2025前臺工作總結(jié)尾聲怎么寫 【篇1】1250字
即將過去的xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，我站在新舊交替的時間站臺，回首過去，展望未來，不禁思緒萬千。過去的一年里，在集團(tuán)的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了長足的發(fā)展。
一，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)
在前臺主管，領(lǐng)班以及同事的熱心幫助下，我的業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高。前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接面對客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個酒店的服務(wù)水平和管理水平。而前臺又是這個門面最核心的部分，我深知自己的責(zé)任重大，自己的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟(jì)上的虧損。所以在工作中，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項工作，積極主動的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識，以加強自己的業(yè)務(wù)水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人喜出望外。
二，“開源節(jié)流，控制成本”從小事做起，從我做起
“開源節(jié)流，增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求。在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們積極響應(yīng)酒店的號召，開展節(jié)約節(jié)支活動，控制好成本。為節(jié)約費用，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員使用，當(dāng)hse房入住，當(dāng)sales要帶客人參觀房間，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量，給酒店節(jié)約費用。打印過的報表紙我們就用來打草稿，各種報表在盡可能的情況下都采用雙面打印。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前臺應(yīng)有的貢獻(xiàn)，也盡自己的一點微薄之力。
三，加強自身的銷售意識和銷售技巧，提高住房率
在部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)幫助下，我學(xué)到一些銷售上的小技巧。怎樣向客人報房價，什么樣的客人報何種房型的房價?如何向有預(yù)定的客人推薦更好的房型?等等。在這里我要感謝我們的部門領(lǐng)導(dǎo)毫無保留的把這些銷售知識傳授給我們。在增長我自身知識的同時，我也積極地為推進(jìn)散客房銷售做出我自己的一份努力。只要到前臺的客人，我都想盡辦法讓客人住下來，哪怕是ug。以此爭取更高的入住率。
四，注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作，和同事友好相處
酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生些不愉快的小事。前臺作為整個酒店的樞紐，它同餐飲，銷售，客房等部門都有著密切的工作關(guān)系。所以在日常的工作生活中，我時刻注意自己的一言一行，主動和各部門同事處理好關(guān)系，尊重別人的同時也為自己贏得了尊重。家和萬事興，只有這樣，我們的酒店，我們的集團(tuán)才能取得長足的發(fā)展。
在這一年里，我成長了不少，學(xué)到了很多，但不足之處我也深刻地意識和體會到。
1.在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性，因為害怕做錯而不敢大膽去做。
2.遇到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素質(zhì)，不能冷靜處理問題。
3.在大型會議團(tuán)隊的接待中不能很好的控制好房間。
新的一年即將開始，我將在飯店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，踏踏實實，認(rèn)認(rèn)真真做事。積極主動配合領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項工作，努力提高自身的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，改正那些不足之處，做一位優(yōu)秀的前臺接待。爭取在集團(tuán)這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)展，為集團(tuán)的繁榮昌盛奉獻(xiàn)自己的綿薄之力。
篇1寫作要點240人覺得有用
關(guān)于總結(jié)的寫法，很多人覺得挺頭疼的，尤其是像前臺這樣需要兼顧各種瑣碎事務(wù)的工作。其實總結(jié)，說到底就是把過去一段時間干過的活兒理清楚，既不能太啰嗦，也不能太簡略，得恰到好處才行。
開頭怎么寫？
