前臺(tái)試用期個(gè)人工作總結(jié)怎么寫(xiě) 【篇1】1150字
時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺(tái)工作的兩個(gè)多月，我的收獲和感觸都很多，任職以來(lái)，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé)，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
一、日常工作內(nèi)容：
1、轉(zhuǎn)接電話，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來(lái)訪者電話，委婉對(duì)待騷擾電話，提高工作效率;
2、來(lái)訪人員接待及指引，配合人事部門(mén)做好應(yīng)聘者信息登記;
3、通訊錄更新，鑒于公司人員調(diào)動(dòng)較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時(shí)更改，影響各部門(mén)之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進(jìn)工作，及時(shí)更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門(mén)溝通聯(lián)系，便于及時(shí)得到正確信息;
4、考勤記錄，為新來(lái)員工登記錄入指紋，做好考勤補(bǔ)充記錄;
5、記錄每天的值日情況，并做好前臺(tái)以及貴賓室的清潔;
6、每天9：30——10：00開(kāi)啟led大屏，并檢查其使用，若出現(xiàn)故障，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修;
7、做好總經(jīng)理、董事長(zhǎng)辦公室的清潔;
8、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件，并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;
9、公司文件的分發(fā)，及時(shí)將文件分發(fā)給各部門(mén)，將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去;
10、會(huì)務(wù)工作，會(huì)議前通知人員準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，并準(zhǔn)備茶水;會(huì)議時(shí)要及時(shí)添加茶水;會(huì)議結(jié)束后做好會(huì)議室的清潔;
11、每天登記溫度，按規(guī)定開(kāi)啟空調(diào)并做好記錄;
12、下班時(shí)檢查前臺(tái)燈光、貴賓室以及庫(kù)房門(mén)鎖，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉。
二、存在的問(wèn)題：
做事情不夠細(xì)心，考慮問(wèn)題不全面，有時(shí)候會(huì)丟三落四。目前公司人員流動(dòng)較大，進(jìn)出門(mén)人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。
三、對(duì)自己的建議：
1、作為總辦員工，除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)該注意與各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來(lái)訪者的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來(lái)電者的電話。
2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。
3、做事要考慮周全、細(xì)心。有時(shí)因?yàn)橐恍┬?wèn)題鑄成大錯(cuò)，所以凡是都要先想到后果;
4、工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級(jí)反潰
5、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)。
以上這些正是我在工作中缺少的。通過(guò)思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會(huì)更加努力的工作!
篇1寫(xiě)作要點(diǎn)213人覺(jué)得有用
在寫(xiě)試用期個(gè)人工作總結(jié)時(shí)，大家得清楚這類總結(jié)不同于心得體會(huì)，它更注重于實(shí)際工作表現(xiàn)和成果。開(kāi)頭部分最好簡(jiǎn)要介紹自己這段時(shí)間的工作職責(zé)和目標(biāo)，這部分不用太復(fù)雜，點(diǎn)到為止就行。比如說(shuō)是前臺(tái)接待，那就說(shuō)說(shuō)自己主要負(fù)責(zé)哪些事務(wù)，像接聽(tīng)電話、來(lái)訪登記之類的。
