酒店前臺(tái)試用期個(gè)人總結(jié)怎么寫 【篇1】1700字
時(shí)光彈指一揮間毫無(wú)聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲，在這段時(shí)間的工作中，對(duì)公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。作為一名酒店前臺(tái)人員，要對(duì)前臺(tái)工作有重要性的認(rèn)識(shí)，這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象，還是外來(lái)客戶對(duì)公司的第一形象。所以，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。我覺(jué)得，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。以下是我實(shí)習(xí)期間的工作總結(jié)：
一、上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品，察看一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源。
當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方。每天報(bào)紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)要及時(shí)叫羅先生送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，都要及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買如：紙巾、復(fù)印紙等。擺在會(huì)客廳、前臺(tái)大廳里的宣傳冊(cè)不夠時(shí)也要及時(shí)添加。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí)，要電話通知趙先生加墨。如果前臺(tái)的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話線路有問(wèn)題就要求助電信局。有什么問(wèn)題都要想辦法解決。
二、接收傳真，注意接收方。
要注意對(duì)方傳給誰(shuí)，問(wèn)清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無(wú)缺漏。如果對(duì)方是自動(dòng)傳真，可以不接收。發(fā)傳真后要注意對(duì)方有無(wú)收到，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員。
三、前臺(tái)接待客人，做好這項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。
看到有來(lái)訪客人，要立即起身主動(dòng)問(wèn)好。對(duì)第一次來(lái)訪客人要問(wèn)清楚對(duì)方貴姓，找誰(shuí)有什么事，了解來(lái)訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客室，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會(huì)客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細(xì)致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)稍等。會(huì)客室夏天時(shí)開空調(diào)，冬天開窗，同時(shí)要讓會(huì)客室無(wú)異味，空氣流暢。
四、轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語(yǔ)。
在電話禮儀方面，要使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您好!xx公司!之后問(wèn)有什么可以幫到您的，問(wèn)清楚對(duì)方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話短號(hào)。如果來(lái)電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無(wú)關(guān)的來(lái)電就要拒絕。如果有人找李總，要注意對(duì)方是不是真的有關(guān)公司的事情找xx總，如果無(wú)法判斷可轉(zhuǎn)給xx，找xx經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問(wèn)清楚，領(lǐng)導(dǎo)們的電話號(hào)碼也要記清楚，看到領(lǐng)導(dǎo)來(lái)電也可親切問(wèn)候。
做前臺(tái)工作也有四個(gè)月多了，工作范圍較小，工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時(shí)集中力不夠，會(huì)犯迷糊，但我會(huì)督促自己進(jìn)行改正，如果我有幸通過(guò)了試用期成為一名正式員工，我將會(huì)認(rèn)真上班工作，勤力做事，提高工作質(zhì)量、效率，還有責(zé)任心。以下則是我的自我規(guī)劃：
(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)；
服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象;接電話時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧，巧妙的問(wèn)答客人，盡量讓每一個(gè)客戶滿意。
(2)加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)；
如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說(shuō)話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問(wèn)技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的知識(shí)都是很實(shí)用的，上了課后會(huì)讓人更自信，令一個(gè)人有氣質(zhì)。
(3加強(qiáng)與公司各部門的溝通；