不少人在開頭就容易跑偏，想著得把背景啥的都交代清楚，結(jié)果一開頭就寫了半頁紙。其實只要簡單點說下這段時間干了什么就行，比如“____年，作為前臺工作人員，我主要負(fù)責(zé)接待來訪客人、接聽電話以及協(xié)助處理日常行政事務(wù)。”這樣的表述就很直接，不拖泥帶水。
正文怎么寫？
這里頭最重要的就是條理性，得把工作分成幾塊來說。比如說接待訪客這塊，可以提下接待了多少人，遇到過哪些特殊情況，是怎么解決的。像有一次來了位客人，說是找錯地方了，當(dāng)時我就趕緊查了下公司內(nèi)部通訊錄，幫他聯(lián)系到了正確的部門，最后順利解決了問題。這樣的例子能讓人看到你的具體做法，比單純說“做得不錯”更有說服力。
還有就是電話這塊兒。前臺接電話，一天少說得接幾十個，有些是咨詢業(yè)務(wù)的，有些是問路的，還有些是投訴的。對于咨詢業(yè)務(wù)的，你就得熟悉公司的基本情況，不能含糊其辭；要是問路的，那就要清楚周邊環(huán)境，不然指錯了方向麻煩就大了。至于投訴的，就得耐心聽人家說完，然后記錄下來，及時反饋給相關(guān)部門跟進(jìn)處理。
書寫注意事項：
行政事務(wù)這一塊也不能忽略。像辦公用品的采購、會議室的預(yù)訂之類的，都是日常工作中的一部分。記得有一次會議室預(yù)訂出了點小狀況，當(dāng)時我手忙腳亂地重新安排了一下時間表，總算沒耽誤大家開會。雖然事后想想有點緊張，但好在結(jié)果還不錯。
寫總結(jié)的時候，數(shù)字是個好東西。如果能用上具體的數(shù)字，比如接待了多少位訪客，接聽了多少通電話，處理了多少件投訴，那會顯得特別實在。不過要注意的是，數(shù)字不能瞎編，必須真實可靠，不然就失去了總結(jié)的意義。
小編友情提醒：
總結(jié)結(jié)尾這部分也很關(guān)鍵。你可以簡單回顧一下自己的不足之處，比如有時候因為事情太多，可能有些細(xì)節(jié)沒注意到，下次爭取改進(jìn)。也可以展望下未來的工作目標(biāo)，比如希望自己能在溝通技巧上有進(jìn)一步提升，更好地服務(wù)每一位來訪者。
酒店前臺工作總結(jié)結(jié)尾格式怎么寫【篇2】 1400字
過去的____年是充實忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們x酒店的差不多5個月里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當(dāng)班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流！在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝！現(xiàn)在我對前面5個月來的工作做一個總結(jié)。
前臺是展示酒店的形象、服務(wù)的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。所以，我在過去的5個月我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定。總結(jié)起來可以用以下的五個方面來說：
一，像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語言等。
二，注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。
三，前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持認(rèn)真，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心！以免給客人和自己的同事帶來很多的不便！
四，前臺英語，一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù)。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓(xùn)，使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電！唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個方面的能力不斷增強！
五，以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店。平時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
在過去的五個月里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事！因為你們我認(rèn)識到自己的不足，才有機會去改正。對我也有很大的幫助！雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí)，努力工作！
篇2寫作要點200人覺得有用
酒店前臺的工作總結(jié)，說到底就是要把工作里的那些事理清楚，讓領(lǐng)導(dǎo)知道你做了什么，做得怎么樣。寫總結(jié)的時候，得先把這段時間內(nèi)干的事情列出來，這就好比是做一道菜，先把所有的材料擺齊了再動手。有的時候，事情多得記不住，那就得靠腦子或者筆記幫忙，不然很容易漏掉重要的部分。
寫總結(jié)時，開頭最好簡單介紹一下這段時間的基本情況，比如說接待了多少客人，處理了多少投訴，或者是搞了多少次活動之類的。這樣能讓看的人有個大概的印象。接著就是詳細(xì)說具體的工作內(nèi)容了，這里要注意的是，不能光說自己干了什么，還得說清楚是怎么干的，效果如何。比如接待客人時，你是怎么做到讓客人滿意的，遇到問題又是怎么解決的，這些都是重點。