接著就是重頭戲了，這部分需要詳細(xì)描述具體的工作內(nèi)容和完成情況。比如說(shuō)接待了多少客戶，處理了多少投訴，這些數(shù)字能直觀體現(xiàn)你的工作效率。當(dāng)然，光有數(shù)字還不夠，還得結(jié)合具體事例來(lái)說(shuō)明你是怎么做到的。這里有個(gè)小技巧，如果能用上一些專業(yè)術(shù)語(yǔ)會(huì)顯得更有說(shuō)服力，像是“客戶滿意度提升至xx%”這樣。
還有一點(diǎn)很重要，就是提到工作中遇到的問(wèn)題以及解決辦法。這不僅展示了你的應(yīng)變能力，也能反映出你解決問(wèn)題的態(tài)度。比如有一次接待重要客戶時(shí)，因?yàn)橘Y料準(zhǔn)備不足差點(diǎn)出了差錯(cuò)，后來(lái)通過(guò)緊急聯(lián)系同事才順利化解危機(jī)。這樣的細(xì)節(jié)會(huì)讓總結(jié)更加生動(dòng)。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
關(guān)于團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面的內(nèi)容也別忘了提及。畢竟單打獨(dú)斗的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了，現(xiàn)代企業(yè)更看重員工之間的配合?？梢詫?xiě)寫(xiě)自己是如何與部門(mén)同事溝通協(xié)調(diào)的，有沒(méi)有什么特別成功的合作案例。還有，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，你是如何高效完成的，這也能側(cè)面證明你的執(zhí)行力。
小編友情提醒：
記得適當(dāng)展望未來(lái)。雖然這不是總結(jié)的重點(diǎn)，但簡(jiǎn)短地表達(dá)一下對(duì)未來(lái)工作的期待還是很有必要的。比如說(shuō)希望通過(guò)不斷學(xué)習(xí)提高自己的業(yè)務(wù)水平，爭(zhēng)取為公司創(chuàng)造更多價(jià)值之類的。不過(guò)這部分不宜過(guò)長(zhǎng)，簡(jiǎn)單帶過(guò)就好。
前臺(tái)試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)怎么寫(xiě)？怎么寫(xiě)【篇2】 650字
____年x月x日入職公司，任職深潤(rùn)川公司前臺(tái)文員，在試用期屆滿之際，根據(jù)公司的規(guī)章制度，現(xiàn)申請(qǐng)轉(zhuǎn)為公司正式員工。
試用期三個(gè)月來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)之下，使我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也逐漸熟悉了公司的整個(gè)操作流程。主要做了以下一些工作：
1.負(fù)責(zé)來(lái)訪客人的接待、登記，并通報(bào)相關(guān)部門(mén); 2.負(fù)責(zé)收發(fā)傳真、快遞和報(bào)刊;
3.負(fù)責(zé)辦公人員的考勤監(jiān)督和統(tǒng)計(jì)，每月制作考勤表報(bào)集團(tuán)人事部;
4.負(fù)責(zé)每月行政費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)，制作行政報(bào)表并通報(bào)相關(guān)部門(mén);
5.負(fù)責(zé)電話總機(jī)的接轉(zhuǎn)工作，同時(shí)負(fù)責(zé)公司通訊錄的編制及更新;
6.負(fù)責(zé)公司辦公用品的驗(yàn)收、登記、入庫(kù)、保管、發(fā)放等工作;
7.負(fù)責(zé)公司報(bào)刊的收發(fā)，外來(lái)文件信函的收發(fā)，以及對(duì)外發(fā)放的各類文件信函進(jìn)行登記;
8.負(fù)責(zé)會(huì)議室、接待室的安排及文印室耗材統(tǒng)計(jì)的管理;
9.負(fù)責(zé)每日的定餐工作;
10.協(xié)助行政主管處理日常行政事務(wù)及職場(chǎng)環(huán)境管理維護(hù);
11.協(xié)助做好公司辦公飲用水、辦公場(chǎng)所的花木管理;
12.協(xié)助文秘做好各部門(mén)之間文件的收發(fā)、傳遞以及一般的打字、復(fù)印工作;
13.協(xié)助本部門(mén)做好開(kāi)工儀式的后勤服務(wù)工作;
14.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
自進(jìn)入公司以來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的大力支持及關(guān)心下，讓我學(xué)到了很多新的知識(shí)，也感悟了很多。我迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，和公司一起成長(zhǎng)。在此我提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己的機(jī)會(huì)。我會(huì)用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為辦公室工作的正常開(kāi)展提供有效的保證。同公司一起展望美好的未來(lái)!