了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識(shí)某個(gè)部門沒(méi)人，會(huì)提醒來(lái)電方，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。
(4)努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境；
要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺(jué)。
在此，在對(duì)試用期的工作情況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量，我愿為xx的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。
篇1寫作要點(diǎn)182人覺(jué)得有用
在酒店行業(yè)工作，尤其是前臺(tái)崗位，試用期結(jié)束時(shí)需要提交一份個(gè)人總結(jié)，這不僅是對(duì)自身工作的回顧，也是向管理層展示能力的機(jī)會(huì)。寫總結(jié)時(shí)，首先要明確自己的職責(zé)范圍，比如接待客人、處理預(yù)訂、協(xié)調(diào)內(nèi)部溝通等，這些都是核心內(nèi)容。其次，要具體列出在試用期內(nèi)完成的主要任務(wù)，比如處理了多少次緊急入住、解決了哪些突發(fā)狀況等，這樣能讓總結(jié)顯得真實(shí)可信。
有些同事可能覺(jué)得總結(jié)就是羅列業(yè)績(jī)，其實(shí)不然，總結(jié)中還可以加入一些細(xì)節(jié)，比如某次特別復(fù)雜的訂單是如何一步步解決的，這種敘述不僅能體現(xiàn)專業(yè)能力，還能展現(xiàn)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的態(tài)度。當(dāng)然，寫總結(jié)時(shí)也要注意條理性，可以用簡(jiǎn)短的句子描述事件經(jīng)過(guò)，再附上結(jié)果。不過(guò)有時(shí)候?qū)懽髡邥?huì)忘記標(biāo)注時(shí)間線，導(dǎo)致事件順序混亂，這就需要在寫完后仔細(xì)檢查一下。
除了業(yè)績(jī)，總結(jié)里還可以提到遇到的問(wèn)題及解決方案。例如，有一次因?yàn)橄到y(tǒng)故障導(dǎo)致部分客人的信息丟失，當(dāng)時(shí)是怎么快速聯(lián)系技術(shù)部門并協(xié)助恢復(fù)數(shù)據(jù)的。這樣的內(nèi)容不僅展示了解決問(wèn)題的能力，也能體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。不過(guò)需要注意的是，這里提到的問(wèn)題最好是以積極的方式呈現(xiàn)，避免給人留下負(fù)面印象。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)中可以適當(dāng)提及未來(lái)的工作計(jì)劃。比如通過(guò)這次試用期，自己對(duì)酒店運(yùn)營(yíng)有了更深的理解，接下來(lái)希望能進(jìn)一步提升外語(yǔ)水平，以便更好地服務(wù)國(guó)際客戶。不過(guò)有時(shí)候?qū)懽髡呖赡軙?huì)在這里犯一個(gè)小問(wèn)題，那就是目標(biāo)設(shè)定得太過(guò)籠統(tǒng)，像是“提高業(yè)務(wù)能力”，卻沒(méi)有具體的行動(dòng)計(jì)劃，這會(huì)讓總結(jié)顯得缺乏誠(chéng)意。
寫總結(jié)時(shí)還要注意語(yǔ)言的正式程度，畢竟這是給領(lǐng)導(dǎo)看的材料?？梢允褂靡恍┬袠I(yè)術(shù)語(yǔ)，比如“入住率”、“客戶滿意度”之類的詞，但也要避免堆砌專業(yè)詞匯，讓人讀起來(lái)費(fèi)解。有時(shí)候?qū)懽髡邥?huì)不小心用錯(cuò)詞，比如把“客戶滿意度”寫成“顧客滿意率”，雖然意思差別不大，但還是會(huì)影響閱讀體驗(yàn)。因此在提交前，最好多讀幾遍，確保沒(méi)有明顯的錯(cuò)誤。
小編友情提醒：
總結(jié)中可以加入一些小感悟，比如通過(guò)這段時(shí)間的工作，明白了溝通技巧的重要性，也學(xué)會(huì)了如何在高壓環(huán)境下保持冷靜。不過(guò)這類內(nèi)容不宜過(guò)多，以免喧賓奪主，影響總結(jié)的專業(yè)性。寫總結(jié)的過(guò)程其實(shí)也是自我反思的過(guò)程，希望每位員工都能通過(guò)這種方式不斷提升自己，為酒店的發(fā)展貢獻(xiàn)更多力量。
2025酒店前臺(tái)試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)怎么寫【篇2】 1000字
來(lái)酒店已經(jīng)三個(gè)月了，這幾天就是我轉(zhuǎn)正的一個(gè)交接點(diǎn)了。因此在這里對(duì)我近期的工作進(jìn)行一個(gè)總結(jié)和整理，也希望自己能夠在今后的工作中更加發(fā)光，更希望酒店能夠因?yàn)槲业拇嬖诟拥募t火。
酒店行業(yè)是我之前從未接觸過(guò)的，除了旅游或者外出時(shí)，自己住了酒店之外，對(duì)酒店就沒(méi)有別的了解。每次住酒店時(shí)，第一個(gè)迎接我的就是酒店前臺(tái)。住了很多的酒店，見到了形形色色的前臺(tái)，根據(jù)酒店規(guī)模的大小，前臺(tái)也有著不一樣的標(biāo)準(zhǔn)和要求。所以直接給客戶的感覺(jué)也是存在著很大的區(qū)別。雖然我只了解了這表面的一些情況，但是自己深入思考下去的話，也會(huì)有多多少少的領(lǐng)悟。
所以這次經(jīng)過(guò)思考之后，我選擇了酒店前臺(tái)這份職業(yè)作為我今后人生的一個(gè)道路。經(jīng)過(guò)自己不斷的奔波之后，終于，我收到了我們酒店的錄用函。那一刻，直到現(xiàn)在我都無(wú)法形容我的心情，總之很激動(dòng)很感動(dòng)。一是因?yàn)榫频暝敢饨o我這個(gè)機(jī)會(huì)，二是自己可以從事自己喜歡的職業(yè)了。所以我收拾好了所有的行李，義無(wú)反顧的走進(jìn)了酒店這個(gè)行業(yè)。