有些人在寫總結(jié)的時候，會把一些數(shù)字寫錯了，這可能是手快打錯了，也可能是在抄寫的時候出了點小狀況。這種事情其實挺常見的，關(guān)鍵是要及時發(fā)現(xiàn)并改正過來。另外，寫總結(jié)的時候，盡量避免用太復(fù)雜的話，畢竟不是寫論文，簡單明了就行。如果能用上一些專業(yè)的術(shù)語當(dāng)然更好，這樣顯得專業(yè)嘛。
還有一個需要注意的地方，就是寫總結(jié)的時候，別忘了提到團(tuán)隊的作用。一個人的力量畢竟是有限的，很多時候都是大家一起努力才完成任務(wù)的。所以，適當(dāng)?shù)目洫勔幌峦乱彩呛苡斜匾?，這樣既顯得大方，也能促進(jìn)團(tuán)隊和諧。
小編友情提醒：
寫總結(jié)的時候，格式也很重要。開頭要標(biāo)明時間范圍，中間要把事情一件件說清楚，結(jié)尾，就簡單概括一下成果吧。要是覺得有必要，還可以提一兩句對未來的展望，不過這一步不是必須的。
前臺收銀員個人工作總結(jié)結(jié)尾怎么寫【篇3】 400字
前臺收銀員個人工作總結(jié)結(jié)尾
在工作了一段時間后，我已經(jīng)差不多熟悉了這里的工作模式，接待的禮儀也在一次一次的工作中變成了本能的技巧。我和帶教同事的工作內(nèi)容都是一樣的，迎接客人、提供咨詢之類的服務(wù)、收銀、送別客人。雖然聽著就是很簡單的一條線，但是其實中間有不少需要學(xué)習(xí)和隨機應(yīng)變的地方。
最主要的就是咨詢方面，作為一家頗受好評的餐廳，我們餐廳準(zhǔn)備的菜式和其他的活動都是不少，有些不了解的客人或是挑剔的客人就會前來咨詢。這就要求我們必須對餐廳的菜品和活動之類的都了如指掌，而且還能回答的讓客人滿意!一開始我覺得這很難，但過久了我就知道，只要用心，就算是普通的服務(wù)員也能把這些東西倒背如流。
工作是適合我的工作，同事是非常親切的朋友，老板也非常的和善，那我還有什么理由不努力呢?雖然現(xiàn)在的我已近基本做好了自己的工作，但是社會是在不斷的進(jìn)步的，面對越來越挑剔的客人，我們不能怪客人，只能想想自己為什么沒有做到位。
篇3寫作要點235人覺得有用
前臺收銀員的工作總結(jié)，說到底就是對自己一段時間工作的梳理和歸納。這可不是寫心得，也不是套模板，而是把自己干過的事、遇到的問題、解決的辦法都整理出來。比如先想一想這段時間做了哪些事，像是日常收銀，處理顧客退換貨，還有賬目核對之類的。把這些事情一件件列出來，別漏了重要的環(huán)節(jié)。
在寫的時候，得注意把重點放在工作本身上，而不是自己的感受。比如，今天接待了多少顧客，收了多少款，有沒有出現(xiàn)長短款的情況，要是有長短款的話，是怎么查出來的，又是怎么解決的。這些都是關(guān)鍵點。當(dāng)然，也不能光寫流水賬，要把一些細(xì)節(jié)描述清楚，這樣別人看了才知道你是怎么做的。
有時候，寫總結(jié)會涉及到一些專業(yè)術(shù)語，像“pos機故障排查”、“現(xiàn)金盤點表”之類的東西，這就需要結(jié)合自己的實際工作情況來寫。如果碰到特殊情況，比如某天因為系統(tǒng)崩潰導(dǎo)致收銀暫停，那就要具體寫明當(dāng)時采取了什么措施，是聯(lián)系技術(shù)人員修理，還是臨時啟用備用設(shè)備，結(jié)果怎么樣，這些都要寫進(jìn)去。
書寫注意事項：
寫總結(jié)的時候，可能會遇到一些小問題，比如記不清具體的日期或者金額，這時候就只能靠回憶和查找記錄了。不過有些地方可能確實模糊，沒辦法完全精確，這種情況下最好加上一個大概范圍，比如說“大約在三月中旬左右”或者“大概有五萬左右的營業(yè)額”。雖然不是特別精準(zhǔn)，但至少能讓讀者有個大致概念。
還有一點要注意，總結(jié)里不要只顧著說好話，該指出的問題還是要提出來。比如說工作中存在的一些漏洞，像偶爾會出現(xiàn)忘記給顧客打印小票的情況，或者有時候?qū)~時發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)不對，這些問題都要坦誠地寫出來，并且提出改進(jìn)的辦法，這樣才顯得真實可靠。
行政前臺年度工作總結(jié)結(jié)尾怎么寫【篇4】 850字
行政前臺年度工作總結(jié)結(jié)尾
加強自身技能和素養(yǎng)方面走出學(xué)校，初入職場，在能力和閱歷方面都很不足。
經(jīng)過這一年的學(xué)習(xí)和積累，已能保證本崗位各項工作正常運行，但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足，抓緊學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己的各項能力。目前，我通過學(xué)習(xí)了相關(guān)專業(yè)知識，包括了前臺的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升、檔案管理、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容。財務(wù)會計方面的知識也很欠缺，也正在學(xué)習(xí)這方面的知識。通過這些學(xué)習(xí)，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有機會參加相關(guān)的培訓(xùn)，更大程度上提高工作技能。
在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學(xué)習(xí)，真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點的老師，每個人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。工作技能有時候也不光光是自己從書本上學(xué)習(xí)出來或做出來的，有時候也需要吸取別人身上的精華。