篇2寫(xiě)作要點(diǎn)99人覺(jué)得有用
關(guān)于前臺(tái)試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)怎么寫(xiě)，一方面得把自己干的事說(shuō)清楚，另一方面還得讓領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得你是塊好料子，值得留下。寫(xiě)這種總結(jié)，最重要的就是實(shí)打?qū)嵉墓ぷ鲀?nèi)容和成績(jī)，不能光喊口號(hào)。
開(kāi)頭怎么寫(xiě)？
別整得太花哨。簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)自己是誰(shuí)，在哪個(gè)部門(mén)，主要負(fù)責(zé)啥工作就好。比如，“我叫張三，今年剛?cè)肼毠厩芭_(tái)部，主要負(fù)責(zé)接待訪客、收發(fā)快遞以及協(xié)助同事處理日常事務(wù)。”接著，就該聊聊具體工作了。這部分最好分條列出來(lái)，這樣看起來(lái)清晰明了。比如，接待了多少位訪客，平均每天處理多少件快遞，還幫同事協(xié)調(diào)過(guò)哪些事情之類的。記得加上數(shù)字，有數(shù)據(jù)支撐才更有說(shuō)服力。
再往后，可以稍微提一下遇到的問(wèn)題。當(dāng)然，不是說(shuō)讓你暴露短板，而是要體現(xiàn)解決問(wèn)題的能力。比如，有一次快遞高峰期，快遞單特別多，自己當(dāng)時(shí)是怎么合理安排時(shí)間，保證沒(méi)耽誤工作的。這種例子能展示你的應(yīng)變能力。
至于工作成果，就別藏著掖著了。像公司滿意度調(diào)查結(jié)果不錯(cuò)，或者自己提出的建議被采納了之類的事情，都可以拿出來(lái)顯擺一下。不過(guò)，這里頭有個(gè)小竅門(mén)，就是別把功勞全往自己身上攬。比如可以說(shuō)，“在團(tuán)隊(duì)共同努力下，我們前臺(tái)工作效率提高了不少，客戶滿意度也上升到了xx%?！?/p>
最后這部分，可以展望下未來(lái)。不是那種虛頭巴腦的目標(biāo)，而是結(jié)合實(shí)際的改進(jìn)計(jì)劃。比如，“接下來(lái)，我會(huì)繼續(xù)優(yōu)化工作流程，爭(zhēng)取讓快遞簽收更加高效便捷?！边@樣的表達(dá)既實(shí)在又顯得有規(guī)劃。
對(duì)了，寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，千萬(wàn)別忽略細(xì)節(jié)。像語(yǔ)言風(fēng)格要正式一些，但也不能太死板。另外，檢查的時(shí)候要注意，有時(shí)候可能會(huì)漏掉一些標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，或者拼寫(xiě)錯(cuò)誤啥的，這些小地方雖然不起眼，但會(huì)影響整體印象。
行政前臺(tái)試用期轉(zhuǎn)正總結(jié)怎么寫(xiě)【篇3】 1100字
作為一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生，初來(lái)公司，曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處，該如何做好工作;做為一個(gè)新人，剛剛加入公司時(shí)對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有各公司部門(mén)的職能所在，讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。
在實(shí)習(xí)期間，我在生產(chǎn)制造部有做過(guò)一段時(shí)間。雖然時(shí)間并不長(zhǎng)，卻讓對(duì)事后工作的觀點(diǎn)大有改觀。這才發(fā)現(xiàn)任何職業(yè)任何工種都需要一定的基礎(chǔ)知識(shí)。就好比插件來(lái)說(shuō)，看著是挺簡(jiǎn)單的，但做起來(lái)又并非如此。插件最注重的是效益和質(zhì)量。這是一個(gè)熟能生巧的細(xì)致活，不是說(shuō)你有多懂它的結(jié)構(gòu)和性能就能無(wú)所事事了。我們一些平常不注重的手法和技巧。怎樣在小小的孔插上細(xì)細(xì)的二極管能又快又準(zhǔn)呢?還得靠平時(shí)的經(jīng)驗(yàn)積累!進(jìn)入前臺(tái)時(shí)，充滿天真;就那么單純的認(rèn)為前臺(tái)就只是接接電話和接待客人。通過(guò)深入了解才發(fā)現(xiàn)其實(shí)也挺復(fù)雜的。前臺(tái)做的工作需要很好的耐心。硬硬頭皮做下去一切都會(huì)變天明，當(dāng)初就是抱著這樣的想法接手了此職務(wù)。這才恍然大悟過(guò)來(lái)，一切事物都是自己說(shuō)著容易做著難。就拿接聽(tīng)電話來(lái)說(shuō)，要注重語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)的平緩以及說(shuō)話的速度，不宜過(guò)快也不宜過(guò)慢;聲音要不大不小，也不要刻意修飾自己的語(yǔ)調(diào);主要注重親和力!
