培訓(xùn)專員工作總結(jié)怎么寫 【篇1】2350字
2025培訓(xùn)專員工作總結(jié)范文
導(dǎo)語：
培訓(xùn)專員負(fù)責(zé)管理員工培訓(xùn)檔案，協(xié)助擬定培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃，聯(lián)系各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，組織各類培訓(xùn)并編寫評(píng)估報(bào)告。培訓(xùn)專員必須熟悉內(nèi)部及外部培訓(xùn)組織作業(yè)流程，熟悉培訓(xùn)管理流程。
二個(gè)月的試用期轉(zhuǎn)眼即過。這段我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時(shí)間里領(lǐng)導(dǎo)和同事給予我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分的感受到了11185客服中心集體的融洽，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。 2025年5月底經(jīng)過長達(dá)一月的競聘，我榮幸成為11185客服中心的一員，在中心從事電銷培
訓(xùn)主管一職，因領(lǐng)導(dǎo)的器重由原電銷培訓(xùn)主管轉(zhuǎn)為負(fù)責(zé)全中心的培訓(xùn)主管，至今已滿兩個(gè)月，在這兩個(gè)月的時(shí)間里，我對(duì)中心的團(tuán)隊(duì)文化、中心運(yùn)營模式，中心的管理方法和理念等方面都有了深刻的理解和認(rèn)識(shí)。中心領(lǐng)導(dǎo)的人性化管理方式，大家積極認(rèn)真的工作態(tài)度，形成了中心特有的文化。能在這樣的環(huán)境下工作，大家自然都能全心全意的投入工作。這也正是我所希望的一種工作環(huán)境。在這兩個(gè)月的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報(bào)：
一、 工作總結(jié)
剛進(jìn)入公司，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的安排是負(fù)責(zé)外呼業(yè)務(wù)的人員培訓(xùn)及招聘兩個(gè)模塊來開展工作。在招聘方面，我感覺中心招聘應(yīng)該說較為合理。當(dāng)時(shí)存在的問題主要有兩個(gè)：一是話務(wù)員招聘，按照計(jì)劃時(shí)間，7月底之前外呼業(yè)務(wù)部就要達(dá)到20個(gè)人上班，但7月初還只有10個(gè)人上班，時(shí)間緊迫，離預(yù)訂目標(biāo)還相差一半。二是因?yàn)檎衅笗r(shí)間的不集中，人員到崗時(shí)間拉長導(dǎo)致流失嚴(yán)重，且因人員陸陸續(xù)續(xù)到崗，要組織規(guī)模性培訓(xùn)困難，影響了培訓(xùn)進(jìn)度和效果，進(jìn)展緩慢。針對(duì)上述情況，我與招聘組同事一起，重新梳理了崗位需求，明確了招聘進(jìn)展計(jì)劃，并能對(duì)招聘組人員進(jìn)行和合理分工，尤其對(duì)招聘合格的員工進(jìn)行了先通知上崗跟班，再進(jìn)行培訓(xùn)的方式留住人才，預(yù)計(jì)到7月底外呼業(yè)務(wù)部人數(shù)能達(dá)到15人左右。
培訓(xùn)方面，整6月我主要負(fù)責(zé)外呼業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的人員招聘和培訓(xùn)工作，因我了解一個(gè)新團(tuán)隊(duì)的建立首先需要在學(xué)員的知識(shí)體系上下功夫，故開設(shè)了呼叫中心的概念、電話服務(wù)禮儀、行為規(guī)范、電話營銷五部曲、電話溝通技巧、產(chǎn)品知識(shí)、優(yōu)秀錄音分析、經(jīng)典案例分析、工作流程及系統(tǒng)操作介紹、實(shí)戰(zhàn)情景模擬等專業(yè)技能訓(xùn)練課程。同時(shí)也在學(xué)員心理素質(zhì)上設(shè)立了客戶類型分析、自我心態(tài)導(dǎo)正、自我剖析、抗壓訓(xùn)練、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)、素質(zhì)拓展訓(xùn)練等心態(tài)調(diào)節(jié)課程。從第一批外呼員工7月正式上線外呼結(jié)果來看未能達(dá)到之前計(jì)劃的20%成交率，主要是因?yàn)槿矫娴膯栴}，一是團(tuán)隊(duì)還在建立初期，人員能力和經(jīng)驗(yàn)還較缺乏;二是中心內(nèi)部系統(tǒng)不夠完善，需要在線下花費(fèi)很多的時(shí)間完成客戶資料的`填寫、統(tǒng)計(jì)、管理;三是客戶資料的有效性較低，接通率約在50-60%，浪費(fèi)了撥打時(shí)間等。6月底，因其他原因，原培訓(xùn)主管離職，目前中心還未建立完整的培訓(xùn)體系以及流程與制度，因領(lǐng)導(dǎo)的信任和器重，委任我從7月開始負(fù)責(zé)全中心的培訓(xùn)，因此，整個(gè)7月我參與的工作主要有三部分，一是學(xué)習(xí)與了解中心的培訓(xùn)現(xiàn)狀，全面了解中心各層次人員的培訓(xùn)需求，一步步建立中心的培訓(xùn)體系。二是日常培訓(xùn)工作的安排，重點(diǎn)在于新員工崗前培訓(xùn)課程合理安排與在崗員工服務(wù)意識(shí)課程的跟進(jìn)。因?yàn)榇蟛糠滞夂魳I(yè)務(wù)部新員工都是剛剛走出校門，經(jīng)歷著從一名在校生到一個(gè)職業(yè)人的轉(zhuǎn)變，心態(tài)上較為起伏不定。因此，對(duì)他們的培訓(xùn)除了一些基本工作技能以外，更重要的是思想與心態(tài)方面的引導(dǎo)教育，以促使其盡快適應(yīng)呼叫中心的工作與生活，融入這個(gè)大家庭。第三是全中心服務(wù)競賽的起草、實(shí)施、安排等。目前，中心培訓(xùn)體系已完成初稿和框架搭建。外呼業(yè)務(wù)部第二期新員工已順利完成前兩個(gè)階段的理論培訓(xùn)工作，第三階段在中心實(shí)際上崗模擬的培訓(xùn)工作已做了充分安排。這些工作都在有條不紊的開展中。
二、下步工作計(jì)劃
根據(jù)中心分工安排，我以后開始負(fù)責(zé)中心培訓(xùn)工作，主要計(jì)劃如下：
