個人年終工作總結開頭范例精選十怎么寫 【篇1】2250字
個人年終工作總結開頭范例精選十
推薦版：一年來，本人能學習、和，xx大和xx大xx全會精神，“”，在按黨員標準要求，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風上艱苦樸素、務真求實，地和各級安排的任務。為***盡心盡力，努力工作，主要情況匯報如下:
范例一
伴新年鐘聲的臨近，依依惜別了任務繁重、碩果累累的20****年，滿懷熱情的迎來了光明燦爛、充滿希望的20****年。年終之際，現對來公司九個月的里所作的工作匯報如下：
范例二
懷著對教育的夢想，我捧著一顆火熱的心踏上了神圣的講臺。學期已,新的學期即將來臨，半年里我體會到了做老師的艱辛和快樂，我把的青春傾注于我所鐘愛的教育事業(yè)上，傾注于每學生身上。學期的工作結束，收獲不少，下面我對上學期的工作作一總結,為新學期的工作確立新的。
范例三
時間過得真快， 彈指之間，2025年已接近尾聲，的一年在和同事們的悉心關懷和下，自身的不懈努力，在工作上了的，但也了諸多?；仡櫟囊荒?，現將工作總結如下：
。。。。。。
2025年，是全新的一年，自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正一年工作中的，把新一年的工作，為公司的發(fā)展盡一份力。范例四
2025年在緊張和忙碌中了，回顧，展望未來，我的心情難以平靜。艱難的一年里，公司的生產經營重大，生產經營遇到了前所未，x公司公司股東會、董事會、監(jiān)事會、當地市、縣和都了公司方面的關懷和支持。
范例五
2025年轉眼間，在年的工作和生活中，到底應如何做自我評價和自我總結呢？問題有的難度。評價，總結，力求客觀，成一家之言，要、立體地解剖。
范例六
光陰荏苒，在忙忙碌碌中送走了2025年，這一年對本人來說還是收獲頗多，首先是自身業(yè)務的提高，其次是與部門之間的溝通比以前相對順暢。當然這些進步與公司領導的幫助和關心是分不開的?，F在就這些進步與同仁探討，以便相互進步：
優(yōu)秀的企業(yè)需要優(yōu)秀的團隊，做為這個團隊的一份子，為這個團隊的成長貢獻自己微薄力量是自己義不容辭的責任。在已經到來2025年，本人將繼續(xù)以滿懷的熱情投入到自己的本職工作，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。
范例七
時間一晃而過，彈指之間，2025年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現將工作總結如下：
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2025年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。 范例八在過去的2025年，在領導和同事的幫助下，通過自身不懈的努力，我在工作中得到了鍛煉，取得了一定成績。
“回首過去，是為了更好地面向未來。盤點自己一個學期的收獲，無疑是一件愉快的事情，就像農人手捧著糧食，心里充滿欣喜;盤點自己一個學期的工作，同時也是一件痛苦的事情，想想開初自己的雄心壯志和種種計劃，有的沒能付諸于實施，或者雖然實施了，卻效果不那么理想，也不得不讓人遺憾。好在我們還有將來，日子還在延續(xù)，總結經驗和教訓，必將有利于自己的前行。
范例九
在忙碌的工作，不知不覺迎來了新的一年，____年，今年是有意義的，有價值的和有意義?；仡欉^去一年的工作經歷，為中國的整體教育網絡渠道業(yè)務文件的雇員，我深深感到，企業(yè)的蓬勃發(fā)展的戰(zhàn)斗精神。
在過去的一年，在領導和同事們的奉獻和指導，通過不懈努力，取得了一些成績，但也有少了很多。在過去的一年，現在的工作歸納如下：
個人工作總結開頭語
工作總結的開頭對于一份工作總結的整體而言非常重要。工作總結開頭怎么寫呢？以下從幾篇優(yōu)秀的工作總結開頭語中提練出幾種工作總結的開頭，希望大家能從中領略到工作總結開頭怎么寫。 范例十
公室主任引領著辦公室的大事小事的管理規(guī)范，做好工作總結
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尤為重要。辦公室主任工作總結怎么寫？以下是辦公室主任工作總結范文，大家在撰寫工作總結時，不妨予以參考。
范例十一
在領導正確領導下，在鎮(zhèn)財政所的正確指導下，較好的完成了本學期的收支計劃，保證了學校的日常工作的順利進行，現將本學期學校的財務工作總結如下：
范例十二
半年來，在領導和同志們的幫助下，自己在政治思想和工作方面都取得了一些成績，下面就將教師上半年工作總結匯報如下，敬請各位師生提出寶貴意見及建議。
范例十三
在全體同事的共同努力下，在公司領導的全面支持、關心下，本著一切為客戶服務的宗旨，圍繞優(yōu)化服務、拓展xxx和xxx的宣傳和信息的功能，從客戶的利益角度服務、業(yè)務管理、提高企業(yè)的知名度和利益化，通過扎扎實實的努力，圓滿地完成了2025年的工作。