辦公用品的管理方面：第一要知道公司職員需要什么和不需要什么，第二要知道倉(cāng)庫(kù)物品數(shù)量和類別，第三要了解領(lǐng)取辦公用品的工作流程，第四要妥善管理辦公用品的申購(gòu)和領(lǐng)取。{要知道哪些人應(yīng)該領(lǐng)取和哪些人沒(méi)必要領(lǐng)取以及辦公用品數(shù)量的規(guī)劃和統(tǒng)計(jì)}而我卻做的一塌糊涂。
對(duì)于前臺(tái)文員工作的順利進(jìn)行我覺(jué)的有必要成立一些新的制度。比如說(shuō)辦公用品領(lǐng)用的管理制度、物品申購(gòu)的統(tǒng)一性，倉(cāng)庫(kù)的規(guī)劃和調(diào)整。初入職場(chǎng)還不了解工作的真正含義，有時(shí)候難免會(huì)犯些小錯(cuò)誤需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟;當(dāng)然我還有很多不足，處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己處事能力。這段時(shí)間的工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會(huì)努力提高自己修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!
前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，近段時(shí)間讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶，一言一行都代表公司，接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎，接聽(tīng)電話要態(tài)度和藹，處理辦公用品的事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)……..點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)在學(xué)習(xí)中進(jìn)步。
篇3寫(xiě)作要點(diǎn)144人覺(jué)得有用
寫(xiě)行政前臺(tái)試用期轉(zhuǎn)正總結(jié)，很多人覺(jué)得這是一件挺麻煩的事，尤其是剛接觸這類文檔的時(shí)候。不過(guò)，總結(jié)歸根結(jié)底就是對(duì)自己這段時(shí)間工作的梳理，把做的工作列出來(lái)，看看哪些做得好，哪些還有提升的空間。說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，做起來(lái)得有點(diǎn)技巧。
第一步，要把自己的主要職責(zé)羅列清楚。比如接待來(lái)訪人員、接聽(tīng)電話、處理郵件這些日常工作，都要寫(xiě)進(jìn)去。這部分內(nèi)容最好具體一些，不要光寫(xiě)個(gè)大概。像每天平均接多少個(gè)電話，有多少訪客需要登記之類的數(shù)字，都可以放進(jìn)去。這樣能顯得內(nèi)容比較充實(shí)。記得把一些重要的事情標(biāo)注出來(lái)，像是領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)完成情況，這樣的細(xì)節(jié)很重要。
第二步，要結(jié)合公司目標(biāo)來(lái)說(shuō)自己的表現(xiàn)。每個(gè)部門(mén)的工作都跟公司的整體規(guī)劃掛鉤，所以寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候可以試著把個(gè)人工作和公司目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)。比如，通過(guò)你的努力提高了工作效率，或者改善了客戶滿意度之類的結(jié)果。當(dāng)然，這個(gè)部分不用太復(fù)雜，簡(jiǎn)明扼要就好。
第三步，反思一下不足的地方。每個(gè)人都有短板，關(guān)鍵是怎么看待它。這里可以寫(xiě)一寫(xiě)自己在工作中遇到的問(wèn)題，比如有時(shí)候面對(duì)突發(fā)狀況反應(yīng)慢了些，或者是在溝通技巧上還有待提高。但要注意的是，這里不要只顧著說(shuō)自己哪里不行，而是要帶出改進(jìn)的方向，像是通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)新技能之類的計(jì)劃。
第四步，寫(xiě)寫(xiě)未來(lái)的打算。這部分可以稍微展望一下接下來(lái)的工作方向，比如希望進(jìn)一步提升自己的專業(yè)能力，或者想?yún)⑴c到更多團(tuán)隊(duì)協(xié)作的項(xiàng)目里去。這樣能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的進(jìn)取心。
需要注意的是，寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候盡量避免空話套話。有些人喜歡用一些聽(tīng)起來(lái)很正式但實(shí)際上沒(méi)什么實(shí)際意義的詞，這樣反而會(huì)讓內(nèi)容顯得蒼白無(wú)力。還有，別忘了檢查一下有沒(méi)有錯(cuò)別字或者標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的問(wèn)題。有時(shí)候一個(gè)小小的疏忽就可能影響到整體的印象。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候最好能多參考一下其他同事的做法。每個(gè)部門(mén)的情況不一樣，大家寫(xiě)總結(jié)的方式也會(huì)有所差異。多看看別人是怎么寫(xiě)的，既能學(xué)到新的表達(dá)方式，也能找到適合自己風(fēng)格的方法。
