客服工作總結(jié)結(jié)尾怎么寫怎么寫 【篇1】200字
篇1寫作要點(diǎn)220人覺得有用
做總結(jié)的時候，很多人可能都會覺得有點(diǎn)頭疼，尤其是像客服這種需要處理大量信息的工作。總結(jié)不是簡單的流水賬，也不是隨便拼湊幾句話就能完成的。它得能反映工作成果，還得體現(xiàn)個人思考。
先說說什么叫總結(jié)吧?？偨Y(jié)不是單純地把事情羅列出來，而是要把那些零散的信息整理好，找出其中的關(guān)鍵點(diǎn)。比如，客服每天都要面對各種各樣的客戶，有時候會遇到一些特別棘手的問題。這些問題解決之后，就可以總結(jié)一下經(jīng)驗，看看下次再碰到類似情況該怎么處理。
寫總結(jié)的時候，最好能結(jié)合具體的事例。比如說有一次接到一個投訴電話，客戶對產(chǎn)品質(zhì)量不滿意。當(dāng)時是怎么安撫客戶的？后來又是怎么協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題的？把這些細(xì)節(jié)寫清楚，能讓總結(jié)更有說服力。不過有時候人們會忽略掉一些重要環(huán)節(jié)，像是忽略了記錄具體的溝通時間或者遺漏了某些關(guān)鍵步驟，這就可能導(dǎo)致總結(jié)看起來不夠完整。
書寫注意事項：
總結(jié)里可以適當(dāng)加入一些數(shù)字。比如這個月總共接聽了多少個電話，其中有多少個是關(guān)于售后服務(wù)的，又解決了多少問題。這樣不僅能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的工作效率，也能讓自己清楚地認(rèn)識到哪些方面還需要改進(jìn)。
還有一點(diǎn)需要注意，就是總結(jié)不要太長。長篇大論反而會讓別人抓不住重點(diǎn)。如果實(shí)在不知道從哪里下手，可以從最近發(fā)生的幾件大事開始寫起，然后逐步擴(kuò)展到整個階段的工作情況。不過有時候人們會因為急于求成，把很多無關(guān)緊要的小事也寫進(jìn)去，這就會讓總結(jié)顯得冗雜。
小編友情提醒：
寫完之后最好能抽空檢查一遍。檢查的時候要特別留意有沒有錯別字，標(biāo)點(diǎn)符號是否正確。有時候因為趕時間，人們往往會忽視這些小細(xì)節(jié)，結(jié)果導(dǎo)致整篇總結(jié)看起來不夠?qū)I(yè)。
客服試用期結(jié)束的工作總結(jié)怎么寫【篇2】 1300字
客服試用期結(jié)束的工作總結(jié)范文
時間過的真快，轉(zhuǎn)眼之間本年度已經(jīng)接近尾聲，我是6月30來到白象春華求是學(xué)校，承蒙領(lǐng)導(dǎo)不嫌棄我是一個初出茅廬什么都不懂的混小子，并接納了我在單位工作，這是我走出“幼稚圓”的第一份工作，當(dāng)然也少不了我在這里工作的頭銜市場專員，大專我學(xué)的是機(jī)電一體化專業(yè)，對于單位給我安排的市場營銷工作，剛開始我對于這份來之不易的工作真是有心拿的起，無心做的好，因為我沒有接觸過市場營銷這一塊專業(yè)，我都不知道做一些什么，做起來就相當(dāng)吃力。在我不解與困惑的同時，僅憑對市場工作的熱情，單位的領(lǐng)導(dǎo)對我的成長倍感厚望，曾很多次找我談心，提供我在工作精神上結(jié)實(shí)的信心和動力，伏案沉思這半年，我做一下簡單的總結(jié)。
一、歸納以下幾點(diǎn)：
1、一切從零開始，積極學(xué)習(xí)市場運(yùn)作有關(guān)方面的專業(yè)知識，努力做到專業(yè)知識程度向市場這方面發(fā)展；
2、積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的有關(guān)工作，做到工作上有問題及時向領(lǐng)導(dǎo)尋求解決問題的方案，不懂就問，努力把工作做好；
3、工作于實(shí)際相符合，調(diào)研市場前景，并做好相應(yīng)的市場計劃；
4、分析市場需求，尋求招生市場關(guān)鍵在于哪，對市場的認(rèn)識也有一個比較透明的掌握，并做好市場月報表；
5、在不斷的學(xué)習(xí)知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高；
6、在每個月里設(shè)計好當(dāng)月招生廣告，如：廣告紙、調(diào)幅、寫真廣告等，并積極的投入到市場的運(yùn)作；