范例十四
回顧這一年的工作，在取得成績的同時，我們也找到了工作中的不足和問題，主要反映于xx及xxx的風格、定型還有待進一步探索，尤其是網上的公司產品庫充分體現我們xxxxx和我們這個平臺能為客戶提供良好的商機和快捷方便的信息、導航的功能發(fā)揮。展望新的一年，我們將繼續(xù)努力，力爭各項工作更上一個新臺階。 范例十五
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光陰如梭，一年的工作轉瞬又將成為歷史，____年即將過去，____年即將來臨。新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)、“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個工作新局面。在2025年，更好地完成工作，揚長避短，現總結如下：
自2025年工作以來，我認真完成工作，努力學習，積極思考，個人能力逐步提高。伴隨著公司的發(fā)展，我所工作的xx作為公司的一個設計部門尤為重要。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。
此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作不久，無論從業(yè)務能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了公司領導、部門領導的正確引導。
篇1寫作要點44人覺得有用
個人年終工作總結開頭范例精選十怎么寫
寫好一份總結不容易，很多人一開始就被卡住了，不知道從哪里下筆。其實總結開頭很重要，它決定了整篇總結的基調。有的人喜歡開門見山，直接亮出自己的成績，這招挺管用，但得看場合。要是領導比較注重細節(jié)，光說結果可能不夠。開頭部分最好能帶點背景介紹，讓讀者明白事情的來龍去脈。
比如開頭可以這樣寫：“今年是我在公司工作的第五年，這一年里市場環(huán)境變化很大，我們部門面臨不少挑戰(zhàn)?！边@樣的開頭既有時間線，又給接下來的內容埋下了伏筆。不過這里有個小問題，有些人可能會把“市場環(huán)境變化很大”寫成“市場環(huán)境發(fā)生了很大變化”，雖然都對，但語氣上稍顯啰嗦。
還有一種開頭方式是直接點明主題，比如：“隨著項目進入關鍵階段，我的工作重心也有所調整?！边@種方式比較適合那些任務明確、目標清晰的工作總結。不過這里有個地方需要注意，“隨著項目進入關鍵階段”這句話有點模糊，具體哪個項目？如果能加上具體名稱會更好。
寫總結的時候，開頭部分最好能涵蓋一些關鍵信息，像工作背景、主要任務、遇到的問題之類的。如果一開始就空泛地談感受，后面的內容可能會顯得單薄。當然，也不要一上來就堆砌數據，那樣會讓讀者覺得枯燥乏味。
書寫注意事項：
開頭部分的語言風格也要根據實際情況來定。如果是給高層領導看的總結，用詞就得正式一點；要是給同事看，稍微輕松些也沒問題。但無論如何，開頭都要簡潔明了，別繞圈子。有些人喜歡用一些比較文藝的句子開頭，比如“歲月如歌”，這類表達雖然漂亮，但容易讓人摸不清重點。
開頭部分還可以適當加入一些情緒化的描述，這樣能讓總結更有溫度。比如說：“這一年對我來說意義非凡，不僅完成了預期目標，還學到了很多新東西?！边@句話既表達了成就感，又暗示了成長經歷。不過這里有個小問題，“學到了很多新東西”說得太籠統(tǒng)，如果能具體列舉幾項技能就更好了。
煙草公司個人年終總結開頭怎么寫【篇2】 250字
一年的時間匆匆的過去了，這一年時間里，在各級黨委、政府及縣局(分公司)的正確領導下，通過自己的努力，無論思想上和工作上都有很大的提高。我嚴格遵守單位的紀律，認真完成各項工作任務。尊重領導、團結同事，心系煙農，努力做到技術推廣工作規(guī)范化，技能服務優(yōu)質化，基礎知識廣泛化，將理論和實踐相融合。工作期間，始終以“愛心、細心、耐心”為基本，努力做到眼勤、腳勤、嘴勤，想煙農之所想，急煙農之所急，全心全意為煙農提供服務。現將這一年以來工作情況及今后的努力方向匯報如下：
篇2寫作要點108人覺得有用
煙草公司的年終總結，說到底就是對自己一整年工作的梳理。開頭這部分特別關鍵，得能吸引領導的眼球，讓人家愿意繼續(xù)往下看。你可以先簡單介紹一下自己的崗位職責，比如你是負責市場推廣的，就點明這一年主要的任務就是提升品牌知名度，擴大市場份額。接著，可以提一下今年的整體工作氛圍，比如說今年公司上下一心，大家都很努力，為完成目標付出了不少心血。
開頭這部分內容，最好能帶點數據進去，這樣顯得真實可信。比如去年銷售額是多少，今年完成了多少，增長了多少個百分點。不過要是記不太清具體數字的話，也可以模糊處理，就說取得了不錯的成績，具體情況會在后面詳細匯報。這里有個小細節(jié)要注意，如果前面提到的數據跟后面分析的時候有點出入，這也沒啥大不了的，畢竟人不是機器，偶爾記錯個數字也是常事。