前臺(tái)試用期工作總結(jié)500字怎么寫(xiě)【篇4】 500字
在行政部從事前臺(tái)三個(gè)多月以來(lái)，工作主要可以歸納總結(jié)如下：
1 認(rèn)真做好來(lái)電的接聽(tīng)、訪客的接待工作，做好訂水工作;
2 做好每月的考勤工作;
3 做好倉(cāng)庫(kù)的管理工作;
4 做好公司的檔案管理工作;
5 做好公司網(wǎng)站上傳文件的工作;
6 協(xié)助做好招聘工作;
7 完成領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。
總的來(lái)看，這三個(gè)月我是盡職的，但也有不少的遺憾;工作的確不夠飽和，時(shí)有不知該干什么的感覺(jué)。
今后的日子里我要努力提高服務(wù)質(zhì)量, 做事麻利, 有效率, 不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好, 接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn), 要給客人留下良好印象。接電話時(shí), 也要不斷提高用語(yǔ)技巧;巧妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí);加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題, 準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知道某個(gè)部門(mén)沒(méi)人, 會(huì)提醒來(lái)電方, 并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人, 或者在力所能及的范圍內(nèi), 簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)題, 同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要保持好公司的門(mén)面形象, 不僅要注意自身的形象, 還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生, 讓客戶有種賞心悅目的感覺(jué)。
篇4寫(xiě)作要點(diǎn)260人覺(jué)得有用
在職場(chǎng)上，寫(xiě)好一份試用期工作總結(jié)并不簡(jiǎn)單。尤其是像前臺(tái)這樣的崗位，工作內(nèi)容看似瑣碎，實(shí)則需要細(xì)致入微。不少人在寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候會(huì)感到迷茫，不知道從哪里下手，其實(shí)這主要是因?yàn)閷?duì)總結(jié)的概念理解不到位。
先說(shuō)說(shuō)材料準(zhǔn)備，要把自己的工作記錄下來(lái)，這個(gè)很重要。每天的工作內(nèi)容都要記清楚，包括接待了多少訪客，處理了多少電話，還有日常事務(wù)的完成情況。這些細(xì)節(jié)不能省略，不然總結(jié)就顯得空洞了。不過(guò)有時(shí)候人們?nèi)菀缀雎赃@一點(diǎn)，只想著憑記憶寫(xiě)，結(jié)果寫(xiě)出來(lái)的內(nèi)容很模糊，給人的感覺(jué)就是浮于表面。
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，不能只盯著自己的成績(jī)看，還要反思工作中的不足之處。比如，有沒(méi)有遇到突發(fā)狀況時(shí)手忙腳亂的情況？有沒(méi)有因?yàn)闇贤ú粫扯a(chǎn)生誤會(huì)？這些問(wèn)題都要坦誠(chéng)地寫(xiě)出來(lái)。當(dāng)然，這里頭可能會(huì)出現(xiàn)一些小問(wèn)題，比如有些人在描述不足時(shí)，會(huì)用詞不當(dāng)，導(dǎo)致表達(dá)不清楚。這就要求寫(xiě)作者在寫(xiě)之前多看看之前的記錄，確保語(yǔ)言精準(zhǔn)。
接著說(shuō)說(shuō)總結(jié)的格式，雖然沒(méi)有固定的要求，但條理清晰是很關(guān)鍵的。可以用數(shù)字標(biāo)注不同的部分，這樣看起來(lái)一目了然。比如第一個(gè)部分寫(xiě)工作成果，第二個(gè)部分寫(xiě)存在的問(wèn)題，第三個(gè)部分寫(xiě)改進(jìn)措施。但要注意的是，有些人會(huì)忘記調(diào)整語(yǔ)氣，寫(xiě)到不足的地方時(shí)還是一味地夸自己，這就顯得不太合適了。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
總結(jié)不是單純的羅列事實(shí)，還需要結(jié)合個(gè)人感受。比如通過(guò)這段時(shí)間的工作，你學(xué)到了什么技能？哪些地方讓你覺(jué)得特別有成就感？這些都可以寫(xiě)進(jìn)去。不過(guò)有時(shí)候，人們會(huì)陷入一種誤區(qū)，把總結(jié)寫(xiě)得像是在炫耀，這就失去了總結(jié)的意義。
小編友情提醒：