工作成果與存在的問題
1、工作成果辦公設(shè)備、大桶水等各項臺賬建立完備;餐飲、酒店、訂票等各項服務(wù)基本完善;每日巡檢、各項檢修維護(hù)順利進(jìn)行;各類賬目報銷流程規(guī)范;其他服務(wù)、跟進(jìn)工作有序進(jìn)行。
2、存在的問題
(1)工作不夠精細(xì)化：前臺工作貴在精細(xì)，但有很多地方我還沒有做到這一點。在服務(wù)支持上，會議室、茶水間、前臺大廳，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒能夠及時的發(fā)現(xiàn)問題，更談不上及時解決。招待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問題，沒有給大家提供方便的服務(wù)。
(2)執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示，完成某項工作時，往往在執(zhí)行上會有卡殼。這跟自己對任務(wù)和指示的認(rèn)識、和自身對問題變通、行動都有關(guān)系。
(3)工作效率低下：由于自身知識結(jié)構(gòu)和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強的工作也是如此。
以上的問題必會在xx年的工作中加以解決。一年的工作中，著實學(xué)到了很多，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的包容和支持，讓我得以有這樣的機會工作學(xué)習(xí)，不斷成長，再接下來的工作中，我定會再接再厲，爭取做得更出色。
篇4寫作要點249人覺得有用
寫總結(jié)的時候，很多人覺得這是一件挺麻煩的事，尤其是行政前臺這類崗位，每天都有各種各樣的事情要處理?？偨Y(jié)不能光是流水賬，得有點專業(yè)味兒，還得讓人看明白你在這一年里到底干了什么，還干得好不好。
開頭，就得先把這一年的工作情況說清楚。比如說接待了多少客戶，接聽了多少電話，收發(fā)了多少郵件，這些都是比較基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)。不過，數(shù)字只是個開始，后面還得具體講講是怎么做的，用了什么方法，效果怎么樣。如果能提到一些具體的案例就更好了，能讓總結(jié)更有說服力。
說到案例，記得要突出重點。像有一次有個特別急的快遞，時間很緊，當(dāng)時是怎么快速聯(lián)系到快遞公司，又是怎么協(xié)調(diào)好時間的，把這些細(xì)節(jié)都寫出來。還有就是遇到突發(fā)狀況時的表現(xiàn)，比如突然來了大批訪客，前臺人手不夠，你是怎么組織同事一起應(yīng)對的，這樣的事都能體現(xiàn)你的能力。
書寫注意事項：
總結(jié)里還可以提提自己的不足之處。不是說要貶低自己，而是要把那些沒做好的地方說出來，像是某些流程上可能還有改進(jìn)的空間，或者有些溝通技巧需要加強。這樣顯得你很誠實，也給領(lǐng)導(dǎo)一個印象，你知道自己哪里有短板，愿意去改善。
寫總結(jié)的時候難免會有些小問題。有時候句子寫得長了點，意思表達(dá)得不太清晰，或者不小心漏了個標(biāo)點符號，這些都很正常。畢竟人都不是機器，偶爾寫錯也是人之常情。不過，寫完之后最好多檢查幾遍，看看有沒有明顯的錯誤，特別是那些一眼就能看出來的錯別字啥的。
小編友情提醒：
總結(jié)最好能結(jié)合公司的整體目標(biāo)來說。比如說公司今年的重點工作是提升客戶滿意度，那你在總結(jié)里就可以強調(diào)一下自己在這方面做了哪些努力，比如優(yōu)化了接待流程，提高了服務(wù)效率之類的。這樣不僅能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的貢獻(xiàn)，也能讓自己對公司的發(fā)展方向有更深的理解。
物業(yè)前臺年終工作總結(jié)結(jié)尾怎么寫【篇5】 2500字
一、科學(xué)決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點業(yè)績
酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計劃
，提出了指導(dǎo)各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現(xiàn)“三
創(chuàng)目標(biāo)”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢” 等。總體思路決定著科
學(xué)決策，指導(dǎo)著全年各項工作的開展。加之“三標(biāo)一體”認(rèn)證評
審工作的促進(jìn)，以及各項演出活動的實操，尤其下半年xx屆四
中全會強勁東風(fēng)的激勵，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管
、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、
創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績。
1、經(jīng)營創(chuàng)收。酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推
出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等
相關(guān)經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入。酒店全年完成營收為 萬