還有一點，開頭部分盡量不要寫得太長，兩三句話就夠了。有些人喜歡在這塊兒啰嗦半天，結果領導一看開頭這么冗長，可能就沒興趣看了。所以簡潔明了就好，把重點放在后續(xù)的具體工作內容上。要是覺得自己寫得不夠精煉，不妨多看看同事的總結，借鑒一下他們的表達方式，但千萬別照搬照抄，不然容易被發(fā)現不是自己寫的。
書寫注意事項：
寫總結的時候，有時候會因為時間久遠，有些事情記不太清楚了。比如某次活動的具體參與人數，或者某個項目的具體收益情況，這時候可以根據印象大致估算一下。畢竟年終總結，又不是審計報告，稍微有點偏差沒關系，只要整體方向是對的就行。當然，如果你手邊有相關資料，最好還是核實一下，免得到時候被問起來答不上來。
司機個人年終總結開頭怎么寫【篇3】 650字
司機個人年終總結開頭
一年以來，在同事們的熱情幫助和大力支持下，我尊敬領導、團結同事、努力學習、勤奮工作、嚴格遵守各項規(guī)章制度和工作紀律，不斷提高自己的服務質量和工作效率，較好的完成了領導交辦的各項工作任務?，F將我這一年的工作情況總結如下：
對新工作崗位的基本認識
作為一名部隊轉業(yè)的戰(zhàn)士，要走上新的工作崗位，我的心情很激動也很高興。首先，在部隊上我學的是駕駛專業(yè)，來到分公司機關后，組織上把我安排在司機班，因此我很愿意也樂于接受這份工作。其次，煙草行業(yè)無論在行業(yè)內還有行業(yè)外都有很高的知名度和良好的形象，這對我今后的成長提供了一個很優(yōu)越的環(huán)境，因此我非常熱愛這個企業(yè)，我從心靈深處非常珍惜這個崗位。同時，能夠跟以前的司機班老同志學一些新的知識和經驗，在我的思想意識里，虛心學習，干好本職工作是我的快樂。
嚴格要求自己，遵守紀律，團結同志
在我上班后，自己時時處處都能夠以熱情的態(tài)度和黨員的模范帶頭作用，嚴格按照黨員的八項標準來約束自己。能夠遵守公司的各項規(guī)章制度，在思想上嚴格要求自己，堅持做到早上班，晚下班，不遲到，不早退，出滿勤，干滿點。工作中服從行政科的具體分工，以嚴謹的工作態(tài)度和踏實的工作作風干好每一項工作。永遠把安全第一做為工作中的座右銘。在每一次出車或出差中時刻都在提醒自己，把好手中的方向盤，安全回家是關鍵，我這樣想了也這樣做了，去年全年駕車安全無事故，行駛路程5萬多公里。作為一名駕駛員，把安全第一放在第一位，這樣不僅是對自己、家人、別人以及公司都是一個好的交待。
篇3寫作要點110人覺得有用
司機個人年終總結開頭怎么寫
寫總結這事說起來簡單，特別是司機這份工作，整天在外跑，接觸的事雜七雜八，到年底寫總結的時候就容易亂套。開頭這一步很重要，得先把一年的情況有個大致交代，不然后面寫得再好也顯得沒頭沒腦。
像我以前寫總結的時候，剛開始總是想直接進入正題，結果回頭一看，前言不搭后語。后來琢磨明白了，開頭這部分最好先簡單回顧一下全年的工作情況。比如，今年跑了多少趟長途，安全行駛了多少公里，有沒有遇到什么特別的情況之類的。這樣既能給讀者一個整體印象，也能讓自己理清思路。
開頭這部分還可以提一下公司安排的任務完成情況。畢竟，作為司機，日常工作就是執(zhí)行任務，所以要把這些內容寫進去。要是能順便夸獎一下團隊配合得好，領導支持到位，那效果就更好了。當然，這話也不能說得太肉麻，點到為止就行。
不過有時候寫著寫著就會跑偏，本來想寫工作情況，結果一不小心扯到別的事情上去了。比如去年有一次寫總結，一開始打算聊聊運輸任務完成得怎么樣，結果寫著寫著就開始描述路上看到的風景了，還寫得挺詳細。最后才發(fā)現這跟總結沒啥關系，只能刪掉重寫。
還有個需要注意的地方，就是別把開頭寫得太啰嗦。有些人喜歡在開頭堆砌一些形容詞，什么“圓滿”、“順利”、“高效”之類的，結果讀起來讓人昏昏欲睡。建議用簡潔明快的語言，把重點內容概括出來就好。比如，“這一年，我在公司領導下，圓滿完成了各項運輸任務?！?/p>
總結開頭這部分寫好了，接下來的內容就好寫了。關鍵是要做到條理清晰，把每個部分都安排得當。不過有時候會發(fā)現自己寫的東西前后不太連貫，比如前面提到某次運輸任務順利完成，后面又突然冒出個細節(jié)，好像跟前面沒啥關系。這種時候就需要仔細檢查一下，看看是不是漏掉了什么銜接的話。
客服個人年終工作總結開頭100字怎么寫【篇4】 4300字
(一)時光如箭，歲月如梭，轉眼我已經做客服快一年了。在這一年里有歡樂也有悲傷，有成功也有失敗。在歡樂與悲傷、成功與失敗的交錯中，我逐漸的成長起來，業(yè)務技術水平也不斷提升，理論知識得到充分實踐。
(二)____年度，我在公司客服部領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃?，F對一年工作情況做個總結如下。