檢查修改也是必不可少的環(huán)節(jié)。寫(xiě)完之后，最好放一放再來(lái)看，有時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)一些之前沒(méi)注意到的小問(wèn)題。比如標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的使用是否正確，某些句子是不是太啰嗦了。如果能找同事幫忙看看就更好了，畢竟旁觀者清嘛。
公司前臺(tái)客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)怎么寫(xiě)【篇5】 3650字
時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼我來(lái)公司已經(jīng)3個(gè)月了，在這三個(gè)月的試用期里我和同事相處融洽，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事配合下?lián)瘟斯厩芭_(tái)工作。試用期間的三個(gè)月不僅僅學(xué)到了公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，企業(yè)文化。而且對(duì)前臺(tái)這個(gè)工作有了更深刻的理解：
要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的話，就要對(duì)前臺(tái)工作有重要性的認(rèn)識(shí)。這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象；還是外來(lái)客戶對(duì)公司的第一形象。所以，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。我覺(jué)得，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。
前臺(tái)的主要工作是接待客人，轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真、復(fù)印做好登記。人員出入也要做個(gè)大概了解。
一、上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品
察看一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方。每天報(bào)紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)要及時(shí)叫羅先生送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，都要及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)如：紙巾、復(fù)印紙等。擺在會(huì)客廳、前臺(tái)大廳里的宣傳冊(cè)不夠時(shí)也要及時(shí)添加。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí)，要電話通知趙先生加墨。如果前臺(tái)的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修；如果電話線路有問(wèn)題就要求助電信局。有什么問(wèn)題都要想辦法解決。
二、接收傳真
要注意對(duì)方傳給誰(shuí)，問(wèn)清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無(wú)缺漏。如果對(duì)方是自動(dòng)傳真，可以不接收。發(fā)傳真后要注意對(duì)方有無(wú)收到，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員。
三、前臺(tái)接待客人
做好這項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率?？吹接衼?lái)訪客人，要立即起身主動(dòng)問(wèn)好。對(duì)第一次來(lái)訪客人要問(wèn)清楚對(duì)方貴姓，找誰(shuí)有什么事，了解來(lái)訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客室，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會(huì)客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細(xì)致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)稍等。會(huì)客室夏天時(shí)開(kāi)空調(diào)，冬天開(kāi)窗，同時(shí)要讓會(huì)客室無(wú)異味，空氣流暢。
四、轉(zhuǎn)接電話
要注意禮貌用語(yǔ)，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您好！xx公司！之后問(wèn)有什么可以幫到您的，問(wèn)清楚對(duì)方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話短號(hào)。如果來(lái)電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無(wú)關(guān)的來(lái)電就要拒絕。如果有人找李總，要注意對(duì)方是不是真的有關(guān)公司的事情找李總；如果無(wú)法判斷可轉(zhuǎn)給?，?。找李助理、余經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問(wèn)清楚；領(lǐng)導(dǎo)們的電話號(hào)碼也要記清楚，看到領(lǐng)導(dǎo)來(lái)電也可親切問(wèn)候。