7、對于市場活動，如講座、校外設(shè)點(diǎn)宣傳，能很好的做好市場活動的策劃，并執(zhí)行；
8、“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”調(diào)研當(dāng)?shù)仄渌嘤?xùn)同行的有關(guān)動態(tài)，分析效果，可行性時加以模仿；
二、部門工作總結(jié)
xx年6月30日，白象春華求是學(xué)校市場部門成立了，在將近半年時間內(nèi)，逐步開展市場工作，從什么都沒有的市場部，漸漸的在單位中成長，做到做到“市場工作先調(diào)查，其次匯報，接著計劃，再執(zhí)行，最后是總結(jié)提煉，”現(xiàn)在所需的資料都可以拿出，迎接總部考核。
在單位業(yè)績上可以知道我們市場部門是做的不好的，因為今年的招生業(yè)績基本是和去年持平，對于當(dāng)?shù)氐囊恍┬⌒碗娔X培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來說，地理環(huán)境優(yōu)勢、學(xué)校師資都在我們之下，對手只有在項目學(xué)費(fèi)上往下調(diào)，這給我們的市場帶來一定的'沖擊。我們穩(wěn)站當(dāng)?shù)厥袌瞿鞘且粋€必然性。
下面我對我們部門的工作做一下歸納
1、部門建設(shè)：部門剛剛啟動，市場體系還不是很完整，可是開展市場工作人員嚴(yán)重不足；
2、部門人員培訓(xùn)：經(jīng)過大半年的打磨，并參加總部安排的有關(guān)市場業(yè)務(wù)規(guī)范及市場運(yùn)作規(guī)范的培訓(xùn)已經(jīng)有很多次，已基本上掌握了市場招生工作，但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍需加強(qiáng)。由于部門人員少、任務(wù)重，故專業(yè)技能培訓(xùn)不夠。
3、部門工作數(shù)據(jù)分析：在工作上對于市場數(shù)據(jù)分析是非常不足的，因為市場招生就是我們的工作，如果學(xué)生來報名了，可是我們還不知道他是怎么知道我校有相關(guān)的培訓(xùn)項目；
4、部門工作情況：工作沒有一個很明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃，市場人遠(yuǎn)沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣；
5、部門創(chuàng)新性：新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，業(yè)務(wù)能力還有待提高；
6、整頓單位內(nèi)部市場品牌資料，迎接總部考核；
7、以上工作得到了單位同事的大力支持與攜手幫忙才能完成目標(biāo)，為此我對他們表示由衷的感謝。
篇2寫作要點(diǎn)153人覺得有用
試用期結(jié)束的時候，寫工作總結(jié)是很重要的事。這不僅是對自己工作的回顧，也是向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作成果的方式。很多人覺得總結(jié)難寫，其實(shí)掌握方法后就簡單多了。
先從總體入手，把這段時間的主要工作都列出來。像是每天處理了多少客戶咨詢，解決了哪些具體問題，有沒有遇到特別棘手的情況等等。記得要把數(shù)字和例子帶上，這樣顯得真實(shí)可信。比如說這個月我接聽了大概三百多個電話，其中有五六十個是比較復(fù)雜的投訴，最后都得到了妥善解決。
接著要說說自己的成長和進(jìn)步。比如剛開始的時候，面對客戶的不滿情緒，總是有點(diǎn)不知所措，后來通過不斷學(xué)習(xí)，現(xiàn)在能夠冷靜應(yīng)對了。還可以提一下學(xué)到的新技能，像學(xué)會了用新的系統(tǒng)處理訂單，提高了工作效率之類的。
不過在寫的時候，要注意條理清晰，但不要太過死板?？梢源┎逡恍┬」适拢尶偨Y(jié)生動一點(diǎn)。比如說有一次接到一個客戶的電話，態(tài)度特別不好，當(dāng)時心里也很著急，但后來靜下心來，仔細(xì)聽他講完，發(fā)現(xiàn)其實(shí)問題很簡單，最后順利幫他解決了，還得到了表揚(yáng)。