1、招聘：短期目標(biāo)在一線崗位需求梳理與招聘具體實(shí)施上，目標(biāo)是8月底前力爭讓外呼業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)達(dá)到20人。持續(xù)關(guān)注細(xì)節(jié)，把工作做深做細(xì)，與相關(guān)部門做到充分溝通。中長期目標(biāo)在招聘渠道拓展、核心人才儲(chǔ)備、中心人才梯隊(duì)建設(shè)、招聘筆試題庫的建立完善、面試測評(píng)工具的合理引進(jìn)等。
2、培訓(xùn)：短期目標(biāo)在第二期外呼學(xué)員的第三階段的培訓(xùn)安排與實(shí)施、中心內(nèi)部培訓(xùn)的安排與實(shí)施，力爭課程合適，環(huán)節(jié)緊扣，過程跟進(jìn)，讓學(xué)員盡快在心態(tài)方面得以穩(wěn)定，融入中心文化，并有效提升中心與各技能組崗前人員的專業(yè)技能和在崗人員的服務(wù)意識(shí)，在各項(xiàng)條件均成熟的情況下，讓外呼業(yè)務(wù)部達(dá)到20-30%的訂單轉(zhuǎn)化率。中長期目標(biāo)在于培訓(xùn)制度與體系的
建立健全、中心知識(shí)庫的建立與發(fā)展、內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍的建立、中心培訓(xùn)教材的編寫與完善等。
3、 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)與下屬培養(yǎng)方面：對(duì)于團(tuán)隊(duì)下屬的管理，除工作方面從嚴(yán)要求，制訂較高的工作標(biāo)準(zhǔn)外，設(shè)置更多合理目標(biāo)，有效傳幫帶，讓下屬人員能力與素質(zhì)盡快提升，做到都能獨(dú)當(dāng)一面。生活方面，給予更多關(guān)心，盡量幫助解除他們的后顧之憂。
4、其他方面：根據(jù)中心與部門的工作需要，全力配合中心各部門開展相關(guān)工作，尤其在中心內(nèi)部服務(wù)競賽試行與中心內(nèi)部相關(guān)活動(dòng)組織、工作氛圍營造、中心文化建設(shè)等方面。另外，有針對(duì)性學(xué)習(xí)了解中心其他模塊的工作，提升自己全面管理與綜合能力。
最后，通過二個(gè)月的工作與學(xué)習(xí)，對(duì)中心的規(guī)劃與運(yùn)營情況已掌握和了解，但我認(rèn)為這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，自身還有許多需要學(xué)習(xí)提高的地方。同時(shí)我也深深愛上了這個(gè)大家庭，非常珍惜在中心工作的機(jī)會(huì)。希望能與中心共成長，虛心向領(lǐng)導(dǎo)與同事學(xué)習(xí)，不斷提升自我，并結(jié)合自己過去的經(jīng)驗(yàn)，不懈努力，踏實(shí)敬業(yè)，和各部門同事一起，提高培訓(xùn)、管理水平，共同推動(dòng)中心發(fā)展。
2025培訓(xùn)專員工作總結(jié)范文
篇1寫作要點(diǎn)108人覺得有用
在撰寫培訓(xùn)專員的工作總結(jié)時(shí)，需要從多個(gè)角度去梳理自己的工作內(nèi)容，確保涵蓋全面又不失重點(diǎn)。首先要回顧整個(gè)季度或年度內(nèi)參與過的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，包括組織形式、規(guī)模大小以及目標(biāo)群體。例如，這個(gè)季度我們針對(duì)新入職員工開展了為期兩周的基礎(chǔ)技能培訓(xùn)，這其中包括了企業(yè)文化講解、辦公軟件操作技巧提升等內(nèi)容，而為了檢驗(yàn)效果，還專門設(shè)置了考核環(huán)節(jié)。
接著就是分析這些活動(dòng)的實(shí)際成效如何。比如通過對(duì)比參訓(xùn)前后的測試成績，可以直觀地看到學(xué)員們?cè)趯I(yè)技能上的進(jìn)步幅度；同時(shí)也要收集一些反饋意見，看看參與者對(duì)于課程設(shè)置的意見建議，這樣有助于后續(xù)改進(jìn)。記得要把數(shù)據(jù)整理清楚，用具體數(shù)字說話，像參加人數(shù)達(dá)到多少人，合格率達(dá)到百分之幾之類的信息都值得記錄下來。
在回顧工作的同時(shí)也不能忽略個(gè)人的成長經(jīng)歷。作為一名培訓(xùn)專員，自身的業(yè)務(wù)能力也需要不斷提升，所以要特別提到這段時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)到了哪些新的知識(shí)或者掌握了什么實(shí)用技能。比如說我最近剛考取了pmp證書，這對(duì)于開展項(xiàng)目管理類的培訓(xùn)幫助很大。
另外一點(diǎn)很重要的是，工作中難免會(huì)遇到各種突發(fā)狀況，這時(shí)候就需要靈活應(yīng)對(duì)。就拿上次臨時(shí)增加一場緊急培訓(xùn)來說，當(dāng)時(shí)由于場地預(yù)訂出了點(diǎn)問題，最后是在會(huì)議室將就著完成的，雖然條件有限，但大家還是順利完成了任務(wù)。這樣的例子可以展示你的應(yīng)急處理能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
不過有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)的時(shí)候容易把事情描述得太過籠統(tǒng)，比如只說做了很多培訓(xùn)卻沒有列出具體的案例，這就不太好。還有就是要注意語言表達(dá)的問題，有時(shí)候可能會(huì)不小心漏掉一些關(guān)鍵信息，導(dǎo)致別人看不明白。像這樣“我們組織了一次大型培訓(xùn)，取得了良好效果”這樣的話語就顯得有些模糊不清，最好能補(bǔ)充更多細(xì)節(jié)，像是培訓(xùn)的主題是什么，有多少人參與，最終達(dá)成的效果怎樣等等。
最后別忘了檢查一下文檔格式是否符合要求，比如字體大小、行間距之類的都要統(tǒng)一，畢竟一個(gè)整潔的文檔更能給人留下好印象。如果有機(jī)會(huì)的話，還可以請(qǐng)教同事幫忙審閱一遍，說不定他們能指出一些自己沒注意到的小問題呢。
2025年培訓(xùn)專員年總總結(jié)（編輯記者）怎么寫【篇2】 1100字
一、一年工作回顧
(一)做好采訪工作
作為一名，采訪和撰寫文章就是我的本職工作。在每次采訪前，我都通過各種渠道，對(duì)采訪的對(duì)象先進(jìn)行一個(gè)比較詳細(xì)的了解，做到胸有成竹。采訪結(jié)束后，我也會(huì)盡快將稿件撰寫完畢，以求詳盡精辟。