元，比去年超額 萬元，超幅為 %；其中客房收入為 萬元，寫字
間收入為 萬元，餐廳收入 萬元，其它收入共 萬元。全年客房
平均出租率為 %，年均房價 元/間夜。酒店客房出租率和平均房
價，皆高于全市四酒店的平均值。
2、管理創(chuàng)利。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，
合理用工等，在人工成本、能源費用、物料消耗、采購庫管等方
面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制。酒店全年經(jīng)營利潤為 萬元，經(jīng)營利
潤率為 %，比去年分別增加 萬元和 %。其中，人工成本為 萬元
，能源費用為 萬元，物料消耗為 萬元，分別占酒店總收入的 %
、 %、 %。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了 %、 %、 %。
3、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。酒店通過引進(jìn)品牌管理，強化《員工待客基
本行為準(zhǔn)則》關(guān)于“儀表、微笑、問候”等20字內(nèi)容的培訓(xùn)，加
強管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗
位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。因而，今年5月
份由市旅游局每年一次組織對飯店明查暗訪的打分評比，我
店僅扣2分，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)較高分值，在本地區(qū)同飯店中名
列前茅。此外，在大型活動的接待服務(wù)中，我店銷售、前廳、客
房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚
信，信中皆贊揚道：“酒店員工熱情周到的服務(wù)，給我們的日常
生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動。
”
4、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項
安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)
生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級領(lǐng)導(dǎo)每
天召開部門經(jīng)理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排干部員
工加崗加時，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防
群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒
店保安部警衛(wèi)班也因此而被評為先進(jìn)班組。
二、與時俱進(jìn)，提升發(fā)展，酒店突顯改觀
酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工，
認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會xx屆四中全會精神。結(jié)合酒店經(jīng)營、管理、服務(wù)
等實際情況，與時俱進(jìn)，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場競爭的浪
潮中求生存，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要
表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會、小會反復(fù)
強調(diào)，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進(jìn)心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒有什么深奧的學(xué)問。關(guān)鍵是人的主
觀能動性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是
對管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運用。店級領(lǐng)導(dǎo)還通過組織對
部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項培訓(xùn)交流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓
寬視野，學(xué)習(xí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營指標(biāo)、管理目標(biāo)
和接待任務(wù)的過程中實現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。因而，部
門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互
為補臺、互相尊重；酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量
檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關(guān)心參加、檢查仔細(xì)認(rèn)