還有就是不要忘了提到工作中存在的不足。比如說有時候回復(fù)客戶的速度還不夠快，需要改進(jìn)。當(dāng)然，也不要太自責(zé)，重點(diǎn)是要表明改進(jìn)的決心，比如打算多花時間熟悉產(chǎn)品知識，提高反應(yīng)速度。
書寫注意事項：
寫總結(jié)的時候，最好能結(jié)合公司的目標(biāo)和要求。比如說公司一直強(qiáng)調(diào)提升客戶滿意度，那就可以寫自己在這方面做了哪些努力，取得了什么樣的效果。這樣能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的工作和公司的方向是一致的。
寫總結(jié)的時候，語言要真誠，態(tài)度要積極。不要覺得自己寫得不夠好就放棄，多修改幾次就好。有時候?qū)懙臅r候會發(fā)現(xiàn)一些之前沒注意到的問題，這也是個收獲。
物業(yè)客服部年終總結(jié)結(jié)尾怎么寫怎么寫【篇3】 250字
工作總結(jié)頻道為大家整理的物業(yè)客服部年終總結(jié)結(jié)尾怎么寫，供大家閱讀參考
xx年我們的工作計劃是：
一、針對xx年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高xx年入住率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)
三、推行《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
四、全力配合各部門做好房屋交付工作。
五、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關(guān)人員巡視，做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理。
篇3寫作要點(diǎn)156人覺得有用
物業(yè)客服部年終總結(jié)結(jié)尾怎么寫？這確實(shí)是個需要認(rèn)真對待的問題。很多人覺得總結(jié)最難的就是結(jié)尾部分，總覺得開頭和中間都好寫，一到結(jié)尾就卡殼了。其實(shí)，總結(jié)結(jié)尾并不復(fù)雜，關(guān)鍵是要緊扣主題，既不能跑題，又要有點(diǎn)新意。
總結(jié)的結(jié)尾部分應(yīng)該回顧一下全年的工作情況，強(qiáng)調(diào)取得的成績，當(dāng)然也不能忘了指出存在的不足。比如，客服部這一年在提升業(yè)主滿意度方面做了不少努力，組織了不少活動，也解決了一些棘手的問題。這些都是值得夸獎的地方，但同時也得承認(rèn)，有些地方做得還不夠到位，比如溝通效率還有待提高，某些細(xì)節(jié)處理得不太理想。這些話要是說得太重了反而不好，點(diǎn)到為止就行。
書寫注意事項：
結(jié)尾部分還可以展望下一年的工作方向。比如新的一年里，客服部打算繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，爭取讓每一位業(yè)主都能感受到更加貼心的服務(wù)。這樣的表述聽起來比較積極向上，也能給領(lǐng)導(dǎo)和同事留下好印象。
需要注意的是，結(jié)尾部分的措辭要謹(jǐn)慎，不能太夸張，也不能太低調(diào)。如果寫得太虛，顯得空洞無物；要是寫得太實(shí)，又可能讓人覺得缺乏激情。所以，找到一個平衡點(diǎn)很重要。有時候?qū)懽髡呖赡軙驗橼s時間，草草收尾，這樣就很容易導(dǎo)致結(jié)尾部分顯得倉促而不夠完整。這種情況最好避免，畢竟結(jié)尾部分也是整個總結(jié)的重要組成部分。
寫總結(jié)的時候，最好多看看同行是怎么寫的，從中汲取一些靈感。不過，直接照搬別人的結(jié)尾肯定不行，得結(jié)合自己的實(shí)際情況來寫。每個人的工作環(huán)境不一樣，遇到的情況也各不相同，因此總結(jié)的內(nèi)容和結(jié)尾都需要個性化。寫的時候腦子里得有個大致框架，但也不要完全拘泥于這個框架，靈活調(diào)整才是王道。
2025年客服工作總結(jié)與計劃結(jié)尾怎么寫【篇4】 1800字
年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來瑞和物業(yè)工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光就已流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。