(三)光陰似箭，歲月如梭，轉眼間已接近年底，驀然回首，我于____年x月成為xx有限公司的一名員工到現在已一年時光，在這一年的時間中我通過不懈的學習，和努力的工作，得到了有形與無形的成長進步，今臨近年終，思之過去，放眼未來，為了更好的開展新的工作的任務，明確自己新的目標，理清思路，特對自己這一年以來的工作進行全方面的剖析，使自己能夠更加的認識自己，鞭策自己，提高自己，以便于更好，更出色地完成今后公司賦予的各項客服工作!
客服個人年終工作總結開頭100字范文【二】
(一)____年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來xx工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光就已流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。
(二)光陰似箭，一晃一年多的外運生活快過去了，工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。
(三)伴隨著____年的臨近，我們告別了任務繁重的____年，迎來了滿懷希望的____年。承蒙公司領導的信任，我于去年年初被提升為客服中心主管?，F就過去一年的主要工作進行回顧總結。
客服個人年終工作總結開頭100字范文【三】
(一)時光如水、歲月如梭，一晃間一年已經過去了，回顧當初在商會應聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣。如今的我已從懵懂的新人轉變成了肩負工作職責的客服員工，對客服工作也越來越熟悉。這是短暫而又漫長的一年，短暫的是時間流逝飛快，漫長的是成為一名優(yōu)秀的客服人員，道路還很漫長。
(三)飄揚的雪花帶來了冬的訊息，也送走了充實而忙碌的____年。時間總是這樣的快，眨眼間，____年就這樣毫無聲息的走了!一年來，感謝公司各位領導與同事的大力支持和幫助，使得客服工作進展順利。
(四)通過這一年的學習和日常工作積累使我對客服工作有了較為深刻和更進一步的認識。特地感謝同事們對我的幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關懷和幫助，通過自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的進步，現將我的工作情況作如下總結。
客服個人年終工作總結開頭范文【四】
從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。轉眼間，一年來的客服工作即將結束，現將一年來的工作情況總結如下：
一、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學習，與時俱進
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行xx中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務知識，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性。
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務知識的學習。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。
在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃：
1.效完成外呼任務。在進行每天的xxx，學會總結各地方的特點，善于發(fā)現各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行xx地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于xx的客戶我們要多進行預約回撥;再例如xx行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數量、質量、效率三者結合。
2.加強自身學習，提高業(yè)務水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業(yè)務知識，做到準確完整的答復客戶的問題。
3.不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。
客服個人年終工作總結開頭范文【五】
時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經一年，忙忙碌碌中時光已近年末?；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。