真等。在一些大型活動中，在店級領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下，部門經(jīng)理
帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖
很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光
彩。
三、品牌管理，酒店主抓八大工作
理的推行認(rèn)證過程中，酒店召開了多次專題會，安排了不同內(nèi)容
的培訓(xùn)課，組織了一些驗審預(yù)檢等。這些大大促進(jìn)并指導(dǎo)了酒店
管理工作更規(guī)范地開展。同時，酒店引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)酒店成功經(jīng)
驗，結(jié)合年初制定的管理目標(biāo)和工作計劃，酒店及各部門全年主
要抓了八大工作。
（一）以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作
1、人員調(diào)整。酒店銷售部劃開前臺等崗位，僅銷售人員上
半年就有 名，是同規(guī)模酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析
原因，關(guān)鍵是人，是主要管理人員的責(zé)任。因此，酒店果斷地調(diào)
整了銷售部經(jīng)理，并將人員減至 名，增強了留下人員競爭上崗
意識和主動促銷的工作責(zé)任心。
2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標(biāo)因人而定，缺少科學(xué)依
據(jù)。酒店下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)卻難如期完成。針對上半年出現(xiàn)的缺少
市場調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了
部門經(jīng)理后，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有
協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，
拓展增加了會展、團(tuán)隊、同行、會員卡等渠道，設(shè)渠道主管專人
負(fù)責(zé)，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分
解指標(biāo)。這樣，一是劃分渠道科學(xué)，二為分解指標(biāo)合理，三能激
勵大家的工作責(zé)任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，
五則明顯促進(jìn)了銷售業(yè)績的提升。 3、房提獎勵。根據(jù)本酒店市
場定位為商務(wù)型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客
為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會展團(tuán)隊等為輔的營銷策略，總經(jīng)理班子參
照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗，制定了對銷售部前臺接待
人員按高出協(xié)議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵。這一房
提獎勵政策，極大地調(diào)動了前臺接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度，使
酒店上門散客收入由上半年 萬元升至下半年 萬元，升幅約為 %
。
4、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策
，加大促銷力度外，還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一，合
理銷控房間，保證酒店利益化。例如，在今年的車展、房展
期間，合理的運作，保證客人的滿意，也保證了酒店的利益
，連續(xù)多天出租率超過100%，而平均房價也有明顯的提高。其二
，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強對前廳在接待結(jié)帳、
交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結(jié)帳時采用了“賓客結(jié)
篇5寫作要點195人覺得有用
物業(yè)前臺的工作，說起來繁雜又瑣碎，但細(xì)想起來，其實是有章可循的?；仡欉@一年的工作，我從最開始對業(yè)務(wù)的生疏，到現(xiàn)在能熟練應(yīng)對各種情況，這中間少不了經(jīng)驗和教訓(xùn)。每天面對形形色色的業(yè)主和訪客，處理著各類事務(wù)，有時候難免會有遺漏，但這正是需要總結(jié)的地方。
記得有一次，因為對流程不熟悉，差點耽誤了一位重要客戶的來訪安排。后來我仔細(xì)復(fù)盤，才發(fā)現(xiàn)問題出在溝通環(huán)節(jié)沒有做好確認(rèn)。這件事讓我明白，無論多么熟悉的事情，都不能掉以輕心，每個細(xì)節(jié)都得過一遍腦子。當(dāng)然，這也提醒我在未來的工作中，一定要養(yǎng)成隨時記錄的習(xí)慣，這樣既能防止遺忘，也能為后續(xù)工作提供參考。
書寫注意事項：
關(guān)于年終總結(jié)這部分，很多人可能覺得無從下手，其實關(guān)鍵在于理清思路。一開始可以先列個提綱，把想表達(dá)的內(nèi)容大致分類，比如工作成果、遇到的問題以及解決辦法等。不過提綱不宜太復(fù)雜，簡單明了就行，否則容易把自己繞進(jìn)去。寫的時候要注意條理清晰，不要東一句西一句的，不然別人看了也摸不著頭腦。