回顧當(dāng)初來瑞和物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對約修、報修的完成情況進(jìn)行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀(jì)錄的同時，前臺還要負(fù)責(zé)各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：
1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新;
2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上;
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;
4、對于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋;
5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪;
6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等;
7、新舊表單的更換及投入使用;
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在瑞和物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。
在這一年來的工作中我深深體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報;細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。
工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級交付每一項工作都認(rèn)真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。
在xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己，著重加強(qiáng)以下幾個方面的工作： 1、自覺遵守公司的各項管理制度;
2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;
3、加強(qiáng)文案制作能力;拓展各項工作技能，如學(xué)習(xí)photoshop 、coreldraw軟件的操作等;
4、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性;
5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運(yùn)能加入瑞和物業(yè)這個優(yōu)秀的團(tuán)隊，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進(jìn)步!
客服中心
篇4寫作要點(diǎn)253人覺得有用
____年客服工作總結(jié)與計劃結(jié)尾怎么寫
今年客服工作整體情況挺復(fù)雜的，一方面客戶需求增長得快，另一方面市場競爭也激烈。上半年的時候，我們團(tuán)隊處理了大量訂單咨詢，那時候壓力特別大。后來慢慢摸索出一些方法，比如加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，把常見問題整理成手冊，這樣效率就提高不少。當(dāng)然，這過程中也遇到些小問題，有時候客戶反饋沒及時跟進(jìn)，導(dǎo)致投訴率稍微有點(diǎn)高。
下半年開始調(diào)整策略，嘗試引入智能化工具，比如智能客服系統(tǒng)。起初覺得應(yīng)該能省不少事，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有些問題機(jī)器處理不了，還得人工介入。不過經(jīng)過反復(fù)調(diào)試，現(xiàn)在這套系統(tǒng)已經(jīng)能幫我們分擔(dān)很大一部分基礎(chǔ)工作了。另外，還定期組織客戶滿意度調(diào)查，收集意見后優(yōu)化服務(wù)流程。從數(shù)據(jù)上看，客戶滿意度確實(shí)有所提升，這也是個不錯的進(jìn)步。