在這一年的工作中，參與報(bào)道了大型的采訪活動(dòng)，包括：4月在*的*茶博會(huì);9月在*市舉行的*茶文化節(jié);10月在*的*國家茶葉代表團(tuán)活動(dòng);11月在*舉行的*茶博會(huì);12月在*舉行的品茗會(huì)等。在這些活動(dòng)中，我不僅深入的學(xué)習(xí)到了普洱茶的知識(shí)和文化底蘊(yùn)，更了解了茶之外的不少知識(shí)，并建立了一定的社會(huì)關(guān)系群體。
在這一年中，我還采訪到了*等業(yè)內(nèi)人士。同時(shí)還有針對(duì)性地采訪過的普洱茶愛好者，了解了普洱茶在國外的狀況，以及各國消費(fèi)者心中的分量。另外我還接觸和采訪了不少對(duì)普洱茶市場有見解的茶葉愛好者和經(jīng)營者，以求通過不同的渠道，對(duì)普洱茶的各個(gè)方面進(jìn)行了比較深層次的接觸和體驗(yàn)，把自己的工作盡量做到完善，取得了比較好的效果。
(二)寫作方面的突破
在文章的撰寫上，從過去主攻“特別策劃”、“人物”、“玩家私房”這一類欄目的基礎(chǔ)上，開始接觸和撰寫“雙月綜述”、“獨(dú)家關(guān)注”等，在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)下，我接觸了的寫作方法，適應(yīng)了不同的寫作方式，在這方面有了突破。
二、經(jīng)營方面的突破
為雜志社共同完成了14.8萬元的廣告額收入，為雜志社創(chuàng)收，也是我在工作之余的突破。
三、收獲
首先是開闊了眼界，在雜志社這個(gè)平臺(tái)上，找到了自己適合的定位和角色。
借在*、普洱、*、*等地出差的機(jī)會(huì)，我真切的體會(huì)到工作的優(yōu)點(diǎn)，就是能親自體驗(yàn)不同地區(qū)，不同人群，不同活動(dòng)帶來的不同感受。在學(xué)習(xí)、了解、報(bào)道普洱茶的同時(shí)，接觸到許多不同的觀點(diǎn)和周邊的行業(yè)，促使自己獨(dú)立的、全方位的、站在全行業(yè)的高度去思索普洱茶的過去和未來，去思索雜志的發(fā)展前景。也感受了時(shí)代發(fā)展給我們帶來的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。
其次是鍛煉了本領(lǐng)。在不斷的采訪和寫作中，我鍛煉并提高了自己的工作能力。在多次獨(dú)立采訪和獨(dú)立出差的情況下，我也逐步養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)思考，獨(dú)立判斷，自我完善，自我協(xié)調(diào)的能力，對(duì)我今后的人生道路起到了至關(guān)重要的作用。
第三是體驗(yàn)了行業(yè)競爭。我所體驗(yàn)到不僅是普洱茶行業(yè)內(nèi)的競爭，更能體會(huì)到雜志之間的競爭。的普洱茶的行業(yè)競爭日益嚴(yán)峻，雜志之間的競爭也趨于緊張。一個(gè)欄目，從策劃到最終成形，都凝聚著團(tuán)隊(duì)的智慧，但效率更是可貴的。在信息獲取、決策、執(zhí)行任何一個(gè)環(huán)節(jié)反映遲緩，機(jī)遇稍縱即逝。
還有就是拓展了人脈。因?yàn)楣ぷ鞯男再|(zhì)，我在不斷的采訪和交際中，拓寬了人際關(guān)系，積蓄了寶貴的資源。他們不僅能成為我工作中的良師益友，更能成為我人生歷程中一筆不可多得的財(cái)富。
培訓(xùn)專員年總總結(jié)模板（編輯）在xx年會(huì)為你帶來祝福，帶來歡樂，希望新的一年里歡樂陪伴你多一些！
篇2寫作要點(diǎn)185人覺得有用
____年培訓(xùn)專員年終總結(jié)（編輯記者）怎么寫
今年作為培訓(xùn)專員，我主要負(fù)責(zé)組織各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括新員工入職培訓(xùn)、專題技能培訓(xùn)等。年初的時(shí)候，公司提出要提高員工的整體素質(zhì)，這對(duì)我來說既是壓力也是動(dòng)力。為了達(dá)成目標(biāo)，我制定了詳細(xì)的年度培訓(xùn)計(jì)劃，每個(gè)月都安排了不同主題的課程。
記得有一次策劃關(guān)于新聞采編的培訓(xùn)，因?yàn)橘Y料準(zhǔn)備得不夠充分，導(dǎo)致當(dāng)天的效果不太理想。雖然同事們沒有抱怨，但我心里一直覺得有些遺憾。后來我吸取教訓(xùn)，每次培訓(xùn)前都會(huì)提前幾天檢查所有材料，確保萬無一失。經(jīng)過不斷調(diào)整，最終完成了全年二十多場培訓(xùn)任務(wù)。
除了日常的培訓(xùn)工作，我還協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)制定了一些內(nèi)部考核標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)過程其實(shí)挺復(fù)雜的，既要考慮各部門的實(shí)際需求，又要兼顧整體平衡。當(dāng)時(shí)有個(gè)環(huán)節(jié)出了點(diǎn)小狀況，我一時(shí)疏忽沒注意到某些細(xì)節(jié)，結(jié)果給后續(xù)工作帶來了一定影響。好在同事幫忙一起解決了問題，才避免了更大的麻煩。
在工作中我發(fā)現(xiàn)，溝通能力特別重要。有時(shí)候一個(gè)簡單的誤解，就可能導(dǎo)致整個(gè)項(xiàng)目的延誤。比如有一次跟某位講師對(duì)接時(shí)，雙方對(duì)培訓(xùn)時(shí)間的理解不一樣，差點(diǎn)耽誤了課程安排。幸好及時(shí)發(fā)現(xiàn)，才沒有造成嚴(yán)重后果。所以我覺得，無論是跟同事還是外部合作方打交道，都要保持清晰的表達(dá)，避免產(chǎn)生歧義。
書寫注意事項(xiàng)：
我覺得記錄也很關(guān)鍵。每次培訓(xùn)結(jié)束后，我會(huì)整理一份詳細(xì)的反饋表，收集參與者的意見和建議。這樣不僅能讓下一次做得更好，也能為管理層提供參考依據(jù)。當(dāng)然，偶爾也會(huì)遇到一些特殊情況，比如有人填錯(cuò)了表格，或者是忘記簽名之類的小事，但這都是正?，F(xiàn)象，只要事后補(bǔ)救就好。
阿里巴巴電子商務(wù)應(yīng)用專員的培訓(xùn)總結(jié)怎么寫【篇3】 1350字
阿里巴巴電子商務(wù)應(yīng)用專員的培訓(xùn)總結(jié)
xx年年8月19日到26日，我在杭州阿里巴巴接受了為期7天的阿里巴巴電子商務(wù)應(yīng)用專員的培訓(xùn)。整個(gè)培訓(xùn)時(shí)間緊湊、內(nèi)容豐富、講授精彩、實(shí)習(xí)到位、考核嚴(yán)格，使我受益匪淺，總結(jié)如下：