剛開始工作的時(shí)候，我有一些得心不應(yīng)手，總覺(jué)得自己的形象和語(yǔ)言沒(méi)有很好地詮釋出酒店的形象，所以在空閑時(shí)間里，我就看同事是如何接待客戶的。觀察她的表情和動(dòng)作，學(xué)習(xí)她的態(tài)度和感情，漸漸地，我也做得像模像樣起來(lái)。直至后來(lái)，同事和我說(shuō)，她甚至感覺(jué)我比她更專業(yè)一些。我聽到的時(shí)候真的很開心，能夠得到別人的贊同真的是一件最滿足和自豪的事情。所以在今后的工作中，我一直對(duì)自己嚴(yán)格的要求。雖然會(huì)遇見一些不講理的客戶，但是我還是耐著性子，輕言細(xì)語(yǔ)的解釋。所以，許多事情也就在我的軟磨硬泡下悄悄的就化解了。這也是我感到比較欣慰的地方。
但是，前臺(tái)這個(gè)職位對(duì)我來(lái)說(shuō)，有一個(gè)比較具有難度的挑戰(zhàn)，就是需要值晚班。我是一個(gè)比較注重保養(yǎng)皮膚的人，我剛開始覺(jué)得這簡(jiǎn)直無(wú)法忍受。生怕熬夜把自己的皮膚變差了，也很焦慮。但是我后來(lái)?yè)Q個(gè)角度想了一下，其實(shí)只要調(diào)理好了自己的身體，這一切都不是問(wèn)題。何況也是很喜歡這份職業(yè)，因此，我就放下心來(lái)了，成功地解決了這個(gè)問(wèn)題。
在我們的工作中，有很多的挑戰(zhàn)在等著我們，但是只要我們耐下心來(lái)，我們就可以解決掉這些問(wèn)題。所以無(wú)論遇到什么事情都不要急躁，只有理智和溫和一些，這些事情才會(huì)不走那么多彎路，才會(huì)更好的解決。因此，在這三個(gè)月試用期里，我自己的成長(zhǎng)我都看在眼里，也相信領(lǐng)導(dǎo)也看在眼里。因此，我想再次申請(qǐng)轉(zhuǎn)正，也希望領(lǐng)導(dǎo)可以給予這個(gè)機(jī)會(huì)！
篇2寫作要點(diǎn)260人覺(jué)得有用
酒店前臺(tái)的工作在服務(wù)行業(yè)中算是比較基礎(chǔ)但也十分重要的崗位。對(duì)于剛?cè)肼毑痪玫膯T工來(lái)說(shuō)，試用期結(jié)束后的轉(zhuǎn)正工作匯報(bào)，是對(duì)自己這段時(shí)間工作的梳理，也是對(duì)未來(lái)工作的展望。很多人會(huì)糾結(jié)于如何寫好這樣的總結(jié)，今天就從幾個(gè)方面來(lái)說(shuō)說(shuō)。
在寫總結(jié)之前，得把這段時(shí)間的工作記錄下來(lái)，包括每天接待了多少客人、處理了哪些突發(fā)事件、有哪些地方做得不到位等。把這些零散的事情列出來(lái)后，就可以開始整理思路了。記得要把重點(diǎn)放在解決問(wèn)題上，比如遇到客戶投訴時(shí)是如何安撫對(duì)方情緒并妥善解決的。這部分內(nèi)容最好能具體一些，比如說(shuō)某天有一位客人因?yàn)榉块g問(wèn)題不滿意，當(dāng)時(shí)是怎么溝通的，最終又是怎樣讓客人滿意的。這樣不僅能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的能力，也能體現(xiàn)你面對(duì)問(wèn)題的態(tài)度。
書寫注意事項(xiàng)：
除了日常工作，也要回顧一下自己的學(xué)習(xí)情況。比如參加了哪些培訓(xùn)課程，學(xué)到了什么新技能。尤其是酒店行業(yè)，各種規(guī)章制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都需要熟悉，如果能在總結(jié)里提到自己在這方面有所進(jìn)步，那會(huì)顯得很專業(yè)。不過(guò)這里有個(gè)小問(wèn)題需要注意，有時(shí)候人們會(huì)忘記提及一些小細(xì)節(jié)，像是某個(gè)培訓(xùn)的具體時(shí)間或者具體內(nèi)容，這就可能導(dǎo)致總結(jié)看起來(lái)有些模糊不清。
還有一點(diǎn)很重要，那就是對(duì)團(tuán)隊(duì)合作的感受。畢竟前臺(tái)不是一個(gè)人就能完成所有工作的，大家相互配合才能保證服務(wù)的質(zhì)量。可以在總結(jié)里寫寫自己在團(tuán)隊(duì)中的角色，以及如何通過(guò)協(xié)作提高工作效率。不過(guò)有時(shí)候描述團(tuán)隊(duì)合作的時(shí)候，可能會(huì)因?yàn)榇朕o不當(dāng)而顯得不夠真誠(chéng)，比如用詞過(guò)于官方化，反而失去了真實(shí)感。
小編友情提醒：
別忘了對(duì)未來(lái)提出計(jì)劃。這不僅僅是對(duì)自己的要求，也是給公司一個(gè)信號(hào)，表明你有長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的打算。可以設(shè)定一些短期目標(biāo)，比如一個(gè)月內(nèi)掌握某種新的業(yè)務(wù)流程，或者三個(gè)月內(nèi)提升客人的滿意度評(píng)分。當(dāng)然，這個(gè)部分也容易出現(xiàn)問(wèn)題，有時(shí)候人們會(huì)把目標(biāo)定得太高，結(jié)果反而讓自己壓力過(guò)大。
2025酒店前臺(tái)試用期工作總結(jié)怎么寫【篇3】 1550字
轉(zhuǎn)眼間，試用期的時(shí)間即將結(jié)束。在這三個(gè)月的時(shí)間里，我已經(jīng)逐漸適應(yīng)了周圍的生活與工作環(huán)境，對(duì)工作也逐漸進(jìn)入了狀態(tài)。在這段過(guò)程中，我想分三個(gè)階段來(lái)總結(jié)我這段時(shí)間的工作。
一、 萌芽階段（7月18日—7月31日）。在這期間，我主要擔(dān)任的是前臺(tái)工作，其涉及到的事情比較蕪雜，具有較強(qiáng)的隨機(jī)性，有時(shí)急著要同時(shí)處理好幾件事情，而有時(shí)卻閑得無(wú)聊。并且在這些事情上，都缺乏表面層次性，在沒(méi)有對(duì)其內(nèi)在屬性得到充分了解的情況下，很難通過(guò)直觀在第一時(shí)間內(nèi)得出比較正確的判斷，因?yàn)樵诮邮盏矫恳恍畔r(shí)都沒(méi)有明確的標(biāo)識(shí)哪個(gè)是重點(diǎn)哪個(gè)是非重點(diǎn)，哪些事情緊急哪些事情不急，哪些信息是需馬上傳達(dá)的哪些信息是需過(guò)濾掉的，這些在缺乏經(jīng)驗(yàn)與對(duì)公司整體內(nèi)部運(yùn)作了解的情況下都是很難把握的。當(dāng)然了，在這期間，是我出錯(cuò)的高峰期了，特別是在有些事情的處理上，缺乏一定的靈活性，對(duì)有些事情考慮得不夠周全，但通過(guò)向一些有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，在后期的工作中逐步得到了改善。
