yè)，不能一上來(lái)就冷冰冰的，這樣會(huì)給對(duì)方留下不好的印象。要是有訪(fǎng)客來(lái)了，也要第一時(shí)間站起來(lái)迎接，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)對(duì)方的身份和來(lái)意，不能光站在原地不動(dòng)，那樣顯得很沒(méi)禮貌。
平時(shí)要注意積累一些常用的信息，像是公司的規(guī)章制度，各部門(mén)負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式，這些都是工作中會(huì)經(jīng)常用到的。如果把這些東西都弄得清清楚楚，做起事來(lái)就會(huì)順手很多。記得有一次，有個(gè)訪(fǎng)客問(wèn)我們總經(jīng)理辦公室在哪，我一下子就說(shuō)出來(lái)了，還告訴他該怎么走，對(duì)方直夸我服務(wù)得好。
工作中難免會(huì)遇到些突發(fā)狀況。像前幾天就有個(gè)客戶(hù)非要進(jìn)來(lái)找人，但又沒(méi)有提前預(yù)約，我就得跟他說(shuō)清楚我們的規(guī)定，同時(shí)還要想辦法幫他在合適的時(shí)間安排見(jiàn)面。這種時(shí)候就需要靈活應(yīng)對(duì)了，既要堅(jiān)持原則，又不能太死板，畢竟客戶(hù)滿(mǎn)意才是最重要的。
至于總結(jié)的具體格式，其實(shí)也沒(méi)必要太死板?？梢园凑諘r(shí)間順序?qū)?，也可以按事情的重要程度?lái)排。不過(guò)千萬(wàn)要注意，別把總結(jié)寫(xiě)得太長(zhǎng)，領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)那么多時(shí)間看。能用一句話(huà)說(shuō)清楚的，就別啰嗦一大堆。另外，寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候最好能帶上點(diǎn)數(shù)據(jù)，這樣更有說(shuō)服力。比如這個(gè)月接待了多少客戶(hù)，處理了多少件投訴，這些數(shù)字都能證明你的工作效率。
2025年公司前臺(tái)試用期工作總結(jié)怎么寫(xiě)【篇4】 1250字
轉(zhuǎn)眼試用期也結(jié)束了，我在在酒店擔(dān)任的是前臺(tái)工作，雖然是一份普普通通的工作，但是我學(xué)到了很多，下滿(mǎn)就將我這段時(shí)間的試用期做一下總結(jié)。
前臺(tái)是公司的臉面，很多時(shí)候客戶(hù)來(lái)到酒店第一個(gè)溝通的就是前臺(tái)，作為酒店的形象代言人，自身的儀表非常重要穿著也非常有講究，如果客戶(hù)來(lái)到酒店的第一眼看到的是一個(gè)穿著隨意的，甚至還有些邋遢的前臺(tái)人員，客戶(hù)就會(huì)聯(lián)想到很多不好的情形，會(huì)覺(jué)得這個(gè)酒店衛(wèi)生讓人感到懷疑，酒店的安全管理也不讓人放心，甚至?xí)X(jué)得這個(gè)酒店不負(fù)責(zé)，個(gè)工各樣的負(fù)面消息就會(huì)從這些客戶(hù)口中傳出，所以穿著要得體，大方。
服務(wù)態(tài)度要好。酒店前臺(tái)會(huì)接待很多的客戶(hù)，很多的客戶(hù)他們的習(xí)慣，生活方式，甚至說(shuō)話(huà)方式都有說(shuō)不同，為此需要學(xué)習(xí)，只有不斷的學(xué)習(xí)各種相關(guān)的知識(shí)豐富自己，包裝自己，才能更好的服務(wù)于客戶(hù)，當(dāng)然服務(wù)的客戶(hù)的素質(zhì)各有不同，有的素質(zhì)非常好，有禮貌，有的素質(zhì)低下，動(dòng)不動(dòng)就出口成臟。面對(duì)這些客戶(hù)我們都得保持耐心細(xì)心的服務(wù)，想要得到客戶(hù)的認(rèn)可就要服務(wù)好客戶(hù)雖然我們前臺(tái)和銷(xiāo)售不同，但是在接待方面一樣不容懈怠。
微笑是很好的保護(hù)色，面對(duì)來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù)或者需要住酒店的客戶(hù)，給他們一個(gè)微笑，讓他們感受的我們對(duì)他們的尊重，也讓他們，感受到我們對(duì)待客戶(hù)的重視，如果整天拉著一張臉，讓那些來(lái)酒店的人怎么想，會(huì)讓他們敬而遠(yuǎn)之，有什么話(huà)都不敢隨意說(shuō)，但是微笑卻能給人帶來(lái)溫暖，一般來(lái)酒店的要么是吃飯，要么是住宿，給他們一個(gè)微笑，如同春風(fēng)撫平他們的戾氣，這些客戶(hù)也就不好意思充這你大吼大叫，因?yàn)樽鹬厥窍嗷サ膯帷?/p>