阿里巴巴公司是中國最大的網(wǎng)絡(luò)公司，它為4000多萬家中國中小型企業(yè)開展電子商務(wù)提供了平臺(tái)，xx年年上半年網(wǎng)絡(luò)交易量就達(dá)到了169億，旗下的淘寶網(wǎng)更是成為了個(gè)人網(wǎng)上交易首選網(wǎng)站，每天在線人數(shù)達(dá)到500萬人次，幾乎相當(dāng)于一個(gè)中等規(guī)模的城市人口數(shù)量。阿里巴巴這次電子商務(wù)應(yīng)用專員認(rèn)證的師資培訓(xùn)，包括了高校和社會(huì)機(jī)構(gòu)，有了師資后，學(xué)生就可以考阿里巴巴的電子商務(wù)應(yīng)用專員證書，然后，由阿里巴巴推薦到它的會(huì)員單位從事電子商務(wù)的相關(guān)工作。期間，阿里巴巴公司將為學(xué)生提供實(shí)習(xí)單位，使得學(xué)生在實(shí)習(xí)中復(fù)習(xí)知識(shí)，鞏固技能，檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果。
一、走校企聯(lián)合的道路是高職教育的必然之路。
1.從國家的方針政策來看，高職教育就是要培養(yǎng)應(yīng)用型的人才，而應(yīng)用型人才從哪里來？只有從理論聯(lián)系實(shí)踐中來，理論—實(shí)踐——再理論——再實(shí)踐——理論。高校教育中，再好的模擬實(shí)訓(xùn)場可能也比不上到企業(yè)中“真刀真槍”的`體驗(yàn)。所以，把學(xué)生放到企業(yè)中去實(shí)習(xí)，去鍛煉，去學(xué)習(xí)，將是高職教育的一條基本準(zhǔn)則。
2.學(xué)校響應(yīng)社會(huì)的需求。畢業(yè)生找工作難，其中最難的恐怕就是用人單位的“必須要有工作經(jīng)驗(yàn)”這一條了。企業(yè)要有工作經(jīng)驗(yàn)的人，無可厚非，因?yàn)槠髽I(yè)畢竟不是培訓(xùn)場，它所需要的人才都是拿來就能用的，“拿來主義”。那為什么我們就不能滿足企業(yè)的需要，為企業(yè)提供既有專業(yè)知識(shí)能力又有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的畢業(yè)生呢？專業(yè)知識(shí)可以通過在校教育，而實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)就要靠和企業(yè)聯(lián)合培養(yǎng)，建立校企合作基地，把學(xué)生的學(xué)習(xí)放到企業(yè)中去，實(shí)際擔(dān)任一段時(shí)間崗位，在真正的企業(yè)工作中去體會(huì)、去提高。
3.企業(yè)主動(dòng)找學(xué)校實(shí)現(xiàn)校企聯(lián)合。今年夏天，我?guī)ш?duì)參加了用友公司承辦的“用友杯“全國大學(xué)生erp沙盤大賽。這次比賽就是用友公司借比賽搭臺(tái)，與高校合作唱戲的一次活動(dòng)；阿里巴巴無疑也是走的這樣的道路，而且比用友更明確、更直接，培養(yǎng)師資，從而推廣他的阿里巴巴電子商務(wù)應(yīng)用專員認(rèn)證，為網(wǎng)站的會(huì)員單位服務(wù)。
二、實(shí)行教育教學(xué)改革是我們的重要課題
我在培訓(xùn)的7天中，時(shí)間非常的緊湊，上午4個(gè)小時(shí)，下午4個(gè)小時(shí)，中午沒有休息時(shí)間，吃完午飯就開始上課。課程內(nèi)容飽滿，講師講課詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出、目的明確、方式靈活。我們同去的老師都覺得這次培訓(xùn)效果非常好。另外，在培訓(xùn)中，理論知識(shí)和實(shí)踐內(nèi)容相交叉和結(jié)合是又一種非常有效的學(xué)習(xí)方式。如在講解阿里巴巴外貿(mào)業(yè)務(wù)時(shí)，我們可以邊聽講邊操作，印象深刻，效果好。再有，實(shí)行嚴(yán)格的考核將是督促學(xué)生學(xué)習(xí)的一個(gè)好辦法。我們剛開始培訓(xùn)時(shí)，老師就說每次都有幾個(gè)老師不過的，所以我們都很認(rèn)真的學(xué)習(xí)?？荚囍幸卜浅?yán)格，不可能作弊，而且設(shè)置了筆試和上機(jī)考試，以及試講。這次的培訓(xùn)就有3個(gè)老師沒有通過。我已經(jīng)通過。證書隨后寄到。
在回來后，結(jié)合我在這次在培訓(xùn)中的體會(huì)，我打算將阿里巴巴、淘寶的內(nèi)容加入到電子商務(wù)的授課中，把上機(jī)的一部分基本技能訓(xùn)練改為對(duì)阿里巴巴、淘寶的操作。
培訓(xùn)結(jié)束了，可是培訓(xùn)中場景和感受還在我的腦海中浮現(xiàn)，，我想培訓(xùn)不僅僅是出去學(xué)習(xí)一些知識(shí)和技能，而應(yīng)該是一種觀念和思想的轉(zhuǎn)變和提高，并要把這種轉(zhuǎn)變和提高融入到自己的工作中。
篇3寫作要點(diǎn)74人覺得有用
在撰寫阿里巴巴電子商務(wù)應(yīng)用專員的培訓(xùn)總結(jié)時(shí)，首先要明確總結(jié)的核心目標(biāo)在于提煉培訓(xùn)期間的關(guān)鍵收獲和技能提升點(diǎn)。培訓(xùn)期間接觸到不少實(shí)用技巧，例如如何優(yōu)化產(chǎn)品頁面展示、如何精準(zhǔn)分析客戶行為數(shù)據(jù)等。這些內(nèi)容不僅需要在總結(jié)里體現(xiàn)出來，還要結(jié)合自身的工作場景加以說明。
提到優(yōu)化產(chǎn)品頁面展示，記得當(dāng)時(shí)導(dǎo)師特別強(qiáng)調(diào)圖片質(zhì)量和文案的重要性。有一次做練習(xí)的時(shí)候，由于時(shí)間緊張，匆匆忙忙選了幾張模糊不清的產(chǎn)品圖上傳，結(jié)果效果很不理想。后來經(jīng)過調(diào)整，重新挑選高清大圖，并且仔細(xì)打磨了描述文字，轉(zhuǎn)化率果然有了明顯提高。這件事讓我深刻認(rèn)識(shí)到細(xì)節(jié)對(duì)于電商運(yùn)營的影響，也提醒自己以后要更加注重前期準(zhǔn)備。
另外關(guān)于數(shù)據(jù)分析的部分，剛開始接觸時(shí)覺得挺復(fù)雜，尤其是面對(duì)龐大的數(shù)據(jù)表單時(shí)常常感到無從下手。后來通過實(shí)踐慢慢摸索出一套適合自己的方法，就是先把關(guān)鍵指標(biāo)篩選出來，再逐步深入挖掘隱藏的信息。比如針對(duì)某款熱銷商品，我發(fā)現(xiàn)其銷量高峰出現(xiàn)在周末晚上八點(diǎn)左右，于是建議團(tuán)隊(duì)在此時(shí)段加大促銷力度，果然取得了不錯(cuò)的效果。這種方法值得推廣到其他類似項(xiàng)目中去。