說到計劃，明年打算繼續(xù)深化智能化應(yīng)用，同時加強(qiáng)員工技能培養(yǎng)。特別是針對新入職的同事，要讓他們盡快熟悉業(yè)務(wù)。不過在具體執(zhí)行上，可能會遇到資源分配的問題，畢竟預(yù)算有限。所以需要跟領(lǐng)導(dǎo)多溝通，爭取更多支持。另外，還要關(guān)注行業(yè)動態(tài)，看看同行是怎么做的，取長補(bǔ)短。
其實(shí)總結(jié)也好，計劃也罷，最重要的是行動力。有時候想得多，做得少，效果反而不好。就像我剛接手這份工作時，滿腦子都是各種想法，但真正落實(shí)起來才發(fā)現(xiàn)很多細(xì)節(jié)沒考慮到。所以接下來得腳踏實(shí)地，一步一個腳印往前走。要是能堅持下去，相信會有不錯的結(jié)果。
希望新的一年，大家都能找到適合自己的節(jié)奏，把工作做得更好。
客服部人員試用期工作總結(jié)結(jié)尾怎么寫【篇5】 500字
通過以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進(jìn)：
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，通過不斷的接聽客戶咨詢電話過程中發(fā)現(xiàn)對于公司很多業(yè)務(wù)知識方面自己仍然需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，從而才能提高對客戶的服務(wù)水平;
2、加強(qiáng)團(tuán)隊溝通協(xié)作，加入新的集體之后，并且在公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段必須很好與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通才能保證各項工作的開展與完成，尤其根據(jù)公司客戶服務(wù)中心發(fā)展目標(biāo)，積極加強(qiáng)與各營業(yè)部客服主管的溝通;
3、對于公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段，應(yīng)該利用自己之前的工作經(jīng)驗與客戶服務(wù)中心運(yùn)營管理的認(rèn)知加強(qiáng)創(chuàng)新能力，尋找合適公司客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式方法。
在正式成為東興證券的一員之后，根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認(rèn)真改進(jìn)，同時積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)工作，對公司客戶服務(wù)中心建設(shè)工作作出自己的努力。按期完成總部和各營業(yè)部客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)的上線工作，認(rèn)真協(xié)助公司各營業(yè)部客戶服務(wù)中心的上線工作，同時認(rèn)真協(xié)助完成對公司客戶服務(wù)中心制度建設(shè)，而且加強(qiáng)對自己今后負(fù)責(zé)的客戶服務(wù)中心呼入組的團(tuán)隊建設(shè)管理，積極主動配合領(lǐng)導(dǎo)和同事開展各項工作。
篇5寫作要點(diǎn)160人覺得有用
客服部人員在試用期結(jié)束時寫工作總結(jié)，其實(shí)也是對自己這段時間工作的回顧和梳理。既然是總結(jié)，那就要涵蓋工作中的關(guān)鍵點(diǎn)，像是工作內(nèi)容、遇到的問題、解決辦法，還有個人的成長和感悟。
一開始，得先把這段時間的主要任務(wù)羅列出來，比如日常接待客戶、處理投訴、跟進(jìn)訂單之類的事情。把這些事情寫清楚了，能讓人一眼就明白你在這段時間都做了些什么。記得要用簡練的語言，別啰嗦，畢竟不是寫小說，重點(diǎn)是要讓人看得明白。
接著，要聊聊工作中遇到的困難。比如，有些客戶的訴求特別復(fù)雜，一時半會兒搞不明白怎么辦。這種時候，就得寫清楚當(dāng)時是怎么應(yīng)對的，是請教同事還是查閱資料，最終又是如何解決的。這樣的描述能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的解決問題的能力。