當(dāng)然做為酒店前臺(tái)還需協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成一些事情比如一些資料的整理，部門(mén)的溝通等等，這需要細(xì)心認(rèn)真，仔細(xì)的去完成，也要處理好部門(mén)之間的關(guān)系，從而才能更好的完成上級(jí)的任務(wù)。在酒店工作時(shí)常需要學(xué)習(xí)，因?yàn)槿说囊簧挥胁粩嗟膶W(xué)習(xí)才能都不斷的進(jìn)步，酒店前臺(tái)雖然是招待的工作的是一樣要學(xué)很多的知識(shí)的，每次酒店的培訓(xùn)都要及時(shí)參加，對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容做好筆記，做好總結(jié)，向我們很多時(shí)候培訓(xùn)完了就沒(méi)事了，還要把培訓(xùn)的知識(shí)，技巧用在工作中只要把學(xué)到的東西用活，用多了才能夠達(dá)到熟能生巧的程度，不要看老員工他們做起來(lái)應(yīng)對(duì)自如，到自己這里就卡殼兒了，這都是因?yàn)闆](méi)有熟練的掌握所學(xué)的知識(shí)，沒(méi)有足夠的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然經(jīng)驗(yàn)可以靠著工作的時(shí)間來(lái)磨礪，也可以學(xué)習(xí)，向那些有經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)，這樣就可以少走很多的彎路了。
對(duì)待工作要認(rèn)真。做什么事情都需要認(rèn)真的去做，把它放在心上，而不是如同混日子一樣過(guò)一天算一天，這樣在工作中得不到進(jìn)步，在公司里面也得不到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可的，認(rèn)真工作代表了一個(gè)態(tài)度，也會(huì)反映出你是否融入到了這個(gè)大家庭里面，只有融入到了這個(gè)大家庭才能夠自如的工作。認(rèn)真的工作能夠?qū)W到很多好東西，然后會(huì)反饋到工作中，這樣會(huì)讓工作越來(lái)越輕松，腳踏實(shí)地的去工作，因?yàn)榍芭_(tái)這份工作沒(méi)有什么捷徑，只要你認(rèn)真負(fù)責(zé)遵守公司的制度就就能夠有不錯(cuò)的發(fā)展前景。
以上是我試用期的工作總結(jié)，在接下來(lái)的工作中我會(huì)保持工作熱情，在自己的崗位上做出出色的成績(jī)，為酒店發(fā)展進(jìn)一份力。
篇4寫(xiě)作要點(diǎn)164人覺(jué)得有用
____年公司前臺(tái)試用期工作總結(jié)怎么寫(xiě)
在工作剛起步的時(shí)候，很多人會(huì)感到迷茫，尤其是剛?cè)肼毜男氯?，面?duì)新環(huán)境和新任務(wù)，不知從何下手。對(duì)于前臺(tái)來(lái)說(shuō)，這更是個(gè)需要細(xì)致對(duì)待的工作，既要接待來(lái)訪(fǎng)人員，又要處理日常事務(wù)，稍不留神就可能出錯(cuò)。所以，寫(xiě)好試用期總結(jié)，不僅是對(duì)自己工作的回顧，也是對(duì)未來(lái)工作的規(guī)劃。
先說(shuō)說(shuō)前期準(zhǔn)備，每天到崗后，我都會(huì)檢查辦公用品是否齊全，比如打印紙、簽字筆之類(lèi)的東西。記得有一次，我發(fā)現(xiàn)打印機(jī)墨盒快沒(méi)了，趕緊去倉(cāng)庫(kù)拿新的換上，不然真會(huì)影響工作進(jìn)度。還有就是接聽(tīng)電話(huà)，這是個(gè)看似簡(jiǎn)單卻容易忽略細(xì)節(jié)的地方。有時(shí)候客戶(hù)打電話(huà)過(guò)來(lái)詢(xún)問(wèn)事情，態(tài)度一定要耐心，不能因?yàn)閷?duì)方語(yǔ)氣急躁就跟著急，這樣只會(huì)讓事情變得更復(fù)雜。不過(guò)也有幾次，我在接電話(huà)時(shí)忘了記錄重要信息，后來(lái)才發(fā)現(xiàn)漏掉了幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，只能通過(guò)郵件再補(bǔ)問(wèn)一遍。
接待訪(fǎng)客這部分也很重要。有一次，一位客戶(hù)提前到了公司，而當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)接的同事剛好不在座位上，我就主動(dòng)迎上去詢(xún)問(wèn)情況。客戶(hù)說(shuō)他要找銷(xiāo)售部的小李，我查了一下排班表，發(fā)現(xiàn)小李正在開(kāi)會(huì)，于是立即通知相關(guān)人員帶他到會(huì)議室等候。這件事讓我意識(shí)到，前臺(tái)不僅僅是“門(mén)面擔(dān)當(dāng)”，還需要具備一定的應(yīng)變能力。當(dāng)然，有時(shí)候也會(huì)遇到一些突發(fā)狀況，比如有人冒充訪(fǎng)客想進(jìn)入辦公區(qū)，這時(shí)候就要提高警惕，及時(shí)聯(lián)系保安核實(shí)身份。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