除了技術(shù)層面的學(xué)習(xí)，培訓(xùn)過程中還收獲了很多寶貴的溝通經(jīng)驗(yàn)。作為一個(gè)電商應(yīng)用專員，日常工作中少不了與內(nèi)部各部門協(xié)作，也經(jīng)常需要跟外部商家對(duì)接。如何清晰表達(dá)自己的想法，同時(shí)又能傾聽對(duì)方的需求，這都需要一定的技巧。有一次因?yàn)闇贤ú粫硨?dǎo)致合作方對(duì)方案產(chǎn)生誤解，雖然最終解決了問題，但也暴露了自身存在的短板。因此，今后要加強(qiáng)這方面的能力培養(yǎng)，爭取做到既專業(yè)又貼心的服務(wù)態(tài)度。
至于總結(jié)的具體格式，可以根據(jù)個(gè)人習(xí)慣靈活調(diào)整。一般來說，開頭簡要概述培訓(xùn)背景及目的，接著分條列出主要學(xué)習(xí)內(nèi)容，最后結(jié)合實(shí)際工作談?wù)勼w會(huì)和展望。需要注意的是，總結(jié)不是單純羅列事實(shí)的過程，而是要通過回顧梳理出有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為未來的成長奠定基礎(chǔ)。如果只是流水賬式的記錄，就失去了總結(jié)的意義。
還有個(gè)小插曲，在寫初稿時(shí)，由于急于求成，不小心把幾個(gè)相近的概念搞混了，導(dǎo)致部分表述稍顯混亂。事后回過頭來看才發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題，于是花了些時(shí)間重新整理思路，才使得內(nèi)容變得更加清晰順暢。這個(gè)經(jīng)歷也讓我明白，寫總結(jié)并不是一蹴而就的事情，適當(dāng)?shù)男薷暮屯晟票夭豢缮佟?/p>
2025培訓(xùn)專員年終總結(jié)ppt資料怎么寫【篇4】 1300字
xxxx年即將過去，感謝公司提供給我們一個(gè)成長的平臺(tái)，讓我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能?；厥走^往，公司陪伴我走過人生很重要的一個(gè)階段，使我懂得了很多。在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因?yàn)橛心銈兊膸椭拍芰钗以诠镜陌l(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階。
在過去的一年中，我的主要工作是負(fù)責(zé)對(duì)所有的來料進(jìn)行環(huán)保測試，其次是協(xié)助進(jìn)料檢的檢驗(yàn)員進(jìn)行物料檢驗(yàn)。在工作上，緊緊圍繞公司的中心工作，對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。在作風(fēng)上能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨的做好每一項(xiàng)工作。在進(jìn)行來料rohs測試和協(xié)助進(jìn)料檢驗(yàn)員工作中工作認(rèn)真，態(tài)度積極，雷厲風(fēng)行，勇挑重?fù)?dān)，敢于負(fù)責(zé)，不計(jì)較個(gè)人得失，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨的完成每一項(xiàng)工作。在協(xié)助進(jìn)料工作的同時(shí)，自己堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí)，也從中學(xué)到了不少的知識(shí)，讓自身的綜合素質(zhì)水平不斷的提高。始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，時(shí)刻牢記公司制度，全心全意為公司服務(wù)的宗旨。在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好自己本職工作和領(lǐng)導(dǎo)安排的每一項(xiàng)工作任務(wù)。
從總體來說，一年中，嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，較好地履行了作為一名rohs測試員的專業(yè)技術(shù)職務(wù)的職責(zé)，同時(shí)也較好地完成了全年的工作任務(wù)。
隨著公司各項(xiàng)制度的實(shí)行，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識(shí)也更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。充分做到察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長充分發(fā)揮他們的主觀性及工作積極性，提高自己的整體素質(zhì)，讓自己的工作能力更強(qiáng)更完善。我充分認(rèn)識(shí)到自己既是一個(gè)rohs測試員，更是一個(gè)rohs指令的執(zhí)行者。在后續(xù)的工作中我會(huì)為了自己制定的新目標(biāo)而努力，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。對(duì)此我為改善今后工作做如下幾點(diǎn)計(jì)劃：
一、在自己的本職工作崗位上更好的履行測試員的專業(yè)技術(shù)職務(wù)的職責(zé)，讓全體員工了解我們公司為什么要執(zhí)行rohs指令，執(zhí)行rohs指令對(duì)我們有什么好處。
二、認(rèn)真收集各項(xiàng)信息數(shù)據(jù)，全面、準(zhǔn)確地了解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的主要問題，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面、準(zhǔn)確地了解和掌握最近工作的實(shí)際情況，為解決問題作出快速的、正確的決策。
三、在工作中要有清晰的計(jì)劃性的工作思路，講究好的工作方法和工作效率，按時(shí)或提前完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。
四、要認(rèn)真學(xué)習(xí)本職工作相關(guān)的專業(yè)知識(shí)及相關(guān)理論知識(shí)。在學(xué)習(xí)方法上做到在重點(diǎn)中找重點(diǎn)，并結(jié)合自己在實(shí)際工作中處理的各種異常，有針對(duì)性地進(jìn)行學(xué)習(xí)，不斷提高自己的辦公能力。
五、領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作任務(wù)，要分清輕重緩急，合理安排時(shí)間，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成好每一項(xiàng)工作任務(wù)。