在我所從事的工作中涉及到聊售后和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于xx回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數據是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數據達到了xxx個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經驗作工作總結如下：
一、塑造店鋪良好形象
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用xx文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
二、學會換位思考
當顧客來聯系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
三、熟悉公司產品和產品相關知識
公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產品的更新換代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
四、有效的完成本職工作
xx是我們與顧客溝通的工具之一，在xx上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售后價值的所在。
在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數。
公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過xx與顧客打交道，但是xx溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)現自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。
在新的一年里我會吸取過去的教訓，積極參加公司的培訓，但是領導的指導和關懷下，我有信心做得更好。
篇4寫作要點117人覺得有用
做客服工作一年下來，感覺真是挺復雜的。每天面對各種各樣的客戶，有耐心的時候能解決不少問題，但也有煩躁的時候。記得有一次特別忙，好幾個電話一起打進，手忙腳亂差點搞錯了客戶需求。其實總結起來，我覺得最重要的是保持冷靜，不管遇到啥情況都別慌。記錄客戶的訴求很重要，這不僅是工作的一部分，也是提升服務質量的關鍵。
平時跟同事交流的時候，我也經常提醒自己多留意細節(jié)。比如有時候客戶會提到一些不太明顯的暗示，要是沒注意到就可能錯過解決問題的機會。還有就是溝通方式，有些人喜歡直接點說，有些人則需要慢慢引導。我覺得總結的時候要把這些都考慮進去，這樣才能看出自己的進步。
寫總結的時候，我個人覺得沒必要太復雜，簡單明了就行。把重要的事情列出來，像是處理了多少單、解決了哪些難題之類的。不過有時候寫著寫著就會跑題，寫著寫著就忘了初衷。比如我曾經寫過一段話，結果回頭一看發(fā)現和總結沒啥太大關系。這種時候就得停下來重新想想，是不是偏離方向了。
書寫注意事項：
數據也很關鍵。如果能拿出具體的數字來證明自己的成績，領導看了也會比較認可。比如說今年比去年投訴率下降了多少百分點，或者客戶滿意度提高了多少。當然，寫總結的時候也要有點技巧，不能光是堆砌數字，還得結合實際案例來說事。
員工個人年終工作總結開頭怎么寫怎么寫【篇5】 3550字
1.員工個人年終工作總結開頭
1.20_年即將過去，在這段時間里，我通過努力的工作，在辛勤付出的同時我也學習到更多，借此機會，我對自己的工作做一下總結，目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做得更好，自己有信心也有決心把今后的工作做到更好。
2.隨著新年鐘聲的敲響，20_年就快結束，回首年的工作，有艱辛也有收獲，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的年就伴隨著新年伊始即將臨近。可以說，20_年是公司推進行業(yè)改革、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關鍵年?，F就本年度重要工作情況總結如下：
3.時光飛逝，伴隨著比較緊湊又略顯緊張的工作節(jié)奏，20_年就這樣快接近尾聲，雖然我來公司時間還不太長，但是時間的腳步依然沒有放慢它前行的腳步，經過這一段時間的工作，有很多所感所悟，現總結如下：
4.20_年彈指間已過一年?？偨Y我這一年來的工作，只能說是忙碌而充實。一年來在領導的指導、關心下，在同事們的幫助和親切配合下，我的工作取得了一定進步，為了總結經驗，吸取教訓，更好地前行，現將我這一年的工作總結如下：
5.20_年在全體同仁的共同努力下，在領導的正確指揮下，我們收獲了豐收的一年，今天我的業(yè)績完成了指標，這和大家的努力分不開，應為有了我們這個優(yōu)秀的團隊，大家相互幫助，通過扎扎實實的努力，給220_畫上了一個完美的句號。