二、 成長(zhǎng)階段（8月1日—8月31日）。通過(guò)對(duì)上階段的工作表現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)們的觀察，在此階段的工作上作了一定的調(diào)整，開始與酷視散光業(yè)務(wù)相接觸，有度數(shù)換算逐步擴(kuò)散到生產(chǎn)訂單的制作、錄入、審核、跟進(jìn)以及出庫(kù)單的制作等一系列事務(wù)性的工作。大家都知道，酷視散光業(yè)務(wù)是我們公司的新生力量，所以在很多方面還處于起步階段，沒(méi)有形成系統(tǒng)化規(guī)范化。也正是因?yàn)檫@樣，才給我們創(chuàng)造了更多的機(jī)會(huì)和更大的空間，讓我們?nèi)ッ?、去發(fā)揮。在這段工作期間，通過(guò)對(duì)酷視訂單業(yè)務(wù)的處理發(fā)現(xiàn)，在訂單這一塊，缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，接受到的訂單也參差不齊，導(dǎo)致在訂單核實(shí)跟進(jìn)這一塊浪費(fèi)了太多時(shí)間。為解決這一現(xiàn)象，提出了要在制定一個(gè)訂單書寫規(guī)范的要求，并與同部門的同事一起探討了這方面的問(wèn)題，并初步起草了《酷視訂單書寫規(guī)范》，并得以推行。
三、 成熟階段（9月1日—至今），通過(guò)前兩個(gè)月對(duì)工作的不斷熟悉與鍛煉，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)了解方面有了更進(jìn)一步的提高，在工作效率上也有了一定的改善，在訂單流程這一塊也逐漸走向規(guī)范化、一體化，銷量統(tǒng)計(jì)、回款跟進(jìn)、認(rèn)識(shí)驗(yàn)光師周報(bào)表這些工作也逐漸移交至我手下，工作內(nèi)容也日益豐富。但隨著酷視銷售業(yè)績(jī)的發(fā)展，投訴片的數(shù)量也在與日俱增，對(duì)于這種情況，為了控制這種現(xiàn)象的發(fā)展，就需要對(duì)這些投訴原因進(jìn)行調(diào)查分析總結(jié)，找出癥結(jié)，對(duì)癥下藥，將這種投訴現(xiàn)在降低至最低點(diǎn)。為了方便調(diào)查分析，給同事們提供一份消費(fèi)者投訴表，就顯得十分重要，同時(shí)也為我們的后期工作帶來(lái)了方便，鑒于此，在同部門的同事們的協(xié)助下草擬了《消費(fèi)者投訴表》，并得以實(shí)行。并在實(shí)際工作中，對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行了跟蹤，將這些原因落到了實(shí)處，并對(duì)一些可避免的投訴，通過(guò)溝通，給下面的同事提出了一些要求與建議。同時(shí)在流程上，通過(guò)結(jié)合實(shí)際，也做出了不斷的調(diào)整與改進(jìn)。
總之，在整個(gè)工作過(guò)程中，我認(rèn)為自己工作比較認(rèn)真、負(fù)責(zé)、細(xì)心，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，勤勉不懈，極富工作熱情，能確實(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作。并積極學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，來(lái)提高自己的綜合素質(zhì)，注重自身發(fā)展與進(jìn)步。但也存在著許多缺點(diǎn)與不足：在思想上，個(gè)人主義較強(qiáng)、隨意性大，沒(méi)有做到謙虛謹(jǐn)慎、尊重服從；在辦事上有時(shí)不夠干練，言行舉止沒(méi)有注重約束自己，且工作主動(dòng)性發(fā)揮的還不夠，對(duì)工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性不夠，離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離；對(duì)業(yè)務(wù)這塊，感覺(jué)自己對(duì)有些知識(shí)潰缺，如驗(yàn)光方面的知識(shí)。但這些缺點(diǎn)與不足，在以后的工作中，我都會(huì)注意并加以改正的。在此，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、能力與表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面的考量。同時(shí)也非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我信任，給予我體現(xiàn)自我、提高自我的機(jī)會(huì)，使我的思想境界、業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力都得到了由校園步入社會(huì)后幅度的提高，同時(shí)也激勵(lì)了我在今后的工作中不斷前進(jìn)與完善。
篇3寫作要點(diǎn)189人覺(jué)得有用
____酒店前臺(tái)試用期工作總結(jié)怎么寫
這段時(shí)間在酒店前臺(tái)的工作經(jīng)歷讓我學(xué)到不少東西，感覺(jué)特別充實(shí)。每天面對(duì)形形色色的客人，從辦理入住到解答疑問(wèn)，再到處理一些突發(fā)狀況，這中間有不少門道。
一開始我覺(jué)得只要熟悉流程就行，后來(lái)才發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)才是關(guān)鍵。比如登記信息的時(shí)候，不僅要確保無(wú)誤，還得注意客人的表情和態(tài)度，有些客人可能表面客氣，其實(shí)心里有不滿，這時(shí)候就要多留個(gè)心眼。還有就是遇到特殊需求，像提前入住或者延遲退房，得靈活應(yīng)對(duì)，既要遵守規(guī)定，又不能讓客人覺(jué)得不近人情。
有時(shí)候客人會(huì)問(wèn)一些很刁鉆的問(wèn)題，比如房間設(shè)施的具體位置，或者附近有什么好吃的小店。剛開始我總是查資料回答，后來(lái)發(fā)現(xiàn)直接跟老員工請(qǐng)教反而更快捷。他們經(jīng)驗(yàn)豐富，知道很多冷知識(shí)，這對(duì)我?guī)椭艽蟆?/p>