六、嚴(yán)格要求自己在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事。
篇4寫作要點(diǎn)140人覺得有用
在年終總結(jié)的時(shí)候，很多人都會(huì)為如何整理材料感到頭疼。尤其是培訓(xùn)專員這類崗位，既要兼顧業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，又要體現(xiàn)個(gè)人成長，確實(shí)不容易。今天就來聊聊怎樣才能寫出一份既有專業(yè)度又能突出重點(diǎn)的總結(jié)。
首先得明確總結(jié)的核心是什么。對(duì)于培訓(xùn)專員來說，最重要的當(dāng)然是培訓(xùn)工作的成效?？梢韵劝讶觊_展過的培訓(xùn)項(xiàng)目列出來，包括數(shù)量、覆蓋人群、培訓(xùn)形式等基本信息。接著再看看每個(gè)項(xiàng)目的效果評(píng)估結(jié)果，比如學(xué)員滿意度調(diào)查的數(shù)據(jù)、技能提升的具體表現(xiàn)之類的。把這些關(guān)鍵點(diǎn)梳理清楚后，就能形成一個(gè)初步的框架。
接下來就是填充細(xì)節(jié)的部分了。比如說某個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目反響特別好，就可以多寫幾句具體的做法，像是采用了哪些創(chuàng)新的教學(xué)方法，或者結(jié)合了哪些實(shí)際案例。如果遇到過一些挑戰(zhàn)，也可以適當(dāng)提一下是怎么克服的，這樣能增加總結(jié)的真實(shí)感。不過這里有個(gè)小地方需要注意，有些同事可能習(xí)慣把所有的成績都堆在一起，反而忽略了重點(diǎn)，這就不太好。應(yīng)該挑幾個(gè)最能代表全年工作亮點(diǎn)的案例深入闡述。
還有就是數(shù)據(jù)的應(yīng)用。培訓(xùn)相關(guān)的總結(jié)少不了各種統(tǒng)計(jì)數(shù)字，但不能只是單純羅列?？梢試L試用圖表的形式展示出來，比如餅圖顯示不同類別培訓(xùn)的比例，柱狀圖對(duì)比前后變化。當(dāng)然，制作ppt的時(shí)候也別忘了給圖表配上簡潔明了的說明文字，不然觀眾看了容易懵。
書寫注意事項(xiàng)：
關(guān)于個(gè)人成長這部分也不能忽視。作為培訓(xùn)專員，自身的能力提升同樣重要。可以回顧一下這一年參加過的專業(yè)培訓(xùn)或者取得的資格證書，這不僅能體現(xiàn)你的進(jìn)取心，也能為后續(xù)的工作打下更好的基礎(chǔ)。不過有時(shí)候人們?nèi)菀淄浱峒斑@些方面的進(jìn)展，覺得無關(guān)緊要，其實(shí)不然。
最后別忘了檢查一遍格式和排版。ppt畢竟是用來匯報(bào)的，頁面設(shè)計(jì)要盡量清爽大方，字體大小也要適中，確保每位聽眾都能看得清楚。有時(shí)候因?yàn)橼s時(shí)間，很多人會(huì)忽略這部分工作，導(dǎo)致整個(gè)演示效果大打折扣。所以花點(diǎn)心思在這方面是很有必要的。
培訓(xùn)專員年總總結(jié)模板（編輯記者）怎么寫【篇5】 1150字
一、一年工作回顧：
(一)做好采訪工作
作為一名記者，采訪和撰寫文章就是我的本職工作。在每次采訪前，我都通過各種渠道，對(duì)采訪的對(duì)象先進(jìn)行一個(gè)比較詳細(xì)的了解，做到胸有成竹。采訪結(jié)束后，我也會(huì)盡快將稿件撰寫完畢，以求詳盡精辟。
在這一年的工作中，參與報(bào)道了大型的采訪活動(dòng)，包括：4月在*的*茶博會(huì);9月在*市舉行的*茶文化節(jié);10月在*的*國家茶葉代表團(tuán)活動(dòng);11月在*舉行的*茶博會(huì);12月在*舉行的品茗會(huì)等。在這些活動(dòng)中，我不僅深入的學(xué)習(xí)到了普洱茶的知識(shí)和文化底蘊(yùn)，更了解了茶之外的不少知識(shí)，并建立了一定的社會(huì)關(guān)系群體。
在這一年中，我還采訪到了×××*等業(yè)內(nèi)人士。同時(shí)還有針對(duì)性地采訪過××××的普洱茶愛好者，了解了普洱茶在國外的狀況，以及各國消費(fèi)者心中的分量。另外我還接觸和采訪了不少對(duì)普洱茶市場有見解的茶葉愛好者和經(jīng)營者，以求通過不同的渠道，對(duì)普洱茶的各個(gè)方面進(jìn)行了比較深層次的接觸和體驗(yàn)，把自己的工作盡量做到完善，取得了比較好的效果。
(二)寫作方面的突破
在文章的撰寫上，從過去主攻“特別策劃”、“人物”、“玩家私房”這一類欄目的基礎(chǔ)上，開始接觸和撰寫“雙月綜述”、“獨(dú)家關(guān)注”等，在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)下，我接觸了更多的寫作方法，適應(yīng)了不同的寫作方式，在這方面有了突破。
二、經(jīng)營方面的突破
為雜志社共同完成了14.8萬元的廣告額收入，為雜志社創(chuàng)收，也是我在記者工作之余的突破。
三、收獲：
首先是開闊了眼界，在雜志社這個(gè)平臺(tái)上，找到了自己適合的定位和角色。
借在*、普洱、*、*等地出差的機(jī)會(huì)，我真切的體會(huì)到記者工作的優(yōu)點(diǎn)，就是能親自體驗(yàn)不同地區(qū)，不同人群，不同活動(dòng)帶來的不同感受。在學(xué)習(xí)、了解、報(bào)道普洱茶的同時(shí)，接觸到許多不同的觀點(diǎn)和周邊的行業(yè)，促使自己獨(dú)立的、全方位的、站在全行業(yè)的高度去思索普洱茶的過去和未來，去思索雜志的發(fā)展前景。也感受了時(shí)代發(fā)展給我們帶來的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。
其次是鍛煉了本領(lǐng)。在不斷的采訪和寫作中，我鍛煉并提高了自己的工作能力。在多次獨(dú)立采訪和獨(dú)立出差的情況下，我也逐步養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)思考，獨(dú)立判斷，自我完善，自我協(xié)調(diào)的能力，對(duì)我今后的人生道路起到了至關(guān)重要的作用。
第三是體驗(yàn)了行業(yè)競爭。我所體驗(yàn)到不僅是普洱茶行業(yè)內(nèi)的競爭，更能體會(huì)到雜志之間的競爭。的普洱茶的行業(yè)競爭日益嚴(yán)峻，雜志之間的競爭也趨于緊張。一個(gè)欄目，從策劃到最終成形，都凝聚著團(tuán)隊(duì)的智慧，但效率更是可貴的。在信息獲取、決策、執(zhí)行任何一個(gè)環(huán)節(jié)反映遲緩，機(jī)遇稍縱即逝。