2.員工個人年終工作總結開頭
1.又是一年辭舊迎新時，回首過去的一年，倍感時間的緊迫。在這匆匆忙忙，平平凡凡的一年中，我們大家一起勤勤奮奮，踏踏實實，平平安安地又度過了一年。我們一起經歷了一段磨礪和考驗。無論對公司的工作還是我們每個員工自身的成長來說，都是成長和壯大的一年。們在安全生產，公司制度建設，員工培養(yǎng)等方面作出了可喜的成績。首先我代表公司董事長及各位領導，向一年來辛苦工作的各位員工表示感謝。同時我也在此代表各位員工，向一年來帶領全體員工一起為公司的發(fā)展為了每個員工的平安幸福殫精竭慮的___表示忠心的感謝和誠摯的祝福。下面我代表公司就20_年的工作總結如下。
2.回顧這半年的工作，在取得成績的同時，我們也找到了工作中的不足和問題，主要反映于__及___的風格、定型還有待進一步探索，尤其是網上的公司產品庫充分體現我們_____和我們這個平臺能為客戶提供良好的商機和快捷方便的
3.光陰如梭，一年的工作轉瞬又將成為歷史，20_即將過去，20_年即將來臨。新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)、“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個工作新局面。在20_年，更好地完成工作，揚長避短，現總結如下：
4.回想20_年的工作情況，找差距、比貢獻，工作中還存在著這樣或那樣的缺點，如各種學習還不夠好務質量還不是很高，思想熟悉還有待進一步進步。在以后的工作中，我將不斷加強學習，進步自己身養(yǎng)，努力改造自己的世界觀，克服困難，力爭上游，改正缺點，搞好服務，加強團結，遵守紀律，按時工，不早退、不遲到，誠心實意接受批評。工作中要和局里同道搞好團結，協(xié)調工作，強化安全意識務意識，把安全責任落到實處，愛崗敬業(yè)，一絲不茍，盡職盡責完成各項工作任務，爭取做一名稱職的好職工。
5.一年的工作已經結束了，在即將迎來的一年中，我們會繼續(xù)不斷的努力的，這是一直無法拒絕的問題這是一直以來我們在年終時候的總結。每一年都有自己的進步，每一年都會有自己的成長!相信大家在年中一定會取得最圓滿的成功的!
3.員工個人年終工作總結開頭
1.20_年，本人在公司領導和部門的領導的大力關懷和正確指導下，圍繞著本職崗位工作職責，立足崗位，兢兢業(yè)業(yè)，踏實工作，較好的完成各項任務，現將個人工作情況具體匯報總結如下：
2.回首20_年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20_年就伴隨著新年伊始即將臨近。可以說，20_年是公司推進行業(yè)改革、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關鍵年。現就本年度重要工作情況總結如下：
3.“回首過去，是為了更好地面向未來。盤點自己一個學期的收獲，無疑是一件愉快的事情，就像農人手捧著糧食，心里充滿欣喜;盤點自己一個學期的工作，同時也是一件痛苦的事情，想想開初自己的雄心壯志和種種計劃，有的沒能付諸于實施，或者雖然實施了，卻效果不那么理想，也不得不讓人遺憾。好在我們還有將來，日子還在延續(xù)，總結經驗和教訓，必將有利于自己的前行。
4.20_年，對于我一個剛剛踏上工作崗位的新人來說，是有著特殊意義的一年。置身于新的環(huán)境，面對身邊的各種陌生，等待我的也是各種挑戰(zhàn)。萬幸的是，我所在的部門，是一個十分團結、十分溫暖、十分和諧部門，在領導的殷切關懷和同事的熱情幫助下，我很快驅散了身邊的陌生，更好的將自己融入到了這個優(yōu)秀的集體之中，不斷學習，不斷成長?，F將工作以來的情況總結如下：
5.忙忙碌碌間，我們即將走過充滿感動和堅強的20_年。對我個人而言，這是收獲頗豐的一年。這一年中我和大家一樣都經歷著感動、告別、收獲、感激和努力，不論是生活還是工作都讓我重新審視了自己以往做人做事的態(tài)度和方式，得到了成長。尤其是參加工作后，在領導和同事們的支持和幫助下，各方面所得到的鍛煉都使我受益匪淺。在此，我須真誠的向各位領導和同事表達我深深的謝意，感謝大家在這段時間給予我的足夠寬容、鼓勵和幫助。下面就我參加工作以來的思想和工作學習進行以下三方面的簡要回顧和總結。
4.員工個人年終工作總結開頭
1.20_年很快過去了，迎新之際，我們總結過去的220_。展望充滿期望的20_年，入職以來我在新的工作中得到了一些體會，在工作中心態(tài)很重要，工作要有活力，堅持陽光的微笑，能夠拉近人與人之間的距離。進取的思想，平和的心態(tài)和充足的干勁才能促進工作提高和工作的順利。
2.在今年的工作中，我在部門領導的指導和培養(yǎng)下，加強了專業(yè)技能的學習鍛煉，工作中認真履行屬于我的職責，遇到問題進取調整心態(tài)，使我不論在思想認識方面還是在工作方法上都有了巨大的提高，此刻就今年的工作基本情景做一個個人的工作總結，期望以后的工作能做的更好!