還有就是語言方面，盡量用平實的語言描述，既能讓讀者容易理解，也能顯得真實可信。有時候為了顯得專業(yè)，有些人喜歡堆砌一些高大上的詞匯，結(jié)果反而弄巧成拙。比如說“優(yōu)化”這個詞，用得太多就顯得空洞，不如具體說清楚是怎么優(yōu)化的，這樣更有說服力。
結(jié)尾怎么寫？
我覺得不必太過刻意，只要把整個工作的態(tài)度和決心表達(dá)出來就好。比如，“新的一年里，我會繼續(xù)努力，爭取把工作做得更好?！边@樣的句子雖然簡單，但足夠真誠。當(dāng)然，如果能結(jié)合實際情況，稍微帶點展望會更生動一些，比如提到希望改善某些方面的服務(wù)，或者期待團(tuán)隊協(xié)作更加默契之類的。
公司行政前臺年終工作總結(jié)結(jié)尾怎么寫【篇6】 750字
公司行政前臺年終工作總結(jié)結(jié)尾
提高認(rèn)識
酒店行業(yè)作為一項服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。前臺服務(wù)人員必須高度認(rèn)識工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑，認(rèn)真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認(rèn)識，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，注重每個服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證各項工作的有序健康開展。
扎實工作
一年來，本人對待工作勤懇扎實，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺工作的各項規(guī)定和要求，認(rèn)真履行前臺服務(wù)職責(zé)，積極主動開展各項工作。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團(tuán)結(jié)互助，友善和諧，妥善處理好個人生活上的各種問題。
加強學(xué)習(xí)
扎實工作的同時，本人堅持對各項文化知識的學(xué)習(xí)，主要在酒店管理、法律、會計等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)。一個人學(xué)習(xí)能力多大，就能決定走多遠(yuǎn)。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是，才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。
當(dāng)然，在總結(jié)成績的同時，本人也存在一些缺點，如全局意識和積極主動行還不夠強，有待下一步重點提高。
總之，在____年的歲末，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，取得了一些成績，但面對新情況新問題，還需站在新的起點上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，繼續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)造性地開展工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光和熱。
篇6寫作要點179人覺得有用
年末到了，行政前臺的工作總結(jié)該怎樣寫？因為總結(jié)得體不僅能體現(xiàn)一年的成績，還能為來年的工作指個方向。寫總結(jié)前，先得把這一年的工作內(nèi)容過一遍，哪些事做得好，哪些地方還有提升空間，心里得有個譜。
先說說資料收集這塊兒吧。平時工作忙起來容易丟三落四，年底了得把各種文件、記錄都找出來，尤其是那些會議紀(jì)要、接待記錄啥的。這些都是寫總結(jié)的基礎(chǔ)，少了它們就等于少了底氣。當(dāng)然，有些東西可能隨手放哪兒忘了，這時候別急著抱怨，慢慢翻找就是了，說不定還能發(fā)現(xiàn)一些意外的小驚喜。
接下來就是提煉成績的部分了。成績不是靠吹出來的，得實實在在擺事實。像接待了多少客戶，處理了多少件突發(fā)事件，幫同事解決了多少難題，這些都可以列出來。不過呀，數(shù)字最好真實，虛報業(yè)績反而會弄巧成拙。還有，成績的描述要具體，不能光喊口號，比如“提升了工作效率”這種話聽起來空洞，不如改成“通過優(yōu)化流程，每天節(jié)省了半小時處理日常事務(wù)”。
再說到問題反思這一塊兒，這也是總結(jié)的重要部分。每個崗位都有自己的短板，前臺也不例外。比如有時候客人來了沒及時引導(dǎo)，或者檔案管理有點混亂之類的，這些問題得誠懇地提出來。不過呀，寫的時候別太自責(zé)，重點放在怎么改進(jìn)上，畢竟總結(jié)的目的不是為了批評自己，而是為了以后能做得更好。
關(guān)于總結(jié)的格式，建議大家靈活點。有些人喜歡按時間順序?qū)懀瑥哪瓿醯侥昴?，條理清晰；有些人則喜歡按工作類別分類，比如接待服務(wù)、后勤保障之類的，這樣也能突出工作的重點。不過，不管哪種方式，都要注意段落間的過渡，不能跳躍得太厲害，否則讀者看著費勁。
小編友情提醒：
寫總結(jié)的時候千萬別忽略細(xì)節(jié)。一個小小的疏忽可能會讓人覺得不夠認(rèn)真。比如日期寫錯了，名字拼寫不對，這樣的小問題雖然不起眼，但會讓整個總結(jié)的可信度打折扣。還有，語言表達(dá)上也得注意，盡量避免口語化，畢竟總結(jié)是要給人看的，太隨意了會影響印象分。