還有就是拓展了人脈。因?yàn)楣ぷ鞯男再|(zhì)，我在不斷的采訪和交際中，拓寬了人際關(guān)系，積蓄了寶貴的資源。他們不僅能成為我工作中的良師益友，更能成為我人生歷程中一筆不可多得的財(cái)富。
培訓(xùn)專員年總總結(jié)模板（編輯記者）在xx年會(huì)為你帶來祝福，帶來歡樂，希望新的一年里歡樂陪伴你多一些！
篇5寫作要點(diǎn)133人覺得有用
做總結(jié)這活兒，說復(fù)雜也復(fù)雜，說簡單也簡單。關(guān)鍵得把事情講清楚，讓別人一看就明白你在干什么。先從頭捋一遍這一年的工作，別光想著眼前的事，還得把前頭那些鋪墊的、埋下的伏筆都找出來。比如我今年搞了個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目，一開始也沒想太多，就是照著老辦法走，后來才發(fā)現(xiàn)有些地方不對(duì)勁。當(dāng)時(shí)沒太在意，結(jié)果后面出了點(diǎn)麻煩。所以，這第一步就是要把所有的材料都攤開，看看哪些有用，哪些該扔。
接著就得琢磨怎么組織這些材料了。不是一股腦兒全倒出來就行，得挑重點(diǎn)。比如說那次培訓(xùn)，開頭不太順利，學(xué)員反映內(nèi)容太枯燥，后來調(diào)整了一下，加入了互動(dòng)環(huán)節(jié)，效果就好多了。這中間的過程要是說得太啰嗦，人家聽著費(fèi)勁。最好用幾句話概括一下，把關(guān)鍵的地方點(diǎn)出來。像這樣：“調(diào)整后加入互動(dòng)，反響不錯(cuò)?！倍潭處讉€(gè)字就把事說清楚了。
還有個(gè)要注意的就是數(shù)字。數(shù)字最能說明問題，比一堆形容詞管用。比如去年參加培訓(xùn)的人數(shù)是三百人，今年漲到了四百五十人，這就說明你的工作是有成效的。不過，寫的時(shí)候別光列數(shù)字，得結(jié)合實(shí)際情況解釋一下為啥會(huì)增加?？赡苁切麄鞯轿涣?，也可能是課程質(zhì)量提高了，得具體說說。
再一個(gè)，總結(jié)不能只盯著成績看，問題也不能忽略。像我今年就遇到個(gè)挺頭疼的事，場地臨時(shí)出了問題，差點(diǎn)耽誤了整個(gè)活動(dòng)。當(dāng)時(shí)急得不行，后來想想，其實(shí)早該考慮到這一點(diǎn)。下次再碰到類似情況，就得提前多準(zhǔn)備幾個(gè)方案。這種教訓(xùn)總結(jié)起來很重要，能讓以后少走彎路。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)里的語言得符合自己的身份。我是做培訓(xùn)的，說話就得帶點(diǎn)專業(yè)味兒，不能太隨意。比如說“課程設(shè)置需優(yōu)化”，這比“課程得改改”聽起來就靠譜些。但也不能太死板，畢竟總結(jié)不是論文，得讓人愿意看才行。所以適當(dāng)?shù)目谡Z化表達(dá)也是可以的，比如“大家反映還不錯(cuò)”，聽著親切，也能拉近跟讀者的距離。
培訓(xùn)專員年總總結(jié)模板怎么寫【篇6】 1850字
斗轉(zhuǎn)星移，進(jìn)入桂龍?zhí)靡阉膫€(gè)多月，我一直從事客服咨詢專員工作，在這段時(shí)間里目睹了也參與了公司的發(fā)展和制度的日臻完善，作為一名桂龍人，由衷的感到自豪。四個(gè)月的工作經(jīng)歷，自己對(duì)客服的工作多少積累了一些認(rèn)識(shí)和體會(huì)?，F(xiàn)總結(jié)如下:
一、樹立全局觀念，做好本職工作
做好本職工作，樹立全局意識(shí)是首要的問題，客服工作也不例外。我認(rèn)為客服工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化的同時(shí)傳達(dá)企業(yè)的文化形象。”七月份來到公司以后，我首先接受了大約一星期的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括藥品的基礎(chǔ)知識(shí)、中醫(yī)的基礎(chǔ)知識(shí)、產(chǎn)品復(fù)方柴胡安神顆粒的基礎(chǔ)知識(shí)、客戶常見問題及解答、銷售技巧。通過培訓(xùn)不僅使我對(duì)公司的產(chǎn)品有了深度了解，也對(duì)自己的個(gè)人能力有了很大提高，同時(shí)對(duì)公司完善的培訓(xùn)制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之后我開始進(jìn)入客服工作，客服工作的主要任務(wù)一是接聽客戶的呼入電話，對(duì)客戶想要了解的問題進(jìn)行專業(yè)并熱情的回答。二是對(duì)已購買的客戶進(jìn)行回訪，對(duì)用藥效果進(jìn)行了解、對(duì)用藥方法進(jìn)行專業(yè)的指導(dǎo)。客服工作的這兩點(diǎn)看似簡單，但是作為直接和客戶進(jìn)行溝通的部門，這關(guān)系到企業(yè)形象的傳達(dá)和客戶對(duì)公司產(chǎn)品滿意度和忠誠度的情況，并對(duì)公司產(chǎn)品的后續(xù)市場推廣有很大影響。
二、精于專業(yè)技能，勤于思考應(yīng)變
隨著銷售行業(yè)的不斷發(fā)展，藥品銷售也要適應(yīng)新形勢下的銷售思路。作為一個(gè)客服人員，在做與客戶的直接溝通工作時(shí)，要勤于思考善于應(yīng)變。對(duì)于客戶提出的藥品問題，給予專業(yè)的回答，對(duì)于客戶反映的投訴及其它問題，第一時(shí)間做出正確的應(yīng)變，使客戶滿意的同時(shí)，保持客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度?？头ぷ魇且粋€(gè)直接面對(duì)不同失眠客戶的工作，需要的是專業(yè)的知識(shí)水平，及靈活的應(yīng)變能力，并且需要及時(shí)對(duì)所遇到的問題進(jìn)行總結(jié)。在管理好手頭現(xiàn)有失眠資料的同時(shí)，我根據(jù)大部分失眠患者具有糖尿病的情況，總結(jié)了糖尿病的相關(guān)知識(shí)。根據(jù)不同時(shí)失眠患者具有不同的服藥史，我總結(jié)出了失眠常用藥物的相關(guān)資料。還有就是失眠與抑郁的相關(guān)資料，并把這些資料和同事間進(jìn)行了分享，來增加和客戶之間的有效溝通。能否做好一個(gè)客戶的有效溝通，是衡量客服人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時(shí)也是服務(wù)人員盡快掌握應(yīng)用知識(shí)的有效手段。
三、善于溝通交流，提高工作質(zhì)量