要說(shuō)最大的挑戰(zhàn)，就是高峰期的接待工作了。尤其是旅游旺季，前臺(tái)排隊(duì)的客人排成長(zhǎng)龍，壓力挺大的。這個(gè)時(shí)候就需要團(tuán)隊(duì)配合，有人負(fù)責(zé)接待，有人專門處理投訴，還有人維持秩序。雖然累，但大家一起解決問(wèn)題的感覺(jué)特別好。
其實(shí)工作中遇到的問(wèn)題遠(yuǎn)比想象中復(fù)雜，有時(shí)候忙起來(lái)難免手忙腳亂。有一次因?yàn)槭韬觯褍晌豢腿说念A(yù)訂搞混了，雖然及時(shí)發(fā)現(xiàn)改正，但還是被經(jīng)理批評(píng)了一頓。當(dāng)時(shí)挺委屈的，但事后想想確實(shí)是我自己沒(méi)檢查仔細(xì)。
關(guān)于總結(jié)，我覺(jué)得最重要的就是實(shí)事求是。別光寫成績(jī)，也要坦誠(chéng)面對(duì)問(wèn)題。比如這段時(shí)間我的溝通能力有所提升，但也存在對(duì)緊急情況反應(yīng)不夠快的情況。另外，總結(jié)時(shí)要注意條理清晰，最好能分點(diǎn)列出，這樣既方便自己回顧，也讓領(lǐng)導(dǎo)一目了然。
寫總結(jié)的時(shí)候可以多參考部門的其他同事，看看他們是怎么寫的。不過(guò)要注意的是，照搬別人的套路不一定適合自己，還是要結(jié)合自身實(shí)際情況。有時(shí)候?qū)懙锰ㄉ诜炊@得不實(shí)在，不如樸實(shí)一點(diǎn)，把自己的真實(shí)感受表達(dá)出來(lái)。
總結(jié)，說(shuō)到底就是對(duì)自己工作的梳理和反思。只要用心去做，肯定會(huì)有收獲。希望以后能繼續(xù)進(jìn)步，在這個(gè)崗位上干得更好。
2025年酒店前臺(tái)試用期工作總結(jié)怎么寫【篇4】 1200字
過(guò)去的幾個(gè)月里，在集團(tuán)的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了長(zhǎng)足的發(fā)展。在感謝能給我接著工作的機(jī)會(huì)的同時(shí)，我也對(duì)我試用期作為酒店前臺(tái)工作的總結(jié)：
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)
在前臺(tái)主管，領(lǐng)班以及同事的熱心幫助下，我的業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高。前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接面對(duì)客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和管理水平。而前臺(tái)又是這個(gè)門面最核心的部分，我深知自己的責(zé)任重大，自己的一個(gè)疏忽就會(huì)給酒店帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的虧損。
所以在工作中，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，積極主動(dòng)的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí)，以加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人喜出望外。
二、“開源節(jié)流，控制成本”從小事做起，從我做起
“開源節(jié)流，增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求。在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們積極響應(yīng)酒店的號(hào)召，開展節(jié)約節(jié)支活動(dòng)，控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員使用，而且當(dāng)要帶客人參觀房間，我們利用這些廢舊的歡迎卡來(lái)裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量，給酒店節(jié)約費(fèi)用。
打印過(guò)的報(bào)表紙我們就用來(lái)打草稿，各種報(bào)表在盡可能的情況下都采用雙面打印。通過(guò)這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前臺(tái)應(yīng)有的貢獻(xiàn)，也盡自己的一點(diǎn)微薄之力。
三、加強(qiáng)自身的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高住房率
在部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)幫助下，我學(xué)到一些銷售上的小技巧。怎樣向客人報(bào)房?jī)r(jià)，什么樣的客人報(bào)何種房型的房?jī)r(jià)，如何向有預(yù)定的客人推薦更好的房型等等。
在這里我要感謝我們的部門領(lǐng)導(dǎo)毫無(wú)保留的把這些銷售知識(shí)傳授給我們。在增長(zhǎng)我自身知識(shí)的同時(shí)，我也積極地為推進(jìn)散客房銷售做出我自己的一份努力。只要到前臺(tái)的客人，我都想盡辦法讓客人住下來(lái)，以此爭(zhēng)取更高的入住率。
四、注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作，和同事友好相處
酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生些不愉快的小事。前臺(tái)作為整個(gè)酒店的樞紐，它同餐飲，銷售，客房等部門都有著密切的工作關(guān)系。
所以在日常的工作生活中，我時(shí)刻注意自己的一言一行，主動(dòng)和各部門同事處理好關(guān)系，尊重別人的同時(shí)也為自己贏得了尊重。家和萬(wàn)事興，只有這樣，我們的酒店，我們的集團(tuán)才能取得長(zhǎng)足的發(fā)展。
在這幾個(gè)月里，我成長(zhǎng)了不少，學(xué)到了很多，但不足之處我也深刻地意識(shí)和體會(huì)到：
1、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性，因?yàn)楹ε伦鲥e(cuò)而不敢大膽去做。