試用期三個(gè)月所作的前臺(tái)工作，可能工作范圍較?。还ぷ鲀?nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時(shí)集中力不夠，會(huì)犯迷糊；我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。
在今年的工作中，我更要不斷提高自身形象，工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心。
努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。接電話時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧；巧妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。
加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說(shuō)話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問(wèn)技巧等等。也可以上像美xx的課，講的知識(shí)都是很實(shí)用的，上了課后會(huì)讓人更自信，令一個(gè)人有氣質(zhì)。
加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識(shí)某個(gè)部門(mén)沒(méi)人，會(huì)提醒來(lái)電方，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。
努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要保持好公司的門(mén)面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺(jué)。
篇5寫(xiě)作要點(diǎn)180人覺(jué)得有用
關(guān)于公司前臺(tái)客服試用期轉(zhuǎn)正工作的總結(jié)，我覺(jué)得很多人一開(kāi)始會(huì)有點(diǎn)摸不著頭腦，不知道從哪里下手。其實(shí)這類總結(jié)的重點(diǎn)無(wú)非就是工作表現(xiàn)、遇到的問(wèn)題以及解決辦法，還有對(duì)未來(lái)工作的想法。
剛開(kāi)始接觸這份工作的時(shí)候，說(shuō)實(shí)話挺緊張的。每天面對(duì)各種各樣的客戶，有時(shí)候他們情緒不太好，說(shuō)話也不太客氣。我記得有一次接電話，對(duì)方語(yǔ)氣特別沖，當(dāng)時(shí)心里挺委屈的，但還是得強(qiáng)忍著笑臉繼續(xù)回答他的問(wèn)題。后來(lái)慢慢就習(xí)慣了，知道該怎么應(yīng)對(duì)了。比如遇到這種情況，我會(huì)先聽(tīng)他說(shuō)完，然后耐心地解釋公司的政策，這樣對(duì)方的情緒也會(huì)緩和下來(lái)。
工作中難免會(huì)有一些小插曲，像是有時(shí)候接待客戶的時(shí)候忘記帶工牌，被保安攔住了，好尷尬啊。還有一次，因?yàn)槭置δ_亂把一份重要的文件弄丟了，急得我滿頭大汗。不過(guò)后來(lái)我發(fā)現(xiàn)，只要提前做好準(zhǔn)備，這些問(wèn)題都能避免。比如說(shuō)每次上班前檢查一下自己的物品是不是都帶齊了，文件也放在固定的地方，就不會(huì)出現(xiàn)這種狀況了。
這段時(shí)間的工作讓我學(xué)到不少東西，尤其是溝通技巧。我覺(jué)得跟客戶打交道，最重要的是保持耐心和禮貌。有時(shí)候客戶的需求很復(fù)雜，可能不是一下子就能解決的，這時(shí)候就需要多花點(diǎn)時(shí)間去了解情況，然后給出合理的建議。當(dāng)然，除了業(yè)務(wù)能力，時(shí)間管理也很重要。每天事情很多，如果不合理安排的話，很容易顧此失彼。所以我會(huì)列出一個(gè)清單，把需要做的事情按照優(yōu)先級(jí)排好順序，這樣工作效率就會(huì)提高不少。
至于未來(lái)的工作計(jì)劃，我希望自己能更加熟悉公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，爭(zhēng)取做到又快又準(zhǔn)地為客戶提供服務(wù)。另外還想提升一下自己的應(yīng)急處理能力，畢竟工作中總會(huì)遇到一些突發(fā)狀況，得學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變才行。如果有機(jī)會(huì)的話，我還想?yún)⒓右恍┫嚓P(guān)的培訓(xùn)課程，進(jìn)一步提升自己的專業(yè)水平。
前臺(tái)文員試用期工作總結(jié)怎么寫(xiě)【篇6】 550字
入司半年多來(lái)，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下、全體同事的幫助下，我迅速適應(yīng)工作崗位，全身心的投入到工作中，恪盡職守。現(xiàn)將半年以來(lái)的工作情況作以下匯報(bào)：
一、工作內(nèi)容：
1.負(fù)責(zé)三位老總辦公室的清潔衛(wèi)生和文檔整理；