客服人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，當(dāng)今社會(huì)一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，中藥藥品尤其如此，如果不連續(xù)按療程用藥，很難體現(xiàn)出藥品的效果。所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范使用方法的同時(shí)向客戶傳達(dá)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，從而避免客戶對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害?？头ぷ髦饕w現(xiàn)在交流二字，和客戶的交流，能夠更好的了解客戶對(duì)產(chǎn)品的需求，和同事之間的交流，能夠增加工作經(jīng)驗(yàn)，分享心得，能夠整體提高團(tuán)隊(duì)的水平，提高工作的質(zhì)量。
四、遵守公司制度，積極參加活動(dòng)
“沒有規(guī)矩不能成方圓”，一個(gè)企業(yè)的規(guī)章制度是否完善，直接關(guān)系到企業(yè)的形象和文化氛圍，而這個(gè)制度更需要每一個(gè)個(gè)體成員去有效執(zhí)行。在公司工作的四個(gè)月時(shí)間里，作為一名客服人員，我沒有出現(xiàn)無故請(qǐng)假的情況，在此期間很好的完成了工作任務(wù)。積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，比如：拓展訓(xùn)練、地壇展會(huì)、每周五值日。在活動(dòng)中，同事間增進(jìn)了了解，團(tuán)隊(duì)間增進(jìn)了合作。
在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本職工作，管理好現(xiàn)有客戶資料，定期對(duì)已購買客戶進(jìn)行回訪，讓其在感受藥品良好效果的同時(shí)，也感受到桂龍藥業(yè)專業(yè)的售后服務(wù)。對(duì)現(xiàn)有的其他客戶資料也要定期進(jìn)行回訪，對(duì)其失眠情況進(jìn)行跟蹤，隨時(shí)向其傳達(dá)桂龍?zhí)弥委熓叩莫?dú)特理念。其次，根據(jù)公司的推廣情況，隨時(shí)在溝通技巧和專業(yè)水平上作出改善，協(xié)助完善公司的推廣工作。再次，提高自己的專業(yè)水平，總結(jié)不同的客戶失眠情況，隨時(shí)在失眠與抑郁的知識(shí)、溝通技巧、心理咨詢知識(shí)各方面提高自己的水平。自己會(huì)在新的一年里和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)溝通，和同事友善合作，無論是在知識(shí)水平及做人做事的水平上都要有一個(gè)新的提高。假如說一個(gè)企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品，另一只腳則是完善的服務(wù)，公司產(chǎn)品可以創(chuàng)出名牌，其服務(wù)也可以進(jìn)行嘗試去創(chuàng)造品牌。一個(gè)企業(yè)，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的服務(wù)體系，才能在競爭中立于不敗之地。在新的一年里，希望在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同事的幫助下，自己的成績能夠更上一層樓，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
培訓(xùn)專員年總總結(jié)模板是不是xx年里面你最想要看到的嗎？
篇6寫作要點(diǎn)136人覺得有用
總結(jié)是一種將工作中的關(guān)鍵點(diǎn)提煉出來的方式，很多人在寫總結(jié)的時(shí)候容易陷入一些誤區(qū)。比如有人覺得總結(jié)就是把事情羅列一遍，這就有點(diǎn)片面了?？偨Y(jié)需要的是從實(shí)際出發(fā)，結(jié)合自己的專業(yè)背景，把工作中的亮點(diǎn)和不足都梳理清楚。
在寫總結(jié)前，先要明確總結(jié)的目的。如果是給上級(jí)看的，就要突出成績，同時(shí)也要誠實(shí)地反映存在的問題。如果是為了自我提升，那就要側(cè)重于反思和改進(jìn)措施。比如，去年我在負(fù)責(zé)項(xiàng)目推進(jìn)的時(shí)候，雖然按時(shí)完成了任務(wù)，但在資源協(xié)調(diào)上還是顯得有些吃力。這并不是說別人沒配合好，而是我覺得自己在這方面的能力還有待加強(qiáng)。
寫總結(jié)的時(shí)候，建議按照時(shí)間順序來組織內(nèi)容。這樣不僅能幫助自己理清思路，也能讓閱讀者更容易理解整個(gè)過程。當(dāng)然，這里有個(gè)小細(xì)節(jié)需要注意，就是不要一味地堆砌日期和事件，適當(dāng)?shù)臍w納分類會(huì)讓總結(jié)更有條理。比如，可以分成前期準(zhǔn)備、中期執(zhí)行、后期反饋幾個(gè)部分。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)里最好能有一些具體的數(shù)據(jù)支撐。數(shù)據(jù)是最直觀的證明方式，能讓總結(jié)更具說服力。像我之前參與的那個(gè)項(xiàng)目，最終實(shí)現(xiàn)了銷售額增長百分之二十，這個(gè)數(shù)字就比單純說“業(yè)績不錯(cuò)”更有分量。不過有時(shí)候也會(huì)遇到數(shù)據(jù)不完整的情況，這時(shí)候就需要盡量用其他形式補(bǔ)充，比如通過對(duì)比分析來體現(xiàn)成果。
還有一些小技巧可以幫助寫出更好的總結(jié)。比如，多用動(dòng)詞開頭的句子，這樣可以讓表達(dá)更加有力。再比如，注意段落之間的過渡，不要讓內(nèi)容顯得突兀。有一次我寫總結(jié)的時(shí)候，就因?yàn)闆]有處理好兩個(gè)重要節(jié)點(diǎn)之間的銜接，結(jié)果看起來很混亂，后來經(jīng)過修改才變得順暢起來。
小編友情提醒：
寫完總結(jié)后別忘了檢查一下。這一步很重要，但往往被忽略。有時(shí)候一個(gè)小小的標(biāo)點(diǎn)錯(cuò)誤或者拼寫錯(cuò)誤都會(huì)影響整體效果。記得有一次我寫總結(jié)時(shí)，因?yàn)樘碧峤?，結(jié)果漏掉了幾個(gè)重要的關(guān)鍵字，導(dǎo)致整個(gè)段落的意思都變了。所以，花點(diǎn)時(shí)間仔細(xì)校對(duì)一下是非常必要的。