2、遇到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素質(zhì)，不能冷靜處理問(wèn)題。
3、在大型會(huì)議團(tuán)隊(duì)的接待中不能很好的控制好房間。
我相信，我將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，踏踏實(shí)實(shí)，認(rèn)認(rèn)真真做事。積極主動(dòng)配合領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作，努力提高自身的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，改正那些不足之處，做一位優(yōu)秀的前臺(tái)接待。爭(zhēng)取在集團(tuán)這個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)上取得更好的發(fā)展，為集團(tuán)的繁榮昌盛奉獻(xiàn)自己的綿薄之力。
篇4寫作要點(diǎn)170人覺(jué)得有用
____年酒店前臺(tái)試用期工作總結(jié)怎么寫
剛?cè)肼毜臅r(shí)候，心里其實(shí)挺緊張的，畢竟這是第一份正式工作，怕做不好辜負(fù)了公司給的機(jī)會(huì)。記得當(dāng)時(shí)主管交代的任務(wù)挺多的，什么接待客人、處理預(yù)訂、記錄客人的特殊需求之類的。剛開始那幾天，老是擔(dān)心記不住流程，生怕客人來(lái)了問(wèn)個(gè)啥就傻眼了。
每天早晨八點(diǎn)到崗，先把前一天的訂單核對(duì)一遍，看看有沒(méi)有遺漏或者錯(cuò)誤的地方。有時(shí)候忙起來(lái)，真覺(jué)得自己腦袋不夠用，特別是遇到大客戶入住，各種細(xì)節(jié)都得留意到。有一次，一個(gè)客人說(shuō)房間空調(diào)不制冷，我立刻聯(lián)系工程部檢查，后來(lái)才知道是因?yàn)樗麤](méi)調(diào)好溫度設(shè)置。這種小事倒沒(méi)什么，關(guān)鍵是得學(xué)會(huì)從這些地方總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
收銀這塊兒也是個(gè)重點(diǎn)，錢款交接必須清楚，賬單核對(duì)一點(diǎn)都不能馬虎。有一次因?yàn)槭只岩粡垜{證放錯(cuò)了位置，結(jié)果找起來(lái)費(fèi)了好大勁。還好同事幫忙一起查，最后才找到。這件事讓我明白，平時(shí)做事一定要養(yǎng)成好習(xí)慣，東西放哪里心里得有個(gè)譜。
還有就是跟各部門的溝通協(xié)調(diào)，前臺(tái)的工作不是孤立的，需要跟客房部、餐飲部等多個(gè)部門配合。有一次因?yàn)樾畔鬟f不及時(shí)，導(dǎo)致客人投訴，雖然最后解決了，但心里還是有點(diǎn)愧疚。以后得更加注重細(xì)節(jié)，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都能順暢對(duì)接。
客人反饋也很重要，每次聽到他們說(shuō)“下次還住你們這里”，那種成就感真的沒(méi)法形容。但也有些客人會(huì)提出意見，比如床鋪不夠舒服，早餐種類少啦之類。這些都是改進(jìn)的方向，需要認(rèn)真對(duì)待。
試用期結(jié)束前，主管問(wèn)我有什么感受，我說(shuō)收獲挺大的，學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的東西。不過(guò)說(shuō)實(shí)話，剛開始確實(shí)有點(diǎn)吃力，尤其是應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況的時(shí)候。但慢慢適應(yīng)后，覺(jué)得這份工作還挺有意思的。
總結(jié)，我覺(jué)得關(guān)鍵是要用心去做，多觀察多學(xué)習(xí)。遇到問(wèn)題別急著抱怨，先想想怎么解決。還有就是保持耐心，面對(duì)形形色色的客人，態(tài)度一定要好。時(shí)間長(zhǎng)了，就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己成長(zhǎng)了不少。
酒店前臺(tái)試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)怎么寫【篇5】 1300字
酒店前臺(tái)試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)
不知不覺(jué)我來(lái)到xx酒店已將一年了，回想起自己的這一年的工作經(jīng)歷，最多的是歷練與收獲。記得剛到酒店的第一天，我被安排在xx身邊學(xué)習(xí)。真的，第一天是最難熬的，從學(xué)校到社會(huì)的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同，大家把你當(dāng)成隱形人的感受只有親身經(jīng)歷過(guò)的人才能體會(huì)。過(guò)去的一年中，在酒店的指引下，在xx的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。
前臺(tái)是展示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步，是對(duì)酒店的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了酒店的形象。同時(shí)，酒店對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。
一、努力提高服務(wù)質(zhì)量
認(rèn)真接聽每一個(gè)電話，并且熟記每個(gè)部門的分機(jī)號(hào)，嚴(yán)格接照酒店的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時(shí)做好保密工作。客戶參觀時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳酒店文化，巧妙回答客戶提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電，以適應(yīng)酒店的快速發(fā)展。
二、注意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象，按時(shí)提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔
對(duì)自己責(zé)任范圍內(nèi)的會(huì)議室將會(huì)保持室內(nèi)的清潔和用品齊全，按時(shí)給打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描機(jī)、傳真機(jī)更換硒鼓、墨水和做好維護(hù)工作。
三、做好辦公用品倉(cāng)庫(kù)和紙張管理工作
按時(shí)盤點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)，做好物品歸類。嚴(yán)格接照酒店制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的庫(kù)存和完好情況，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)人員。
四、及時(shí)完成erp系統(tǒng)和各種匯總工作
erp系統(tǒng)是我新接觸的事物，但是我會(huì)盡快去熟悉，包括輸采購(gòu)訂單和辦公用品的出庫(kù)等。各種匯總包括：每月的辦公用紙記錄、辦公用品領(lǐng)用表、辦公用品盤點(diǎn)表、汽車公里數(shù)等等。匯總工作十分重要，它是對(duì)上個(gè)月的總結(jié)，是對(duì)未來(lái)工作的計(jì)劃和展望。
五，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失
不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為xx的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店效命。平時(shí)積極參加酒店組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解酒店的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作，不斷的打下基礎(chǔ)。
文員工作的特點(diǎn)是事無(wú)大小、瑣碎繁雜。雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝xx的教誨和酒店給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作！真誠(chéng)希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們能多給予我?guī)椭?，多方督促，使我取得更大進(jìn)步。
酒店前臺(tái)試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)。
篇5寫作要點(diǎn)135人覺(jué)得有用
在酒店工作，尤其是前臺(tái)這個(gè)崗位，轉(zhuǎn)正意味著從試用期的初步適應(yīng)到正式融入團(tuán)隊(duì)的過(guò)程。對(duì)于寫總結(jié)來(lái)說(shuō)，這一步很重要，因?yàn)樗粌H是對(duì)自己工作的回顧，也是對(duì)未來(lái)工作的展望。寫總結(jié)的時(shí)候，首先要明確總結(jié)的目標(biāo)是什么，是要向上級(jí)匯報(bào)工作成果，還是向同事分享經(jīng)驗(yàn)？這決定了總結(jié)的方向。
開頭部分可以從整體的工作情況入手，比如接待了多少客人，處理了多少投訴，參與了哪些重要活動(dòng)等。這些數(shù)字和事件能直觀地反映你的工作量和工作成效。記得要用具體的數(shù)據(jù)支撐，這樣更有說(shuō)服力。比如，“在三個(gè)月的試用期內(nèi)，共接待顧客約500人次，其中處理緊急事件10余起”。
接著可以談?wù)劰ぷ髦杏龅降膯?wèn)題以及解決辦法。這部分內(nèi)容需要結(jié)合實(shí)際情況，比如面對(duì)突發(fā)狀況時(shí)如何快速反應(yīng)，或者是在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中遇到分歧時(shí)采取的策略。這里要注意的是，描述問(wèn)題時(shí)不要過(guò)于消極，重點(diǎn)放在解決問(wèn)題的方法上。例如，“有一次接到一位客人的投訴，當(dāng)時(shí)情況比較復(fù)雜，通過(guò)和同事溝通，最終找到了一個(gè)雙方都滿意的解決方案。”
技能提升也是總結(jié)中不可忽視的一部分。可以列舉在這段時(shí)間內(nèi)學(xué)到的新技能，比如外語(yǔ)交流能力的提高，或是掌握了新的預(yù)訂系統(tǒng)操作方法。同時(shí)，也可以談?wù)剬?duì)工作的理解和認(rèn)識(shí)的變化，這有助于展示個(gè)人的成長(zhǎng)軌跡。
小編友情提醒：
關(guān)于未來(lái)規(guī)劃，可以簡(jiǎn)要提及對(duì)接下來(lái)工作的期待，包括希望進(jìn)一步提升的領(lǐng)域和個(gè)人職業(yè)發(fā)展的方向。這部分內(nèi)容不宜過(guò)長(zhǎng)，簡(jiǎn)明扼要即可。比如，“在未來(lái)的工作中，希望能進(jìn)一步提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，并積極參與更多跨部門的合作項(xiàng)目。”
需要注意的是，在寫作過(guò)程中，有時(shí)會(huì)因?yàn)闀r(shí)間緊迫而忽略細(xì)節(jié)，導(dǎo)致某些地方表達(dá)得不夠清晰。比如，“在整理客戶反饋時(shí)，由于時(shí)間倉(cāng)促，有些重要的建議沒(méi)有及時(shí)記錄下來(lái)?！边@樣的疏忽雖然常見，但會(huì)影響總結(jié)的質(zhì)量，因此平時(shí)就要養(yǎng)成細(xì)致的習(xí)慣。另外，有時(shí)候?yàn)榱粟s進(jìn)度，可能會(huì)出現(xiàn)一些措辭不當(dāng)?shù)那闆r，像“我們團(tuán)隊(duì)在短時(shí)間內(nèi)完成了多個(gè)任務(wù)，得到了客戶的高度評(píng)價(jià)?！边@里的“多個(gè)任務(wù)”顯得有些模糊，如果能具體列出完成的任務(wù)名稱，效果會(huì)更好。
2025年酒店前臺(tái)試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)800字怎么寫【篇6】 900字