工作中的進(jìn)步也不能忽略。可以寫寫自己從中學(xué)到了什么，像是溝通技巧提高了，對產(chǎn)品了解更深了之類的。這不僅能體現(xiàn)你的成長，也能表現(xiàn)出你對未來工作的期待。
說到期待，可以稍微提一下接下來的工作計劃。比如希望自己能在哪方面繼續(xù)提升，或者是有什么新的目標(biāo)想實(shí)現(xiàn)。這樣顯得積極向上，也給領(lǐng)導(dǎo)留下好印象。
不過，寫總結(jié)的時候要注意語氣，別太生硬?？梢杂靡恍┍容^輕松的表達(dá)方式，比如“最近發(fā)現(xiàn)自己的短板在哪，打算接下來好好補(bǔ)補(bǔ)課”這樣的話，聽起來就比較親切自然。
寫總結(jié)的時候也容易犯些小毛病，比如有時候會忘記檢查有沒有遺漏重要的事項，或者是在描述問題時不夠具體。這些問題其實(shí)并不難避免，只要靜下心來仔細(xì)想想，就能寫得更完整一些。
淘寶客服個人工作總結(jié)結(jié)尾怎么寫【篇6】 450字
淘寶客服個人工作總結(jié)結(jié)尾
客服可以反問他一句：“你覺得多少不貴嗎?”當(dāng)然，問這句話之前先要塑造產(chǎn)品價值。然后，才能問出客戶所能授受的價格，找到成交點(diǎn)。
如果產(chǎn)品本身不能降價怎么辦?客服必須給他一個合理的解釋。也可以從以下幾個方面來講：
第一是公司規(guī)定不能降價;
第二是單件產(chǎn)品不能降價;
第三是客戶平等不能降價;
第四是物超所值不能降價。
第五是增加附價值，滿足客戶需求而不讓價。
只要客服話說得好，客戶就能理解你的心情，自然就不會跟你講價了。
因此，一個優(yōu)秀的客服，如果客戶提出讓價，他會說：“我非常理解你的心情，當(dāng)然，誰都希望能以最低的價格購買到的產(chǎn)品。”您絕對放心，像這么好吃的巧克力，我們每天銷售n份，從來沒有降過價。而且我們有完美的包裝服務(wù),還有消保支持,讓您完全無任何的后顧之憂.如果降價，
一是老板不允許的，降價銷售我是要從我的工資中帖錢的;
二是銷售不公平，我們這個產(chǎn)品一直都是統(tǒng)一價格銷售等等，你要讓客戶有臺階下，有面子。讓他高興，讓他放心，讓他感覺到物超所值?？蛻糇匀痪筒粫憙r還價了。
篇6寫作要點(diǎn)105人覺得有用
做淘寶客服工作時間久了，就會發(fā)現(xiàn)自己在處理客戶問題時越來越順手。每次接到新任務(wù)，都會先回顧之前的案例，看看有沒有類似的解決辦法。畢竟每個客戶的訴求都不一樣，有些可能需要特別對待，有些則可以直接套用模板。有時候忙起來，一天能接上百個電話，這中間難免會遇到一些棘手的情況。
比如說前幾天有個客戶投訴說收到的商品跟描述不符，情緒特別激動。當(dāng)時我先安撫了對方，讓他冷靜下來慢慢說清楚情況。然后仔細(xì)核對了訂單信息，發(fā)現(xiàn)確實(shí)是發(fā)貨時出了點(diǎn)小問題。我就趕緊聯(lián)系倉庫那邊核實(shí)，確認(rèn)后立刻給客戶補(bǔ)發(fā)了正確的商品，并且額外附贈了一些優(yōu)惠券作為補(bǔ)償。后來那位客戶專門打電話過來感謝，還說以后還會繼續(xù)支持我們的店鋪。
寫總結(jié)的時候，要把自己的日常工作都梳理一遍。像上面提到的這類事情，就該詳細(xì)記錄下來，包括怎么溝通的、用了什么方法解決問題、最終結(jié)果如何等等。這樣不僅能給自己留個底稿，下次碰到類似情況也能快速找到應(yīng)對策略。另外，還可以把自己覺得做得不太好的地方也寫進(jìn)去，比如某次因為太著急而沒聽清客戶需求，結(jié)果導(dǎo)致后續(xù)麻煩不斷。這樣下次就能提醒自己多注意細(xì)節(jié)。
不過有時候?qū)懣偨Y(jié)也會遇到瓶頸，特別是當(dāng)工作內(nèi)容比較瑣碎的時候。比如最近一個月處理了大量的退換貨申請，光是整理這些資料就夠頭疼的了。但即便如此，也不能敷衍了事，畢竟總結(jié)的意義就在于提煉經(jīng)驗教訓(xùn)。可以試著從不同角度切入，比如數(shù)據(jù)分析、流程優(yōu)化之類的，這樣會讓總結(jié)看起來更有深度。
還有就是要注意總結(jié)的語言風(fēng)格。如果是面向上級匯報，那得稍微正式一點(diǎn)，用詞嚴(yán)謹(jǐn)些；如果是給同事看的，就可以輕松活潑一些，甚至加點(diǎn)幽默元素。當(dāng)然，無論如何都不能胡亂編造事實(shí)，哪怕只是個小紕漏，一旦被發(fā)現(xiàn)就會影響信任感。畢竟誠信是最基本的原則，無論在哪行哪業(yè)都適用。