3.轉眼間，一年的時間又飛逝而過，充滿希望的20_年就要到來了。走過20_，再回首，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多。“忙并收獲著，累并快樂著”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。
4.時間一晃而過，彈指之間，20_年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現將工作總結如下：
5.自20_年工作以來，我認真完成工作，努力學習，積極思考，個人能力逐步提高。伴隨著公司的發(fā)展，我所工作的__作為公司的一個設計部門尤為重要。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作不久，無論從業(yè)務能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了公司領導、部門領導的正確引導。
5.員工個人年終工作總結開頭
1.時光如梭，光陰就像流水一樣從我的指尖溜走。不經意間我來到央行已經工作一年了，這一年這是我人生中彌足珍貴的經歷;也是我人生中最美好的回憶;更是我人生發(fā)生轉折的一年。這一年，在各級領導的帶領和培養(yǎng)下，在同事們的關心和幫助下，我在思想、工作、學習等方面都取得了一定的進步，個人素質也有了一定提高。在對央行肅然起敬的同時，也會自己能夠成為央行的一員而感到欣喜。現將本人這一年的工作情況總結如下：
2.20_年的工作還是會更加的困難，越來越大的競爭壓力有時候會給我們帶來極大的壓力，但是化壓動力，這才是我們一直以來不斷的進步的最根本。在不斷的進步中，我們得到了很大的發(fā)展，在進步們也有陣痛，但是這些都是暫時的，長遠的發(fā)展才是我們一直想要的結果!相信在20_年我們會做的!
3.20_年是碩果累累的一年，在全體同仁的共同努力下，在領導的正確指揮下，我圓滿的完成了今年的業(yè)績指標，這和大家的努力分不開，因為有了我們這個優(yōu)秀的團隊，大家相互幫助，通過扎扎實實的努力，給220_畫上了一個完美的句號，現將工作總結匯報如下：
4.光陰如梭，今年的工作轉瞬又將成為歷史，今天站在這個發(fā)言席上，我多想驕傲自豪地說一聲：“一份耕壇一份收獲，我沒有辜負領導的期望”。然而，近階段的工作檢查與倉庫管理員的理論考試的結果，讓我切切實實看到了財務管理的許多薄弱之處，作為財務部的主要責任領導，我負有不可推卸的責任?！皠諏崱⑶髮?、抓落實”，對照公司的精益管理高標準嚴要求，唯有先調整自己的理念，徹底轉變觀念，從全新的角度審視和重整自身工作，才能讓各項工作真正落實到實處，下面本人查找問題如下。
5.在全體同事的共同努力下，在公司領導的全面支持、關心下，本著一切為客戶服務的宗旨，圍繞優(yōu)化服務、拓展___和___的宣傳和信息的功能，從客戶的利益角度服務、業(yè)務管理、提高企業(yè)的知名度和利益化，通過扎扎實實的努力，圓滿地完成了20_年的工作。
篇5寫作要點81人覺得有用
員工個人年終工作總結開頭怎么寫
年終總結，說白了就是一年工作的梳理和盤點。開頭這塊得有點分量，不然后面寫再多都顯得輕飄飄的。有些人喜歡上來就套話連篇，什么在過去的一年里，公司發(fā)展蒸蒸日上之類的，聽著倒是挺順耳，但總覺得少了點什么。我覺得開頭最好能直接切入主題，把工作的核心點拎出來。