關(guān)于文件管理這一塊，我覺(jué)得自己做得還不夠完善。有時(shí)候收到快遞，為了圖方便，就隨手放在桌上，結(jié)果后來(lái)找起來(lái)費(fèi)了好大勁。后來(lái)我開(kāi)始養(yǎng)成習(xí)慣，每次收到快遞都登記在冊(cè)，注明接收人和日期，這樣既方便查找，也減少了丟失的風(fēng)險(xiǎn)。還有就是會(huì)議紀(jì)要的整理，有時(shí)候覺(jué)得內(nèi)容太多，怕記不全，就草草記了幾筆，結(jié)果回頭一看，好多重要內(nèi)容都沒(méi)寫(xiě)進(jìn)去。這讓我明白，無(wú)論多忙，都不能忽視細(xì)節(jié)，該做的記錄一定要做好。
至于個(gè)人成長(zhǎng)方面，這段時(shí)間讓我學(xué)到不少東西。比如如何更好地與同事溝通協(xié)作，如何應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況，以及如何提升自己的服務(wù)意識(shí)。雖然目前還在試用期，但我相信只要用心去做，一定能夠勝任這份工作。接下來(lái)的日子里，我會(huì)繼續(xù)努力，爭(zhēng)取早日轉(zhuǎn)正。
公司前臺(tái)試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)模板怎么寫(xiě)【篇5】 950字
公司前臺(tái)試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)模板
在2025年x月x日我來(lái)到公司當(dāng)一名前臺(tái)試用員工，在試用期里，在公司的指引下，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。
前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶(hù)的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。
一、努力提高服務(wù)質(zhì)量
認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà)，并且熟記每個(gè)部門(mén)的分機(jī)號(hào)，嚴(yán)格接照公司的指引給予電話(huà)轉(zhuǎn)接同時(shí)做好保密工作?？蛻?hù)參觀時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶(hù)宣傳公司文化，巧妙回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話(huà)技巧和禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
二、注意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象
按時(shí)提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔。對(duì)自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會(huì)保持室內(nèi)的潔清和飲水機(jī)的消毒工作，每月最少消毒一次。按時(shí)更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺(tái)的辦公用品。
三、做好文具采購(gòu)工作，學(xué)習(xí)一些采購(gòu)技巧
了解所采購(gòu)文具的市場(chǎng)價(jià)格，對(duì)現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進(jìn)一步的溝通，希望將原采購(gòu)的價(jià)格再降低點(diǎn)。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商。從中挑選物美價(jià)廉，服務(wù)周到的供應(yīng)商。為公司節(jié)約每一分錢(qián)。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商。
四、做好倉(cāng)庫(kù)管理
按時(shí)盤(pán)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)，做好物品歸類(lèi)。嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)。
五、以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失
不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!