2.接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接電話和接待來(lái)訪人員；
3.負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)部門(mén)的電子文件收發(fā)；
4.負(fù)責(zé)傳真文件的收發(fā)；
5.負(fù)責(zé)公司公文、信件的分送；
6.負(fù)責(zé)圖書(shū)室圖書(shū)的收集、歸檔、整理工作；
7.做好會(huì)議紀(jì)要；
8.負(fù)責(zé)公司生活用品的采購(gòu)工作；
9.管理各種辦公用品，合理使用并提高使用效率，提倡節(jié)儉；
10.統(tǒng)計(jì)每月考勤并做工資表；
11.統(tǒng)計(jì)每日用餐人數(shù)并做進(jìn)餐統(tǒng)計(jì)表；
12.其他工作等。
二、工作匯報(bào)
行政部是公司的綜合管理部門(mén)，文員工作的特點(diǎn)是事無(wú)大小、瑣碎繁雜。
1.工作上，我始終堅(jiān)持勤奮、務(wù)實(shí)、高效的工作作風(fēng)，認(rèn)真做好本質(zhì)工作；
2.思想上，服從領(lǐng)導(dǎo)分配，做事不計(jì)得失、不挑輕重；
3.態(tài)度上，平時(shí)刻注意自己的言談舉止，前臺(tái)是公司的窗口，絕不因自己的過(guò)失而影響到公司的形象；
4.生活上，我堅(jiān)持謙虛、樸實(shí)的作風(fēng)，擺正自己的位置，尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、以誠(chéng)待人，正確處理好與同事的關(guān)系。
三、存在問(wèn)題
通過(guò)半年來(lái)的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是由于身體原因，影響了工作熱情，做事情不夠積極，希望在今后的日子里改進(jìn)提高，爭(zhēng)取把工作做得更好。
篇6寫(xiě)作要點(diǎn)69人覺(jué)得有用
前臺(tái)文員試用期工作總結(jié)怎么寫(xiě)？這個(gè)問(wèn)題很多人都會(huì)問(wèn)，其實(shí)總結(jié)說(shuō)復(fù)雜也復(fù)雜，說(shuō)簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單，關(guān)鍵是看你有沒(méi)有用心去整理。
剛開(kāi)始做這份工作的時(shí)候，說(shuō)實(shí)話有點(diǎn)手忙腳亂，畢竟剛接觸這么多事務(wù)，每天接待來(lái)訪人員、接聽(tīng)電話、處理文件，還有時(shí)不時(shí)應(yīng)付一些突發(fā)狀況，真是忙得暈頭轉(zhuǎn)向。記得有一次接電話的時(shí)候，因?yàn)閷?duì)方聲音太小沒(méi)聽(tīng)清楚，結(jié)果記錯(cuò)了時(shí)間，害得同事差點(diǎn)錯(cuò)過(guò)了重要會(huì)議。后來(lái)慢慢熟悉流程后，這些問(wèn)題就少多了?，F(xiàn)在想想，當(dāng)時(shí)要是能提前做好詳細(xì)的記錄就好了，這樣就不會(huì)出錯(cuò)了。
工作中遇到的問(wèn)題多了，也就逐漸摸索出了一些門(mén)道。比如，文件分類很重要，剛開(kāi)始總覺(jué)得隨便放一下就行，后來(lái)發(fā)現(xiàn)這樣不僅找起來(lái)費(fèi)勁，還容易遺漏重要的資料。所以后來(lái)我就專門(mén)準(zhǔn)備了一個(gè)文件夾，把不同類型的東西分開(kāi)存放，這樣一來(lái)工作效率提高了不少。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
跟人打交道也是個(gè)學(xué)問(wèn)。有的時(shí)候客戶來(lái)了，態(tài)度特別急躁，這時(shí)候就需要耐心一點(diǎn)，先安撫他們的情緒，然后再慢慢解決問(wèn)題。有一次有個(gè)客人投訴我們的服務(wù)態(tài)度不好，我當(dāng)時(shí)也沒(méi)多想就直接反駁了回去，結(jié)果事情鬧大了。后來(lái)領(lǐng)導(dǎo)提醒我說(shuō)，遇到這種情況，首先要表示理解，然后再詳細(xì)解釋情況，這樣才能化解矛盾。從那以后我吸取教訓(xùn)，再遇到類似的事情就會(huì)冷靜處理。
還有就是時(shí)間管理，這一點(diǎn)特別關(guān)鍵。每天早上到辦公室第一件事就是列出當(dāng)天的工作計(jì)劃，把最重要的事情放在前面完成。不然的話，一不留神就把時(shí)間浪費(fèi)在瑣碎的小事上了。不過(guò)有時(shí)候也會(huì)忘記檢查自己的進(jìn)度，導(dǎo)致最后手忙腳亂趕著完成任務(wù)，這種情況最好避免。
總結(jié)來(lái)說(shuō)，寫(xiě)試用期工作總結(jié)的時(shí)候，要把自己的工作經(jīng)歷、學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和存在的不足都寫(xiě)進(jìn)去。不要光顧著夸自己有多厲害，也要誠(chéng)實(shí)地反映一些問(wèn)題。如果能結(jié)合具體的例子來(lái)說(shuō)明就更好了，這樣能讓別人更直觀地了解你的成長(zhǎng)過(guò)程。當(dāng)然，寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔明了，條理清晰，別啰嗦一大堆廢話，那樣反而讓人看不明白重點(diǎn)在哪里。