轉(zhuǎn)眼3個(gè)月結(jié)束了，這幾個(gè)月使我改變了很多，也學(xué)到了很多，初入社會(huì)更多遇到的問(wèn)題和需要學(xué)的是人際交往的能力。
經(jīng)朋友介紹，我按期來(lái)到**快捷酒店工作，帶著對(duì)第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位——前臺(tái)接待，方圓快捷酒店共145間房，相對(duì)鄭州來(lái)說(shuō)客房間數(shù)還算不錯(cuò)的對(duì)于每個(gè)酒店來(lái)說(shuō)都是一樣的，前廳部是整個(gè)的酒店的核心，也應(yīng)該是酒店的臉面，因此對(duì)于工作人員的要求比較高，尤其是前臺(tái)接待，形象是一方面，另外個(gè)人素質(zhì)也是很重要，個(gè)人素質(zhì)包括語(yǔ)言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個(gè)酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息，所以工作人員必須對(duì)酒店的信息有很好的了解?？偨Y(jié)起來(lái)可以用以下五條來(lái)闡述：
1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對(duì)客語(yǔ)言方面等。
2、前臺(tái)人員也因該的樓層人員共同合作、團(tuán)結(jié)起來(lái)這樣才有利于酒店的利益。
3、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問(wèn)詢，最后是為客人辦理核對(duì)信息并與客人交流。
4、語(yǔ)言方面。在前臺(tái)平時(shí)對(duì)客服務(wù)中禁止對(duì)客人使用本土方言，為什么呢?1、是對(duì)客人不尊重;2、是降低了個(gè)人素質(zhì)和酒店帶來(lái)了不好的影響，所以時(shí)刻運(yùn)用普通話是工作中的基本要求。
5、對(duì)于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握。來(lái)酒店住宿的大部分客人都是來(lái)各個(gè)城市及國(guó)外的，這就要求我們不僅要對(duì)鄭州旅游景點(diǎn)等有一定的掌握，還要我們對(duì)河南省多些景點(diǎn)的了解甚至各國(guó)各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。
前臺(tái)接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。我會(huì)用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒(méi)有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會(huì)，你所說(shuō)的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。當(dāng)然，我時(shí)刻提醒自己以誠(chéng)待人，同樣大家也會(huì)以誠(chéng)待你。喜歡忙忙碌碌的感覺(jué)，這樣才能充實(shí)自己的人生，自己的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn)。
篇6寫作要點(diǎn)200人覺(jué)得有用
對(duì)于剛結(jié)束試用期準(zhǔn)備寫轉(zhuǎn)正工作總結(jié)的人來(lái)說(shuō)，這確實(shí)是個(gè)需要認(rèn)真對(duì)待的任務(wù)。畢竟總結(jié)寫得好不好，可能直接影響到正式錄用的結(jié)果。下面說(shuō)幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。
先把這段時(shí)間的工作情況梳理一下，哪些事情做得不錯(cuò)，哪些地方還有不足，最好能具體列出幾件大事。比如說(shuō)接待過(guò)的重要客戶，處理過(guò)的復(fù)雜投訴，還有日常工作中遇到的問(wèn)題及解決辦法。記得把每個(gè)事件的結(jié)果都寫清楚，這樣顯得有說(shuō)服力。比如有一次接待了一個(gè)重要團(tuán)隊(duì)，當(dāng)時(shí)因?yàn)榉块g數(shù)量緊張差點(diǎn)出問(wèn)題，后來(lái)通過(guò)協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決了，最后客人很滿意。
除了列出成績(jī)，也要坦誠(chéng)面對(duì)自己的短板。像是溝通技巧還有待提升，有時(shí)候?qū)腿说哪承┬枨罄斫獾貌粔蚩?。不過(guò)這方面已經(jīng)在努力改進(jìn)了，比如每天抽出半小時(shí)練習(xí)普通話發(fā)音，還向老員工請(qǐng)教了一些服務(wù)技巧。
書寫注意事項(xiàng)：
工作中的創(chuàng)新點(diǎn)也不能忽略。像最近嘗試用表格記錄客人反饋，發(fā)現(xiàn)這種方式比以前的手寫筆記效率高很多，還能更好地追蹤問(wèn)題是否得到妥善解決。這種小改進(jìn)雖然不起眼，但長(zhǎng)期來(lái)看對(duì)工作幫助很大。
至于格式，開頭簡(jiǎn)單介紹一下自己的基本情況，接著分條陳述工作成果和存在的問(wèn)題，最后展望下未來(lái)的目標(biāo)。不過(guò)千萬(wàn)要注意，寫的時(shí)候別太死板，該靈活的地方還是要靈活點(diǎn)。
有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)容易忘記回顧整個(gè)流程，比如某個(gè)項(xiàng)目從開始到結(jié)束的細(xì)節(jié)。像上次組織的會(huì)員活動(dòng)，一開始籌備得很倉(cāng)促，結(jié)果導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)有些混亂，后來(lái)吸取教訓(xùn)后慢慢調(diào)整，最終效果還不錯(cuò)。這樣的經(jīng)歷其實(shí)很有價(jià)值，值得好好總結(jié)一下。
還有就是數(shù)字的運(yùn)用，適當(dāng)?shù)臄?shù)字能讓總結(jié)更有說(shuō)服力。比如說(shuō)這個(gè)月的入住率提升了5%，平均房?jī)r(jià)提高了10%。當(dāng)然這些數(shù)字得真實(shí)可靠，不能胡亂編造。