篇5寫(xiě)作要點(diǎn)110人覺(jué)得有用
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，關(guān)鍵是要把工作里的事情說(shuō)清楚。開(kāi)頭部分得把這段時(shí)間的工作背景交代一下，比如說(shuō)你剛?cè)肼殻窃囉闷趩T工，現(xiàn)在要轉(zhuǎn)正了。這部分不用太復(fù)雜，簡(jiǎn)單幾句話(huà)就好，讓領(lǐng)導(dǎo)知道這是個(gè)轉(zhuǎn)正總結(jié)就行。
接下來(lái)就該具體說(shuō)工作了。比如你在前臺(tái)這個(gè)位置上，每天要接待多少來(lái)訪(fǎng)客人，接聽(tīng)多少電話(huà)，處理了多少快遞收發(fā)。還有，如果有遇到什么突發(fā)情況，比如突然來(lái)了很多訪(fǎng)客，你是怎么應(yīng)對(duì)的，有沒(méi)有什么特別的措施。這些都得寫(xiě)進(jìn)去，這樣顯得你做事認(rèn)真負(fù)責(zé)。
有時(shí)候，總結(jié)里頭會(huì)提到一些數(shù)據(jù)。像我之前做前臺(tái)時(shí)，平均每天接待大概五六十位訪(fǎng)客，接聽(tīng)二十多個(gè)電話(huà)。如果能加上這些數(shù)字，會(huì)讓總結(jié)更有說(shuō)服力。當(dāng)然，數(shù)據(jù)不一定非得精確到個(gè)位數(shù)，大致有個(gè)范圍就可以。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
工作中難免會(huì)有一些小插曲。比如說(shuō)有一次，有個(gè)重要客戶(hù)來(lái)公司參觀，但因?yàn)楫?dāng)時(shí)人手緊張，我一個(gè)人既要維持前臺(tái)秩序，又要幫忙引導(dǎo)路線(xiàn)，最后還是順利完成了接待任務(wù)。這種經(jīng)歷可以拿出來(lái)講講，體現(xiàn)你的應(yīng)變能力。
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔明了。別啰嗦一大堆沒(méi)用的話(huà)。像是“通過(guò)這次試用期的工作實(shí)踐，讓我深刻認(rèn)識(shí)到前臺(tái)工作的復(fù)雜性和重要性。”這種話(huà)就盡量少用。直接說(shuō)事實(shí)就行，比如“前臺(tái)工作很忙，需要同時(shí)處理很多事情?！?/p>
還有一點(diǎn)需要注意，總結(jié)里最好能帶點(diǎn)個(gè)人感悟。不是那種大道理式的感悟，而是具體到某件事情上的體會(huì)。比如，有一次一個(gè)同事因?yàn)檎也坏綍?huì)議室差點(diǎn)耽誤了會(huì)議，后來(lái)我就主動(dòng)記下每個(gè)會(huì)議室的使用情況，編了一個(gè)簡(jiǎn)單的表格貼在前臺(tái)，結(jié)果大家反映確實(shí)方便了不少。這樣的小改進(jìn)也可以寫(xiě)進(jìn)總結(jié)里。
小編友情提醒：
檢查一遍總結(jié)有沒(méi)有明顯的錯(cuò)別字或者不通順的地方。雖然沒(méi)必要做到完美無(wú)缺，但至少要保證通順易懂。要是時(shí)間允許的話(huà)，還可以請(qǐng)同事幫忙看看，聽(tīng)聽(tīng)他們的意見(jiàn)。畢竟旁觀者清，他們可能一眼就能看出你沒(méi)注意到的問(wèn)題。
公司的前臺(tái)試用期工作總結(jié)怎么寫(xiě)【篇6】 1600字
公司的前臺(tái)試用期工作總結(jié)范文
時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼我來(lái)公司已經(jīng)3個(gè)月了，在這三個(gè)月的試用期里我和同事相處融洽，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事配合下?lián)瘟斯厩芭_(tái)。試用期間的三個(gè)月不僅僅學(xué)到了公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，企業(yè)文化。而且對(duì)前臺(tái)這個(gè)有了更深刻的理解：
要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的話(huà)，就要對(duì)前臺(tái)有重要性的認(rèn)識(shí)。這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象；還是外來(lái)客戶(hù)對(duì)公司的第一形象。所以，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的`一半。我覺(jué)得，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職。