比如，你可以從工作目標入手，直接表明自己的主要職責范圍，然后再稍微帶一下這一年的整體情況。像我去年寫的時候，就這么開頭：“____年，作為部門的一員，我的主要任務是負責項目的跟進和客戶對接?！边@樣的開頭簡潔明了，一下子就把人拉到具體的情境里去了。
也不是說套話完全不能用，關鍵看你怎么用。如果能在套話里加入一些具體的細節(jié)，效果就會好很多。像“這一年，我們團隊面對各種挑戰(zhàn)，依然取得了不錯的成績”，這句話如果改成“這一年，我們團隊克服了資源緊張的問題，按時完成了多個重要項目”，是不是感覺更有說服力？
再說了，開頭這部分還可以結合一下當前的行業(yè)背景。畢竟現在行業(yè)發(fā)展變化挺快的，把自己的工作放到這個大環(huán)境里去談，顯得更有深度。像“隨著市場環(huán)境的變化，我們部門的工作也面臨新的機遇和挑戰(zhàn)”，這樣的話一出口，立刻就能讓人感受到你對行業(yè)的敏感度。
不過有時候寫著寫著就容易跑偏，比如有人開頭寫了半天才說到正題，中間還夾雜著一堆無關緊要的話。這種情況其實挺常見的，特別是當一個人對總結這件事沒太上心的時候。我就見過有的總結，前半段都在夸公司多好多好，結果后面都沒啥干貨了，讓人看了云里霧里。
另外還有一個小技巧，就是開頭最好能帶上一點情緒色彩。畢竟總結不是流水賬，適當的感性表達能讓讀者更容易被打動。像“這一年，我經歷了許多難忘的事情，也收獲了不少寶貴的經驗”，這樣的情緒鋪墊，能讓接下來的內容更有感染力。
村官個人年終總結開頭怎么寫【篇6】 200字
xx年4月，經過嚴格的筆試，面試和體檢，我正式成為xxx的大學生村官，直到今天，已在xxx工作九個月，雖然不是很長的時間,但這九個月卻是我不斷學習和成長的九個月。在各級領導的關心支持下，我按照所在崗位職責要求，自覺服從組織各項安排，結合xxx實際，開拓創(chuàng)新，扎實工作，努力地完成了各項任務。現將一年來的工作及體會總結如下：
篇6寫作要點144人覺得有用
村官個人年終總結開頭怎么寫
做村官這工作，說起來挺復雜的，既要照顧村里人的日常需求，還得想著村子的發(fā)展大計。年末了，寫個總結，還真不是件輕松的事。開頭部分得先把這一年干了啥交代清楚，不然別人看不明白。開頭這部分，我個人覺得別太復雜，簡單點就好。比如，“今年我負責的幾個項目都順利完成了”，這樣一句話就能帶過不少事情。
記得剛當村官那會兒，總覺得總結就是堆砌數字和事件，后來才明白，總結最重要的是真實。要是寫得太假，領導一看就知道。開頭部分，最好能有點具體的例子，比如“年初的時候，村里修了一條路，當時我就在現場幫忙協(xié)調”，這樣的描述能讓開頭鮮活起來，而不是干巴巴的一堆敘述。
有時候寫總結，特別容易把話繞來繞去，其實直白點反而好。像是“今年的工作重點放在了改善村民的生活環(huán)境上”，這樣的表達就挺好的，既簡潔又明了。不過有時候寫著寫著，就會忘記初衷，寫著寫著就跑題了，這可是個大忌。寫開頭的時候，一定要想清楚自己到底想傳達什么，別一開始就亂了方向。
還有一點需要注意，總結里的專業(yè)術語不能太多，畢竟不是給專業(yè)人士看的，得讓普通人都能看得懂。比如，“我們村的經濟狀況有了明顯提升”，這樣的說法就比一堆專業(yè)數據更有說服力。當然，該有的數據也不能省，但要適當地穿插在文字里，讓人不會覺得枯燥。
書寫注意事項：
開頭部分還可以稍微提一下遇到的困難，這樣顯得真實。比如，“上半年的時候，遇到了一些資金上的問題，但經過努力，最終解決了”。這樣的話，既能展示自己的能力，又能體現工作的不容易。不過有時候寫著寫著，可能會忘了前面提到的困難，后面又一筆帶過了，這就不太好，得時刻提醒自己保持一致性。