前臺(tái)的主要是接待客人，轉(zhuǎn)接電話(huà)，收發(fā)傳真、復(fù)印做好登記。人員出入也要做個(gè)大概了解。
一、上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品，察看一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源。
當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方。每天報(bào)紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)要及時(shí)叫羅先生送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，都要及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)如：紙巾、復(fù)印紙等。擺在會(huì)客廳、前臺(tái)大廳里的宣傳冊(cè)不夠時(shí)也要及時(shí)添加。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí)，要電話(huà)通知趙先生加墨。如果前臺(tái)的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修；如果電話(huà)線(xiàn)路有問(wèn)題就要求助電信局。有什么問(wèn)題都要想辦法解決。
二、接收傳真，要注意對(duì)方傳給誰(shuí)，問(wèn)清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無(wú)缺漏。
如果對(duì)方是自動(dòng)傳真，可以不接收。發(fā)傳真后要注意對(duì)方有無(wú)收到，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員。
三、前臺(tái)接待客人，做好這項(xiàng)，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率?？吹接衼?lái)訪(fǎng)客人，要立即起身主動(dòng)問(wèn)好。
對(duì)第一次來(lái)訪(fǎng)客人要問(wèn)清楚對(duì)方貴姓，找誰(shuí)有什么事，了解來(lái)訪(fǎng)者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客室，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會(huì)客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細(xì)致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)稍等。會(huì)客室夏天時(shí)開(kāi)空調(diào)，冬天開(kāi)窗，同時(shí)要讓會(huì)客室無(wú)異味，空氣流暢。
四、轉(zhuǎn)接電話(huà)，要注意禮貌用語(yǔ)
使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您好！佛山邦普公司！之后問(wèn)有什么可以幫到您的，問(wèn)清楚對(duì)方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話(huà)短號(hào)。如果來(lái)電方是作廣告、推銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無(wú)關(guān)的來(lái)電就要拒絕。如果有人找李總，要注意對(duì)方是不是真的有關(guān)公司的事情找李總；如果無(wú)法判斷可轉(zhuǎn)給?，?。找李助理、余經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話(huà)也要問(wèn)清楚；領(lǐng)導(dǎo)們的電話(huà)號(hào)碼也要記清楚，看到領(lǐng)導(dǎo)來(lái)電也可親切問(wèn)候。
試用期三個(gè)月所作的前臺(tái)，可能范圍較??；內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方，時(shí)集中力不夠，會(huì)犯迷糊；我希望以后能夠更認(rèn)真上班，勤力做事。為公司做的多些。
在今年的中，我更要不斷提高自身形象，質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心。
（1）努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。接電話(huà)時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧；巧妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意。
（2）加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說(shuō)話(huà)口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶(hù)提問(wèn)技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的知識(shí)都是很實(shí)用的，上了課后會(huì)讓人更自信，令一個(gè)人有氣質(zhì)。
（3）加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶(hù)的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話(huà)。如果知識(shí)某個(gè)部門(mén)沒(méi)人，會(huì)提醒來(lái)電方，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。
篇6寫(xiě)作要點(diǎn)203人覺(jué)得有用
寫(xiě)好一份公司的前臺(tái)試用期工作總結(jié)，需要結(jié)合自己的實(shí)際工作情況，從多個(gè)角度去梳理和歸納。對(duì)于剛結(jié)束試用期的員工來(lái)說(shuō)，這份總結(jié)不僅是對(duì)自己工作的回顧，也是向領(lǐng)導(dǎo)展示個(gè)人能力的重要機(jī)會(huì)。
首先要明確總結(jié)的主要內(nèi)容。一般而言，這部分可以從日常接待工作入手，比如每天處理了多少訪(fǎng)客登記、接聽(tīng)多少電話(huà)、協(xié)助了多少會(huì)議安排等具體數(shù)字。這些數(shù)據(jù)能直觀反映出你在崗位上的效率和成果。當(dāng)然，除了量化的成績(jī)，還要提到一些具體的例子，比如某次接待重要客戶(hù)時(shí)采取了什么特別的措施，最終效果如何。這里有個(gè)小細(xì)節(jié)需要注意，有些人在描述這類(lèi)事情時(shí)容易忽略背景介紹，直接跳到結(jié)果，這樣會(huì)讓讀者難以理解整個(gè)過(guò)程的重要性。
接著，可以談?wù)劰ぷ髦杏龅降膯?wèn)題及解決辦法。每個(gè)崗位都會(huì)面臨挑戰(zhàn)，前臺(tái)也不例外?？赡苡型话l(fā)狀況導(dǎo)致工作流程被打亂，也可能因?yàn)闇贤ú粫扯a(chǎn)生誤會(huì)。針對(duì)這些問(wèn)題，你是怎么應(yīng)對(duì)的？有沒(méi)有主動(dòng)尋求幫助或者調(diào)整策略？如果當(dāng)時(shí)沒(méi)想好，后來(lái)又做了哪些補(bǔ)救措施？這部分內(nèi)容能夠體現(xiàn)你的應(yīng)變能力和成長(zhǎng)軌跡。不過(guò)這里有一個(gè)小地方容易被忽視，就是很多人在敘述時(shí)會(huì)省略掉解決問(wèn)題的具體步驟，只說(shuō)結(jié)果，這會(huì)讓總結(jié)顯得不夠完整。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
還應(yīng)該關(guān)注團(tuán)隊(duì)協(xié)作的情況。前臺(tái)工作往往離不開(kāi)和其他部門(mén)的合作，例如行政部、人力資源部等。你在這期間是如何融入團(tuán)隊(duì)的？是否參與過(guò)跨部門(mén)項(xiàng)目？如果有，可以分享一下合作的經(jīng)歷和感受。同時(shí)，也可以提一下自己在團(tuán)隊(duì)中的角色，是充當(dāng)協(xié)調(diào)者還是執(zhí)行者，這有助于展現(xiàn)你的職業(yè)定位和發(fā)展方向。
小編友情提醒：
別忘了對(duì)未來(lái)的工作提出期望。既然已經(jīng)完成了試用期，那么接下來(lái)的目標(biāo)是什么？希望獲得哪些方面的提升？可以結(jié)合公司的發(fā)展規(guī)劃和個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃來(lái)談。不過(guò)有一點(diǎn)需要注意，有些人在表達(dá)期待時(shí)可能會(huì)顯得過(guò)于籠統(tǒng)，比如說(shuō)“希望以后能更好地完成本職工作”，這樣的表述缺乏針對(duì)性，不如具體一點(diǎn)，比如“希望通過(guò)進(jìn)一步學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，提高接待服務(wù)質(zhì)量”。
